Jaarlijkse evaluatie van de ketensamenwerking. Om iedereen binnen de keten scherp te houden is het goed om naast de gewone verantwoording van de resultaten, die sterk op de realisatie van doelstellingen en targets zijn gericht, ook de samenwerking als zodanig te evalueren. Hiervoor bestaan meerdere meetinstrumenten/vragenlijsten waarmee respondenten aan kunnen geven hoe ze de samenwerking in al zijn aspecten beleven, van de wijze waarop het ketenbestuur zijn rol vervult tot de samenwerking op de werkvloer. Hierbij ligt de nadruk sterk op houding en gedrag en de wijze waarop genoemde bouwstenen een bijdrage leveren aan de werking van de keten en het behalen van het beoogde ketendoel. De jaarlijkse herhaling zorgt steeds weer voor een frisse en realistische kijk op de stand van zaken en maakt helder waar de focus moet komen te liggen. In de Loonaangifteketen is gebruik gemaakt van een enquête die online kon worden ingevuld. De enquête bestond uit diverse stellingen op het gebied van inhoud, procedures, relaties en cultuur. Een vijftigtal spelers in de keten van verschillende niveaus konden op een schaal van 1 tot 5 aangeven of zij het met deze stellingen eens waren of niet. De resultaten werden teruggekoppeld op een ketenconferentie door middel van het onderstaande spinnenwebdiagram. Dit vormde de input voor discussie en het ontwikkelen van verbetermogelijkheden. 52
