CONTRATTO DI ASSISTENZA SOFTWARE PER AFFILIATI TECNOCASA-TECNORETE-KIRON-EPICAS 2016

CONTRATTO DI ASSISTENZA SOFTWARE PER AFFILIATI TECNOCASA-TECNORETE-KIRON-EPICAS 2016

stipulato tra:

Fornitore : Proxys North West s.n.c.

X.xx X. Xxxxxxx, 00 00000 Torino Tel. 011/0000000 – 011/4081249

e-mail: xxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxx.xxx

e Cliente:

Codice banca dati:

Ragione Sociale:

Indirizzo:

P. IVA:

PREREQUISITI DI BASE

Il Gruppo Tecnocasa – di seguito Franchisor- ha creato un insieme di servizi informatici . Questi servizi consistono in :

1. Software proprietari realizzati al fine di ottimizzare le attività operative e di relazione con i clienti, questi software, che vengono forniti in comodato d’uso gratuito a tutte le agenzie Affiliate, sono :

- Tecnocloud per gestire le attività del settore immobiliare

- Click&Loans per gestire le attività del settore della mediazione creditizia

Di questi software il Franchisor rende disponibili periodicamente degli aggiornamenti attraverso i sistemi informatici disponibili ( Intranet , Live Update )

2. Un servizio di consulenza informatico sul territorio per fornire agli affiliati :

- Formazione sull’utilizzo di queste applicazioni

- Assistenza su problemi Tecnici di utilizzo delle applicazioni

- Supporto metodologico sul corretto utilizzo delle applicazioni

3. Un servizio di Banca Dati centrali che consente agli affiliati di :

- Interscambiare dati sui clienti interessati ad acquistare immobili e a prodotti finanziari

- Condividere parte di questi dati con i sistemi pubblicitari sia su Web che su Carta

- Ricevere i nominativi di Clienti Web Interessati ai servizi offerti dagli affiliati

- Avere accesso ai sistemi di comunicazione aziendale – Intranet

Questi servizi vengono erogati attraverso una rete informatica di proprietà del Franchisor su sistemi informatici (Personal Computer o Reti di Personal Computer) di proprietà di ogni singolo affiliato. Gli affiliati devono acquistare questi sistemi seguendo le indicazioni del Franchisor sui modelli omologati e quindi conformi alle specifiche .

Rimangono quindi in capo ad ogni singolo affiliato i seguenti obblighi :

a. Acquistare , installare , configurare questi computer e attrezzature scegliendoli tra quelli indicati dal franchisor

b. Collegarli al sistema del Franchisor attraverso la rete Internet

c. Integrare le capacità di questi computer acquistando tutti i software necessari per le attività d’ufficio

d. Proteggere questi sistemi , anche in relazione agli obblighi sulla Privacy e a quanto dichiarato nel DPS, installando e configurando sistemi di Sicurezza come : Firewall, Antivirus, Backup Dati etc

e. garantire la necessaria manutenzione di questi sistemi , sia in termini Hardware che software, al fine di non pregiudicare la corretta erogazione del servizio da parte del Franchisor e in relazione al livello di qualità del servizio che il Gruppo Tecnocasa vuole

garantire al cliente finale.

In merito a queste premesse si ricorda che si fa esplicito divieto al Cliente:

- di manomettere e/o modificare in tutto o in parte il programma software oggetto di assistenza e di proprietà del Franchisor

- di manomettere o rimuovere il Copyright, marchi o qualsiasi altro particolare attestante la proprietà dei programmi.

Il Franchisor certifica, inoltre, dei partner convenzionati che sono a disposizione per tutte le problematiche legate alle apparecchiature hardware utilizzate per il funzionamento dei sistemi software in oggetto.

Le convenzioni con questi fornitori di assistenza, presenti sul territorio ove sia presente la rete di agenzie del gruppo, viene interpellata direttamente dal primo livello di consulenza informatica, centri di assistenza BDT in contratto con il Franchisor, e saranno fruibili al Cliente in due modalità:

A) in caso di adesione al presente contratto interverranno, quando richiesto, su indicazioni della consulenza BDT con i tempi e metodi accordati, secondo precise e stringenti specifiche di servizio, a tariffe convenzionate.

B) in caso di mancata adesione al presente contratto i fornitori convenzionati verranno comunque interpellati dal centro di assistenza BDT di primo livello, ma in questo caso senza alcun obbligo di priorità o tempistiche di intervento, ed a prezzi di mercato.

CONDIZIONI GENERALI

1. OGGETTO DEL CONTRATTO

Forma oggetto del presente contratto di assistenza, la fornitura al Cliente, da parte del Fornitore, dei servizi di assistenza e di aggiornamento software di cui ai punti 3, 4 e 5 di cui sotto, in ordine ai prodotti software descritti al punto 2.

2. PRODOTTI

Il contratto si riferisce ai seguenti prodotti singolarmente indicati:

Assistenza di primo livello sulle problematiche informatiche legate all’utilizzo dei software forniti dal Franchisor (Tecnocloud o Click&Loans) installati in versione in rete locale e senza limiti nel numero di Client, tale configurazione , Server + Client (Workstation) della rete locale, dà la possibilità di utilizzare il software in questione, indifferentemente da ogni postazione di lavoro anche contemporaneamente.

Gli stessi software devono essere installati secondo le specifiche del proprietario del software stesso (Tecnocasa Franchising SPA o Kiron Partner SPA)

Assistenza SISTEMA OPERATIVO WINDOWS nelle versioni XP Professional, Vista Business e Windows 7 Professional

Assistenza su sistemi OSX Assistenza su sistemi ANDROID

Assistenza sui prodotti OFFICE : EXCEL , WORD, OUTLOOK - Esclusi i costi di acquisto delle licenze Assistenza su sistemi di collegamento ad Internet (Router ADSL) - Esclusi i costi di acquisto dell’hardware Assistenza su sistemi di Backup dei dati - Esclusi i costi di acquisto dell’hardware

Assistenza su Sistemi di Sicurezza (Firewall e Antivirus) - Esclusi i costi di acquisto delle licenze

3. ASSISTENZA TELEFONICA

Il servizio avrà per oggetto i prodotti descritti al punto 2.

Il servizio sarà erogato ad opera di collaboratori qualificati del Fornitore o del fornitore stesso, dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 12.30 e dalle 14.30 alle 19.30. il sabato dalle ore 9 alle ore 12.30.

Il Cliente potrà contattare il personale preposto all’assistenza dei singoli prodotti software mediante l’uso del telefono, via fax, via Web o mediante posta elettronica.

Il servizio prevede:

la risposta immediata o in taluni casi differita nel caso in cui la risposta ai quesiti posti preveda un approfondimento Tecnico; suggerimenti immediati relativi all’uso dei programmi;

la risoluzione di eventuali anomalie mediante espedienti temporanei che consentano comunque l’uso dell’applicazione.

Qualora la richiesta del Cliente necessiti di verifiche e/o consultazioni con il personale tecnico, il Fornitore si impegna a richiamare il Cliente ed a fornire adeguata risposta con la massima sollecitudine e comunque entro e non oltre le 48 ore dalla chiamata.

4. INTERVENTI DI ASSISTENZA SOFTWARE A DOMICILIO

Al Cliente è lasciata facoltà di richiedere interventi di assistenza software che potranno avere per oggetto:

- la riconfigurazione del programma in caso di problematiche seguite ad un intervento tecnico dovuto a guasto hardware;

- la risoluzione di eventuali anomalie riscontrate nell’uso del programma se non risolvibili mediante assistenza telefonica;

- la reinstallazione del programma in conseguenza di guasti delle componenti hardware.

I costi dei sopracitati interventi, che saranno eseguiti entro 72 ore dalla chiamata, sono riportati al punto 12 del presente accordo.

5. TELEASSISTENZA

Il servizio avrà per oggetto i prodotti descritti al punto 2.

Il servizio si espleterà consentendo al Cliente la facoltà di collegarsi con il centro di assistenza affinché il Fornitore o suoi collaboratori possano prendere il controllo del computer dal remoto ed effettuare interventi sul sistema informativo che potranno riguardare:

la configurazione o l’aggiornamento del programma;

la risoluzione di eventuali anomalie riscontrate nell’uso del programma;

la formazione dei collaboratori del Cliente che potrà osservare sul proprio monitor le azioni condotte dal Centro di Assistenza, limitatamente a qualche funzione specifica del programma, richiesta in quel momento.

Per poter utilizzare il servizio il Cliente dovrà dotarsi delle apparecchiature necessarie per collegarsi con il Centro di Assistenza (linea ADSL).

6. CANONI ANNUI, TARIFFE E PAGAMENTI

Il Fornitore si riserva la facoltà di adeguare i canoni annui e le tariffe sotto riportate in base alle variazioni dell’indice ISTAT e/o in base ad eventuali variazioni di prezzo che intenderà apportare e che comunque dovranno essere comunicate almeno 30 giorni prima della scadenza degli accordi.

Il pagamento dei canoni annui e degli interventi occasionali è da effettuarsi a mezzo bonifico bancario o altro sistema concordato in precedenza tra le parti.

7. DURATA DEL CONTRATTO E TACITO RINNOVO

Il presente contratto avrà durata di 12 (dodici) mesi fatta eccezione per il primo anno di sottoscrizione per il quale la scadenza, indipendentemente dalla data di sottoscrizione, è comunque fissata per il 31 Dicembre.

In assenza di disdetta di una delle parti, che dovrà pervenire a mezzo raccomandata almeno 60 gg. prima della scadenza, il contratto si intenderà tacitamente rinnovato per un periodo di altri dodici mesi e così anche per rinnovi successivi al primo.

Per il che, il Cliente autorizza fin d’ora il Fornitore ad emettere immediatamente fattura per l’importo relativo all’intero periodo di rinnovo del contratto e così anche per eventuali successivi taciti rinnovi.

La fattura sarà comunque emessa entro il secondo mese della nuova decorrenza annuale tacitamente rinnovata.

Qualora il Fornitore ritenesse necessario modificare le tariffe secondo quanto previsto nel punto 7, fatta eccezione per la sola rivalutazione ISTAT, il Cliente potrà recedere dal contratto nei 30 giorni successivi alla comunicazione degli aumenti a mezzo lettera raccomandata a/r.

8. OBBLIGHI E VINCOLI DEL CLIENTE

Al Cliente è fatto esplicito divieto:

- di far intervenire altri soggetti, tecnici, sull’impianto oggetto di assistenza senza previo accordo con il fornitore.

- di installare software sul pc server senza previo accordo con il fornitore. Il Cliente si impegna:

a segnalare con tempestività gli inconvenienti riscontrati;

a documentare gli inconvenienti riscontrati in modo certo ed evidente secondo quanto richiesto dal Fornitore ;

a mettere a disposizione del Fornitore, per tutta la durata degli interventi siano essi telefonici e/o a domicilio, tutto il materiale (hardware, software, archivi e documentazione) ed il personale addetto che conosca il problema e che sappia documentarlo ed all’occorrenza replicarlo; ad effettuare tutte le verifiche di corretto funzionamento delle applicazioni al termine di ogni intervento di aggiornamento e/o di assistenza.

9. VALIDITA’ DELL’ACCORDO

Il presente contratto resterà efficace ed i servizi saranno forniti solo se il Cliente:

sia titolare della licenza d’uso del programma in oggetto;

abbia sottoscritto l’apposito modulo di adesione precisando i servizi di cui intende usufruire; sia in regola con i pagamenti relativi all’assistenza;

sia regolarmente affiliato ad una delle reti del gruppo TECNOCASA (Tecnocasa - Tecnorete – Kiron o Epicas) ed in regola con tutte le obbligazioni contrattuali del contratto di franchising.

10. RESPONSABILITA’

L’unica obbligazione assunta dal Fornitore con il presente accordo è quella di adoperarsi con la massima diligenza possibile a fornire i servizi previsti amezzo di soggetti qualificati.

La qualità del software è garantita dal produttore, così come previsto nella licenza d’uso dei singoli prodotti, che è altresì responsabile del corretto funzionamento e della congruenza con le disposizioni di legge delle proprie applicazioni.

In nessun caso il Fornitore potrà essere ritenuto responsabile per errori o malfunzionamenti dovuti:

ad inosservanza da parte del Cliente delle condizioni stabilite dalle licenze d’uso dei prodotti software;

a negligenza o incuria del Cliente nel seguire le istruzioni per l’installazione o il funzionamento dei programmi; a rifiuto del Cliente di installare gli aggiornamenti di prodotto;

a mancato adeguamento dell’ hardware che si rendesse necessario per il corretto funzionamento di nuove versioni del programma;

a guasti o sostituzioni dell’hardware del Cliente fatta eccezione per il caso in cui l’hardware sia oggetto di accordo di assistenza tecnica con il Fornitore

In caso di contenzioso, la responsabilità del Fornitore sarà comunque limitata all’ammontare del corrispettivo annuo del presente contratto.

11. INADEMPIMENTI E RISOLUZIONE

In caso di mancato pagamento da parte del cliente di qualunque somma dovuta in forza del presente contratto, sarà addebitato l’interesse di mora pari al tasso ufficiale di sconto maggiorato di tre punti.

Nel caso che il ritardo superi i tre mesi dalla scadenza, o nel caso in cui il Cliente rifiuti di adeguare le apparecchiature hardware secondo le istruzioni del Fornitore , lo stesso potrà sospendere l’erogazione del servizio senza obbligo di preventiva comunicazione, fermo restando l’obbligo del Cliente di corrispondere il canone anche per il periodo di sospensione, e salva la facoltà del Fornitore di agire per far valere le ragioni e/o i diritti nascenti dal presente contratto.

Qualora il ritardo si protragga per più di sei mesi, fermo quanto sopra pattuito, il Fornitore potrà considerare risolto il contratto per inadempimento grave del cliente, con ogni più ampia conseguenza risarcitoria dovuta.

In nessun caso il Cliente potrà comunque sospendere i pagamenti dovuti.

Il Fornitore potrà poi risolvere il contratto a mezzo semplice raccomandata a/r in ogni eventuale caso di violazione, da parte del Cliente, di uno qualsiasi degli obblighi a Suo carico discendenti dal presente accordo o dai contratti di licenza d’uso, dovendosi considerare ogni condizione del presente contratto clausola risolutiva espressa.

12. CANONE DI AGGIORNAMENTO E ASSISTENZA TELEFONICA :

Il pagamento si intende entro il 29 febbraio 2016, in unica soluzione, salvo diversamente concordato ed autorizzato dal fornitore.

In ogni caso, entro il 29 febbraio 2016 il cliente dovrà far pervenire al fornitore la scelta della tipologia contrattuale mediante una crocetta nello spazio corrispondente:

Contratto ALL INCLUSIVE - VERDE

Il Canone contrattuale annuo è pari ad

€. 599 iva al 22% inclusa

Sottoscrivendo questo contratto di assistenza avrete diritto ad un supporto telefonico continuo tutti i giorni, esclusi i festivi, con il quale usufruire di assistenza telefonica o via e-mail e con la possibilità di interventi in teleassistenza.

+ bonus illimitati

(esempio: rimozione virus, trasferimento dati, formattazione pc)

+ software per la gestione dei compromessi Gestione lan

Contratto FULL - GIALLO

Il Canone contrattuale annuo è pari ad

€. 529 iva al 22% inclusa

Sottoscrivendo questo contratto di assistenza avrete diritto ad un supporto telefonico continuo tutti i giorni, esclusi i festivi, con il quale usufruire di assistenza telefonica o via e-mail e con la possibilità di interventi in teleassistenza.

+ 1 bonus

(esempio: rimozione virus, trasferimento dati, formattazione pc)

+ software per la gestione dei compromessi Gestione lan

Extra bonus 99€.cad (iva al 22% incl.)

Interventi effettuati in assenza di contratto: €. 184 cad. (iva inclusa)

Le tariffe per interventi di assistenza a domicilio , oltre quelli già previsti in contratto, sono di 50,00 € l’ora più un eventuale compenso per l’assistenza esterna pari ad € 30,00 per interventi inferiori alle 3 ore. Per interventi piu lunghi , oltre le 3th ora verrà corrisposta una importo aggiuntiva pari a 40€ ora.

Il Cliente e il Fornitore sottoscrivono l’accordo di assistenza alle condizioni sopra riportate, dichiarando che trattandosi di soggetti esercenti attività d’impresa non trova applicazione la normativa imposta dal codice del consumo (d.lgs. 206/05).

Data:

Cliente:

(Timbro e Firma)

Il Cliente dichiara di non voler sottoscrivere l’accordo di assistenza alle condizioni sopra riportate e accetta di aderire al modello di servizio con pagamento per ogni singolo intervento di assistenza ( Vedi punto B) dei prerequisiti di base.

Data:

Cliente:

(Timbro e Firma)

TIMBRO FORNITORE

Spett.le

Informativa ex art. 13 D.Lgs. 196/03

La presente per informarvi che presso la nostra azienda viene effettuato il trattamento dei vs. dati personali nel pieno rispetto del Decreto Legislativo 196/03.

I dati sono inseriti nelle banche dati della Nostra azienda in seguito all’acquisizione del Vostro consenso, salvi i casi di cui all’art. 24 D.Lgs. 196/03.

In base a tale normativa il trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Riservatezza e dei relativi diritti.

Ai sensi dell’art. 13 vi informiamo che:

1. I dati sono raccolti al fine di attuazione obblighi di legge, obblighi contrattuali, adempimenti contabili, ed il trattamento avviene con le seguenti modalità manuali ed informatizzate.

2. Il conferimento dei dati ha natura facoltativa.

3. Il mancato conferimento dei dati in oggetto impedisce la stipula, il mantenimento, la conclusione del contratto stesso e dei rapporti in generale.

4. I dati possono essere comunicati a società, enti, consorzi ed associazioni aventi finalità di tutela del credito ed a tutte quelle autorità competenti per verifiche di legge, nonché per ulteriori finalità di marketing, pubblicità, promozione all’interno delle societa’ del gruppo TECNOCASA. Inoltre, all’interno dell’azienda vengono comunicati ai collaboratori poiché trattasi di soggetti responsabili ed incaricati del trattamento.

5. Al titolare ed al responsabile del trattamento ci si potrà rivolgere per fare valere i diritti così come previsti dall’articolo 7 del D.Lgs. 196/03, cioè la conferma dell’esistenza o meno dei dati che vi riguardano; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima ed il blocco dei dati trattati in violazione di legge; l’aggiornamento, la rettificazione ovvero l’integrazione dei dati; l’attestazione che le operazioni descritte sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi.

6. Il Titolare del trattamento è il Fornitore

7. Il Responsabile del trattamento anche ai sensi dell’art. 7 D.Lgs. 196/03 è l’Amministratore Unico del Fornitore od il fornitore stesso in forma individuale.

8. L’elenco completo dei responsabili è disponibile presso la sede dell’azienda e per reperirlo è sufficiente rivolgersi al responsabile sopra indicato.

Consenso

L’Azienda , nella persona del legale rappresentante Sig. , acquisite le informazioni di cui all’articolo 13 del D.Lgs. 196/03, acconsente al trattamento dei propri dati personali nei limiti indicati nell’informativa che dichiara di avere ricevuto e letto.

Barrando le successive caselle, l’Azienda esprime liberamente il Suo consenso per l’utilizzazione dei Suoi dati per attività non strettamente collegate agli adempimenti contrattuali, ma utili per migliorare e far conoscere i nuovi servizi e prodotti offerti dalla Società Titolare del trattamento.

In particolare acconsente che i Suoi dati siano:

• utilizzati per iniziative promozionali, annunci di nuovi prodotti, servizi e offerte, attività di marketing nell’ambito del gruppo TECNOCASA:

Luogo………………………….Data………………………..

Nome ………………….......................Cognome (del legale rappresentante, in stampatello)

Timbro e Firma leggibile…………………………………………..