Common use of Oprogramowanie Clause in Contracts

Oprogramowanie. 1. Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia, zainstalowania i wdrożenia na należących do Wykonawcy i wykorzystywanych do realizacji usług, o których mowa w § 1 ust. 2 umowy, zestawach komputerowych (w skład których wchodzą stacje robocze, skanery kodów i skanery kodów 2D DPM) Oprogramowania umożliwiającego śledzenie, archiwizowanie zapisów związanych z procesem dezynfekcji/sterylizacji, umożliwiającego pełne rozliczenie wykonanej usługi oraz zgodnego z wymogami opisanymi w Załączniku nr 4 do Opisu przedmiotu zamówienia, a także do przeszkolenia pracowników. Ponadto, Wykonawca zobowiązany jest do zainstalowania końcówki systemu na komputerach udostępnionych przez Szpital Uniwersytecki znajdujących się w salach operacyjnych, instalacja obejmuje również obsługę skanerów kodów 2D. 2. Dostawa, instalacja i wdrożenie Oprogramowania nastąpi niezwłocznie po podpisaniu umowy, jednak nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług, o których mowa w § 1 ust. 2 Umowy. Zwłoka Wykonawcy w realizacji zobowiązania, o którym mowa w zdaniu poprzednim uprawnia Szpital Uniwersytecki do rozwiązania niniejszej Umowy ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy. 3. Po dostarczeniu, instalacji i wdrożeniu Oprogramowania, jednak nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem świadczenia usługi, Strony dokonają odbioru końcowego Oprogramowania. Z czynności odbioru końcowego zostanie sporządzony protokół odbioru końcowego, w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Szpital Uniwersytecki przed dokonaniem odbioru końcowego wdrożenia Oprogramowania ma prawo żądać od Wykonawcy wiarygodnego zademonstrowania działania dostarczonego Oprogramowania w całości wraz z prezentacją funkcjonalności oprogramowania. Szpital Uniwersytecki zastrzega sobie prawo odmowy podpisania protokołu odbioru końcowego Oprogramowania, w szczególności w przypadku stwierdzenia w nim wad i usterek. 4. Jeżeli wady i usterki nadają się do usunięcia, Wykonawca ma obowiązek usunąć wady i usterki w terminie wyznaczonym przez Szpital Uniwersytecki, nie krótszym niż 3 dni robocze, pod rygorem skorzystania przez Szpital Uniwersytecki z uprawnienia, o którym mowa poniżej w ust. 5 lit. a) lub b). 5. Jeżeli wady i usterki nie nadają się do usunięcia (co zostanie potwierdzone przez Wykonawcę) i uniemożliwiają korzystanie z przedmiotu Umowy zgodnie z przeznaczeniem, wówczas Szpital Uniwersytecki może wedle własnego uznania: a) żądać dostarczenia Oprogramowania po raz drugi, zachowując prawo domagania się od Wykonawcy naprawienia szkody wynikłej z opóźnienia, bez względu na wysokość kosztów powtórnego wykonania, b) odstąpić od umowy w terminie 90 dni liczonych od dnia stwierdzenia wad lub usterek i naliczyć karę umowną w wysokości 10% kwoty maksymalnego wynagrodzenia brutto, o której mowa w § 14 ust. 1 umowy. Postanowienia § 18 ust. 7 - 11 Umowy stosuje się odpowiednio. 6. W przypadku stwierdzenia wad w dostarczonym Oprogramowaniu lub awarii w okresie gwarancji, Szpital Uniwersytecki wyśle Wykonawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej, na wskazany przez Wykonawcę adres zawiadomienie wraz z protokołem stwierdzającym wady lub opisem awarii. Wykonawca zapewnia możliwość wysyłania i odbioru zawiadomień 24 godziny na dobę/365 dni w roku poprzez dostęp do systemu elektronicznego zgłaszania błędów zwany dalej „HelpDesk”, za pośrednictwem którego Szpital Uniwersytecki będzie zgłaszać błędy Oprogramowania, przy czym Wykonawca zobowiązuje się przyjmować te zgłoszenia i na bieżąco informować o postępie prac nad ich rozwiązaniem. 7. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia zgłoszonej awarii (udostępnienie poprawek do Oprogramowania) w maksymalnych terminach: − W przypadku zgłoszenia krytycznego (całkowitego braku działania systemu lub działania w sposób nie pozwalający na przeprowadzenie operacji niezbędnych do obsługi standardowego procesu przez użytkownika) – do … (maks. 24) godzin od momentu zgłoszenia. Przy czym w przypadku wystąpienia Błędu Krytycznego Szpital Uniwersytecki dopuszcza wprowadzenie przez Wykonawcę tzw. rozwiązania tymczasowego, doraźnie rozwiązujące problem Błędu Krytycznego. Jeśli Szpital Uniwersytecki potwierdzi, iż rozwiązanie takie faktycznie umożliwia Szpitalowi Uniwersyteckiemu tymczasowe użytkowanie Oprogramowania, to dalsze czynności obejmujące usunięcie dotychczasowego Błędu Krytycznego będą traktowane jako dotyczące Błędu Zwykłego. W przypadku braku takiego potwierdzenia ze strony Szpitala Uniwersyteckiego, Wykonawca jest zobowiązany do naprawienia Błędu Krytycznego w terminie kolejnych 3 dni roboczych; − W przypadku zgłoszenia poważnego (ograniczonej pracy w systemie) – do .. (maks. 3) dni roboczych od momentu zgłoszenia; − W przypadku zgłoszenia standardowego (utrudnionej pracy w systemie) – do 8. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia wsparcia technicznego w okresie 36 miesięcy od dnia odbioru, o którym mowa w ust. 3. W ramach wsparcia technicznego Wykonawca zobowiązany jest do dostosowywania oprogramowania do obowiązujących i zmieniających się aktów prawnych, uaktualniania do nowej wersji oprogramowania, usuwania błędów, zapewnienia wsparcia użytkowników systemu. Wykonawca zapewni własne narzędzia zdalnej pomocy technicznej zapewniające bezpieczne, szyfrowane połączenie. W przypadku awarii, której nie da się usunąć zdalnie, Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania wsparcia technicznego w siedzibie Szpitala Uniwersyteckiego. 9. Wykonawca zobowiązany jest do zintegrowania Oprogramowania z systemem HIS, użytkowanym w Szpitalu Uniwersyteckim, w zakresie wskazanym w załączniku nr 4 do Opisu przedmiotu zamówienia, w terminie 180 dni od dnia rozpoczęcia świadczenia usług mycia, dezynfekcji, sterylizacji, zgodnie z § 2 ust. 2 Umowy. Wykonawca od momentu odbioru do końca obowiązywania umowy zapewni Szpitalowi Uniwersyteckiemu wsparcie techniczne. § 9 ust. 2-7 Umowy stosuje się odpowiednio. 10. Jakiekolwiek zmiany w instalacji sieci strukturalnej mogą odbywać się wyłącznie w uzgodnieniu ze Szpitalem Uniwersyteckim na koszt Wykonawcy.

Oprogramowanie. 1. Jeżeli w okresie obowiązywania Umowy do upływu ………… licząc od dnia sporządzenia Protokołu Odbioru Końcowego zostaną stwierdzone Błędy, Wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia, zainstalowania i wdrożenia na należących do Wykonawcy i wykorzystywanych do realizacji usług, o których mowa usunie takie Błędy w ramach wynagrodzenia określonego w § 1 10 ust. 2 umowy1 (gwarancja jakości), zestawach komputerowych (przy czym w skład których wchodzą stacje roboczeodniesieniu do prac odebranych w ramach poszczególnych Etapów, skanery kodów i skanery kodów 2D DPM) Oprogramowania umożliwiającego śledzenie, archiwizowanie zapisów związanych usługi gwarancji jakości będą świadczone od dnia podpisania Protokołu Odbioru każdego z procesem dezynfekcji/sterylizacji, umożliwiającego pełne rozliczenie wykonanej usługi oraz zgodnego z wymogami opisanymi w Załączniku nr 4 do Opisu przedmiotu zamówienia, a także do przeszkolenia pracowników. Ponadto, Wykonawca zobowiązany jest do zainstalowania końcówki systemu na komputerach udostępnionych przez Szpital Uniwersytecki znajdujących się w salach operacyjnych, instalacja obejmuje również obsługę skanerów kodów 2D.tych Etapów 2. Dostawa, instalacja i wdrożenie Oprogramowania nastąpi niezwłocznie po podpisaniu umowy, jednak Wykonawca dokona usunięcia Błędu niezwłocznie,: Kategoria Błędu Czas reakcji (nie później niż 14 niż) Czas naprawy (nie później niż) Błąd krytyczny 6 h 12 h Błąd ważny 6 h 24 h Usterka 12 h 3 dni przed rozpoczęciem świadczenia usługrobocze od momentu zgłoszenia Błędu Wykonawcy. W przypadku zgłoszenia Błędu w dniu wolnym od pracy terminy wyrażone w godzinach biegną od godz. 8:00 pierwszego dnia roboczego po dniu zgłoszenia. Czas naprawy błędów liczony jest jako czas pracy Wykonawcy i nie zawiera czasu oczekiwania na informacje od Zamawiającego niezbędne do prowadzenia działań serwisowych. Zamawiający dopuszcza, o których mowa aby w § 1 ust. 2 Umowy. Zwłoka Wykonawcy w realizacji zobowiązania, o którym mowa w zdaniu poprzednim uprawnia Szpital Uniwersytecki do rozwiązania niniejszej Umowy ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Wykonawcyprzypadkach uzasadnionych Strony ustaliły inny termin naprawy błędu Oprogramowania. 3. Po dostarczeniu, instalacji i wdrożeniu Oprogramowania, jednak nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem świadczenia usługi, Strony dokonają odbioru końcowego OprogramowaniaZamawiający dopuszcza tymczasową naprawę Błędu poprzez wykonanie lub wskazanie obejścia zgłoszonego Błędu przywracającego możliwość wykonania funkcji. Z czynności odbioru końcowego zostanie sporządzony protokół odbioru końcowegotym, w formie pisemnej że maksymalny termin stosowania tymczasowego obejścia będzie nie dłuższy niż 20 dni roboczych, o ile strony umowy nie uzgodnią inaczej. Uzgodnienie dodatkowego terminu musi mieć formę pisemną pod rygorem nieważnościnieważności i musi być potwierdzone przez osobę upoważnioną ze strony Zamawiającego. 4. Szpital Uniwersytecki przed dokonaniem odbioru końcowego wdrożenia Oprogramowania ma prawo żądać od Wykonawcy wiarygodnego zademonstrowania działania dostarczonego Oprogramowania Usunięcie Błędu obejmuje wsparcie dla użytkowników w całości wraz z prezentacją funkcjonalności oprogramowania. Szpital Uniwersytecki zastrzega sobie prawo odmowy podpisania protokołu odbioru końcowego Oprogramowaniazakresie Usunięcia Błędu, w szczególności w przypadku stwierdzenia w nim wad i usterek. 4zakresie instalacji poprawek do Oprogramowania. Jeżeli wady i usterki nadają się do usunięcia, Wykonawca ma obowiązek usunąć wady i usterki w terminie wyznaczonym przez Szpital Uniwersytecki, Zamawiający dopuszcza możliwość samodzielnej instalacji pakietów serwisowych zawierających poprawki oprogramowania po uprzednim instruktażu oraz doraźnym wsparciu pracowników Wykonawcy. Działanie to nie krótszym niż 3 dni robocze, pod rygorem skorzystania przez Szpital Uniwersytecki zwalnia Wykonawcy z uprawnienia, o którym mowa poniżej w ust. 5 lit. a) lub b)realizacji postanowień umowy. 5. Jeżeli wady Do zgłaszania Błędów i usterki nie nadają się do usunięcia (co zostanie potwierdzone określenia ich kategorii uprawniony jest Kierownik Projektu po stronie Zamawiającego lub pisemnie upoważniona przez Wykonawcę) i uniemożliwiają korzystanie z przedmiotu Umowy zgodnie z przeznaczeniem, wówczas Szpital Uniwersytecki może wedle własnego uznania: a) żądać dostarczenia Oprogramowania po raz drugi, zachowując prawo domagania się od Wykonawcy naprawienia szkody wynikłej z opóźnienia, bez względu na wysokość kosztów powtórnego wykonania, b) odstąpić od umowy w terminie 90 dni liczonych od dnia stwierdzenia wad niego osoba lub usterek i naliczyć karę umowną w wysokości 10% kwoty maksymalnego wynagrodzenia brutto, o której mowa w § 14 ust. 1 umowy. Postanowienia § 18 ust. 7 - 11 Umowy stosuje się odpowiednioosoby. 6. W przypadku stwierdzenia wad w dostarczonym Oprogramowaniu lub awarii w okresie gwarancji, Szpital Uniwersytecki wyśle Wykonawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej, Zgłoszenia Błędów Zamawiający będzie dokonywał (data zgłoszenia Błędu): 1) faksem na wskazany przez Wykonawcę adres zawiadomienie wraz z protokołem stwierdzającym wady lub opisem awarii. Wykonawca zapewnia możliwość wysyłania i odbioru zawiadomień 24 godziny na dobę/365 dni w roku poprzez dostęp do systemu elektronicznego zgłaszania błędów zwany dalej „HelpDesk”, za pośrednictwem którego Szpital Uniwersytecki będzie zgłaszać błędy Oprogramowanianr …………………………, przy czym potwierdzenie prawidłowej transmisji faksu jest dowodem na zgłoszenie Błędu lub e-mailem na adres ………………………… 2) Wykonawca zobowiązuje się przyjmować te potwierdzi przyjęcie zgłoszenia o Błędzie faksem na nr lub e-mailem na adres ………………………… 3) Zamawiający dopuszcza kontakt poprzez udostępniony przez Wykonawcę dedykowany portal internetowy oraz Zgłoszenie Błędu i potwierdzenie naprawy poprzez wpis na bieżąco informować o postępie prac nad ich rozwiązaniemw/w portalu. 7. Serwis będzie realizowany w siedzibie Zamawiającego lub za pomocą Systemu Zdalnej Pomocy. Decyzję o sposobie naprawy, zdalnie czy w siedzibie Zamawiającego, po konsultacji i zgodzie Zamawiającego podejmie Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia zgłoszonej awarii (udostępnienie poprawek do Oprogramowania) w maksymalnych terminach: − W przypadku zgłoszenia krytycznego (całkowitego braku działania systemu lub działania w sposób nie pozwalający na przeprowadzenie operacji niezbędnych do obsługi standardowego procesu przez użytkownika) – do … (maks. 24) godzin od momentu zgłoszenia. Przy czym w przypadku wystąpienia Błędu Krytycznego Szpital Uniwersytecki dopuszcza wprowadzenie przez Wykonawcę tzw. rozwiązania tymczasowego, doraźnie rozwiązujące problem Błędu Krytycznego. Jeśli Szpital Uniwersytecki potwierdzi, iż rozwiązanie takie faktycznie umożliwia Szpitalowi Uniwersyteckiemu tymczasowe użytkowanie Oprogramowania, to dalsze czynności obejmujące usunięcie dotychczasowego Błędu Krytycznego będą traktowane jako dotyczące Błędu Zwykłego. W przypadku braku takiego potwierdzenia ze strony Szpitala Uniwersyteckiego, Wykonawca jest zobowiązany do naprawienia Błędu Krytycznego w terminie kolejnych 3 dni roboczych; − W przypadku zgłoszenia poważnego (ograniczonej pracy w systemie) – do .. (maks. 3) dni roboczych od momentu zgłoszenia; − W przypadku zgłoszenia standardowego (utrudnionej pracy w systemie) – dooparciu o swoją wiedzę i doświadczenie. 8. Jeżeli z przyczyn, za które Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia wsparcia technicznego nie ponosi odpowiedzialności, w okresie 36 miesięcy od dnia odbioruszczególności w wyniku działania Siły Wyższej, o którym mowa dokonanie Usunięcia Błędu nie będzie mogło nastąpić w ust. 3. W ramach wsparcia technicznego Wykonawca zobowiązany jest do dostosowywania oprogramowania do obowiązujących i zmieniających się aktów prawnych, uaktualniania do nowej wersji oprogramowania, usuwania błędów, zapewnienia wsparcia użytkowników systemu. Wykonawca zapewni własne narzędzia zdalnej pomocy technicznej zapewniające bezpieczne, szyfrowane połączenie. W przypadku awarii, której nie da się usunąć zdalnieuzgodnionym czasie, Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania wsparcia technicznego w siedzibie Szpitala Uniwersyteckiegoniezwłocznie poinformuje o tym fakcie Zamawiającego, wskazując zarazem ostateczny czas jego dokonania. 9. Wykonawca zobowiązany jest do zintegrowania Oprogramowania Zamawiający może korzystać z systemem HIS, użytkowanym uprawnień wynikających z rękojmi za wady w Szpitalu Uniwersyteckim, w zakresie wskazanym w załączniku nr 4 do Opisu przedmiotu zamówienia, w terminie 180 dni okresie obowiązywania gwarancji jakości oraz niezależnie od dnia rozpoczęcia świadczenia usług mycia, dezynfekcji, sterylizacji, zgodnie uprawnień wynikających z § 2 ust. 2 Umowy. Wykonawca od momentu odbioru do końca obowiązywania umowy zapewni Szpitalowi Uniwersyteckiemu wsparcie techniczne. § 9 ust. 2-7 Umowy stosuje się odpowiedniogwarancji jakości. 10. Jakiekolwiek zmiany w instalacji sieci strukturalnej mogą odbywać się wyłącznie w uzgodnieniu ze Szpitalem Uniwersyteckim na koszt WykonawcyOkres rękojmi za wady prawne i fizyczne równy jest okresowi gwarancji jakości.