Common use of Mantenimiento correctivo Clause in Contracts

Mantenimiento correctivo. a)Asistencia telefónica 7X24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverlo. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo de respuesta máximo 2 horas para los casos xx XXXXX MAYOR. Se entiende por falla mayor lo siguiente: a) Corte de energía superior a treinta (30) minutos continuos o más de una (1) interrupción del fluido eléctrico durante un lapso de una (1) hora d) Que se presente cualquier falla con los sistemas de transferencia. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean resueltas en un tiempo de respuesta que no deberá superar cuatro (4) horas. e)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. f)El mantenimiento deberá incluir repuestos en stock, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día contado a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. El contratista deberá garantizar que los repuestos o partes sean nuevos, originales y de primera calidad. g)Proveer la contingencia apropiada de repuestos durante el tiempo que dure la reparación.

Mantenimiento correctivo. a)Asistencia telefónica 7X24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverloresolverla. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo de respuesta máximo 2 horas para los casos xx XXXXX MAYOR. Se entiende entienden por falla mayor lo siguientelas siguientes: a) Corte de energía superior a treinta (30) minutos continuos o más de una (1) interrupción del fluido eléctrico durante un lapso de una (1) hora hora, b) Que la UPS entre a modo de operación Stand-By sin previa programación, c) Que se genere una alarma de descarga de baterías de la UPS, o d) Que se presente cualquier falla con los sistemas de transferencia. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean resueltas en un tiempo de respuesta que no deberá superar cuatro (4) horas. e)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. e)El tiempo de solución será de máximo cuatro (4) horas, contadas a partir del momento en que la falla quede registrada en cualquiera de los medios de comunicación especificados. f)El mantenimiento deberá incluir repuestos en stock, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día contado a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. El contratista deberá garantizar que los repuestos o partes sean nuevos, originales y de primera calidad. g)Proveer la contingencia apropiada de repuestos durante el tiempo que dure la reparación.

Mantenimiento correctivo. a)Asistencia telefónica 7X24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverloresolverla. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo de respuesta máximo 2 horas para los casos xx XXXXX MAYOR. Se entiende por falla mayor lo siguiente: a) Corte de energía superior a treinta (30) minutos continuos o más de una (1) interrupción del fluido eléctrico durante un lapso de una (1) hora d) Que se presente cualquier falla con los sistemas de transferencia. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean resueltas en un tiempo de respuesta que no deberá superar cuatro (4) horas. e)Tiempo b)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. f)El Se entienden por falla mayor las siguientes: a) Daño en los enlaces de backbone vertical, b) Daño simultáneo de más de 10 conexiones de datos o voz debido a corte del cable. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean procesadas en un tiempo de respuesta que no deberá superar ocho (8) horas. c)Tiempo de llegada al sitio de dos (2) horas para los casos xx XXXXX MAYOR y de cuatro (4) horas en los demás casos. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte de primer y segundo nivel ante cualquier falla presentada. d)El tiempo de solución será de máximo cuatro (4) horas, contadas a partir del momento en que la llamada sea respondida (solución remota) o del momento en que el personal asignado se haga presente en el sitio, cuando así se requiera. e)El contrato de mantenimiento deberá incluir repuestos en stockreemplazo de cables o conectores, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día día, contado con un stock de repuestos a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. El contratista deberá garantizar que los repuestos cables o partes conectores de reemplazo sean nuevos, originales y de primera calidad, y 100% compatibles con el sistema instalado. g)Proveer 2.2.4.Centro de Cómputo 2.2.4.1.Mantenimiento Preventivo‌ Ejecución de un (1) servicio de mantenimiento preventivo semestral, en el cual se deberán realizar las siguientes tareas, como mínimo: a)Verificación de las condiciones de operación de los equipos ambientales, hidráulicos y eléctricos. b)Diagnóstico previo a la contingencia apropiada realización del mantenimiento para indicar si se requerirá el cambio de repuestos durante el tiempo que dure la reparaciónalguna parte de hardware. c)Limpieza interna y externa de los componentes, tableros de control, tanques, unidades, ducterías y carcaza exterior, utilizando materiales y productos recomendados para esta tarea. d)Revisión de los archivos de log de errores del sistema de control de acceso y de detección y extinción de incendios del Centro de Cómputo. e)Revisión de versiones de software de los sistemas y revisión del hardware de los tableros de control asociados. f)Medición del nivel de agente extintor de los tanques del sistema de detección y extinción de incendios del Centro de Cómputo Calle 13 y Paloquemao, recarga de los mismos en caso de ser necesario. g)Entrega de informe de actividades realizadas, problemas presentados, soluciones y recomendaciones.

Mantenimiento correctivo. a)Asistencia telefónica 7X24 7x24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverloresolverla. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo de respuesta atención al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas horas) para los casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. Se entiende entienden por falla mayor lo siguientelas siguientes: a) Corte Daño en la unidad condensadora de energía superior a treinta (30los aires acondicionados, b) minutos continuos o más Bloqueo de una (1los tanques del agente extintor, c) interrupción Daño físico en el sistema de control integrado del fluido eléctrico durante un lapso de una (1) hora aire acondicionado d) Que se presente Daño en cualquier falla con los sistemas elemento componente del Centro de transferenciaComputo. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean resueltas procesadas en un tiempo de respuesta que no deberá superar cuatro ocho (4) 8) horas. e)Tiempo d)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. f)El contrato de mantenimiento deberá incluir repuestos en stockrepuestos, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día día, contado a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. El g)El contratista deberá garantizar que los repuestos o partes sean nuevos, originales y de primera calidad. g)Proveer la contingencia apropiada de repuestos durante el tiempo que dure la reparación.

Mantenimiento correctivo. a)Asistencia telefónica 7X24 a través de una línea de soporte del fabricante o proveedor de los equipos, o a través del Centro de Asistencia Técnica del fabricante. b)Asistencia en sitio en caso que el problema no pueda solucionarse remotamente o que el personal del Outsourcing en sitio no pueda resolverloresolverla. El servicio se deberá prestar con personal exclusivamente calificado y certificado. c)Tiempo de respuesta máximo 2 de cuatro (4) horas para los casos xx XXXXX MAYOR. Se entiende por falla mayor lo siguiente, que son aquellas como: a) Corte daño simultáneo en al menos el 30% de energía las extensiones telefónicas, b) daño en el sistema de tarificación por un lapso superior a treinta (30) minutos continuos o más de una (1) interrupción del fluido eléctrico durante un lapso de una (1) hora d) Que se presente cualquier falla con los sistemas de transferencia24 horas. Cualquier otro caso se entenderá como FALLA MENOR, y el proveedor deberá garantizar que las solicitudes de atención sean resueltas procesadas en un tiempo de respuesta que no deberá superar cuatro las ocho (4) 8) horas. e)Tiempo d)Tiempo de llegada al sitio deberá ser máximo de dos (2 horas) para casos xx XXXXX MAYOR. El proveedor del servicio de Outsourcing deberá prestar el soporte en todos los niveles ante cualquier falla presentada. f)El contrato de mantenimiento deberá incluir repuestos en stockrepuestos, cuyo tiempo de entrega no deberá ser superior a un (1) día contado con un stock de repuestos a partir del momento en que se determine la necesidad de efectuar el reemplazo. El contratista deberá garantizar que los repuestos o partes sean nuevos, originales y de primera calidad. g)Proveer la contingencia apropiada de repuestos durante el tiempo que dure la reparación.