Цей договір укладений / /20 p. В місті
Договір про надання туристичних послуг №
Цей договір укладений / /20 p. В місті
Між:
Турагентом
,
що діє на підставі Агентського договору № від / / року від імені та за дорученням Туроператора Товариство з обмеженою відповідальністю “Орбіта”, у подальшому – Туроператор, в особі директора Xxxxx X.X., який діє на підставі Статуту,
та
Xxxxxxxxxxxx (громадянкою) ,
(закордонний паспорт: серія та номер), який діє за усним дорученням від імені інших туристів (вказати прізвище та ім’я всіх повнолітніх та неповнолітніх осіб, які приймають участь у турі, в т.ч. й самого замовника, якщо він також приймає участь в турі):
,
у подальшому – Турист, з іншого боку, названі у подальшому Сторони, уклали цей Договір про наступне:
1. Предмет Договору
1.1. Туроператор через Турагента зобов’язується забезпечити надання за замовленням Туриста комплексу туристичних послуг (туристичного продукту), а саме послуг з перевезення, розміщення, харчування та інших туристичних послуг, а також надавати Туристу інформаційні та супутні туристичні послуги, а Турист зобов’язується на умовах даного Дого- вору прийняти та оплатити вартість цих послуг.
Виступаючи від свого імені, Туроператор за рахунок Туриста: укладає угоди з третіми особами - транспортними, стра- ховими, туристичними та іншими компаніями, здійснює з ними розрахунки (з коштів, наданих Туристом), отримує до- кументи, призначені для передачі Туристу.
1.2. До договору додається ваучер Туроператора, що є невід’ємною частиною договору, а також інші документи.
1.3. Туроператор надає туристу інформаційні послуги, пов’язані з наданням туристичних послуг.
1.4. Туроператор підтверджує свою правоздатність на укладення угод, передбачених п.1.1 цього договору, а також на ор- ганізацію туристичних поїздок за межі України, що підтверджується положеннями Статуту та Ліцензією Державної
Служби Туризму і Курортів України АВ №566747 від 08.06.2011 року.
1.5. З метою забезпечення прав та законних інтересів громадян-споживачів туристичних послуг Туроператор здійснює фінансове забезпечення своєї цивільної відповідальності перед туристом, що підтверджується Гарантією виконання зо- бов’язань № 20648/20-Г від 19.10.2020 Акціонерним Товариством «Банк Інвестицій та Заощаджень».
1.6. Визначення термінів “турист”, “туроператор”, “туристичний продукт”, “ваучер” та інші відповідає визначенням цих понять в Законі України “Про туризм”.
2. Інформація про туристичні послуги, замовлені Туристом (Заявка).
2. Угоди, що укладає Туроператор за дорученням та за рахунок Туриста, мають відповідати умовам (вимогам Туриста), зазначеним нижче:
2.1.Турист здійснює поїздку:
2.1.1. Один;
2.1.2. Із сім'єю, у складі чоловік, у т.ч. дорослих , дітей віком до 12 років , до 2 років
2.2. Країна (країни) відвідуваня:
2.3. Місце перебування:
2.4. Строк перебування: з “ ” 20 р. по “_ ” 20 р. включно
2.5. Маршрут (пункт) туру:
2.6. Транспортні умови:
2.6.1. Придбання (бронювання) авіаквитків (залізничних квитків): * так / ні;
2.6.2. Кількість проїзних квитків: ;
2.6.3. Вид транспортного засобу: літак; потяг; автобус; самостійно;
2.6.4. Транспортна компанія, замовлений рейс – чартер ;
2.6.5. Пункт та дата відправлення, місце, час, дата прибуття, інше - зазначені у проїзних документах;
2.6.6. До пункту відправлення (початок подорожі) Турист прибуває самостійно.
2.7. Замовлений готель(і)
/ /,
(основний корпус, бунгало)
Категорія , (категорія готелю визначається уповноваженим органом країни). Територія готелю обладнана:
власний пляж | Ресторан | Солярій | дитяча кімната | ||||
загальний пляж | Бар | тенісні корти | прокат авто | ||||
відкритий бас-н | Сауна | водні види спорту | Дискотека | ||||
закритий басейн | гімнастичний зал | Анімація |
2.8.Фактично наданий готель(і) / /, категорія .
(основний корпус, бунгало)
Ванна кімната | |
Душ | |
Туалет | |
Кондиціонер | |
Телефон | |
Радіо | |
Телевізор | |
Супутникове телебач-ня | |
Міні-бар | |
Сейф | |
Xxx | |
Xxxxxx | |
2.9. Категорія номеру: Зручності:
Двомісний | |
Двомісний та ліжко для дитини | |
Одномісний | |
Одномісний та ліжко для дитини | |
Трьохмісний | |
Трьохмісний та ліжко для дитини | |
Апартамент | |
Люксозний | |
- кількість номерів ;
- кількість кімнат у номері ;
- номер має вид (на умовах додаткового бронювання):
на море;
басейн;
сад;
парк;
інше .
2.10. Система харчування:
сніданки;
сніданок-вечеря (напівпансіон)
сніданок-обід-вечеря (повний пансіон);
);
;
напої та їжа входять у вартість проживання (“все входить”
без харчування;
шведський стіл;
меню;
буфет;
порційне;
інше .
2.11.Трансфер:
так ;
ні;
у складі групи;
індивідуальний;
особливий V.I.P. , (бронювання).
2.12. Екскурсійне обслуговування (бронювання).
2.13. Візове забезпечення:
2.13.1. Виїзні (закордонний паспорт) - Турист забезпечує самостійно;
;
но;
2.13.2. В’їзні: а) отримується за сприяння Туроператора б) Турист здійснює самостій в) Турист має візу, дійс- ну у країні перебування.
2.14. Страхування туриста - обов’язкове: а) страхування здійснює страхова компанія ; б) Турист має діючий страховий поліс № страхової компанії , що дійсний у країні перебування.
*Умовні позначення:
Х
- так, послуги замовлені;
- ні, послуги не замовлені.
3. Права та обов'язки сторін
3.1. На момент укладення цього Договору Турист ознайомлений з інформацією на бронювання туристичних пос- луг в Туроператора.
3.2. Туроператор через Турагента зобов'язується:
3.2.1. Надати до початку надання туристичних послуг Туристу за його вимогою наступну інформацію про програму ту- ристичного обслуговування:
- характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорію, терміни стикувань (сполучення) рейсів (якщо перевезення входить до складу Турпродукту);
- характеристику готелів, у тому числі їх місце розташування, класифікацію за законодавством країни (місця) розташу- вання, а також іншу інформацію, передбачену законодавством України про туризм, іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);
- про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під охороною, санітарну та епідеміологічну обстановку;
- про мінімальну кількість туристів у групі, терміни інформування туриста про те, що туристична поїздка не відбудеть- ся через недобір групи;
- відомості про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних з наданням туристичного обслуго- вування, розмір страхових відшкодувань, порядок і умови їх виплати;
- про місце перебування організації (Туроператора) у країні приймаючої сторони (надалі Інопартнер), а також організа- ції, уповноваженої Інопартнером на прийняття претензій туристів;
- про адреси і телефони українських дипломатичних установ у країні тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів.
3.2.2. Забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до Заявки Туриста;
3.2.3. Протягом 5 днів з моменту отримання Заявки від Туриста надати її підтвердження або відмову (у разі неможливо- сті її виконання).
3.2.4. Забезпечити надання Туристу комплексу туристичних послуг, обсяг, терміни, якість та інші умови яких визначе- ні у Договорі, оплатити замовлені послуги;
3.2.5. Вчасно забезпечити Туриста документами відповідно до кількості Туристів: ваучер, проїзні документи, страховий поліс, інші документи, які необхідні для підтвердження статусу Туриста;
3.2.6. Туроператор не несе відповідальності за сервіс на транспорті та за фактично надані послуги транспортними ком- паніями;
3.2.7. Забезпечити обов’язкове страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) . Туристи вправі самостійно укладати договори на таке страхування.
3.3. Туроператор через Турагента має право:
3.3.1. Відмовитися від виконання цього Договору у випадках передбачених даним Договором, Законом України «Про Туризм» та при порушенні Туристом умов Договору.
3.3.2. Вимагати відшкодування збитків, заподіяних Туроператору/Турагенту Туристом (витрат, понесених Туроперато- ром/Турагентом) у разі відмови Туриста від поїздки, перенесення строків поїздки з ініціативи Туриста або у разі відмо- ви Туриста частково або повністю від замовлених туристичних послуг.
3.2.3. Відмовитись від цього Договору без відшкодування Туристу матеріальних та моральних збитків у разі: виникнен- ня форс-мажорних обставин, при яких надання туру неможливе; у випадку не оформлення в’їзних віз туристу у разі ві- дмови у видачі віз посольством;
3.3.4. У разі відмови Інопартнером у бронюванні замінити замовлений готель на інший рівноцінний без відшкодування Туристу коштів.
3.3.5. Кошти, отримані Туроператором через Турагента від Туриста за цим Договором, а також кошти, повернуті треті- ми особами у зв’язку з анулюванням договорів (угод), не є власністю Туроператора. Враховуючи вимоги та типові пра- вила туристичних компаній, агенцій та готелів, що здійснюють обслуговування Туриста безпосередньо в країні перебу- вання, та застосовувані ними санкції, у випадку анулювання поїздки з ініціативи Туриста або порушення Туристом умов цього договору, що привело до неможливості здійснення подорожі / надання повного обсягу замовлених послуг, Туроператор через Турагента має право утримати при поверненні коштів Туристу:
- у разі відмови від поїздки в терміни за 28 днів і більше до початку надання туристичних послуг - 15 % від загальної вартості замовлених туристичних послуг (туристичного продукту), але не менше суми збитків, заподіяних Туроперато- ру (витрат, понесених Туроператором);
- в терміни за 27-21 днів до початку надання туристичних послуг - 50 % загальної вартості замовлених туристичних по- слуг, але не менше суми збитків, заподіяних Туроператору;
- в терміни за 20-15 днів до початку надання туристичних послуг - 80 % загальної вартості замовлених туристичних по- слуг, але не менше суми збитків, заподіяних Туроператору;
- при відмові менше ніж за 14 днів включно до початку надання туристичних послуг або у разі відсутності Туриста у пункті відправлення та на маршруті – 100 % загальної вартості замовлених туристичних послуг (туристичного продук- ту);
- у випадку відмови від поїздки за будь-який термін до початку надання туристичних послуг, якщо така поїздка припа- дає на високий сезон, а саме у період підвищеного попиту на туристичний продукт, національні свята і т.п. з 20 грудня по 25 січня, з 20 квітня по 15 травня, з 01 липня по 20 вересня, – 100 % загальної вартості замовлених туристичних пос- луг (туристичного продукту).
У разі відмови посольства країни відвідування в оформленні візи Туристу з причин, що не залежать від дій Туроператора/Турагента, Туроператор через Турагента має право утримати при поверненні коштів Туристу згідно термінів та кількості викладених вище у цьому пункті у випадку анулювання поїздки з ініціативи Туриста.
Якщо це передбачено спеціальними (блочний/ турпакетний/ туроператорський) тарифами авіаквитків на регулярні авіа- рейси або спеціальними умовами турів, про що буде попереджений Турист, то Турист зобов’язаний відшкодувати і зби- тки, які перевищують штрафні санкції, вказані вище в даному пункті. При цьому слід мати на увазі, що вартість авіак- витків на чартерні авіарейси, а також вартість авіаквитків на регулярні авіарейси, які продані по тарифам перевізника, є таким, що не повертається.
Не виключаючи умов, викладених вище, Туроператор/Турагент і Турист домовились, що будуть приймати усі можливі заходи щодо зменшення сум штрафних санкцій.
3.3.6. Змінити ціну туристичного продукту після укладення Договору у випадках, передбачених Договором, і тільки при істотній зміні обставин, передбачених Законом України «Про Туризм». Збільшення ціни туристичного продукту не мо- же перевищувати 5 % його первісної ціни.
3.4. Турист зобов'язаний:
3.4.1. Надати інформацію Туроператору через Турагента про бажаний туристичний маршрут і повідомити свої вимоги до нього при оформлені Заявки. Дотримуватись умов та правил, що обумовлені цим Договором.
3.4.2. Своєчасно оплатити послуги у строки, визначені п. 5.2 цього Договору.
3.4.3. Зміна Туристом умов туру після підписання цього Договору вважається розірванням цього Договору і підписан- ням нового, що потребує додаткового узгодження. Турист зобов’язаний відшкодувати Туроператору через Турагента пов’язані з розірванням Договору збитки (фактично понесені витрати, підтверджені документально).
3.4.4. Надати всі необхідні документи та необхідну інформацію для оформлення документів згідно п. 3.4.5. до цього До- говору. Туроператор/Xxxxxxxx не несе відповідальності за правильність оформлення закордонного паспорта Туриста.
3.4.5. Надати при необхідності достовірні відомості та повідомити Туроператора/Турагента про порушення законодав- ства, митного та візового режиму з боку Туриста, якщо такі мали місце в минулому. У разі виникнення негативних нас- лідків з причини надання Туристом недостовірних, недійсних, неправильно оформлених або підроблених даних або до- кументів та виникнення у зв’язку з цим матеріальних витрат (збитків) Туроператора, Турист через Турагента відшкодо- вує Туроператору повний розмір зазначених витрат (збитків).
3.4.6. Виконувати митні та прикордонні правила. Туроператор/Xxxxxxxx не несе відповідальності за дії прикордонних, митних та інших офіційних служб країн, які відвідує або перетинає Турист. У випадку конфлікту Xxxxxxx з цими служ- бами і невиконання Договору з цієї причини Турист не має права вимагати від Туроператора через Турагента повер- нення йому коштів.
3.4.7. Надати всі вищезазначені документи і дані до ” ” 20 р. Зміна умов туру після зазначеної дати неможлива.
3.4.8. У випадку, передбаченому п. 3.2.7. цього Договору, пред’явити Туроператору через Турагента копії страхових до- кументів.
3.4.9. Прийняти від Туроператора через Турагента всі документи, передбачені п. 3.2.5. цього Договору.
3.4.10. У разі необхідності зробити щеплення проти хвороб, згідно ЗУ «Про забезпечення санітарного та епідермічного благополуччя населення», «Про захист населення від інфекційних хвороб».
3.4.11. Дотримуватись правил поведінки та вимог щодо збереження об’єктів історії, культури, природи тощо у країні пе- ребування, зберігати довкілля, дбайливо ставитися до об'єктів природи та культурної спадщини в країні (місці) тимча- сового перебування. Не порушувати громадський порядок та дотримуватись вимог законів, що діють на території краї- ни (місцевості) перебування; не порушувати права та законні інтереси інших осіб, вимоги законів, які діють на терито- рії країни перебування.
3.4.12. Дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях проживання. Уникати дій, що можуть призвести до виникнення претензій з боку третіх осіб як до Туриста, так і до Туроператора.
3.4.13. У разі навмисного або ненавмисного пошкодження майна чи здійснення інших протиправних дій в місцях про- живання, відшкодувати збитки, спричинені неправомірними діями.
3.4.14. Своєчасно та в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та пе- ребування.
3.4.15. При анулюванні поїздки з вини Туриста (в тому числі у зв’язку з наданням неповної, недостовірної або неправи- льної інформації, неправильно оформлених документів, несвоєчасним або неповним перерахуванням коштів згідно з п.
4.1. цього Договору, несвоєчасним анулюванням або внесенням змін в умови здійснення туру, неявки Туриста у пункт початку подорожі) Турист зобов’язаний відшкодувати Туроператору через Турагента збитки (витрати) здійснені у
зв’язку з виконанням доручення за цим Договором.
3.4.16. Прибути не пізніше ніж за 2 години до часу вильоту (виїзду) на вказане місце збору групи.
3.5. Турист має право:
3.5.1. Отримати в повному обсязі інформацію, консультації та послуги, передбачені цим Договором, Законом України
«Про Туризм».
3.5.2. Вільне обрання туристичних послуг при замовленні Турпродукту та отримання цих послуг відповідно до прийня- тої та оформленої Заявки.
3.5.3. На відшкодування збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов цього Договору іншою Стороною при дотримані вимог, передбачених п. 6 цього Договору.
3.5.4. Сплатити заброньовані та додаткові послуги у країні перебування.
3.5.5. Турист вправі відмовитися від виконання Договору до початку подорожі за умови оплати Туроператору через Ту- рагента фактично понесених ним витрат.
4. Відповідальність сторін
За невиконання або неналежне виконання обов’язків за цим Договором сторони несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України та цим Договором.
Якість наданих туристичних послуг повинна відповідати умовам Договору. Порядок і способи захисту порушених прав Туриста визначаються законодавством про захист прав споживачів.
4.1. За невиконання, або неналежне виконання умов цього Договору сторона, що винна, виплачує іншій стороні спри- чинені ним збитки.
4.2. У випадку анулювання поїздки з вини Туроператора Туристу через Турагента повертаються кошти, перераховані відповідно до розділу 4 цього Договору.
4.3. У випадку надання послуг третьою особою (приймаючим туристичним підприємством – Інопартнер) не в повному обсязі або не належної якості, Турист зобов’язаний зробити про це запис у ваучері Туроператора, засвідчений печаткою та підписом відповідальної особи приймаючого туристичного підприємства у країні перебування Туриста.
4.4. Якщо з вини Туроператора Туристу не були надані або надані не в повному обсязі та якості послуги, зазначені у ро- зділі 2 цього Договору, про що свідчить запис Інопартнера у ваучері, Туроператор через Турагента повертає Туристу у місячний термін вартість ненаданих послуг.
4.5. Туроператор через Турагента звільняється від сплати збитків Туристу, повернення коштів та виконання умов Дого- вору у випадках, визначених п. 3.4.4. цього Договору; у випадках недійсності документів, передбачених п. 3.4.5., а та- кож невиконання туристом умов розділу 3.4. Договору.
4.6. У разі відмови Туриста від поїздки або перенесення строків поїздки з ініціативи Туриста вартість чартерних авіапе- ревезень відшкодуванню перевізником не підлягає, відповідно – не повертається Туристу.
4.7. Сторони не несуть відповідальність за невиконання / неналежне виконання своїх обов’язків по Договору, якщо таке неналежне виконання або невиконання сталося у зв’язку з дією обставин непереборної сили (форс-мажорні обставини). Під форс-мажорними обставинами розуміються: стихійні лиха, пожари, військові дії, терористичні акти, зміна соціаль- ного / політичного ладу, введення економічних санкцій, зміна міжнародної та політичної обстановки, страйки, епідемії, дії та рішення державних органів влади та управління, які впливають на виконання цього Договору і знаходяться поза межами контролю відповідної сторони. Якщо форс-мажорні обставини тривають більше 30 днів, Туроператор має пра- во розірвати Договір в односторонньому порядку.
Погодні умови (крім стихійних лих) не вважаються форс-мажорними обставинами і не можуть вважатися підставою для відмови від виконання зобов’язань за цим Договором.
4.8. У разі відмови Туриста у країні перебування від замовлених ним послуг, Туроператор/Xxxxxxxx не несе відповіда- льності перед Туристом за повернення вартості цих послуг.
4.9. У разі несвоєчасного повернення Xxxxxxx (або подорожуючої з ним особи), внаслідок дій / бездіяльності Туриста, або недотримання ними строків, зазначених в програмі туру, в проїзних документах тощо, Туроператор/Турагент від- повідальності не несе.
5. Розрахунки за Договором
5.1. Вартість Договору
грн. коп.
5.2. Зазначена у п. 5.1. сума коштів має бути внесена Туристом (або уповноваженою особою від імені та за рахунок Ту- риста) через Турагента безготівковим переказом на розрахунковий рахунок Туроператора у наступному порядку:
% - протягом днів з моменту підписання цього Договору; решта % - до ” ” 20 р.
5.3. Додаткові послуги, не зазначені у цьому Договорі, та заброньовані послуги сплачуються Туристом окремо безпо- середньо на місці.
6. Порядок врегулювання спорів
6.1. Усі претензії до Туроператора з питань обслуговування за кордоном приймаються на протязі 14 діб з моменту закін- чення поїздки при наявності цього Договору та ваучера з поміткою Інопартнера (приймаючої туристичної організації) згідно п. 4.3. цього Договору. Претензії та заяви приймаються Туроператором через Турагента безпосередньо від особи, що уклала Договір.
6.2. При врегулюванні спорів сторони керуються чинним законодавством України.
7. Термін дії Договору та інші умови
7.1. Цей Xxxxxxx вступає в силу з дати його підписання. Обов’язки Туроператора по замовленню туристичних послуг у третіх осіб для Туриста виникають після отримання від Туриста через Турагента коштів відповідно до п. 5.1. Договору та оформлення Заявки Туриста на бронювання туристичного обслуговування.
7.2. Відповідно до вимог Закону України «Про захист персональних даних», а також мети обробки персональних даних, яка виходить з положень установчих документів Туроператора, Закону України «Про туризм» - надання туристичних послуг, Турист надає свою добровільну згоду на збір та використання його персональних даних Туроперато- ром/Турагентом для виконання умов даного Договору.
7.3. Цей Договір діє до повного його виконання сторонами.
7.4. Договір укладено українською мовою у двох примірниках, по одному для кожної сторони.
7.5. Всі додатки і доповнення до цього Договору, зазначені в тексті Договору, є його невід’ємними частинами.
7.6. Всі додатки і доповнення до цього договору дійсні, якщо вони здійснені в письмовій формі та підписані обома сто- ронами.
7.7. Турист підтверджує, що вся необхідна для здійснення туру інформація ним отримана.
8. Адреси, паспортні дані та інші реквізити сторін
Турагент:
Адреса
Від Турагента
\ \
Турист: X.X. Паспорт Адреса реєстрації
„Мною отримана від Турагента вся інформація та перелік необхідних документів для перетину кордону, в тому числі для осіб від імені яких дію, включаючи малолітніх/неповнолітніх, за усним дорученням, з метою здійснення туристичної подорожі. Дана інфор- мація донесена Агентом доступно та зрозуміло.
Наявність даних документів, до початку здійснення туристичної подорожі, підтверджую.
Відмовляюсь від будь-яких претензій до Туроператора, у разі відмови в перетині кордону у зв’язку з відсутністю необхідних доку- ментів”
Підпис Туриста \ \