Common use of REQUERIMIENTOS Clause in Contracts

REQUERIMIENTOS. Debido a la importancia y criticidad de este servicio, éste deberá tener las siguientes características mínimas: • EL “Licitante” deberá contar con al menos con una conexión STM-1 directas a Tier 1 y garantizar que la salida a INTERNET cuenta con redundancia en su salida internacional; esta información deberá documentarla claramente en su propuesta técnica. • El “Licitante” deberá demostrar en diagrama que los enlaces que utilizará para salida a INTERNET provienen de diferentes centrales; así mismo, deberá contar con salida al backbone de INTERNET de por lo menos 100 Mbps y otros dos enlaces de respaldo que pueden ser de menor ancho ▇▇ ▇▇▇▇▇. • El “Licitante” deberá contar con Acuerdos de Peering de al menos dos de los Proveedores con mayor tráfico de INTERNET en México; lo anterior, con la finalidad de optimizar el intercambio del tráfico doméstico o nacional entre los distintos Proveedores de INTERNET. • La interconexión deberá ser directa, no se admite tránsito intermedio, es decir, la existencia de sistemas autónomos intermedios o enlaces IP provistos de terceros entre el ruteador de CORE del “Proveedor” en la Ciudad de México y los ruteadores en Estados Unidos. • El servicio de INTERNET deberá contar con un enlace E3 a 32 MBPS y uno alterno de igual capacidad que presente diversidad en los elementos arriba mencionados y funcione como redundancia del enlace primario. Así mismo, deberá contar con la infraestructura necesaria para realizar la transferencia al enlace redundante en caso ▇▇ ▇▇▇▇▇ del enlace activo, permitiendo el acceso a las aplicaciones del “Instituto” sin realizar cambio en el direccionamiento IP. • Ambos enlaces de acceso a INTERNET deberán ser centralizados e interconectados con la RPV, estos enlaces deberán estar interconectados hacia dos puntos diferentes y funcionar en alta disponibilidad (distribución de cargas, redundancia activo-activo) y proveer un acceso directo de acuerdo al ancho ▇▇ ▇▇▇▇▇ solicitado. • El control del perímetro a INTERNET, deberá estar cubierto con herramientas complementarias de firewalls, filtros de contenido web y administradores de uso de ancho ▇▇ ▇▇▇▇▇. Estas herramientas serán proporcionadas por el “Proveedor” de la partida 3, por lo cual deberá de existir un acuerdo de nivel de servicio (OLA) por sus siglas en inglés, entre ambos “Proveedores”ganadores. • Es importante señalar que para fines del dimensionamiento de la infraestructura del servicio de acceso a INTERNET, la cantidad de usuarios que tendrán acceso a INTERNET será de 5000 aproximadamente. • El “Instituto” requiere se entregue como parte del servicio de INTERNET una red de clase C de direcciones IP homologadas para la publicación de sus servicios en INTERNET, por lo que el “Proveedor” deberá de proporcionar este servicio. • Garantizar que las direcciones homologadas y/o la red que proporcione al “Instituto”, no serán bloqueadas por terceros y no compartir con redes de acceso vía Dial Up u otra asignación de direcciones IP dinámicas. • El servicio deberá de proporcionarse en la totalidad del tiempo de la vigencia del “Contrato”. • El servicio deberá proporcionarse en la modalidad de 7x24x365. • El “Licitante” deberá garantizar una disponibilidad del servicio del 99.95% por el periodo contratado. • El “Proveedor” deberá garantizar al “Instituto” la continuidad del registro de los dominios con que actualmente cuenta el “Instituto” en el NIC (Network Information Center): estos dominios son: ⮚ ▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ⮚ ▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ⮚ ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ⮚ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ • El “Licitante” deberá proporcionar además el servicio de DNS (Domain Name Server) primario y secundario, para la publicación de servicios y aplicaciones en INTERNET, administrar y operar estos servicios (bajas, cambios, nuevos servicios, etc.). • Además de los servicios de INTERNET antes mencionados, el “Licitante” deberá proporcionar 70 servicios de acceso inalámbrico ▇▇ ▇▇▇▇▇ Ancha Móvil con conexión USB hacia INTERNET, garantizando una cobertura total en todo el territorio nacional.

REQUERIMIENTOS. Debido 4.1.1 El Usuario interno o la unidad usuaria presentará al Departamento Logística, los requerimientos de adquisición de bienes muebles en el extranjero, como asimismo solicitará la adquisición de bienes muebles en moneda nacional y la contratación de servicios. 4.1.2 En el ámbito de compras nacionales descentralizadas, cada una de las unidades usuarias las ejecutará en forma directa e independiente, a través de su organización logística, cuando se cuenten con los recursos humanos, económicos y materiales necesarios. 4.1.3 El Usuario Interno que corresponda, presentará sus necesidades de adquisición al Departamento Logística, el que dispondrá su materialización, a través del Subdepartamento Soporte Logístico, según las siguientes tareas: a) Elaborar las Bases Técnicas, Términos de Referencias, Informe de Justificación, Informe de Indispensabilidad y Pautas de Evaluación cuando corresponda, las que definirán en forma clara y precisa las características de los bienes o servicios que necesitan comprar o contratar, para el desarrollo de sus funciones propias como organización, teniendo presente una adecuada segregación de funciones, que permitan que exista un debido control por oposición y transparencia en el proceso. b) Cláusula de confidencialidad: la unidad requirente, solicitará en las respectivas Bases Técnicas y cuando corresponda, la procedencia de insertar en los contratos, cláusulas específicas de confidencialidad de la información, por medio de las cuales el proveedor se deberá comprometer a mantener reserva y no revelar a tercero alguno, sin previa conformidad escrita de la DGAC., toda información que le sea suministrada por esta última, o bien, a la importancia cual tenga acceso. Ello, sin perjuicio de aquellas cláusulas de confidencialidad de la información genéricas que inserte el área logística en los respectivos contratos por prestación de servicios. c) Participar en la elaboración de las respuestas, respecto a las preguntas formuladas por los participantes en el proceso de licitación, las que deben ser respondidas en el plazo establecido en las fichas de licitación d) Participar en las comisiones evaluadoras y criticidad elaborar los respectivos Informes de este servicioEstudio Técnico-Económico y de Adjudicación, éste deberá tener a través de la participación de funcionarios técnicos idóneos, definiendo la o las siguientes características mínimas: • EL “Licitante” deberá contar con al menos con una conexión STM-1 directas a Tier 1 y garantizar que la salida a INTERNET cuenta con redundancia en su salida internacional; esta información deberá documentarla claramente en su propuesta técnica. • El “Licitante” deberá demostrar en diagrama que ofertas más ventajosas, considerando los enlaces que utilizará para salida a INTERNET provienen criterios de diferentes centrales; así mismo, deberá contar con salida al backbone de INTERNET de por lo menos 100 Mbps y otros dos enlaces de respaldo que pueden ser de menor ancho ▇▇ ▇▇▇▇▇. • El “Licitante” deberá contar con Acuerdos de Peering de al menos dos de los Proveedores con mayor tráfico de INTERNET en México; lo anteriorevaluación, con sus correspondientes puntajes y ponderaciones, establecidos en las Bases de la finalidad Licitación o Términos de optimizar el intercambio del tráfico doméstico Referencia. Los funcionarios nominados que participen en las comisiones señaladas, deben ejecutar una correcta evaluación tanto técnica como económica, que permita obtener la adjudicación de la o nacional entre los distintos Proveedores de INTERNET. • La interconexión deberá ser directalas ofertas más convenientes para la Institución, no se admite tránsito intermedio, es decir, la existencia de sistemas autónomos intermedios o enlaces IP provistos de terceros entre el ruteador de CORE del “Proveedor” en la Ciudad de México y los ruteadores en Estados Unidos. • El servicio de INTERNET deberá contar realizándola con un enlace E3 a 32 MBPS y uno alterno de igual capacidad que presente diversidad en los elementos arriba mencionados y funcione como redundancia del enlace primario. Así mismo, deberá contar con la infraestructura necesaria para realizar la transferencia al enlace redundante en caso ▇▇ ▇▇▇▇▇ del enlace activo, permitiendo el acceso estricto apego a las aplicaciones del “Instituto” sin realizar cambio Bases Administrativas, Bases Técnicas o Términos de Referencia y Pauta de Evaluación, que regularon el proceso de compra, teniendo presente una adecuada segregación de funciones, que permitan que exista un debido control por oposición y transparencia en el direccionamiento IP. • Ambos enlaces proceso. e) Realizar las mencionadas labores con apego a los principios de acceso a INTERNET deberán ser centralizados e interconectados con la RPVeficacia, estos enlaces deberán estar interconectados hacia dos puntos diferentes eficiencia y funcionar transparencia, resguardando que no existan conflictos de intereses de quienes participan en alta disponibilidad (distribución cada proceso de cargas, redundancia activo-activo) y proveer un acceso directo de acuerdo al ancho ▇▇ ▇▇▇▇▇ solicitado. • El control del perímetro a INTERNET, deberá estar cubierto con herramientas complementarias de firewalls, filtros de contenido web y administradores de uso de ancho ▇▇ ▇▇▇▇▇. Estas herramientas serán proporcionadas por el “Proveedor” de la partida 3, por lo cual deberá de existir un acuerdo de nivel de servicio (OLA) por sus siglas en inglés, entre ambos “Proveedores”ganadores. • Es importante señalar que para fines del dimensionamiento de la infraestructura del servicio de acceso a INTERNET, la cantidad de usuarios que tendrán acceso a INTERNET será de 5000 aproximadamente. • El “Instituto” requiere se entregue como parte del servicio de INTERNET una red de clase C de direcciones IP homologadas para la publicación de sus servicios en INTERNET, por lo que el “Proveedor” deberá de proporcionar este servicio. • Garantizar que las direcciones homologadas y/o la red que proporcione al “Instituto”, no serán bloqueadas por terceros y no compartir con redes de acceso vía Dial Up u otra asignación de direcciones IP dinámicas. • El servicio deberá de proporcionarse en la totalidad del tiempo de la vigencia del “Contrato”. • El servicio deberá proporcionarse en la modalidad de 7x24x365. • El “Licitante” deberá garantizar una disponibilidad del servicio del 99.95% por el periodo contratado. • El “Proveedor” deberá garantizar al “Instituto” la continuidad del registro de los dominios con que actualmente cuenta el “Instituto” en el NIC (Network Information Center): estos dominios son: ⮚ ▇▇▇▇▇compra.▇▇▇.▇▇ ⮚ ▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ⮚ ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ⮚ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ • El “Licitante” deberá proporcionar además el servicio de DNS (Domain Name Server) primario y secundario, para la publicación de servicios y aplicaciones en INTERNET, administrar y operar estos servicios (bajas, cambios, nuevos servicios, etc.). • Además de los servicios de INTERNET antes mencionados, el “Licitante” deberá proporcionar 70 servicios de acceso inalámbrico ▇▇ ▇▇▇▇▇ Ancha Móvil con conexión USB hacia INTERNET, garantizando una cobertura total en todo el territorio nacional.

REQUERIMIENTOS. Debido El licitante debe considerar para la presentación de su oferta técnica y económica, que el arrendamiento y características técnicas solicitadas, son las mínimas requeridas por la PROFECO para la continuidad de la operación del arrendamiento objeto de la presente invitación, lo cual no es limitante para que el licitante oferte lo necesario para el cumplimiento del arrendamiento solicitado, aun y cuando no se encuentre especificado. El Licitante debe entender, que la infraestructura ofertada objeto del arrendamiento, es para soportar los servicios de atención de respuesta interactiva de Voz IVR, y debe contar con el soporte técnico asistido en sitio, así como el refaccionamiento, asesoría técnica de los servicios involucrados en la operación del IVR, atención a incidentes y fallas, atención a solicitudes de servicios relacionadas con la importancia operación de los equipos objeto del arrendamiento (altas, bajas, cambios en la programación y/o configuración de equipos, aplicaciones, plataformas y criticidad demás sistemas involucrados en la operación), que garantice su buen funcionamiento, y evitar fallas que interrumpan la operación del servicio de este servicioIVR. Por lo anterior, éste deberá tener el licitante adjudicado será responsable de ejecutar las tareas técnicas y operativas necesarias para mantener la eficiencia operativa y de atención a consumidores a través de los equipos de IVR solicitados en la presente licitación. El licitante adjudicado debe considerar para el arrendamiento solicitado las siguientes características mínimas: • EL “Licitante” La instalación y ubicación de los equipos solicitados será, uno en la ciudad de México, uno en la ciudad de Monterrey y otro en Guadalajara, Jalisco. Cada equipo deberá contar con al menos las siguientes capacidades mínimas: • Ciudad de México , Capacidad para atender 80 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una conexión STM-1 directas cabeza de grupo (5596280000). Capacidad para realizar 10 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Guadalajara, Jal. , Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (3396280000). Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Monterrey, N.L., Capacidad para atender 25 llamadas entrantes (inbound) simultáneas con una cabeza de grupo (8196280000)., Capacidad para realizar 5 llamadas salientes (outbound) simultáneas. • Los equipos ofertados como parte del arrendamiento deben ser de reciente generación y ser entregados a Tier 1 y garantizar que los 5 días naturales posteriores a la salida a INTERNET cuenta con redundancia en su salida internacional; esta información deberá documentarla claramente en su propuesta técnicafecha de notificación del fallo. • El “Licitante” deberá demostrar en diagrama que los enlaces que utilizará arrendamiento debe incluir sin costos adicionales el software y licenciamiento de aplicación de IVR para salida a INTERNET provienen la atención de diferentes centrales; así mismo, deberá contar con salida al backbone de INTERNET de por lo menos 100 Mbps y otros dos enlaces de respaldo que pueden ser de menor ancho ▇▇ ▇▇▇▇▇llamadas Inbound. • El “Licitante” deberá contar con Acuerdos arrendamiento debe incluir sin costos adicionales software y licenciamiento de Peering de al menos dos de los Proveedores con mayor tráfico de INTERNET en México; lo anterior, con la finalidad de optimizar el intercambio del tráfico doméstico o nacional entre los distintos Proveedores de INTERNET. • La interconexión deberá ser directa, no se admite tránsito intermedio, es decir, la existencia de sistemas autónomos intermedios o enlaces IP provistos de terceros entre el ruteador de CORE del “Proveedor” en la Ciudad de México y los ruteadores en Estados Unidosmarcación predictiva ó automática para realizar las campañas Outbound. • El servicio equipamiento o infraestructura física, servidor de INTERNET deberá contar con un enlace E3 a 32 MBPS aplicación y uno alterno de igual capacidad que presente diversidad en los elementos arriba mencionados y funcione como redundancia del enlace primario. Así mismo, deberá contar tarjeterías para la conexión con la infraestructura necesaria para realizar la transferencia al enlace redundante en caso ▇▇ ▇▇▇▇▇ del enlace activoRed Telefónica Pública Conmutada (RTPC), permitiendo el acceso pudiendo ser a las aplicaciones del “Instituto” sin realizar cambio en el direccionamiento IP. través de un Gateway que soporte los protocolos ISDN y R2M. • Ambos enlaces Protocolo de acceso a INTERNET deberán ser centralizados e interconectados señalización con la RPVRTPC R2M, estos enlaces deberán estar interconectados hacia dos puntos diferentes y funcionar en alta disponibilidad (distribución de cargas, redundancia activo-activo) y proveer un acceso directo de acuerdo al ancho ▇▇ ▇▇▇▇▇ solicitadocomo opcional ISDN. • El IVR debe ser capaz de tomar el ANI de la llamada entrante, y que reconozca todos los códigos de área de la República Mexicana. • Reconocimiento de tonos DTMF y opcional reconocimiento de pulsos. • Registro de llamadas e información generada, producto del diálogo que se establezca entre el IVR y el consumidor en la RTPC. • Lectura y escritura en la base de datos local. La descarga de la información en esta base de datos ser realizará a través de la red LAN. • Desarrollo de aplicación del flujo del diálogo en IVR: Configuración vía programación de secuencias (Script) para opciones interactivas de voz (se anexa diálogo) y que sea posible realizar cambios al Script de diálogo para futuras modificaciones. • Autorización por parte del fabricante o distribuidor para utilizar el equipo con un número definido de canales de voz. Esta licencia deberá de incluir los elementos necesarios para el uso y conexión con la RTPC. • Licencia de uso del lenguaje de programación en caso necesario. • Módulo de administración remota: Software para comunicarse y tomar control del perímetro equipo desde un punto remoto. • Módulo ODBC/SQL: Interface para interconectarse a INTERNET, deberá estar cubierto con herramientas complementarias distintas fuentes lógicas de firewalls, filtros almacenamiento de contenido web y administradores datos. • El sistema debe permitir el intercambio de uso de ancho ▇▇ ▇▇▇▇▇. Estas herramientas serán proporcionadas por el “Proveedor” información a través de la partida 3LAN con páginas XML y HTML. • Módulo de mantenimiento que permita asignar y remover aplicaciones, por lo arrancar y detener puertos. • Módulo estadístico que proporcione información descriptiva básica del uso del servicio del IVR. • Manual de operación y programación de los equipos en idioma español o ingles. • Nombrar a un contacto único para la administración y gestión de los requerimientos, administrativos y técnicos, involucrados en el presente anexo técnico y los que se deriven de los compromisos contractuales, pudiendo ser en todo momento una sola persona, el cual deberá ser designado al día hábil siguiente al de existir un acuerdo la fecha de nivel de servicio (OLA) por sus siglas en inglés, entre ambos “Proveedores”ganadoresla notificación del fallo. • Es importante señalar El personal designado como único contacto será el único responsable para atender las solicitudes y requerimientos técnicos y administrados que se requieran, independientemente de los terceros que se involucren para fines la atención y resolución del dimensionamiento incidente y/o falla. • Proporcionar el servicio de soporte técnico de primer nivel a través de una mesa de servicios que garantice la operación de los equipos involucrados en el arrendamiento, para atender de las solicitudes relacionadas al levantamiento, seguimiento y solución de incidencias, fallas y solicitudes de servicios. • Monitorear los equipos incolucrados en el arrendamento que conformen la solución operativa del arrendamiento, a fin de prevenir, detectar y corregir de manera proactiva cualquier incidencia o falla en los equipos. • EL monitoreo debe ser compartido con la PROFECO de la infraestructura por parte del servicio personal designado para tal fin, y esta debe emitir avisos visuales y de acceso mensajes a INTERNET, la cantidad de usuarios que tendrán acceso a INTERNET será de 5000 aproximadamentedicho personal. • El “Instituto” requiere se entregue como Proveer de personal especializado con conocimientos en la operación del equipamiento ofertado por parte del servicio licitante en caso de INTERNET una red de clase C de direcciones IP homologadas requerirse por la PROFECO para la publicación atención de sus servicios en INTERNETsolicitudes, por lo que el “Proveedor” deberá de proporcionar este servicio. • Garantizar que las direcciones homologadas incidentes y/o la red que proporcione al “Instituto”, no serán bloqueadas por terceros y no compartir con redes fallas de acceso vía Dial Up u otra asignación acuerdo a los niveles de direcciones IP dinámicasservicios especificados en el presente documento. • El servicio deberá Por lo anterior debe presentar las certificaciones del personal que acrediten la capacidad en el uso del equipamiento y/o plataformas ofertadas, a través de proporcionarse certificaciones, diplomas o cualquier otro documento que avale la experiencia. • Para avalar la experiencia del licitante por parte del fabricante del equipamiento y/o infraestructura ofertada que soporte la solución de IVR, este debe acreditar, mediante carta del Fabricante debidamente firmada por quien este facultado para tal, en la totalidad del tiempo papel membretado preferentemente, a través de la vigencia del “Contrato”. • El servicio deberá proporcionarse cual dé a conocer que el licitante cumple con el nivel de certificación máximo que este otorgue a sus representantes en la modalidad de 7x24x365. • El “Licitante” deberá garantizar una disponibilidad del servicio del 99.95% por el periodo contratado. • El “Proveedor” deberá garantizar al “Instituto” la continuidad del registro de los dominios con que actualmente cuenta el “Instituto” en el NIC (Network Information Center): estos dominios son: ⮚ ▇▇▇▇▇México.▇▇▇.▇▇ ⮚ ▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ⮚ ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ⮚ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ • El “Licitante” deberá proporcionar además el servicio de DNS (Domain Name Server) primario y secundario, para la publicación de servicios y aplicaciones en INTERNET, administrar y operar estos servicios (bajas, cambios, nuevos servicios, etc.). • Además de los servicios de INTERNET antes mencionados, el “Licitante” deberá proporcionar 70 servicios de acceso inalámbrico ▇▇ ▇▇▇▇▇ Ancha Móvil con conexión USB hacia INTERNET, garantizando una cobertura total en todo el territorio nacional.