Integracja HD Wykonawcy z CZ ZUS. 1. Do czasu integracji systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego z systemem obsługi zgłoszeń Wykonawcy, maksymalnie 2 miesięcy od daty zawarcia Umowy, oraz w przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager), o czym Zamawiający niezwłocznie poinformuje Wykonawcę lub systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy, Strony będą dokonywać zgłoszeń za pośrednictwem strony internetowej (portal serwisowy) umożliwiającym monitorowanie statusu zgłoszenia oraz komunikację pomiędzy Stronami. W przypadku niedostępności portalu serwisowego Strony będą dokonywać zgłoszeń na Formularzu zgłoszenia awarii, którego wzór określa Załącznik nr 3 do Umowy oraz wymieniać komunikaty za pośrednictwem poczty elektronicznej na uzgodnione adresy e-mail, z uwzględnieniem ust. 5. Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Zamawiającego o awarii swojego systemu obsługi zgłoszeń. W przypadku braku takiej informacji, zgłoszenia awarii dokonane przez Zamawiającego przez system HP Service Manager do systemu Wykonawcy będą uznane za dostarczone. FORMAT ORAZ STRUKTURA KOMUNIKATÓW OBSŁUGIWANYCH PRZEZ SYSTEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ ZAMAWIAJĄCEGO (HP SERVICE MANAGER), ZAKRES INFORMACJI PRZEKAZYWANYCH PRZY ZGŁASZANIU AWARII
Integracja HD Wykonawcy z CZ ZUS. 1. Do czasu integracji systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego z systemem obsługi zgłoszeń Wykonawcy, maksymalnie 6 miesięcy od daty zawarcia Umowy, oraz w przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager), o czym Zamawiający niezwłocznie poinformuje Wykonawcę lub systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy, Strony będą dokonywać zgłoszeń oraz wymieniać komunikaty za pośrednictwem poczty elektronicznej na uzgodnione adresy e-mail. Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Zamawiającego o awarii swojego systemu obsługi zgłoszeń. W przypadku braku takiej informacji, zgłoszenia awarii dokonane przez Zamawiającego przez system HP Service Manager do systemu Wykonawcy będą uznane za dostarczone.
Integracja HD Wykonawcy z CZ ZUS. 1. Do czasu integracji systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego z systemem obsługi zgłoszeń Wykonawcy, maksymalnie 2 miesięcy od daty zawarcia Umowy, oraz w przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego (HP Service Manager), o czym Zamawiający niezwłocznie poinformuje Wykonawcę lub systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy, Strony będą dokonywać zgłoszeń za pośrednictwem strony internetowej (portal serwisowy) umożliwiającym monitorowanie statusu zgłoszenia oraz komunikację pomiędzy Stronami. W przypadku niedostępności portalu serwisowego Strony będą dokonywać zgłoszeń na Formularzu zgłoszenia awarii, którego wzór określa Załącznik nr 3 do Umowy oraz wymieniać komunikaty za pośrednictwem poczty elektronicznej na uzgodnione adresy e-mail, z uwzględnieniem ust. 5. Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Zamawiającego o awarii swojego systemu obsługi zgłoszeń. W przypadku braku takiej informacji, zgłoszenia awarii dokonane przez Zamawiającego przez system HP Service Manager do systemu Wykonawcy będą uznane za dostarczone.