Common use of Soporte Clause in Contracts

Soporte. La provisión deberá incluir servicio de soporte y mantenimiento oficial de la marca “HPE Foundation Care On Site por TRES (3) años 24x7 con SEIS (6) horas de tiempo de respuesta”, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos y/o cambio de las partes que sean necesarias sin cargo alguno para el Organismo, con atención en el lugar de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso ▇▇ ▇▇▇▇▇, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidad idéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCP.

Soporte. La provisión deberá incluir servicio de soporte y mantenimiento oficial de la marca “HPE Foundation Proactive Care On Site por TRES (3) años 24x7 con SEIS CUATRO (64) horas de tiempo de respuesta”, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión de repuestos y/o cambio de las partes que sean necesarias sin cargo alguno para el Organismo, con atención en el lugar de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso ▇▇ ▇▇▇▇▇, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidad idéntica calidadidéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCP.

Soporte. La provisión deberá incluir servicio El Servicio Técnico de soporte Soporte y mantenimiento oficial de la marca “HPE Foundation Care On Site por TRES (3) años 24x7 con SEIS (6) horas de tiempo de respuesta”, activo por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio Mantenimiento será integral, es decir que comprenderá el servicio de reparación con provisión actualización de repuestos versiones o parches de software, que sean necesarios para el correcto funcionamiento de toda la plataforma adquirida. Incluirá el soporte y mantenimiento del software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado y lo amparará ante todo tipo de error propio, del software, así como de configuración, instalación, etc., cualquiera sea su origen. Incluirá la implementación de Service Packs y/o cambio todo tipo de las partes que sean necesarias actualizaciones y upgrades durante toda la vigencia del contrato, sin cargo adicional alguno para ACUMAR, para el software que hubiera sido instalado por el fabricante o proveedor del producto instalado como parte de la plataforma provista. El servicio de soporte que brinde el Adjudicatario permitirá que el personal técnico del Organismo efectúe consultas a sus especialistas, contando con una cuota de 10 incidentes semanales, en forma telefónica, al Servicio Único de Llamadas, o en forma personal, dentro del esquema de servicio 7x24, todos los días del año. Es decir que la CMeI podrá requerir la asistencia de personal técnico del Adjudicatario a sus instalaciones, para diagnosticar y/o solucionar inconvenientes que superarán la vía telefónica/correo electrónico. En todos los casos, las fallas que pudieran presentarse en cualquiera de los elementos provistos deberán ser reparadas, a total satisfacción del organismo, dentro de un plazo máximo establecido según el siguiente cuadro: 1 Alto Solución detenida, sin recupero inmediato. Riesgo crítico con pérdida y/o corrupción de datos. DOS (2) hs 2 Medio Falla de servicios vitales. Productividad restringida. CUATRO (4) hs 3 Bajo Problemas de rendimiento o pérdida de funcionalidades complementarias SEIS (6) hs 4 Sin afectación Falla de servicios no vitales, preguntas y consultas generales. OCHO (8) hs El tiempo máximo para que el Representante Técnico autorizado se haga presente en la instalación, desde que se comunica la falla, y repare a total satisfacción los elementos en falla, es el plazo estipulado en la columna Tiempo de Resolución. Si la resolución del incidente registrado por la CMeI implica la necesidad de la presencia de personal técnico en sitio este se realizará sin costo alguno para el Organismo, con atención en el lugar de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de los trabajos realizados, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta y responsabilidad del adjudicatario y no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción de las solicitudes de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito de conformidad de cumplimiento del servicio. Una copia de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso ▇▇ ▇▇▇▇▇, que los equipos vuelvan a funcionar en forma correcta con la total conformidad del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidad idéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado en el presente PByCP.

Soporte. La provisión deberá incluir servicio Personal dedicado a los procesos de soporte Calidad, Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales, Administración, Recepción, Recursos Humanos, u otros que con carácter de estructura de los centros puedan crearse. Las personas asignadas a cada Grupo Profesional podrán desempeñar las tareas y mantenimiento oficial funciones de otros puestos distintos al suyo e incluidos en el mismo grupo profesional siempre que dispongan de la marca “HPE Foundation Care On Site formación y/o capacitación necesaria para un desempeño eficiente del puesto a realizar, con el tratamiento económico que se detalla en el presente convenio. A efectos de consolidación de niveles superiores por TRES (3) años 24x7 con SEIS (6) horas acumulación de tiempo de respuesta”desempeño, activo se fija en 6 meses durante un año u 8 durante dos años. Artículo 16. Puestos y niveles de los Grupos Profesionales. Se entiende por 36 meses. Las características generales del servicio deberán ser las siguientes: El servicio será integralpuesto el conjunto de tareas, es decir actividades o acciones relacionadas entre sí o que comprenderá el servicio forman parte de reparación un todo secuenciado con provisión de repuestos y/o cambio independencia de las partes instrucciones técnicas de operación que sean necesarias sin cargo alguno para puedan variarse. Dentro de cada Grupo Profesional, existen diferentes niveles en función de la complejidad, grado de autonomía, funciones y responsabilidades de los mismos. La Empresa, dentro de su potestad organizativa, podrá crear, actualizar y redefinir las instrucciones técnicas de los puestos y su asignación a niveles con el Organismo, con atención objetivo de adecuarlos a los cambios de proceso o mejoras tecnológicas que puedan implantarse en el lugar centro de instalación de los equipos. La ADJUDICATARIA deberá garantizar la calidad de los trabajos realizadostrabajo, así como la idoneidad de los repuestos, los que deberán ser conformados por el ORGANISMO, mediante firma de los remitos correspondientes. Cuando la magnitud de la avería requiera el traslado del equipamiento para su reparación en laboratorio, el mismo será por cuenta siempre y responsabilidad del adjudicatario y cuando ello no generará ningún costo adicional para el Organismo. Previo al retiro y traslado del equipo para su reparación, el adjudicatario deberá obtener el permiso expreso por parte del Organismo. El adjudicatario deberá designar un coordinador que oficiará de interlocutor y que será el responsable del seguimiento y el control de calidad en la prestación del servicio. Por su parte, la unidad informática designará un representante que será el encargado de planificar y controlar la prestación del servicio según lo descripto en el presente pliego de bases y condiciones. El servicio de mantenimiento correctivo será solicitado al adjudicatario por la unidad informática del Organismo, quien centralizará la recepción suponga detrimento de las solicitudes condiciones adquiridas, en su caso, por cada persona a título individual. Técnico MOD N8 Jefe Equipo Técnico MOD N7 Técnico de asistencia correctiva, conforme al mecanismo establecido previamente Frito Extrusionador Prensista Técnico de Frito Técnico MOD N6 Maquinista A Ayudante de prensas Amasador Cutter Técnico MOD N5 Maquinista B Maquinista B (vía telefónica, correo electrónico, sitio web, etc.). El adjudicatario realizará las tareas conforme con los tiempos Nidos) Maquinista B Inyectador Técnico MOD N4 Maquinista C (Llenadoras y L14) Ayudante de respuesta y reparación estipulados en el presente PByCP. Una vez realizado el mantenimiento correctivo y solucionada la falla, se deberá completar un remito nidos Pequeños ingredientes Técnico MOD N3 Inspector de conformidad Crudo Auxiliar de cumplimiento del servicio. Una copia fábrica Ayudante de los remitos deberá ser entregada en la unidad informática dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. La solicitud de asistencia técnica solo podrá ser solicitada por la Dirección de Informática. La misma podrá ser realizada telefónicamente, mediante correo electrónico o mediante sistema de registro de solicitudes basado en WEB, el que debe ponerse a disposición del organismo a través de una URL pública en Internet (indicando usuario y contraseña requeridos para su uso). Con respecto a cualquier información que ambas partes contratantes identifiquen como reservada y sea entregada por una de las partes a la otra para cualesquiera de los fines de esta contratación, el Organismo y el adjudicatario se comprometen a mantenerla en forma confidencial. Se encontrarán incluidas todas las tareas necesarias que permitan lograr en caso ▇▇ extrusor ▇▇▇▇▇▇▇▇-Vegetales Ayudante Inyectador Auxiliar de Fábrica Técnico MOD N2 Envasado Desarrollo, Paletizador Técnico MOD N1 Envasado Básico La retroactividad de niveles será desde el 1 de enero de 2019, lo que los equipos vuelvan conlleva el abono de las retribuciones correspondientes a funcionar en forma correcta con la total conformidad esos niveles mejorados, desde esa fecha. El paso del usuario final. Para los casos en que los elementos involucrados no puedan ser reparados se aceptará su reemplazo por uno de calidad idéntica o superior. La modalidad de atención es a demanda y tendrá un tiempo de respuesta según lo estipulado N1 al N2 en el puesto de envasado, se llevará a efecto de forma automática para aquellos que acrediten 220 jornadas efectivas de trabajo, contadas desde el 1 de enero de 2018 y haciéndose efectivo, a efectos económicos, a partir de la firma del Convenio. Los puestos incluidos en los niveles, así como otros de nueva creación durante la vigencia del presente PByCPconvenio, así como la asignación a los niveles correspondientes, podrán sufrir cambios en base a las modificaciones y requerimientos de nuestro proceso productivo. Grupo Profesional MOI, compuesto por las siguientes secciones: a) Soporte b) Cadena Suministro: personal dedicado a las tareas de carga y descarga de materias primas, envases y embalajes etc. y coordinación de la entrada de las mismas, así como a la preparación, documentación, almacenaje y expedición del producto terminado de la planta, cuya clasificación en uno u otro nivel estará supeditada a la destreza técnica y grado de supervisión que requieran sus tareas.