Principali disposizioni che regolano lo svolgimento degli incarichi di consegna a partire dal 3 novembre 2020
Principali disposizioni che regolano lo svolgimento degli incarichi di consegna a partire dal 3 novembre 2020
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● Lo svolgimento dell’incarico di consegna, salvo per quanto riguarda la fornitura di DPI di cui si dirà in seguito, avverrà mediante utilizzo di un mezzo proprio (bicicletta, autoveicolo, motoveicolo) e con oneri del servizio a carico del Corriere. In particolare sono a carico del Corriere le eventuali manutenzioni, riparazioni e implementazioni che il mezzo utilizzato dovesse necessitare, nonché il risarcimento di eventuali danni procurati a terzi nello svolgimento dell’incarico non coperti dalla polizza stipulata dalla Società per la RC nei confronti dei terzi.
● La Società non assume alcun obbligo di proporre incarichi di consegna. A sua volta il Corriere non assume alcun obbligo di accettare le proposte che provengono dalla Società né assume l’obbligo di rimanere a disposizione della medesima Società nelle unità di tempo (d’ora in avanti gli “Slot”) in cui lo stesso si dichiara disponibile a ricevere incarichi di consegna. Il Corriere è altresì libero di svolgere altre prestazioni d’opera nonché di ricevere incarichi di consegna anche da diretti concorrenti della Società.
Proposta di incarico e obblighi del Corriere
1. Il Corriere potrà accettare o rifiutare la proposta senza che ciò pregiudichi la possibilità di future segnalazioni.
2. Nell’ipotesi in cui il Corriere accetti la proposta di incarico assume i seguenti obblighi:
a. prelevare il bene dall’Esercizio e consegnarlo all’indirizzo indicato dal Consumatore nei tempi da questo indicati e con la massima diligenza, rispettando le norme di sicurezza stradale, nonché ogni norma derivante da leggi o policy adottate dalla Società e comunicate al Corriere (tra cui in particolare gli standard reputazionali che seguono), fermo restando che la scelta del percorso più idoneo è rimessa all’autonomia del Corriere;
b. utilizzare un mezzo di trasporto in perfetto stato di manutenzione e idoneo a circolare su strada;
c. nell’ipotesi di consegna di cibo, rispettare le norme in materia di igiene e sicurezza alimentare, tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo:
i. utilizzare un contenitore termico di trasporto pulito e igienizzato e con la capienza analoga al contenitore fornito dalla Società;
ii. consegnare il cibo nel tempo necessario a mantenere la temperatura nella misura prescritta dalla legge;
iii. accertarsi che il cibo venga consegnato dall’Esercizio in buste sigillate e integre;
iv. consegnare le buste nello stesso stato e condizioni in cui sono state ricevute dall’Esercizio.
d. la consegna deve essere effettuata personalmente dal Corriere. A tale proposito si precisa che l’account per accedere alla piattaforma e per svolgere le consegne è assolutamente personale e non può essere ceduto ad alcuno neppure a titolo gratuito. Allo stesso modo è vietata qualsiasi forma di sostituzione nello svolgimento della prestazione. La società si riserva il diritto di compiere ogni più opportuna verifica e di utilizzare tecnologie avanzate al fine di contrastare tale fenomeno, anche collaborando con le Autorità competenti. La Società, al fine di prevenire possibili frodi, si riserva la facoltà di chiedere al Corriere prove della sua identità per poter accedere e/o utilizzare
i servizi della Piattaforma. In caso di mancata collaborazione, il Corriere accetta che potrebbe essergli negato l'accesso o l'utilizzo dei Servizi. La Società si riserva il diritto di utilizzare anche fornitori esterni allo scopo di verificare l'identità del Corriere.
e. mantenere nei confronti dell’Esercizio e del Consumatore un comportamento professionale e corretto;
f. segnalare alla Società ogni eventuale problema o disservizio che dovesse presentarsi nello svolgimento dell’incarico di consegna;
g. garantire la riservatezza dei dati personali o eventualmente sensibili dei Consumatori appresi nello svolgimento dell’incarico;
h. nell’assolvimento dei suoi obblighi in virtù del presente contratto, il Corriere deve rispettare tutte le leggi locali applicabili in materia di anticorruzione, antiriciclaggio, antiterrorismo, antitrust e ogni altra disposizione applicabile all’attività. Inoltre, il Corriere dichiara che, in conformità a concetti e principi etici stringenti, ad integrità e buona fede, non partecipa nè parteciperà, da solo e/o tramite terzi, in attività commerciali illecite. Il Corriere dichiara di rispettare gli Standard relativi a etica e condotta aziendale per terze parti (le “Linee guida”) disponibili sul sito web xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx/xx/, dichiara di conoscerne il contenuto e garantisce che non violerà le disposizioni ivi contenute. Ove richiesto, il Corriere si impegna a fornire, entro un massimo di 30 giorni, documenti comprovanti la legalità delle attività, nonché chiarimenti sulla sua attività per scopo di verifica. La mancata fornitura dei documenti causerà la sospensione dell’account fino all’effettiva consegna dei documenti richiesti dalla Società.
i. ove il Consumatore intenda pagare in contanti, ricevere il pagamento in nome e per conto della Società, avendo la possibilità di trattenere parte di tali somme, come comunicato periodicamente all’interno dell’APP, come anticipo sul pagamento o per effettuare acquisti per conto di altri Consumatori presso altri Esercizi in caso di accettazione di successivi incarichi di consegna, impegnandosi a restituire alla Società la somma eccedente i compensi maturati o il limite comunicato dalla Società.
j. Resta inteso che il Corriere ha l’obbligo di mantenersi sempre aggiornato in materia di sicurezza e di igiene alimentare, frequentando i corsi di formazione messi a disposizione della Società attraverso enti erogatori esterni e sottoponendosi a periodica verifica. Nell’ipotesi in cui al momento della sottoscrizione del presente contratto la Società verificasse l’assenza di tali competenze (anche per mancanza di idonee certificazioni), il Corriere si obbliga a completare con successo un ciclo formativo che sarà messo a disposizione dalla Società (tramite enti erogatori esterni), secondo le tempistiche che verranno dalla stessa indicate.
Valutazione delle Prestazioni
Attrezzatura fornita dalla Società e DPI
1. Il Corriere ha facoltà di acquistare alcuni prodotti a marchio GLOVO che possono essere utilizzati per lo svolgimento della prestazione professionale. Resta inteso che per l’esecuzione degli incarichi di consegna il Corriere dovrà avere a sua disposizione materiali idonei all’esecuzione delle prestazioni e, in particolare, essere dotato di uno zaino termico.
2. La Società metterà a disposizione a titolo gratuito i Dispositivi di Protezione Individuale (DPI) secondo quanto previsto dall’art. 14 CCNL, ove il corriere non dichiari di esserne già in possesso.
Compenso
1. Il compenso potrà variare a seconda della città in cui sono prestati i servizi di consegna. In alcune città, per ciascun incarico di consegna portato a termine e per le obbligazioni accessorie (ivi compresa l’eventuale incasso in nome e per conto della Società) verrà erogato un compenso variabile che potrà essere composto da un importo fisso più una parte variabile a seconda dei chilometri percorsi e del tempo di attesa; in altre città, invece, il compenso potrà essere fisso e onnicomprensivo. La Società potrebbe altresí erogare compensi aggiuntivi a seconda della particolare complessità del lavoro o di altri criteri che verranno adeguatamente comunicati al Corriere. Il Corriere, prima di accettare l’incarico di consegna, visualizzerà all’interno dell’APP una stima del compenso dell’incarico di consegna. Al termine dell’incarico di consegna visualizzerà il compenso definitivo calcolato in base ai criteri di cui sopra. Nella determinazione del compenso si è tenuto conto anche della eventualità che il Corriere circoli con accessori a marchio GLOVO.
2. La Società, ferma restando l’applicazione del compenso minimo di cui all’art. 11 CCNL, l’applicazione delle maggiorazioni previste dall’art. 12 CCNL e le premialità previste dall’art. 13 CCNL, darà informazioni aggiuntive all’interno della Piattaforma. Allo stesso modo, si riserva il diritto di proporre la modifica del compenso mediante comunicazione scritta al Rider. Tale proposta si intende accettata qualora nei successivi 5 giorni il Rider non comunichi il suo dissenso. In tale caso il dissenso equivale a comunicazione di cessazione del contratto.
3. Considerata la facoltà del Consumatore di annullare l’ordine, se il cliente cancella l’ordine nel momento in cui il Corriere si trova all’interno della zona di prelievo il Corriere avrà diritto ad un compenso ridotto come comunicato tramite l’APP. Se il Consumatore cancella l’ordine quando il Corriere si trova nella zona di consegna, l’incarico si intende portato a termine e il Corriere avrà il diritto di percepire integralmente il compenso pattuito per la consegna. Se il Consumatore non risponde entro 10 minuti dal primo tentativo di contatto, l’ordine sarà cancellato automaticamente e l’incarico si intende portato a termine con diritto per il Corriere di percepire integralmente il compenso pattuito per la consegna. Nell’ipotesi in cui la cancellazione da parte del cliente avvenga prima che il Corriere si muova dal punto in cui si trovava quando ha accettato l’ordine, non verrà corrisposto alcunché.
4. In caso di consegna durante le ore notturne, durante le festività o in condizioni meteorologiche sfavorevoli il Corriere avrà diritto all’indennità integrativa di cui all’art. 11 CCNL.
5. Il compenso si intende comprensivo di ogni onere fiscale ed eventualmente contributivo.
6. Il compenso, al netto della ritenuta d’acconto del 20%, sarà erogato con cadenza bisettimanale a mezzo bonifico bancario sul conto corrente indicato dal Corriere.
7. Il compenso potrà altresì essere erogato mediante compensazione con gli incassi effettuati in nome e per conto della Società. Con cadenza bisettimanale sarà effettuato e comunicato l’estratto conto delle prestazioni svolte e degli incassi trattenuti e saranno versate le eventuali
somme a titolo di conguaglio. Allo stesso modo ove le somme trattenute dal Corriere eccedessero i corrispettivi maturati, le stesse dovranno essere restituite nei termini comunicati dalla Società nei seguenti casi: (i) risoluzione del presente contratto e chiusura dell’account,
(ii) nel caso in cui non sia effettuata almeno una consegna per mese; (iii) nel caso in cui sia superata una soglia variabile che la Società determinerà di volta in volta. La Società si riserva il diritto di prevedere ulteriori casistiche che saranno adeguatamente comunicate al Corriere.
8. La Società si riserva il diritto di sospendere l’account del Corriere e comunque di non assegnare alcun incarico di consegna sino a quando le somme non sono restituite.
Recesso, sospensione e chiusura dell’account
2. La società potrà recedere dal presente contratto senza preavviso con immediata chiusura dell’account in caso di gravi violazioni degli obblighi assunti dal Corriere tra cui a titolo esemplificativo e non esaustivo:
a. Violazioni in materia di sicurezza stradale e ordine pubblico tra cui, in particolare, il trasporto del bene/cibo sotto l’effetto di droghe e alcol, il mancato utilizzo reiterato dei Dispositivi di Protezione Individuale;
b. Violazioni in materia di igiene e sicurezza alimentare, tra cui in particolare la mancanza di igiene del contenitore;
c. La violazione degli obblighi e dei divieti in tema di sostituzione e cessione dell’account. Glovo si riserva il diritto di richiedere un importo a titolo risarcitorio per i danni materiali e immateriali che tale comportamento potrebbe causare.
d. Violazioni della riservatezza dei dati dei clienti.
e. Violazione dell’obbligo di restituzione delle somme incassate per conto di Glovo.
f. Violazione dell’obbligo di formazione e aggiornamento in tema di sicurezza e igiene alimentare;
g. Violazione del punto “Proposta di incarico e obblighi del Corriere“, 2. h. (es. comportamenti impropri e/o aggressivi nei confronti di Xxxxxxxx e Consumatori, violazioni di legge, attività commerciali illecite, comportamenti fraudolenti, ecc.).
Assicurazione INAIL e Assicurazione GLOVO
1. Il Corriere viene assicurato presso l’INAIL per gli infortuni e le malattie professionali. In aggiunta, la Società offre al Corriere un’Assicurazione integrativa contro eventuali danni a cose o a terzi che il Corriere dovesse arrecare nello svolgimento degli incarichi di consegna.
Informativa in materia di sicurezza
Bicicletta e dispositivi obbligatori
DPI obbligatori del Ciclista
Obbligatori:
Misure limite:
• 1,30 m. larghezza
• 3 m. di lunghezza
• 2,20 m. di altezza;
Luce bianca o gialla anteriore Luce catarifrangente rossa posteriore Catarifrangenti laterali gialli su entrambe le ruote Campanello
Catarifrangenti gialli sui pedali
Da utilizzare fuori dai centri urbani da 30 minuti dopo tramonto a 30 minuti prima del sorgere del sole o in galleria
DPI Consigliati del Ciclista
Da utilizzare tutte le volte che si va in bicicletta
Regole comportamentali
I ciclisti devono:
procedere su unica fila quando le condizioni lo richiedono; mai essere affiancati in numero superiore a 2;
fuori dai centri abitati procedere sempre su unica fila; avere libero uso delle mani;
reggere il manubrio almeno con una mano; avere visuale libera davanti ed ai lati;
compiere con la massima libertà le manovre necessarie; condurre la bicicletta a mano quando si è di intralcio per i pedoni; transitare sulle piste ciclabili quando esistono;
segnalare con il braccio la manovra di svolta a sinistra, a destra o di fermata.
I ciclisti non possono:
trainare veicoli salvo nei casi previsti; condurre animali;
farsi trainare;
trasportare altre persone a meno che la bici sia appositamente omologata;
Corretta Movimentazione Manuale dei Carichi
Evitare di ruotare la schiena Piegare sempre le gambe e non la schiena
Trasportare i pesi simmetricamente con ambo le mani
Evitare di trasportare manualmente oggetti lungo le scale
Rischi per i Riders
Rischio | Misure Preventive / Protettive |
Microclima | D’estate: • Ripari a tettoia per evitare l’eccessiva insolazione. • Per prevenire la perdita eccessiva di liquidi col sudore, introdurre liquidi (non alcolici) e integratori salini. D’inverno: • Uso di indumenti idonei. • Alloggiamenti in postazioni riparate dalle intemperie, opportunamente riscaldate. • Tamponamenti provvisori (teloni), per evitare le correnti d’aria. |
Tagli, punture, abrasioni | • Deve essere evitato il contatto del corpo dell'operatore con elementi taglienti o pungenti o in ogni modo capaci di procurare lesioni. • Effettuare sempre una presa salda degli arnesi che si maneggiano. • Utilizzare sempre guanti e scarpe di sicurezza. |
Impigliamenti, schiacciamenti | • Prestare attenzione durante le eventuali attività di manutenzione del velocipede • Non intervenire con parti mobili in movimento |
Incidente stradale | • Divieto di assumere alcool durante l’orario di lavoro, • Obbligo di rispettare il codice della strada in ogni circostanza • Seguire i corretti comportamenti da adottare in strada • Utilizzo dei DPI obbligatori |
Investimento di persone o cose | • Prestare attenzione durante l’utilizzo del velocipede • Prestare attenzione all’ingombro dello zaino sia nei luoghi chiusi che aperti • Seguire i corretti comportamenti da adottare in strada • Obbligo di rispettare il codice della strada in ogni circostanza |
Movimentazione manuale dei carichi e posture incongrue | • Seguire le regole per movimentare correttamente i carichi • Togliere periodicamente lo zaino dalle spalle • Effettuare pause da lavoro • Alternare la posizione seduta da quella in piedi • Si consiglia di effettuare una vista da un medico del lavoro per certificare la propria idoneità alla mansione. |
Aggressione, rapina | • evitate di camminare su strade isolate o, di sera, poco illuminate, e privilegiate i marciapiedi più affollati; • cercate di evitare, nelle ore notturne, soprattutto se siete soli, di attraversare parchi e giardini; • evitate di sostare, soprattutto di notte, in luoghi appartati se siete a piedi, all'incrocio, aspettando il verde del semaforo, sostate sul marciapiedi vicino al muro (se esiste) e non in prossimità del passaggio dei veicoli |
Stress Lavoro Correlato | • Effettuare pause da lavoro • Organizzare al meglio l’attività lavorativa |
Lavoro Notturno | • Effettuare pause • Assicurarsi un adeguato numero di ore di riposo |
Inquinamento atmosferico, smog | • In caso di stazionamento prolungato nel traffico si consiglia l’utilizzo di mascherine filtranti • Si consiglia di effettuare periodicamente visite da medici del lavoro per valutare il proprio stato di salute |
Inquinamento acustico | • Si consiglia di effettuare periodicamente visite da medici del lavoro per valutare il proprio stato di salute |
Vibrazioni | • Evitare il più possibile strade sterrate, in pavé o dissestate • Si consiglia di effettuare periodicamente visite da medici del lavoro per valutare il proprio stato di salute |
Condizioni microclimatiche avverse (pioggia, vento, grandine, etc.) | • Se possibile circolare in aree sgombere da alberi o altri materiali che potrebbero cadere in caso di forte vento • In caso di condizioni particolarmente difficili è opportuno sostare e attendere il miglioramento delle stesse |
Incendio ed Esplosione | • Rischio presente in ambienti chiusi e/o durante il rifornimento di motocicli • Seguire le procedure di emergenza esistenti |
Elettrocuzione | • Possibilità di contatti indiretti per attrezzature elettriche |
Informativa in materia di igiene alimentare
In considerazione della finalità del servizio, e considerando i rischi inerenti ad attività che comportano il trasporto di alimenti destinati al consumo, le parti si impegnano a rispettare scrupolosamente la normativa vigente in materia, mettendo in evidenza i seguenti aspetti chiave:
I liberi professionisti che lavorano volontariamente con GLOVO devono seguire le seguenti misure di sicurezza e igiene riguardo al trasporto di beni alimentari:
1. Nessun professionista indipendente può manipolare gli alimenti trasportati
2. Nessun alimento deve essere trasportato su veicoli che hanno precedentemente trasportato animali, prodotti chimici o benzina senza avere precedentemente pulito e disinfettato il veicolo
3. Durante il trasporto, si consiglia di proteggere il cibo e le bevande da polvere, corpi estranei, sostanze chimiche e / o di qualunque altra contaminazione. In questo senso, il cibo e le bevande devono essere sempre protetti, non solo quando le condizioni meteorologiche sono cattive
4. Si raccomanda di non conservare gli alimenti a diretto contatto con acqua o ghiaccio. Sacchetti termici devono essere utilizzati quando è strettamente necessario per mantenere il prodotto alla giusta temperatura. Cibi caldi e freddi devono essere trasportati separatamente in modo da mantenere i prodotti alla temperatura corretta.
5. Si raccomanda di portare tutto il cibo in apparecchiature con le caratteristiche progettate per mantenere i cibi alla temperatura adeguata (per esempio sacchetti termici, borse termiche e impermeabili, etc). Contenitori e / o scatole utilizzate per la il trasporto dovrebbero rispettare le seguenti caratteristiche:
a. Essere di materiale resistente, assorbente e resistente alla corrosione.
b. Essere di peso e spessore sufficiente per resistere a ripetuti lavaggi, sciacqui e opere di disinfezione.
c. Essere di una superficie liscia e facile da pulire.
d. Essere liberi da odori di fumo, sostanze chimiche e / o plastica resistente.
e. Essere resistenti e privi di fori, scheggiature, raschiature, graffi, distorsioni, umidità.
6. Si raccomanda di mantenere i contenitori puliti in ogni momento; nel presente protocollo si raccomanda infatti la pulizia quotidiana del sacchetto con sapone e disinfettante (il processo dovrebbe includere la pulizia con sapone, lavaggio, disinfezione e risciacquo con carta e infine asciugatura).
Standard Reputazionali
Nonostante sia inteso che il rapporto professionale sia da considerarsi di tipo indipendente, le parti contraenti, al fine di garantire un livello ottimale di eccellenza e conformità, concordano di cooperare attivamente per assicurare che l’attività svolta venga fornita in condizioni di sicurezza e senza coinvolgere rischi per la salute.
Pertanto, in merito a tematiche sulla sicurezza stradale e di igiene alimentare, si mette a disposizione del professionista indipendente, quanto segue:
1. Corsi di formazione volontaria aventi a oggetto informazioni utili sull’utilizzo della Piattaforma tecnologica Glovo, nonché corsi di formazione in materia di sicurezza stradale e igiene alimentare attraverso enti erogatori esterni;
2. Informative in materia di sicurezza stradale e di igiene alimentare incluse nel presente contratto;
3. Raccomandazioni circa le protezioni individuali da indossare nell'ambito delle prestazioni da fornire sulla base del presente accordo, ovvero:
x. Xxxxx integrale correttamente legato e approvato, con visiera in policarbonato o occhiali.
b. Casco e armatura per ciclisti.
c. Guanti da moto per motociclisti.
d. Dispositivi di equipaggiamento obbligatori per le biciclette: luce anteriore e posteriore, campanello, catadiottri rossi posteriori, freni funzionanti e gomme in buone condizioni.
e. Giacche di pelle, denim o impermeabili nei giorni di pioggia. Esse dovrebbero offrire una ottima visibilità riflettente.
f. Le moto devono essere dotate di due specchietti retrovisori, luce intermittente, gomme in buone condizioni di saturazione e devono essere revisionate periodicamente al fine di garantire un buono stato complessivo del veicolo.
g. Glovo ricorda il divieto di bere alcolici o assumere droghe prima o durante le ore di in cui il Corriere presta i servizi di consegna.
h. Glovo ricorda il divieto di utilizzare telefoni cellulari e/o smartphone alla guida di qualsiasi veicolo (bici, moto, macchine).
i. È richiesto uno stato di salute ottimale, al fine di soddisfare le aspettative di servizio.
j. Si consiglia di visionare i video pubblicati dalla Motorizzazione come misura preventiva aggiuntiva in materia di sicurezza stradale.
I corrieri che usano una motocicletta o un’automobile per la prestazione dei servizi dichiarano che:
● Hanno una patente di guida valida e/o validamente rinnovata prima della sua scadenza;
● Hanno un casco che utilizzano costantemente alla guida della motocicletta, secondo la normativa applicabile;
● Hanno una polizza Responsabilità Civile valida;
● Sono in regola con le tasse di registrazione del veicolo.