Common use of Reklamace Clause in Contracts

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnostXIII.1. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na Dopravci sámdíle do sídla zhotovitele. 4XIII.2. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. 14XIII.3. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služebZhotovitel se zavazuje, pozbývají platnost že odstranění zjištěných závad provede v případě přijetí zásilky bez výhraddohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. 15XIII.4. Právo k uplatnění nároků vyplývajících O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdajeceny díla. 16XIII.5. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetelZáruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. 17XIII.6. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem DopravceJestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělípřípadě, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelizhotovitel dá objednateli k opravě souhlas. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahupovede knihu reklamací, a to v podobě předem schválené objednatelem. Tato kniha bude uložena u objednatele na místě přístupném pro obě smluvní strany. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apodzaznamenávat zjištěné nedostatky do knihy reklamací. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením Na neuvedené reklamace Dopravcem v souladu s člnebude brán zřetel. G. 18V knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a termín odstranění vady. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámVady, které budou uvedeny v knize reklamací, odstraní poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin. 4. Reklamace Po uplynutí každého měsíčního období je objednatel oprávněn uplatnit u Smluvního dopravce podléhá lhůtám poskytovatele nárok na případnou slevu za neodstraněné závady, a Obchodním podmínkám daného Dopravceto až do maximální výše 25 % z ceny služeb za konkrétní období fakturace. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky Poskytnutá sleva bude objednateli započítána v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16nejbližší následující fakturaci. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1V případě vzniku událostí, kterou nemůže poskytovatel ovlivnit, tj. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmenísituace způsobené vyšší mocí, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodnení objednatel oprávněn požadovat slevu. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravuNeprovedené práce z titulu omezení provozu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž dočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a montáž věcirekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasíTato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ Zaslat s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇Sukova 49/4 602 00 Brno, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1) Uživatel, který není spokojen s jakostí či množstvím služby, kterou mu MK poskytla, s tím, že mu služba ze strany MK poskytnuta nebyla, ač měla být, s jednáním knihovníka, který službu jménem MK poskytoval nebo její poskytnutí odepřel, nebo s jakoukoliv další skutečností týkající se MK, má právo danou skutečnost reklamovat ve lhůtě 15 dnů od okamžiku, kdy se o ní dozvěděl. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuSkutečnost, od jejíhož vzniku uplynuly více než 2 roky, lze reklamovat jen tehdy, jestliže z ní pro uživatele plyne nepromlčený majetkový nárok. Reklamovat dále nelze skutečnost, o níž byly údaje zlikvidovány z důvodu ochrany osobních údajů. 2) Z reklamace musí být patrno, kdo ji podává, na jakou skutečnost si stěžuje a jakou nápravu žádá. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci Je-li reklamace podaná písemně, musí z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatelení být patrno, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18zda a kam má MK odeslat vyřízení reklamace. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám) Reklamace se vyřizuje zpravidla stejnou nebo obdobnou formou, jakou byla podána. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem ) Písemnou reklamaci lze podat elektronicky na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇-▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad5) Ústní reklamace se podává vedoucí služeb prostřednictvím knihovníka. 156) Reklamace se vyřizuje bez zbytečného prodlení. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může Není-li možno reklamaci vyřídit ihned, musí být Objednateli pozastaveno vyřízena do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdajejednoho měsíce ode dne podání. 16. Na 7) Není-li reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné vyřízena včas nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení není-li s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamacejejím vyřízením stěžovatel spokojen, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamaceproti tomu podat stížnost ředitelce MK. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 115.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo Projev vady předmětu plnění je zákazník povinen dodavateli nahlásit neprodleně, nejpozději však do 2 pracovních dnů po jeho obsahuzjištění. 215.2. Poskytovatel neodpovídá Zákazník je povinen učinit hlášení projevu vady telefonicky, faxem nebo v elektronické podobě na emailovou adresu dodavatele, a neodkladně, nejpozději však do tří pracovních dnů, ho potvrdit doporučeným dopisem. 15.3. Oznámení projevu vady jiným způsobem, než je uvedeno v bodě 15.2) VOP, není považováno za reklamaci, a proto se na ně nevztahují ustanovení uvedené v článku 14) VOP 15.4. Při hlášení projevu vady je zákazník povinen uvést: a) řádné označení zákazníka, místo, kde se vadný předmět plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatelenachází, b) jméno pracovníka zákazníka, který nahlašuje vadu a který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostsoučasně oprávněn vadu nahlásit, zejména poskytnout doklady týkající a telefonický kontakt na něj, c) v písemném potvrzení datum a hodinu nahlášení vady, d) identifikaci předmětu plnění, na kterém se zásilkyvada vyskytuje, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení to včetně dodacího listu (předávacího protokolu nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.jiného obdobného dokumentu), 2. příjemce změnil bydliště nebo místoe) popis vady a okolností, v němž za kterých se nachází sídlo (v případě firmy)vada projevuje, 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případechf) termín, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodje možné provést prohlídku nebo opravu. 615.5. V případě poškození zásilky přiměřené Při řešení vady je postupováno dle standardních servisních podmínek dodavatele nebo poskytovatele záručního servisu, pokud není sjednáno jinak. 15.6. Zjistí-li dodavatel nebo poskytovatel záručního servisu, že se nejedná o vadu, na kterou se vztahuje smluvní záruka, nese zákazník veškeré výlohy a náklady na opravuspojené s reklamací vady ze svého, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody to ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škodyplatných sazeb dodavatele, resp. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasíposkytovatele záručního servisu. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. (1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky ) Uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem poskytovanou službu elektronických komunikací v souladu s člplatnými právními předpisy. G. 18Reklamaci je možno uplatnit osobně, písemně, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Kontaktní údaje na Poskytovatele jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel (2) Reklamaci vyúčtování ceny Služby je pak oprávněn vymáhat nároky a práva Uživatel Služby povinen uplatnit neprodleně, nejpozději však do 2 měsíců od vystavení vyúčtování, jinak nárok na Dopravci sámreklamaci zanikne. (3) Reklamace na dodávané Služby je Uživatel povinen uplatnit neprodleně, nejpozději do 2 měsíců od vzniku závady, jinak nárok na reklamaci zanikne. (4) Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby a Uživatel je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnuté Služby v plné výši do stanoveného data splatnosti. (5) Reklamace bude Poskytovatel vyřizovat neprodleně, nejdéle však ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení reklamace. (6) V případě potvrzení oprávněnosti reklamace, bude Uživateli vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu nejpozději do 30 dnů od vyřízení reklamace. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného DopravcePokud půjde o částku nižší než pravidelná měsíční platba vyúčtování za poskytované Služby, odečte si tuto částku Poskytovatel z vyúčtování Služby za aktuální období. Pokud bude částka vyšší, než pravidelná měsíční platba za poskytované Služby, uhradí Poskytovatel uplatní svým jménem částku Uživateli v hotovosti na provozovně Poskytovatele nebo převodním příkazem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16Uživatele. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. ) V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k Poskytovatel nevyhoví reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány má Uživatel právo podat na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://ČTÚ (▇▇▇.▇▇▇.▇▇), případně ČOI (▇▇▇.▇▇/▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ ), návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace a kterým je Objednatel povinen se říditto bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od zamítnutí reklamace nebo uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu5.1.1 Objednatel má právo uplatnit u Poskytovatele reklamaci vadného plnění Poskytovatele, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců od předmětného plnění Poskytovatele. 2. Poskytovatel neodpovídá za 5.1.2 Pokud je vada plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci odstranitelná, tak může Objednatel žádat náhradní plnění anebo přiměřenou slevu z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18Odměny. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. 5.1.3 V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měněnení možné vadu plnění odstranit a tato představuje překážku řádného využití Služby, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službětak může Objednatel odstoupit od Smlouvy, anebo žádat přiměřenou slevu z Odměny. 10. Zásilka se považuje za ztracenou5.1.4 Reklamaci plnění Poskytovatele lze uplatnit osobně na pobočce Poskytovatele, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení poštou nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být e-mailem na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇adrese ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. Poskytovatel na základě uplatnění reklamace vystaví Objednateli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jakým způsobem vyřízení reklamace Objednatel požaduje. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb5.1.5 Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce nejpozději však do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateliobdržení reklamace, zda jeho reklamace byla uznánapokud se Poskytovatel s Objednatelem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má Objednatel stejná práva, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí jakoby se jednalo o reklamaci na emailovou adresu Objednatelepodstatné porušení Smlouvy. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o 5.1.6 Po vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné vydá Poskytovatel Objednateli potvrzení o datu a neměnnézpůsobu vyřízení reklamace vč. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané případného písemného odůvodnění zamítnutí reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový V souvislosti s poskytováním služeb může dojít k jejich dočasnému omezení, přerušení, nebo snížení kvality (tzv. výpadek či porucha). V takovém případě poskytovatel nenese odpovědnost za případnou ztrátu škody, které uživateli nebo třetím osobám vzniknou nefunkčností serveru, poškozením, ztrátou nebo únikem dat. Může-li u uživatele v důsledku výpadku či poškození Zásilky nebo jeho obsahuporuchy dojít k poškození, ztrátě či úniku dat, doporučuje se uživateli realizovat zabezpečení dat na úrovni odpovídající hrozícímu nebezpečí. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednateleZjistí-li uživatel dočasné omezení, který přerušení, nebo snížení kvality poskytovaných služeb, je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva tuto skutečnost poskytovateli neprodleně oznámit prostřednictvím kontaktů uvedených na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/. Poskytovatel pak zjedná bezodkladnou nápravu na svůj náklad. 3. Poskytovatel na ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇.▇▇ uveřejňuje seznam závažných výpadků a kterým je Objednatel povinen se říditporuch. V případě déle trvajícího výpadku či poruchy bude součástí informace i odhad délky výpadku či trvání poruchy. 214. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Uživatel nemá právo na slevu z ceny za poskytované služby v souvislosti s výpadkem sítě housingového centra, ve kterém jsou umístěny technické prostředky poskytovatele. 5. Reklamace nemá odkladný účinek a uživatel je povinen uhradit poskytovateli vyúčtované ceny služeb v plné výšivýši řádně a včas. 6. Poskytovatel nepřizná slevu s poskytovaných služeb uživateli, tjpokud uživatel nehradí řádně a včas poskytované služby. 7. Výše slevy poměrně odpovídá rozsahu výpadku či poruchy. Nárok na slevu je třeba písemně uplatnit u poskytovatele nejpozději ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělílhůtě 3 kalendářních dnů od ukončení nebo odstranění výpadku či poruchy, jinak právo na slevu zaniká. 8. Uživatel odpovídá za škodu, kterou poskytovateli, případně třetím osobám způsobí zejména tím, že škodu uhradína serveru poskytovatele bude spouštět nevhodné a přetěžující skripty snižující rychlost odezvy strojů poskytovatele, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateliznemožňující dostupnost třetích osob. 229. Pokud dojde Poskytovatel neodpovídá za překážky, které nastaly nezávisle na jeho vůli a brání mu v plnění jeho povinností. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, kdy trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny. 10. Poskytovatel neodpovídá uživateli nebo třetím osobám za škody, které jim vzniknou v souvislosti s přerušením dodávky služeb, dojde-li k poškozenípřerušení zásahem vyšší moci, zničení zneužitím poskytovaných služeb třetími osobami, nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele jejich nelegálními zásahy. 11. Uživatel má nárok na náhradu škody ve výši vrácení poměrné části zaplacené ceny zásilky za služby neposkytnuté poskytovatelem, a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradíto v případě předčasného ukončení Smlouvy uživatelem v případech, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovateleupravených VOP.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných ve smlouvě. V případě vadně poskytnutých (nižší rozsah či poškození Zásilky kvalita) nebo jeho obsahuzcela neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceZákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vad u průvodce CK tak, aby mohla být sjednána náprava ihned po zjištění závady. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18součinnost při řešení reklamace. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíší průvodce/delegát CK, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústně do protokolu nebo písemně a práva vůči Dopravci je povinen poskytnout součinnost při jejím uplatnění a poskytne Objednateli potřebnou součinnostvyřízení. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámReklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která zprostředkovala uzavření smlouvy. 4. Reklamace Pokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu, tj. u Smluvního dopravce podléhá lhůtám předem sestavené, nabízené a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce od skončení zájezdu, CK mu slevu z ceny nepřizná. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení Pokud nelze sjednat nápravu nebo nesprávné provedení přepravních dojde k reklamaci služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmenípo ukončení zájezdu, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené vzniká zákazníkovi právo na slevu z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodceny. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravuCK neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavunetvoří součást zájezdu a které si zákazník obstará na místě prostřednictvím průvodce, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasív hotelu či u jiné organizace. 7. V případě zničení Nastanou-li okolnosti, jejichž vzniku, průběhu a příp. následku nemohla CK zabránit (vyšší moc) nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcemokolnosti, případně její částijejichž příčina je na straně zákazníka, pokud se ztratí na jejichž základě zákazník zcela nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelemzčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na slevu z ceny. 8. U poškozených zásilek Přeruší-li cestovní kancelář zájezd z důvodu vyšší moci, je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcempovinna učinit veškerá opatření k dopravě zákazníka zpět. 9. V případěCK nemá povinnost hradit zákazníkovi škodu vzniklou nesplněním smlouvy o zájezdu, prokáže-li, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka jí ve splnění smluvní povinnosti dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službějejí vůli. 10. Zásilka Výše náhrady škody za závazky ze Smlouvy o zájezdu, týkající se považuje za ztracenouletecké dopravy, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení Guadalajaře a v případě vnitrostátní zásilky letů do USA a 30 dnů Kanady Montrealskou dohodou. Tyto dohody omezují ručení za škody v případě mezinárodní zásilkysmrti nebo zranění a ztráty a poškození zavazadel. 11. Zjevné porušení nebo Ztrátu, poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě)či pozdní dodání zavazadel v letecké přepravě reklamuje zákazník primárně přímo u dopravce. 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky Po zpřístupnění Produktu si, prosím, co nejdříve zkontrolujte funkčnost a dostupnost jeho digitálního obsahu a zjistíte-li nedostatky nebo jeho obsahuvady, kontaktujte mě, prosím, abych mohla provést nápravu. Může se stát, že je digitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Web může být aktualizován bez předchozího upozornění. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravcePokud Produkt nebo přístupové údaje nenaleznete ve své e-mailové schránce v čase uvedeném v těchto OP (viz „Čas zpřístupnění digitálního obsahu“), zkontrolujte, prosím, nejprve složky „hromadné“ nebo „spam“. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednatelePokud ani tam Produkt nebo přístupové údaje nenaleznete, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostkontaktujte mě, zejména poskytnout doklady týkající se zásilkyprosím, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18abych mohla provést nápravu. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad digitální obsah Produktu není ve shodě se Smlouvou, máte práva z vadného plnění v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke služběsouladu s příslušnými ustanoveními OZ. 104. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení Práva z vadného plnění Vám nenáleží v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů vad způsobených nesprávným užíváním nebo uložením Produktu. Dále Vám práva z vadného plnění nenáleží v případě mezinárodní zásilky. 11neprovedených aktualizací (více viz výše v těchto OP – „Aktualizace digitálního obsahu“). Zjevné porušení Rovněž neodpovídám za nedostupnost nebo poškození obalu jiné vady digitálního obsahu v případě nevyhovujícího digitálního prostředí (tedy v případě, že nemáte potřebné technické a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilkyprogramové vybavení nebo síťové připojení uvedené v těchto OP – viz „Funkčnost digitálního obsahu, technické a programové vybavení“). O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, máte zákonnou povinnost mi poskytnout nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Vás co nejméně rušivé. V případě škodyodmítnutí poskytnutí součinnosti máte práva z vadného plnění jen tehdy, která prokážete-li, že digitální obsah Produktu není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečnéve shodě se Smlouvou. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu Práva z vadného plnění (kopie ponechána kurýremreklamaci) můžete u mě uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto OP (e-mail nebo adresa sídla), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky Po zpřístupnění Produktu si, prosím, co nejdříve zkontrolujte funkčnost a dostupnost jeho digitálního obsahu a zjistíte-li nedostatky nebo jeho obsahuvady, kontaktujte mě, prosím, abych mohla provést nápravu. Může se stát, že je digitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Web může být aktualizován bez předchozího upozornění. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravcePokud Produkt nebo přístupové údaje nenaleznete ve své e-mailové schránce v čase uvedeném v těchto OP (viz „Čas zpřístupnění digitálního obsahu“), zkontrolujte, prosím, nejprve složky „hromadné“, „newslettery“, „promo“ nebo „spam“. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednatelePokud ani tam Produkt nebo přístupové údaje nenaleznete, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostkontaktujte mě, zejména poskytnout doklady týkající se zásilkyprosím, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18abych mohla provést nápravu. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad obsah Produktu není ve shodě se Smlouvou, máte práva z vadného plnění v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke služběsouladu s příslušnými ustanoveními OZ. 104. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení Práva z vadného plnění Vám nenáleží v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů vad způsobených nesprávným užíváním nebo uložením Produktu. Rovněž neodpovídám za nedostupnost nebo jiné vady digitálního obsahu v případě mezinárodní zásilky. 11nevyhovujícího digitálního prostředí (tedy v případě, že nemáte potřebné technické a programové vybavení nebo síťové připojení uvedené v těchto OP – viz „Funkčnost digitálního obsahu, technické a programové vybavení“). Zjevné porušení nebo poškození obalu Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, máte zákonnou povinnost mi poskytnout nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Vás co nejméně rušivé. V případě škodyodmítnutí poskytnutí součinnosti máte práva z vadného plnění jen tehdy, která prokážete-li, že digitální obsah Produktu není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečnéve shodě se Smlouvou. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu Práva z vadného plnění (kopie ponechána kurýremreklamaci) můžete u mě uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto OP (e-mail nebo adresa sídla), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 15.1.1 Objednatel má právo uplatnit u Poskytovatele reklamaci vadného plnění Poskytovatele, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců od předmětného plnění Poskytovatele. Nevytkl-li Objednatel vadu včas a namítne-li Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuopožděné vytknutí, soud Objednateli práva z vadného plnění nepřizná. 2. Poskytovatel neodpovídá za 5.1.2 Pokud je vada plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci odstranitelná, tak může Objednatel žádat náhradní plnění anebo přiměřenou slevu z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18Odměny. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. 5.1.3 V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měněnení možné vadu plnění odstranit a tato představuje překážku řádného využití Služby, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službětak může Objednatel odstoupit od Smlouvy, anebo žádat přiměřenou slevu z Odměny. 10. Zásilka se považuje za ztracenou5.1.4 Reklamaci plnění Poskytovatele lze uplatnit osobně na pobočce Poskytovatele, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení poštou nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být e-mailem na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇adrese ▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. Poskytovatel na základě uplatnění reklamace vystaví Objednateli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jakým způsobem vyřízení reklamace Objednatel požaduje. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb5.1.5 Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce nejpozději však do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateliobdržení reklamace, zda jeho reklamace byla uznánapokud se Poskytovatel s Objednatelem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má Objednatel stejná práva, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí jakoby se jednalo o reklamaci na emailovou adresu Objednatelepodstatné porušení Smlouvy. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o 5.1.6 Po vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné vydá Poskytovatel Objednateli potvrzení o datu a neměnnézpůsobu vyřízení reklamace vč. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané případného písemného odůvodnění zamítnutí reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Reklamace služeb musí být podána písemně. Reklamace musí obsahovat důvod a popis závady a dále požadavek na způsob vyřízení reklamace. Takovým požadavkem není Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuvázán a je sám oprávněn určit jiný způsob vyřízení reklamace, který odpovídá spravedlivému uspořádání vztahu založeného Smlouvou. 2. Reklamaci Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem vyřídí dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případechsvých možností nejpozději do 30 dnů od chvíle, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částímu bude níže uvedeným způsobem doručena. Pokud bude reklamace vyúčtování vyřízena kladně, bude případný přeplatek za služby zohledněn v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud účastník nesouhlasí se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozenímzpůsobem vyřízení reklamace, potom má Objednatel nárok může se obrátit na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození Český telekomunikační úřad (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14). Nároky plynoucí Reklamaci je rovněž možné uplatnit (i) osobně v provozovně provozovatele – uživatel je v takovém případě povinen přinést vyplněný reklamační formulář s sebou, a to ve dvou vyhotoveních, z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost nichž jedno mu bude pracovníkem Poskytovatele potvrzeno – (ii) doporučenou poštou v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15písemné formě nebo (iii) emailovou zprávou na adresu uvedenou ve čl. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16II. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17odst. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta6. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci písm. ii. VOP. Reklamační formulář je ke stažení na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese webových stránkách Poskytovatele: ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit▇▇▇▇▇▇▇. 213. Pokud Reklamace vyúčtování ceny nebo poskytování služby bude vyřízena Poskytovatelem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Reklamace nemá odkladný účinek, pokud jde o splatnost vyúčtování a uživatel je povinen uhradit reklamovanou fakturu ve lhůtě splatnosti. Reklamaci vyúčtování je uživatel povinen podat nejpozději do dvou měsíců od vyúčtování, kterého se týká. Podrobnější pokyny k reklamacím naleznete na stránkách poskytovatele s názvem Reklamační řád. Při komunikaci s Provozovatelem je nutno uvádět číslo smlouvy. Reklamace, které nebudou tuto informaci obsahovat, nebudou Poskytovatelem vyřízeny. Prokáže-li se, že za poruchu nebo vadu služby odpovídá uživatel nebo se oznámení uživatele ukáže jako nepravdivé, je Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. oprávněn vyúčtovat uživateli paušálně stanovené náklady na diagnostiku ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli1000 Kč. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ Prodávající odpovídá za vady zboží nebo služeb, které se projeví v zákonné záruční době, která počíná běžet ode dne převzetí zboží či poskytnutí služby (dále též jen jako takový nenese odpovědnost „záruční doba“, „záruka“ nebo „doba odpovědnosti za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuvady“). 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Dojde-li ke zrušení sportovní akce, na účet Objednatelekteré si zákazník již zakoupil vstupenku, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18bude Zá- kazníkovi vráceno vstupné na základě zákazníkem uplatněné řádné reklamace. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Podmínkou platnosti záruky je, aby kupující v době jejího trvání a práva vůči Dopravci bez odkladu po zjištění vady zahájil reklamační řízení a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva vytkl vadu, kterou na Dopravci sámzboží/službě shledal. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16Kupující je povinen pro účinné zahájení reklamačního řízení předložit doklad o koupi zbo- ží/služby nebo jiným způsobem prokázat vznik smluvního vztahu. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení Místem uplatnění reklamace je Fitness NUTREND World, přičemž reklamaci je možné uplatnit osobně na recepci Fitness NUTREND World nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodpoštou či emailem. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady Záruka se nevztahuje na opravuvady, na které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasíbyla poskytnuta sleva. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky Tímto Reklamačním řádem nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží. Práva z vadného plnění je nutno uplatnit v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelemsouladu s příslušnými právními předpisy. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, jeUplatní-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat kupující reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce vytkne tak prodávajícímu vady na zboží/službě, sepíše o tom prodávající zápis, který obsahuje datum zahájení reklamačního řízení, specifikaci zboží/služby, označení vadné vlastnosti, způsob vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatelpožadovaný kupují- cím, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané termín vyřízení reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1C.4.4.1. Poskytovatel Dodavatel je povinen Odběrateli - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuSpotřebiteli vydat písemné potvrzení: a) o tom, kdy Odběratel - Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Odběratel - Spotřebitel požaduje; a b) o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 2C.4.4.2. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceDodavatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající Do této lhůty se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4nezapočítává doba přiměřená podle druhu Zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmenívčetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky nejpozději do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části30 dnů ode dne uplatnění reklamace Odběratelem, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9Dodavatel s Odběratelem - Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14▇ je Podnikatelem a jde-li o zvlášť složitý případ, tedy zejména pokud je nutné detailní odborné posouzení reklamace, pak se lhůta k vyřízení reklamace prodlužuje na 60 dnů. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po Marné uplynutí této lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamacepodstatné porušení Kupní smlouvy. Rozhodnutí Dopravce o V rámci lhůty pro vyřízení reklamace zásilky je Dodavatel povinen zajistit odborné posouzení vady a rozhodnout o tom, zda je reklamace oprávněná či nikoliv a případně odstranit vadu reklamovaného Zboží. Pokud je v rámci reklamačního řízení ohledně určité vady rozhodnuto, že reklamace je neoprávněná, pak nové reklamační řízení ohledně téže vady již nemůže proběhnout a Dodavatel je oprávněn z konkrétního reklamačního tohoto důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížetodmítnout převzít Zboží k reklamaci. 19C.4.4.3. ObjednatelV případě, kterému byla uznána reklamaceže v rámci posuzování reklamace vyjde najevo, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupyže reklamace je bezdůvodná a reklamované Zboží zjevně netrpí vadami, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/za něž by ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ odpovídal, je Dodavatel oprávněn po Odběrateli požadovat úhradu nákladů, které mu v souvislosti s neoprávněnou reklamací vznikly. Dodavatel je povinen tyto náklady na výzvu Dodavatele uhradit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení. C.4.4.4. Vyřízení reklamace je ▇▇-▇▇▇▇▇▇▇ povinen Odběrateli oznámit. Pokud je Dodavatel s ohledem na způsob vyřízení povinen reklamované Zboží Odběrateli vrátit, popřípadě mu poskytnout nové Zboží, učiní tak odesláním reklamovaného Zboží nebo nového zboží na adresu Odběratele, pokud mezi Dodavatelem a kterým je Objednatel povinen se říditOdběratelem nebude dohodnuto jinak. 21C.4.4.5. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu má být Dodavatelem v plné výširámci vyřízení reklamace vráceno reklamovaného Zboží, tjje Odběratel povinen reklamované Zboží převzít. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělíPokud je ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ v prodlení s převzetím reklamovaného Zboží, pak je povinen nahradit Dodavateli náklady související s uskladněním reklamovaného Zboží. C.4.4.6. Požaduje–li Odběratel, který nepřevzal reklamované Zboží po ukončení reklamaci, jeho opětovné odeslání, pak Dodavatel je povinen odeslat reklamované Zboží Odběrateli jen za podmínky, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelimu budou ze strany Odběratele předem uhrazeny veškeré náklady související s tímto odesláním. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který Zákazník je povinen poskytnout oznámit Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení omezení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle přerušení poskytování Služeb nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně jiné závady na straně DopravcePoskytovatele neprodleně po jejich zjištění. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti Zákazník může výpadek Služeb ohlásit e-mailem na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. Případně na dalších kontaktních údajích, které jsou dostupné na webových stránkách poskytovatele. 212. Pokud Náklady na odstranění závad nese Poskytovatel, s výjimkou případů, kdy závada nevznikla z důvodu na jeho straně. 3. V případě, kdy Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělízjistí, že škodu uhradízávada byla způsobena v důsledku činnosti Zákazníka, je Zákazník povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateliuhradit Poskytovateli náklady na odstranění závady dle aktuálního ceníku Poskytovatele. 224. Pokud dojde k poškozeníPoskytovatel se zavazuje vyřídit reklamace (odstranit závady na své straně, zničení pokud znemožňují Zákazníkovi využívat objednané Služby) v přiměřené lhůtě dle jejich složitosti a technické nebo ztrátě přepravované zásilky administrativní náročnosti. 5. V případě nesprávně vystaveného daňového dokladu je Zákazník oprávněn tuto skutečnost reklamovat a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok daňový doklad vrátit do 7 dnů ode dne doručení příslušného dokladu, jinak toto právo zaniká. Na základě kladně vyřízené reklamace má Zákazník právo na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele vrácení případného přeplatku nebo na Poskytovatelesnížení ceny.

Reklamace. 19.1. Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované Služby. Reklamaci podává písemně e-mailem nebo na adresu poskytovatele, uvedenou na www stránkách Poskytovatele či ve Smlouvě. 9.2. Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, adresu připojení, předmět a popis reklamace v českém, slovenském nebo anglickém jazyce, číslo Smlouvy a musí být opatřena jménem a podpisem Účastníka nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 9.3. Spočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtování ceny Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytování Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. 9.4. Spočívá-li reklamace v kvalitě nebo rozsahu poskytované Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 9.5. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuje povinen vyřídit reklamaci ve lhůtách do 1 měsíce od jejího doručení a do 2 měsíců ve zvláštních případech, které vyžadují šetření ve spolupráci se zahraničním operátorem. 29.6. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem informuje Účastníka o výsledku reklamačního řízení písemně (e-mailem) a na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18vyžádání dopisem. 39.7. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na Dopravci sámsplatnost vyúčtování za poskytnuté služby. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 99.8. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je daňový doklad v zahraniční měněPoskytovatel povinen vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, přepočítá se částka a to formou bankovního převodu, formou poskytnutí kreditu na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke služběposkytované Služby, dobropisu vyúčtování, nebo vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 109.9. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, jeNevyhoví-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k Poskytovatel reklamaci, jde-li je Účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o.námitce proti vyřízení reklamace, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po marného uplynutí lhůty pro podání stížnostijejí vyřízení, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřeteljinak právo uplatnit námitku zanikne. Uplatnění námitky nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování za poskytnuté Služby. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 18.1 Účastník může uplatnit reklamaci, případně stížnost na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované Služby. Poskytovatel - provozovatel online systém Reklamaci lze podat e-mailem na adresu: ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇@▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány písemně na adresu: ▇▇▇▇▇.▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇@▇▇ ▇▇▇▇▇.▇▇ 8.2 Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, telefonní číslo nebo adresu připojení, předmět a popis reklamace a musí být opatřena jménem a podpisem Účastníka nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 148.3 Spočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtování ceny Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu, jinak právo zanikne. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služebNení-li vzhledem k druhu poskytování Služby vyúčtování ceny dodáváno, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhradje oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z 8.4 Spočívá-li reklamace může být Objednateli pozastaveno v kvalitě nebo rozsahu poskytované Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do doby2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdajejinak právo zanikne. 168.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtách do 1 měsíce od jejího doručení a do 2 měsíců ve zvláštních případech, které vyžadují šetření ve spolupráci se zahraničním operátorem. 8.6 Poskytovatel informuje Účastníka o výsledku reklamačního řízení písemně (e-mailem) a na vyžádání dopisem. 8.7 Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtován ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Na Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode poskytnutí služby. Podání reklamace ohlášené po lhůtě uvedené nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, úřad je však v bodě 13odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace nepřesné má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat. 8.8 V případě, že se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce od vyřízení Reklamace a to formou bankovního převodu, formou poskytnutí kreditu na poskytované Služby, dobropisu vyúčtování, nebo neúplnévyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 8.9 Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nahlášené po nebo marného uplynutí lhůty pro podání stížnostijejí vyřízení, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřeteljinak právo uplatnit námitku zanikne. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (Zákazník má možnost v případě firmy), 3sporu řešit vzniklou situaci pomocí systému mimosoudního řešení pod dohledem České obchodní inspekce. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady Více informací najdete na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. · CK je povinna poskytnout zákazníkovi služby, které jsou součástí zájezdu, řádně, včas a v souladu s uzavřenou SoZ a obecně závaznými právními předpisy. Jestliže zákazník zjistí, že služba poskytovaná CK neodpovídá službě nabízené v ka- talogu, případně v upřesňujících informačních materiálech, nebo byly-▇▇▇ li porušeny VSP, může uplatnit právo na reklamaci. V průběhu zájezdu zákazník oznámí vedoucímu zájezdu vady a kterým je Objednatel povinen nedostatky neprodleně poté co se řídit. 21o nich dozví. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu nelze sjednat nápravu ihned, sepíše vedoucí se zákazníkem záznam obsahující: osobní údaje zákazníka, předmět reklamace a pří- padný požadavek na její vyřízení. · Po ukončení zájezdu zákazník může uplatnit reklamaci u od- povědné osoby v plné výšikanceláři CK. Zákazníkovo právo na rekla- maci zanikne, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělínebylo-li uplatněno do 1 měsíce od skončení zájezdu, nebo v případě, že škodu uhradíse zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd podle SoZ ukončen. CK je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené povinna reklama- ci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. · Cestovní kancelář neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organi- zace. Za předmět reklamace se nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o ces- tovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetko- vé újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty. · Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není zá- vislý na činnosti a postupu CK nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškozeníokolnostem na straně zá- kazníka na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky zaplacené a Objednatel uplatní u Poskytovatele cestovní kanceláří zabezpečené služby, CK neručí za vzniklé škody a v případě okolností na straně zá- kazníka nemá rovněž zákazník nárok na náhradu slevu z poskytnutých služeb. Výše náhrady škody za závazky ze smlouvy o zájezdu, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve výši ceny zásilky Varšavě, Haagu a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradíGuadalajaře a v případě letů do USA a Kanady Montrealskou dohodou. Cestovní kance- lář neodpovídá za škodu, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatelepokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇Zjistí-li kterýkoli z účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb dle smlouvy, vzniklé nesprávným odečtem měřidla, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu, má tento účastník nárok na vzájemné vypořádání s druhým účastníkem. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci Zjistí-li kterýkoli z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednateleúčastníků některý z výše uvedených případů, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, předá druhému z účastníků písemnou výzvu k odstranění vady a k její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18nápravě (dále jen „reklamace“). 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Reklamace bude obsahovat zejména: a) číslo reklamované faktury vč. variabilního symbolu, b) číslo a práva vůči Dopravci název odběrného místa, c) číslo měřidla a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámstav měřidla ke dni podání reklamace, d) odůvodnění reklamace, e) další důležité skutečnosti rozhodné pro posou- zení reklamace, f ) označení reklamující smluvní strany, její podpis nebo podpis oprávně- ného zástupce. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem vyúčtování plateb podle smlouvy musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se reklamovaná skutečnost projevila; uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16splatnost vyúčtovaných plateb. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 Dodavatel reklamaci prošetří a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případechvýsledek šetření oznámí Zákazníkovi ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, jereklamaci obdržel; byla-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanickéreklamace oprávněná, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána po oznámení výsledku reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamacenestanoví-li právní předpis lhůtu jinou. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 95.1. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky kterákoli ze smluvních stran zjistí chybu, omyl nebo nedostatek související s dodávkou Komodity podle Smlou- vy, je daňový doklad v zahraniční měněoprávněna takovou chybu, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení omyl nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození nedostatek reklamo- vat u druhé smluvní strany formou výzvy k jejich odstranění (škodědále jen „Reklamace“). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 135.2. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatelea) Identifikaci Zákazníka, 2. původní reklamační stížnost b) identifikační údaje reklamovaného daňového dokladu, nebo vytištěný reklamační formulářzjištěného stavu, 3. identifikační c) číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇a název OM, 4. d) popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položekreklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace; v případě Reklamace vyúčtování i aktuální stav měřidla, 5. číslo bankovního účtue) kopii případné dokumentace a další důležité skutečnosti roz- hodné pro posouzení Reklamace, 6f) podpis Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce (včetně listiny dokládající oprávnění jednat v zastoupení). 5.3. originál nákladního listu Zákazník je povinen doručit Reklamaci vyúčtování plateb Dodavateli nejpozději do 30 (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálutřiceti) potvrzující výši škody v závislosti dnů ode dne splatnosti pří- slušného daňového dokladu. Reklamaci je třeba uplatnit písem- ně na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresuadrese: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ , ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇ elektronic- ky na: ▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady Dodavatel je povinen takto uplatněnou Reklamaci prověřit a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce výsledek šetření oznámit Zákazníkovi do 30 (třiceti) dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateliobdržení Reklamace. Ukáže-li se Reklamace jako oprávněná, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednateleprovede Dodavatel vzájemné vypořádání nejpozději do 30 (třiceti) dnů po oznámení výsledků Reklamace. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 15.1 Uživatel je povinen ohlásit Poskytovateli omezení nebo přerušení poskytovaných Služeb, závady na zařízení Poskytovatele (dále jen „závada“) neprodleně po jejich zjištění. 5.2 V případě, že se Uživatel domnívá, že poskytované ▇▇▇▇▇▇ svým rozsahem či kvalitou neodpovídají deklarovaným podmínkám, a proto vykazují vady, je oprávněn příslušná práva z odpovědnosti za tyto vady uplatnit u Poskytovatele. 5.3 Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel není povinen uhradit Uživateli náhradu škody vzniklou důsledkem neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby. Poskytovatel - provozovatel online systém V případě neposkytnutí služeb dle ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese je odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuposkytovatele vůči uživateli omezena na povinnost odstranit urychleně závadu a vrátit neoprávněně účtované a zaplacené částky. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. 5.4 V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky bude reklamace shledána oprávněnou, bude uživateli vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu, a to nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Poskytovatel tak učiní přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování, jedná-li se o částku nižší, než je daňový doklad měsíční platba uživatele v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službětomto zúčtovacím období. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení 5.5 Uživatel má právo v případě vnitrostátní zásilky reklamace výše cen za poskytnuté Služby požádat o bezplatný detailní výpis z provozu Služby nebo jiné dokumenty, dokládající průběh provozu Služby a 30 dnů účtovanou cenu za reklamované období. V případě internetové služby se jedná zejména o grafické znázornění množství přenesených dat v případě mezinárodní zásilkyprůběhu reklamovaného období. 115.6 Uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy. Zjevné porušení Reklamaci na vyúčtování ceny je uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou Službu. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby a uživatel je povinen zaplatit účtovanou částku za poskytnuté Služby v plné výši do stanoveného data splatnosti. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno na poskytování Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději při do 1 měsíce ode dne doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození reklamace. 5.7 Uživatel uplatní reklamaci písemně (škodězasláním e-mailu, pozemní poštou). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je5.8 Nevyhoví-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k poskytovatel reklamaci, jde-li je uživatel oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o.námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po marného uplynutí lhůty pro podání stížnostijejí vyřízení, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17jinak právo uplatnit námitku zanikne. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí Více informací o reklamaci mimosoudním řešením sporů se uživatel dozví na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://webu ČTÚ (▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit). 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných ve smlouvě o zájezdu. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky V případě vadně poskytnutých nebo jeho obsahu. 2neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceReklamaci musí zákazník uplatnit u CKF nebo u osoby, která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednateleZákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu u průvodce CKF nebo jiného pověřeného zástupce, který tak aby mohla být sjednána náprava pokud možno v místě poskytované služby. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apodsoučinnost při řešení reklamace. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. S účinnosti od 01. 02. 2016 má zákazník právo na mimosoudní řešeni spotřebitelského sporu ze smlouvy o zájezdu. Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spo- třebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné událostina návrh zákazníka, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teplotykterý musí být podaný nejpozději do 1 roku ode dne, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravukdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů uvedeny na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇internetové stránce České obchodní inspekce ▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služebNastanou-li okolnosti, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15jejichž vzniku, průběhu a příp. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnostinásledku nemohla CKF zabránit (vis major), nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17okolnosti, které jsou na straně zákazníka a na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnutaS ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí Podrobnější infor- mace o reklamaci podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇- ▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇/▇▇▇▇/?▇▇▇▇▇=▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli▇▇▇▇. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.▇▇▇▇

Reklamace. 19.1 Klient je oprávněn reklamovat rozsah Služby, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost Reklamace musí být podána neodkladně, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za případnou ztrátu či poškození Zásilky Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. Reklamace se uplatňuje písemnou formou na Zákaznickém centru nebo jeho obsahuna adrese sídla Poskytovatele. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem 9.2 Podání reklamace na účet Objednatele, který výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Klient je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 9.3 Reklamace týkající se zásilkyvýše vyúčtované ceny Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. 39.4 V případě kladného vyřízení reklamace má Klient právo na vrácení rozdílu cen. Na žádost Objednatele postoupí Rozdíl cen bude Klientovi vrácen snížením částky k úhradě v následujícím Vyúčtování, případně jinou formou ve lhůtě 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Reklamace jiných závad Poskytovatel veškeré nároky vyřídí bez zbytečného odkladu v nejkratších možných lhůtách odpovídajících složitosti, technické a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámadministrativní náročnosti uplatněné reklamace, nejpozději však do 2 měsíců od jejího doručení. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám 9.5 V případě, že nepřetržitá doba trvání závady připojení bude ze strany Poskytovatele a Obchodním podmínkám daného Dopravce. přesáhne 100 hodin, poskytne Klientovi Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody základě Klientovi písemné reklamace slevu ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9poměrné části ze sjednaného pravidelného měsíčního poplatku za užívání Služby. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měněnepřetržitá doba trvání závady připojení bude ze strany Poskytovatele a přesáhne 7 dní, přepočítá se částka má Klient právo na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10okamžité odstoupení od smlouvy. Zásilka se považuje za ztracenouV případě, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů že technické podmínky nedovolí Poskytovateli poskytovat Službu ve sjednaných parametrech, má Poskytovatel právo na okamžité odstoupení od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12smlouvy. V případě škodyukončení Smlouvy dle tohoto odstavce č. 4 náleží Poskytovateli poměrná část měsíční platby za tu část posledního měsíce, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečnékdy Služba fungovala bez vady. 13. Reklamace týkající 9.6 Účastník je oprávněn obracet se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno na poskytovatele se stížnostmi týkajícími se práv a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) povinností ze smlouvy a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o námitkami proti vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který stížnostmi je zveřejněn rovněž oprávněn se obrátit na internetové adrese Český telekomunikační úřad ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 19.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇Zákazník je oprávněn reklamovat zejména vyúčtování sdružené služby dodávky Komodity, měření spotřeby, případně jiné podstatné skutečnosti související s dodávkou Komodity podle obecně závazného právního předpisu.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky 9.2. Uplatněná reklamace musí obsahovat zejména: a) identifikaci Zákazníka, b) identifikační údaje reklamovaného daňového dokladu, včetně čísla daňového dokladu, variabilního symbolu, c) EIC/EAN kód a adresu OM, d) při reklamaci měření číslo měřidla a zjištěné stavy, e) podrobný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, f) podpis Zákazníka nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem oprávněného zástupce (včetně listiny dokládající oprávnění jednat v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodězastoupení). 129.3. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok Zákazník může reklamaci uplatnit u Dodavatele písemně na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresuadrese: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇ elektronicky na: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-.▇▇, nebo telefonicky na zákaznické lince Dodavatele: 840 770 770. 9.4. Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se říditmusí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, co Zákazník měl možnost vadu zjistit; uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 219.5. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výšiDodavatel reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi zasláním písemného vyřízení reklamace, tja to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělíV případě reklamace související s distribucí Komodity (např. u reklamace měření spotřeby) se uvedená lhůta prodlužuje o dobu nezbytnou pro vyřizování věci s distributorem. Bude-li reklamace posouzena jako oprávněná, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelibude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost Účastník má právo na uplatnění reklamace účtování ceny za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuposkytovanou službu, její kvalitu a rozsah poskytnuté služby. Toto právo však musí uplatnit ve lhůtě stanovené zákonem, a to nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení daňového dokladu, případně od vzniku rozhodné skutečnosti (např. poruchy v poskytování služby), jinak právo zanikne. Písemná reklamace musí být zaslána na adresu zákaznického centra Poskytovatele. 2. Poskytovatel neodpovídá Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost Účastníka s paušálním tarifem uhradit i sporné vyúčtování cen za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednateleposkytnutí služby, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostči jiné související činnosti, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18a to nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Reklamace musí obsahovat minimálně identifikaci Účastníka, tj. telefonní číslo, případně číslo Smlouvy, ke které je reklamace uplatněna, předmět a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámpřesný popis reklamace. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného DopravcePoskytovatel je povinen vyřídit reklamaci do 1 (jednoho) měsíce ode dne jejího doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání např. se zahraničním provozovatelem, vyřídí Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16tuto reklamaci nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení této reklamace. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla je povinen na každou uplatněnou reklamaci, která se např. chyba v příjmenítýká rozsahu, uliciceny a kvality poskytovaných služeb, čísle nebo v městě Příjemcevyrozumět Účastníka, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, zda se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodoprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž Poskytovatel neodpovídá za poruchy a montáž věcizávady vzniklé mimo jím provozované systémy a zařízení. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasíTyto závady nemohou být předmětem reklamací. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcemnesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelemmůže Účastník podat námitku u ČTÚ místně příslušného pro danou oblast. 8. U poškozených zásilek je ObjednatelPoskytovatel nepřijme reklamaci zejména v případě, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcempokud byla podána po lhůtě stanovené v bodě 1. tohoto článku. 9. V případěÚčastník má nárok na základě kladně vyřízené reklamace k vyúčtování služeb na vrácení přeplatku do 1 (jednoho) měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je však oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek Poskytovatele vůči Účastníkovi. Pokud takové pohledávky neexistují, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad Poskytovatel vrátí Účastníkovi přeplatek (eventuálně snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v zahraniční měněnejbližším vyúčtování, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke služběnásledujícím po kladném vyřízení reklamace. 10. Zásilka se považuje za ztracenouV případech, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení kdy Účastník uplatňuje zjevně neodůvodněné reklamace, nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z kdy Účastník své právo podávat reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradízneužívá, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky PoskytovateliPoskytovatel oprávněn po Účastníkovi požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vyřízením reklamace (maximální výše nákladů je uvedena v Ceníku). 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 15.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky Kupující, který provedl platbu některou z metod dle čl. 3.6. těchto Podmínek, a tato platba nebyla připsána na Virtuální účet Prodejce, nebo Prodejce, který byl informován o provedení platby, a tato platba nebyla připsána na jeho obsahuVirtuální účet, případně jakýkoliv Uživatel, který se domnívá, že stav peněžních prostředků na jeho Virtuálním účtu neodpovídá platbám, realizovaným přes PayU, jsou oprávněni tyto skutečnosti reklamovat u PayU prostřednictvím Provozovatele. 25.2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Reklamaci je Uživatel povinen zaslat Provozovateli elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře, dostupného na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována stránkách Portálu (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇). V reklamaci je Uživatel povinen uvést uživatelské jméno, pod nímž je na Portálu registrován, popis výhrad a identifikaci případné reklamované platby. Uživatel může uplatnit reklamaci přímo u PayU, a to následujícím způsobem: a) e-mailem na adresu ▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ b) písemně, na adresu ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit▇▇▇, PSČ: 60-166, Poznaň, Polsko c) telefonicky na čísle +▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ (v pracovní dny od 08:00 hod. do 20:00 hod, přičemž za hovor může být účtován poplatek ve výši stanovené jednotlivým telekomunikačním operátorem. 215.3. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Provozovatel odpovídá za zajištění vyřízení reklamace ze strany PayU a za informování Uživatele o výsledku reklamace. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 14 dní od jejího přijetí. Stanovisko k reklamaci zašle Provozovatel nebo PayU na e-mailovou adresu Uživatele, kterou uvedl v plné výširámci registrace, tjpřípadně na e- mailovou adresu jinou, uvedenou v reklamaci, pokud s tímto Uživatel souhlasí. 5.4. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, Uživatel je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené poskytnout Provozovateli na jeho žádost veškerou součinnost při šetření reklamace, doplnit veškeré chybějící informace nebo zničené zásilky Poskytovateliposkytnout důkazy o odeslání zboží. Po dobu, po níž Uživatel, jenž reklamaci vznesl, neposkytne Provozovateli součinnost, požadovanou k šetření reklamace, není Provozovatel resp. PayU v prodlení s šetřením reklamace. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 11.49 Pokud smluvní uživatel dojde k názoru, že poskytovatel nepostupuje podle smlouvy a nedostatek nelze odstranit přímou dohodou, uplatní u zástupce poskytovatele podle odst. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu3 reklamaci, zpravidla některé z těchto skutečností: – výše účtované částky; – způsob vyúčtování; – parametry poskytované služby; – způsob poskytování služby. 21.50 Reklamaci na výši účtované částky nebo způsob vyúčtování smluvní uživatel uplatňuje písemným sdělením podepsaným kontaktní osobou, pověřeným zástupcem nebo oprávněným zástupcem smluvního uživatele prokazatelně zaslaným k rukám kontaktní osoby poskytovatele. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Reklamaci je nutno uplatnit do 15 kalendářních dnů od data, kdy smluvní uživatel prokazatelně obdržel vyúčtování, ve kterém reklamovaná skutečnost měla být zohledněna, jinak poskytovatel na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18reklamaci nemusí brát zřetel. 31.51 Reklamaci parametrů poskytované služby nebo způsobu poskytování služby smluvní uživatel uplatňuje bez zbytečného prodlení způsobem podle odst. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky 16 a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. 1.52 Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení rozhodne o uznání nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky neuznání reklamace a do 15 kalendářních dnů po doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná reklamace písemně informuje o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodvýsledku posouzení smluvního uživatele. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady 1.53 Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9splatnost účtovaných částek. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad uznána reklamace ohledně výše vyúčtované částky nebo způsobu vyúčtování, poskytovatel vrátí případný přeplatek smluvního uživatele z toho plynoucí. Přeplatek vrátí do 15 kalendářních dnů po rozhodnutí na bankovní účet smluvního uživatele včetně úroku 0,05 % z částky přeplatku za každý den, kdy byl přeplatek na účtu poskytovatele. Na základě dohody se smluvním uživatelem může poskytovatel přeplatek vrátit smluvnímu uživateli formou odečtu z částky poplatků za službu účtované v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke služběnejbližším následujícím účtovacím období. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. 1.54 V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek nesouhlasu s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z výsledkem posouzení reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdajesmluvní uživatel podat námitku u odboru Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky 6.1 Účastník, popřípadě uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být doručena na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok některou z provozoven uvedených na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit/ . 216.2 Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. 6.3 Podání reklamace nemá odkladný účinek, ČTÚ je však v plné výšiodůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělípopřípadě uživatele rozhodnout, že škodu uhradípodání reklamace má odkladný účinek. 6.4 Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Vadným poskytnutím služby se rozumí též trvalá nebo pravidelně se opakující odchylka skutečného výkonu služby přístupu k internetu, zejména pokud jde o rychlost, od stanovených parametrů. 6.5 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelireklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 226.6 Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník, popř. Pokud dojde k poškozeníuživatel oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, zničení nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo ztrátě přepravované zásilky marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. 6.7 Účastník je povinen ohlásit poruchy v dodávce objednaných služeb, závady na zařízení Poskytovatele (dále jen Závady) prostřednictvím TZS popřípadě prostřednictvím dalších kontaktů uvedených na webových stránkách Poskytovatele neprodleně po jejich zjištění. 6.8 Poskytovatel se zavazuje odstranit Závady na své straně, znemožňují-li Účastníkovi zcela využívat služeb do 3 pracovních dnů od jejich ohlášení prostřednictvím TZS popřípadě prostřednictvím dalších kontaktů uvedených na webových stránkách Poskytovatele, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody. Krátkodobé a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok ojedinělé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 1 pracovní den se nepovažuje za porušení Smlouvy. 6.9 Náklady na náhradu škody ve výši ceny zásilky odstranění Závady nese Poskytovatel s výjimkou případů, kdy závadu způsobil Účastník. 6.10 Účastník je povinen uhradit Poskytovateli náklady vzniklé v souvislosti s odstraněním Závady, jež byla zjištěna na straně Účastníka, jakož i veškeré další servisní úkony včetně použitého materiálu a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradídopravy učiněné nad rámec odstranění Závady, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na dle platného Ceníku Poskytovatele. 6.11 Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele (odst. 6.7.), je tento povinen zajistit odstranění Závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkovi popřípadě uživatelům Služeb náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. 6.12 Účastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování Závady. Po dobu, po kterou účastník součinnost neposkytne, neběží lhůty pro odstranění závazy a účastníkovi nevznikají ani další práva spojená se Závadou při poskytování služby.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost 13.1 Pokud účastník dojde k názoru, že poskytovatel nepostupuje podle smlouvy a nedostatek nelze odstranit přímou dohodou, uplatní u poskytovatele reklamaci některé z těchto skutečností: a) reklamaci vad poskytnuté služby; b) reklamaci vyúčtování cen za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuposkytnuté služby. 213.2 Reklamaci uplatňuje účastník písemným sdělením podepsaným kontaktní osobou, pověřeným zástupcem nebo oprávněným zástupcem účastníka prokazatelně zaslaným poskytovateli způsobem dle odst. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce17.1 a), b) VP. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Reklamaci je nutno uplatnit do 2 měsíců od vystavení příslušného vyúčtování, ve kterém reklamovaná skutečnost měla být zohledněna, jinak právo na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18reklamaci zanikne. 313.3 Poskytovatel rozhodne o uznání nebo neuznání reklamace a do 1 měsíce po doručení reklamace písemně nebo prostřednictvím elektronické pošty informuje o výsledku posouzení účastníka. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámVyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, rozhodne poskytovatel o uznání nebo neuznání reklamace do 2 měsíců ode dne doručení reklamace. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem 13.4 Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9splatnost účtovaných částek. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad uznána reklamace ohledně výše vyúčtované částky nebo způsobu vyúčtování, poskytovatel vrátí případný přeplatek účastníka z toho plynoucí, a to do 30 kalendářních dnů po rozhodnutí na bankovní účet účastníka. Na základě dohody s účastníkem může poskytovatel přeplatek vrátit účastníkovi formou odečtu z částky poplatků za službu účtované v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke služběnejbližším následujícím účtovacím období. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v 13.5 V případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilkynesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může účastník podat námitku u odboru Českého telekomunikačního úřadu místně příslušného pro danou oblast. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě)13.6 Reklamace zařízení dodaných účastníkovi poskytovatelem se řídí ustanoveními Občanského zákoníku. 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 19.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇Zákazník je oprávněn reklamovat zejména vyúčtování sdružené služby dodávky Komodity, měření spotřeby, případně jiné podstatné skutečnosti související s dodávkou Komodity podle obecně závazného právního předpisu.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky 9.2. Uplatněná reklamace musí obsahovat zejména: a) identifikaci Zákazníka, b) identifikační údaje reklamovaného daňového dokladu, včetně čísla daňového dokladu, variabilního symbolu, c) EIC/EAN kód a adresu OM, d) při reklamaci měření číslo měřidla a zjištěné stavy, e) podrobný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, f) podpis Zákazníka nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem oprávněného zástupce (včetně listiny dokládající oprávnění jednat v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodězastoupení). 129.3. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok Zákazník může reklamaci uplatnit u Dodavatele písemně na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresuadrese: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇ Pardubice, případně elektronicky na: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-.▇▇, nebo telefonicky na zákaznické lince Dodavatele: 840 770 770. 9.4. Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se říditmusí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, co Zákazník měl možnost vadu zjistit; uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 219.5. Pokud Poskytovatel uzná Dodavatel reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi zasláním písemného vyřízení reklamace, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. V případě reklamace související s distribucí Komodity (např. u reklamace měření spotřeby) se uvedená lhůta prodlužuje o dobu nezbytnou pro vyřizování věci s PDS. Bez ohledu na uplatněnou škodu reklamaci je Zákazník povinen hradit Dodavateli předepsané platby ve lhůtě splatnosti. Bude-li reklamace posouzena jako oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání rozdílu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené platbách Zákazníka způsobeného nesprávným vyúčtováním nebo zničené zásilky Poskytovateliměřením dodávek Komodity nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1VI.1. Poskytovatel - provozovatel online systém Dodavatel odpovídá objednateli za množství a rozsah služby, nebyla-li služba podle ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky poskytnuta v dohodnutém množství, nebo jeho obsahurozsahu, má objednatel právo na náhradu. Náhrada bude poskytnuta jen tehdy, pokud právo na náhradu objednatel uplatnil formou reklamace podle těchto Obchodních podmínek. 2VI.2. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceReklamace musí mít písemnou formu a musí být podána neodkladně po zjištění vady či zjištění nesprávného vyúčtování služby, nejpozději však do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby či zjištění nesprávného vyúčtování služby, a odeslána do sídla dodavatele, jinak právo zanikne. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením Podání reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18nemá odkladný účinek a objednatele nezbavuje povinnosti reklamovanou službu nebo vyúčtování řádně a včas zaplatit. 3VI.3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel Reklamace musí být označena jako „Reklamace“ a musí obsahovat identifikaci objednatele, identifikaci služby, popis důvodu reklamace a veškeré nároky důležité skutečnosti, dobu vzniku nebo dobu zjištění důvodu reklamace, jméno a práva vůči Dopravci kontakt na kontaktní osobu a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámmusí být podepsána objednatelem nebo osobou oprávněnou zastupovat objednatele s doložením příslušné plné moci s úředně ověřeným podpisem objednatele. 4VI.4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb▇ je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno nejpozději do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců jednoho (1) měsíce ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané doručení reklamace. 20VI.5. PostupyZa oprávněnou reklamaci týkající se množství a rozsahu služby je dodavatel povinen objednateli poskytnout kompenzaci ve formě slevy z ceny služby dle příslušné Smlouvy v dohodnutém rozsahu, a to na nejbližším vyúčtování, jejíž výše je stanovena ve výši 1/30 měsíčního paušálu za každý započatý den nedodané služby v rozsahu a/nebo množství dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se říditSmlouvy. 21VI.6. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Za oprávněnou reklamaci týkající se vyúčtování ceny je dodavatel povinen vrátit objednateli rozdíl ceny mezi cenou uvedenou v plné výšireklamovaném vyúčtování ceny a cenou, tjkterá byla v rámci reklamačního řízení uznána jako neoprávněně účtovaná, a to do jednoho (1) měsíce ode dne vyřízení reklamace. VI.7. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělíV případě, že škodu uhradíobjednatel nesouhlasí s výsledkem řešení reklamace dodavatelem, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelimá právo obrátit se na Český telekomunikační úřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu nejpozději však do jednoho (1) měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace. Podrobnosti stanoví zákon č. 127/2005 Sb. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky o elektronických komunikacích a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradío změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatelev platném znění.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuPokud je objednatel nespokojen s kvalitou výuky, je povinen dodavatele o této skutečnosti informovat písemně, např. emailem. 2. Poskytovatel neodpovídá Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a v případě, že ji shledá za plnění Dopravceoprávněnou, navrhnout objednateli řešení, např. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem v podobě umožnění přestupu do jiného kurzu, uložení kurzovného do dalšího semestru, případně vrácení kurzovného objednateli – volba takového řešení je vždy na účet Objednateledodavateli (ve všech případech se jedná o navrácení adekvátní části kurzovného, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnosttj. po odečtení částky za již uskutečněné lekce, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apodresp. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18bloky). 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnostDodavatel, respektive jím pověřený pracovník, se zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, je-li to možné, nebo do 5 pracovních dnů. Objednatel Ve složitých případech, kdy je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámtřeba prověřit důvody reklamace např. formou distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům kurzu, provedení hospitace v kurzu, konzultace s daným lektorem apod., rozhodne dodavatel nejpozději do 4 týdnů od dne doručení reklamace. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného DopravceJako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně objednatele. Poskytovatel uplatní svým jménem Jedná se tak především o změnu časových možností, ztrátu důvodu k navštěvování kurzu s ohledem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16změnu okolností, za nichž se objednatel přihlásil. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení hodiny ze strany dodavatele. zásilka byla špatně adresována (vyskytla Dodavatel se např. chyba v příjmenívšak zavazuje zajistit náhradní termín výuky, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodadekvátně prodloužit trvání kurzu či jinak zrušenou lekci kompenzovat. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravuDodavatel neodpovídá za nesplnění povinností vyplývajících ze smlouvy, které jsou nutné k nimž došlo následkem vyšší moci. Objednatel si je svých povinností vyplývajících pro uvedení zásilky do původního stavuněj z tohoto odstavce VOP vědom, včetně nákladů na demontáž souhlasí s nimi a montáž věci. Od těchto nákladů zavazuje se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasídodržovat. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem.a 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcemzástupci pojišťovny Dopravce. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ Zaslat s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇Sukova 49/4 602 00 Brno, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém 6.1 V případě, že Zákazník zjistí chybu, omyl nebo nedostatek související s dodávkou Komodity podle ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilkyvyúčtování nebo měření, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace takovou chybu, omyl nebo nedostatek reklamovat u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována Dodavatele formou výzvy k jejich odstranění (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí dále jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě"Reklamace"). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. 6.2 Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatelea) identifikaci Zákazníka, 2. původní reklamační stížnost b) identifikační údaje reklamovaného daňového dokladu, nebo vytištěný reklamační formulářzjištěného stavu, 3. identifikační c) číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇a název OM, 4. d) popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položekreklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace; v případě Reklamace vyúčtování i aktuální stav měřidla, 5. číslo bankovního účtue) kopii případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace, 6f) podpis Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce (včetně listiny dokládající oprávnění jednat v zastoupení). 6.3 Zákazník je povinen doručit Reklamaci vyúčtování plateb Dodavateli nejpozději do 30 (třiceti) dnů ode dne splatnosti příslušného daňového dokladu. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce Reklamaci je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresutřeba uplatnit elektronicky na: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14, příp. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služebpísemně na adresu sídla Dodavatele. Dodavatel je povinen takto uplatněnou reklamaci prověřit a výsledek či průběh šetření oznámit Zákazníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. V případě, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí že se jedná o reklamaci odečtu, tak se lhůta prodlužuje na emailovou adresu Objednatele. 1830 dnů, jelikož je to záležitostí provozovatele distribuční soustavy, který má na vyřešení také 15 dnů. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamacenemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn Zákazník bere na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělívědomí, že škodu uhradíDodavatel nemůže ovlivnit výsledek vyhodnocení Reklamace týkající se dat, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelikterá jsou Dodavateli poskytována ze strany PDS. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu8.1 V rámci záruční doby může objednatel uplatnit svoje právo reklamovat zakoupený výrobek. 28.2 Pokud jde o přímý prodej (maloobchod), objednatel reklamaci uplatňuje písemně, přičemž je možné ji uplatnit pouze v provozovně KLIMATIKA jknp s.r.o. Poskytovatel neodpovídá na adrese Bělkovice-Lašťany, Průmyslový areál (bývalé ZD - blízko České pošty 509) Bělkovice-Lašťany, 783 15 a reklamace musí obsahovat: • originál dokladu o zaplacení - fakturu za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci reklamovaný výrobek; • platný záruční list (pokud byl vydaný); • přesné označení výrobku, včetně jeho výrobního čísla (S/N) opsaného z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem reklamovaného zařízení; • přesný popis důvodu reklamace; • produkt, pokud je možné ho fyzicky při reklamaci odevzdat; • doklad o instalaci zařízení odbornou montážní firmou (osobou) vyškolenou na účet Objednateledané zařízení; • v případě reklamace klimatizačních jednotek a tepelných čerpadel, jejichž spuštění do provozu vyžaduje odbornou montáž, je potřebné předložit také vypsaný Protokol o vykonání montáže a spuštění, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva dostupný na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇stránce ▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 148.3 V případě, že má objednatel pochybnosti o správnosti instalačního postupu, jeho povinností je kontaktovat servisní podporu společnosti KLIMATIKA jknp s.r.o. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeba informovat se o povinnostech při montáži a uvedení zařízení do provozu. V případě, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhradže dojde k poškození zařízení vinou neznalosti instalačního nebo servisního postupu, nebude tato reklamace pracovníky KLIMATIKA jknp s.r.o. uznána. 158.4 Pokud je potřebná prohlídka reklamovaného produktu na místě jeho instalace (poškozený kompresor a jiné závažné reklamace), pracovníci KLIMATIKA jknp s.r.o. Právo se dostaví v co nejkratším možném čase a objednatel je povinen zabezpečit plný a bezpečný přístup k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do dobyzařízení. V případě, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhradyže se zjistí, poplatkyže nefunkčnost nebo poškození zařízení byla způsobená nevhodným užíváním a/nebo neodbornou montáží, KLIMATIKA jknp s.r.o. si vyhrazuje právo fakturovat tomuto objednateli vzniklé dodatečné náklady a další výdajespojené s touto reklamací. 168.5 Pokud jde o objednatele, kterým je odborná instalační firma a kterému je poskytovaná sleva, uplatňuje tento objednatel reklamaci písemně, přičemž je možné ji uplatnit jen v provozovně KLIMATIZACE JKNP s.r.o. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13na adrese Bělkovice-Lašťany, reklamace nepřesné nebo neúplnéPrůmyslový areál (bývalé ZD - blízko České pošty 509), reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnostiBělkovice-Lašťany, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel783 15 a musí obsahovat: • fakturu k danému výrobku; • přesné označení produktu včetně jeho výrobního čísla (S/N) opsaného z reklamovaného zařízení; • přesný popis důvodu reklamace; • reklamovaný produkt, pokud je možné ho fyzicky při reklamaci odevzdat. 178.6 Pokud je potřebná prohlídka reklamovaného produktu na místě jeho instalace, zorganizuje objednatel úzkou součinnost pracovníků KLIMATIKA jknp s.r.o. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravces provozovatelem produktu a zabezpečí plný a bezpečný přístup k zařízení. V případě, sdělí Poskytovatelže se zjistí, Dopravce že nefunkčnost zařízení byla způsobená nevhodným užíváním a/nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadatelineodbornou montáží, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnutaKLIMATIKA jknp s.r.o. Za seznámení si vyhrazuje právo fakturovat objednateli vzniklé dodatečné náklady spojené s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednateletouto reklamací. 188.7 V případě, že má objednatel pochybnosti o správnosti instalačního postupu, jeho povinností je kontaktovat servisní podporu společnosti KLIMATIKA jknp s.r.o. Reklamace a informovat se považuje za uzavřenouo povinnostech při montáži a uvedení zařízení do provozu. V případě, pokud Dopravce že dojde k poškození zařízení vinou neznalosti instalačního nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamaceservisního postupu, nebude tato reklamace pracovníky KLIMATIKA jknp s.r.o. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížetuznána. 19. Objednatel, kterému byla uznána 8.8 Nedodržení výše uvedených podmínek může mít za následek buď neuznání reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané anebo nepříznivé ovlivnění a zpomalení procesu reklamace. 208.9 Společnost KLIMATIKA jknp s.r.o. Postupynení povinná uznat reklamaci, případně zabezpečit výjezd na místo instalace, pokud nebyla vykonaná odborná prohlídka firmou, která dané zařízení instalovala a nebyla specifikovaná porucha. Instalující firma se zavazuje vykonat prohlídku reklamovaného zařízení na vlastní náklady a sdílet zjištěné informace se společností KLIMATIKA jknp s.r.o. k zajištění co nejpřesnější specifikace závady. 8.10 Pokud instalační firma neumí zjistit příčinu problému, případně je potřebný zásah do zařízení (složitější výměna nebo montáž náhradního dílu), může si objednat diagnostiku, případně celou opravu u KLIMATIKA jknp s.r.o. dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn ceníku servisních prací společnosti KLIMATIKA jknp s.r.o. V takovém případě si daná firma objednává servisní zásah na internetové adrese ▇▇▇▇▇://základě platného ceníku zveřejněného na internetových stránkách společnosti - ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 218.11 Společnost KLIMATIKA jknp s.r.o. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu je povinná, v plné výšipřípadě uznané reklamace, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky dodat objednateli do 30 dnů požadovaný náhradní díl a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel na jeho žádost zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateliopravu zařízení prostřednictvím výměny náhradního dílu. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1Není-li zákazník (objednatel) spokojen s úrovní některých poskytovaných služeb, je povinen toto sdělit neprodleně zástupci CK a žádat o sjednání nápravy. Poskytovatel - provozovatel online systém Nepodaří- li se zástupci CK nápravu sjednat nebo nesouhlasí-li s požadavkem účastníka, sepíše záznam, v němž uvede objektivně okolnosti reklamace. Záznam podepíše zástupce CK, reklamující účastník a případně také zástupce touroperátora nebo zahraniční agentury. Objednavatel musí uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. Nevyužije-li účastník služeb, které byly v ceně zájezdu, nemá nárok na snížení ceny zájezdu nebo poskytnutí náhradního plnění. Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát -oddělení ADR, ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ , ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇Email: , Web: ▇▇▇.▇▇▇. 14▇▇. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služebV případě, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do dobyže si objednavatel sjednal služby CK on-line, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty má právo se obrátit pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci řešení spotřebitelských sporů na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn „ONLINE DISPUTE RESOLUTION“ na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-/▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí▇/. V případě, že škodu uhradíobjednavateli nebude místními orgány umožněn vstup do tranzitní nebo cílové země, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky CK nenese žádné závazky vůči objednavatelii a Objednatel uplatní u Poskytovatele objednavatel se musí dopravit zpět do ČR na své vlastní náklady a ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb. Objednavateli je taktéž účtován stornopoplatek, jakoby zájezd stornoval v den odjezdu. Výše náhrady škody za závazky ze Smlouvy o zájezdu, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve výši ceny zásilky Varšavě, Haagu, Guadalajaře a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradíMontrealu, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele případně dalšími jinými závaznými právními předpisy. Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena objednavatelem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Rozsah odpovědnosti CK KO-TOUR při přepravě cestujících a zavazadel je limitován Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a zboží vydané přepravní společností. Reklamaci zavazadel se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění nejlépe přímo na Poskytovateleletišti u příslušné přepravující letecké společnosti, kde musí být sepsán protokol (tzv. P.I.R.). V otázkách zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých platných právních předpisů zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, na jejichž text se tímto odkazuje.

Reklamace. 1X.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇Obdržené vyúčtování Dodávky (fakturu) je Odběratel povinen neprodleně po obdržení řádně zkontrolovat a v případě zjištění nesprávností uplatnit u Dodavatele písemnou reklamaci. Není-li písemná reklamace doručena Dodavateli do 30 dnů ode dne vystavení vyúčtování, má se za to, že vyúčtování Dodávky je správné, bezchybné. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování. X.2.Písemná reklamace musí obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka smluvního vztahu, b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, nebo zjištěného stavu číselníku měření, c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně doložení případné dokumentace a uvedení dalších důležitých skutečností rozhodných pro posouzení reklamace. X.3.Reklamace je podřízena principu koncentrace, tzn.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2, že v písemné reklamaci uvedené skutečnosti a doklady nebudou později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který X.4.Dodavatel je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky vyřídit reklamaci ve lhůtách stanovených právním předpisem a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokudto : 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba a) zaslání písemného vyřízení reklamace na vyúčtování Dodávky nebo na nevrácení zaplacených přeplatků, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, a b) vypořádání rozdílu v příjmeníplatbách způsobeného nesprávným vyúčtováním nebo měřením Dodávek, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případěreklamace, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat reklamace podle písmene a) posouzena jako oprávněná; je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovní služby, považuje se lhůta za mechanickésplněnou, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečnéje-li v této lhůtě Dodavatelem příslušná částka ve prospěch Odběratele poukázána. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (IDc) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadujíSpočívá-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z důvod reklamace může být Objednateli pozastaveno vyúčtování dodávky elektřiny ve vyúčtování distribuce elektřiny a Dodavatel ve lhůtě do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 15 kalendářních dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení doručení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížetreklamuje vyúčtování distribuce elektřiny u Distributora po dobu vyřizování reklamace vyúčtování distribuce elektřiny neběží. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 16.1. Poskytovatel - provozovatel online systém Práva z vadného poskytnutí Služby je Příjemce oprávněn uplatnit u Společnosti prostřednictvím doporučeného dopisu zaslaného na adresu Společnosti, ve kterém popíše příslušnou vadu a jakým způsobem se projevuje. Dále Příjemce v dopise uvede e-mailovou adresu, kterou uvedl při uzavření ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahua dále kontaktní adresu, na kterou žádá zaslání informace o vyřízení reklamace. Vytknout vadu vůči Společnosti je Příjemce povinen bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. 26.2. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceVadou Služby se rozumí neposkytnutí Služby způsobem a v rozsahu popsaném v těchto OP. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem Vadou Služby není v souladu s člodst. G. 18. 33.5. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnostOP neposkytnutí Služby v době výpadku spojení poskytovaného subdodavatelem ani vada produktu Trackito či administračního rozhraní ani vada v připojení Příjemce či uživatele k administračnímu rozhraní. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky Vadou rovněž není oprávněné zastavení poskytování Služby Příjemci Společností v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16OP. 56.3. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1Je-li vada Služby odstranitelná, může Příjemce požadovat její opravu, resp. zásilka byla špatně adresována doplnění (vyskytla se např. chyba nejčastěji v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.podobě prodloužení doby poskytování Služby), stávkyanebo přiměřenou slevu z ceny za Službu. Je-li vada neodstranitelná, povodněmůže Příjemce odstoupit od Smlouvy nebo se domáhat přiměřené slevy z ceny za Službu. Společnost vadu uplatněnou Příjemcem přezkoumá a je-li oprávněná, zemětřeseníodstraní vadu bez zbytečného odkladu nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O tomto Společnost Příjemce informuje prostřednictvím doporučeného dopisu zaslaného na kontaktní adresu, požáry, apodkterou Příjemce uvedl v reklamaci. 66.4. V případě poškození zásilky přiměřené náklady jiných stížností Příjemce souvisejících se Smlouvou je Příjemce oprávněn se obrátit na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkemSpolečnost prostřednictvím e-mailu, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasíse obrátit na kontrolní orgány státní správy. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných ve smlouvě. V případě vadně poskytnutých (nižší rozsah či poškození Zásilky kvalita) nebo jeho obsahuzcela neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceZákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vad u průvodce CK tak, aby mohla být sjednána náprava ihned po zjištění závady. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18součinnost při řešení reklamace. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíší průvodce/delegát CK, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústně do protokolu nebo písemně a práva vůči Dopravci je povinen poskytnout součinnost při jejím uplatnění a poskytne Objednateli potřebnou součinnostvyřízení. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámReklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která zprostředkovala uzavření smlouvy. 4. Reklamace Pokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu, tj. u Smluvního dopravce podléhá lhůtám předem sestavené, nabízené a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu, bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 1 měsíce od skončení zájezdu, CK mu slevu z ceny nepřizná. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení Pokud nelze sjednat nápravu nebo nesprávné provedení přepravních dojde k reklamaci služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmenípo ukončení zájezdu, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené vzniká zákazníkovi právo na slevu z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodceny. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravuCK neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavunetvoří součást zájezdu a které si zákazník obstará na místě prostřednictvím průvodce, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasív hotelu či u jiné organizace. 7. V případě zničení Nastanou-li okolnosti, jejichž vzniku, průběhu a příp. následku nemohla CK zabránit (vyšší moc) nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcemokolnosti, případně její částijejichž příčina je na straně zákazníka, pokud se ztratí na jejichž základě zákazník zcela nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelemzčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na slevu z ceny. 8. U poškozených zásilek Přeruší-li cestovní kancelář zájezd z důvodu vyšší moci, je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcempovinna učinit veškerá opatření k dopravě zákazníka zpět. 9. V případěCK nemá povinnost hradit zákazníkovi škodu vzniklou nesplněním smlouvy o zájezdu, prokáže-li, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka jí ve splnění smluvní povinnosti dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službějejí vůli. 10. Zásilka Výše náhrady škody za závazky ze Smlouvy o zájezdu, týkající se považuje za ztracenouletecké dopravy, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení Guadalajaře a v případě vnitrostátní zásilky letů do USA a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, Montrealskou dohodou. Tyto dohody omezují ručení za škody v případě smrti nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇zranění a ztráty a poškození zavazadel. 1411. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služebZtrátu, pozbývají platnost poškození či pozdní dodání zavazadel v případě přijetí zásilky bez výhradletecké přepravě reklamuje zákazník primárně přímo u dopravce. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 19.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇Zákazník je oprávněn reklamovat zejména vyúčtování sdružené služby dodávky Komodity, měření spotřeby, případně jiné podstatné skutečnosti související s dodávkou Komodity podle obecně závazného právního předpisu.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky 9.2. Uplatněná reklamace musí obsahovat zejména: a) identifikaci Zákazníka, b) identifikační údaje reklamovaného daňového dokladu, včetně čísla daňového dokladu, va- riabilního symbolu, c) EIC/EAN kód a adresu OM, d) při reklamaci měření číslo měřidla a zjištěné stavy, e) podrobný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné doku- mentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, f) podpis Zákazníka nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem oprávněného zástupce (včetně listiny dokládající oprávnění jed- nat v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodězastoupení). 129.3. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok Zákazník může reklamaci uplatnit u Dodavatele písemně na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresuadrese: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇ Pardubice, případně elektronicky na: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-.▇▇ ,nebo telefonicky na zákaznické lince Dodavatele: 840 770 770. 9.4. Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se říditmusí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, co Zákazník měl možnost vadu zjistit; uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 219.5. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výšiDodavatel reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi zasláním písemného vyřízení reklamace, tja to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělíV případě rekla- mace související s distribucí Komodity (např. u reklamace měření spotřeby) se uvedená lhůta prodlužuje o dobu nezbytnou pro vyřizování věci s distributorem. Bude-li reklamace posouzena jako oprávněná, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelibude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele[Reklamace] Je-li Zákazník nespokojený se službami Provozovatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostbez zbytečného odkladu doručit reklamaci takové služby Provozovateli, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem a v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky ní uvést: ● jméno a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici● emailovou adresu a telefonní číslo, čísle nebo ● čeho se reklamace týká, ● v městě Příjemcečem spočívá vadnost Služby, názvu společnosti, apod.), 2kterou reklamuje a podle okolností případu důkaz o vadnosti poskytnuté Služby. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž Reklamaci lze odeslat na email ▇▇▇▇▇(▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇) Provozovatele, do jeho datové schránky (ID datové schránky: 27hwmfi), nebo na jeho adresu (REALFAST CZ, s.r.o., V Újezdech 569/ 7, Brno – Medlánky, 621 00). Provozovatel reklamaci prozkoumá a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, umožňuje-li to povaha reklamace, jinak nejpozději do 30 (třiceti) dnů. 142. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb[Subjektem mimosoudního Ĕešení spotĔebitelských sporů] Smlouva na Služby je ve většině případů uzavřena v rámci podnikatelské činnosti a/nebo v rámci samostatného výkonu povolání Zákazníka, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhradtudíž se nejedná o spotřebitelskou smlouvu. V případě, kdy by však Zákazníkem byl spotřebitel ve smyslu § 419 Občanského zákoníku a zároveň by šlo o spotřebitelskou smlouvu, uplatní se následující poučení spotřebitele o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů týkajících se nebo souvisejících se Smlouvou na Služby je Česká obchodní inspekce, adresa: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇, internetová adresa ▇▇▇. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje▇▇▇. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇ (podobné informace zde: ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇-▇▇▇/) nebo (ii) nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu. Podrobné informace včetně informace o subjektech pověřených Ministerstvem průmyslu a obchodu lze nalézt na stránce ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.oru-adr/.

Reklamace. 16.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuKupující může předložit reklamace ohledně vad zboží existujících v čase dodávky na adresu prodávajícího: co do množství dodaného zboží v případě nesouladu skutečné hmotnosti a hmotnosti uvedené v průvodních dokumentech nejpozději do 2 dní od okamžiku dodání zboží, co do kvality pokud materiál neodpovídá podmínkám uvedeným ve smlouvě: a/ u zjevných vad do 15 dní od dodání zboží, b/ u skrytých vad do 2 měsíců od dodání zboží. 26.2. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceKupující je povinen oznámení o reklamaci zboží provést písemnou formou na adresu prodávajícího nejpozději ve shora uvedeném určeném termínu. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednateleProdávající po jeho obdržení zašle kupujícímu tiskopis Protokol o zjištěných vadách, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostkupující vyplní a spolu s přílohami (faktura, zejména poskytnout doklady týkající se zásilkydodací list, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18identifikační štítek, vážný štítek z úřední váhy) zašle prodávajícímu. 36.3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Reklamované zboží musí být skladované odděleně až do vyřešení reklamace a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel jakékoliv disponování s tímto zbožím, které by mohlo ztížit nebo znemožnit prověření reklamace, je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámbez předcházejícího souhlasu prodávajícího nepřípustné. 46.4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám Porušení výše uvedených povinností kupujícího při reklamování zboží má za následek zánik práv ze zodpovědnosti za vzniklé vady, resp. nemožnost reklamaci posoudit a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16vyřídit. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí6.5. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případěbylo prokazatelně zjištěné, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky reklamace je daňový doklad v zahraniční měněoprávněná, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne prodávající je oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce rozhodnout o vyřízení reklamace zásilky následovně: a/ odstraněním vad dodáním náhradního zboží nebo dodáním chybějícího množství zboží, b/ odstraněním vad opravou zboží pokud jsou vady opravitelné nebo c/ poskytnutím přiměřené slevy z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnnékupní ceny. K dalším reklamacím téže zásilky Při prokazatelné reklamaci chybějícího zboží (rozdíly v hmotnosti) prodávající dodá chybějící zboží nebo poskytne kupujícímu slevu z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury kupní ceny ve výši uznané reklamaceodpovídající vzniklému rozdílu. Žádná reklamace zboží neopravňuje kupujícího odmítnout uskutečnit platbu nebo odmítnout převzetí další dodávky od prodávajícího. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém V souvislosti s poskytováním služeb dle ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový může dojít k jejich dočasnému omezení, přerušení, nebo snížení kvality (tzv. výpadek či porucha). V takovém případě poskytovatel nenese odpovědnost za případnou ztrátu škody, které uživateli nebo třetím osobám vzniknou nefunkčností serveru, poškozením, ztrátou nebo únikem dat. Může-li u uživatele v důsledku výpadku či poškození Zásilky nebo jeho obsahuporuchy dojít k poškození, ztrátě či úniku dat, doporučuje se uživateli realizovat zabezpečení dat na úrovni odpovídající hrozícímu nebezpečí. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednateleZjistí-li uživatel dočasné omezení, který přerušení, nebo snížení kvality poskytovaných služeb, je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva tuto skutečnost poskytovateli neprodleně oznámit prostřednictvím kontaktů uvedených na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/. Poskytovatel pak učiní bezodkladnou nápravu na svůj náklad. 3. Poskytovatel na ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇.▇▇ uveřejňuje seznam závažných výpadků a kterým je Objednatel povinen se říditporuch. V případě déle trvajícího výpadku či poruchy bude součástí informace i odhad délky výpadku či trvání poruchy. 214. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Uživatel nemá právo na slevu z ceny za poskytované služby v souvislosti s výpadkem sítě housingového centra, ve kterém jsou umístěny technické prostředky poskytovatele. 5. Reklamace nemá odkladný účinek a uživatel je povinen uhradit poskytovateli vyúčtované ceny služeb v plné výšivýši řádně a včas. 6. Poskytovatel nepřizná slevu s poskytovaných služeb uživateli, tjpokud uživatel nehradí řádně a včas poskytované služby. 7. Výše slevy poměrně odpovídá rozsahu výpadku či poruchy. Nárok na slevu je třeba písemně uplatnit u poskytovatele nejpozději ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělílhůtě 3 kalendářních dnů od ukončení nebo odstranění výpadku či poruchy, jinak právo na slevu zaniká. 8. Uživatel odpovídá za škodu, kterou poskytovateli, případně třetím osobám způsobí zejména tím, že škodu uhradína serveru poskytovatele bude spouštět nevhodné nebo přetěžující skripty snižující rychlost odezvy strojů poskytovatele, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateliznemožňující dostupnost třetích osob. 229. Pokud dojde Poskytovatel neodpovídá za překážky, které nastaly nezávisle na jeho vůli a brání mu v plnění jeho povinností. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, kdy trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny. 10. Poskytovatel neodpovídá uživateli nebo třetím osobám za škody, které jim vzniknou v souvislosti s přerušením dodávky služeb, dojde-li k poškozenípřerušení zásahem vyšší moci, zničení zneužitím poskytovaných služeb třetími osobami, nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatelejejich nelegálními zásahy.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Zákazník má právo na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem řádné poskytnutí služeb sjednaných v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6cestovní smlouvě. V případě poškození zásilky přiměřené náklady vadně poskytnutých či neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na opravureklamaci. Zákazník může reklamaci uplatnit písemně anebo ji sdělit ústně do protokolu stvrzeného jeho podpisem a to nejpozději do 3 měsíců od ukončení zájezdu. V opačném případě se CK MILE reklamací nebude zabývat. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavuaby se event. škodám zabránilo, včetně nákladů nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady sdělit v místě vzniku průvodci – delegátovi cestovní kanceláře CK MILE, případně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být náprava učiněna na demontáž a montáž věcimístě. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částíOpomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozenímnedostatek nepodaří odstranit, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, sepíše delegát/průvodce/případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem vedoucí provozovny poskytující služby či Dopravcem. 9jiný odpovědný pracovník reklamační protokol. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného není možné reklamaci řešit na místě, podepíše delegát/průvodce/případně vedoucí provozovny poskytující služby či pohřešovaného obsahu zásilky jiný odpovědný pracovník zákazníkovi převzetí reklamace. CK MILE neručí za úroveň a cenu cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodců, ubytovacího zařízení či jiné organizace. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK MILE nebo okolnostech na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo z části nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Na veškeré reklamace, podané ve shodě s výše uvedenými podmínkami je daňový doklad v zahraniční měněCK MILE povinna odpovědět písemnou formou, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10a to nejpozději do 30. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané obdržení reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1na vyřízení reklamace má poskytovatel standardně 30 dní. Poskytovatel - provozovatel online systém V případě technické náročnosti se lhůta může prodloužit až na 60 dní O2 Czech Republic a.s. ▇▇ ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇ ▇ - ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14▇ zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336 Příloha č. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb3 UJEDNÁNÍ O ÚROVNI A MONITORINGU SLUŽEB O2 zajistí dodržování kvalitativních ukazatelů Služby dle Poptávkového listu (dále jen „Kvalitativní ukazatele“). Kvalitativními ukazateli, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15které jsou měřeny a jejichž porušení je sankcionováno, jsou dostupnost (SLA) a Doba zavedení Služby (jak je tento pojem dále definován), pokud není sjednáno jinak. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateliPři zjišťování, zda jeho reklamace byla uznánabyly dodrženy Kvalitativní ukazatele, částečně uznána nebudou brány v úvahu pro Poskytovatele nepříznivé hodnoty: vzniklé v důsledku nedodržení povinností ze strany Účastníka (ať již vyplývajících ze zákona nebo zamítnuta. Za seznámení ze Smlouvy); nebo vzniklé v důsledku jakékoliv události nebo okolnosti, již nemohl Účastník s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí vynaložením odborné péče rozumně předpokládat ani jí zcela nebo zčásti zabránit; nebo vzniklé v důsledku plánované provozní výluky poskytované Služby, o reklamaci na emailovou adresu Objednatelekteré musí O2 předem informovat odpovědné pracoviště Účastníka, se kterým navržený termín plánované výluky musí být prokazatelně písemně odsouhlasen. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1Zjistí-li kterýkoliv z účastníků Smlouvy chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např.: nesprávnou funkcí měřícího zařízení, nesprávným odečtem měřícího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné Ceny či jiných plateb na základě Smlouvy a obecně závazných předpisů, početní nebo tiskovou chybu ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají účastníci Smlouvy nárok na vzájemné vypořádání. Poskytovatel - provozovatel online systém V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1 tohoto článku, předá vyzývající účastník ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému druhému účastníkovi ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4▇ výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýremreklamace), kopii dokladu (ověřenou podle originálu; tato bude obsahovat zejména: a) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email identifikaci vyzývajícího účastníka ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@, b) identifikaci údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu nebo zjištěného stavu, c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a dalších důležitých skutečností rozhodných pro posouzení Reklamace. Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může ▇ musí být Objednateli pozastaveno uplatněna nejpozději do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě třiceti (30) dnů ode dne splatnosti částky uvedené v bodě 13příslušném vyúčtování, v němž se reklamovaná skutečnost projevila; reklamace nepřesné nebo neúplnénemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. Uživatel soustavy je oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do pětadvacátého (25.) dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, na které jsou zálohy předepsány, nebude-li mezi PDS a Uživatelem soustavy dohodnuto jinak. PDS tuto reklamaci přešetří, a výsledek šetření oznámí písemně Uživateli soustavy ve lhůtě do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Byla-li reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnostioprávněná, nebo bude neprodleně provedeno vzájemně vypořádání rozdílů v platbách, a to do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o vyřízení reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem DopravceUživateli soustavy, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18není-li stanoveno právním předpisem jinak. Reklamace se považuje uplatňuje zpravidla, není-li smluvně sjednáno jinak, na adresy osob oprávněných jednat za uzavřenouúčastníky Smlouvy uvedených ve Smlouvě. V případech, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení kdy se reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížetvztahuje na případy podle příslušného právního předpisu se postupuje podle tohoto právního předpisu. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 110.1. Poskytovatel - provozovatel online systém Každý Účastník má právo na uplatnění reklamace směřující proti rozsahu či kvalitě Služeb nebo výši účtované ceny. Jménem (či v zastoupení) Účastníka může reklamaci uplatnit jen oprávněný zástupce. Reklamace se uplatňuje písemně na doručovací adrese zákaznického centra Poskytovatele: ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ provozující sítě ABIOTEL, IČ 11527056, se sídlem: Vápenná 302, 79064 Vápenná. 10.2. Reklamace proti vyúčtování musí být uplatněna u Poskytovatele do 2 měsíců od vystavení vyúčtování. Reklamace proti rozsahu či kvalitě Služeb musí být uplatněna u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby. V případě nedodržení uvedených lhůt právo na reklamaci zaniká. 10.3. Reklamace musí pro možnost jejího řádného vyřízení obsahovat minimálně tyto údaje: * identifikaci Účastníka, číslo Smlouvy a identifikace reklamované Služby, * předmět reklamace, přesný a konkrétní popis závady, datum a čas vzniku závady, * označení osoby jednající za Účastníka a podpis Účastníka (osoby oprávněné za Účastníka jednat). 10.4. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v plné výši. 10.5. Reklamaci vyřizuje Poskytovatel v zákonem stanovených lhůtách, tj. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace a v případech, kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, do 2 měsíců ode dne jejího doručení. 10.6. V případě kladného vyřízení reklamace, na jehož základě vznikl Účastníkovi přeplatek, má Účastník právo na vrácení přeplatku do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o kladném vyřízení Reklamace Účastníkovi. Poskytovatel je oprávněn použít přeplatek přednostně k vyrovnání splatných závazků Účastníka. Pokud takové závazky neexistují, Poskytovatel vrátí Účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši jeho závazků) ponížením účtované částky v následujícím vyúčtování. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace, který nebyl Účastníkovi vrácen, se promlčuje ve lhůtách stanovených právními předpisy. 10.7. Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci na vyúčtovanou cenu za poskytnuté Služby a Účastník s takovým vyřízením reklamace nesouhlasí, je oprávněn uplatnit u Českého telekomunikačního úřadu námitky proti vyřízení reklamace. Námitky je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o vyřízení reklamace. Podání námitek k Českému telekomunikačnímu úřadu nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v plné výši, ledaže Český telekomunikační úřad stanoví na žádost Účastníka jinak. 10.8. Na tuto smlouvu se vztahují příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů. Pokud jste uzavřeli smlouvu v postavení spotřebitele, můžete v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, řešit spory vyplývající ze smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.▇), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž případě sporu týkajícího se nachází sídlo poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (▇▇▇.▇▇). 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. Odstavce 1) až 4) tohoto článku se použijí pouze v případě zadavatelů inzerce – podnikatelů, v případě zadavatelů inzerce – spotřebitelů platí zákonná ustanovení (viz čl. 10 odst. 6 VOP), v případě zájmu zadavatele inzerce – spotřebitele se však zadavatel inzerce – spotřebitel může dovolávat i ujednání uvedených v odst. 1–4 tohoto článku. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém Zadavatel inzerce má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či nekompletního uveřejnění tištěné inzerce/zobrazení elektronické inzerce nárok na slevu z ceny inzerce nebo na uveřejnění bezchybného náhradního inzerátu, ale pouze v takovém rozsahu, ve kterém byl poškozen účel inzerátu. Tento nárok je zadavatel inzerce povinen uplatnit u vydavatele písemně do 2 týdnů od data uveřejnění inzerce, jinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží vydavateli. Pokud vydavatel neuveřejní náhradní inzerát bez zbytečného odkladu nebo pokud náhradní inzerát opakovaně není bezchybný, má zadavatel inzerce právo na slevu z ceny inzerce. 2. Při uveřejňování opakované inzerce je zadavatel inzerce povinen zkontrolovat ihned po každém jednotlivém uveřejnění její správnost a úplnost. Zadavatel inzerce nemá nárok na bezplatné uveřejnění náhradní inzerce či slevu z ceny v tom případě, jestliže se při opakování uveřejnění inzerce objevil tentýž nedostatek, aniž by zadavatel inzerce tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do 5 kalendářních dnů) po předchozím uveřejnění inzerce oznámil vydavateli. 3. V případě, že se vyskytnou v důsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku, vkládání či jiném šíření inzerce, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, pak zadavatel inzerce nemůže vůči vydavateli uplatňovat nároky z vad, které vznikly v důsledku této skutečnosti, a ani nemá zadavatel žádný nárok na slevu nebo uveřejnění náhradní inzerce. 4. Vadou není odchylka ve velikosti vytištěné inzerce v rozmezí do 0,5 % dohodnuté velikosti inzerce vzniklá v důsledku technologického postupu použitého při výrobě titulu, ani technologická chyba při realizaci inzerce, která způsobí závadnost nejvýše u 0,5 % výtisků konkrétní inzerce. Nedostatky v plnění v rozsahu uvedeném v tomto odstavci nejsou považovány za vadné plnění. 5. Reklamaci je třeba uplatnit písemně na adrese sídla vydavatele. Zadavatelé inzerce – spotřebitelé však mohou reklamace uplatňovat u vydavatele také ústně v sídle vydavatele (viz shora uvedené kontaktní údaje) a provozovnách vydavatele (jejich adresy nalezne spotřebitel na ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky pracovní dny v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí od 7,30 do 16,30 hod. nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka elektronickou poštou na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresuadrese: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇-▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 216. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Zákonná práva zadavatelů inzerce – spotřebitelů, od nichž se nelze dohodou odchýlit v plné výšineprospěch spotřebitele, tjzůstávají nedotčena. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky PoskytovateliInformace o zákonných právech spotřebitelů v případě vadného plnění smlouvy jsou uvedena v čl. 10 odst. 6 těchto VOP. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇a) Prodávající je povinen v případě reklamace spotřebitelem, přijmout reklamaci v sídle prodávajícího v provozní době, která je uvedena na internetových stránkách ▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu , nicméně doporučujeme zaslání reklamovaného zboží (kopie ponechána kurýremdárkových voucherů), kopii dokladu opisu služeb poštou na adresu sídla prodávajícího (ověřenou viz dále). Prodávající je povinen vydat zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace (kde uvede údaje o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace). b) Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamací, zejména uvedením jména, příjmení, adresy, data reklamace, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení reklamace a řádného zdůvodnění reklamace. c) Po nezbytném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodne prodávající o reklamaci ihned, ve složitých případech pak do tří dnů, nebo v této lhůtě zákazníkovi oznámí, že je nezbytné odborné posouzení vady. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle origináludruhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. d) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturuReklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilkynejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud byla zásilka po škodní události opravovánanebude se zákazníkem dohodnuta delší lhůta. Po uplynutí této lhůty se zákazníkovi přiznávají stejná práva, nebo vyžadují-li to okolnosti případu,jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalue) Prodávající není povinen požadavku zákazníka vyhovět, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemcepokud prokáže, že dotčenou zásilku nepřevzal,zákazník před převzetím o vadě věděl nebo ji sám způsobil. 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k f) Doporučený postup zákazníka při reklamaci, jde: • Zákazník kontaktuje prodávajícího na e-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇mailové adrese ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ , kdy v uvedeném e- mailu uvede číslo objednávky, popíše vytýkanou vadu zboží či služeb (vč. eventuálního zaslání fotodokumentace), zvolí právo z vadného plnění, adresu, jméno a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělípříjmení s tím, že škodu uhradímůže využít reklamační formulář (viz výše). • zaslání (nebude-li se jednat o poskytnutí slevy z kupní ceny s tím, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateliže bude prodávajícím reklamace uznána bez dalšího již na základě uplatnění dle bodu a)) předmětného zboží poštou na adresu sídla prodávajícího. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇Zjistí-li kterýkoli z účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb dle smlouvy, vzniklé nesprávným odečtem měřidla, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu, má tento účastník nárok na vzájemné vypořádání s druhým účastníkem. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci Zjistí-li kterýkoli z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednateleúčastníků některý z výše uvedených případů, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, předá druhému z účastníků písemnou výzvu k odstranění vady a k její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18nápravě (dále jen „reklamace“). 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Reklamace bude obsahovat zejména: a) číslo reklamované faktury vč. variabilního symbolu, b) identifikační číselný kód (EIC kód nebo EAN kód) a práva vůči Dopravci název odběrného místa, c) číslo měřidla a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámstav měřidla ke dni podání reklamace, d) odůvodnění reklamace, e) další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, f) označení reklamující smluvní strany, její podpis nebo podpis oprávněného zástupce. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem vyúčtování plateb podle smlouvy musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se reklamovaná skutečnost projevila; uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16splatnost vyúčtovaných plateb. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 Dodavatel reklamaci prošetří a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případechvýsledek šetření oznámí Zákazníkovi ve lhůtě 15 kalendářních dnů ode dne, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, jereklamaci obdržel; byla-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanickéreklamace posouzena jako oprávněná, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 kalendářních dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané doručení reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 99.1. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je daňový doklad nižší, než bylo předem potvrzeno v zahraniční měněSOZ, přepočítá se částka vzniká zákazníkovi právo na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke služběreklamaci. 109.2. Zásilka se považuje Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za ztracenoukvalitu služeb poskytovaných PI (reklamace) musí být učiněno vážně, jestliže nedorazí fakticky a srozumitelně doloženo. Toto právo musí být uplatněno u PI nejpozději do místa určení uvedeného v nákladním listu 7 dnů ode dne, ve kterém bylo či mělo být plnění služeb ukončeno. PI je povinna na rekla- maci odpovědět nejpozději do 14 30 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilkyobdržení reklamace s návrhem na řešení či zamítnutím reklamace s řádným zdůvodněním. 119.3. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být Zákazník je povinen uplatnit případnou reklamaci vždy ihned po zjištění závady na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení samém u delegáta nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky takubytovatele, aby mohla být usku- tečněna náprava. Pokud se dalo posouditnepodaří takto zjednat nápravu, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k zákazník spolu se zahraničním doda- vatelem povinen sepsat protokol o reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z němž je uveden předmět reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16vyjádření dodavatele. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou opožděné a nepodložené rekla- mace nebude brán zřetel. 179.4. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem DopravceDojde-li k okolnostem, sdělí Poskytovateljejichž vznik, Dopravce průběh a následek není závislý na činnosti a postupu PI, nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadatelik okolnostem na straně zákazníka, zda jeho reklamace byla uznánana základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objed- nané, částečně uznána zaplacené a PI zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo zamítnutaslevu z těchto služeb. Za seznámení PI neodpovídá za škodu způsobenou zákaz- níkem nebo třetí osobou, která není spojena s rozhodnutím reali- zací pobytu či za škodu způsobenou neodvrati- telnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatelepožadovat. 189.5. Reklamace se považuje za uzavřenouV ostatním platí ustanovení obecně závazných předpisů, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci zejména Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce zákona o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížetochraně spotřebitele. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 96.1. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného zákazník zjistí chybu či pohřešovaného obsahu zásilky omyl ve vyúčtování, je daňový doklad oprávněn tuto vadu vyúčtování písemně reklamovat u do- davatele ve lhůtě 30 dní od obdržení faktury, jejímž před- mětem je vadné vyúčtování. V případě, že zákazník zjistí chybu či omyl v zahraniční měněpředpisu záloh, přepočítá se částka je oprávněn tuto vadu rekla- movat u dodavatele nejpozději do splatnosti první zálohy. Reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke služběsplatnost faktury či zálohy. Reklamaci zašle zákazník na zasílací adre- su dodavatele, uvedenou v článku 15 odstavce 15.2 těchto OP. 106.2. Zásilka Reklamace dle odstavce 6.1 tohoto článku bude obsahovat zejména: a) identifikaci zákazníka; b) identifikaci smlouvy (číslo smlouvy či zákaznické číslo, by- lo-li přiděleno); 201701D c) identifikaci reklamované faktury vyúčtování či předpisu záloh; d) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění re- klamace, včetně případné dokumentace či jiné skutečnos- ti dokládající reklamovanou vadu; e) popis uplatňovaného nároku; f) podpis zákazníka či jeho zástupce (v tomto případě musí být doloženo oprávnění k zastoupení zákazníka). Jakékoliv rozšíření reklamace či nově uplatněné nároky týkající se považuje reklamace jsou považovány za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 novou reklamaci. 6.3. Dodavatel reklamaci zákazníka přezkoumá z hlediska její oprávněnosti a výsledek reklamace písemně oznámí zákaz- níkovi ve lhůtě 15 kalendářních dnů od předpokládaného času doručení obdržení reklama- ce. Je-li reklamace vyúčtování posouzena jako oprávněná a zákazníkovi v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, této souvislosti vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze vypo- řádání rozdílu v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo platbách zákazníka (ID) zásilky fakturované platby reklamovaného vyúčtování oproti platbám opraveným v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálureklamace) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 kalendářních dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané doruče- ní reklamace. 206.4. PostupyReklamuje-li zákazník měření dodávek elektřiny, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se říditpostupuje podle článku 7 těchto OP. 216.5. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělíV případě, že škodu uhradízákazník reklamuje nedodržení standardů kvality distribuce a dodávek elektřiny ve smyslu vyhlášky č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice, ve znění pozdějších předpisů a uplatňuje svůj nárok na náhradu, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelipodat žádost o poskytnutí náhrady za nedodržení standardů kvality distri- buce či dodávek elektřiny ve lhůtách stanovených v § 4 odst. 4 vyhlášky č. 540/2005 Sb. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní to na formuláři, jenž je dostup- ný buď na stránkách ERÚ či u Poskytovatele nárok dodavatele, který zákazníkovi na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatelejeho žádost formulář bez zbytečného dokladu poskytne.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky Zhotovitel povede provozní knihu uklízených objektů. Tato kniha bude uložena u objednatele a bude přístupná oběma účastníkům smlouvy. Do provozní knihy budou zapisovány veškeré údaje o vícepracích, reklamacích a následné zápisy o odstranění reklamací apod. Za objednatele budou zápisy pořizovány pracovníky Odboru správy bytových a nebytových prostor Města Kolína, nebo jeho obsahujimi určenými osobami. Za zhotovitele budou zápisy pořizovány pověřených technikem zakázky. 2. Poskytovatel neodpovídá Vady, které budou uvedeny v provozní knize, odstraní zhotovitel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin ode dne, kdy bude vada objednatelem zapsána do provozní knihy. Pokud odstranění vady již není možné či se její odstranění stalo bezpředmětným, objednatel má právo uplatnit sankci za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem nesplnění povinností dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18IX smlouvy.. Bude-li zhotovitel v prodlení s plněním svého závazku vyplývajícího z tohoto článku smlouvy, je objednatel oprávněn zajistit toto plnění pomocí třetího subjektu. Veškeré náklady s tím spojené uhradí objednateli zhotovitel na základě daňového dokladu objednatele. Zhotoviteli na základě těchto skutečností jeho závazek k odstraňování následných reklamovaných vad díla objednatelem v záruční době nezaniká. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnostV případě vzniku událostí, které nemůže zhotovitel ovlivnit, tj. Objednatel je pak situace způsobené vyšší mocí, není objednatel oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámuplatňovat sankci. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám Neprovedené práce z titulu omezení provozu dočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a Obchodním podmínkám daného Dopravcerekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednateleomyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostvzniklých nesprávným odečtem elektroměru, zejména poskytnout doklady týkající se zásilkypoužitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnostitiskovou chybou, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel mají účastníci nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením vzájemné vypořádání. Zjistí-li kterýkoliv účastník některý z uvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a po vzniku škodyk její nápravě (tzv. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkemreklamace). Reklamace bude obsahovat zejména: * číslo reklamované faktury, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilkyvč. Variabilního symbolu, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem* číslo a název odběrného místa, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem * číslo elektroměru a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného stav elektroměru ke dni převzetí zásilky ke službě. 10podání reklamace, * odůvodnění reklamace, * další skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, * označení reklamujícího účastníka a jeho podpis nebo podpis oprávněného zástupce. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí Zákazník uplatní reklamaci u Dodavatele nejpozději do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození patnácti (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních 15) dnů od doručení nebo vrácení zásilky vyúčtování, faktury v níž se reklamovaná skutečnost vyskytla, jinak se má za to, že údaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování, faktuře jsou správné a pokud byly příčiny poškození prokazatelně že se zákazník práva vznášet vůči jejich správnosti jakékoliv námitky vzdává. K reklamacím uplatněným později nemusí Dodavatel přihlížet. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na straně Dopravcesplatnost vyúčtování. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě dle Vyhlášky č.540/2005 Sb. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadujíByla-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalureklamace oprávněná, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 třiceti (30) dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané doručení reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový V souvislosti s poskytováním služeb může dojít k jejich dočasnému omezení, přerušení, nebo snížení kvality (tzv. výpadek či porucha). V takovém případě poskytovatel nenese odpovědnost za případnou ztrátu škody, které uživateli nebo třetím osobám vzniknou nefunkčností serveru, poškozením, ztrátou nebo únikem dat. Může-li u uživatele v důsledku výpadku či poškození Zásilky nebo jeho obsahuporuchy dojít k poškození, ztrátě či úniku dat, doporučuje se uživateli realizovat zabezpečení dat na úrovni odpovídající hrozícímu nebezpečí. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednateleZjistí-li uživatel dočasné omezení, který přerušení, nebo snížení kvality poskytovaných služeb, je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva tuto skutečnost poskytovateli neprodleně oznámit prostřednictvím kontaktů uvedených na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/. Poskytovatel pak sjedná bezodkladnou nápravu na svůj náklad. 3. Poskytovatel na ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇.▇▇ uveřejňuje seznam závažných výpadků a kterým je Objednatel povinen se říditporuch. V případě déle trvajícího výpadku či poruchy bude součástí informace i odhad délky výpadku či trvání poruchy. 214. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Uživatel nemá právo na slevu z ceny za poskytované služby v souvislosti s výpadkem sítě housingového centra, ve kterém jsou umístěny technické prostředky poskytovatele. 5. Reklamace nemá odkladný účinek a uživatel je povinen uhradit poskytovateli vyúčtované ceny služeb v plné výšivýši řádně a včas. 6. Poskytovatel nepřizná slevu s poskytovaných služeb uživateli, tjpokud uživatel nehradí řádně a včas poskytované služby. 7. Výše slevy poměrně odpovídá rozsahu výpadku či poruchy. Nárok na slevu je třeba písemně uplatnit u poskytovatele nejpozději ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělílhůtě 3 kalendářních dnů od ukončení nebo odstranění výpadku či poruchy, jinak právo na slevu zaniká. 8. Uživatel odpovídá za škodu, kterou poskytovateli, případně třetím osobám způsobí zejména tím, že škodu uhradína serveru poskytovatele bude spouštět nevhodné a přetěžující skripty snižující rychlost odezvy strojů poskytovatele, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateliznemožňující dostupnost třetích osob. 229. Pokud dojde Poskytovatel neodpovídá za překážky, které nastaly nezávisle na jeho vůli a brání mu v plnění jeho povinností. Účinky vylučující odpovědnost jsou omezeny pouze na dobu, kdy trvá překážka, s níž jsou tyto účinky spojeny. 10. Poskytovatel neodpovídá uživateli nebo třetím osobám za škody, které jim vzniknou v souvislosti s přerušením dodávky služeb, dojde-li k poškozenípřerušení zásahem vyšší moci, zničení zneužitím poskytovaných služeb třetími osobami, nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele jejich nelegálními zásahy. 11. Uživatel má nárok na náhradu škody ve výši vrácení poměrné části zaplacené ceny zásilky za služby neposkytnuté poskytovatelem, a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradíto v případě předčasného ukončení Smlouvy uživatelem v případech, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovateleupravených VOP.

Reklamace. 1) Zjistí-li kterýkoliv z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např.: nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné ceny za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácení zaplacených přeplatků, mají Účastníci nárok na vzájemné vypořádání. 2) V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ust. Poskytovatel - provozovatel online systém odst. 1) předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. reklamace); písemná reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka, b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, nebo zjištěného stavu, c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce; reklamace je podřízena principu koncentrace, tzn., že v písemné reklamaci uvedené skutečnosti a doklady nebudou vyzývajícím Účastníkem později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. 3) Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování v němž se reklamovaná skutečnost projevila; reklamace nemá odkladný účinek na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámsplatnost vyúčtovaných plateb. 4) Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Předpis záloh nebo Platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti nejpozději do 25. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu které je záloha předepsána, ledaže se dohodne s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16PDS jinak. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 ) Účastník vyzvaný k reklamaci tuto přešetří a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případechvýsledek šetření oznámí písemně vyzývajícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvanému Účastníku, není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě reklamace jiných skutečností se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodpostupuje obdobě. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady ) Reklamace se uplatňuje zpravidla na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody adresy osob oprávněných jednat za Účastníka ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná věcech smluvních (podle příslušné přílohy Smlouvy - Kontaktní osoby); reklamaci může podat také osoba oprávněná jednat za Účastníka ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození věcech technických (škoděpodle příslušné přílohy Smlouvy - Kontaktní osoby). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednateleReklamaci může podat každý Klient, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostmá smluvní vztah se Společností. Reklamaci může uplatnit písemně na adrese: AKCENTA CZ a.s., zejména poskytnout doklady týkající se zásilkyGočárova třída 312/52, její hodnoty apod500 02 Hradec Králové 2, příp. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva zaslat faxem na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení číslo 498 777 750 nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, jee-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány mailem na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. Společnost nepřijímá reklamace osobně a to ani v sídle společnosti ani na provozovně. 141. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služebReklamační řízení se zahajuje na návrh, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhradkterý obsahuje: identifikaci Klienta (včetně osob oprávněných jednat za Klienta, IČ Klienta, čísla Smlouvy; kontaktní údaje Klienta (telefonní číslo, faxové číslo, e-mailová adresa); identifikaci platebního příkazu, ke kterému se daná reklamace vztahuje; úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností; důkazní prostředky nebo označení důkazů; další skutečnosti, které mohou mít vliv na posuzování oprávněnosti reklamace; datum a podpis Klienta. 152. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ je povinen vyhotovit návrh na reklamaci poskytnuté služby a odeslat jej bez zbytečného odkladu poté, co má za to, že došlo k porušení podmínek Smlouvy, VOP a/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se říditnebo platných právních předpisů. 213. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výšiV případě, že návrh na reklamaci neobsahuje informace nezbytné pro řádné posouzení reklamace Společnost Klienta neprodleně (alespoň e-mailem) vyzve k doplnění informací a přesně vyspecifikuje jaké informace/podklady požaduje doplnit. 4. Lhůta pro rozhodnutí o vyřízení reklamace počíná běžet až ode dne, kdy byl Společnosti doručen bezvadný návrh na reklamaci. 5. Společnost je povinna rozhodnout o výsledku reklamace do 30 dnů ode dne zahájení reklamačního řízení, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky ode dne, kdy jí byl doručen bezvadný návrh na reklamaci. 6. O výsledku reklamačního řízení Společnost Klienta informuje, a Objednateli sdělí, že škodu uhradíto formou zaslání písemného vyhotovení rozhodnutí o reklamaci. 7. Pokud Klient s rozhodnutím Společnosti o reklamaci nesouhlasí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelioprávněn podat návrh na přezkoumání věci v rozhodčím řízení v souladu s čl. 14 VOP. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednateleomyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostvzniklých nesprávným odečtem elektroměru, zejména poskytnout doklady týkající se zásilkypoužitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnostitiskovou chybou, apod., mají účastníci nárok na vzájemné vypořádání. Zjistí-li kterýkoliv účastník některý z uvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace), 2. příjemce změnil bydliště Reklamace bude obsahovat zejména: * číslo reklamované faktury, vč. Variabilního symbolu, * číslo a název odběrného místa, * číslo elektroměru a stav elektroměru ke dni podání reklamace, * odůvodnění reklamace, * další skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, * označení reklamujícího účastníka a jeho podpis nebo místopodpis oprávněného zástupce. Odběratel uplatní reklamaci u Dodavatele po doručení vyúčtování, faktury, v němž níž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilkureklamovaná skutečnost vyskytla, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, jinak se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případěza to, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měněúdaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování, přepočítá faktuře jsou správné a že se částka Odběratel práva vznášet vůči jejich správnosti jakékoliv námitky vzdává. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na této faktuře uvedená splatnost vyúčtování. Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14▇ č. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb540/2005 Sb. Byla-li reklamace oprávněná, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 třiceti (30) dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané doručení reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 18.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za plyn nebo za Distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu, mají Účastníci nárok na vzájemné vypořádání. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 68.2. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravuvzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 8.1.výše předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „Reklamace“). Reklamace bude obsahovat alespoň: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované faktury, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavuvč. variabilního symbolu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení reklamováno měření, také číslo a název odběrného místa, číslo elektroměru a zjištěné stavy, včetně stavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace d) podpis Účastníka nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečnéjeho oprávněného zástupce. 138.3. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadujíNení-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalureklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby Reklamace se dalo posoudit, zda škoda zasílá (uplatňuje) na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email adresu ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇ ▇▇. 10 odst. 10.3. VOP nebo Zákazníkovi na jeho kontaktní adresu. Účastníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za novou reklamaci. 8.4. Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇-▇▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen musí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, jehož se říditreklamovaná skutečnost týká. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že jakákoliv reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb. 218.5. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Rozpis záloh na příslušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do splatnosti první takto předepsané zálohy, pokud se nedohodne s Dodavatelem jinak. 8.6. Účastník, vůči kterému je Reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy Reklamaci obdržel, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Byla-li Reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v plné výšiplatbách, tja to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace příslušnému Účastníkovi, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Má-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny, plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělílhůtě 15 dnů od obdržení Reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny, plynu u PDS, lhůty podle předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizování Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny, plynu PDS neběží. Účastníci berou na vědomí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky PoskytovateliDodavatel v tomto typu reklamace vystupuje pouze jako prostředník mezi Zákazníkem a PDS. 228.7. Pokud dojde k poškozeníReklamace související s distribucí elektřiny, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky plynu (např. stav a Objednatel uplatní funkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatelepříslušného PDS. K Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto článku nebude přihlíženo.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuKupující musí upozornit na vady dodávky okamžitě při předání, jinak bez zbytečného odkladu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který Kupující je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostdodaný výrobek zkontrolovat ihned po předání a převzetí a uplatnit veškeré námitky proti jeho množství a kvalitě. Pokud kupující neuplatní námitky, zejména poskytnout doklady týkající je považován vyrobený a dodaný výrobek za bezzávadný. Reklamace je kupující povinen uplatit neprodleně u vedoucího betonárny telefonicky nebo písemně, což může být i formou záznamu na příslušném dodacím listě (v záznamu se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18vždy uvede místo uložení reklamované směsi). 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Později mohou být reklamovány pouze vady, které nemohou být zjištěny ihned a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámto za předpokladu, že prodávajícímu byla o těchto vadách podána zpráva bez zbytečného odkladu. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám V zápisu o reklamaci bude přesně specifikováno místo uložení reklamovaného výrobku, reklamované vlastnosti a Obchodním podmínkám daného Dopravceobě strany uvedou svá stanoviska. Poskytovatel uplatní svým jménem K reklamaci na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16kvalitu výrobku musí být vždy přizván technolog prodávajícího. 5. Poskytovatel V případě pochybností o kvalitě výrobku budou provedeny za přítomnosti zodpovědných zástupců kupujícího a prodávajícího laboratoří prodávajícího kontrolní nedestruktivní a případně i destruktivní zkoušky přímo na dotčené konstrukci. Nedojde-li ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmenípoté k dohodě smluvních stran, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodprovede posouzení jakosti příslušná akreditovaná laboratoř prodávajícího. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případěProdávající zavazuje, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měněza předpokladu včasné a věcně podložené reklamace nahradí bezplatně reklamovaný výrobek nebo poskytne přiměřenou slevu při jeho náhradním použití, přepočítá nedohodnou-li se částka smluvní strany na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10jiném řešení. Zásilka Kupující se považuje za ztracenouzavazuje, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení že v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilkyneoprávněné reklamace nahradí prodávajícímu náklady s ní spojené. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který 6.1 Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu případě nesouhlasu s obsahem Faktury podle čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak 5.1 Podmínek oprávněn vymáhat nároky a práva reklamovat nesrovnalosti na Dopravci sám. 4Faktuře. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem provedena písemně a musí být Hornbachu doručena nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečnéFaktury Zákazníkovi. 13. Reklamace týkající se ztráty6.2 Strany sjednávají nevyvratitelnou domněnku souhlasu Zákazníka s vydanou Fakturou, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadujínebude-li to okolnosti případu,písemná reklamace doručena Hornbachu ve lhůtě uvedené v ustanovení 6.1. Uplynutím lhůty se závazky uvedené v přehledu transakcí považují za uznané co do důvodu a výše. 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli 6.3 Reklamace musí obsahovat i fotografie obalupřinejmenším datum transakce, přepravního štítkureklamovanou částku a jméno Zákazníka a Držitele Karty, jakož i obsahu zásilky takkteré se reklamace týká. K reklamaci musí být současně přiloženy dokumenty a podklady osvědčující pravdivost skutečností uvedených v reklamaci. 6.4 Zákazník je povinen vyhovět výzvě Hornbachu k předložení dalších dokumentů vztahujících se k reklamaci a tvrzením v ní obsažených, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9a to ve stanovené lhůtě. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jdeNebudou-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o.včas předloženy, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email je ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ oprávněn reklamační řízení zastavit. Hornbach v tomto případě nenese odpovědnost za případnou škodu. 146.5 Podání reklamace nemá vliv na povinnosti k úhradě závazků Zákazníka realizovaných s použitím Karet. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služebV případě vyhovění reklamace bude příslušná částka následně vrácena na účet Zákazníka, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno a to nejpozději do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 15 (patnácti) dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1) Zjistí-li kterýkoliv z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např.: nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné ceny za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají Účastníci nárok na vzájemné vypořádání. 2) V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ust. Poskytovatel - provozovatel online systém odst. 1) předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. reklamace); písemná reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývajícího Účastníka, b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, nebo zjištěného stavu, c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a dalších důležitých skutečností rozhodných pro posouzení reklamace, d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce; reklamace je podřízena principu koncentrace, tzn., že v písemné reklamaci uvedené skutečnosti a doklady nebudou vyzývajícím Účastníkem později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. 3) Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místomusí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání,reklamovaná skutečnost projevila; reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 4) Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Předpis záloh nebo Platební kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti nejpozději do 25. hmotnost zásilky nesouhlasí dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, na které je záloha předepsána, nebude-li s deklarovanou hmotností při odesílání,PDS dohodnuto jinak. 5) Účastník vyzvaný k reklamaci tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně vyzývajícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. příjemce odmítne splnit podmínky Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilkureklamace vyzvanému Účastníku, nebo zaplatit dobírku)není-li stanoveno právním předpisem jinak. V případě reklamace jiných skutečností se postupuje obdobně. 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, ) Reklamace se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky uplatňuje zpravidla na adresy osob oprávněných jednat za Účastníka ve věcech smluvních (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby); reklamaci může podat také v osoba oprávněná jednat za Účastníka ve věcech technických (podle příslušné přílohy Smlouvy – Kontaktní osoby). 7) V případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky reklamce vztahuje na případy podle příslušného právního předpisu (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její částvydání těchto PD podle vyhl. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o540/2005 Sb., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice) se postupuje podle tohoto právního předpisu.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu Kupující je oprávněn reklamovat dodané zboží v případě, kdy se jeho kvalita, druh či poškození Zásilky nebo jeho obsahumnožství (nad rámec tolerance) odchyluje od sjednaných podmínek. Reklamace se uplatňuje pouze písemnou formou s uvedením data dodání zboží, čísla příslušné faktury, druhu zboží, čísla palety a konsignace (nejlépe originální označení palety), reklamovaného množství, popisu vady a přiložením vzorků před, popřípadě po zpracování a dále s uvedením požadavku kupujícího na odstranění vady. 2. Poskytovatel neodpovídá za Právo kupujícího z vadného plnění Dopravcezakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednatelePrávo kupujícího založí i později vzniklá vada, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Zjevné vady je kupující povinen reklamovat ihned při převzetí zboží, nejpozději však do 7 dnů, tyto vady musí být zapsány v dodacím listu a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámpotvrzeny přepravcem. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o.vady je kupující povinen reklamovat písemně ihned po jejich zjištění, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇nejpozději však do 6 měsíců po dodání zboží, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇a to pouze za předpokladu, že zboží je po tuto dobu skladováno za podmínek stanovených v příslušných normách pro jednotlivé druhy materiálů. 145. Nároky plynoucí Neoznámí-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději však ve lhůtě výše uvedené (v odst. 3. a 4.), zaniká odpovědnost prodávajícího z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhradvadného plnění. 156. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do dobyNeshodnou-li se smluvní strany na vadách dodávky, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhradystanoví kvalitu nestranná instituce a její závěr je pro obě strany závazný. Náklady na stanovení kvality u nestranné instituce nese ta strana, poplatky, náklady a další výdajev jejíž neprospěch vyjdou výsledky analýzy. 167. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce a to u vad zjevných nejpozději do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu u vad skrytých do 6 měsíců 60 dnů ode dne doručení oznámení kupujícího o vadách, případně ode dne předání reklamovaného zboží prodávajícímu. Povahu a odůvodněnost reklamované „skryté“ vady vždy posuzuje výrobce daného zboží. Prodávající je povinen předložit reklamaci skryté vady zboží k posouzení výrobci nejpozději ve lhůtě 3 pracovních dnů následujících po přijetí plné dokumentace reklamacevšech reklamačních podkladů. Rozhodnutí Dopravce V případě sporu o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu povahu a odůvodněnost reklamované „skryté“ vady je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21rozhodné stanovisko výrobce daného reklamovaného zboží. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výšiprodávající reklamaci vad zboží nebo výrobce reklamaci skrytých vad zboží neuzná, tj. oznámí to prodávající kupujícímu, a to u vad zjevných ve výši hodnoty přepravované zásilky lhůtě 30 dnů a Objednateli sdělíu vad skrytých ve lhůtě 60 dnů ode dne, že škodu uhradíkdy mu bylo oznámení kupujícího o vadách zboží (prostřednictvím pošty, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené elektronickou nebo zničené zásilky Poskytovatelifaxovou zprávou) doručeno. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 15.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky Uživatel je oprávněn uplatnit Reklamaci na objednané služby, nebo jeho obsahuna vyúčtování ceny. Reklamace probíhají dle těchto VP a jsou podávány písemně, na adrese Zákaznického centra. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 45.2. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmenímusí obsahovat zejména: identifikační údaje Uživatele, ulicičíslo Smluvní dokumentace, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilkupopis Reklamované služby, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky důvody Reklamace vyúčtování s uvedením čísla vyúčtování (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem faktury či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škoděčísla smlouvy). 125.3. V případě škodyUživatel je povinen uplatnit Reklamaci bez odkladu, která není při nejpozději do 2 měsíců ode dne doručení zjevnávyúčtování, vznikne oprávněný nebo Poruchy, jinak nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečnéReklamaci zaniká. 135.4. Reklamace týkající Za začátek Poruchy se ztrátymá prokazatelné nahlášení na Technickou podporu Poskytovatele při jejím trvání a to v době Po-Pá, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 19.00 - 17.00 hod na tel. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇+▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇▇, +▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇, mimo tuto dobu zasláním sms na tel. ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇ ve tvaru: KOD44518 text zprávy,jméno a příjmení,nebo číslo smlouvy. Porucha je ukončená oznámením Poskytovatele, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služebUživatele, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnostiže Porucha již nepřetrvává, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17taktéž podepsáním nového předávacího protokolu při osobní návštěvě technického pracovníka Poskytovatele, kde je tento stav uvedený. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem DopravceDo doby Poruchy se nezapočítává prodleva v komunikaci způsobená Uživatelem, sdělí PoskytovatelPorucha na straně Uživatele, Dopravce doba, po kterou není technickým pracovníkům Poskytovatele umožněn přístup k instalované technologii Poskytovatele (zejména do objektu Uživatele, nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadatelitřetích stran, zda jeho reklamace byla uznánakde je instalovaná technologie Poskytovatele určená pro provoz služeb Uživatele), částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci přerušení dodávky služeb z důvodu plánované údržby Sítě Poskytovatele, které je uvedeno na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit, v sekci plánované údržby sítě, vyšší mocí, výpadkem elektrické energie napájejícího zařízení Poskytovatele v objektu Uživatele, nebo v objektu třetích stran, kde bylo instalováno zařízení Poskytovatele sloužícího pro Uživatele. 215.5. Pokud Reklamaci vyřizuje Poskytovatel uzná uplatněnou škodu bez zbytečného odkladu a bude informovat Uživatele nejpozději do 30 dnů od jejího podání. Reklamace se vyřizuje písemně. 5.6. Podání Reklamace nemá odkladný účinek a Uživatele nezbavuje povinnosti uhradit reklamovanou cenu a vyúčtování za objednané služby v plné výši. 5.7. Poskytovatel má právo Uživateli vyúčtovat veškeré marné náklady spojené s vyřizováním neoprávněné Reklamace, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělípokud se prokáže, že škodu uhradík vadnému plnění došlo v důsledku porušení Smluvní dokumentace, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené VP, ZoEK, nebo zničené zásilky Poskytovatelinenastalo vůbec. Stejně se postupuje i v případě, kdy byla Porucha způsobena třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smluvní dokumentace ze strany Uživatele. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém Zjistí-li kterýkoliv z účastníků Smlouvy chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např.: nesprávnou funkcí měřícího zařízení, nesprávným odečtem měřícího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné Ceny či jiných plateb na základě Smlouvy a obecně závazných předpisů, početní nebo tiskovou chybu ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, mají účastníci Smlouvy nárok na vzájemné vypořádání. 2. V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 1 tohoto článku, předá vyzývající účastník ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému druhému účastníkovi ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4▇ výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýremreklamace), kopii dokladu (ověřenou podle originálu; tato bude obsahovat zejména: a) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email identifikaci vyzývajícího účastníka ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@, b) identifikaci údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu nebo zjištěného stavu, c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a dalších důležitých skutečností rozhodných pro posouzení reklamace. 3. Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ musí být uplatněna nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne splatnosti částky uvedené v příslušném vyúčtování, v němž se reklamovaná skutečnost projevila; reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 144. Nároky plynoucí Uživatel soustavy je oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na příslušné období z nesprávného provedení služebdůvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do pětadvacátého (25.) dne kalendářního měsíce předcházejícímu období, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhradna které jsou zálohy předepsány, nebude-li mezi PDS a Uživatelem soustavy dohodnuto jinak. 155. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z PDS tuto reklamaci přešetří, a výsledek šetření oznámí písemně Uživateli soustavy ve lhůtě do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel. Byla-li reklamace může být Objednateli pozastaveno oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemně vypořádání rozdílů v platbách, a to do dobytřiceti (30) kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o vyřízení reklamace Uživateli soustavy, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdajenení-li stanoveno právním předpisem jinak. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 186. Reklamace se považuje uplatňuje zpravidla, není-li smluvně sjednáno jinak, na adresy osob oprávněných jednat za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížetúčastníky Smlouvy uvedených ve Smlouvě. 197. ObjednatelV případech, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamacekdy se reklamace vztahuje na případy podle příslušného právního předpisu se postupuje podle tohoto právního předpisu. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také 4.1 Vyhotovená zakázka má vady v případech, kdy nebyla provedena v souladu se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetísmlouvou (potvrzenou objednáv- kou), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 64.2 Vyhotovená zakázka má dále vady zejména v případech, kdy nebyla provedena v odpovídající gramatické, stylistické anebo významové kvalitě. 4.3 Reklamaci uplatňuje objednatel písemně. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou písemné reklamaci je nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž uvést její důvod a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných popsat charakter vad a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu případně i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasíčetnost jejich výskytu. 74.4 Pokud poskytovatel uzná reklamaci objednatele ohledně vad podle odst. V případě zničení 4.2 za důvodnou, zajistí na vlastní náklady v přiměřené lhůtě korekturu zakázky. 4.5 Pokud poskytovatel uzná reklamaci objednatele za důvodnou a nejedná se přitom o vady uvedené v odst. 4.2 tohoto článku nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky u vad podle odst. 4.2 objednatel nabízenou korekturu neakceptuje, bude objednateli poskytnuta odpovídající sleva z ceny zakázky. 4.6 Výše slevy na uznané reklamace vad podle odst. 4.5 tohoto článku se bude řídit v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, první řadě dohodou obou stran; pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem strany nedohodnou, bude se sleva řídit odborným posudkem nezávislého arbitra zvoleného dohodou smluvních stran ze seznamu soudních překladatelů a Objednatelemtlumočníků vedeného příslušným soudem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V 4.7 Rovněž v případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, mezi smluvními stranami vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace spor týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet oprávněnosti včas uplatněných nároků objednatele z odpovědnosti za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či vady jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě než uvedené v bodě 13odst. 4.2 tohoto článku, reklamace nepřesné nebo neúplnézavazují se smluvní strany řešit v první řadě tento spor mimosoudní cestou. článku jsou poskytovatel i objednatel povinni uhradit formou zálohy, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky každý z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury nich ve výši uznané reklamace50 % příslušných nákladů. Konečné vyúčtování nákladů jednotlivým stranám bude provedeno podle výsledků posudku oprávněnosti reklamace v rozhodnutí arbitra v reklamačním řízení. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel Reklamovat předmět koupě může kupující - provozovatel online systém zasláním reklamace e-mailem na adresu ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇-▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇ - telefonicky na čísle +▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ - poštou zasláním reklamovaného zboží na adresu: Opavská kulturní organizace, příspěvková organizace, Ostrožná 236/46, 746 01 Opava - osobně doneseném reklamovaného zboží do sídla prodávajícího na adrese: Opavská kulturní organizace, příspěvková organizace, Ostrožná 236/46, 746 01 Opava Reklamace musí obsahovat číslo objednávky, specifikaci zboží, kterého se reklamace týká, popis zjištěných závad a kterým je Objednatel povinen se říditjejich projevů. 212. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výšiReklamovaný předmět koupě doručí kupující prodávajícímu kompletní. Jestliže bude reklamace oprávněná, tjuhradí prodávající kupujícímu náklady spojené se zasláním předmětu koupě prodávajícímu na účet dle dohody. 3. Zjevné vady je kupující povinen reklamovat ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, lhůtě 7 dnů ode dne převzetí zboží. 4. Kupující je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateliu prodávajícího zboží reklamovat pro jeho skryté vady, jež existovaly již v okamžiku převzetí, bez zbytečného odkladu poté, co se o vadách dozvěděl, nejpozději však do 24 měsíců ode dne převzetí předmětného zboží. 225. Pokud dojde Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající v písemné formě, postačí elektronickou poštou, kdy právo uplatnil. 6. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení a o vyřízení reklamace vyrozumí kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží či služby potřebná k poškozeníodbornému posouzení vady. Reklamovat nelze zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradíinformativními nálepkami, přechází vlastnické právo k zásilce sériovými čísly, se známkami neoprávněného zásahu apod. 7. Práva z Objednatele na Poskytovatelevadného plnění se v dalším řídí ustanoveními NOZ.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu Pokud je klient nespokojen s kvalitou výuky, je povinen dodavatele o této skutečnosti informovat písemně prostřednictvím reklamačního formuláře, který je na vyžádání dostupný v provozovně dodavatele, kde výuka daného kurzu probíhá (lze zaslat e-mailem či poškození Zásilky nebo jeho obsahuvyřešit osobně v kanceláři). Dodavatel se zavazuje přezkoumat důvody reklamace pouze v případě, že reklamační žádost byla písemně sepsána osobně v provozovně, kde probíhá výuka kurzu, anebo zaslána emailem. Dodavatel obdržení reklamačního formuláře v elektronické podobě potvrdí nejpozději do 24 hodin. 2. Poskytovatel neodpovídá Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a navrhnout objednateli náhradní řešení, např. v podobě umožnění přestupu do jiného kurzu, převodu kurzovného na individuální výuku či uložení do dalšího semestru, případně vrácení kurzovného objednateli (ve všech případech se jedná o navrácení adekvátní části kurzovného, tj. po odečtení částky za plnění Dopravcejiž uskutečněné lekce, resp. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18bloky). 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnostDodavatel, respektive jím pověřený pracovník, se zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady (při nutnosti prověřit důvody uvedené v reklamačním formuláři např. v podobě distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům kurzu, provedení hospitace v kurzu, konzultace s daným lektorem apod.). Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, tj. nejpozději do dvou týdnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel s objednatelem nedohodne na Dopravci sámdelší lhůtě. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného DopravceGarance správné úrovně kurzu, tj. Poskytovatel uplatní svým jménem možnost reklamace objednatele s ohledem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejménavhodnost objednatelem zvoleného kurzu k jeho dosavadním jazykovým znalostem, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady vztahuje pouze na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádemobjednatele, který je zveřejněn si před objednáním příslušného kurzu vyplnil online test dostupný na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen zapsal se řídit. 21do kurzu dle výsledku tohoto testu. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu V případě reklamace klientem, který se do kurzu přihlásil bez vyplnění online testu či do jiné úrovně, než které dosáhl v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradípředmětném testu, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelidodavatel oprávněn tuto reklamaci okamžitě odmítnout. O této reklamaci se dodavatel zavazuje rozhodnout ve lhůtách podle čl. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na PoskytovateleIX od.3 VOP.

Reklamace. 1Není-li zákazník (objednatel) spokojen s úrovní některých poskytovaných služeb, je povinen toto sdělit neprodleně zástupci CK a žádat o sjednání nápravy. Poskytovatel Nepodaří-li se zástupci CK nápravu sjednat nebo nesouhlasí-li s požadavkem účastníka, sepíše záznam, v němž uvede objektivně okolnosti reklamace. Záznam podepíše zástupce CK, reklamující účastník a případně také zástupce touroperátora nebo zahraniční agentury. Zákazník musí uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní od skončení zájezdu. Nevyužije-li zákazník služeb, které byly v ceně zájezdu, nemá nárok na snížení ceny zájezdu nebo poskytnutí náhradního plnění. Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - provozovatel online systém oddělení ADR, ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ , ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇Email: ▇▇▇@▇▇▇.▇▇, Web: ▇▇▇.▇▇▇. 14▇▇. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služebV případě, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do dobyže si zákazník sjednal služby CK on-line, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty má právo se obrátit pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci řešení spotřebitelských sporů na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn „ONLINE DISPUTE RESOLUTION“ na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-/▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí▇/. V případě, že škodu uhradízákazníkovi nebude místními orgány umožněn vstup do tranzitní nebo cílové země, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky CK nenese žádné závazky vůči zákazníkovi a Objednatel uplatní u Poskytovatele zákazník se musí dopravit zpět do ČR na své vlastní náklady a ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb. Zákazníkovi je taktéž účtován stornopoplatek, jakoby zájezd stornoval v den odjezdu. Výše náhrady škody za závazky ze Smlouvy o zájezdu, týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve výši ceny zásilky Varšavě, Haagu, Guadalajaře a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradíMontrealu, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele případně dalšími jinými závaznými právními předpisy. Cestovní kancelář neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkovi třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu nebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. Rozsah odpovědnosti KOTOUR s.r.o. při přepravě cestujících a zavazadel je limitován Přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a zboží vydané přepravní společností. Reklamaci zavazadel se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění nejlépe přímo na Poskytovateleletišti u příslušné přepravující letecké společnosti, kde musí být sepsán protokol (tzv. P.I.R.). V otázkách zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých platných právních předpisů zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, na jejichž text se tímto odkazuje.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇Zjistí-li držitel průkazu po jeho vydání nebo prodloužení platnosti jakoukoli nesrovnalost (vadu materiálu, chybné údaje apod.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu), je povinen tento průkaz neprodleně reklamovat. 2. Poskytovatel neodpovídá Za reklamaci průkazu je považována žádost držitele průkazu o vydání nového průkazu za plnění Dopravceprůkaz již vydaný. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18ČVUT rozeznává důvody k reklamaci způsobené vydavatelstvím průkazů a způsobené držitelem průkazu. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnostZa reklamaci z důvodů způsobených vydavatelstvím průkazů se považují: a) neplatná či neúplná data zaznamenaná na magnetickém proužku, b) neplatná či neúplná data zaznamenaná čárovým kódem, c) neplatná či neúplná data zaznamenaná na čipu, d) výrobní vada způsobená technickou závadou, e) skrytá vada materiálu. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámPři reklamaci z důvodů způsobených vydavatelstvím průkazů bude držiteli průkazu vydán nový průkaz zdarma. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokudZa reklamaci z důvodů způsobených držitelem průkazu se považují: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle a) ztráta nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.)odcizení průkazu, 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy)b) znehodnocení průkazu, 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesíláníc) poškození průkazu, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesíláníd) změna jména, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí)e) podstatná změna podoby držitele průkazu, 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod.f) odlepení či znehodnocení prodlužovací známky, 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození g) ostatní důvody prokazatelně na straně Dopravcezaviněné držitelem průkazu. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat reklamaci z důvodů způsobených držitelem průkazu (s výjimkou písm. d)) bude držiteli průkazu vydán nový průkaz nebo vylepena nová prodlužovací známka za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečnéúhradu dle platného sazebníku VIC. Při změně jména bude držiteli průkazu vydán nový průkaz zdarma. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než bylo předem dohodnuto, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci, kterou lze uplatnit dle REKLAMAČNÍHO ŘÁDU pořadate- le. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ Zákazník má povinnost uplatnit právo reklamaci dle § 852i odst. 2 a §2540 občan. zák. bez zbytečného odkladu. Pořadatel zájezdu je oprávněn řešit reklamaci v místě konání poskytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzací. K uplatněné reklamaci musí být vždy vystaven reklamační protokol. Reklamaci provádí osoba, která je ve smlouvě o zájezdu uvedená jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2zá- kazník, resp. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravceosoba, která svým podpisem smlouvu o zájezdu uzavřela, případně zplnomocněný zástupce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Klient má nárok na účet Objednateleuplatnění reklamace do 1 měsíce po návratu ze zájezdu, který avšak pro rychlejší vyřízení doporučujeme reklamaci zaslat ihned po návratu. Pořadatel zájezdu je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apododpovědět na reklamaci nejpozději do 30 dnů od data podání. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v V ojedinělých případech, kdy je nutné získat vyjádření zahraničního partnera, se nedostatečnost zabalení zásilky projeví může doba vyřízení reklamace protáhnout až po jejím převzetí), 7na 90 dnů. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravuPořadatel zájezdu neručí za úroveň a cenu cizích služeb u akcí, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavusi zákazník objedná na místě u průvodce, včetně nákladů na demontáž a montáž věcihotelu či jiné organizace. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilkyPořadatel zájezdu neodpovídá za škodu, pokud Objednatel byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení poskytováním zájezdu nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcemne- odvratitelnou událostí, případně její částikteré nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9které lze požadovat. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad bude na základě překnihování hotelu nutné ubytovat zákazníka v zahraniční měněhotelu jiném, přepočítá uskuteční se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10ubytování v hotelu stejné nebo vyšší kategorie. Zásilka se považuje za ztracenouV ojedinělých případech může dojít k náhradnímu ubytování v hotelu kategorie nižší, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného avšak v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v takovém případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol minimál- ně zachovány služby, jaké byly u hotelu původního. U speciálních nabídek a nabídek„last minute“ garantujeme pouze kategorii hotelu, nemusí se vždy jednat o poškození (škodě)hotel z katalogu. 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu6.7.1 Zákazník je povinen zkontrolovat všechny položky na výpisech ze svých účtů. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který 6.7.2 Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostupozornit Banku na veškeré zjištěné chyby na výpisu z účtu a požádat Banku o vysvětlení nebo jejich odstranění bez zbytečného odkladu, zejména poskytnout doklady týkající avšak nejpozději do 2 (dvou) měsíců poté, co se zásilkynesrovnalosti vyskytly. Banka posoudí Zákazníkovu žádost o vysvětlení nebo opravu a případné chyby nebo nesrovnalosti odstraní. Pokud účetní chyby způsobila třetí strana, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem Banka požádá tuto třetí stranu o opravu příslušných chyb nebo nesrovnalostí. 6.7.3 Banka na požádání ověří správnost provedení v souladu s člPlatebním příkazem Zákazníka. G. 18Zákazník od Banky obdrží náhradu podle článku 9 (Odpovědnost a náhrada škody), pouze pokud upozorní Banku bez zbytečného odkladu poté, co se dozvěděl o neautorizované nebo chybně provedené Platební transakci, v jejímž důsledku byla uplatněna reklamace, a to nejpozději do dvou (2) měsíců po datu zúčtování peněžních prostředků z účtu, ledaže poskytovatel platebních služeb nedodržel povinnost poskytnout nebo zpřístupnit informace o Platební transakci v souladu se Smlouvou o účtu. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. 6.7.4 V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky nebude Platební transakce provedena nebo bude provedena chybně, včetně případu, kdy Zákazník poskytne chybný jedinečný identifikátor Plátce, nemůže Banka bez ohledu na požadavek Zákazníka měnit parametry Platební transakce prováděné na základě chybných pokynů, pokud je daňový doklad již zpracována a zúčtována v zahraniční měněplatebním systému s neodvolatelností zúčtování. V takovém případě Banka okamžitě vyvine úsilí k vysledování Platební transakce a požádá o opravu pokynů nebo zrušení Platební transakce a vrácení peněžních prostředků. Banka bude Plátce o výsledku takového šetření informovat. Zákazník si je vědom, přepočítá že se částka jedná o službu vycházející z principu veškerého možného úsilí a že Platební transakce uskutečněná na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službězákladě chybných pokynů, jejímž důsledkem je připsání peněžních prostředků neoprávněné právnické nebo fyzické osobě, je právní záležitostí mezi Plátcem a Příjemcem. 10. Zásilka se považuje za ztracenou6.7.5 Pokud Zákazník nesplní svoji povinnost Bance ohlásit jakékoli účetní chyby a nesrovnalosti ve lhůtě uvedené v článku 6.7.2, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nemá Zákazník nárok na náhradu pouze v případěvzniklé škody, jepožádá-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky Banku o opravu takových chyb a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečnénesrovnalostí po uplynutí dané lhůty. 13. Reklamace týkající se ztráty6.7.6 Banka je oprávněna účtovat poplatek za žádosti o šetření, poškozeníopravu a zrušení transakcí podle Sazebníku poplatků a odměn a dále je oprávněna zatížit účet Zákazníka poplatky účtovanými bankami třetích stran, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilkyzejména poskytovatelem platebních služeb Příjemce, pokud byla zásilka po škodní události opravovánajde o jakékoli šetření, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.oněmž Banka nenese vinu za chybnou Platební transakci., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1Dodavatel zaručuje, že kvalita produktů odpovídá technickým specifikacím dodavatele. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2Hmotnost a rozměry zboží v okamžiku odeslání budou odpovídat objednanému množství. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceKvantitativní tolerance dodávky je +/- 0,5 %, vypočteno z počtu jednotek uvedených v objednávce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který Odběratel je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostpřezkoumat zboží a zjistit, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem zda je dodané zboží v souladu s člkupní smlouvou bezprostředně po převzetí zboží. G. 18. 3Pokud tuto kontrolu odběratel neprovede či odběratel neupozorní dodavatele na vady spadající do níže uvedených podmínek, nemůže se odběratel domáhat reklamace na základě skutečnosti, že zboží neodpovídá kupní smlouvě. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnostViditelné vady je nutno písemně nahlásit bezodkladně po přijetí zboží. Objednatel Skryté vady je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4nutno nahlásit okamžitě poté, co je odběratel objeví, nejpozději však do dvou let od data přijetí zboží. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12podávány v písemné formě společně s detaily objednávky, s číslem faktury a nákladního listu a také s čísly šarží, jsou-li známy. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, Je-li reklamace řádně podána a je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo opodstatněná, je dodavatel povinen: − dodat chybějící zboží, − poskytnout slevu, − opravit dodané zboží, − vyměnit dodané zboží, − vrátit zpět kupní cenu proti vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravcedodaného zboží. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení PříjemceSmluvní strany výslovně sjednávají, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10volbu způsobu vyřízení reklamace má dodavatel. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady odběratele a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce zvolí a provede odpovídající nápravu do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci doručení řádné a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace důvodné reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky Jestliže toto dodavatel nesplní, je odběratel oprávněn zvolit způsob nápravy z konkrétního reklamačního důvodu výše uvedených možností místo dodavatele. Jestliže odběratel dodané zboží prodává dále – ať již zpracované či ne – je konečné povinen svým smluvním partnerům zmíněné pokyny, standardy a neměnnépřejímací předpisy poskytnout a řádně je informovat ve všech případech. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. ObjednatelDodavatel není odpovědný za škody vzniklé v důsledku nesprávného skladování, kterému byla uznána reklamacezpracování, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20použití či aplikace dodaného zboží ať už odběratelem či dále jeho smluvním partnerem. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Stejně tak dodavatel není odpovědný v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělípřípadě, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené odběratel nebo zničené zásilky Poskytovatelijeho smluvní partner nesplní jakékoliv právní předpisy. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost [Lhůta 2 měsíce] Klient má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službu. Reklamaci na vyúčtování ceny je Klient oprávněn uplatnit u O2 bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení písemné reklamace za případnou ztrátu či poškození Zásilky poskytnuté Služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Služby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Klient oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak se má za to, že služba nebo jeho obsahuvyúčtování nevykazovala vady. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v [Adresa] V případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případěKlient domnívá, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měněO2 nedodržela smluvní ujednání nebo nesplnila povinnosti plynoucí z příslušných právních norem, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13Klient podat reklamaci. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadujípodává prostřednictvím e-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresumailové adresy: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. Na stejné adrese může Klient hlásit případné závady a požadavky na jejich odstranění. 143. Nároky plynoucí [Obsah] Reklamace musí být podána z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádemkontaktního e-mailu, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇▇ uvedl při registraci a musí obsahovat://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a. Identifikaci Klienta; b. číslo vyúčtování, které je předmětem reklamace c. přesný popis reklamovaného případu, včetně doložení doplňujících dokumentů (např. tzn. „print screen“) 4. [Vyřízení] O2 vyřídí reklamaci zpravidla do 1 měsíce. Pokud není možné reklamaci uzavřít v uvedené lhůtě, je Klient informován o aktuálním stavu řešení a kterým o předpokládané konečné lhůtě vyřízení. Do lhůt pro reklamace se nezapočítávají lhůty pro opravu či doplnění podání Klienta, jakož i pro dodatečné získání dokumentů od Klienta či třetích stran nezbytných k prošetření reklamace. O vyřízení reklamace je Objednatel povinen se říditKlient informován písemně prostřednictvím emailu uvedeného při registraci. 215. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí[Refundace] V případě, že škodu uhradíbude reklamace shledána oprávněnou, budou Klientovi do 1 měsíce od vyřízení reklamace vráceny zaplacené částky za reklamované Služby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení Klienta. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany O2 započteny na úhradu pohledávek za Klientem. V případě, že je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené dle platných daňových předpisů O2 povinna vystavit opravný daňový doklad („dobropis“), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení platby nebo zničené zásilky Poskytovateliprovedení zápočtu ze strany O2. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 16.1 Na prodávané zboží je poskytována zákonem stanovená záruční doba 24 měsíců a v případě použitého zboží 12 měsíců. Poskytovatel - provozovatel online systém Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím, není-li uvedeno jinak. 6.2 Reklamaci zboží u Prodávajícího je možné provést poštou zasláním písemné informace na adresu Jdi do hor, s.r.o., ▇ ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇, ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇ (dále jen „Adresa reklamace“) nebo zasláním emailové zprávy na emailovou adresu ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ . Při uplatnění reklamace je Kupující povinen: 6.2.1 doručit Prodávajícímu reklamované zboží poštou na Adresu reklamace spolu s potvrzením o zakoupení zboží a kterým záručním listem, pokud bylo toto součástí zboží a to nejpozději do 3 (tří) dnů ode dne oznámení reklamace Prodávajícímu; 6.2.2 oznámit Prodávajícímu kontaktní údaje (telefonní číslo, emailová adresa) pro účely reklamačního řízení; 6.2.3 popsat vady, pro které je Objednatel povinen se říditzboží předkládáno k reklamaci; a 6.2.4 uskutečnit volbu některého z práv podle bodů 6.8 až 6.10 VOP. 216.3 Reklamace se považuje za uplatněnou splněním poslední z povinností dle bodu 6.2 VOP. 6.4 Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace do deseti dnů po splnění poslední z povinností dle bodu 6.2 VOP a to zasláním na emailovou adresu Kupujícího uvedenou Kupujícím při uplatnění reklamace, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. 6.5 Prodávající vydá Kupujícímu doklad o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Prodávající zašle doklad o vyřízení reklamace Kupujícímu na emailovou adresu Kupujícího uvedenou Kupujícím při uplatnění reklamace. 6.6 Na základě rozhodnutí Kupujícího, které z práv podle bodů 6.8 až 6.10 VOP uplatňuje, je Prodávající povinen určit způsob vyřízení reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace Prodávající reklamaci vyřídí ihned, v plné výšiodůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Prodávající může vyřídit reklamaci jedním z těchto způsobů: · předáním opraveného zboží; · výměnou zboží; · vrácením kupní ceny zboží; · vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží; nebo · odůvodněným zamítnutím reklamace. 6.7 Prodávající nenese odpovědnost a nebude plnit podmínky stanovené pro záruční reklamace při vadách zapříčiněných nekvalifikovanou obsluhou, tjneodborným zásahem do jednotlivých částí zboží, které zjistí Prodávající, pokud zjištěná vada vznikla z uvedených důvodů. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělíV případě, že škodu uhradívada nebyla Prodávajícím kvalifikována jako záruční, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky PoskytovateliProdávající může zboží opravit a to na základě souhlasu Kupujícího s provedením opravy zboží a s její cenou. 226.8 Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Pokud dojde Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím Prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k poškozeníceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, zničení pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže. 6.9 Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat jako zboží bez vady, má Kupující právo na výměnu zboží nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok má právo od Smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší Kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat. Jde-li o neodstranitelné vady, které nebrání, aby bylo zboží řádně užíváno, má Kupující právo na náhradu škody ve výši přiměřenou slevu z ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou zboží. 6.10 Prodávající může dle vlastní úvahy vždy vrátit Kupujícímu zaplacenou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovateleza zboží nebo dodat nové zboží.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky Zjevné vady, které jsou zjistitelné při převzetí zboží, je kupující povinen neprodleně písemně reklamovat u prodávajícího, jinak právo z vadného plnění zaniká. S produkty s vadami nesmí být od tohoto okamžiku nakládáno, zvláště pak nesmějí být zabudovány do stavby. U skrytých vad nebo jeho obsahuvad, které nemohly být zjistitelné při převzetí zboží je kupující povinen tyto oznámit prodávajícímu neprodleně po jejich zjištění s tím, že do vyjádření nebo příjezdu zástupce prodávajícího nesmí být manipulováno se zbožím a ani konstrukcí, v které jsou případně zabudovány. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceReklamace může být uplatňována pouze přímým kupujícím, tzn. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem společnost, na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18kterou byl vystaven daňový doklad. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky K posouzení reklamačního nároku musí být kupujícímu předloženy tyto doklady: a) Písemná specifikace vad b) Daňový doklad a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámdodací list c) Fotodokumentace, je-li pořízení fotodokumentace technicky možné. 4. Na základě těchto dokladů musí být prokázáno, že se jedná o produkty v záruční době. Následně je o reklamaci sepsán prodávajícím reklamační protokol, který musí být podepsán i kupujícím. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám je vždy posuzována odpovědným zástupcem prodávajícího, kterému musí kupující vždy umožnit přístup k reklamovanému produktu pro ověření jeho stavu a Obchodním podmínkám daného Dopravcepovolit mu realizaci jakýchkoliv opatření pro získání podkladů nutných pro řádné vyšetření reklamace. Poskytovatel uplatní svým jménem Na základě místního šetření rozhodne statutární orgán kupujícího nebo jím písemně zmocněná osoba o oprávněnosti či neoprávněnosti reklamace a způsobu jejího řešení, a to bez zbytečného odkladu, nejdéle však do třiceti dnů od obdržení reklamace. S ohledem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu charakter dodávky, si prodávající může s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16kupujícím dohodnout i individuální lhůtu pro vyřešení reklamace. 5. Poskytovatel Do vyjádření nebo příjezdu zástupce prodávajícího nesmí být se zbožím manipulováno, ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodnesmí být zapracováno do staveb. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady Je-li reklamace uznána prodávajícím, navrhne prodávající způsob řešení reklamace. Reklamace může být řešena s ohledem na opravucharakter vady buď opravou zboží, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavuvýměnou zboží za bezvadné, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek slevou z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasíkupní ceny nebo dodáním chybějícího produktu. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a ObjednatelemReklamace jednotlivých kusů zboží nezakládá právo kupujícího k reklamaci celé dodávky zboží. 8. U poškozených zásilek je ObjednatelUplatnění reklamace nezbavuje kupujícího povinnosti k části přijaté dodávky zboží, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcemtzn. bezzávadného zboží. Pro vyloučení všech pochybností se má za to, že s bezzávadnou částí dodávky zboží může kupující manipulovat. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky kupující nedodrží jednu nebo více z uvedených podmínek, je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka reklamace právně neúčinná a prodávající není povinen ji řešit. V tomto případě zaniká kupujícímu právo na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službězáruku daného produktu a prodávající je tímto zproštěn i veškeré odpovědnosti z případných vad produktu. 10. Zásilka se považuje Reklamaci nelze uplatnit na produkty, které byly prodány za ztracenou, jestliže nedorazí nižší cenu kupujícímu z důvodu jejich vady a prodávající nenese ani zodpovědnost za důsledky zabudování těchto výrobků do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilkystavby. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může Prokazatelné náklady vzniklé prodávajícímu vlivem řešení reklamace vady produktu mohou být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. kupujícímu v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemceoprávněného neuznání reklamace přeúčtovány s tím, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, kupující je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelityto náklady uhradit. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Klient má právo provedenou Službu reklamovat a Poskytovatel - provozovatel online systém je v takovémto případě povinen poskytnout Klientovi písemné potvrzení o přijetí reklamace. 2. Klient je povinen písemně reklamovat provedenou Službu bez zbytečného odkladu ihned po jejím zjištění a ve ve své reklamaci je ▇▇▇▇▇▇ povinen uvést v čem spatřuje vadné plnění a jeho následky. 3. Klient je povinen písemné vyhotovení reklamace Služby zaslat pro všechny Poskytovatele služeb na adresu ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇/▇ ▇, ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇, nebo rovněž za písemné vyhotovení a řádné doručení reklamace je považováno i doručení reklamace e-mailem, a to pro všechny Poskytovatele reklamované Služby na email ▇e-mail : ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇-▇▇▇▇.▇▇/. V reklamaci je ▇▇▇▇▇▇ povinen uvést své jméno, příjmení, datum narození, termín uzavření Smlouvy tedy termín poskytnutí Služby, předmět poskytnuté Služby a v čem spatřuje vadné plnění. Reklamaci je oprávněn učinit rovněž osobně v provozovně Body & Face clinique , kde bude o této reklamaci sepsán zápis. 4. Reklamace bude Poskytovatelem vyřízena ve lhůtě 30-ti dnů ode dne řádného uplatnění reklamace a Klient bude o vyřízení reklamace písemně vyrozuměn Poskytovatelem v listinné podobě, když splnění této podmínky je dodrženo jak písemnou tak e-mailovou formou. 5. Poskytovatel neodpovídá Klientovi za jakoukoli přímou či nepřímou majetkovou nebo nemajetkovou újmu, která mu vznikne v souvislosti s poskytováním Služby jeho zaviněním, popř. v důsledku porušení jeho povinností stanovených těmito Obchodními podmínkami. 6. Reklamovat nelze újmy, které vznikly ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výšijeho vlastním zaviněním, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.případně porušením jeho povinností stanovených těmito Obchodními podmínkami

Reklamace. 19.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇Zákazník je oprávněn reklamovat zejména vyúčtování sdružené služby dodávky Komodity, měření spotřeby, případně jiné podstatné skutečnosti související s dodávkou Komodity podle obecně závazného právního předpisu.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky 9.2. Uplatněná reklamace musí obsahovat zejména: a) identifikaci Zákazníka, b) identifikační údaje reklamovaného daňového dokladu, včetně čísla daňového dokladu, va- riabilního symbolu, c) EIC/EAN kód a adresu OM, d) při reklamaci měření číslo měřidla a zjištěné stavy, e) podrobný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné doku- mentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, f) podpis Zákazníka nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem oprávněného zástupce (včetně listiny dokládající oprávnění jed- nat v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodězastoupení). 129.3. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok Zákazník může reklamaci uplatnit u Dodavatele písemně na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresuadrese: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇ elektronicky na: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-.▇▇ ,nebo telefonicky na zákaznické lince Dodavatele: 840 770 770. 9.4. Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se říditmusí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, co Zákazník měl možnost vadu zjistit; uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 219.5. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výšiDodavatel reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi zasláním písemného vyřízení reklamace, tja to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělíV případě rekla- mace související s distribucí Komodity (např. u reklamace měření spotřeby) se uvedená lhůta prodlužuje o dobu nezbytnou pro vyřizování věci s distributorem. Bude-li reklamace posouzena jako oprávněná, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelibude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 dnů ode dne doručení reklamace. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇Zjistí-li kterákoli ze smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle smlouvy (dále jen „vady vyúčtování“), vzniklé nesprávným odečtem měřícího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu, je povinna o této skutečnosti neprodleně informovat druhou smluvní stranu. Zjistí-li vadu vyúčtování dodavatel, je povinen neprodleně provést odstranění takové vady vyúčtování. Zjistí-li vadu vyúčtování zákazník, je oprávněn požadovat po dodavateli písemnou výzvou odstranění takové vady vyúčtování (dále jen „reklamace“). 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace uplatnit reklamaci u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky dodavatele nejpozději do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních 90 kalendářních dnů od doručení nebo vrácení zásilky faktury, v níž se reklamovaná skutečnost vyskytla, zákazníkovi, jinak se má za to, že údaje uvedené dodavatelem ve faktuře jsou správné. Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost faktury. Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržel a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravcevýsledek šetření oznámí zákazníkovi. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadujíByla-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalureklamace oprávněná, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. dodavatel povinen vystavit opravný daňový doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno nejpozději do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené 15 kalendářních dnů po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané oznámení výsledku reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. ) Smluvní strany výslovně sjednávají, že v případě, kdy se Zákazník obrátí na Poskytovatele (i) s žádostí o vyřízení reklamace zboží a/nebo služeb poskytnutých či neposkytnutých Zákazníkovi Zájemcem nebo (ii) v souvislosti se zákonným odstoupením Zákazníka od Zprostředkované smlouvy, je Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky oprávněn (nikoli však povinen) žádosti Zákazníka zcela i z části vyhovět a vrátit Zákazníkovi jménem a v zastoupení Zájemce částku odpovídající Ceně Voucheru včetně případných Příplatků nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním její část a případně i požadovat vrácení takové částky i po Společnosti Twisto a takovou částku od Společnosti Twisto jménem a na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Zájemce přijmout a/nebo vrátit takovou částku jménem a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky Zájemce Společnosti Twisto, a to v souladu s podmínkami upravenými v člpřípadech Zákazníků, kteří využili Službu Twisto. G. 5 až G. 16. 5. Stejné oprávnění (nikoli však povinnost) má Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (dle svého uvážení také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7bude zřejmé, že Zájemce nesplní nebo nesplnil svou povinnost vůči Zákazníkovi ze Zprostředkované smlouvy. nastanou mimořádné událostiPoskytovatel je povinen o této skutečnosti podat ihned zprávu Zájemci, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teplotyve které uvede Úplný unikátní kód Voucheru. Pro vyloučení pochybností tímto Zájemce pověřuje a zmocňuje Poskytovatele, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodaby ve shora uvedených případech a v souladu s těmito VOP zastupoval Zájemce vůči Zákazníkům. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné 2) Smluvní strany pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případěvyloučení pochybností dále sjednávají, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad o částky vrácené Zákazníkům v zahraniční měně, přepočítá souladu s tímto článkem VOP se částka ponižuje Celková Tržba. Vrácení částky odpovídající Ceně Voucheru včetně případných Příplatků však nemá vliv na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke služběvýši sankcí podle těchto VOP. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost Účastník má právo na uplatnění reklamace na vyúčtování ceny za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuposkytovanou službu, kvalitě poskytnuté služby a dohodnutému rozsahu. Toto právo je nutno uplatnit ve lhůtě stanovené zákonem, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení daňového dokladu, případně od vzniku rozhodné skutečnosti (např. poruchy v poskytování služby), jinak právo zanikne. Písemná reklamace musí být zaslána na adresu zákaznického centra poskytovatele. V případě reklamace směřující proti vyúčtování cen musí být reklamace podána neprodleně na adresu zákaznického centra poskytovatele. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Podání reklamace nemá odkladný účinek na účet Objednatelepovinnost účastníka uhradit i sporné vyúčtování cen ve výši platné v době poskytnutí služby, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostči jiné související činnosti, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18a to nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám.Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a Obchodním podmínkám daného Dopravcebez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 (jednoho) měsíce ode dne doručení reklamace. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, vyřídí poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení této reklamace. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení je povinen na každou uplatněnou reklamaci, která se týká rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb vyrozumět účastníka o uznání nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1neuznání reklamace, tj. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, zda se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodoprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž Poskytovatel neodpovídá za poruchy a montáž věcizávady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasíTyto závady nejsou předmětem reklamací. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcemnesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelemmůže účastník podat námitku u ČTÚ místně příslušného pro danou oblast. 8. U poškozených zásilek je ObjednatelPoskytovatel nepřijme reklamaci zejména v případě, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem.pokud byla podána po lhůtě stanovené v bodě 9. Účastník má nárok na základě kladně vyřízené reklamace na vrácení přeplatku. Pokud se jedná o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, poskytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit účastníkovi do 1 (jednoho) měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek poskytovatele vůči účastníkovi. Pokud takové pohledávky neexistují, poskytovatel 10. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky reklamace poskytnutých služeb nebude z důvodu ležícího na straně účastníka shledána oprávněnou, je daňový doklad v zahraniční měněposkytovatel oprávněn po účastníkovi požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vyřízením reklamace, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10a to až do výše 100 % těchto nákladů (např. Zásilka se považuje náklady za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škoděmarný výjezd technika). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 15.1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky Kupující, který provedl platbu některou z metod dle čl. 3.6. těchto Podmínek, a tato platba nebyla připsána na Virtuální účet Prodejce, nebo Prodejce, který byl informován o provedení platby, a tato platba nebyla připsána na jeho obsahuVirtuální účet, případně jakýkoliv Uživatel, který se domnívá, že stav peněžních prostředků na jeho Virtuálním účtu neodpovídá platbám, realizovaným přes PayU, jsou oprávněni tyto skutečnosti reklamovat u PayU prostřednictvím Provozovatele. 25.2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Reklamaci je Uživatel povinen zaslat Provozovateli elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře, dostupného na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována stránkách Portálu (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇). V reklamaci je Uživatel povinen uvést uživatelské jméno, pod nímž je na Portálu registrován, popis výhrad a identifikaci případné reklamované platby. Uživatel může uplatnit reklamaci přímo u PayU, a to následujícím způsobem: a) e-mailem na adresu ▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ b) písemně, na adresu ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit▇▇▇, PSČ: 60-166, Poznaň, Polsko c) telefonicky na čísle +▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ (v pracovní dny od 08:00 hod. do 20:00 hod, přičemž za hovor může být účtován poplatek ve výši stanovené jednotlivým telekomunikačním operátorem. 215.3. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Provozovatel odpovídá za zajištění vyřízení reklamace ze strany PayU a za informování Uživatele o výsledku reklamace. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 14 dní od jejího přijetí. Stanovisko k reklamaci zašle Provozovatel nebo PayU na e-mailovou adresu Uživatele, kterou uvedl v plné výširámci registrace, tjpřípadně na e-mailovou adresu jinou, uvedenou v reklamaci, pokud s tímto Uživatel souhlasí. 5.4. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, Uživatel je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené poskytnout Provozovateli na jeho žádost veškerou součinnost při šetření reklamace, doplnit veškeré chybějící informace nebo zničené zásilky Poskytovateliposkytnout důkazy o odeslání zboží. Po dobu, po níž Uživatel, jenž reklamaci vznesl, neposkytne Provozovateli součinnost, požadovanou k šetření reklamace, není Provozovatel resp. PayU v prodlení s šetřením reklamace. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. Chcete reklamovat offline akci, online webinář, program, e-book nebo individuální konzultaci? 1. Poskytovatel - provozovatel V tom případě jde o reklamaci služeb (resp. online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuwebinář, program a e-book jsou digitálním obsahem, ale použijeme na ně pro případ reklamací tuto část). 2. Poskytovatel Pokud máte za to, že mnou poskytnutá služba má vadu (rozsahem nebo kvalitou neodpovídá za plnění Dopravcesmluveným podmínkám), máte právo ji reklamovat. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednatelePokud je vada odstranitelná, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostmůžete chtít buď opravu, zejména poskytnout doklady týkající se zásilkydoplnění nebo slevu. Pokud vadu odstranit nejde a produkt proto nejde používat, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18můžete odstoupit od smlouvy, anebo chtít slevu. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva Vezměte ale, prosím, na Dopravci sámvědomí, že důvodem k reklamaci nemůže být to, že poskytnutá služba neodpovídá vašemu subjektivnímu očekávání. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám S reklamací se obraťte na mé kontaktní údaje uvedené na webu. K reklamaci uveďte službu, které se reklamace týká, vaše kontaktní údaje, popis vady a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem požadavek na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16způsob vyřízení reklamace. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmeníPři uplatnění reklamace ode mne obdržíte potvrzení – reklamační protokol, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případechkde je uvedeno, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po byla reklamace uplatněna, co je jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodobsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravuReklamaci vyhodnotím bezodkladně, které jsou nutné pro uvedení zásilky nejpozději do původního stavu30 kalendářních dnů (jste-li spotřebitelem). Poskytnu vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozenímo případné opravě, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkemo době trvání reklamace, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilkyzdůvodním, pokud Objednatel s prodejem souhlasíproč reklamaci zamítám. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 112.1. Poskytovatel - provozovatel online systém Zjistí-li kterýkoli z účastníků vady, chyby nebo omyly při plnění Smlouvy, např. vyúčtování plateb dle Smlouvy, vzniklé nesprávným odečtem měřidla, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod., má tento účastník nárok na vzájemné vypořádání s druhým účastníkem. 12.2. Zjistí-li kterýkoli z účastníků některý z výše uvedených případů, předá druhému z účastníků písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (dále jen „Reklamace“). 12.3. Reklamace bude obsahovat zejména: a) číslo reklamované faktury vč. variabilního symbolu, b) číslo a název odběrného místa, c) číslo měřidla a stav měřidla ke dni podání Reklamace, d) výstižný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace, e) další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace, f ) označení reklamující smluvní strany, její podpis nebo podpis oprávněného zástupce. Další nároky uplatněné po podání reklamace týkající se předmětné reklamace budou považovány za reklamaci novou. 12.4. Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místomusí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, v němž se nachází sídlo (v případě firmy),reklamovaná skutečnost projevila; uplatněná Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb. 312.5. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 Dodavatel Reklamaci prošetří a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případechvýsledek šetření oznámí Zákazníkovi ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, jeReklamaci obdržel; byla-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanickéReklamace oprávněná, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadatelipo oznámení výsledku Reklamace, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnutanestanoví-li právní předpis lhůtu jinou. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat Tento odstavec se použije obdobně i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatelejiné podněty a stížnosti Zákazníka. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 96.1. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného zákazník zjistí chybu či pohřešovaného obsahu zásilky omyl ve vyúčtování, je daňový doklad oprávněn tuto vadu vyúčtování písemně reklamovat u do- davatele ve lhůtě 30 dní od obdržení faktury, jejímž před- mětem je vadné vyúčtování. V případě, že zákazník zjistí chybu či omyl v zahraniční měněpředpisu záloh, přepočítá se částka je oprávněn tuto vadu reklamovat u dodavatele nejpozději do splatnosti první zálohy. Reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke služběsplatnost faktury či zálohy. Reklamaci zašle zákazník na zasílací adresu dodavatele, uvedenou v článku 15 odstavce 15.2 těchto OP. 106.2. Zásilka Reklamace dle odstavce 6.1 tohoto článku bude obsahovat zejména: a) identifikaci zákazníka; b) identifikaci smlouvy (číslo smlouvy či zákaznické číslo, bylo-li přiděleno); c) identifikaci reklamované faktury vyúčtování či předpisu záloh; d) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění re- klamace, včetně případné dokumentace či jiné skuteč- nosti dokládající reklamovanou vadu; e) popis uplatňovaného nároku; f) podpis zákazníka či jeho zástupce (v tomto případě musí být doloženo oprávnění k zastoupení zákazníka). Jakékoliv rozšíření reklamace či nově uplatněné nároky týkající se považuje reklamace jsou považovány za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 novou reklamaci. 6.3. Dodavatel reklamaci zákazníka přezkoumá z hlediska její oprávněnosti a výsledek reklamace písemně oznámí zákaz- níkovi ve lhůtě 15-ti kalendářních dnů od předpokládaného času doručení obdržení reklama- ce. Je-li reklamace vyúčtování posouzena jako oprávněná a zákazníkovi v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, této souvislosti vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze vypořádání rozdílu v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo platbách zákazníka (ID) zásilky fakturované platby reklamovaného vyúčtování oproti platbám opraveným v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálureklamace) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud vypořádá dodavatel tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce rozdíl do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců dnÍ ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané doručení reklamace. 206.4. PostupyReklamuje-li zákazník měření dodávek elektřiny, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se říditpostupuje podle článku 7 těchto OP. 216.5. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělíV případě, že škodu uhradízákazník reklamuje nedodržení standardů kvality distribuce a dodávek elektřiny ve smyslu vyhlášky č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice, ve znění pozdějších předpisů a uplatňuje svůj nárok na náhradu, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelipodat žádost o poskytnutí náhrady za nedodržení standardů kvality distri- buce či dodávek elektřiny ve lhůtách stanovených v § 4 odst. 4 vyhlášky č. 540/2005 Sb. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní to na formuláři, jenž je dostupný buď na stránkách ERÚ či u Poskytovatele nárok dodavatele, který zákazníkovi na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatelejeho žádost formulář bez zbytečného odkladu poskytne.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Zákazník má právo na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem řádné poskytnutí služeb sjednaných v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6cestovní smlouvě. V případě poškození zásilky přiměřené náklady vadně poskytnutých či neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na opravureklamaci. Zákazník může reklamaci uplatnit písemně anebo ji sdělit ústně do protokolu stvrzeného jeho podpisem a to nejpozději do 3 měsíců od ukončení zájezdu. V opačném případě se CK MILE reklamací nebude zabývat. Při výskytu závad v plnění je zákazník povinen společně působit v tom směru, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavuaby se event. škodám zabránilo, včetně nákladů nebo aby byly co nejmenší. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady sdělit v místě vzniku průvodci – delegátovi cestovní kanceláře CK MILE, případně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být náprava učiněna na demontáž a montáž věcimístě. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částíOpomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozenímnedostatek nepodaří odstranit, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9sepíše delegát/hoteliér reklamační protokol. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného není možné reklamaci řešit na místě, podepíše delegát zákazníkovi převzetí reklamace. CK MILE neručí za úroveň a cenu cizích služeb u akcí, které si zákazník objedná na místě u průvodců, ubytovacího zařízení či pohřešovaného obsahu zásilky jiné organizace. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK MILE nebo okolnostech na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo z části nevyužije objednané, zaplacené a cestovní kanceláří zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb. Na veškeré reklamace, podané ve shodě s výše uvedenými podmínkami je daňový doklad v zahraniční měněCK MILE povinna odpovědět písemnou formou, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10a to nejpozději do 30. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané obdržení reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost Účastník má právo na uplatnění reklamace na vyúčtování ceny za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu.poskytovanou službu, kvalitě poskytnuté služby a dohodnutému rozsahu. Toto právo je nutno uplatnit ve lhůtě stanovené zákonem, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení daňového 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Podání reklamace nemá odkladný účinek na účet Objednatelepovinnost účastníka uhradit i sporné vyúčtování cen ve výši platné v době poskytnutí služby, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostči jiné související činnosti, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18a to nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám.Reklamace musí obsahovat minimálně tyto údaje: 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci stanoveným způsobem a Obchodním podmínkám daného Dopravcebez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 (jednoho) měsíce ode dne doručení reklamace. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, vyřídí poskytovatel tuto reklamaci nejpozději do 2 (dvou) měsíců ode dne doručení této reklamace. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení je povinen na každou uplatněnou reklamaci, která se týká rozsahu, ceny a kvality poskytovaných služeb vyrozumět účastníka o uznání nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1neuznání reklamace, tj. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, zda se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodoprávněnou či neoprávněnou reklamaci. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž Poskytovatel neodpovídá za poruchy a montáž věcizávady vzniklé mimo jeho zařízení a jeho síť. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasíTyto závady nejsou předmětem reklamací. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcemnesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelemmůže účastník podat námitku u ČTÚ místně příslušného pro danou oblast. 8. U poškozených zásilek Poskytovatel nepřijme reklamaci zejména v případě, pokud byla podána po lhůtě stanovené v bodě 9. Účastník má nárok na základě kladně vyřízené reklamace na vrácení přeplatku. Pokud se jedná o vrácení přeplatku na základě reklamace směřující proti vyúčtování cen, poskytovatel se zavazuje takto vzniklý přeplatek vrátit účastníkovi do 1 (jednoho) měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Poskytovatel je Objednateloprávněn použít tento přeplatek přednostně k započtení splatných pohledávek poskytovatele vůči účastníkovi. Pokud takové pohledávky neexistují, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcemposkytovatel vrátí účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši pohledávek) formou dobropisu v nejbližším vyúčtování, následujícím po kladném vyřízení reklamace, nebo jiným způsobem, dohodnutým s účastníkem. 910. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky reklamace poskytnutých služeb nebude z důvodu ležícího na straně účastníka shledána oprávněnou, je daňový doklad v zahraniční měněposkytovatel oprávněn po účastníkovi požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vyřízením reklamace, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10a to až do výše 100 % těchto nákladů (např. Zásilka se považuje náklady za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škoděmarný výjezd technika). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 19.1. Poskytovatel - provozovatel online systém Zjistí-li kterýkoli z Účastníků chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) mě- řicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za plyn nebo za Distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vy- účtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod., mají Účastníci nárok na vzájemné vypořádání. 9.2. V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 9.1. výše předá vyzývající Účastník druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen a) identifikaci vyzývajícího Účastníka; b) identifikační údaje reklamované Faktury, vč. variabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo a název odběrného místa, číslo elektro- měru a zjištěné stavy, včetně stavu ke dni podání reklamace; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posou- zení reklamace; a d) podpis Účastníka nebo jeho oprávněného zástupce. 9.3. Není-li reklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace, Reklamace se zasílá (uplatňuje) na adresu Dodavatele uvedenou v čl. 11 odst. 11.3. VOP nebo Zákazníkovi na jeho kontaktní adresu. Účastníkem později rozšiřo- vané a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za novou reklamaci. 9.4. Reklamace vyúčtování plateb podle ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahumusí být uplatněna nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného vyúčtování, jehož se reklamovaná skutečnost týká. Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že jakákoliv Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb. 29.5. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci Zákazník je oprávněn písemně reklamovat Rozpis záloh na příslušné obdo- bí z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její částisplatnosti první takto přede- psané zálohy, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelemnedohodne s Dodavatelem jinak. 89.6. U poškozených zásilek Účastník, vůči kterému je ObjednatelReklamace uplatněna, Příjemce i Poskytovatel tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamujícímu Účastníkovi ve lhůtě do 15 kalen- dářních dnů ode dne, kdy Reklamaci obdržel, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Byla-li Reklamace oprávněná, bude neprodleně provede- no vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení Reklamace příslušnému Účastníkovi, není-li stanoveno právním předpisem jinak. Je-li v rámci vypořádání Dodavatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcemvrátit Zákazníkovi přeplatek, postupuje se podle ustanovení čl. 5 odst. 5.12., po- slední dvě věty VOP. Má-li Reklamace vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny a/nebo plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Reklamace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu u PDS, lhůty podle předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizo- vání Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu PDS neběží. Účastníci berou na vědomí, že Dodavatel v tomto typu reklamace vystupuje pouze jako prostředník mezi Zákazníkem a PDS. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 139.7. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení související s distribucí elektřiny a/nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1plynu (např. název nebo jméno stav a adresu žadatele, 2funkčnost měřících zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u přísluš- ného PDS. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené K Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou lhůt dle tohoto článku nebude brán zřetelpřihlíženo. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky V případě překladu má vyhotovená zakázka vady tehdy, pokud nebyla vyhotovena včas nebo jeho obsahuv odpovídající gramatické, stylistické anebo významové kvalitě. Tlumočení má vady v případě, kdy nebylo provedeno v souladu se zadáním zakázky uvedeném ve smlouvě nebo v objednávce. 2. Poskytovatel neodpovídá V ostatních případech se má za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednateleto, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18že zakázka byla řádně vyhotovena. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky Reklamace se uplatňuje písemně. V písemné reklamaci je nutné uvést její důvod, popsat charakter vad a práva vůči Dopravci případně i počet, popř. vady v dokumentu podtrhnout nebo jinak vyznačit (jedná-li se o překlad) a poskytne Objednateli potřebnou součinnost(v případě tlumočení) reklamaci vždy doložit záznamem, byl-li zhotovován. Objednatel K reklamaci úředně ověřených překladů, cizojazyčných dokumentů s překladatelskou doložkou atp. je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámnutné přiložit alespoň úředně ověřenou kopii reklamovaného překladu. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám Je-li vada odstranitelná, může ji zhotovitel dle svého uvážení opravit nebo poskytnout slevu z ceny. Nelze-li vadu odstranit a Obchodním podmínkám daného Dopravcenelze-li pro ni předmět zakázky řádně užívat, může objednatel buď odstoupit od smlouvy, anebo požadovat přiměřenou slevu z ceny odpovídající povaze a rozsahu vad. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16Výši slevy stanoví nezávislý posudek vypracovaný osobou určenou po dohodě smluvních stran ze seznamu soudních tlumočníků. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apodZa případnou škodu způsobenou vadami vyhotovené zakázky odpovídá zhotovitel vždy pouze do výše ceny zakázky. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, mezi stranami vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace spor týkající se ztrátyoprávněnosti včas uplatněných nároků objednatele z odpovědnosti za vady dle těchto VOP, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇zavazují se strany řešit tento spor prvotně mimosoudní cestou.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky Při řešení reklamace je nutná součinnost zákazníka, spočívající zejména v umožnění přístupu do prostor, které mu byly pronajaty k ubytování nebo jeho obsahudo dopravního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, zástupci pověřenému cestovní kanceláří, jakož i zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace, aby bylo možné objektivně posoudit tvrzení uváděné v reklamaci. Cestovní kancelář doporučuje zákazníkovi, aby tuto součinnost poskytl. Při výskytu závad v plnění se zákazníkovi doporučuje společně působit v tom směru, aby se event. škodám zabránilo nebo aby byly co nejmenší. Zákazník by měl zejména veškeré svoje výhrady sdělit v místě vzniku průvodci – delegátovi CK, případně vedoucímu provozovny poskytující své služby nebo jinému odpovědnému pracovníkovi tak, aby mohla být uskutečněna náprava na místě samém (odstranění vady, nalezení okamžitého řešení). 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Reklamaci může zákazník uplatnit ústně či písemně, popřípadě jiným vhodným způsobem u zástupce cestovní kanceláře během trvání zájezdu, či v cestovní kanceláři na účet Objednateleadrese: Likotour s. r. o., který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇, ▇▇▇▇, ▇ 00 Brno nebo rovněž na email ▇e-mailem: ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇ nebo na tel. čísle +▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. Reklamaci může zákazník uplatnit také na jakémkoli prodejním místě obchodní sítě CK,kde si klient reklamované služby sjednal. 213. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu K uplatněné reklamaci musí být vždy vystaveno potvrzení o reklamaci – reklamační protokol – v plné výšiněmž musí být uvedeno, tjkdy zákazník reklamaci uplatnil, identifikační údaje zákazníka, co je předmětem reklamace a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje. ve výši hodnoty přepravované zásilky Jestliže zákazník předá zástupci cestovní kanceláře v místě poskytované služby určité písemnosti, popř. jiné podklady týkající se reklamace, musí být tato skutečnost v protokolu výslovně uvedena. Reklamační protokol podepisuje osoba, která se zákazníkem protokol sepisuje a Objednateli sdělízákazníkovi se doporučuje, že škodu uhradí, aby svým podpisem na reklamačním protokolu stvrdil převzetí jeho kopie a souhlas s jeho obsahem. Reklamační protokol je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelisoučástí reklamační řízení. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu Zadavatel má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či poškození Zásilky nekompletního nesprávného zobrazení či odvysílání reklamy v jiných médiích nárok na slevu z ceny nebo jeho obsahuna šíření bezchybné náhradní reklamy, ale pouze v tom rozsahu, ve kterém byl poškozen účel reklamy. Toto právo je zadavatel povinen uplatnit u agentury písemně do 2 týdnů od data šíření reklamy, jinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží agentuře. Pokud agentura neuveřejní náhradní reklamu bez zbytečného odkladu, nebo pokud náhradní reklama opakovaně není bezchybná, pak má zadavatel právo na slevu z ceny. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravcePři opakovaném šíření reklamy je zadavatel povinen zkontrolovat ihned po každém uveřejnění její správnost a úplnost. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem Agentura neuzná nárok na účet Objednateleuveřejnění náhradní reklamy v tom případě, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostjestliže se při opakování objevil tentýž nedostatek, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18aniž by byl tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do 3 dnů) po předchozím uveřejnění oznámen agentuře. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad se vyskytnou v zahraniční měnědůsledku vadných podkladů nedostatky při šíření reklamy, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenoukteré nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nemá zadavatel žádný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení slevu nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečnéšíření náhradní reklamy. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek,Agentura v žádném případě neodpovídá za škody, které nebyly agenturou zaviněny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a za škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, mimořádnými a nepředvídatelnými překážkami vzniklými nezávisle na její vůli anebo vyšší mocí (za vyšší moc se podle dohody stran vždy považuje např. stávka, výluka, válka a omezení plynoucí z válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil, požár apod.). Agentura není povinna hradit škodu jiné osobě než zadavateli. Ostatní zde sjednaná omezení odpovědnosti tím nejsou dotčena. 5. číslo bankovního účtu,Reklamace se uplatňuje písemně na adrese sídla agentury nebo u příslušného inzertního poradce agentury. 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem)Zákonná práva spotřebitelů, kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případynelze dohodou odchýlit, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇zůstávají nedotčena.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky (9.1) Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny, poplatků nebo jeho obsahuna poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací poskytovanou provozovatelem dle smlouvy. 2(9.2) Reklamaci na vyúčtování ceny a poplatků je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny či poplatků za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je účastník oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. (9.3) Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. (9.4) Poskytovatel neodpovídá je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním (9.5) Pokud se poskytovatel a účastník nedohodnou jinak, je poskytovatel povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem službu v neprospěch účastníka, vrátit mu rozdíl ceny v hotovosti, či na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody uživatele uvedený ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9smlouvě. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky nedošlo k ukončení smlouvy, je daňový doklad poskytovatel oprávněn zúčtovat rozdíl ceny v zahraniční měněrámci nejbližšího následujícího vyúčtování služeb, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10nejpozději však do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky Po splnění těchto povinností a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě uspokojení těchto práv uživatele není poskytovatel povinen uhrazovat účastníkovi náhradu škody, která není při doručení zjevnámu vznikne v důsledku přerušení služby. (9.6) Pokud službu bylo možno využít jen částečně, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně provozního charakteru na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradíposkytovatele, je tento povinen Objednatel zajistit vydání poškozené odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.není povinen nahradit účastníkovi škodu,

Reklamace. 1. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahuPokud je objednatel nespokojen s kvalitou výuky, je povinen dodavatele o této skutečnosti informovat písemně, např. e-mailem. 2. Poskytovatel neodpovídá Reklamaci kurzu lze uplatnit nejpozději do začátku druhé vyučovací lekce po zahájení kurzu, čehož si je objednatel vědom a s tímto souhlasí. Pokud objednatel zmeškal první výukové bloky, nebude lhůta pro uplatnění reklamace posunuta. Nároky plynoucí z odpovědnosti za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatelevady zanikají, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18jsou-li uplatněny opožděně. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sámDodavatel obdržení reklamace v elektronické podobě potvrdí nejpozději do 5 pracovních dnů. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a Obchodním podmínkám daného Dopravcev případě, že ji shledá za oprávněnou, navrhnout objednateli řešení, např. Poskytovatel uplatní svým jménem v podobě umožnění přestupu do jiného kurzu, převodu na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu individuální výuku s podmínkami upravenými v čldoplatkem či uložení kurzovného do dalšího semestru, případně vrácení kurzovného objednateli – volba takového řešení je vždy na dodavateli (ve všech případech se jedná o vrácení adekvátní částky kurzovného, tj. G. 5 až G. 16po odečtení částky za již uskutečněné lekce). 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do dobyrespektive jím pověřený pracovník, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhradyse zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnostije- li to možné, nebo do 5 pracovních dnů. Ve složitých případech, kdy je třeba prověřit důvody reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetelnapř. formou distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům kurzu, provedení hospitace v kurzu, konzultace s daným lektorem apod. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce rozhodne dodavatel nejpozději do 30 dnů 3 týdnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané doručení reklamace. 206. PostupyJako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně objednatele. Jedná se tak především o změnu časových možností, dle ztrátu důvodu k navštěvování kurzu s ohledem na změnu okolností, za nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se říditobjednavatel přihlásil. 217. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení hodiny ze strany dodavatele. Dodavatel se však zavazuje zajistit náhradní termín výuky či adekvátně prodloužit trvání kurzu. 8. Dodavatel neodpovídá za nesplnění povinností vyplývajících ze smlouvy, k nimž došlo následkem vyšší moci. 9. V případě elektronického přihlášení do kurzu má objednatel, je-li spotřebitelem, právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy byla daná smlouva uzavřena (tj. ode dne následujícím po dni, kdy objednatel odeslal svou objednávku dodavateli a dodavatel mu přijetí této objednávky potvrdil a k dodržení této lhůty postačuje, bylo – li odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty dodavateli odesláno. Odstoupí – li objednatel - spotřebitel v plné výšisouladu s výše uvedenými podmínkami od smlouvy, navrátí mu dodavatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy dodavatel obdržel odstoupení od smlouvy, veškeré platby, jež od objednatele v souvislosti s touto smlouvou obdržel, a to stejným způsobem jako tyto platby obdržel, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10. V případě, že před uplynutím 14-denní lhůty pro odstoupení od smlouvy bylo již s poskytnutím služeb započato, je v takovém případě objednatel povinen uhradit dodavateli poměrnou část ceny kurzovného odpovídající ceně služeb již poskytnutých. 11. Po uplynutí uvedené 14-denní lhůty je objednávka považována za závaznou. 12. Žádost o změnu objednávky jakož i odstoupení od smlouvy musí objednatel odeslat objednateli vždy písemně, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělíe-mailem nebo osobně vyplněním žádosti. Žádost o změnu objednávky je považována za přijatou, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelipokud dodavatel písemně potvrdil její obdržení. Dodavatel se zavazuje přijetí potvrdit nejpozději do 24 hodin od obdržení. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 110.1. Poskytovatel - provozovatel online systém Každý Účastník má právo na uplatnění reklamace směřující proti rozsahu či kvalitě Služeb nebo výši účtované ceny. Jménem (či v zastoupení) Účastníka může reklamaci uplatnit jen oprávněný zástupce. Reklamace se uplatňuje písemně na doručovací adrese zákaznického centra Poskytovatele: ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ provozující sítě ABIOTEL, IČ 11527056, se sídlem: ▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu 10.2. Reklamace proti vyúčtování musí být uplatněna u Poskytovatele do 2 měsíců od vystavení vyúčtování. Reklamace proti rozsahu či poškození Zásilky nebo jeho obsahukvalitě Služeb musí být uplatněna u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby. V případě nedodržení uvedených lhůt právo na reklamaci zaniká. 210.3. Poskytovatel neodpovídá Reklamace musí pro možnost jejího řádného vyřízení obsahovat minimálně tyto údaje: * identifikaci Účastníka, číslo Smlouvy a identifikace reklamované Služby, * předmět reklamace, přesný a konkrétní popis závady, datum a čas vzniku závady, * označení osoby jednající za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18Účastníka a podpis Účastníka (osoby oprávněné za Účastníka jednat). 310.4. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na Dopravci sámpovinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v plné výši. 410.5. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám Reklamaci vyřizuje Poskytovatel v zákonem stanovených lhůtách, tj. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné událostizahraničním provozovatelem, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apoddo 2 měsíců ode dne jejího doručení. 610.6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady kladného vyřízení reklamace, na opravujehož základě vznikl Účastníkovi přeplatek, které jsou nutné pro uvedení zásilky má Účastník právo na vrácení přeplatku do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci1 měsíce ode dne doručení oznámení o kladném vyřízení Reklamace Účastníkovi. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částíPoskytovatel je oprávněn použít přeplatek přednostně k vyrovnání splatných závazků Účastníka. Pokud takové závazky neexistují, Poskytovatel vrátí Účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši jeho závazků) ponížením účtované částky v následujícím vyúčtování. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulu kladně vyřízené reklamace, který nebyl Účastníkovi vrácen, se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody promlčuje ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasílhůtách stanovených právními předpisy. 710.7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci na vyúčtovanou cenu za poskytnuté Služby a Účastník s takovým vyřízením reklamace nesouhlasí, je oprávněn uplatnit u Českého telekomunikačního úřadu námitky proti vyřízení reklamace. Námitky je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení oznámení o vyřízení reklamace. Podání námitek k Českému telekomunikačnímu úřadu nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v době převzetí zásilky Dopravcemplné výši, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelemledaže Český telekomunikační úřad stanoví na žádost Účastníka jinak. 810.8. U poškozených zásilek je ObjednatelNa tuto smlouvu se vztahují příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Příjemce občanský zákoník, a zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů. Pokud jste uzavřeli smlouvu v postavení spotřebitele, můžete v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, řešit spory vyplývající ze smlouvy i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případěmimosoudně, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení a to v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů sporu týkajícího se služeb elektronických komunikací u Českého telekomunikačního úřadu (▇▇▇.▇▇), v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození sporu týkajícího se poskytování finančních služeb u Finančního arbitra (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (▇▇▇.▇▇). 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1V případě, že se Účastník domnívá, že mu byla Poskytovatelem nebo Distributorem vadně poskytnuta služba, může příslušná práva z odpovědnosti za tyto vady uplatnit u Poskytovatele nebo Distributora za podmínek uvedených níže. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇i Distributor odpovídají za rozsah, cenu a kvalitu jen těch služeb, které poskytují v souladu s příslušnou Smlouvou. Reklamace se uplatňuje u technické podpory Poskytovatele a Distributora a to písemně na adrese : ▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ servis s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-, ▇▇ - 725 29. Tel. ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ Spočívá-li vada služby v nesprávně vyúčtované ceně za poskytnutou službu, má Uživatel právo reklamovat vyúčtování ceny za službu do 1 (jednoho) měsíce od doručení tohoto vyúčtování, jinak toto právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek. Reklamace týkající se jiných závad než vyúčtované ceny musí být Tyto Všeobecné podmínky vstupují v platnost dnem 1.1.2015. zařízení, ani nemá právo do zařízení žádným způsobem zasahovat. podány bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 15 ---------------------------------------- zařízení připojené ke koncovému bodu sítě Distributora určené k přijímání, vysílání, zpracování nebo uchování informací v souvislosti s používáním příslušné telekomunikační služby. Účastník souhlasí s umístěním anténního systému a kterým dalšího potřebného zařízení na budovu a do prostor k tomu vhodných. Účastník je Objednatel dále povinen se řídit. 21umožnit přístup Distributorovi k zařízení. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, Účastník je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli(patnácti) dnů, jinak právo na tuto reklamaci zaniká. Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné reklamace, maximálně však do 30 podpis Účastníka spojovací bod s technicky specifikovaným rozhraním mezi telekomunikační sítí Distributora a připojovaným koncovým zařízením. Koncový bod je součástí telekomunikační sítě Distributora a jeho rozhraní je předávacím místem, na kterém je uživateli telekomunikační služby poskytován přístup ke službám Distributora. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných v smlouvě o zájezdu. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky V případě vadně poskytnutých nebo jeho obsahu. 2neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceReklamaci musí zákazník uplatnit u CKF nebo u osoby, která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet ObjednateleZákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu u průvodce CKF nebo jiného pověřeného zástupce, který tak aby mohla být sjednána náprava pokud možno v místě poskytované služby. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apodsoučinnost při řešení reklamace. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v V případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7zákazník čerpá služby bez přítom- nosti průvodce CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahra- ničí. nastanou mimořádné událostiNastanou-li okolnosti, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky jejichž vzniku, průběhu a příp. následku nemohla CKF zabránit (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.vis major), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravunebo okolnosti, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavuna straně zákazníka, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozenímjejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije zaplacené služby, potom má Objednatel nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škodyvrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. Hodnota poškozené zásilky S účinností od 1. 2. 2016 má zákazník právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Sub- jektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je částka stanovená odborným posudkemČeská obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilkyzahajuje se na návrh zákazníka, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky který musí být podaný nejpozději do 1 roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇internetové stránce České obchodní inspekce ▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15S ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít plat- formu řešení sporů online. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí Podrobnější informace o reklamaci podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇/ main/?event=▇▇▇▇.▇▇▇-▇.▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit▇▇. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1Zákazník má právo uplatnit vůči poskytovateli práva z vadného plnění, a to: a) vady provedené služby b) vady vyúčtování ceny za službu. Zákazník může reklamaci uplatnit písemně na korespondenční adresu provozovatele: Vřesová 494; 330 08 Zruč-Senec Zákazník je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit, a to buď označením vady nebo oznámením, jak se projevuje. Vadu lze vytknout do šesti měsíců od termínu vývozu. Jakmile zákazník zjistí vadu, oznámí to bez zbytečného odkladu poskytovateli a podle pokynů poskytovatele provede opatření tak, aby vada mohla být přezkoumána. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2je povinen zajistit vyřízení reklamace a podání písemné zprávy zákazníkovi o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu zákazníka. Poskytovatel neodpovídá za plnění DopravceReklamace musí být vyřízena ve lhůtě 30 dnů, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodli na lhůtě delší. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který Zákazník je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnostposkytovateli nezbytnou součinnost při přešetřování a řešení reklamace, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9přístup k registrovanému zařízení za účelem jeho kontroly, umožnit odběr vzorků, předkládat poskytovateli potřebné doklady atd. Je-li vada odstranitelná, může se zákazník domáhat buď opravy plnění, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelze-li vadu odstranit, může zákazník domáhat přiměřené slevy z ceny. Mimosmluvní řešení spotřebitelských sporů: V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky při vyřizování reklamace uplatněné zákazníkem, který je daňový doklad v zahraniční měněspotřebitelem dle zákona č. 634/1992 Sb., přepočítá o ochraně spotřebitele, dojde ke vzniku sporu, který se částka nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenoumimosoudní řešení takového sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škodykterým je Česká obchodní inspekce, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ,▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇email: ▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateli, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatele. 18. Reklamace se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu do 6 měsíců ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížet. 19. Objednatel, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://web: ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídit“. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výši, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovateli. 22. Pokud dojde k poškození, zničení nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovatele.

Reklamace. 1VII.1 Vyúčtování plateb podle Smlouvy je možné reklamovat prostřednictvím doručení písemné reklamace druhé smluvní straně. Poskytovatel - provozovatel online systém ▇▇▇▇▇▇.▇▇ jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Dopravce. Případné nároky Objednatele vůči Dopravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který Odběratel je povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Dopravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Dopravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak oprávněn vymáhat nároky a práva reklamaci zaslat na Dopravci sám. 4. Reklamace u Smluvního dopravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Dopravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Dopravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Dopravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 1. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. chyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 2. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 3. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, 4. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, 5. příjemce odmítne splnit podmínky doručení zásilky (například odmítne přebrat zásilku, nebo zaplatit dobírku) 6. nastanou případy uvedené v odstavci E, bod 15, v odstavci C bod 8 a v odstavci H obchodních podmínek, zejména, se jedná o předměty vyloučené z přepravy, nesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), 7. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd.), stávky, povodně, zemětřesení, požáry, apod. 6. V případě poškození zásilky přiměřené náklady na opravu, které jsou nutné pro uvedení zásilky do původního stavu, včetně nákladů na demontáž a montáž věci. Od těchto nákladů se odečte cena zpeněžitelných a využitelných zbytků nahrazovaných částí. Pokud se poškozená zásilka neopraví a je použitelná k původnímu účelu i s poškozením, potom má Objednatel nárok na náhradu škody ve výši rozdílu cen zásilky před poškozením a po vzniku škody. Hodnota poškozené zásilky je částka stanovená odborným posudkem, případně čistý výtěžek z prodeje poškozené zásilky, pokud Objednatel s prodejem souhlasí. 7. V případě zničení nebo ztráty zásilky skutečnou hodnotu zásilky v době převzetí zásilky Dopravcem, případně její části, pokud se ztratí nebo zničí jen její část. Hodnota zásilky je udaná ve smlouvě mezi Poskytovatelem a Objednatelem. 8. U poškozených zásilek je Objednatel, Příjemce i Poskytovatel povinen umožnit ohledání zásilky také případné třetí osobě určené Poskytovatelem či Dopravcem. 9. V případě, že podkladem pro stanovení hodnoty poškozeného či pohřešovaného obsahu zásilky je daňový doklad v zahraniční měně, přepočítá se částka na této faktuře uvedená dle směnného kurzu vyhlášeného Českou národní bankou platného ke dni převzetí zásilky ke službě. 10. Zásilka se považuje za ztracenou, jestliže nedorazí do místa určení uvedeného v nákladním listu do 14 dnů od předpokládaného času doručení v případě vnitrostátní zásilky a 30 dnů v případě mezinárodní zásilky. 11. Zjevné porušení nebo poškození obalu a zjištěných ztrát může být rozporováno nejpozději při doručení zásilky za přítomnosti Kurýra sepsán ve dni doručení zásilky. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Protokol o poškození (škodě). 12. V případě škody, která není při doručení zjevná, vznikne oprávněný nárok na náhradu pouze v případě, je-li tento nárok předložen Objednatelem do 3 pracovních dnů od doručení nebo vrácení zásilky a pokud byly příčiny poškození prokazatelně na straně Dopravce. Při neporušeném balení zásilky nemusí Dopravce odpovídat za mechanické, elektrické, nebo elektronické poškození obsahu, i když vnitřní balení zásilky bylo dostatečné. 13. Reklamace týkající se ztráty, poškození, zničení nebo ztráty obsahu zásilky musí obsahovat: 1. název nebo jméno a adresu žadatele, 2. původní reklamační stížnost nebo vytištěný reklamační formulář, 3. identifikační číslo (ID) zásilky v rámci systému ▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4. popis obsahu zásilky včetně uvedení ceny jednotlivých položek, 5. číslo bankovního účtu, 6. originál nákladního listu (kopie ponechána kurýrem), kopii dokladu (ověřenou podle originálu) potvrzující výši škody v závislosti na jejím typu (nákupní fakturu, paragon, pokladní doklad / dohodu o nákupu / prodeji, originál výpočtu nákladů na výrobu produktu vystavený výrobcem nebo účet za opravu / kalkulaci nákladů na opravu / fakturu za opravu) a původní Protokol o škodě (výtisk patřící poškozenému), 7. posudek servisu, opraváře či jiné osoby, která provedla opravu zásilky, pokud byla zásilka po škodní události opravována, nebo vyžadují-li to okolnosti případu, 8. fotodokumentaci u zásilek s částečnou ztrátou nebo poškozením. Fotodokumentace předložená Poskytovateli musí obsahovat i fotografie obalu, přepravního štítku, jakož i obsahu zásilky tak, aby se dalo posoudit, zda škoda na zásilce je v příčinné souvislosti s poškozením obalu, 9. v případě nedoručení zásilky čestné prohlášení Příjemce, že dotčenou zásilku nepřevzal, 10. podpis žadatele, 11. doklad prokazující oprávnění k reklamaci, jde-li o stížnost zástupce žadatele. Veškeré doklady musí být zaslány na adresu: ▇▇▇▇▇▇ s.r.o., ▇▇▇▇▇▇ ▇▇/▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇, nebo rovněž na email ▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ nebo na jinou adresu sdělenou pro tento účel Odběrateli Dodavatelem. 14. Nároky plynoucí z nesprávného provedení služeb, pozbývají platnost v případě přijetí zásilky bez výhrad. 15. Právo k uplatnění nároků vyplývajících z reklamace může VII.2 Reklamace Faktury musí být Objednateli pozastaveno do doby, dokud tento Objednatel nevyrovná všechny svoje úhrady, poplatky, náklady a další výdaje. 16. Na reklamace ohlášené po lhůtě uvedené v bodě 13, reklamace nepřesné nebo neúplné, reklamace nahlášené po uplynutí lhůty pro podání stížnosti, nebo reklamace podané neoprávněnou osobou nebude brán zřetel. 17. Po prozkoumání stížnosti Pojistitelem Dopravce, sdělí Poskytovatel, Dopravce nebo Pojistitel Dopravce uplatněna nejpozději do 30 dnů od přijetí úplné dokumentace reklamace písemně žadateliode dne jejího vystavení. Reklamace Platebního kalendáře musí být uplatněna nejpozději do 10 kalendářních dnů po jeho doručení, zda jeho reklamace byla uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Za seznámení s rozhodnutím lze považovat i odeslání rozhodnutí o reklamaci na emailovou adresu Objednatelepokud se Smluvní strany nedohodnou jinak. 18. Reklamace VII.3 Není-li pro vyřízení reklamace faktury nebo Platebního kalendáře stanovena právním předpisem jiná lhůta, zavazuje se považuje za uzavřenou, pokud Dopravce nebo Pojistitel jménem Dopravce odmítne uznat reklamaci a také pokud nezaplatí vymáhanou pohledávku v termínu Dodavatel posoudit oprávněnost reklamace do 6 měsíců 30 dnů ode dne přijetí plné dokumentace reklamace. Rozhodnutí Dopravce o vyřízení reklamace zásilky z konkrétního reklamačního důvodu je konečné a neměnné. K dalším reklamacím téže zásilky z téhož reklamačního důvodu nebude Dopravce přihlížetjejího doručení Dodavateli. 19. ObjednatelVII.4 Bude-li reklamace posouzena jako oprávněná, kterému byla uznána reklamace, může být vyzván k vystavení Škodové faktury ve výši uznané reklamace. 20. Postupy, dle nichž se řeší škodní případy, jsou dále upraveny Reklamačním řádem, který je zveřejněn na internetové adrese ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇ a kterým je Objednatel povinen se řídituspokojit nárok Odběratele vyplývající z reklamace do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o výsledku posouzení reklamace, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po doručení tohoto oznámení. 21. Pokud Poskytovatel uzná uplatněnou škodu v plné výšiVII.5 Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb, tj. ve výši hodnoty přepravované zásilky a Objednateli sdělí, že škodu uhradí, je povinen Objednatel zajistit vydání poškozené nebo zničené zásilky Poskytovatelipokud se Smluvní strany nedohodnou jinak. 22. Pokud dojde k poškození, zničení VII.6 Reklamace za Odběratele uplatňují osoby oprávněné jednat ve věcech smluvních nebo ztrátě přepravované zásilky a Objednatel uplatní u Poskytovatele nárok na náhradu škody ve výši ceny zásilky a Poskytovatel příkazci celou cenu zásilky uhradí, přechází vlastnické právo k zásilce z Objednatele na Poskytovateletechnických podle přílohy Smlouvy – kontaktní osoby.