PRINCIPALI DIRITTI DEL CLIENTE PER I CONTRATTI CONCLUSI A DISTANZA
Offerta attraverso tecniche di comunicazione a distanza
PRINCIPALI DIRITTI DEL CLIENTE PER I CONTRATTI CONCLUSI A DISTANZA
Per conto corrente , depositi, finanziamenti, leasing, altri servizi regolati dalle disposizioni della Banca d’Italia, esclusi i servizi di pagamento e il credito ai consumatori
Si consiglia una lettura attenta dei diritti prima di scegliere uno di questi prodotti e di concludere il contratto.
Il consumatore che desidera aprire un conto corrente od ottenere un mutuo deve ricevere/poter scaricare gratuitamente [dal sito www.ban- xxxxxx.xx] le Guide che spiegano in maniera semplice come scegliere questi servizi e aiutano a capire come funzionano e quanto costano.
DIRITTI
PRIMA DI SCEGLIERE
Ricevere/poter scaricare una copia di questo documento.
Ricevere/poter scaricare il foglio informativo di ciascun prodotto, che ne illustra caratteristiche, rischi e tutti i costi.
Ottenere gratuitamente una copia completa del contratto e/o il documento di sintesi, anche prima della conclusione e senza impegno per le parti. Solo per i contratti di finanziamento è previsto un rimborso spese all’intermediario. Nei contratti di finanziamento, tuttavia, il cliente può ottenere gratuitamente e portare con sé copia dello schema del contratto e di un preventivo. Inoltre, è sempre possibile ottenere gratui- tamente copia del contratto di mutuo dopo che è stato fissato l’appuntamento per la stipula presso il notaio.
Conoscere il TAEG (Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx Globale) nel caso di contratti di finanziamento ed esempi di un ISC (Indicatore Sintetico di Costo) del conto corrente.
Essere informato sull’esistenza e le modalità del diritto di recesso, inclusa la lettera raccomandata A/R, se il cliente è un consumatore.
AL MOMENTO DI CONCLUDERE IL CONTRATTO
Prendere visione del documento di sintesi con tutte le condizioni economiche, unito alla proposta o al contratto.
Ricevere una copia del contratto firmato dall’intermediario e una copia del documento di sintesi, da conservare. Se il contratto è concluso su internet, ottenere una ricevuta dell’ordine.
Non avere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle pubblicizzate nel foglio informativo e nel documento di sintesi. Scegliere il canale di comunicazione, digitale o cartaceo, attraverso il quale ricevere le comunicazioni successive.
SUBITO DOPO LA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Se il cliente è un consumatore, recedere senza penali e senza dover indicare il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Se riceve copia del contratto e del foglio informativo solo dopo la conclusione, i 14 giorni decorrono dal momento del ricevimento.
Il recesso è automatico e senza penali anche per i contratti collegati.
Il cliente che prima del recesso ha usufruito di servizi previsti dal contratto è tenuto a pagare le spese, se li aveva espressamente richiesti e nei limiti di un importo proporzionato ai servizi.
In ogni caso l’intermediario deve restituire al cliente gli importi ricevuti entro 15 giorni. Il diritto di recesso non è previsto nei casi di:
• esecuzione integrale del contratto, su esplicita richiesta scritta del cliente, prima di esercitare il diritto di recesso
• dichiarazione per la stipula resa dal cliente di fronte a un notaio o altro pubblico ufficiale.
DURANTE IL RAPPORTO CONTRATTUALE
Ricevere comunicazioni sull’andamento del rapporto almeno una volta l’anno, mediante un rendiconto e il documento di sintesi.
Ricevere la proposta di qualunque modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte dell’intermediario, se la facoltà di modifica è prevista nel contratto. La proposta deve pervenire con un preavviso di almeno due mesi e indicare il motivo che giustifica la modifica. La proposta può essere respinta entro la data prevista per la sua applicazione, chiudendo il contratto alle precedenti condizioni.
Ottenere a proprie spese, entro 90 giorni dalla richiesta e anche dopo la chiusura, copia della documentazione sulle singole operazioni degli ultimi dieci anni.
Nei contratti di conto corrente, avere la stessa periodicità nella capitalizzazione degli interessi debitori e creditori.
Nei contratti di finanziamento, trasferire il contratto (“portabilità”) presso un altro intermediario senza pagare alcuna penalità né oneri di qualsiasi tipo.
Nei contratti di mutuo con ipoteca, proseguire il rapporto contrattuale e continuare a pagare le rate alle scadenze stabilite anche nel caso di
ritardo nel pagamento di una rata, purché ciò non avvenga per più di sette volte.
ALLA CHIUSURA
Recedere in ogni momento, senza penalità e senza spese di chiusura, dai contratti a tempo indeterminato, ad esempio il conto corrente e il deposito titoli in amministrazione.
Nei contratti di mutuo per l’acquisto o la ristrutturazione di immobili destinati all’abitazione o allo svolgimento di attività economica o pro- fessionale, estinguere in anticipo, in tutto o in parte, il contratto senza compensi, oneri e penali. Per alcuni di questi mutui stipulati prima del 3 aprile 2007 che prevedono una penale, questa potrebbe essere ridotta (per informazioni, xxx.xxx.xx - sezione mutui). Per gli altri mutui, quando c’è un’ipoteca, il cliente può estinguere in anticipo in tutto o in parte il rapporto pagando solo un unico compenso stabilito dal contratto nel rispetto dei criteri previsti dalla legge.
Ottenere la chiusura del contratto nei tempi indicati nel foglio informativo.
Ricevere il rendiconto che attesta la chiusura del contratto e riepiloga tutte le operazioni effettuate.
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IL CONSUMATORE DEVE SAPERE CHE:
- nessuno può contattarlo per offrire un servizio finanziario senza il suo consenso
- non deve nessuna risposta e nessuna spesa per prestazioni non richieste
- è importante leggere con attenzione le condizioni contrattuali anche dopo aver concluso il contratto: si può infatti recedere entro 14 giorni.
RECLAMI, RICORSI E CONCILIAZIONE
Il cliente può presentare un reclamo all’intermediario, anche per lettera raccomandata A/R o per via telematica [scrivendo a Banca Euromo- biliare S.p.A. xxx X. Xxxxxxxxxx, 0 00000 Xxxxxx, fax 00.0000000, e-mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx.].
L’intermediario deve rispondere entro 30 giorni.
Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice il cliente può rivolgersi a:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF) Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx., chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere all’intermediario
INfORmATIvAAI SENSI DEL D.LGS. NR. 206 DEL 6 SETTEmbRE 2005 (CODICE DEL CONSUmO) INmATERIA DICOmmERCIALIZZAZIONE A DISTANZA DEI SERvIZI bANCARI, fINANZIARI, DI PAGAmENTO E DI INvESTImENTO
Banca Euromobiliare SpA (di seguito anche “Banca”), iscritta all’Albo dei Gruppi Bancari presso Banca d’Italia è una banca attiva nella raccolta del risparmio e nell’esercizio del credito, nelle numerose forme in cui queste attività possono essere svolte, compreso il ricorso a tecniche telematiche.
Ai sensi dell’art. 67-duodecies del codice del Consumo, il cliente consumatore (di seguito, “Consumatore”) ha a disposizione quattordici giorni per recedere dal contratto stipulato a distanza (di seguito, “Contratto”), senza alcuna penale e senza obbligo di indicare il motivo del recesso. Il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dalla data della conclusione del Contratto. Al riguardo, come disposto dal com- ma 4 del citato articolo, si precisa che l’efficacia dei contratti relativi ai servizi di investimento è sospesa durante la decorrenza del termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso.
Ai sensi del comma 5 dello stesso articolo del Codice del Consumo, inoltre, è esclusa l’applicabilità del diritto di recesso:
• ai servizi finanziari, diversi dal servizio di gestione su base individuale di portafogli di investimento se gli investimenti non sono stati già avviati, il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che la Banca non è in grado di controllare e che possono aver luogo durante il periodo di recesso, quali ad esempio i servizi riguardanti: operazioni di cambio; strumenti del mercato monetario; valori mo- biliari; quote di un organismo di investimento collettivo; contratti a termine fermo (futures) su strumenti finanziari, compresi gli strumenti equivalenti che si regolano in contanti; contratti a termine su tassi di interesse (FRA); contratti swaps su tassi d’interesse, su valute o contratti di scambio connessi ad azioni o a indici azionari (equity swaps); opzioni per acquistare o vendere qualsiasi strumento previsto dal presente punto, compresi gli strumenti equivalenti che si regolano in contanti. Sono comprese, in particolare, in questa categoria le opzioni su valute e su tassi d’interesse;
• ai contratti interamente eseguiti da entrambe le parti su esplicita richiesta scritta del Consumatore prima che quest’ultimo eserciti il suo diritto di recesso.
In applicazione dell’art. 67-terdecies del Codice del Consumo, il Consumatore che esercita il diritto di recesso sarà tenuto a pagare solo l’importo del servizio finanziario effettivamente prestato dalla Banca conformemente al Contratto. Questo importo sarà determinato, in par- ticolare, in funzione dei costi sostenuti dalla Banca fino alla data in cui il Consumatore ha esercitato del diritto di recesso.
Il Consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà inviare, entro il termine di quattordici giorni sopra indicato, una comuni- cazione scritta, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, a:
banca Euromobiliare SpA, xxx X. xxxxxxxxxx, 0 - 00000 xxxxxx
In alternativa alla raccomandata, il Consumatore, fermo il medesimo termine di quattordici giorni dalla conclusione del Contratto, potrà esercitare il diritto di recesso inviando la comunicazione a mezzo fax al numero 00 0000000, a condizione che la stessa sia successivamente confermata, entro quarantotto ore, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
Per quanto disposto dal Codice del Consumo oltre a quanto riportato nella presente nota e per quanto sancito dalle altre norme applicabili al Contratto il Consumatore potrà consultare:
• l’ “informativa privacy” fornita dalla Banca ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. nr. 196 del 30 giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali);
• il documento generale “Principali diritti del cliente”, le Guide relative ai singoli servizi/prodotti, ove disponibili, i “Fogli informativi”, i regolamenti contrattuali e i documenti contenenti le condizioni economiche di ciascuno dei servizi prestati dalla Banca.