RESIDENZIAL E
ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE
RESIDENZIAL E
NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE / ALLEGATO 4 ALLA DEL. ARERA 104/2010
Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica e/o di gas naturale. Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato libero. Se lei è un cliente domestico di gas naturale o comunque un cliente avente diritto al servizio di tutela (ad esempio un cliente domestico), l’esercente la vendita è sempre tenuto ad informarla della possibilità di richiedere l’applicazione delle condizioni economiche e contrattuali fissate dell’Au- torità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, in alternativa all’offerta attuale.
Se lei è un cliente domestico elettrico o una PMI , ha sempre la possibilità di richiedere all’esercente il servizio di maggior tutela della sua località, in alternativa all’offerta attuale, l’attivazione del servizio a CE e contrattuali fissate dall’ARERA.
Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e s.m.i. e più in generale sui diritti del cliente può visitare il sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx o chiamare il numero verde 800.166.654. Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta contrattuale.
IDENTITÀ DELL’IMPRESA E DELL’OPERATORE COMMERCIALE
NOME IMPRESA: Sorgenia SpA | INDIRIZZO UTILE ANCHE PER L’INVIO DI RECLAMI SCRITTI E DELL’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RIPENSAMENTO: Casella Postale 14287 - 00000 Xxxxxx |
CODICE IDENTIFICATIVO O NOME DEL PERSONALE COMMERCIALE CHE L’HA CONTATTATA: | |
DATA E ORA DEL CONTATTO: | FIRMA DEL PERSONALE COMMERCIALE CHE L’HA CONTATTATA: |
SCADENZE ED EVENTUALI ONERI PER L’ATTIVAZIONE DEL CONTRATTO
EVENTUALI ONERI A CARICO DEL CLIENTE
DATA DI PRESUNTA ATTIVAZIONE
CONTENUTO DEL CONTRATTO
Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole:
• prezzo del servizio
• durata del contratto
• modalità di utilizzo dei dati di lettura
• modalità e tempistiche di pagamento
• conseguenze del mancato pagamento
• eventuali garanzie richieste
• modalità e tempistiche per l’esercizio del diritto di recesso
• modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita
DOCUMENTI CHE DEVONO ESSERE CONSEGNATI OLTRE ALLA PRESENTE NOTA INFORMATIVA
• Copia contratto
• Scheda di confrontabilità della spesa annua prevista (solo clienti domestici)
DIRITTO DI RIPENSAMENTO
Il diritto di ripensamento (cioè la facoltà di rivedere la scelta fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato sempre in forma scritta entro:
• 14 giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un centro commerciale);
• 14 giorni dal ricevimento della copia scritta del contratto se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a di- stanza (ad esempio, al telefono);
• 14 giorni dalla consegna della proposta sottoscritta nel caso di proposta contrattuale da parte del cliente.
STANDARD DI QUALITÀ
E INDENNIZZI
Nei casi indicati di seguito, il Cliente ha diritto a indennizzi automatici stabiliti dall’ARERA qualora il fornitore non soddisfi il livello di qualità richiesto per il relativo adempimento.
STANDARD SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE DELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA O DI GAS NATURALE
Indicatore
Standard specifico
Livelli effettivi di qualità*
Indennizzo
Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti | 40 giorni solari | 11,4 giorni 17,9 giorni 39 giorni 98,4% | In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, l’indennizzo base è pari a 25 euro. Se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base. Se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base. |
Tempo massimo di rettifica di fatturazione | 90 giorni solari | ||
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione | 20 giorni solari | ||
% minima di risposta a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 gg solari | 95% |
* Rilevazione dati anno 2015
Per cause di mancato indennizzo, esclusione dell’indennizzo e modalità di corresponsione fare riferimento al Testo Integrato della Qualità della Vendiita (TIQV) di cui alla Del. 413/2016/R/COM e s.m.i. Per verificare i dettagli relativi al nostro impegno per fornire una qualità tangibile e verificabile, vi invitiamo a visionare la nostra Carta della Qualità dei Servizi disponibile sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
L’offerta standard di cui alla Delibera 463/2016/R/com è disponibile sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
1. PMI: imprese fino a 50 addetti e un fatturato non superiore a 10 milioni di euro.
CONDIZIONI GENERALI
DI CONTRATTO PER LA FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA E/O GAS NATURALE PER IL MERCATO LIBERO
DEFINIZIONI
ARERA: Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente;
Cliente: il cliente finale identificato nel Modulo di Adesione;
Codice del Consumo: il d.lgs. 206/2005 e s.m.i.;
Codice di Condotta Commerciale: Codice di Condotta Commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali, Allegato A alla delibera ARERA ARG/ Com 104/10;
Codice Privacy: il d.lgs. 196/2003 e s.m.i.;
Condizioni Economiche o CE: il documento contenente il prezzo e le ulteriori condizioni della specifica proposta contrattuale di Sorgenia, ad integrazione delle Condizioni Generali;
Condizioni Generali o CGC: le presenti condizioni generali di vendita, applicabili ai clienti domestici per il mercato libero;
Contratto: l’intero accordo composto dal Modulo di Adesione, dalle Condizioni
Economiche, dalle presenti Condizioni Generali, e gli altri eventuali allegati, concluso tra Sorgenia e il Cliente per la somministrazione di energia elettrica e/o gas naturale;
Contratto di Connessione: contratto con la Società di Distribuzione dell’energia elettrica per il servizio di connessione;
Contratto di Dispacciamento: il contratto per il servizio di dispacciamento dell’energia elettrica con Terna;
Contratto di Trasporto dell’Energia Elettrica: il contratto per il servizio di trasporto dell’energia elettrica con la Società di Distribuzione dell’energia elettrica;
Fornitore del Servizio di Default: il fornitore del servizio di default di distribuzione ai sensi del Titolo IV, Sezione 2 del TIVG;
Impianti e Apparecchiature del Cliente: quelli situati a valle del Misuratore, ossia quelli situati oltre il punto di raccordo di uscita del Misuratore stesso;
Misuratore: la strumentazione preposta alla rilevazione e misura dell’energia elettrica e/o del gas naturale prelevato presso il/i Punto/i di Prelievo;
Modulo di Adesione: il modulo per l’adesione del Cliente alla proposta contrattuale di Sorgenia;
Parte/i: il Cliente e/o Sorgenia, a seconda dei casi;
PCS: potere calorifico superiore;
Prezzo del Gas Naturale: il prezzo per la somministrazione di gas naturale calcolato secondo quanto indicato nelle Condizioni Economiche;
Prezzo dell’Energia Elettrica: il prezzo per la somministrazione di energia elettrica calcolato secondo quanto indicato nelle Condizioni Economiche;
Punto/i di Prelievo: il/i punto/i di prelievo dell’energia elettrica e il/i punto/i di riconsegna del gas naturale indicato/i nel Modulo di Adesione;
Società di Distribuzione: la società responsabile del trasporto del gas su rete locale e/o la società responsabile del
trasporto di energia elettrica su rete locale, a seconda dei casi, o altro soggetto identificato dalla normativa applicabile;
Società di Trasporto: la società responsabile del trasporto del gas su rete nazionale e/o Terna;
Sorgenia: Sorgenia S.p.A., società con sede legale in Xxxxxx, Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx 0, iscritta al n. 246670/1999 della Sezione Ordinaria del Registro delle Imprese di Milano, Codice Fiscale n. 07756640012 e Partita I.V.A. 12874490159;
Terna: Terna S.p.A.;
TIV: Testo integrato Vendita Delibera ARERA 301/2012/R/eel e s.m.i.;
TIVG: Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas naturale e gas diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane, Allegato A della Delibera ARERA ARG/gas 64/09 e s.m.i.;
TIQV: Qualità dei servizi di vendita, Allegato A alla Delibera 413/2016/R/com;
TIF: Testo integrato Fatturazione, Allegato A della Delibera ARERA 463/2016/R/com;
TIS: Regolazione delle partite fisiche ed economiche del servizio di dispacciamento ARG/elt 107/09 e s.m.
TIRV: Testo Integrato In Materia Di Misure Propedeutiche per la conferma del contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas naturale e procedura ripristinatoria volontaria, Allegato A della Delibera ARERA 228/2017/R/ com e s.m.i del 7 aprile 2017.
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
1.1 Ai sensi del Contratto, Sorgenia si impegna a mettere a disposizione del Cliente l’energia elettrica e/o il gas naturale, nelle quantità e caratteristiche di prelievo previste nel Modulo di Adesione. Il Cliente si impegna ad acquistare e a preleva- re esclusivamente da Sorgenia tutti i quantitativi di energia elettrica e/o di gas naturale necessari al proprio fabbisogno, presso il/i Punto/i di Prelievo dove è installato il Misuratore ai termini ed alle condizioni che seguono.
1.2 Ogni eventuale mutamento del/i Punto/i di Prelievo e/o degli impegni di capacità
e/o dei quantitativi prelevati rispetto a quanto dichiarato dal Cliente nel Modulo di Adesione o da tale dichiarazione deducibile, che il Cliente intenda introdurre nel corso dell’esecuzione del Contratto, dovrà essere preventivamente concor- dato con Xxxxxxxx e sarà, comunque, subordinato all’accettazione da parte della Società di Distribuzione. Restano ad esclusivo carico del Cliente eventuali oneri e/o corrispettivi che la Società di Distribuzione dovesse richiedere in conseguen- za dei sopraccitati mutamenti.
1.3. In caso di incongruenza tra i dati comunicati dal Cliente nel Modulo di Adesione
e quelli risultanti alla Società di Distribuzione relativamente ai consumi o ad altre caratteristiche tecniche della fornitura, prevarranno i dati della Società di Distribuzione.
1.4 La consegna dell’energia elettrica e/o del gas naturale da parte di Sorgenia avverrà all’uscita del Misuratore alle condizioni di esercizio della rete a cui il/i Punto/i di Prelievo è/sono allacciato/i e, con riferimento all’energia elettrica in bassa tensione o media tensione, a seconda dei casi, e con riferimento al gas naturale in bassa pressione, salvo indicazioni differenti della Società di Distribu- zione.
1.5 Il Cliente conferisce mandato con rappresentanza esclusivo ed irrevocabile a titolo gratuito a Sorgenia, che accetta, al fine di recedere, per suo conto ed in suo nome, dal contratto di somministrazione in essere tra il Cliente e l’altro fornitore.
2. DICHIARAZIONI ED IMPEGNI DEL CLIENTE
2.1 Il Cliente dichiara e garantisce a Sorgenia che:
(a) Il/i Punto/i di Prelievo indicato/i nel Modulo di Adesione risulta/no già ade- guatamente collegati alle rispettive reti di distribuzione locale e che le opere realizzate per collegare i propri impianti sono conformi alla normativa di volta in volta applicabile e in grado di soddisfare i propri fabbisogni energetici;
(b) i propri impianti sono conformi alla normativa di volta in volta applicabile in materia di sicurezza, prevenzione e alle disposizioni antinfortunistiche;
(c) ha legittima disponibilità dell’immobile in cui sono situati i propri impianti;
(d) non ha obbligazioni insolute relativamente ai contratti stipulati con il prece- dente fornitore, con le Società di Distribuzione e le Società di Trasporto;
(e) non ha subito iscrizioni pregiudizievoli nel registro dei protesti durante i 5 (cinque) anni precedenti alla stipulazione del Contratto;
f) il Codice Fiscale fornito in sede di stipula del contratto risulta corretto in ogni sua parte.
Il Cliente assume la responsabilità dell’esattezza di quanto dichiarato ai sopra- stanti punti da “a” ad “e” e, in caso di dichiarazione mendace, manleva e terrà indenne Sorgenia da ogni responsabilità da essa derivante. Restano ad intero ca- rico del Cliente tutti gli eventuali oneri, sanzioni, penali o corrispettivi in genere che Sorgenia fosse tenuta a corrispondere a qualsiasi titolo a qualunque persona fisica o giuridica a causa di quanto dichiarato dal Cliente.
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2.2 In tutti i casi ove gli impianti del Cliente non fossero rispondenti alle disposizio- ni richiamate ai punti “a” o “b” del precedente art. 2.1, il Cliente si impegna a provvedere tempestivamente al loro adeguamento e a sostenerne i relativi costi. In tal caso, il Cliente stesso prenderà i necessari accordi direttamente con le Società di Distribuzione, consentendo a Sorgenia di effettuare le opportune ve- rifiche ed esibendo, su richiesta di Sorgenia, la documentazione comprovante la sicurezza dei propri impianti. In caso di rilevata irregolarità, Xxxxxxxx potrà sospendere la somministrazione sino a quando il Cliente non avrà rimediato all’irregolarità a proprie cure e spese. Qualora il Cliente non provveda a porre
rimedio entro 5 (cinque) giorni lavorativi dall’accertamento dell’irregolarità, Sor- genia avrà comunque la facoltà di sospendere la somministrazione o risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c. È fatto salvo il diritto per Sorgenia al risar- cimento per ogni eventuale danno subito e/o per eventuali rimborsi richiesti da soggetti terzi.
2.3 In caso di richiesta di voltura, il cliente deve inoltrare la modulistica compilata e firmata, corredata di copia del documento di identità (solo in caso di richiesta pervenuta da canale scritto o in assenza di autorizzazione del cliente alla regi- strazione telefonica); documento o dichiarazione di legittimo possesso/deten- zione dell’immobile per il quale si chiede la fornitura in base a quanto stabilito dall’art.5 del Decreto Legge 28 marzo 2014 n.47, convertito in Legge 80/14 (Piano Casa); eventuale dichiarazione di estraneità al debito. In assenza della docu- mentazione richiesta Sorgenia non darà esecuzione alla richiesta di voltura. In caso di invio completo della documentazione, Sorgenia darà esecuzione alla ri- chiesta di voltura e il contratto con il cliente si intenderà concluso e perfezionato secondo quanto previsto dall’articolo 5 delle CGC.
In assenza di dichiarazione di estraneità di cui al comma precedente, la società si riserva di addebitare al cliente i corrispettivi afferenti i consumi decorrenti dalla data di occupazione dell’immobile, come rilevata dalla documentazione in- viata. In nessun caso il cliente che presenta una richiesta di voltura o subentro è tenuto al pagamento dei corrispettivi ancora dovuti dal precedente titolare del contratto di fornitura”.
3. UTILIZZO DELL’ENERGIA ELETTRICA E/O GAS
3.1 L’energia elettrica e/o il gas naturale non potranno essere utilizzati in punti di- versi da quelli previsti nel Contratto, né ceduti sotto qualsiasi forma a terzi ad esclusione, con riferimento all’energia elettrica, del caso di presenza di un con- tratto di scambio sul posto, ritiro dedicato e simili.
3.2 L’energia elettrica e/o il gas naturale potranno essere utilizzati esclusivamente per gli usi descritti nel Modulo di Adesione e in conformità alle migliori regole di prudenza e sicurezza. Eventuali diversi usi dovranno essere preventivamente concordati in forma scritta con Sorgenia.
4. TRASPORTO E DISPACCIAMENTO DELL’ENERGIA ELETTRICA E DEL GAS
4.1 Il Cliente conferisce sin d’ora mandato irrevocabile ed esclusivo, a titolo gratuito, senza rappresentanza, a Sorgenia per la stipulazione del Contratto di Trasporto dell’Energia Elettrica e del Contratto di Dispacciamento.
4.2 Il Cliente conferisce, inoltre, mandato senza rappresentanza, irrevocabile ed esclusivo a Sorgenia per la partecipazione della stessa alle procedure di asse- gnazione della capacità di importazione o altri diritti relativamente al Punto di Prelievo.
4.3 Ai fini della stipula e dell’esecuzione del Contratto di Trasporto dell’Energia Elet- trica il Cliente è tenuto a concludere il Contratto di Connessione, predisposto dalla Società di Distribuzione dell’energia elettrica ed inerente alle condizioni di connessione alla rete dei propri siti ed impianti. Ai fini del puntuale adempi- mento delle obbligazioni derivanti dal Contratto di Connessione, il Cliente confe- risce mandato con rappresentanza esclusivo e irrevocabile a Sorgenia, affinché quest’ultima provveda alla stipulazione del predetto Contratto di Connessione in nome e per conto del Cliente, nonché mandato esclusivo ed irrevocabile senza rappresentanza ai fini dello svolgimento delle pratiche e attività connesse all’e- secuzione del Contratto di Connessione, fermo restando che il Cliente resterà titolare del rapporto giuridico con la Società di Distribuzione derivante dal Con- tratto di Connessione. In conformità a quanto previsto dall’art. 1715 c.c., Sor- genia risponderà nei confronti del Cliente per i soli fatti ad essa direttamente imputabili e in relazione all’adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali e non sarà responsabile del corretto adempimento delle obbligazioni derivanti dai contratti sopra citati.
4.4 Il Cliente dichiara di conoscere il contenuto del Contratto di Dispacciamento, del
Contratto di Trasporto dell’Energia Elettrica e del Contratto di Connessione ed, in particolare, degli obblighi da essi derivanti, quali:
(a) non effettuare prelievi eccedenti la potenza massima installata o la pressione disponibile o comunque fraudolenti o irregolari;
(b) permettere ispezioni e verifiche sui propri impianti e sui Misuratori;
(c) non manomettere le apparecchiature della Società di Distribuzione e non al- terare le misurazioni dei consumi;
(d) pagare i corrispettivi richiesti per le attività svolte dalla Società di Distribu- zione. Salva diversa previsione nelle Condizioni Economiche, tali corrispettivi saranno pagati da Sorgenia e riaddebitati da parte di quest’ultima al Cliente;
(e) mantenere gli impianti in sicurezza e adeguarli alle norme tecniche, ove ri- chiesto.
4.5 Il Cliente dichiara che il valore di potenza disponibile per cui ha corrisposto alla Società di Distribuzione gli oneri di allacciamento corrisponde al proprio fabbisogno massimo di potenza e che, pertanto, in caso di prelievi eccedenti la potenza disponibile o comunque non consentiti, il Cliente sarà responsabile per l’eventuale conseguente adeguamento dei contributi e terrà indenne Sorgenia da qualsiasi responsabilità o onere nei confronti della Società di Distribuzione e dei terzi. Il Cliente, inoltre, si impegna a:
(a) conservare e mantenere integre le apparecchiature di misura e gli impianti di consegna dell’energia elettrica;
(b) porre in essere tutto quanto necessario al fine di garantire la sicurezza sulle reti e del sistema elettrico nazionale.
4.6 Il Cliente si impegna a sostenere tutti, nessuno escluso, gli oneri e costi derivanti dalla stipula ed esecuzione del Contratto di Dispacciamento, del Contratto di Trasporto dell’Energia Elettrica e Contratto di Connessione e a tenere inden- ne Sorgenia in relazione a qualsiasi onere e costo derivante dall’esecuzione dei mandati conferiti con il presente Contratto.
4.7 Tutti i mandati previsti ai sensi del Contratto si intendono conferiti a Sorgenia con facoltà di quest’ultima di sostituire a sé un soggetto terzo ai sensi dell’art. 1717 c.c.
4.8 Il trasporto del gas naturale avverrà a cura della Società di Trasporto del gas naturale e della Società di Distribuzione del gas naturale in esecuzione di op- portuni accordi che Sorgenia s’impegna a concludere direttamente o a far con- cludere da soggetti terzi nel rispetto delle modalità e delle tempistiche previste dalla normativa di volta in volta applicabile. Da parte sua, il Cliente s’impegna a prestare a Sorgenia tutta la propria necessaria collaborazione e a fornire in tem- po utile, comunque prima dell’inizio della somministrazione, tutti i documenti e informazioni utili e/o necessari a tale scopo.
4.9 Qualora, in sede di stipula del Contratto di Trasporto, fosse necessario comuni-
care l’avvenuto subentro del Cliente in un preesistente rapporto di somministra- zione di energia elettrica presso un determinato Punto di Prelievo, su richiesta di Sorgenia, il Cliente corrisponderà gli eventuali oneri che dovessero essere addebitati dalla Società di Distribuzione dell’energia elettrica per l’espletamento delle relative pratiche di subentro. L’ammontare di tali oneri verrà comunicato da Sorgenia al Cliente non appena Sorgenia ne venga informata da parte della Società di Distribuzione dell’energia elettrica.
5. EFFICACIA, CONDIZIONE SOSPENSIVA, DURATA, DIRITTO DI RIPENSAMENTO E DIRITTO DI RECESSO
5.1 Il Contratto si intende concluso con la ricezione da parte di Sorgenia dell’accet- tazione del Cliente, fatto salvo quanto di seguito previsto. Qualora il Contratto sia concluso mediante tecniche di comunicazione a distanza (ad esempio online o telefonicamente), ai sensi del Codice del Consumo, il Contratto si intende con- cluso con la ricezione da parte del Cliente della conferma da parte di Sorgenia del Contratto concluso su un mezzo durevole, da effettuarsi entro il terzo mese successivo dalla data di conclusione del Contratto.
5.2 Qualora il Contratto sia stato concluso fuori dai locali commerciali di Sorgenia
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o mediante tecniche di comunicazione a distanza (ad esempio online o telefo- nicamente), il Cliente potrà esercitare il proprio diritto di ripensamento, anche con riferimento ad una sola somministrazione, senza sostenere alcun onere aggiuntivo né obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla sua con- clusione, dandone comunicazione a Sorgenia mediante raccomandata A/R o via fax. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento comunicandolo a Sorgenia ai canali di contatto di cui all’art. 20 oppure compilando il modulo ripensamento disponibile sul sito Internet e allegato al Contratto, ferma restando, in caso di compilazione online, la conferma da parte di Sorgenia dell’avvenuta ricezione del modulo di ripensamento. Ai sensi della normativa applicabile, rimane in capo al Cliente l’eventuale onere di dimostrare di aver correttamente esercitato il diritto di ripensamento. Resta inteso che qualora il Cliente non richieda espressamen- te che Sorgenia avvii le attività connesse all’esecuzione del Contratto prima del decorso del termine per l’esercizio del diritto di ripensamento, tali attività sa- ranno avviate solo successivamente allo scadere del predetto termine. Il Cliente che richieda l’avvio delle attività connesse all’esecuzione del Contratto prima del decorso del termine per l’esercizio del diritto di ripensamento potrà comunque esercitare, entro il termine, il proprio diritto di ripensamento, ma sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi già sostenuti da Sorgenia ai sensi del pre- cedente art. 4 nonché, ove la somministrazione abbia avuto inizio, gli eventuali corrispettivi dovuti ai sensi del Contratto. Resta inteso che la richiesta da parte del Cliente di avviare le attività connesse all’esecuzione del Contratto prima del decorso del temine per l’esercizio del diritto di ripensamento può comportare un anticipo dell’avvio della somministrazione rispetto ai termini indicati al suc- cessivo art. 5.3, ma non garantisce l’avvio della fornitura prima del decorso del termine previsto per l’esercizio del diritto di ripensamento. Qualora il Cliente eserciti il diritto di ripensamento: (i) ove Sorgenia, alla data di esercizio di tale diritto, non abbia ancora avviato le attività connesse all’esecuzione del Contrat- to, la somministrazione sarà garantita dal precedente fornitore o, qualora non vi sia un precedente fornitore, per l’energia elettrica dal fornitore di maggior tutela e per il gas naturale dall’esercente il servizio di ultima istanza; (ii) ove, invece, Sorgenia, alla data di esercizio del diritto di ripensamento, abbia già avviato le attività connesse all’esecuzione del Contratto, la somministrazione sarà garan-
tita da Sorgenia per il solo tempo necessario al fine di cambiare fornitore o di provvedere alla chiusura del Punto di Prelievo.
Tutto quanto suindicato in merito al diritto di ripensamento è applicabile, per la sola fornitura gas, anche ai condomini con uso residenziale.
5.3 Salvi i casi specificamente previsti dalla normativa applicabile, la somministra- zione di energia elettrica e/o di gas naturale, avrà indicativamente inizio, fermo restando quanto previsto all’art. 5.4, e sempre che i dati forniti dal Cliente nel Modulo di Adesione siano corretti, il primo giorno del secondo mese successivo alla data di stipula del Contratto. Come previsto dalla normativa vigente, il Clien- te sarà informato circa la data puntuale di attivazione della fornitura attraverso apposita comunicazione.
5.4 Salvi i casi specificamente previsti dalla normativa applicabile, l’obbligazione di
Sorgenia di somministrare i quantitativi di energia elettrica e/o gas naturale e di mettere a disposizione la potenza indicata nel Modulo di Adesione per i Punti di Prelievo è sospensivamente condizionata al realizzarsi di tutte le seguenti con- dizioni:
(a) buon esito della procedura di cambio fornitore;
(b) efficacia del Contratto di Trasporto dell’Energia Elettrica e del Contratto di Dispacciamento e dei contratti per il trasporto e la distribuzione di gas con la Società di Trasporto di gas naturale e con la Società di Distribuzione di gas naturale rispettivamente;
(c) ottenimento da parte del Cliente e di Sorgenia delle autorizzazioni, conces- sioni e nulla osta necessari rilasciati dalle competenti autorità;
(d) esito positivo delle verifiche circa la solvibilità e affidabilità creditizia del Cliente svolte da parte di società terze specializzate, per le quali il Cliente autorizza sin d’ora il trattamento dei propri dati personali;
(e) conferma da parte delle Società di Distribuzione che – sia al momento della richiesta di switching sia di effettuazione dello switching stesso – la sommi- nistrazione di energia elettrica e/o di gas naturale in essere tra il Cliente con altro fornitore non sia stata sospesa per morosità del Cliente né sia stata inoltrata una richiesta di indennizzo per morosità.
(f) verifica da parte di Sorgenia circa la non provenienza del Cliente dai servizi di ultima istanza (fornitura di ultima istanza e salvaguardia) o dal servizio di Default gas;
(g) verifica da parte di Sorgenia circa la presenza delle casistiche di revoca di switching di cui all’art. 6.1 della Delibera dell’ARERA n. 555/2017/R/com.
(h) il punto di fornitura non sia stato oggetto, negli ultimi 12 mesi, di almeno una richiesta di attivazione oltre a quella in corso.
i) verifica da parte di Sorgenia circa la correttezza del Codice Fiscale comunica- to dal Cliente.
5.5 Qualora le sopra citate condizioni non si verifichino, Sorgenia, entro il terzo mese successivo alla data di conclusione del contratto, informerà il Cliente mediante comunicazione scritta che non darà esecuzione al Contratto; pertanto, gli ef- fetti del recesso dal contratto con il precedente fornitore verranno meno. Resta inteso che Sorgenia potrà rinunciare a una o più delle suddette condizioni di efficacia degli obblighi di somministrazione anche relativamente ad una sola delle somministrazioni di energia elettrica e gas naturale, essendo le condizioni sospensive previste nel suo esclusivo interesse.
5.6 Il Contratto avrà durata indeterminata. Il Cliente potrà recedere dal Contratto –
anche con riferimento a una sola delle somministrazioni – in conformità alle pre- visioni di cui alla Delibera dell’ARERA n. 302/2016/R/com (“modalità e tempisti- che relative alla disciplina del recesso dai contratti di fornitura). Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso al fine di cambiare esercente, dovrà avvalersi di quest’ultimo affinché l’informazione circa il recesso pervenga a Sorgenia, la quale dovrà riceverla entro e non oltre il giorno 10 del mese precedente la data di cambio fornitore. Qualora, invece, il suddetto diritto di recesso sia esercitato al fine di cessare la fornitura e i contratti ad essa collegati, il Cliente sarà tenuto ad inoltrare la comunicazione di recesso direttamente a Sorgenia con preavviso non superiore ad un mese. Sorgenia potrà recedere in qualsiasi momento dal Contratto con un preavviso pari a 6 (sei) mesi inviando al Cliente lettera racco- mandata o posta certificata.
5.7 Resta inoltre inteso che, qualora il Contratto venga risolto perché il Cliente cessi
di avere la legittima disponibilità dell’immobile in cui sono situati gli impianti del Cliente, il Cliente resterà responsabile anche per il pagamento dei consumi successivi di energia elettrica e/o gas naturale fino all’avvenuta comunicazione a Sorgenia da parte del Cliente circa la cessazione di tale disponibilità.
5.8 Sorgenia aderisce alla procedura di ripristino ai sensi di quanto previsto dalla Delibera 228/2017 del 6 aprile 2017 “TIRV”.
6. PREZZO DELL’ENERGIA ELETTRICA
6.1 Per la somministrazione, il trasporto e il dispacciamento dell’energia elettrica oggetto del Contratto, il Cliente si impegna a corrispondere a Sorgenia il Prezzo dell’Energia Elettrica.
6.2 Nel caso di cessata o discontinua pubblicazione di indici o componenti tariffa- rie richiamate nelle Condizioni Economiche, Sorgenia individuerà nuovi indici o componenti tariffarie la cui applicazione produca effetti sostanzialmente iden- tici ai primi. Nel caso in cui le delibere dell’ARERA o altre norme di legge even- tualmente richiamate nelle Condizioni Economiche dovessero essere annullate o abrogate, Sorgenia applicherà le componenti tariffarie previste dalla delibera
o altra norma annullata o abrogata, fino a che la stessa non venga sostituita.
6.3 Il Prezzo dell’Energia Elettrica è fissato al netto dell’IVA, di qualsiasi altra even- tuale imposta, tassa o tributo applicabile al Contratto o alla somministrazione di energia elettrica. Tali oneri rimarranno a esclusivo carico del Cliente anche se nel caso versati da Sorgenia.
6.4 Se, dopo la richiesta di attivazione, i dati a disposizione della Società di Distribu- zione, relativi all’uso di uno o più Punti di Prelievo, sono diversi da quelli indicati dal Cliente nel Contratto firmato, Sorgenia ne darà comunicazione al Cliente e farà comunque riferimento a quanto dichiarato dal Cliente. Il Cliente si assume la responsabilità dell’esattezza e della veridicità di quanto dichiarato in Con-
tratto sull’uso della fornitura, conoscendo le implicazioni fiscali dell’attribuzione della corretta tariffa di trasporto. In caso di uso diverso da quello dichiarato, Xxxxxxxx potrà addebitare al Cliente i maggiori costi, le imposte e le sanzioni che ne derivano. Se i dati che risultano alla Società di Distribuzione, relativi alla potenza impegnata ed alla tensione di fornitura, sono diversi da quelli indicati dal Cliente nel Contratto, Sorgenia darà prevalenza al dato risultante alla So- cietà di Distribuzione. Per la sola residenza, il Cliente potrà rettificare il dato risultante all’Agenzia delle Entrate o altra Amministrazione finanziaria, inviando a Sorgenia una dichiarazione sostitutiva conforme a quanto stabilito dalle norme vigenti o inviando il certificato di residenza. In questo caso, se necessario, con la prima bolletta utile, Sorgenia effettuerà un conguaglio, applicando i xxxxxx xxxxx- spettivi con effetto retroattivo, partendo dalla data di attivazione della fornitura. La residenza è importante sia ai fini tariffari che fiscali, per tale motivo il Cliente è tenuto ad informare subito Sorgenia nel caso manchi o perda tale requisito. Se tale comunicazione non dovesse avvenire, Xxxxxxxx potrà addebitare al Cliente i corrispettivi ulteriori (se contrattualmente previsti), e anche gli oneri (inclusi imposte, interessi e sanzioni irrogate dall’Amministrazione finanziaria) even- tualmente sostenuti dalla stessa.
7. PREZZO DEL GAS NATURALE
7.1 Per la somministrazione, il trasporto e la distribuzione del gas naturale oggetto del Contratto, il Cliente si impegna a corrispondere a Sorgenia il Prezzo del Gas Naturale.
7.2 Nel caso di Punti di Prelievo allacciati a una rete di distribuzione del gas natu- rale, il contenuto energetico del gas somministrato al Cliente verrà determinato con riferimento al PCS, espresso in MJ/Smc, secondo i valori convenzionali attri- buiti al gas naturale distribuito nella località di fornitura, ai sensi del TIVG, salvo diversamente specificato nelle Condizioni Economiche.
7.3 La misurazione dei quantitativi di gas naturale somministrato al Cliente verrà ef- fettuata utilizzando come unità di misura il Metro Cubo alle condizioni standard, ossia a una temperatura di 15° C ed alla pressione assoluta di 0,101325 Mpa (1,01325 bar). Nel caso di Punti di Prelievo allacciati a una rete di distribuzione del gas naturale il cui Misuratore non sia dotato di correttori elettronici della misura alle condizioni standard, ai quantitativi di gas naturale somministrato ai sensi del Contratto sarà applicato da parte della Società di Distribuzione un coefficiente correttivo (“Coefficiente C”) che riporterà il consumo rilevato dallo strumento di lettura alle condizioni standard, secondo le previsioni regolamen- tari di volta in volta applicabili.
7.4 Nel caso di cessata o discontinua pubblicazione di indici o componenti tariffa-
rie richiamate nelle Condizioni Economiche, Sorgenia individuerà nuovi indici o componenti tariffarie la cui applicazione produca effetti sostanzialmente identi- ci ai primi. Nel caso in cui le norme eventualmente richiamate nelle Condizioni Economiche dovessero diventare inefficaci, Sorgenia applicherà le componenti tariffarie previste dalla norma inefficace, fino a che la stessa non venga sostituita.
7.5 Il Prezzo del Gas Naturale è fissato al netto dell’IVA, di qualsiasi altra eventuale imposta, tassa o tributo applicabile al Contratto o alla somministrazione di gas naturale. Tali oneri rimarranno a esclusivo carico del Cliente anche se nel caso versati da Sorgenia.
8. PRESTAZIONI ACCESSORIE
8.1 Le eventuali richieste di intervento inerenti il Misuratore o il/i Punto /i di Prelievo devono essere indirizzate a Sorgenia, la quale le inoltrerà alla Società di Distri- buzione e/o alla Società di Trasporto. Per la fornitura di Energia Elettrica e/o Gas, Sorgenia applicherà al Cliente un contributo in quota fissa pari a 23,00 Euro (ventitre/00) a copertura degli oneri amministrativi e commerciali per la gestione delle suddette richieste. Per le sole richieste di nuovo allaccio o riattivazione non conseguente a sospensione per morosità, Sorgenia applicherà al Cliente un con- tributo in quota fissa pari a 50,00 Euro (cinquanta/00).
Per la fornitura di Energia Elettrica e/o gas, restano ad intero carico del Cliente i
corrispettivi dovuti alla Società di Distribuzione a fronte delle prestazioni fornite. Eventuali richieste di pronto intervento vanno indirizzate specificatamente presso i riferimenti messi a disposizione dalla Società di Distribuzione.
9. ONERI FISCALI
9.1 Oltre al Prezzo dell’Energia Elettrica e al Prezzo del Gas Naturale, sono a cari- co del Cliente le imposte che Sorgenia dovrà corrispondere con riferimento al Contratto per i consumi di energia elettrica e di gas naturale. Sorgenia effettue- rà le opportune dichiarazioni fiscali e procederà, previa espressa dichiarazione del Cliente e in applicazione di quanto previsto nel Modulo di Adesione, ad effet- tuare i dovuti versamenti all’Amministrazione Finanziaria competente, secondo la normativa di volta in volta applicabile. Copia della suddetta modulistica è disponibile sul sito internet di Sorgenia al seguente indirizzo xxxx://xxx.xxxxx- xxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxx.xxxx. Nel caso in cui sussistano utilizzi dell’energia elettrica e/o di gas naturale soggetti contemporaneamente a diverse aliquote fiscali, l’applicazione dell’aliquota differenziata verrà effet- tuata da Sorgenia sulla base di apposita comunicazione ricevuta dal Cliente entro il secondo giorno lavorativo del mese successivo a quello di prelievo e contenente dettaglio del valore mensile dei quantitativi di energia elettrica e/o di gas naturale, distinti per ciascuna delle diverse aliquote (a mero titolo espli- cativo: industriale, esente, ecc.).
9.2 In assenza dei predetti documenti e/o in caso di mancato rispetto dei tempi di
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comunicazione di cui ai punti precedenti, verranno applicate le aliquote di accisa, tributi e IVA nella misura ordinaria. Nel caso in cui nel corso della vigenza con- trattuale vengano meno le condizioni per l’applicazione delle agevolazioni fiscali per qualsiasi causa, il Cliente si impegna a darne tempestiva comunicazione a Sorgenia a mezzo raccomandata A/R entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal verificarsi del suddetto evento.
9.3 Qualora dovessero emergere realtà differenti a quanto risultante dall’istanza,
e/o in caso di mancato rispetto dei suddetti obblighi di comunicazione, dalle
dichiarazioni e dalla documentazione fatta pervenire dal Cliente a Sorgenia, saranno poste a carico del Cliente stesso le eventuali differenze di imposte, le sanzioni pecuniarie, indennità, interessi ed ogni altra somma che Sorgenia fosse tenuta a pagare alle autorità competenti.
9.4 In tutti i casi di cui ai precedenti paragrafi, il Cliente assume la responsabilità del rispetto dei tempi di comunicazione, dell’esattezza e della veridicità delle dichiarazioni e dei dati forniti e manleverà e terrà indenne Sorgenia da ogni responsabilità in merito alla corretta applicazione delle imposte determinate.
10. FATTURAZIONE E PAGAMENTI
10.1 Le fatture avranno di norma periodicità bimestrale, saranno riferite a 2 (due) mesi di consumi ed emesse con un intervallo minimo di 1 (un) mese. Le fatture sa- ranno emesse sulla base dei consumi rilevati a cura della Società di Distribuzione ovvero comunicati dal Cliente mediante autolettura, ove prevista. In assenza delle letture, le fatture saranno emesse in acconto e salvo conguaglio sui consumi stima- ti sulla base dei dati storici di consumo dell’utente, dell’andamento climatico, alla tipologia d’uso, nonché di eventuali altri dati in possesso di Sorgenia. Sorgenia si riserva la facoltà di variare il periodo di riferimento dei consumi e l’intervallo mini- mo tra l’emissione di 2 (due) fatture consecutive, dandone specifica comunicazione preventiva al Cliente. In tal caso, la variazione avrà effetto dopo 90 (novanta) giorni dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della comunicazione. Questa comunicazione si considera ricevuta dal Cliente, salvo prova contraria, dopo 10 (dieci) giorni dal suo invio da parte di Sorgenia.
10.2 Ove il Contratto preveda un Prezzo dell’Energia Elettrica suddiviso per fasce ora-
rie ma la Società di Distribuzione dell’energia elettrica invii a Sorgenia un dato di consumo aggregato, Sorgenia ripartirà il consumo aggregato del Cliente in modo proporzionale alle ore comprese in ciascuna fascia nel periodo di compe- tenza della fatturazione.
10.3 Il Cliente si impegna a corrispondere l’importo indicato in fattura entro 20 (venti) giorni dalla data di emissione della fattura stessa e con le modalità indicate nel Modulo di Adesione.
10.4 Il Cliente, senza costi aggiuntivi, salvi i costi legati alla transazione even- tualmente previsti dalla propria banca, può effettuare il pagamento delle fatture tramite addebito diretto sul proprio conto corrente bancario con SEPA Direct Debit (SDD), oppure tramite addebito su carta di credito, purché emessa da uno tra i circuiti Visa, Mastercard o altri circuiti eventualmente visualizzati sul sito internet di Sorgenia. Sono escluse: carte di debito, pre- pagate e PostePay.
In conformità alle applicabili previsioni normative relative alla regolazione
dei pagamenti interbancari e senza pregiudizio per le altre previsioni di cui al presente art. 10, qualora il Cliente abbia deciso di avvalersi della modalità di pagamento tramite SEPA Direct Debit (SDD), l’addebito in favore di Sorgenia av- verrà mediante le procedure e le tempistiche previste dal sistema SDD. Le Parti concordano espressamente che Sorgenia, in aggiunta alle fatture periodiche previste dal presente Contratto, non invierà al Cliente alcuna preventiva notifica aggiuntiva circa la data di addebito e l’importo dei singoli pagamenti. Il Cliente, pertanto, riconosce e accetta che tali dati saranno esplicitati direttamente ed unicamente all’interno delle rispettive fatture, anche per le finalità di cui alla normativa applicabile. Le Parti concordano, inoltre, che (i) il Cliente riceverà tali dati secondo le tempistiche applicabili alla fatturazione da parte di Sorgenia di quanto previsto dal presente Contratto, e (ii) tali tempistiche potrebbero com- portare un preavviso inferiore - rispetto alla data di effettiva regolazione - di quanto eventualmente prescritto dalla normativa applicabile.
10.5 Resta inteso che nei casi di mancato buon fine dell’addebito diretto SEPA (SDD)
o dell’addebito su carta di credito, per qualsivoglia ragione, ivi incluso, a titolo esemplificativo, mancanza dei fondi, inadempimento della banca, non correttez- za dei dati, il Cliente si impegna a disporre senza ritardo il pagamento a mezzo bonifico bancario.
10.6 In caso di mancato, parziale o ritardato pagamento, fatto salvo ogni ulteriore ri- medio previsto dal Contratto, il Cliente sarà tenuto, senza la necessità di formale messa in mora da parte di Sorgenia, alla corresponsione in favore di quest’ul- tima di interessi moratori, su base annua, pari a quanto previsto all’art. 8 della delibera ARERA 229/01, ovvero dall’art. 7 della delibera ARERA 200/99, da ap- plicarsi dal giorno successivo alla scadenza del termine di pagamento, oltre alle eventuali ulteriori spese sostenute, ivi incluse quelle per i solleciti di pagamento delle fatture. Resta inteso che per il Cliente che abbia pagato nei termini di sca- denza le fatture dell’ultimo biennio troverà applicazione, per i primi 10 (dieci) giorni di ritardo, il solo interesse legale.
10.7 Con riferimento sia alla somministrazione di gas naturale, che di energia elet- trica, Sorgenia riconoscerà, su richiesta del Cliente, la rateizzazione del paga- mento del corrispettivo ai: (i) Clienti per i quali la periodicità di fatturazione non è mensile, qualora la fattura di conguaglio sia superiore al doppio dell’addebito più elevato fatturato nelle fatture stimate o in acconto ricevute successivamente alla precedente fattura di conguaglio, salvo il caso in cui la differenza fra l’addebito fatturato nella fattura di conguaglio e gli addebiti fatturati nelle fatture stimate o in acconto sia attribuibile esclusivamente alla variazione stagionale dei consumi;
(ii) Clienti ai quali, a seguito di malfunzionamento del gruppo di misura/contatore
per causa non imputabile ai Clienti, venga richiesto il pagamento di corrispettivi per consumi non registrati dallo stesso; (iii) per la fornitura di gas naturale, ai Clienti con un gruppo di misura accessibile a cui, a causa di una o più mancate letture, sia richiesto il pagamento di un conguaglio; (iv) Clienti per i quali non è avvenuto il rispetto, anche episodico, della periodicità di fatturazione; (v) Clien- ti per i quali ci sia stata fatturazione di importi anomali come definiti dall’art.
9.1 del TIQV. La rateizzazione non sarà offerta per corrispettivi inferiori a 50,00
(cinquanta) Euro. Il Cliente che intende avvalersi della rateizzazione dovrà darne comunicazione a Sorgenia entro il termine fissato per il pagamento della fattura, a pena di decadenza. Le somme relative ai pagamenti rateali saranno maggiorate degli interessi applicati nella misura pari al tasso ufficiale di riferimento.
10.8 Eventuali reclami o contestazioni non sospenderanno l’obbligazione del Cliente
di pagare gli importi dovuti a Sorgenia ai sensi del Contratto.
10.9 Il Cliente non avrà il diritto di compensare somme dovute a qualsiasi titolo a Sorgenia con somme a qualsiasi titolo dovute da Sorgenia al Cliente.
10.10 Sorgenia invierà al Cliente le fatture in forma sintetica secondo lo schema della cosiddetta “Bolletta 2.0”. Il Cliente potrà in ogni caso accedere alla fattura di dettaglio nella propria area riservata, accessibile dal sito internet www.sorge- xxx.xx. Sul sito internet, xxxx://xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx/, sarà, inoltre, disponi- bile una guida alla fattura con spiegazione delle singole voci in riferimento al glossario dell’ARERA.
11. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
11.1 Le caratteristiche dell’energia elettrica e/o del gas naturale somministrati al Cliente potranno essere oggetto di variazione nei limiti delle norme e dispo- sizioni vigenti in materia. In ogni caso, Sorgenia, in qualità di cliente grossista e, pertanto, estranea all’attività di dispacciamento, trasporto e distribuzione, non potrà rispondere per la eventuale non conformità dell’energia elettrica e/o del gas naturale alle caratteristiche stabilite dalla Società di Distribuzione, né per disservizi o manutenzioni degli elementi di rete. Sorgenia si impegna, co- munque, a collaborare in buona fede con il Cliente affinché quest’ultimo possa eventualmente agire nei confronti del soggetto responsabile.
11.2 Sorgenia non risponderà altresì di alcun danno che possa derivare da guasti o
da irregolare funzionamento degli impianti del Cliente o delle Società di Distri- buzione e guasti del Misuratore. Il Cliente non potrà vantare alcun rimborso per eventuali dispersioni di gas naturale avvenute a valle del Misuratore.
11.3 Sorgenia non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per incidenti di qualsiasi tipo, quali a titolo di esempio, incendi o esplosioni occorsi al Cliente o a terzi, in conseguenza dell’uso improprio dell’energia elettrica e/o del gas natu- rale o per la mancata osservanza delle migliori regole di prudenza e sicurezza.
11.4 In ogni caso Sorgenia non risponderà dei danni subiti dal Cliente in dipendenza dell’esecuzione del Contratto o, comunque, cagionati da Sorgenia, salvo che sia- no imputabili a Sorgenia a titolo di dolo o colpa grave.
12. APPARECCHIATURE E VERIFICHE
12.1 Si considerano impianti e apparecchi del Cliente quelli situati a valle del Misura- tore, ossia quelli situati oltre il punto di raccordo di uscita del Misuratore stesso.
12.2 Gli impianti del Cliente devono garantire il loro utilizzo in sicurezza ed il loro uso non deve provocare disfunzioni alla rete di distribuzione a cui sono connessi. A tal fine Sorgenia può effettuare, anche tramite soggetti appositamente incarica- ti, controlli sugli impianti del Cliente.
12.3 Sorgenia non risponderà di alcun danno che possa derivare da guasti o da ir- regolare funzionamento degli impianti del Cliente. Il Cliente non potrà vantare alcun rimborso per eventuali dispersioni di gas naturale avvenute a valle del Misuratore. Sorgenia si impegna, comunque, a collaborare in buona fede con il Cliente, fornendo le informazioni a sua disposizione affinché il Cliente possa tutelare i propri diritti nei confronti dei soggetti responsabili.
12.4 Il Cliente è tenuto a comunicare preventivamente a Sorgenia eventuali variazioni
che intende apportare ai propri impianti. Qualora tale variazione comporti, se- condo Sorgenia, una modifica delle condizioni contrattuali, si applicherà quanto previsto dall’art. 13.2.
12.5 Il Cliente è responsabile della conservazione e della integrità degli impianti e degli apparecchi della Società di Distribuzione situati presso lo stesso Cliente e dovrà comunicare tempestivamente a Sorgenia qualsiasi evento che possa comportare un’erronea rilevazione dei consumi. Il Misuratore non potrà es- sere modificato, rimosso o spostato dal Cliente, se non per disposizione di Sorgenia o della Società di Distribuzione ed esclusivamente per mezzo dei loro incaricati.
12.6 Il Cliente consente a Sorgenia, alla Società di Distribuzione o soggetti dalle stes- se incaricati, l’accesso agli impianti e alle apparecchiature ove ubicati all’interno dei luoghi in disponibilità del Cliente previo preavviso, ovvero senza preavviso, per ragioni di comprovata urgenza e sicurezza o al fine di impedire possibili pre- lievi di energia elettrica e/o gas naturale fraudolenti.
12.7 Il Cliente può richiedere a Sorgenia e/o alla Società di Distribuzione la verifi- ca del corretto funzionamento del Misuratore, fermo restando che gli eventuali oneri connessi alla verifica saranno posti a carico del Cliente. Eventuali errori di misura derivanti da qualsiasi causa, sia in eccesso che in difetto daranno luogo al conguaglio degli importi erroneamente fatturati esclusivamente nei termini riconosciuti dalla Società di Distribuzione che definirà i quantitativi nella proce- dura di revisione delle misure. Resta inteso che non verranno comunque corri- sposti interessi sugli eventuali conguagli.
13. MODIFICHE DEL CONTRATTO
13.1 Le disposizioni imperative di carattere normativo e regolamentare che compor- tino modifiche o integrazioni del Contratto, si inseriranno automaticamente e di diritto nel Contratto.
13.2 Qualora si verifichino variazioni del quadro normativo o regolamentare applica- bile al Contratto, ovvero dei presupposti economici sulla base dei quali sono sta- te formulate le Condizioni Economiche, Sorgenia si riserva il diritto di modificare unilateralmente per giustificato motivo i termini e le condizioni del Contratto ai sensi dell’art. 13 del Codice di Condotta Commerciale.
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13.3 Tali modifiche saranno comunicate al Cliente con un preavviso non inferiore a 3 (tre) mesi rispetto alla decorrenza delle variazioni, o al diverso minor termine previsto dalla normativa di volta in volta applicabile, considerandosi decorren- te il predetto termine di 3 (tre) mesi dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della comunicazione da parte del Cliente. Fatta salva prova contraria, la suddetta comunicazione si presumerà ricevuta trascorsi 10 (dieci) giorni dall’invio della stessa da parte di Sorgenia al Cliente. Entro 30 (trenta) giorni il Cliente si impegna a comunicare la propria accettazione delle modifiche del Contratto proposte da Sorgenia ovvero la volontà di recedere senza oneri dal Contratto. In difetto di comunicazione da parte del Cliente entro il termine sopra
menzionato, le modifiche del Contratto proposte da Sorgenia si intenderanno accettate. In caso di recesso, questo avrà effetto alla scadenza del termine di preavviso di cui all’art. 5.6.
13.4 La comunicazione non è dovuta se la variazione dei prezzi deriva dall’applicazio- ne delle clausole contrattuali di indicizzazione o adeguamento automatico. In tal caso il Cliente è informato delle modifiche nella prima bolletta in cui le variazioni sono applicate.
14. IMPOSSIBILITÀ SOPRAVVENUTA - FORZA MAGGIORE
14.1 Per “Forza Maggiore” si intende ogni evento, atto, fatto o circostanza non impu- tabile a una delle Parti, che sia tale da rendere impossibile, in tutto o in parte, la fornitura da parte di Sorgenia o il prelievo da parte del Cliente, e che sia impossi- bile evitare usando con continuità la dovuta diligenza e le specifiche competenze necessarie. In presenza di causa di Forza Maggiore, la Parte interessata sarà sol- levata da ogni responsabilità circa il mancato adempimento degli impegni previsti nel presente Contratto, nonché per qualsiasi danno o perdita sopportata dall’altra Parte, nella misura in cui gli stessi siano affetti da causa di Forza Maggiore e per il periodo in cui sussista tale causa. La Parte interessata dovrà comunque adoperar- si, per quanto nelle proprie possibilità, per limitare gli effetti negativi dell’evento e rimuovere, nel più breve tempo possibile, la causa di Forza Maggiore.
14.2 Qualora tale causa di Forza Maggiore comporti l’impossibilità di effettuare in-
tegralmente la somministrazione oggetto del presente Contratto, lo stesso si intenderà risolto con efficacia dalla data indicata nella comunicazione, che Sor- genia invierà al Cliente.
14.3 Qualora la causa di Forza Maggiore comporti l’impossibilità di effettuare inte- gralmente la somministrazione di elettricità ovvero quella di gas naturale og- getto del Contratto, lo stesso perderà efficacia esclusivamente in relazione alla somministrazione interessata da tale impossibilità e il Contratto si intenderà conseguentemente modificato.
15. SOSPENSIONE DELLA SOMMINISTRAZIONE E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
15.1 Fermo restando quanto disposto all’art. 10.6., nel caso di omesso, parziale o ri- tardato pagamento degli importi fatturati, Sorgenia avrà facoltà di procedere alla sospensione della somministrazione ed eventuale successiva risoluzione del Con- tratto, previa formale costituzione in mora del Cliente, mediante comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata ovvero a mezzo posta certificata, provve- dendo ad intimare il pagamento delle fatture non pagate, ed indicando il termine ultimo di pagamento, in applicazione delle disposizioni dell’ARERA applicabili.
15.2 In seguito alla comunicazione di messa in mora di cui al precedente paragrafo, il
Cliente potrà comunicare a Sorgenia l’eventuale avvenuto pagamento, mediante invio di copia della ricevuta del versamento effettuato al numero di fax o all’in- dirizzo email indicato nella comunicazione di sollecito. Diversamente, trascorsi almeno 3 (tre) giorni lavorativi dallo scadere del termine di 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione della costituzione in mora (termine ultimo di pagamen- to), e fatti salvi i casi di divieto della sospensione della somministrazione previsti dalla normativa applicabile ovvero i minori termini di 10 (dieci) giorni dalla data dell’emissione della comunicazione di costituzione in mora previsti in caso di morosità reiterate, Sorgenia chiederà alla Società di Distribuzione la sospensio- ne della somministrazione.
15.3 Con riferimento alla somministrazione di energia elettrica, nei casi di cui al
precedente art. 15.2, per i clienti finali connessi in bassa tensione e qualo- ra sussistano le condizioni tecniche del Misuratore, prima della sospensione della fornitura, verrà effettuata una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% (quindici per cento) della potenza disponibile. Decorsi 15 (quindici) giorni dalla riduzione della potenza disponibile, in costanza di mora da parte del cliente finale, verrà effettuata la sospensione della fornitura. Nel caso in cui il Cliente non sia alimentato in bassa tensione ovvero nel caso in cui pur essendo il Cliente alimentato in bassa tensione le condizioni tecniche del Misuratore non consentano di ridurre la potenza secondo quanto sopra descritto, decorsi almeno 3 (tre) giorni lavorativi dalla scadenza del termine di pagamento riportata nella lettera di costituzione in mora, Sorgenia potrà richiedere la sospensione della fornitura di energia elettrica per uno o più Punti di Prelievo del Cliente.
15.4 In tutti i casi di sospensione della somministrazione o riduzione della potenza, re-
stano a carico del Cliente, oltre alle somme dovute per gli importi fatturati, i relativi interessi e le spese sostenute per il recupero del credito, anche tutti gli oneri relativi alle procedure di sospensione e di eventuale riattivazione della fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale nonché i seguenti oneri, salvo il maggior danno:
(a) 5 (cinque) Euro per ciascun sollecito scritto o telefonico;
(b) 10 (dieci) Euro per ciascuna comunicazione di preavviso della sospensione della somministrazione;
(c) - per la fornitura di energia elettrica: tutti i costi dell’intervento tecnico di sospensione effettuato dalla Società di Distribuzione, come fatturati a Sorgenia, maggiorati di un importo pari a 20 (venti) Euro;
- per la fornitura di gas: 75 (settantacinque) Euro per i costi dell’intervento tecnico di sospensione effettuato dalla Società di Distribuzione, maggiorati di un importo pari a 20 (venti) Euro;
(d) - per la fornitura di energia elettrica: tutti i costi dell’intervento tecnico di riattivazione effettuato dalla Società di Distribuzione, come fatturati a Sorgenia, maggiorati di un importo pari a 10 (dieci) Euro;
- per la fornitura di gas: 75 (settantacinque) Euro per i costi dell’intervento tecnico di riattivazione effettuato dalla Società di Distribuzione, maggiorati di un importo pari a 10 (dieci) Euro;
È fatta comunque salva la facoltà di Sorgenia di richiedere la risoluzione del contratto ai sensi dell’articolo 1454 (Diffida ad adempiere) del codice civile e di ottenere dal Cliente il risarcimento di qualsivoglia danno eventualmente subito in seguito al ritardato o mancato pagamento. In caso di sospensione della som- ministrazione, recesso da parte del Cliente, salvo il caso di recesso esercitato per cambio del fornitore, o risoluzione del Contratto, Sorgenia potrà richiedere
alla Società di Distribuzione dell’energia elettrica la cessazione amministrativa del Punto di Prelievo.
15.5 Nel caso in cui la sospensione della fornitura o la riduzione di potenza di cui ai precedenti artt. 15.2 e 15.3 avvenga in assenza dell’invio della costituzione in mora a mezzo di raccomandata ai sensi del precedente art. 15.1, Sorgenia corri- sponderà al Cliente a titolo di indennizzo un corrispettivo pari a 30 (trenta) Euro.
15.6 Nel caso in cui le procedure di cui ai precedenti artt. 15.2 e 15.3 vengano messe in atto in violazione di una o più delle seguenti condizioni: - rispetto del termine ultimo di cui alla comunicazione di costituzione in mora, entro cui il Cliente è tenuto a provvedere al pagamento; - rispetto del termine massimo, pari a 3 (tre) giorni lavorativi, tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale; - rispetto del termine minimo, pari a 3 (tre) giorni lavorativi, tra il termine ultimo di pagamento e la data di richiesta di sospensione della fornitura alla Società di Distribuzione; Sorgenia corrisponderà al Cliente a titolo di indennizzo un corrispettivo pari a 20 (venti) Euro.
15.7 Qualora Sorgenia, in seguito alle attività di accertamento di cui all’art. 12.2, do-
vesse accertare delle irregolarità degli impianti del Cliente, la somministrazio- ne di energia elettrica e/o del gas naturale potrà essere sospesa fino a quando il Cliente non avrà sanato tali irregolarità. In ogni caso, Xxxxxxxx provvederà a comunicare anticipatamente al Cliente la rilevazione delle menzionate irrego- larità, con un preavviso di 15 (quindici) giorni rispetto alla data prevista per la sospensione della somministrazione. Durante tale periodo il Cliente potrà con- testare l’irregolarità rilevata e Sorgenia si impegna a verificarne la fondatezza prima i procedere alla sospensione della somministrazione. Rimane inteso che la sospensione può essere disposta con effetto immediato e senza necessità di preavviso in caso di prelievo fraudolento, di manomissione e rottura dei sigilli del Misuratore ovvero di utilizzo degli impianti in modo non conforme al Con- tratto. Sorgenia può sospendere la somministrazione di energia elettrica e/o gas naturale con effetto immediato e senza necessità di preavviso in caso di prelievo fraudolento, di manomissione e rottura dei sigilli del Misuratore ovvero di utilizzo degli impianti in modo non conforme al Contratto. In tutti questi casi, Xxxxxxxx provvederà all’emissione di fatture di ricostruzione che il Cliente sarà tenuto a pagare salvo poi eventualmente rivalersi sulla Società di Distribuzione.
15.8 Ai sensi dell’art. 1456 c.c. il presente Xxxxxxxxx si intenderà risolto su semplice
dichiarazione da parte di Sorgenia nei seguenti casi: (a) una delle dichiarazioni di cui all’art. 2.1 risulti non veritiera o non corretta; (b) il Cliente non ottemperi a quanto previsto all’art. 2.2; (c) vi sia prelievo fraudolento, manomissione e/o rottura dei sigilli del Misuratore; (d) il Cliente violi l’art. 3 utilizzando l’energia elettrica e/o il gas naturale per usi diversi da quelli pattuiti; (e) il Clienti non ottemperi all’obbligo di pagamento di due o più fatture anche non consecutive scaduti i termini del sollecito di cui all’art. 15.1; (f) il Clienti non presti, non rinno- vi o non integri le eventuali garanzie di cui all’art. 18; g) il Cliente non comunichi tempestivamente qualsiasi variazione del proprio Codice Fiscale.
15.9 Ove il Contratto di Trasporto e/o il Contratto di Dispacciamento non siano
stati conclusi, siano risolti o diventino inefficaci il Contratto perderà efficacia esclusivamente in relazione alla somministrazione di energia elettrica. Ove i contratti stipulati da Sorgenia rispettivamente con la Società di Distribuzione o con la Società di Trasporto del gas naturale competente non siano conclusi, siano risolti o diventino inefficaci ovvero qualora il Punto di Prelievo non risulti situato nel territorio di uno dei Comuni riportati sul sito internet di Sorgenia xxx.xxxxxxxx.xx ed, in particolare, ove tale Punto di Prelievo non sia servito da una Società di Distribuzione del gas naturale con cui Sorgenia abbia in essere il relativo contratto di distribuzione alla data di stipula del Contratto perderà efficacia esclusivamente in relazione alla somministrazione di gas naturale. In entrambe i casi il Contratto si intenderà conseguentemente modificato. Il Con- tratto si intenderà automaticamente risolto ai sensi dell’art. 1353 c.c., senza possibilità per il Cliente di avanzare pretese risarcitorie di alcun genere nei confronti di Xxxxxxxx, al realizzarsi anche di una sola delle seguenti condizioni risolutive: (a) revoca dell’autorizzazione di Sorgenia alla vendita di gas naturale;
(b) inefficacia del Contratto di Trasporto dell’Energia Elettrica o del Contratto di
Dispacciamento ovvero dei contratti per il trasporto o per la distribuzione di gas con la Società di Trasporto di gas naturale e con la Società di Distribuzione di gas naturale rispettivamente. Sorgenia potrà rinunciare a una o più delle sud- dette condizioni risolutive, anche limitatamente ad una sola delle somministra- zione tra energia elettrica e gas naturale, entro 30 (trenta) giorni dal momento in cui sia venuta a conoscenza del loro avveramento, essendo queste previste nel suo esclusivo interesse.
15.10 In tutti i casi di cessazione anticipata del Contratto, fermo restando l’impegno
di Sorgenia di recedere tempestivamente dagli accordi con le Società di Distri- buzione, ai termini e condizioni ivi previsti, sono posti a carico del Cliente gli eventuali corrispettivi che le Società di Distribuzione dovessero pretendere da Sorgenia, a seguito della cessazione anticipata.
15.11 La procedura di messa in mora è sospesa nel caso in cui il cliente abbia fatto ricorso alla procedura di conciliazione paritetica di cui al successivo art. 20.
16. CLAUSOLA DI RISERVATEZZA
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16.1 Le Parti riconoscono che, in relazione al Contratto, potranno avere accesso a informazioni confidenziali. Per un periodo pari a 3 (tre) anni a decorrere dalla sottoscrizione del Contratto, le Parti si impegnano a non utilizzare o rivelare tali informazioni confidenziali ad alcuna persona fisica, giuridica o altra entità con espressa esclusione delle rivelazioni effettuate: (i) in adempimento di norme di legge, (ii) per l’esecuzione del Contratto e, in particolare, la trasmissione alle Società di Distribuzione e alle Società di Trasporto delle informazioni necessarie alla stipula e alla esecuzione dei contratti con queste ultimi relativamente al/i Punto/i di Prelievo (iii) alle società specializzate nella valutazione dei rating di solvibilità creditizia e a quelle di recupero crediti, (v) previo consenso scritto. Le Parti si impegnano a far sì che i propri amministratori, dipendenti e consulenti rispettino tale obbligo di confidenzialità.
17. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali forniti dal Cliente a Sorgenia ai fini dell’esecuzione del Contratto, o dei quali comunque Sorgenia entri in possesso, sono trattati in conformità con la discipli- na nazionale prevista dal Codice in materia di protezione dei dati personali (e s.m.i.) e con le previsioni di cui al Regolamento 2016/679/UE, così come indicato nell’allegato relativo all’informativa sul trattamento dei dati personali.
18. DEPOSITO CAUZIONALE
18.1 Qualora il pagamento non avvenga con la modalità prevista al precedente artico- lo 10.5, il Cliente è tenuto a versare un importo a titolo di deposito cauzionale, a garanzia del proprio adempimento.
18.2 I livelli di deposito cauzionale sono determinati ai sensi degli art. 12.1 lettera a),b) e c) e 12.2 del TIV.
18.3 L’importo versato a titolo di deposito cauzionale verrà restituito, maggiorato de- gli interessi legali maturati, con la fattura finale di chiusura del Contratto senza necessità che il Cliente presenti documento che ne attesti il pagamento.
19. REGISTRAZIONE
19.1 Il Contratto è soggetto a registrazione solo in caso di uso e a tassa fissa perché avente ad oggetto prestazioni rientranti nel campo di applicazione dell’IVA, ai sensi degli artt. 5 e 40 del Decreto del Presidente della Repubblica del 26 aprile 1986 n. 131 (“Testo unico delle disposizioni concernenti le imposte di registro in
G.U. Suppl. Ord. n. 99 del 30 aprile 1986”).
19.2 In caso d’uso, le spese sostenute per la registrazione del Contratto saranno a carico della Parte che ha dato causa alla registrazione.
20. RECLAMI E PROCEDURE STRAGIUDIZIALI PER LA RISOLUZIONE DELLE CON- TROVERSIE
20.1 Eventuali reclami e richieste di informazione possono essere inoltrate a Sorge- nia S.p.A., Casella Postale 14287, 00000 Xxxxxx, o contattando il numero verde 800.294.333, o inviando un’email all’indirizzo xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, o in- viando un fax al numero 00.00.00.00.00 utilizzando l’apposito modulo disponibi- le nell’Area Clienti sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.
Nel caso non si utilizzi l’apposito modulo, nella comunicazione dovranno essere indicate obbligatoriamente le seguenti informazioni minime: nome, cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o telematico e il servizio a cui si riferisce il reclamo (elettrico, gas, o entrambi).
20.2 Il Cliente potrà ricorrere al servizio conciliazione clienti energia istituito dall’A- RERA presso l’Acquirente Unico, disponibile sul sito internet xxx.xxxxx.xx non- ché alle ulteriori procedure volontarie di composizione extragiudiziale per la risoluzione delle controversie secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
20.3 Sorgenia, relativamente alle procedure extragiudiziali di risoluzione delle con- troversie tra imprese e consumatori riguardanti contratti di vendita o di servizi on line, è iscritta alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), accessibile attraverso il link xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx.
21. DISPOSIZIONI VARIE
21.1 In caso di conflitto tra i contenuti contrattuali del Modulo di Adesione rispetto alle presenti Condizioni Generali e alle Condizioni Economiche prevale il primo. Inoltre, in caso di conflitto tra i contenuti delle Condizioni Generali sulle Condi- zioni Economiche, prevalgono i contenuti di queste ultime.
21.2 Tutti i riferimenti a norme legislative o regolamentari includono le successive integrazioni e modifiche delle norme medesime. Tutte le delibere dell’ARERA citate nel presente Contratto sono pubblicate sul sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx.
21.3 Il Contratto costituisce l’intero accordo intervenuto tra Sorgenia e il Cliente circa le prestazioni oggetto dello stesso e sostituisce ogni precedente intesa, scritta o verbale, eventualmente intervenuta in merito alle stesse. Salvo quanto previsto all’art. 13, nessuna modifica o aggiunta al Contratto sarà valida o efficace se non effettuata per iscritto e sottoscritta da rappresentanti debitamente autorizzati da Sorgenia e dal Cliente.
21.4 Il Cliente acconsente fin d’ora alla cessione del Contratto da parte di Sorgenia. Il
Cliente potrà cedere il Contratto previo consenso scritto di Xxxxxxxx. Nei casi di successione nel Contratto (ivi inclusi i casi di trasferimento, conferimento, usu- frutto, affitto di azienda o di ramo di azienda ovvero di fusione, scissione o altra riorganizzazione aziendale), salvo esplicita dichiarazione scritta di liberazione da parte di Sorgenia, il Cliente resterà obbligato in via solidale per l’adempimento del Contratto.
21.5 Il Cliente dichiara di conoscere le condizioni contrattuali di riferimento previ-
ste dalla delibera dell’ARERA n. 229/01 (“Adozione di direttiva concernente le condizioni contrattuali del servizio di vendita del gas ai clienti finali attraverso reti di gasdotti locali, ai sensi dell’articolo 2, comma 12, lettera h) della legge 14 novembre 1995 n. 481” in G.U. n. 287 dell’11 dicembre 2001) e le condizioni economiche di riferimento previste dal TIVG e di aver liberamente optato per le diverse condizioni contrattuali da mercato libero previste dal Contratto. Inoltre, il Cliente dichiara che le suddette condizioni contrattuali ed economiche gli sono state offerte da Sorgenia.
21.6 Ogni controversia che dovesse insorgere in relazione all’interpretazione, validità,
efficacia e/o esecuzione del Contratto sarà devoluta esclusivamente al foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente.
21.8.Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa con- tro gli incidenti gas, ai sensi della delibera dell’ARERA 191/2013/R/gas e s.m.i (“Disposizioni in materia di assicurazione a favore dei clienti finali del gas di- stribuito a mezzo di gasdotti locali e di reti di trasporto, per il periodo 1 gennaio 2014 – 31 dicembre 2016”). Per la denuncia del sinistro rivolgersi al Comitato italiano gas al numero verde 800.929.286 o scrivere all’indirizzo di posta elet- tronica xxxxxxx@xxx.xx.
SERVIZIO
ASSISTENZA
CLIENTI
APP
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su Apple Store e Google Play
WEB
AREA CLIENTI RISERVATA
xxx.xxxxxxxx.xx > Area Clienti
NUMERO VERDE
800.294.333 da fisso
00.00.000.000* da mobile
attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20 sabato dalle 8 alle 15
(escluse festività nazionali)
* il costo della chiamata è variabile in funzione dell’operatore telefonico.
CGS_RES_DF_vB11_dic2018
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