Ціна Турпродукту для громадян України визначається шляхом множення прайсової вартості Турпродукту на внутришнiй курс туроператора на дату виставлення рахунку. Ціна Турпродукту для іноземних громадян може визначатись іншим шляхом. Перед укладенням...
АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР № ____
м. Київ «27» травня 2019 р.
Товариство з обмеженою відповідальністю «ЛЕТ МІ ТРЕВЕЛ», яке зареєстровано у відповідності до законодавства Україні, в собі директора Магдічанської Xxxxx Xxxxxxxxx, яка діє на підставі Статуту, та відповідно до рішення про видачу ліцензії на туроператорську діяльність №1040 від 2017 р., надалі за текстом – «Туроператор», з однієї Сторони, та
Товариство з обмеженою відповідальністю /ФОП «____________», яке зареєстроване у відповідності до чинного законодавства України, в особі директора ______________, який/а діє на підставі Статуту, надалі за текстом – «Турагент», з другої Сторони, разом іменовані – Сторони, а кожна окремо – Сторона, уклали даний Агентський Договір про наступне:
ТЕРМІНИ ДОГОВОРУ
З метою уніфікації та скорочення тексту цього Договору використовується загальна термінологія:
Законодавство – закони України, чинні міжнародні договори України, згода на обов’язковість яких надана Верховною Радою України, а також постанови Верховної Ради України, укази Президента України, декрети та постанови Кабінету Міністрів України, прийняті в межах їх повноважень та відповідно до Конституції України і законів України.
Договір – даний Агентський договір;
Третя особа – будь-який учасник цивільних відносин, який не є Стороною даного Договору.
Турист - особа, яка здійснює подорож до іншої країни, з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року, без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін;
Клієнт – громадянин України, іноземний громадянин, особа без громадянства;
Туристичний продукт або Тур - сукупність туристичних послуг, які придбаваються туристичним оператором та поставляються туристу таким туристичним оператором або за його дорученням - туристичним агентом, за обов’язкової наявності туристичної послуги з розміщення туриста та як мінімум однієї іншої туристичної послуги;
Просування туристичного продукту - комплекс заходів, спрямованих на створення та підготовку до реалізації туристичного продукту чи туристичних послуг (організація рекламно-ознайомлювальних подорожей, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, видання каталогів, буклетів тощо);
Туристичний оператор – юридична особа, що поставляє туристичний продукт від власного імені, має ліцензію на туроператорську діяльність та для якої цей вид діяльності є виключним відповідно до закону;
Туристичний агент - особа (юридична або фізична особа – суб’єкт підприємницької діяльності), що реалізує туристичний продукт від імені туристичного оператора та має право на здійснення турагентської діяльності відповідно до закону;
Реалізація туристичного продукту - оформлення договором на туристичне обслуговування або ваучером відчуження турпродукту на користь Туриста.
Туристичний ваучер – документ визначеної форми, що дає право туристу на отримання туристичної послуги або їх комплексу згідно з умовами письмового договору з туристичного або екскурсійного обслуговування.;
Подорож - рух Туриста по маршруту придбаного ним Турпродукту;
Замовлення Турагента – офіційне бронювання на електронному носії або бланку для оформлення Турпродукту. При заповненні бланку необхідно зазначити: прізвище, їм'я та по батькові Клієнта (ів), дата народження, номер паспорта, громадянство, номер спец пропозиції, дата подання замовлення, термін подорожі, назва готелю, тип розміщення;
Підтвердження Замовлення - відповідь Туроператора по електронних засобах зв'язку на Замовлення Турагента, у якій міститься згода Туроператора на надання Турпродукту, а також рахунок Туроператора, виписаний для оплати Турагентом замовленого Турпродукту;
Ануляція - письмова відмова Турагента від замовленого та/чи придбаного в Туроператора Турпродукту чи його частини;
Зміна Замовлення Турагента – скасування попереднього Замовлення Турагента та подання нового Замовлення.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
Туроператор доручає, а Турагент приймає на себе зобов’язання реалізації, від імені Туроператора, туристичних продуктів, що пропонуються останнім, Клієнтам, формувати туристичні групи, проводити рекламно – маркетингової діяльності на користь взаємовигідної співпраці, відповідно до умов, викладених в даному Договорі.
Даний договір не є виключним агентським договором.
ПОРЯДОК УКЛАДАННЯ І ОБСЛУГОВУВАННЯ ДОГОВОРІВ НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
На підставі даного Договору Турагент має право від імені Туроператора укладати договори на туристичне обслуговування з Клієнтами.
Турагент повинен особисто виконати дії, на які він уповноважений Туроператором та не може передавати на свій розсуд іншим особам прав, якими він володіє користується в Інтересах Туроператора.
Для реалізації даного договору Турагентом Туроператор зобов’язаний:
Забезпечити Турагента на свій розсуд довідковими, методичними, рекламними й іншими матеріалами, необхідними для підготовки та укладення Турагентом договорів на туристичне обслуговування.
Оперативно надавати допомогу Турагенту, при виникненні у нього складнощів при підготовці та укладенні конкретних договорів на туристичне обслуговування.
Вчасно інформувати Туагента (зокрема, по електронній пошті) про зміну у порядку обслуговування та перевезення туристів, а саме: зміну вартості туру, зміну цін на авіаквитки Авіакомпанією, про дату з якої діють нові ціни на Турпродукт або його частину. Додаткові знижки Туроператора на Турпродукт не розповсюджуються на заброньовані, підтверджені або оплачені Турагентом Турпродукти. Різниця в ціні поверненню не підлягає. У випадку зміни програми поїздки, Туроператор інформує про це Турагента письмово (по електронній пошті), про що Турагент зобов’язаний повідомити Клієнтів, якщо Турагент не передає відповідну інформацію Клієнту, Туроператор не несе відповідальність за претензії, що виникли в результаті неповідомлення Турагентом Клієнта.
Забезпечити страхування Туристів (медичне страхування та від нещасного випадку) на підставі угод із страховими компаніями.
Оформляти, придбавати та передавати представникам Турагента виїзні документи Туристів (проїзні документи, страхові поліси, ваучери), обов'язок по наданню яких лежить на Туроператорі та які підтверджують надання Туристу Турпродукту. Неповна, чи несвоєчасна оплата Турагентом Турпродукту надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів.
Здійснювати бронювання усіх видів послуг, що входять у замовлений Турпродукт, за наявності можливості у Туроператора надання такого Турпродукту. При цьому Турагент повинен виконати зобов’язання, передбачене в п. 3.7 даного Договору.
На підставі поданого Турагентом Замовлення на бронювання послуг Туроператор протягом 2-х робочих днів з моменту отримання Замовлення надає Турагенту Підтвердження Замовлення у вигляді рахунку на оплату вартості Турпродукту або відмовляє у бронюванні послуг.
Відповідно до Замовлення Турагента, підтвердженого Туроператором, та на підставі зробленого бронювання послуг Туроператор надає Турпродукт Турагенту для реалізації. Дотримання Турагентом зазначених у Договорі вимог, у тому числі відносно вартості Турпродукту, а також порядку здійснення замовлення Турпродукту є необхідною умовою для надання замовленого Турагентом Турпродукту. У будь-якому разі Турагент зобов’язаний забезпечити повну та своєчасну оплату вартості Турпродукту, визначеної у виставленому рахунку.
Надавати Турагенту повну інформацію про Турпродукти (відомості про маршрути, строки їх виконання, тарифи, ціни, документи та ін.).
При укладанні договорів на туристичне обслуговування Турагент зобов’язаний:
Надати Туристам повну та достовірну інформацію про:
основні вимоги запропонованих до оформлення виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд до країни тимчасового перебування), в тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення;
медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку туристів для участі в поїздці;
Туроператора і Турагента, його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
розмір фінансового забезпечення Турагента на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення;
На вимогу Туриста повинна, бути додатково надана інформація про:
загальні умови типового (публічного) договору про надання туристичних послуг;
програму туристичного обслуговування;
характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, терміни стикувань (сполучення) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами і правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);
характеристику готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена Законом України «Про туризм», іншими нормативно - правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);
звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природнього середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;
правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;
види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки;
види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу туристів;
дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість;
відомості про мінімальну кількість туристів у групі, терміни інформування туриста про те, що туристична поїздка не відбудеться через недобір групи;
відомості про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних з наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок і умови їх виплати;
ціну туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати;
місце перебування організації (організацій), уповноваженої Туроператором на прийняття претензій туристів, а також про адреси і телефони українських дипломатичних установ у країні тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної поїздки;
інформацію про те, що розміщення в номері готелю країни перебування та звільнення номеру провадиться з урахуванням розрахункової години, передбаченої готелем за місцевим часом. Туроператор та Турагент не несуть відповідальності за порушення розрахункової години Туристом. Турист самостійно сплачує всі витрати, що виникли внаслідок порушення ним розрахункової години;
перелік країн ендемічних з малярії, а також про перелік країн, де розповсюджена стійкість збудників малярії до хлорохіну та інших препаратів згідно ст.ст. 29, 30, 40 Закону України «Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення», ст. 28 Закону України «Про захист населення від інфекційних хвороб». Турагент зобов’язаний видавати Туристу пам’ятку «Профілактика малярії» (пам’ятку необхідно отримати в районній СЕС).
Перевіряти у Туристів наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в’їзд та виїзд, інформувати туристів про необхідність наявності всіх необхідних для даної туристичної подорожі документів, тобто по всьому маршруту прямування туристів, дотримуватись візових та імміграційних правил і вимог країн, куди, чи через які здійснюються туристична подорож.
При цьому Турагент зобов’язується відмовляти Туристу в укладенні договору на туристичне обслуговування якщо:
а) строк чинності візи з моменту перетину кордону країни, на в’їзд до якої видана віза, є меншим тривалості перебування Туриста у цій країні;
б) строк чинності візи при в’їзді в Україну з моменту перетину кордону України є меншим семи днів;
в) віза використана за кількістю в’їздів (виїздів) до (з) відповідної країни;
г) строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни;
д) не оформлені, не правильно оформлені документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, а саме:
- відсутнє нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників дітей у разі потреби самостійного виїзду неповнолітнього за кордон;
- не вписані відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками (законними представниками) в паспорти батьків чи одного з батьків (законних представників);
- не вклеєні в паспорти батьків (законних представників) та не скріплені печаткою фотографії дітей віком від 5 до 18 років;
- відсутня нотаріально завірена заява одного з батьків на виїзд неповнолітньої дитини за кордон, в разі виїзду дитини з одним із батьків.
У випадку звернення Туриста до Турагента з претензіями, вжити усіх можливих заходів для врегулювання суперечки. В разі не вирішення питання у письмовій формі проінформувати про це Туроператора протягом одного робочого дня, отримання та передачі Туроператору усіх документів, що стосуються спору для його врегулювання з Туристом. На рівні договору про туристичне обслуговування Турагент зобов’язується передбачити договірні умови для Туристів про те, що їх претензії після закінчення 2-х тижневого строку з моменту закінчення подорожі, до розгляду Туроператором не приймаються. У разі порушення вимог цього пункту Турагент відповідає перед Туроператором за завдані цим останньому збитки у повному обсязі.
Протягом одного календарного дня з моменту підтвердження заявки Турагент передає Туроператору всі документи, необхідні для оформлення Турпродукту, зокрема списки туристів із зазначенням прізвища, імені (в латинській транскрипції), статі, громадянства, дат перебування в країні, вибраного туристом готелю та розміщення в номерах, номер закордонного паспорта, рік і дату народження, номер телефону Туриста. Якщо країна, до якої подорожує Турист потребує відкриття візи в Україні, надавати вищезазначені документи вчасно, з урахуванням терміну відкриття візи консульськими відділами.
Передбачити в договорі на туристичне обслуговування з Туристом застосування штрафних санкцій при відмові (ануляції туру) Туристів від туристичної подорожі та збільшення штрафних санкцій в період Новорічних, Різдвяних, Травневих та інших державних свят.
Передбачити в договорі на туристичне обслуговування з Туристом застосування перевізником штрафних санкцій при порушенні Туристами правил перевезення пасажирів та багажу (запізнення на рейс, втрата авіаквитка та інш.), та інформувати про це Туристів.
Довести до відома Туристів, що відповідальність за перевезення, обслуговування в аеропорту, готельне обслуговування, страхування несуть відповідно перевізник (договір перевезення/квиток), готель (договір про готельне обслуговування/ваучер), страхова компанія (договір страхування/страховий поліс).
Інформувати Туристів, що в разі настання страхового випадку Туристи повинні звертатись до страхової компанії відповідно до умов договору страхування.
РОЗРАХУНКИ СТОРІН.
Бронювання Турпродукту вважається дійсним при отриманні Турагентом відповідного письмового чи електронного підтвердження від Туроператора.
Ціна Турпродукту для громадян України визначається шляхом множення прайсової вартості Турпродукту на внутришнiй курс туроператора на дату виставлення рахунку. Ціна Турпродукту для іноземних громадян може визначатись іншим шляхом. Перед укладенням Турагентом договору на туристичне обслуговування з іноземним громадянином, Турагент повинен кожного разу отримати вказівки щодо ціни такого Турпродукту у Туроператора.
Турагент здійснює повну оплату замовленого Турпродукту згідно з виставленим Туроператором рахунком, протягом двох банківських днів з моменту отримання рахунку, але в будь якому випадку не пізніше ніж за один банківський день до початку подорожі. Зобов’язання Турагента з оплати вважатимуться виконаними з моменту надходження грошових коштів на банківський рахунок Туроператора. У призначенні платежу Турагент вказує реквізити виставленого Туроператором до сплати рахунку, відповідно до якого здійснюється оплата. У випадку одержання Турагентом рахунку за одну добу до початку подорожі, строк оплати становить один банківський день, але при цьому Турагент повинен підтвердити своє зобов’язання Гарантійним листом.
За виконання зобов’язань за цим Договором Турагент одержує агентську винагороду в розмірі 10% (десяти) відсотків, від вартості Турпродукту. Турагент утримує свою винагороду з плати, отриманої від реалізації Турпродукту Клієнтам, з обов’язковим наступним перерахуванням Туроператору суми вартості Турпродукту не нижче, вказаної у виставленому останнім рахунку на оплату.
Грошові кошти, отримані Турагентом внаслідок реалізації Турпродукту Туроператора є транзитними і Турагент не має права власності на них, окрім суми агентської винагороди.
Турагент за рахунок агентської винагороди, отриманої за цим Договором, самостійно сплачує всі власні витрати, пов’язані з реалізацією Турпродукту.
В залежності від виконання Турагентом зобов’язань за Договором розмір винагороди переглядається з оформленням додаткової угоди.
Усі види платежів за Договором здійснюються у національній валюті України.
Несвоєчасна, неповна оплата Турагентом вартості Турпродукту наділяє Туроператора правом відмовити в наданні Турпродукту, навіть, якщо Турагент вже отримав підтвердження Замовлення або анулювати тур під час здійснення туристами туристичної подорожі, навіть, в разі отримання Турагентом ваучера.
Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом незалежно від вини останнього виставленого Туроператором рахунку знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за цим Договором. У цьому випадку Туроператор залишає за собою право анулювати Замовлення Турагента із застосуванням штрафних санкцій відповідно до розділу 6 даного Договору. Виставлений Туроператором рахунок на оплату є відповідним письмовим попередженням Турагента.
Турагент має право зменшити ціну реалізації Турпродукту, встановлену Туроператором в прайсах-листах, виключно в межах і за рахунок своєї агентської винагороди, передбаченої за реалізацію даного Турпродукту.
У випадку реалізації Турагентом туристичного продукту за ціною, вищою ніж та, що встановлена Туроператором, всі додатково отримані кошти залишаються у власності Турагента.
В разі несвоєчасної оплати вартості Турпродукту або несвоєчасного надання Турагентом або Туристом необхідних для оформлення вїздних віз та/або інших документів Туроператор не гарантує своєчасного оформлення таких вїздних віз та можливості своєчаєчасного виїзду Туристів за кордон, а також не несе відповідальність за таку затримку.
При відмові Турагента або Туриста(ів) від туристичного продукту або в разі такої, що не відбулася з вини Турагента, Туриста(ів) або третіх осіб туристичної поїздки (у тому числі і у випадку, якщо причиною цьому стала затримка у видачі вїздних віз посольством країни тимчасового перебування з причин, не залежних від Туроператора) Туроператор повертає Турагенту вартість невиконаної частини туристичного продуктту, за вирахуванням штрафу, що утримується відповідно до розділу 6 даного Договору.
ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
Турагент має право:
Проводити заходи рекламного та консультаційного характеру, що сприяють укладенню Турагентом з Клієнтами договорів на туристичне обслуговування.
Здійснювати діяльність із просування та реалізації Туристам Турпродукту, який наданий (в т.ч. заброньований) Туроператором, згідно із прайс-листами, каталогами та іншими рекламно-інформаційними матеріалами Туроператора на умовах повної відповідальності Турагента перед Туроператором та відступи від вказівок Туроператора.
На отримання повної інформації про взаєморозрахунки Сторін, які здійснюються на виконання цього Договору.
Туроператор має право:
Звузити або розширити повноваження Турагента, що оформляється у вигляді додаткової угоди до цього Договору.
У випадку крайньої необхідності (в тому числі й під час Туру) замінити замовлений готель, за умови, що інший готель буде аналогічної або вищої категорії, якщо інше не буде окремо погоджено Сторонами. Категорія готелю визначається офіційними органами країни розташування готелю.
Анулювати замовлений Турпродукт за своєю ініціативою з причин, що виникли внаслідок непередбачених, але не форс-мажорних, обставин (збільшення вартості Подорожі, зниження якості обслуговування та інш.).
Здійснювати перевірку документів, пов’язаних з укладенням Турагентом конкретних договорів на Туристичне обслуговування.
Здійснювати перевірку зберігання у Турагента виїзних документів Туристів (проїзних документів, страхових полісів, ваучерів), отриманих від Туроператора, з метою передачі їх Туристу або іншому Клієнту.
Турагент зобов’язаний:
При оформленні документів на туристичну подорож дотримуватись вимог пп. 3.5, 3.7, а також заявки на бронювання. Турагент також зобовязаний розбірливо заповнювати всі реквізити та поля Замовлення. У випадку неповного або неточного заповнення Замовлення Туроператор має право не приступати до виконання Замовлення, в тому числі не бронювати та/або не видавати Турагенту авіаквитки, та/або страхові поліси, та/або інші документи до моменту поки не отримає на свою вимогу, з даного приводу уточнень до Замовлення.
Надавати допомогу Туроператору при врегулюванні ним питань, що виникли в результаті пред’явлення Туристом претензії.
У випадку зміни реквізитів Турагента (банківські реквізити, юридичної та/або фактичної адреси фірми, даних уповноваженої особи та ін.), Турагент зобов’язаний протягом 10 календарних днів з моменту настання таких змін проінформувати про них Туроператора.
За 2 дні до початку подорожі Туристів з’ясувати час відправлення літака.
Надавати Туроператору, на його письмову вимогу, інформацію (звіт) про розрахунки Сторін за певний період дії цього Договору – станом на перше число місяця.
Інформувати Туристів, що початком та закінченням туру є дата здійснення рейсу до/з країни подорожі не залежно від часу вильоту літака.
Приймати від Туристів плату за надання Турпродукту шляхом безготівкового розрахунку або готівкою.
У межах своїх зобов’язань вести звітність у формі та в строки, що визначені цим Договором.
Забезпечити відповідальне зберігання виїзних документів Туристів (проїзних документів, страхових полісів, ваучерів), отриманих від Туроператора, до моменту передачі їх Туристу або іншому клієнту.
Сплатити Туроператору вартість Турпродукту в строк, встановлений згідно з п. 4.3 Договору в незалежності від розміру, та строку фактичного одержання Турагентом оплати від Туриста і незалежно від дати фактичної реалізації Турагентом Турпродукту.
Реалізовувати Турпродукт тільки після отримання від Туроператора у встановленому порядку Підтвердження Замовлення.
Негайно у письмовій формі, за допомогою факсимільного зв’язку або по електронній пошті, у виняткових випадках в усній формі по телефону з негайним наданням письмового підтвердження, сповіщати Туроператора про зміни в Замовленні Турагента чи відмову від нього у вигляді Зміни Замовлення або Ануляції.
Сплатити Туроператору штрафні санкції за відмову від замовленого та/чи придбаного у Туроператора Турпродукту або його частини, а також за скасування попереднього Замовлення Турагента та подачу нового Замовлення Турагента, що має відмінність від раніше поданого, в розмірі, вказаному в розділі 6 даного Договору.
При замовленні туру для іноземця, Турагент зобов’язується перевіряти у Туриста іноземця наявність візи України, яка дає право на перетин державного кордону України при в’їзді на її територію
Туроператор зобов’язаний:
Своєчасно та якісно виконувати свої обов′язки відповідно до умов даного Договору.
Надавати Турагенту, на його письмову вимогу, інформацію про розрахунки Сторін за певний період дії цього Договору – станом на перше число місяця.
У випадку передбаченому п. 5.2.3, проінформувати Турагента не менше ніж за 7 днів до початку Подорожі, а також повернути Турагенту сплачені ним кошти за замовлений Турпродукт.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.
Турагент несе відповідальність за правильність усіх даних, що вказані у заявці на Турпродукт, за достовірність інформації, яка надається Туристам. Турагент зобов’язаний надавати Клієнтам інформацію щодо тур продуктів Туроператора виключно згідно рекламних та інформаційних матеріалів Туроператора.
Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за Договором зокрема розуміється:
Для Турагента:
надання неповного пакета документів, письмово погодженого Сторонами, для оформлення туру;
надання неправильно оформлених документів чи документів, що містять невірну або не повну інформацію;
несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора;
несвоєчасне анулювання, внесення змін у Замовлення Турагента;
ненадання своїм Туристам інформації про загальні правила продажу Турпродукту Туроператора, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі, включаючи інформацію, зазначену в п. 3.4;
не перевірка наявності та правильності оформлення паспортних та візових документів у Туристів відповідно до п. 3.5 даного Договору;
інше невиконання або неналежне виконання умов Договору.
У випадку надання невірної або не повної інформації про Туристів, при наданні замовлення (заявки) на бронювання та списків туристів відповідно до вимог п. 3.5 відповідальність по відшкодуванню збитків що виникли у Туроператора (депортація туристів, пов’язані з цим адміністративні штрафи, пеня, відшкодування туристам не отриманих послуг та інші платежі) під час перетину туристами кордону країни подорожі повнстю несе Турагент.
У випадку невиконання зобов'язань по оплаті Турпродукту (п. 4.3) Турагент зобов'язаний перерахувати Туроператору пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, що діяла на період прострочки, за кожен день прострочки до моменту повного погашення заборгованості.
У випадку ануляції Турагентом раніше поданого Замовлення штрафні санкції для Турагента складаються з фактично понесених затрат Туроператора, що виникли в наслiдок ануляції Турагентом раніше поданого Замовлення.
При анулюванні заявки на Тур, який співпадає в часі на період Новорічних/Різдвяних (з 15 грудня по 15 січня включно), Травневих (з 26 квітня по 10 травня включно) та або інших державних свят, менше ніж за 30 днів, а також у випадку проведення, на території здійснення туристичної подорожі, релігійних, етнічних та національних свят, спортивних змагань та інш, який характеризується підвищеним попитом на туристичні послуги, розмір штрафних санкцій складає 100 % вартості Туру. Штрафні санкції сплачуються на підставі рахунку виставленого Туроператором.
У випадку:
- відсутність ануляції Турагента;
- відсутність оплати Турагентом Турпродукту;
- неявка туриста на рейс,
на Турагента накладається штраф у розмірі 100 % відсотків від загальної вартості Турпродукту.
У випадку відмови Турагента (Туриста) від заброньованого туру або зміни дати початку/закінчення подорожі з будь-яких причин, не залежних від Туроператора (відмова посольства в наданні візи або невчасна видаач візи посольством Туристу автоматично вважається відмовою від туру), у якості штрафу на користь Туроператора утримуються (стягуються) суми в залежності від умов приймаючої компанії.
Правила даного підпікту застосовуються як у разі відмови Турагента (Туриста) від туру, так і у разі неможливості виїзду Туриста з країни або вїзду до країни з будь-яких, не залежних від Туроператора причин.
Повернення вартості транспортних послуг (авіа, залізничних та автобусних квитків) проводиться згідно правил перевізника.
У випадку відмови від туристичних послуг незалежно від дати початку туру, фактичні витрати Туроператора, пов’язані з бронюванням та оплатою туристичних послуг поверненню Турагенту (туристу) не підлягають.
У випадку невиконання Турагентом умов передбачених п. 4.3 Договору та настання наслідків з цього приводу передбачених п.п. 4.9, 4.10 відповідальність перед Туристами несе Турагент.
У випадку порушення Туристами, що використовують туристичні послуги Туроператора, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Туроператор та Турагент в даному випадку відповідальності не несуть.
Турагент несе повну відповідальність за наявність, достовірність та правильність оформлення у Туристів необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд та у випадку подання Турагентом невірно оформлених або неправдивих документів, що спричинило неможливість оформлення виїздних документів та/або виїздних віз, Турагент сплачує Туроператору штраф у розмірі 100 % вартості замовлених послуг.
Для Туроператора:
Ненадання вчасно замовленого та оплаченого Турагентом і підтвердженого Туроператором Турпродукта;
Неправильне оформлення документів, необхідних для здійснення подорожі, якщо зобов’язання по оформленню таких документів взяв на себе Туроператор;
Нсвоєчасна передача Турагенту документів, необхідних для використання Турпродукту.
У випадку невиконання з вини Туроператора своїх зобов'язань, передбачених Договором, щодо надання підтвердженого Турпродукту, він несе відповідальність перед Турагентом у формі грошової компенсації вартості не наданого з вини Туроператора Турпродукту або його ненаданої частини.
Туроператор не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані із цим зміни обсягу і строків Туру, а також за невиконання або неналежне виконання авіаперевізником, готелем, аеропортом, страховою компанією зобов’язань у наданні послуг з авіаперевезення, готельного обслуговування, послуг аеропорту, страхових послуг відповідно. У цих випадках відповідальність перед Турагентом і Туристами несуть авіакомпанії й інші транспортні компанії, готель, аеропорт, страхова компанія відповідно до чинного законодавства.
Туроператор не несе відповідальності за схоронність багажу, цінностей та документів Туристів протягом усього періоду Туру.
Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідальних осіб Туристу відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від Туроператора, Турист не скористався Турпродуктом.
Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг та не відшкодовує Турагенту та/або Туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених у Замовленні Турагента, підтвердженому Туроператором.
Туроператор не несе відповідальність та не компенсує збитки у вапду порушення Туристом митних правил, прикордонних чи інших законодавчих актів, що потягли за собою відстрочення Туриста від маршруту, у випадку запізнення Туриста в пункт початку поїздки або дострокове повернення його з поїздки.
У випадку претензії стосовно якості певного виду послуг в оплаченому турі, вартість використаних Туристом інших окремих послуг (проїзд, трансфер, страховка, віза тощо) не компенсуються.
РЕКЛАМАЦІЇ
Усі предявлені Турагентом рекламації Туристів повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові Туриста, період і місце його перебування, ваучер Туроператора, в якому були вказані умови туру, документи чи акт з відміткою готелю чи приймаючої сторони, який підтверджує порушення умов туру, документи, що підтверджують фактичні витрати (збитки), понесені Туристом внаслідок ненадання (неякісного надання) туристичних послуг. Рекламації повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 днів із дня закінчення Туру. Разом з рекламацією Туроператору надається копія Договору Турагента з Туристом та інші документи, що мають відношення до інциденту. Всі рекламації розглядаються Туроператором тільки в тому випадку, якщо Туроператор був проінформований Турагентом або Туристром про ненадання, або неякісне надання оплаченої послуги протягом 12 годин для можливості усунення проблем, що виникла.
Туроператор розглядає отримані від Турагента рекламаційні документи протягом 30 днів з моменту їх отримання.
Рекламації, подані чи заявлені Турагентом з порушенням вимог п.7.1 даного Договору, Туроператором до розгляду не приймаються і Турагент несе по них самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до Туроператора та без права задоволення таких вимог за рахунок Туроператора.
ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
Сторони звільняються від майнової відповідальності за невиконання зобов’язань, передбачених Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, а саме:
- повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи;
- пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів;
- страйк, саботаж, локаут і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору;
- оголошена чи неоголошена війна, мобілізація (повна або часткова), революція, масові безладдя;
- законні чи незаконні дії органів державної влади.
Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок дії форс- мажорних обставин, зобов'язана в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин та підтвердити наявність форс-мажорних обставин відповідними документами (довідки Торгово-промислової палати України). У випадку порушення цієї вимоги Сторона втрачає право посилатись на форс-мажорні обставини як на підставу звільнення від відповідальності відповідно до Договору.
ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
Усі спори чи розбіжності, що можуть виникнути з даного Договору чи в зв'язку з ним, будуть, по можливості, вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами. При неможливості такого вирішення, спори і розбіжності передаються на розгляд до господарського суді м. Києва.
КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
Умови цього Договору є конфіденційними.
Сторони зобов′язані зберігати конфіденційність щодо своїх взаємовідносин за цим Договором, за винятком настання випадків, прямо передбачених чинним законодавством.
Сторони вживають усіх необхідних заходів для того, аби їх співробітники, агенти, правонаступники без попередньої згоди сторін не інформували інших осіб про деталі цього Договору.
У випадку розголошення змісту положень цього Договору, винна сторона відшкодовує завдані збитки у розмірі встановленому судом.
КАТАЛОГ
Каталог є довідником про готелі та послуги які надаються у відповідному готелі.
Зобовязання по зясуванню усіх змін до каталогу несе виключно Турагент. Через 7 днів після публікації таких змін вважається, що усі зміни доведені до відома Турагента.
ТЕРМІН ДІЇ
Даний Договір діє до «____» _________________ 2021 р.
У разі не попередження однією із Сторін другої за тридцять днів до дати, визначеної в п. 13.1 даного Договору, про не бажання продовжувати дію даного Договору на майбутнє, дія даного Договору продовжується на кожний наступний календарний рік.
Даний Договір набуває чинності з моменту його підписання або з моменту подання Турагентом першої заявки на бронювання.
Договір може бути припинено Сторонами на умовах передбачених Законодавством.
Договір може бути достроково розірвано Сторонами в разі не виконання однією із Сторін своїх зобов’язань за Договором.
В частині фінансових взаємовідносин Сторін Договір зберігає свою силу до проведення повного взаєморозрахунку між Сторонами.
ІНШІ УМОВИ
Сторони домовилися вважати прирівняними до оригіналу документи, що передаються між ними факсимільними чи електронними засобами зв’язку, крім документів, що стосуються розрахунків та спірних питань сторін. В разі необхідності документи які надавались за допомогою засобів факсимільного або електронного зв’язку, на вимогу Туроператора, повинні бути надані в оригіналі.
Всі листи (в тому числі заявки на замовлення туру), якщо вони направляються в електронному вигляді повинні бути направлені на електронну пошту вказану в розділі 15 даного Договору, у випадку направлення листа на будь-яку іншу електроктронну пошту, лист вважається неотриманий.
Замовлення на бронювання (заявка) та ануляція туру в усній формі та в іншому способі не передбаченому умовами Договору, а також надання заявки без дотримання вимог п. 3.5 даного Договору не приймаються.
Договір може бути змінено або доповнено за взаємною згодою Сторін у визначеній Законодавством формі. Додаткові угоди та додатки набувають чинності і є не від’ємною частиною даного Договору з моменту їх підписання обома Сторонами.
Після підписання цього Договору всі попередні переговори за ним, листування, попередні угоди та протоколи про наміри з питань, що стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу.
Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з виконанням умов цього Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.
Сторони заявляють та гарантують одна іншій, що: є юридичними особами, що створені та зареєстровані належним чином; дотримані всі внутрішні процедури, положення та регламенти, необхідні для укладання цього Договору; укладання цього Договору не призведе до порушення чи суперечностей з Статутними документами Сторін чи будь якими іншими їх зобов’язаннями перед третіми сторонами. Туроператор та Турагент заявляють та гарантують один одному, що є платниками податку на прибуток на підставах визначених Законодавством.
Туроператор сприятиме Турагенту, на вимогу останнього, у вирішенні організаційних, візових та рекреаційних питань, якщо Туроператор знайде можливим здійснити таке сприяння.
Цей Договір складений українською мовою, на 12 сторінках у двох примірниках, кожний з яких має однакову юридичну силу.
ТУРОПЕРАТОР:
ТОВ «ЛЕТ МІ ТРЕВЕЛ» Код ЄДРПОУ: 41403754. Юридична адреса: м. Київ, проспект Перемоги, буд. 77/1, кв. 3 Фактична адреса: м. Київ, вул. Дружківська, буд. 10 Тел.: x00(000) 000 00 00 Банківські реквізити: п/р № 26009052686368 в ПАТ КБ «ПриватБанк», м. Київ, МФО 320649, email: xxxxx@xxxxx.xx.xx Є платником податків на загальних підставах
______________/Xxxxxxxxxxxx X.X. М. П |
ТУРАГЕНТ:
ТОВ "_______________" Код ЄДРПОУ: ____________ Юридична адреса: ______, м. Київ, вул. ________, буд. _____ Тел.: +38(044) __________, Факс: +38(044) _________ Банківські реквізити: п/р № МФО, email: _______________________________________________________________
________________/ ______________. М. П. |
МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН