Les Conditions Générales de Vente LER 35 Briançon-Grenoble
Les Conditions Générales de Vente LER 35 Briançon-Grenoble
sont complétées par
les Conditions Générales de Vente de la plateforme de vente en ligne xxx.xxx-xx-xxxx.xxx
Conditions générales de vente de la plateforme de vente en ligne xxx.xxx-xx-xxxx.xxx :
Le site intitulé xxx.xxx-xx-xxxx.xxx est exploité par SEM VFD, immatriculée au RCS de Xxxxxxxx 0000 X 00000
- Xxxxx n° : 482 645 058 000 17, siège social domicilié au : 00, xxxxxx Xxxxx Xxxxx Xxxx - XX 000 - 00000 XXXXXXXX xxxxx 0. Directeur Général : Monsieur Xxxxx Xxxxxx. Conformément aux dispositions actuellement en vigueur, le présent site a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL sous le n° 1546337 v 0
Formulaire de collecte des données :
Ce formulaire est activé à la création de compte lors du paiement d'un achat. Les informations portées dans ce formulaire permettent d'adresser au client ses billets de car. Elles peuvent également être utilisées pour l'informer de modifications ou de création de services. Ces informations sont destinées à la société SEM VFD. Conformément aux dispositions de l'article 34 de la loi 'Informatique et Libertés", le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données renseignées. Pour exercer ces prérogatives, le Client adresse un mail à xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx ou envoie un courrier à : SEM VFD - 00, xxxxxx Xxxxx Xxxxx Xxxx - XX 000 - 00000 XXXXXXXX xxxxx 0
Article 1er. DÉFINITIONS
Chacun des termes mentionnés ci-dessous a dans les présentes Conditions la signification qui lui est donné, à savoir : « VFD » : Société SEM VFD, immatriculée au registre national du commerce et des sociétés sous le numéro 482 645 058 000 17 et inscrite à ce titre au greffe du tribunal de commerce de GRENOBLE, dont le siège social est 00, xxxxxx Xxxxx Xxxxx Xxxx - XX 000 - 00000 XXXXXXXX xxxxx 0 et fournisseur de réservation et d'achat de titres de transports définit sous l'intitulé
«Bus&Clic».
« Portail xxx-xx-xxxx.xxx » : site Internet de VFD permettant au Client de réserver et d'acheter des titres de transport en ligne.
« Client » : Utilisateur, personne physique, du Portail xxx-xx-xxxx.xxx, n'agissant pas à titre professionnel, qui réserve et achète en ligne un titre de transport.
« Centres d'appels et de réservations » : Prestataires de VFD chargés de donner des renseignements horaires, d'effectuer des réservations, des achats et des expéditions de titres de transports, pour le compte du Client à partir du portail bus-et- xxxx.xxx.
« Panier » : Achat d'un Client à VFD concrétisé par une transaction financière spécifique.
« Réseau de revendeurs » : Ensemble des points de vente VFD et des dépositaires en contrat avec VFD habilités à réserver et vendre des titres de transport pour le compte de VFD.
« Lignes de transport en commun par car commercialisées par VFD » : ensemble de lignes de transport en commun par car commercialisées par VFD regroupant :
- ligne LER35 : Grenoble - Briançon
- ligne Aérocar : Grenoble - aéroport de Genève
- ensemble des lignes du réseau Transaltitude
- ligne Grandes Alpes : liaison Les 2 Alpes/Alpe d’Huez
Article 2. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente visent à définir les relations contractuelles entre VFD et le Client. Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par le portail xxx-xx-xxxx.xxx.
Article 3. CHAMP D'APPLICATION
Les prestations du portail xxx-xx-xxxx.xxx sont réservées au Client ayant pris connaissance et accepté par un clic sur le bouton « j'accepte les conditions générales de vente » du portail xxx-xx-xxxx.xxx, ou, le cas échéant, par téléphone, les présentes Conditions Générales dans leur intégralité. VFD se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, sans préavis, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux réservations préalablement acceptées par VFD.
Tout Client s'engage à se conformer aux conditions spécifiques des différentes lignes de transport en commun par car commercialisées par VFD sur le portail xxx-xx-xxxx.xxx et notamment à payer toutes sommes dues, et à accepter les conditions et limitations de responsabilité relatives à la disponibilité des Produits et Services proposés.
Article 4. DESCRIPTION ET DISPONIBILITÉ DU SERVICE
4.1
VFD met à disposition du Client un système de consultation d'horaires des différentes lignes de transport en commun par car commercialisées par VFD via les sites suivants :
Le Client, après avoir consulté les horaires de départ et d'arrivée en vigueur sur l'un de trois sites mentionnés ci-dessus, accède au portail xxx-xx-xxxx.xxx pour réserver et acheter ses titres de transports sélectionnés.
Le Client peut également accéder à cette prestation via les Centres d'appels et de réservations et le réseau de revendeurs.
4.2
Le portail xxx-xx-xxxx.xxx est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Néanmoins, en raison de la nature même de l'Internet, VFD ne saurait garantir un fonctionnement du site sans interruption durant ces périodes et décline toute responsabilité à ce titre, le Client renonçant expressément à se prévaloir d'une quelconque indemnité pour les éventuels préjudices directs ou indirects pouvant résulter d'une interruption de service.
5. Article 5. COMMANDE ET ENVOI 5.1.
Le Client peut effectuer une réservation et une commande de titres de transport :
sur le portail xxx-xx-xxxx.xxx et auprès des Centres d’appels, jusqu'à 10 heures avant le départ du car choisi et ce dans la limite des places disponibles,
auprès du Réseau de Revendeurs, jusqu’à l’heure de départ du car choisi et ce dans la limite des places disponibles,
5.2.
Le Client effectue les choix suivants, sur le portail bus- xx-xxxx.xxx :
- les lieux de départ et d'arrivée
- les dates et heures d'aller et/ou de retour
- le nombre de voyageurs
- le tarif par voyageur proposé dans la gamme tarifaire de la ligne empruntée Le Client donne les informations suivantes :
- Nom, prénom, de chaque voyageur
Au moment de la commande s'active la création d'un compte à renseigner avec les informations liées à l'acheteur :
- Nom,
- Prénom,
- Numéro de téléphone,
- Email,
- Mot de passe,
- Saisie d'un code sécurité fourni par le site,
- Acceptation facultative des propositions commerciales,
- Acceptation obligatoire des Conditions Générales de Vente du portail xxx-xx-xxxx.xxx
Le Client veille à fournir des informations fiables et authentiques dans les différentes étapes de sa commande.
Pour régler en ligne, le Client doit utiliser sa carte bancaire.
VFD procède en temps réel au débit de la carte. Le paiement est entièrement sécurisé.
Au moment de l'achat, s'active une fenêtre pour procéder au paiement, dans laquelle le Client choisit
son type de carte de paiement (CB, Mastercard, Visa) Via le système sécurisé PayBox.
Après validation de cette fenêtre, le Client saisit les informations liées à sa carte bancaire.
A réception de la commande, le Client reçoit :
un mail de confirmation de réception du paiement émis par PayBox
un mail émis par le portail xxx-xx-xxxx.xxx contenant un reçu de paiement dans lequel apparaissent le numéro et le contenu de sa commande.
5.3
Sur le portail xxx-xx-xxxx.xxx, le Client visualise une confirmation de paiement comportant le détail de sa réservation et de son voyage.
Le Client est alors en mesure d'imprimer à ce niveau le ou les titre(s) de transport électronique(s) au format.pdf.
En cas d'incident de connexion internet avant impression du billet électronique, le Client a la possibilité de se reconnecter sur le portail bus-et- xxxx.xxx, d'ouvrir son compte, d'accéder à ses commandes et de lancer une impression du ou des titre(s) de transport en cliquant sur le lien internet du produit acheté.
Le Client a en charge d'imprimer son billet électronique avant son départ, et par ses propres moyens, sur papier blanc vierge au format A4 (21,0 cm X 29,7 cm), sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical).
Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés, ou illisibles ne seront pas acceptés à bord et seront considérés comme non valables. Le client peut éventuellement présenter à l'embarquement son billet sur un support électronique (x.xxxxx, tablette numérique, Ordinateur portable….).
5.4.
En cas de commande par téléphone auprès des Centres d'appels et de réservations, l'opérateur(trice) fait au Client un récapitulatif verbal de sa commande que celui-ci doit accepter pour qu'elle soit enregistrée. Le Client reçoit par courrier électronique à l'issue de sa commande : un reçu de paiement dans lequel apparaissent le numéro et le contenu de sa commande. A partir de ce reçu de commande, le Client imprime son titre de transport en cliquant sur le lien internet du produit acheté.
Dans le cas où le Client ne possède pas d'adresse électronique, les éléments de sa commande (récapitulatif et titre de transport) lui seront expédiés par courrier postal simple, à l'adresse de livraison mentionnée lors de la commande.
En cas de non-réception des titres de transport par le Client dans le délai suffisant précédant la date de départ, celui-ci est invité à contacter le Centre d'appels et de réservation auprès duquel il a passé commande.
Article 6. CONDITIONS FINANCIÈRES 6.1
Les prix communiqués sur le portail xxx-xx-xxxx.xxx sont indiqués en €uro toutes taxes comprises (TTC).
Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment par VFD.
6.2
Les commandes effectuées via le portail xxx-xx-xxxx.xxx se paient par carte bancaire exclusivement par l'intermédiaire de PayBox, système de paiement sécurisé SSL.
Les cartes bancaires acceptées sont identifiées par une icône au moment du paiement. VFD garantit la sécurité et la confidentialité des données des Usagers relatives à leurs moyens de paiement.
VFD a adopté pour son portail xxx-xx-xxxx.xxx, le procédé de cryptage SSL, lequel assure la fiabilité des échanges et transactions en cryptant au moment de leur saisie toutes les données personnelles indispensables pour traiter les commandes, tels qu'adresses, email, coordonnées bancaires.
6.3
Les commandes effectuées via les Centres d'appels et de réservations se paient exclusivement par carte bancaire.
Article 7. PREUVE DE LA COMMANDE
Le mail de confirmation de réception du paiement émis par PayBox et le mail émis par le portail xxx-xx-xxxx.xxx contenant un reçu de paiement dans lequel apparaissent le numéro et le contenu de sa commande, constituent la preuve de la commande.
Article 8. MODIFICATIONS
Pour une demande d'annulation ou de remboursement, se reporter à l'article 10 des présentes Conditions générales de Vente.
Article 9. PERTE ET/ OU DEFAUT D'UTILISATION
En cas de perte et/ou de défaut d'utilisation du ou des titres de transport commandés à leur date d'effet, non suivi d'une annulation par le Client, le ou les titres de transport ne donneront lieu à aucun échange ni remboursement, quelque soit le mode de commande utilisé.
Article 10. ANNULATION / REMBOURSEMENTS / ECHANGE
Annulation et remboursement d'une Commande achetée en ligne : Le Client a la possibilité d'effectuer directement en ligne l'annulation et le remboursement de sa commande de billets.
Modalités d'annulation et remboursement :
Aucune annulation et aucun remboursement ne sont possibles en ligne pour des billets achetés auprès d'une agence commerciale ou payés au moyen d’une
« e.Carte Bleue ». Conditions dans lesquelles peuvent être effectuées une annulation et un remboursement de commande :
L'annulation et le remboursement sont possibles le lendemain de l'achat (après minuit du jour de l'achat)
L'annulation et le remboursement doivent être effectués au moins 10 heures avant l'heure de départ du 1er billet de la commande (dans l'ordre de départ des billets).
L'annulation et le remboursement d'une commande en ligne sont gratuits et irréversibles.
L'annulation et le remboursement portent obligatoirement sur la totalité des billets composant la commande (exemple : un Billet
« Aller/Retour » ne peut être annulé que dans sa totalité),
Aucune annulation ou remboursement n'est possible pour un billet commandé sous forme d'une PROMOTION (réduction ponctuelle…) ou d’une PROMOTION SKILIGNE.
Les billets annulés et remboursés sont neutralisés dans le système de vente en ligne et refusés à l'embarquement à bord du car.
Procédure d'annulation et remboursement d'une commande en ligne :
Le Client :
Ouvre son compte sur le site d'achat en ligne sur lequel il a effectué sa commande (saisie adresse mail et mot de passe)
ouvre la liste des commandes de son compte
ouvre le « détail de la commande » à annuler
sélectionne en fin de commande la fonction « annuler Commande »
Accusés de réception d'une annulation et remboursement :
Le Client reçoit sur son adresse mail :
Une confirmation d'annulation de sa commande
Une confirmation de remboursement de sa commande qui interviendra sur son compte bancaire dans un délai de 48 heures.
Demande d’annulation et remboursement par écrit :
Par écrit, 48 heures avant la date de son départ (cachet de la poste faisant foi), le Client peut annuler sa commande et demander le remboursement des sommes versées en contrepartie des titres de transport non utilisés. Ces titres de transport devront être joints à la demande.
Le courrier doit être adressé à :
VFD - Service Réclamations clients
XX000 - 000000 XXXXXXXX xxxxx 1
La prise en compte de la demande d'annulation prendra effet à partir de la date de réception du courrier du Client.
Il ne sera effectué aucun remboursement de billet si la date de réception de la demande d'annulation est postérieure à la date prévue du ou des voyage(s), le Client se trouvant alors dans le cadre de l'application de l'article 9 des présentes conditions générales de vente. L’annulation et le remboursement n’est possible que sur l’ensemble des billets d’une commande (exemple : un Billet « Aller/Retour » ne peut être annulé que dans sa totalité).
Echange d'une réservation :
Le Client a la possibilité d'effectuer l'échange d'une réservation
Modalités :
L'échange d'une réservation est gratuit,
L’échange est possible jusqu’à 10 heures avant l’heure de départ du billet à échanger.
L'échange d'une réservation est possible uniquement contre une réservation identique au niveau du trajet, des conditions tarifaires, du prix total
A l'intérieur d'une commande, il est possible d'échanger qu'une partie des billets (par exemple pour un Aller/Retour, le client peut échanger uniquement l'Aller ou uniquement le Retour, ou les deux).
L'échange d'une réservation est possible uniquement si le billet que l'on veut échanger est encore en vente (conformément aux délais de vente en vigueur sur les sites internet et dans les points vente).
Aucun échange n'est possible pour un billet commandé sous forme d'une PROMOTION (réduction ponctuelle…) ou d’une PROMOTION SKILIGNE.
Les billets qui ont été échangés sont neutralisés dans le système de vente et sont refusés à l'embarquement à bord du car.
Une réservation effectuée en ligne :
Peut être échangée par le Client :
en ligne
en agence commerciale
auprès d'un Centre d’Appels
Procédure d'échange d'une réservation en ligne :
Le Client qui a acheté en ligne :
ouvre son compte sur le site d'achat en ligne sur lequel il a effectué sa commande (saisie adresse mail et mot de passe)
ouvre la liste des commandes de son compte
ouvre le « détail de la commande »
sélectionne en fin de commande la fonction « Echanger »
Le Client qui veut échanger auprès d'une agence commerciale où auprès d'un Centre d’Appels donne son N° de commande puis précise le ou les billets à échanger.
Article 11. DISPOSITIONS DIVERSES 11.1
Dans l'hypothèse ou l'une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente serait considérée comme nulle en vertu d'une disposition légale ou réglementaire, présente ou future, ou d'une décision de justice revêtue de l'autorité de la chose jugée et émanant d'une juridiction ou d'un organisme compétent, cette disposition serait considérée comme étant non écrite, toutes les autres dispositions des conditions générales conservant force obligatoire entre les Parties.
11.2
Le Client, entend se soumettre, dans l'utilisation du service, aux conditions d'utilisation du portail bus-et- xxxx.xxx.
Article 12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Le présent Contrat est soumis au droit français. Tout différent découlant de l'exécution ou de l'interprétation du présent Contrat oblige les Parties à se rapprocher et à tenter de trouver une solution amiable à leur litige. En cas d'échec, le litige sera porté devant le Tribunal de Commerce de Grenoble, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
Conditions Générales de Vente
L’achat de titre de transport LER 35
implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente
Etre en Règle
Le transport des voyageurs est effectué moyennant le paiement préalable du prix de la place. Ce paiement est constaté par la délivrance d’un billet.
Section I - Voyageurs en situation irrégulière - Amendes
Toute personne ne pouvant justifier de son titre de transport lors d’un contrôle est passible d’une amende selon la réglementation en vigueur.
Gamme tarifaire Section II.1 - Gratuité
Bénéficiaires : Enfant de moins de 4 ans, dans la limite des places disponibles.
Section II.2 – Produits tarifaires
Les tarifs en euros sont toutes taxes comprises.
Produits tarifaires | Bénéficiaires | Justificatifs |
Aller simple plein tarif | Pour tous | X |
Aller simple – 20% | Mutilés et invalides de guerre | Cartes justificatives |
Aller simple – 30% | Familles nombreuses Police, pompier, gendarme, militaire | Carte famille nombreuse SNCF Cartes professionnelles |
Aller simple – 50% | Enfants accompagné de 4 à 12 ans Porteurs Carte Zou 50/75% Porteurs Carte Zou étude Animaux de petite taille | Carte d’identité (enfant 4 à 12 ans) Carte Zou 50/75% Carte Zou étude |
Aller simple – 90% | Porteur Carte Zou solidaire | Carte Zou solidaire |
Carte 10 trajets - 75% | Porteurs Carte Zou 50/75% | Carte Zou 50/75% |
Abonnement hebdomadaire/mensuel/ann uel | Porteurs Carte abonnement voyages illimités Zou | Carte abonnement voyages illimités Zou |
Le titre transport des animaux accompagnés est délivré par le conducteur à bord.
Les produits tarifaires sur carte Sans Contact Zou sont délivrés exclusivement à bord du véhicule et dans les agences et gares équipées de terminaux points de vente Zou ::
Aller simple -50 % (cartes Zou 50/75% et Zou Etude )
Carte 10 trajets -75% (carte Zou 50/75%)
Aller simple -90% (carte Zou Solidarité)
Abonnements Zou illimités
Informations & Tarification – Info « Carte Zou » sur : xxx.xxxx-xxx.xx ou info LER : 0 821 202 203
Conditions de vente Section III.1 – Horaires
La responsabilité du transporteur ne pourra être recherchée pour un retard ou une suppression de services en cas de force majeure ou d’un cas fortuit, du fait de causes extérieures tels qu’intempéries, catastrophes naturelles, conflits sociaux, intervention des autorités civiles ou militaires, grèves, incendie, dégâts des eaux. La force majeure s’étend à tout événement extérieur, présentant un caractère à la fois imprévisible, irrésistible, et insurmontable qui empêche le transporteur d’exécuter tout ou une partie des obligations mises par le présent contrat à sa charge.
Les horaires et les correspondances des véhicules entre eux ou d’autres services (train ou avion) sont assurés dans la mesure du possible, mais ne sont pas garantis. Le transporteur ne peut être engagé par aucune dépense ou conséquences attribuées à ce retard ou modifications.
Section III.2 – Bagages accompagnés
Le transport des bagages est effectué gratuitement.
Les bagages à main, conservés dans le car, restent sous la garde et l’entière responsabilité du client.
Tout bagage supérieur à 10Kg et à 50cm, sera déposé obligatoirement dans les soutes du véhicule.
Les bagages laissés sans surveillance près des autocars avant l’embarquement ne seront pas embarqués par le conducteur.
Conditions auxquelles doivent répondre les bagages
Les bagages, par personne, ne doivent pas dépasser 30 Kg. Les bagages doivent être dans un état tel que leur contenu ne puisse se répandre en cours de route. En cas de non respect, le propriétaire des bagages s’engage à prendre en charge personnellement le sinistre et dégage VFD de toute responsabilité.
Pour proposer un transport le plus sécurisé possible, VFD exclu l’ensemble des matières dangereuses, salissantes, corrosives, inflammables, explosives et sous forme de gaz.
Le client s’engage à respecter les dispositions de l’alinéa ci– dessus. En cas de manquement, le transporteur se réserve le droit de refuser l’embarquement et d’agir en justice et déclarer responsable le client.
Les parties décident, d’un commun accord, que le client ne pourra engager la responsabilité de VFD contre un éventuel dommage en cas d’une absence, d’une insuffisance ou d’une défectuosité du conditionnement, de l’emballage.
Vol ou Avarie dans les soutes
VFD est responsable des bagages placés en soute. VFD exclut des garanties les espèces, billets de banques, valeurs ou autres monnaies fiduciaires, bijoux, objets précieux et de valeur.
En cas de responsabilité établie du fait du transporteur, les indemnités pouvant être allouées, sous réserve de justification ne peuvent excéder 150 €, application faite d’un taux de vétusté.
Le transporteur décline toute responsabilité par rapport à ce qui aura été laissé ou oublié dans le véhicule par le client.
Transport des vélos accompagnés
Le prix de transport d’un vélo est de 6.50 € quelque soit la distance. VFD accepte uniquement un vélo par personne dans la limite de la place disponible.
VFD n’est pas responsable des éventuels dommages causés sur le vélo non protégé par une housse. En cas de dommage provoqués par les objets non protégés par une housse, les passagers assumeront eux même les montants de réparation sans mettre en jeu la responsabilité de VFD.
Les vélos pliants transportés (en soute) dans une housse sont considérés comme un Bagage. Leur transport est gratuit.
Pas de Transport de messagerie Section III.3 – Comportement à bord
Le transporteur se réserve le droit de refuser l’embarquement dans
les cas suivants :
intimidation ou langage abusif,
état causé par la consommation d’alcool, drogue, ou médicaments,
Le passager n’est pas en règle
Le port de la ceinture est obligatoire. En cas de défaut de port par les passagers, la responsabilité pénale reste individuelle dès 13 ans. En aucun cas, la responsabilité du transporteur ne peut être mise en cause.
Section III.4 – Animaux accompagnés
Le transport des chiens (de petites tailles) tenus en laisse, muselés et attachés, chats et autres animaux domestiques en cage est toléré.
Les chiens d’attaque catégorie 1 ne sont pas admis à bord des véhicules.
La présence des chiens sur les sièges est interdite.
Le transport des animaux exotiques (ex : serpents, araignées…) est interdit.
Le titre transport des animaux accompagnés est délivré par le conducteur à bord.
Section III.5– Procédure « col du Lautaret fermé »
Conditions de circulation en cas de fermeture du Col du Lautaret
L’autocar passe par Gap, Veynes, Lus la Croix Haute
L’autocar ne dessert pas : Le Lauzet – Le Col du Lautaret – La Grave – Villard d’Arène – Le Xxxxxxx xx Xxxxxxx – Xx Xxxxxx x’Xxxxxx – Bourg d’Oisans, à la montée comme à la descente.
Sens Briançon <> Grenoble :
Il dessert Briançon, St Chaffrey, la Salle les Alpes, Monetier les Bains jusqu’à Vie Claré (aux heures prévues à l’horaire). Il retourne ensuite à Briançon puis est détourné par gap et Veynes pour rejoindre Grenoble.
Sens Grenoble <> Briançon :
Il est détourné par Veynes, Gap pour rejoindre Briançon, il dessert ensuite St Chaffrey, La Salle les Alpes et Monetier les Bains jusqu’à Vie Claré.
Il faut compter environ 2 heures de trajet supplémentaire par rapport au temps de trajet normal. (Nous attirons votre attention sur le fait que notre société n’a aucune responsabilité concernant les correspondances TGV ou autres qui n’auraient pu être honorées).
Section III.6- Achat de billets Achat en ligne :
Centre d’Appels : Tél : 0 974 500 750 (n° cristal appel
non surtaxé) - Appel depuis l’étranger : 00 33 974 500
750
Tout billet acheté en ligne sur xxx.xxx.xx est soumis aux conditions générales de ventes de la plateforme de vente en ligne :
Liste des points de ventes
Briançon – Serre Chevalier 1200 :
- Office du Tourisme
- Thib’Eau Pêche (18 av du 159ème R.I.A) Chantemerle – Serre Chevalier 1350 :
- Office du Tourisme
Villeneuve – Serre Chevalier 1400 :
- Office du Tourisme Pré Long
Monêtier-les-Bains – Serre Chevalier 1500 :
- Xxxxxx xx Xxxxxxxx
Xx Xxxxx : Xxxxxx xx xxxxxxxx Xxxxx x’Xxxxxx : Agence VFD
Grenoble : Gare routière, agence Transisère Square Docteur Martin.
Agences VFD : Alpe d’Huez, 2 Alpes, Villard de Lans.
Section III.7- Annulation / Echange / Remboursement de billet :
Seuls les billets achetés en ligne sur xxx.xxx.xx ou via le Centre d’appels (Tél n° cristal : 0 974 500 750), peuvent être annulés, échangés ou remboursés.
Les billets achetés dans un point de vente type gare routière, offices de tourisme, dépositaires, ne sont pas remboursables. Ils peuvent néanmoins être échangés.
Les billets achetés à bord ne sont ni annulables, ni échangeables, ni remboursables.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENTS PAR COURRIER | |
48 Heures avant la date de départ l’échange et le remboursement sont possibles sous conditions sur demande écrite à l’adresse postale ci-dessous | > Voir Conditions ci- dessous (*) |
Lorsque la date de départ est dépassée : | > Billet(s) non remboursable (s) et non échangeable (s) |
a) Echange et Remboursement par courrier :
(*) Conditions d’échange et remboursement par courrier :
Envoi de la demande d’échange ou remboursement (avec originaux des titres de transport au moins 48 heures avant le départ, cachet de la poste faisant foi). Des frais de dossier de 5 € sont prélevés sur chaque demande de remboursement
Attention ! Les remboursements sont effectués uniquement après la date du voyage prévu lors de votre réservation.
Toute demande établie par courrier contient l’original des titres de transport et autres pièces justificatives. Elle est adressée à :
Service Clientèle VFD BP 406 - 00, xx Xxxxx Xxxxx Xxxx
00000 Xxxxxxxx Xxxxx 0
b) ANNULATION et REMBOURSEMENT d’une commande achetée en ligne sur xxx.xxx.xx ou via le Centre d’appels : Le Client a la possibilité d'effectuer directement en ligne sur xxx.xxx.xx ou auprès du Centre d’appels, l'annulation et le remboursement de sa commande de billets.
Modalités d'annulation et remboursement sur xxx.xxx.xx : aucune annulation et aucun remboursement ne sont possibles en ligne sur xxx.xxx.xx pour des billets achetés auprès d'une agence commerciale
aucune annulation et aucun remboursement ne sont possibles en ligne sur xxx.xxx.xx pour des billets payés par « e.Carte Bleue ».Dans ce cas, le client effectue sa demande d’annulation et de remboursement par courrier (voir modalités paragraphe ci- dessus « a) »).
Délais dans lesquels peuvent être effectués une annulation et un remboursement de commande :
l'annulation et le remboursement sont possibles le lendemain de l'achat (après minuit du jour de l'achat)
l'annulation et le remboursement doivent être effectués au moins 10 heures avant l'heure de départ du 1er billet de la commande (dans l'ordre de départ des billets).
l'annulation et le remboursement d'une commande en ligne sont gratuits et irréversibles.
l'annulation et le remboursement portent obligatoirement sur la totalité des billets de la commande,
aucune annulation ni aucun remboursement n'est possible si à l'intérieur d'une commande la date d'un billet et postérieure à la date d'annulation
les billets annulés et remboursés sont neutralisés dans le système de vente en ligne et refusés à l'embarquement à bord du car.
Procédure d'annulation et remboursement d'une commande en ligne sur xxx.xxx.xx :
le client s'identifie sur le site d'achat en ligne sur lequel il a effectué sa commande (saisie adresse mail et mot de passe)
il ouvre la liste des commandes de son compte il ouvre le « détail de la commande » à annuler
il sélectionne en fin de commande la fonction «annuler commande»
Accusés de réception d'une annulation et remboursement :
le client reçoit sur son adresse de messagerie une confirmation d'annulation de sa commande
il reçoit également une confirmation de remboursement de sa commande qui interviendra sur son compte bancaire dans un délai de 48 heures.
c) ECHANGE D'UNE RESERVATION achetée en ligne sur xxx.xxx.xx ou via le Centre d’appels :
Le Client a la possibilité d'effectuer l'échange d'une réservation :
Modalités :
l'échange d'une réservation est gratuit,
l'échange d'une réservation est possible uniquement contre une réservation identique au niveau du trajet, des conditions tarifaires, du prix total
à l'intérieur d'une commande, il est possible d'échanger qu'une partie des billets (par exemple pour un Aller/Retour, le client peut échanger uniquement l'Aller ou uniquement le Retour, ou les deux). l'échange d'une réservation est possible uniquement si le billet que l'on veut échanger est encore en vente (conformément aux délais de vente en vigueur sur les sites internet et dans les points vente). aucun échange n'est possible pour un billet commandé sous forme d'un PACKAGE (transport+prestation) ou d'une PROMOTION (réduction ponctuelle...),
les billets originaux qui ont été échangés sont neutralisés dans le système de vente et sont refusés à l'embarquement à bord du car.
Une réservation effectuée en ligne sur xxx.xxx.xx peut être échangée par le client :
en ligne sur xxx.xxx.xx en agence commerciale
auprès du Centre d’Appels
Procédure d'échange d'une réservation en ligne sur xxx.xxx.xx : le client qui a acheté en ligne s'identifie sur xxx.xxx.xx (saisie adresse mail et mot de passe)
il ouvre la liste des commandes de son compte il ouvre le « détail de la commande »
il sélectionne en fin de commande la fonction « Echanger »
Le Client qui veut échanger auprès d'une agence commerciale ou auprès du Centre d’appels donne son N° de commande puis précise le ou les billets à échanger.
Section III.8 – Réclamations
Dans un objectif d’amélioration continue de la qualité de ses services, VFD invite ses clients à envoyer toutes suggestions ou réclamations à l’adresse ci-dessous :
par envoi postal à : VFD Service Relation Clients - 00 xxxxxx Xxxxx Xxxxx Xxxx – XX 000 - 00000 Xxxxxxxx
par envoi d’un courrier électronique via le formulaire de contact accessible sur xxx.xxx.xx ou xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxx.xx.
VFD s’engage à répondre aux suggestions ou aux réclamations dans un délai de 15 jours. Chaque réclamation sera analysée et traitée en fonction des conditions applicables aux titres de transport concernés et détaillées dans les présentes conditions générales de vente.