Tempi di risposta. La tabella riportata di seguito descrive i tipi alternativi di Servizi di Manutenzione e i livelli di servizio che possono essere acquistati da Lenovo di volta in volta. Livello di Servizio Descrizione del Livello di Servizio Installazione di Parti effettuata da un Tecnico Parti Consegnate con Risposta entro il Giorno Lavorativo Successivo (Parts Delivered NBD Resp) Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono ed è necessaria una CRU (Livello 1 e 2), Lenovo compirà ogni ragionevole sforzo dal punto di vista commerciale per inviare una CRU sostitutiva in modo che arrivi presso la sua sede entro il Giorno Lavorativo Successivo. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto telefonicamente ed è necessaria una FRU, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro il Giorno Lavorativo Successivo. Questo Servizio è disponibile durante il normale orario di lavoro come definito dal mercato applicabile, escluse le festività locali e nazionali. Solo FRU In base alla disponibilità e a fronte di un costo aggiuntivo, è possibile richiedere a Lenovo o a un Fornitore di Servizi autorizzato Lenovo di installare CRU di Livello 2. Estensione della Garanzia La durata dell’Estensione della Garanzia per l’hardware Lenovo del Contraente corrisponderà al periodo acquistato (come mostrato nella Descrizione del Servizio Numero Parte) che estende il periodo della sua Garanzia di Base originale. Le Estensioni della Garanzia devono essere acquistate e registrate durante il periodo di validità della Garanzia di Base originale del prodotto Lenovo del Contraente. Se il Contraente acquista un’Estensione della Garanzia separata, i Servizi e i livelli di servizio forniti da Lenovo saranno gli stessi del servizio di Garanzia di Base in dotazione al suo hardware Lenovo, come descritto nella Dichiarazione di Garanzia Limitata. In base alla disponibilità e a fronte di un costo aggiuntivo, è possibile richiedere a Lenovo o a un Fornitore di Servizi autorizzato Lenovo di installare CRU di Livello 2. Solo FRU ▇▇▇▇▇▇▇▇ entro il Giorno Lavorativo Successivo (NBD Resp) Questo Servizio e livello di servizio può essere chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico con Risposta entro il Giorno Lavorativo Successivo o Riparazione In Loco entro il Giorno Lavorativo Successivo Se il prodotto Lenovo del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro il giorno lavorativo successivo. Questo Servizio è disponibile durante il normale orario di lavoro nel mercato applicabile, escluse le festività locali e nazionali. Fatta salva qualsiasi disposizione contraria, se i tempi di spedizione delle parti nel mercato locale influiscono sulla consegna o la risposta entro il giorno lavorativo successivo, ▇▇▇▇▇▇ compirà ogni sforzo ragionevole dal punto di vista commerciale per effettuare la consegna e il servizio entro il giorno lavorativo successivo, ma non sarà responsabile di tali tempi di consegna o risposta. Inclusa I Servizi riportati di seguito devono essere registrati assieme all’ubicazione del prodotto del Contraente presso Lenovo. (Si veda la Sezione 3) 9-17, Risposta entro 4 ore (9x5 4Hr Resp) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico con Risposta in orario 9-17 con Risposta entro 4 ore o Riparazione In Loco in orario 9-17 con Risposta entro 4 ore. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro 4 ore come descritto nella sezione sui tempi di risposta del presente Accordo. Questo servizio è disponibile durante il normale orario di lavoro come definito dal mercato applicabile, escluse le festività locali e nazionali. Inclusa 24/7, Risposta entro 4 ore (24x7 4Hr Resp) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico 24/7 con Risposta entro 4 ore o Riparazione In Loco 24/7 con Risposta entro 4 ore e Riparazione In Loco 24/7 entro lo stesso Giorno. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro 4 ore come descritto nella sezione sui tempi di risposta del presente Accordo. Questo Servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno. Inclusa 24/7, Risposta entro 2 ore (24x7 2Hr Resp) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico 24/7 con Risposta entro 2 ore e Riparazione In Loco 24/7 con Risposta entro 2 ore. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro 2 ore come descritto nella sezione sui tempi di risposta del presente Accordo. Questo Servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno. Inclusa Servizio di Riparazione Garantita 24/7 entro 8 ore (24x7 8Hr CSR) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico 24/7 Servizio di Riparazione Garantita entro 8 ore (CSR) o Servizio di Riparazione In Loco 24/7 Riparazione Garantita entro 8 ore. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà in loco per ripristinare la conformità operativa del prodotto alle sue specifiche entro 8 ore, come descritto nella sezione relativa ai tempi di risposta del presente Accordo. Questo Servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno. Inclusa Servizio di Riparazione Garantita 24/7 entro 6 ore (24x7 6Hr CSR) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico 24/7 Servizio di Riparazione Garantita entro 6 ore o Servizio di Riparazione In Loco 24/7 Riparazione Garantita entro 6 ore. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà in loco per ripristinare la conformità operativa del prodotto alle sue specifiche entro 6 ore, come descritto nella sezione relativa ai tempi di risposta del presente Accordo. Questo Servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno. Inclusa Servizio di Riparazione Garantita 24/7 entro 24 ore (24x7 24Hr CSR) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico 24/7 Servizio di Riparazione Garantita entro 24 ore o Servizio di Riparazione In Loco 24/7 Riparazione Garantita entro 24 ore. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà in loco per ripristinare la conformità operativa del prodotto alle sue specifiche entro 24 ore, come descritto nella sezione relativa ai tempi di risposta del presente Accordo. Questo Servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno. Inclusa
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Tempi di risposta. La tabella riportata di seguito descrive i tipi alternativi di Servizi di Manutenzione e i livelli di servizio che possono essere acquistati da Lenovo di volta in volta. Livello di Servizio Descrizione del Livello di Servizio Installazione di Parti effettuata da un Tecnico Parti Consegnate con Risposta entro il Giorno Lavorativo Successivo (Parts Delivered NBD Resp) Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono ed è necessaria una CRU (Livello 1 e 2), Lenovo compirà ogni ragionevole sforzo dal punto di vista commerciale per inviare una CRU sostitutiva in modo che arrivi presso la sua sede entro il Giorno Lavorativo Successivo. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto telefonicamente ed è necessaria una FRU, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro il Giorno Lavorativo Successivo. Questo Servizio è disponibile durante il normale orario di lavoro come definito dal mercato applicabile, escluse le festività locali e nazionali. Solo FRU In base alla disponibilità e a fronte di un costo aggiuntivo, è possibile richiedere a Lenovo o a un Fornitore di Servizi autorizzato Lenovo di installare CRU di Livello 2. Estensione della Garanzia La durata dell’Estensione della Garanzia per l’hardware Lenovo del Contraente corrisponderà al periodo acquistato (come mostrato nella Descrizione del Servizio Numero Parte) che estende il periodo della sua Garanzia di Base originale. Le Estensioni della Garanzia devono essere acquistate e registrate durante il periodo di validità della Garanzia di Base originale del prodotto Lenovo del Contraente. Se il Contraente acquista un’Estensione della Garanzia separata, i Servizi e i livelli di servizio forniti da Lenovo saranno gli stessi del servizio di Garanzia di Base in dotazione al suo hardware Lenovo, come descritto nella Dichiarazione di Garanzia Limitata. In base alla disponibilità e a fronte di un costo aggiuntivo, è possibile richiedere a Lenovo o a un Fornitore di Servizi autorizzato Lenovo di installare CRU di Livello 2. Solo FRU ▇▇▇▇▇▇▇▇ entro il Giorno Lavorativo Successivo (NBD Resp) Questo Servizio e livello di servizio può essere chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico con Risposta entro il Giorno Lavorativo Successivo o Riparazione In Loco entro il Giorno Lavorativo Successivo Se il prodotto Lenovo del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro il giorno lavorativo successivo. Questo Servizio è disponibile durante il normale orario di lavoro nel mercato applicabile, escluse le festività locali e nazionali. Fatta salva qualsiasi disposizione contraria, se i tempi di spedizione delle parti nel mercato locale influiscono sulla consegna o la risposta entro il giorno lavorativo successivo, ▇▇▇▇▇▇ compirà ogni sforzo ragionevole dal punto di vista commerciale per effettuare la consegna e il servizio entro il giorno lavorativo successivo, ma non sarà responsabile di tali tempi di consegna o risposta. Inclusa I Servizi riportati di seguito devono essere registrati assieme all’ubicazione del prodotto del Contraente presso Lenovo. (Si veda la Sezione 3) 9-17, Risposta entro 4 ore (9x5 4Hr Resp) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico con Risposta in orario 9-17 con Risposta entro 4 ore o Riparazione In Loco in orario 9-17 con Risposta entro 4 ore. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro 4 ore come descritto nella sezione sui tempi di risposta del presente Accordo. Questo servizio è disponibile durante il normale orario di lavoro come definito dal mercato applicabile, escluse le festività locali e nazionali. Inclusa 24/7, Risposta entro 4 ore (24x7 4Hr Resp) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico 24/7 con Risposta entro 4 ore o Riparazione In Loco 24/7 con Risposta entro 4 ore e Riparazione In Loco 24/7 entro lo stesso Giorno. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro 4 ore come descritto nella sezione sui tempi di risposta del presente Accordo. Questo Servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno. Inclusa 24/7, Risposta entro 2 ore (24x7 2Hr Resp) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico 24/7 con Risposta entro 2 ore e Riparazione In Loco 24/7 con Risposta entro 2 ore. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà presso la sua sede entro 2 ore come descritto nella sezione sui tempi di risposta del presente Accordo. Questo Servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno. Inclusa Servizio di Riparazione Garantita 24/7 entro 8 ore (24x7 8Hr CSR) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico 24/7 Servizio di Riparazione Garantita entro 8 ore (CSR) o Servizio di Riparazione In Loco 24/7 Riparazione Garantita entro 8 ore. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà in loco per ripristinare la conformità operativa del prodotto alle sue specifiche entro 8 ore, come descritto nella sezione relativa ai tempi di risposta del presente Accordo. Questo Inclusa Servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno. Inclusa Servizio di Riparazione Garantita 24/7 entro 6 ore (24x7 6Hr CSR) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico 24/7 Servizio di Riparazione Garantita entro 6 ore o Servizio di Riparazione In Loco 24/7 Riparazione Garantita entro 6 ore. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà in loco per ripristinare la conformità operativa del prodotto alle sue specifiche entro 6 ore, come descritto nella sezione relativa ai tempi di risposta del presente Accordo. Questo Servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno. Inclusa Servizio di Riparazione Garantita 24/7 entro 24 ore (24x7 24Hr CSR) Questo Servizio e livello di servizio è chiamato anche Installazione di Parti effettuata da un Tecnico 24/7 Servizio di Riparazione Garantita entro 24 ore o Servizio di Riparazione In Loco 24/7 Riparazione Garantita entro 24 ore. Se il prodotto del Contraente presenta un problema che non può essere risolto tramite eSupport/telefono, verrà inviato un tecnico dell’assistenza che si recherà in loco per ripristinare la conformità operativa del prodotto alle sue specifiche entro 24 ore, come descritto nella sezione relativa ai tempi di risposta del presente Accordo. Questo Servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana, 365 giorni all’anno. Inclusa
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