CONDIZIONI DI UTILIZZO PKB E-BANKING
CONDIZIONI DI UTILIZZO PKB E-BANKING
Modalità e condizioni di utilizzo del servizio E-Banking PKB
1. Servizi di E-Banking PKB
1.1 La finalizzazione del contratto di utilizzazione dei servizi E-Banking (qui di seguito denominati “E-Banking PKB”) di PKB Private Bank SA (qui di seguito denominata “la Banca”) avviene allorquando la Banca ha accettato la domanda di adesione del Cliente. Le funzionalità supportate da E- Banking PKB sono descritte nelle informazioni relative al servizio stesso, le quali costituiscono parte integrante delle presenti condizioni. Tali informazioni sono disponibili alla pagina corrispondente di E-Banking PKB. La Banca si riserva il diritto di apportarvi modifiche in qualsiasi momento.
1.2 Lo scambio di dati regolamentato dalle presenti condizioni si riferisce a operazioni bancarie che trovano fondamento in contratti o in condizioni contrattuali separati. Nel campo d'applicazione dei servizi richiesti dal Cliente nell'ambito di E-Banking PKB le seguenti disposizioni hanno la precedenza su eventuali regole derogatorie risultanti dai contratti o dalle condizioni contrattuali menzionati.
1.3 Avvalendosi del servizio "eDocuments”, tutti i giustificativi bancari relativi a conti/depositi vengono messi a disposizione del Utente unicamente in formato elettronico e non più sotto forma cartacea. Nel caso di future istruzioni di invio per posta anche in forma cartacea degli estratti conto/di deposito, degli avvisi relativi al traffico pagamenti e di ulteriori avvisi/comunicazioni (di seguito “giustificativi bancari”), la documentazione verrà anche spedita per posta. Il Cliente prende atto che, in tutti i casi, la Banca ha così ottemperato ai propri obblighi di comunicazione e di rendiconto nei suoi confronti.
2. Accesso alle prestazioni di E-Banking PKB (identificazione)
2.1 L'accesso ai servizi dell'E-Banking è riservato a chi si identifica come Utente inserendo i dati validi per questo genere di servizi. È riconosciuta come Utente la persona indicata dal Cliente nella dichiarazione di adesione a E-Banking PKB (ossia il Cliente medesimo o le persone/gli Utenti autorizzati). Una volta inseriti il nome Utente e la password validi, la Banca, per motivi di sicurezza nell'ambito del processo di identificazione previsto per E-Banking PKB, è autorizzata a comunicare all'Utente il nome del Cliente/della parte contraente e/o il nome della relazione. Il Cliente prende atto ed accetta che l'Utente autorizzato avrà accesso a tutte le informazioni relative all'intera relazione bancaria (su tutti i portafogli) nonché retroattivamente rispetto alla data dell'attivazione dell'E- Banking a favore dell'Utente.
2.2 La procedura d'identificazione per E-Banking PKB richiede:
a) il nome Utente assegnato dalla Banca (primo livello di sicurezza);
b) la password personale scelta dall'Utente stesso (secondo livello di sicurezza); e
c) il codice supplementare, valido per un singolo accesso (“one time password”), che figura sul token consegnato o configurato (nel caso di codice su smartphone) dalla Banca (terzo livello di sicurezza).
2.3 La Banca si riserva il diritto di introdurre nuovi criteri o metodi di identificazione.
2.4 La Banca non si assume alcuna responsabilità derivante dall'utilizzo improprio del metodo di identificazione da parte dell'Utente.
2.5 Allorquando l'Utente si è identificato conformemente a quanto indicato al punto 2.2, la Banca è in diritto di considerare come autorizzato l'accesso al servizio E-Banking PKB senza che l'Utente debba fornire ulteriori prove di identificazione e senza ulteriore verifica dell'autorizzazione da parte della Banca. L'Utente può pertanto ottenere accesso alle prestazioni dell'E- Banking in base alle funzionalità autorizzate.
2.6 Tramite l'utilizzo del sistema E-Banking PKB il Cliente accetta espressamente e incondizionatamente l'intero contenuto delle presenti condizioni d'utilizzo di E-Banking PKB. Il Cliente riconosce, senza riserve, tutte le transazioni contabilizzate, eseguite tramite E- Banking PKB dal Cliente stesso o dall'Utente da lui designato. Sono ugualmente considerati come predisposti o autorizzati dal Cliente tutte le istruzioni, gli ordini e le comunicazioni che giungono alla Banca in questa modalità. I documenti messi a disposizione in formato elettronico si ritengono consegnati.
3. Obblighi di diligenza dell'Utente
3.1 L'Utente ha l'obbligo di sostituire la prima password assegnata dalla Banca subito dopo la ricezione e, in seguito, di modificarla periodicamente.
La password non deve essere composta da combinazioni alfanumeriche facilmente individuabili pertanto la sua lunghezza deve essere di almeno 8 e al massimo 15 caratteri, almeno uno dei quali maiuscolo, minuscolo, numerico e carattere speciale.
3.2 L'Utente ha l'obbligo di mantenere segreti tutti i dati di identificazione (vedi punto 2.2), preservandoli dall'utilizzo abusivo da parte di persone non autorizzate. In particolare è fatto divieto all'Utente di annotare le password o il nome Utente e/o di memorizzarli sul proprio terminale (ad es. computer o cellulare) o di trascriverli in qualsiasi altra forma. I dati di identificazione non devono essere consegnati o resi accessibili a terzi.
3.3 In caso di perdita del token o dello smartphone contenente il soft token l'Utente deve informare immediatamente la Banca che prenderà le misure necessarie. Verrà recapitato un nuovo token e le relative spese sono a carico del Cliente e verranno addebitate direttamente su uno dei suoi conti.
3.4 Il Cliente si assume tutti i rischi derivanti dall'utilizzo - e dall'abuso - dei propri dati di identificazione o di quelli degli Utenti autorizzati, salvo che la Banca non commetta colpe gravi. Egli risponde altresì dei danni causati dall'utilizzo abusivo esercitato dai propri Utenti autorizzati nei confronti dei dati di identificazione di altri Utenti autorizzati.
3.5 Qualora nutra il sospetto che persone non autorizzate siano a conoscenza di uno o più dati di identificazione di un Utente autorizzato, l'Utente è chiamato a modificare senza indugio i dati in questione. Se ciò non fosse possibile, l'Utente deve bloccare o richiedere immediatamente il blocco dei servizi corrispondenti. Il servizio di Help Desk di E-Banking PKB (per modalità di contatto vedasi portale di accesso E-Banking PKB) è a disposizione dell'Utente per questo tipo di supporto.
3.6 Qualora nutra il sospetto che persone non autorizzate abbiano ottenuto l'accesso al computer dell'Utente, quest'ultimo è tenuto altresì a contattare senza indugio la Banca.
3.7 L'Utente di E-Banking PKB è tenuto a controllare l'esattezza e la completezza dei dati da lui inseriti. La responsabilità relativa ai dati trasmessi dall'Utente rimane a carico del Cliente.
Al fine di evitare l'accesso alla piattaforma E-Banking PKB da parte di persone non autorizzate, l'Utente di E-Banking PKB verrà automaticamente disconnesso dal sistema dopo un periodo di inattività di 15 minuti.
4. Esclusione della responsabilità della Banca e dei suoi funzionari
4.1 La Banca non fornisce garanzia alcuna circa l'esattezza e la completezza dei dati relativi a E-Banking PKB trasmessi dalla stessa. In particolare, le informazioni riguardanti conti e depositi (saldi, estratti, transazioni, ecc.) nonché le informazioni di dominio pubblico, come quotazioni di cambio e di borsa, hanno carattere provvisorio e non vincolante. I dati relativi a E-Banking PKB non costituiscono offerte vincolanti salvo che non siano stati designati come tali.
4.2 ll servizio di messaggeria permette uno scambio sicuro di informazioni tra l'utente la Banca. L'Utente ha la facoltà di inviare informazioni, formulari o altri documenti bancari secondo quanto definito dalla Banca. Di base non può essere utilizzato per la trasmissione di ordini o per istruzioni di carattere giuridico (ad es: ordini di pagamento). La Banca non è vincolata ad eseguire alcun ordine o istruzione ricevuti per il tramite della messaggeria e declina ogni responsabilità.
4.3 La Banca non fornisce l'accesso tecnico ai suoi servizi. Ciò rimane di competenza esclusiva dell'Utente, il quale prende atto che la Banca non distribuisce il software apposito per l'accesso a Internet e per l'utilizzo di E-Banking PKB. Pertanto la Banca non fornisce garanzia alcuna circa i provider e i software richiesti.
4.4 Il traffico dei dati inerenti a E-Banking PKB avviene tramite reti di telecomunicazione pubbliche e prive di speciali sistemi di protezione (telefono, Internet, ecc.). La Banca non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti dall'utilizzo di tali reti.
In particolare, la Banca declina ogni responsabilità per danni arrecati all'Utente in seguito a errori di trasmissione, difetti tecnici, disturbi della rete telefonica o di Internet, interventi illeciti sulla rete, sovraccarico della rete, blocco volontario degli accessi elettronici ad opera di terzi, interruzioni o difetti di altra natura derivanti dal provider.
4.5 Nonostante tutte le misure di sicurezza adottate, la Banca non può assumersi la responsabilità per il terminale dell'Utente (per i rischi si veda il punto 9).
4.6 In applicazione delle consuete misure di diligenza, la Banca declina ogni responsabilità circa guasti e interruzioni occorsi, in particolare, durante il funzionamento di E-Banking PKB (ad es. a causa di interventi illeciti sul sistema).
4.7 In caso si riscontrassero rischi per la sicurezza, la Banca si riserva il diritto di interrompere in qualsiasi momento i servizi di E-Banking PKB a tutela del Cliente fino all'eliminazione dei rischi di cui sopra. La Banca declina ogni responsabilità per eventuali danni causati da tale interruzione.
4.8 La Banca non si assume alcuna responsabilità per danni al Cliente derivanti dal mancato adempimento degli obblighi contrattuali nonché per danni indiretti e conseguenti, come la mancata realizzazione di utili e pretese da parte di terzi, nella misura in cui la violazione degli obblighi contrattuali rientri nell'ambito dell'utilizzo di E-Banking PKB.
4.9 In caso di colpa lieve, la Banca non risponde dei danni causati dai suoi partners (per es. fornitori di servizi o prodotti) nell'esercizio delle loro attività.
5. Esecuzione degli ordini
5.1 Un ordine conferito tramite E-Banking PKB non può sempre essere eseguito 24 ore su 24. L'elaborazione dipende dal corretto funzionamento tecnico di E-Banking PKB, dai sistemi di negoziazione di terzi, dagli orari di servizio della Banca o dall'esecuzione di controlli. Per le transazioni di borsa possono sorgere dei ritardi a dipendenza dei giorni e degli orari di negoziazione, dell'assenza del titolo nell'anagrafica titoli della Banca, da situazioni particolari di mercato o da altri eventi straordinari non prevedibili. Il Cliente prende inoltre atto che investimenti in determinati prodotti e/o mercati prevedono delle dichiarazioni e/o manleve ad hoc, in assenza delle quali la Banca è autorizzata a sospendere l'ordine.
6. Responsabilità sugli ordini trasmessi
6.1 Il Cliente è responsabile degli ordini trasmessi tramite E-Banking.
6.2 Per le transazioni in titoli la Banca non esegue né consulenza, né verifiche dell'appropriatezza e/o dell'adeguatezza. Non viene quindi verificato se l'operazione in titoli è in linea con la situazione finanziaria o con un obiettivo d'investimento eventualmente concordato o se è conforme alle conoscenze ed esperienze del cliente.
7. Blocco dell'accesso
7.1 Dopo tre tentativi errati di identificazione, il sistema blocca automaticamente l'accesso a E-Banking PKB. Il Cliente ha inoltre la possibilità di richiedere - per sé o per i propri Utenti - il blocco dell'accesso ai servizi E-Banking PKB. Tale blocco può essere richiesto esclusivamente tramite l'intervento di Help Desk di E-Banking PKB e deve essere confermato immediatamente per iscritto. In caso di sospetto abuso, l'Utente può bloccare automaticamente l'accesso personale ai servizi E- Banking PKB, inserendo per tre volte consecutive una password errata.
7.2 Il blocco può essere revocato soltanto previo accordo scritto da parte del Cliente.
7.3 La Banca ha il diritto di bloccare in qualsiasi momento l'accesso dell'Utente a singoli servizi o al servizio completo E-Banking PKB senza addurre motivazioni e senza preavviso, qualora lo ritenga opportuno per motivi oggettivi.
8. Segreto bancario e confidenzialità
8.1 Il segreto Bancario svizzero è limitato unicamente ai dati custoditi in Svizzera.
8.2 Il Cliente prende inoltre atto che i dati sono trasmessi attraverso una rete (Internet) pubblica e accessibile a tutti. I dati vengono quindi trasmessi regolarmente oltre frontiera senza essere sottoposti ad alcun controllo. Ciò vale anche per lo scambio di dati tra un mittente e un destinatario che si trovano in Svizzera. Infatti, benché i singoli pacchetti di dati siano trasmessi in forma criptata, mittente e destinatario non sono contrassegnati da codici e possono essere quindi intercettati da terzi che possono risalire all'esistenza di una relazione bancaria. E' esclusa ogni responsabilità della Banca al riguardo.
9. Sicurezza
9.1 E-Banking
Per tutelare il Cliente è stato elaborato un sistema di sicurezza su più livelli, basato tra l'altro su una procedura crittografica altamente sofisticata che prevede la trasmissione dei dati del Cliente in base a chiavi di cifratura e non consente quindi alcuna intrusione da parte di soggetti non autorizzati. Malgrado misure di sicurezza tecnologicamente all'avanguardia, non è tuttavia possibile garantire un livello di inviolabilità assoluta né da parte della Banca né da parte dell'Utente.
L'Utente prende atto che nella fattispecie il proprio computer costituisce l'anello debole per l'accesso a E-Banking PKB via Internet.
9.2 Internet
In particolare, l'Utente prende atto dei seguenti rischi:
- un'insufficiente conoscenza del sistema e misure di sicurezza carenti possono favorire l'accesso illecito al terminale (ad es. salvataggio dei dati non sufficientemente protetto sul disco rigido, trasferimenti di file, ecc.).
L'Utente è tenuto a informarsi con precisione sulle misure di sicurezza necessarie;
- non è escluso che il provider Internet risalga al traffico dei dati relativo all'Utente, individuando ad esempio con chi quest'ultimo è entrato in contatto;
- durante la connessione a Internet sussiste costantemente il pericolo che persone terze possano accedere inosservate al computer dell'Utente;
- durante l'utilizzo di Internet sussiste costantemente il pericolo che il terminale dell'Utente venga attaccato da malware (ad es. virus) a seguito del contatto con sistemi esterni come CD e reti di computer. I programmi antivirus possono fornire un valido supporto all'Utente in materia di sicurezza;
- è importante che l'Utente utilizzi unicamente software provenienti da fonti affidabili.
9.3 Comunicazioni e notifiche
Il Cliente prende atto che nell'ambito dell'erogazione del servizio E- Banking, talune informazioni, anche sensibili (istruzioni e/o credenziali di accesso [password]), potranno essere trasmesse all'Utente anche via email e/o telefonia mobile (sms), attraverso canali di comunicazione non criptati e/o transfrontalieri. Il Cliente prende atto dei rischi di sicurezza che possono derivarne ed autorizza la Banca a procedere come indicato. La Banca declina ogni responsabilità al riguardo.
10. Utilizzo della piattaforma dall'estero
10.1 L'Utente E-Banking PKB prende atto che, utilizzando i suddetti servizi dall'estero, potrebbe violare le norme di legge del paese in cui si trova. L'Utente è pertanto tenuto a informarsi in merito. La Banca declina ogni responsabilità al riguardo.
10.2 L'Utente prende atto che, utilizzando i servizi di E-Banking PKB dall'estero, potrebbe contravvenire a norme esistenti riguardanti restrizioni all'importazione ed esportazione degli algoritmi di codificazione e/o crittografia.
11. Modifiche del contratto, revoca del contratto e revoca del mandato
11.1 La Banca si riserva il diritto di modificare i termini, le condizioni e il contenuto del presente contratto in qualsiasi momento. Il Cliente verrà informato di ogni cambiamento mediante lettera o in altro modo ritenuto appropriato dalla Banca. Salvo comunicazioni contrarie da parte del Cliente in merito a tali modifiche, entro una settimana dalla ricezione della comunicazione le nuove disposizioni o i servizi si considerano accettati.
11.2 Il Cliente, l'Utente o la Banca hanno il diritto di interrompere in qualsiasi momento, per iscritto, il contratto per il servizio E-Banking PKB. La notifica della disdetta da parte del Cliente e/o dell'Utente deve essere inviata all'indirizzo della PKB Private Bank SA, Xxx X. Xxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxx (Xxxxxxxx). A ricezione della lettera la Banca bloccherà appena possibile l'accesso dell'Utente al servizio.
11.3 L'autorizzazione concessa all'Utente di usare il servizio E-Banking PKB rimane in vigore fino alla revoca scritta inoltrata alla Banca dallo stesso o dai suoi aventi diritto. L'autorizzazione non si estingue automaticamente con il decesso, né con l'eventuale perdita dei diritti civili dell'Utente. Essa rimane inoltre in vigore indipendentemente da eventuali modifiche di iscrizioni a Registro di Commercio o derivanti da altre pubblicazioni.
11.4 La cancellazione dell'eventuale facoltà di firma concessa dal Cliente all'Utente a operare sui propri conti presso la Banca, non comporta automaticamente la sospensione della sua autorizzazione a utilizzare il servizio E-Banking PKB; a tal fine occorre quindi una revoca esplicita come indicato al punto 11.2. In caso di inadempienza all'obbligo da parte del Cliente, questi non può richiedere alla Banca il risarcimento di eventuali danni.
12. Riserva di disposizione di legge
È fatta riserva di eventuali disposizioni di legge che disciplinano il funzionamento e l'utilizzo di Internet. Esse hanno validità a partire dalla loro entrata in vigore e sono applicabili anche alla presente adesione all'utilizzo di E-Banking PKB.
13. Nullità parziale
Se parte delle disposizioni del presente contratto dovessero essere nulle o perdere la loro efficacia giuridica, le disposizioni rimanenti restano valide.
14. Diritto applicabile e foro
Le condizioni generali della Banca sono applicabili anche alle presenti condizioni e alle relative disposizioni complementari. In particolare sono valide le clausole relative all'applicazione del diritto svizzero ed al foro giuridico presso la sede principale della Banca. La Banca avrà tuttavia la possibilità di far valere i suoi diritti al domicilio del Cliente o davanti a qualsiasi tribunale competente.
Condizioni per eDocuments
1. Rimando alle condizioni applicabili per E-Banking
1.1 Per l'invio di documenti in forma elettronica (di seguito eDocuments) si applicano le Modalità e Condizioni d'utilizzo del servizio E-Banking PKB. Il presupposto per l'attivazione dell'eDocuments è una richiesta di attivazione dell'E-Banking firmata dal Cliente, unitamente a tutti i documenti/dichiarazioni/contratti a questa collegati.
1.2 L'invio e la creazione di documenti, formulari e giustificativi bancari in forma elettronica regolamentato nelle presenti condizioni si riferisce a operazioni bancarie che hanno il loro fondamento in contratti e condizioni separate (x.xx. Condizioni generali della Banca). Nell'ambito di applicazione dell'eDocuments, le presenti condizioni hanno la precedenza su eventuali regolamentazioni divergenti contenute nei summenzionati contratti e condizioni.
2. Oggetto delle presenti condizioni di utilizzo
2.1 Le presenti condizioni regolano l'invio in forma elettronica di tutti i documenti e giustificativi bancari relativi ai portafogli indicati nel contratto di utilizzo dell'E-Banking.
2.2 L'eDocuments consente al Cliente e a ogni Utente autorizzato di ricevere in forma elettronica, in aggiunta o in sostituzione all'invio in forma cartacea, determinati documenti definiti dalla Banca stessa. A tal riguardo la Banca mette a disposizione dell'Utente nell'E-Banking una sezione eDocuments in cui sono depositati i documenti e i giustificativi bancari elettronici destinati all'Utente, che s'intendono pertanto come recapitati.
3. Momento dell'invio
3.1 L'Utente prende atto che i documenti e giustificativi bancari trasmessi tramite eDocuments s'intendono come recapitati all'Utente nel momento in cui sono presenti nella sezione eDocuments dell'E-Banking.
3.2 Con le presenti condizioni, il Cliente accetta esplicitamente che con la ricezione elettronica dei documenti e giustificativi bancari nella sezione eDocuments dell'E-Banking, la Banca ha ottemperato ai suoi obblighi di comunicazione e di rendicontazione nei confronti dell'Utente e del Cliente.
4. Contestazioni dell'Utente
Le contestazioni dell'Utente concernenti i documenti e giustificativi bancari elettronici devono avvenire immediatamente dopo la presa di conoscenza ed entro i termini indicati nel documento o giustificativo interessato. Trascorso infruttuoso il termine riportato nel documento o giustificativo bancario in questione, tuttavia al più tardi entro 30 giorni dalla data di recapito nel eDocuments, i documenti e giustificativi elettronici sono ritenuti pienamente accettati dall'Utente.
5. Custodia dei documenti e giustificativi
5.1 L'Utente prende atto che i documenti e giustificativi bancari elettronici vengono conservati fino alla loro cancellazione da parte dell'Utente, ma al massimo per un periodo di 24 mesi dalla data di recapito e che decorso tale termine non sono più disponibili in forma elettronica. Un'eventuale richiesta supplementare in forma cartacea può essere soggetta all'addebito di spese.
5.2 Nel quadro di eventuali disposizioni di legge vigenti (p.e. in Svizzera l'Ordinanza sulla tenuta e la conservazione dei libri di commercio e l'Ordinanza del DFF concernente la trasmissione elettronica di dati e di informazioni, l'Utente è responsabile in particolare per la registrazione, l'appropriata conservazione o memorizzazione e il successivo utilizzo come pure per l'integrità dei documenti e giustificativi bancari elettronici ricevuti tramite eDocuments.
5.3 I documenti elettronici non sono adatti alla conservazione di lungo periodo di documenti e giustificativi bancari. All'Utente viene raccomandato di trasferire i documenti e i giustificativi bancari su un proprio supporto dati.
6. Posizione giuridica dei documenti e giustificativi elettronici
6.1 La Banca non può fornire alcuna garanzia che i documenti e giustificativi bancari forniti abbiano valore probatorio nei confronti delle autorità nazionali ed estere. Nei confronti di tali autorità, l'Utente utilizza i documenti e i giustificativi assumendosene personalmente la responsabilità. Un'eventuale richiesta supplementare in forma cartacea può essere soggetta all'addebito di spese.
6.2 Le stampe di documenti e giustificativi elettronici non costituiscono documenti originali. È pertanto indispensabile conservare i documenti e giustificativi bancari elettronici nella loro forma originale (immutata) elettronica. Occorre osservare in particolare che la memorizzazione dei suddetti documenti e giustificativi bancari andrebbe effettuata soltanto utilizzando la versione consigliata dalla Banca del software «Adobe Reader». La memorizzazione con una versione precedente può determinare l'illeggibilità della firma elettronica del relativo documento o giustificativo.
6.3 La Banca fa notare al Cliente che su esplicita richiesta delle autorità (p. es. Amministrazione delle contribuzioni) i documenti e giustificativi bancari devono essere inoltrati anche in forma cartacea.
7. Riserva d'invio in forma cartacea
In qualsiasi momento e senza doverne indicare i motivi, la Banca ha facoltà di inviare i documenti e giustificativi bancari esclusivamente o anche integrativamente in forma cartacea.
8. Modifiche del contratto
8.1 Il Cliente notifica tempestivamente alla Banca per iscritto eventuali modifiche concernenti i portafogli indicati nel contratto, la modalità d'invio, il recapito valido nonché gli Utenti. Gli eventuali inconvenienti derivanti dalla mancata comunicazione di queste informazioni sono a carico del Cliente.
8.2 La banca può modificare e/o integrare in ogni momento le condizioni e l'offerta di servizi dell'eDocuments nonché ritoccare i prezzi per eventuali servizi supplementari come p. es. l'invio in forma cartacea. La modifica e/o l'integrazione viene comunicata al Cliente in forma scritta o in altro modo appropriato e si considera accettata salvo opposizione scritta entro un mese dalla data di comunicazione e, in ogni caso, con il successivo utilizzo dell'eDocuments.