Common use of Service Clause in Contracts

Service. Tilbudsgiver skal sikre, at alle tilbudsgivers medarbejdere som servicerer ordregiver, kender den indgåede kontrakt, således at de kan agere i henhold til den, herunder kun tilbyder varer som er omfattet af aftalen. Tilbudsgiver skal have personer med sundhedsfaglig viden og erfaring indenfor diabetes området tilknyttet det service team, som ordregiver eller brugerne møder ved henvendelse til tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal yde kundeservice i form af telefonisk rådgivning og vejledning i bestilling og brug af hjælpemidlerne. Det forventes, at tilbudsgiver opretholder en god kommunikation med ordregiver, således at afvigelser foranlediget af fejl, mangler og misforståelser kan undgås. Ordregiver og brugerne skal på alle hverdage kunne komme i telefonisk kontakt med tilbudsgiver. Det skal som minimum være muligt at kontakte tilbudsgiver i tidsrummene: - Mandag – torsdag kl. 8.00 – 16.00 og - Fredag kl. 8.00 – 15.00. Tilbudsgiver skal generelt have lave ventetider ved telefonisk henvendelse. Lave ventetider defineres som gennemsnitligt under 3 minutters ventetid inden kontakt med ordregivers medarbejdere opnås. Tilbudsgiver skal kunne kontaktes via e-mail. Spørgsmål modtaget via e-mail skal som hovedregel på arbejdsdage besvares indenfor 24 timer. Det skal være muligt for tilbudsgiver at sende og modtage sikre e-mails. Tilbudsgivers repræsentanter skal ved personligt fremmøde kunne legitimere sig.

Service. Tilbudsgiver skal sikre, at alle tilbudsgivers medarbejdere som servicerer ordregiver, kender den indgåede kontrakt, således at de kan agere i henhold til den, herunder kun tilbyder varer som er omfattet af aftalen. Tilbudsgiver skal have personer med sundhedsfaglig viden og erfaring indenfor diabetes urologi området tilknyttet det service team, som ordregiver eller brugerne møder ved henvendelse til tilbudsgiver. Tilbudsgiver skal yde kundeservice i form af telefonisk rådgivning og vejledning i bestilling og brug af hjælpemidlerne. Det forventes, at tilbudsgiver opretholder en god kommunikation med ordregiver, således at afvigelser foranlediget af fejl, mangler og misforståelser kan undgås. Ordregiver og brugerne skal på alle hverdage kunne komme i telefonisk kontakt med tilbudsgiver. Det skal som minimum være muligt at kontakte tilbudsgiver i tidsrummene: - Mandag – torsdag kl. 8.00 – 16.00 og - Fredag kl. 8.00 – 15.0014.00. Ordregiver skal have direkte telefonnummer til kundeservice udenom brugernes telefon kø og dermed undgå ventetid. Tilbudsgiver skal generelt have lave ventetider ved telefonisk henvendelse. Lave ventetider defineres som gennemsnitligt under 3 minutters ventetid inden kontakt med ordregivers medarbejdere opnås. Tilbudsgiver skal kunne kontaktes via e-mail. Spørgsmål modtaget via e-mail skal som hovedregel på arbejdsdage besvares indenfor 24 timer1-2 hverdage. Det skal være muligt for tilbudsgiver at sende og modtage sikre e-mails. Tilbudsgivers Tilbudsgiver’ repræsentanter skal ved personligt fremmøde kunne legitimere sig.