Triaspect definitie
Examples of Triaspect in a sentence
Triaspect zal na ontvangst van de melding van de storing tijdens kantooruren een inhoudelijke reactie sturen binnen bovenstaande termijnen (de reactietijd) en zal nadat een inhoudelijke reactie op de melding is gestuurd tot een oplossing van de storing komen binnen bovenstaande termijnen (de oplostijd).
Triaspect zorgt voor een beschikbaarheid van de software van 99,5%.
Prioriteit 1 Prioriteit 2 Prioriteit 3 Omschrijving onbereikbaarheid van de software (er kan niet ingelogd worden) een bepaalde functionaliteit van de software is niet meer beschikbaar er is een probleem met een of meer functionaliteiten van de software Reactietijd (kantooruren) 1 uur 4 uur 8 uur Oplostijd (kantooruren) 4 uur Zo snel mogelijk Zo snel mogelijk Bij een prioriteit 1-storing stelt de opdrachtgever Triaspect zo spoedig mogelijk telefonisch op de hoogte.
Triaspect zal zich inspannen om de storing zo snel mogelijk te verwerken en in te delen naar prioriteit.
Voor omschrijving van beveiligingsmaatregelen verwijst Triaspect naar de verwerkersovereenkomst.
Triaspect zal onderhoud dat gevolgen kan hebben voor de beschikbaarheid van de software uitvoeren binnen de onderhoudsvensters.
Indien Opdrachtgever het oneens is met de afhandeling van een storing, vraag of wens, bestaat de mogelijkheid tot escalatie via de directeur van Triaspect of via het klachtenformulier op ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.
Triaspect zal de software onderhouden en beschikbaar houden en daarnaast ondersteuning bieden bij het gebruik van de software en ondersteuning bij eventuele incidenten in de software.
Triaspect zal ervoor zorgen dat de software kan worden gebruikt volgens de afspraken uit de offerte.
Triaspect zal zich inspannen de software tijdens deze overeenkomst 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar te maken voor Opdrachtgever.