Sassari, 29/10/2018
Sassari, 29/10/2018
Offerta 2018-00667.2
Spettabile ATS Sardegna Dipartimento ICT
Xxx Xxxxx Xxxxxx 00 00000 Xxxxxxx
Alla c.a. del Direttore xxxx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx
Oggetto: OFFERTA ECONOMICA PER CONTRATTO DI HELP DESK E MANUTENZIONE DEL SOFTWARE APPLICATIVO RIS-PACS PER L’AZIENDA SANITARIA LOCALE DI CARBONIA
Gentile xxxx. Xxxxxxxxxxxxx,
a seguito dell’esercizio dell’opzione di riscatto della fornitura in noleggio settennale del sistema RIS-PACS dell’ASSL di Carbonia (avvenuta con Determinazione del Direttore ASSL di Carbonia N. 2245 del 04/07/2018), siamo lieti di poterLe proporre un’offerta per i servizi di manutenzione ed assistenza del sistema in oggetto per l’annualità 2018 (7 mesi) e 2019.
In riferimento alla gara d’appalto in fase di predisposizione, specifichiamo che il servizio potrà essere interrotto in qualsiasi momento, a seguito di segnalazione formale che dovrà pervenire almeno 2 mesi prima della scadenza indicata, fermo restando che, per il 2019, visto che i seguenti Canoni non sono frazionabili, in ogni caso dovranno essere corrisposti per intero:
• PACS Infinitt
ATS
Data: 2018-10-30 07:24:01.0, PG/2018/344737
• Assistenza Masterizzatori Rimage
Restando a disposizione per qualsiasi chiarimento si rendesse necessario, si porgono distinti saluti. Servicelife S.r.l.
Xxxxxx Xxxxx
Service Life S.r.l.
Via dell’Artigianato 14 – 00000 Xxxxxxxx (Xxxxx)
Tel. x00 000 0000000 – 070 2111536 – 000 0000000
Fax x00 000 0000000 – xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx
C.F. – X.XXX – Iscrizione al Registro Imprese di Cagliari 01119090924 Iscrizione R.E.A. 103517 – Capitale sociale sottoscritto e i.v. € 10.400,00
1 Servizio di Manutenzione ed Assistenza Ordinaria
2 CLIENTE
Ragione Sociale del Cliente | ATS Sardegna |
Indirizzo | Xxx Xxxxx Xxxxxx 00 |
Contatto Amministrativo del Cliente | Dr. Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx, Direttore del Dipartimento ICT dell’ATS Sardegna |
Indirizzo e-mail |
3 INFORMAZIONI CONTRATTO SERVICE LIFE
Descrizione della fornitura | Proposta di contratto di Manutenzione ed Help Desk sistema RIS-PACS ASSL Carbonia |
Protocollo | 2018-MNT00667.2 |
Data | 29-10-2018 |
Funzionario Commerciale Service Life | Xxxxxx Xxxxx |
Telefono | 000 0000000 |
Fax | 000 0000000 |
Indirizzo e-mail |
4ALLEGATI AL CONTRATTO
Help Desk, Manutenzione e Management Service – Condizioni generali
5 SEDE DI INSTALLAZIONE ED UTILIZZO DEL SOFTWARE APPLICATIVO
PRESIDIO | SITO |
Servizio Sistemi Informativi | ASSL di Carbonia-Iglesias |
Ospedale Sirai Carbonia | Servizio Radiologia |
Ospedale CTO Iglesias | Servizio Radiologia |
6 DESCRIZIONE DEL SOFTWARE APPLICATIVO OGGETTO DEL SERVIZIO
Sistema soggetto a Help Desk e Manutenzione
Sistema di Gestione RIS-PACS
o RIS Elektra;
o PACS Infinitt;
o Archiviazione Legale Sostitutiva
18 maggio 2018 – 31 dicembre 2019, salvo disdetta.
I canoni di manutenzione ed assistenza sono determinati nella tabella di seguito.
Per il 2018 vengono addebitati solo 7 mesi (dal 1 giugno al 31 dicembre), in quanto il Contratto di noleggio, scaduto in data 17 novembre 2017, imponeva di tenere comunque il sistema in funzione fino al 17 maggio 2018.
Gli importi sono arrotondati all’euro.
Prodotto | Anno 2018 | Anno 2019 | TOTALE |
RIS Elektra | 15.750,00 | 27.000,00 | 42.750,00 |
PACS Infinitt | 13.417,00 | 23.000,00 | 36.417,00 |
Archiviazione sostitutiva | 11.667,00 | 20.000,00 | 31.667,00 |
TOTALE | 40.834,00 | 70.000,00 | 110.834,00 |
9 Servizi aggiuntivi
L’ATS, nell’ambito del procedimento “Procedura di Negoziazione Diretta di Xxxxx Xxxxxxx del Piano 2018 di Manutenzione ed Assistenza ICT dell’ATS – Ricognizione di mercato per i contratti di manutenzione ed assistenza dei sottosistemi informativi aziendali applicabili alle ASSL per l’anno 2018”, sono state formalizzate a Service life le specifiche del servizio di Manutenzione ed Assistenza valide per il 2018 ed il 2019.
Per questa ragione vengono di seguito formalizzate le proposte per i servizi obbligatori in riferimento alla negoziazione di primo livello per i contratti dell’ATS del PMA 2018.
Si tratta dei seguenti servizi:
2. Servizio di Manutenzione preventiva.
10 Canone gestione documentazione
o Libretti di Sistema;
o Giornali di Gestione della Configurazione;
o Giornali di Gestione Applicazione;
o l’elenco delle utenze applicative inutilizzate (e non già disattivate) da almeno sei mesi.
Modalità e tempistica saranno allineate a quanto previsto nella citata procedura e nella relativa proposta commerciale di Servicelife.
Canone annuale € 4.500,00 + IVA
11 Servizio di Manutenzione preventiva
Descrizione infrastruttura
Di seguito l’elenco dei server attivi presso la rete Carbonia- Iglesias dedicati al RIS-PACS
ced | Nome | Ruolo | Indirizzo ip | SO | Spazio disco occupato GB |
srv-webinf | Web Infinitt | 192.168.42.35 | win 2003 | 35 | |
srv-netinf1 | Netgate Infinitt | 192.168.42.36 | win 2003 | 85 | |
srv-netinf2 | Netgate Infinitt 2 | 192.168.42.37 | win 2003 | 85 | |
srv-brokinf | Broker Infinitt | 192.168.42.38 | win 2003 | 35 | |
srv-webris | Web RIS | 192.168.42.39 | win 2003 | 85 | |
Srv-picasso | integratore | 192.168.42.5 | cento's | 56 | |
Cluster Nodo 1 | Cluster oracle - oracle DB | fisico | win2003 ENT | 500 | |
Cluster NODO2 | cluster oracle - file server | fisico | win2003 ENT | 500 + 11 TB IMMAGINI |
Totale | 6 VM | 5x win2003 | 400 GB | ||
2 server in Cluster MSCS | 2x win2003 | 1000GB + 11 TB immagini | |||
CTO | srvcto-webinf | Web Infinitt (2003) | 192.168.90.238 | win 2003 | 35 |
srvcto-netinf1 | Netgate Infinitt (2003) | 192.168.90.239 | win 2003 | 85 | |
srvcto-brokinf | Broker Infinitt (2003) | 192.168.90.240 | win 2003 | 35 | |
srvcto-dborc | db oracle infinitt (2003) | 192.168.90.242 | win 2003 | 500 + 10 TB immagini | |
srvcto-dbsql | db sql ris (2003) | 192.168.90.243 | win 2003 | 350 | |
srv-webris-cto | web ris (2008) | 192.168.91.95 | win 2008R2 | 58 | |
TOTALE | 6 VM | 6x WIN2003 1x WIN208R2 | 1.100 GB + 10 TB Immagini | ||
Sirai | SIRAI VIRTUALI SU NODI ESXi | ||||
Nome | Ruolo | Indirizzo ip | SO | SPAZIO DISCO | |
srvsir-webinf | Web Infinitt | 192.168.21.113 | Win 2003 | 35 | |
srvsir-netinf1 | Netgate Infinitt | 192.168.21.114 | Win 2003 | 85 | |
srvsir-netinf2 | Netgate Infinitt 2 | 192.168.21.115 | Win 2003 | 85 | |
srvsir-brokinf | Broker Infinitt | 192.168.21.116 | Win 2003 | 35 | |
srvsir-dborc | db oracle infinitt | 192.168.21.118 | Win 2003 | 500 + 6,8 TB Immagini | |
srvsir-dbsql | db sql ris | 192.168.21.119 | Win 2003 | 350 | |
srvwebris-sir | web ris NUOVO | 192.168.21.152 | Win 2008 | 58 | |
Totale | 7 VM | 7 x win2003 1x win 2008R2 | 1200 GB + 6,8 TB Immagini | ||
Riepilogo server
Sito | Numero VM | Numero server fisici |
CED | 6 | 2 |
CTO | 6 | 0 |
SIRAI | 7 | 0 |
TOTALE | 19 | 2 |
Il servizio di manutenzione preventiva erogato prevede il monitoraggio giornaliero, secondo la lista di seguito elencata, di tutti i nodi coinvolti.
- controllo disponibilità del servizio di tutti gli applicativi
- controllo della disponibilità di risorse hardware DISCO, RAM, CPU, network
- controllo dei log di sistema
- controllo virus
Il controllo dei virus è incluso nel caso sia disponibile un sistema di gestione centralizzato. Visto che il sistema ne è sprovvisto, viene inclusa nella presente offerta la soluzione Antivirus Kaspersky Security for Business per i nodi sotto manutenzione.
- controllo vulnerabilità
- schedulazione ed esecuzione security patches del sistema operativo
Poiché l’esecuzione delle security patches potrebbero generare dei malfunzionamenti o di sistema o applicativi, il servizio prevede la possibilità di ripristinare la condizione iniziale dove fosse possibile, in alternativa dovrà essere reinstallato il sistema secondo le responsabilità per quanto di competenza.
E’ auspicabile un ambiente di test per minimizzare eventuali fermi prolungati del servizio applicativo.
- controllo corretta esecuzione di backup schedulato ed eventuale rischedulazione job
Anche in questo caso, il servizio viene garantito solo a fronte della disponibilità di un sistema di gestione centralizzato. Nel caso in cui l’ASSL di Carbonia ne fosse sprovvista, non sarà possibile erogare il servizio sulla periferia, ma i controlli si riferiranno alla sola componente del centro stella. In caso di anomalie verrà rischedulato il job fallito previa analisi dell’errore/o inoltro al centro di supporto applicativo.
All’interno di questa formula di servizio vengono erogate le attività di manutenzione ordinaria dei database di produzione dei clienti. Il servizio oltre a comprendere le attività di incident management, include tipicamente le seguenti attività:
• Check dei log, allocazione e gestione spazi.
• Check dei processi schedulati notturni, job & batch di elaborazione dati, etc
• Troubleshooting e reportistica su tutti gli alert log message critici.
Lo scopo di questa categoria di servizi è di affiancare il cliente nella gestione di infrastrutture dei database di competenza L’intervento dello specialist DBA in remoto avviene su pianificazione concordata per le attività di checkup, monitoraggio dei sistemi ed interventi correttivi a fronte di malfunzionamenti.
Il canone annuale per il Servizio di Manutenzione preventiva come descritto è pari a € 35.520,00 + IVA
13 Assistenza robot masterizzatori
Come richiesto, viene inclusa all’interno della presente offerta il Servizio di Assistenza sui robot masterizzatori in uso presso l’ASSL di Carbonia.
Il servizio è riferito alle seguenti apparecchiature:
Modello | s/n |
RIMAGE 2001i | 10028045 |
RIMAGE 2001i | 10028030 |
RIMAGE 2001i | 10028037 |
RIMAGE 2001i | 10028032 |
RIMAGE 2001i | 10028038 |
RIMAGE 2001i | 10027990 |
RIMAGE 2001i | 10027991 |
RIMAGE 2410 | 5367276 |
Condizioni del servizio
Il canone di manutenzione decade qualora il malfunzionamento sia provocato in seguito ad urti, cadute, uso improprio, manomissioni o incuria nell’uso da parte del cliente (uso di media CD/DVD di qualita’ scadente o cartucce/ribbons rigenerati). Il canone di manutenzione decade anche per l’inidoneita’ del sito ove sono dislocate le apparecchiature oggetto della manutenzione.
Le condizioni di manutenibilità sopra espresse saranno soggette al controllo preventivo agli interventi richiesti da parte del nostro staff tecnico.
MODALITA’ D’ESPLETAMENTO DELLA MANUTENZIONE
L’espletamento della manutenzione avvengono presso la sede del cliente (o luogo da lui indicato).
Dopo aver appurato che l’anomalia dipende effettivamente da difetto del prodotto si provvederà alla riparazione o alla sostituzione delle parti difettose, nei tempi stabiliti dagli accordi.
Il servizio di assistenza on site viene fornito in modalità 5 x 8 next business day con apertura del ticket entro le 13,00. In casi eccezionali il servizio potrà essere fornito con un ritardo massimo di 24 ore (second business day).
Il servizio di assistenza software è erogato in modalità on line. Per questo servizio il cliente deve dotarsi di opportuna connessione internet per l’assistenza remota e predisporre l’autorizzazione della sua azienda a tali necessità. In mancanza di tali predisposizioni si interverrà on site con pagamento extra canone previa accettazione del nostro tariffario vigente.
Il servizio di assistenza è garantito nei tempi e nei modi dovuti fino alla dichiarazione di End Of Service del prodotto da parte del produttore. Da quel momento il servizio di manutenzione sarà possibile solo in modalità Best Effort da parte del nostro servizio tecnico. Durante tale periodo il servizio sarà possibile fino a disponibilità delle parti di ricambio e non sarà garantita la normale tempistica di assistenza.
RESPONSABILITA’ VERSO TERZI
Service life respinge ogni responsabilità per qualsiasi tipo di danno, diretto o indiretto a cose e/o persone conseguente al mal funzionamento o l’uso non corretto dei prodotti forniti. L’impiego di personale idoneo e opportunamente formato all’uso di apparecchiature in manutenzione è di pertinenza esclusiva del cliente. Qualunque abuso di esercizio da parte del cliente potrà incorrere nella rescissione del contratto di assistenza.
GESTIONE CHIAMATE DI MANUTENZIONE
Il cliente che usufruisce della manutenzione “ on site ” dovra’ inoltrare le chiamate via web e consentire al servizio di assistenza di poter eseguire una prima diagnosi da remoto tramite appositi software di diagnostica non invasivi.
Successivamente alla diagnosi da remoto verra’ prevista l’uscita del tecnico qualora si renda ancora necessaria. Qualora la manutenzione pattuita sia “on site” ed il Tecnico inviato presso il Cliente accerti che il malfunzionamento motivo della chiamata sia riconducibile all’uso di media/consumabili di non idonea qualita’ , o comunque incompatibili con l’uso normale delle macchine su cui operano, secondo quanto riportato al punto 1) l’intervento eseguito dal tecnico per risoluzione del guasto improprio verra’ fatturato in aggiunta allo accordo ed in base al tariffario assistenza tecnica in vigore.
Per non idonea qualita’ si intende un prodotto che crea scarto o problemi di Xxxxx, o di incollaggio dei CD/DVd tali da causare staratura dei sistemi su cui opera che comportino la necessità’ di intervento tecnico per il ripristino delle condizioni di buon funzionamento.
Il canone annuale per il Servizio di Manutenzione preventiva come descritto è pari a € 4.200,00 + IVA per il 2018 e € 7.200,00 per il 2019.
14 ATTIVITA’ DI MANAGEMENT SERVICE
15 Test di ripristinabilità
Come per l’Offerta PMA 2018, viene offerto in opzione il TEST di Restore da Backup di tutto il sistema Tale test ha come prerequisito la predisposizione dell’ambiente di TEST, a spese del cliente.
Il costo del Servizio è pari a € 5.500,00 + IVA.
16 Supporto esteso di assistenza a consuntivo
SERVIZI DI SUPPORTO ESTESO 2018 | ||||
Numero giorni / persona | Servizio | Tariffa giornaliera Sede Locale | Tariffa giornaliera Altre sedi | IMPORTO (€) |
6 | Assistenza | 530,00 | € 3.180,00 | |
12 | Assistenza | 740,00 | € 8.880,00 | |
TOTALE | € 12.060,00 | |||
SERVIZI DI SUPPORTO ESTESO 2019 | ||||
Numero giorni / persona | Servizio | Tariffa giornaliera Sede Locale | Tariffa giornaliera Altre sedi | IMPORTO (€) |
10 | Assistenza | 530,00 | € 5.300,00 | |
20 | Assistenza | 740,00 | € 14.800,00 | |
TOTALE | € 20.100,00 | |||
Nell’ambito di tale Servizio, si è concordato che le giornate di assistenza specialistica verranno fornite alle tariffe giornaliere esposta nella tabella precedente, spese di trasferta incluse (una giornata lavorativa si intende composta da 8 ore). Le ore di viaggio saranno computate nel tempo totale di intervento.
Le giornate di assistenza saranno erogate su richiesta del tecnico referente del sistema RIS-PACS sig. Xxxxxxx Xxxxxxx.
Alla richiesta segue una stima della durata dell’intervento richiesto, che sarà oggetto di approvazione da parte del referente richiedente. L’approvazione dovrà essere inviata formalmente via mail o nota scritta. Normalmente gli interventi saranno erogati solo a seguito di approvazione della stima. In casi del tutto eccezionali (blocchi del sistema o di parti di esso) Servicelife potrà intervenire a seguito della semplice chiamata, anche telefonica.
Al termine di ciascun intervento, l’operatore stilerà un Verbale contenente i dati salienti dell’intervento stesso. Tale Xxxxxxx, unitamente a copia della richiesta, verrà trasmesso al Servizio Sistemi Informativi, che entro i successivi 15 giorni potrà richiedere chiarimenti sull’intervento. Il Xxxxxxx, in assenza di contestazioni, verrà fatturato con le modalità di cui al successivo par. 2.
17 RIEPILOGO DELL’OFFERTA ECONOMICA
B=Base O=Opz. | Oggetto | Prodotto | Importo 2018 | Importo 2019 | TOTALE |
B | Canone di Manutenzione | RIS Elektra | 15.750,00 | 27.000,00 | 42.750,00 |
B | Canone di Manutenzione | PACS Infinitt | 13.417,00 | 23.000,00 | 36.417,00 |
B | Canone di Manutenzione | Archiviazione Legale Sostitutiva | 11.667,00 | 20.000,00 | 31.667,00 |
B | Gestione documentazione | Progetto | 2.625,00 | 4.500,00 | 7.125,00 |
B | Manutenzione Preventiva | Progetto | 21.537,00 | 36.920,00 | 58.457,00 |
O | Manutenzione Rimage | RImage CD/DVD Writer | 4.200,00 | 7.200,00 | 11.400,00 |
O | Test ripristinabilità | RIS-PACS | 5.500,00 | 5.500,00 | 11.000,00 |
O | Supporto Esteso | Specialistico su RIS-PACS | 12.060,00 | 20.100,00 | 32.160,00 |
TOTALE CONTRATTO | 86.756,00 | 144.220,00 | 230.976,00 | ||
18 MODALITÀ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO
Per quanto riguarda i canoni fissi, si prevede una fatturazione semestrale anticipata con pagamento a 60 gg. data fattura.
Per quanto riguarda i servizi professionali di supporto esteso a consumo, si prevede una fatturazione trimestrale posticipata con pagamento a 60 gg. data fattura, a fronte di un regolare verbale controfirmato dal cliente, con le modalità espresse nella presente proposta.
19 CONDIZIONI GENERALI (ALLEGATI)
L’applicazione del presente contratto avverrà secondo le norme descritte negli allegati:
• ALLEGATO (A2): CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI ASSISTENZA, MANUTENZIONE SOFTWARE E ATTIVITÀ DI PRESIDIO;
• ALLEGATO (A3): CONDIZIONI GENERALI DEI SERVIZI PROFESSIONALI
20 ALTRE CONDIZIONI
Tutti i prezzi indicati s’intendono IVA esclusa.
La presente offerta è formulata in modo conforme a quanto stabilito dal sistema di qualità adottato da Service life. Analogamente il servizio proposto verrà erogato in coerenza con lo stesso sistema di qualità.
21 VALIDITÀ DELL’OFFERTA
La presente offerta è valida 90 (novanta) giorni dalla data di emissione della stessa. Servicelife S.r.l.
Xxxxxx Xxxxx