ОБСЛУГОВУВАННЯ ДЕРЖАТЕЛІВ ПЛАТІЖНИХ КАРТОК МІЖНАРОДНИХ ПЛАТІЖНИХ СИСТЕМ VISA INTERNATIONAL, MASTERCARD WORLDWIDE ТА НАЦІОНАЛЬНОЇ ПЛАТІЖНОЇ

ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО АКЦІОНЕРНИЙ БАНК «ПІВДЕННИЙ»

ПРАВИЛА

НАДАННЯ ПОСЛУГ ТОРГОВОГО ЕКВАЙРИНГУ ТА

ОБСЛУГОВУВАННЯ ДЕРЖАТЕЛІВ ПЛАТІЖНИХ КАРТОК МІЖНАРОДНИХ ПЛАТІЖНИХ СИСТЕМ VISA INTERNATIONAL, MASTERCARD WORLDWIDE ТА НАЦІОНАЛЬНОЇ ПЛАТІЖНОЇ

СИСТЕМИ «ПРОСТІР»

м. Одеса 2017 рік

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Правила надання послуг торгового еквайрингу ПУБЛІЧНИМ АКЦІОНЕРНИМ ТОВАРИСТВОМ АКЦІОНЕРНИЙ БАНК «ПІВДЕННИЙ» (далі-Правила) регулюють правовідносини між Банком та Торговцями з проведення платежів і розрахунків з використанням електронних платіжних засобів відповідних міжнародних платіжних систем в торгівельно-сервісній мережі.

1.2. Правилами встановлені умови надання Банком послуг еквайрингу та прийняття Торговцем електронних платіжних засобів для розрахунку з Держателем електронного платіжного засобу. Правила поширюються виключно на Торговців, які уклали з Банком Договір еквайрингу/Інтернет еквайрингу, що містить посилання на ці Правила. Правила не застосовуються окремо від умов Договору.

1.3. Правила затверджені 13.09.2017р. та оприлюднені на Сайті Банку 14.09.2017 року.

1.4. Правила набрали чинності з 14.09.2017р.

1.5. Правила можуть бути скасовані або змінені Банком, про що Банк повідомляє шляхом розміщення на Сайті Банку заяви про скасування або повідомлення про зміни до Правил чи викладення Правил в новій редакції. У повідомленні про зміни до Правил або про викладення Правил у новій редакції зазначаються Дата публікації змін до Правил та Дата початку дії змін до Правил. Правила є чинними до їх скасування або зміни/викладення в новій редакції.

Терміни, що використовуються в Договорі:

Авторизація – процедура отримання дозволу на проведення операцій з використанням електронного платіжного засобу.

Банк – ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО АКЦІОНЕРНИЙ БАНК «ПІВДЕННИЙ».

Держатель електронного платіжного засобу - фізична особа, яка на законних підставах використовує електронний платіжний засіб для ініціювання переказу коштів з відповідного рахунку в банку або здійснює інші операції із застосуванням зазначеного електронного платіжного засобу.

Емітент електронних платіжних засобів (далі - емітент) - банк, що є учасником платіжної системи та здійснює емісію електронних платіжних засобів.

Звіт (або Z-звіт) – квитанція (або електронний файл) встановленого зразка, що складається за підсумками певного періоду і містить інформацію про кількість і загальну суму операцій здійсненних за допомогою Платіжного терміналу.

Код авторизації – набір цифр або набір букв і цифр, який формується і надається емітентом або юридичною особою – учасником платіжної системи, яка діє за дорученням, за результатами авторизації.

Несанкціоновані операції – операції, які здійснюються з використанням ЕПЗ у випадку подальшого визначення платіжними системами та/або банками-емітентами таких ЕПЗ як викрадених, загублених або підроблених на момент здійснення операції.

Операція повернення коштів - операція з повернення держателю ЕПЗ грошових коштів на картковий рахунок за раніше проведеною оплатою товарів (робіт, послуг) з використанням ЕПЗ.

Платіжна картка (надалі ЕПЗ) - електронний платіжний засіб у вигляді емітованої в установленому законодавством порядку пластикової чи іншого виду картки, що використовується для ініціювання переказу коштів з рахунка платника або з відповідного рахунка банку з метою оплати вартості товарів і послуг, перерахування коштів зі своїх рахунків на рахунки інших осіб, отримання коштів у готівковій формі в касах банків через банківські автомати, а також здійснення інших операцій, передбачених відповідним договором. Платіжна система - платіжна організація (VISA INTERNATIONAL, MASTERCARD WORLDWIDE та Національна платіжна система «ПРОСТІР»), учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними при проведенні переказу коштів. Проведення переказу коштів є обов’язковою функцією, що має виконувати платіжна система.

Платіжний термінал - електронний пристрій, призначений для ініціювання переказу з рахунка, у тому числі видачі готівки, отримання довідкової інформації і друкування документа за операцією із застосуванням електронного платіжного засобу.

Трансакція – операція із застосуванням ЕПЗ, що здійснюється в місці реалізації товарів (робіт, послуг) Торговця з метою оплати вартості товару (роботи, послуги).

Торговець - суб’єкт господарювання, який уклав з Банком Договір еквайрингу/Інтернет еквайрингу, в т.ч. юридична особа – резидент, фізична особа-підприємець, що здійснює діяльність в сфері торгівлі, надання послуг та сервісу та приймає ЕПЗ з метою проведення оплати товарів, робіт, послуг.

ON-LINE авторизація - авторизація, проведена в режимі реального часу при безпосередньому оформленні операції з ЕПЗ і складанні розрахункових документів.

2. РЕКВІЗИТИ ПЛАТІЖНИХ КАРТОК

ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО АКЦІОНЕРНИЙ БАНК «ПІВДЕННИЙ»

Код за ЄДРПОУ 20953647, Україна, 65059, м. Одеса, xxx. Xxxxxxxx, 6/1, xxx.xxxx.xxx.xx. Телефон 0 000 00 00 00

1 Найменування емітента та/або його емблема. 2 Логотип VISA розміщується на лицьовому чи зворотньому боці картки. 3 Номер картки - ембосований (нанесений рель’єфним друком), в основному починається з цифри 4 і складається з 16 цифр (чотири групи по чотири цифри) або з 13 цифр (перша група з чотирьох цифр і три групи з трьох). Цифри повинні бути надруковані чітко і прямо. 4 Термін дії картки має бути нанесений під номером картки як дата закінчення терміну дії картки. Картка дійсна до 24:00 годин останнього дня місяця. Картка приймається до обслуговування тільки протягом терміну її дії! 5 Ім'я і прізвище держателя має бути нанесено під датою терміну дії методом, аналогічним до методу нанесення на картку номеру. На деяких картах ім’я держателя може бути відсутнім. Можлива інформація про місце роботи держателя, або інша інформація. 6 Магнітна смуга голографічна магнітна смуга розташована на зворотній стороні платіжної картки у верхній її частині та повинна бути впаяна в пластик та не відчуватись на дотик. Магнітна смуга не повинна мати механічних пошкоджень. Якщо платіжна картка неембосована, то магнітна смуга може знаходитися в нижній частині картки. 7 Картки Visa можуть, окрім магнітної смуги, також містити мікропроцесор — чіп або знак щодо можливості здійснення розрахунків за технологією безконтактних платежів. 1 Найменування емітента та/або його емблема розташовані у верхній частині картки. 2 Логотип MasterCard - два інтегрованих кола червоного і жовтого кольорів з написом MasterCard чорного кольору, розташований в правому нижньому або верхньому кутку картки. 3 Номер картки - ембосований (нанесений рельєфним друком), починається з цифри 5 але 2 і складається з 16 цифр. Цифри повинні бути надруковані чітко і прямо. Останні чотири цифри номера обов`язково ембосовані на голограмі. 4 Термін дії картки має бути нанесений під номером картки як дата закінчення терміну дії картки. Картка дійсна до 24:00 годин останнього дня місяця. Картка приймається до обслуговування тільки протягом терміну її дії! 5 Ім’я і прізвище має бути нанесено під датою терміну дії методом, аналогічним до методу нанесення на картку номеру. На деяких картах ім’я держателя може бути відсутнім. Можлива інформація про місце роботи держателя, або інша інформація. 6 Магнітна смуга розташована у верхній частині картки, обов’язково заламінована та не відчувається на дотик. Магнітна смуга не повинна мати механічних пошкоджень. 7 Картки MasterCard можуть, окрім магнітної смуги, також містити мікропроцесор — чіп або знак щодо можливості здійснення розрахунків за технологією безконтактних платежів. Зверніть увагу, платіжна картка для безконтактних платежів може бути 1 Найменування емітента та/або його емблема розташовані у верхній частині картки. 2 Логотип ПРОСТІР може бути розташована у верхній або нижній правій частині лицьової сторони картки. 3 Номер картки починається з цифри 9 та складається з 16 цифр, має бути ембосовані або нанесені індентним друком. 4 Термін дії картки вказується нижче номера як дата закінчення терміну дії картки. Перші дві цифри — місяць, другі дві цифри — рік. Картка дійсна до 24:00 годин останнього дня місяця. Картка приймається до обслуговування тільки протягом терміну її дії! 5 Прізвище та ім’я держателя має бути ембосовані або нанесені індентним друком під терміном дії картки. На не персоніфікованій картці ім’я та прізвище держателя платіжної картки відсутні. 6 Магнітна смуга розташована у верхній частині картки, обов’язково заламінована та не відчувається на дотик. Магнітна смуга не повинна мати механічних пошкоджень. 7 Картки ПРОСТІР можуть, окрім магнітної смуги, також містити мікропроцесор — чіп або знак щодо можливості здійснення розрахунків за технологією безконтактних платежів. 8 Смуга для підпису — місце для зразка підпису держателя може бути розташована по всій довжині бланку картки або не розповсюджуватись на всю її довжину (бути скороченою). 10 У нижній частині картки вказується, що картка є власністю банка-емітента, а також вказується

8 Смуга для підпису — місце для зразка підпису держателя, який він наносить при отриманні картки. Підпис повинен бути виконаний кульковою ручкою та бути чітким. Під ультрафіолетовим випромінюванням на смузі проявляється захисний напис Visa. При проступанні на ній напису VOID (недійсна) картка не може прийматися як засіб платежу. 9 Трьохзначний код, розташований на смузі для підпису, після вказаного повного номеру карти чи останніх 4-х цифр номера картки або окремо, безпосередньо на пластику праворуч від смуги для підпису. Код друкується курсивом чорного кольору зі зворотнім нахилом. 10 У нижній частині картки вказується, що картка є власністю банка-емітента, а також вказується адреса та телефон Банка-емітента. Додаткові елементи платіжних карток VISA Ультрафіолетовий елемент — тільки в ультрафіолетових променях на логотипі з’являється об’ємне зображення літери V. Дія карток може бути обмежена територією однієї якої- не-будь країни, в цьому випадку розміщується напис Valid only in … (дійсна тільки в …, і далі слідує назва країни). Для таких карток до обслуговування в Україні приймаються картки, на яких присутній надпис Valid only in Ukraine або «Дійсна в Україні». виготовлена у формі стікера, годинника, брелку тощо. 8 Смуга для підпису - місце для зразка підпису держателя, який він наносить при отриманні картки. Підпис повинен бути виконаний кульковою ручкою та бути чітким. На смузі для зразка підпису друкарським способом наноситься повний або скорочений (останні чотири цифри) номер картки. При спробі підробки підпису на смузі з’являється слово Void (недійсна). 9 Трьохзначний код, розташований на смузі для підпису, після вказаного повного номеру карти чи останніх 4-х цифр номера картки або окремо, безпосередньо на пластику праворуч від смуги для підпису. Код друкується курсивом чорного кольору зі зворотнім нахилом. 10 У нижній частині картки вказується, що картка є власністю банка-емітента, а також вказується адреса та телефон Банка-емітента. Додаткові елементи платіжних карток MasterCard Стилізовані букви МС — захисні символи карток MasterСard, знаходяться на одному рівні з терміном дії картки, з правого боку. адреса та телефон Банка-емітента. Додаткові елементи платіжних карток ПРОСТІР Перші чотири цифри BIN, нанесені поліграфічним способом, мають розміщуватись під номером картки. Обов’язково відповідають першим чотирьом цифрам номера на картці.

3. ПОРЯДОК ІДЕНТИФІКАЦІЇ ЕПЗ ТА ЙОГО ДЕРЖАТЕЛЯ.

3.1. Ідентифікація ЕПЗ:

3.1.1. ЕПЗ повинна відповідати стандартам відповідної платіжної системи та його використання не обмежене однією країною, зазначеною на лицьовій стороні ЕПЗ написом «VALID ONLY IN …» (дійсна тільки в …, і далі слідує назва країни). В такому випадку обов’язково повинен бути надпис «VALID ONLY IN UKRAINE» (тобто дійсна в Україні). Якщо на лицьовій стороні ЕПЗ є напис «VALID ONLY IN …» та вказана інша країна, такий ЕПЗ не приймається Торговцем до обслуговування.

3.1.2. ЕПЗ в цілому та його окремі реквізити (смуга для підпису, магнітна смуга, номер, захисні символи) не мають зовнішніх пошкоджень: подряпин, відколів, тріщин тощо.

3.1.3. На ЕПЗ не повинно бути сторонніх наклейок.

3.1.4. Термін дії ЕПЗ повинен бути чинним.

3.1.5. ЕПЗ повинен обов’язково містити наявність підпису держателя. У разі його відсутності Xxxxxxxxx пропонує держателю ЕПЗ розписатися на смузі для підпису. Якщо держатель ЕПЗ відмовляється підписати ЕПЗ –Торговець не приймає такий ЕПЗ до обслуговування. Підпис на чеку Платіжного термінала повинен відповідати зразку підпису на ЕПЗ. Торговець може попросити у держателя ЕПЗ документ, що посвідчує його особу, та порівняти підпис держателя ЕПЗ в документі та на ЕПЗ.

3.1.6. Фотографія на ЕПЗ (якщо є така) повинна співпадати з особою що надала такий ЕПЗ .

3.2. Ідентифікація особи держателя ЕПЗ:

3.2.1. При обслуговуванні держателя ЕПЗ необхідно обов’язково перевірити та записати на лицьовій стороні чека дані документу, що посвідчують його особу, у таких випадках:

 невідповідність підпису на ЕПЗ з підписом на чеку;

 здійснюється повторна операція по одному і тому же ЕПЗ протягом короткого періоду часу;

 у будь-якому випадку, коли у Торговця виникає підозра стосовно ЕПЗ або особи, яка надає ЕПЗ.

3.2.2. Документ, що посвідчують особу держателя ЕПЗ, не повинен бути прострочений та на ньому повинна бути присутня фотографія держателя ЕПЗ.

3.2.3. Торговець повинен порівняти особу держателя ЕПЗ з фотографією в документі, що пред’являється та порівняти ім’я та прізвище, що вказані на ЕПЗ, з даними документа, що пред’являється та статтю держателя (чоловік/жінка).

3.2.4. У випадку, якщо держатель ЕПЗ не має документу, що посвідчує його особу, або не бажає надати такий документ, Xxxxxxxxx перевіряє ЕПЗ по БІНу (до тих пір, поки не проведена перевірка, товар віддавати не можна). Для цього потрібно зателефонувати до КОНТАКТ-ЦЕНТРУ Банку за тел. (000)000-00-00 або 0-800- 307030 (цілодобово) та повідомивши дані про Торговця (назву підприємства, номер кліше та своє ім’я), попросити у співробітника Банку провести перевірку ЕПЗ по БІНу та діяти згідно його інструкцій. У випадку, якщо перевірка закінчилася вдало, Xxxxxxxxx має зробити запис на лицьовій стороні чеку: «картка перевірена по БІНу». У випадку негативної відповіді співробітника Банку - розбіжність назви банку-емітента ЕПЗ та країни видачі – в обслуговуванні потрібно відмовити, після чого на Платіжному терміналі потрібно провести відміну операції.

3.3. При проведенні ідентифікації ЕПЗ та його держателя підставою для вилучення ЕПЗ можуть бути (включаючи, але не обмежуючи):

3.3.1. Наявність явних ознак підробки ЕПЗ:

 див. розділ 2 цих Правил;

 окремі елементи ЕПЗ виглядають як перебиті чи переклеєні, а саме: окремі цифри номера ЕПЗ, терміну його дії, букв прізвища й імені, що звичайні приводить до порушення глянцю в окремих місцях ЕПЗ;

 справжній зразок підпису розмитий чи напівстертий, поверх нанесений новий підпис.

3.3.2. Пред’явлення особою ЕПЗ на чуже ім’я (невідповідність підпису особи, яка пред’явила ЕПЗ, зразку підпису законного власника на ЕПЗ і одночасно невідповідність ПІБ на пред’явлених документах даним на ЕПЗ, а також невідповідність зовнішності пред’явника ЕПЗ і фотографії на документах).

3.3.3. ЕПЗ має серйозні ушкодження, що не дають можливості перевірити захисні символи ЕПЗ (надламана, надрізана, піддана термічній обробці тощо).

3.3.4. Документи, що посвідчують особу, мають ознаки підробки.

3.4. Вилучення ЕПЗ здійснюється згідно з пунктом 5.6. даних Правил.

3.5. Якщо внаслідок проведеної перевірки ЕПЗ і особа держателя ЕПЗ не викликають сумнівів, Торговець проводить авторизацію.

4. ОСОБЛИВОСТІ ОФОРМЛЕННЯ ТРАНСАКЦІЙ ЗА ДОПОМОГОЮ ПЛАТІЖНОГО ТЕРМІНАЛУ

4.1. При використанні Платіжного терміналу проведення авторизації за його допомогою здійснюється з обов’язковим використанням ЕПЗ та в присутності держателя ЕПЗ.

4.2. Торговець ідентифікує ЕПЗ, пред’явлений для оплати товарів або послуг. ЕПЗ для безконтактних платежів може бути виготовлено у формі стікера, годинника, брелку тощо.

4.3. Проведення операцій по ЕПЗ через зчитувальний пристрій Платіжного терміналу можливо декількома способами:

 шляхом доторкання ЕПЗ до пристрою Платіжного терміналу (PIN-клавіатури), що підтримує безконтактні технології Visa PayPawe MasterCard Contactless.

На пристрої зображений логотип:

 шляхом використання мікрочіпа в чіпрідері;

 шляхом зчитування інформації з магнітної смуги.

4.4. Отримання коду авторизації. Обслуговувати держателя ЕПЗ дозволяється тільки у випадку, коли отримано код авторизації (друкується в нижній частині чеку).

Увага! Під час проведення авторизації можуть надійти такі варіанти відповіді:

4.4.1. «ТРАНЗАКЦІЯ УСПІШНА» - одержання такої відповіді означає, що по ЕПЗ може бути надана послуга на замовлену суму. При цьому обов’язково надається код авторизації, що складається з декількох цифр та/або літер.

4.4.2. «ВІДМОВИТИ...» - говорить про те, що держателю ЕПЗ відмовлено в проведенні операції банком- емітентом. Якщо одержана така відповідь і вона не пов’язана з проблемами зв’язку, Торговець повинен запропонувати держателю ЕПЗ звернутися до банку-емітенту, тобто до банку, що видав ЕПЗ.

4.4.3. «ВИЛУЧИТИ...» - говорить про те, що ЕПЗ обслуговувати заборонено і необхідно вилучити у особи, яка його надала для отримання послуги. Підставою для вилучення ЕПЗ є одержання по Платіжному терміналу команди «вилучити картку…» (PICK UP…). ДАЛІ РОБИТИ АВТОРИЗАЦІЙНІ ЗАПИТИ ПО ЦЬОМУ ЕПЗ КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ!!! Вилучення ЕПЗ здійснюється відповідно до п. 5.6. цих Правил.

4.4.4. «ПЕРЕВИЩЕНИЙ ЛІМІТ, ЗАВЕРШИТИ ОПЕРАЦІЮ ПО ТЕЛ...» - одержання такої відповіді означає, що слід провести додаткову перевірку ЕПЗ, повідомивши оператора відділу авторизації банку про отримання

коду 120. Оператор відділу авторизації проводить всі необхідні процедури перевірки ЕПЗ та його держателя, а по завершенню перевірки повідомляє Торговцю код авторизації. Торговець вводить отриманий код на Платіжному терміналі, після чого роздруковується звичайний чек з кодом авторизації. Увага!!! Коли Платіжний термінал знаходиться в режимі очікування введення коду авторизації, проводити авторизацію на ньому по іншим ЕПЗ забороняється.

4.5. Після проведення операції по ЕПЗ друкується чек, на якому держатель ЕПЗ повинен поставити свій підпис.

Увага!!! Не здійснюється перевірка документів та не вимагається підпис на чеку Платіжного термінала від держателя ЕПЗ під час здійснення операції з введенням ПІН-коду.

4.6. Якщо Xxxxxxxxx перевірив документ, що посвідчує особу (див. п. 3.2.), він записує його дані (назву документа, країну видачі, серію та номер документу) на зворотній стороні чеку.

4.7. Передача даних з Платіжного терміналу (відвантаження Z-звіту) здійснюється кожен день за умови проведення операцій з часу останнього відвантаження.

4.8. У разі неправильно проведеної операції з ЕПЗ, Торговцю необхідно провести скасування операції за допомогою функції Платіжного терміналу «Скасувати», при умові, що відміна операції робиться в день купівлі товару (оплати виконаної роботи, послуги) та до відвантаження Z-звіту. Якщо операція відміни проводиться після відвантаження Z-звіту, або наступного дня, Торговцю необхідно діяти згідно вимог, визначених в п. 4.9. та 4.10. цих Правил.

4.9. У разі відмови держателя ЕПЗ від товару (виконаної роботи, послуги) , або повернення держателю ЕПЗ частини вартості товару, Торговець проводить операцію повернення коштів за допомогою необхідної функції Платіжного терміналу або надсилає в Банк лист про проведення повернення коштів на картковий рахунок держателя ЕПЗ згідно вимог, визначених в п. 4.10. цих Правил.

4.10. В листі Торговця про проведення відміни операції та/або про повернення коштів повинні бути зазначені: назва Торговця, номер кліше, дата проведення операції, сума операції, причина скасування операції та сума повернення. Разом з листом передається чітка копія підписаного держателем ЕПЗ чека Платіжного терміналу, по якому необхідно зробити відміну операції та/або операцію повернення.

4.11. За повернений товар, що купувався за допомогою ЕПЗ, повернення коштів здійснюється лише на ЕПЗ з тим же номером, якою держатель ЕПЗ розплачувався і тільки стосовно операції, яка раніше була здійснена за допомогою цього ЕПЗ.

4.12. Випадки, при яких операції з ЕПЗ можуть бути оскаржені та визнані недійсними:

4.12.1. Підпис держателя ЕПЗ на чеку Платіжного терміналу відсутній (по операціях без введення ПІН-коду) або не відповідає зразку підпису на ЕПЗ чи документах отриманих від банку-емітента в ході претензійної роботи.

4.12.2. Копія чека Платіжного терміналу не відповідає чеку, що друкується при виконанні транзакції Платіжним терміналом, встановленим Банком, або не відповідає копії чека Платіжного терміналу, що отримана від банку-емітента в ході претензійної роботи.

4.12.3. Термін дії ЕПЗ вже минув або ще не настав на день здійснення операції.

4.12.4. Вартість товарів (робіт, послуг), що сплачена держателем ЕПЗ, перевищує встановлену ціну Торговцем на дані товари (роботи, послуги).

4.12.5. У Банку не було запитано код авторизації, тобто він відсутній в чеку Платіжного терміналу.

4.12.6. Формування Z-звіту Платіжного терміналу було здійснено пізніше 7 (семи) днів з моменту здійснення операції.

4.12.7. У випадку, коли Xxxxxxxxx не в змозі надати необхідні для оскарження операції документи, пов’язані з купівлею товарів (робіт, послуг), Банк не має можливості оскаржити операцію. Термін надання документів не має перевищувати строк 5 днів з моменту отримання запиту від Банку.

4.12.8. Операція проведена Торговцем без фактичного зчитування ЕПЗ.

5. ЗАХОДИ БЕЗПЕКИ ПРИ ОБСЛУГОВУВАННІ ДЕРЖАТЕЛІВ ЕПЗ

5.1 Під незаконною операцією з ЕПЗ розуміється:

 використання або спроба використання ЕПЗ на чуже ім’я;

 використання підробленого ЕПЗ.

5.2. У Торговця можуть виникнути підозри, якщо пред’явник ЕПЗ, наприклад:

 проявляє нервозність, діє нестримано або підганяє Торговця з оформленням операції;

 намагається відвернути увагу Торговця під час проведення операції чи здійснює психологічний тиск;

 повільно, невпевнено розписується і намагається підробити підпис;

 здійснює операцію лише на кілька гривень з метою перевірки можливості використання ЕПЗ;

 після одержання відмови в авторизації просить зменшити суму і провести нову авторизацію;

 переконавшись, що ЕПЗ працює, здійснює підряд декілька операцій;

 запитує про рівень лімітів торгової точки Торговця;

 пропонує залишити ЕПЗ у заклад тощо.

5.3. При найменшій підозрі, що ЕПЗ підроблений або пред’явлений не його законним держателем, необхідно запропонувати держателю ЕПЗ пред’явити документ для з’ясування його особи, незалежно від суми операції, що планується здійснити.

При встановленні факту використання ЕПЗ на чуже ім’я, або підробленого ЕПЗ, або вкраденого чи загубленого ЕПЗ, Xxxxxxxxx має прийняти усі міри для того, щоб забезпечити можливість затримання злочинця за допомогою охорони або співробітників правоохоронних органів та обов’язково повідомте про це співробітників Банку.

5.4. З метою запобігання фінансових втрат Торговцю забороняється:

 обслуговувати держателя ЕПЗ у випадку одержання на попередній авторизаційний запит відповіді

«вилучити карту»;

 обслуговувати держателя ЕПЗ при встановленні факту використання ЕПЗ на чуже ім’я;

 проведення «тестових» авторизацій ЕПЗ (перевірка можливості отримання послуги по ЕПЗ) на прохання держателя ЕПЗ;

 обслуговувати держателя ЕПЗ, якщо при автоpизацiйнiй відповіді «недостатньо коштів» він зменшує суму послуги більш ніж удвічі, тобто складається враження, що держатель ЕПЗ не знає своїх фінансових можливостей. В такому випадку Xxxxxxxxx запитує документи, що підтверджують його особу;

 розбивати суму однієї покупки на кілька трансакцій.

5.5. При виникненні нестандартних чи конфліктних ситуацій, або при необхідності надання додаткових роз’яснень чи консультацій, Торговцю необхідно звертатися до контакт-центру Банку за тел.: (000)000-00-00 або 0-000-000000 (цілодобово).

5.6. Обов’язки Торговця при вилученні ЕПЗ:

5.6.1. Запропонувати держателю ЕПЗ пред’явити документ для встановлення його особи і порекомендувати звернутися до Банку, що видав ЕПЗ. Якщо виявлена підробка ЕПЗ чи документів, спроба шахрайства та держатель ЕПЗ чинить протидію Торговцю під час вилучення ЕПЗ, необхідно викликати правоохоронні органи для вжиття заходів згідно з чинним законодавством.

5.6.2. Видати держателю ЕПЗ розписку (Додаток № 1 до цих Правил) і скласти Акт про вилучення ЕПЗ (Додаток № 2 до цих Правил).

5.6.4. Вилучені ЕПЗ разом з заповненим Актом підлягають обов’язковій здачі в Банк за адресою: м. Одеса, вул. Xxxxxxxx, 6/1, протягом трьох робочих днів з моменту вилучення/знаходження.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТОРГОВЦЯ

6.1. За недотримання даних Правил Торговець несе повну матеріальну відповідальність.

6.2. Співробітники Торговця, що працюють з Платіжним терміналом, повинні знати встановлені даними Правилами правила здійснення операцій за допомогою Платіжного терміналу, їх облік та порядок оформлення чеків. При виявленні допущених співробітниками Торговця будь-яких порушень в роботі, вони не можуть посилатись на незнання даних Правил.

7. ПЕРЕЛІК ДОДАТКІВ

Додаток № 1 – розписка;

Додаток № 2 – Акт про вилучення.

Додаток № 1

до "Правил надання послуг торгового

еквайрингу та обслуговування держателів платіжних карток МПС Visa Int, MasterCard Worldwide та НПС «Простір»

РОЗПИСКА/RECEIPT

Цим підтверджуємо вилучення картки.

Hereby we confirm picking up Visa, MasterCard № Номер картки Card №

Строк дії картки

Expiry date

ПІП держателя картки

Cardholder name

Організація, яка вилучила картку (назва, адреса)

Merchant Location

Дата " " Час

Date Time

Підпис особи, яка вилучила картку

Cashier signature

З усіх питань про подальше використання даної картки просимо звертатися до банку-емітенту платіжної картки.

Please contact your bank for further use of account.

" " р.

Додаток № 2

до "Правил надання послуг торгового

еквайрингу та обслуговування держателів платіжних карток МПС Visa Int, MasterCard Worldwide та НПС «Простір»

Дата " " р. Час г. хвил.

Повідомлення про факт знахідки/вилучення картки

Номер банківської картки	Термін дії картки / 20 р.
Прізвище та ім'я держателя картки	№ телефону держателя картки ( )
Особа, що вилучила/знайшла картку
Прізвище, ім'я, по батькові	№ телефону ( )
Дата, час та місце вилучення/ знахідки картки
Причина вилучення картки (треба відмітити):  Відповідь на запит на авторизацію  Невідповідність картки стандартам  Ненавмисно залишена держателем  Інші причини (указати)
Підпис особи, що знайшла/вилучила карту
Співробітник Акціонерного Банку "Південний", що отримав картку X.X.X. Підпис

Цю форму, разом з вилученою/знайденою карткою, необхідно доставити за адресою:

65059, м. Одеса, вул. Кxxxxxxx, 0/0, Акціонерний Банк «Південний», управління емісії та мінімізації ризиків.