SERVIZI CONNETTIVITÀ E VOCE
1
SERVIZI CONNETTIVITÀ E VOCE
SOLUZIONE IMPRESA
TUTTO INCLUSO SMALL
Servizio di connettività e telefonia VoIP erogato in diverse modalità:
Servizio di connettività in fibra ottica condivisa (punto-multipunto) con standard FTTH (Fiber to the Home), ovvero in cui la tratta di collegamento tra la centrale locale Planetel e il punto di distribuzione presso il Cliente è realizzata interamente in fibra ottica.
Servizio di connettività in fibra ottica mista rame condivisa (punto-multipunto) con standard FTTCab (Fiber to the Cabinet) ovvero in cui la tratta di collegamento tra la centrale locale e il punto di distribuzione è realizzata in fibra ottica. La successiva tratta terminale di rete fino al punto di distribuzione presso il Cliente è realizzata in rame. Il servizio voce è realizzato con protocollo VoIP.
Servizio di connettività in rame ondivisa (punto-multipunto) con standard FTTE (Fiber to the Exchange), ovvero in cui la tratta di collegamento tra la centrale locale Planetel e il punto di distribuzione presso il Cliente è realizzata interamente in rame.
REVISIONE:
2/19
VALIDITÀ DOCUMENTO DAL:
10/07/19
DURATA MINIMA CONTRATTUALE:
24 MESI
vedi art. 24 delle Condizioni Generali di Contratto
PERIODICITÀ DI FATTURAZIONE:
TRIMESTRALE ANTICIPATA
COMPAGNIA TELEFONICA ITALIANA
2
SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INCLUSO SMALL
ANAGRAFICA CLIENTE E CONDIZIONI DI VENDITA
2
NR: DEL: AGENTE: SEGNALATORE:
SPECIALIST:
ANAGRAFICA CLIENTE
RAG. SOCIALE: INDIRIZZO SEDE
LOC.:
CAP ( )
LEGALE:
CCIAA DI:
CODICE
FISCALE:
N° P. IVA:
TEL.: FAX:
EMAIL: PEC:
NELLA PERSONA DEL SUO TITOLARE/LEGALE RAPPRESENTANTE:
NOME: COGNOME:
NATO A:
( ) IL: / /
C.F.:
N° CARTA
IDENTITÀ:
RILASCIATO DA: IL: / /
EMAIL:
(di seguito “Cliente” o “C.”) richiede a Planetel Srl (di seguito “Planetel” o “P.”) la ATTIVAZIONE MODIFICA del/dei servizio/i SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INCLUSO SMALL (di seguito “Servizio” o “S.”) nella configurazione e nelle modalità descritte, oltrechè secondo i termini ed alle condizioni previste nel presente Contratto di Abbonamento, che nell’insieme costituiscono il Contratto.
/
ATTIVAZIONE SERVIZIO
NUMERO TELEFONICO SU CUI ATTIVARE LA CONNETTIVITÀ:
NUMERO TELEFONICO SU CUI ATTIVARE LA TELEFONIA:
INDIRIZZO SEDE DI ATTIVAZIONE:
/ WLR
VOIP
PILOTA EFFETTIVO
Offerta Soluzione Impresa Tutto Incluso Small :: Rev. 2/19 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/07/19
PILOTA EFFETTIVO
ANALOGICA
ISDN ANALOGICA
ISDN
NAKED
NAKED
CONTATTI RESP. TECNICO:
MODALITÀ DI FATTURAZIONE
CODICE SDI
MODALITÀ DI PAGAMENTO
PERIODICITÀ: TRIMESTRALE ANTICIPATA
ADDEBITO PER OGNI EFFETTO: € 1,55
PAGAMENTO: 30 GG D.F./F.M.
EMAIL DI RICEZIONE
COPIA DI CORTESIA: CONTATTI RESP.
AMMINISTRATIVO:
MANDATO SEPA DIRECT DEBIT-CORE
(Richiede la sottoscrizione del modulo SDD Planetel)
IBAN
BANCA DI APPOGGIO
XX.XX
FILIALE DI
MODULISTICA ALLEGATA FOTOCOPIA C. I. DEL SOTTOSCRITTORE FOTOCOPIA C.F. DEL SOTTOSCRITTORE
MODULO DUVRI
MODULO SDD
COPIE FATTURE TELEFONICHE
MODULO PORTABILITÀ DEL NUMERO TELEFONICO MODULO PUBBLICAZIONE ELENCHI TELEFONICI DBU
NOTE AGGIUNTIVE
FIRME PER ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONE GENERALI DEL CONTRATTO - ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 C.C. si approvano espressamente tutte le clausole, pattuizioni e condizioni degli artt: 1.1B) 2) 3) 3.5) 4) 5) 6) 6.2) 6.4) 7.1) 7.2) 8) 8.2) 8.4) 9) 9.1) 9.2) 9.3) 10) 10.3) 10.4) 10.7) 11) 12) 13) 14)
15) 15.2) 15.3) 16) 17) 18) 19) 20) 20.3) 20.4) 21) 22) 23) 23.2) 24) 25.1) 25.2).
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
3
SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INCLUSO SMALL
DETTAGLIO SERVIZI
3
NR: DEL: AGENTE: SEGNALATORE:
SPECIALIST:
richiede un nuovo abbonamento al Servizio “Soluzione Impresa Tutto Incluso Small” nelle configurazioni tecniche e con i costi indicati e sottoscritti di seguito, oltrechè secondo i termini e le condizioni previste nel presente modulo, che nell’insieme costituiscono il Contratto di Abbonamento:
IVA ESCLUSA
SERVIZI CONNETTIVITA’ E VOCE VOIP
Q.TÀ | CANALI VOCE | TIPO LINEA | PRESTAZIONI 1) | IP PUBBLICO STATICO | LINEE IPFAX | MIN. VERSO NUMERI NAZIONALI FISSI E MOBILI 2) 3) | TRAFFICO | CANONE MENSILE | ||||
DOWNLOAD (FINO A) | UPLOAD (FINO A) | CAD | TOTALE | |||||||||
1 | FTTCAB | 30 MBPS | 3 MBPS | 1 IPV4 | 1 | A CONSUMO CON LISTINO: ALL IN ONE VOIP SMALL | ILLIMITATO | € | 65,00 | € | ||
2 | FTTCAB | 30 MBPS | 3 MBPS | 1 IPV4 | 1 | ILLIMITATO | € | 75,00 | € | |||
4 | FTTCAB | 30 MBPS | 3 MBPS | 1 IPV4 | 1 | ILLIMITATO | € | 115,00 | € | |||
8 | FTTCAB | 30 MBPS | 3 MBPS | 1 IPV4 | 1 | ILLIMITATO | € | 165,00 | € | |||
15 | FTTCAB | 30 MBPS | 3 MBPS | 1 IPV4 | 1 | ILLIMITATO | € | 315,00 | € | |||
30 | FTTCAB | 30 MBPS | 3 MBPS | 1 IPV4 | 1 | ILLIMITATO | € | 495,00 | € | |||
ILLIMITATO | € | € | ||||||||||
ILLIMITATO | € | € | ||||||||||
SERVIZIO ATTIVATO SU CENTRALINO PBX SI NO MARCA E MODELLO PBX | ||
PBX FORNITO DA SITIS/PLANETEL: SI NO CONTATTO NOME: PBX DI PROPRIETÀ SITIS/PLANETEL: SI NO TECNICO TEL: Per evitare disservizi nella ricezione ed invio delle telefonate, possono essere necessarie modifiche nelle configurazioni della centrale telefonica. Pertanto è richiesta la presenza del personale tecnico addetto il giorno fissato per la portabilità, che sarà indicato da Planetel con 7gg. di anticipo. Xxxxxxxx non assume responsabilità per disservizi nel servizio voce causati da errata riconfigurazione e/o assenza del personale tecnico richiesto. | ||
Rev. 2/19 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/07/19
IVA ESCLUSA
SERVIZI BACKUP LINEA DATI
Q.TÀ | SERVIZIO BACKUP | CANONE MENSILE | ||||
CAD | TOTALE | |||||
BACKUP DELLA SOLA LINEA DATI SENZA BILANCIAMENTO DEL TRAFFICO: il servizio è erogato su 2 linee dati: 1 linea dati master, 1 linea dati “stand by”. in caso di blocco della linea master, l’apparato router utilizza la linea in stand by. | € | 25,00 | € | |||
BACKUP DELLA SOLA LINEA DATI CON BILANCIAMENTO DEL TRAFFICO: incluso router il servizio è erogato su 2 linee dati con utilizzo contemporaneo delle 2 linee. Al blocco di una delle 2 linee l’apparato router continua ad utilizzare l’altra. | € | 30,00 | € | |||
BACKUP DI LINEA DATI ED INDIRIZZI IP PUBBLICI SENZA BILANCIAMENTO DEL TRAFFICO CON 1 ROUTER: il servizio è erogato su 2 linee dati: 1 linea dati master, 1 linea dati stand by. In caso di blocco della linea master l’apparato router utilizza la linea in stand by. Gli indirizzi IP assegnati alla linea master sono sempre raggiungibili dall’esterno. E’ compresa 1 classe da 4 indirizzi IPv4. | € | 38,00 | € | |||
BACKUP DI LINEA DATI ED INDIRIZZI IP PUBBLICI CON BILANCIAMENTO DEL TRAFFICO CON 2 ROUTER E 1 SWITCH: il servizio è erogato su 2 linee dati con utilizzo contemporaneo delle 2 linee. Al blocco di una delle 2 linee l’apparato router continua ad utilizzare l’altra. Gli indirizzi IP assegnati alla linea master sono sempre raggiungibili dall’esterno. Sono comprese 2 classi da 8 indirizzi IPv4. | € | 98,00 | € | |||
€ | € | |||||
Richiedo la configurazione della presente connettività come: | MASTER | IN STAND BY della connettività | NUOVA | ESISTENTE | ||
Q.TÀ | IP | CAD | Q.TÀ | IP | CAD | Q.TÀ | IP | CAD | Q.TÀ | IP | CAD | CANONE MENSILE | ||
4 IPv4 | € 20,00 | 8 IPv4 | € 40,00 | 16 IPv4 | € 80,00 | /64 IPv6 | € 20,00 | € | ||||||
INDIRIZZI IP PUBBLICI AGGIUNTIVI IVA ESCLUSA
IVA ESCLUSA
SERVIZI AGGIUNTIVI
Q.TÀ | SERVIZI AGGIUNTIVI VOCE | CANONE MENSILE | Q.TÀ | SERVIZI AGGIUNTIVI CONNETTIVITÀ | CANONE MENSILE | |||||||
CAD | TOTALE | A u me n t o prestazioni di banda | DOWN | UP | MCR | CAD | TOTALE | |||||
Numerazione telefonica VoIP aggiuntiva | € | 1,50 | € | 50 MBPS | 10 MBPS | 20% | € | 22,00 | € | |||
Linea IPFAX aggiuntiva | € | 8,00 | € | 100 MBPS | 30 MBPS | 50% | € | 44,00 | € | |||
Adattatore analogico per linea FAX | € | 8,00 | € | 200 MBPS | 50 MBPS | 50% | € | 88,00 | € | |||
€ | € | Servizio VPN gestito da Planetel | € | 15,00 | € | |||||||
€ | € | € | € | |||||||||
ADSL / SHDSL
FTTH
FTTCAB
IL SERVIZIO VERRÀ ATTIVATO SU CONNETTIVITÀ:
1) Navigazione internet illimitata con velocità di connessione fino a 30 Mbps in downstream e fino a 3 Mbps in upstream, erogabile unicamente previa verifica tecnica. Qualora non sia possibile attivare il servizio connettività FTTCAB, questa si considererà decaduta ed il Cliente sarà comunque attivato con tecnologia: per i profili da 1 a 8 canali: ADSL fino a 20 Mbit/s in ricezione e fino a 1 Mbit/s in trasmissione; per i profili a 15 canali: SHDSL fino a 2 Mbit/s in ricezione e trasmissione; per profili a 30 canali SHDSL fino a 4 Mbit/s in ricezione e trasmissione; Le connessioni xDSL vengono erogate in modalità” Rate Adaptive” che permette agli apparati coinvolti nel servizio di negoziare la migliore velocità disponibile al momento della connessione in funzione della qualità della linea utilizzata, a soglie a scalare da 150 Mbps > 100 Mbps > 50Mbps > 30Mbps > a 20Mbps > a 10Mbps > a 7 Mbps > a 4 Mbps > a 2 Mbps. I valori di velocità downstream e upstream espressi nel presente
contratto sono da considerarsi come “best efforts” per cui l’effettiva velocità di navigazione finale è da considerarsi come dipendente da molteplici e variabili fattori tecnici, indipendenti dalla rete o dalle apparecchiature Planetel, quali, a titolo di mero esempio non esaustivo: la distanza della rete d’accesso che separa la sede del cliente dalla centrale cui è attestata la linea telefonica, il livello di congestione della rete Internet, i server dei siti web cui il Cliente si collega e le caratteristiche del modem e del computer utilizzati e pertanto possono essere garantiti unicamente nella misura del 20% della banda nominale.
TOTALE CANONE MENSILE €
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IVA ESCLUSA
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Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
4
SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INCLUSO SMALL
DETTAGLIO COSTI DI INSTALLAZIONE
4
NR: DEL: AGENTE: SEGNALATORE:
SPECIALIST:
IVA ESCLUSA
CONTRIBUTI UNA TANTUM PER INSTALLAZIONE SERVIZIO SOLUZIONE IMPRESA SMALL
QTA | CONTRIBUTO | |
Contributo di installazione servizio VoIP 1) | DA 1 A 4 LINEE | |
DA 5 A 8 LINEE | ||
DA 15 A 30 LINEE | ||
COSTI UNA TANTUM | |
CAD | TOTALE |
€ 270,00 | € |
€ 380,00 | € |
€ 640,00 | € |
€ | € |
€ | € |
NOTE |
1) Il Contributo comprende il costo dell’installazione delle linee di connettività, del servizio VoIP e l’intervento di un nostro tecnico in loco per la predisposizione degli apparati Router IP, VoIP IAD (SIP). Eventuali costi per la configurazione del centralino telefonico o di altri apparati attivi (es. Firewall) restano a carico del Cliente. Ulteriori attività potranno essere richieste a Planetel e verranno consuntivate secondo quanto previsto dal Listino Richieste Intervento Planetel in vigore al momento della richiesta.
COSTO ORARIO
COSTO PERSONALIZZAZIONE ON-SITE DELLA RETE DEL CLIENTE
Per l’uso del Servizio sono necessarie specifiche configurazioni alla rete LAN del PC. Se richieste saranno effettuate a consuntivo al costo orario del “Listino Planetel Interventi“ in vigore al momento della richiesta, reperibile nell’Area Clienti sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
Feriale € 70,00/H + IVA Sabato € 84,00/H + IVA Festivo € 93,00/H + IVA
TOTALE SETUP COSTO UNA TANTUM €
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IVA ESCLUSA
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
SERVIZIO PORTABILITÀ DI NUMERI TELEFONICI O NUOVA NUMERAZIONE ASSEGNATA DA PLANETEL
IL SOTTOSCRITTO (di seguito “il Cliente”) DELEGA
Rev. 2/19 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/07/19
in suo nome e per suo conto Planetel srl (sede legale in xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxx - XX), ad operare sul proprio/i numero/i telefonico/i come indicato nel Dettaglio Tecnico, consapevole che in caso di Portabilità di numero telefonico geografico (“Service Provider Portability” o “SPP” o “NP”), ovvero la procedura che consente all’utente di mantenere il proprio numero telefonico precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, a parità di servizio e, dove applicabile, di ubicazione nell’ambito della stessa area locale, nel momento in cui questi decide di cambiare operatore (Delibere AGCOM: 274/07/CONS, 611/13/CIR):
DETTAGLIO TECNICO
A) Planetel srl agirà in qualità di Operatore Ricevente nei confronti dell’Operatore Cedente del/i numero/i elencato/i nel Dettaglio Tecnico;
B) Previa verifica di fattibilità tecnica, la NP sarà attivato entro 20 (venti) giorni lavorativi dalla ricezione in originale del presente documento. Per domande presentate congiuntamente ad una Proposta d’Abbonamento il termine decorrerà dalla data di attivazione del servizio di telefonia, che avverrà nei tempi previsti dal Contratto;
C) Planetel non assume alcuna responsabilità per ritardi e disservizi causati da fatti imputabili all’Operatore Cedente e per eventuali restrizioni nell’utilizzo di servizi telefonici supplementari o aggiuntivi eventualmente sottoscritti con l’Operatore Cedente;
D) Pur essendo la NP subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’Operatore Xxxxxxx, salvo diversa esigenza del Cliente, Planetel consiglia comunque di notificare l’intenzione di recesso all’Operatore Xxxxxxx, nelle modalità da questi predisposte.
CONFIGURAZIONE CEDENTE CONFIGURAZIONE PLANETEL
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ANALOG.
ANALOG.
NUOVO | NP | OPERATORE CEDENTE 1) | NUMERAZIONE PORTATA / ASSEGNATA 2) | ||
PREFISSO | NUMERO | GNR SEL.PASS. RIDOTTA | |||
N° CANALI 3) | RTG/ | ISDN BASE | AGG. ISDN | ISDN PRI | TRUNK IP |
N° CANALI 3) | RTG/ | ISDN BASE | AGG. ISDN | ISDN PRI | TRUNK IP | MYCALL | IP FAX |
1) Indicare sempre il nome dell’operatore telefonico cedente o “PLANETEL” nel caso di richiesta di nuova numerazione assegnata; 2) indicare sempre il numero telefonico oggetto di portabilità o il solo prefisso per nuova numerazione assegnata; 3) intesa come la contemporaneità delle chiamate telefoniche.
CONFIGURAZIONE LINEE IP FAX
NUMERAZIONE IPFAX | MAIL RICEZIONE IPFAX | MAIL INVIO IPFAX |
NOTE AGGIUNTIVE
Luogo e data per il Cliente (firma per accettazione)
5
SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INCLUSO SMALL
LISTINO TRAFFICO TELEFONICO: ALL IN ONE VOIP SMALL
5
NR: DEL: AGENTE: SEGNALATORE:
SPECIALIST:
IVA ESCLUSA
TARIFFE VERSO NUMERI NAZIONALI
VERSO NUMERAZIONI NAZIONALI FISSE 1) | A CONSUMO | ALLA RISPOSTA | VERSO NUMERAZIONI NAZIONALI MOBILI 2) | TARIFFA UNICA | ALLA RISPOSTA |
(in € / min) | (in € / cad) | ||||
(in € / min) | (in € / cad) | TUTTI | 0,07 | 0,00 | |
URBANE | 0,01 | 0,00 | |||
NAZIONALI |
TARIFFE INVIO SMS
TARIFFE VERSO NUMERI NAZIONALI
SMS | VERSO | DESTINAZIONI CON TARIFFAZIONE PROMOZIONALE | TARIFFA | |
NAZIONALI | INTERNAZIONALI | (in € / min) | ||
(in € / cad) | (in € / cad) | |||
COSTO | 0,08 | 0,11 | ||
Rev. 2/19 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/07/19
IMPORTI IVA ESCLUSA - FATTURAZIONE TRAFFICO TELEFONICO: TRIMESTRALE
IVA ESCLUSA
TARIFFE VERSO NUMERI INTERNAZIONALI
ZONA | DESTINAZIONI SUDDIVISE IN PAESI PER CHIAMATE VERSO RETE FISSA E MOBILE | VERSO FISSO | VERSO MOBILE |
(in € / min) | (in € / min) | ||
0 | Xxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Germania, Grecia, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo (incluse le Isole Azzorre e Madeira), Principato di Monaco, Regno Unito, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Canada e Stati Uniti d'America (tutti gli Stati). | 0,045 | 0,22 |
0 | Xxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxx, Cipro, Gibilterra, Islanda, Libia, Serbia e Montenegro, Macedonia, Malta, Polonia, Rep. Ceca, Rep. Slovacca, Romania, Ungheria, Isole Faer Oer, Tunisia. | 0,12 | 0,23 |
0 | Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxx. | 0,16 | 0,26 |
4 | Australia, Cina, Xxxxx del Sud, Filippine, Giappone, Hong Kong, Xxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxx Xxx, Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx. | 0,26 | 0,37 |
0 | Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxx, Xxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxxx, Xxxx, Xxx Xxxxxx, Venezuela, Arabia Saudita, Bolivia, Ecuador, Paraguay, Puertorico. | 0,36 | 0,48 |
6 | Bahamas, Barbados, Bhutan, Comore, Eritrea, Etiopia, Laos, Micronesia, Repubblica Centrafricana, Siria, Sudan, Afghanistan, Angola, Antartica, Antigua e Barbuda, Antille Olandesi, Armenia, Aruba, Azerbaigian, Bahrein, Bangladesh, Belize, Benin, Bermuda, Botswana, Brunei, Burkina Faso (Alto Volta), Burundi, Camerun, Capo Verde, Ciad, Christmas Island, Coco Island, Congo, Xxxxx del Nord, Costa d' Avorio, Costarica, Cuba, El Xxxxxxxx, Emirati Arabi Uniti, Falkland, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Giamaica, Gibuti, Giordania, Grenada, Groenlandia, Guadalupa, Guatemala, Guayana Francese, Guinea Equatoriale, Guyana, Honduras, Iran, Iraq, Kazakistan, Kenya, Kirghizistan, Kuwait, Lesotho, Libano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Martinica, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mozambico, Namibia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Qatar, Repubblica di Guinea Papua, Repubblica Dominicana, Reunione, Ruanda, Saint Elena, Saint Kitts e Nevis, Saint Xxxxxx e Miquelon, Seicelle, Senegal, Sierra Leone, Somalia, Sri Lanka, Sud Sudan, Swaziland, Tagikistan, Tanzania, Togo, Trinidad e Tobago, Turkmenistan, Uganda, Uruguay, Uzbekistan, Vergini Is. Americane, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbawe. | 1,00 | 1,12 |
7 | Cayman, Kiribati, Nuova Caledonia, Papua Nuova Guinea, Samoa, Montserrat, Anguilla, Ascension, Cook, Xxxxx Xxxxxx, Dominica, Figi, Grenada, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Haiti, Isole Vergini Britanniche, Kampuchea (Cambogia), Xxxxxxxx, Xxxxxxxx, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nauru, Nepal, Niue, Norfolk, Palau, Polinesia Francese, Saint Lucia, Saint Xxxxxxx e Grenadine, Xxxxxxxx, Samoa Americane, Sao Tomè e Principe, Suriname, Tokelau, Tonga, Turks e Caicos, Tuvalu, Wallis e Futuna, Repubblica Democratica del Congo, Vanuatu. | 2,60 | 2,90 |
TARIFFAZIONE CHIAMATE TELEFONICHE VERSO ALTRE DESTINAZIONI | |
Numerazioni con destinazioni non geografiche, premium, satellitari, a tariffazione speciale (es:844..,199…), | SECONDO LE TARIFFE DELL’ OPERATORE DI APPARTENENZA |
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1) Traffico verso numeri fissi non superiore a 300 minuti giornalieri o 1500 minuti mensili per utenza/linea o canale. Il traffico eccedente verrà addebitato al costo di 1,90 €cent/minuto senza scatto alla risposta.
2) Traffico verso numeri mobili non superiore a 300 minuti giornalieri o 1500 minuti mensili per utenza/linea o canale. Il traffico eccedente verrà addebitato al costo di 13,50 €cent/minuto senza scatto alla risposta.
Luogo e data per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
6
SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INCLUSO SMALL
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
1. OGGETTO
1.1 Il C. (come specificato a pag. 2 “Anagrafica
C. e Condizioni di Vendita”) e P. in persona del suo legale rappresentante Xxx. Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxx (per dati e riferimenti si veda art. 17) convengono che: A) P. in forza di appropriati contratti con primari fornitori nazionali ed internazionali di servizi telefonici e dati, fissi, mobili, radio Wi-Fi, HiperLan, Wi-Max, PDH, tra loro collegati (di seguito detti Operatori), oltrechè ad una rete di collegamenti radio di proprietà denominata “WIFOX”, dispone di un collegamento diretto nternet ed i propri apparati telematici nonché di un collegamento diretto dei medesimi alle linee telefoniche locali fisse e mobili;
B) natura, qualità, tipologia, dettagli tecnici, modalità
6
le specifiche tecniche dei servizi erogati da P.
mediante richiesta al servizio assistenza.
4.3 Le riconfigurazioni di apparati non gestiti da P. sono sempre a carico del C..
4.4 Il C. prende atto del fatto che i dispositivi concessi in noleggio sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione, alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dalla garanzia fornita dal produttore ai sensi di legge. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni cagionati dai dispositivi o da una errata utilizzazione degli stessi ed è comunque esclusa nei seguenti casi:
A) interventi, riparazioni o manomissioni
PUNTI DI CONTATTO SERVIZIO CLIENTI
035.204070
Ufficio Commerciale
035.204080
Assistenza Tecnica
Numero Verde 800.608.308
DAL LUNEDÌ ALLA DOMENICA dalle 8:00 alle 21:00
DAL LUNEDÌ AL venerdi dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 | |
Assistenza amministrativa | |
035.204090 | |
il C. deve fornire a P. i propri dati identificativi, i
di erogazione corrispettivi e modalità di pagamento di tali servizi sono dettagliati a pag. 2 “Anagrafica Cliente e Condizioni di Vendita”, pag. 3 “Dettaglio Servizi”, pag. 4 “Dettaglio Costi di Installazione”, pag. 5 “Listino Traffico Telefonico: All in One VoIP Small” ed eventuali Allegati Tecnico Economici; C) le presenti Condizioni Generali di Contratto e quanto elencato al punto 1.1.B costituiscono un corpo unico di norme (di seguito denominate collettivamente “Contratto”) a disciplina del rapporto tra P. e il C. e pertanto devono essere considerate in maniera unitaria e inscindibile.
2. MODALITÀ DI CONCLUSIONE
2.1 Il C. può richiedere il Servizio: A) compilando in ogni sua parte il presente Contratto e i relativi allegati ed inviandoli ovvero consegnandone una copia in originale all’indirizzo indicato all’art. 17).
2.2 Il Contratto si intende concluso alla data di sottoscrizione, entra in vigore dal momento dell’attivazione del Servizio e si intende a tempo indeterminato.
3. ATTIVAZIONE ED INSTALLAZIONE
3.1 Il Servizio verrà attivato da P. indicativamente entro il termine di 60 giorni lavorativi a decorrere dalla ricezione del Contratto (si veda l’art. 2.1).
3.2 L’efficacia del Contratto è subordinata all’esito positivo delle verifiche tecniche e di disponibilità delle risorse, che P. effettuerà ricevuto il Contratto in originale, qualora dette verifiche avessero esito negativo, il Contratto si intenderà inefficace e dunque non vincolante in alcun modo né per
P. né per il C., i quali conseguentemente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere a qualsivoglia titolo o ragione con riferimento al Contratto.
3.3 Il C. prende atto che l’attivazione del Servizio comporterà l’interruzione dei servizi di telecomunicazione, in particolare in casi di portabilità ovvero mantenimento del proprio numero telefonico nel cambio di operatore telefonico, di seguito SPP (si veda art. 23) o migrazione di servizi esistenti, prima forniti al C. da altro operatore di telecomunicazioni. P. pertanto, sarà esonerata da ogni responsabilità conseguente al predetto disservizio.
3.4 P. ha la facoltà di subappaltare a terzi l’esecuzione di prestazioni necessarie alla messa in opera e mantenimento del Servizio.
3.5 P. non sarà responsabile dei danni derivanti al C. od a terzi a causa della non attivazione, sospensione, interruzione o malfunzionamento del Servizio conseguente dal fatto del C., di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
3.6 Il C. consente, previo avviso, al personale di
P. o di terzi da essa incaricati, muniti di documento di riconoscimento, l’accesso e/o l’attraversamento, anche sotterraneo, all’immobile di sua proprietà per eseguire interventi di installazione e/o di verifica all’impianto telefonico e agli apparati necessari per la fornitura del Servizio nonché per tutto quanto occorrente ai collegamenti alla rete e a tutela del suo funzionamento. In caso contrario, X. non risponde per ritardi o impossibilità nell’effettuare i lavori richiesti.
3.7 Qualora il collegamento alla rete sia impedito da terzi che non consentono l’accesso e/o l’attraversamento alla loro proprietà, P. non è responsabile per ritardi o impossibilità nell’effettuare il collegamento.
4. APPARECCHIATURE
4.1 Per l’utilizzo del Servizio sono necessarie apparati elettronici di networking di seguito definiti “Apparecchi” forniti obbligatoriamente da P. in noleggio operativo o comodato d’uso come parte integrante del Servizio. il C. utilizzerà l’Apparecchiatura nel pieno rispetto delle istruzioni fornite da P. ed indicherà se nel luogo dell’installazione esistono rischi specifici secondo quanto previsto dal D. Lgs. 81/2008 e SS.M.
4.2 La verifica di compatibilità di apparecchiature non fornite da P. è a carico del C. che può ottenere
effettuate dall’utente o da personale non autorizzato da P.; B) danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al C. stesso o a negligenza o difetto di manutenzione; C) difetto dovuto ad interruzioni di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici; D) uso dei dispositivi in difformità alle istruzioni ricevute;
E) ripristino anche accidentale delle condizioni di fabbrica mediante pulsante di reset.
4.5 Nel caso si verifichino anche solo una delle previsioni di cui all’art. 4.4) il costo delle apparecchiature e degli interventi necessari al ripristino, verranno addebitati al C. al prezzo di listino in vigore. Resta inteso che per il nuovo fornito si pagherà il canone originariamente contrattualizzato.
4.6 In caso di difetti di funzionamento coperti da garanzia P. si riserva la facoltà di provvedere, a propria discrezione alla: A) sostituzione dell’apparato; B) riparazione dell’apparato.
5. OBBLIGHI DEL CLIENTE
5.1 Il C. si impegna ad utilizzare e/o a lasciar utilizzare il Servizio in conformità a tutte le disposizioni legislative civili, penali, amministrative e regolamentari nonché alle consuetudini applicabili alle telecomunicazioni a mezzo telefono e/o internet.
5.2 Previa comunicazione delle motivazioni,
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P. può sospendere il Servizio qualora il sistema telefonico e/o gli apparati di rete del C.: A) non siano conformi alle condizioni di omologazione, B) non siano compatibili con il Servizio, C) pregiudichi la stabilità della rete o delle apparecchiature P.
5.3 Il C. conviene ed accetta che sarà ritenuto l’unico ed esclusivo responsabile per l’utilizzo del Servizio, nonché per il materiale ed i dati, anche personali, eventualmente da egli o da terzi trattati mediante il Servizio medesimo. Il C. terrà pertanto indenne P. da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spesa, anche legale, subite o sostenute; inoltre la manleverà da ogni azione, ragione o pretesa avanzata da terzi nei suoi confronti, che trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al C. medesimo o siano comunque conseguenza dell’inosservanza e/o violazione dei precetti previsti dal presente Contratto o dell’inadempimento in genere agli obblighi previsti a carico del C. ed alle garanzie prestate con sottoscrizione del Contratto.
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5.4 Il C. prende atto che P. avrà il diritto di interrompere e/o limitare l’utilizzo del Servizio, senza incorrere in alcuna responsabilità, anche senza previa comunicazione qualora: A) il sistema telefonico e/o gli apparati di rete del C. non fossero più conformi alle condizioni di omologazione o non risultassero compatibili con il Servizio; B) per necessità di manutenzione e/o miglioramento delle proprie apparecchiature; C) qualora fossero riconducibili al C., seppure inconsapevolmente, attività in grado di pregiudicare la sicurezza e la reputazione della rete P.. A titolo di esempio non esaustivo: la diffusione di virus, attacchi DOS, attività di phishing; D) qualora il volume di traffico dati e/o voce motivasse, a insindacabile giudizio di P. o a tutela del C. il sospetto di attività non voluta del C.. Il C. riceverà un’informativa sulle motivazioni, sulla durata della sospensione e sulle azioni da intraprendere per il ripristino.
5.5 ll C. è tenuto ad utilizzare il Servizio in modo corretto e secondo buona fede, rispettando modalità e limiti, astenendosi pertanto (come nel caso di call center, phone center, contact center e ogni altra attività di traffico telefonico massivo) dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi. Resta fermo l’obbligo del C. di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico generato e costi di disattivazione.
5.6 È espressamente vietata la cessione anche gratuita o la condivisione a qualsiasi titolo del Servizio nonché la rivendita a terzi.
6. DATI FORNITI DAL CLIENTE
6.1 Al fine di consentire l’erogazione del Servizio,
numeri telefonici e l’indirizzo sui quali il C. ha richiesto l’erogazione nel Servizio, come indicati nel Contratto.
6.2 Al fine di evitare sospensioni o interruzioni del Servizio, le eventuali variazioni relative ai dati sopra indicati, dovranno essere prontamente comunicate a P. all’indirizzo di cui all’art. 17).
6.3 I dati di cui all’art. 6.1) sono essenziali per una corretta identificazione e localizzazione da parte dei servizi di pronto intervento e da eventuali richieste ricevute dagli Organi Giudiziari o Istituzionali.
6.4 Il C., con la sottoscrizione del presente Contratto, dichiara di essere consapevole che può incorrere in sanzioni sia civili che penali per dichiarazioni false e mendaci dei dati sopra indicati.
7. FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO
7.1 P. potrà modificare le specifiche tecniche del Servizio, aggiornare i corrispettivi, nonché variare le presenti Condizioni contrattuali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, che dovranno essere specificatamente comunicate al C.. Nel caso in cui tali modifiche dovessero comportare un aumento del prezzo del Servizio o di altri oneri economici a carico del C., esse avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di trenta giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del C.. Nello stesso termine il C. mediante comunicazione scritta, inviata all’indirizzo di cui all’art. 17), potrà recedere dal Contratto con effetto immediato. In mancanza, tali modifiche si intenderanno accettate dal C..
7.2 Il C. riconosce ed accetta che le prestazioni effettive dei servizi P. di collegamento ad Internet ed ad essi correlati (es.: VoIP, IPFax, )
il Cliente, timbro e firma per accettazione delle Condizioni Generali di Contratto
dipendono da molteplici fattori non condizionabili dalla capacità operativa di P. quali: la distanza dalla centrale di smistamento del flusso di dati, il grado di congestione della rete, la qualità della rete di accesso, l’impianto telefonico del C., le prestazioni degli apparati e software utilizzati, la capacità di risposta dei server contattati nonchè, specificatamente per i collegamenti radio, dalla presenza di ostacoli naturali e/o artificiali e che pertanto P. non può assicurare in nessun modo la qualità e la continuità del Servizio. P. da parte sua garantisce fin d’ora che adotterà tutte le precauzioni tecnologiche per mantenere la continuità, l’efficienza dei servizi e limitare al massimo, ove possibile, ogni malfunzionamento, così come indicato nella propria Carta dei Servizi reperibile sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
8. ESPRESSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
8.1 Il C. può esprimere la propria volontà di recedere dal presente Contratto esclusivamente mediante comunicazione a mezzo lettera raccomandata o PEC, inviata agli indirizzi di cui all’art. 18 Il Contratto si intenderà risolto a far data dal 30° giorno successivo al ricevimento della raccomandata o PEC.
8.2 In ragione della struttura del Servizio offerto, il C. non potrà esercitare il proprio diritto di recesso limitatamente ad uno dei servizi offerti, salvo approvazione di P..
8.3 In deroga a quanto previsto al punto art. 8.2) nei soli casi in cui il C. sia impossibilitato a trasferire una componente dei servizi al nuovo operatore, è data facoltà di mantenere lo stesso attivo alle seguenti condizioni, per servizi di un valore mensile inferiore a € 10,00, il pagamento dovrà essere effettuato in un’unica rata annuale anticipata con ulteriore addebito annuale di € 30,00 per la gestione delle pratiche amministrative.
8.4 La cessazione, per qualsiasi motivo, del presente Contratto non farà venire meno l’obbligo del C.: A) di provvedere al pagamento del corrispettivo dovuto e non ancora pagato;
B) di restituire immediatamente le eventuali apparecchiature di proprietà di P. fornite in nome o per conto della stessa al C. o installate presso il medesimo allo scopo di fornire il Servizio.
8.5 La restituzione dovrà essere concordata con
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gli addetti P., contattando i numeri di riferimento di cui all’art. 17), e in caso di mancata restituzione entro il termine di 30 giorni dal recesso e/o risoluzione del Contratto P. avrà facoltà di addebitare il costo delle stesse al prezzo di listino P. in vigore.
9. COSTI PER RECESSO
9.1 Nel caso in cui il C. manifesti la propria volontà di recedere dal Contratto, quest’ultimo dovrà corrispondere: A) a titolo di indennizzo per i costi amministrativi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: disamina lettera disdetta, riscontro lettera disdetta, inserimento richiesta disdetta ecc..) sostenuti da P. per la disattivazione dei servizi attivi una somma pari a: € 50,00 IVA esclusa per ogni singola prestazione tecnologica; B) a titolo di indennizzo per i costi di dismissione (a titolo esemplificativo e non esaustivo: eliminazione dati del C. dagli apparati ecc..) sostenuti da P. una somma pari a: € 150,00 IVA esclusa.
9.2 Qualora il C. manifesti la propria volontà di recedere dal servizio di PBX virtuale “MyCALL” eventualmente sottoscritto unitamente al Servizio, quest’ultimo dovrà corrispondere a titolo di indennizzo per i costi amministrativi sostenuti da P. per la disattivazione del Servizio MyCall una somma pari a € 50,00 IVA esclusa; a titolo di indennizzo per i costi di dismissione sostenuti da P. una somma pari a € 10,00 IVA esclusa per ogni apparecchio telefonico noleggiato.
9.3 Qualora il C. manifesti la propria volontà di recedere dal servizio di Trunk SIP eventualmente sottoscritto unitamente al Servizio, quest’ultimo dovrà corrispondere a titolo di indennizzo per i costi amministrativi sostenuti da P. per la disattivazione del Servizio Trunk SIP una somma pari a € 50,00 IVA esclusa; a titolo di indennizzo per i costi di dismissione sostenuti da P. una somma pari a € 100,00 IVA esclusa.
10. CORRISPETTIVI, FATTURAZIONI, PAGAMENTI
10.1 ll C. corrisponderà a P. i corrispettivi riferiti ai listini prezzi per destinazione, ai canoni e contributi indicati nel Contratto e relativi allegati in vigore.
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10.2 P. emetterà fattura come previsto contrattualmente. La comunicazione della emissione della fattura sarà inviata solo all’indirizzo email indicato dal C. al momento della sottoscrizione del Contratto e si presume conosciuta dal C. decorsi quindici giorni dal suo invio. Le fatture saranno, solamente consultabili collegandosi al sito xxx.xxxxxxxx.xx, area clienti, utilizzando Account e Password che saranno comunicati al C. a mezzo email. Ogni variazione dell’indirizzo email del C. dovrà essere comunicata a mezzo raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art. 17) del presente Contratto. È facoltà di P. non emettere la stessa qualora gli importi non superino un livello minimo fissato da P..
10.3 Nel caso di volumi di traffico telefonico eccezionali generati dal C., P. potrà fatturare e richiedere il pagamento degli importi senza attendere la scadenza del regolare periodo di fatturazione o richiedere il rilascio di un deposito in garanzia.
10.4 Il pagamento della fattura dovrà essere effettuato per l’importo totale ed entro la data di scadenza contrattuale indicata in fattura, con l’addebito di € 1,55 per ogni effetto emesso.
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10.5 In caso di ritardato pagamento dell’intero o parziale importo della fattura il C. dovrà versare a P. un’indennità di mora pari al 2% dell’importo indicato in bolletta per i pagamenti effettuati dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza; al 4% dal 16° al 30° giorno solare successivo alla data di scadenza; al 6% dopo il 30° giorno solare di scadenza e comunque nei limiti previsti dalla normativa antiusura.
10.6 In caso di reclamo riferito alla fatturazione per eventuale traffico anomalo, il C. dovrà far pervenire una contestazione formale anche oltre i termini di scadenza della fattura contestata, ma non oltre il terzo mese dall’emissione della fattura stessa. Il reclamo dovrà essere trasmesso tramite lettera raccomandata o PEC all’indirizzo indicato all’art. 17). La presentazione del reclamo non esime il
C. dal pagamento degli importi non contestati nei termini di scadenza indicati e di quelli contestati nel caso in cui il reclamo si intenda respinto o archiviato.
10.7 P., sempre che non preferisca avvalersi della facoltà prevista nel successivo art. 12.1, potrà altresì sospendere il Servizio qualora il C. non adempia puntualmente alle obbligazioni risultanti a suo carico dal presente Contratto, con particolare riferimento alle obbligazioni pecuniarie. Prima della sospensione del Servizio, P. contatterà il C.
per verificare la consapevolezza da parte dello stesso della propria inadempienza, invitandolo formalmente ad eseguire il pagamento. In caso di mancato pagamento entro il 15° giorno dalla diffida formale, di cui sopra, P. provvederà alla sospensione del Servizio. Il Servizio sarà riattivato solo successivamente all’adempimento nei confronti di P..
10.8 Ogni spesa, imposta o tassa inerente alla riattivazione del Servizio è interamente a carico del C., salvo quanto previsto dalle disposizioni di legge.
10.9 P. può subordinare l’attivazione di nuovi servizi e il ripristino di servizi sospesi, all’avvenuto saldo da parte del C. moroso. La riattivazione del Servizio avrà luogo entro il tempo tecnico necessario senza possibilità di rivalsa da parte del C. per il periodo dal pagamento all’effettiva ripristino.
10.10 Se non diversamente indicato, i costi indicati nel presente Contratto sono da intendersi iva esclusa.
11. CESSIONE DEL CONTRATTO
11.1 Il Contratto non potrà essere ceduto dal
C. a terzi, a titolo gratuito o oneroso, anche temporaneamente, se non con il previo consenso scritto di P..
11.2 P. è sin d’ora autorizzata a cedere il Contratto o i relativi diritti a qualsiasi società, a società controllata o collegata ai sensi dell’art. 2359 c.c., nonché a società controllanti o collegate alla comune controllante.
12. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
12.1 P. potrà risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti dell’Art. 1456 c.c., dandone comunicazione scritta, nel caso in cui il C. sia inadempiente ad una qualsiasi delle obbligazioni di cui agli artt.: 2) “Modalità di conclusione del contratto”;
3) “Attivazione ed installazione del Servizio; 4) “Apparecchiature”; 5) “Utilizzo, sospensione del Servizio, obblighi del C. e provvedimenti in caso di uso illecito”; 6) “Dati forniti dal C.”; 7) “Funzionamento del Servizio”; 10) Corrispettivi fatturazioni e pagamenti; del presente Contratto.
12.2 P. potrà considerare il Contratto automaticamente risolto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1353 c.c., nel caso in cui il C.: A) sia sottoposto a procedura fallimentare o altra procedura concorsuale; B) diventi insolvente; C) venga messo in liquidazione, D) sia sottoposto a procedure esecutive; E) venga elevato protesto a carico del C..
13. LIMITI DI RESPONSABILITÀ ED INDENNIZZI
13.1 P. non sarà responsabile per danni derivanti dalla sospensione, dall’interruzione o dal malfunzionamento del Servizio che siano imputabili al fatto del C. e/o al fatto di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
13.2 P. non sarà responsabile nel caso in cui le caratteristiche tecniche della rete di altro gestore pubblico non permettano il collegamento alla rete P..
13.3 Resta in ogni caso esclusa la risarcibilità dei danni indiretti, quali a titolo esemplificativo la perdita di guadagno e di profitto. Gli indennizzi applicabili sono previsti per legge, ed in particolare dalla delibera AGCOM 73/11/CONS e successivi, e reperibili sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
13.4 P. non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del C. per la mancata disponibilità dell’accesso alla: rete Internet, rete telefonica, posta elettronica ed in generale ai servizi web; per i danni quali perdite di opportunità, affari, ricavi e qualsiasi altro danno diretto o indiretto che possano derivare dal mancato accesso e utilizzo.
14. PORTALE CLIENTI ONLINE
14.1 Contestualmente all’attivazione del Servizio, P. mette a disposizione del C. il Portale Clienti Online, ovvero un area riservata accessibile unicamente mediante navigazione web autenticata tramite credenziali di accesso, in cui sono a disposizione del
C. servizi personalizzati e strumenti di segnalazione di malfunzionamenti.
14.2 Le credenziali di accesso iniziali, impostate da
P. all’attivazione del servizio, sono comunicate al C.
mediante i documenti di fatturazione.
14.3 Il C. riconosce l’impossibilità per P. di rilevare l’utilizzo improprio delle Credenziali di Accesso e pertanto accetta come suo esclusivo onere di predisporre tutti quei comportamenti necessari ad impedire un uso fraudolento delle proprie Credenziali di Accesso, quali, a mero titolo di esempio: la modifica della propria password ogni
6 mesi, la non divulgazione delle Credenziali di Accesso a terze persone, l’utilizzo di opportuni software per la memorizzazione delle Credenziali di
Accesso sui dispositivi elettronici.
14.4 Il C. è tenuto a notificare immediatamente a P. ogni violazione della sicurezza o uso non autorizzato delle Credenziali di Accesso (vedi anche art. 17).
14.5 In nessun modo P. sarà ritenuta responsabile di alcuna perdita subita dal C. causata da uso improprio e/o fraudolento delle sue Credenziali di Accesso.
14.6 Il C. potrà essere ritenuto responsabile di qualsiasi perdita o danno subito da P. causati da uso improprio, uso non autorizzato o uso fraudolento delle Credenziali di Accesso.
15. SEGNALAZIONE GUASTI
15.1 Il C. può segnalare guasti e/o disservizi unicamente: A) tramite il numero telefonico 035.204080; B) inviando una mail all’indirizzo xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx indicando obbligatoriamente l’intestatario del contratto; C) aprendo un ticket mediante il portale web (art. 14).
15.2 Il servizio di assistenza online è gratuito per guasti non imputabili a dolo, omissione, negligenza, colpa del C., modalità di funzionamento o mal funzionamento degli apparati del C..
15.3 Per la qualità del servizio offerto e gli eventuali rimborsi oltre che per il mancato raggiungimento del livello di qualità previsto dal Contratto e dai relativi allegati tecnici sottoscritti dal C., si rimanda alla Carta dei Servizi reperibile sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
15.4 Per i servizi di manutenzione offerti si applicano le condizioni economiche contenute nel Contratto e negli allegati accettati dal C., reperibili collegandosi al sito xxx.xxxxxxxx.xx.
15.5 L’erogazione del servizio di assistenza richiede inderogabilmente che l’apparato router fornito da P. sia collegato alla linea.
16. FORO COMPETENTE
16.1 Ai sensi dell’art. 1 - comma 11 della Legge 249/97 e della delibera 173/07/CONS e successive modificazioni, per le controversie che dovessero insorgere tra il C. e P., gli stessi si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione avanti all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
- C.O.R.E.C.O.M., prima di agire in sede giurisdizionale. A tale fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine di trenta giorni dalla proposizione dell’istanza all’Autorità, ad eccezione delle azioni di recupero crediti che sono espressamente escluse dal previo esperimento del tentativo di conciliazione.
16.2 Per qualsiasi controversia in sede giurisdizionale le parti reciprocamente convengono la competenza esclusiva dell’autorità giudiziaria del Foro di Bergamo.
17. COMUNICAZIONI
il Cliente, timbro e firma per accettazione delle Condizioni Generali di Contratto
17.1 Tutte le comunicazioni e gli avvisi scritti che il C. vorrà inoltrare a P. dovranno essere fatti pervenire: A) a mezzo posta raccomandata al recapito: Planetel Srl - Servizio Clienti, Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxx (XX); B) a mezzo di posta elettronica certificata PEC all’indirizzo: xxxxxxxx@xxxx.xx.
17.2 P. invierà eventuali comunicazioni od avvisi scritti unitamente alla comunicazione della emissione fattura. In caso di documentazione separata, P. potrà inviarla al C. anche via telefax o email ove indicato.
18. REGISTRAZIONE
18.1 Il presente Contratto non è soggetto a registrazione, salvo in caso d’uso.
19. ONERI FISCALI
19.1 È a carico del C. ogni imposta o tassa inerente al presente Contratto.
20. SERVIZI NON ANCORA ATTIVABILI
20.1 Il C. con la sottoscrizione del presente contratto può acquistare il Servizio che alla data di sottoscrizione non risulta ancora attivabile perchè il territorio in cui quest’ultimo è collocato non risulta ancora servito con la predetta tecnologia.
20.2 Il C. conviene che il Servizio diverrà disponibile indicativamente entro 180 giorni solari della sottoscrizione del presente contratto, data indicativa esposta da operatore primario incaricato di sviluppare la predetta tecnologia nella zona interessata. Il C. riconosce che la data di pianificazione ha valore puramente indicativo e pertanto potrà essere suscettibile di modifiche e/o differimenti.
20.3 Il C. dichiara altresì di essere consapevole che le aree di sviluppo indicate dagli operatori primari incaricati potranno essere eliminate ed a tal proposito il servizio qui opzionato ed acquistato non potrà essere attivato, ciò senza che a P. possano
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essere addebitate responsabilità e/o possano essere avanzate richieste danni trattandosi di causa di forza maggiore non imputabile a P..
20.4 Il C., una volta che il servizio sarà attivabile, potrà recedere dal contratto con le modalità e le conseguenze già previste e precisate agli art 8) e art 9).
21. SERVIZI DI TELEFONIA
21.1 In conformità a quanto disposto dall’art. 2 della delibera AGCOM 97/08/CONS e successive modifiche e a tutela del C., P. applica all’attivazione dei servizi di telefonia il “Blocco Selettivo Numerazioni” (di seguito soltanto “BSN”) ovvero il preventivo sbarramento delle chiamate telefoniche verso le direttrici telefoniche sensibili di cui di cui all’art. 1, comma 1, lettera n) dell’allegato A alla delibera n. 418/07/CONS, dirette verso le numerazioni di cui all’allegato n 1 al predetto allegato A.
21.2 P. può in ogni momento e senza obbligo di preavviso applicare il BSN a direttrici telefoniche non precedentemente bloccate qualora le caratteristiche di costo e andamento statistico del numero di chiamate le riconducano, a insindacabile giudizio di P. nella casistica di “numerazione sensibile”.
21.3 Il C. può ottenere in qualunque momento la modifica del proprio BSN utilizzando le procedure telematiche messe a disposizione da P. in conformità alle normative vigenti, reperibili sul sito web xxx.xxxxxxxx.xx con l’immediata entrata in funzione delle modifiche oppure compilando e inviando a mezzo email e/o fax dell’apposito modulo “Modulo modifica blocco selettivo di chiamata”, disponibile sul sito web aziendale xxx.xxxxxxxx.xx. con l’entrata in funzione delle modifiche entro un massimo di 8 ore lavorative.
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21.4 Fermo restando la facoltà di P. di sospendere il servizio di telefonia in caso di volumi di traffico telefonico anomalo, il C. riconosce l’impossibilità per P. di prevenire totalmente tale evenienza. Resta pertanto fermo l’obbligo del C. di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico telefonico
anomalo generato dalle apparecchiature del C. e gli eventuali costi di disattivazione.
21.5 Il C. è tenuto ad utilizzare i servizi di telefonia con listino dei costi a consumo di tipo “Flat”, ovvero per i quali tutto o parte dei corrispettivo dovuti dal
C. è quantificato in un canone indipendente dalla quantità di traffico telefonico generato, secondo i principi di ”Uso Lecito del Servizio” ovvero astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi per i quali le linee telefoniche sono state attivate (es. call center, phone center, contact center e ogni altra attività di traffico telefonico massivo) ovvero secondo un profilo standard di traffico che non superi per 3 mesi almeno 2 delle seguenti condizioni: A) traffico giornaliero uscente sviluppato verso numeri fissi italiani non superiore a 300 minuti per utenza/linea o canale; B) traffico mensile uscente sviluppato verso numeri fissi italiani non superiore a 1500 minuti per utenza/linea o canale;
C) traffico giornaliero uscente sviluppato verso cellulari italiani non superiore a 300 minuti per utenza/linea o canale; D) traffico mensile uscente sviluppato verso cellulari italiani non superiore a 1500 minuti per utenza/linea o canale.
22. SERVIZI DI CONNETTIVITA’
22.1 P. può attivare ed erogare il servizio di connettività con una tecnologia di accesso diversa da quella inizialmente optata se, all’esito delle verifiche di fattibilità tecnico/ambientale, ciò risulti opportuno per garantire una migliore efficienza del Servizio.
22.2 In caso di sottoscrizione del Servizio di Accesso a Internet è consigliabile dotarsi di idonei sistemi di firewall, antivirus e/o sistemi equipollenti al fine di evitare problemi di sicurezza, privacy, distruzione dei dati archiviati.
23. PORTABILITA’ DI NUMERI TELEFONICI
23.1 Il C. potrà esercitare la facoltà di mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia (di seguito “Operatore Xxxxxxx”) chiedendo a P. l’attivazione del servizio
di Portabilità del Numero Telefonico (di seguito solo “SPP”) che sarà prestato compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica. Il servizio di SPP sarà attivato da X. xxxxx xxxxx 00 (xxxxx) giorni lavorativi dall’inoltro della relativa domanda all’operatore di accesso, salvo impedimenti tecnici indipendenti dalla volontà di P. che saranno resi noti al C..
23.2 Il C. prende altresì atto che: A) l’attivazione del servizio di SPP è, in base alla vigente normativa, subordinata al recesso dal rapporto contrattuale con l’operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio; B) la modifica rapporto contrattuale in essere con l’Operatore Cedente potrebbe comportare restrizioni nell’utilizzo di alcuni servizi telefonici supplementari ed aggiuntivi eventualmente sottoscritti con l’Operatore Cedente;
C) poiché per l’attivazione dei Servizi è necessaria la collaborazione dell’Operatore Xxxxxxx quale assegnatario della numerazione telefonica originaria, P. non assume alcuna responsabilità per ritardi e disservizi causati da fatti imputabili all’Operatore Cedente.
24. DURATA DEL CONTRATTO
24.1 Il contratto Soluzione Impresa Tutto Incluso prevede una durata minima di: A) 24 mesi per attivazioni in tecnologia ADSL/FTTCAB; B) 36 mesi per attivazioni in tecnologia FTTH, Wireless Punto Punto dedicata e in dorsale Fibra Ottica dedicata Top.
25. DISPOSIZIONI DIVERSE
25.1 Il Contratto, contiene l’accordo completo delle Parti sulla relativa materia e sostituisce ogni precedente accordo, intesa sia verbale, sia scritta, precedentemente tra di loro intervenuta.
25.2 Qualsivoglia modifica al Contratto dovrà rivestire forma scritta e dovrà risultare da un documento sottoscritto da o per conto della parte nei cui confronti la modifica venga invocata.
25.3 Il presente Contratto consta di n° 8 pagine compresa la presente.
Luogo e data
per Planetel (timbro e firma per accettazione) per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO - Ai sensi e per gli effetti degli Artt. 1341 e 1342 C.C. Il Sottoscritto dichiara di aver preso visione di conoscere e di aver attentamente letto le Condizioni Generali di Contratto allegate e di approvare espressamente e specificatamente gli artt: 1.1.B) Composizione del contratto 2) Modalità di conclusione 3) Attivazione ed installazione 3.5) Limitazioni di responsabilità per mancata attivazione 4) Apparecchiature
5) Obblighi del Cliente 6) Dati forniti dal Cliente 6.1) Obbligo di fornitura dei propri dati 6.2) Obbligo di notifica delle variazioni 6.3) Obbligatorietà di comunicazine dei dati 6.4) Comunicazioni false e mendaci 7) Funzionamento del Servizio 7.1) Facoltà di Planetel 7.2) Limitazioni del Servizio 8) Espressione del diritto di recesso
8.1) Modalità 8.2) Limitazioni 8.4) Obblighi del Cliente 8.5) Restituzione apparati 9) Costi per recesso 9.1) Costi per recesso 9.2) Costi per recesso servizio MyCall
9.3) Costi per recesso servizio Trunk SIP 10) Corrispettivi fatturazioni pagamenti 10.3) Volumi di traffico anomalo 10.4) Pagamento delle fatture 10.5) Interessi di mora 10.6) Contestazioni 10.7) Sospensione del Servizio 10.8) Spese per riattivazione del Servizio 10.9) Riattivazione del Servizio 11) Cessione del Contratto 12) Risoluzione del Contratto 13) Limiti di responsabilità ed indennizzi 14) Portale clienti online 15) Segnalazione guasti 15.2) Limitazioni al servizio di assistenza 16) Foro competente 17) Comunicazioni 18) Registrazione 19) Oneri fiscali 20) Servizi non ancora attivabili 21) Servizi di telefonia 22) Servizi di connettivita 23) Portabilità di numeri telefonici 23.2) Limitazioni per portabilità di numeri telefonici 24) Durata del Contratto 25.1) Competenza del contratto 25.2) Modifiche al contratto.
Luogo e data per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
PRIVACY POLICY PLANETEL
INFORMATIVA ALL’INTERESSATO IN RELAZIONE AL TRATTAMENTO DI DATI PERSONALI AI SENSI DEL GDPR REGOLAMENTO 2016/679
Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679 (di seguito “GDPR 2016/679”), recante disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, desideriamo informarLa che i dati personali da Lei forniti e quelli che ci fornirà in futuro saranno trattati secondo quanto previsto dalla vigente normativa nel rispetto degli obblighi di riservatezza.
L’informativa completa è disponibile al seguente indirizzo web: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx
Il Titolare del trattamento è Planetel s.r.l, con sede legale in Xxx Xxxxxxxxx 0 – 00000 Xxxxxxxx (XX) nella persona del legale rappresentante pro tempore. I dati di contatto sono: Tel: +39 000.000000 – Fax: +39 000.000000 – mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx – PEC: xxxxxxxx@xxxx.xx
Il Responsabile del trattamento Dati (DPO) è domiciliato presso questa società.
I dati di contatto sono: Tel: +39 000.000000 – Fax: +39 000.000000 – mail: xxx@xxxxxxxx.xx
RILASCIO DEL CONSENSO
Io sottoscritto/a dichiaro di aver ricevuto l’informativa che precede. Io sottoscritto/a alla luce dell’informativa ricevuta:
ESPRIMO IL CONSENSO NON ESPRIMO IL CONSENSO ESPRIMO IL CONSENSO NON ESPRIMO IL CONSENSO ESPRIMO IL CONSENSO NON ESPRIMO IL CONSENSO
al trattamento dei miei dati personali inclusi quelli considerati come categorie particolari di dati.
alla comunicazione dei miei dati personali ad enti pubblici e società di natura privata per le finalità indicate nell’informativa.
al trattamento delle categorie particolari dei miei dati personali così come indicati nell’informativa che precede.
Luogo e data per il Cliente (timbro e firma per accettazione)
SOLUZIONE IMPRESA TUTTO INCLUSO SMALL
MODULO VALUTAZIONE RISCHI SPECIFICI DUVRI
NR: DEL: AGENTE: SEGNALATORE:
SPECIALIST:
NOME: COGNOME:
NATO A:
( ) IL: / /
C.F.:
N° CARTA
IDENTITÀ:
RILASCIATO DA: IL: / /
in qualità di
PERSONA FISICA
LEGALE RAPPRESENTANTE LEGALE DELL’AZIENDA: INDIRIZZO SEDE
CAP ( )
LEGALE: LOC.:
CODICE
P. IVA:
FISCALE:
con riferimento al contratto di connettività “Soluzione Impresa Tutto Incluso Small” DICHIARA CHE:
spuntare le casella 1) o 2) corrispondente.
negli ambienti destinati all’intervento da parte di Planetel Srl ovvero di altra Ditta da questi incaricata NON sono presenti:
• RISCHI SPECIFICI
• RISCHI DOVUTI ALLE INTERFERENZE
• INTERFERENZE DA PARTE DEL PERSONALE COMMITTENTE
1)
negli ambienti destinati all’intervento da parte di Planetel Srl ovvero di altra Ditta da questi incaricata SONO presenti RISCHI SPECIFICI E/O RISCHI DOVUTI ALLE INTERFERENZE E/O INTERFERENZE DA PARTE DEL PERSONALE COMMITTENTE
se opzionato il 2), compilare obbligatoriamente i punti a) , b) e c)
a) Descrizione dei rischi preseti
b) Vengono pertanto adottate le seguenti misure di prevenzione e di emergenza:
c) E’ designato come Referente del sito operativo:
Nome e Cognome
Telefono
Mobile
Email / PEC
2)
Modulo Valutazione dei rischi specifici DUVRI - rev 1/19
Luogo e data Timbro e firma committente
COMPAGNIA TELEFONICA ITALIANA
MANDATO SEPA DIRECT DEBIT-CORE
Identificativo del Creditore: IT 51 001 0000002831630161 Identificativo del mandato:
La sottoscrizione del presente mandato comporta: (A) l’autorizzazione a Planetel Srl a richiedere alla banca del debitore l’addebito del suo conto e (B) l’autorizzazione alla banca del debitore di procedere a tale addebito conformemente alle disposizioni impartite da Planetel Srl. Il debitore ha diritto di ottenere il rimborso dalla propria banca secondo gli accordi ed alle condizioni che regolano il rapporto con quest’ultima. Se nel caso, il rimborso deve essere richiesto nel termine di 8 settimane a decorrere dalla data di addebito in conto. I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca.
Nome del/i Debitore/i
Nome del/i debitore/i
Indirizzo del Debitore:
Via e numero civico
Codice postale
Località
Provincia
Conto di addebito:
Numero del conto (IBAN)
SWIFT BIC (solo se IBAN non inizia con IT)
Tipo di pagamento: Ricorrente o Singolo Luogo e data di
sottoscrizione:
Luogo e Data
Firma
Nota: I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono indicati nella documentazione ottenibile dalla propria banca.
Offerta Soluzione Impresa Tutto Incluso Small :: Rev. 2/19 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/07/19
Da compilare solamente nel caso in cui il pagatore sia diverso dall’intestatario del contratto
Soggetto per il quale viene effettuato il pagamento:
Nome della controparte di riferimento del debitore: se si effettua un pagamento relativo a un contratto tra Planetel Srl e un altro soggetto diverso dal debitore indicato nel presente mandato (es. pagamento di fatture intestate a terzi), indicare il nominativo di tale soggetto. Se il pagamento concerne il sottoscrittore lasciare in bianco.
COMPAGNIA TELEFONICA ITALIANA
SERVIZIO PUBBLICAZIONE SU ELENCHI TELEFONICI
Gentile Cliente, Xxx può decidere, rispondendo alle domande qui sotto, se e in quale modo far inserire il Suo nome e altri Suoi dati personali nei nuovi elenchi telefonici. È una novità: ci sono infatti nuovi diritti che La riguardano.
Spetta sempre a Lei decidere, poi, quali dei dati che Lei vorrà fornire (indirizzo postale, numero di telefono cellulare, professione, indirizzo email, ecc.) potranno essere conosciuti da chi li ricercherà.
Accanto al cosiddetto elenco telefonico generale, nel quale Lei ha il diritto di figurare, saranno pubblicati altri tipi di elenchi (via Internet, riprodotti su supporti elettronici, su carta), dove potranno figurare i clienti di un solo operatore come pure di più operatori telefonici, eventualmente distinti per categorie o per zone geografiche o per tipo di telefonia fissa e/o mobile.
Tali informazioni potranno, comunque, essere utilizzate da altri solo per le normali comunicazioni tra persone.
Se qualcuno, invece, volesse usarle per pubblicità, lo potrà fare solo se Lei dirà qui di essere d’accordo. I dati degli abbonati al telefono e degli utenti di carte telefoniche prepagate saranno raccolti in un unico archivio elettronico, dove verranno registrate anche le scelte di ognuno (sì o no alla pubblicazione del numero del telefono cellulare, sì o no all’indicazione della professione e così via).
È sulla base di questi dati che verranno poi formati i nuovi elenchi. Spetta a Lei, ora, decidere se vuole comparire in questi elenchi, e come.
La scelta che sta per fare potrà in futuro essere liberamente cambiata, ma l’aggiornamento dei dati non potrà ovviamente essere immediato per gli elenchi su carta.
Offerta Soluzione Impresa Tutto Incluso Small :: Rev. 2/19 :: Validità prezzi e condizioni contrattuali dal 10/07/19
La invitiamo a riflettere con calma prima di rispondere alle domande del questionario e, se lo desiderasse, può chiedere informazioni ai nostri uffici.
1) Vuole che il suo nome sia presente nei nuovi elenchi telefonici ? | SI | NO |
3) Xxxxxxxx che una persona che conosce solo il suo numero di tele- fono o altro suo dato possa risalire al suo nome? | SI | NO |
4) Vuole ricevere pubblicità cartacea? (se ha risposto NO alla do- manda 1) non compili questa sezione) | SI | NO |
5) E’ d’accordo con l’uso del mio numero di telefonico per pubblicità | SI | NO |
6) E’ d’accordo con l’uso del mio indirizzo per l’invio di posta pubbli- citaria: | SI | NO |
7) Nei nuovi elenchi ci saranno due simboli per indicare queste Sue scelte. | SI | NO |
8) Con quali dati desidera essere inserito negli elenchi? Spuntare per l’utilizzo dei dati inseriti a pag. 2 | ||
9) Vuole che negli elenchi figurino altri suoi dati ? (es.: Titolo di studio o specializzazione, Professione/Attività, Altro indirizzo o recapito, Indirizzo di posta elettronica) | ||
Luogo e data per il Cliente (timbro e firma per accettazione)