Resolución de las quejas y reclamaciones Cláusulas de Ejemplo

Resolución de las quejas y reclamaciones. En cumplimiento del artículo 15 de la Orden ECO 734/2004, la resolución se ajustará a los siguientes requisitos: • Ambas instancias resolverán la queja o reclamación en el plazo máximo conjunto de dos meses, a los que se adicionarán los días en los que el expediente haya quedado en suspenso por las razones expuestas en los artículos 11 y 12. • La decisión tendrá que ser motivada, clara y fundada en las cláusulas contractuales, en la legislación de seguros y/o planes y fondos de pensiones, en la demás legislación aplicable así como en las buenas prácticas y usos del sector, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 15.2 de la Orden ECO 734/2004, de 11 xx xxxxx. • En la resolución que se emita por el Servicio de Atención de Reclamaciones, el interesado quedará informado sobre la posibilidad que le asiste de solicitar que dicha reclamación sea tramitada por el Defensor en segunda instancia, de acuerdo con las competencias que el mismo tiene atribuidas, sin perjuicio del plazo de dos meses para dictar una decisión definitiva. Para ello y junto a la propia resolución, el Servicio remitirá al interesado un modelo de impreso para solicitar, si así lo desea, que su reclamación sea tramitada ante el Defensor, impreso que una vez debidamente cumplimentado deberá remitir el interesado por escrito, fax o correo electrónico al Defensor. • La resolución adoptada será comunicada al reclamante dentro del plazo xxxxxx xx xxxx días naturales a contar desde su fecha, utilizando el mismo cauce elegido por el reclamante para interponer su reclamación. Asimismo, en caso de tramitación por el Defensor, en la contestación que se remita al interesado resolviendo la reclamación, se le informará sobre la posibilidad de acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones. Las presentación de las quejas y reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representación, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos siempre que estos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos. La utilización de medios informáticos, electrónicos o telemáticos deberá ajustarse a las exigencias previstas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. Cuando se presente una queja o reclamación por esta vía y no se guarden los requisitos de firma electrónica, se informará al interesado que las comunicaciones ser harán por correo postal. Noviembre, 2006