Common use of Very High Clause in Contracts

Very High. An Incident should be categorized with the priority "Very High" if the incident reported has very serious consequences for normal business processes or IT processes related to core business processes, and urgent work cannot be performed. This is generally caused by the following circumstances: Следующие уровни приоритета относятся ко всем Инцидентам (приоритет назначается Заказчиком и может быть изменен SAP на разумных основаниях согласно критериям ниже): a) Очень высокий: инциденту присваивается очень высокий приоритет, если инцидент имеет очень серьезные последствия для нормального проведения бизнес-процессов и ИТ-процессов, связанных с основными бизнес-процессами, и требуется выполнение срочных работ. Как правило, это происходит по следующим причинам: • A PRD system is completely down. • Полный отказ системы Продуктивной вычислительной среды. • The imminent go-live or upgrade is jeopardized. • Угроза сбоя при предстоящем продуктивном запуске или обновлении. • The core business processes of Customer are seriously affected. • Серьезно затронуты основные бизнес-процессы Заказчика. • A workaround is not available. • Временное решение недоступно. The Incident requires immediate processing because the malfunction may cause serious losses. b) High: An Incident should be categorized with the priority "High" if normal business processes are seriously affected. Necessary tasks cannot be performed. This is caused by incorrect or inoperable functions in the Computing Environment that are required immediately. The Incident is to be processed as quickly as possible because a continuing malfunction can seriously disrupt the entire productive business flow.

Very High. An Incident should be categorized with the priority "Very High" if the incident reported has very serious consequences for normal business processes or IT processes related to core business processes, and urgent work cannot be performed. This is generally caused by the following circumstances: Следующие уровни приоритета относятся ко всем Инцидентам (приоритет назначается Заказчиком и может быть изменен SAP на разумных основаниях согласно критериям ниже):: a) Очень высокий: инциденту присваивается очень высокий приоритет, если инцидент имеет очень серьезные последствия для нормального проведения бизнес-процессов и ИТ-процессов, связанных с основными бизнес-процессами, и требуется выполнение срочных работ. Как правило, это происходит по следующим причинам: • A PRD system is completely down. • Полный отказ системы Продуктивной вычислительной среды. • The imminent go-live or upgrade is jeopardized. • Угроза сбоя при предстоящем продуктивном запуске или обновлении. • The core business processes of Customer are seriously affected. • Серьезно затронуты основные бизнес-бизнес- процессы Заказчика. • A workaround is not available. • Временное решение недоступно. The Incident requires immediate processing because the malfunction may cause serious losses. b) High: An Incident should be categorized with the priority "High" if normal business processes are seriously affected. Necessary tasks cannot be performed. This is caused by incorrect or inoperable functions in the Computing Environment that are required immediately. The Incident is to be processed as quickly as possible because a continuing malfunction can seriously disrupt the entire productive business flow.