Common use of Problem Management Clause in Contracts

Problem Management. Annahme der Meldungen von Key-Usern gemäß den festgelegten SLAs • Ursachenanalyse und Problemlösung gemäß dem festgelegten Lösungs-Scope und vereinbarten SLAs • Empfehlungen zur Anwendungs- und Systemoptimierung • Ticketbasierte Dokumentation • Bei Bedarf Anforderung der Einbeziehung des Produktsupports

Problem Management. Annahme der Meldungen von Key-Usern gemäß den festgelegten SLAs • Ursachenanalyse und Problemlösung gemäß dem festgelegten Lösungs-Scope und vereinbarten SLAs • Empfehlungen zur Anwendungs- und Systemoptimierung • Ticketbasierte Meldungsbasierte Dokumentation • Bei Bedarf Anforderung der Einbeziehung des Produktsupports