Klachtenprocedure opleidingen. Heb je inhoudelijke klachten over de opleiding of is er een probleem met een docent, dan horen wij dat graag zo spoedig mogelijk van je. Op deze manier kunnen we proberen het op te lossen. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Neem contact op met de hoofddocent van de opleiding. We zullen binnen één week reageren. Mocht er nader onderzoek nodig zijn dan word je hiervan in kennis gesteld en ontvang je een indicatie wanneer we verwachten je uitsluitsel te kunnen geven. Xxx je niet tevreden met het antwoord dat je hebt gekregen dan kun je een klachtenprocedure starten. Stap 1: Een klacht moet schriftelijk worden ingediend binnen vier weken nadat de beslissing is genomen of de handeling is verricht. Dien je klacht in bij de interne klachtenfunctionaris van De Yoga Studio, X. Xxxx, (Scherpakkerweg 9b, 5616 HP Eindhoven). Zij zal binnen vier weken op je klacht reageren. Omschrijf je klacht duidelijk en met gegronde argumenten voor je standpunt. De klacht dient ondertekend te zijn en bevat in ieder geval: naam, adres, woonplaats en opleiding welke werd of is gevolgd, de naam van de persoon die de omstreden handeling heeft verricht of de beslissing heeft genomen; een duidelijke omschrijving van de handeling of het besluit, de datum waarop de handeling of het besluit heeft plaatsgevonden en de te ondernemen actie. De Yoga Studio zal de klacht verwerken en bewaren voor de duur van twee jaar. Wanneer De Yoga Studio verantwoordelijk blijkt te zijn, zullen de klachten leiden tot structurele verbeteringen. Stap 2: De Yoga Studio reageert binnen vier weken op je klacht. Als er meer tijd nodig is om de kwestie te onderzoeken, word je binnen vier weken op de hoogte gebracht en wordt verteld wat de status is van het onderzoek. Daarnaast krijg je een indicatie wanneer je een antwoord krijgt. Als je niet tevreden bent met het antwoord, kun je doorgaan naar de volgende stap. Stap 3: Kom je er samen met De Yoga Studio niet uit over de betreffende klacht, dan kan de hulp van een onafhankelijke derde partij worden ingeschakeld: Limburgse Meesters, xx. X.X.X. Xxxxxxxxxxxxxx- Niesten, advocaat/mediator. Binnen 4 weken worden partijen uitgenodigd door de mediator voor een gesprek. Daarvoor gelden de navolgende voorwaarden.
