Condizioni generali di contratto e di utilizzo per Mercedes me Charge - Svizzera

Condizioni generali di contratto e di utilizzo per Mercedes me Charge - Svizzera

Definizioni

Le seguenti parole o espressioni con iniziale maiuscola e tra virgolette sono termini definiti e hanno il seguente significato nelle presenti Condizioni generali di contratto e di utilizzo.

"Servizio di ricarica": il servizio di ricarica dal nome "Mercedes me Charge", con il quale il cliente può trovare stazioni di ricarica dove eseguire la ricarica e che fattura il processo di ricarica.

"Account del servizio di ricarica": l'account cliente del servizio di ricarica.

"Area cliente del servizio di ricarica": l'area cliente del servizio di ricarica, in cui il cliente può vedere i propri dati di ricarica e del contratto, oltre che le fatture e le impostazioni dell'account.

"Contratto del servizio di ricarica": l'accordo stipulato sulla base delle presenti Condizioni generali di contratto e di utilizzo.

"Scheda ricarica": la scheda RFID del servizio di ricarica con la quale il cliente può accedere alla ricarica presso la maggior parte delle stazioni di ricarica.

"App di ricarica": l'app del servizio di ricarica con la quale il cliente può accedere alla ricarica presso la maggior parte delle stazioni di ricarica.

"Sito Web del servizio di ricarica": il sito Web xxxxx://xx.xxxxxx.xxxxxxxx.xx del servizio di ricarica dove il cliente può registrare il proprio account.

"Pagina delle tariffe del servizio di ricarica": il sito Web xxxxx://xx.xxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxx/xxxxxxx- ch/tariffs del servizio di ricarica, dove il cliente può visualizzarne le tariffe.

"Partner del servizio di ricarica": gli operatori delle stazioni di ricarica che il cliente può utilizzare per ricaricare veicoli elettrici con il servizio di ricarica.

1. Servizio di ricarica

1.1. Secondo le presenti Condizioni generali di contratto e di utilizzo, Digital Charging Solutions GmbH ("DCS") con la sua sede in Xxxxxxxxxxx 00-00, 00000 Xxxxxxx, Xxxxxxxx, mette a disposizione del cliente, con denominazione "Servizio di ricarica", servizi informativi e tecnologie di accesso all'infrastruttura di ricarica per veicoli elettrici e ibridi ("plug-in") del marchio Daimler. Per utilizzare il servizio di ricarica il cliente deve creare un account gratuito per il portale Mercedes me. L'uso del termine "cliente" si riferisce naturalmente a persone di ogni sesso. Inoltre, DCS può offrire ulteriori servizi correlati al servizio di ricarica, come la gestione dello scambio di quote di emissione di gas serra per conto del cliente.

1.2. La versione attuale delle presenti Condizioni generali di contratto e di utilizzo include informazioni aggiornate sulle diverse tariffe che possono essere visionate, salvate e stampate sul sito Internet del servizio di ricarica. Le modifiche alle Condizioni generali di contratto e di utilizzo, a un contratto del

servizio di ricarica concluso su tale base e alla tariffa concordata con il cliente a causa di modifiche alla legge, alla giurisprudenza o alle condizioni di mercato, saranno notificate al cliente in forma testuale attraverso l'indirizzo e-mail fornito dallo stesso ai sensi della Sezione 2.2, con riferimento esplicito alle modifiche pertinenti. Le modifiche diventeranno parte integrante del contratto se il cliente non si oppone entro un mese dal ricevimento della notifica. DCS informerà il cliente di questa conseguenza legale all'inizio del periodo. La procedura menzionata vale per le modifiche riguardanti la tariffa concordata con il cliente.

1.3. DCS collabora con gestori di stazioni di ricarica (nel prosieguo "Partner del servizio di ricarica") che possono essere utilizzate dal cliente nell'ambito del servizio di ricarica. Le stazioni di ricarica dei Partner del servizio di ricarica vengono indicate sul sito del servizio di ricarica, nell'app di ricarica e attraverso ulteriori canali (denominati a seguire i "front-end") e vengono contrassegnate in modo particolare per permettere al cliente di distinguerle dalle stazioni di ricarica che non appartengono alla rete del servizio di ricarica. In alcuni casi, può essere necessario effettuare un login per accedere alle informazioni.

1.4. I servizi di ricarica offerti comprendono:

a) la visualizzazione delle stazioni di ricarica di Partner del servizio di ricarica (come informazioni statiche) e determinate informazioni per il loro utilizzo nei front-end (ad esempio, informazioni dinamiche come disponibilità e prezzi). Queste informazioni sono soggette alle restrizioni della Sezione 5.4.

b) la ricarica del veicolo presso le stazioni di ricarica dei Partner del servizio di ricarica dopo l'autenticazione (cfr. Sezione 6.1) con un elenco dettagliato di tutti i processi di ricarica.

1.5. Sul sito del servizio di ricarica il cliente può inoltre prendere nota di tutti i servizi offerti dal servizio di ricarica e del loro utilizzo.

2. Stipula del contratto e ordine

2.1. Ora il cliente può ordinare il servizio di ricarica sull'apposito sito Web. In questo caso vale la versione delle Condizioni generali di contratto e di utilizzo di DCS per il servizio di ricarica accettata dal cliente al momento della stipula del contratto (nonché eventuali modifiche ai sensi della Sezione 1.2). DCS può offrire al cliente servizi aggiuntivi, ad esempio condizioni speciali per l'accesso alle stazioni di ricarica o l'accesso alle stazioni di ricarica di gestori colonnina di ricarica di terze parti ("Pacchetti"). Le disposizioni delle presenti Condizioni generali di contratto e di utilizzo si applicano di conseguenza anche a tali Xxxxxxxxx. Dal contratto per il servizio di ricarica va distinto il singolo processo di ricarica, per il quale il cliente stipula con DCS un contratto per la fornitura di energia elettrica (si veda la Sezione 2.9). Le disposizioni delle presenti Condizioni generali, incluse le tariffe concordate, si applicano anche a tali singoli contratti per la fornitura di energia elettrica.

2.2. I clienti con un account Mercedes me possono registrarsi al servizio di ricarica sul sito Web del servizio di ricarica, inserendo il proprio indirizzo e i dati di pagamento. Tali dati potranno essere corretti o aggiornati anche in un secondo momento nell'area clienti del servizio di ricarica o tramite l'assistenza clienti. I clienti non ancora in possesso di un account Mercedes me devono creare il suddetto account prima di registrarsi per i servizi di ricarica.

2.3. Il Contratto del servizio di ricarica può essere stipulato solo per la ricarica del veicolo dei marchi Daimler per il quale è stato indicato il numero VIN al momento della registrazione (cfr. Sezione 5.6.). Il contratto può essere stipulato solo per i veicoli immatricolati sul territorio nazionale.

2.4. Tutti i dati inseriti nell'area clienti del servizio di ricarica, come ad esempio informazioni di pagamento o sulla carta di credito, indirizzo e indirizzo e-mail, sono protetti mediante moderne tecniche di crittografia, come il protocollo SSL (Secure Sockets Layer Protocol).

2.5. Il pagamento può essere effettuato con carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento selezionato dal cliente durante il processo di registrazione.A condizione che la solvibilità sia sufficiente, i clienti commerciali hanno anche la possibilità di pagare i servizi di addebito tramite bonifico bancario sulla base delle fatture emesse. Per fare ciò, il cliente commerciale deve richiedere il pagamento tramite fattura e inviare una copia di un certificato di registrazione o simili credenziali ufficiali a DCS. La richiesta di pagamento tramite fattura può essere fatta durante il processo di registrazione o contattando il servizio clienti. Sono considerati clienti commerciali solo le persone e le altre imprese che sono clienti del servizio di ricarica.

2.6. Offerta e stipula del contratto per i servizi di ricarica

a) DCS presenta un'offerta vincolante per la fornitura dei servizi di ricarica. Dopo che il cliente con account Mercedes me si è registrato all'area clienti del servizio di ricarica e ha accettato esplicitamente le Condizioni generali, può ordinare i servizi di ricarica. Il processo è descritto anche sul sito del servizio di ricarica.

b) Il cliente può correggere eventuali errori inseriti facendo clic su "Indietro" durante il processo di registrazione. Prima della conferma dell'ordine, il cliente viene informato sui prezzi applicabili ai servizi di ricarica.

c) Se viene ordinato il servizio di ricarica, il cliente riceverà via e-mail una conferma dell'ordine con indicazione sulla tariffa scelta, le Condizioni generali allegate all'ordine e un'informativa sul diritto di recesso (cfr. Sezione 2.8).

d) Il contratto per i servizi di ricarica entra in vigore al termine del processo di ordine.

e) Copia del contratto stipulato con il cliente viene salvato da DCS e può essere rivisto dal cliente stesso sul sito del servizio di ricarica effettuando l'accesso all'area clienti del servizio di ricarica.

2.7. Lingue

Il contratto è in italiano. Non sono vincolanti eventuali traduzioni in altre lingue delle Condizioni generali di contratto e di utilizzo.

2.8. Diritto di recesso del consumatore

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di quattordici giorni se è un consumatore. Con consumatore si intende qualsiasi persona fisica che stipula un negozio giuridico per scopi prevalentemente estranei alla sua attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

Il cliente sarà informato del suo diritto di recesso come segue: Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni.

Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno della stipula del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informarci (Digital Charging Solutions GmbH, Xxxxxxxxxxx 00-00, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxxx, tel.: x00 (0) 000 000 000, e-mail: xx@xxxxxx.xxxxxxxx.xx) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modello di modulo di recesso allegato (Allegato 1), ma non è obbligatorio.

Affinché il termine di recesso sia rispettato è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.

Conseguenze del recesso

Se il cliente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che questi non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Se il cliente ha chiesto di iniziare la prestazione di servizi o la fornitura di elettricità durante il periodo di recesso, è tenuto a pagarci un importo proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto.

Fine delle informazioni sul diritto di recesso

2.9. Offerta e stipula di un singolo contratto per la fornitura di energia elettrica nell'ambito del processo di ricarica specifico presso il punto di ricarica.

a) Attraverso la fornitura di un punto di ricarica funzionante (colonnina di ricarica), DCS offre al cliente la possibilità di concludere un contratto per la fornitura di energia elettrica, il cui contenuto si attiene alle presenti Condizioni generali e alla tariffa concordata con il cliente.

b) Collegando fisicamente il proprio veicolo alla colonnina di ricarica (presa nel punto di ricarica) e avviando il processo di ricarica dopo aver eseguito l'autenticazione tramite la scheda ricarica o l'app di ricarica (o un'app analoga), il cliente accetta l'offerta di DCS per la conclusione di un singolo contratto per la fornitura di energia elettrica.

c) I prezzi in vigore al momento della conclusione del contratto per la fornitura di energia elettrica vengono mostrati al cliente tramite l'app. A fini di chiarezza, si precisa che la tariffa concordata con il cliente è determinante per stabilire il prezzo e che il prezzo mostrato al cliente durante il singolo processo di ricarica non comporta una modifica della tariffa concordata.

d) Non è previsto alcun diritto di recesso per un singolo contratto per la fornitura di energia elettrica.

3. Scheda ricarica: attivazione e disattivazione della scheda ricarica

3.1. Per l'utilizzo della maggior parte delle stazioni di ricarica del servizio di ricarica è richiesta prima l'attivazione della scheda ricarica. Se il cliente è già in possesso della scheda ricarica, può attivarla durante il processo di ordine, altrimenti ne riceverà una per posta. La spedizione viene eseguita esclusivamente a un indirizzo nazionale (Svizzera). L'attivazione della scheda ricarica avviene nell'area clienti del servizio di ricarica, in seguito all'immissione del numero di carta e alla conferma dei dati. Successivamente, il cliente riceverà un'e-mail di conferma. L'attivazione della scheda ricarica può richiedere fino a 24 ore.

3.2. In alcune stazioni di ricarica l'autenticazione è possibile solo tramite l'app di ricarica, disponibile nell'App Store di Apple Inc. o nel Google Play Store. Per eseguire l'autenticazione con l'app di ricarica, è necessario effettuare il login con i propri dati di accesso. DCS si riserva la facoltà di sostituire l'app di ricarica con un'altra app equivalente gestita autonomamente o da terzi.

3.3. DCS resta proprietaria della scheda ricarica. Il cliente deve custodire con cura la scheda ricarica. Il cliente deve immediatamente avvisare DCS dello smarrimento o del furto della scheda ricarica (si vedano le possibilità di contatto alla Sezione 10). Il cliente ha anche la possibilità di contattare l'assistenza clienti del servizio di ricarica per disattivare la scheda ricarica. Il rilascio di una scheda sostitutiva implica costi supplementari per il cliente (si vedano le informazioni sui prezzi sul sito del servizio di ricarica), a meno che DCS o un'azienda affiliata a DCS ai sensi del diritto societario non sia responsabile dell'emissione della scheda sostitutiva.

4. Durata e validità del contratto

4.1. Il contratto del servizio di ricarica ha una durata indefinita e può essere recesso da ciascuna delle parti con preavviso di un mese. Il recesso può essere dichiarato nell'area clienti, per iscritto o per e-mail; permane comunque il diritto di risoluzione immediata per motivi importanti. Le tariffe offerte concretamente possono prevedere durate e periodi di preavviso della disdetta diversi.

4.2. Al termine del contratto, la scheda ricarica perde validità e verrà bloccata da DCS.

4.3. È possibile che vengano applicati termini e periodi di preavviso diversi per pacchetti aggiuntivi prenotati dal cliente.

5. Utilizzo e disponibilità del servizio di ricarica

5.1. Il cliente può informarsi sui servizi di ricarica e sui dettagli tecnici per l'utilizzo e la disponibilità sul sito Web del servizio di ricarica. DCS fornisce i servizi di ricarica nel paese di residenza del cliente e in altri paesi, in conformità con le norme sul roaming internazionale di cui alla Sezione 9.

5.2. Per poter utilizzare al meglio il servizio di ricarica, è necessaria la disponibilità dell'app di ricarica su uno smartphone adatto a questo scopo e una registrazione del cliente con i suoi dati di accesso.

5.3. DCS si prefigge di estendere ulteriormente, mediante il servizio di ricarica, l'accesso e l'utilizzo di strutture pubbliche di ricarica al cliente e di aumentare il numero dei Partner del servizio di ricarica. Il cliente non ha alcun diritto di reclamo sulla disponibilità (ad esempio, il funzionamento, disponibilità di energia elettrica, ricarica completa) di determinate stazioni di ricarica o sull'accesso alle stesse. Il cliente inoltre non ha alcuna pretesa di mantenere inalterata l'infrastruttura di ricarica dei Partner del servizio di ricarica.

5.4. I prezzi visualizzati dal cliente nei front-end sono vincolanti (cfr. Sezione 5.5). DCS non rilascia alcuna garanzia in merito all'indicazione delle informazioni statiche e dinamiche visualizzate tramite i front-end (cfr. Sezione 1.4 a). Il cliente riconosce in particolare che tali informazioni sono fornite da terzi (ad esempio, dai Partner del servizio di ricarica) e che le informazioni sulla disponibilità di una determinata stazione di ricarica dei Partner del servizio di ricarica possono essere modificate anche a breve termine proprio per via della loro natura. Nonostante quanto esposto sopra, DCS compirà regolarmente verifiche a campione per accertare che le informazioni siano aggiornate ed effettuerà controlli di qualità periodici in modo da continuare a migliorare il servizio. L'attualità dei dati dipende inoltre dalla portata di ricezione e trasmissione delle stazioni radio gestite dal rispettivo gestore di rete e può essere influenzata dalle condizioni atmosferiche o topografiche, dalla posizione del veicolo nonché dalla presenza di ostacoli (ad esempio, ponti ed edifici).

5.5. A seconda della tariffa in vigore, gli oneri da versare per un processo di ricarica, dipendenti dall'utilizzo, possono variare in funzione della particolare stazione di ricarica (cfr. Sezione 7.1). In questo sistema tariffario l'app del servizio di ricarica indica al cliente, dopo un login con i suoi dati di accesso, i prezzi validi di volta in volta per la stazione di ricarica. Ai sensi della Sezione 5.4, comma 1, DCS si assume la responsabilità di garantire la correttezza dei prezzi indicati.

5.6. I servizi di ricarica offerti con le presenti Condizioni generali possono essere utilizzati solo per la ricarica del veicolo del marchio Daimler per il quale è stato indicato il numero VIN al momento della registrazione.

5.7. Il cliente può cedere il servizio di ricarica (in particolare tramite la sua scheda ricarica) a familiari o collaboratori se ciò avviene gratuitamente e solo per la ricarica del veicolo citato alla Sezione 5.6. Prima di fare ciò, il cliente deve informare il nuovo utente sull'uso corretto delle stazioni di ricarica. Ogni ulteriore utilizzo da parte di altre persone richiede la previa approvazione da parte di DCS. Il cliente non può utilizzare i servizi di ricarica per scopi contrari alla legge e non deve consentire che altri lo facciano.

5.8. Il cliente deve seguire rigorosamente le istruzioni per l'uso del veicolo da ricaricare e degli accessori eventualmente utilizzati (ad esempio, il cavo per la ricarica) ed eventuali condizioni di utilizzo dei Partner del servizio di ricarica affissi alle stazioni di ricarica e riguardanti l'utilizzo delle stesse. È proibito impiegare cavi di ricarica o altri accessori (i) non certificati secondo le norme in vigore (ad esempio, marcatura CE), (ii) non consentiti per il veicolo in questione o per la stazione di ricarica secondo le informazioni affisse su di essa o (iii) non funzionanti correttamente o danneggiati.

5.9. Le stazioni di ricarica che mostrano un avviso di guasto o presentano evidenti difetti o danneggiamenti non possono essere usate. In questo caso, il cliente è invitato a informare DCS (le informazioni di contatto sono disponibili nella Sezione 10).

5.10. Il cliente è responsabile secondo le disposizioni di legge per tutti i danni che causa legati a un uso improprio della scheda ricarica in relazione all'app come dispositivo di autenticazione oppure a un uso improprio del processo di ricarica.

5.11. Nella misura in cui l'accesso ai suoi dati di cliente e contrattuali tramite un'app fornita dal produttore di auto o l'unità radio del suo veicolo sia necessario per l'adempimento del presente contratto, DCS fornirà i dati richiesti in modo che il produttore possa recuperarli mediante un'interfaccia.

6. Processo di ricarica e autenticazione; massima durata di ricarica e di sosta; guasti

6.1. L'autenticazione del cliente alle stazioni di ricarica dei Partner del servizio di ricarica avviene fondamentalmente con la scheda ricarica. In alcune stazioni di ricarica l'autenticazione è possibile anche

o esclusivamente con l'app di ricarica. Ciò vale in particolare per le stazioni provviste di un simbolo intercharge. Le opzioni di autenticazione disponibili per il cliente vengono indicate, per ogni stazione di ricarica, nell'app di ricarica o sul sito Web del servizio di ricarica.

6.2. Un collegamento ininterrotto a una stazione di ricarica non può superare 24 ore o, in caso di ricarica CC (ricarica con corrente continua), 4 ore (massima durata di ricarica e di sosta). Il cliente deve liberare una stazione di ricarica o un parcheggio pubblico corrispondente appena il processo di ricarica è terminato (cfr. Sezione 7.4) o è stata raggiunta la durata massima consentita. Le norme del codice della strada rimangono invariate.

6.3. Il cliente è consapevole che nelle stazioni di ricarica possono verificarsi malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore, compresi scioperi, sbarramenti e disposizioni amministrative oppure di misure tecniche che sono necessarie agli impianti per uno svolgimento regolare o un miglioramento del servizio (ad esempio, manutenzione, riparazione, aggiornamenti del software). I malfunzionamenti possono essere causati anche da brevi riduzioni di capacità a causa di picchi di carico.

6.4. Nel caso di interruzione o di irregolarità nell'erogazione di elettricità, se è conseguenza di un guasto della rete o di un collegamento alla rete, DCS è esentata dall'obbligo di erogazione del servizio. Ciò non vale se DCS interrompe l'erogazione senza giustificazione. DCS è obbligata a informare immediatamente il cliente, su richiesta del cliente stesso, sui fatti connessi ai danni provocati dal gestore della rete, per quanto essi siano noti a DCS o possano essere chiariti ragionevolmente da DCS al cliente stesso.

7. Compenso; Prezzi

7.1. Il canone per il servizio di ricarica e l'utilizzo dei servizi è determinato da quanto rispettivamente concordato e può essere generalmente composto come segue:

7.1.1. Costi di ricarica sul territorio nazionale

a) una tariffa base mensile fissa indipendente dall'uso (a seconda della tariffa concordata, la tariffa base mensile può già includere tariffe per l'utilizzo, ovvero tariffe forfettarie) e

b) Prezzi fissi per i singoli processi di ricarica presso le stazioni di ricarica dei Partner del servizio di ricarica oppure

c) tariffe variabili per i singoli processi di ricarica presso le stazioni di ricarica dei Partner del servizio di ricarica, nella misura in cui non venga concordato un prezzo fisso per la ricarica elettrica, ma il cliente acquisti da DCS energia elettrica a prezzi variabili su base giornaliera.

7.1.2. Costi di ricarica all'estero

a) Prezzi fissi per i singoli processi di ricarica presso le stazioni di ricarica dei Partner di ricarica oppure

b) tariffe variabili per i singoli processi di ricarica presso le stazioni di ricarica dei Partner di ricarica, nella misura in cui non venga concordato un prezzo fisso per la ricarica elettrica, ma il cliente acquisti da DCS energia elettrica a prezzi variabili su base giornaliera.

I prezzi in vigore includono le eventuali commissioni di transazione e di roaming relative ai processi di ricarica effettuati nei mercati in cui il roaming è abilitato.

7.1.3. Nella misura in cui il cliente ha la possibilità di acquistare energia elettrica da DCS a prezzi variabili su base giornaliera (Sezione 7.1.1 c) e Sezione 7.1.2 b)), dopo che ha effettuato l'accesso con i propri dati, visualizza nell'app di ricarica i prezzi in vigore per un processo di ricarica presso la stazione di ricarica.

7.2. In caso di modifiche a una tariffa base mensile concordata, ai prezzi fissi per i singoli processi di ricarica o di altre modifiche a una tariffa concordata, si applicano le disposizioni di cui alla Sezione 1.2.

7.3. La tariffa base mensile e indipendente dall'uso del servizio viene calcolata a partire dall'inizio del contratto (o, in caso di cambio della tariffa, dall'attivazione del cambio della tariffa) e in modo proporzionale per il resto del primo mese corrente.

7.4. Il costo di ogni ricarica viene calcolato a partire dall'inizio del processo di ricarica (spina nel punto di ricarica) fino alla fine del processo di ricarica (spina fuori dal punto di ricarica) in base alla tariffa concordata. Informazioni dettagliate sui prezzi in caso di roaming sono disponibili nel listino prezzi delle varie tariffe o sul sito del servizio di ricarica. Il calcolo dei costi per i processi di ricarica avviene come indicato nel listino prezzi valido per la rispettiva tariffa.

7.5. Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA. Il cliente riceve per e-mail informazioni sui prezzi validi alla stipula del contratto nella tariffa considerata (cfr. Sezione 2.6 c).

7.6. Se alle stazioni di ricarica dei Partner vengono indicati prezzi, questi possono differire da quelli concordati con il cliente nel contratto; saranno comunque validi solo quelli concordati tra DCS e il cliente.

In caso di adozione di un modello di tariffa variabile (si vedano le Sezioni 7.1.1.c e 7.1.2.b), DCS calcola, nei confronti del cliente, i prezzi indicati nell'app di ricarica all'inizio di un processo di ricarica, per la singola stazione di ricarica (si veda la Sezione 7.1.3.).

7.7. In caso di ricarica all'estero, potrebbe essere dovuta a DCS una valuta diversa da quella della Svizzera (valuta estera). Al fine di rendere la fatturazione delle valute estere il più semplice possibile per il cliente, DCS ha il diritto di convertire i crediti da riscuotere in valuta estera nella valuta nazionale e di richiedere al cliente tale importo convertito anziché in valuta estera. La conversione per un processo di ricarica in valuta estera si basa sul tasso di cambio di riferimento dell'euro della Banca centrale europea al termine del giorno lavorativo precedente prima del processo di ricarica, di cui il cliente può prendere atto all'indirizzo:

xxxxx://xxx.xxx.xxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxx_xxx_xxxxxxxx_xxxxx/xxxx_xxxxxxxxx_xxxxxxxx_xxxx s/html/index.en.html.

7.8. DCS si riserva, secondo intervalli di tempo definiti e per stazioni di ricarica definite, di applicare in deroga tariffe più basse a scopo promozionale valide sia per contratti in essere sia per contratti nuovi (cfr. Sezione 7.1 b) (offerte speciali).

7.9. Il cambio tra le tariffe disponibili per il singolo cliente richiede un corrispondente accordo tra le parti, che il cliente può richiedere attraverso il sito Web del servizio di ricarica.

8. Fatturazione e termini di pagamento

8.1. Il cliente può vedere online le proprie fatture mensili nell'area personale sul sito del servizio di ricarica. Nella fattura è visibile la distinta di tutti i costi con un elenco di ogni ricarica, comprensivo di dettagli dei processi di ricarica nel periodo di fatturazione, come data, luogo e durata. Il cliente verrà informato per e-mail se è disponibile una nuova fattura.

8.2. I costi mensili vengono addebitati il quarto giorno lavorativo del mese successivo seguendo la forma di pagamento che il cliente ha registrato nell'area personale del cliente sul sito del servizio di ricarica. I clienti commerciali che pagano su fattura (cfr. sezione 2.5) devono versare l'importo entro 14 giorni dal ricevimento della fattura sul conto indicato in fattura. DCS si prefigge di conteggiare le ricariche sempre nel mese successivo, ma non può essere garantito (ad esempio, a causa di ritardi nel conteggio di partner del servizio di ricarica nei confronti di DCS).

8.3. Il cliente può compensare i crediti di DCS solo se la sua domanda è incontestabile, si basa su una revoca da parte del cliente o se esiste un titolo vincolante. Il cliente può far valere il diritto di ritenzione solo se questo si basa sui diritti contrattuali.

8.4. Se il cliente è inadempiente con i pagamenti, DCS ha il diritto di bloccare il suo utilizzo del servizio di ricarica. Ciò non vale se è scoperta solo una parte relativamente minima della controprestazione dovuta dal cliente.

9. Roaming internazionale

In base al contratto di ricarica, il cliente può utilizzare la scheda ricarica e l'app per i servizi di DCS anche in paesi diversi da quello di residenza. L'elenco completo dei paesi è disponibile sul sito del servizio di ricarica.

10. Modalità di contatto

Qualora il cliente abbia domande generali sul prodotto, o relative a fatture, contratti, schede ricarica nonché guasti tecnici, è disponibile un servizio di assistenza clienti. Le modalità di contatto sono nel sito del servizio di ricarica.

11. Garanzia legale di conformità

Valgono le condizioni di garanzia previste dal codice civile.

12. Responsabilità

12.1. In caso di negligenza lieve, DCS sarà responsabile solo in caso di violazione dei suoi obblighi contrattuali sostanziali (obblighi cardinali), quelli che il contratto del servizio di ricarica imporre a DCS in base al suo contenuto e al suo scopo o il quale adempimento è essenziale per la corretta esecuzione e sul quale rispetto il cliente fa affidamento e può fare affidamento. Tale responsabilità è limitata ai danni tipici prevedibili al momento della stipula del contratto.

12.2. Anche la responsabilità personale dei rappresentanti legali, degli operatori e del personale di DCS per danni cagionati con colpa lieve sarà limitata nella misura prevista alla Sezione precedente.

12.3. La responsabilità di DCS in caso di occultamento doloso di un difetto, ai sensi di una garanzia o della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto rimane impregiudicata. Non si applicheranno limitazioni di responsabilità in caso di dolo, colpa grave o lesioni personali o fisiche.

12.4. DCS non è il gestore delle stazioni di ricarica e non si assume alcuna responsabilità come tale. In caso di interruzione o di irregolarità nella fornitura di energia elettrica, potranno essere avanzate pretese nei confronti del gestore della rete di distribuzione, se queste dipendono da un malfunzionamento del servizio o della connessione di rete, compreso il collegamento alla rete; il cliente può chiedere a DCS di cedergli eventuali diritti spettanti a DCS in relazione a un danno nei confronti del gestore della rete.

13. Dichiarazione sulla privacy

13.1. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati nonché sulla protezione e la sicurezza degli stessi, si rimanda all'Informativa sulla privacy.

14. Legge applicabile / foro competente / risoluzione delle controversie

14.1. Per il xxxxxxxxx Xxxxxxxx me Charge e per ogni rapporto giuridico giustificato sulla base delle presenti Condizioni generali, si applica la legge svizzera con esclusione del diritto delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

14.2. Se il cliente è un imprenditore o un ente di diritto pubblico, come foro competente esclusivo per tutte le controversie presenti e future derivanti dal presente contratto o in relazione con lo stesso, viene concordemente fissato il tribunale di Dielsdorf (Svizzera). Con riserva delle norme vincolanti del codice di procedura civile (CPC).

14.3. Ai sensi della direttiva 2013/11/UE, la Commissione europea fornisce una piattaforma online per la risoluzione delle controversie tra imprese e consumatori. La piattaforma è disponibile al seguente indirizzo: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.

14.4. DCS non è tenuta a partecipare e non parteciperà ad alcun procedimento di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

Data di aggiornamento: luglio 2022

Allegato 1: Modulo di recesso

Modello di modulo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto) A:

Digital Charging Solutions GmbH Xxxxxxxxxxx 00-00

00000 Xxxxxxx, Xxxxxxxx

Indirizzo e-mail: xx@xxxxxx.xxxxxxxx.xx

Con la presente, io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me/noi (*) stipulato per la fornitura dei seguenti servizi

Numero di contratto del servizio di ricarica Ordinato in data

Nome del/dei consumatore/i Indirizzo del/dei consumatore/i

Firma del/dei consumatore/i (solo per le comunicazioni in formato cartaceo)

Data

(*) Cancellare la dicitura superflua.