Contrat de niveau de service Instance et Stockage par bloc Amazon Lightsail

Contrat de niveau de service

Instance et Stockage par bloc Amazon Lightsail

Dernière mise à jour : le 15 mars 2019

Le présent Contrat de niveau de service Instance et Stockage par bloc Amazon Lightsail (le « SLA ») énonce les lignes directrices régissant l’utilisation des Services inclus (qui sont indiqués ci-dessous) et s’applique séparément à chaque compte utilisant les Services inclus. En cas de conflit entre les modalités du présent SLA et les modalités du Contrat client AWS ou de toute autre convention que vous avez conclue avec nous qui régit l’utilisation que vous faites de nos Services (le « Contrat »), les modalités du présent SLA s’appliquent, mais seulement dans la mesure du conflit en question. Les termes portant la majuscule qui sont utilisés dans les présentes sans y être définis ont le sens qui leur est donné dans le Contrat.

Services inclus

 Instances Amazon Lightsail (les « Instances Lightsail »)

 Stockage par bloc Amazon Lightsail (le « Stockage Lightsail »)

Engagement de service

AWS fera tous les efforts raisonnables sur le plan commercial pour s’assurer de la disponibilité de chacun des Services inclus dans chaque région AWS selon un Pourcentage de disponibilité mensuelle d’au moins 99,99 %, dans chaque cas, pendant tous les cycles de facturation mensuels (l’« Engagement de service »). Si l’Engagement de service n’est pas respecté relativement à l’un ou l’autre des Services inclus, vous serez admissible à un Crédit de service, comme il est décrit ci-dessous.

Engagements de service et Crédits de service

Les Crédits de service correspondent à un pourcentage des frais totaux que vous avez versés en contrepartie du Service inclus applicable dans la région AWS visée pour le cycle de facturation mensuel pendant lequel l’Engagement de service n’a pas été respecté, comme il est indiqué dans le tableau qui suit.

Pourcentage de disponibilité mensuelle Crédit de service (en pourcentage)‌

Inférieur à 99,99 % 10 %‌

Inférieur à 95,0 % 100 %‌

Nous déduirons les Crédits de service, le cas échéant, uniquement des paiements futurs que vous devrez effectuer en contrepartie d’Amazon Lightsail. À notre discrétion, nous pouvons créditer le Crédit

de service à la carte de crédit que vous avez utilisée à l’égard du cycle de facturation pendant lequel l’Indisponibilité est survenue. Les Crédits de service ne vous donnent droit à aucun remboursement ou autre paiement d’AWS. Un Crédit de service n’est applicable et crédité que si le montant du crédit relatif au cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 $ US). Les Crédits de service ne peuvent être transférés ni affectés à un autre compte. Sauf disposition contraire du Contrat, le seul et unique recours dont vous pourrez vous prévaloir en cas d’indisponibilité ou de défaut de fonctionnement d’Amazon Lightsail, ou encore si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir Amazon Lightsail, sera l’obtention d’un Crédit de service (si vous y êtes admissible), conformément aux modalités du présent SLA.

Demande de crédit et modes de paiement

Afin de recevoir un Crédit de service, vous devez présenter une demande en ouvrant un dossier auprès du Centre de soutien technique AWS. Votre demande de crédit n’est admissible que si elle nous parvient au plus tard à la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et doit comprendre les éléments suivants :

(i) les mots « Demande de crédit SLA » dans la ligne « Objet »;

(ii) les dates et heures auxquelles chaque incident d’Indisponibilité que vous invoquez s’est produit;

(iii) les ID du Service inclus visé;

(iv) l'historique de votre demande documentant les erreurs et corroborant l’interruption que vous invoquez (toute information confidentielle ou sensible contenue dans cet historique doit être retirée ou remplacée par des astérisques).

Si nous confirmons le Pourcentage de disponibilité mensuelle qui fait l’objet de votre demande et que celui-ci est inférieur à l’Engagement de service, nous vous accorderons le Crédit de service pendant le cycle de facturation qui suit le mois où nous avons confirmé votre demande. Si vous ne présentez pas de demande ou ne fournissez pas les renseignements indiqués ci-dessus, cela pourrait compromettre votre admissibilité à un Crédit de service.

Exclusions du SLA Instance et Stockage par bloc Amazon Lightsail

L’Engagement de service ne s’applique pas si un Service inclus n’est pas disponible, si nous le suspendons ou y mettons fin ou si d’autres problèmes de fonctionnement surviennent pour les raisons suivantes : (i) des facteurs indépendants de notre volonté raisonnable, y compris un cas de force majeure ou des problèmes d’accès Internet ou des problèmes connexes se produisant au delà du point de démarcation du Service inclus applicable, (ii) une action ou une omission de votre part ou de la part d’un tiers, y compris le fait de ne pas confirmer un volume de récupération, (iii) votre matériel, vos logiciels ou vos autres technologies ou ceux d’un tiers (sauf le matériel de tiers que nous contrôlons directement),

(iv) des défaillances d’instances ou de volumes individuels qui ne sont pas attribuables à l’Indisponibilité dans la région, (v) le fait que vous ne vous conformiez pas aux directives ou excédiez les limites énoncées dans les documents relatifs à Amazon Lightsail qui sont affichés sur le site d’AWS ou (vi) le fait que nous ayons suspendu votre droit d’utiliser le Service inclus applicable ou y ayons mis fin conformément au Contrat (collectivement, les « Exclusions du SLA Instance et Stockage par bloc Amazon Lightsail »).

Si la disponibilité subit l’effet de facteurs autres que ceux qui entrent dans le calcul du Pourcentage de disponibilité mensuelle, nous pourrons vous accorder un Crédit de service en tenant compte de ces autres facteurs, à notre discrétion.

Définitions

 La « Zone de disponibilité » désigne un emplacement isolé à l’intérieur d’une région AWS identifié par un indicatif à lettres qui suit le code de la région AWS (par exemple, é-u-ouest-1a).

 Le « Pourcentage de disponibilité mensuelle » est calculé en soustrayant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois pendant lesquelles l’un ou l’autre des Services inclus, selon le cas, se trouvait dans l’état « Région indisponible ». Les mesures du Pourcentage de disponibilité mensuelle ne tiennent pas compte du temps d’arrêt qui découle, directement ou indirectement, d’une Exclusion du SLA Instance et Stockage par bloc Amazon Lightsail.

 Les termes « Région indisponible » et « Indisponibilité dans la région » désignent ce qui suit :

o pour les régions AWS comptant une seule Zone de disponibilité, le fait que vous ne puissiez accéder à la Zone de disponibilité en question et à une Zone de disponibilité d’une autre

région AWS où vous exécutez une instance ou une tâche (un ou plusieurs conteneurs), selon le cas, c’est-à-dire que les deux zones sont Indisponibles simultanément;

o pour toutes les autres régions AWS, le fait que vous ne puissiez accéder à plus d’une Zone de disponibilité à l’intérieur de la même région AWS où vous exécutez une instance ou une tâche (un ou plusieurs conteneurs), selon le cas, c’est-à-dire que les zones sont Indisponibles simultanément.

 Un « Crédit de service » est un crédit monétaire exprimé en dollars, calculé de la manière indiquée ci-dessus, que nous pouvons créditer à un compte admissible.

 Les termes « Indisponible » et « Indisponibilité » signifient ce qui suit :

o à l’égard des Instances Lightsail, le fait que toutes vos instances ou tâches en cours d’exécution, selon le cas, n’aient aucune connectivité externe;

o à l’égard du Stockage Lightsail, le fait que tous vos volumes joints exécutent zéro IO lire-écrire, avec des demandes IO en cours dans la file d’attente.