Kvalitetsstyring eksempelklausuler

Kvalitetsstyring. Bygherrens målsætning for kvalitetsstyring er at:  sikre en teknisk og kvalitetsmæssigt forsvarlig løsning  sikre at bygherrens miljøpolitik efterleves  styre en tidsmæssigt forsvarlig gennemførelse af entreprisen  sikre en økonomisk styring af entreprisen som muliggør løbende ju- steringer af ydelserne For opfyldelse af denne målsætning stilles derfor krav om, at udførelsen følger kvalitetsstyringssystemer tilpasset projektet, som nærmere beskrevet i SB ad § 11.

Kvalitetsstyring. Movia lægger vægt på, at operatørerne kan sikre et højt kvalitets- og serviceniveau i driften. Det gælder blandt andet sikring af overholdelse af den planmæssige drift, en god og effektiv brugerbetjening og brugerservice samt materiellets vedligeholdelse og rengøringsmæssige standard. Operatøren skal kunne dokumentere, at de stillede kvalitetskrav opfyldes, og opfølgningen skal foregå i tæt dialog mellem operatøren og Movia. Fra Movias side vil der blive fulgt op på kvaliteten ved brugerundersøgelser, klagebehandling og stikprøvekontrol. Movia forbeholder sig i den forbindelse ret til at foretage inspektion i de vogne, operatøren benytter til kørslen. I brugerundersøgelsen lægger Movia vægt på, hvordan brugeren oplever operatørens punktlighed, vognstandarden og chaufførens adfærd. Brugerens tilfredshed er et vigtigt redskab i opfølgningen på kvaliteten. Såfremt der hyppigt opstår forsinkelser eller de stillede krav til vognstandarden ikke overholdes vil Movia sammen med operatøren udarbejde en handlingsplan for, hvorledes fremtidige problemer undgås. Chaufføren er operatørens og Movias frontperson og har derved stor indflydelse på brugerens oplevelse af kvaliteten. Chaufførens adfærd indgår derfor også som et vigtigt kvalitetsparameter i brugerundersøgelsen. Movia arbejder løbende på at forbedre standarden af den kollektive trafik. Derfor må det forventes, at der i kontraktperioden kan blive stillet øgede krav eller ønsker med hensyn til brugerbetjening, uddannelse, information, operatørens egen kvalitetsstyring m.v. I det omfang sådanne øgede krav medfører væsentlige ændringer i de forudsætninger, der ligger til grund for tilbuddet, har begge parter ret til at kræve forhandling om ændringer inden for de gældende udbudsretlige rammer. Movia vil i denne kontraktperiode gennemføre brugerundersøgelser og institutionstilfredshedsmålinger, for at måle operatørernes leverede kvalitet i forhold til de kørselsopgaver som er i kontrakterne. Kvalitetsmålingerne vil indgå som en naturlig del af den kvalitetsopfølgning som Movia har med operatøren med henblik på at sikre, at institutioner og brugere får den forventede service, men resultaterne er ikke belagt med bod eller bonus.

Kvalitetsstyring. 1. Entreprenøren skal kvalitetssikre sine byggetekniske ydelser i overensstemmelse med god kvalitetssikringsskik. 2. Entreprenøren skal styre, kontrollere og dokumentere kvaliteten af sine ydelser og skal herunder på forlangende levere skriftlig dokumentation for, at de planlagte materialers oprindelse og kvalitet opfylder de krav, der er stillet i bilag 2. 3. Alle udgifter til kvalitetsstyring skal være indeholdt i Entreprenørens tilbud.

Kvalitetsstyring. Movia lægger vægt på, at byderne kan sikre et højt kvalitets- og serviceniveau i driften. Det gælder blandt andet: • Sikring af overholdelse af den planlagte drift. • En god og effektiv kundebetjening og kundeservice (herunder behagelig og høflig betjening mm.). • Materiellets vedligeholdelsesmæssige og rengøringsmæssige standard. Movia vil derfor – til brug for vurderingen af tilbuddene – have redegjort for kvaliteten, jf. driftsredegørelsen (bilag 6), hvor en disposition for tilbudsgiverens organisation og ressourcer er udarbejdet. Movia vil samtidig have mulighed for at foretage stikprøvevise kundeundersøgelser. Movia kræver udpeget en kvalitetsansvarlig hos operatørselskaberne, der skal være Movias kontaktperson i alle kvalitetsspørgsmål, jf. driftsredegørelsen.

Kvalitetsstyring. Movia arbejder løbende på, at der sker udvikling af kvaliteten i busproduktet, og vil derfor belønne de operatører, der leverer en god kvalitet. Kvalitetsstyringssystemet, der er beskrevet i afsnit 20 og bilag 1, er knyttet til udbud og kontrakter, så de operatører, der leverer den aftalte kvalitet har en mulighed for forlængelse af kontrakterne, jf. afsnit 8. Der er ligeledes knyttet et bonus/modregningssystem til kvaliteten, så operatørerne løbende i kontraktperioden har mulighed for at blive belønnet for at levere en god kvalitet. ▇▇▇▇▇ operatøren ikke op til det aftalte mål, sker der en reduktion af betalingen. Ved vurdering af, om målsætningerne opfyldes, anvender Movia principperne som beskrevet i bilag 1. Movia har fastsat et minimumskrav til den kvalitet, der løbende ønskes leveret. Den samlede baggrund for opfølgningen på Movias ønskede kvalitetsniveau fremgår af afsnit 20. Kvalitetsresultaterne er løbende elektronisk tilgængelige for operatøren via internettet. Graden af udført kørsel og omfanget af kvalitetsbrister rapporteres løbende til operatørerne. Movia kræver udpeget en kvalitetsansvarlig hos operatørselskaberne, der skal være Movias kontaktperson i alle kvalitetsspørgsmål, jf. driftsredegørelsen. Der vil i kontraktperioden kunne aftales visse justeringer i måleomfang, målepunkter og kvalitetsmål, såfremt erfaringer, det statistiske grundlag og den løbende opfølgning - som sker i samarbejde med operatørerne - berettiger hertil.

Kvalitetsstyring. Hvor intet andet nærmere følger af aftalegrundlaget (inkl. nærværende FBS), skal underentreprenøren/leverandøren altid præstere en – for den aftalte ydelse– sædvanlig kvalitetsstyring, herunder kvalitetsdokumentation, drifts- og vedligeholdelsesmateriale m.v. Hvor CG ▇▇▇▇▇▇ selv er underlagt Erhvervs- og Byggestyrelsens bekendtgørelse nr. 169 af 15. marts 2004 om kvalitets- sikring af byggearbejder skal underentreprisen som minimum gennemføres iht. nævnte bekendtgørelse. 3.1 Kvalitetsplan m.v. Den samlede kvalitetsplan for en entreprise udarbejdes af underentrepre- nøren/leverandøren og består af en generel del vedrørende organisation, styring og rutiner samt en specifik del vedrørende den for entreprisen planlagte kontrolindsats og dokumentation, hvor al kvalitetskontrol skal dokumenteres. Sagsspecifik kvalitetsplan skal afleveres til CG ▇▇▇▇▇▇▇ godkendelse. Planen skal være styret og som minimum redegøre for følgende emner: - Entreprisens organisation i diagramform med CV på ansvarlige personer. - Styring af dokumenter, herunder identifikation og styring af udførelses- dokumenter og ændringer/supplementer til disse. - Styring af indkøb (herunder indkøbsklausuler, jf. 3.2.2). Styring af og videreførelse af generelle og projektspecifikke krav til under- entreprenørens/leverandørens egne underentreprenører og leverandører og deres kvalitetssikring. Liste over underentreprenører og leverandører - Håndtering af fejl og mangler ved materialer og arbejder. - Håndtering af eventuelle bygherreleverancer og ”systemleverancer”. - Håndtering af afvigelser fra projektmaterialet. Kontrolplanerne skal omfatte de i udbudskontrolplanen og udbudsmaterialet i øvrigt specificerede kontroller, samt de normale og specielle kontroller, som underentreprenøren herudover anser for nødvendige for at sikre kvaliteten af arbejdet. Kontrolplanerne skal for hver enkelt kontrolaktivitet og kontrolafsnit beskrive: - Hvad der kontrolleres - Hvem der kontrollerer - Hvor der skal kontrolleres - Hvor meget/hyppigt der skal kontrolleres - Hvilke kontrolmetoder der anvendes - Reference til godkendelseskriteriet - Hvordan kontrollen dokumenteres Af kontrolplanerne skal det fremgå, hvilken form for kontrol de omhandler, idet der skelnes mellem tilsyns-, opstarts-, modtage-, proces- og slutkontrol. De kontrolskemaer, som er angivet i kontrolplanerne samt øvrige kontrol- skematikker, der påtænkes anvendt, vedlægges kvalitetsplanen. Såfremt kvalitetsplanen ikke rettidigt, dvs. inden arbejdets opst...

Kvalitetsstyring. 5.1 GENERELT 7 5.2 KVALITETSKRAV 8 5.3 KVALITETSKONTROL 8 5.4 KONTROLNIVEAUER 9 5.5 KONTROLSKEMAER 9 5.6 DOKUMENTATION 10 6.1 UDBEDRING AF MANGLER 10 6.2 BODSSYSTEM 10 BILAG‌ Bilag 4: Sociale klausuler

Kvalitetsstyring. Bygherrerådgiveren er forpligtet til at drage omsorg for, at det gennem den løbende kvalitetsstyring sikres, at de konkrete opgaver til stadighed kan løses i overens- stemmelse med den kvalitet og de arbejdsgange samt den organisations- og ressour- ceplan, der er beskrevet i bygherrerådgiverens tilbud.

Kvalitetsstyring. 70 9.1. Digitaliseret samarbejde 70