Assistentiediensten Voorbeeldclausules
Assistentiediensten. Zodra Proximus de behoorlijk ingevulde en ondertekende Bestelbon (met inbegrip van de bijlagen) heeft ontvangen, zal het de implementatieactiviteiten van de Dienst starten. Alleen Proximus of zijn onderaannemers mogen de onderstaande implementatieactiviteiten uitvoeren. Alle implementatieactiviteiten worden tijdens de Kantooruren verricht. Desgewenst kan de Klant een offerte voor implementatieactiviteiten buiten de Kantooruren vragen. Proximus voert bij de implementatie van de Dienst de volgende activiteiten uit: • Het verzenden (mogelijk via e-mail) van de orderbevestiging en informatie over de installatie en activering van de Dienst • Installatie van de Toegangslijn van Proximus in geval van de Standard-formule (tenzij deze reeds op de Site aanwezig is) • Installatie en configuratie van de CPE in geval van de Standard-formule • Toewijzing van het telefoonnummer of port-in van het telefoonnummer of migratie van het bestaande tevoren geactiveerde telefoonnummers op een andere vaste telefonieoplossing van Proximus • Activering van het telefoonnummer • Activering van de Dienst Zodra de Dienst geactiveerd is, wordt hij geacht beschikbaar te zijn gesteld aan de Klant. Om alle misverstanden te vermijden, wijst Proximus de Klant erop dat de volgende activiteiten niet zijn inbegrepen bij de implementatie van de Dienst door ▇▇▇▇▇▇▇▇, behalve indien uitdrukkelijk overeengekomen en gespecificeerd op de Bestelbon: • Levering, configuratie of activering van de Eindapparatuur en PBX van de Klant die aangesloten zijn op de Dienst • Installatie en activering van de Toegangslijn en de CPE in geval van de Converged-formule • Binnenbekabeling
Assistentiediensten. Indien de Klant de Assistentieoptie heeft besteld, zal Proximus de volgende implementatieactiviteiten uitvoeren, naast de implementatieactiviteiten die standaard zijn begrepen in de Reactive Care- dienstformule: • Configuratie van de Administration Portal van de Klant waaronder, indien van toepassing, de DLP-, ATP- en/or AD-synchronisatiepolicy, Spam Manager, in overeenstemming met de veiligheidspolicy van de Klant; • Proximus configureert het Platform niet alleen in overeenstemming met de veiligheidspolicy van de Klant, die hij heeft gecommuniceerd, maar ook met de volgende 'best practice'-instellingen: o de beide goedgekeurde-verzenderopties activeren en het aantal entry's op de lijst zo laag mogelijk houden o DMARC activeren - Enkel voor inkomende mails o de beide geblokkeerde-verzenderlijsten activeren o gebruikmaken van de dynamische IP-blokkeringslijst o het ondertekeningssysteem activeren o 'skeptic heuristics' - predictive spam detection activeren o uitbreiding van de newsletter filter activeren Voor alle duidelijkheid: ook al heeft de Klant op deze optie ingetekend, toch blijft hij verantwoordelijk om de volgende 'best practice'-instellingen aan zijn kant te configureren (het Service Level is niet van toepassing als ze niet door de Klant zijn geconfigureerd): o spoofed sender detection activeren met SPF – voor uitgaande e-mails o DMARC activeren - voor uitgaande e-mails