Common use of Reklamace Clause in Contracts

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací1. Návštěvník uplatní práva z vadného plnění (tzn. reklamuje zboží) nejlépe bez zbytečného odkladu poté, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistitco zjistí, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, zboží je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacívadné. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně2. Reklamace by měla být doručena poskytovateli prostřednictvím jednoho z následujících kontaktů: - písemně na adresu sídla poskytovatele, nebo - písemně v souladu s čl. 6.4 elektronické formě prostřednictvím emailu ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ (elektronická reklamace je doporučována). 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 3. Aby bylo možné reklamaci vyřídit, je nutné, aby obsahovala: - datum uplatnění reklamace, - identifikaci návštěvníka a reklamacísmlouvy (jméno, příjmení a korespondenční adresu, číslo smlouvy, pokud je k dispozici, popřípadě číslo obdržené faktury), - informaci o vadě zboží, kterou návštěvník spatřuje, tzn. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetelpopis problému, který musí být natolik podrobný, aby umožnil poskytovateli kontrolu vady, - veškeré další skutečnosti, které návštěvník považuje za podstatné pro vyřízení reklamace. 4. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání Poskytovatel vydá návštěvníkovi potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku jaký si zvolil návštěvník způsob vyřízení reklamace. 5. Poskytovatel je povinen vyřešit reklamaci v co nejkratší lhůtě od jejího obdržení, v případě návštěvníka – spotřebitele nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. Jestliže nebude možné v této lhůtě reklamaci vyřídit, je poskytovatel povinen tuto skutečnost sdělit návštěvníkovi a sjednat si s ním jinou lhůtu pro vyřízení reklamace. 6. Návštěvník je povinen poskytnout poskytovateli řádnou součinnost při vyřizování reklamace. Zejména musí řádně popsat vadu, kterou na zboží spatřuje, umožnit vyzkoušení a ověření vady apod. 7. Návštěvník - spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného zboží. Návštěvník - spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné 8. O vyřízení reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady poskytovatel bez zbytečného odkladu vyrozumí návštěvníka a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněnípřípadně vyzve návštěvníka k převzetí zboží.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci služeb poskytovaných Poskytovatelem, pokud jejich rozsah a reklamacíkvalita neodpovídají ustanovením Smlouvy, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro ObjednateleVšeobecných podmínek či právního řádu. Zákazník je též oprávněn uplatnit reklamaci ceny, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel pokud tato není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s člustanoveními Smlouvy či Ceníku. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇Reklamaci platně uplatní Zákazník buď osobně v sídle Poskytovatele, žádat případnou slevu z fakturované částkynebo formou s prokazatelným doručením na adresu Poskytovatele. Reklamaci ceny event. vad služby Zákazník uplatní bez zbytečného odkladu, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky nejpozději do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, dvou měsíců ode dne poskytnutí služby (v případě reklamace ceny dané služby) event. do dvou měsíců ode dne poskytnutí vadné služby (v případě reklamace vad služby). Uplatnění reklamace musí mimo jiné obsahovat: číslo Smlouvy, identifikaci Zákazníka, jméno a příjmení osoby podávající reklamaci včetně telefonního čísla, datum a čas zjištění závady či důvodu reklamace, popis závady či důvodu reklamace, požadavek případně návrh řešení. Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním subjektem, vyřídí Poskytovatel reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení reklamace. Zákazník má vůči Poskytovateli na základě včasné a oprávněné reklamace nárok na jím poskytované plněnívrácení peněz za Zákazníkem již uhrazenou službu v případě nedodržení úrovně kvality služby stanovené ve Smlouvě či ve Všeobecných podmínkách nebo v případě přerušení poskytování služby. Poskytovatel v takovém případě v zákonem stanovené lhůtě vystaví pro Zákazníka opravný daňový doklad na oprávněně reklamovanou částku a v patnáctidenní lhůtě ode dne vystavení dokladu, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady pokud nedojde k započtení, vrátí Zákazníkovi danou částku bezhotovostním převodem na bankovní účet a není-li to z objektivních důvodů možnépod variabilním symbolem tak, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněníjak jsou tyto údaje určeny Zákazníkem v reklamaci.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 1. V píípadě, źe zákazník zjistí vady na zakázce, je o tom povinen neprodleně informovat písemně (doporučeným dopisem, faxem, e-mailem) dodavatele. Reklamace musí obsahovat: píesnou specifikaci vady, rozsah vady a poźadovaný způsob íešení reklamace. a) u zjevných podstatných vad tiskovin, které brání pouźití zakázky, je zákazník povinen vrátit celou zakázku (včetně štítků), kterou reklamuje, b) u zjevných drobných vad tiskovin, které nebrání pouźití zakázky, je zákazník povinen dodat minimálně 5 % kusů z celkově dodané zakázky (včetně štítků), které obsahují reklamovanou vadu, c) u vad instalace je povinen zaslat dodavateli fotodokumentaci vady. 2. Nebudou-li ve lhůtě 3 dnů od doručení vytčeny dodavateli źádné vady zakázky, má se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu za to, źe zakázka byla vyhotovena a reklamacípíedána íádně. 3. V píípadě zjevných podstatných vad bránících pouźití zakázky, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (bude-li reklamace uznána opodstatněnou, má zákazník nárok na bezplatné odstranění reklamovaných závad. Na tyto zjevné vady se záruka nevztahuje. 4. V píípadě zjevných drobných vad, které prokazatelně nebrání uźití zakázky k plánovanému účelu, poskytne dodavatel zákazníkovi pouze slevu z ceny zakázky a to není povinen takové drobné vady odstranit. 5. Vady skryté lze reklamovat do 30 dnů ode dne expedice zakázky. 6. V polygrafickém odvětví obvyklé kolísání barevnosti tisku a vady píi následném strojovém zpracování dodavatelem jsou píípustné. Dodavatel nese plnou odpovědnost za špatné technologické zpracování zakázky. 7. Zvolená tisková technologie výroby zakázky se vźdy odvíjí od účelu pouźití zakázky. Reklamaci nelze uznat píi nedodrźení účelu, ke kterému byla zakázka zhotovena. 8. Pokud dodavatel prokáźe, źe dodrźel píi výrobě zakázky závazné tiskové normy a standardy, nelze reklamaci zákazníka uznat. 9. Reklamace zakázky neopravňuje zákazníka k zadrźení či zpoźdění platby za reklamovanou zakázku. 10. Dodavatel je na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný denpísemnou reklamaci povinen odpovědět písemně, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování neprodleně po prověíení reklamace. Reklamace bude vyíízena ve lhůtě obvyklé pro pííslušný druh plnění ukončenoa vady. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu Do této lhůty se nezapočítává píiměíená lhůta k posouzení pííčin a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacídruhu vady. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel11. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu íešit vzniklé spory píedevším mimosoudní cestou, a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněníto vzájemným jednáním. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele1. Poskytovatel se zavazuje zajistitV případě, že zákazník zjistí vady na zakázce, je o tom povinen neprodleně informovat písemně (doporučeným dopisem, faxem, e-mailem) dodavatele. Reklamace musí obsahovat: přesnou specifikaci vady, rozsah vady a požadovaný způsob řešení reklamace. Je nezbytné doložit její existenci dodavateli, tj.: a) u zjevných podstatných vad tiskovin, které brání použití zakázky, je zákazník povinen vrátit celou zakázku (včetně štítků), kterou reklamuje, b) u zjevných drobných vad tiskovin, které nebrání použití zakázky, je zá- kazník povinen dodat minimálně 5 % kusů z celkově dodané zakázky (včetně štítků), které obsahují reklamovanou vadu, c) u vad instalace je povinen zaslat dodavateli fotodokumentaci vady. 2. Nebudou-li ve lhůtě 3 dnů od doručení vytčeny dodavateli žádné vady zakáz- ky, má se za to, že zakázka byla vyhotovena a předána řádně. 3. V případě zjevných podstatných vad bránících použití zakázky, bude-li re- klamace uznána opodstatněnou, má zákazník nárok na bezplatné odstranění reklamovaných závad. Na tyto zjevné vady se záruka nevztahuje. 4. V případě zjevných drobných vad, které prokazatelně nebrání užití zakázky k plánovanému účelu, poskytne dodavatel zákazníkovi pouze slevu z ceny za- kázky a není povinen takové drobné vady odstranit. 5. Vady skryté lze reklamovat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 30 dnů ode dne expedice zakázky. 6. V polygrafickém odvětví obvyklé kolísání barevnosti tisku a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění vady při násled- ném strojovém zpracování dodavatelem jsou přípustné. Dodavatel nese plnou odpovědnost za daný denšpatné technologické zpracování zakázky. 7. Zvolená tisková technologie výroby zakázky se vždy odvíjí od účelu použití zakázky. Reklamaci nelze uznat při nedodržení účelu, ke kterému byla zakázka zhotovena. 8. Pokud dodavatel prokáže, že dodržel při výrobě zakázky závazné tiskové normy a standardy, nelze reklamaci zákazníka uznat. 9. Reklamace zakázky neopravňuje zákazníka k zadržení či zpoždění platby za reklamovanou zakázku. 10. Dodavatel je na písemnou reklamaci povinen odpovědět písemně, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování ne- prodleně po prověření reklamace. Reklamace bude vyřízena ve lhůtě obvyklé pro příslušný druh plnění ukončenoa vady. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu Do této lhůty se nezapočítává přiměřená lhůta k posouzení příčin a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacídruhu vady. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel11. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu řešit vzniklé spory především mimosoudní ces- tou, a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněníto vzájemným jednáním. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přilo- žit všechny dostupné doklady týkající se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamacíreklamované transakce, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Banko- matů, výpisy z Kartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišíování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Držitel Karty bere na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistitvědomí, že vy- řízení reklamace může být v závislosti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný dendoby, a to včetně časového údajenež jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelemže potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součin- nost, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacíBanka oprávněna reklamaci zamítnout. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle XV.2 Reklamační řízení týkající se platebních služeb poskytovaných Ban- kou na základě Smlouvy může probíhat až 35 Bankovních pracov- ních dní. Držitel je povinen uchovávat doklady týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po celou dobu trvání Smlouvy 13 měsíců od jejich prove- dení. XV.3 Reklamace a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kva- lity) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřednic- tvím Karty za takové zboží/službu placeno. Reklamaci týkající se hotovosti vybrané v rámci služby Cash Back či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částkyCash Advance je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u příslušného Obchodní- ka, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené banky či směnárny (v čl. 3.5 Smlouvypřípadě služby Cash Advance). 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na XV.4 V případě reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněnítransakce z důvodu zneužití Karty je Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení. 6.4 Poskytovatel XV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, zejména pak povin- nost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, nejsou podáním re- klamace Bance nijak dotčeny. XV.6 Držitel Karty jako plátce je oprávněn do osmi (8) týdnů ode dne, kdy byly peněžní prostředky odepsány z Kartového účtu, poža- dovat vrácení částky autorizované platební transakce, k níž dává platební příkaz příjemce nebo plátce prostřednictvím příjemce, jestliže (i) v okamžiku autorizace nebyla stanovena přesná částka platební transakce a (ii) částka platební transakce převyšuje částku, kterou Držitel mohl rozumně očekávat se zavazujezřetelem ke všem okolnos- tem; Držitel však nemůže namítat neočekávanou změnu směnného kurzu, pokud byl použit referenční směnný kurz dohodnutý mezi Držitelem Karty a Bankou. Tento postup se však nepoužije, jestliže (i) souhlas s platební transakcí udělil Držitel přímo Bance a zároveň (ii) tam, kde to připadá v úvahu, informace o přesné částce platební transakce byla Držiteli Bankou nebo příjemcem poskytnuta nebo zpřístupněna dohodnutým způsobem nejméně čtyři (4) týdny před okamžikem přijetí platebního příkazu. XV.7 Držitel Karty jako plátce je v případě uvedeném v odstavci XV.6 těchto Obchodních podmínek povinen poskytnout Bance spolu se žádostí o vrácení částky autorizované platební transakce provede- né z podnětu příjemce informace a doklady prokazující, že byly splněny podmínky pro vrácení částky platební transakce uvedené výše, zejména dokumenty prokazující výši částky, kterou mohl Drži- tel rozumně očekávat a která byla provedením platební transakce překročena. XV.8 Banka do deseti (10) pracovních dnů ode dne obdržení žádosti Držitele dle odstavce XV.6 těchto Obchodních podmínek výše (i) uvede Kartový účet, z něhož byla částka platební transakce ode- psána do stavu, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plněníněmž by byl, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady kdyby k odepsání nedošlo, nebo (ii) částku autorizované platební transakce, zaplacenou úplatu a není-li to z objektivních důvodů možnéušlé úroky Držiteli Karty vrátí, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněnípokud postup dle bodu (i) výše nepřipadá úvahu nebo (iii) její vrácení odmítne a sdělí Držiteli důvody odmít- nutí spolu s informací o způsobu mimosoudního řešení sporů mezi Držitelem a Bankou a o možnosti Držitele informovat orgánu dohle- du. Banka žádost odmítne zejména v případě, pokud Držitel Ban- ce nepředloží požadované informace a dokumenty, nebo takové informace a dokumenty nebudou oprávněnost žádosti dostatečně prokazovat.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám nebo technickým podmínkám a zákonným požadavkům, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel neprodleně potvrdí e-mailem, datovou schránkou nebo písmeně přijetí reklamace, navrhne způsob řešení reklamace a reklamacínejpozději do 3 dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním reklamovaných vad, který musí být umístěn nedohodnou-li se Smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je Zhotovitel povinen vadu v prostorách Objednatele (co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou nebo výměnou vadných částí zařízení za nové části zařízení, a to na každém patře) vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a být dostupný jak pro Objednatelemontáže, tak pro Poskytovateledopravních nákladů a nákladů za odborníky Zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Poskytovatel se zavazuje zajistitNedojde-li mezi oběma Smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že Zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad nebo nepřijme nebo odmítne reklamaci a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný denvady neodstraní v dohodnuté nebo nejkratší technicky obhajitelné lhůtě, je Objednatel po předchozím oznámení Zhotoviteli oprávněn odstranit vadu sám nebo pověřit jejím odstraněním jinou odbornou právnickou nebo fyzickou osobu, a to včetně časového údajena náklady Zhotovitele, kdy bylo poskytování plnění ukončenoaniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a Zhotovitel je povinen nahradit Objednateli náklady s tím spojené. 5. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a reklamacíobjednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, který tvoří přílohu čkteré byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. 4 SmlouvyTyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Poskytovatel není Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelemže se na ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je však objednatel povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případněuhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souladu souvislosti s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇odstraněním vad, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvyvzniklé náklady. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám nebo technickým podmínkám a zákonným požadavkům, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel je povinen do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začít s odstraňováním vad, i přesto, že reklamaci nepřijímá nebo neuznává, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a reklamacíto buď opravou, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (nebo výměnou vadných částí díla, a to na každém patře) vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a být dostupný jak pro Objednatelemontáže, tak pro Poskytovateledopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Poskytovatel se zavazuje zajistitNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 4. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný dentyto neodstraní v dohodnuté nebo nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to včetně časového údajena náklady zhotovitele, kdy bylo poskytování plnění ukončenoaniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 5. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a reklamacíobjednatel na jejich dodržení písemně trval. 6. Drobné odchylky od projektové dokumentace, který tvoří přílohu čkteré byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. 4 SmlouvyTyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 7. Poskytovatel není Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 8. Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nebyla způsobena činností zhotovitele a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelemže se na ní nevztahuje záruční lhůta, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo třetí osoba, je však objednatel povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případněuhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souladu souvislosti s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇odstraněním vad, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvyvzniklé náklady. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu 11.1 Zákazník má právo na poskytnutí služeb sjednaných ve smlouvě o zájezdu řádně a reklamací, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (včas. Nesplní-li CK Electra Tours své povinnosti řádně a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelemvčas, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací takzákazník oprávněn uplatnit své právo na reklamaci. Zákazník musí reklamaci vad služeb, vyplývajících z uzavřené smlouvy o zájezdu, uplatnit bez zbytečného odkladu. 11.2 Při řešení reklamace je nutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v řešení reklamace přímo v místě pobytu, v bezodkladném nahlášení reklamace s konkrétním vytčením vad, umožnění přístupu do prostor, které mu byly poskytnuty k ubytování nebo do doprav- ního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověře- nému cestovní kanceláří, jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu se mohly objektivně posoudit sku- tečnosti uváděné v reklamaci. Cestovní kancelář doporučuje zákazní- kovi, aby tuto součinnost poskytl, neboť při neposkytnutí součinnosti a reklamacívčasném nevytčení vad se vystavuje riziku zamítnutí reklamace. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, 11.3 Uplatnění práv z reklamace musí zákazník učinit v souladu s člplatnými právními předpisy (zákon č. 6.4 89/2012 Sb.) a reklamačním řádem, který je součástí těchto VSP a který je rovněž k dispozici na ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇. Reklamace musí být uči- něna vážně, žádat případnou určitě, srozumitelně a v českém jazyce. 11.4 Zákazník má právo na slevu z fakturované částkyceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady, pouze v případě, že zájezd má vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu prokazatelně CK Electra Tours či cestovní agentury, která zájezd zprostředkovala. 11.5 Reklamace vztahující se k tvrzenému neúměrnému hluku, míst- nímu standardu či nevyhovující hygienické podmínky letoviska, jsou vždy posuzovány dle místních zvyklostí a teritoriálních předpisů. 11.6 Předmětem reklamace vůči CK mohou být jen služby hrazené zá- kazníkem CK (tj. služby, které jsou uvedeny ve smlouvě o zájezdu), nelze se domáhat poskytnutí satisfakce za službu, která byla nabí- zena jako služba zdarma či vady služby objednané a zaplacené v místě pobytu ubytovateli či jinému poskytovateli služby (např. niko- liv však výlučně fakultativní výlety, zapůjčení vozidla). 11.7 Zákazník bere výslovně na vědomí, že práva a povinnosti při le- tecké přepravě se řídí mezinárodními smlouvami, které umožňují omezení náhrady škody, mj. Úmluvou o sjednocení některých pravi- del v mezinárodní letecké dopravě (tzv. Varšavská úmluva, publik. pod č. 15/1935 Sb., doplněná Haagským protokolem, publik. pod č. 15/1966 Sb.) a dalšími mezinárodními smlouvami a nařízením ES č.261/2004, jimiž se též řídí uplatňování a rozsah náhrady škody v le- tecké přepravě. Při škodě na zavazadlech v mezinárodní přepravě musí zákazník učinit písemnou reklamaci dopravci ihned po zjištění škody, a to nejpozději do 7 (sedmi) dnů; při zpoždění musí být rekla- mace učiněna do 21 dnů ode dne vydání zavazadla. Zákazník přímo leteckému dopravci (uvedenému na letence), zajišťujícímu leteckou přepravu, předkládá letenku se zavazadlovým lístkem a PIR (sepsaný protokol). 11.8 CK Electra Tours je oprávněna kompenzovat reklamované služby poskytnutím náhradní, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzvdoplňkové, služby (např. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel pronájem auta, fakultativní výlet), jejíž akceptací ze strany zákazníka se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu reklamace považuje za vyřízenou a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku zákazník nemá právo na další plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu 1. Kupující je povinen neprodleně po převzetí / dodání Zboží zkontrolovat shodu dodaného Zboží s Objednávkou. 2. V případě chybějícího množství nebo jakostních vad je Kupující povinen neprodleně vyjádřit své výhrady, nejpozději do 2 dnů ode dne převzetí / dodání Zboží a reklamacívyhotovit protokol o neshodě. Absence jakýchkoli výhrad znamená, který že dodávka odpovídá jak z jakostního tak kvantitativního hlediska podmínkám Objednávky. 3. Do doby posouzení reklamace kvality musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatelezpochybněné Zboží zadrženo k dispozici Prodávajícímu. 4. Poskytovatel se zavazuje zajistitProdávající je povinen vyřídit reklamaci množství nebo kvality ve lhůtě 14 dní ode dne obdržení protokolu o neshodě. 5. V případě, že do úklidového deníku je k posouzení reklamace nutné podrobit reklamované Zboží nezbytným zkouškám nebo prohlídkám, musí být toto Zboží dodáno Prodávajícímu s vyhotoveným protokolem o neshodě a informací o okolnostech, ve kterých se vada projevila. V tomto případě bude lhůta pro podání reklamace prodloužena o dobu nezbytnou k podrobení reklamovaného Zboží nezbytným zkouškám nebo prohlídkám – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje ne delší než dalších 30 dní ode dne dodání Zboží Prodávajícímu, o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu ččemž bude Prodávající informovat Kupujícího před uplynutím původní lhůty k posouzení reklamace uvedené v §6 odst. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacíVSP. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl6. 6.4 Náklady na dodání Zboží reklamovaného Kupujícím Prodávajícímu hradí Kupující. 7. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ pro přijetí vráceného Zboží, žádat případnou slevu z fakturované částkykteré bylo zpochybněno Kupujícím, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené je, aby bylo nepoškozené, nezpracované v čl. 3.5 Smlouvyrámci výrobních procesů Kupujícího. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací8. Na Podání reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněnínezprošťuje Kupujícího povinnosti zaplatit za Zboží v dohodnuté lhůtě. 6.4 Poskytovatel 9. Pokud se zavazujeukáže, že reklamace je neopodstatněná, náklady na reklamační řízení budou naúčtovány Kupujícímu v případě oprávněné plné výši. 10. V případě, že se ukáže, že reklamace bude oprávněná zcela nebo v podstatné části, náklady na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněníreklamační řízení uhradí Prodávající.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 1. V případě Reklamace Služeb poskytovaných Kirem dle těchto VOP doručí Klient písemnou Reklamaci Kiru. Doručování Reklamace probíhá způsobem stanoveným v těchto VOP. 2. V případě Reklamace související s Parkovištěm, Parkovacím místem nebo událostí, která nastane v průběhu nebo v souvislosti s realizací parkování na Parkovišti, Klient doručí Reklamaci přímo Provozovateli dle těchto VOP nebo dle příslušného Provozního řádu daného Parkoviště. 3. Je-li Reklamace dle předchozího odstavce doručena Kiru, nebo nebude-li příčina Reklamace shledána na straně Kira, postoupí Kiro bez zbytečného odkladu Reklamaci Provozovateli a touto Reklamací se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu dále není povinno zabývat. Kiro neodpovídá za služby poskytované Provozovatelem a reklamacínevyřizuje Reklamace příslušící dle těchto VOP nebo dle Provozního řádu Provozovateli. 4. Reklamaci je Klient povinen řádně odůvodnit a připojit k ní veškeré podklady Reklamaci dokládající. V Reklamaci je Klient povinen uvést zejména svou identifikaci, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (identifikaci vozidla, Parkoviště, termínu parkování a to na každém patře) dobu kdy byla shledána reklamovaná závada, kdy důvod reklamace vznikl a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovateleco je předmětem Reklamace. 5. Poskytovatel se zavazuje zajistitV případě, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu Reklamace Služeb náležející dle těchto VOP Kiru není řádně odůvodněna nebo podložena relevantními doklady, vyzve Kiro Klienta k písemnému odůvodnění a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný denpodložení Reklamace příslušnými podklady, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacík čemuž určí Klientovi přiměřenou lhůtu. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění 6. V případě, že Klient nevyhoví výzvě Kira dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případněpředchozího odstavce ve stanovené lhůtě, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvynení Kiro povinno se Reklamací dále zabývat. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 7. Je-li Reklamace Klienta náležející Kiru dle těchto VOP řádně odůvodněna a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu podložena relevantními podklady, Kiro přezkoumá oprávněnost Reklamace a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněnío výsledku přezkoumání vyrozumí Klienta ve lhůtě 30 dnů ode dne obdržení Reklamace. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není8. Bude-li to z objektivních důvodů možnéReklamace dle předchozího odstavce odůvodněná a oprávněná, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněnízjedná Kiro v přiměřené lhůtě nápravu.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu 8.1 Nemá-li Zájezd vlastnosti, o nichž Pořadatel Zákazníka ujistil nebo které Zákazník vzhledem k nabídce a reklamacízvyklostem důvodně očekával, který musí být umístěn zajistí Pořadatel nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. Nezjedná-li Pořadatel nápravu ani v prostorách Objednatele (přiměřené lhůtě, kterou mu Zákazník určí, může si Zákazník zjednat nápravu sám a to na každém patře) a být dostupný jak pro ObjednatelePořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady. Určení lhůty k nápravě není třeba, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 pokud ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ odmítl nápravu zjednat nebo vyžaduje-li se okamžitá náprava vzhledem k zvláštnímu zájmu Zákazníka. 8.2 Má-li Zájezd vadu a vytkl-li ji Zákazník Pořadateli bez zbytečného odkladu, žádat případnou má Zákazník právo na slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu Ceny ve výši dle příslušné hodnoty tzvpřiměřené rozsahu a trvání vady. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 SmlouvyVyskytnou-li se po zahájení Zájezdu podstatné vady Zájezdu a nepřijme-li Pořadatel opatření, aby Zájezd mohl pokračovat, nebo odmítne-li Zákazník takové opatření z řádného důvodu, zajistí Pořadatel na své náklady přepravu Zákazníka na místo odjezdu, popřípadě na jiné ujednané místo. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací8.3 Nelze-li pokračování Zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, než jakou určuje Smlouva, vrátí Pořadatel Zákazníkovi rozdíl v Ceně. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněníZajistí-li Pořadatel pokračování zájezdu s vyššími náklady, jdou takové náklady k jeho tíži. 6.4 Poskytovatel se zavazuje8.4 Pořadatel odpovídá Zákazníkovi za splnění povinností ze Smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci Zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Při porušení povinnosti, za niž Pořadatel odpovídá, nahradí Pořadatel Zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li Zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Odstoupí-li zákazník od Smlouvy nebo uplatní-li právo z vady Zájezdu, není tím dotčeno jeho právo na náhrady podle tohoto odstavce. 8.5 Práva z odpovědnosti za vady Zájezdu pořádaného Pořadatelem má Zákazník právo uplatnit v provozovně Pořadatele, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plněnímístě jeho sídla, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a nebo u osoby, která za Pořadatele zprostředkovala uzavření Smlouvy; není-li to stanoveno jinak, pak u jiné osoby či v jiném místě práva z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu odpovědnosti za vady Zájezdu uplatnit nelze. 8.6 Práva Zákazníka z fakturované částky odpovědnosti Pořadatele za vadně poskytnuté plněnívady Zájezdu se nevztahují na Fakultativní služby.

Reklamace. 6.1 5.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy této smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 5.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy této smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy této smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – - knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s člodst. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇5.4 této smlouvy, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 5.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – - knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – - knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 5.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 12.1. Jestliže objednatel zjistí bénem záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemné zhotoviteli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, Dřičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu považuje za včas uplatněnou. 12.2. Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a reklamacído 7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, který nedohodnou-li se smluvní strany písemné jinak. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být umístěn v prostorách Objednatele (odstraněna nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 12.3. V případě, že zhotovitel do 7 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na každém patře) náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatelezhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 12.4. Poskytovatel se zavazuje zajistitJestliže objednatel v reklamaci výslovně uvede, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje se jedná o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelemhavárii, je však zhotovitel povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu nastoupit a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacízahájit odstraňování vady (havárie) nejpozdéji do 48 hod po obdržení reklamace (oznámení). 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy 12.5. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu objednatel na jejich dodržení písemné trval. 12.6. Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněné, tzn., že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případněže se na ni nevztahuje záruční lhůta resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla objednatel apod., je objednatel povinen uhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souladu souvislosti s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvyodstraněním vady vzniklé náklady. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 12.1. Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci budou vady popsány. 12.2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, datovou zprávou do datové schránky nebo písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a reklamacíto buď opravou, který nebo výměnou vadných částí zařízení za části nové. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být umístěn v prostorách Objednatele (odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 12.3. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na každém patře) náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není zhotovitel je povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacínahradit objednateli náklady s tím spojené. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy 12.4. Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem zhotovitel započne s pracemi na odstranění havarijního stavu nejpozději do 24 hodin a zaznamenávat je povinen tento stav odstranit bezodkladně, nejpozději však do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy48 hodin od jeho oznámení. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 12.5. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněníobjednatel na jejich dodržení písemně trval. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel Dodavatel je povinen Odběrateli - Spotřebiteli vydat písemné potvrzení: a) o tom, kdy Odběratel - Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem re lamace a jaký způsob vyřízení reklamace Odběratel - Spotřebitel požaduje; a b) o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o prdveden1 opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Dodavatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 p,racov~ích dnů, Do této lhťity se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží potřebná k ,odbor~ému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to vyřízena bez zbytečného od~ladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace Odběratelem, pokud se Dodavatel s Odběiatelem - Spotřebitelem nedohodne na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovateledelší lhůtě. Poskytovatel se zavazuje zajistitV případě, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ je Podnikatelem éj jde-li o zvlášť složitý případ, žádat případnou slevu z fakturované částkytedy zejména pokud je nutné detailní odborné posouzení reklamace, respp k se lhůta k vyřízení reklamace prodlužuje na 60 dnů, Marné uplynutí této lhťity se považuje lza podstatné porušení Kupní smlouvy. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na V rámci lhůty pro vyřízení reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, je Dodavatel póvinen zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné odborné posouzení vady a nenírozhodnout o tom, zda je reklamace oprávněná €i nikol!iv a případně odstranit vadu reklamovaného Zboží. Pokud je v rámci reklamačního řízení ohledně ~ rčlté vady rozhodnuto, že reklamace je neoprávněná, pak nové reklamační řízení ohledně téže vady již nemůže proběhnout a Dodavatel je oprávněn z tohoto důvodu odmítnout převzft Zbóží k reklamaci. V pnpa e, ze v rarno posuzovaru re amace vyJ e najevo, ze re ▇▇▇▇▇▇ Je ez uvo na a reklamované Zboží zjevně netrpí vadami, za něž by ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ odpovídal,j je Dodavatel oprávněn po Odběrateli požadovat úhradu nákladů, které mu v souvislosti s neoprávriěnou reklamací vznikly. Dodavatel je povinen tyto náklady na výzvu Dodavatele uhradit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení. I Vyřízení reklamace je ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ povinen Odběrateli oznámit. Pokud je Dodavatel s ohledem na způsob vyřízení povinen reklamované Zboží Odběrateli vrátit, popříp~dě mul poskytnout nové Zboží, učiní tak odesláním reklamovaného Zboží nebo nového zboží na adresu odběratele, pokud mezi Dodavatelem a Odběratelem nebude dohodnuto jinak. • ] Pokud má být Dodavatelem v rámci vyřízení reklamace vráceno reklamova1ého Zboží, je Odběratel povinen reklamované Zboží převzít. Pokud je ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ v prodlení s převzetím reklamovaného Zboží, pak je povinen nahradit Dodavateli náklady související s uskla~něním1 reklamovaného Zboží. Požaduje-li to z objektivních důvodů možnéOdběratel, poskytnout slevu z fakturované částky který nepřevzal reklamované Zboží po ukončení réklarnací, jeho opětovné odeslání, pak Dodavatel je povinen odeslat reklamované Zboží Odběrateli ~en za vadně poskytnuté plnění.podmínky, že mu budou ze strany Odběratele předem uhrazeny veškeré náklady ?ouvis]jící s tímto odesláním. I

Reklamace. 6.1 Poskytovatel CA ze zákona nezodpovídá za kvalitu poskytnutých služeb ze strany CK a také za ni nemůže reklamace vyřizovat. Zákazník však může reklamaci k Zájezdu předat písemně CA, která ji postoupí pořádající CK a bude Zákazníkovi nápomocna s jejím vyřízením. Lhůta pro uplatnění reklamace je do tří (3) měsíců od skončení Zájezdu, popřípadě ode dne, kdy měl Zájezd skončit. K reklamaci doporučujeme přidat reklamační protokol z místa pobytu podepsaný delegátem CK, fotodokumentaci apod. CK je povinna se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu k reklamaci vyjádřit ve lhůtě stanovené zákonem. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas a reklamacíbez zbytečného odkladu tak, který musí aby mohla být umístěn sjednána náprava, pokud možno na místě samém (v prostorách Objednatele destinaci v průběhu Zájezdu). Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení, a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Reklamaci služeb lze uplatnit v místě poskytování služeb u delegáta pořádající CK (či delegáta společnosti Aliatour, je-li v ceně Zájezdu a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný denje-li Aliatour pořadatelem Zájezdu), a to včetně časového údajepísemně či ústně. O ústním podání reklamace bude sepsán reklamační protokol, kdy bylo poskytování plnění ukončenove kterém bude uvedeno jméno Zákazníka, specifikace Zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu Reklamační protokol bude podepsán Zákazníkem a reklamací, který tvoří přílohu čdelegátem pořádající CK. 4 SmlouvyZákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smlouvy o obstarání Zájezdu. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotřebitelských sporů vzniklých ze Smluv o zájezdu je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s člČeská obchodní inspekce. 6.4 Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce ▇▇▇.▇▇▇.▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy▇. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník 7.1. Objednatel povede Karty úklidu podle tabulky V EXCELu „nabídka úklidu – knihu provádění cena“ list „Karty úklidu“. Originály těchto karet podepsané zástupcem zhotovitele i objednatele budou uloženy u vedoucí koleje Blanice a jejich kopie obdrží zhotovitel jako podklad k fakturaci. 7.2. Objednatel bude do Karet úklidu zaznamenávat své požadavky a reklamacírovněž, který musí být umístěn bez zbytečného odkladu i zjištěné nedostatky a zhotovitel je povinen tyto nedostatky bezodkladně odstranit ještě v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak týž den v době určené pro Objednatele, tak úklid podle odstavce 5.1. Jinak nebudou neuklizené nebo vadně uklizené úklidové jednotky uznány pro Poskytovatelefakturaci. 7.3. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění Za úklidové jednotky naplánované k úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za v daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník u kterých nebyl úklid proveden nebo byl proveden nedostatečně je objednatel oprávněn účtovat zhotoviteli smluvní pokutu ve výši dvojnásobku Ceny za úklidovou jednotku uvedené v „tabulce v EXCELu „Nabídka úklidu – knihu provádění cena“ v listu „Rozpis úklidu“ sloupci P. Fakturu se smluvní pokutou vystaví zhotovitel jednou měsíčně na základě podepsaných Karet úklidu a reklamací, který tvoří přílohu čtuto fakturu je oprávněn započíst proti faktuře za úklid vystavené podle Čl. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací3. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel7.4. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu dohodly na pravidelném vyhodnocování kvality prováděných úklidových prací a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace služeb, které jsou předmětem této smlouvy. Vyhodnocování bude prováděno zpravidla po uplynutí 2 po sobě jdoucích kalendářních měsíců. Vyhodnocení bude provedeno formou písemného protokolu a termín odstranění zjištěného nedostatku plněnímůže být použito k případnému prokázání kvality prováděných úklidových prací a služeb. Prvním termínem pro vyhodnocení je 30. 09. 2019. 6.4 Poskytovatel se zavazuje7.5. Neprovedené práce z titulu omezení provozu, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady dočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a nenírekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami a potvrzena e-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněnímailovou komunikací nejpozději 5 pracovních dnů před zahájením omezení provozu.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění 7.1 Objednatel povede výkaz odpracovaných člověkohodin podle odstavce 2.4. Originály těchto výkazů odpracovaných člověkohodin podepsané zástupcem zhotovitele i objednatele budou uloženy u vedoucí University hotelu a jejich kopie obdrží zhotovitel jako podklad k fakturaci. 7.2 Objednatel bude do výkazu odpracovaných člověkohodin bez zbytečného odkladu zaznamenávat zjištěné nedostatky a zhotovitel je povinen tyto nedostatky bezodkladně odstranit ještě v týž den v době určené pro úklid podle odstavce 5.1 resp. odstavce 5.4. Jinak objednatel nebude oprávněn fakturovat částky za hodiny strávené tímto nekvalitním úklidem. 7.3 Za úklidové jednotky naplánované k úklidu a reklamací, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník u kterých nebyl úklid proveden nebo byl proveden nedostatečně je objednatel oprávněn účtovat zhotoviteli smluvní pokutu ve výši dvojnásobku Ceny za úklidovou jednotku uvedené v „tabulce v EXCELu „Nabídka úklidu – knihu provádění cena“ v listu „Rozpis úklidu“ sloupci P. Fakturu se smluvní pokutou vystaví zhotovitel jednou měsíčně na základě podepsaných výkazů člověkohodin s vyznačením nekvalitního úklidu a reklamací, který tvoří přílohu čtuto fakturu je oprávněn započíst proti faktuře za úklid vystavené podle Čl. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací3. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. 7.4 Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu dohodly na pravidelném vyhodnocování kvality prováděných úklidových prací a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace služeb, které jsou předmětem této smlouvy. Vyhodnocování bude provedeno poprvé 1. 6. 2020 a termín odstranění zjištěného nedostatku plněnípo té zpravidla po uplynutí 2 po sobě jdoucích kalendářních měsíců. Vyhodnocení bude provedeno formou písemného protokolu a může být použito k případnému prokázání kvality prováděných úklidových prací a služeb. 6.4 Poskytovatel se zavazuje7.5 Neprovedené práce z titulu omezení provozu, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady dočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a nenírekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Tato skutečnost bude objednatelem oznámena zhotoviteli a potvrzena e-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněnímailovou komunikací.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 12.1 Kupující je povinen při převzetí zboží toto řádně prohlédnout a písemně vytknout zjištěné vady zboží nejpozději do sedmi pracovních dnů ode dne jeho převzetí. Prodávající nenese odpovědnost za později oznámené vady zjistitelné při řádné prohlídce. 12.2 Kupující je povinen bezprostředně při dodání zboží zkontrolovat stav zásilky podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. V případě neúplné nebo zjevně poškozené zásilky je povinen Kupující ihned sepsat s dopravcem škodní protokol a neprodleně tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu. Pokud je Kupujícím převzetí zásilky stvrzeno podpisem v dokladech dopravce, nárok Kupujícího z odpovědnosti za vady spočívající v neúplné zásilce, v menším množství nebo zásilce se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamacízjevnými vadami zaniká. 12.3 Vadu zboží, který na kterou se vztahuje záruka, je kupující oprávněn písemně reklamovat nejpozději do uplynutí záruční doby, tj. reklamace musí být umístěn v prostorách Objednatele prodávajícímu prokazatelně doručena nejpozději poslední den záruční doby, nejpozději však do sedmi (a to na každém patře7) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatelepracovních dnů po jejím zjištění. Poskytovatel se zavazuje zajistitV případě, že Kupující tuto svou povinnost nesplní řádně a včas, jeho nároky ze záruky zanikají. 12.4 Skryté vady zboží je Kupující povinen reklamovat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 7 pracovních dnů od jejich zjištění, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne dodání zboží. 12.5 Poruší-li Kupující svojí povinnost k včasné prohlídce zboží nebo k oznámení vad Prodávajícímu dle těchto VOP, je Prodávající oprávněn reklamaci odmítnout a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění práva Kupujícího z odpovědnosti za daný denvady v takovém případě nevznikají. 12.6 Reklamace zboží musí být uplatněna písemně a musí obsahovat: - typ reklamovaného zboží, - počet vadných kusů / množství vadného zboží, - číslo faktury, číslo dodacího listu, - popis vady, - požadavky resp. návrh řešení - kontrolní štítek, - fotodokumentaci a - vzorek zboží, u něhož se vada projevila, a to včetně časového údajev dostatečném množství pro řádné posouzení reklamace. Bez předání výše uvedených podkladů nelze reklamaci řádně uplatnit. 12.7 Reklamace se považuje za uskutečněnou dnem, kdy bylo poskytování plnění ukončenopísemné oznámení o ní doručeno Prodávajícímu. 12.8 V případě, že zákazník obdržel originálně zabalené zboží výrobcem, musí v případě reklamace předat i paletový štítek/číslo šarže, kterým zboží označil výrobce (dále jen 12.9 Kupující je povinen spolu s reklamací vad zboží, popř. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu ve lhůtě stanovené prodávajícím, předložit reklamované zboží nebo umožnit jeho prohlídku za účelem posouzení reklamované vady zboží. Kupující je povinen při reklamaci předložit dodací list. - popř. technické či technologické informace vztahující se k uplatněné reklamaci z vad Kupujícímu dodaného zboží, které umožní ověřit oprávněnost reklamace. Není-li Kupující schopen doložit dodací list, prokáže koupi zboží dokladem o jeho nabytí (např. fakturou). Kupující je povinen v reklamaci uvést údaje z dodacího listu, případně dokladu o nabytí zboží, název zboží a reklamacíspecifikovat vady, které reklamuje. Prodávající je dále povinen v reklamaci uvést, jakého způsobu vyřízení reklamace se domáhá. 12.10 Kupující je povinen uskladnit zboží, u něhož uplatňuje vady, odděleně od ostatního zboží a nesmí se zbožím nakládat způsobem, který tvoří přílohu čby mohl znemožnit kontrolu reklamovaných vad Prodávajícím. 4 Smlouvy. Poskytovatel není Prodávající je oprávněn vyslat své zástupce ke Kupujícímu za účelem prověření stížnosti či reklamace a Kupující je povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelemumožnit zástupcům Prodávajícího prohlídku zboží, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacíohledně něhož uplatňuje vady. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění 12.11 Jakmile vznikne u Kupujícího závada při tisku, zavazuje se kupující zastavit tisk a neprodleně předat prodávajícímu, spolu s ostatními náležitostmi vyžadovanými při uplatnění reklamace ve smyslu tohoto článku VOP, potištěné a nepotištěné vzorky papíru. Obdobně je kupující povinen postupovat i při zjištění jakékoli jiné vady. Za případné náklady a škody vzniklé z důvodu nezastavení stroje Prodávající neodpovídá. 12.12 Prodávající je povinen vyjádřit se k reklamaci do 30 dnů ode dne jejího doručení, případně ode dne, kdy mu bylo předáno reklamovaného zboží včetně všech náležitostí dle Smlouvy tohoto článku VOP, a následně je povinen ji vyřídit v přiměřeném termínu. Vyjadřuje-li se k reklamaci i výrobce, souhlasí Kupující s tím, že reklamaci Prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu po celou dobu trvání Smlouvy doručení vyjádření výrobce. 12.13 Povahu a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu odůvodněnost reklamované skryté vady vždy posuzuje i výrobce daného zboží. 12.14 V případě sporu o povahu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případněodůvodněnost reklamované skryté vady je rozhodné stanovisko výrobce daného reklamovaného zboží. Bez ohledu na ustanovení předchozí věty však Kupující bude mít vůči Prodávajícímu nároky z odpovědnosti za vady nejvýše v rozsahu, v souladu s čljakém může Prodávající uplatnit nároky z odpovědnosti za vady vůči osobě, která Prodávajícímu zboží dodala. 12.15 Pokud Prodávající reklamaci vad zboží nebo výrobce reklamaci skrytých vad zboží neuzná, oznámí to Prodávající Kupujícímu písemně. 12.16 Prodávající může uznat reklamaci pouze v případě, že zboží bude Kupujícím vráceno ve stavu, v jakém mu bylo dodáno, vyjma případů, kdy se vada objevila po použití zboží Kupujícím, přičemž Kupujícího tuto vadu nezjistil a nemohl zjistit před použitím zboží. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇Kupující není oprávněn zpracovávat dále zboží, žádat případnou u něhož zjistil (mohl zjistit) vadu před zahájením zpracování; v opačném případě nárok Kupujícího z vad zaniká. Kupující není oprávněn bez výslovného písemného souhlasu Prodávajícího vrátit zboží Prodávajícímu před skončením reklamačního řízení. 12.17 Je-li Prodávajícím písemně reklamace uznána jako oprávněná, může Kupující požadovat: a) v případě, že dodáním vadného zboží byla smlouva porušena podstatným způsobem, dodání zboží náhradou za chybějící nebo vadné zboží nebo slevu z fakturované částkykupní ceny, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené případně od smlouvy odstoupit; b) v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazujepřípadě, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plněníže dodáním vadného zboží byla Smlouva porušena nepodstatným způsobem, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněníkupní ceny zboží přiměřenou povaze vad; tato sleva však v žádném případě nebude vyšší než 30% z kupní ceny zboží.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který musí být umístěn 1. PoskytovateL sLužeb je povinen příjemci sLužeb zajistit poskytnutí sLužeb specifikovaných v prostorách Objednatele nabídce konkrétní sLužby na internetových stránkách PoskytovateLe (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací▇▇▇. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇) v souLadu s uzavřenou smLouvou, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvytěmito Všeobecnými obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky 2. NespLní-Li poskytovateL sLužeb své povinnosti vypLývající ze smLouvy řádně a včas, je příjemce sLužby povinen vady poskytnuté sLužby u poskytovateLe rekLamovat bez zbytečného odkLadu, nejpozději však do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací14 kaLendářních dnů od skončení poskytování sLužby. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují V případě, že poskytnutí sLužby neproběhLo vůbec, je příjemce sLužby povinen vady poskytnuté sLužby u poskytovateLe rekLamovat bez zbytečného odkLadu, nejpozději však do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění14 kaLendářních dnů od prvního dne, kdy měLa být sLužba poskytnuta (kdy měLo být započato s jejím poskytováním). 6.4 Poskytovatel 3. Zákazník je povinen upLatnit rekLamaci písemnou formou (přičemž písemnou formou se zavazujepro účeLy smLuv uzavíraných mezi poskytovateLem sLužeb a příjemci sLužeb rozumí i emaiLová forma) a je povinen v ní uvést čísLo objednávky a popsat vady poskytnuté sLužby. 4. PoskytovateL sLužeb rekLamaci bez zbytečného odkLadu, v případě oprávněné reklamace nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího řádného upLatnění, vyřídí. Pro případ zamítnutí rekLamace poskytovateL sLužeb zákazníkovi vydá písemné odůvodnění (přičemž písemnou formou se pro účeLy rekLamačního řízení rozumí i emaiLová forma). 5. V případě, že příjemce sLužeb řádně upLatní oprávněnou rekLamaci, má právo na jím odstranění vad poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady sLužby a není-li Li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu má právo na přiměřenou sLevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněníceny, kompenzaci, případně může od smLouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smLouvy z důvodu na straně poskytovateLe sLužeb, má příjemce sLužeb právo na vrácení uhrazené ceny sLužby. 6. Je-Li příjemci sLužby již při upLatnění či čerpání sLužby zřejmé, že sLužby nejsou poskytovány řádně, doporučuje poskytovateL sLužby příjemci sLužby, zajistit si důkazy o vadném poskytování sLužby pro usnadnění případné rekLamace nebo upLatnění nároku na náhradu škody (pořídit fotografie, videozáznam, potvrzení svědky apod.) a předLožit je poskytovateLi sLužby při rekLamaci nebo upLatnění jiných nároků.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 7.1 Objednatel je povinen zajistit prohlídku předmětu plnění co nejdříve po okamžiku přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění (dále „okamžik přechodu nebezpečí“). Jestliže objednatel předmět plnění neprohlédne anebo nezařídí, aby byl prohlédnut v okamžiku přechodu nebezpečí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady měl předmět plnění již v okamžiku přechodu nebezpečí. 7.2 Objednatel je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit ihned zhotoviteli. Vady, které mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče, je objednatel povinen oznámit zhotoviteli nejpozději do konce záruční doby. 7.3 Objednatel je povinen uplatňovat reklamaci písemným oznámením (popř. e-mailem nebo HotLine nebo pomocí webového rozhraní (HelpDesk)) obsahujícím co nejpodrobnější specifikaci zjištěné vady předmětu plnění. 7.4 Místem reklamace je sídlo zhotovitele. 7.5 Na některá zařízení, která mohou být součástí předmětu plnění, může objednatel uplatnit reklamaci přímo u autorizovaného zástupce výrobce. Pokyny autorizovaného zástupce výrobce jsou přiloženy k předmětu plnění. Místo uplatnění reklamace je pak určeno autorizovaným zástupcem výrobce. 7.6 Pokud objednatel požaduje, aby reklamace byla řešena v jeho sídle, je povinen uhradit náklady na dopravu dle platného ceníku zhotovitele. 7.7 Při řešení reklamace poštou hradí poštovné u oprávněných reklamací zhotovitel, u neoprávněných reklamací objednatel. 7.8 Z důvodu nebezpečí možného poškození předmětu plnění při přepravě, zhotovitel přijímá k reklamaci pouze předmět plnění zabalený nejlépe v originálním obalu (za originální obal lze považovat původní obal od identického kusu předmětu plnění, kde sériové číslo uvedené na obalu /případně objednatelem opravené sériové číslo/ je totožné se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamacísériovým číslem reklamovaného předmětu plnění). Pokud objednatel nedodá předmět plnění v originálním obalu, doporučuje se použití jiného vhodného obalu, který vyhovuje nárokům přepravy daného zboží. Pokud se vztah mezi zhotovitelem a objednatelem řídí obchodním zákoníkem, musí být umístěn reklamované zboží předáno k reklamaci v prostorách Objednatele originálním obalu. Zhotovitel není povinen přijmout k vyřízení reklamace předmět plnění, nepředá-li jej objednatel se všemi součástmi a příslušenstvím. 7.9 O výsledku reklamace je objednatel informován způsobem sjednaným se zhotovitelem (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednateletelefonicky, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistitpísemně, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný dene-mailem, webovým rozhraním), a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování zpravidla nejpozději do 1 týdne od převzetí předmětu plnění ukončenok vyřízení reklamace. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacíV případě nutnosti posouzení vad zboží autorizovaným zástupcem výrobce zajistí zhotovitel posouzení oprávněnosti reklamace zpravidla do 2 týdnu od převzetí předmětu plnění. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně7.10 Reklamace SW je oprávněná, pokud se v systému objeví závady, které znemožňují běžné užití systému v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši návodem k užití dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené podmínek v čl. 3.5 Smlouvydobě dodávky systému. 6.3 7.11 Reklamací SW nelze požadovat změny funkcí nebo doplnění dalších funkcí v systému. 7.12 Reklamace na kvalitu školení lze uplatnit výhradně v průběhu školení nebo bezprostředně po jeho skončení. O reklamaci je nutno učinit zápis na potvrzený dodací list nebo servisní protokol, jinak nelze reklamaci uznat. 7.13 Zhotovitel je oprávněn k zajištění záručního servisu použít třetích osob. 7.14 Podmínky nadstandardního servisu je nutné sjednat písemně při uzavírání zvláštní servisní smlouvy. 7.15 U závad, jejichž projevy nelze reprodukovat (závady náhodně se vyskytující), je doba diagnostiky a opravy vady dána dohodou mezi pověřenými osobami zhotovitele a objednatele. Není-li možné provést odstranění takové závady u objednatele, odstraní zhotovitel takovou závadu po provedení příslušných testů ve svém sídle. 7.16 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky vytvořit zhotoviteli nebo jím pověřenému subjektu podmínky pro zdárné provedení servisního zákroku (umožnit vstup do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují objektu, přístup k zařízení, přístup do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněnísystému, přítomnost svého zástupce, dokumentovat závadu apod. 6.4 Poskytovatel se zavazuje), v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné jakož i podmínky pro vyřízení formalit pro provedení opravy reklamované vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněnínezbytných.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací14.1 Lhůta pro oznámení neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce. Oprávněnost zaúčtovaných plateb zkoumáme na základě vámi podané reklamace nebo stížnosti. Reklamaci musíte podat ihned, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistitjakmile zjistíte, že došlo k vámi neautorizované platební transakci. Reklamovat lze transakci písemně na naší adrese bez zbytečného odkladu po doručení Výpisu, nejpozději do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno30 Obchodních dnů od doručení Výpisu. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu čFormulář „Reklamace sporné transakce“ je umístěn na www. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇.▇▇▇ nebo vám ho zašleme poštou či e-mailem. Právo na nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce můžete uplatnit u soudu, žádat případnou slevu oznámíte-li nám neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci bez zbytečného odkladu poté, co jste se o ní dozvěděl, nejpozději však do 13 měsíců ode dne, kdy byla částka platební transakce odepsána z fakturované částkyÚčtu nebo jinak dána k dispozici k provedení platební transakce. Neoznámíte- li neautorizovanou nebo nesprávně provedenou platební transakci včas a namítneme-li opožděné oznámení, respsoud vám právo na nápravu neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce nepřizná. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené Lhůta k podání reklamace neběží, pokud jsme vám v čl. 3.5 Smlouvysouladu s Rámcovou smlouvou nedoručili Výpis a tím porušili naši příslušnou informační povinnost v souvislosti s přijetím platebního příkazu a provedením platební transakce. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 14.2 Náš postup při reklamaci neautorizované nebo nesprávně provedené platební transakce. Jestliže budete tvrdit, že z vaší strany nedošlo k autorizaci provedené platební transakce nebo že platební transakce byla provedena nesprávně, jsme povinni doložit, že byl dodržen postup, který umožňuje ověřit, že byl dán platební příkaz, že tato platební transakce byla správně zaznamenána, zaúčtována a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněníže nebyla ovlivněna technickou poruchou nebo jinou závadou. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který 9.1 Reklamace musí být umístěn v prostorách Objednatele (podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí služby, jinak právo reklamovat zanikne. 9.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný dendne splatnosti příslušného vyúčtování. 9.3 Reklamaci má právo uplatnit pouze účastník, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 prostřednictvím emailu ▇▇▇▇@▇-▇▇▇▇▇.▇▇. 9.4 Reklamace vyřídí poskytovatel bez zbytečného odkladu, žádat případnou slevu z fakturované částkynejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené do 2 měsíců v čl. 3.5 Smlouvypřípadech, kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním subjektem. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací9.5 V případě kladného vyřízení reklamace má účastník právo na vrácení rozdílu vyúčtovaných cen. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněníRozdíl cen bude účastníkovi vrácen snížením částky k úhradě v následujícím vyúčtování. 6.4 9.6 Reklamace jiných závad poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu v nejkratších možných lhůtách odpovídajících složitosti, technické a administrativní národnosti uplatněné reklamace, nejpozději však do 2 měsíců od jejího doručení. V případě kladného vyřízení reklamace týkající se vady služby, sníží poskytovatel přiměřeně cenu za službu o poměrnou část ceny odpovídající době přerušení provozu. Při výpočtu poměrné ceny se uvažuje vždy 30 kalendářních dnu v každém měsíci, pokud není ve smluvních podmínkách stanoveno jinak. 9.7 Celkový počet dnu přerušení provozu se počítá ode dne, kdy účastník oznámil poskytovateli závadu. 9.8 Při uplatnění reklamace po 25. dnu v měsíci, bude případná kompenzace – sleva poskytnuta v následujícím fakturačním období. 9.9 Odpovědnost za škodu a náhradu škody včetně ušlého zisku, který vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby není poskytovatel účastníkovi povinen hradit. 9.10 Poskytovatel se zavazuje, neodpovídá dále za jakoukoli škodu vzniklou v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky důsledku vyšší moci. 9.11 Poskytovatel není povinen hradit účastníkovi náhradu škody v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. 9.12 Poskytovatel neodpovídá za vadně poskytnuté plněníčinnost poskytovatele přístupu či jiného operátora připojujícího účastníka k síti poskytovatele.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 8.1. Zákazník není oprávněn požadovat po Dodavateli dodržení odborné terminologie, zkratek či jiných speciálních výrazů požadovaných Dodavatelem, pokud tato terminologie, zkratky či výrazy nejsou uvedeny v Podkladech. Pokud Zdrojové podklady nebyly Zákazníkem poskytnuty nebo se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamacív nich daná terminologie, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to zkratka či výraz nevyskytovala, Zákazník nemá z důvodu nedodržení terminologie, zkratek či jiných speciálních výrazů právo na každém patře) a být dostupný jak pro Objednateleuplatnění reklamace. 8.2. Zákazník je povinen Dodavateli poskytnout veškeré informace týkající se zakázky, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistitvčetně jejího účelu, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacíDodavatel měl veškeré informace potřebné k řádnému splnění zakázky. Nepovažuje se za vadu služby, pokud jí Zákazník vytýká vady, aniž by splnil podmínky uvedené v tomto ustanovení. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění 8.3. Za vady poskytnuté služby se považují pouze vady gramatické či významové. Jiné vady, zejména stylistické, nelze považovat za vady, pro které by bylo možno uplatnit reklamaci. Pokud zakázka neobsahuje gramatické vady či vady významové, má se za to, že byla provedena řádně. 8.4. Reklamaci musí Zákazník u Dodavatele uplatnit bezodkladně poté, co byla zjištěna vada poskytnuté služby. Reklamace, stejně jako konkrétní vady, pro které je reklamace uplatňována, musí být Dodavateli sděleny písemně. Pokud požadavek na reklamaci nebude obsahovat konkrétní vytčené vady, nejedná se o řádně uplatněnou reklamaci. 8.5. V případě tlumočení musí být reklamace uplatněna, resp. vada oznámena, bezprostředně po jejím zjištění v průběhu tlumočení nebo nejpozději po skončení tlumočení. Pokud se jedná o vícedenní tlumočení, je nutno reklamaci uplatnit a vadu oznámit na konci každého dne, kdy tlumočení proběhlo. V případě tlumočení je možno vadu oznámit, resp. reklamaci uplatnit, u Dodavatele ústně nebo telefonicky, přičemž i v tomto případě musí dojít do 24 hodin od oznámení vady k podání písemné reklamace dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 VIII. bodu 4 VOP. 8.6. V případě překladu se vada považuje za včasně oznámenou, pokud je oznámena do 48 hodin po předání poskytnuté služby Dodavatelem Zákazníkovi. 8.7. V případě, že ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ shledá, žádat případnou slevu z fakturované částkyže reklamace je oprávněná, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazujeodstraní vady na své vlastní náklady, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a neníje-li to z objektivních důvodů u poskytované služby možné, poskytnout nebo poskytne Zákazníkovi přiměřenou slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněníodpovídající rozsahu vady poskytované služby. 8.8. Za vady prokazatelně způsobené vadami služeb poskytnutých Dodavatelem odpovídá Dodavatel maximálně do výše ceny poskytované služby.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel Objednatel je povinen nároky z vad díla v záruční době uplatnit písemně u zhotovitele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. V reklamaci musí být vady popsány nebo musí být uvedeno, jak se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu projevují. Dále v reklamaci objednatel uvede, jakým způsobem a reklamacív jakém termínu požaduje sjednat nápravu. Zhotovitel je povinen nejpozději do 10 dnů po obdržení reklamace písemně oznámit objednateli, zda reklamaci uznává či neuznává s uvedením důvodu, proč ji neuznává. Pokud tak neučiní, má se za to, že reklamaci objednatele uznává. V případě, že zhotovitel vadu neuzná, objednatel si vyhrazuje postupovat dle čl. 7.1 odst. 3 těchto VOP. Lhůtu pro odstranění reklamovaných vad stanoví objednatel podle povahy a rozsahu reklamované vady. Nestanoví-li objednatel v reklamaci lhůtu pro odstranění vady, platí, že reklamovaná vada musí být odstraněna nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace objednatelem. Není-li zhotovitel schopen odstranit vadu ve stanovené lhůtě, zašle objednateli vyjádření s novým návrhem lhůty pro odstranění vad vč. zdůvodnění. Objednatel je oprávněn na základě vyjádření zhotovitele lhůtu pro odstranění vady změnit. V případě havárie v záruční době musí zhotovitel vadu odstranit do 48 hodin od jejího nahlášení, nebude- li dohodnuto jinak. Objednatel je povinen umožnit pracovníkům zhotovitele přístup do prostor nezbytných pro odstranění vady a vytvořit podmínky pro její odstranění. Pokud tak neučiní, není zhotovitel v prodlení s termínem pro odstranění vady. Zhotovitel je povinen vyzvat objednatele k převzetí odstraněných vad nejméně 3 dny před zamýšleným předáním odstraněných vad objednateli a předat odstraněné vady písemným protokolem, minimálně s následujícím obsahem: stručný popis vady, který musí je předmětem předání a převzetí, vymezení části díla, na kterém se prodlužuje záruční lhůta a délka jejího prodloužení, prohlášení objednatele, zda považuje vadu za odstraněnou. Po dohodě s objednatele může být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistituvedený protokol nahrazen písemným prohlášením zhotovitele o tom, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný denodstranil vadu, a to včetně časového údajejeho následným potvrzením objednatele. Náklady na odstranění reklamované vady nese zhotovitel. Reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, kdy bylo poskytování plnění ukončenopřičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamacíNemůže-li být vada odstraněna, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, bude postupováno v souladu s člNOZ. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇Tento článek VOP se obdobně použije na vady, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené za něž zhotovitel odpovídá v čl. 3.5 Smlouvydobě předání díla a které objednatel zjistí později než v předávacím řízení. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb cestovního ruchu, jež byly sjednány v Cestovní smlouvě s Canaria travel, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace, jakož i rozhodnutí o reklamaci, blíže upravuje Reklamační řád Canaria travel, který musí být umístěn je zákazníkům k dispozici v prostorách Objednatele (provozovně Canaria travel a to na každém patře) externích prodejních místech a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy2 Cestovní smlouvy jakožto její nedílnou součást. 2. Poskytovatel není Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za vady služeb cestovního ruchu poskytovaných Canaria travel (reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a srozumitelně. 3. Zákazník je povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo mohla být zjednána náprava pokud možno v místě poskytované služby cestovního ruchu, u průvodce nebo pověřeného zástupce Canaria travel. Uplatnění reklamace v místě poskytované služby cestovního ruchu může zákazník provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat buď ústně do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případněprotokolu, v souladu s člnebo písemně. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇V případě ústního reklamačního podání, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to reklamaci v plném rozsahu vyhověno ihned, je povinen průvodce nebo jiný pověřený zástupce Canaria travel vyplnit se zákazníkem reklamační protokol s uvedením data, termínu zájezdu, kontaktů zákazníka, předmětu reklamace, podpisem zákazníka, příp. stanoviska příslušné osoby, apod. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce Canaria travel či jiného pověřeného zástupce Canaria travel a poskytnutá služba cestovního ruchu má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 4. Práva z objektivních důvodů možnéodpovědnosti za vady služeb, poskytnout jež byly sjednány v Cestovní smlouvě má zákazník právo uplatnit u Canaria travel a pokud byla Cestovní smlouva uzavřena na externím prodejním místě Canaria travel, také v tomto externím prodejním místě. 5. Nastanouli okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není závislý na vůli, činnosti a postupu Canaria travel (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti využije objednané, zaplacené a Canaria travel zabezpečené služby cestovního ruchu, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněníceny.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamacíreklamované transakce, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Kartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Držitel Karty bere na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistitvědomí, že vyřízení reklamace může být v závis- losti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný dendoby, a to včetně časového údajenež jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelemže potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacíBanka oprávněna reklamaci zamítnout. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy XV.2 Reklamační řízení může probíhat až 180 dní. Na reklamační řízení týkající se transakcí se nevztahuje obecná lhůta stanovená v „Reklamačním řádu Raiffeisenbank a.s.“. Držitel je povinen ucho- vávat doklady týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po celou dobu trvání Smlouvy 13 měsíců od jejich provedení. XV.3 Reklamace a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno Reklamaci týkající se hotovosti vybrané v rámci služby Cash Back či případněCash Ad- ▇▇▇▇▇ je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v souladu s čl. 6.4 případě služby Cash Ad- ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy). 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na XV.4 V případě reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněnítransakce z důvodu zneužití Karty je Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení. 6.4 Poskytovatel se zavazujeXV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, v případě oprávněné zejména pak po- vinnost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, nejsou podáním reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněníBance nijak dotčeny.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel XV.1 Reklamaci musí Držitel adresovat Bance a zároveň je povinen přiložit všechny dostupné doklady týkající se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamacíreklamované transakce, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to tj. prodejní doklady od Obchodníka, kopie účtů, stvrzenky z Bankomatů, výpisy z Kartového účtu, refundační doklady, případně další doklady vyžádané Bankou, které potvrdí oprávněnost reklamace apod., jakož i poskytnout při zjišťování skutečností rozhodných pro vyřízení reklamace součinnost. Držitel Karty bere na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistitvědomí, že vyřízení reklamace může být v závis- losti na okolnostech konkrétního případu prodlouženo do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný dendoby, a to včetně časového údajenež jsou výše uvedené doklady či součinnost Bance poskytnuty. V případě, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelemže potřebné doklady nebudou Bance předloženy či nebudou prokazovat oprávněnost požadavku Držitele či nebude Bance poskytnuta nezbytná součinnost, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacíBanka oprávněna reklamaci zamítnout. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy XV.2 Reklamační řízení může probíhat až 180 dní. Na reklamační řízení týkající se transakcí se nevztahuje obecná lhůta stanovená v „Reklamačním řádu Raiffeisenbank a.s.“. Držitel je povinen ucho- vávat doklady týkající se transakcí provedených Kartou nejméně po celou dobu trvání Smlouvy 13 měsíců od jejich provedení. XV.3 Reklamace a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění stížnosti týkající se zboží/služeb (např. množství, kvality) uplatňuje Držitel Karty u Obchodníka, jemuž bylo prostřednictvím Karty za takové zboží/službu placeno Reklamaci týkající se hotovosti vybrané v rámci služby Cash Back či případněCash Ad- ▇▇▇▇▇ je nutné uplatnit ihned při obdržení hotovosti u příslušného Obchodníka, resp. banky či směnárny (v souladu s čl. 6.4 případě služby Cash Ad- ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy). 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na XV.4 V případě reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněnítransakce z důvodu zneužití Karty je Držitel povinen Kartu Bance vrátit, pokud má Kartu v držení. 6.4 Poskytovatel se zavazujeXV.5 Povinnosti Držitele Karty založené Smlouvou, v případě oprávněné zejména pak povin- nost splatit vyčerpanou část Úvěrového limitu, nejsou podáním reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněníBance nijak dotčeny.

Reklamace. 6.1 1. Zákazník je oprávněn uplatnit Reklamaci vystaveného Vyúčtování ve lhůtě 2 měsíců od doručení Vyúčtování a kterékoliv poskytnuté Služby či kvality této Služby ve lhůtě 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to ve formě a způsobem stanoveným v tomto článku. Po uplynutí této lhůty právo reklamovat vystavené Vyúčtování nebo Službu zaniká. Podání Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k povinnosti uhradit Vyúčtování do dne splatnosti uvedeného v tomto Vyúčtování. V případě, že bude Reklamace Zákazníka zamítnuta jako neoprávněná a Zákazník neuhradil cenu za poskytované Služby, je Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu po Zákazníkovi oprávněn požadovat rovněž úrok z prodlení. 2. Zákazník je oprávněn Reklamaci uplatnit doporučeně poštou na adresu Poskytovatele, elektronicky zasláním Reklamace na Kontaktní e-mail Poskytovatele, ústně do reklamačního protokolu na všech Kontaktních místech, nebo telefonicky prostřednictvím Zákaznické linky, a reklamacíto při dodržení následujícího postupu specifikovaného v dalších odstavcích tohoto článku VP. V elektronické podobě musí být Reklamace učiněna doručením formuláře, který musí být umístěn je ke stažení na Internetové stránce. 3. Bez ohledu na způsob uplatnění Reklamace Zákazník při Reklamaci vždy uvádí své osobní údaje – zákaznické číslo, variabilní symbol, jméno, příjmení, adresu místa trvalého pobytu, datum narození (resp. název/obchodní firmu, sídlo/místo podnikání a IČO), typ osoby, e-mail, telefon, přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, jakož i další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace. V případě Reklamace Vyúčtování uvede Zákazník rovněž identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu. 4. Je-li Reklamace činěna v prostorách Objednatele (a to zastoupení Zákazníka, je zmocněnec povinen doložit zastoupení Zákazníka písemnou plnou mocí. 5. Poskytovatel je povinen vyřídit Reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení Reklamace. Standardní doba odstranění vad či poruch Služeb ze strany Poskytovatele jsou 2 pracovní dny. O vyřízení reklamace informuje Poskytovatel Zákazníka prostřednictvím zprávy zaslané na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatelee-mailovou adresu Zákazníka, tak pro Poskytovatelepřípadně telefonicky. Bude-li na základě Reklamace zjištěno, že cena za Službu byla vyúčtována v neprospěch Zákazníka, případně byla uhrazena cena vyšší, než byl skutečný rozsah poskytnuté Služby, je Poskytovatel povinen vrátit Zákazníkovi rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení Reklamace, dle okolností buď formou vrácení přeplatku na účet Zákazníka na základě dobropisu vystaveného Poskytovatelem, nebo formou převedení přeplatku do dalšího Zúčtovacího období. 6. Poskytovatel se zavazuje zajistitReklamaci vždy primárně pokusí vyřešit vzdáleně. Zákazník bere na vědomí, že nutnost návštěvy technika Poskytovatele může být v případě, kdy nedošlo k vadě Služby, či kdy je vada způsobena pouze z důvodu na straně Zákazníka, zpoplatněna dle platného Ceníku Poskytovatele. 7. Nevyhoví-li Poskytovatel Reklamaci, je Zákazník oprávněn v souladu s platnými právními předpisy podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení Reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku v souladu s platnými právními předpisy zanikne. 8. Pro řádné poskytování Služeb Zákazníkovi je vyžadován neustálý přísun elektrické energie včetně vhodných technických předpokladů k připojení Koncového zařízení, tj. elektrická zásuvka 230V/50Hz. Zákazník je povinen zařídit nepřetržitou dodávku elektrické energie včetně vhodných technických předpokladů k připojení Koncového zařízení. V opačném případě či při přerušení dodávky elektrické energie není Poskytovatel oprávněn za nedodání Služby a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje zároveň se nejedná o poskytnutém plnění za daný denoprávněný důvod Reklamace. 9. Zákazník bere na vědomí, že při využívání více Služeb Poskytovatele a/nebo třetích stran současně je možné, že bude docházet k vzájemnému negativnímu ovlivňování jednotlivých Služeb. Služby tudíž v takovém případě mohou vykazovat horší než smluvně garantované parametry, zejména v oblastech rychlosti či kvality, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončenoz důvodu sdílení poskytovaných kapacit mezi více Služeb. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu Případné zhoršení kvality některé poskytované Služby z důvodu vlivu jiné využívané Služby automaticky neznamená vadu Služby a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacítudíž platný důvod reklamace. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu 9.1. Zjistí-li Zákazník chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za plyn nebo za Distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod., má Zákazník právo na reklamaci vyúčtování. 9.2. Zákazník předá Dodavateli písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a reklamacík jeho nápravě (dále jen „Reklamace“). Reklamace bude obsahovat alespoň: a) identifikaci Zákazníka; b) identifikační údaje reklamované Faktury, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatelevč. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný denvariabilního symbolu, a to je-li reklamováno měření, také číslo a název odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy, včetně časového údajestavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu včetně případné dokumentace a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacídalší důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; a d) podpis Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění 9.3. Není-li reklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace či datové schránky, Reklamace se zasílá (uplatňuje) na adresu Dodavatele uvedenou dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 11 odst. 11.3. OP. Zákazníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za novou reklamaci. 9.4. Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇▇▇ musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, žádat případnou slevu z fakturované částkyjehož se reklamovaná skutečnost týká. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené že jakákoliv Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb, nedohodnou-li se Smluvní strany v čl. 3.5 Smlouvykonkrétním případě jinak. 6.3 Objednatel 9.5. Zákazník je rovněž oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy, pokud se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky nedohodne s Dodavatelem jinak. 9.6. Dodavatel Reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí písemně Zákazníkovi ve lhůtě do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 15 kalendářních dnů ode dne, kdy Reklamaci obdržel, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Byla-li Reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a reklamacíto do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace Dodavateli, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetelMá-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny a/nebo plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu u PDS, lhůty podle předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizování Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu PDS neběží. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu berou na vědomí, že Dodavatel v tomto typu reklamace vystupuje pouze jako prostředník mezi Zákazníkem a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněníPDS. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady 9.7. Reklamace související s distribucí elektřiny a/nebo plynu (např. stav a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněnífunkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u příslušného PDS. K Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto článku nebude přihlíženo.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel Postup při reklamaci: objednatel je povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli zjištěnou vadu díla. Zhotovitel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu do 7 dnů od obdržení reklamace sepsat zápis postupem dále uvedeným. Zhotovitel společně se zástupcem objednatele provedou prohlídku vady a reklamacísepíšou zápis, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednateleve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistitdatum zjištění vady, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný denrozsah vady či poškození díla, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací taknávrh opatření, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění vady včetně požadavků na objednatele a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy lhůta pro odstranění vady, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit vadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s člobjednatele. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel ▇▇▇ se zavazuje, v případě oprávněné že práce na „drobných reklamovaných vadách", které nemají podstatný vliv na funkci dokončeného díla, zahájí do 15 dnů od obdržení písemného oznámení reklamace a takové vady odstraní do 7 dnů od obdržení písemného oznámení reklamace. U reklamace, která má „podstatný vliv" na jím poskytované plněnífunkci dokončeného díla, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné zahájí zhotovitel práce na její odstranění do 7 dnů od obdržení písemného oznámení reklamace a takové vady odstraní do 7 dnů od obdržení písemného oznámení reklamace. I když reklamace nebude oprávněná, přesto zhotovitel provede opravu závady, ale na náklady objednatele, za předpokladu že mezi smluvními stranami bude dohodnuta cena za odstranění takových vad a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněnílhůta pro odstranění takových vad.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 13.1 Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu považuje za včas uplatněnou. 13.2 Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo písemně přijetí reklamace a reklamacído 3 pracovních dnů od obdržení reklamace a je povinen započít s odstraňováním vad i v případě, který musí být umístěn že zhotovitel důvody reklamace neuznává. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v prostorách Objednatele (co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za nové části zařízení, a to na každém patře) vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a být dostupný jak pro Objednatelemontáže, tak pro Poskytovateledopravních nákladů a nákladů za odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Poskytovatel se zavazuje zajistitNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do úklidového deníku – knihy provádění úklidu 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 13.3 O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady. Do protokolu může zhotovitel uvést důvody, pro které odmítá reklamaci uznat, což ho však nezbavuje povinnosti vadu odstranit. 13.4 V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný dentyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to včetně časového údajena náklady zhotovitele, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není zhotovitel je povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacínahradit objednateli náklady s tím spojené. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy 13.5 Jestliže se během záruční lhůty vyskytnou jakékoliv vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob nebo majetku, příp. ohrozit nebo omezit činnost objednatele, jedná se o havarijní stav. Tyto vady je po celou dobu trvání Smlouvy oznámení objednatelem zhotovitel povinen odstranit bezodkladně, nejpozději do 12 hodin po nahlášení vad. 13.6 Drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem ve stavebním deníku, které nemají vliv na provozuschopnost a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen vyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 13.7 Reklamuje-li objednatel vadu díla, má se za to že požaduje odstranění vady díla a reklamací zjištěné nedostatky plnění že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z vad díla, ledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě. 13.8 Prokáže-li se ve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částkyže se na ni nevztahuje záruční lhůta, resp. že vadu způsobil nevhodným užíváním díla uživatel apod., je objednatel povinen uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené zhotoviteli veškeré náklady, které mu vznikly v čl. 3.5 Smlouvysouvislosti s odstaraňováním vad. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to 6.1. Účastník má právo uplatnit reklamaci na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný denvyúčtování ceny Služby nebo na poskytování Služby pouze u Vinatelu, a to písemně včetně časového údajee-mailového podání, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamacíwebové podání, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacínebo telefonicky na zákaznické lince Vinatelu. 6.2 Objednatel si vyhrazuje 6.2. Reklamaci vyúčtování za Služby musí Účastník uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování za poskytnuté Služby, jinak toto právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost Účastníka k úhradě vyúčtované ceny za poskytnutou Službu v termínu uvedeném ve vyúčtování. 6.3. Reklamaci na poskytovanou Službu musí Účastník uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případnědvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, v souladu s jinak toto právo zanikne. 6.4. Vinatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytované Služby bez zbytečného odkladu nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, činí lhůta pro vyřízení reklamace dva měsíce. O vyřízení reklamace informuje Vinatel Účastníka podle čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy13 těchto VP. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky 6.5. Při oprávněné reklamaci na vyúčtovanou cenu za Službu v neprospěch Účastníka vrátí Vinatel Účastníku rozdíl ceny tím způsobem, že o rozdíl ceny poníží cenu Služby uvedenou v následujícím vyúčtování, pokud Účastník výslovně neuplatní požadavek na vrácení ceny oprávněně reklamované Služby. V tomto případě Vinatel vystaví k vyúčtování – faktuře, která byla předmětem oprávněné reklamace, opravný daňový doklad (dobropis) a částku, která byla předmětem reklamace, Účastníku vrátí nejpozději do úklidového deníku – knihy provádění úklidu jednoho měsíce od vyřízení reklamace. Po splnění těchto povinností a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plněníuspokojení těchto práv Účastníka není Vinatel povinen uhradit Účastníku náhradu škody, která by mu v důsledku přerušení Služby vznikla. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 E.1 Při poskytovánÍ objednanýCh služeb může doCháZet k občasnému snÍženÍ kvality, dočasnému omeZenÍ popř. přerušenÍ poskytovánÍ objednanýCh služeb. Pokud lZe takové snÍženÍ kvality, dočasné omeZenÍ popř. přerušenÍ předvÍdat, oZnámÍ poskytovatel takovou skutečnost účastnÍkovi vhodným Způsobem předem (např. prostředniCtvÍm elektroniCké pošty nebo internetové stránky poskytovatele). E.2 ÚčastnÍk je povinen ohlásit poruChy v dodávCe objednanýCh služeb, Závady na ZařÍZenÍ poskytovatele a na doplňkovém ZařÍZenÍ (dále jen „Závada“) poskytovateli neprodleně po jejiCh ZjištěnÍ. E.3 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamacíZavaZuje odstranit Závady na své straně , který musí být umístěn ZnemožňujÍ- li účastnÍkovi ZCela využÍvat služeb dle čl. A.1, do 2 (dvou) praCovnÍCh dnů od jejiCh ohlášenÍ poskytovateli, pokud mu v prostorách Objednatele tom neZabránÍ objektivnÍ důvody. Krátkodobé přerušenÍ možnosti využÍvánÍ služeb obvykle netrvajÍCÍ déle než 2 (a to dva) praCovnÍ dny se nepovažuje Za porušenÍ této smlouvy. E.4 Poskytovatel je oprávněn omeZit Ze ZávažnýCh teChniCký Ch nebo provoZnÍCh důvodů poskytovánÍ služeb na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údajedobu neZbytně nutnou. E.5 Náklady na odstraněnÍ Závady nese poskytovatel s výjimkou přÍpadů, kdy bylo poskytování plnění ukončenoZávadu Způsobil účastnÍk. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu V takovém přÍpadě je poskytovatel oprávněn účtovat účastnÍkovi a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není ten je povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění uhradit poskytovateli náklady na odstraněnÍ Závady dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.platného CenÍku

Reklamace. 6.1 Poskytovatel 1. Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční lhůty se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu považuje za včas uplatněnou. 2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo písemně přijetí reklamace a reklamacído 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, který musí být umístěn nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v prostorách Objednatele (co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za nové, a to na každém patře) vlastní náklady, včetně potřebné demontáže a být dostupný jak pro Objednatelemontáže, tak pro Poskytovateledopravních nákladů a nákladů na odborníky zhotovitele, kteří byli vysláni k provedení opravy. Poskytovatel se zavazuje zajistitNedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do úklidového deníku 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 3. V případě havárií na řídící infrastruktuře je zhotovitel povinen odstranit vadu do 3 pracovních dnů od oznámení e-mailem. Havárií dle této smlouvy se rozumí přerušení provozu díla nebo jeho dílčí části – knihy provádění úklidu vlivem závady v řídící infrastruktuře. 4. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 5. V případě, že zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad dle odstavce 3 a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný dentyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to včetně časového údajena náklady zhotovitele, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není zhotovitel je povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamacínahradit objednateli náklady s tím spojené. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy 6. Zhotovitel však nenese odpovědnost za vady, které byly po celou dobu trvání Smlouvy převzetí díla objednatelem způsobeny nesprávným jednáním objednatele nebo třetích osob, či neodvratitelnými událostmi mimo kompetenci zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvyobjednatel na jejich dodržení písemně trval. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací7. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a neníReklamuje-li to objednatel vadu díla, má se za to, že požaduje odstranění vady díla a že nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu zhotoviteli, uplatnit jiné nároky z objektivních důvodů možnévad díla, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plněníledaže zhotovitel písemně oznámí objednateli, že nesplní své povinnosti v dohodnuté lhůtě.

Reklamace. 6.1 5.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který musí být umístěn v prostorách Objednatele (a to na každém patře) a být dostupný jak pro Objednatele, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy této smlouvy zapisovat údaje o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 5.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy této smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy této smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – - knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 5.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou slevu z fakturované částky, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 5.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – - knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – - knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 5.4 Poskytovatel se zavazuje, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a není-li to z objektivních důvodů možné, poskytnout slevu z fakturované částky za vadně poskytnuté plnění.

Reklamace. 6.1 Poskytovatel Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat přepravní obal a v případě jeho porušení vznést reklamaci u přepravce. Kupující je povinen převzaté zboží řádně překontrolovat a pokud se zavazuje vést úklidový deník – knihu provádění úklidu na zboží vyskytují nějaké viditelné vady (poškozeno, znečištěno, chybějící kusy...), uvědomit o tom provozovatele do dvou dnů od převzetí. V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci. Reklamované zboží pošle Kupující na adresu Prodávajícího zásilkou, která musí obsahovat kompletní reklamované zboží, popis vady a reklamacíkopii faktury, který která slouží zároveň jako záruční list. Před samotným odesláním zboží doporučujeme, aby zákazník kontaktoval prodávajícího (formou e-mailu) a po vzájemné dohodě zboží zaslat doporučeně zpět výhradně na adresu: For Kids, s.r.o., Družstevní 72A, 250 65, Líbeznice. Na adrese fakturační (Praha 6) se zásilky nepřijímají a vrací se automaticky zpět! Zboží zaslané na dobírku nebude provozovatel přijímat. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo na vady, způsobené nesprávným zacházením ze strany spotřebitele, zejména praním, sušením a žehlením, provedené v rozporu s pokyny výrobce. Reklamované zboží musí být umístěn v prostorách Objednatele řádně zabaleno, nesmí být hygienicky znečištěno. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. V této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (a to bez ohledu na každém patře) a být dostupný jak pro Objednateleto, tak pro Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací budou osoby poskytující plnění dle Smlouvy zapisovat údaje jde-li o poskytnutém plnění za daný den, a to včetně časového údaje, kdy bylo poskytování plnění ukončeno. Objednatel poskytuje Poskytovateli vzorový úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací, který tvoří přílohu č. 4 Smlouvy. Poskytovatel není povinen úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací vést podle vzoru poskytnutého Objednatelem, je však povinen vést úklidový deník – knihu provádění úklidu a reklamací tak, aby obsahoval alespoň všechny údaje ze vzorového úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. 6.2 Objednatel si vyhrazuje právo provést kontrolu kvality plnění dle Smlouvy po celou dobu trvání Smlouvy a zaznamenávat do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zjištěné nedostatky plnění a požadovat po Poskytovateli vadu odstranitelnou či neodstranitelnou): • odstranění takto zjištěných nedostatků plnění či případně, v souladu s čl. 6.4 ▇▇▇▇▇▇▇, žádat případnou vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci • bezplatné odstranění vady opravou • přiměřenou slevu z fakturované částkykupní ceny nebo • vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy. U vady, resp. uhradit cenu ve výši dle příslušné hodnoty tzv. ukazatele KPI uvedené v čl. 3.5 Smlouvy. 6.3 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidového deníku – knihy provádění úklidu a reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a termín odstranění zjištěného nedostatku plnění. 6.4 Poskytovatel se zavazujekterá znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, v případě oprávněné reklamace na jím poskytované plnění, zajistit neprodleně nápravu odstraněním zjištěné vady a neníjde-li to z objektivních důvodů možnéo vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), poskytnout má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z fakturované částky kupní ceny. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující uplatnit právo na slevu z kupní ceny,výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy. Prodávající neodpovídá za vadně poskytnuté plněnívady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití.