CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE GARANTIE OPEL STORE
CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE GARANTIE OPEL STORE
VENTE EN LIGNE AU COMPTANT
Version du 15/12/2021
Le Site internet Opel Store est ci-après désigné le Site internet ou le Site
Les présentes conditions générales sont applicables en cas de commande d’un véhicule neuf au comptant sur le Site.
1° DONNEES PERSONNELLES
La Déclaration de Confidentialité figurant à la suite des présentes Conditions générales vous informe sur la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées.
Les données à caractère personnel collectées lors de la commande sont destinées à Opel France aux fins de traiter votre commande. Tous les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Si vous ne les fournissez pas, Opel France pourrait ne pas être en mesure de traiter votre commande d'un véhicule neuf.
Sauf opposition de Votre part, vous pouvez recevoir d’Opel France, des offres commerciales concernant ses produits et services, des nouvelles et événements (newsletters, invitations, questionnaires, enquêtes et autres publications).
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données n° 2016/679 du 27 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, telle qu'amendée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité, ainsi que d'un droit d'opposition au traitement de Vos données à caractère personnel lorsque ces dernières sont traitées à des fins de marketing direct. Vous pouvez également adresser à Opel France des directives relatives au sort de Vos informations après votre décès. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur ce dernier.
Vous pouvez exercer ces droits sur simple demande adressée à Opel France – Service Relation Clientèle, 2/10 Bd de l’Europe, 00000 XXXXXX, ou par messagerie électronique à l'adresse suivante
De même, en application de l’article L223-2 du Code de la consommation, Vous pouvez Vous opposer à tout moment à être démarché par téléphone, en Vous inscrivant gratuitement sur xxxxx://xxxxx.xxxxxxx.xx/.
Pour plus d'informations sur la manière dont Xxx données à caractère personnel sont traitées par Opel France à partir de la vente, veuillez lire la Déclaration de Confidentialité d’Opel France.
2° VENDEUR, ACHETEUR, VEHICULE VENDU ET CONTRAT DE VENTE
Le Site internet permet l’achat au comptant en ligne de véhicules Opel neufs à produire.
Le Site présente les offres de vente de concessionnaires Opel situés en France métropolitaine.
Le vendeur du Véhicule sur le Site est le Concessionnaire, appelé Concessionnaire Vendeur, dont le nom et les coordonnées sont mentionnés sur le Site à partir du choix du Véhicule par le Client. Ce concessionnaire est l’annonceur de l’offre correspondante sur le Site.
Le Concessionnaire vendeur a pour activité la commercialisation de véhicules neufs de marque Opel.
L’usage du Site pour l’acquisition d’un Véhicule est réservé aux particuliers agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Le Contrat de vente du Véhicule est constitué par les dispositions du Site telles que complétées par le Client, par le courrier électronique de confirmation de commande envoyé au Client ainsi que par les présentes Conditions générales.
Le Contrat est proposé uniquement en langue française.
Le récapitulatif de commande sur le Site ainsi que les présentes Conditions générales peuvent être enregistrées et imprimées par le Client.
Les présentes Conditions générales, les produits et les prix figurant sur le Site peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Ils restent valables tant qu’ils sont visibles sur le Site. Toute commande est régie par les conditions générales et les prix en ligne sur le Site au moment où elle est passée.
Le Concessionnaire Vendeur mentionné sur le Site n’est pas le mandataire de la société Opel France, société par actions simplifiée dont le siège social est situé 0-00 xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx 00000 Xxxxxx, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 000 000 000. Il est responsable vis-à-vis du Client, des engagements de toute nature pris par lui, nonobstant la responsabilité légale du constructeur du Véhicule.
Dans le cas où le constructeur apporterait au Véhicule des modifications tenant compte notamment des évolutions techniques, elles n’altèreront pas la qualité du Véhicule et ne modifieront pas son prix.
Disponibilité des pièces : Le Client est informé que les pièces indispensables à l’utilisation du Véhicule faisant l’objet de la Commande seront disponibles pendant dix (10) ans à compter de sa livraison. Dans le cas où ces pièces viendraient à manquer pendant cette durée, Opel France s’engage à proposer une solution de réparation.
3° ETAPES DE LA COMMANDE AU COMPTANT SUR LE SITE
Le Client qui souhaite commander au comptant un véhicule neuf sur le Site parcourt les étapes suivantes :
Le Client configure un véhicule neuf Opel à produire, choisi parmi ceux proposés sur Opel Store. Il est précisé que tous les véhicules et finitions de la gamme Opel ne sont pas systématiquement proposés sur le Site.
Lorsqu’au début du parcours du Client, un prix « à partir de » est affiché, ce prix correspond à la finition la moins chère du modèle parmi celles proposées sur le Site internet, ce qui ne signifie donc pas forcément qu’il s’agisse de la finition la moins chère parmi toutes celles du modèle.
Pour configurer un véhicule, le Client choisit une finition, une couleur, une motorisation, un style intérieur ainsi que des options s’il le souhaite.
En fonction des choix du Client, le prix du véhicule et le délai de livraison sont mis à jour.
Les prix mentionnés sur le Site incluent les frais de préparation du véhicule (comportant la fourniture et la pose d’un jeu de plaques d’immatriculation définitives d’entrée de gamme, la préparation pour la mise à la route, le lustrage, le contrôle des niveaux et le cas échéant 5 litres de carburant). Les prix n’incluent pas les frais de carte grise et l’éventuel malus, qui restent à la charge du Client.
D’éventuelles offres commerciales en cours sont présentées au Client. Ces offres sont valables en cas de commande d’un véhicule neuf au comptant sur le Site internet, sous réserve des éventuelles conditions qu’elles prévoient.
En même temps que le prix du véhicule au comptant, une solution de financement en Location avec option d’achat (LOA) par Opel Bank est affichée sur le Site.
Les caractéristiques techniques du véhicule sont accessibles
Le Client choisit ensuite entre la commande au comptant et la commande dans le cadre d’une LOA. Si le client choisit la commande au comptant, le parcours se déroule ensuite de la façon suivante : Le Client choisit un Concessionnaire vendeur.
Puis il ouvre un compte MyOpel ou se connecte à son compte s’il en possède déjà un. Il mentionne ses coordonnées personnelles.
Un récapitulatif de commande est ensuite présenté au client, comportant le prix du Véhicule hors option, le prix de chaque option et le prix de vente total du concessionnaire vendeur.
Le Client est ensuite invité à approuver les présentes conditions générales de vente puis à confirmer sa commande.
En validant sa commande avec obligation de paiement sur le Site internet, le Client confirme son acceptation des termes du Contrat.
Le Client est ensuite invité à régler en ligne l’acompte de 200 euros visé à l’article 4 ci-après. La Commande n’est valable et ne prend date, pour la livraison et la garantie de prix du Véhicule, qu’à compter du règlement par le Client de cet acompte.
Une page de confirmation de commande s’affiche ensuite.
Un courrier électronique de confirmation de commande rappelant les stipulations du Contrat est ensuite envoyé au Client.
La commande du Client est archivée pendant une durée de 10 ans. Le Client qui désire accéder à cette commande peut en faire la demande à tout moment au Concessionnaire Vendeur pendant cette période.
4° PRIX – REGLEMENT
Le prix du Véhicule faisant l’objet de la Commande est celui mentionné sur le Site internet. Il est garanti jusqu’à l’expiration du délai contractuel de livraison du Véhicule, et, en cas de dépassement non imputable au Client, jusqu’à sa mise à disposition, sauf si la variation de prix résulte de modifications techniques ou fiscales imposées par les Pouvoirs Publics.
Dans ce cas :
- Le prix du Véhicule sera celui du tarif en vigueur au jour de sa livraison,
- Le Client pourra, si le prix du Véhicule est supérieur à celui fixé dans la Commande, faire application de l’article 7 ANNULATION ci-après.
La garantie de prix ne s’applique qu’au Véhicule objet de la Commande.
Les prix mentionnés sur le Site incluent les frais de préparation du Véhicule (comportant la fourniture et la pose d’un jeu de plaques d’immatriculation définitives d’entrée de gamme, la préparation pour la mise à la route, le lustrage, le contrôle des niveaux et le cas échéant 5 litres de carburant). Les prix n’incluent pas les frais de carte grise et l’éventuel malus.
Le prix du Véhicule est payable selon les modalités suivantes :
- Le Client doit régler en ligne au Concessionnaire vendeur un acompte de 200 € lors de la commande du véhicule ;
- Le solde du prix du Véhicule doit être réglé à sa date de livraison effective par virement bancaire au profit du Concessionnaire Vendeur (ou autre mode de règlement convenu avec le Concessionnaire vendeur). Le virement devra parvenir au Concessionnaire vendeur deux jours avant la livraison effective.
Le paiement en ligne de l’acompte est effectué dans les conditions suivantes :
- Le paiement peut être effectué au moyen des cartes bancaires suivantes : CB, VISA et
MASTERCARD
- Le paiement intervient à travers la société Banque PSA Finance, société anonyme dont le siège social est situé 0-00 xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx 00000 Xxxxxx, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Versailles sous le numéro 325 952 224, code interbancaire 13168N (ci-après
« BPF »), agissant qualité de facilitateur de paiement. En cas de question sur les modalités de paiement, le Client peut prendre contact avec BPF à l’adresse suivante : xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx.
- Aux fins de protection contre la fraude, un contrôle de la commande pourra être effectué. Dans ce cadre, le Client pourra être contacté en vue de justifier de son identité.
- Pour la sécurité des transactions, le Site internet a fait appel à la solution de paiement développée par BPF. Lors du paiement, les coordonnées bancaires sont directement saisies dans la page de paiement sécurisée hébergée par le prestataire de paiement et rien n’est stocké sur l’ordinateur du client. Les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de la banque du Client afin d'éviter les abus et les fraudes. Ce processus est basé sur le protocole HTTPS l'un des plus robustes aujourd'hui. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire : rien ne transite en clair sur le web. Ces informations sont ainsi enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires soumis à la norme de sécurité dite « PCI-DSS » (Payment Card Industry Data Security Standard).
- La sécurité des paiements est renforcée sur le Site internet grâce au procédé 3D Secure déployé sous les appellations commerciales « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode ». Il a pour but de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire. Au moment du paiement, en plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), le Client devra s’authentifier grâce à la méthode d’authentification mise à disposition par sa banque.
- Les données transmises seront utilisées pour effectuer le paiement et pourront également être utilisées par BPF, dans le respect des dispositions légales sur la protection des données personnelles, à des fins commerciales ou marketing.
Le transfert de la propriété et des risques s’effectuent à la livraison effective du Véhicule telle que définie à l’article 5° LIVRAISON ci-après.
5° LIVRAISON
La livraison du Véhicule a lieu dans les locaux du Concessionnaire Vendeur situé en France métropolitaine dont l’adresse est mentionnée sur le Site internet.
La livraison aura lieu au plus tard à la date limite de livraison indiquée sur le Site lors de la Commande. Toutefois en cas de modification de la Commande sur demande du Client ainsi qu’en cas de force majeure telle que définie par la loi et la jurisprudence en vigueur ou d’un évènement tel qu’un incendie, une inondation, une réquisition, un conflit collectif du travail, etc., présentant les caractéristiques de la force majeure, chez le constructeur, ses fournisseurs ou ses sous-traitants, ou chez le Vendeur, la date limite de livraison précitée sera reportée de deux (2) mois.
Les dates de livraison mentionnées sur le Site sont valables pour une commande le jour même.
Le Concessionnaire Xxxxxxx prendra contact avec le Client par téléphone dans les 48 heures suivant la commande pour organiser un rendez-vous de livraison.
Le Concessionnaire Xxxxxxx proposera au Client d’effectuer pour lui les démarches d’immatriculation du Véhicule moyennant rémunération.
Le Client est tenu de prendre livraison du Véhicule dans les quinze (15) jours suivant sa mise à disposition par le Vendeur. A défaut, le Vendeur pourra faire application des dispositions de l’article 7 ANNULATION ci-après.
Le Client ayant passé commande sur le Site devra venir en personne prendre livraison du Véhicule sans pouvoir envoyer un représentant.
Lors de la livraison, le Client devra présenter au Concessionnaire Vendeur une pièce d’identité officielle originale, dont le Concessionnaire Xxxxxxx prendra copie.
La livraison donnera lieu à la signature par le Concessionnaire Xxxxxxx et le Client d’un bon de livraison dont chacun conservera un exemplaire.
En cas de dépassement de la date limite de livraison précitée par le Vendeur, le Client pourra annuler la Commande du Véhicule conformément aux stipulations de l’article 7 ANNULATION ci-après.
6° GARANTIES COMMERCIALES OPEL
Se reporter au chapitre « GARANTIES COMMERCIALES OPEL » du présent document.
7° ANNULATION
Le Client aura la faculté d’annuler librement sa Commande dans les cas prévus aux présentes conditions générales ainsi que, sans motif et sans pénalité, à tout moment depuis la conclusion de la commande sur le Site internet jusqu’à la livraison du Véhicule par le Concessionnaire Vendeur, à condition d’en informer le Concessionnaire Vendeur par courrier électronique envoyé depuis l’adresse email indiquée lors de la Commande, en mentionnant ses coordonnées et la date et le numéro de commande. L’annulation sera effective à réception par le Client d’un accusé de réception du Concessionnaire vendeur.
Le Vendeur pourra, de son côté, annuler la Commande de plein droit et sans sommation, conformément à l’article 1657 du Code civil, si dans le délai de quinze (15) jours prévu à l’article 5, le Client n’a pas pris livraison du Véhicule.
8° DROIT DE RETRACTATION DU CLIENT
Le Client a le droit de se rétracter de sa commande sans donner de motif.
Le délai de rétractation commence le jour où le Client prend physiquement possession du Véhicule et expire 30 jours après.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple courrier électronique envoyé depuis l’adresse email utilisée pour la commande), en utilisant les coordonnées du Concessionnaire Vendeur mentionnées sur le Site internet et dans le courrier électronique de confirmation de commande. Il peut employer le texte figurant à la fin des présentes Conditions générales mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de rétractation : En cas de rétractation, le Concessionnaire Vendeur rembourse tous les paiements reçus du Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où le Concessionnaire Xxxxxxx est informé de la décision de rétractation du Contrat. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf si le Client et le Concessionnaire Vendeur conviennent expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client. Le Concessionnaire Xxxxxxx peut différer le remboursement jusqu'à ce qu’il ait reçu le Véhicule ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition du Véhicule, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le Client doit restituer ou renvoyer le Véhicule au Concessionnaire Vendeur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision de rétractation du Contrat. Dans l’hypothèse où le Client ne restituerait pas lui-même le Véhicule mais recourrait à un transporteur, les frais de transport seront à la charge du Client. Le coût de ces frais est variable selon la distance et le transporteur choisi.
La responsabilité du Client sera engagée en cas de dépréciation du Véhicule résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement du Véhicule. En conséquence :
- Dans l’hypothèse où le Client restituerait le Véhicule au Concessionnaire Vendeur avec un
kilométrage supérieur à 1 000 km, le Client devra régler au Concessionnaire Vendeur une somme égale à la dépréciation du Véhicule causée par le dépassement du kilométrage de 1 000 km.
- Dans l’hypothèse où le Véhicule serait restitué par le Client avec une quelconque dégradation, le Client devra prendre en charge le coût de réparation du Véhicule.
9° RECLAMATIONS - CENTRE DE CONTACT CLIENTS OPEL
Le Client peut joindre le service Relations Clientèle Opel pour toute demande d’information ou réclamation portant sur les conditions générales de vente et de garantie du Véhicule :
- Par téléphone au 0 000 000 000 (Service 0,12 € / Min + prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
- Par internet sur le site xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx.xxxx
- Par courrier à l’adresse suivante : Opel France – Service Relations Clientèle – 0/00 xx xx x’Xxxxxx 00000 XXXXXX
10° DROIT APPLICABLE – LITIGE- MEDIATION DE LA CONSOMMATION
La commande du véhicule et les présentes conditions générales de vente et de garantie du Véhicule sont exclusivement régies par le droit français.
En cas de litige entre les parties, celles-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable. A défaut d’accord amiable, le Client consommateur est informé conformément à l’article L.211-3 du code de la consommation qu’avant de saisir éventuellement les tribunaux judiciaires compétents et à la suite d’une réclamation écrite auprès du Concessionnaire Vendeur ou auprès d’Opel France (selon les modalités décrites à l’article 9 ° CENTRE DE CONTACT CLIENTS), il a la possibilité de saisir gratuitement un médiateur inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
- soit le centre de médiation compétent pour traiter les litiges relevant de la responsabilité du Concessionnaire Vendeur (exemple : conditions de vente) en s’adressant, selon les affiliations du Vendeur :
o soit au Médiateur du Conseil national des professions de l’automobile par courrier à l’adresse suivante: 00 xxx Xxxxxx xx Xxxxx - 00000 Xxxxxxxx Xxxxx ou sur le site internet xxx.xxxxxxxxx-xxxx.xx,
o soit au Médiateur auprès de la FNAA en s’adressant à lui par courrier à l’adresse suivante : Xxxxxxxx Xxx Xxxx ; 0-00 xxxxxx Xxxxxxxx- 00000 Xxxxx Xxxx Xxxxx ou sur le site internet xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx.
Le Client consommateur reste libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
A défaut d’accord amiable, de recours à la médiation ou d’acceptation par les parties de la solution proposée par le médiateur, le litige opposant un Client consommateur au Constructeur ou au Vendeur du Véhicule sera porté devant le tribunal selon les règles du droit commun.
Le Client est informé de l’existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges destinée à recueillir des éventuelles réclamations issues d’un achat en ligne des consommateurs européens et de les transmettre aux médiateurs nationaux compétents : cette plateforme est accessible à l’adresse suivante : xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.
DROIT DE RETRACTATION – MODELE DE TEXTE
A l’attention de (nom et coordonnées du Concessionnaire Xxxxxxx) :
Je (Nous) vous notifie(ons) notre rétractation de la commande suivante :
Date et numéro de commande (mentionnés dans le courrier électronique de confirmation de commande):
Dénomination du véhicule :
Prix total TTC du véhicule :
Nom et prénom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Date :
Signature du (des) Client(s) consommateur(s) (en cas de notification sur papier)
DECLARATION DE CONFIDENTIALITE
Informations sur le traitement des données à caractère personnel
Vos données à caractère personnel seront traitées par Nous, Votre point de vente ou réparateur agréé Opel, en tant que responsable du traitement pour l’exécution des contrats et aux fins énoncées ci- dessous.
Nous traiterons Vos données à caractère personnel, y compris Vos données d’identification (p. ex. nom*, numéro de client), coordonnées (p. ex. adresse*, adresse e-mail, numéro de téléphone), données d’identification du véhicule (p. ex. numéro d’identification du véhicule (VIN)*, numéro/plaque d’immatriculation) issues du présent accord ainsi que d’accords et de contrats liés à celui-ci (p. ex. accords de garantie, accords de leasing, accords de financement), en lien avec les données contractuelles associées, des données du véhicule et de services, y compris des spécifications produits et services (p. ex. modèle, finition, moteur, données matérielles et logicielles), données techniques (p. ex. pièces et accessoires), données de passage atelier et services, y compris les données issues des diagnostics* et contrôles de Votre véhicule.
Vos données à caractère personnel seront conservées pendant dix ans à compter de la date de la fin de la relation contractuelle. Si Vous avez donné votre consentement à des fins de marketing, vos données à caractère personnel seront conservées à cet effet pendant trois ans après le dernier contact actif avec Nous ou Opel.
Les données à caractère personnel marquées d’un astérisque (*) sont obligatoires et requises en vertu du contrat : Vous êtes donc tenu de fournir ces données. Si Vous ne fournissez pas ces données, l’exécution du présent contrat n’est pas possible.
Vos données à caractère personnel sont partagées aux destinataires suivants et pour répondre aux fins énoncées ci-dessous :
A. Finalités liées à l’exécution d’un contrat ou précédant l’établissement du contrat à la demande de la personne concernée, conformément à l’Art. 6 (1) 1 b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :
Données/ Catégories de données | Finalité(s) | Destinataire(s) |
Données d’identification et coordonnées respectives*, données du véhicule et de services, y compris des spécifications de produits et services* | Programmation et production du véhicule Livraison (de véhicules motorisés, pièces, accessoires, etc.) Garantie de protection de prix Entretien du véhicule et services de réparation | Opel France S.A.S, 0-00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx et PSA Automobiles SA, 2-10 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx. Les destinataires énoncés ci-dessus partagent vos données à caractère personnel aux prestataires de services informatiques suivants, afin d’appuyer la réalisation des finalités citées, en particulier : • Capgemini (Capgemini Technology Services, 5/7 rue Xxxxxxxx Xxxxxx – 00000 Xxxxxxxx Xxxxx - Xxxxxx) qui engage d'autres sous-traitants situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays n'ayant pas un niveau de protection des données adéquat. Il n'y a pas de décision d'adéquation de la Commission européenne, mais il existe des garanties appropriées, qui sont dans ce cas les règles d'entreprise contraignantes (BCR) de Capgemini. Pour en obtenir une copie, veuillez suivre ce lien : xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx- binding-corporate-rules/ • Atos (Atos SE, River Ouest, 00 Xxxx Xxxxxxxx, 00000 XXXXXX XXXXX, Xxxxxx) qui engage d'autres sous- traitants situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays n'ayant pas un niveau de protection des données adéquat. Il n'y a pas de décision d'adéquation de la Commission européenne, mais il existe des garanties appropriées, qui sont dans ce cas les règles d'entreprise contraignantes (BCR) d’Atos. Pour en obtenir une copie, veuillez suivre ce lien : |
xxxxx://xxxx.xxx/xxxxxxx/xxx/xxxxxx/xxxxxxxxx/xxxx- binding-corporate-rules.pdf • Salesforce (Xxxxxxxxxx.xxx EMEA Limited, Xxxxxxx 0, Xxxxx 26 Salesforce Tower, 000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxx, XX0X 0XX, Xxxxxxx-Xxx) situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays n'ayant pas un niveau de protection des données adéquat. Il n'y a pas de décision d'adéquation de la Commission européenne, mais il existe des garanties appropriées, qui sont dans ce cas les règles d'entreprise contraignantes (BCR) de Salesforce. Pour en obtenir une copie, veuillez suivre ce lien : xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxx/xxx/xx_ us/www/documents/legal/misc/Salesforce-Processor- BCR.pdf • IBM GBS France, 00 Xxxxxx xx x'Xxxxxx, 00000 Xxxx-Xxxxxxxx, Xxxxxx Nous divulguons vos données à caractère personnel à nos prestataires de services engagés respectifs qui agissent en tant que sous- traitants pour soutenir la gestion des finalités citées, en particulier : • Fair Computer Systems, Xxxxxxxxx. 000, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx | ||
Données d’identification et coordonnées* respectives, données d’identification du véhicule*, spécifications de produits et services*, données techniques pour des pièces et accessoires, données liées au passage atelier et services, y compris les données issues des diagnostics* et contrôle du véhicule | Traitement de garantie Traitement de problèmes, de plaintes et de demandes, en particulier par les Centres d’assistance / Centres d’appels Opel Traitement de questions (techniques) à propos d’une exécution de réparation (p. ex. via le Centre d’assistance technique, diagnostic du véhicule) ou à propos d’une analyse de dysfonctionnement avéré (Enregistreur de données d’événements/diagnostic embarqué ou à distance) | Opel France S.A.S, 0-00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx et PSA Automobiles SA, 2-10 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx. Autres destinataires : voir les prestataires de services informatiques mentionnés ci-dessus. |
Données associées à l’identification du véhicule*, spécifications de produits*, données techniques pour des pièces et accessoires* | Mise à jour logicielle et matérielle | Opel France S.A.S, 0-00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx et PSA Automobiles SA, 2-10 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx. Autres destinataires : voir les prestataires de services informatiques mentionnés ci-dessus. |
Données d’identification du véhicule* associées, données d’identification (pseudonymisées)*, animation commerciale vente / après-vente et autres données de programmes liés à la marge | Gestion des animations commerciales vente / après- vente, programmes liés à la marge entre des points de vente ou réparateurs agréés Opel et Opel France, p. ex. myBonus, programme de bonus de fidélité, pour autant que votre consentement ne soit pas requis | Opel France S.A.S, 0-00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx et PSA Automobiles SA, 2-10 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx. Autres destinataires : voir les prestataires de services informatiques mentionnés ci-dessus. |
Données d’identification et coordonnées* respectives, données d’identification du véhicule*, données de contrats de vente et de service* respectives | Administration d’audits de concessionnaire et contrôle de documents | Opel France S.A.S, 0-00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx et PSA Automobiles SA, 2-10 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx. Autres destinataires : voir les prestataires de services informatiques mentionnés ci-dessus. |
Données d’identification du véhicule* respectives, première date d’immatriculation*, marque*, modèle*, carrosserie* | Fourniture de services d’assistance routière OEM européens | INTER MUTUELLES ASSISTANCE SA, 000 Xxxxxx xx Xxxxx, XX 00000, 00000 Xxxxx XXXXX0, Xxxxxx |
B. Finalités liées à la conformité avec une obligation légale selon l’Art. 6 (1) 1 c) du RGPD :
Données/ Catégories de données | Finalité(s) | Destinataire(s) |
VIN*, spécifications de produits et services* respectives, données techniques pour des pièces et accessoires, données liées à l’atelier et aux services, y compris des codes de pannes diagnostiques* ou des données d'unité de contrôle du véhicule | Suivi de produits, responsabilité du produit (en association avec Contrôle qualité/Assurance qualité) et campagnes de rappel potentielles | Opel France S.A.S, 0-00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx et PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l’Europe, 78 300 Poissy, France Les destinataires énoncés ci-dessus partagent vos données à caractère personnel aux prestataires de services informatiques susmentionnés afin d’appuyer la réalisation des finalités citées. |
C. Finalités liées aux intérêts légitimes défendus par le responsable du traitement ou par une tierce partie conformément à l’Art. 6 (1) 1 f) du RGPD à moins d’avoir exercé votre droit d’opposition (Art. 21 (1) du RGPD) :
Données/ Catégories de données | Finalité(s) | Destinataire(s) |
Données d’identification et coordonnées* respectives, spécifications de produits et services*, données contractuelles* | Enquête de satisfaction client pour recueillir des avis liés à des produits et services Opel, dans les cas où le consentement du client n’est pas requis | Opel France S.A.S, 0-00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx et PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l’Europe, 78 300 Poissy, France Les destinataires énoncés ci-dessus partagent vos données à caractère personnel aux prestataires de services informatiques susmentionnés afin d’appuyer la réalisation des finalités citées. |
VIN*, spécifications de produits et services* respectives, données techniques pour des pièces et accessoires, données liées à l’atelier et aux services, y compris des codes de pannes diagnostiques* ou des données d'unité de contrôle du véhicule | Amélioration des produits et services, amélioration de la qualité, campagnes de terrain, campagnes de remaniement, développement de produit continu (informations sur l’usure, le diagnostic et la réparation), également en association avec Contrôle qualité/Assurance qualité | Opel France S.A.S, 0-00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 Xxxxxx, Xxxxxx et PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l’Europe, 78 300 Poissy, France Les destinataires énoncés ci-dessus partagent vos données à caractère personnel aux prestataires de services informatiques susmentionnés afin d’appuyer la réalisation des finalités citées. |
Vos droits
En tant que personne concernée, vous disposez d’un droit d’accès, droit de rectification, droit de suppression (droit à l’oubli), droit de restriction du traitement des données, droit à la portabilité des données, droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel en vertu de l’article 6
(1) e) ou f) du RGPD ou lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct conformément au droit applicable.
Vous pouvez également adresser à Opel France S.A.S des directives relatives au sort de vos informations après votre décès.
Veuillez noter que les droits susmentionnés sont restreints par la loi et que nous devons les respecter uniquement sous certaines conditions.
Sur demande, nous pouvons mettre à jour vos données à caractère personnel à tout moment en tant que responsable du traitement (p. ex., nouvelle adresse).
Si vous souhaitez faire valoir les droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter par les moyens mentionnés dans l’email de confirmation de votre commande. Lorsque vous nous contactez par écrit, veuillez clairement faire apparaître « Exercice de droits » dans l’en-tête de votre message afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Nous contacter
Vous trouverez les moyens de contact de votre point de vente Opel dans l’email de confirmation de votre commande.
DÉCLARATION DE CONSENTEMENT
CONCESSIONNAIRE VENDEUR
Prénom : Nom de famille :
Rue, No : Code postal, Ville :
Numéro de téléphone : Numéro de téléphone portable :
E-mail :
J’accepte que mes données à caractère personnel soient traitées par le Concessionnaire Vendeur Opel susmentionné et par Opel France S.A.S, 2-10 Boulevard de l’Europe – 78 300 POISSY, France et par Opel Automobile GmbH (Bahnhofsplatz, 00000 Xxxxxxxxxxx am Main, Allemagne) en tant que responsables du traitement à des fins de marketing, d’identification et de reconnaissance.
Mes données à caractère personnel, y compris mes données d’identification (p. ex. nom*, numéro de client, datede naissance, numéro de permis de conduire), coordonnées (p. ex. adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) et données d’identification du véhicule liées [p. ex. numéro d’identification du véhicule (NIV), numéro/plaque d’immatriculation] seront traitées – dans la mesure où elles sont disponibles – en association avec des données contractuelles liées, des données du véhicule et de services, y compris des spécifications de produits et services (p. ex. modèle, finition, moteur, données matérielles et logicielles), données techniques pour des pièces et accessoires, données liées à l’atelier et au service, y compris des codes de pannes diagnostiques ou des données d’unité de contrôle du véhicule.
Le traitement des données repose sur le consentement que je donne par la présente selon l’Article 6 (1) 1 (a) du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Mes données seront traitées et divulguées aux fins énoncées ci-après aux destinataires suivants :
Données/Catégories de données | Finalités | Destinataires | ||
Données d’identification, coordonnées, données d’identification du véhicule en association avec des données contractuelles, données du véhicule etde services, y compris des spécifications de produits et services, données techniques pour des pièces et accessoires, données respectives liées à l’atelier, à la vente etau service | Service client : par exemple invitations à des événements, informations sur les mises à jour (techniques) relatives à mon véhicule ou tout autre service de véhicule, notification des dates limites d’entretien/d’inspection/de révision du véhicule, ou assistanceen cas de panne Informations client : contact pour, par exemple, les communications pour les véhicules neufs et d’occasion, les offres de financement et | Opel France | S.A.S, 0-00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx | |
00 000 Xxxxxx, Xxxxxx | ||||
et Opel Automobile GmbH divulguent mes données à caractère personnel aux prestataires de services (IT) engagés respectifs pour soutenir la gestion des finalités citées, en particulier : • PSA Automobiles S.A., 2-10 Boulevard de l’Europe, 78 300 Poissy, France • Capgemini (Capgemini Technology Services, 5/7 rue Xxxxxxxx Xxxxxx – 00000 Xxxxxxxx Xxxxx - Xxxxxx), qui a recours à d’autres sous- traitants des données situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays dépourvu de niveau de protection adéquat des données. La Commission européenne n’a rendu aucune décision relative à l’adéquation, mais des garanties appropriées sont prévues qui sont, dans le cas présent : des règles d’entreprise contraignantes. Pour obtenir une copie, veuillez suivre le lien suivant : xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/ resources/capgemini- binding- corporate-rules/ • Atos (Atos SE, River Ouest, 00 Xxxx Xxxxxxxx, 00000 XXXXXX XXXXX, Xxxxxx), qui a recours à d’autres sous- traitants des données situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays dépourvu de niveau de protection adéquat des données. La Commission européenne n’a rendu aucune décision relative à l’adéquation, mais des garanties appropriées sont prévues qui sont, dans le cas présent : des règles d’entreprise contraignantes. Pour obtenir une copie, veuillez suivre le lien suivant : xxxxx://xxxx.xxx/xxxxxxx/xxx | ||||
de leasing, les services des | ||||
concessionnaires, les offres | ||||
d’inspection et d’atelier, la fin | ||||
d’un contrat de financement | ||||
ou de leasing ou les mesures | ||||
d’amélioration de la qualité | ||||
de mon véhicule. | ||||
- Publicité : publicité | ||||
individuelle ou personnalisée | ||||
sur les offres, produits et | ||||
services, et identification et | ||||
reconnaissance liées | ||||
- Étude de marché et enquête | ||||
de consommateurs pour | ||||
recevoir du feed-back lié à | ||||
des produits et services Opel | ||||
(p. ex. enquête de | ||||
satisfaction client, enquête de | ||||
qualité de produits ou | ||||
services) | ||||
/global/documents/atos- binding-corporate-rules.pdf
• IBM GBS France, 00 Xxxxxx xx x'Xxxxxx, 00000 Xxxx- Xxxxxxxx, Xxxxxx
• Xxxxxxxx
Xxxx XX (Xxxxxxx-xx- Xxxxxx-Xxx., 00000 Xxxx, Xxxxxxx, register court Bonn, company registration number HRB 6792)
• Deutsche Post e-Post Solutions GmbH
(Hansestr.2, 37574
Einbeck, Germany, register court Bonn, company
registration number HRB 15076)
Salesforce (Xxxxxxxxxx.xxx EMEA Limited, Village 9, Floor 26 Salesforce Tower, 000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxx, XX0X 0XX, Xxxxxxx-Xxx) situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays n'ayant pas un niveau de protection des données adéquat. Il n'y a pas de décision d'adéquation de la Commission européenne, mais il existe des garanties appropriées, qui sont dans ce cas les règles d'entreprise contraignantes (BCR) de Salesforce. Pour en obtenir une copie, veuillez suivre ce lien : xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx m/content/dam/web/en_ us/www/documents/legal/ misc/Salesforce-
Processor-BCR.pdf
Le Partenaire Opel susmentionné divulgue mes données à caractère personnel aux prestataires de services (IT) engagés respectifs pour soutenir la gestion des finalités citées, en particulier :
• Fair Computer Systems, Xxxxxxxxx. 000, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx
J’accepte que les responsables du traitement mentionnés ci-dessus utilisent mes données à caractère personnel pour permettre une identification exacte de mes besoins afin de m’offrir les meilleurs services et la meilleure expérience, et afin d’éviter d’éventuelles incohérences par rapport aux finalités citées (services client, informations client, publicité et enquêtes de consommateurs). Ces parties utilisent des règles administratives dans les processus de correspondance et de fusion pour détecter des correspondances potentielles entre deux ou plusieurs dossiers, provenant de sources et de systèmes différents, en particulier par l’intermédiaire de demandes en ligne présentées à Opel, de participation aux événements marketing d’Opel, de l’utilisation demyOpel en vue de créer un seul dossier client à jour.
Mes données à caractère personnel seront conservées aux fins susmentionnées pendant trois ans après ledernier contact établi avec l’un des responsables du traitement susmentionnés.
J’accepte d’être contacté aux fins susmentionnées par Opel France, Opel Bank et par Opel Automobile GmbH via
☐ E-mail ☐ Téléphone ☐ SMS ☐ Courrier postal
J’ai le droit d’annuler mon consentement à tout moment. À cet effet, je dois contacter le Centre de Relation Client Opel au 0 821 980 006 ou par email : xxxxxxxxxxxxx-xxxx@xxxx.xxx
L’annulation du consentement n’affectera pas la légalité du traitement basé sur le consentementavant son annulation.
J’ai reconnu mes droits en matière de confidentialité mentionnés ci-après et les coordonnées
Date
Signature
Vos droits et contact
En tant que personne concernée, vous disposez d’un droit d’accès, droit de rectification, droit de suppression (droit à l’oubli), droit de restriction du traitement des données, droit à la portabilité des données, droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel en vertu de l’article 6 (1) e) ou f) du RGPD oulorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct conformément au droit applicable.
Veuillez noter que les droits susmentionnés sont restreints par la loi et que nous devons les respecteruniquement sous certaines conditions.
Sur demande, nous pouvons mettre à jour vos données à caractère personnel à tout moment en tant queresponsable du traitement (p. ex., nouvelle adresse).
Si vous souhaitez faire valoir les droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter :
OPEL France, Centre de Relation Clients
Adresse : 0-00 Xxxxxxxxx xx x’Xxxxxx, 00 000 XXXXXX
Tel : 0 000 000 000 (0,12€ / Minute + prix de l’appel) Email : xxxxxxxxxxxxx-xxxx@xxxx.xxx
Pour exercer votre droit au dépôt d’une plainte (Art. 77 du RGPD), xxxxxxxx contacter la CNIL, 0 xxxxx xxXxxxxxxx x XXX - 00000 Xxxxx Xxxxx 00, xxx.xxxx.xx.
GARANTIES COMMERCIALES OPEL
DISPOSITIONS COMMUNES AUX GARANTIES COMMERCIALES OPEL
• Le Véhicule neuf est couvert par les garanties commerciales Opel à partir de la date de début de garantie inscrite sur le « certificat de garantie » du carnet d’entretien, pour la période indiquée et sans limitation de kilométrage, sauf dispositions particulières spécifiques mentionnées ci- dessous ou portées à la connaissance du Client.
• Afin de bénéficier de la gratuité des travaux à effectuer sur le Véhicule au titre des garanties commerciales Opel, le Client devra le confier exclusivement à un réparateur agréé par Opel France.
• Les interventions réalisées au titre des garanties commerciales Opel n’ont pas pour effet de prolonger celles-ci. Toutefois, en cas d’immobilisation du Véhicule égaleou supérieure à sept (7) jours consécutifs au titre de l’une des garanties commerciales Opel et qui ne serait pas du fait du Client, la garantie commerciale Opel correspondante sera prolongée d’autant.
• En cas de revente du Véhicule, ses acquéreurs successifs bénéficieront des garanties commerciales Opel jusqu’à leurs dates respectives d’expiration, sous réserve que les conditions d’application de ces garanties aient été remplies par chacun d’entre eux. A cet effet, le Client s’engage à transmettre à l’acquéreur lesconditions d’application de ces garanties.
• Les garanties commerciales Opel sont applicables tant que le Véhicule reste immatriculé et circule dans les pays de l’Union Européenne* ainsi que dans les pays ou territoires suivants : Albanie, Andorre, Bosnie Herzégovine, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Monténégro, Norvège, San Marin, Serbie, Suisse, Vatican.
*à la date d’édition du carnet d’entretien, l’Union Européenne se compose des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
• Le bénéfice des garanties commerciales Opel n’est pas subordonné à la réalisation des prestations de réparation et d’entretien non couvertes par cesgaranties par un réparateur du réseau agréé Opel.
• Les dispositions des garanties commerciales Opel ne réduisent ni même ne suppriment la garantie légale des vices cachés et la garantie légale de conformitébénéficiant aux consommateurs dont les textes sont repris à la fin du présent chapitre « GARANTIES COMMERCIALES OPEL » (1).
•
Les prescriptions relatives au Véhicule se trouvent dans :
• Le « Plan d’Entretien » personnalisé et,
• La documentation de bord (ci-après dénommée la « Documentation de bord ») composée du :
• Livret de Bienvenue reprenant quelques recommandations indispensables relatives au fonctionnement du Véhicule et du
• Manuel d’utilisation Complet (en format numérique et/ou en format papier sur demande) reprenant l’ensemble des instructions et recommandations relatif au fonctionnement du Véhicule.
LA GARANTIE COMMERCIALE DES DEFAUTS DE FABRICATION
Opel France garantit le Véhicule contre tout défaut de fabrication, pendant une durée de deux (2) ans, sans limitation de kilométrage, à compter de la date de sa livraison auprès du Client, cette date étant inscrite sur le « certificat de garantie » du carnet d’entretien remis avec le Véhicule, à l’exception de:
Concenant les véhicules 100% électriques:
- La chaîne de traction:
Pour les véhicules électriques, les éléments de la chaîne de traction listés ci-après bénéficient d’une durée de garantie étendue : le moteur électrique de traction, le calculateur de contrôle du moteur électrique, le convertisseur/chargeur embarqué, le câble interne haute tension de charge normale, le câble interne haute tension de charge rapide, le câble indépendant pour charge normale, le calculateur
batterie de traction, le calculateur véhicule électrique, le réducteur, ces éléments sont garantis pour une durée de cinq (5) ans ou cinquante mille (50 000) km, au premier des deux termes atteint.
- La batterie de traction:
La batterie de traction bénéficie d’une durée de garantie étendue. Pour les véhicules électriques, la batterie de traction est garantie pour une durée de huit (8) ans ou cent mille (100 000) km au premier des deux termes atteint avec une conservation minmale de la capacité de batterie de 70% durant la période couverte par la Garantie.
Pour les véhicules 100% électriques, la batterie de traction est garantie pour une durée de huit (8) ans ou cent soixante mille (160 000) km, au premier des deux termes atteint, avec une conservation minimale de la capacité de la batterie de 70% durant la période couverte par la garantie.
Concernant les véhicules hybrides:
- La batterie de traction:
La batterie de traction bénéficie d’une durée de garantie de huit (8) ans ou cent soixante mille (160 000) km, au premier des deux termes atteint, avec une conservation minimale de la capacité de la batterie de 70% durant la période couverte par la garantie.
• Précautions d’utilisation:
- La batterie et la chaine de traction des véhicules électriques et hybrides sont conçues et garanties pour un usage strictement automobile. La garantie exclut les défaillances liées à une traction au- delà des limites prévues sur le Certificat d’Immatriculation MCTA (Masse en Charge maximale Techniquement Admissible), et à une utilisation de la batterie de traction autre que la fourniture d’énergie pour le véhicule, sauf dans le cadre d’applications exceptionnelles préalablement validées par Opel France.
- Les câbles de charge et les stations de recharge pour les particuliers doivent répondre aux spécifications du constructeur. Les stations de recharge publiques doivent être certifiées et doivent répondre aux normes et à la réglementation en vigueur.
- Si vous devez laisser votre véhicule 100% électrique pendant plusieurs jours, veillez à éviter une décharge totale de la Batterie de Traction, soit en ayant une réserve de capacité dans la Batterie de Traction (pour un véhicule immobilisé la perte de charge est de 1% par semaine), soit en le branchant pour le maintenir en charge. Attention, une Batterie de Traction totalement déchargée peut l’endommager irrémédiablement.
- Le bon de commande intègre l’acceptation par le client de la collecte des données de fonctionnement pour une utilisation strictement interne au Automobiles Opel et cela afin de prévenir les éventuelles défaillances et/ou d’assurer la prise en charge Garantie de la Batterie de Traction et des éléments de la chaine de traction aux entités concernées d’Opel France.
Ce que couvre la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication :
En dehors des restrictions mentionnées ci-après, la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication du Véhicule couvre la remise en état ou l’échange à titre gratuit des pièces reconnues défectueuses par Opel France ou son représentant ainsi que la main-d’œuvre nécessaire à l’opération de remise en conformité du Véhicule.
Cette opération sera effectuée avec des pièces neuves d’origine ou des pièces « échanges standard
» (pièces remises en état qui répondent aux mêmes spécifications que les pièces d’origine). De même, si le Véhicule est immobilisé suite à une panne couverte en garantie, Opel France ou son représentant prend en charge les frais éventuels de dépannage sur place ou le remorquage du Véhicule, jusqu’à l’atelier du réparateur agréé par Opel France le plus proche.
Il est à noter que :
-le remplacement d’une pièce dans le cadre des opérations de garantie ne prolonge pas la durée de cette dernière. La garantie commerciale couvrant les pièces échangées expire à la date d’échéance de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication du Véhicule ;
-les pièces remplacées au titre de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication deviennent la propriété d'Opel France ou de son représentant.
Ce que ne couvre pas la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication : Entretien et réglages :
• les opérations d’entretien et de révisions nécessaires au bon fonctionnement du Véhicule,
mentionnées sur le « Plan d’Entretien » personnalisé, l’ajout d’additifs, , leremplacement du filtre à particules aux kilométrages appropriés ainsi que le remplacement de pièces
consommables telles que les filtres à huile, à air, à combustible ou d’habitacle ;
• les réglages ou mises au point (parallélisme, équilibrage des roues, train avant, portes, etc.), au-delà de 3 mois ou 3000 km au premier des deux termes atteint ;
• le remplacement des pièces subissant une usure normale liée à l’utilisation du Véhicule, à son kilométrage, à son environnement géographique et climatique si ce remplacement n’est pas la conséquence d’un défaut de fabrication. Il s’agit des pièces suivantes : plaquettes, garnitures et disques de freins, embrayage, amortisseurs, balais d’essuie-vitre, lampes (sauf lampes à décharge et LED). Il est précisé que l’usure de la batterie de traction s’entend au-delà de ses performances couvertes au titre de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication, dont les critères sont précisés ci-avant.
Utilisation du Véhicule :
• les vibrations et bruits liés au fonctionnement du Véhicule, les détériorations telles que la
décoloration, l’altération ou la déformation de pièces dues à leur vieillissement normal ;
• les dégâts consécutifs à l’utilisation de fluides, pièces ou accessoires autres que ceux d’origine ou de qualité équivalente, ainsi que l’utilisation de carburants** non adaptés ou de mauvaise qualité et l’usage de tout additif complémentaire non préconisé par Opel France ;
• les dommages liés à un branchement non conforme du Véhicule électrique, à l’alimentation électrique, à l’installation électrique ou au courant utilisé ;
• les dégâts consécutifs à des phénomènes naturels, chutes de grêle, inondations, foudre, tempête ou autres aléas atmosphériques, ainsi que ceux consécutifs à des accidents, incendies ou vols ;
• les conséquences de réparations, transformations ou modifications qui auraient été réalisées sur le Véhicule par des entreprises non agréées par Opel France, ainsi que les conséquences de la pose d’accessoires non homologués par cette dernière ;
• les pièces garanties directement par leur fabricant, telles que les pneumatiques, pour lesquelles le réseau Opel vérifiera si les conditions spécifiques de cette garantie directe s’appliquent ;
• tout autre frais non spécifiquement prévu par la présente garantie commerciale, notamment les frais consécutifs à une éventuelle immobilisation du Véhicule, tels que la perte de jouissance ou d’exploitation, etc.
** Pour les biocarburants: le Client est invité à se référer au paragraphe spécifique au sein de la Documentation de bord du véhicule.
Ce que le Client doit faire pour bénéficier de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication :
• Présenter le « Plan d’Entretien » personnalisé du Véhicule à jour, comportant lecertificat de garantie, dûment rempli par le concessionnaire Vendeur ;
• Réaliser l’entretien et les révisions du Véhicule en parfaite conformité avec les
prescriptions indiquées notamment dans le « Plan d’Entretien » personnalisé du Véhicule et être en mesure d’en apporter la preuve (fiches de suivi du carnet d’entretien à jour, factures, etc.) ; Dès la détection d’un éventuel défaut, présenter le Véhicule à un réparateur agréé par Opel France pour remise en état pendant les heures normales d’ouverture. Cette mesure a pour but de préserver la sécurité du Véhicule et celle de ses passagers ainsi que d’empêcher l’aggravation du défaut constaté qui pourrait entraîner des réparations plus importantes que celles nécessitées à l’origine. En conséquence, la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication ne couvre pas le défaut et ses conséquences lorsque le Client n’a pas agi dès la détection dudit défaut ;
• Répondre à toute invitation d’un réparateur agréé par Opel France à faire procéder immédiatement à une remise en conformité du Véhicule.
Le non-respect de ces règles engagerait la responsabilité du Client sur toute conséquence directe ou indirecte à venir concernant le bon fonctionnement du Véhicule.
Le Client perd le bénéfice de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication dans les cas suivants :
• des modifications ou adaptations ont été effectuées sur le Véhicule alors qu’elles n’étaient ni
prévues ni autorisées par Opel France ou qu’elles ont été réalisées sans respecter les prescriptions techniques défi par cette dernière ;
• la défaillance due à la négligence ou au non-respect des prescriptions figurant dans la Documentation de bord et le « Plan d’Entretien » personnalisé ;
• le Véhicule a été utilisé anormalement ou à des fins de compétition ou a subi une surcharge même passagère ;
• le compteur kilométrique du Véhicule a été modifié ou son kilométrage réel ne peut
être établi avec certitude (En cas de remplacement du compteur, la « fiche de remplacement du compteur » du « Plan d’Entretien » personnalisé devra êtrecomplétée par un réparateur agréé par Opel France).
Informations spécifiques aux véhicules électriques :
La batterie et la chaine de traction sont conçues et garanties pour un usage strictement automobile. La garantie exclut les défaillances liées à une traction au-delà des limites prévues sur le Certificat d’Immatriculation MCTA (Masse en Charge maximale Techniquement Admissible) et à une utilisation de la batterie de traction autre que la fourniture d’énergie pour le véhicule. Les câbles de charge et les stations de recharge pour les particuliers doivent répondre aux spécifications du constructeur. Les stations de recharge publiques doivent répondre aux normes et à la réglementation en vigueur.
Si vous devez laisser votre véhicule pendant plusieurs jours, veillez à éviter une décharge totale de la Batterie de Traction (BT), soit en ayant une réserve de capacité dans la BT (pour un véhicule immobilisé la perte de charge de la BT est de 1% par semaine), soit en le branchant pour le maintenir en charge.
Attention: une décharge profonde de la Batterie de Traction peu l’endommager
irrémédiablement.
Le bon de commande intègre l’acceptation par le client de la collecte des données de fonctionnement pour une utilisation strictement interne aux entités concernées du Groupe PSA, afin de prévenir les éventuelles défaillances et/ou d’assurer la prise en charge Garantie de la BT et des éléments de la chaine de traction.
LA GARANTIE COMMERCIALE PEINTURE
Opel France garantit le Véhicule contre tout défaut des peintures et vernis de la carrosserie d’origine pendant toute la durée et kilométrages de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication.
Ce que couvre la Garantie Commerciale Peinture :
• La Garantie Commerciale Peinture couvre la réfection totale ou partielle de la peinture ou du vernis
nécessaire au traitement d’un défaut constaté par Opel France ou son représentant.
• La Garantie Commerciale Peinture s’applique à la condition expresse que l’entretien du Véhicule ait toujours été réalisé selon les recommandations d’entretien définies par le Constructeur sur le « Plan d’Entretien » personnalisé et que la remise en état des éventuelles dégradations ait été faite dans le strict respect desnormes du Constructeur. Pour continuer à en bénéficier, le Client est tenu de faire réparer les dommages dus à des causes extérieures dans les deux (2) mois suivant leur constatation, les réparations de ces dommages étant à la charge du Client. La mention de cette réparation sera portée sur le « Plan d’Entretien » personnalisé, en précisant la raison sociale du réparateur, la date de la réparation, le kilométrage du Véhicule et le numéro de la facture acquittée. La présentation lors des visites périodiques de contrôle de ce « Plan d’Entretien » personnalisé dûment rempli (ou de tout autre justificatif attestant de la réalité des interventions précitées) sera exigée pour tout recours au titre de la Garantie Commerciale Peinture.
Ce que ne couvre pas la Garantie Commerciale Peinture :
• les dommages sur la peinture ou le vernis de la carrosserie provoqués par l’environnement, tels que les retombées atmosphériques, chimiques, animales ou végétales, sable, sel, projection de gravillons ou phénomènes naturels (grêle, inondations, etc.) et autres
facteurs extérieurs (suite ou non à un accident) ;
• les dommages dus à la négligence, à la présentation tardive du défaut à éliminer ou au non- respect des préconisations d'Opel France;
• les dommages résultant d’événements non couverts dans le cadre de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication rappelés ci-dessus ;
• les conséquences de réparations, de transformations ou de modifications réalisées par des entreprises non agréées par Opel France.
LA GARANTIE COMMERCIALE ANTI-PERFORATION
En complément de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication et de la Garantie Commerciale Peinture, Opel France garantit le Véhicule contre la perforation (corrosion de l’intérieur vers l’extérieur de la carrosserie) à compter de la date de livraison inscrite sur le « certificat de garantie » du carnet d’entretien, pour une durée :
- de douze (12) ans si le Véhicule est une voiture particulière non électrique ;
- de sept (7) ans si le Véhicule est une voiture particulière électrique;
- de cinq (5) ans si le Véhicule est un véhicule utilitaire.
Ce que couvre la Garantie Commerciale Anti-Perforation :
• La Garantie Commerciale Anti-Perforation couvre la remise en état ou l’échange des éléments reconnus défectueux par Opel France ou son représentant, sur lesquels apparaît une perforation due à la corrosion.
• La Garantie Commerciale Anti-Perforation s’applique à la condition expresse que
le Véhicule ait toujours été réparé dans le strict respect des normes Automobiles Opel et que le Client ait fait réaliser en temps voulu :
- les révisions mentionnées dans le carnet d’entretien ;
- les visites de la Garantie Commerciale Anti-Perforation présentées ci- dessous, et
- la remise en état des éventuelles dégradations du Véhicule.
• Le cycle d’entretien de la Garantie Commerciale Anti-Perforation prévoit desvisites périodiques de contrôle à la charge du Client :
- quatre (4) pour les voitures particulières non électriques, à réaliser
impérativement quatre (4) ans après la date de début de la Garantie Commerciale Anti- Perforation puis tous les deux (2) ans ;
- deux (2) pour les véhicules électriques et les véhicules utilitaires à
réaliser impérativement deux (2) ans après la date de début de la Garantie Commerciale Anti- Perforation puis tous les deux (2) ans.
Lors de ces contrôles, après avoir procédé à un lavage complet du Véhicule si nécessaire, le réparateur vérifiera son état et déterminera les éventuelles interventions à effectuer et celles susceptibles d’être couvertes par la Garantie Commerciale Anti-Perforation. Les détériorations dues à des causes extérieures pouvant provoquer de la corrosion seront signalées et notées sur les pages du carnet d’entretien réservées à cet effet.
• Toute intervention sur la carrosserie (suite à accident, détériorations, etc.) devra être systématiquement suivie par une visite de contrôle à réaliser dans les mêmes conditions.
• Le Client est tenu de faire réparer à sa charge, dans le respect des normes établies
par Opel France et dans les deux (2) mois suivant les contrôles, les dommages dus àdes causes extérieures. La mention de cette réparation devra être portée sur le carnet d’entretien, en précisant la raison sociale du réparateur, la date de la réparation, le kilométrage du Véhicule et le numéro de la facture acquittée.
La présentation lors des visites périodiques de contrôle de ce carnet d’entretien dûment rempli (ou de tout autre justificatif attestant de la réalité des interventions précitées) sera exigée pour tout recours au titre de la Garantie Commerciale Anti- Perforation.
Ce que ne couvre pas la Garantie Commerciale Anti-Perforation :
• les dommages dus à la négligence ou au non-respect des préconisations d’Opel
France ;
• les dommages résultant d’événements non couverts par la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication rappelés ci-dessus ;
• les conséquences de la destruction des produits de protection anti perforation par un traitement additionnel non prévu au plan d’entretien ;
• les conséquences de réparations, de transformations ou de modifications réalisées par des entreprises non agréées par Opel France;
• la corrosion résultant du montage d’accessoires non homologués par Opel France et/ou installés sans respecter les prescriptions définies par cette dernière ;
• les transformations carrosserie réalisées sur le Véhicule, ainsi que les bennes et les plateaux
de chargement dans le cas d’un véhicule utilitaire ;
• les roues et éléments mécaniques ne faisant pas partie intégrante de la carrosserie.
COMPLEMENT A LA GARANTIE COMMERCIALE DES DEFAUTS DE FABRICATION
Les dispositions suivantes viennent compléter les conditions de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication. Elles concernent exclusivement les Véhicules neufs commercialisés en FRANCE et dans les DROM-COM et couverts par les conditions de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication précitée.
OPEL ASSISTANCE
En cas d’immobilisation du Véhicule Opel commercialisé en France ou dans les DROM-COM et circulant dans les Pays de l’Union Européenne ainsi que dans les pays ou territoires rappelés ci-avant, le bénéficiaire pourra bénéficier, en plus du dépannage/ remorquage du Véhicule évoqué dans le texte de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication, de prestations complémentaires de transport ou d’hébergement, en appelant OPEL ASSISTANCE au Numéro Vert® 0.000.000.000 (appel depuis la France métropolitaine et la Principauté de Monaco) dans plus de 40 pays européens.
Le Véhicule pourra bénéficier desdites prestations pendant une durée de deux (2) ans, sans limitation de kilométrage, à compter de sa date de livraison telle que définie ci- avant, dans la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication. Pour les véhicules 100% électriques et hybrides, le véhicule bénéficiera desdites prestations pendant une durée de huit (8) ans ou cent soixante mille (160 000) km, au premier des deux termes atteint.
A – Bénéficiaires
Peuvent bénéficier de ces prestations, le conducteur d’un Véhicule couvert par la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication ainsi que les personnes participant au déplacement dans le Véhicule concerné, dans la limite du nombre de places indiqué sur le certificat d’immatriculation du Véhicule.
Sont exclus de ces prestations, les propriétaires, utilisateurs et passagers des ambulances, des véhicules sanitaires légers, des véhicules destinés au transport payant de personnes, des taxis, des auto-écoles, des véhicules ayant subi une transformation technique, des véhicules utilisés en compétition ou en rallye ainsique des véhicules de location de courte durée loués pour une période de moins de douze mois consécutifs.
Pour les DROM-COM, les prestations d’assistance sont limitées au Département ou Territoire ayant commercialisé le Véhicule.
B – Prestations
En cas d’immobilisation du Véhicule, à moins de cent (100) kilomètres du domicile habituel du conducteur bénéficiaire conséquente à une panne couverte par la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication, Opel France ou son représentant proposeront une solution de mobilité. Un véhicule de courtoisie, de catégorie au maximum équivalente, pour la durée de réparation sans équipement spécifique pourra être prêté en fonction des disponibilités locales.
Il est précisé que le réparateur agréé Opel intervenant dans le cadre de Opel Assistance prendra toutes les précautions utiles pour assurer ce prêt de véhicule de courtoisie et satisfaire à cette obligation de moyens.
Les frais liés à l’utilisation du véhicule de courtoisie et notamment les dépenses de carburant, de péage, de parking, les compléments éventuels ou franchises d’assurances, ainsi que tout frais de dépassement au-delà de la date de mise à disposition du véhicule réparé seront à la charge du
conducteur bénéficiaire. Le lieu de restitution du véhicule de courtoisie sera le lieu de mise à disposition du prêt. Le conducteur s’engage à respecter les conditions stipulées dans le contrat de prêt ou de location du véhicule de courtoisie (notamment s’agissant des frais de dépassement).
Si le Véhicule bénéficiant de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication n’est pas réparable dans la journée de survenance de la panne, est inapte à circuler et si l’incident a lieu à plus de cent (100) kilomètres du domicile habituel du conducteur bénéficiaire, celui-ci aura droit, à son choix :
- soit au prêt d’un véhicule de courtoisie pour poursuivre son voyage aux conditions précisées ci-dessus.
- soit à un hébergement sur place dans un hôtel 3 étoiles ou équivalent pour tous
les bénéficiaires, définie au A – Bénéficiaires, petit déjeuner inclus et ceci pour un maximum de quatre (4) nuits, si le Véhicule immobilisé est de marque .
- soit au retour à son domicile par train en première classe (ou avion classe
économique, si le voyage en train excède six (6) heures) de l’ensemble des bénéficiaires tels que définis au A - Bénéficiaires, frais de liaison entre réparateur agréé et gare/aéroport compris. Un billet aller pour une personne en train première classe ou avion classe économique sera par ailleurs mis gratuitement à disposition du conducteur ou d’un des bénéficiaires précités, pour aller chercher le Véhicule réparé.
C – Lorsque le Véhicule est immobilisé par un incident non couvert au titre de la Garantie Commerciale des Défauts de Fabrication
Si le Véhicule est de marque Opel, la crevaison de pneumatique, la perte ou l’enfermement des clés, l’absence ou l’erreur de carburant ou tout autre évènement extérieur au Véhicule ne sont pas couverts par Opel France. Cependant, il sera proposé au conducteur de le mettre en relation avec un dépanneur à qui il devra régler les services de dépannage/remorquage du Véhicule. Ce dépanneur tentera de réaliser un dépannage sur place. Si le dépanneur réalise une réparation temporaire, il le signalera au conducteur qui devra faire effectuer la réparation complète du Véhicule dans les plus brefs délais, sous sa responsabilité.
D – Limites – Exonérations
En cas de panne résolue dans la journée, le conducteur bénéficiaire a droit au dépannage/remorquage mais pas aux prestations décrites ci-dessus. Ne donneront pas lieu à remboursement toutes dépenses non visées aux présentes, et notamment les frais de restauration, téléphone, carburant, péage et parking.
Le remboursement des prestations éventuellement payées par les bénéficie ne pourra s’effectuer que sur présentation, à un membre du réseau de réparation agréé Opel habilité à cet effet, des factures originales pour les frais d’hôtel et des billets pour le train ou l’avion, et ce dans la limite des conditions sus énoncées. Par ailleurs, il ne sera versé aucune indemnité compensatoire de prestations utilisées par les bénéficie mais exclues des conditions énoncées ci-dessus en contrepartie de prestations prévues qui n’auraient pas été utilisées.
(1) Les garanties commerciales Opel, telles que définies ci-dessus, ne se substituent ni à la garantie légale des vices cachés résultant de l’application des articles 1641 à 1649 et 2232 du Code civil, ni à la garantie légale de conformité résultant de l’application des articles L217-1 à L217-16, L232-2 et L241-5 du Code de la consommation et bénéficiant aux acquéreurs agissant en qualité de consommateurs.
A ce titre, le Client consommateur est informé qu’il bénéficie de deux (2) ans à compter de la livraison du Véhicule pour agir en garantie légale de conformité et choisir entre la réparation et le remplacement du Véhicule, sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L217-9 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence d’un défaut de conformité durant les vingt- quatre (24) mois suivant la livraison du Véhicule, la garantie légale de conformité s’appliquant indépendamment des garanties commerciales Opel. Il peutpréférer mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, au sens de l’article 1641 du Code civil et choisir dans ce cas entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil.
Conformément à la loi, sont rappelées les dispositions légales suivantes : Code civil :
- Article 1641 : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en auraitdonné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
- Article 1648 alinéa 1 :
« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
Code de la consommation :
- Article L217-4 : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sacharge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
- Article L217-5 : « Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités quecelui-ci a
présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
- s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard
aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou parson représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
- Article L217-12 : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit pardeux ans à compter de la délivrance du bien. »
Article L217-16 : « Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. »