Returprocess-definition
Returprocess. Med retur avses processen att returnera de reklamerade produkterna till den plats som anvisats av hummel, samt att b2b partner tillhandahåller nödvändig dokumentation och/eller data i samband med denna process. Inga returer är möjliga, utom i fall där hummel inte uppfyller sina leveransskyldigheter, som anges i huvudavtalet med en partner och/eller hummels egna allmänna försäljnings- och leveransvillkor och/eller hummel inte uppfyller produktkvalitetsspecifikationerna. Partnern är skyldig att kontrollera varje orderbekräftelse och därför är hummel inte skyldig att acceptera returer på beställningar med stavfel eller beställningar som levereras i enlighet med orderbekräftelsen. Partnern ska tillhandahålla alla nödvändiga uppgifter till ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, oavsett orsaken till returen, underlåtenhet att göra detta kan leda till förseningar och eller avvikelser i retur- och krediteringsprocessen. Om de uppgifter som tillhandahålls av partnern är felaktiga eller ofullständiga, ska hummel varken hållas ansvarig eller hållas ansvarig för saknade kreditnotor eller utbyte av produkterna. För att produkterna ska vara berättigade för retur måste partnern ange specifikt fakturanummer, skäl för retur och de ytterligare uppgifter som anges i Claimlane-processen. Returer och reklamationer måste packas tillsammans med varje biljettnummer. Det går bra att packa fler biljetter i samma box om det är tydligt markerat på boxen. Om artiklar och biljettnummer inte stämmer överens kan reklamationen/returen försenas, nekas eller så dras en hanteringsavgift av för den tid det tar att klargöra partnerns reklamation/retur. Oavsett ovanstående kommer följande produkter INTE att accepteras för returer: • Produkter fakturerade mer än 3 månader före datum för begärd retur. • Produkter äldre än 12 månader, oavsett vad som i övrigt avtalats. • Om beställningen är försenad mindre än 14 dagar vid tidpunkten för leveransen, kan partnern varken annullera eller returnera beställningen. • Produkter som har använts, inte är i perfekt skick, inte är i originalförpackning och/eller trasig förpackning, saknar etiketter eller på något sätt inte är berättigade att återlämnas i lager "i befintligt skick" vid tidpunkten för returen. • Slutlig validering av det specifika returärendet kommer att göras av en ansvarig som är beroende av det totala värdet av returerna i fråga. Den ansvarige kommer att slutföra returprocessen genom att acceptera eller avvisa returärendet.