Common use of Support Clause in Contracts

Support. Onze standaard support is gebaseerd op de volgende uitgangspunten: Alle werkzaamheden worden verricht op basis van een uurtarief á € 70,- per uur. Er zullen geen uren in rekening worden gebracht in de volgende situaties: - Melding van een storing op internet/ telefonieverbindingen veroorzaakt door STH of haar leveranciers - Melding van een storing op Managed Voice, mits veroorzaakt door STH - Melding van een storing op ICT-gebied veroorzaakt door STH Supportdesk telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren van 08:00 – 17:00uur; - xxxxxxx@xxx.xx - 033-2540440, keuzenummer 1 Storingsdienst buiten kantoortijden (033 – 8200 200) - Maandag t/m vrijdag van 6:00 – 08:00 en van 17:00 - 23:00uur - Zaterdagen, zondagen- en feestdagen van 09:00 – 16:00, responstijd 2uur Tarieven storingsdienst - Starttarief € 50,- - Uurtarief maandag t/m vrijdag (afrekening per kwartier) 150% van het uurtarief - Zaterdagen, zondagen en feestdagen (afrekening per kwartier) 200% van het uurtarief

Support. Onze standaard support is gebaseerd op de volgende uitgangspunten: Alle werkzaamheden worden verricht op basis van een uurtarief á € 70,- per uur€- pe7r u0ur,. Er zullen geen uren in rekening worden gebracht in de volgende situaties: - Melding van een storing op internet/ telefonieverbindingen veroorzaakt door STH of haar leveranciers - Melding van een storing op Managed Voice, mits veroorzaakt door STH - Melding van een storing op ICT-gebied veroorzaakt door STH Supportdesk telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren van 08:00 – –17:00uur; - xxxxxxx@xxx.xx - 033-2540440, keuzenummer 1 Storingsdienst buiten kantoortijden (033 – –8200 200) - Maandag t/m vrijdag van 6:00 – –08:00 en van 17:00 - 23:00uur - Zaterdagen, zondagen- en feestdagen van 09:00 – 16:00, responstijd 2uur Tarieven storingsdienst - Starttarief Startta- rief € 50,- 50, - Uurtarief maandag t/m vrijdag (afrekening per kwartier) 150% van het uurtarief - Zaterdagen, zondagen en feestdagen (afrekening per kwartier) 200% van het uurtarief