Helpdesk Voorbeeldclausules

Helpdesk. COMPLAINTS: 7.1. Service Service Provider that provides you with helpdesk support connected with the use of the Provider’s Platform and Service Provider’s Services. Irrespective of any Partial Transfer made, in helpdesk connection with Service Provider’s Services each End-User should address its complaints – if any – to the Service Provider directly. You may find in the EUA with the Service Provider the details of this support and contact data of the Service Provider.

Helpdesk. 13.1 De helpdesk verzorgt per e-mail en telefoon ondersteunende service aan Opdrachtgever. 13.2 Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan informatie, verstrekt door de medewerkers van de helpdesk.

Helpdesk. Aan de Klant staat een helpdesk ter beschikking voor ondersteuning bij het gebruik van de Programmatuur en het melden en oplossen van Incidenten.

Helpdesk. Werknemers met vragen over de inhoud van dit sociaal plan kunnen deze stellen aan de HR-adviseur.

Helpdesk. 6.1. Beheerder fungeert als informatiepunt voor Deelnemer voor algemene vragen over de opzet en werking van het Schuldenknooppunt in generieke zin. 6.2. Beheerder fungeert als informatiepunt voor Deelnemer voor specifieke vragen over de opzet en werking van het Schuldenknooppunt alsmede voor het melden van verstoringen van het Schuldenknooppunt.

Helpdesk. De helpdesk dient om ondersteuning te bieden:  als centraal meldpunt via telefoon, fax of e-mail;  voor het bijhouden van een logboek over incidenten;  voor het geven van een curatief of correctief antwoord op elke vraag binnen de vooropgestelde tijdslimieten  voor het melden en registreren van gerelateerde defecten of gebreken  voor het aanvragen en registreren van change management De helpdesk is dus belast met de coördinatie en de opvolging van de contacten tussen de bestellende overheid en de eigen technici, specialisten, enz... Deze helpdesk zorgt er ook voor dat de problemen binnen de kortst mogelijke termijn worden opgelost. De helpdesk kan voor de melding van problemen enkel gecontacteerd worden door technici van de bestellende overheid als die technici in het kader van een eerstelijnsinterventie het probleem niet kunnen oplossen. Met andere woorden de helpdesk wordt voor het melden van storingen pas gecontacteerd als tweedelijn, als een escalatie vanuit eerstelijn. De bereikbaarheid van de helpdesk is minstens tijdens de normale werkuren (9u00 – 16u00) op alle dagen, behalve in de weekends en op feest- en verlofdagen. De inschrijver beschrijft minstens de voorwaarden voor bereikbaarheid buiten de normale werkuren (weekends inbegrepen) en voor het fungeren als eerstelijnsinterventie in zijn offerte. Deze voorwaarden vormen een uitbreiding op de basis SLA en kunnen apart aangerekend worden. In de prijzenstructuur dienen ze apart vermeld te worden. Aan elke aangevatte interventie moet zonder onderbreking worden verdergezet tot het systeem weer in orde is gebracht. Voor een interventie die veroorzaakt dat het bestuur de machine opnieuw moet instellen of parametriseren, bvb na het vervangen van een harde schijf, zal de hersteldienst een interventierapport opstellen, ondertekenen en versturen naar het de bestellende overheid. Dit rapport zal alle gegevens bevatten betreffende het verloop van de interventie (referentienummer, datum en uur van melding, datum en uur van aankomst ter plaatse, datum en uur van einde interventie, reden van storing, ondernomen acties in detail…). De inschrijver zal bij zijn offerte een voorbeeld van een interventierapport voegen. Voor interventies die niet leiden tot een ingreep door de bestellende overheid volstaat het bijhouden van het logboek van de machine. Om de kans op herhaling van een specifiek probleem te minimaliseren is het belangrijk dat elk probleem onderkend, herkend, onderzocht en hersteld wordt. Probleemma...

Helpdesk. Onder de Applicatieovereenkomst heeft ▇▇▇▇▇▇▇ het recht om gedurende de in de Applicatieovereenkomst opgenomen termijn gebruik te maken van de helpdesk van RB.

Helpdesk. 17.1. Pharmeon zal een redelijk niveau van ondersteuning bieden aan in de Overeenkomst aangewezen contactpersonen bij Afnemer met betrekking tot vragen over de Dienst. Afnemer dient zelf ondersteuning te bieden aan zijn Eindgebruikers. 17.2. De ondersteuning zoals omschreven in de vorige bepaling wordt aangeboden via een helpdesk die tijdens Kantooruren zowel telefonisch als per e-mail bereikbaar is. 17.3. Pharmeon streeft ernaar om helpdeskverzoeken binnen een redelijke termijn af te handelen. De tijd die nodig is voor het reageren op meldingen en het oplossen van meldingen kan variëren. 17.4. Pharmeon maakt gebruik van een ticketsysteem bij het afhandelen van meldingen.

Helpdesk. De helpdesk van ▇▇▇▇▇▇ fungeert als informatiepunt voor Afnemer voor algemene vragen over de opzet en werking van Diginetwerk in generieke zin. De helpdesk van ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ fungeert als informatiepunt voor Afnemer voor specifieke vragen over de opzet en werking van de door Aanbieder geleverde Diginetwerk-diensten alsmede voor het melden van verstoringen van Diginetwerk(- diensten).