Common use of Боржник має право Clause in Contracts

Боржник має право. доступу до даних про себе та відомостей стосовно запитів на отримання таких даних у порядку, визначеному законодавством про захист персональних даних та нормативно-правовими актами Національного банку України; у разі незгоди з інформацією, наявною щодо нього у Кредитному реєстрі, звернутись до Національного банку України із заявою про виправлення чи видалення такої інформації з Кредитного реєстру, до якої мають бути додані підтверджуючі документи; на включення до інформації про себе коментарю обсягом не більше ніж 100 слів щодо інформації, що заперечується, а Національний банк України зобов'язаний долучити цей коментар до інформації про нього; оскаржити дію або бездіяльність Банку, Фонду гарантування вкладів фізичних осіб або Національного банку України у суді.  відомості, що ідентифікують особу Клієнта: Прізвище, ім'я, по батькові, дата народження; паспортні дані (або іншого документу, що посвідчує особу), місце проживання, ідентифікаційний номер згідно з Державним реєстром фізичних осіб - платників податків та інших обов'язкових платежів (у разі наявності), відомості про поточну трудову діяльність, сімейне становище і кількість осіб, що знаходяться на його утриманні; дата і номер державної реєстрації, про орган державної реєстрації та основний предмет господарської діяльності (для фізичної особи - суб'єкта підприємницької діяльності);  відомості про грошові зобов'язання Клієнта: відомості про кредитний правочин і зміни до нього (номер і дата укладення правочину, сторони, вид правочину); сума зобов'язання по кредитному правочину, вид валюти зобов'язання, строк і порядок виконання кредитного правочину;  відомості про розмір погашеної суми та остаточну суму зобов'язання по кредитному правочину; дата виникнення прострочення зобов'язання по кредитній операції, його розмір і стадія погашення;  відомості про припинення кредитного правочину і способу його припинення (у тому числі за угодою сторін, у судовому порядку, гарантом тощо), відомості про визнання кредитного правочину недійсним і підстави такого визнання. - телефонне звернення до Центру клієнтської підтримки цілодобово за телефоном 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні); +380482 307030 (для дзвінків з-за кордону); - електронною поштою на електронну адресу Банку 000000@xxxxxxxx.xx ; - за формою «Зворотній зв’язок» яка розміщена на веб - сайті банку за посиланням xxxxx://xxxx.xxx.xx - надіслати лист за допомогою системи дистанційного обслуговування клієнтів «Південний My Bank»; - за допомогою програмного забезпечення Skype: pivdenny_bank; - за допомогою каналів зв'язку месенджерів– Viber, Telegram, Messenger Facebook та live-чат на сайті банку; - поштою або особисто/через працівників відділень банку надаючи письмове звернення на юридичну адресу банку: 65059, м. Одеса, вул. Xxxxxxxx, 6/1. За для забезпечення своєчасного розгляду, звернення має містити наступну обов’язкову інформацію: - прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання Клієнта; - контактні дані; - суть порушеного питання, скарги, прохання чи вимоги, тощо. Усі звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця з дня отримання, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня їх отримання. У разі, якщо питання, порушені у зверненні дозволити неможливо, керівник банку або його заступник визначають термін розгляду, але не більше 45 днів. При наявності обґрунтованої письмової вимоги громадянина, термін надання відповіді може бути скорочений.

Боржник має право. доступу до даних про себе та відомостей стосовно запитів на отримання таких даних у порядку, визначеному законодавством про захист персональних даних та нормативно-правовими актами Національного банку України; у разі незгоди з інформацією, наявною щодо нього у Кредитному реєстрі, звернутись до Національного банку України із заявою про виправлення чи видалення такої інформації з Кредитного реєстру, до якої мають бути додані підтверджуючі документи; на включення до інформації про себе коментарю обсягом не більше ніж 100 слів щодо інформації, що заперечується, а Національний банк України зобов'язаний долучити цей коментар до інформації про нього; оскаржити дію або бездіяльність Банку, Фонду гарантування вкладів фізичних осіб або Національного банку України у суді.  відомості, що ідентифікують особу Клієнта: Прізвище, ім'я, по батькові, дата народження; паспортні дані (або іншого документу, що посвідчує особу), місце проживання, ідентифікаційний номер згідно з Державним реєстром фізичних осіб - платників податків та інших обов'язкових платежів (у разі наявності), унікальний номер запису в Єдиному державному демографічному реєстрі (за наявності), відомості про поточну трудову діяльність, сімейне становище і кількість осіб, що знаходяться на його утриманні; дата і номер державної реєстрації, про орган державної реєстрації та основний предмет господарської діяльності (для фізичної особи - суб'єкта підприємницької діяльності);  відомості про грошові зобов'язання Клієнта: відомості про кредитний правочин і зміни до нього (номер і дата укладення правочину, сторони, вид правочину); сума зобов'язання по кредитному правочину, вид валюти зобов'язання, строк і порядок виконання кредитного правочину;  відомості про розмір погашеної суми та остаточну суму зобов'язання по кредитному правочину; дата виникнення прострочення зобов'язання по кредитній операції, його розмір і стадія погашення;  відомості про припинення кредитного правочину і способу його припинення (у тому числі за угодою сторін, у судовому порядку, гарантом тощо), відомості про визнання кредитного правочину недійсним і підстави такого визнання. - телефонне звернення до Центру клієнтської підтримки цілодобово за телефоном 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні); +380482 307030 (для дзвінків з-за кордону); - електронною поштою на електронну адресу Банку 000000@xxxxxxxx.xx ; - за формою «Зворотній зв’язок» яка розміщена на веб - сайті банку за посиланням xxxxx://xxxx.xxx.xx - надіслати лист за допомогою системи дистанційного обслуговування клієнтів «Південний My Bank»; - за допомогою програмного забезпечення Skype: pivdenny_bank; - за допомогою каналів зв'язку месенджерів– Viber, Telegram, Messenger Facebook та live-чат на сайті банку; - поштою або особисто/через працівників відділень банку надаючи письмове звернення на юридичну адресу банку: 65059, м. Одеса, вул. Xxxxxxxx, 6/1. За для забезпечення своєчасного розгляду, звернення має містити наступну обов’язкову інформацію: - прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання Клієнта; - контактні дані; - суть порушеного питання, скарги, прохання чи вимоги, тощо. Усі звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця з дня отримання, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня їх отримання. У разі, якщо питання, порушені у зверненні дозволити неможливо, керівник банку або його заступник визначають термін розгляду, але не більше 45 днів. При наявності обґрунтованої письмової вимоги громадянина, термін надання відповіді може бути скорочений.

Боржник має право. доступу до даних про себе та відомостей стосовно запитів на отримання таких даних у порядку, визначеному законодавством про захист персональних даних та нормативно-правовими актами Національного банку України; у разі незгоди з інформацією, наявною щодо нього у Кредитному реєстрі, звернутись до Національного банку України із заявою про виправлення чи видалення такої інформації з Кредитного реєстру, до якої мають бути додані підтверджуючі документи; на включення до інформації про себе коментарю обсягом не більше ніж 100 слів щодо інформації, що заперечується, а Національний банк України зобов'язаний долучити цей коментар до інформації про нього; оскаржити дію або бездіяльність Банку, Фонду гарантування вкладів фізичних осіб або Національного банку України у суді.  відомості, що ідентифікують особу Клієнта: Прізвище, ім'я, по батькові, дата народження; паспортні дані (або іншого документу, що посвідчує особу), місце проживання, ідентифікаційний номер згідно з Державним реєстром фізичних осіб - платників податків та інших обов'язкових платежів (у разі наявності), відомості про поточну трудову діяльність, сімейне становище і кількість осіб, що знаходяться на його утриманні; дата і номер державної реєстрації, про орган державної реєстрації та основний предмет господарської діяльності (для фізичної особи - суб'єкта підприємницької діяльності);  відомості про грошові зобов'язання Клієнта: відомості про кредитний правочин і зміни до нього (номер і дата укладення правочину, сторони, вид правочину); сума зобов'язання по кредитному правочину, вид валюти зобов'язання, строк і порядок виконання кредитного правочину;  відомості про розмір погашеної суми та остаточну суму зобов'язання по кредитному правочину; дата виникнення прострочення зобов'язання по кредитній операції, його розмір і стадія погашення;  відомості про припинення кредитного правочину і способу його припинення (у тому числі за угодою сторін, у судовому порядку, гарантом тощо), відомості про визнання кредитного правочину недійсним і підстави такого визнання. - телефонне звернення «ПІВДЕННИЙ MYBANK» та/або до Центру клієнтської підтримки цілодобово за телефоном 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні); +380482 307030 (для дзвінків зКОНТАКТ-за кордону); - електронною поштою ЦЕНТРУ. Прийняття заявки на електронну адресу Банку 000000@xxxxxxxx.xx ; - за формою «Зворотній зв’язок» яка розміщена на веб - сайті банку за посиланням xxxxx://xxxx.xxx.xx - надіслати лист за допомогою системи дистанційного обслуговування клієнтів «Південний My Bank»; - за допомогою програмного забезпечення Skype: pivdenny_bank; - за допомогою каналів зв'язку месенджерів– Viber, Telegram, Messenger Facebook скасування внутрішньобанківської довіреності/довіреностей здійснюється після успішного проходження Клієнтом процедури ідентифікації в КОНТАКТ- ЦЕНТРІ. Повноваження Довірених осіб є чинними до часу здійснення Клієнтом вищевказаних дій та live-чат на сайті банку; - поштою або особисто/через працівників відділень банку надаючи письмове звернення на юридичну адресу банку: 65059, м. Одеса, вул. Xxxxxxxx, 6/1. За для забезпечення своєчасного розгляду, звернення має містити наступну обов’язкову інформацію: - прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання Клієнта; - контактні дані; - суть порушеного питання, скарги, прохання чи вимоги, тощо. Усі звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця з дня отримання, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня їх отримання. У разі, якщо питання, порушені у зверненні дозволити неможливо, керівник банку або його заступник визначають термін розгляду, але не більше 45 днівпроведення Банком відповідних процедур щодо скасування довіреності. При наявності обґрунтованої письмової вимоги громадянинацьому, термін надання відповіді може бути скороченийу будь-якому випадку, всю відповідальність за дії своїх Довірених осіб несе Клієнт.

Боржник має право. доступу до даних про себе та відомостей стосовно запитів на отримання таких даних у порядку, визначеному законодавством про захист персональних даних та нормативно-правовими актами Національного банку України; у разі незгоди з інформацією, наявною щодо нього у Кредитному реєстрі, звернутись до Національного банку України із заявою про виправлення чи видалення такої інформації з Кредитного реєстру, до якої мають бути додані підтверджуючі документи; на включення до інформації про себе коментарю обсягом не більше ніж 100 слів щодо інформації, що заперечується, а Національний банк України зобов'язаний долучити цей коментар до інформації про нього; оскаржити дію або бездіяльність Банку, Фонду гарантування вкладів фізичних осіб або Національного банку України у суді.  відомості, що ідентифікують особу Клієнта: Прізвище, ім'я, по батькові, дата народження; паспортні дані (або іншого документу, що посвідчує особу), місце проживання, ідентифікаційний номер згідно з Державним реєстром фізичних осіб - платників податків та інших обов'язкових платежів (у разі наявності), відомості про поточну трудову діяльність, сімейне становище і кількість осіб, що знаходяться на його утриманні; дата і номер державної реєстрації, про орган державної реєстрації та основний предмет господарської діяльності (для фізичної особи - суб'єкта підприємницької діяльності);  відомості про грошові зобов'язання Клієнта: відомості про кредитний правочин і зміни до нього (номер і дата укладення правочину, сторони, вид правочину); сума зобов'язання по кредитному правочину, вид валюти зобов'язання, строк і порядок виконання кредитного правочину;  відомості про розмір погашеної суми та остаточну суму зобов'язання по кредитному правочину; дата виникнення прострочення зобов'язання по кредитній операції, його розмір і стадія погашення;  відомості про припинення кредитного правочину і способу його припинення (у тому числі за угодою сторін, у судовому порядку, гарантом тощо), відомості про визнання кредитного правочину недійсним і підстави такого визнання. - телефонне Банк, шляхом особистого подання в Банк відповідного письмового повідомлення (з обов’язковим наданням витягу з Єдиного реєстру довіреностей про скасування нотаріально посвідченої довіреності) та/або особисто з’явитися до Банку для здійснення дій щодо скасування внутрішньобанківської довіреності/довіреностей. Скасування внутрішньобанківської довіреності/довіреностей також можливо шляхом звернення Клієнта до Центру клієнтської підтримки цілодобово за телефоном 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні); +380482 307030 (для дзвінків з-за кордону); - електронною поштою на електронну адресу Банку 000000@xxxxxxxx.xx ; - за формою «Зворотній зв’язок» яка розміщена на веб - сайті банку за посиланням xxxxx://xxxx.xxx.xx - надіслати лист за допомогою системи через систему дистанційного обслуговування клієнтів «Південний My Bank»; - за допомогою програмного забезпечення Skype: pivdenny_bank; - за допомогою каналів зв'язку месенджерів– Viber, Telegram, Messenger Facebook ПІВДЕННИЙ MYBANK» та/або до КОНТАКТ-ЦЕНТРУ. Прийняття заявки на скасування внутрішньобанківської довіреності/довіреностей здійснюється після успішного проходження Клієнтом процедури ідентифікації в КОНТАКТ- ЦЕНТРІ. Повноваження Довірених осіб є чинними до часу здійснення Клієнтом вищевказаних дій та live-чат на сайті банку; - поштою або особисто/через працівників відділень банку надаючи письмове звернення на юридичну адресу банку: 65059, м. Одеса, вул. Xxxxxxxx, 6/1. За для забезпечення своєчасного розгляду, звернення має містити наступну обов’язкову інформацію: - прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання Клієнта; - контактні дані; - суть порушеного питання, скарги, прохання чи вимоги, тощо. Усі звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця з дня отримання, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня їх отримання. У разі, якщо питання, порушені у зверненні дозволити неможливо, керівник банку або його заступник визначають термін розгляду, але не більше 45 днівпроведення Банком відповідних процедур щодо скасування довіреності. При наявності обґрунтованої письмової вимоги громадянинацьому, термін надання відповіді може бути скороченийу будь-якому випадку, всю відповідальність за дії своїх Довірених осіб несе Клієнт.

Боржник має право. доступу до даних про себе та відомостей стосовно запитів на отримання таких даних у порядку, визначеному законодавством про захист персональних даних та нормативно-правовими актами Національного банку України; у разі незгоди з інформацією, наявною щодо нього у Кредитному реєстрі, звернутись до Національного банку України із заявою про виправлення чи видалення такої інформації з Кредитного реєстру, до якої мають бути додані підтверджуючі документи; на включення до інформації про себе коментарю обсягом не більше ніж 100 слів щодо інформації, що заперечується, а Національний банк України зобов'язаний долучити цей коментар до інформації про нього; оскаржити дію або бездіяльність Банку, Фонду гарантування вкладів фізичних осіб або Національного банку України у суді.  відомості, що ідентифікують особу Клієнта: Прізвище, ім'я, по батькові, дата народження; паспортні дані (або іншого документу, що посвідчує особу), місце проживання, ідентифікаційний номер згідно з Державним реєстром фізичних осіб - платників податків та інших обов'язкових платежів (у разі наявності), відомості про поточну трудову діяльність, сімейне становище і кількість осіб, що знаходяться на його утриманні; дата і номер державної реєстрації, про орган державної реєстрації та основний предмет господарської діяльності (для фізичної особи - суб'єкта підприємницької діяльності);  відомості про грошові зобов'язання Клієнта: відомості про кредитний правочин і зміни до нього (номер і дата укладення правочину, сторони, вид правочину); сума зобов'язання по кредитному правочину, вид валюти зобов'язання, строк і порядок виконання кредитного правочину;  відомості про розмір погашеної суми та остаточну суму зобов'язання по кредитному правочину; дата виникнення прострочення зобов'язання по кредитній операції, його розмір і стадія погашення;  відомості про припинення кредитного правочину і способу його припинення (у тому числі за угодою сторін, у судовому порядку, гарантом тощо), відомості про визнання кредитного правочину недійсним і підстави такого визнання. - телефонне звернення до Центру клієнтської підтримки цілодобово за телефоном 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні)розміщення на сайті; +380482 307030 (для дзвінків зпри направленні SMS-за кордону); - повідомлень/ електронною поштою на електронну адресу Банку 000000@xxxxxxxx.xx ; - за формою «Зворотній зв’язок» яка розміщена на веб - сайті банку за посиланням xxxxx://xxxx.xxx.xx - надіслати лист поштою/за допомогою системи дистанційного обслуговування клієнтів «Південний My Bank»ПІВДЕННИЙ MYBANK» тощо – в день направлення; - за допомогою програмного забезпечення Skype: pivdenny_bank; - за допомогою каналів зв'язку месенджерівпри особистому врученні – Viber, Telegram, Messenger Facebook та live-чат на сайті банку; - поштою або особисто/через працівників відділень банку надаючи письмове звернення на юридичну адресу банку: 65059, м. Одеса, вул. Xxxxxxxx, 6/1. За для забезпечення своєчасного розгляду, звернення має містити наступну обов’язкову інформацію: - прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання Клієнта; - контактні дані; - суть порушеного питання, скарги, прохання чи вимоги, тощо. Усі звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця з дня отримання, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня їх отримання. У разі, якщо питання, порушені у зверненні дозволити неможливо, керівник банку або його заступник визначають термін розгляду, але не більше 45 днів. При наявності обґрунтованої письмової вимоги громадянина, термін надання відповіді може бути скороченийв день особистого вручення Клієнту.

Боржник має право. доступу до даних про себе та відомостей стосовно запитів на отримання таких даних у порядку, визначеному законодавством про захист персональних даних та нормативно-правовими актами Національного банку України; у разі незгоди з інформацією, наявною щодо нього у Кредитному реєстрі, звернутись до Національного банку України із заявою про виправлення чи видалення такої інформації з Кредитного реєстру, до якої мають бути додані підтверджуючі документи; на включення до інформації про себе коментарю обсягом не більше ніж 100 слів щодо інформації, що заперечується, а Національний банк України зобов'язаний долучити цей коментар до інформації про нього; оскаржити дію або бездіяльність Банку, Фонду гарантування вкладів фізичних осіб або Національного банку України у суді.  відомості, що ідентифікують особу Клієнта: Прізвище, ім'я, по батькові, дата народження; паспортні дані (або іншого документу, що посвідчує особу), місце проживання, ідентифікаційний номер згідно з Державним реєстром фізичних осіб - платників податків та інших обов'язкових платежів (у разі наявності), відомості про поточну трудову діяльність, сімейне становище і кількість осіб, що знаходяться на його утриманні; дата і номер державної реєстрації, про орган державної реєстрації та основний предмет господарської діяльності (для фізичної особи - суб'єкта підприємницької діяльності);  відомості про грошові зобов'язання Клієнта: відомості про кредитний правочин і зміни до нього (номер і дата укладення правочину, сторони, вид правочину); сума зобов'язання по кредитному правочину, вид валюти зобов'язання, строк і порядок виконання кредитного правочину;  відомості про розмір погашеної суми та остаточну суму зобов'язання по кредитному правочину; дата виникнення прострочення зобов'язання по кредитній операції, його розмір і стадія погашення;  відомості про припинення кредитного правочину і способу його припинення (у тому числі за угодою сторін, у судовому порядку, гарантом тощо), відомості про визнання кредитного правочину недійсним і підстави такого визнання. - телефонне звернення до Центру клієнтської підтримки цілодобово за телефоном 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні); +380482 307030 (для дзвінків з-за кордону); - електронною поштою на електронну адресу Банку 000000@xxxxxxxx.xx ; - за формою «Зворотній зв’язок» яка розміщена на веб - сайті банку за посиланням xxxxx://xxxx.xxx.xx - надіслати лист за допомогою системи дистанційного обслуговування клієнтів «Південний My Bank»; - за допомогою програмного забезпечення Skype: pivdenny_bank; - за допомогою каналів зв'язку месенджерів– Viber, Telegram, Messenger Facebook та live-чат на сайті банку; - поштою або особисто/через працівників відділень банку надаючи письмове звернення на юридичну адресу банку: 65059, м. Одеса, вул. Xxxxxxxx, 6/1. За для забезпечення своєчасного розгляду, звернення має містити наступну обов’язкову інформацію: - прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання Клієнта; - контактні дані; - суть порушеного питання, скарги, прохання чи вимоги, тощо. Усі звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця з дня отримання, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня їх отримання. У разі, якщо питання, порушені у зверненні дозволити неможливо, керівник банку або його заступник визначають термін розгляду, але не більше 45 днів. При наявності обґрунтованої письмової вимоги громадянина, термін надання відповіді може бути скорочений.

Боржник має право. доступу до даних про себе та відомостей стосовно запитів на отримання таких даних у порядку, визначеному законодавством про захист персональних даних та нормативно-правовими актами Національного банку України; у разі незгоди з інформацією, наявною щодо нього у Кредитному реєстрі, звернутись до Національного банку України із заявою про виправлення чи видалення такої інформації з Кредитного реєстру, до якої мають бути додані підтверджуючі документи; на включення до інформації про себе коментарю обсягом не більше ніж 100 слів щодо інформації, що заперечується, а Національний банк України зобов'язаний долучити цей коментар до інформації про нього; оскаржити дію або бездіяльність Банку, Фонду гарантування вкладів фізичних осіб або Національного банку України у суді.  • відомості, що ідентифікують особу Клієнта: Прізвище, ім'я, по батькові, дата народження; паспортні дані (або іншого документу, що посвідчує особу), місце проживання, ідентифікаційний номер згідно з Державним реєстром фізичних осіб - платників податків та інших обов'язкових платежів (у разі наявності), відомості про поточну трудову діяльність, сімейне становище і кількість осіб, що знаходяться на його утриманні; дата і номер державної реєстрації, про орган державної реєстрації та основний предмет господарської діяльності (для фізичної особи - суб'єкта підприємницької діяльності);  • відомості про грошові зобов'язання Клієнта: відомості про кредитний правочин і зміни до нього (номер і дата укладення правочину, сторони, вид правочину); сума зобов'язання по кредитному правочину, вид валюти зобов'язання, строк і порядок виконання кредитного правочину;  • відомості про розмір погашеної суми та остаточну суму зобов'язання по кредитному правочину; дата виникнення прострочення зобов'язання по кредитній операції, його розмір і стадія погашення;  • відомості про припинення кредитного правочину і способу його припинення (у тому числі за угодою сторін, у судовому порядку, гарантом тощо), відомості про визнання кредитного правочину недійсним і підстави такого визнання. - телефонне звернення до Центру клієнтської підтримки цілодобово за телефоном 0 800 30 70 30 (безкоштовно по Україні); +380482 307030 (для дзвінків з-за кордону); - електронною поштою на електронну адресу Банку 000000@xxxxxxxx.xx ; - за формою «Зворотній зв’язок» яка розміщена на веб - сайті банку за посиланням xxxxx://xxxx.xxx.xx - надіслати лист за допомогою системи дистанційного обслуговування клієнтів «Південний My Bank»; - за допомогою програмного забезпечення Skype: pivdenny_bank; - за допомогою каналів зв'язку месенджерів– Viber, Telegram, Messenger Facebook та live-чат на сайті банку; - поштою або особисто/через працівників відділень банку надаючи письмове звернення на юридичну адресу банку: 65059, м. Одеса, вул. Xxxxxxxx, 6/1. За для забезпечення своєчасного розгляду, звернення має містити наступну обов’язкову інформацію: - прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання Клієнта; - контактні дані; - суть порушеного питання, скарги, прохання чи вимоги, тощо. Усі звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця з дня отримання, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня їх отримання. У разі, якщо питання, порушені у зверненні дозволити неможливо, керівник банку або його заступник визначають термін розгляду, але не більше 45 днів. При наявності обґрунтованої письмової вимоги громадянина, термін надання відповіді може бути скорочений.