Telefonisch contact. Artikel 5 Spreekuur bedrijfsarts Artikel 6
Telefonisch contact. Verzekerden kunnen Stad Holland via een lokaal tele- foonnummer bereiken. Stad Holland kiest er bewust voor om niet met een keuzemenu te werken. Iedereen die belt met Stad Holland krijgt daardoor altijd direct een mede- werker aan de telefoon. De telefoon is, met een aantal telefoongesprekken van 66.000 (2018: 66.000), nog steeds het meest gebruikte kanaal. De gemiddelde gespreksduur van deze gesprek- ken is in het verslagjaar wederom toegenomen. Dit komt vooral doordat verzekerden tijdens een telefoongesprek regelmatig meerdere en/of complexere vragen stellen. De gemiddelde wachttijd, voordat een verzekerde te woord wordt gestaan, is in het verslagjaar licht gestegen naar 13 seconden (2018: 12). De medewerkers van de afdeling Klantenservice worden aan de hand van opgenomen telefoongesprekken perio- diek getraind. Alle medewerkers van de afdeling worden Wft geschoold (zie ook paragraaf 6.2) en nieuwe mede- werkers krijgen een intern inwerkprogramma. Tweemaal per kwartaal wordt voor alle medewerkers Klantenser- vice in samenwerking met de andere afdelingen een themabijeenkomst georganiseerd waarin kennis wordt gedeeld en overgedragen. Daarnaast zijn er jaarlijkse bij- eenkomsten met de afdelingen Zorg en Declaraties waar- in de pakketwijzigingen centraal staan. De afdeling Klantenservice wordt ondersteund door een systeem dat informatie over een verzekerde samen- brengt, zodat medewerkers de vraag van een verzekerde gemakkelijk en juist kunnen beantwoorden. Bij specifie- ke of inhoudelijke vragen over de aanspraak op zorg en de vergoeding daarvan, kunnen zij de medewerkers van de afdelingen Declaraties of Zorg raadplegen.
Telefonisch contact. Afhankelijk van het moment waarop telefonisch contact wordt opgenomen hanteren wij een aangepast uurtarief, op basis van ons vaste uurtarief. De aangepaste tarieven worden getoond in tabel 1 van artikel 9. Naast deze aangepaste tarieven gelden de volgende regels: • Onze kantoortijden zijn: maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. • Tijdens een contactmoment binnen kantoortijden worden gesprekken korter dan 15 minuten niet in rekening gebracht. • Gesprekken die langer duren dan 15 minuten of meerdere gesprekken op één dag die samen langer dan 15 minuten duren, worden volgens het afgesproken uurtarief gefactureerd. • Buiten kantoortijden kunnen wij niet garanderen dat wij bereikbaar zijn. In dat geval nemen wij contact op wanneer wij beschikbaar zijn. • Het kan voorkomen dat wij tijdens werkdagen onverhoopt toch niet bereikbaar zijn, bijvoorbeeld tijdens afspraken, evenementen of vakanties. Wij streven er naar om na deze momenten zo snel mogelijk contact op te nemen. Mochten wij voor een langere periode niet beschikbaar zijn, bijvoorbeeld door vakanties of ziekte, dan delen wij dit tijdig mede op onze website, via mail of op andere wijze. In artikel 9 is een voorbeeld beschikbaar om de tarieven inzichtelijker te maken.
Telefonisch contact. Indien nodig kunt u de voor de ombouwsubsidie verantwoordelijke medewerkers van de Eisenbahn- Bundesamt bereiken via telefoonnummer: Maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 15:00 uur. Land registratie Registratiekantoor Wagennummer Registratiedatum Jaar van de ombouw Remblok Aantal assen Aantal remblokken DE EBA 37 80 788 7 229-8 01-01-1981 2012 GG 4 8 Land – registratie Registratie- kantoor Oud wagennummer Wagen- nummer Registratie- datum Jaar van de ombouw Rem- blokken Aantal assen Aantal remblokken Afstand doen van ombouw DE EBA 37 80 789 7 229-8 37 80 788 7 229-8 01-01-1981 2012 GG 4 8 DE EBA 37 80 788 7 230-7 01-01-1981 2012 GG 4 8 DE EBA 37 80 788 7 231-9 01-01-1981 GG 4 8 x Land registratie Registratiekantoor Wagennummer Registratiedatum Ombouwdatum Remblok Aantal assen Kilometerprestatie dienstregelingsperiode [km] Subsidiebedrag in € DE EBA 37 80 788 7 229-8 01-01-1981 28-03-2012 LL 4 9207 0,00 De ANBest-P bevatten aanvullende bepalingen zoals gedefinieerd in § 36 van de Duitse wet op de administratieve rechtspleging Verwaltungsverfahrensgesetz (VwVfG) en de nodige uitleg. De aanvullende bepalingen maken deel uit van de subsidiebeschikking, voor zover daar niet uitdrukkelijk iets anders wordt bepaald. Nr. 1 Voorwaarde en aanwending van de subsidie Nr. 2 Verlaging van de uitgaven of verandering van de financiering achteraf Nr. 3 Gunning van opdrachten Nr. 4 Items die verkregen zijn voor het vervullen van het subsidiedoel Nr. 5 Informatieverplichting van de subsidieontvanger Nr. 6 Subsidie gebruik aantonen Nr. 7 Controle op het gebruik Nr. 8 Vergoeding van de subsidie, rente
Telefonisch contact. Telefonisch contact zal altijd gebeuren van het Real Time (24h/24h) contact van XXXX naar het Real Time (24h/24h) contact van de LEVERANCIER zoals gespecifieerd in bijlage 9.
Telefonisch contact. Patiënt maakt afspraak Patiënt verschijnt niet op afspraak Toesturen schriftelijke bevestiging (brf 1) Xxxxxxx contact opnemen (brief 3) Geen contact? Stroomschema no-show advies Geen contact Patiënt ziet af van zorgprogramma
Telefonisch contact. Patiënt maakt afspraak Patiënt verschijnt niet op afspraak
Telefonisch contact. De telefoon is, met een aantal telefoongesprekken van 349.500 (2020: 394.500), nog steeds het meest gebruikte kanaal. Wij zien wel dat het aantal telefoongesprekken de afgelopen jaren een dalende trend laat zien. Dit is op- merkelijk, zeker gezien het feit dat DSW in die jaren wel gegroeid is in verzekerdenaantallen. Nieuw geïntrodu- ceerde contactmogelijkheden, zoals WhatsApp en direct messaging via sociale media kanalen, lijken in belangrij- ke mate te zorgen voor een verschuiving in het contact met onze verzekerden. Iedereen die belt met DSW krijgt altijd direct een mede- werker aan de telefoon. DSW kiest er bewust voor om niet met een keuzemenu te werken. De gemiddelde gespreksduur is in het verslagjaar wederom toegeno- men. Dit komt vooral doordat verzekerden tijdens een telefoongesprek regelmatig complexe en/of meer vragen stellen. De gemiddelde wachttijd, voordat een verzekerde te woord wordt gestaan, is in het verslagjaar iets gedaald naar 20 seconden (2020: 22). De medewerkers van de afdeling Klantenservice worden aan de hand van opgenomen telefoongesprekken perio- diek getraind. Alle medewerkers van de afdeling worden Wft geschoold (zie ook paragraaf 6.2) en nieuwe mede- werkers krijgen een intern inwerkprogramma. Tweemaal per kwartaal wordt voor alle medewerkers Klantenservice in samenwerking met de andere afdelin- gen een themabijeenkomst georganiseerd waarin kennis wordt gedeeld en overgedragen. Deze themabijeenkom- sten hebben in 2021 vanzelfsprekend digitaal plaatsge- vonden. Daarnaast zijn er jaarlijkse bijeenkomsten met de afdelingen Zorg en Declaraties waarin onder andere de pakketwijzigingen en wijzigingen in het contracteer- beleid aan de orde komen. De afdeling Klantenservice wordt ondersteund door een systeem dat informatie over een verzekerde samen- brengt, zodat medewerkers de vraag van een verzekerde gemakkelijk en juist kunnen beantwoorden. Bij specifie- ke of inhoudelijke vragen over de aanspraak op zorg en de vergoeding daarvan, kunnen de medewerkers colle- ga’s van de afdelingen Declaraties of Zorg raadplegen.