Soporte Técnico Lenovo Cláusulas de Ejemplo

Soporte Técnico Lenovo. La SFP deberá disponer de soporte técnico telefónico o mediante accesos remotos o correo electrónico, provisto por personal especializado en los equipos cubiertos por la partida de este servicio, el cual estará destinado a asesorar al personal de la SFP en la solución de incidentes o atención de solicitudes. Adicionalmente, se requiere contar con el servicio de soporte y mantenimiento del fabricante Lenovo, el cual consiste en una póliza Lenovo On-site Repair aplicable para todos los equipos antes señalados, donde se incluye la atención a fallas de hardware y si un equipo no puede ser reparado con la ayuda del soporte remoto de Lenovo, la actividad es realizada por un representante de Lenovo en instalaciones de la SFP. Se deberá tener un tiempo de respuesta no mayor a 4 horas naturales, contada a partir de la fecha y hora en la que se levantó el incidente en la mesa de ayuda del proveedor, la respuesta se evidenciará en este caso mediante la asignación de un folio del fabricante Lenovo para la atención del incidente o solicitud. La entrega en sitio de las refacciones que sustituyan equipos dañados deberá realizarse para casos de prioridad crítica a más tardar el siguiente día hábil (Next Business Day). Para las demás prioridades, la entrega de refacciones se hará a más tardar 3 días hábiles, para todos los casos los días hábiles se contarán a partir de la fecha y hora en que el diagnóstico aceptado por la SFP determino la necesidad de la sustitución de la pieza. El soporte técnico y la atención de refacciones deberán estar disponibles en una cobertura 7x24. Como parte del servicio la empresa deberá contar con el soporte del fabricante para la actualización del micro código de los equipos servidores. Esta actualización se deberá ejecutar dentro de los primeros 6 meses de vigencia del contrato, de forma coordinada entre la empresa y la SFP en un calendario acordado.