Voorwaarden en uitsluitingen. Calls die, in overleg met Opdrachtgever, op ‘Afspraak gemaakt’ of ‘wachten op klant’ zijn gezet vallen buiten de overeengekomen Service Levels. • Contactgegevens van derde partijen dienen schriftelijk vastgelegd te worden. Dit is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Indien geen contactgegevens bekend zijn bij Trans-iX wordt de Contactpersoon van Opdrachtgever geïnformeerd over een Incident waarvoor de derde partij verantwoordelijk is. • Opdrachtgever dient zorg te dragen in haar contracten met derde partijen dat Trans-iX geïnformeerd wordt over status en voortgang van de naar die partijen doorverwezen Calls. • Applicatie beheer is uitgesloten van onze dienst verlening. Software van derde of buiten ons advies aangeschaft zal niet ondersteund worden. Hulp bij dit soort problemen of incidenten zal gebeuren op basis van de dan geldende nacalculatie tarieven en op basis van best effort.
Voorwaarden en uitsluitingen. De vergoeding wordt alleen uitbetaald over de diensten die niet beschikbaar waren; • De beschikbaarheidsgaranties zijn van toepassing per klantlocatie. Bij een samengesteld netwerk of netwerkoplossing met meerdere klantlocaties gelden de genoemde beschikbaarheidsgaranties per dienst zoals geleverd op een enkele klantlocatie; • De totale compensatie zal het bedrag van 2 maal het maandbedrag per dienst per klantlocatie niet overschrijden; • Er wordt geen compensatie verstrekt over de periode vóór het begin van de eerste volledige kalendermaand na de opleverdatum van de dienst.
Voorwaarden en uitsluitingen. KIREMA is niet bereikbaar op tijdstippen die buiten het Service Window vallen, tenzij anders overeengekomen of voor Meldingen met Prioriteit 1 en 2. • Calls ingediend buiten de toepasselijke service window worden op de eerst volgende Werkdag in behandeling genomen. • Alle Calls veroorzaakt door herhaald of stelselmatig onkundig gebruik van Apparatuur en/of programmatuur door medewerkers van opdrachtgever worden via de reguliere rapportages door KIREMA direct aan opdrachtgever geëscaleerd. • Calls die, in overleg met opdrachtgever, op ‘on-hold’ zijn gezet vallen buiten de overeengekomen Service Levels. • Indien een Incident leidt tot een Request for Change (RfC) dan gelden de afgesproken doorlooptijden van het Change Management proces. • Opdrachtgever dient zorg te dragen in haar contracten met derde partijen dat KIREMA geïnformeerd wordt over status en voortgang van de naar die partijen doorverwezen Calls.
Voorwaarden en uitsluitingen. Voorwaarde voor de geldigheid van deze garantie is een deskundige installatie en deskundig onderhoud volgens de gebruikshandleiding en de algemeen geldende regels van de techniek (bijv. door een erkend of geautoriseerd bedrijf), het in acht nemen van de bedieningshandleidingen en het gebruik van de HÜPPE-producten volgens de technische handleidingen en onderhoudsinstructies van HÜPPE. Bij elk product zijn montagevoorschriften, gebruikershandleidingen en aanwijzingen voor verzorging en onderhoud gevoegd. Tevens staan deze ter beschikking op xxx.xxxxxx.xxx. De garantie geldt – voorzover niet anders vermeld – uitsluitend voor particulier huiselijk gebruik van het betreffende product en slechts zolang de Eerste klant (klant) eigenaar van het onroerend goed (huis/woning) is, waarin de douche voor het eerst geïnstalleerd is. De aanspraak op garantie heeft geen betrekking op: • Normale slijtage van het product / de aan slijtage onderhevige onderdelen, zoals bijv. afdichtingen; • Gebarsten / versplinterd glas; • Krassen; • Anti-Plaque-veredeling; • Decors, spiegelglas, chroomdecor; • Geringe afwijkingen van de HÜPPE-producten van de bedoelde toestand, die geen invloed hebben op de gebruikswaarde van het product; • Kalkafzettingen, bedrijfs- en bedieningsfouten, schade als gevolg van agressieve omgevingsinvloeden, chemicaliën en reinigingsmiddelen; • Gebreken van het product, die werden veroorzaakt door installatie, transport en proefdraaien van het gekochte product; • Schade, die is ontstaan door het HÜPPE-product met gebreken; • Tentoonstellingsproducten en dergelijke; • Aangebouwde onderdelen en schade aan het product, die veroorzaakt is door zulke onderdelen; • Gebreken, die kunnen worden verholpen door onderhoud (bijv. instelling van de scharnieren/deuren en dergelijke); • Gebreken, die zijn ontstaan door latere ombouw. De geldigheid van de garantie eindigt bij: • Het zich niet houden aan de overhandigde of op xxx.xxxxxx.xxx ter beschikking staande montage-, onderhouds- en gebruikershandleiding; • Inbouw, onderhoud, reparatie of verzorging door niet-vakbekwame personen; • Schade aan het product, die veroorzaakt is door de verkoper, installateur of derden; • Schade, die veroorzaakt is door normale slijtage of opzettelijke beschadiging; • Ondeskundige installatie of inbedrijfstelling; • Xxxxxxxxx of foutief onderhoud; • Producten, die niet conform het beoogde gebruik werden of worden gebruikt; • Schade veroorzaakt door overmacht of natuurrampen, vooral maar niet...
Voorwaarden en uitsluitingen. Picturae is niet bereikbaar op tijdstippen buiten Kantooruren tijdens Werkdagen, tenzij anders overeengekomen. Calls ingediend buiten Kantooruren tijdens Werkdagen worden op de eerst volgende Werkdag in behandeling genomen. Alle Calls veroorzaakt door herhaald of stelselmatig onkundig gebruik door medewerkers van opdrachtgever worden direct aan opdrachtgever gecommuniceerd. Calls die, in overleg met opdrachtgever, op ‘on-hold’ zijn gezet vallen buiten de overeengekomen Service Levels totdat in overleg tussen opdrachtgever en Picturae de status wordt gewijzigd. Opdrachtgever dient zorg te dragen in haar Contracten met derde partijen dat Picturae geïnformeerd wordt over status en voortgang van de naar die partijen doorverwezen Calls.
Voorwaarden en uitsluitingen. Incidenten met Prioriteit 1 en 2 moeten altijd per telefoon én per e-mail gemeld worden; • Incidenten die, in overleg met jou als klant op ‘on-hold’ zijn gezet tellen gedurende deze ‘on-hold’ periode niet mee in de beschikbaarheidsberekening. • Contactgegevens van derde partijen die namens of in opdracht van jou als klant handelen dienen schriftelijk vastgelegd te worden. Dit is je eigen verantwoordelijkheid. Als er bij ons geen contactgegevens bekend zijn wordt de bij ons bekende contactpersoon geïnformeerd over een incident waarvoor de derde partij verantwoordelijk is. • Klant dient zorg te dragen in zijn contracten met derde partijen dat signetbreedband geïnformeerd wordt over status en voortgang van de naar die partijen doorverwezen Meldingen • Incidenten die zijn ingediend buiten het tijdvenster van het toepasselijke servicelevel nemen wij de eerstvolgende werkdag in behandeling; • Alle incidenten veroorzaakt door herhaald of stelselmatig onkundig gebruik van de dienst en/of apparatuur die wij aan jou leveren worden door ons direct aan jou geëscaleerd.
Voorwaarden en uitsluitingen. Incidenten met Prioriteit 1 en 2 moeten altijd per telefoon én per e-mail worden gemeld. • Incidenten die, in overleg met de klant op ‘on-hold’ zijn gezet tellen gedurende deze ‘on-hold’ periode niet mee in de beschikbaarheidsberekening. • Contactgegevens van derde partijen die namens of in opdracht van de klant handelen dienen schriftelijk vastgelegd te worden. Dit de verantwoordelijkheid van de klant. Wanneer bij signetbreedband geen contactgegevens bekend zijn, wordt de bij ons bekende contactpersoon geïnformeerd over een incident waarvoor de derde partij verantwoordelijk is. • Incidenten die buiten het tijdvenster van het toepasselijke servicelevel zijn gemeld, neemt signetbreedband de eerstvolgende werkdag in behandeling. • Alle incidenten veroorzaakt door herhaaldelijk of stelselmatig onkundig gebruik van de geleverde dienst en/of apparatuur zijn uitgesloten van deze SLA.
Voorwaarden en uitsluitingen. 1. Deze SLA is nadrukkelijk niet van toepassing op:
Voorwaarden en uitsluitingen. Opdrachtnemer is weliswaar bereikbaar op tijdstippen die buiten het Service Window vallen, echter gelden reactie en hersteltijden altijd binnen het overeengekomen Service Window. Calls ingediend buiten de toepasselijke Service Window worden op de eerst volgende Werkdag in behandeling genomen. • Alle Calls veroorzaakt door herhaald of stelselmatig onkundig gebruik van Apparatuur en/of programmatuur door medewerkers van opdrachtgever worden via de reguliere rapportages door opdrachtnemer direct aan opdrachtgever geëscaleerd. • Calls die, in overleg met opdrachtgever, op ‘on-hold’ zijn gezet vallen buiten de overeengekomen Service Levels. • Indien een Incident leidt tot een Request for Change (RfC) dan gelden de afgesproken doorlooptijden van het Change Management proces. • Opdrachtgever dient zorg te dragen in haar contracten met derde partijen dat opdrachtnemer geïnformeerd wordt over status en voortgang van de naar die partijen doorverwezen Calls.
Voorwaarden en uitsluitingen. Alleen Opdrachtnemer is gerechtigd om Wijzigingen aan te brengen in de onder haar verantwoordelijkheid vallende dienst Colocatie.