Common use of Reklamace Clause in Contracts

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 412.1. V případě oprávnění neposkytnutých či špatně poskytnutých rezervovaných služeb nebo zájezdů, jež byly sjednány ve smlouvě s ISLANDICA s.r.o., má zákazník právo na reklamaci. Postup vyřizování reklamace, způsob uplatnění reklamace nebo rozhodnutí o reklamaci blíže specifikuje reklamační řád ISLANDICA s.r.o., který je zákazníkům k dispozici na webových stránkách ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. 12.2. Právo z odpovědnosti za vady smlouvy o zájezdu má Poskytovatel zákazník povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní uplatnit u ISLANDICA s.r.o.bez zbytečného odkladu. ISLANDICA s.r.o. žádá své klienty, aby v plnépřípadě vady či problému informovali průvodce či zástupce ISLANDICA s.r.o. na e-mailu ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, nebo částečné nefunkčnosti Službyneprodleně, aby se případná vada dala odstranit. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané SlužbyV případě, že má zájezd vadu a zákazník na ni upozornil bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Jestliže zákazník nevytkl vadu zájezdu vlastním zaviněním a včas, ISLANDICA s.r.o. mu právo na slevu z ceny nepřizná, pokud není dohodnuto jinakISLANDICA s.r.o. Pokud namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do 1 (jednoho) měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. 12.3. Zákazníkovi je také doporučeno, aby uplatnil reklamaci bez zbytečného odkladu a včas tak, aby mohla být ujednána náhrada pokud možno v místě poskytované služby, a to za spolupráce průvodce ISLANDICA s.r.o. či ISLANDICA s.r.o. pověřeného zástupce. Zákazník má povinnost poskytnout potřebnou spolupráci k řešení reklamace. Jestliže zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce ISLANDICA s.r.o.. nebo jinou ISLANDICA s.r.o..pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, má zákazník povinnost dbát též o řádné a včasné uplatnění nároků vůči poskytovatelům/dodavatelům služeb v zahraničí nebo v tuzemsku. 12.4. ISLANDICA s.r.o. má právo vyřizovat reklamace v místě konání zájezdu a řešit je poskytnutím náhradní jiné služby, tj. zjednáním nápravy Předmětem reklamačního řízení, v podstatě zpětné finanční kompenzace mohou být pouze ty služby, jež jsou obsahem smlouva o zájezdu a podléhají zpoplatnění. 12.5. ISLANDICA s.r.o. má povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do třiceti (30) dnů od přijetí reklamace, pokud se problém nevyřeší do sedmi dnítedy nedohodne se zákazníkem na delší době. 12.6. ISLANDICA s.r.o. neručí ani nenese žádnou odpovědnost za cenu, může Poskytovatel postupovat podle článku IXúroveň, vzniklou škodu u služeb nesjednaných ve smlouvě o zájezdu, pořádaných jinými subjekty (dodavateli), které si zákazník objedná u hotelu či jiné organizace. bodu 7Jestliže se vyskytnou případy způsobené 3. stranou (hluk v ubytovacích kapacitách či jejich okolí, stavební činnost, apod.) zákazníkovi náhrada škody nenáleží. 12.7. Jestliže se jedná o hotely či ubytovací kapacity situovaných v místech, o kterých je známo, že jsou rušné a živé, vznikající možný hluk nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb a nemůže být předmětem reklamace.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli Poskytovatel povede knihu reklamací. Tato kniha bude uložena u objednatele na místě přístupném pro obě smluvní strany. Po předchozí dohodě smluvních stran může být vedena v případěelektronické podobě tak, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinaby byla online přístupná oběma smluvním stranám. 2. Poskytovatel Objednatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně povinen zaznamenávat zjištěné nedostatky do knihy reklamací. Na neuvedené reklamace nebude brán zřetel. V knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchytermín odstranění vady. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat SlužbuVady, kterou reklamuje které budou uvedeny v knize reklamací, odstraní poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacev pracovních dnech). 4. Po uplynutí každého měsíčního období je objednatel oprávněn uplatnit u poskytovatele nárok na případnou slevu za neodstraněné závady, a to až do maximální výše 25 % z ceny služeb za konkrétní období fakturace. Poskytnutá sleva bude objednateli započítána v nejbližší následující fakturaci. 5. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnévzniku událostí, kterou nemůže poskytovatel ovlivnit, tj. situace způsobené vyšší mocí, není objednatel oprávněn požadovat slevu. 6. Neprovedené práce z titulu omezení provozu, dočasného vyloučení prostor z provozu nebo částečné nefunkčnosti Službyoprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 1. Zákazník Je-li Uživatel nespokojen s rozsahem či kvalitou poskytovaných služeb, je oprávněný oprávněn podat reklamaci Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby, jinak jeho právo reklamovat služby v případěsouladu se Zákonem zaniká. Nesouhlasí-li Uživatel s vyúčtováním ceny, že: a. Cena za Službu je vyššíoprávněn podat reklamaci na vyúčtování ceny nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování (nebo poskytnutí služby), než je uvedeno jinak jeho právo v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené souladu se Zákonem zaniká. Podání reklamace nemá v Objednávce a Ceníkutomto případě odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinČeský telekomunikační úřad však může na žádost Uživatele o odkladném účinku rozhodnout. 2. Poskytovatel Reklamaci je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá nutno uplatnit písemně na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování PoruchyObchodním zastoupení Majitele. 3. Zákazník je při podání ▇▇▇▇▇▇▇ se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. Bude-li reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službuvyřízena kladně, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení zavazuje se ▇▇▇▇▇▇▇ vrátit Uživateli případný přeplatek nejpozději do 30 dnů ode dne vyřízení reklamace. 4. V případě oprávnění případě, že Uživatel nesouhlasí s tím, jak byla reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dnívyřízena, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7se obrátit na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 18.1. Zákazník Účastník, popř. uživatel, má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci je oprávněný podat účastník, popř. uživatel, povinen uplatnit písemně na adrese sídla poskytovatele. 8.2. Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník, popř. uživatel, oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci Poskytovateli uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popř. uživatel, oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 8.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 8.4. Pokud se strany nedohodnou jinak, je poskytovatel povinen v případě, že: a. Cena že dojde k vyúčtování ceny za Službu je vyššíslužbu v neprospěch účastníka, než je uvedeno popř. uživatele, vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Po splnění těchto povinností a uspokojení těchto práv účastníka není poskytovatel povinen uhrazovat účastníkovi, popř. uživateli, náhradu škody, která jim vznikne v Ceníkudůsledku přerušení služby. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 16.1. Zákazník Lhůta pro podání reklamace: Reklamaci na vyúčtování ceny je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěÚčastník oprávněn uplatnit zavoláním na zákaznickou linku OpenCall nebo písemně na adrese sídla společnosti O2 Czech Republic a.s., že: a. Cena Za Brumlovkou 2/266, Praha 4, 140 22, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby, jinak právo na uplatnění reklamace zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do poskytnuté Služby. d. Služba 6.2. Reklamaci na poskytovanou Službu je ve stavu Poruchy více než 24 hodinÚčastník oprávněn uplatnit zavoláním na zákaznickou linku OpenCall nebo písemně na adrese sídla společnosti O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 2/266, Praha 4, 140 22, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 26.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případěReklamaci výrobních vad (SIM karty, že: adobíjecího kupónu) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkymůže Účastník uplatnit prostřednictvím zákaznické linky OpenCall. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak6.4. Vyřízení reklamace: OpenCall je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, je OpenCall povinen vyřídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1ZS MZe má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté služby, nebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak toto právo zanikne. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2poskytnuté služby. Dle § 64 odst. 8 ZEK může ZS MZe požádat Český telekomunikační úřad o přiznání odkladného účinku podané reklamace. Poskytovatel je oprávněn odmítnout povinen vyřídit reklamaci v bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. V případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemže bude reklamace shledána oprávněnou, budou ZS MZe do 1 měsíce od vyřízení reklamace vráceny částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení ZS MZe. Přeplatek nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá již zaplacené částky mohou být ze strany Poskytovatele započteny na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4úhradu pohledávek za ZS MZe. V případě oprávnění reklamace má případě, že opravný daňový doklad (dále také „dobropis“) nebude mít veškeré náležitosti podle čl. VI. odst. 6 této Smlouvy nebo v něm budou uvedeny nesprávné údaje, je ZS MZe oprávněn dobropis vrátit. Ve vráceném dobropisu musí uvést důvod vrácení. Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, je povinen podle povahy nesprávnosti fakturu opravit nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7nově vyhotovit.

Reklamace. 17.1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkuokamžiku přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 7.2. Kupující je povinen reklamovat u prodávajícího vady písemně, a Ceníkuto vady množstevní do 10 kalendářních dnů ode dne převzetí, přičemž si je jistývady ostatní do 30 dnů ode dne jejich zjištění, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníknejpozději však do konce záruční doby. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční7.3. Prodávající je povinen neprodleně po obdržení reklamace zahájit šetření tak, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy aby nejpozději do Služby30 kalendářních dnů od data obdržení reklamace sdělil kupujícímu své stanovisko. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 47.4. V případě oprávnění oprávněnosti reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní je prodávající dle volby kupujícího povinen: 7.4.1. chybějící zboží doplnit; 7.4.2. za původních podmínek uskutečnit dodávku; 7.4.3. poskytnout slevu. 7.5. Jestliže je prodávající v prodlení s náhradou dvojnásobku dní v plnéodstraňováním oznámené vady, kupující je oprávněn takovou vadu odstranit sám nebo částečné nefunkčnosti Službytřetí osobou, i když takové právo z odpovědnosti za vady předtím neuplatnil, a prodávající je povinen zaplatit mu náklady, které k tomu kupující účelně vynaložil. Náhrada Odstraněním vady na náklady prodávajícího nezaniká jeho odpovědnost za vady ani se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službyneomezuje její rozsah a nejsou ani dotčena práva kupujícího. 7.6. Záruční doba zboží se vždy prodlužuje o dobu, pokud není dohodnuto jinakpo kterou nelze zboží užívat pro vady, za něž prodávající odpovídá. 7.7. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dníDnem odstranění vady počíná znovu běžet záruční doba pro ty části zboží, může Poskytovatel postupovat podle článku IXna kterých byla vada odstraněna nebo které s vadným plněním souvisejí. 7.8. bodu 7Všechna rizika a přepravní poplatky při vrácení a opětovném doručení zboží nese prodávající.

Reklamace. 1Zjistí-li kterákoli ze smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle smlouvy (dále jen „vady vyúčtování“), vzniklé nesprávným odečtem měřícího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod., je povinna o této skutečnosti neprodleně informovat druhou smluvní stranu. Zjistí-li vadu vyúčtování dodavatel, je povinen neprodleně provést odstranění takové vady vyúčtování. Zjistí‑li vadu vyúčtování zákazník, je oprávněn požadovat po dodavateli písemnou výzvou odstranění takové vady vyúčtování (dále jen „reklamace“). Zákazník je oprávněný podat povinen uplatnit reklamaci Poskytovateli u dodavatele nejpozději do 90 kalendářních dnů od doručení faktury, v případěníž se reklamovaná skutečnost vyskytla, že: a. Cena zákazníkovi, jinak se má za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistýto, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní údaje uvedené dodavatelem ve faktuře jsou správné. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost faktury. Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel a plně funkčnívýsledek šetření oznámí zákazníkovi. Byla-li reklamace oprávněná, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy dodavatel povinen vystavit opravný daňový doklad nejpozději do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení 15 kalendářních dnů po oznámení výsledku reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1Reklamované zboží je kupující povinen po předchozí domluvě (telefonicky nebo e-mailem) zaslat nebo osobně doručit dle možnosti v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, s popisem závady a kopií prodejního dokladu na adresu provozovny provozovatele. Zákazník Prodávající rozhodne o reklamaci ihned. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Při nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Prodávající je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je povinen vystavit při podání uplatnění reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4reklamační protokol. V případě oprávnění oprávněné reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní spotřebitel právo na náhradu nákladů spojených s náhradou dvojnásobku dní reklamací. V případě neoprávněné reklamace je prodávající povinen vydat písemné odůvodnění tohoto zamítnutí a zároveň spotřebitel nemá nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vhodně zabaleno a předáno s požadovanými součástmi a příslušenstvím. V případě zakoupení zboží v plnérámci podnikatelské činnosti se postupuje při reklamaci dle příslušných ustanovení zák. č. 513/1991 Sb., nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané SlužbyObchodní zákoník, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7v platném znění.

Reklamace. 113.1. Zákazník je oprávněný podat Jestliže objednatel zjisti během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci Poskytovateli budou shledané vady popsány. Reklamací lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. 13.2. V případě, že: a. Cena za Službu že zhotovitel do 10 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je vyššíobjednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, než a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je uvedeno v Ceníkupovinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1jsou - podobně jako objednávky zboží - přijímány pouze písemně. Zákazník Při reklamaci zboží je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli požadován popis reklamovaného výrobku (dle dodacího listu), popis reklamované vady a doložení čísla zakázky nebo faktury, na jehož základě bylo zboží vyráběno nebo dodáno. Nově vyrobené reklamované zboží je opět fakturováno (požadavek vyplývající z platných zákonů ČR) a v případěpřípadě uznání rekla- mace je na tuto fakturu proveden dobropis. Na toto zboží se vztahují veškeré podmínky jako při základní dodávce včetně nové záruky. Stran dotazů na podrobnosti, že: a. Cena za Službu podmínky a průběh reklamací odkazujeme na platný Reklamační řád Trachea. Vždy se snažíme o dosažení vysoké kvality a užitnosti dodávaného zboží. Absolutní úspěšnosti ovšem nedosáhneme, protože chyby patří k člověku. Reklamace zboží se řídí reklamačním řádem, který je vyššípřikládán k dokladům s dodávaným zbožím. Pokud není možné uplatnit pravidla Reklamačního řádu, než je uvedeno postupováno podle obchodního zákoníku. Firma Trachea se v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené každém případě snaží o vyřizování reklamací korektním způsobem a ke spokojenosti zákazníka. Uzavřením smlouvy v Objednávce souladu s bodem II. VOP se objednatel a Ceníku, přičemž si je jistýzhotovitel prokazatelně dohodli, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní objednatel akceptuje následující odlišnosti od ustanovení příslušných technických norem, a plně funkčnítedy vlastností obvyklých, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2deklarovaných těmito technickými normami. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data Tyto odlišné vlastnosti nejsou v rozporu s těmito Podmínkamibezpečným užitím zboží a mají pouze charakter odlišného provedení od vlastností obvyklých vlivem použitých materiálů nebo vyplývající z možné technologické dosažitelnosti. Při určování oprávněnosti reklamace se vychází z technických a výrobních norem Trachea, a. s. vypracovaných na podkladě platných doporučených technických norem (zákon č. 22 / 1997 Sb. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou). e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 18.1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěPeněžní dům odpovídá za řádné fungování Služeb IB za podmínek stanovených touto Smlouvou a za předpokladu, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkuže Klient dodrží veškeré povinnosti ze Smluvních vztahů. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené 8.2. Klient je povinen průběžně kontrolovat, zda jsou Služby IB řádně poskytovány a jakékoli zjištěné nedostatky Služeb IB nebo odchylky od běžného fungování a dále jakékoli závady v Objednávce a Ceníku, přičemž si používání přihlašovacích údajů je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný ZákazníkKlient povinen neprodleně oznámit Peněžnímu domu. Stejně je Klient povinen neprodleně Peněžní dům informovat i o zneužití Služeb IB nebo o podezření na takové zneužití. Peněžní dům je oprávněn na základě tohoto oznámení zablokovat na dobu nezbytně nutnou poskytování Služeb IB. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční8.3. Klient má právo reklamovat Služby IB osobně, přičemž si el. poštou nebo písemně. Klient je jistýpovinen reklamovat vadu Služeb IB ve lhůtě nejpozději do 30 dnů ode dne, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službykdy byla proveden příslušný úkon, jinak právo na reklamaci zanikne. d. Služba je 8.4. Peněžní dům rozhodne o reklamaci a vyřídí ji neprodleně, nejpozději však ve stavu Poruchy více než 24 hodinlhůtách stanových obecně závaznými právními předpisy. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat uplatňuje reklamaci Poskytovateli v případěna zakoupené zboží od dodavatele, že: a. Cena za Službu je vyššínebo poskytnuté služby dodavatelem pouze písemně nebo na adrese dodavatele Těšany 355, než je uvedeno v Ceníku664 54 Těšany, nebo zasláním na emailovou adresu dodavatele ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇-▇▇▇. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin.▇▇ 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout Oznámení o reklamaci v případěmusí obsahovat identifikaci dodavatele a zákazníka, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemidentifikaci reklamovaného zboží, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně služby, důvod reklamace, požadavek zákazníka na způsob vyřízení reklamace, datum uplatnění reklamace a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchypodpis zákazníka. V případě reklamace zboží je zákazník povinen předložit prodejní nebo kupní doklad. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti, technické a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení administrativní náročnosti uplatněné reklamace. 4. Dodavatel nenese odpovědnost za mechanické poškození předaného zboží zákazníkovi. Zákazník je povinen stav zboží při jeho převzetí od dodavatele zkontrolovat. 5. Dodavatel nenese odpovědnost za ztrátu dat na reklamovaných datových nosičích. Uživatel je povinen před předáním tohoto druhu zboží upozornit dodavatele na nutnou zálohu uložených dat, za kterou si dodavatel účtuje poplatek dle platného ceníku. 6. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnépřípadě, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7že zákazník předá dodavateli zboží (elektronické zařízení) a jeho znečištění neodpovídá provozním podmínkám je dodavatel oprávněn zajistit vyčištění zboží za poplatek dle aktuálního ceníku dodavatele.

Reklamace. 1Zákazník je povinen zkontrolovat neprodleně po stažení elektronických Vstupenek či přijmutím vstupenek e-mailem zkontrolovat jejich správnost a úplnost (především název Akce, místo a čas konání Akce, cenu a počet Vstupenek a další parametry). Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Výpadek Webového portálu není předmětem reklamace. Koupí vstupenek souhlasí Zákazník se zněním Všeobecných a Obchodních podmínek společnosti ComGate, a.s., IČ: 26508842, se sídlem Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové Česká republika. Uhrazená objednávka je konečná. Vstupenky není možné vracet, ani vyměňovat, není-li výslovně uvedeno jinak. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli povinen neprodleně po nákupu Vstupenek zkontrolovat příslušnou emailovou schránku a v případění potvrzovací email, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno kde v Ceníkupříloze nalezne příslušné Vstupenky k vytištění. Na jakékoli další reklamace vycházející z porušení povinností zákazníka po úhradě vstupenek prostřednictvím Webového portálu nebude brán zřetel. Případné další spory budou řešeny právní cestou dle právních předpisů ČR. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 12.1. V případě zjištění chyby nebo omylu při vyúčtování plnění Smlouvy má Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěi Dodavatel (společně dále též jako „Účastníci“ a každý zvlášť jako „Účastník“) právo na vzájemné vypořádání, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá to na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení základě reklamace. 42.2. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém Reklamace musí obsahovat alespoň (i) identifikaci reklamující osoby, (ii) dostatečnou identifikaci reklamované skutečnosti – např. čísla faktury, čísla měřícího zařízení, adresa atd. (iii) přesný popis reklamované skutečnosti, včetně doložení potřebných dokladů (např. fotografií). 2.3. Reklamaci je možné uplatnit do sedmi dní 30 dnů ode dne splatnosti reklamované platby, popř. do 30 dnů ode dne, kdy se daná smluvní strana o reklamované skutečnosti dozvěděla. Reklamace nemá odkladný účinek. Dodavatel reklamaci prošetří a její výsledek oznámí písemně reklamujícímu ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Reklamace související s náhradou dvojnásobku dní v plné, distribucí elektřiny a/nebo částečné nefunkčnosti Službyplynu (např. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinakstav a funkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u příslušného PDS. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle K reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto článku IX. bodu 7nebude přihlíženo.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli CEBES a. s. poskytuje kupujícímu záruku za jakost dodaného zboží v případědélce 12 měsíců od převzetí zboží. Záruka se vztahuje na dodržení rozměrů, že: a. Cena za Službu je vyššípoužitých materiálů, než je uvedeno v Ceníkumechanických a elektrických parametrů dle dokumentace (např. schvalovací výkres, katalog apod. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin.) 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci Záruka se nevztahuje na vady: - mající původ v případěneodborné nebo nešetrné montáži(např.: nadměrné přehřátí při připojování vodičů, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemmechanické poškození, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkynesprávné elektrické zapojení apod. b) Služba funguje správně ), v nevhodné údržbě (výměna spotřebních komponent, nedodržení pravidelné údržby apod.). - vzniklé provozem zboží v nestandardním prostředí(např.: prašné, olejové, vlhké prostředí), provozem při překročení teplotních, mechanických a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu elektrických parametrů (které jsou stanoveny ve výkresové dokumentaci (maximální teplota a tepelná třída, zkušební a provozní otáčky a provozní elektrické parametry). - vzniklé provozem zboží s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchynesprávnými či opotřebovanými komponentami nezaručujícími kompatibilitu při provozu . 3. Zákazník je Nároky kupujícího při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID dodávce vadného zboží zanikají, nejsou-li předloženy písemně, u zjevných vad ve lhůtě 15-ti dnů od data splnění dodávky CEBES a. s. včetně provedení zkušebních elektrických a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacemechanických testů. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní Pokud CEBES a. s. za vady odpovídá, po dohodě s náhradou dvojnásobku dní v plnékupujícím vadné zboží nahradí nebo nechá opravit, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7případně poskytne přiměřenou slevu.

Reklamace. 1. Zákazník Kupující bude provádět prejímku zboží při dodávce. Kupující potvrdí převzetí zboží na dodacím listu. Zjevné závady a odchylky od objednávky a dodacího listu (např. rozdíl v množství a váze, zjevné vady a porušení obalu) jsou důvodem k odmítnutí převzetí zboží kupujícím. V takovém případě je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěprodávající povinen dodat týž den (nebo dle domluvy) stejné množství zboží, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce které bude bez závad a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinvýborné kvalitě. 2. Poskytovatel Skryté vady budou reklamovány v záruční lhůtě při dodržení všech skladovacích podmínek. Kupující je oprávněn odmítnout reklamaci povinen v případěpřípadě reklamace neprodleně písemně informovat prodávajícího o této skutečnosti. Kupující umožní prodávajícímu přístup na místa skladování k posouzení, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemzda je výrobek skladován dle příslušných norem. 2a neprůkaznou obě strany pokládají reklamaci, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu kdy je reklamován výrobek s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchyprošlou záruční lhůtou. 3. Zákazník Prodávající je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službupovinen nahradit škodu, kterou reklamuje (IP adresakterá kupujícímu vznikla přímo nebo zprostředkovaně v důsledku vadné dodávky, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamaceporušením zákonných předpisů nebo jiných právních norem. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 16.1 Adresát může nejpozději do 1 roku od podání zásilky, u kterékoli pošty v souladu s čl. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v 43 Poštovních podmínek České pošty, s.p., Základní poštovní služby, reklamovat, že ČP nesplnila svou povinnost podle uzavřené dohody. V případě, že: a. Cena za Službu že je vyššíadresátem osoba mladší 18 let, než je uvedeno činí úkony v Ceníkureklamačním řízení její zákonný zástupce. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené 6.3 Podnik adresátovi bez průtahů (nejdéle do 30 dnů od podání reklamace) oznámí, zda a v Objednávce a Ceníkujakém rozsahu nebyly povinnosti podle uzavřené dohody splněny. 6.4 V případě vadného plnění z příčin na straně ČP vzniká adresátovi právo od uzavřené dohody odstoupit (zrušit svou žádost). 6.5 Jestliže ČP z příčin na své straně realizovala dispozici vadně, přičemž si je jistýplatí, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní je-li reklamovaná vada odstranitelná a plně funkčníneodporuje-li to požadavkům Žadatele, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje ČP vadu neprodleně odstraní (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4realizuje požadovanou dispozici). V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní zpoplatněných dispozic vzniká adresátovi v plnédůsledku vadného plnění na straně ČP tam, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službykde to nevylučuje povaha věci, právo na bezplatné provedení uplatněné dispozice. 6.6 Jestliže ČP z příčin na své straně nerealizovala zpoplatněnou dispozici, vrátí cenu za její realizaci, pokud není dohodnuto jinakbyla uhrazena. 6.7 Pokud ČP reklamaci vad poskytované poštovní služby nevyhoví nebo jí nevyřídí, je adresát oprávněn bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Pokud Podání návrhu podléhá správnímu poplatku. 6.8 V případě, že se problém nevyřeší do sedmi dnívytýkaná vada týká služby Balík Nadrozměr, může Poskytovatel postupovat podle článku IXje k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů příslušná Česká obchodní inspekce (▇▇▇.▇▇▇.▇▇). bodu 7V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line, lze případný spotřebitelský spor vzniklý v souvislosti s plněním poskytovaným na základě smlouvy uzavřené on-line řešit také prostřednictvím k tomu určené evropské on-line platformy pro mimosoudní řešení sporů (ODR platforma).

Reklamace. 1. Zákazník VZP ČR má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci na vyúčtování ceny je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěVZP ČR oprávněna uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, že: a. Cena nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za Službu je vyššíposkytnuté služby, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinjinak toto právo zanikne. 2. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby; dle § 64 odst. 8 zákona o elektronických komunikacích může VZP ČR požádat Český telekomunikační úřad o přiznání odkladného účinku podané reklamace. Poskytovatel je oprávněn odmítnout povinen vyřídit reklamaci v případěbez zbytečného odkladu, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchynejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. 3. Zákazník je při podání V případě, že bude reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID shledána oprávněnou, budou VZP ČR do 1 měsíce od vyřízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4to způsobem dle výslovného určení VZP ČR. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany Poskytovatele započteny na úhradu pohledávek za VZP ČR. V případě oprávnění reklamace má případě, že opravný daňový doklad (dále také „dobropis“) nebude mít veškeré náležitosti podle čl. VI. odst. 6 této Smlouvy nebo v něm budou uvedeny nesprávné údaje, je VZP ČR oprávněna dobropis vrátit. Ve vráceném dobropisu musí uvést důvod vrácení. Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, je povinen podle povahy nesprávnosti dobropis opravit nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7nově vyhotovit.

Reklamace. 110.1. Zákazník je oprávněný podat Reklamace a poruchy v provozování služby se ohlašují na telefonních číslech nebo adrese elektronické pošty centra péče o zákazníky Poskytovatele. Pokud reklamace a poruchy budou oznámeny sms, Poskytovatel má právo reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkua poruchy nerespektovat. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené 10.2. Spočívá-li vada v Objednávce nesprávném vyúčtování ceny služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci a Ceníkusice do jednoho měsíce od doručení vyúčtování za Službu, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2jinak toto právo zaniká. Poskytovatel je oprávněn odmítnout povinenvyřídit reklamaci v do dvaceti dnů. Uplatnění reklamace nemá za následek odložení platby za poskytnutou službu. 10.3. V případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemže se prokáže reklamace Účastníka jako oprávněná, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení Poskytovatel služby vrátí Účastníkovi přeplatek nejpozději do dvaceti dnů od vyřízení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 16.1. Zákazník Reklamaci je oprávněný podat možné uplatnit u vydavatele do 15 dnů od zveřejnění inzerátu nebo do 15 dnů ode dne, kdy měl být inzerát zveřejněn. Reklamace musí být písemná. 6.2. Vydavatel se zavazuje reklamaci Poskytovateli vyřídit do 30 dnů od jejího doručení. 6.3. Vydavatel neodpovídá za případné chyby, které obdržel v podkladech pro zveřejnění inzerátu. 6.4. Pokud si inzerent dodržení barevnosti inzerátu výslovně nevymíní a současně jako podklad nedodá barevný nátisk inzerátu na odpovídajícím druhu papíru, vydavatel neodpovídá za odlišnou barevnost zveřejněného inzerátu. 6.5. Při uveřejňování opakovaně vycházejících inzerátů nebo prospektových příloh je objednavatel povinen zkontrolovat ihned po každém uveřejnění jejich správnost a úplnost. Vydavatel neuzná nárok na bezplatné uveřejnění náhradního inzerátu v tom případě, že: a. Cena za Službu je vyššíjestliže se při opakování objevil tentýž nedostatek, než je uvedeno v Ceníkuaniž by byl tento nedostatek bezprostředně po předchozím uveřejnění oznámen vydavateli. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý6.6. V případě, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkse vinou objednavatele vyskytnou při sazbě, tisku nebo vkládání nedostatky, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá objednavatel žádný nárok na slevu nebo bezplatné uveřejnění náhradního inzerátu. c. Služba není během zaplaceného období aktivní 6.7. Korektury se poskytují pouze na výslovné přání objednavatele. Objednavatel zodpovídá za správnost a plně funkčníúplnost korektur, přičemž si je jistýkteré zaslal zpět vydavateli a vydavatel bere v úvahu korektury, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službykteré mu byly sděleny jen v rámci pevně stanovené lhůty. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1Veškeré reklamace musí být uplatněny bezodkladně a to e-mailem na adresu ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v povinen před převzetím zboží od dopravce zkontrolovat, zda zásilka není zjevně poškozena dopravou. V případě, že: a. Cena za Službu že dodávka vykazuje zjevné vady přepravního obalu (protržení, rozbití, apod.), je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je kupující oprávněn odmítnout převzetí. Za poškození zboží vzniklé jeho dopravou nese odpovědnost přepravce. Kupující má právo provést reklamaci do 30 dnů od prokazatelného obdržení zásilky. Případné reklamace budou vyřízeny v případěsouladu s právním řádem platným v ČR. Zboží reklamujte přímo u prodejce a to neodkladně po zjištění závady na adrese ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemurychlíte tak průběh reklamace. Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu. Záruční doba na vína je poskytována 6 měsíců odpovídající podmínkám vinařského zákona 321/2004 Sb. Na ostatní zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců. Pro posouzení kvality reklamovaného vína je podmínkou dodat k posouzení minimálně 2/3 původního obsahu lahve. Výměna nebo vrácení reklamovaného vína, je možné pouze v případě vrácení v původní lahvi spolu s původní zátkou. Naše společnost neručí za vady způsobené nevhodným skladováním nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkymanipulací s vínem ze strany kupujícího. Záruka se nevztahuje na vnější vzhled láhve (např. poškozené etikety vín starších ročníků). b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v 4.1 V případě, že: a. Cena za Službu že kurz neproběhne dle smluvních podmínek, je vyšší, než je uvedeno v Ceníkuzákazník oprávněn vady kurzu reklamovat. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené 4.2 Reklamace se uplatňuje písemně u AKC ČR pomocí kontaktních údajů uvedených v Objednávce části F odst. 2 těchto obchodních podmínek, a Ceníkuto nejpozději do 5 dnů od konání kurzu, přičemž si který je jistýpředmětem reklamace. Pokud není reklamace uplatněna v této lhůtě, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkprávo zaniká. 4.3.Reklamace bude vyřízena do třiceti (30) dnů od jejího doručení AKC ČR. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční4.4 Pokud AKC ČR shledá reklamaci za odůvodněnou, přičemž si sjedná na vlastní náklady nápravu. AKC ČR je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službyoprávněna sjednat nápravu poskytnutím slevy či vrácením části zaplacené ceny za kurz nebo bezplatným umožněním účastnit se jiného kurzu. Volba kompenzace záleží na AKC ČR. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 15.1. Zákazník Zadavatel je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli povinen ihned po zahájení uveřejnění ověřit obsahovou správnost, funkčnost a úroveň grafického provedení Reklamy. 5.2. Uveřejní-li Vydavatel Reklamu s vadami, zejména uveřejní-li ji s nesprávným obsahem, nefunkční, v případěnesprávném grafickém provedení či nesprávným způsobem (v nesprávném umístění, žereklamní pozici, s nesprávnou rotací, apod.), je Zadavatel oprávněn požadovat: a. Cena za Službu je vyšší5.2.1. požadovat odstranění vady (je-li to možné) a/nebo 5.2.2. požadovat náhradní uveřejnění Reklamy bez vady v rozsahu odpovídajícím povaze vady a rozsahu, než je uvedeno v Ceníkujakém se u uveřejnění Reklamy vyskytla. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku5.3. Nárok z odpovědnosti Vydavatele za vady podle odst. 5. 2. těchto obchodních podmínek je Zadavatel povinen uplatnit u Vydavatele písemně do tří (3) dnů poté, přičemž si co mohla být vada poprvé zjištěna, nejpozději do tří (3) dnů od ukončení uveřejnění Reklamy V jiných termínech nárok na uplatnění zaniká. Vedle uplatňovaného nároku je jistýZadavatel povinen přesně specifikovat vadu, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkkterá nárok odůvodňuje. c. Služba není během zaplaceného období aktivní 5.4. Náhradní uveřejnění Reklamy podle odst. 5.2.2. těchto obchodních podmínek poskytne Vydavatel co nejdříve po uplatnění nároku na ně, při zohlednění provozních možností Vydavatele. Neposkytne-li Vydavatel náhradní uveřejnění Reklamy do třiceti (30) dnů od uplatnění nároku na ně, je Zadavatel oprávněn požadovat slevu z Odměny za uveřejnění Reklamy odpovídající povaze vady a plně funkčnírozsahu, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službyv jakém se u uveřejnění Reklamy vyskytla. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin5.5. Nároky Zadavatele z odpovědnosti Vydavatele za vady podle odst. 5.2. těchto obchodních podmínek nevzniknou, bylo-li uveřejnění Reklamy s vadami způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Za takové okolnosti se považují zejména občanské nepokoje, vojenské operace, krizové stavy, zásahy soudů či veřejné správy, výpadky dodávek elektrické energie, technické závady u třetích osob nebo technické závady způsobené třetími osobami, stávky či výluky, nebo další události mimo vliv Vydavatele. 25.6. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto PodmínkyVydavatel odpovídá za škodu způsobenou porušením některé z povinností vyplývajících pro něj z uzavření Smlouvy. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak5.7. Zadavatel je povinen postupovat tak, aby ani porušení některé z povinností vyplývajících pro Vydavatele z uzavření této smlouvy nebylo důvodem vzniku povinnosti Zadavatele zaplatit třetí osobě smluvní pokutu či jinou obdobnou platbu ani důvodem zániku práva na slevu, odměnu či jinou obdobnou platbu. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 35.8. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat SlužbuVýše škody, kterou reklamuje (IP adresaje Vydavatel v rámci své odpovědnosti za škodu způsobenou porušením některé z povinností vyplývajících pro Vydavatele z uzavření Smlouvy povinen Zadavateli nahradit, ID Služby) je omezena výší Odměny sjednané ve Smlouvě, resp. - nebyla-li Odměna ve ▇▇▇▇▇▇▇ sjednána - výší Odměny určené za uveřejnění Reklamy podle ceníku Vydavatele, uveřejněné-ho na internetových stránkách Vydavatele na adrese ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamaceplatného k prvnímu dni uveřejnění Reklamy. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník VZP ČR má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu. Reklamaci na vyúčtování ceny je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěVZP ČR oprávněna uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, že: a. Cena nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za Službu je vyššíposkytnuté služby, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinjinak toto právo zanikne. 2. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby. Dle § 64 odst. 8 zákona o elektronických komunikacích může VZP ČR požádat Český telekomunikační úřad o přiznání odkladného účinku podané reklamace. Poskytovatel je oprávněn odmítnout povinen vyřídit reklamaci v případěbez zbytečného odkladu, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchynejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. 3. Zákazník je při podání V případě, že bude reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID shledána oprávněnou, budou VZP ČR do 1 měsíce od vyřízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované služby nebo částky chybně vyúčtované, a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4to způsobem dle výslovného určení VZP ČR. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany Poskytovatele započteny na úhradu pohledávek za VZP ČR. V případě oprávnění reklamace má případě, že opravný daňový doklad (dále také „dobropis“) nebude mít veškeré náležitosti podle čl. VI. odst. 6 této Smlouvy nebo v něm budou uvedeny nesprávné údaje, je VZP ČR oprávněna dobropis vrátit. Ve vráceném dobropisu musí uvést důvod vrácení. Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, je povinen podle povahy nesprávnosti dobropis opravit nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7nově vyhotovit.

Reklamace. 1Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných v smlouvě o zájezdu. V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Reklamaci musí zákazník uplatnit u CKF nebo u osoby, která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Zákazník je oprávněný podat povinen uplatnit reklamaci Poskytovateli včas bez zbytečného odkladu u průvodce CKF nebo jiného pověřeného zástupce, tak aby mohla být sjednána náprava pokud možno v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce místě poskytované služby. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v plnétuzemsku či v zahraničí. Nastanou-li okolnosti, jejichž vzniku, průběhu a příp. následku nemohla CKF zabránit (vis major), nebo částečné nefunkčnosti Službyokolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. Náhrada S účinnosti od 01. 02. 2016 má zákazník právo na mimosoudní řešeni spotřebitelského sporu ze smlouvy o zájezdu. Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službyna návrh zákazníka, pokud není dohodnuto jinakkterý musí být podaný nejpozději do 1 roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CKF poprvé. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce ▇▇▇.▇▇▇.▇▇.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěPronajímatel zodpovídá za správnost údajů uvedenýcft na internetovýcft stránkácft, že: a. Cena za Službu je vyššítýkajícícft se lokality, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce vybavení a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinakzařízení nemovitosti. Pokud je nájemci s ubytovanými osobami z důvodů jím nezaviněnýcft zabráněno užívat předmět nájmu ve smluveném rozsaftu nebo kvalita nájmu výrazně neodpovídá doftodnutým podmínkám, má nájemce právo na reklamaci. Reklamaci může nájemce uplatnit pouze v době předpokládanéfto pobytu. O reklamaci bude proveden zápis podepsaný pronajímatelem a nájemcem. Oprávněnost reklamace posoudí pronajímatel a v případě že ji sftledá oprávněnou, má nájemce nárok na vrácení přiměřené části nájemnéfto, případně se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IXspolu moftou doftodnout na jiné kompenzaci např. bodu 7slevě na budoucí pobyt apod.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli Reklamace jsou prodávajícím vyřizovány v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno souladu s příslušnými ustanoveními právních předpisů platných v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinČR. 2. Poskytovatel Neprodleně po obdržení zásilky zboží, resp. při osobním odběru zboží, je oprávněn odmítnout reklamaci v případěkupující povinen zboží zkontrolovat. V případě výskytu vady je kupující povinen tuto skutečnost písemně oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemnejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobemjinak se má zato, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchyže je zboží bezvadné. 3. Zákazník Kupující je při podání povinen zaslat reklamované zboží na vlastní nebezpečí a náklad na adresu prodávajícího společně s dokladem o jeho nákupu a popisem, v čem je spatřována vada a jaký způsob vyřízení reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID kupující upřednostňuje. Kupující je povinen reklamované zboží vhodným způsobem zabalit pro přepravu. Za vznik škody na zboží z důvodu nevhodného obalu odpovídá kupující a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacenelze na ni uplatnit reklamaci. Reklamované zboží zaslané na dobírku nebude prodávajícím přijato. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní Je-li kupující ze zákona oprávněn zvolit si právo z vadného plnění, musí tak učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7vytknutím vady.

Reklamace. 1Odběratel je povinen dodat reklamované zboží do sídla dodavatele na vlastní náklady spolu s kopií prodejního dokladu, řádně vyplněným reklamačním formulářem, případně s dokumenty a náležitostmi vyžadovanými subdodavatelem nebo výrobcem. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce Dodavatel nepřevezme reklamované zboží a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službynezahájí reklamační řízení, pokud není dohodnuto jinakodběratel nepředloží všechny uvedené dokumenty a náležitosti. Dodavatel rozhodne o oprávněnosti reklamace dle svých možností co nejdříve, v závislosti na složitosti výrobku a náročnosti posouzení příčin závady výrobcem nebo pověřenou osobou. Náklady reklamace až do okamžiku uznání nese odběratel.Náklady na zjištění příčiny závady neuznané reklamace nese odběratel. Dodavatel nehradí žádné nepřímé náklady jako cestovné, dopravné, uniklé náplně, spotřebovaný materiál apod. Dodavatel nepřebírá odpovědnost za případné škody způsobené závadou reklamovaného výrobku, např. znehodnocené zboží, ušlý zisk apod., a to ani v případě uznané reklamace. O způsobu řešení uznané reklamace (výměna/oprava) rozhoduje výhradně dodavatel. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dníje odběrateli před rozhodnutím dodavatele o oprávněnosti reklamace vyměněn reklamovaný výrobek za výrobek nový, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7je odběratel povinen uhradit plnou cenu nového výrobku předem nebo v hotovosti při jeho převzetí.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce Práva a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinpovinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy. 2. Poskytovatel Kupující je oprávněn odmítnout reklamaci v případěpovinen zkontrolovat neprodleně po převzetí Elektronické vstupenky její správnost a úplnost (především název akce, že: amísto a čas konání akce, cenu a počet vstupenek). Případné reklamace týkající se obsahu Vstupenek je Kupující povinen oznámit bezprostředně, nejpozději do dvou (2) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. pracovních dnů po jejich převzetí na e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy-mailovou adresu Prodávajícího. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. 3. Zákazník O reklamaci obsahu Vstupenek, zejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů rozhodne Prodávající ihned, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Reklamace musí výt vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy. Prodávají zašle Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je při podání obsahem reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službujaký způsob reklamace Kupující požaduje, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný dále potvrzení o datu a dostatečný popis pro řešení způsobu vyřízení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník Reklamace případných vad se řídí reklamačním řádem RD Rýmařov s.r.o. Předmět plnění je oprávněný podat vadný, neodpovídá-li smlouvě. V případě, že má předmět plnění při přechodu nebezpečí škody vadu, zakládá to kupujícímu práva z vadného plnění. Za vadu se považuje i jiné než objednané plnění či plnění v menším než sjednaném množství. 2. Kupující je povinen zaslat oznámení o reklamaci Poskytovateli spolu s popisem vady anebo jeho částí RD Rýmařov s.r.o. k odbornému posouzení, a to e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví příslušné smlouvy na adresu sídla RD Rýmařov s.r.o. Tato povinnost je splněna i tehdy, zašle-li kupující takové oznámení s popisem vady na emailovou adresu RD Rýmařov s.r.o. uvedenou v záhlaví příslušné smlouvy. 3. RD Rýmařov s.r.o. zašle Objednateli potvrzení o uplatnění reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od přijetí reklamace, na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v záhlaví příslušné smlouvy, nebo na e-mailovou adresu, kterou kupující sdělí při uplatnění reklamace. 4. RD Rýmařov s.r.o. je povinen o reklamaci rozhodnout bez zbytečného odkladu ode dne jejího přijetí. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. RD Rýmařov s.r.o. vyřídí reklamaci včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění a dodání reklamovaného předmětu plnění nebo jeho části. 5. Reklamace se považuje za vyřízenou okamžikem, kdy RD Rýmařov s.r.o. informuje kupujícího o jejím vyřízení a jakým způsobem se tak stalo. Informaci o vyřízení reklamace zašle RD Rýmařov s.r.o. na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou při zadání objednávky, nebo na e- mailovou adresu, kterou kupující sdělí RD Rýmařov s.r.o. při uplatnění reklamace. 6. Nebezpečí škody na předmětu plnění přechází na kupujícího jeho převzetím od provozovatele kurýrních či poštovních služeb. V případě, že kupující předmět plnění při jeho doručování nepřevezme, přechází na něj nebezpečí škody na předmětu plnění okamžikem, kdy mu bylo umožněno s předmětem plnění nakládat. 7. Kupující je povinen prohlédnout předmět plnění co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. RD Rýmařov s.r.o. odpovídá kupujícímu za to, že předmět plnění nemá při přechodu nebezpečí škody vady, zejména, že: a. Cena za Službu předmět má vlastnosti, které si strany ujednaly a chybí-li takové ujednání, pak vlastnosti, které lze očekávat s ohledem na povahu díla; b. se předmět plnění hodí k účelu, který pro její použití RD Rýmařov s.r.o. uvádí nebo ke kterému se předmět plnění této povahy obvykle používá; c. je vyšší, než je uvedeno předmět plnění dodán v Ceníkuodpovídajícím množství; a d. předmět plnění vyhovuje požadavkům právních předpisů. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý8. V případě, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkcharakter vady předmětu plnění představuje podstatné porušení smlouvy, má kupující právo: a. na odstranění vady dodáním nového předmětu plnění nebo jeho vadné části bez vady, nebo dodáním chybějící části; b. na odstranění vady opravou předmětu plnění; c. na přiměřenou slevu z ceny; nebo d. odstoupit od smlouvy. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý9. V případě, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službycharakter vady předmětu plnění představuje nepodstatné porušení smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z ceny. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může RD Rýmařov s.r.o. dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může RD Rýmařov s.r.o. odstranit podle své volby opravou předmětu plnění nebo dodáním nového předmětu plnění či jeho části. Neodstraní-li RD Rýmařov s.r.o. vadu předmětu plnění včas nebo vadu odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z ceny předmětu, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující bez souhlasu RD Rýmařov s.r.o. změnit. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 210. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v V případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemže je vadná pouze část předmětu plnění, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkykterá je oddělitelná od ostatních části, náleží kupujícímu práva z vadného plnění pouze vzhledem k této vadné části předmětu plnění. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 110.1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěZjistí-li kterákoliv ze smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, že: a. Cena vzniklých např.: nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny za Službu je vyššíSlužby distribuční soustavy, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníkupočetní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, přičemž si je jistýnevrácení zaplacených přeplatků, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá mají smluvní strany nárok na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4vzájemné vypořádání. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnéje obchodník povinen uhradit celou fakturovanou částku ve stanovené době. V případě, nebo částečné nefunkčnosti Službyže reklamace bude uznána jako oprávněná, bude použito řešení na základě vystaveného dobropisu, resp. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službyvrubopisu. 10.2. V případě vzniku situace, pokud není dohodnuto jinakpředpokládající vzájemné vypořádání podle odst. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní10.1. tohoto článku, může Poskytovatel postupovat podle článku IXpředá vyzývající strana druhé smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. bodu 7.reklamace). Písemná reklamace bude obsahovat zejména: 10.2.1.identifikační údaje vyzývající smluvní strany,

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli Služba má vady v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno že nebyla poskytnuta v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinsouladu se smlouvou. 2. Poskytovatel Objednatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případěpovinen reklamovat vady služby písemně bez zbytečného odkladu poté, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemco je zjistil, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchynejpozději však do 30 dní ode dne poskytnutí služby. Po uplynutí této lhůty nárok z odpovědnosti za vady služby zaniká. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat SlužbuNároky z odpovědnosti za vady služby zanikají v případě, kterou reklamuje (IP adresaže jsou uplatněny z důvodů, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacekteré tyto VOP nebo smlouva vylučují. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti SlužbyReklamace objednatele musí obsahovat: 4.1. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinakdůvod reklamace 4.2. dobu a způsob zjištění vad/y 4.3. přesný popis vad/y a případně četnost výskytu a jejich závažnost 4.4. u tlumočení případný neupravený záznam 5. Pokud zhotovitel uzná reklamaci překladatelských služeb za oprávněnou, zajistí neprodleně na vlastní náklady příslušné opravy nebo korektury. 6. Pokud zhotovitel uzná reklamaci překladatelských služeb za oprávněnou a objednatel provedení korektur od zhotovitele nepožaduje a u oprávněné reklamace tlumočnických služeb, bude objednavateli poskytnuta sleva odpovídající rozsahu a závažnosti vad. 7. Za případnou škodu způsobenou vadami služby odpovídá zhotovitel maximálně do výše ceny zakázky bez DPH. Nahrazuje se problém nevyřeší pouze skutečná škoda, ušlý zisk ani další typy škod se nenahrazují. Škoda se nahrazuje přednostně v penězích. Případné smluvní pokuty či jiné sankce nárokované objednatelem po zhotoviteli se započítávají na náhradu škody v plné výši. Promlčecí lhůta pro uplatnění nároku na náhradu škody trvá jeden rok. 8. V případě, že mezi zhotovitelem a objednatelem vznikne spor o oprávněnosti nároků objednavatele na uplatnění odpovědnosti zhotovitele za vady nebo o výši slevy, zavazují se obě strany řešit tento spor mimosoudní cestou, a to formou znaleckého posudku nezávislého znalce ze seznamu soudních překladatelů a tlumočníků vedeného příslušným soudem zvoleného dohodou obou stran. Obě strany si musí předem vzájemně odsouhlasit odhadovanou výši ceny za vyhotovení takového posudku. 9. Objednatel a zhotovitel uhradí každý polovinu zálohy na vyhotovení znaleckého posudku podle bodu 8. Konečné vyúčtování těchto nákladů bude provedeno k tíži účastníka, v jehož neprospěch posudek vyzněl. 10. V případě, že posudek dle bodu 8 vyzní v neprospěch zhotovitele, uhradí zhotovitel objednateli částku odpovídající výši slevy z poskytnuté služby, kterou nezávislý znalec stanoví. 11. Objednatel není oprávněn nárokovat na zhotoviteli úhradu vícenákladů, které objednateli vznikly v souvislosti s posouzením kvality služby nebo její opravou zadanou třetí straně bez vědomí a souhlasu zhotovitele. 12. Reklamace nemá odkladný účinek na povinnost objednatele uhradit fakturu za poskytnutou službu a smluvní strany si vylučují aplikaci ust. § 2108 zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, v platném znění. 13. Služba „garance vrácení peněz“ u překladatelských služeb se uplatní v případě, že objednatel uplatní svou reklamaci v souladu s předchozími ustanoveními nejpozději do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 77 dnů ode dne poskytnutí služby.

Reklamace. 1. Zákazník Dodavatel poskytuje Odběrateli, který je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli spotřebitelem, záruku na dodávané zboží v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než délce 24 hodinměsíců. Záruční doba počíná běžet ode dne dodání zboží. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případěPráva z odpovědnosti za vady se uplatňují u Dodavatele na adrese prodejny dle volby Odběratele, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu to spolu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy.řádným popisem vady a volbou nároku Odběratele podle příslušných ustanovení z.č.40/1964 Sb. občanský zákoník /§622 a násl./. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat SlužbuReklamace včetně odstranění vady musí být Dodavatelem vyřízena bez zbytečného odkladu, kterou reklamuje (IP adresanejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacepokud se Dodavatel s Odběratelem nedohodne na delší lhůtě. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní Dodavatel poskytuje Odběrateli, který není spotřebitelem, záruku v délce Uplatnění nároků z vad a způsob jejich odstranění včetně volby nároků Odběratele se řídí zejména příslušnými ustanoveními o kupní smlouvě z.č.513/1991 Sb. obchodní zákoník. 5. Záruka se nevztahuje, což platí zejména pro dodané rozmnoženiny softwaru, zejména na: - mechanická poškození - neodborné instalace - jiná poškození, která vznikla v důsledku užívání zboží Odběratelem v rozporu s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7příbalovými či jinými informacemi o způsobu používání zboží.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 49.1. V případě oprávnění porušení smlouvy ze strany zprostředkovatele, má zájemce právo na náhradu jemu způsobené a vzniklé škody. 9.2. Jestliže poskytovaný jazykový kurz či poskytované doplňkové služby neodpovídají ujednáním smluvených ve smlouvě, má zájemce právo reklamovat poskytnuté služby u zprostředkovatele po zjištění nedostatků, telefonicky či e-mailem, a to nejpozději před skončením studijního pobytu. Je-li reklamace služeb ze strany zájemce uznána jako důvodná, má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní zájemce právo na poskytnutí slevy z ceny, jejíž výše je stanovena zprostředkovatelem po dohodě s náhradou dvojnásobku dní poskytovatelem jazykového kurzu či doplňkové služby. Výsledek reklamace je zprostředkovatel povinen zájemci oznámit bez zbytečného odkladu. 9.3. Zprostředkovatel se zavazuje být zájemci (resp. účastníkovi jazykového kurzu) k dispozici na telefonu a e-mailu v plnépracovní době zprostředkovatele a být mu nápomocen při řešení veškerých problémů, které se v průběhu jazykového pobytu naskytnou. 9.4. Pakliže zájemce (resp. účastník jazykového kurzu), nevznese během pobytu žádné stížnost či reklamace týkající se jazykového kurzu či doplňkových služeb, má se za to, že jazykový kurz jakož i případné doplňkové služby, byly poskytnuty řádně a včas. Na pozdější reklamace nebude zprostředkovatel brát zřetel. 9.5. Zájemce nemá právo na poskytnutí slevy z ceny za dny, kdy neprobíhá výuka z důvodů státních nebo částečné nefunkčnosti Službylokálních svátků. 9.6. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané SlužbyNevyčerpá-li zájemce objednané služby dle smlouvy z důvodů neovlivnitelných objektivních okolností (vis maior, pokud není dohodnuto jinaktj. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dnívyšší moc), může Poskytovatel postupovat podle článku IXpopř. bodu 7z příčiny vzniklé na straně zájemce, nemá zájemce nárok na slevu z ceny.

Reklamace. 16.1. Zákazník Lhůta pro podání reklamace: Reklamaci na vyúčtování ceny je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěÚčastník oprávněn uplatnit u BLESKmobil (zavoláním na zákaznickou linku BLESKmobil) bez zbytečného odkladu, že: a. Cena nejpozději do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do poskytnuté Služby. d. Služba 6.2. Reklamaci na poskytovanou Službu je ve stavu Poruchy více než 24 hodinÚčastník oprávněn uplatnit u BLESKmobil (zavoláním na zákaznickou linku BLESKmobil) bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 26.3. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případěReklamaci výrobních vad (SIM karty, že: adobíjecího kupónu) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkymůže Účastník uplatnit pro- střednictvím zákaznické linky BLESKmobil. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak6.4. Vyřízení reklamace: BLESKmobil je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, je BLESKmobil povinen vyřídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník 10.1 Reklamaci produktů společnosti / partnera je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěmožné uplatnit na provozovně Showroom KASAmax EU s.r.o., že: a. Cena za Službu je vyššíOlomoucká 40, než je uvedeno v Ceníku618 00 Brno, Česká republika nebo u kteréhokoliv smluvního autorizovaného servisního partnera společnosti. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že10.2 Reklamace musí obsahovat tyto náležitosti: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemidentifikační údaje zákazníka, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky.včetně uvedení kontaktu na kontaktní osobu zákazníka b) Služba funguje správně specifikace produktu a Zákazník není schopný prokázat opak.popis reklamované vady c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami.doklad o zakoupení produktu d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá 10.3 Záruční doba produktu je uvedena na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat dodacím listě nebo vychází z platné legislativy. Záruční doba při prodeji zboží podnikatelským subjektům je stanovena na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 412 měsíců. V případě oprávnění prodeje zánovního nebo použitého zboží je záruční doba 6 měsíců. Záruční doba 6 měsíců je také na baterie a záložní zdroje. 10.4 Reklamované vady produktu budou prověřeny. O výsledku šetření bude zákazník informován emailem nebo písemně. V případě, že reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní bude uznána jako oprávněná, bude zákazníkovi bezplatně provedena oprava produktu. 10.5 Lhůta pro vyřízení reklamace je stanovena dle platné legislativy. Při reklamaci zboží právnickým subjektem může reklamace přesáhnout dobu 30 dní. 10.6 Jestliže nelze prokázat, že vada produktu byla způsobena společností / partnerem, či v plnépřípadě neoprávněné reklamace produktu, bude zákazníkovi účtována činnost spojená se zjišťováním příčiny, ověřováním nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službyodstraňováním vady uváděné zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat a to podle článku IX. bodu 7ceníku platného v době provádění těchto úkonů.

Reklamace. 1Ve věci reklamace se Adria Bus s.r.o. odkazuje na § 2537 a násl. OZ. Každý zákazník má povinnost reklamovat vady poskytnutých služeb v souladu s § 2537 odst. 2 OZ ihned po jejich zjištění tak, aby bylo možno tyto vady odstranit v rámci možností Adria Bus s.r.o. ještě v průběhu pobytu. Zákazník tyto reklamace řeší s pracovníkem Adria Bus s.r.o. v místě pobytu. Nedílnou součástí reklamace musí být protokol, ve kterém je oprávněný podat podrobně popsán zákazníkem předmět reklamace a stanovisko pracovníka Adria Bus s.r.o., se kterým se reklamované vady řešily, včetně jeho podpisu. Odmítne-li se pracovník Adria Bus s.r.o. vyjádřit do protokolu, je zákazník povinen pro oprávněnost svých tvrzení získat podpis nejméně jednoho nestranného svědka s uvedením jeho adresy a telefonního kontaktu. Bez těchto náležitostí nelze reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce uplatnit a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2zaniká i nárok na případné finanční vyrovnání. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada Při splnění výše uvedených náležitostí se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.Adria Bus

Reklamace. 1. Zákazník Reklamaci kvality uveřejněné inzerce je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěnutné uplatnit u vyda- vatelství nejpozději do 30 dnů po uveřejnění příslušné inzerce, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy to výlučně písemnou formou. Vydavatelství se zavazuje informo- vat zadavatele o výsledku reklamačního řízení nejpozději do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin30 dnů od doručení příslušné reklamace. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu Povinnost uchovat tiskové podklady k inzerci trvá pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchyvydava- telství po dobu 5 let od uveřejnění inzerce. 3. Zákazník Zadavateli inzerce je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službupo uveřejnění inzerce zaslána faktura na cenu inzerce s dokladovým výtiskem titulu periodického tisku. V případě, kterou reklamuje (IP adresaže zadavatel inzerce neposkytl platbu předem, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamaceje povi- nen fakturu uhradit v souladu s níže uvedenými platebními pod- mínkami. 4. V případě oprávnění reklamace případech způsobených v důsledku zásahu vyšší moci, ane- bo při neovlivnitelných poruchách provozu, má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Službyvydavatelství ná- rok na plnou úhradu ceny inzerce. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.část druhá

Reklamace. 112.1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli Veškeré námitky či stížnosti musí být odesílatelem doručeny do 30 dnů od plánovaného termínu dodání listovní zásilky, a to písemně. Svou stížnost či námitku na porušení povinnosti provozovatele může odesílatel doručit v případě, žepísemné podobě na adresu sídla provozovatele nebo zadáním do připraveného formuláře na internetových stránkách provozovatele. 12.2. Stížnosti či námitky doručené provozovateli v písemné formě a musí obsahovat: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku12.2.1. Kód listovní zásilky. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 12.2.2. ▇▇▇▇▇ a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkpříjmení adresáta listovní zásilky. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby12.2.3. Adresa dodání listovní zásilky. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 212.2.4. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný Detailní popis pro řešení porušení povinností – důvod reklamace. 412.2.5. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém Kontakt na stěžovatele (telefon, email, korespondenční adresa) 12.3. Nebude-li dodržena třicetidenní lhůta pro doručení stížnosti či námitky nebo nebude- li námitka či stížnost doručena poskytovateli v písemné formě nebude k ní přihlíženo. 12.4. Provozovatel je povinen vyřídit stížnost či námitku odesílatele do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 730 dnů ode dne doručení.

Reklamace. 1Kupující je povinen předat Prodávajícímu reklamaci vad, které jsou předmětem záruky, bezodkladně po jejich zjištění. Zákazník Prodávající se zavazuje bezplatně vyřídit reklamaci vady dodávky po dobu záruční lhůty nejpozději do 3 pracovních dní po oznámení závady Kupujícím (reklamaci), nebude-li ujednána jiná lhůta. Oznámení o reklamaci lze zaslat i elektronickou formou, když při zasílání e-mailovou korespondencí je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistýshodně ujednáno, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkdnem obdržení reklamace je druhý pracovní den po odeslání. Vyřízením reklamace ve smyslu tohoto ujednání se rozumí uspokojení nároku uplatněného Kupujícím z titulu vadného plnění. Reklamace Kupujícího se předává písemně, faxem, e-mailem, popř. telefonicky na servisní středisko na adrese: HV ELEKTRO, s.r.o. Tel: xxx xxx xxx .Fax: xxx xxx xxx E-mail: . c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem Internetového obchodu ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ a právním řádem platným v ČR. Zákazník Výměnu nebo vrácení zboží je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli možné pouze v případěpřípadě vrácení v původním stavu, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce neporušeném obalu a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy s veškerým příslušenstvím. Kupující má právo podle § 53 odst. 6 novely občanského zákoníku č. 367/2000 odstoupit od smlouvy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak14 dnů od převzetí zboží. Pokud se problém nevyřeší tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží, prodávající nejpozději do sedmi dní10 dnů zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku za zboží předem dohodnutým způsobem. Zboží lze reklamovat u provozovatele dle podmínek reklamačního řádu písemně na adrese: QuickGame Praha, může Poskytovatel postupovat podle článku IXPrůmyslová 1616, ▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇ Výměna nebo vrácení zboží je možné pouze v případě vrácení v původním stavu, neporušeném obalu a s veškerým příslušenstvím. bodu 7Dopravce neručí za špatně zabalené zásilky. Stav zboží je nutno zkontrolovat již při převzetí. Pozdější reklamace bude bezpředmětná.

Reklamace. 1Reklamaci vystaveného Vyúčtování může Účastník uplatnit do 2 měsíců od doručení Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně zákaznickému centru, e-mailem nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně Poskytovatele. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli I v případě, že: a. Cena za Službu je vyššíže Účastník podá reklamaci, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníkuvšak musí řádně uhradit vystavené (reklamované) Vyúčtování. Poskytovatel podanou reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, přičemž si je jistýnejpozději však Účastníka informuje do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkčníje třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy obdrží Účastník vyřízení reklamace do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak2 měsíců. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dnís řešením reklamace nebude souhlasit, může Poskytovatel postupovat podle článku IXdo 1 měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. bodu 7Podání reklamace ohledně vadného Vyúčtování nemá odkladný účinek na povinnost Účastníka uhradit částku uvedenou ve Vyúčtování. Bližší úprava práv a povinností Účastníka při podávávání a vyřizování reklamace Služeb je uvedena v reklamačním řádu Poskytovatele, který je k nahlédnutí na internetových stránkách ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ nebo ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ a ve všech provozovnách Poskytovatele.

Reklamace. 15.1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli Vady množství nebo zjevné vady, které kupující zjistí při přebírání věcí – zboží, musí být reklamovány ihned při převzetí. V takovém případě kupující opraví údaje uvedené v dodacím listu dle skutečného stavu. V případě, že: a. Cena za Službu že prodávající nesouhlasí s reklamací zjevných vad při dodání zboží, je vyšší, než je uvedeno v Ceníkukupující povinen toto zboží převzít a tyto vady reklamovat písemně doporučeným dopisem u prodávajícího nejpozději do 5 (pěti) pracovních dnů ode dne převzetí věci – zboží. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené 5.2. Kupující je povinen prodávajícího neprodleně informovat o všech vadách věcí – zboží, které se vyskytnou u dodaných věcí – zboží po dobu uvedenou v Objednávce ustanovení § 2112 NOZ. Kupující je povinen vyhotovit o těchto vadách reklamační zápis a Ceníku, přičemž si je jistýtento zaslat doporučeně prodávajícímu s tím, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní uvede popis vady a plně funkčnísdělí prodávajícímu, přičemž si je jistýjak má vadu odstranit. V případě, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službykupující neurčí, jak má být vada odstraněna a reklamace bude důvodná, prodávající reklamované zboží na vlastní náklad nahradí zbožím novým s odpovídající kvalitou, anebo odstraní vadu. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 19.1 Kupující anebo jím zmocněný dopravce je povinen zkontrolovat Zboží ihned při jeho dodání/převzetí. Zákazník Zjevné vady Zboží je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v CeníkuKupující povinný u Prodávajícího písemně reklamovat okamžitě při převzetí Zboží. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku9.2 Prodávající neodpovídá za vady, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkkteré byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční9.3 Kupující je povinen vady Zboží reklamovat u Prodávajícího na základě zápisu “Reklamační protokol MOL Česká republika, přičemž si je jistýs.r.o.“, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službyanebo jiného písemného zápisu o reklamaci, ve kterém budou popsané vady Zboží, preferovaná volba Kupujícího na odstranění vady, číslo dodacího listu, číslo daňového dokladu, případně potvrzení odběru Kupujícího. Reklamační protokol musí být doložen listinami prokazujícími odpovědnost Prodávajícího za tyto vady. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin9.4 Prodávající neodpovídá Kupujícímu za přímé či nepřímé škody anebo ušlý zisk anebo nemajetkovou újmu, které vzniknou nesprávným použitím Zboží anebo použitím vadného Zboží. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě9.5 Prodávající neodpovídá Kupujícímu ani třetím osobám za škody vzniklé na základě Kupujícím uzavřených smluvních vztahů s třetími osobami, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, zejména za škody následné nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkynepřímé. b) Služba funguje správně 9.6 Prodávající odpovídá Kupujícímu za jakoukoliv újmu vzniklou na základě Smlouvy, včetně ušlého zisku a Zákazník není schopný prokázat opaknemajetkové újmy, maximálně do výše 100.000 Kč. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1Technické poruchy a poruchy připojení Uživatel hlásí telefonicky v pracovní dny 8-18hod. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli na číslech: 775985044 a 608854993, nebo e-mailem: ▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇. Povinnost Poskytovatele se vztahuje na odstranění závady ve lhůtě ne delší než 3 pracovních dnů. Přesáhne-li odstranění závady lhůtu 3 pracovních dnů, má Uživatel za každý další den nárok na vrácení poměrné části měsíční platby a to nejpozději do 30 dnů od odstranění závady. Spočívá-li vada poskytnuté Služby v případěnesprávném vyúčtování ceny Služby, že: a. Cena má Uživatel právo uplatnit reklamaci, a to do 2 měsíců od nesprávného vyúčtování ceny za Službu je vyššíposkytnutou Službu, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2jinak toto právo zanikne. Poskytovatel je oprávněn odmítnout povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího podání. Podání reklamace nemá na úhradu ceny v plné výši za poskytnuté Služby odkladný účinek. V případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemže se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel povinen vrátit Uživateli přeplatek nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace. Přednostně bude přeplatek použit na úhradu poskytnutých Služeb v dalších obdobích. Jakékoli reklamace týkající se Služby musí být uplatněny písemně nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkyelektronicky. Reklamace uplatněná telefonicky musí být do 3 dnů potvrzena písemně na adrese Poskytovatele anebo e-mailem na ▇▇▇▇. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami▇▇▇. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 113.1 Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u dodaného díla a zjistí, že neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Zákazník je oprávněný podat Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci Poskytovateli budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za včas uplatněnou. 13.2 Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, faxem nebo písemně přijetí reklamace a do 10 dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. 13.3 V případě, že: a. Cena za Službu že zhotovitel do 30 dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je vyššíobjednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, než a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je uvedeno v Ceníkupovinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 19.1 Lhůta pro podání reklamace: Uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. Zákazník Reklamaci na vyúčtování ceny je oprávněný podat Uživatel oprávněn uplatnit u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena uplatnit do dvou měsíců ode dne poskytnutí Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je vyššíUživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, než je uvedeno v Ceníkunejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. 9.2 Vyřízení reklamace: Poskytovatel je oprávněn odmítnout povinen vyřídit reklamaci v případěbez zbytečného odkladu, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemnejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním operátorem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkyje Poskytovatel povinen vyřídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručení. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli Prodávající odpovídá za vady v případěmnožství, že: a. Cena za Službu je vyššíjakosti a provedení, než je uvedeno v Ceníkukteré má zboží pouze do okamžiku přechodu nebezpečí škody na kupujícího (dle těchto obchodních podmínek, kapitola II. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkbod 8. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin). 2. Poskytovatel Kupující je oprávněn odmítnout povinen zkontrolovat předávané zboží ihned po přechodu nebezpečí škody na zboží a reklamovat tak zjevné vady zboží bezodkladně. Skryté vady bez zbytečného odkladu bezprostředně poté co je zjistil. V reklamaci v případěuvede, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo jak se vada projevuje a jakým způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává navrhuje reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchyvyřídit. 3. Zákazník Zástupce prodávajícího je při podání povinen nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne obdržení reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID dostavit se do místa přejímky a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení rozhodnout o způsobu vyřízení reklamace. 4. V případě oprávnění oprávněné reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Službyposkytne prodávající bezvadné plnění. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7V případě neodstranitelné vady a nemožnosti poskytnout bezvadné plnění poskytne prodávající kupujícímu slevu z kupní ceny.

Reklamace. 16.1. Zákazník V případě vadného poskytnutí služeb z důvodu na straně Poskytovatele je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli Zadavatel v případěrámci reklamačního řízení oprávněn požadovat primárně odstranění vady, že: a. Cena za Službu příp. přiměřenou slevu. Právo na přiměřenou slevu Zadavateli nenáleží, pokud Zadavatel vadu služby sám zcela nebo zčásti způsobil, například sdělením nesprávných informací nebo neposkytnutím nutné součinnosti.6.1. V případě vadného poskytnutí služeb z důvodu na straně Poskytovatele je vyššíZadavatel v rámci reklamačního řízení oprávněn požadovat primárně odstranění vady, než je uvedeno v Ceníkupříp. přiměřenou slevu. Právo na přiměřenou slevu Zadavateli nenáleží, pokud Zadavatel vadu služby sám zcela nebo zčásti způsobil, například sdělením nesprávných informací nebo neposkytnutím nutné součinnosti. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 6.2. Zadavatel musí uplatnit reklamaci písemně vůči Poskytovateli, a Ceníkuto na adresu sídla Poskytovatele, přičemž si je jistýnebo na kontaktní e-mail Poskytovatele (▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇). Reklamace musí být uplatněna do 3 dnů ode dne, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkkdy vada byla nebo při náležité péči mohla být Zadavatelem zjištěna, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí služby. Uplynutím kterékoli z těchto lhůt právo Zadavatele namítat předmětnou vadu služeb zaniká. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž 6.3. Poskytovatel si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službyvyhrazuje lhůtu 30 dnů pro rozhodnutí o reklamaci. d. Služba 6.4. Zadavatel je ve stavu Poruchy více povinen při reklamaci uvádět zejména následující informace: označení Zadavatele, název služby, číslo objednávky, sjednaný termín poskytování služby, podrobný popis reklamované vady. 6.5. V případě výpadku v poskytování služby dle ▇▇▇▇▇▇▇ se za vadu služby považuje pouze výpadek v poskytování služeb způsobený Poskytovatelem a současně trvající po dobu delší než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli Poskytovatel povede v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkukaždém objektu objednatele knihu reklamací. Tyto knihy budou uloženy u objednatele na místě přístupném pro obě smluvní strany. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 2. Objednatel je povinen zaznamenávat zjištěné nedostatky do knihy reklamací. Na neuvedené reklamace nebude brán zřetel. V knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníktermín odstranění vady. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční3. Vady, přičemž si je jistýkteré budou uvedeny v knize reklamací, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy odstraní poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 24. Poskytovatel Po uplynutí každého měsíčního období je objednatel oprávněn odmítnout reklamaci uplatnit u poskytovatele nárok na případnou slevu za neodstraněné závady, a to až do maximální výše 25 % z ceny služeb za konkrétní období fakturace. Poskytnutá sleva bude objednateli započítána v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkynejbližší následující fakturaci. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 45. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnévzniku událostí, kterou nemůže poskytovatel ovlivnit, tj. situace způsobené vyšší mocí, není objednatel oprávněn požadovat slevu. 6. Neprovedené práce z titulu omezení provozu, dočasného vyloučení prostor z provozu nebo částečné nefunkčnosti Službyoprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 1. Zákazník Je na zadavateli inzerce, aby si v době zveřejnění inzerce na in- ternetových stránkách vydavatelství prověřil, zda je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli inzerce řádně zveřejňována na internetových stránkách provozovaných vydava- telstvím. Reklamaci kvality uveřejněné inzerce je nutné uplatnit u vydavatelství nejpozději v případěposlední den uveřejnění příslušné inzerce na internetových stránkách provozovaných vydavatel- stvím, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy to výlučně písemnou formou. Vydavatelství se zavazuje informovat zadavatele o výsledku reklamačního řízení nejpozději do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin30 dnů od doručení příslušné reklamace. Na pozdě uplatněné reklamace nebude brán vydavatelstvím zřetel. 2. Poskytovatel Zadavateli inzerce je oprávněn odmítnout reklamaci v po uveřejnění inzerce zaslána faktura na cenu inzerce, přičemž dnem uskutečnění zdanitelného plnění je poslední den zveřejnění inzerce na internetových stránkách vydavatelství. V případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemže zadavatel inzerce neposkytl platbu předem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data je povinen fakturu uhradit v rozporu souladu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchyníže uvedenými platebními podmínkami. 3. Zákazník je V případech způsobených v důsledku zásahu vyšší moci, ane- bo při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službuneovlivnitelných poruchách provozu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4má vydavatelství ná- rok na plnou úhradu ceny inzerce. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.část druhá

Reklamace. 1Reklamaci vystaveného Vyúčtování může Účastník uplatnit do 2 měsíců od doručení Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně zákaznickému centru, e-mailem nebo osobně v kterékoliv značkové prodejně společnosti Air Telecom a.s. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli I v případě, že: a. Cena za Službu je vyššíže Účastník podá reklamaci, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníkuvšak musí řádně uhradit vystavené (reklamované) Vyúčtování. Poskytovatel podanou reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, přičemž si je jistýnejpozději však Účastníka informuje do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkčníje třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy obdrží Účastník vyřízení reklamace do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak2 měsíců. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dnís řešením reklamace nebude souhlasit, může Poskytovatel postupovat podle článku IXdo 1 měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. bodu 7Podání reklamace ohledně vadného Vyúčtování nemá odkladný účinek na povinnost Účastníka uhradit částku uvedenou ve Vyúčtování. Bližší úprava práv a povinností Účastníka při podávávání a vyřizování reklamace Služeb je uvedena v reklamačním řádu Poskytovatele, který je k nahlédnutí na internetových stránkách ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇ nebo ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ a ve všech provozovnách Poskytovatele.

Reklamace. 1Reklamace Výkonu služby nebo Výsledku vyšetření je možná za podmínek, v rozsahu a způsobem pro uplatnění odpovědnosti Poskytovatele za vadný výsledek služby v souladu se zákonem č. Zákazník 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Způsob reklamace odpovídá běžné praxi poskytovatelů služeb obdobného charakteru. Zjištěnou vadu musí Objednatel reklamovat bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistí, nejpozději pak do dvou let od převzetí Výsledku vyšetření. Reklamovanou vadu musí Objednatel řádně popsat, zdůvodnit a případně dle jejího obsahu doložit průkaznými důkazy. Reklamace se podává písemně doručením na adresu sídla Provozovatele, popř. elektronickou cestou. Jsou-li splněny podmínky pro reklamaci a tato je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěřádně podložena, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4zahájí Provozovatel bez zbytečného odkladu reklamační řízení. V případě oprávnění reklamace má absence nutného údaje či podkladu si Provozovatel vyžádá jejich doložení a reklamační řízení zahájí až po jejich doručení. Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém vyřídí reklamaci do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby30 dnů od zahájení reklamačního řízení, pokud není dohodnuto jinakdůvodná lhůta delší. Pokud se problém nevyřeší O výsledku reklamace informuje Objednatele totožnou formou, jako byla reklamace uplatněna. Je-li reklamace shledána oprávněnou, zajistí Poskytovatel nápravu vadného plnění poskytnuté služby, popř. uhradí Objednateli finanční plnění ve výši, kterou Objednatel uplatnil, byla-li shledána důvodnou. Finanční plnění uhradí Poskytovatel nejpozději do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 714-ti kalendářních dnů ode dne sdělení bankovního účtu Objednatelem.

Reklamace. 112.1. Zákazník je oprávněný podat Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci Poskytovateli budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. 12.2. V případě, že: a. Cena za Službu že zhotovitel do 10 pracovních dnů nezahájí odstraňováni vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je vyššíobjednatel oprávněn vadu po předchozím oznámeni zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, než a to na náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluši na základě záruky a zhotovitel je uvedeno v Ceníkupovinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 19.1. Zákazník Práva z vadného plnění při převzetí (dále jen „reklamace“) uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny KOBOZ SERVICE s.r.o., Pražská třída 2879/155, 370 10 České Budějovice, Česká republika, v níž je oprávněný podat přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Je-li však v potvrzení podle čl. 7.8 obchodních podmínek uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u toho, kdo je určen k provedení opravy. Osoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě pro vyřízení reklamace podle těchto obchodních podmínek, když kupující má shodná práva, jako by reklamace byla uplatňována přímo u prodávajícího. 9.2. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 9.3. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Poskytovateli ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 9.4. Kupující hradí náklady spojené s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být předáno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Po vyřízení reklamace má kupující právo na bezplatné předání zboží v místě, kde reklamaci uplatnil (v zásadě tedy v místě provozovny prodávajícího). Pokud bude kupující žádat zaslání zboží na jiné místo, ponese kupující veškeré náklady spojené se zasláním zboží v případech, kdy nebude reklamace oprávněná. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo 9.4.1 na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, 9.4.2 na odstranění vady opravou věci, 9.4.3 na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo 9.4.4 odstoupit od smlouvy. 9.5. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při vadném plnění majícím povahu nepodstatného porušení smlouvy. 9.6. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. 9.7. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. 9.8. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. 9.9. Je-li vadné plnění, kupující může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 9.10. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit. 9.11. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že: a. Cena za Službu je vyššíže mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníkuvyměnit její součást nebo věc opravit, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci jakož i v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkyže by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. b) Služba funguje správně 9.12. Další práva a Zákazník není schopný prokázat opakpovinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami9.13. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. d) Zákazník odmítá dohodu 9.14. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o částečné odstávce Služby s plnou náhradouvěc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat Pokud má zákazník výhradu nebo reklamaci Poskytovateli v případěk poskytovaným službám, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout je reklamovat. ▇▇▇▇ tak učinit ihned na místě u průvodce a sepsat s ním protokol o reklamaci. Pokud není průvodce přítomen, potom je nutno nechat si podepsat reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně odpovědným pracovníkem na místě a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4co nejdříve ji zaslat do CK. V případě oprávnění oprávněné reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém je CK povinna odstranit vadu nebo poskytnout službu náhradní, je-li to možné. V opačném případě bude zákazníkovi poskytnuta sleva za reklamované služby, které zákazník nemohl pro vady využít. V případě, že reklamace nebude cestovní kanceláři podána písemně ihned, nejpozději však do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní 30 dnů po ukončení čerpání služeb, zaniká zákazníkovi nárok na slevu za reklamované služby. Bez potvrzeného písemného záznamu o reklamovaných službách nebude na reklamaci brán zřetel. Na vady a nedo- statky, které mohly být odstraněny již v plnédobě čerpání služeb, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službyale byly vytknuty až po skončení čerpání služeb, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7nebude brán zřetel.

Reklamace. 111.1. Zákazník je oprávněný má právo podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena na vyúčtování cen za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkuposkytnuté služby a to nejpozději dva měsíce od jeho vystavení. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 11.2. Zákazník má právo podat reklamaci na vady poskytované služby do dvou měsíců od doby, kdy prokazatelně služba nesplňovala definované parametry. Při posuzovaní oprávněnosti reklamace se také přihlíží k trvající a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkpravidelně se opakující detekovatelné odchylky od běžně dostupné rychlosti. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční11.3. Reklamaci zákazník uplatňuje telefonicky, přičemž si je jistýmailem, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy datovou schránkou nebo dopisem doručeným na adresu společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do Službydvou měsíců od dne vadného poskytnutí služby. d. Služba je 11.4. Reklamace budou vyřizovány ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně lhůtách odpovídajících složitosti a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace. 4. V případě oprávnění reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby, které nevyžadují technické šetření, do 1 měsíce. 11.5. V případě oprávněnosti reklamace má poskytne Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnéuživateli jednorázovou slevu, nebo částečné nefunkčnosti Službyjež se rovná ekvivalentní části měsíčního poplatku, kterou by Poskytovatel mohl na Uživateli požadovat, kdyby k vadě nedošlo. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané SlužbyNárok na slevu lze uplatnit pouze písemnou žádostí zaslanou na poštovní adresu Poskytovatele. 11.6. Zákazník bere na vědomí, pokud není dohodnuto jinakže může využít mimosoudního řešení sporu u Českého telekomunikačního úřadu, viz. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7web http:// ▇▇▇.▇▇▇.▇▇ .

Reklamace. 110.1. Zákazník je oprávněný podat Pro případ vadného plnění v souvislosti s poskytováním Pobytu a Služeb má Host právo na reklamaci Poskytovateli v případěPobytu a Služeb. Reklamace Pobytu a Služeb musí být Hostem uplatněna písemně bez zbyteč- ného odkladu během pobytu tak, že: a. Cena za Službu je vyššíaby mohla být zjednána náprava ze strany LLJ na místě, než je uvedeno v Ceníkupokud to bude možné. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník10.2. Reklamace musí vždy obsahovat přesné vymezení rozsahu reklamo- vaných vad. c. Služba není během zaplaceného období aktivní 10.3. Postup při reklamaci se dále řídí Reklamačním řádem LLJ a plně funkčníPostu- pem při vyřizování stížnosti při poskytování zdravotních služeb, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službykte- ré tvoří nedílnou součást těchto Podmínek. d. Služba je 10.4. LLJ nenese žádnou odpovědnost za úroveň, Cenu a případně vznik- lou škodu u Pobytu a Služeb nesjednaných ve stavu Poruchy více než 24 hodinSmlouvě, pořádaných třetími osobami, které se Host objedná na místě. 210.5. Poskytovatel Host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddě- lení ADR, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇, e-mail: ▇▇▇@▇▇▇.▇▇, web: ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇. Česká obchodní inspekce je oprávněn odmítnout reklamaci v případědozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobempostupující podle zákona č. 64/1986 Sb., nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkyo České obchodní inspekci, ve znění poz- dějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je ▇▇▇. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak▇▇▇. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami▇▇. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v V případě, že: a. Cena za Službu kdy je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistýZákazník přesvědčen o tom, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkčníSpolečnost nesplnila řádně své závazky vyplývající ze Smlouvy, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinoprávněn uplatnit u Společnosti reklamaci. 2. Poskytovatel Reklamaci je oprávněn odmítnout reklamaci v případěZákazník povinen uplatnit dříve než podnikne jakékoliv další operace s investičními nástroji nebo peněžními prostředky, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchyjež jsou předmětem reklamace. 3. Zákazník Reklamace musí mít písemnou podobu a musí obsahovat podpis a identifikační údaje Zákazníka. Reklamace může být Společnosti doručena také prostřednictvím datové schránky či e-mailu. Aby mohla být reklamace řádně a včas vyřízena, musí z ní vyplývat, co je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID jejím předmětem (např. druh a jasně identifikovat Službučíslo obchodu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacejednání konkrétního zaměstnance apod.). 4. V případě oprávnění Reklamaci Zákazník doručí Společnosti bez zbytečného odkladu písemnou formou na adresu sídla Společnosti. Společnost na požádání vystaví Zákazníkovi potvrzení o převzetí reklamace. 5. Reklamaci vyřizují vedoucí útvarů Společnosti, vůči kterým je reklamace směřována. Zákazník je povinen poskytnout Společnosti při vyřizování reklamace potřebnou součinnost. Společnost je povinna vyřídit reklamaci Zákazníka do 30 dnů ode dne jejího doručení a v této lhůtě odeslat Zákazníkovi písemné stanovisko o způsobu jejího vyřízení. 6. Zákazník má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnémožnost obrátit se se svou stížností ohledně způsobu poskytování investičních služeb na orgán dohledu Společnosti, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7tedy na Českou národní banku.

Reklamace. 16.1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli povinen ihned při doručení E-vstupenky zkontrolovat její úplnost, typ vstupného, cenu. Případné reklamace týkající se obsahu je Zákazník povinen oznámit bezprostředně po jejich obdržení, nejpozději však do druhého pracovního dne Dodavateli na e-mailovou adresu, uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně telefonicky či osobně v pokladně Dodavatele. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. 6.2. Zákazník není oprávněn reklamovat E-vstupenku z důvodů spočívajících na jeho straně, zejména z důvodu volby termínu či druhu vstupenky, který je povinen dle ustanovení 3.3. těchto obchodních podmínek zkontrolovat. 6.3. Reklamaci obsahu E-vstupenky, zejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů nebo označení druhu vstupenky řeší Dodavatel nejpozději ve lhůtě tří (3) pracovních. O výsledku reklamace bude Zákazník informován e-mailem či telefonicky. To neplatí v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkukdy bude reklamace vyřízena ústně na pokladně Dodavatele. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v V případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno že zákazník při zahájení pobytu nebo v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistýjeho průběhu zjistí, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkčnízájezd poskytovaný pořadatelem má vadu, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinmůže uplatnit své právo z odpovědnosti za tuto vadu – reklamaci. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout Zákazník může uplatnit reklamaci za svoji osobu a také za osoby, za které reklamované služby v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu rámci smlouvy o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchyzájezdu objednal. 3. Zákazník V případě, že se jedná o vadu odstranitelnou, je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID zákazník povinen tuto skutečnost oznámit ve vlastním zájmu ústně nebo písemně do protokolu a jasně identifikovat Službupředat delegátovi nebo jiné pořadatelem pověřené osobě, kterou reklamuje (IP adresanapř. průvodci cestovní kanceláře, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamaceto neprodleně po zjištění vady. Pořadatel je povinen pokusit se o zajištění nápravy v přiměřené lhůtě. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém jiných případech může zákazník reklamaci uplatnit rovněž písemně, anebo sdělit ústně do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní protokolu, stvrzeného jeho podpisem u delegáta pořadatele, v plnépřípadě, nebo částečné nefunkčnosti Službyže tento není na místě k dispozici, tak u kontaktní osoby na hot-lince pořadatele – cestovní kanceláře CK České kormidlo, s. r. o. (uvedené vždy v pokynech k odjezdu). Náhrada V případě, že se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službyjedná o vady, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dnínedostatky ubytování, může Poskytovatel postupovat se rovněž obrátit na pracovníky recepce ubytovacího zařízení. 5. Po skončení zájezdu má zákazník právo uplatnit reklamaci, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od skončení zájezdu, jinak toto právo zaniká. 6. Úroveň jakož i ostatní náležitosti ubytování se vždy řídí právními předpisy země, kde se ubytování nachází. Označení kvality hotelů podle článku IXhvězdiček či jiných znaků je v různých zemích odlišné. bodu 7Pořadatel zájezdu v žádném případě nijak neručí za autenticitu těchto označení.

Reklamace. 19.1. Zákazník Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující písemně u regionálních zástupců prodávajícího nebo v sídle prodávajícího (dále jen „reklamace“). V reklamaci kupující uvede označení vadného zboží, označení vady a jak se vada projevuje a předloží vzorky a fotodokumentaci reklamovaného zboží. 9.2. V případě, že zboží bylo dodáno v jiném množství či provedení než určuje kupní smlouva, je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli nutné uplatnit u prodávajícího bez prodlení, nejpozději do pěti (5) dnů od obdržení nebo vyzvednutí zboží. Nedojde-li v této lhůtě k reklamaci, považuje se zboží za řádně dodané. Zároveň s písemnou reklamací je kupující v takovém případě povinen předložit reklamované zboží a příslušné dodací listy zboží. 9.3. Reklamace zboží kupujícím nemá vliv na jeho povinnost zaplatit kupní cenu či plnit jiné závazky vůči prodávajícímu; strany vylučují použití ustanovení § 2108 občanského zákoníku. 9.4. Kupující má právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v přímé souvislosti s uplatněním reklamace, jen v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkuže reklamace byla prodávajícím uznána jako oprávněná. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak9.5. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dníkupující zjistí závady v jakosti zboží, může Poskytovatel postupovat podle článku IXje povinen neprodleně písemně informovat prodávajícího, zajistit celé dodané množství zboží a zahájit reklamační řízení. bodu 7Do doby vyřízení reklamace nesmí být reklamované zboží použito a kupující zabezpečí jeho řádné a oddělené uskladnění.

Reklamace. 17.1. Nemá-li zájezd nebo poskytnutá služba cestovního ruchu vlastnosti, o nichž pořadatel nebo zprostředkovatel zákazníka ujistil nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí pořadatel nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. 7.2. Způsob uplatnění vad zájezdu nebo služby cestovního ruchu (dále také „reklamace“) je blíže upraven v reklamačním řádu pořadatele na internetových stránkách ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. 7.3. Reklamaci má zákazník právo učinit v sídle pořadatele nebo zprostředkovatele, přičemž pořadatel nebo zprostředkovatel vydá zákazníkovi o uplatněné reklamaci písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 7.4. Zákazník je oprávněný podat povinen uplatnit reklamaci Poskytovateli včas bez zbytečného odkladu poté, co se o výskytu takové vady dozví, nejlépe již přímo v případěmístě poskytované služby u průvodce pořadatele nebo jiného pořadatelem pověřeného zástupce, že: a. Cena za Službu aby mohla být zjednána náprava. Uplatnění reklamace může zákazník provést v jakékoliv formě s uvedením data, předmětu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení reklamace. Průvodce zájezdu nebo jiný pořadatelem pověřený zástupce je vyššípovinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, než je uvedeno resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace. Pořadatel oznámí výsledek reklamace nejpozději do 30 dnů po přijetí oznámení. Zákazník v Ceníkutéto souvislosti bere na vědomí, že pokud dle § 2540 OZ nevytkne vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že zákazník neuplatnil své právo ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 37.5. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a se zavazuje poskytnout přesný a dostatečný popis pro pořadateli potřebnou součinnost k řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce pořadatele nebo jiného pořadatelem pověřeného zástupce a poskytnutá služba má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v plnétuzemsku či v zahraničí. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. i následek není závislý na vůli, činnosti a postupu pořadatele (vis major) nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službyokolnosti, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dníkteré jsou na straně zákazníka, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a pořadatelem zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny ani na slevu z ceny.

Reklamace. 110.1.Každý Účastník má právo na uplatnění reklamace směřující proti rozsahu či kvalitě Služeb nebo výši účtované ceny. Zákazník je Jménem (či v zastoupení) Účastníka může reklamaci uplatnit jen oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případězástupce. Reklamce se uplatňuje písemně na doručovací adrese zákaznického centra Poskytovatele: abioTel communication s.r.o., že: a. Cena za Službu je vyšší▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇/▇▇, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇. 10.2.Reklamace proti vyúčtování musí být uplatněna u Poskytovatele do 2 měsíců od vystavení vyúčtování. Reklamace proti rozsahu či kvalitě Služeb musí být uplatněna u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy nejpozději do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 42 měsíců od vadného poskytnutí služby. V případě oprávnění nedodržení uvedených lhůt právo na reklamaci zaniká. 10.3.Reklamace musí pro možnost jejího řádného vyřízení obsahovat minimálně tyto údaje: 10.4.Uplatnění reklamace má nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v plné výši. 10.5.Reklamaci vyřizuje Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém v zákonem stanovených lhůtách, tj. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní 1 měsíce ode dne doručení reklamace a v plnépřípadech, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službyzahraničním provozovatelem, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 72 měsíců ode dne jejího doručení.

Reklamace. 1. Při řešení reklamace je nutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v umožnění přístupu do prostor, které mu byly pronajaty k ubytování nebo do dopravního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověřenému cestovní kanceláří, jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby bylo možné objektivně posoudit tvrzení uváděné v reklamaci. Cestovní kancelář doporučuje zákazníkovi, aby tuto součinnost poskytl. Při výskytu závad v plnění se zákazníkovi doporučuje společně působit v tom směru, aby se event. škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli by měl zejména veškeré svoje výhrady sdělit v případěmístě vzniku průvodci – delegátovi CK, že: a. Cena za Službu je vyššípřípadně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníkuaby mohla být uskutečněna náprava na místě samém (odstranění vady, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinnalezení okamžitého řešení). 2. Poskytovatel Reklamaci může zákazník uplatnit ústně či písemně, popřípadě jiným vhodným způsobem u zástupce cestovní kanceláře během trvání zájezdu, či v cestovní kanceláři v Hranicích na adrese: BON TON s.r.o., Masarykovo nám. 17, 753 01 Hranice nebo e-mailem: ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ či faxem na čísle +▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇. Reklamaci může zákazník uplatnit také na jakémkoli prodejním místě obchodní sítě CK, kde klient reklamované služby sjednal (zakoupil) – tedy ve své cestovní agentuře či pobočce CK. Přijmout reklamaci je oprávněn odmítnout reklamaci každý pracovník CK na centrále v případěHranicích, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemkaždý pracovník pobočky CK či pracovník prodejního místa obchodní sítě CK, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchykde si klient reklamované služby sjednal. 3. Zákazník je při podání uplatňování reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID uvede své jméno, příjmení, trvalé bydliště, datum, důvod a jasně identifikovat Službupředmět reklamace, kterou reklamuje (IP adresaspecifikaci požadavků co do důvodu a výše a dle možnosti předmět reklamace průkazně skutkově doloží. Cestovní kancelář zákazníkovi doporučuje předložit doklad o poskytnuté službě. Je-li uzavření SZ zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis může zákazník reklamaci uplatnit u této zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury. Za zákazníka se pro řešení reklamaceúčely reklamace považuje každý účastník zájezdu uvedený v SZ. 4. V případě oprávnění K uplatněné reklamaci musí být vždy vystaveno potvrzení o reklamaci - reklamační protokol - v němž musí být uvedeno, kdy zákazník reklamaci uplatnil, identifikační údaje zákazníka, co je předmětem reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje. Jestliže zákazník předá zástupci cestovní kanceláře v místě poskytované služby určité písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Reklamační protokol podepisuje osoba, která se zákazníkem protokol sepisuje a zákazníkovi se doporučuje, aby svým podpisem na reklamačním protokolu stvrdil převzetí jeho kopie a souhlas s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Službyjeho obsahem. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7Reklamační protokol je součástí reklamačního řízení.

Reklamace. 1Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných v smlouvě o zájezdu. V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Reklamaci musí zákazník uplatnit u CKF nebo u osoby, která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, a to bez zbytečného odkladu,nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Zákazník je oprávněný podat povinen uplatnit reklamaci Poskytovateli včas bez zbytečného odkladu u průvodce CKF nebo jiného pověřeného zástupce, tak aby mohla být sjednána náprava pokud možno v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce místě poskytované služby. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v plnétuzemsku či v zahraničí.Nastanou-li okolnosti, jejichž vzniku, průběhu a příp. následku nemohla CKF zabránit (vis major), nebo částečné nefunkčnosti Službyokolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. Náhrada S účinnosti od 01. 02. 2016 má zákazník právo na mimosoudní řešeni spotřebitelského sporu ze smlouvy o zájezdu. Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službyna návrh zákazníka, pokud není dohodnuto jinakkterý musí být podaný nejpozději do 1 roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CKF poprvé. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce ▇▇▇.▇▇▇.▇▇.

Reklamace. 1Za vhodnost výběru výrobků pro určitý účel použití nese v plné míře odpovědnost kupující, i když návrhy se zaměstnanci firmy TOROCK s.r.o. Zákazník konzultoval. Všechny údaje, doporučení a informace podává TOROCK CZ s.r.o. v rámci technického poradenství dle nejlepšího vědomí; nemůže však v konkrétním případě (z důvodu nevhodného výběru výrobků nebo nesprávné aplikace) za ně přebírat záruky. Odběratel je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěpovinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho úplnost, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce správnost a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4neporušenost. V případě oprávnění viditelného poškození zásilky je odběratel povinen při přebírání zboží od dopravce učinit příslušné prohlášení do přepravních dokladů dopravce. V případě vyplacených zásilek uplatňuje odběratel svou reklamaci týkající se zjevné vady na zboží přímo u dodavatele do 2 pracovních dnů od převzetí zboží s doložením zápisu o škodě v dokladech dopravce. U nevyplacených zásilek uplatňuje odběratel svou reklamaci týkající se zjevné vady na zboží u dopravce. V případě reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém úplnosti a správnosti zásilky uplatňuje odběratel svůj nárok u dodavatele písemným sdělením čísla uvedeného na přední straně kartonu, střední nebo malé krabičky, a to rovněž do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 72 pracovních dnů od převzetí zboží.

Reklamace. 16.1. Zákazník Zhotovitel povede v objektu objednatele Provozní knihu. Tato kniha bude uložena na vrátnici CKJ, přičemž zhotovitel je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v povinen knihu denně kontrolovat. 6.2. Objednatel je do Provozní knihy povinen zaznamenávat bez zbytečného odkladu zjištěné nedostatky a zhotovitel je rovněž povinen je bezodkladně odstranit. V knize zhotovitel vyznačí datum a hodinu jejich odstranění. 6.3. V případě, že: a. Cena že reklamovaná vada nebude odstraněna bezodkladně, nejpozději do 24 hodin, je objednatel oprávněn nárokovat slevu z fakturace ve výši smluvní pokuty. Smluvní pokuta se sjednává ve výši 3 000 Kč (slovy: třitisíce Kč) za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkukaždou včas neodstraněnou vadu. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 6.4. Smluvní strany se dohodly na pravidelném vyhodnocování kvality prováděných úklidových prací a Ceníkuslužeb, přičemž si které jsou předmětem této smlouvy. Vyhodnocování bude prováděno vždy po uplynutí 3 po sobě jdoucích kalendářních měsíců. Vyhodnocení bude provedeno formou písemného protokolu a může být použito k případnému prokázání kvality prováděných úklidových prací a služeb třetí straně - nájemci. Prvním termínem pro vyhodnocení je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník31 . 03. 2016. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 46.5. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnévzniku události, kterou nemůže zhotovitel ovlivnit, tj . situace způsobené vyšší mocí, není objednatel oprávněn požadovat slevu ze sjednané ceny. 6.6. Neprovedené práce z titulu omezení provozu, dočasného vyloučení prostor z provozu nebo částečné nefunkčnosti Službyoprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 16.1. Zákazník Zhotovitel povede v objektu objednatele Provozní knihu. Tato kniha bude uložena u zhotovitele na místě přístupném pro obě smluvní strany, přičemž zhotovitel je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v povinen knihu denně kontrolovat. 6.2. Objednatel je do Provozní knihy povinen zaznamenávat bez zbytečného odkladu zjištěné nedostatky a zhotovitel je rovněž povinen je bezodkladně odstranit. V knize zhotovitel vyznačí datum a hodinu jejich odstranění. 6.3. V případě, že: a. Cena že reklamovaná vada nebude odstraněna bezodkladně, nejpozději do 24 hodin, je objednatel oprávněn nárokovat slevu z fakturace ve výši smluvní pokuty. Smluvní pokuta se sjednává ve výši 3 000,- Kč (slovy: tři-tisíce Kč) za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkukaždou včas neodstraněnou vadu. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 6.4. Smluvní strany se dohodly na pravidelném vyhodnocování kvality prováděných úklidových prací a Ceníkuslužeb, přičemž si které jsou předmětem této smlouvy. Vyhodnocování bude prováděno vždy po uplynutí 3 po sobě jdoucích kalendářních měsíců. Vyhodnocení bude provedeno formou písemného protokolu a může být použito k případnému prokázání kvality prováděných úklidových prací a služeb třetí straně - nájemci. Prvním termínem pro vyhodnocení je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník31. 07. 2016. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 46.5. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnévzniku události, kterou nemůže zhotovitel ovlivnit, tj. situace způsobené vyšší mocí, není objednatel oprávněn požadovat slevu ze sjednané ceny. 6.6. Neprovedené práce z titulu omezení provozu, dočasného vyloučení prostor z provozu nebo částečné nefunkčnosti Službyoprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 1JURIKOL, a.s. odpovídá za pravdivé informace o nabízených službách. Zákazník má právo na reklamaci, jestliže nebyly objednané a zaplacené služby v dohodnutém rozsahu či kvalitě poskytnuty. Případné reklamace je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli zákazník oprávněn uplatňovat pouze v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce době pobytu a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinakpřímo u vlastníka objektu. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dníJURIKOL, může Poskytovatel postupovat podle článku IXa.s. bodu 7neposkytne zákazníkovi objednané služby, zákazník obdrží zpět celou, již uhrazenou částku za neposkytnuté služby. Za technický a hygienický stav objektu, úklid a výměnu lůžkovin mezi jednotlivými turnusy, stejně tak za jeho vybavenost, vždy odpovídá jeho majitel. JURIKOL, a.s. nezodpovídá za případné zastavení provozu koupališť, vleků, lanovky, restaurací, historických památek, za neúrodu hub či jiných lesních plodin, apod. skutečností, které nemohla předvídat a o nichž nebyla informovaná.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v V případě, že: a. Cena za Službu že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je vyššínižší než byla předem dohodnutá, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání V okamžiku vzniku reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4zákazník ihned informuje delegáta dané CK. V případě oprávnění stížností delegát učiní maximum proto, aby ubytovatel důvody reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní odstranil nebo zákazníkovi zajistil ubytování v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinaknejbližším vhodném objektu. Pokud takto neučiní reklamaci k cestovní službě je třeba poslat do CA výhradně písemně a připojit reklamační protokol z místa pobytu potvrzený delegátem CK, fotografie atd. Jakmile CA reklamaci od zákazníka obdrží je zaslána pořadateli zájezdu, který je povinen se problém nevyřeší k ní vyjádřit do sedmi dnízákonem stanovené lhůty, může Poskytovatel postupovat podle článku IXviz. bodu 7všeobecné smluvní podmínky dané pořádající CK. Podrobnosti reklamačního řízení jsou stanoveny v reklamačních řádech každé cestovní kanceláře. Novela zákona č.634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele zavádí mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, které vznikají ze smluv (např.spor o uznání reklamace ), viz. Článek č.9 CA je cestovní agenturou, tudíž dle zákona nezodpovídá za cestovní kanceláří poskytnuté služby a také nevyřizuje jejich jménem reklamace. Dle zákona č.634/1992 Sb.o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇. Email: ▇▇▇@▇▇▇.▇▇, Web: ▇▇▇.▇▇▇.▇▇

Reklamace. 1. Zákazník Reklamaci vad zboží je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli kupující povinen uplatnit u prodávajícího do 8 dnů od převzetí zboží, jinak jeho právo z odpovědnosti za vady zaniká. Odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vadného plnění, nebo požadovat výměnu vadného zboží za zboží bez vady může kupující pouze v případěsouladu se zákonem a zároveň, že: a. Cena za Službu je vyššípokud vadné zboží bude vráceno prodávajícímu kompletní, než je uvedeno v Ceníkunezměněném stavu (např. nesmí být po dodání potisknuto apod. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené ) a v Objednávce originálních a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinnepoškozených obalech. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování PoruchyReklamace bude řešena podle možností prodávajícího do 30 dní od obdržení reklamace. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID Prodávající má právo dodat zboží v množství +/-5% od objednaného množství a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) toto nebude považováno za vadné plnění. Fakturováno a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacehrazeno bude skutečně dodané množství zboží. 4. V případě oprávnění reklamace Kvalita potisku a věrnost barev je závislá na použité technologii. Prodávající má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní právo upravit velikost či umístění potisku v plnépřípadě, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní že navrhovaná velikost či umístění neodpovídá technologickým možnostem dané Služby, pokud není dohodnuto jinaktechnologie. 5. Pokud vznikne rozpor na kvalitu tisku mezi prodávajícím a kupujícím a obě strany trvají na svém názoru, je rozhodující pro případné uznání reklamace názor odborníka, tedy výrobce potisku, případně i dodavatele materiálů na které se problém nevyřeší do sedmi dnítisklo a dodavatele technologií a barev, může Poskytovatel postupovat podle článku IXkteré byly pro tisky použity. bodu 7Nastane li situace, že kvalitně je potištěna pouze část zakázky, je povinen zákazník převzít tuto část zakázky, kterou uhradí včetně ceny za přípravy výroby. Případné reklamace vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou s Vámi a v souladu s platným právním řádem. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady a poškození. Případné vady je kupující povinen neprodleně hlásit naší firmě. Za vady vzniklé přepravcem neručíme.

Reklamace. 112.1. Zákazník Uživatel může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo Vyúčtování poskytované Služby. Reklamaci podává e-mailem nebo písemně na adresy uvedené na www stránkách Poskytovatele, či ve Smlouvě. V případě reklamací podaných telefonicky je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v CeníkuPoskytovatel oprávněn požadovat jejich písemné doložení. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené 12.2. Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci Uživatele a Služby, telefonní číslo, adresu připojení, předmět a popis reklamace v Objednávce českém, slovenském nebo anglickém jazyce, a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkmusí být opatřena jménem a podpisem. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční12.3. Uživatele nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 12.4. Spočívá-li reklamace v nesprávném Vyúčtování ceny Služby, přičemž si má Uživatel právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného Vyúčtování za poskytnutou Službu, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytování služby Vyúčtování ceny dodáváno, je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 212.5. Poskytovatel je oprávněn odmítnout povinen vyřídit reklamaci v ve lhůtách do 30 dnů od jejího doručení a do 60 dnů ve zvláštních případech, které vyžadují šetření ve spolupráci se zahraničním operátorem. 12.6. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování za poskytnuté služby. Poskytovatel informuje Uživatele o výsledku reklamačního řízení telefonicky nebo písemně e-mailem a na vyžádání faxem nebo dopisem. 12.7. V případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemže se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel povinen vrátit Uživateli přeplatek nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace, a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkyvyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelem, pokud takové existují. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak12.8. Nesouhlasí-li Uživatel s vyřízením podané reklamace týkající se výše ceny za služby, je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu – nejpozději však do jednoho měsíce od doručení výsledku reklamačního řízení – námitku u Českého telekomunikačního úřadu. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 15.4.1. Zákazník Reklamaci je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli Uživatel oprávněn uplatnit u Obchodníka, nebo v případěautorizovaném servisním středisku výrobce Zboží. Reklamaci lze uplatnit osobním předáním Zboží, že: a. Cena za Službu je vyššíanebo jeho zasláním do místa uplatnění reklamace, než je uvedeno v Ceníkuvždy s podrobným popisem vady, doklady o koupi Zboží, případně záručním listem. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 5.4.2. Lhůta k vyřízení reklamace uplatněné Uživatelem -­‐ spotřebitelem činí 30 dní, nestanoví-­‐li právní předpisy jinak. Tato lhůta se nevztahuje na reklamace, uplatnění Uživatelem – podnikatelem. Osoba, vyřizující reklamaci, vydá Uživateli doklad o podrobnostech reklamace a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníko způsobu jejího vyřízení. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 45.4.3. V případě oprávnění reklamace z důvodu neodstranitelné vady má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém Uživatel nárok na výměnu Zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Posouzení charakteru vady pro tento účel je na výrobci, distributorovi nebo jejich servisním středisku. V případě reklamace z důvodu odstranitelné vady má Uživatel nárok na opravu Zboží. 5.4.4. V případě neoprávněné reklamace (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), vzniká autorizovanému servisu popř. Obchodníkovi nárok na náklady vzniklé zejména v souvislosti s lokalizací vady, dohledáním potřebných údajů, testováním a přepravou neoprávněně reklamovaného Zboží. Uživatel je povinen tyto náklady na výzvu Obchodníka nebo provozovatele autorizovaného servisu uhradit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné14 dnů od ukončení reklamačního řízení. Nebudou-­‐li takto vzniklé náklady uhrazeny, nebo částečné nefunkčnosti Službymá autorizovaný servis popř. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7Obchodník právo na zadržení neoprávněně reklamovaného Zboží k zajištění této pohledávky ve smyslu § 1395 občanského zákoníku.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli 8.1 Poskytovatel se zavazuje vést úklidovou knihu - knihu reklamací, která musí být uložena v případěprostorách místa plnění, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkua to na místě dostupném oběma smluvním stranám. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 8.2 Objednatel se zavazuje zaznamenávat zjištěné nedostatky do úklidové knihy - knihy reklamací. Na reklamace Objednatelem nezaznamenané nebude brán zřetel. Smluvní strany se zavazují do úklidové knihy - knihy reklamací zaznamenat rovněž den projednání reklamace a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníktermín odstranění zjištěného nedostatku plnění. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční8.3 Reklamované nedostatky plnění se Poskytovatel zavazuje odstranit, přičemž si je jistýresp., že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy zajistit jejich odstranění bez zbytečného odkladu, nejpozději však do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení hodin po projednání reklamace. 48.4 Po uplynutí každého měsíčního období je Objednatel oprávněn uplatnit u Poskytovatele nárok na případnou slevu za neodstranění reklamovaného nedostatku či nedostatků, a to až do maximální výše 25 % z fakturované ceny plnění za dané měsíční období. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém Uplatněný nárok Objednatele na slevu bude promítnut do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Službyfaktury za následující měsíční období. Náhrada Nárok Objednatele na slevu se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7nevztahuje na nedostatky plnění způsobené vyšší mocí.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě6.7.1 Vzniknou-li chyby nebo omyly při fakturaci tepelné energie nesprávným odečtem, že: a. Cena za Službu je vyššípoužitím nesprávné konstanty či sazby, než je uvedeno v Ceníkupočetní chybou apod., mají odběratel i dodavatel nárok na vyrovnání nesprávně fakturované částky. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 6.7.2 Odběratel uplatňuje reklamaci u dodavatele písemně s uvedením důvodů a Ceníkubez zbytečného odkladu, přičemž si nejdéle však do 10 kalendářních dnů od obdržení faktury. Pokud reklamace neobsahuje důvody, považuje se tato reklamace za neoprávněnou. Dodavatel je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní povinen reklamaci prošetřit a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy výsledek sdělit odběrateli do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení 30 kalendářních dnů po obdržení reklamace. 4. 6.7.3 V případě oprávnění oprávněné reklamace bude dodavatelem vystavena nová faktura. U neoprávněných reklamací je faktura splatná do 3 pracovních dnů od obdržení sdělení výsledku reklamace. Nelze-li prokázat, kdy bylo sdělení doručeno, má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnése za to, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada že se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7tak stalo třetí den po odeslání.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěPoskytovatel přebírá záruku za služby na dobu 6 měsíců, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než záruka na poskytnuté dodávky činí 24 hodinměsíců. Záruční doba počíná běžet dnem dodání služeb/zboží kupujícímu. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci povede knihu reklamací, a to v případěpodobě předem schválené objednatelem. Tato kniha bude uložena u objednatele na místě přístupném pro obě smluvní strany, že: a) Služba popř. dle dohody smluvních stran elektronicky tak, aby byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchybez jakýchkoli omezení přístupná oběma smluvním stranám. 3. Zákazník Objednatel je při podání povinen zaznamenávat zjištěné nedostatky do knihy reklamací. Na neuvedené reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID nebude brán zřetel. V knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacetermín odstranění vady. 4. Vady, které budou uvedeny v knize reklamací, odstraní poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin. 5. Po uplynutí každého měsíčního období je objednatel oprávněn uplatnit u poskytovatele nárok na případnou slevu za neodstraněné závady, a to až do maximální výše 25 % z ceny služeb za konkrétní období fakturace. Poskytnutá sleva bude objednateli započítána v nejbližší následující fakturaci. 6. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnévzniku událostí, kterou nemůže poskytovatel ovlivnit, tj. situace způsobené vyšší mocí, není objednatel oprávněn požadovat slevu. 7. Neprovedené práce z titulu omezení provozu, dočasného vyloučení prostor z provozu nebo částečné nefunkčnosti Službyoprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 1. Zákazník Práva vznikající z vadného plnění a odpovědnost prodávajícího za vady se řídí příslušnými ustanoveními občanského záko- níku, zejména §§ 2099 až 2112 a §§21G5 až 2174. Při převzetí zboží je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěkupující povinen zkontrolovat soulad zboží a kupní smlou- vy. Reklamaci musí kupující sdělit telefonicky nebo e-mailem na e-mailovou adresu prodávajícího s číslem kupní smlouvy a popisem zjištěných vad, že: a. Cena za Službu a to nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne převzetí zboží. V případě uznané reklamace je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce zboží zasláno k posouzení a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinpřípadné výměně. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, Vadou zboží může být jeho fyzické poškození nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu nesoulad údajů na zboží s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchykupní smlouvou. 3. Zákazník Zboží není vadné, pokud se jeho skutečná hmotnost od hmotnosti uvedené na zboží liší +/- 0,001 g. Tento rozdíl je přípustnou váhovou odchylkou, která může přirozeně vzniknout při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacevýrobě zboží. 4. V případě oprávnění oprávněné reklamace, tedy bude-li prokázáno, že vada existovala v okamžiku převzetí zboží, dodá prodávající kupujícímu namísto vadného zboží, nové zboží bez vad. 5. V případě reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém doručení slitků ze strany České pošty, s.p., je nutné se řídit aktuálními podmínkami stanovenými Čes- kou poštou, s.p. pro reklamaci doručení zásilky. Aktuálně je možné reklamační řízení u České pošty, s.p. zahájit nejpozději do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7dvou pracovních dnů po dni převzetí zásilky.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v V případě, že: a. Cena za Službu že uživatel zjistí důvody a skutečnosti, které mohou být předmětem reklamace, je vyššípovinen uplatnit případnou reklamaci s popisem zjištěné vady ihned, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinbez zbytečného odkladu na Zákaznickou linku Poskytovatele služby. 2. Poskytovatel Po uplatněném ústním podání reklamace ve smyslu předchozího odstavce je oprávněn odmítnout reklamaci v případěZákaznická linka Poskytovatele služby povinna s uživatelem sepsat reklamační formulář, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá který neprodleně postupuje na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchyreklamační oddělení Poskytovatele služby. 3. Zákazník Poskytovatel služeb je při podání povinen zaevidovat reklamaci a zaslat potvrzující email o přijetí reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacena emailový kontakt Uživatele. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnéSoučasně je. Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli služeb potřebnou součinnosti při řešení reklamace, nebo částečné nefunkčnosti Službyzejména podat informace, prokazatelně skutkově podložit důvod reklamace. 5. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané SlužbyUživatel je povinen, pokud není dohodnuto jinakto vyžaduje povaha reklamace, umožnit odpovědnému pracovníkovi vyřizujícího reklamaci nebo jinému pověřenému zaměstnanci, aby se mohl přesvědčit o oprávněnosti reklamace. 6. Uživatel služby bere na vědomí, že v případech, kdy nedodrží podmínky stanovené v Reklamačním řádu společnosti a to zejména ale ne výlučně tím, že opomene neprodleně informovat o zjištění vady Poskytovatele služby nebo jej informuje už v době, kdy Poskytovatel služby neví zhodnotit objektivitu vady a jejích možných příčin, může nárok na uplatnění případné náhrady škody částečně nebo v plném rozsahu zamítnout. 7. Zařízení reklamace proběhne ihned, příp. v odůvodněných případech do 3 dnů. Pokud to není možné, zejména pokud se problém nevyřeší vyžaduje složité zhodnocení stavu služby, výjezd technického pracovníka k objektu monitoringu, Uživatel je vyrozuměn ve lhůtě nejpozději do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 730 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Reklamace. 14.1. Zákazník Práva z vadného plnění kupující uplatňuje zejména v kamenné pobočce, kde zboží zakoupil, případně ve kterékoli jiné kamenné pobočce či v sídle prodávajícího (dále také jen „reklamace“). 4.2. Kupující při reklamaci předloží doklad o nákupu zboží a reklamované zboží. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 4.3. Jednou zvolený způsob reklamace není kupující oprávněn měnit vyjma situace, kdy zvolený způsob nelze uskutečnit. 4.4. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o vyřízení reklamace musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak. Po marném uplynutí této lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Při převzetí zboží vydá prodávající kupujícímu potvrzení o vyřízení reklamace s uvedením data a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 4.5. Nevyzvedne-li si kupující reklamované zboží v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o vyřízení reklamace, je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli prodávající oprávněn účtovat si skladné ve výši 1 % denně z kupní ceny. 4.6. Prodlením kupujícího s převzetím zboží vzniká prodávajícímu právo zboží po předchozím upozornění na účet kupujícího vhodným způsobem prodat. Předtím kupujícímu poskytne dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí (alespoň 30 dnů). Výtěžek z prodeje prodávající použije na úhradu skladného a účelně vynaložených nákladů prodeje. Případný přeplatek vyplatí prodávající kupujícímu. 4.7. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. Zamítnutí reklamace prodávající odůvodní. 4.8. Pokud dojde k výměně reklamovaného zboží za jiné, začne běžet lhůta uvedená v odst.3.2 znovu od převzetí nového zboží. 4.9. V případě, že si zákazník zakoupí kompletní dioptrické brýle, jejichž součástí jsou multifokální skla a dioptrická korekce zraku byla provedena v prodejně prodávajcícího kvalifikovaným optometristou, má kupujcí nárok na výměnu brýlových skel v případě, že: a. Cena že mu vyhotovená multifokální skla nevyhovují. Tuto záruku lze uplatnit nejpozději do šedesáti dnů od převzetí zhotoveného zboží, a to za Službu je vyššípředpokladu, než je uvedeno v Ceníkuže si kupující nechal u prodávajícího změřit zrak, zakoupil brýlové obruby a multifokální skla. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý4.10. V případě, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní si zákazník zakoupí kompletní dioptrické brýle, jejichž součástí jsou jednoohnisková skla a plně funkčnídioptrická korekce zraku byla provedena v prodejně prodávajcícího kvalifikovaným optometristou, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci má kupujcí nárok na výměnu brýlových skel v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobemže mu vyhotovená jednoohnisková skla nevyhovují. Tuto záruku lze uplatnit nejpozději do deseti dnů od převzetí zhotoveného zboží, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkya to za předpokladu, že si kupující nechal u prodávajícího změřit zrak, zakoupil brýlové obruby a jednoohnisková skla. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 16.1. Zákazník V případě chybného vyúčtování dodávky elektřiny nebo Předpisu záloh je oprávněný podat povinen uplatnit ZÁKAZNÍK písemně reklamaci Poskytovateli v případěu DODAVATELE bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamované věci, že: a. Cena za Službu vždy je vyššípovinen uvést své identifikační údaje, než je uvedeno v Ceníkupřesný popis reklamované skutečnosti, důvod reklamace a podpis svůj či oprávněného zástupce. DODAVATEL reklamaci přezkoumá a výsledek přezkumu písemně oznámí ZÁKAZNÍKOVI do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku6.2. U reklamací souvisejících s distribucí elektřiny, přičemž si je jistýnapříklad u reklamace měření spotřeby, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkčníse tato doba prodlužuje o dobu vyřizování Distributorem. Je-li na základě reklamace vystaven opravný daňový doklad (opravná faktura), přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu považuje se současně za informaci o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení výsledku reklamace. 46.3. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém Bez ohledu na uplatněnou reklamaci je ZÁKAZNÍK povinen hradit předepsané platby ve lhůtě splatnosti. Při oprávněné reklamaci provede DODAVATEL vzájemné vypořádání v platbách do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 730 dnů od jejího vyřízení.

Reklamace. 1Kupující je povinen předat Prodávajícímu reklamaci vad, které jsou předmětem záruky, bezodkladně po jejich zjištění. Zákazník Prodávající se zavazuje bezplatně vyřídit reklamaci vady dodávky po dobu záruční lhůty nejpozději do 3 pracovních dní po oznámení závady Kupujícím (reklamaci), nebude-li ujednána jiná lhůta. Oznámení o reklamaci lze zaslat i elektronickou formou, když při zasílání e-mailovou korespondencí je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistýshodně ujednáno, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníkdnem obdržení reklamace je druhý pracovní den po odeslání. Vyřízením reklamace ve smyslu tohoto ujednání se rozumí uspokojení nároku uplatněného Kupujícím z titulu vadného plnění. Reklamace Kupujícího se předává písemně, faxem, e-mailem, popř. telefonicky na servisní středisko na adrese: Bytový textil Škodák a.s. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 1528, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do SlužbyNapajedla, 763 61 Tel: .Fax: E-mail: . d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1Reklamaci na vyúčtování ceny či poskytované služby je Účastník oprávněn uplatnit do 2 měsíců ode dne obdržení vyúčtování či poskytnutí služby. Zákazník Reklamace musí být uplatněna písemně a doručena osobně či poštou na adresu Kontaktního místa. Náklady na odstranění Závady nese Poskytovatel s výjimkou případů, kdy závadu způsobil Účastník a kdy používané Zařízení nebylo dodáno Poskytovatelem. Účastník je oprávněný podat reklamaci povinen uhradit Poskytovateli náklady vzniklé v případěsouvislosti s odstraněním Závady, že: a. Cena za Službu jež byla zjištěna na straně Účastníka, jakož i veškeré další servisní úkony včetně použitého materiálu a dopravy učiněné nad rámec odstranění Závady, dle platného Ceníku Poskytovatele. Účastník je vyššípovinen ohlašovat Poskytovateli Závady služeb bezodkladně a to osobně (na kontaktním místě), než je uvedeno v Ceníkupísemně (poštou na adresu Poskytovatele nebo e-mailem na ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2▇▇) nebo telefonicky (tel. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá formou SMS na Uživatelském účtu dostatek Kreditu ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇). Lhůta pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4odstranění Závady Poskytovatelem počíná běžet po ohlášení Závady ze strany Účastníka. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní nenahlášení Závady Účastníkem je Poskytovatelem Služba považována za bezvadnou a v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada případě řešení jakéhokoliv sporu týkajícího se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud Závady není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7toto považováno za porušení Smlouvy.

Reklamace. 17.1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v CeníkuPoskytovatel povede knihu reklamací. Tato kniha bude uložena u kontaktní osoby objednatele. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce 7.2. Objednatel je povinen zaznamenávat zjištěné nedostatky do knihy reklamací. Na neuvedené reklamace nebude brán zřetel. V knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníktermín odstranění vady. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční7.3. Vady, přičemž si je jistýkteré budou uvedeny v knize reklamací, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službynebo uplatněny neprodleně po zjištění na základě výzvy objednatelem, odstraní poskytovatel neprodleně dle pokynů objednatele. d. Služba 7.4. Po skončení tohoto smluvního vztahu je objednatel oprávněn uplatnit u poskytovatele nárok na případnou slevu za neodstraněné závady, a to až do maximální výše 25% z ceny služeb. Poskytnutá sleva bude objednateli započítána ve stavu Poruchy více než 24 hodinfakturaci. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 47.5. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnévzniku událostí, nebo částečné nefunkčnosti Službykterou nemůže poskytovatel ovlivnit, tj. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službysituace způsobené vyšší mocí, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7objednatel oprávněn požadovat slevu.

Reklamace. 19.1. Zákazník Reklamaci zaplacených plateb nebo poskytnutých Služeb SIPO ČP je oprávněný podat možno uplatnit po dobu 3 let ode dne vystavení příslušného dokladu na pobočce Pošty, písemně na adrese Česká pošta, s.p., oddělení SIPO, Wolkerova 480, 749 20 Vítkov, telefonicky na zákaznické lince ČP ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇, příp. e-mailem na adrese ▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇.▇▇. Při reklamaci Poskytovateli je potřeba sdělit důvod reklamace a předložit odpovídající Platební doklad SIPO – Hotovost s podacími znaky ČP, Upomínku neuhrazených plateb SIPO s podacími znaky ČP, Platební doklad SIPO – Bezhotovost nebo Potvrzení o platbě. 9.2. Reklamací nelze napadat výši jednotlivých Platebních položek SIPO, ani jejich oprávněnost. Případnou nesrovnalost tohoto charakteru lze řešit výhradně s Organizací, která danou platbu předepsala. 9.3. Klient bere na vědomí, že v případě, že: a. Cena za Službu je vyššíkdy v souvislosti se zánikem smluvního vztahu požádá o likvidaci jím poskytnutých osobních údajů, než je uvedeno v Ceníkunení následně ze strany ČP možné kladně vyřídit reklamaci. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 49.4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní úmrtí Klienta budou všechny případné reklamace, upomínky neuhrazených plateb, vrácené platby, resp. nevyrovnané závazky z doby před jeho úmrtím řešeny s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7nabyvatelem dědictví.

Reklamace. 18.1 Reklamace musí být učiněna u společnosti HOTROCK s.r.o. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěpísemně na adresu sídla, že: a. Cena za Službu je vyššíbez zbytečného odkladu, než je uvedeno v Ceníkunejpozději však do pěti dnů od provedení služby. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku8.2 Společnost HOTROCK s.r.o. rozhodne o reklamaci ihned, přičemž si je jistýve složitých případech do pěti pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníknejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společnost HOTROCK s.r.o. se zákazníkem či příjemcem služby nedohodne na delší lhůtě. c. Služba není během zaplaceného období aktivní 8.3 Společnost HOTROCK s.r.o. je povinna vydat písemné potvrzení o tom, kdy uplatnil reklamaci, co je obsahem reklamace a plně funkčníjaký způsob vyřízení reklamace se požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službyvčetně potvrzení o odstranění vad a době trvání. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 18.1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěReklamace vyúčtovaných služeb se uplatňuje písemně (postačí e-mailem, že: a. Cena prostřednictvím online portálu atd.) na kontaktní adresu Dodavatele za Službu je vyššípodmínek a ve lhůtě stanovené zákonem č. 127/2005 Sb., než je uvedeno v Ceníkuo elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku8.2. Dodavatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je nejpozději ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu lhůtě stanovené zákonem o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4elektronických komunikacích. V případě oprávnění nesouhlasu s vyřízením reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinakjsou Zadavatelé oprávněni uplatnit námitky u Českého telekomunikačního úřadu. 8.3. Pokud se problém nevyřeší Strany nedohodnou jinak, je Dodavatel povinen u reklamace výpadku poskytování Služeb odstranit technickou nebo provozní závadu, která brání řádnému poskytování služby, do sedmi dní48 hod. O vyřízení reklamace pořídí Dodavatel písemný záznam, může Poskytovatel postupovat podle článku IXkterý bude zaslán kontaktní osobě Zadavatele, která reklamaci podávala. 8.4. bodu 7Další práva a povinnosti Smluvních stran při uplatňování reklamací se řídí Reklamačním řádem Dodavatele, jehož aktuální znění je vždy k dispozici na ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodinpovinen oznámit Provozovateli omezení nebo přerušení poskytování Služeb nebo jiné závady na straně Provozovatele neprodleně po jejich zjištění. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případěNáklady na odstranění závad nese Provozovatel, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobems výjimkou případů, kdy závadu způsobil Zákazník sám porušením svých smluvních povinností, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a k závadě došlo z jiných důvodů na straně Zákazníka. V takovém případě je Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá povinen uhradit Provozovateli náklady na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchyodstranění závady dle aktuálního ceníku Provozovatele. 3. Zákazník je při podání Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID v přiměřené lhůtě dle jejich složitosti a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamacetechnické nebo administrativní náročnosti. 4. V případě oprávnění Zákazník se zavazuje jakékoliv reklamace dodávaných služeb reklamovat vůči Provozovateli způsobem, který je popsán v čl. XI písm. A bod 4 odst. a), když tento postup platí pro všechny Zákazníky. Práva z odpovědnosti za vady jsou uvedena v čl. XI písm. A bod 3. Lhůta pro vyřízení reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7být přiměřená povaze a rozsahu vadu.

Reklamace. 1.) Zákazník je povinen zboží po převzetí neprodleně zkontrolovat. 2.) Viditelné závady na zboží (zejména kvantitativní nedostatky, povrchové závady atd.) je Zákazník povinen po převzetí zboží neprodleně, ale nejpozději do tří pracovních dnů oznámit Prodávajícímu. 3.) O všech dalších závadách je třeba Prodávajícího informovat neprodleně po jejich odhalení, ale nejpozději do třiceti dnů od převzetí zboží, jinak dojde ke ztrátě nároku na záruku. 4.) O závadách nebo nedostatcích je třeba Prodávajícího informovat písemně a je třeba připojit všechny dokumenty, na nichž se reklamace zakládá. 5.) Reklamované zboží je třeba skladovat odděleně, dokud není reklamace vyřízena. Zákazník je oprávněný podat povinen skladovat zboží takovým způsobem, aby Prodávajícímu byla umožněna jeho revize a kontrola a aby zboží neutrpělo žádnou (další) škodu. Zpracovat, využít, prodat atd. zboží podléhající reklamaci Poskytovateli v případělze pouze s výslovným souhlasem Prodávajícího. Reklamace neopravňuje Zákazníka k tomu, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkuaby zadržoval kupní cenu zboží nebo odmítal převzetí či zaplacení kupní ceny dalšího zboží. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené 6.) Pokud je reklamace oprávněná, je Prodávající povinen podle vlastního uvážení buď odhalené závady v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobempatřičné lhůtě napravit, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4dodat nové zboží za nezměněných podmínek. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7výslovné dohody Stran je rovněž možné snížit kupní cenu reklamovaného zboží.

Reklamace. 19.1. Zákazník Práva z vadného plnění při převzetí a v záruční době (dále jen „reklamace“) uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny KOBOZ SERVICE s.r.o., Kněžskodvorská 25, 370 04 České Budějovice, v níž je oprávněný podat přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Je-li však v potvrzení podle čl. 7.8 obchodních podmínek uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u toho, kdo je určen k provedení opravy. Osoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě pro vyřízení reklamace podle těchto obchodních podmínek, když kupující má shodná práva, jako by reklamace byla uplatňována přímo u prodávajícího. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající nebo jiná osoba určená k opravě obdržel od kupujícího reklamované zboží. 9.2. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 9.3. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Poskytovateli ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 9.4. Kupující hradí náklady spojené s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být předáno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Po vyřízení reklamace má kupující právo na bezplatné předání zboží v místě, kde reklamaci uplatnil (v zásadě tedy v místě provozovny prodávajícího). Pokud bude kupující žádat zaslání zboží na jiné místo, ponese kupující veškeré náklady spojené se zasláním zboží v případech, kdy nebude reklamace oprávněná. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo 9.4.1 na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, 9.4.2 na odstranění vady opravou věci, 9.4.3 na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo 9.4.4 odstoupit od smlouvy. 9.5. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při vadném plnění majícím povahu nepodstatného porušení smlouvy. 9.6. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. 9.7. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. 9.8. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. 9.9. Je-li vadné plnění, kupující může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 9.10. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit. 9.11. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že: a. Cena za Službu je vyššíže mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníkuvyměnit její součást nebo věc opravit, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci jakož i v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkyže by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. b) Služba funguje správně 9.12. Další práva a Zákazník není schopný prokázat opakpovinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami9.13. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. d) Zákazník odmítá dohodu 9.14. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o částečné odstávce Služby s plnou náhradouvěc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v V případě, že: a. Cena za Službu že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Reklamaci je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V tomto případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinaknutné uplatnit ihned po projevení vady výrobku. Pokud se problém nevyřeší chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě ▇▇▇▇▇.▇▇, zašle toto zboží spolu s kopií prodejního dokladu-faktury (a případně záručním listem pokud byl přibalen), průvodním dopisem popisujícím vadu zboží a důvod reklamace na adresu skladu prodejce uvedenou v bodě 2.1. Zboží je vhodné zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu tak, aby reklamované zboží neutrpělo újmu vlivem běžného zacházení během přepravy. Prodejce neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží do sedmi reklamace. Pokud bylo zboží zasláno neúplné, poškozené přepravou nebo neobsahuje kopii prodejního dokladu, průvodní dopis s popisem vady a důvodem reklamace, má prodejce právo zboží zaslané do reklamace odmítnout. Vždy má však povinnost o tomto informovat zákazníka, který tuto reklamaci uplatňuje, za účelem dalšího postupu. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb., třicetidenní (30 dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7).

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat Vzniknou-li chyby nebo omyly při fakturaci elektřiny nesprávným odečtem, použitím nesprávné konstanty či sazby, početní chybou apod., mají odběratel i dodavatel nárok na vyrovnání nesprávně fakturovaných částek. Odběratel uplatní reklamaci Poskytovateli v případě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy písemně na příslušném rozvodném závodě dodavatele do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin30 dnů ode dne vystavení faktury. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout Dodavatel reklamaci v případěpřezkoumá a výsledek písemně oznámí do 15 dnů ode dne, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává kdy reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchyobdržel. 3. Zákazník Rozdíl mezi nesprávně vyúčtovanou a zaplacenou a částkou reklamací stanovenou je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení smluvní strana povinna uhradit straně druhé do 30 dnů po oznámení výsledku reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti SlužbyUstanovení čl. Náhrada 4 odst. 6 OPD se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7použije obdobně.

Reklamace. 18.1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěPeněžní dům odpovídá za řádné fungování Služeb ES za podmínek stanovených touto Smlouvou a za předpokladu, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkuže Klient dodrží veškeré povinnosti ze Smluvních vztahů. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené 8.2. Klient je povinen průběžně kontrolovat, zda jsou Služby ES řádně poskytovány a jakékoli zjištěné nedostatky Služeb ES nebo odchylky od běžného fungování a dále jakékoli závady v Objednávce a Ceníku, přičemž si používání přihlašovacích údajů je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný ZákazníkKlient povinen neprodleně oznámit Peněžnímu domu. Stejně je Klient povinen neprodleně Peněžní dům informovat i o zneužití Služeb ES nebo o podezření na takové zneužití. Peněžní dům je oprávněn na základě tohoto oznámení zablokovat na dobu nezbytně nutnou poskytování Služeb ES. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční8.3. Klient má právo reklamovat Služby ES osobně, přičemž si el. poštou nebo písemně. Klient je jistýpovinen reklamovat vadu Služeb ES ve lhůtě nejpozději do 30 dnů ode dne, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službykdy byla proveden příslušný úkon, jinak právo na reklamaci zanikne. d. Služba je 8.4. Peněžní dům rozhodne o reklamaci a vyřídí ji neprodleně, nejpozději však ve stavu Poruchy více než 24 hodinlhůtách stanových obecně závaznými právními předpisy. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 111.1 Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). Zákazník je oprávněný podat V reklamaci Poskytovateli budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. 11.2. Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a do 7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstraněni reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 11.3. V případě, že: a. Cena za Službu že zhotovitel do 7 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je vyššíobjednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníkuto na náklady zhotovitele, přičemž si je jistýaniž by tlm omezil svá práva, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.která mu

Reklamace. 1Dle § 13 zák. Zákazník č. 634/1992 Sb. ZOS, je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěprodávající povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, že: a. Cena za Službu podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění , spolu s údaji o tom, kde lze rekl. uplatnit. Dle § 19 zák. č. 634/1992 Sb. ZOS, je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout prodávající povinen přijmout reklamaci v případěprovozovně poskytovaných služeb, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobempřípadně i v sídle podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení kdy spotřebitel právo uplatnil, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkyco je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení rekl. spotřebitel požaduje; potvrzení o datu a způsobu vyřízení rekl. b) Služba funguje správně , včetně potvrzení o provedení opravy a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobemdobě jejího trvání, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4případně písemné odůvodnění zamítnutí rekl. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém provozovně je po celou provozní dobu přítomen pracovník vyřizující reklamace. Prodávající rozhodne o rekl. ihned, ve složitých případech do sedmi dní tří prac. dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Rekl. včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění rekl. pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Reklamace řeší spotřebitel na místě s náhradou dvojnásobku dní prodávajícím v plnéprovozovně: Aroma-kosmeticko-terapeutické centrum Sofia, ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, Zámecké 262, 391 37 Chotoviny ihned nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7v co nejkratší době po zjištění závady.

Reklamace. 112.1 Pokud má dílo v době jeho dodání objednateli vadu, objednatel musí podat zhotoviteli neprodleně písemnou zprávu (e-mail je akceptován) o této skutečnosti s popisem vady, jejím projevem, způsobem jejího zjištění a navrhovaným způsobem odstranění vady; a to bezodkladně, nejpozději však do tří (3) dnů od převzetí zboží, provedení prohlídky či uplynutí lhůty k prohlídce. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěPokud vada není oznámena včas ve výše stanovené lhůtě, že: a. Cena za Službu je vyšší, než je uvedeno v Ceníkuveškerá práva objednatele s uplatněním vady zanikají. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku12.2 V případě sporného názoru obou smluvních stran k posouzení kvality provedeného díla se smluvní strany zavazují respektovat stanovisko nezávislého soudního znalce z oboru polygrafie, přičemž si je jistýna němž se smluvní strany shodnou, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazníknebo jehož stanoví příslušný soud. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční12.3 Zhotovitel navrhne způsob řešení reklamovaného plnění, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Službyzda bude nahrazováno vadné plnění novým plněním či zda reklamace bude řešena dobropisováním vadného plnění. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně 12.4 Při řádném uplatnění vady a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.vadného plnění formou

Reklamace. 1Prodávající odpovídá za vady dodaných výrobků. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v případěVadami se rozumí zejména: nedodání zboží ve lhůtě dle objednávky, že: a. Cena za Službu je vyššíjiná cena zboží při jeho převzetí, než je uvedeno jaká byla aktuální v Ceníku. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené době jeho objednání, poškození obalu nebo zboží, nedodání zboží v Objednávce objednaném množství, nedodání zboží v objednaném sortimentu, dodání zboží s minimální dobou trvanlivosti a Ceníkudatem spotřeby – rozumí se zboží, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2u kterého již prošla min. Poskytovatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem1/3 doby spotřeby, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínkyminimální trvanlivosti, špatné označení zboží etiketou. Vady jakosti zjistitelné při přejímce zboží a vady množství zboží a obalů je kupující povinen reklamovat při převzetí zboží zápisem v dodacím listě, jinak nároky z odpovědnosti za vady zanikají. Skryté vady je kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího bez odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do konce doby minimální trvanlivosti. Případná reklamace a uplatnění odpovědnosti prodávajícího za vady dodaného zboží se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak, občanského zákoníku. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, nebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 1. Zákazník je oprávněný podat reklamaci Poskytovateli v 6.1 Objednatel povede záznamy o reklamacích se všemi zjištěnými nedostatky včetně dokladů o jejich oznámení zhotoviteli. 6.2 V případě, že: a. Cena za Službu že objednatel vytkne zhotoviteli nedostatky na prováděném díle dle čl. 4.4 tentýž den nebo pracovní den následující od skončení práce, je vyšší, než je uvedeno v Ceníkuzhotovitel povinen veškeré vytknuté nedostatky řádně odstranit nejpozději do 3 hodin od oznámení. b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý6.3 V případě, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. c. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkčnízhotovitel neodstraní vytknuté nedostatky ve lhůtě dle čl. 6.2 této smlouvy, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do Služby. d. Služba je objednatel oprávněn požadovat po zhotoviteli smluvní pokutu ve stavu Poruchy více než 24 hodin. 2výši 5 000,- Kč za každý den prodlení s odstraněním vytknutých nedostatků. Poskytovatel Objednatel je oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo způsobem porušujícím tyto Podmínky. b) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4tuto smluvní pokutu jednostranně započítat proti pohledávkám zhotovitele vyplývajícím z této smlouvy. V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plnévzniku události, nebo částečné nefunkčnosti Službykterou nemůže zhotovitel ovlivnit, tj. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Službyza situace způsobené vyšší mocí, pokud není dohodnuto jinakobjednatel oprávněn požadovat uvedenou smluvní pokutu. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dníSmluvní strany výslovně sjednávají, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7že ujednáním smluvní pokuty nezaniká možnost objednatele požadovat po zhotoviteli náhradu případné škody způsobené neodstraněním vytknutých nedostatků.