адресою: www.todor.ua, на якому розміщений цей Договір та документи, що становлять його невід’ємну частину, Прейскурант, публічні повідомлення Компанії, пов'язані з умовами і правилами надання ним Послуг/Послуги, довідкова й технічна інформація...
Розпорядженням
№ від 30.11.2020р. Вступає в дію з 01.01.2021р. Директор ТРК «Xxxxx»
Xxx X.X.
Публічний договір про надання телекомунікаційних послуг
Цей Публічний договір про надання телекомунікаційних послуг (надалі – «Договір») визначає порядок надання та отримання Телекомунікаційних послуг, регулює відносини між Телерадіокомпанією
«Тодор» (надалі - «Компанія») і споживачами Телекомунікаційних послуг (надалі – «Абоненти»). В розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним договором.
У цьому Договорі терміни вживаються в наступному значенні:
Абонент – фізична особа споживач Телекомунікаційних послуг, яка уклала Договір з Компанією та належним чином виконує умови Договору.
Абонентна плата – щомісячний фіксований платіж, який встановлюється Компанією для Абонента за споживання Телекомунікаційних послуг, які надає Компанія.
Абонентський ввід – ділянка оптично-кабельної Мережі, яка обмежена, з одного боку, Кінцевим обладнанням Абонента (комп’ютер або інший комп’ютерний пристрій тощо), а з іншого боку – точкою підключення до Телекомунікаційної мережі. Абонентський ввід є власністю Xxxxxxxx.
Абонентський номер – присвоєний Абоненту номер, який використовується Компанією для ідентифікації Абонента.
Відключення Кінцевого обладнання – від’єднання Кінцевого обладнання від Телекомунікаційної мережі.
«ТОДОР» - торговельна марка, під якою надаються Послуги/Послуга Xxxxxxxxx за Договором.
Протокол замовлення телекомунікаційних послуг (Замовлення) – документ, в якому Xxxxxxx здійснює своє волевиявлення стосовно отримання Послуг/Послуги за Договором, та який визначає умови надання та отримання Послуг/Послуги відповідно до Договору, чинного Прейскуранту та інших документів, що регулюють надання та отримання Послуг/Послуги. Замовлення становить невід’ємну частину Договору.
Зона покриття Мережі – територія, у межах якої Клієнтам забезпечується можливість отримання Послуг/Послуги Компанії, за умови укладення Договору.
Інтернет – всесвітня інформаційна система загального доступу, яка логічно зв’язана глобальним адресним простором та базується на Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами.
Інформаційний центр – місце, в якому на підставі договірних відносин з Компанією Абоненту/Клієнту на його запит надається інформація, що стосується Послуг/Послуги, та виконуються відповідні дії по обслуговуванню Абонента/Клієнта згідно з чинними процедурами Компанії.
Інформаційно-технічна система – сукупність програмних і апаратних засобів, які забезпечують надання Компанією Послуг/Послуги (в тому числі доступу до локальних інформаційних ресурсів, Інтернет, інших мереж тощо).
Кінцеве обладнання – обладнання Абонента, призначене для з’єднання з пунктом закінчення (точкою підключення) Телекомунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до Телекомунікаційних послуг (комп’ютер або інший комп’ютерний пристрій тощо).
Клієнт – фізична особа, яка за наявності свого вільного волевиявлення і Технічної можливості може стати Абонентом Компанії.
Мережні реквізити – сукупність даних, що однозначно визначають Абонента в Інтернет та Мережі під час користування Послугами/Послугою.
Місце надання Послуг/Послуги – конкретно визначена Абонентом адреса, за якою він буде отримувати Послуги/Послугу.
Обліковий Рахунок – документ, що ведеться автоматизованою системою обліку, та відображає всі платежі, що надійшли від Абонента, а також статистику отриманих ним Послуг/Послуги у кількісному й вартісному вираженні.
Облікові дані – сукупність даних (логін, пароль), що використовується для однозначного визначення Абонента для контролю доступу та розрахунку об'єму використаних Послуг/Послуги.
Офіційний сайт – веб-сайт торговельної марки «ТОДОР», розташований у мережі Інтернет за
адресою: xxx.xxxxx.xx, на якому розміщений цей Договір та документи, що становлять його невід’ємну частину, Прейскурант, публічні повідомлення Компанії, пов'язані з умовами і правилами надання ним Послуг/Послуги, довідкова й технічна інформація Компанії тощо.
Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
Компанія – особа, що належним чином зареєстрована та надає Телекомунікаційні послуги Абонентам з використанням Телекомунікаційної мережі.
Повідомлення Абонента – інформація, що надсилається Компанією Абоненту у будь- якій формі, в т.ч., але не винятково, письмово або через засоби масової інформації, за допомогою телефону, факсу, коротких текстових повідомлень, засобами електронної пошти, розміщується на Офіційному сайті тощо.
Прейскурант – документ, затверджений Компанією, який містить інформацію про вартісні характеристики Послуг/Послуги, з яким можна ознайомитись на Офіційному сайті та в Інформаційних центрах.
Призупинення надання Послуги – тимчасове припинення надання Послуги до усунення причин, що призвели до цього, на строк, визначений цим Договором та законодавством, та у випадках, передбачених цим Договором.
Припинення надання Послуги – припинення надання Послуги у зв’язку з припиненням відповідно до законодавства дії Договору, в тому числі його дострокового розірвання або внесення до Договору змін щодо припинення надання Послуги, замовленої Xxxxxxxxx, у випадках, передбачених цим Договором.
Публічний договір про надання телекомунікаційних послуг (Договір) – цей Договір про надання телекомунікаційних послуг, в якому передбачені права та обов’язки Компанії та Абонента, які виникають внаслідок виконання Компанією підписаного Абонентом Замовлення телекомунікаційних послуг, що надає Компанія. Xxxxx’xxxx частину цього Договору становлять: Заява про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ПП
«Телерадіокомпанія «ТОДОР» та Замовлення телекомунікаційних послуг. Ознайомитись з текстом цього Договору можливо на Офіційному сайті та в Інформаційних центрах.
Реєстрація – додавання записів з інформацією про Абонента (ПІБ, Абонентський номер, Місце надання Послуг, номери телефонів, e-mail, паспортні дані або дані документа, що замінює паспорт, інші реквізити Абонента, Облікові дані, обрані Послуги/Послуга тощо) до Системи управління послугами та відкриття Облікового рахунку.
Розрахунковий період – 1 (один) календарний місяць, протягом якого Абоненту надається Послуга за Договором. Початком періоду є момент списання Абонентної плати за Послугу з Облікового рахунку Абонента в розмірі, передбаченому обраним Абонентом Тарифним пакетом. Користування Абонентом Послугою більше 1 (однієї) секунди після списання Абонентної плати за Послугу з Облікового рахунку Абонента в розмірі, передбаченому обраним Абонентом Тарифним пакетом, являється підтвердженням факту використання останнім Послуги в Розрахунковому періоді.
Система управління послугами – автоматизована система, яка забезпечує облік нарахованих та сплачених Абонентом Послуг, містить реквізити Абонента, його Облікові дані, а також забезпечує Абоненту можливість контролювати стан свого Облікового рахунку, одержувати інформацію про всі взаєморозрахунки, нарахування й утримання.
Сторона – Компанія або Абонент (будь-хто один з них, в залежності від контексту).
Сторони – Компанія та Абонент разом.
Тариф – грошове вираження Послуг/Послуги, що надаються Компанією, їх опис та вартість, який затверджується Компанією без обмеження строку його дії та чинний до моменту затвердження Компанією нової редакції Прейскуранту.
Тарифний пакет – сукупність технічних і вартісних параметрів послуги доступу до мережі Інтернет, які взаємозалежні між собою й визначають режим роботи Xxxxxxxx й порядок тарифікації наданої йому Послуги.
Телекомунікаційна мережа (Мережа) – засіб надання Телекомунікаційних послуг, розподілена коаксіально-оптична мережа передачі даних, право на використання якої наявне у Компанії.
Телекомунікаційна послуга (Послуга) – продукт діяльності Компанії, спрямований на задоволення потреб Абонентів у сфері телекомунікацій, а саме: послуга доступу до мережі Інтернет за допомогою Телекомунікаційної мережі за технологією FTTH, яка надається Компанією Абонентам у відповідності до умов діючих Тарифних пакетів, послуга Поштовий сервіс та інші перелічені в чинному Прейскуранті Послуги.
Технічна можливість – наявність технічних засобів комунікацій та інших ресурсів Мережі, які необхідні для технічної можливості надання Послуг/Послуги Абонентам.
Трафік – обсяг переданої інформації за певний проміжок часу, що вимірюється в байтах, кілобайтах, мегабайтах і т.д.
Інші терміни, що стосуються надання Послуг/Послуги, що не визначені в цьому Договорі, мають значення, передбачені чинним законодавством України.
1. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
1.1. Цей Договір розроблений та затверджений у відповідності до чинного законодавства України у сфері надання та отримання Телекомунікаційних послуг, а саме: Закону України «Про телекомунікації», Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про захист персональних даних», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України № 295 від 11.04.2012 року, Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та інших нормативно-правових актів.
1.2. Цей Договір регулює відносини з надання Компанією Послуг/Послуги Абонентам. Умови цього Договору поширюються на всіх Абонентів Компанії.
1.3. Цей Xxxxxxx вважається погодженим та укладеним Сторонами шляхом вчинення Xxxxxxxxx дій, що свідчать про його згоду дотримуватися умов Договору, без підписання Сторонами письмового примірника Договору. Діями, що свідчать про згоду Xxxxxxxx дотримуватися умов Договору та згоду Xxxxxxxx отримувати Послуги/Послугу на встановлених Компанією умовах, є підписання Абонентом Протоколу замовлення телекомунікаційних послуг, Заяви про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ПП «Телерадіокомпанія «ТОДОР» та оплата Абонентом замовленої Послуги, що надається Компанією, у визначеному в чинному Прейскуранті розмірі.
1.4. Оплачуючи замовлену на підставі цього Договору Xxxxxxx, Xxxxxxx автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям Абонентом усіх положень Договору, Тарифних пакетів та всіх документів, що становлять невід’ємну частину Договору.
1.5. Умови цього Договору визначаються Компанією самостійно у відповідності та на виконання вимог чинного законодавства України. Умови Договору можуть бути змінені Компанією з обов’язковим повідомленням про це Абонентів на Офіційному сайті та в Інформаційних центрах. У разі незгоди Xxxxxxxx зі змінами, внесеними до Договору, такий Абонент має право розірвати Договір з дотриманням процедури, встановленої в цьому Договорі, протягом 7 (семи) календарних днів з моменту, коли він дізнався чи мав можливість дізнатися про зміни, внесені до цього Договору. Не розірвання Xxxxxxxxx цього Договору у вказаний строк та продовження користування Послугами/Послугою свідчить про згоду Xxxxxxxx з внесеними до цього Договору змінами.
1.6. Компанія вправі в односторонньому порядку змінювати умови цього Договору. При внесенні змін до цього Договору, Компанія розміщує повідомлення про такі зміни на Офіційному сайті не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до вступу змін в силу, окрім випадків, для яких Договором встановлений інший строк та/або порядок повідомлення про внесення змін, а також випадків, у яких Компанія не зобов’язаний повідомляти Абонента про внесення змін. Продовження використання Послуг/Послуги Компанії Xxxxxxxxx після такого повідомлення вважається згодою Xxxxxxxx зі змінами Договору. При цьому Компанія гарантує та підтверджує, що розміщена на Офіційному сайті поточна редакція тексту цього Договору є чинною.
1.7. У разі, якщо чинним законодавством України встановлено положення чи норми, які суперечать умовам цього Договору, перевагу при застосуванні матимуть положення чи норми чинного законодавства України.
2. ТЕХНІЧНИЙ ОПИС ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
2.1. Послуга доступу до мережі Інтернет
2.1.1. Послуга доступу до мережі Інтернет включає в себе можливість цілодобового доступу до ресурсів всесвітньої мережі Інтернет та ресурсів Інформаційно-технічної системи. Абонент може користуватися послугою доступу до мережі Інтернет в будь-який зручний для
нього час.
2.1.2. Компанія організовує отримання Абонентом послуги доступу до мережі Інтернет за Обліковими даними і за вказаним у Протоколі замовлення телекомунікаційних послуг Місцем надання Послуг/Послуги.
2.1.3. Швидкість з'єднання визначається обраним Абонентом Тарифним пакетом згідно Прейскуранту. Тривалість сеансу зв'язку Компанією не обмежується.
2.1.4. Послуга доступу до мережі Інтернет оплачується відповідно до затвердженого Прейскуранту по одній з наступних схем:
• залежно від обсягу споживання;
• на підставі обов'язкових періодичних платежів;
• комбінованим способом.
2.1.5. При укладенні Договору Xxxxxxx разом з Компанією визначає й фіксує реєстраційні та Облікові дані (логіни, паролі тощо). Ці дані є ключовими і єдиними для ідентифікації Абонента програмними засобами вузла Компанії при отриманні послуги доступу до мережі Інтернет.
2.1.6. Компанія забезпечує Абоненту динамічне виділення реальної IP-Адреси по протоколу DHCP на основі Облікових даних на час кожного сеансузв'язку.
2.1.7. Параметри послуги доступу до мережі Інтернет, що надається Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних пакетів.
3. УМОВИ НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
3.1. Підключення Клієнта до Послуг/Послуги забезпечується при дотриманні наступних умов:
• Місце надання Послуг/Послуги повинно перебувати в Зоні покриття Мережі, відповідно до варіанту підключення Мережі або інших мереж, через які можливий прямий зв'язок з обладнанням Компанії;
• існує Технічна можливість для підключення Абонентського вводу, що відповідає вимогам Компанії.
3.2. Для підключення до послуги доступу до мережі Інтернет Абоненту необхідно також мати комп'ютер (або інший комп'ютерний пристрій), обладнаний Ethernet 802.3 портом, з конфігурацією, що задовольняє вимоги установленої на ньому операційної системи, у якій реалізоване в повному обсязі сімейство протоколів TCP/IP і підтримується одержання IP-Адреси по протоколу DHCP, а також інсталяційну версію цієї системи, якщо вона існує. Усі дані, необхідні для налаштування обладнання Абонента, Абонент може отримати в Інформаційних центрах.
3.3. В порядку та на умовах цього Договору Послуга надається Компанією Абоненту на платній основі.
3.4. Абонент є кінцевим споживачем і не має права на надання, продаж або передачу Послуг/Послуги Компанії іншим особам, за винятком випадку наявності письмової згоди Компанії на вищевказані дії.
3.5. Компанія самостійно визначає Зону покриття Мережі.
3.6. Компанія забезпечує можливість цілодобового отримання Абонентом Телекомунікаційних послуг.
3.7. Послуги щодо оформлення передбачених цим Договором документів, підключення до Послуг/Послуги, обслуговування Абонентів надаються у робочий час Компанії та Інформаційних центрів.
3.8. Компанія самостійно визначає режим роботи сервісних служб з урахуванням інтересів Клієнта/Абонента.
3.9. Надання Телекомунікаційних послуг Абонентам здійснюється Компанією за умови: розташування Місця надання Послуг/Послуги в Зоні покриття Телекомунікаційної мережі; реєстрації в базі персональних даних «Абоненти» ПП «Телерадіокомпанія «ТОДОР», погодження цього Договору та оплати Xxxxxxxxx замовленої Послуги, що надається Компанією
та обрана Xxxxxxxxx.
3.10.1. Право на укладення Договору має фізична особа, яка наділена відповідною право- та дієздатністю відповідно до діючого законодавства України. Особа може укладати Договір лише від свого імені, за винятком ситуацій, передбачених законодавством.
3.10.2. При підписанні Заяви про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ПП
«Телерадіокомпанія «ТОДОР» та Протоколу замовлення телекомунікаційних послуг Клієнт зобов'язаний надати наступні дані:
• X.X.X.;
• паспортні дані, або дані документа, що замінює паспорт;
• Місце надання Послуг/Послуги;
• номери телефонів (за наявності).
Решта даних про Клієнта, які вказуються останнім у Заяві про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ПП «Телерадіокомпанія «ТОДОР», являються не обов’язковими, та заповнюються за бажанням Клієнта.
3.10.3. При підписанні Заяви про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ПП
«Телерадіокомпанія «ТОДОР» та Протоколу замовлення телекомунікаційних послуг Клієнт зобов’язаний пред’явити паспорт громадянина України або документ, що його замінює.
3.10.4. Якщо Договір укладає Абонент – фізична особа – нерезидент, він повинен пред’явити паспорт громадянина іншої держави з відміткою про реєстрацію іноземного громадянина в пункті пропуску через державний кордон України або інший документ, що його замінює, а також у разі, якщо такий документ (паспорт) викладений мовою, якою не володіє відповідальна за отримання Замовлення особа, також переклад цього документа (паспорту) українською мовою, виконаний перекладачем, справжність підпису якого нотаріально засвідчена.
3.10.5. Укладаючи Договір Абонент гарантує наявність у нього письмової згоди власника (чи співвласника (-ів) квартири (приміщення)), що стане Місцем надання Послуг/Послуги за Договором, на укладення цього Договору, у випадку якщо Xxxxxxx являється наймачем (орендарем) або співвласником такої (-го) квартири (приміщення). Абонент самостійно несе відповідальність за порушення наданих ним у цьому пункті Договору гарантій.
3.10.6. При укладенні Договору Xxxxxxx, за узгодженням з Компанією, одержує вхідне ім’я (login) для доступу до Системи управління послугами й самостійно задає пароль. Ці дані є ключовими і єдиними для ідентифікації Абонента програмними засобами при забезпеченні доступу до Системи управління послугами.
3.10.7. На підставі підписаних Клієнтом Заяви про реєстрацію у базі персональних даних
«Абоненти» ПП «Телерадіокомпанія «ТОДОР» та протоколом замовлення телекомунікаційних послуг Компанія забезпечує реєстрацію Абонента в Системі управління послугами, відкриває йому персональний Обліковий рахунок з унікальним номером.
3.10.8. Система управління послугами є єдиним джерелом інформації про обсяг наданої Абоненту Послуги. Абонент погоджується з тим, що під час вирішення спірних питань дані Системи управління послугами Компанії матимуть перевагу над іншими даними.
3.10.9. Факт підписання Xxxxxxxxx Заяви про реєстрацію у базі персональних даних
«Абоненти» ПП «Телерадіокомпанія «ТОДОР» та Протоколу замовлення телекомунікаційних послуг свідчить про ознайомлення Xxxxxxxx та його згоду з усіма без виключення умовами цього Договору та Прейскуранту, а також його ознайомлення з Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України № 295 від 11.04.2012 року, та Правилами побутового обслуговування населення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України № 313 від 16.05.1994 року.
3.10.10. Компанія має право відмовити Клієнту в укладенні Договору у випадку:
• невідповідності Кінцевого обладнання Клієнта встановленим законодавством вимогам;
• ненадання Клієнтом необхідних для укладення Договору документів;
• відсутності Технічної можливості підключення Клієнта до Послуг/Послуги.
3.10.11. У випадку відмови в укладенні Договору Компанія повідомляє Клієнта про це з
обов’язковим зазначенням її причини:
• усно, під час замовлення Клієнтом Послуг/Послуги;
• в письмовій формі, у відповідь на письмове звернення Клієнта, протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання такого звернення.
3.11. За поданою Клієнтом заявкою в Інформаційних центрах, або за телефоном, зазначеним в п. 10.3. цього Договору, або на Офіційному сайті Компанія визначає наявність Технічної можливості надати Клієнту Послуги/Послугу. У разі розташування Місця надання Послуг/Послуги в Зоні покриття Мережі та існування Технічної можливості, що відповідає вимогам Компанії, за заявкою Клієнта, в зручний для нього час Компанія виконує підключення до Послуг/Послуги в повній відповідності із заявкою Клієнта і без шкоди для третіх осіб.
3.12. За відсутності Технічної можливості для підключення та надання Послуг/Послуги, Компанія інформує Клієнта про необхідні оперативно-технічні заходи, які можуть бути здійснені Компанією або Клієнтом або із залученням третіх осіб.
3.13. Компанія сприяє організації підключення Клієнта до Мережі, налагодження Кінцевого обладнання на отримання Послуг/Послуги, до яких забезпечується доступ, обслуговування Абонентського вводу, перенесення точки підключення Кінцевого обладнання. Клієнт самостійно несе відповідальність за наслідки таких дій.
3.14. Абонент може самостійно обирати Тарифні пакети, якими бажає користуватись. Абонент може користуватись одним Тарифним пакетом або декількома Тарифними пакетами одночасно. Абонент також має право відмовитись від користування одним, декількома або усіма Тарифними пакетами, а також замовленими Послугами/Послугою на умовах, викладених в цьому Договорі.
3.15. Компанія має право для виконання робіт, пов’язаних з наданням Послуг/Послуги за Договором, залучати третіх осіб і для цього надавати їм необхідну інформацію. При цьому відповідальність за якість і своєчасність виконання таких робіт перед Xxxxxxxxx несе Компанія.
3.16. Компанія може, але не зобов'язана, надавати консультації щодо технологій, технічних і програмних засобів взаємодії з Мережею, отриманих або придбаних Абонентом в Компанії або інших осіб.
3.17. Жодне програмне забезпечення, що не є вільно доступним, включаючи (але не обмежуючись) розроблені фахівцями Компанії програмні компоненти, конфігураційні файли операційних систем, скрипти, утиліти, інше програмне забезпечення, не передається Абоненту.
3.18. Абонентський ввід та Кінцеве обладнання повинні відповідати технічним нормам для надання доступу до Послуг/Послуги Компанії. Компанія має право перевірити справність та відповідність Xxxxxxxxxxxxx вводу технічним нормам.
3.19. Відповідно до одного Договору Компанія надає Послуги/Послугу в одному Місці надання Послуг/Послуги. Абонент може мати кілька Місць надання Послуг/Послуги, стосовно кожного з яких укладається окремий Договір.
3.20. Абонент може мати декілька точок підключення (комп’ютерів або інших комп’ютерних пристроїв тощо) до Телекомунікаційної мережі на одному Місці надання Послуг/Послуги. Абонент має право у будь-який час за своїм бажанням за письмовою заявою розірвати Xxxxxxx. Порядок розірвання цього Договору передбачено в розділі 7 цього Договору.
3.21. Компанія залишає за собою право припиняти надання Послуги Абоненту у разі встановлення факту чи спроби нанесення Абонентом шкоди базовому обладнанню або програмному забезпеченню Компанії, або користувачам мережі Інтернет. У разі встановлення повторного факту чи спроби нанесення Xxxxxxxxx зазначеної шкоди, Компанія має право розірвати договірні відносини з Абонентом в односторонньому порядку. Додаткового повідомлення Xxxxxxxx про розірвання Договору відповідно до цього пункту не потрібно.
3.22. Компанія має право припинити надання Послуги Xxxxxxxx у разі порушення ним норм Договору та діючого законодавства.
3.23. У разі припинення діяльності з надання Телекомунікаційних послуг Компанія зобов'язана попередити про це не пізніше, ніж за три місяці у встановленому законодавством порядку.
3.24. Компанія повинна забезпечувати і нести відповідальність за схоронність відомостей
про Xxxxxxxx, отриманих під час укладення Договору, про надані Телекомунікаційні послуги, у тому числі про їх отримання, тривалість, зміст, маршрути передавання тощо.
3.25. Компанія за власною ініціативою може проводити рекламні акції та встановлювати знижки на Послугу.
3.26. У випадку проведення Компанією будь-яких акцій, в тому числі, але не винятково, направлення Абоненту рекламних повідомлень, розміщення інформації в ЗМІ, масовій розсилці повідомлень, рекламній продукції тощо, інформація, що вказана в перерахованих вище носіях, має орієнтовний та ознайомчий характер.
3.27. Повна інформація про умови діяльності Компанії, кількість та спосіб надання Послуг/Послуги, що пропонуються Компанією, детальні умови та строки проведення акцій вказуються у відповідних документах Компанії, які затверджуються Компанією та підлягають розміщенню на Офіційному сайті та в Інформаційних центрах.
3.28. Під терміном «безкоштовно», який вживається або буде вживатися в усіх рекламних матеріалах, що розповсюджуються Компанією, розуміється можливий продаж Абонентам Послуги за спеціальною ціною. Ціна на Послугу, для якої вживається термін «безкоштовно», встановлюється в кожному конкретному випадку окремо в положеннях про проведення акції та Прейскуранті і не може перевищувати 3 (три) грн. 00 коп. включно, якщо інше не встановлено у відповідному положенні.
3.29. Компанія затверджує Тарифи на Телекомунікаційні послуги у діючому Прейскуранті, а також перелік Тарифних пакетів та перелік своїх Послуг.
3.30. Компанія вправі в односторонньому порядку змінити Прейскурант, оприлюднивши зміни до Прейскуранту на Офіційному сайті та в Інформаційних центрах не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до набуття чинності змін до Прейскуранту. У разі незгоди з будь-якою зміною Прейскуранту, Xxxxxxx повинен негайно припинити користуватися Послугами/Послугою. Відсутність відмови Xxxxxxxx від Послуг/Послуги у вигляді письмової заяви протягом 7 (семи) календарних днів з дати оприлюднення Компанією інформації про внесення змін до Прейскуранту, розглядається як згода Абонента зі зміною цін на Послуги/Послугу Компанії.
3.31. Порядок обліку Послуги та списання коштів з Облікового рахунку Абонента
3.31.1. Компанія забезпечує актуальність і достовірність інформації, представленої на Обліковому рахунку Абонента. У випадку виявлення помилкових нарахувань або утримань, Компанія залишає за собою право вносити корективи в стан Облікового рахунку Абонента.
3.31.2. Повне використання Абонентом коштів на його Обліковому рахунку є підставою для призупинення/припинення Компанією надання Послуги Абоненту. Призупинення/припинення надання Послуги здійснюється в порядку, встановленому цим Договором.
3.31.3. Протягом усього строку дії Договору Послуга за Розрахунковий період буде вважатися наданою належним чином у визначеному Компанією обсязі, за умови відсутності письмових заперечень з боку Абонента, наданих ним Компанії протягом Розрахункового періоду та 3 (трьох) робочих днів з моменту завершення Розрахункового періоду.
3.31.4. При формуванні стану Облікового рахунку Абонента платежі вимірюються в гривнях, обсяг інформації – у байтах (або залежно від виду Тарифного пакету у кілобайтах, мегабайтах, гігабайтах).
3.31.5. З дня списання коштів з Облікового рахунку Абонента, Розрахунковий період є рівним одному календарному місяцю.
3.31.6. Абонент має можливість самостійно контролювати стан свого Облікового рахунку за допомогою Системи управління послугами. Також Xxxxxxx за бажанням може дізнатись про стан свого Облікового рахунку за телефоном, зазначеним в п. 10.3. цього Договору, або в Інформаційних центрах.
3.31.7 На Обліковому рахунку Xxxxxxxx зберігається повна статистична інформація про надану Послугу протягом останніх 10 (десяти) календарних днів. По закінченню 10 (десяти) календарних днів дані на Обліковому рахунку упаковуються, і на ньому залишається інформація про сумарне надання Послуги Абоненту по Розрахункових періодах, яка зберігається протягом 3 (трьох) років.
3.32. Зміни в порядку та умовах надання Послуг/Послуги:
3.32.1. Основними параметрами для надання Послуг/Послуги є:
• Абонентський номер;
• Місце надання Послуг/Послуги;
• перелік обраних Тарифних пакетів.
3.32.2. Вибір зазначених параметрів фіксується в Протоколі замовлення телекомунікаційних послуг, яке оформлюється та підписується Компанією і Абонентом на дату початку дії цих параметрів.
3.32.3. Зміна зазначених основних параметрів здійснюється у випадку наявності у Компанії Технічної можливості здійснити підключення до Послуг/Послуги за новим Місцем надання Послуг/Послуги та/або підключення обраного Тарифного пакету. При цьому на кожну таку зміну Xxxxxxx підписує відповідну заяву.
3.32.4. Абонент має можливість неодноразово змінити Місце надання Послуг/Послуги за Договором. Для цього він підписує відповідну заяву. За наявності Технічної можливості та розташуванням нової адреси в Зоні покриття Мережі, Компанія здійснює перепідключення обраних Абонентом Послуг/Послуги. При цьому Послуги/Послуга Компанії за попереднім Місцем надання Послуг/Послуги не надаються.
3.32.5. Замовлення та зміна Тарифного пакету для послуги доступу до мережі Інтернет здійснюється за підписанням Абонентом нової редакції Протоколу замовлення телекомунікаційних послуг.
3.32.6. Зміна Абонентом Тарифного пакету можлива тільки після закінчення поточного Розрахункового періоду.
3.33. Зміна Місця надання Послуг/Послуги
3.33.1. За новою адресою обрана Абонентом Послуга/Послуги надаються згідно Протоколу замовлення телекомунікаційних послуг, яке діяло на момент зміни Місця надання Послуг/Послуги та за наявності Технічної можливості Компанії надавати Послуги/Послугу, обрані Абонентом в Протоколі замовлення телекомунікаційних послуг.
4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
4.1. Абонент має право на:
4.1.1. державний захист своїх прав;
4.1.2. безоплатне отримання від Компанії достовірної та вичерпної інформації про зміст, якість, вартість та порядок надання Послуг/Послуги;
4.1.3. вільний доступ до Послуг/Послуги, що пропонуються Компанією;
4.1.4. безпеку Послуг/Послуги, що пропонуються Компанією;
4.1.5. вибір та зміну виду та кількості Послуг/Послуги, що пропонуються Компанією, вибір та зміну виду Тарифного пакету серед встановлених Компанією;
4.1.6. своєчасне і якісне отримання Послуг/Послуги;
4.1.7. отримання від Компанії відомостей про надану Послугу у порядку, встановленому законодавством;
4.1.8. вживання заходів до недопущення використання власних мережевих ідентифікаторів, адрес та доменних імен іншими особами;
4.1.9. захист своїх персональних даних, іншої інформації з обмеженим доступом у порядку, встановленому законодавством, а також інші права, передбачені чинним законодавством про захист персональних даних;
4.1.10. припинення Компанією надання Послуг/Послуги, які Xxxxxxx не замовляв;
4.1.11. відмову від оплати Послуги, яку він не замовляв;
4.1.12. вимагати від Компанії корегування Абонентної плати за весь час пошкодження (аварії) Мережі, що призвело до припинення надання Послуги, у разі порушення Компанією встановлених в цьомуДоговорістроків усунення пошкоджень (аварії), що виникли не з вини Абонента;
4.1.13. отримання від Компанії інформації про зміну умов надання Послуг/Послуги і їх вартості;
4.1.14. переукладення Договору на ім'я одного з членів своєї сім'ї відповідно до порядку,
встановленого цим Договором;
4.1.15. отримання від Компанії відомостей щодо можливості та порядку відмови від замовлених Послуг/Послуги;
4.1.16. подання Компанії письмової заяви про тимчасове припинення користування Послугою за власним бажанням. При цьому строк тимчасового припинення користування Послугою за заявою Xxxxxxxx не може перевищувати встановлений в цьому Договорістрок;
4.1.17. відмову від Послуги (припинення користування Послугою) у порядку, встановленому цим Договором;
4.1.18. письмово повідомляти Компанії про будь-які претензії, пов'язані з отриманням Послуг/Послуги;
4.1.19. достроково розірвати Договір у порядку, визначеному в цьомуДоговорі;
4.1.20. звернутися до Компанії із заявою про вилучення з бази персональнихданих
«Абоненти» ПП «Телерадіокомпанія «ТОДОР» відомостей про Xxxxxxxx;
4.1.21. оскарження неправомірних дій Компанії шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів;
4.1.22. на відшкодування збитків, заподіяних внаслідок невиконання або неналежного виконання Компанією зобов’язань, передбачених цим Договором та законодавством;
4.1.23. інші права, передбачені Договором та чинним законодавством.
4.2. Абонент зобов’язаний:
4.2.1. при отриманні Послуг/Послуги дотримуватись положень цього Договору, чинного законодавства України, в т.ч. Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України
№ 295 від 11.04.2012 року, постанови Правління Національного банку України від 15.12.2004 року № 637 «Про затвердження Положення про ведення касових операцій у національній валюті в Україні», постанови Правління Національного банку України від 21.01.2004 року № 22 «Про затвердження інструкції про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті» тощо, а також загальноприйнятих норм роботи в мережі Інтернет, спрямованих на те, щоб діяльність кожного користувача мережі Інтернет не заважала роботі інших користувачів;
4.2.2. при підписанні Заяви про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ПП
«Телерадіокомпанія «ТОДОР» та Протоколу замовлення телекомунікаційних послуг надавати Компанії достовірну інформацію, визначену Компанією як необхідну для укладення Договору;
4.2.3. при зміні персональних даних Абонента, зазначених останнім у Заяві про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ПП «Телерадіокомпанія «ТОДОР» та протоколі замовленні телекомунікаційних послуг, протягом 5 (п’яти) календарних днів надавати Компанії уточнену інформацію щодо його персональних даних, необхідних для реалізації вимог чинного законодавства. Відповідальність за ненадання чи несвоєчасне надання Компанією уточненої інформації щодо його персональних даних Абонент повністю усвідомлює та залишає за собою. У випадку, якщо з моменту настання змін і до моменту надання повідомлення Компанії остання надсилатиме Абоненту будь-які повідомлення або документи за застарілими реквізитами або із зазначенням застарілих даних Абонента, вважається що Компанія належним чином надіслав такі повідомлення або документи й він звільняється від відповідальності за наслідки некоректного оформлення документів. При цьому, у разі зміни адреси, повідомлення, надіслане за відомою Компанії адресою, до моменту інформування Компанії Абонентом про зміну адреси, буде вважатися здійсненим належним чином, а Абонент вважатиметьсяналежним чином повідомленим;
4.2.4. своєчасно сплачувати замовлену та отриману Послугу на умовах цього Договору, відповідно до чинного Прейскуранту Компанії;
4.2.5. у випадку якщо Xxxxxxx являється наймачем (орендарем) або співвласником квартири (приміщення), що є Місцем надання Послуг/Послуги за Договором, отримати письмову згоду власника (чи співвласника (-ів)) цієї (цього) квартири (приміщення) на укладення цього Договору;
4.2.6. забезпечувати справність обладнання, в т.ч. Xxxxxxxxxxxxx вводу, що є власністю Xxxxxxxx. У випадку зникнення чи псування Абонентського вводу, іншого обладнання Абонента, відновлення цього обладнання та/або Абонентського вводу здійснюється Абонентом
самостійно;
4.2.7. для отримання Послуг/Послуги використовувати тільки сертифіковане в Україні обладнання та програмне забезпечення, користуватися таким обладнанням у відповідності до інструкціїз експлуатаціїдо нього;
4.2.8. вживати необхідних заходів щодо захисту власного обладнання від дії шкідливого програмного забезпечення, перешкоджати розповсюдженню спаму та шкідливого програмного забезпечення з його обладнання відповідно до вимог діючого законодавства України та з урахуванням положень Договору;
4.2.9. забезпечувати належну конфіденційність, зберігання інформації з обмеженим доступом, зокрема, аутентифікаційних даних, а також захист такої інформації від третіх осіб, зокрема, від зловмисників, хакерів тощо. Абонент несе всі ризики, пов'язані із використанням такої інформації з обмеженим доступом третіми особами, та самостійно відповідає за всі пов'язані з цим збитки, завдані йому самому, Компанії, іншим особам;
4.2.10. систематично, не рідше 1 (одного) разу на 7 (сім) календарних днів, перевіряти наявність повідомлень Компанії на Офіційному сайті. Абонент приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення з будь-якими повідомленнями Компанії на Офіційному сайті;
4.2.11. повідомляти Компанії про відсутність Послуг/Послуги, в тому числі внаслідок пошкодження Мережі або перебоїв в роботі обладнання Компанії;
4.2.12. не перешкоджати виконанню робіт, пов'язаних з обстеженням Компанією Абонентського вводу та Кінцевого обладнання, що проводяться для перевірки якості надання Послуг/Послуги за його заявкою;
4.2.13. не втручатися в роботу Телекомунікаційної мережі;
4.2.14. не використовувати мережеві ідентифікатори інших осіб;
4.2.15. не фальсифікувати мережеві ідентифікатори;
4.2.16. не використовувати неіснуючі мережеві ідентифікатори;
4.2.17. не замовляти та не пропонувати розсилання спаму;
4.2.18. не розсилати спам;
4.2.19. не вчиняти та не сприяти вчиненню будь-яких дій, що перешкоджають роботі інших споживачів послуг доступу до мережі Інтернет або нормальному функціонуванню обладнання Компанії;
4.2.20. не брати участь у будь-яких діях, що можуть бути причиною припинення та/або порушення функціонування будь-якого елемента Інтернет;
4.2.21. не порушувати правила використання, встановлені власником окремого елемента Інтернет;
4.2.22. не встановлювати обладнання та не використовувати Послуги/Послугу в цілях, відмінних від особистих, домашніх та в інших цілях, пов'язаних із здійсненням Абонентом підприємницької діяльності;
4.2.23. не здійснювати несанкціонований доступ до Послуг/Послуги;
4.2.24. не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні кримінальну, адміністративну відповідальність;
4.2.25. не допускати використання власного обладнання та інших пристроїв, що забезпечують отримання Послуг/Послуги, для вчинення протиправних дій, а також з метою, що суперечить інтересам безпеки держави, порушує громадський порядок, посягає на честь і гідність громадян, для навмисного створення незручностей іншим абонентам, або у спосіб, який може ускладнити використання Послуг/Послуги Компанії іншими абонентами;
4.2.26. не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації телекомунікаційних мереж, підтримки їх цілісності та взаємодії, захисту інформаційної безпеки мереж, електромагнітної сумісності радіоелектронних засобів, ускладнювати чи унеможливлювати надання Телекомунікаційних послуг іншим абонентам, не виконувати модернізацію та/або програмування свого обладнання, що може будь-яким чином вплинути на тарифікацію послуги доступу до мережі Інтернет у Телекомунікаційній мережі чи нормальне функціонування мережевого устаткування Компанії, не змінювати порядок маршрутизації вхідного та вихідного
трафіку, не використовувати пристрої та обладнання, що забезпечують надання Послуг/Послуги, для надання телекомунікаційних послуг третімособам;
4.2.27. не відправляти мережею Інтернет інформацію, яка за своїм змістом суперечить вимогам чинного законодавства;
4.2.28. не використовувати мережу Інтернет для розповсюдження матеріалів, що відносяться до порнографії, паплюжать людську гідність, пропагують насильство та екстремізм, розпалюють расову, національну або релігійну ворожнечу, переслідують хуліганські та шахрайські цілі;
4.2.29. не пересилати, не публікувати, не передавати, не відтворювати та не розповсюджувати будь-яким способом за допомогою Послуг/Послуги програмне забезпечення та інші матеріали, повністю або частково захищені нормами законодавства про охорону авторського права та права інтелектуальної власності, без дозволу власника або його уповноваженого представника;
4.2.30. не здійснювати масову розсилку попередньо неузгоджених електроннихлистів;
4.2.31. не використовувати ідентифікаційні дані (імена, адреси, логіни, паролі, номери телефонів тощо) третіх осіб, окрім випадків коли ці особи уповноважили Абонента на таке використання;
4.2.32. не використовувати неіснуючі зворотні адреси при відправці електронних листів за виключенням випадків, коли використання будь-якого ресурсу в мережі Інтернет в явній формі дозволяє анонімність;
4.2.33. не здійснювати спроби несанкціонованого доступу до ресурсів Інтернет, проведення та участі в мережевих атаках та мережевому зломі, за виключенням випадків, коли атака на мережевий ресурс здійснюється з явного дозволу власника або адміністратора цього ресурсу;
4.2.34. не здійснювати підключення інших осіб (сусідів і т.д.) до обладнання Компанії, а також до обладнання (в тому числі кабелю), яке з’єднує (має з’єднувати) обладнання Компанії і обладнання Абонента, шляхом встановлення розподільних або підсилювальних пристроїв, або іншим способом;
4.2.35. не перешкоджати проведенню ремонтних та інших робіт, необхідних для обслуговування обладнання Компанії;
4.2.36. дотримуватися обмежень у користуванні Послугами/Послугою, що передбачені цим Договором;
4.2.37. сприймати рекламну інформацію лише з урахуванням інформації, що розміщена на Офіційному сайті або в Інформаційних центрах;
4.2.38. зберігати документи, пов’язані з оплатою за отриману за цим Договором Послугу, протягом 3 (трьох) років з моменту здійсненняоплати.
4.2.39. виконувати інші обов'язки відповідно до законодавства.
4.3. Компанія має право на:
4.3.1. провадження діяльності у сфері телекомунікацій відповідно до законодавства;
4.3.2. призупинення та/або припинення у встановленому Компанією порядку надання Послуги у разі їх несплати Абонентом відповідно до умов цього Договору;
4.3.3. призупинення надання Послуги на час проведення профілактичних робіт та в інших передбачених цим Договором та чинним законодавством випадках;
4.3.4. припинення надання Абоненту Послуги у разі порушення Xxxxxxxxx умов цього Договору та в інших передбачених цим Договором та чинним законодавством випадках;
4.3.5. здійснення телефонних, факсимільних повідомлень Xxxxxxxx без додаткового отримання на це згоди Xxxxxxxx;
4.3.6. припинення надання Абоненту Послуги без попередження про це Абонента та від'єднання його від свого обладнання у випадку виявлення працівниками Компанії підключення інших осіб до обладнання Компанії, а також до обладнання (в тому числі кабелю), яке з’єднує (має з’єднувати) обладнання Компанії і обладнання Абонента, шляхом встановлення розподільних або підсилювальних пристроїв, або іншим способом;
4.3.7. внесення змін до Договору шляхом публікації відповідних змін на Офіційному сайті та в Інформаційних центрах і розміщення відповідного повідомлення про здійснені зміни у Договорі;
4.3.8. визначення порядку оплати і форми розрахунків за Послугу;
4.3.9. встановлення нових Тарифів та Тарифних пакетів, скасування або зміну Тарифних пакетів;
4.3.10. здійснення повного або часткового обмеження окремих дій Абонента в мережі Інтернет, якщо такі дії створюють загрозу для нормального функціонування телекомунікаційних мереж та/або порушують вимоги, передбачені цим Договором;
4.3.11. залучення третіх осіб до виконання юридичних та інших дій, пов'язаних із наданням Абоненту Послуг/Послуги та отриманням платежів за Договором без погодження таких дій Компанії з Xxxxxxxxx;
4.3.12. здійснення запису телефонних розмов між Компанією та уповноваженими ним особами і Xxxxxxxxx/Клієнтом при зверненнях Абонента/Клієнта до Компанії та уповноважених ним осіб з метою виконання Договору, пред'явлення претензій, а також отримання довідкової інформації про Послуги/Послугу, і на власний розсуд використання таких записів;
4.3.13. зміну параметрів маршрутизації, якщо це не погіршує параметри надання Послуги, без згоди Xxxxxxxx;
4.3.14. встановлення на власний розсуд Тарифних пакетів, умов акцій, що проводитимуться Компанією, додаткових умов підключення та користування Послугами/Послугою тощо;
4.3.15. використання та обробку інформації про Xxxxxxxx та надану йому Послугу, в тому числі про обсяги отриманої Абонентом Послуги, її тривалість, вартість, зміст, маршрути передавання тощо, а також передання такої інформації третім особам в межах та на підставі чинного законодавства України та згоди Xxxxxxxx на здійснення відповідних дій;
4.3.16. припинення діяльності у сфері телекомунікацій, як частково, так іповністю;
4.3.17. не обслуговувати Абонента, Кінцеве обладнання якого не відповідає встановленим законодавством вимогам;
4.3.18. здійснення аудіо-, фото-, відеозйомки, а також аудіозапису телефонних розмов між Компанією та/або уповноваженими ним особами з Xxxxxxxxx/Клієнтом без попереднього повідомлення про це Xxxxxxxx/Клієнта при здійсненні обслуговування Абонента/Клієнта Компанією та/або уповноваженими ним особами у Інформаційних центрах або за телефоном, зазначеним у п. 10.3. цього Договору;
4.3.19. відмову Xxxxxxxx в пересиланні інформації чи матеріалів, які порушують чинне законодавство та/або умови цього Договору, або видалення їх зісвоїх серверів;
4.3.20. при наявності технічної можливості, відслідковувати та аналізувати одержувану або передану через Інформаційно-технічну систему інформацію й розкривати будь-які відомості, якщо це необхідно відповідно до закону, за вимогами уповноважених державних установ, або для нормального функціонування Інформаційно-технічної системи, або для захисту Компанії й інших його Абонентів, чиї законні права й інтереси були чи можуть бути порушені. Однак Компанія не стежить за змістом одержуваної або переданої Абонентом інформації;
4.3.21. інші права, передбачені Договором та чинним законодавством.
4.4. Компанія зобов’язана:
4.4.1. провадити діяльність у сфері телекомунікацій відповідно до законодавства за умови включення до реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій;
4.4.2. не допускати порушень правил добросовісної конкуренції на ринкутелекомунікацій;
4.4.3. приймати від фізичних осіб заяви про надання Послуг/Послуги, вести їх облік та задовольняти такі заяви (за наявності Технічної можливості), надавати відповіді у строки, передбачені законодавством;
4.4.4. надавати Послуги/Послугу за встановленими показниками якості відповідно до стандартів та інших нормативних документів, умов Договору та наданої ним інформації про умови надання Послуг/Послуги;
4.4.5. надавати Xxxxxxxx Xxxxxxx згідно обраного ним Тарифного пакету. Забезпечити Абоненту швидкість доступу відповідно до обраного Тарифного пакету;
4.4.6. своєчасно надавати Клієнту/Абоненту вичерпну та достовірну інформацію щодо укладання Договору, а також щодо змісту, якості, вартості та порядку надання Послуги;
4.4.7. вживати заходів до усунення причин зниження якості Послуги Компанії та забезпечувати підтримку робочого стану Телекомунікаційної мережі;
4.4.8. вести достовірний облік Послуги, що надається Абонентам;
4.4.9. забезпечувати правильність застосування Тарифів;
4.4.10. доводити до відома Абонентів Тарифи на Послугу, що затверджуються Компанією, не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до їх запровадження, шляхом їх оприлюднення на Офіційному сайті та в Інформаційних центрах. При цьому зміна або скасування існуючого Тарифного пакету не потребує згоди Xxxxxxxx;
4.4.11. зберігати дані обліку наданої Послуги протягом строку позовної давності, визначеного законодавством, надавати інформацію щодо Абонентів та наданої їм Послуги у порядку, встановленому законодавством;
4.4.12. попереджувати Абонентів про скорочення переліку або припинення надання Телекомунікаційних послуг, відключення їх кінцевого обладнання у випадках і порядку, передбачених цим Договором;
4.4.13. повідомляти Абонентам про аварії на Телекомунікаційній мережі та про орієнтовні строки усунення їх наслідків;
4.4.14. приймати від Абонентів заяви та скарги щодо надання та отримання Телекомунікаційних послуг, вести їх облік та задовольняти у міру появи Технічної можливості, давати відповіді у строки, передбачені законодавством;
4.4.15. установлювати або змінювати Тарифні пакети, якими користується Абонент, за заявою останнього;
4.4.16. самостійно, а також із залученням уповноважених осіб, надавати Абоненту консультаційну підтримку;
4.4.17. відновити надання Послуг/Послуги у разі збою у роботі обладнання Компанії та/або пошкодження Мережі протягом 5 (п’яти) діб з моменту отримання повідомлення від Абонента про відсутність Послуг/Послуги, або повідомити Xxxxxxxx про інший строк у разі, якщо відновлювальні роботи неможливо провести протягом 5 (п’яти) діб;
4.4.18. обмежувати на підставі рішення суду доступ своїх Абонентів до ресурсів, через які здійснюється розповсюдження дитячої порнографії;
4.4.19. вживати заходів для недопущення несанкціонованого доступу до Мережі та інформації, що передається нею;
4.4.20. обмежувати можливість отримання Абонентом Послуг/Послуги у разі відсутності коштів на Обліковому рахунку Абонента;
4.4.21. стягувати плату за фактичний час отримання Абонентом Послуги;
4.4.22. у разі, якщо строки усунення пошкоджень Мережі не визначені законодавством – усунення таких пошкоджень здійснюється Компанією протягом 5 (п’яти) діб із зафіксованого моменту подання Абонентом відповідного повідомлення про пошкодження;
4.4.23. здійснювати на Офіційному сайті інформування Абонентів про:
• впровадження нових послуг;
• впровадження тарифів на Послугу;
• виконання капітальних, профілактичних чи інших робіт (не пізніше ніж за десять робочих днів до початку їх виконання), що призведе до тимчасового скорочення переліку Послуг чи припинення їх надання, а також строки поновлення надання Послуг/Послуги;
• тимчасове припинення надання Послуги чи зниження до неприпустимих значень показників якості Послуги у зв’язку з пошкодженням Телекомунікаційної мережі (невідкладно після настання пошкодження), в тому числі у разі виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану, та строки його усунення, якщо є підстави вважати, що пошкодження Мережі не буде усунуто протягом однієї доби;
• умови отримання або припинення надання Послуги у разі виникнення надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану (в строки, визначені відповідно до законодавства);
• інші відомості відповідно до законодавства та цього Договору;
4.4.24. виконувати інші обов'язки відповідно до законодавства.
5. ЦІНА ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ РОЗРАХУНКІВ
5.1. Ціною цього Договору є сукупність усіх платежів, що здійснює Абонент на користь Компанії за цим Договором та Протоколом замовлення телекомунікаційних послуг.
5.2. Послуга надається Xxxxxxxx за плату. Вартість наданої за Договором Xxxxxxx встановлюється Компанією самостійно та обчислюється на основі Прейскуранту, діючого на момент списання Абонентної плати з Облікового рахунку Xxxxxxxx.
5.3. Одиницею вартісного обліку спожитої Послуги в Системі управління послугами є гривня. Тарифікація послуги доступу до мережі Інтернет ведеться з точністю до 0,01 гривні.
5.4. Оплата за Договором здійснюється Абонентом щомісяця шляхом перерахування суми платежу на поточний рахунок Компанії в порядку 100%-ї передплати за наступний Розрахунковий період, до останнього числа поточного Розрахункового періоду, у національній валюті України.
5.5. При здійсненні платежу в платіжному документі для повної ідентифікації Абонента повинні бути зазначені наступні реквізити:
• Абонентський номер( номер договору);
• X.X.X.
5.6. Оплату за Послугу можна здійснювати у відділеннях банків та через інші платіжні системи, а також онлайн за допомогою платіжної картки. Детальна інформація стосовно способів та місць здійснення платежів за Договором міститься на Офіційному сайті.
5.7. Перед здійсненням чергової оплати Послуги Абонент зобов’язаний ознайомитися на Офіційному сайті з чинними на момент здійснення платежу умовами їх надання та вартістю. Оплатою Послуги Xxxxxxx підтверджує, що він ознайомився з чинним Договором, Прейскурантом та Тарифними пакетами, та надає свою згоду на продовження договірних відносин з Компанією на умовах, які встановлені Компанією та є чинними на момент оплати.
5.8. Отримання Компанією від Абонента плати за Послугу здійснюється шляхом списання грошових коштів з Облікового рахунку Абонента.
5.9. Послуга за цим Договором надається Компанією відповідно до здійсненої Абонентом передоплати. Абонентна плата нараховується лише за один Розрахунковий період відповідно до діючого на момент цього нарахування Прейскуранту. Кошти, які відображені на Обліковому рахунку в переплаті, підлягають або списанню (нарахуванню) в наступному Розрахунковому періоді, або поверненню Абоненту у випадку і в порядку, що встановлений законодавством та цим Договором.
5.10. Після списання з Облікового рахунку Абонента коштів за користування Послугою в наступному Розрахунковому періоді залишок суми переноситься на Розрахунковий період, який настає після наступного, та може бути авансовим платежем для цього Розрахункового періоду.
5.11. Користуючись Послугою Компанії за цим Договором Xxxxxxx підтверджує, що він повідомлений про наступне: строк надходження грошових коштів на поточний рахунок Компанії не залежить від Компанії та встановлюється кожною окремою банківською установою та/або платіжною системою, які здійснюють перерахування грошових коштів, сплачених Xxxxxxxxx за Послугу за цим Договором, та може становити 3 (три) або більше банківських дні з дня здійснення Абонентом оплати.
5.12. Абонент повинен зберігати розрахункові документи, що підтверджують оплату за Послугу Компанії протягом 3 (трьох) років. Суперечливі питання, пов'язані з Абонентною платою, Компанією не розглядаються у разі відсутності у Абонента платіжних документів, які підтверджують оплату.
5.13. Акти та інші бухгалтерські документи на надану Компанією Послугу оформлюються за запитом Абонента в порядку, визначеному чинним законодавством України.
5.14. Вартість Послуги Компанії може бути змінена Компанією за умови повідомлення Абонентів шляхом розміщення інформації на Офіційному сайті не пізніше, ніж за 7 (сім) календарних днів до дати такої зміни.
5.15. Якщо на момент припинення надання Послуги баланс Облікового рахунку Абонента має від'ємне значення, що пов’язано з особливістю обліку Інформаційно-технічною системою
Трафіку, який використав Абонент, Абонент зобов'язаний протягом 30 (тридцяти) календарних
днів з моменту такого припинення погасити свою заборгованість за Договором. В цьому випадку Послуга Компанією Абоненту не надається до моменту здійснення Абонентом такої оплати в повному обсязі.
5.16. Якщо на момент розірвання Договору, незалежно від причини такого розірвання, баланс Облікового рахунку Абонента має від'ємне значення, що пов’язано з особливістю обліку Інформаційно-технічною системою Трафіку, який використав Абонент, Абонент зобов'язаний протягом 5 (п’яти) календарних днів з моменту розірвання Договору погасити свою заборгованість за Договором. В разі невиконання Xxxxxxxxx своїх зобов'язань за Договором, Компанія має право звернутись до суду для стягнення з Абонента суми заборгованості.
5.17. Час неотримання Послуги Xxxxxxxxx з вини Абонента, в т.ч. у зв’язку з виходом з ладу обладнання Абонента або проблемами з програмним забезпеченням, яким користується Абонент, не вважається припиненням надання Компанією Послуги за Договором і оплачується Xxxxxxxxx у повному обсязі.
5.18. Припинення надання Послуги та розірвання договірних відносин не звільняють Xxxxxxxx від зобов’язання повністю сплатити отриману раніше Послугу протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту відповідного письмового звернення Абонента, вчиненого з урахуванням вимог цього Договору та чинного законодавства.
6. ПОРЯДОК ТА УМОВИ ПРИЗУПИНЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГИ ТА ПРИПИНЕННЯ
НАДАННЯ ПОСЛУГИ
6.1 Припинення/призупинення надання Послуги за цим Договором можливе у таких випадках:
6.2 призупинення надання Послуги за заявою Xxxxxxxx;
6.3 призупинення надання Послуги у зв’язку з несплатою Xxxxxxxxx замовленої Послуги, або у зв’язку із закінченням коштів на Обліковому рахунку Абонента за передплачену Послугу;
6.4 призупинення надання Послуги у зв’язку з виконанням Компанією ремонтних робіт з усунення пошкодження Телекомунікаційної мережі, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуги;
6.5 призупинення надання Послуги у зв’язку з виникненням стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введенням надзвичайного чи воєнного стану відповідно до законодавства;
6.6 призупинення надання Послуги у зв’язку з виявленням несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Телекомунікаційної мережі або технічних засобів телекомунікацій Компанії;
6.7 призупинення надання Послуги у зв’язку з встановленням факту розсилання Xxxxxxxxx спаму;
6.8 припинення надання Послуги за заявою Xxxxxxxx, написаною в Інформаційному центрі не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до бажаної дати припинення надання Послуги;
6.9 припинення надання Послуги з ініціативи Компанії в односторонньому порядку у випадку неможливості списання коштів з Облікового рахунку Абонента;
6.10 припинення надання Послуги з ініціативи Компанії у випадку порушення Xxxxxxxxx умов цього Договору, чинного законодавства та наданих ним за цим Договором гарантій;
6.11 припинення надання Послуги з ініціативи Компанії у випадку припинення діяльності Компанії з надання Телекомунікаційних послуг.
6.12 Призупинення надання Послуги та повторне підключення до Послуги за заявою Абонента здійснюється відповідно до вимог, що передбачені чинним законодавством України, згідно діючих тарифів за Послуги.
6.13 Призупинення надання Послуги у зв’язку з несплатою Абонентом замовленої Послуги, або у зв’язку із закінченням коштів на Обліковому рахунку Абонента за передплачену
Послугу
6.14 У зв’язку з несплатою Абонентом замовленої послуги доступу до мережі Інтернет або закінченням коштів за передплачену Послугу, Компанія в автоматичному режимі призупиняє надання Абоненту послуги доступу до мережі Інтернет.
6.15 У разі призупинення надання послуги доступу до мережі Інтернет за несплату, повторне підключення до Послуги здійснюється безкоштовно в автоматичному режимі після поповнення Абонентом Облікового рахунку в розмірі, необхідному для подальшого надання обраної ним Послуги, та списання відповідної суми з Облікового рахунку Абонента.
6.16 Призупинення надання Послуги у зв’язку з виконанням Компанією ремонтних робіт з усунення пошкодження Телекомунікаційної мережі, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуги.
6.17 Компанія має право призупинити надання Послуги на час проведення ремонтних робіт з усунення пошкодження Телекомунікаційної мережі, в тому числі внаслідок аварії, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуги, про що повідомити Абонента на Офіційному сайті із зазначенням строків поновлення надання Послуги.
6.18 Припинення надання Послуги з ініціативи Компанії в односторонньому порядку у випадку неможливості списання коштів з Облікового рахунку Абонента.
6.19 По закінченню максимального строку призупинення надання послуги доступу до мережі Інтернет (3 місяці), Компанія має право припинити надання послуги доступу до мережі Інтернет в односторонньому порядку. Мережні реквізити та Облікові дані Xxxxxxxx при цьому не зберігаються. Договір при цьому не розривається.
6.20 У випадку відключення Абонента від послуги доступу до мережі Інтернет у зв’язку з несплатою та у випадку неможливості списання коштів з Облікового рахунку Абонента протягом одного Розрахункового періоду, Компанія має право ініціювати припинення надання послуги доступу до мережі Інтернет в односторонньому порядку. Мережні реквізити та Облікові дані Xxxxxxxx при цьому не зберігаються. Договір при цьому не розривається.
6.21 Якщо Компанія ініціює припинення надання послуги доступу до мережі Інтернет відповідно до п. 6.24. цього Договору, Компанія зобов’язана повідомити про це Абонента листом в письмовій формі після спливу одного Розрахункового періоду шляхом направлення листа за Місцем надання Послуг/Послуги.
6.22 Абонент має право протягом 10 (десяти) календарних днів з дня відправлення зазначеного листа до дати, вказаної в листі, як дата припинення надання послуги доступу до мережі Інтернет, відновити користування послугою доступу до мережі Інтернет наступним чином:
6.23 якщо Xxxxxxx був відключений за заявою, по якій закінчився максимальний строк призупинення надання послуги доступу до мережі Інтернет: за заявою на повторне підключення до послуги доступу до мережі Інтернет, написаною в Інформаційному центрі, залишити заявку на повторне підключення, оплатити вартість обраного Тарифного пакету;
6.24 якщо Xxxxxxx був відключений за несплату: оплатити вартість обраного Тарифного пакету; або оформити в Інформаційному центрі заяву на тимчасове відключення від послуги доступу до мережі Інтернет.
6.25 Якщо Абонент не відновлює користування послугою доступу до мережі Інтернет одним із вище зазначених способів протягом вказаного в листі строку, Компанія припиняє надання послуги доступу до мережі Інтернет в односторонньому порядку з дати, зазначеної в листі, вивільняє Мережні реквізити Абонента і видаляє його Облікові дані.
6.26 У випадку неможливості списання коштів з Облікового рахунку Абонента більше, ніж 3 (три) Розрахункових періоди підряд, Компанія має право ініціювати припинення надання послуги доступу до мережі Інтернет в односторонньому порядку. Мережні реквізити та Облікові дані Xxxxxxxx при цьому не зберігаються. Договір при цьому не розривається. Абонент надає однозначну безвідкличну згоду на видалення Мережних реквізитів та Облікових даних Абонента у випадку, що передбачений цим пунктом Договору. Жодної іншої додаткової згоди
від Абонента не потрібно, а також не потрібно здійснювати додаткове повідомлення Абонента у випадку вивільнення Мережних реквізитів та Облікових даних Абонента у випадку неможливості списання коштів з Облікового рахунку Абонента більше, ніж 3 (три) Розрахункових періоди підряд.
6.27 У разі, якщо Компанія припинила надання послуги доступу до мережі Інтернет в односторонньому порядку, відновлення надання послуги доступу до мережі Інтернет здійснюється за заявкою Абонента у випадку наявності у Компанії Технічної можливості здійснити таке надання Послуги.
6.28 Компанія має право припинити надання Абоненту Xxxxxxx та розірвати з ним договірні відносини у випадку, якщо Xxxxxxx порушує умови цього Договору та надані ним за цим Договором гарантії.
7. СТРОКДІЇТА ПОРЯДОК РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
7.1. Після реєстрації персональних даних Xxxxxxxx у базі персональних даних «Абоненти» ПП «Телерадіокомпанія «ТОДОР» та здійснення Абонентом оплати замовленої ним на підставі цього Договору Xxxxxxx Xxxxxxxx, цей Договір вважається погодженим і укладеним Xxxxxxxxx, з цього моменту починає обчислюватись строк дії цього Договору, та положення цього Договору стають обов’язковими для Абонента. Строк дії цього Договору становить 5 (п’ять) років. У випадку, якщо жодна зі Сторін за 30 (тридцять) календарних днів до закінчення дії цього Договору не повідомить письмово іншу Сторону про свій намір припинити дію цього Договору, строк дії цього Договору автоматично пролонгується на кожні наступні 5 (п’ять) років.
7.2. Цей Договір може бути розірвано будь-якою зі Сторін в односторонньому порядку у випадках, передбачених умовами цього Договору та чинним законодавством України.
7.3. В односторонньому порядку Договір може бути розірваний з ініціативи Xxxxxxxx у будь- якому з наступнихвипадків:
7.3.1. незгоди Xxxxxxxx зі зміною Компанією умов цього Договору та/або вартості Послуги. Дане право Xxxxxxx може реалізувати протягом 7 (семи) календарних днів з моменту, коли він дізнався або повинен був дізнатися про відповідні зміни;
7.3.2. відсутності потреби у подальшому користуванні Послугами Компанії. Про розірвання Договору Xxxxxxx повинен повідомити Компанії письмово. У письмовому повідомлені Xxxxxxx може вказати бажану дату розірвання Договору, але така дата не може бути раніше 7 (семи) календарних днів від дати написання Xxxxxxxxx відповідної заяви в Інформаційному центрі;
7.4. В односторонньому порядку Договір може бути розірваний з ініціативи Компанії шляхом повідомлення про це Абонента будь-яким доступним засобом зв'язку на власний вибір, зокрема, письмово, засобами електронної пошти тощо у будь-якому з наступнихвипадків:
7.4.1. у випадку, якщо Xxxxxxx порушує умови цього Договору та надані ним за цим Договором гарантії, попередивши Xxxxxxxx про це щонайменше за 1 (один) календарний день до розірвання Договору будь-яким доступним засобом зв'язку. За своїм розсудом Компанія може зазначити у попередженні про розірвання Договору строк усунення порушень. У такому випадку при не усуненні Xxxxxxxxx вчинених порушень, Договір вважатиметься припиненим у вказаний у попередженністрок;
7.4.2. при припиненні діяльності Компанії з надання Послуг. В такому випадку Компанія попереджає Абонента про розірвання Договору щонайменше за 3 (три) місяці до дати такого розірвання;
7.4.3. з інших підстав, передбачених цим Договором або чинним законодавством.
7.5. Розірвання цього Договору не звільняє Xxxxxxxx від зобов’язань щодо розрахунків за надану Послугу та від відповідальності за їх невиконання.
8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
8.1. 3а невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за Договором Xxxxxxx несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України та цим Договором.
8.2. Відповідальність Компанії за надання Послуг/Послуги Xxxxxxxx обмежується точкою підключення Xxxxxxxxxxxxx вводу до Телекомунікаційної мережі. Усі інші пристрої (комп’ютер чи інший комп’ютерний пристрій тощо) не входять до сфери відповідальності Компанії. Компанія не здійснює заземлення будь-якого обладнання Абонента.
8.3. Відсутність у Компанії Технічної можливості для надання Послуг/Послуги Абоненту не є підставою для подання Абонентом Компанії будь-яких претензій та/або скарг.
8.4. Компанія не несе відповідальності перед Абонентом за затримки або перебої в наданні Послуг/Послуги, які виникають з причин, що знаходяться поза сферою контролю Компанії, зокрема пошкодження систем передавання на території іншої держави, недоступність серверів, що знаходяться поза адмініструванням Компанії тощо.
8.5. Компанія не контролює змісту інформації, що передається або приймається Абонентом, не контролює доступний через Інтернет потік інформації, який може включати небажані для Абонента матеріали, зокрема, еротичного характеру або інформацію, яка ображає честь i гідність Xxxxxxxx, i не несе за неї ніякої відповідальності. Компанія не дає жодних гарантій щодо будь-яких товарів, інформації та послуг (за винятком власної інформації Компанії на Офіційному сайті), що поставляються чи надаються за допомогою мережі Інтернет, не несе відповідальності за будь-які втрати або збитки, яких прямо чи опосередковано зазнали Абоненти чи треті особи внаслідок використання інформаційних ресурсів мережі Інтернет чи неможливості їх використання. Усю відповідальність i ризики за використання інформаційних ресурсів мережі Інтернет несе Абонент.
8.6. Сторони звільняються від відповідальності за повне чи часткове невиконання чи неналежне виконання зобов’язань, передбачених цим Договором, якщо воно сталося внаслідок дії форс-мажорних обставин (будь-які обставини зовнішнього щодо Сторін характеру, що виникли без вини Сторін, поза їх волею або всупереч волі чи бажанню Сторін і які не можна було ні передбачити, ні уникнути, включаючи стихійні явища природного характеру (землетруси, повені, урагани, руйнування в результаті блискавки тощо), лиха техногенного та антропогенного походження (вибухи, пожежі, вихід з ладу машин, обладнання тощо), обставини суспільного життя (воєнні дії, громадські хвилювання, епідемії, страйки, бойкоти тощо), а також видання актів органів державної влади чи місцевого самоврядування, інші законні або незаконні заборонні заходи названих органів, які унеможливлюють виконання Сторонами зобов'язань за цим Договором або перешкоджають такому виконанню тощо).
8.7. Компанія не несе відповідальності за захист Кінцевого обладнання Абонента тапрограмного забезпечення, встановленого на Кінцевому обладнанні Абонента (антивірусний захист тощо), що використовується Абонентом для отримання Послуг/Послуги.
8.8. Компанія не несе відповідальностіза зміст інформації, що передається Мережею.
8.9. Компанія не несе відповідальності за якість Послуг/Послуги при пошкодженнях Кінцевого обладнання Абонента, при збоях програмного забезпечення та/або обладнання, що не належить Компанії, а також у разі викрадення чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються Компанією для надання Послуг/Послуги за Договором.
8.10. Компанія не несе відповідальності за функціонування та доступність окремих сегментів мережі Інтернет. Компанія не гарантує можливість інформаційного обміну з тими вузлами або серверами, що тимчасово або постійно недоступні через мережуІнтернет.
8.11. Компанія не несе відповідальності за відсутність обліку платежу Абонента на його Обліковому рахунку у випадку ненадходження даного платежу на поточний рахунок Компанії.
8.12. Компанія не несе відповідальності за ненадання або неналежне надання Послуг/Послуги за Договором за умови настання будь-яких обставин, які виникли не з вини Компанії.
8.13. Компанія не здійснює захист Кінцевого обладнання Абонента та/або Абонентського вводу від несанкціонованого доступу до нього інших осіб, та не відшкодовує збитки Xxxxxxxx, заподіяні йому в результаті такого несанкціонованого доступу, використання його Мережних реквізитів третіми особами з вини Абонента.
8.14. Компанія не несе відповідальності за порушення у роботі Кінцевого обладнання Абонента, спричинені мережевими атаками на адреси Абонента. Xxxxxxx, що встановив факт
мережевої атаки на свою адресу, зобов'язаний якнайскоріше сповістити про це Компанії. Компанія в цьому випадку має право тимчасово, аж до закінчення або ліквідації атаки, обмежити доступ до мережевих адрес Абонента для забезпечення безпеки всієї Мережі і збереження часткової працездатності мережі Абонента. Компанія виявляє джерела мережевої атаки тільки тією мірою, яка необхідна для її ліквідації та забезпечення безпеки Мережі.
8.15. Компанія не несе відповідальності за будь-яку шкоду, заподіяну Абоненту третіми особами при користуванні Послугами/Послугою Компанії.
8.16. Компанія не несе відповідальності за вихід з ладу Кінцевого обладнання Абонента з будь-яких причин у випадку недотримання Абонентом інструкції з експлуатації до нього.
8.17. Компанія проводить загальні технічні і організаційні заходи, спрямовані на забезпечення конфіденційності отриманої і відправленої інформації Абонента. Доступ працівників Компанії та уповноважених ним осіб до такої інформації дозволяється виключно з метою технічного забезпечення Послуг/Послуги або у випадках пред'явлення скарг з боку третіх осіб щодо умисних дій Xxxxxxxx, спрямованих на завдання шкоди шляхом розповсюдження комп'ютерних вірусів, спаму, матеріалів образливого характеру, використання ресурсів Інтернет з метою шахрайства та інших протизаконних дій.
8.18. Xxxxxxx приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення зі змінами положень цього Договору та Прейскуранту.
8.19. Абонент самостійно відповідає за зміст, достовірність та правомірність поширення інформації (в тому числі спаму), яку він передає через мережу Інтернет, користуючись Послугами/Послугою Компанії.
8.20. Абонент самостійно відповідає за шкоду, завдану в процесі використання Послуг/Послуги, особі або майну громадян, юридичних осіб, державі або моральності населення. Абонент самостійно несе відповідальність за претензіями чи позовами третіх осіб щодо незаконного використання Абонентом Послуг/Послуги, ІР-адреси, Кінцевого обладнання
та програмного забезпечення, пов’язаних з Послугами/Послугою. Компанія не несе відповідальності перед третіми особами за дії Абонента. У разі отримання зазначених у цьому пункті претензій від третіх осіб Компанія передає їх на розгляд Абоненту, про що повідомляє адресата.
8.21. У разі виявлення пошкодження Телекомунікаційної мережі, що сталося з вини Абонента, та завдання збитків з його вини, витрати Компанії, пов’язані з усуненням пошкодження, відшкодовуються Абонентом у порядку, встановленому чинним законодавством.
9. РОЗГЛЯД ЗАЯВ ТА СКАРГ АБОНЕНТІВ
9.1. З питань надання та отримання Телекомунікаційних послуг за Договором Xxxxxxxx можуть зателефонувати за номером телефону, зазначеним в п. 10.3. цього Договору, або звернутися в робочий час до Інформаційних центрів.
9.2. Абонент має право подавати Компанії заяви, скарги з питань надання та отримання Телекомунікаційних послуг.
9.3. Заяви Абонентів розглядаються Компанією у порядку, передбаченому законодавством.
9.4. Заяви можуть бути подані в усній формі. У разі неможливості негайного вирішення порушених Абонентом питань, заява викладається в письмовій формі.
9.5. У заяві Xxxxxxxx щодо ненадання чи неналежного надання Компанією Телекомунікаційних послуг зазначаються дата, час, умови, за яких Xxxxxxx намагався отримати Послуги/Послугу, та результат спроби їх отримання, адреса Кінцевого обладнання, з якого замовлялися Послуги/Послуга тощо.
9.6. Компанія приймає заяви про пошкодження у Телекомунікаційній мережі.
9.7. Компанія розглядає побажання та пропозиції Клієнта/Абонента щодо надання та отримання Телекомунікаційних послуг.
10. ПОРЯДОК І СТРОКИ ІНФОРМУВАННЯ АБОНЕНТІВ
10.1. Абонент підтверджує, що до укладення цього Договору Компанія безоплатно надав йому для ознайомлення вичерпну інформацію про зміст, якість, вартість та порядок надання Послуг за цим Договором, зокрема:
• Реквізити Компанії, її державну реєстрацію, місце провадження Компанією господарської діяльності, адреси розташування та режим роботи Інформаційних центрів;
• інформацію про включення Компанії до реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій;
• перелік Послуг, що пропонуються Компанією;
• умови надання Послуг, у тому числі умови цього Договору;
• порядок зміни умов надання, тимчасового припинення, припинення надання Послуг, а також їх переліку;
• встановлені відповідно до законодавства значення показників якості Послуг, що надаються Компанією;
• інформацію про Тарифи, Тарифні пакети;
• умови і порядок оплати Послуг;
• загальні вимоги щодо підключення та використання Кінцевого обладнання Абонента, а також вимоги щодо підключення та використання певного кінцевого обладнання в Телекомунікаційній мережі;
• інформацію про Зону покриття Мережі;
• номер контактного телефону, адресу Офіційного сайту;
• режим роботи сервісних служб;
• порядок розгляду звернень Абонентів.
10.2 Інформація в доступній формі доводиться до відома Клієнтів/Абонентів через засоби масової інформації, на Офіційному сайті та в Інформаційних центрах. Контактний телефон багатоканальний: (04373) 6-95-95.
11 ПЕРЕДАЧА ПРАВ І ОБОВ’ЯЗКІВ ЗА ДОГОВОРОМ ТРЕТІМ ОСОБАМ
11.1. Абонент може передавати свої права та обов’язки за Договором особам І, ІІ та ІІІ ступені спорідненості за наявності документів, що підтверджують спорідненість.
11.2. Для передачі Xxxxxxxxx прав і обов’язків за Договором іншій особі, Xxxxxxxx, який передає права і обов’язки за Договором, та особі, яка приймає права і обов’язки за Договором, необхідно пред’явити паспорт громадянина України або документ, що його замінює.
11.3. На основі пред’явлених документів в Інформаційних центрах в письмовій формі укладається Протокол замовлення телекомунікаційних послуг за підписом Компанії, Xxxxxxxx, який передає права і обов’язки за Договором, та особи, яка приймає права і обов’язки за Договором. Абонентський номер при цьому залишається без змін. Одночасно особа, яка приймає права і обов’язки за Договором, підписує заяву про реєстрацію її персональних даних у базі персональних даних «Абоненти» ПП «Телерадіокомпанія «ТОДОР».
11.4. Компанія вправі не оформляти передачу прав і обов’язків за Договором новій особі до одержання документів, визначених у цьому Договорі.
11.5. Передача прав і обов’язків за Договором новій особі відбувається одразу після підписання нею заяви про реєстрацію її персональних даних у базі персональних даних
«Абоненти» ПП «Телерадіокомпанія «ТОДОР», за умови відсутності непогашених зобов’язань між особою, яка передає права і обов’язки за Договором, та Компанією станом на цю дату.
11.6. Зміна реквізитів Абонента, за винятком контактної інформації (номера/-ів засобу зв’язку), проводиться тільки в Інформаційних центрах після пред'явлення документу, що посвідчує особу.
12.1. Чітке дотримання та виконання умов цього Договору є обов'язковим як для Компанії,
так і для Абонентів.
12.2. Підписавши Заяву про реєстрацію у базі персональних даних «Абоненти» ПП
«Телерадіокомпанія «ТОДОР» та Протоколу замовлення телекомунікаційних послуг Абонент:
12.2.1. гарантує Компанії, що він має усі законні права на укладення цього Договору стосовно Місця надання Послуг/Послуги;
12.2.2. надає однозначну згоду на отримання від Компанії та уповноважених ним осіб повідомлень, у тому числі електронних та SMS-повідомлень, телефонних дзвінків, що стосуватимуться замовлених та отриманих Абонентом Телекомунікаційних послуг, проведення акцій, профілактичних робіт, аварій та іншої інформації, що стосуватиметься Телекомунікаційних послуг, які надає Компанія;
12.2.3. надає однозначну згоду на те, що Компанія має право в односторонньому порядку змінювати Тарифні пакети;
12.2.4. надає однозначну згоду на те, що Компанія має право в односторонньому порядку призупинити надання йому Послуги, яку Xxxxxxx отримує згідно цього Договору, у випадку невиконання Xxxxxxxxx зобов’язань, покладених на нього відповідно до цього Договору;
12.2.5. надає однозначну згоду на те, що Компанія має право самостійно змінювати розмір Абонентної плати за Послугу Компанії шляхом викладення Прейскуранту у новій редакції та затвердження нової редакції Прейскуранту, який є загальнодоступним;
12.2.6. надає однозначну згоду Компанії на відступлення ним права вимоги щодо заборгованості за надання Послуги за цим Договором третім особам без письмового повідомлення Xxxxxxxx.
12.3. Усі спори та суперечності, які можуть виникнути між Сторонами, розглядатимуться судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
12.4. З питань надання Телекомунікаційних послуг Xxxxxxx може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язкута інформатизації:
Поштова адреса: 00000, x. Київ, вул. Xxxxxxxx, 00. Тел./факс: (000) 000-00-00.
Абонент: П.І.Б Нас.пункт Вул. Буд. кв Паспорт Серія № ІПН Тел. E-mail: Абонент: / / (X.X.X.) (Підпис) | Компанія: Телерадіокомпанія «Тодор» (у формі приватного підприємства) 24321, Вінницька обл., М.Ладижин, xxx. Будівельників, буд.17 р/р XX000000000000000000000000000 у АТ КБ «Приватбанк», МФО 302689 код ЄДРПОУ 00000000 тел. (04343) 6-95-95 Директор: /X.X.Xxx/ X.X. |