Common use of Relation Client Clause in Contracts

Relation Client. Le Concessionnaire dispose de centres de relation Client qui s’appuient, pour garantir et piloter la qualité du service public concédé et la satisfaction des Clients finals, sur un référentiel unique composé du Catalogue des prestations et des procédures du Groupe de Travail Gaz (« GTG 200742 ») mises en œuvre. A ce titre, le Concessionnaire suit des indicateurs, soit spécifiques au présent Contrat, soit régionaux ou nationaux lorsque cela n’est pas pertinent ou techniquement pas faisable. Le Concessionnaire met en place un dispositif permettant de répondre directement aux sollicitations des Clients finals. Ce dispositif comprend notamment : - Un accueil téléphonique ; - Un canal numérique (mail, formulaire en ligne) ; - Et pour certaines demandes spécifiques, la possibilité d’une rencontre physique entre le Concessionnaire et le Client final.

Relation Client. Le Concessionnaire dispose de centres de relation Client qui s’appuient, pour garantir et piloter la qualité du service public concédé et la satisfaction des Clients finals, sur un référentiel unique composé du Catalogue des prestations et des procédures du Groupe de Travail Gaz (« GTG 200742 200740 ») mises en œuvre. A ce titre, le Concessionnaire suit des indicateurs, soit spécifiques au présent Contrat, soit régionaux ou nationaux lorsque cela n’est pas pertinent ou techniquement pas faisable. Le Concessionnaire met en place un dispositif permettant de répondre directement aux sollicitations des Clients finals. Ce dispositif comprend notamment : - Un accueil téléphonique ; - Un canal numérique (mail, formulaire en ligne) ; - Et pour certaines demandes spécifiques, la possibilité d’une rencontre physique entre le Concessionnaire et le Client final.