VOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE AU 8 MARS 2010

VOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE AU 8 MARS 2010

No us vo us in vit on s à lir e vo t re co n t r at co nst it ué d e ces con d it ion s, d u f o r m ulair e d e souscr ip t ion et d es « Tar if s

». Cer t ain es n ot ion s et t er m es t echn iq ues, so ulign és d an s le t ext e, son t exp liq ués d an s l’an n exe p r at iq ue. Si vo us êt es p r of essionn el, seules s’ap p liq uen t les Con d it ion s d e Ser vice Pr o f igur ant d an s « Les Tar if s Pro ».

QUELS SERVICES FOURNISSONS-NOUS ?

Dan s la zon e co uver t e p ar n os r éseaux, no us p r op o so ns les Ser v ices suivant s :

Des Ser vices Mob iles d on n an t accès d ep uis le r éseau 2G o u 3G à :

• un Ser vice Mob ile p erm et t an t , d ep uis un e cart e SIM asso ciée à un t élép ho ne m o b ile, d 'ém et t r e d es co m m unicat io n s, en recevo ir et accéd er à In t er n et ;

• o u un Ser vice In t er n et Mob ile p er m et t an t l’accès à In t ernet d ep uis une cart e SIM asso ciée à un e clé 3G+ o u une car t e m o d em ;

Des Ser vices Fixes d on n an t accès, d ep uis un éq uip em en t f ixe (Mo d em et Décod eur Bb o x TV), à In t er n et , la t élép ho n ie f ixe et la t élévision r éservée à un usage p r ivé ;

Des Ser vices To ut -en -un d onn an t accès aux Ser vices Fixes et Ser vices Mo b iles. Sau f p r écision co n t r air e, leur s co n d it io ns resp ect ives s’ap p liq uen t aux Ser vices To ut -en -un .

Po ur b én éf icier d e ces Ser vices, no us vo us con f ion s d es éq uip em en t s d on t vo us êt es resp on sab le (lo giciel in t égré d an s la car t e SIM, éq uip em en t f ixe). Vo us d evez égalem en t d isp o ser d ’un m at ér iel et d ’un e lign e t élép h on iq ue f ixe co m p at ib les et d ’un d éb it suf f isan t .

La n at ur e d es r éseaux m ob ile et In t er n et p eut en t r aîn er d es p er t ur b at ion s o u in d isp o nib ilit és p o nct uelles d e vos Ser vices et leur cap acit é d ép en d d u no m b re d ’ut ilisat eur s à un m êm e in st an t .

QUEL EST LE PRIX DE VOS SERVICES ?

L’en sem b le d e no s p r ix so n t f ixés d an s « Les Tar if s » : o f f r es, avan ces sur co nso m m at ion , d ép ôt d e gar an t ie… Ils p o ur r on t co m p r en d r e :

• un e avan ce sur co n so m m at io n au m o m en t d e vot r e co m m an d e o u ap rès ;

• un d ép ô t d e gar an t ie, q ui ser a en caissé. Lo rs d e la r est it ut io n d e l’éq uip em en t f ixe, n o us vo us r em b o ur ser on s ce d ép ô t en d éd uisan t les éven t uelles so m m es d ues ;

• les éven t uelles som m es d ues aux éd it eur s d e services. Vous n o us d éléguez p o ur le p aiem en t d e ces so m m es q ui so nt f act ur ées o u d écom p t ées d e vo t re cr éd it d e co m m un icat ion selon vo t r e of f re ;

En cas d e h ausse d u p r ix d e vo t r e Ser vice, no us vo us en in f o r m eron s au m o in s 1 m o is à l’avan ce. Vo us p o ur rez alo r s r ésilier vo t r e co nt r at p ar co ur r ier (d e p r éf ér en ce en r eco m m an d é avec avis d e r écep t io n p o ur en co nserver la p r euve) au p lus t ard d an s les 4 m ois suivan t cet t e h ausse.

Lo rsq u’un p r ix est lié à un e p ér io d e d ’en gagem en t , no us n e m o d if iero n s p as ce p r ix d ur an t cet t e p ériod e, sauf d écision législat ive o u r èglem en t air e.

QUELS SONT NOS ENGAGEMENTS ?

DELAIS DE MISE EN SERVICE

• Po ur n o s Ser vices Mo b iles : 8 jo ur s à co m p t er d e la r écep t ion d e vo t r e d o ssier co m p let co m p r en an t les p ièces just if icat ives o u d e vot r e 1er ap p el p o ur car t e p rép ayée.

• Po ur n o s Ser vices Fixes : 30 jo ur s à co m p t er d e la r écep t io n d e vot r e co ur r ier d e co nf ir m at ion d e so uscrip t io n. En cas d e d ép assem en t , sauf f aut e d e vo t re p ar t , vo us b én éf iciez sur d em an d e écr it e d ’un d éd o m m agem en t co r r esp on d an t au n om b r e d e jo ur s o ù le Ser vice n ’a p as ét é f o ur ni. Il p r en d la f o r m e d ’un avoir p o ur les f o r f ait s d es Ser vices Mo b iles et les Ser vices Fixes, d ’un r ep o r t d e la d ur ée d ’ut ilisat ion d e vo t re cr éd it p o ur car t e p r ép ayée o u d u ver sem en t d ’1€/jo ur d an s la lim it e d e 30 jo ur s p o ur To ut -en -un f o r f ait m o b ile + Bb o x et of f r es b o x.

CONTINUITE DE SERVICE

Des évo lut ion s t ech n iq ues ou d es o p ér at io ns d e m ain t enan ce suscep t ib les d ’am élior er la q ualit x x x x x x Ser vices Fixes p euven t survenir et en t r aîn er un e in t er r up t io n t em p or air e. Sau f cas d ’ur gen ce, n o us vo us co m m uniq uero n s t o ut es les in f o r m at ion s relat ives à ces op ér at io ns.

En cas d ’in t er r up t ion t o t ale o u d e no n -r esp ect d u d éb it m in im um p o ur les Ser vices Fixes, n o us rét ab lisso ns le Ser vice d an s un d élai d e 2 sem ain es m axim um .

San s f aut e d e vo t r e p ar t , vo us p o uvez b én éf icier sur d em an d e écr it e d ’un d éd o m m agem en t p o ur le Ser vice n on f o urn i selo n les m êm es con d it ion s q u’un d ép assem ent d e d élai d e m ise en service. No us p o uvon s t r an sf ér er à un t ier s les d r o it s et o b ligat io n s d u Con t r at .

QUELS SONT VOS ENGAGEMENTS ?

Vo us n e d evez p as :

• ut iliser les Ser vices à d es f in s d e cr éat ion d ’un ser veur vo cal et /o u d e r ero ut age et /o u d e d ét o urn em en t d es co m m unicat io n s ;

• d égr ad er les Ser vices.

Par exem p le, les usages suivan t s d on t la list e est m ise à jo ur sur b o uyguest eleco m .f r so nt int er d it s :

• cessio n , (co m m er cialisat ion o u t r an sm ission d e vo t r e Ser vice à q uelq u’un d ’aut r e san s no t r e acco r d ). Elle est p r ésum ée, sauf p r euve co n t r air e, lo r sq ue son t ap p elés p lus d e 99 co r r esp o nd an t s d if f ér en t s au m o yen d ’au m o in s 4 t er m in aux id en t if iés p ar leur n um ér o d e sér ie (IMEI) d ur ant un e m êm e p ér io d e d e f act ur at io n , d ’une m êm e éch éance p o ur f o r f ait s b lo q ués Un iver sal Mo b ile o u d e la d ur ée d e valid it é d ’un m êm e r ech ar gem ent p o ur Car t e Bo uygues Telecom ;

• l’ut ilisat io n d ’un d es Ser vices gén ér an t une con so m m at io n sup érieur e à 24h /jo ur o u p er m et t an t d e b én éf icier d ’un e r ém un ér at ion o u d ’en f air e co m m er ce o u co nsist ant en un e n um éro t at ion aut om at iq ue o u con t in ue ;

• les ap p els ver s les n um éro s d ’accès à In t ern et et cert ain s n um ér o s d o n t l’ach em in em en t est d ét o urn é o u r er o ut é, n o t am m ent via un b o it ier r ad io ;

• les m essages élect ro niq ues n on so llicit és (SPAM) ;

• un ap p el d e p lus d e 3 heur es ;

• les usages m o b ile d e t yp e m o d em à l’excep t ion d u Ser vice In t er net Mo b ile.

Vo us n e d evez p as ut iliser les Ser vices à d es f in s d e p ir at age. Les p r at iq ues ne r esp ect an t p as le d r oit d 'aut eur et les d ro it s vo isins so nt d an gereuses p o ur la créat io n ar t ist iq ue et p o ur l'éco no m ie d u sect eur cult ur el. Des of f res légales p er m et t en t d e r esp ect er le cod e d e la p ro p r iét é in t ellect uelle et d es d isp osit if s lab ellisés p er m et t ro nt b ient ô t d e p réven ir l’ut ilisat io n illicit e d e vo t r e accès In t er n et . Vo us d evez veiller à ce q ue vot r e accès n e f asse p as l'o b jet d 'un e ut ilisat ion à d es f in s d e r ep ro d uct io n, r ep r ésen t at ion , m ise à d isp o sit io n o u com m un icat ion au p ub lic d 'œ uvr es o u d 'ob jet s p r o t égés p ar un d r oit d 'aut eur o u p ar un d ro it vo isin sans l'aut o r isat io n d es t it ulair es d es d r o it s lor sq u'elle est r eq uise. Le m an q uem en t à cet t e o b ligat ion n ’en gage p as vo t re r esp on sab ilit é p én ale.

Si vo us n e r esp ect ez p as ces ob ligat ion s, la co m m ission d e p ro t ect ion d es d r o it s p eut vo us ad r esser un e r eco m m an d at ion vo us d em an d an t d e r esp ect er les d isp o sit io n s p r écéd ent es. En cas d e r en o uvellem en t , la co m m issio n p eut vo us ad resser un e no uvelle reco m m an d at io n asso r t ie le cas échéan t d ’un e let t r e à co n t r esign er.

QUELS SONT NOS CONSEILS D’UTILISATION ?

PROTECTION DE VOS EQUIPEMENTS

Cer t ain s co nt en us co m m e les vir us o u d es ap p licat ion s in co nn ues p euven t p rovo q uer d es d o m m ages à vos éq uip em en t s, m at ér iels o u d o nn ées. No us r eco m m an d o ns d e vo us p ro t éger en ut ilisan t p ar exem p le un lo giciel an t i-vir us ad ap t é, d es ap p licat ion s con n ues et f iab les et en ef f ect uan t d es sauvegar d es r égulièr es d e vo s d o nn ées. Po ur les ap p licat ion s t éléch ar gées éd it ées p ar d es t ier s, vo us d evez en cas d e p r o b lèm e con t act er l'éd it eur d e l'ap p licat io n .

CONTRÔLE PARENTAL POUR LA BBOX TV

Vo t r e Déco d eur Bb o x TV d isp o se d ’un service d e con t rô le p ar en t al q ui s’ef f ect ue via un co d e à 4 chif f r es p er so nn alisab le à t o ut m o m en t et con f id ent iel. Ce con t rô le con cer n e les p r o gr am m es d e cat égor ie 5 (œ uvr es cin ém at o gr ap h iq ues in t er d it es aux m in eur s d e m o in s d e 18 ans et p ro gr am m es p o rn o gr ap h iq ues o u d e t r ès gr an d e vio len ce, r éser vés à un p ub lic ad ult e aver t i et suscep t ib les d e n uir e à l’ép ano uissem ent p hysiq ue, m en t al o u m o r al d es m in eur s). Ces p r o gr am m es so nt suscep t ib les d e causer aux m in eur s d es t r o ub les d ur ab les. Le cod e p én al sanct io nn e les p erson nes p er m et t an t aux m ineur s d ’y avo ir accès.

QUELLES SONT LES INFORMATIONS PRATIQUES A CONNAITRE ?

• Po ur les Ser vices Fixes, cer t ains ser vices co m m e le f ax, l’alar m e m éd icale o u d e sécur it é p euvent n e p as f on ct io nn er sans vo t r e ab o nn em en t Fr an ce Téléco m .

• Vo t r e Mo d em Bb o x Wi-Fi vous p er m et d ’accéd er à un réseau p r ivé. Il f ait égalem en t p ar t ie d ’un réseau p ar t agé avec d ’aut res ut ilisat eur s. En f on ct io n d e l’o f f r e so uscrit e, vo us b én éf icier ez d e ce réseau.

• Si vo us co m m an d ez o u m o d if iez vo s Ser vices à d ist ance, vo us d isp o ser ez d ’un d élai d e 7 jo urs p o ur ch an ger d ’avis à co m p t er d e vot r e com m an d e, sauf si vo us ut ilisez ces Ser vices o u q ue la con st ruct ion d e vo t r e lign e ADSL a co m m en cé avec vo t r e accor d . Ce d élai est p ro lon gé jusq u’au jo ur o uvr ab le suivan t s’il p r end f in un sam ed i, un d im an ch e, un jo ur f érié o u ch ô m é. Po ur n o s Ser vices Fixes, il s’ajo ut e aux d élais d e m ise en service.

• En cas d e vo l o u d e p er t e, in f o r m ez-no us im m éd iat em en t p ar t élép h on e p o ur susp en d r e vo t r e lign e m o b ile. Po ur t o us les Ser vices, vo us d evez envoyer au Ser vice Clien t s un e let t r e r eco m m an d ée avec accusé d e récep t ion en p r écisan t « p er t e » o u « vol », avec d an s ce d er nier cas, la co p ie d e vo t r e d ép ôt d e p lain t e.

A vot r e d em an d e, n o us vo us ad r esser on s une no uvelle car t e SIM d ans les 5 jo urs, m ise en service sur sim p le ap p el. Dan s t o us les cas, vo t re Co n t r at se p o ur suit et le p r ix d u Ser vice r est e d û.

• En cas d ’ut ilisat io n d es éq uip em en t s f ixes ab usive o u con t r air e aux inst r uct ion s, en cas d ’accid en t , sur t ensio ns élect r iq ues, var iat ion s clim at iq ues, int erven t io n d e p er so nn es n on aut or isées, vo us r est ez r ed evab le d e leur r ép ar at io n. En cas d e p er t e, vo l o u im p ossib ilit é d e r ép ar at io n, n o us vo us les f act ur er o ns.

QUELLES SONT LES CARACTERISTIQUES DES ILLIMITÉS DEPUIS VOTRE MOBILE ?

Les co m m un icat ion s illim it ées n e son t aut o r isées q u’ent r e d eux in d ivid us et p o ur un usage p r ivé.

Les co m m un icat ion s ém ises à p ar t ir d ’un 4èm e m o b ile o u ém ises au-d elà d e 99 co r r esp on d an t s d if f ér en t s au co urs d ’un m êm e cycle d e f act ur at io n , d ’un e m êm e éch éance p o ur f or f ait s b lo q ués Un iversal Mo b ile o u d e la d ur ée d e valid it é d ’un m êm e r ech ar gem en t p o ur Car t e Bo uygues Teleco m , son t exclues d es co m m unicat io n s illim it ées. Ap r ès vo us avoir in f o r m é d e l’at t ein t e d e ces seuils, les co m m un icat io n s ser on t , selon vo t r e of f r e, d éco m p t ées h o rs f o r f ait o u d e vo t r e cr éd it d e co m m un icat ion .

Af in d e p er m et t re l’accès au r éseau d an s les m eilleur es con d it ion s, le st ream in g est lim it é à 30 m in ut es et la TV m o b ile à 2 h eur es p ar session. No us p o uvon s réd uir e vo t r e d éb it m o b ile, y co m p r is p o ur l’ut ilisat ion d e la TV, au - d elà d e 500 Mo p ar m o is.

COMMENT SONT UTILISÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

PROTECTION DE VOS DONNEES

No us ut ilison s vo s d o nn ées (y co m p r is les d o nn ées d e t raf ic) p o ur vo us f o ur n ir no s Ser vices. Ces d er n ièr es son t t r an sf ér ées h or s d e l’Un ion Eur o p éen n e (Tunisie et Mar o c) p o ur gér er vot r e con t r at et vo us p ro p o ser no s of f r es. No us vo us gar an t isso n s le m êm e n iveau d e p r ot ect io n q ue d an s l ’Un io n Eur op éenn e. Vo us d isp o sez d ’un d r oit d ’accès, d e rect if icat ion , d ’op p o sit io n et d e sup p r ession en no us écr ivant à : Bo uygues Teleco m , In f o rm at iq ue et Lib er t és, Dir ect eur d es syst èm es d ’in f o r m at ion , 20 q uai d u Po in t d u Jo ur , 92640 Bo ulo gn x Xxxxxx co ur t Ced ex. Sau f o p p o sit ion d e vo t re p art à cet t e ad r esse, vo us n o us aut or isez à les ut iliser p o ur p r om o uvoir n os Ser vices, à les t r an sm et t re à d es t ier s à d es f ins d e p ro m o t io n s com m er ciales et /o u à d es f ins d ’ét ud es.

To ut e p ro sp ect io n q ue no us ef f ect uon s p ar aut o m at e d ’ap p el, t éléco p ieur o u co urr ier élect r on iq ue ser a so um ise à vo t r e acco r d p réalab le sauf p o ur la p r o m o t ion p ar co urr ier élect ro niq ue d e p ro d uit s et d e ser vices an alo gues aux vô t r es. Dans ce d er nier cas, vo us p o uvez vo us y o p p o ser gr at uit em en t au 603 d ep uis vo t re m o b ile o u sur b o uyguest eleco m .f r .

En cas d 'im p ayé o u d e d éclar at ion ir régulièr e, les in f o rm at ion s q ui vo us co n cer nent so nt suscep t ib les d 'êt re co m m uniq uées à d es o r gan ism es d e reco uvr em en t et /o u, p o ur les o f f r es m o b ile o u m ob ile+ b o x, d 'êt r e in scr it es d an s un f ich ier gér é p ar le GIE Pr évent el accessib le aux op ér at eur s et so ciét és d e com m er cialisat ion d e service GSM. Vo us p o uvez exer cer vot r e d ro it d ’accès aup r ès d e : GIE PREVENTEL, service d es con sult at ion s, XXX xx 00 000, 00000 XX-XXXX XXXXX. Vo s d r o it s d ’accès et d e r ect if icat io n p euven t êt r e exer cés aup r ès d e n o us à l’ad r esse Bo uygues Teleco m in d iq uée ci-d essus. To ut ap p el ver s no t r e n um éro co ur t d u Ser vice Clien t s est aut o m at iq uem en t id ent if ié. L’ut ilisat io n d ’un service d e lo calisat io n n écessit e q ue n ous t r ait io n s (avec l’éd it eur et /o u le co n st r uct eur) vo s d o nn ées d e lo calisat ion et d ’id en t if icat io n d e vo t r e m o b ile. Elles son t uniq uem en t co n servées d ur an t la f o ur nit ur e d u ser vice.

INSCRIPTION À L’ANNUAIRE UNIVERSEL

Vo us p o uvez f air e f igur er grat uit em en t vo s coo r d o nn ées (n um éro d e t élép h on e et n o m , p r éno m o u in it iales so us r éser ve d ’h o m on ym ie, raison so ciale, ad r esse p o st ale co m p lèt e o u no n, ad r esse élect r on iq ue, p ro f essio n ou act ivit é co m m un iq uées so us vo t r e r esp on sab ilit é) d an s no s list es d est inées aux éd it eur s d ’an n uaire un iver sel et d e services d e r en seign em en t s. Vo us p o uvez lim it er gr at uit em ent leur p ar ut io n en vo us inscr ivant sur les list es an t i-p r osp ect ion et an t i-ann uair e inver sé o u en co m m un iq uan t p ar t iellem en t vo s coo r d o nn ées (ad r esse p ar t ielle p o ur les p art iculier s o u in it iales d u p r én o m ). Vo us p o uvez m o d if ier vo s ch oix à t o ut m om en t et gr at uit em en t sur n o t r e sit e b o uyguest eleco m .f r o u sur un xxxx xxxx ob ile.f r ou aup r ès d u Ser vice Clien t s.

COMMENTCOMMUNIQUER ENTRE NOUS ?

No us p o uvon s vo us con t act er p ar écr it , p ar t élép ho ne o u p ar l’envo i d ’un SMS o u e-m ail et en cas d ’im p ossib ilit é d e vo us jo in d r e, p ar un m essage sur vo t re r ép on d eur.

Vo us p o uvez :

1° ) con t act er le Ser vice Clien t s p ar t élép ho n e o u écr ire au Ser vice Clien t s Bo uygu es Teleco m , 00000 XXXXXX Ced ex. Les r et o ur s d ’éq uip em en t s ne p euven t êt re en voyés à cet t e ad r esse.

2° ) si vo us n ’êt es p as sat isf ait d e la r ép o n se d u Ser vice Clien t s, écr ir e au Ser vice Con so m m at eur s Bo uygues Teleco m , 00000 XXXXXX Ced ex, q ui t r ait er a vo t r e d em an d e d an s les 30 jo ur s suivan t sa récep t io n.

Au-d elà, vo us b énéf icierez, sur d em an d e écr it e à ce ser vice :

• Po ur n o s Ser vices Fixes : d ’un r em b o ur sem en t (o u avo ir ) au p r o r at a d u p r ix d es Ser vices Fixes égal au n o m b re d e jo ur s d e ret ar d d ep uis l’exp ir at io n d e ce d élai et d an s la lim it e d e 30 jo ur s;

• p o ur f o r f ait s o u f or f ait s b lo q ués Un iver sal Mob ile : d ’un e m in ut e d ’ap p els o f f ert e p ar jo ur d e r et ard ut ilisab le au t ar if d e la m in ut e incluse d an s l’o f f r e so uscrit e, d ans la lim it e d e 30 m in ut es.

• Po ur car t es p r ép ayées, d ’un r ep o r t d e la d ur ée d e vo t r e cr éd it égal au n om b r e d e jo ur s d e r et ar d d ep uis l’exp ir at io n d e ce d élai et d an s la lim it e d e 30 jo urs.

3° ) si vo us n ’êt es p as sat isf ait d e la r ép on se d u Ser vice Con so m m at eur s, saisir le Méd iat eur d es co m m un icat ions élect r on iq ues sur son sit e In t er n et o u à l’ad r esse co m m un iq uée p ar le Ser vice Con so m m at eur s.

COMMENTCONSERVER VOTRE NUMÉRO ?

Lo rsq ue la con ser vat ion d e vo t r e n um ér o est t ech niq uem en t p o ssib le, ce d er nier d o it êt r e act if à la d at e d e t r an sf er t et n e d o it p as êt re d éjà en co ur s d e t r an sf er t . Lo r s d e vo t re so uscr ip t io n , vous d evez n o us t r an sm et t re le n um ér o à co n server , et p o ur le m o b ile, le r elevé d ’Id en t it é Op ér at eur (RIO) et la d at e d e p or t age so uh ait ée co m p r ise d an s un d élai d e 7 jo ur s à 2 m o is (h or s d im an ch e et jo urs f ér iés n at ion aux). Po ur p lus d e p r écision s, r ep or t ez-vo us aux « Tar if s ».

QUELLES SONT VOS MODALITÉS DE PAIEMENT ?

Vo us avez le ch oix en t r e p lusieur s m oyen s d e p aiem ent d o nt cer t ain s p euvent êt re f act ur és. Po ur p lus d e p r écision s, r ep o r t ez-vo us aux «Tar if s ». Po ur la car t e b ancair e, n o us con ser vo ns ses in f o r m at ion s (h or s co d e d e sécur it é “CVV2”) d ur an t la d ur ée d e ce ch oix. To ut ret ar d d e p aiem en t ent r aîn er a l’ap p licat ion d ’un e p én alit é d e r et ar d égale à 3 f ois le t aux d e l’in t érêt légal à co m p t er d u jo ur suivan t la d at e lim it e d e p aiem en t f igur ant sur la

f act ur e im p ayée. Si vo us êt es un n o n p rof ession n el, cet t e p én alit é, d ’un m o nt an t m in im um (voir “Les Tar if s”) ser a d ue, ap r ès la r elan ce, à co m p t er d u q uinzièm e jo ur suivan t la d at e lim it e d e p aiem en t f igur an t sur la f act ure im p ayée.

Vo t r e f act ur e m o b ile est p ayab le au p lus t ar d 15 jo ur s suivan t la d at e d e f act ur at io n m en suelle p o ur f or f ait s et f o r f ait s In t er net Mo b ile 3G+ .

Po ur f or f ait s b lo q ués Universal Mo b ile, les p aiem en t s p ar p r élèvem en t aut o m at iq ue so n t ef f ect ués t o us les 30 jo ur s à co m p t er d e l’act ivat ion d e vo t r e ligne. Vos co m m un icat ion s d ep uis l’ét r an ger son t p r ises en co m p t e d ans un d élai m axim um d e 3 m ois.

Vo t r e f act ur e f ixe est ém ise t o us les 31 jo ur s à p ar t ir d e la cr éat io n d e vo t r e lign e. Si vo us d ép assez le seuil d e f act ur at io n, n o us p o ur ro n s ém et t r e d es f act ur es in t er m éd iair es. À t er m e, vot r e f act ur at ion p o urr ait êt re m en suelle et vo us en ser ez inf o r m é p r éalab lem en t .

En cas d ’in scrip t ion sur le f ich ier Pr éven t el, ret ar d , incid ent d e p aiem en t , avan ces sur co nso m m at ion o u augm en t at ion sub st an t ielle d es con so m m at io n s en co ur s, no us p o uvo ns, ap r ès vous avo ir co n t act é, vo us d em an d er le p aiem en t d es so m m es d ues o u avec vot r e acco r d f air e var ier la d at e d e f act ur at ion .

Po ur les Ser vices To ut -en -un , n o us ém et t o ns un e f act ur e p r in cip ale co m p ren ant le p r ix d e cet t e o f f r e et d es co m p lém en t s m ob iles selon les m o d alit és d e la f act ur e m o b ile. Le cas éch éan t , une f act ur e secon d air e ser a ém ise p o ur les co m p lém en t s f ixes selo n les m o d alit és d e la f act ur e f ixe. Vo us p o ur r iez à t er m e p ro f it er d ’une f act ur e un iq ue et en ser ez inf o r m é au p réalab le.

QUAND VOTRE LIGNE PEUT-ELLE ÊTRE LIMITEE OU SUSPENDUE ?

APRES VOUS AVOIR CONTACTÉ :

Sau f r égular isat io n p o ur les 2 p rem ier s cas, no us susp en d o n s le Ser vice Fixe et lim it on s le Ser vice Mo b ile (im p o ssib ilit é d ’ém et t r e d es ap p els d ep uis vo t r e lign e m o b ile) et le susp end on s 9 jo ur s ap r ès d an s les cas ci- d esso us :

• No n p aiem en t d ’un e f act ur e, d ’un e avan ce sur co n so m m at ion (en co urs d e co nt r at ), d ’un e éch éance o u d ’un d ép ôt d e gar an t ie ;

• Ab sen ce d ’in f o rm at io n lo r s d e vo t r e ch an gem en t d e co or d on n ées b an caires o u p o st ales ;

• In ser t ion d e vo t re car t e SIM d an s un éq uip em en t no n aut o r isé ;

No n r esp ect d e vos en gagem en t s et n ot am m ent d es r ègles d ’ut ilisat io n d es services en illim it é t els q ue p r écisés ci-d essus et à l’excep t io n d es cas suivan t s.

NOUS SUSPENDONS IMMÉDIATEMENT LES SERVICES MOBILES ET/OU FIXES DANS LES CAS SUIVANTS :

• Fausse d éclar at io n, usur p at ion d ’id en t it é o u d éf aut d e p aiem en t d e l’avan ce sur co n so m m at ion à la so uscrip t io n o u d éf aut d e r égular isat io n d ’un d o ssier in com p let ;

• Ut ilisat io n f r aud uleuse d an s les cas d e SPAM, p ir at age, n uisan ce au b o n f on ct io nn em en t o u à la d isp o n ib ilit é d u r éseau o u d es serveur s.

Po ur les Ser vices To ut -en -un, la susp ensio n o u lim it at io n d e vo t r e Ser vice Mo b ile en t raîn e la susp ensio n d e vo s Ser vices Fixes. La susp en sion d e vot r e Ser vice Fixe ent r aîn e la lim it at io n p uis la susp en sion d e vo t r e Ser vice Mo b ile o u la susp en sion im m éd iat e d an s les 2 d er nier s cas ci-d essus.

Dan s t o us les cas, les p r ix d es Ser vices r est ent d us.

COMMENT VOTRE CONTRAT PREND-IL FIN ?

RÉSILIATION À VOTRE INITIATIVE

Vo us p o uvez résilier vo t r e con t r at p ar co ur r ier p o st al au Ser vice Clien t s (d e p réf ér ence en r eco m m an d é avec avis d e r écep t ion p o ur en co n server la p r euve) avec un p r éavis d e 10 jo urs à co m p t er d e la r écep t ion d e la d em an d e en n o us ind iq uant le n um ér o d e la lign e f ixe et /o u m o b ile co n cer née.

Po ur les Ser vices To ut -en-un , la r ésiliat io n d u seul Ser vice Mo b ile o u Fixe, avec o u san s co x xxxxxx io n d u n um éro , n ’en t r aîne p as la r ésiliat ion d e vo t r e con t r at . Il se p o ur suit au t ar if d e l’o f f re m o b ile + b o x si vo us con ser vez le Ser vice Mo b ile o u au t ar if d e l’o f f r e b o x si vo us co n ser vez le Ser vice Fixe.

No us f act ur on s d es f r ais d e r ésiliat io n p o ur v os Ser vices Fixes co r r esp o nd an t au t rait em en t et aux co ût s d e d écon n exion d e vo t r e ligne.

La r ésiliat io n d ’un Ser vice op t io nn el n ’en t r aîne p as la r ésiliat ion d u Con t r at .

La r ésiliat io n d es Ser vices f our n is p ar les éd it eur s/co nst ruct eur s (BlackBer ry®, WAP, …) so us leur r esp on sab ilit é, s’ef f ect ue aup rès d e ces d er nier s.

Vo us p o uvez r ésilier san s p ayer les r xx xxxx ces rest ant es si vo us just if iez d ’un m ot if légit im e et n ot am m ent en cas d e :

• éch ec d e la p r o céd ur e d e co n ser vat ion d u n um éro m o b ile d e no t r e f ait , d ans les 12 jour s suivan t cet échec ;

• ser vice in accessib le d e vo t re d o m icile d ep uis le r éseau GSM d an s d es co nd it ion s no rm ales et h ab it uelles, d ans les 7 jo urs d e la m ise en service in it iale ;

• Ser vice In t ern et Mo b ile in d isp on ib le p end an t 2 sem ain es à co m p t er d e la m ise en service, d an s le m ois suivan t ;

• ab sen ce d e Ser vices Fixes d an s les 30 jo ur s suivan t la r écep t io n d u co urr ier d e con f irm at ion d e so uscr ip t io n ;

• r ef us d e l’avan ce sur co n som m at ion d em an d ée au m om en t d e la so uscr ip t io n d u Co n t r at , d an s les 7 jo urs d e cet t e d em and e ;

• d ém én agem en t en d eh or s d e la zo ne d e co uvert ur e d u r éseau GSM o u ADSL selo n les Ser vices so uscr it s (vo t re d em an d e ne p eut p as in t erven ir d ans les 3 p r em ier s m ois d e vo t r e p ér io d e d ’en gagem en t ) ;

• h an d icap , m alad ie ren d an t im p o ssib le l’ut ilisat ion d es Ser vices ;

• n o t if icat io n d e r ecevab ilit é en co m m issio n d e sur end et t em en t d es p ar t iculier s ;

• ch ô m age suit e à un licen ciem en t en CDI d on t vo us avez eu co nn aissan ce p en d an t la p ér io d e d ’en gagem en t ;

• n o n r esp ect d e no s en gagem en t s.

En d eh or s d e ces cas, vo us d evez p ayer les r xx xxxx ces r est an t es jusq u’au t er m e d e la 1èr e an née d ’en gagem en t , et au-d elà, un q uar t d es r xx xxxx ces r est an t es jusq u’au t er m e d e vot r e en gagem en t . Vo us d evez no us r égler im m éd iat em en t les so m m es d ues, d éd uct io n f ait e d es éven t uels avo ir s q ue no us vo us d xxxx x.

Xxx s les 2 p r em iers cas, la r ésiliat ion p r end r a ef f et à la d at e d e vo t r e d ern ièr e co m m unicat ion ém ise.

Dan s t o us les cas, vo us d isp oser ez d e 8 jo urs à co m p t er d e la r écep t io n d e no t r e accor d écr it p o ur r em et t r e la car t e SIM et /o u l’éq uip em en t f ixe, et co nt r e r em x x xxxxx en t , le kit m o b ile en p ar f ait ét at au lieu q ui vo us sera in d iq ué. A d éf aut d e r est it ut io n d e l’éq uip em ent f ixe, le d ép ô t d e gar an t ie ser a con servé et d es f r ais f act urés.

RÉSILIATION À NOTRE INITIATIVE

No us p o uvon s r ésilier vot r e Co n t r at san s verser d ’ind em n it é :

• avec un p r éavis d ’1 m o is ap r ès vo us avo ir co nt act é, en cas d ’ar r êt d ’un e o f f r e o u au -d elà d e vo t re p ériod e d ’en gagem en t ;

• à p ar t ir d u 10èm e jo ur suivan t la susp en sio n d e vo t r e lign e. Vot x x xxxx x x ’xxx p as r ésiliée si vo us avez r égular isé d an s les cas d e susp en sio n suivant s : no n p aiem ent d ’un e f act ur e, avan ce sur co n so m m at ion , échéan ce o u d ép ôt d e gar an t ie, ab sen ce d ’in f o rm at ion lo rs d e vo t re ch an gem en t d e co or d on nées b an cair es o u p o st ales, d éf aut d e r égular isat ion d ’un d o ssier inco m p let .

En cas d e r ésiliat io n, les r xx xxxx ces r est ant es son t d ues suivant les m o d alit és visées ci-d essus.

DISPOSITIONS PARTICULIERES EN VENTE A DISTANCE

Les con d it ion s suivan t es s’ap p liq uen t lo r sq ue vo us co m m an d ez un e lign e p ar In t er net o u p ar t élép ho ne.

CONCLUSION DU CONTRAT EN VENTE A DISTANCE POUR LES SERVICES MOBILES ET TOUT-EN-UN

Le Con t r at est con clu :

- d ès q ue n o us r ecevo ns le Fo r m ulair e r em p li et sign é, et la co p ie rect o ver so d es p ièces just if icat ives. En cas d e d o ssier in co m p let o u d ’im p ossib ilit é d e f o urn ir un e p ièce d em and ée, vo us d isp o sez d ’un d élai d e 8 jo ur s p o ur n o us f o urn ir les p ièces m an q uan t es ;

- et q ue vo us accep t ez l’o f f r e en lign e et avec n o t r e valid at ion d es inf or m at io ns saisies en cas d e so uscrip t io n p ar In t er net ;

- et q ue vo us n e so yez p as in scr it sur le f ichier Pr évent el o u q ue vo us n e p r ésen t iez p as d e ch èq ue d éclar é ir r égulier p ar le Fich ier Nat ion al d es Chèq ues Ir r égulier s.

Le n o m b r e t o t al d e lign es m ob iles m ises en service d o it êt re inf érieur à 3 d an s les 90 jo ur s.

A d éf aut , le Con t r at est con sid ér é co m m e n ’ayan t jam ais ét é con clu.

PRISE D’EFFET DU CONTRAT – DELAI DE RETRACTATION

Vo us d isp o serez d ’un d élai d e 7 jo ur s p o ur ch an ger d ’avis à co m p t er :

- d e la r écep t io n d es Eq uip em en t s p o ur les Ser vices Mob iles et les Ser vices To ut -en -Un ;

- d e la co m m an d e p o ur les Ser vices Fixes ;

sauf si vo us d écid ez d ’ut iliser les Ser vices avan t la f in d e ce d élai.

Ce d élai est p ro lo n gé jusq u’au jo ur o uvr ab le suivan t s’il p r en d f in un sam ed i, un d im an ch e, un jo ur f ér ié ou ch ô m é.

DELAI DE MISE EN SERVICE

- Po ur n o s Ser vices Mo b iles : 8 jo ur s m axim um s à co m p t er d e vo t r e act ivat ion d u Ser vice Mo b ile

- Po ur n o s Ser vices Fixes : 30 jour s m axim um s à com p t er d e la d at e d ’éch éan ce d u d élai d e r ét r act at io n

CONSERVATION DU NUMÉRO MOBILE/PORTABILITÉ :

Vo us d evez act iver avan t le p o r t age la lign e so uscr it e sur laq uelle le n um ér o à con ser ver est p or t é. Le d élai d e co x xxxxxx io n est d e sep t jour s au m in im um et au m axim um d e d ix jo ur s calen d aires lo r sq ue la p ér io d e d e p o r t age com p or t e d es jo ur s f ér iés. Ce d élai co m m en ce à co m p t er d e l’exp ir at ion d u d élai d e r ét r act at ion d e 7 jo ur s o u à co m p t er d e l’act ivat ion d e vot r e lign e (la p lus r écent e d e ces d eux d at es). En cas d e co m m an d e p ar t élép ho n e, no us vo us ad r esso n s un f o r m ulair e à com p lét er et le d élai d e 7 jo ur s co m m en ce à co m p t er d e n o t r e r écep t ion d u just if icat if co m p lét x. Xx rs d e la so uscrip t io n, vo us p o uvez d em an d er à b én éf icier d e la co n ser vat ion à un e d at e d ét er m in ée à ch oisir au m o m en t d e vo t r e com m an d e. Cet t e d at e n e d oit p as êt re sup ér ieur e à d eux m o is à com p t er d e la d em and e et n e d oit p as êt r e un d im an ch e o u un jo ur f ér ié.

ANNEXE PRATIQUE

Augm en t at io n sub st an t ielle d es co n so m m at ion s : lo r sq ue le m o nt an t d e 50€ au-d elà d u m o n t an t d es r xx xxxx ces p ér io d iq ues d e vo t re o f f r e est at t ein t .

Car t e SIM : elle p eut êt r e achet ée seule et êt r e asso ciée au m o b ile d e vo t r e ch oix o u êt r e so us la f or m e d ’un kit m o b ile Bo uygues Teleco m . La car t e SIM n e p eut êt r e in t égr ée q ue d an s un t élép h on e m ob ile o u une car t e m o d em p o ur le Ser vice In t ern et Mo b ile.

Un ver r o uillage sp écial co nt re le vo l, em p êche l’ut ilisat ion d e vo t r e m ob ile o u d e vo t r e car t e m o d em avec une car t e SIM n on f o urn ie p ar Bouygues Teleco m .

Co m b in é et lign e t élép hon iq ues : vot r e t élép h on e d o it êt r e an alo giq ue à n um éro t at io n p ar f r éq uen ce vo cale r esp ect an t les no r m es en vigueur p o ur le r éseau co m m ut é f r an çais. Po ur accéd er aux Ser vices Fixes, il f aut un e lign e an alo giq ue iso lée r accor d ée au r éseau d e b o ucle locale et éligib le. Vo us d evez en êt r e le t it ulair e o u êt re m an d at é p ar ce d er n ier p o ur q ue no us p uission s ef f ect uer les d ém arch es aup r ès d e l’o p ér at eur co n cer né.

Con st r uct ion d e lign e : p er m et d ’o uvr ir un e lign e t élép hon iq ue af in d e b én éf icier d ’un accès à l’Of f r e Bb o x (sans o f f r e m o b ile asso ciée) en d égr o up age t o t al sans ab on nem en t t élép ho niq ue Fr an ce Téléco m . Ce service nécessit e d ’êt r e en zon e éligib le et p eut n écessit er un e ét ud e d e f aisab ilit é p réalab le. Ap r ès l’in t er ven t ion d u t echn icien q ui p r o céd er a à vo t r e inst allat io n , la m ise en service in t ervien d r a d an s un d élai d e 30 jo urs. En cas d e d ép assem en t , vo us b én éf iciez d ’un d éd o m m agem en t sim ilair e à celui d ’un e m ise en service sans co nst r uct ion d e lign e.

Déb it s : les d éb it s in d iq ués lor s d e vo t re so uscr ip t io n d ép en d en t d u t yp e d ’o f f re, d e la co m p at ib ilit é avec vot re lign e, d e ses car act érist iq ues en t r e vo t r e d o m icile et Fr an ce Téléco m et d u m od e d e r acco r d em ent à l’o r d in at eur ut ilisé.

Déb it d escen d an t : d u r éseau ver s vo t r e d o m icile. Le d éb it IP t h éor iq ue d escend an t var ie d e 512 Kb it s/s jusq u’à un m axim um d e 16,6 Mb it s/s (20 Mb it /s en ATM) et jusq u’à 0,8 Mb it s/s p o ur les f lux m o n t an t s en IP (1Mb it /s en ATM). Le d éb it IP d escend an t gar an t i est d e 128 Kb it /s. Un d éb it IP t héo r iq ue m in im um d escen d ant d e 3,6 Mb it s/s (4,5 Mb it s/s en ATM) est nécessair e p o ur la TV sur ADSL et p o ur la TV HD sur ADSL d e 8,7 Mb it s/s (10,8 Mb it s/s en ATM).

Déb it m on t an t : d e vo t r e d om icile ver s le r éseau.

Dégr o up age Par t iel o u To t al : en sem b le d es o p ér at ion s p er m et t an t d e b r an ch er vot r e lign e t élép h on iq ue sur no s éq uip em en t s. En cas d e d égr o up age p ar t iel, vo us d evez m ain t en ir vot r e ab o nn em en t Fr an ce Teleco m p o ur accéd er aux Ser vices Fixes. Vo us r est ez r ed evab le d es f act ur es cor r esp on d ant es. Po ur b én éf icier d e no t re Ser vice d e Télép ho nie Fixe, vo us d evez r elier vo t re co m b in é t élép h on iq ue à la Bb o x. Le Dégro up age To t al im p liq ue q ue n o us r ésilion s vo t r e ab on nem en t Fr ance Teleco m . Il n ’en t r aîn e p as d e r ésiliat io n aut om at iq ue d es aut r es services q ue vo us d evez r ésilier d irect em ent aup r ès d e vot r e op ér at eur f ixe et /o u d es aut res f o ur nisseurs d ’accès à In t er net .

Eq uip em ent : Désign e la car t e SIM, le m o b ile, la car t e m o d em (clé 3G+ o u car t e PCMCIA) et /o u l’éq uip em en t Fixe. L’éq uip em ent f ixe co m p ren d : la Bb o x, le Déco d eur Bb o x TV avec t un er TNT in t égr é (so us r éserve d u ver sem ent d ’un d ép ô t d e gar an t ie) ain si q ue les accessoir es (câb les, t éléco m m an d e, alim en t at ion …).

Fr an ce Téléco m : gèr e les lign es t élép ho niq ues ent r e vo t r e ad r esse et les lo caux o ù n o s éq uip em en t s sont in st allés.

Mat ér iel : d ésign e vo t r e in st allat io n co m p r en an t no t am m en t :

1. Com b iné t élép honiq ue ;

2. Téléviseur : t éléviseur cat h o d iq ue avec p r ise p érit el ou écr an p lat p lasm a o u LCD o u p r o ject eur avec : p r ise p ér it el (RGB o u co m p o sit e), en t r ée HDMI, en t r ée DVI (n écessit e un ad ap t at eur DVI/HDMI) câb le n o n f o urn i, ou en t r ée YPr Pb (câb le n on f o urn i). Cet t e co nn exio n n e p er m et p as d e vision ner les p r o gram m es p ro t égés co nt r e la co p ie p r ivée. La TV Haut e Déf in it ion est d isp o n ib le avec un t éléviseur co m p at ib le, un e en t r ée et un câb le HDMI.

3. Ord inat eur avec la conf igurat ion m in im um suivant e :

• Lect eur d e CD-ROM o u DVD-ROM,

• PC p r o cesseur 900MHz o u sup ér ieur, o u Mac OSX p ro cesseur G4 avec 256 Mo d e m ém o ire vive,

• Win d o w s 98SE o u ME/2000 avec 128 Mo de m ém o ir e vive o u Win d o w s XP avec 256 Mo d e m ém oir e vive ou Win d o w s Vist a avec 1 Go d e m ém o ir e vive

• Co n n ect iq ue : Pr ise Et h er n et 100BT o u WIFI

• Réso lut io n d ’écr an m in im ale 1024* 768 Pièces just if icat ives :

- Car t e Nat ion ale d ’Id en t it é, p assep o r t (UE, Mon aco, And o r r e), car t e d e séjo ur o u d e r ésid en t valab les enco re 6 m o is et p o uvo ir d u r ep résen t an t légal p o ur les p er son nes m o r ales;

- et en p lus (à l’exclusion d es Clien t s car t es p r ép ayées): chèq ue an n ulé et RIB d ’un co m p t e d o m icilié en Fr an ce ou Mo n aco et un just if icat if d e d o m icile d e m o in s d e 3 m o is (lo r sq ue l’ad r esse p o st ale p o r t ée sur le Fo r m ulaire n ’ap p ar ait sur aucun e d es p ièces ci-d essus).

Pir at age : la con t r ef açon est un d élit san ct io nn é p ar 3 ans d ’em p r ison nem ent et 300 000 € d ’am end e. Elle p eut en gager vo t r e r esp o nsab ilit é civile (no t am m en t d o m m ages et in t érêt s), co nd uir e à l’in t erd ict ion d e p o ur suivr e l’exp lo it at io n co nt r ef aisan t e, la p ub licat io n d e la d écision d e con d am n at ion , la d est r uct ion d es con t r ef açon s et la co nf iscat ion d es r ecet t es.

Seuil d e f act ur at io n : m on t an t d e 100 € au-d elà d uq uel un e f act ur at io n in t er m éd iair e au co ur s d ’un m êm e cycle d e f act ur at io n est d éclench ée.

St r eam in g : t r an sf er t d e d onn ées m ult im éd ia en con t in u sur In t ern et .