Storingen Voorbeeldclausules
Storingen. 1. Het Bedrijf is in geval van Storingen 24 uur per dag bereikbaar.
2. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ aan een Toestel en / of Randapparatuur zal het Bedrijf binnen 24 uur na de melding van de Storing trachten de Storing te verhelpen, tenzij een spoedeisend karakter ontbreekt.
3. Bij Storingen die onder de garantiebepalingen vallen van een Installateur en / of fabrikant dient de Klant het garantiebewijs te tonen aan de medewerker van het Bedrijf. Indien de Klant het garantiebewijs niet kan tonen, is de Klant de kosten van het verhelpen van de Storing aan het Bedrijf verschuldigd.
4. Storingen ten gevolge van toevallige of moedwillige beschadiging dan wel onoordeelkundige bediening of ten gevolge van werk dat is uitgevoerd door anderen dan het Bedrijf vallen buiten het Abonnement.
5. In geval van onterechte storingsmeldingen kan het Bedrijf voorrijkosten in rekening brengen.
6. Onder onterechte storingsmeldingen worden meldingen verstaan zoals ten aanzien van Storingen die:
a. samenhangen met het aansteken of bijvullen van het toestel;
b. het gevolg zijn van een defecte elektrische zekering of hoofdschakelaar.
c. het gevolg zijn van het niet aanwezig zijn van spanning of niet geheel geopende gaskranen;
d. het gevolg zijn van het niet op juiste waterdruk zijn van de installatie;
e. het gevolg zijn van het niet aanwezig zijn van gas of gasvoordruk;
f. het gevolg zijn van het onjuist instellen van thermostaten en tijdklokken;
g. betrekking hebben op het verzetten van tijdklokken naar zomer- respectievelijk wintertijd;
h. het gevolg zijn van verstopping, kalkafzetting of diffusie in de installatie;
i. het gevolg zijn van capaciteitsproblemen aan de installatie;
j. samenhangen met revisie van motoren (wikkelen/lagers);
k. het gevolg zijn van blikseminslag, brand, bevriezing en of hemelwater-lekkage;
l. samenhangen met het inregelen van roosters en/of kanaalsystemen;
m. veroorzaakt zijn door (de)montagewerk in de installatie;
n. het gevolg zijn van het niet of niet voldoende zijn uitgevoerd van door het Bedrijf geadviseerde reparaties en/of door het Bedrijf geadviseerde vervanging van onderdelen.
o. het gevolg zijn van een veranderende gassoort samenstelling
Storingen. Het is mogelijk dat storingen of bugs in TriasWeb optreden. Deze worden ingedeeld volgens onderstaand schema. Prioriteit 1 Prioriteit 2 Prioriteit 3 Omschrijving onbereikbaarheid van de software (er kan niet ingelogd worden) een bepaalde functionaliteit van de software is niet meer beschikbaar er is een probleem met een of meer functionaliteiten van de software Reactietijd (kantooruren) 1 uur 4 uur 8 uur Oplostijd (kantooruren) 4 uur Zo snel mogelijk Zo snel mogelijk Bij een prioriteit 1-storing stelt de opdrachtgever Triaspect zo spoedig mogelijk telefonisch op de hoogte. Triaspect zal zich inspannen om de storing zo snel mogelijk te verwerken en in te delen naar prioriteit. Triaspect zal na ontvangst van de melding van de storing tijdens kantooruren een inhoudelijke reactie sturen binnen bovenstaande termijnen (de reactietijd) en zal nadat een inhoudelijke reactie op de melding is gestuurd tot een oplossing van de storing komen binnen bovenstaande termijnen (de oplostijd). Buiten kantooruren kan bij storingen van prioriteit 1 contact opgenomen worden met de Information Security Officer (hierna: ISO) van Triaspect via ▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.
Storingen. 21.1. Gevaarlijke situaties met betrekking tot de Binneninstallatie, productie-installatie(s), of als gevolg van de Levering worden zo snel mogelijk door de Leverancier verholpen. De Leverancier is gerechtigd daartoe onaangekondigd maatregelen te nemen die de Levering tijdelijk onderbreken.
21.2. Als Contractant bij (de onderhoudsfirma van) de Leverancier een storing meldt, maar de (oorzaak van de) storing blijkt te liggen in de Binneninstallatie, zal (de onderhoudsfirma van) de Leverancier hierover de Contractant informeren. De Contractant zal alsdan de gemaakte (voorrij- en andere) kosten aan de Leverancier vergoeden.
21.3. De Leverancier maakt voor het melden van technische storingen onder andere gebruik van een storingsdienst die 24 uur per dag bereikbaar is.
Storingen. 1. Het Bedrijf is in geval van Storingen 24 uur per dag bereikbaar.
2. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ aan een Toestel en / of Randapparatuur zal het Bedrijf binnen 24 uur na de melding van de Storing trachten de Storing te verhelpen, tenzij een spoedeisend karakter ontbreekt. 3. Bij Storingen die onder de garantiebepalingen vallen van een Installateur en / of fabrikant dient de Klant het garantiebewijs te tonen aan de medewerker van het Bedrijf. Indien de Klant het garantiebewijs niet kan tonen, is de Klant de kosten van het verhelpen van de Storing aan het Bedrijf verschuldigd.
Storingen. U mag bij of door het gebruik van de aansluiting geen storing in de ontvangst door anderen veroorzaken.
Storingen. Leverancier verplicht zich bij storingen eventueel nodige reparaties aan het speciale hulpmiddel zo snel mogelijk te laten (doen) verrichten dan wel een vervangend speciaal hulpmiddel te plaatsen, alles onverminderd het hierboven onder 2.7 bepaalde. Kosten verbonden aan het noodzakelijk herstel of vervang- ing van tengevolge van normale slijtage gesleten onderdelen van het speciale hulpmiddel, zulks evenwel met uitzondering van mortelpompen, en mits de ge- sleten onderdelen door koper of de door hem aangewezen derde vakkundig en grondig zijn gereinigd, zullen door leverancier worden gedragen. Wanneer de storing niet onverwijld na de constatering is gemeld bij de leverancier heeft de leverancier het recht om de kosten van herstel of vervanging in rekening te brengen bij de koper. Leverancier sluit evenwel uitdrukkelijk alle aansprakelijk- heid uit voor eventuele schade ontstaan tengevolge van het niet of gebrekkig functioneren van het speciale hulpmiddel, een en ander zoals bepaald in de artikelen 15, lid 8, en 17, lid 4 der Algemene Verkoopvoorwaarden.
Storingen. 1. Stimmt Digital heeft het recht om haar systemen, inclusief de Dienst, of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Stimmt Digital zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten Werkuren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. Stimmt Digital is echter nooit aansprakelijk tot schadevergoeding voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling.
2. Stimmt Digital heeft het recht om haar systemen, inclusief de Dienst, of gedeelten daarvan van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal Stimmt Digital zich inspannen om Opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen. In geval van aanpassingen die voor meerdere opdrachtgevers relevant zijn, is het niet mogelijk om alleen voor Opdrachtgever van een bepaalde aanpassing af te zien. Stimmt Digital is niet gehouden tot enige vergoeding van schade veroorzaakt door zo’n aanpassing.
3. Stimmt Digital zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van de Dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, Opdrachtgever te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.
Storingen. Voor het proces Storingen worden de volgende stappen doorlopen: (Voor Officier van Dienst kan ook een andere RWS functionaris worden gelezen, indien de functie niet aanwezig is binnen betreffend district.)
1. Alle storingen, die door RWS-ers worden gesignaleerd of bij RWS binnenkomen, worden rechtstreeks aan de Opdrachtnemer gemeld, die deze registreert en beheert in zijn eigen OMS.
2. Alle storingen, die door RWS-ers worden gesignaleerd of bij RWS binnenkomen, worden bij de Officier van Dienst van het district aangemeld. De storingen worden door een medewerker van Rijkswaterstaat of door de Officier van Dienst in het RWS Ultimo in het scherm ‘Melden Job’ ingevoerd.
1 Menu’s – Menu Werk Beheer – Jobs – ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇
3. Aansluitend worden de aangemelde storingen in het scherm ‘Voorbereiden Job’ door de Officier van Dienst van Rijkswaterstaat beoordeeld op urgent of niet- urgent. Alleen bij urgente storingen wordt de storingsmelding gecompleteerd met de juiste contract- en planningsgegevens en de vereiste prioriteit en doorgezet naar een daadwerkelijke storingsregistratie. De Opdrachtnemer van het betreffende contract krijgt hiervan een melding per e-mail en wordt telefonisch of op andere wijze van het urgent zijn van de storing op de hoogte gebracht.
1 Menu’s – Menu Werk Beheer – Jobs – Voorbereiden Job
4. De Opdrachtnemer dient conform de vraagspecificatie de storing te verhelpen en daarvan de Opdrachtgever op de hoogte te houden.
1 Belangrijk is, dat de Opdrachtnemer de gegevens m.b.t. de urgente storingen actueel houdt in het RWS Ultimo, zodat een ieder weet wat de status is van het oplossen van de urgente storing. Tevens dienen de documenten over de urgente storing en de afhandeling en de analyse van urgente storing in het RWS Ultimo te worden geregistreerd.
2 In het RWS Ultimo wordt onderscheid gemaakt tussen functioneel herstel en definitief herstel. Hierbij worden ook de contractuele oplostijden aangegeven.
3 Een eventueel van toepassing zijnde garantie dient bij de storing te worden vermeld en gemeld aan de Opdrachtgever.
4 Indien de storing het gevolg is van calamiteiten of de storing overgaat in een calamiteit, borgt de Opdrachtgever de eventuele schadeafhandeling.
5. Het afsluiten van een storing in RWS Ultimo dient altijd door de Opdrachtgever te gebeuren. Bij schadeafhandeling moet de storing niet worden afgesloten, zodat er nog nadere gegevens aan toe kunnen worden gevoegd.
1 Zie Invulinstructie Ultimo:
1 Menu’s – Menu Werk Beheer – Jobs – Afhand...
Storingen. AOZ doet haar uiterste best alle processen zo zorgvuldig mogelijk te laten verlopen om de gebruiker de informatie te kunnen ophalen. AOZ is niet aansprakelijk indien door een technische storing, wegvallen internet of andere verbinding of om welke andere reden dan ook de informatieverstrekking niet of slechts gedeeltelijk kan plaats vinden. In het geval gebruiker in het geheel geen opgevraagde informatie heeft terugontvangen, heeft gebruiker alsnog recht op verstrekking van de informatie nadat de betreffende storing of andere reden van het niet kunnen doorleveren van de informatie is opgeheven.
Storingen. (i) ieder elektrisch of mechanisch falen van infrastructuur dat niet onder de controle of het beheer is van een verzekerde of outsourcer, waaronder mede wordt verstaan stroomuitval, stroomonderbreking, kortsluiting of uitval van telecommunicatieapparatuur;
(ii) (gedeeltelijke) uitval van satellietsystemen.