ENTE NAZIONALE DELL’AVIAZIONE CIVILE (ENAC) CAPITOLATO TECNICO

Il presente Capitolato Tecnico ha lo scopo di descrivere la fornitura dei servizi in oggetto, in termini di quantità, qualità e livelli di servizio. Si ricorda che le prescrizioni contenute nel presente Capitolato Tecnico rappresentano i requisiti minimi della fornitura.

1.1. Acronimi e definizioni

Acronimo/Definizione	Descrizione
ENAC	Ente Nazionale dell’Aviazione Civile
GCP	Google Cloud Platform
GW	Google Workspace
IQ	Indice di Qualità
GMP	Google Maps Platform

Tabella 1: acronimi e definizioni

2. PRESENTAZIONE ENAC

2.1. Mission dell’Ente

L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile è un Ente di diritto pubblico non economico, con sede centrale a Roma e varie sedi periferiche negli aeroporti di tutto il territorio nazionale (Direzioni aeroportuali e Direzioni Operazioni), istituito dal D.lgs. 25 luglio 1997, n. 250. Sono di seguito riportate alcune delle principali funzioni pubbliche assolte dall’ENAC:

● regolamentazione tecnica, certificazione, attività inerenti ai provvedimenti di autorizzazione, concessione e licenze, nonché coordinamento, controllo, ispezione e attività sanzionatoria in materia di trasporto aereo e aviazione generale ed alla certificazione di prodotti aeronautici e processi industriali (es. imprese di costruzione, manutenzione, ecc.);

● controllo e certificazione del personale specializzato (piloti, manutentori, ecc.);

● controllo e certificazione della capacità tecnica ed economica degli operatori aerei e delle società di gestione aeroportuale;

● regolamentazione, esame e valutazione dei piani regolatori aeroportuali, dei programmi d’intervento e dei piani di investimento aeroportuale, razionalizzazione e modifiche delle procedure e di altre attività in materia di servizi aeroportuali nonché affidamento dei servizi aeroportuali e relative concessioni;

● definizione e controllo dei parametri di qualità dei servizi aeroportuali e di trasporto aereo;

● emanazione e aggiornamento di normativa specifica;

● indirizzo e monitoraggio dello sviluppo aeroportuale;

● tenuta di registri pubblici.

Rientra nel mandato istituzionale dell’Enac il controllo della sicurezza del volo, nel rispetto ed in applicazione della normativa internazionale. Questo obiettivo, che complessivamente contribuisce ad assicurare il rispetto delle prescrizioni di aeronavigabilità e degli standard di protezione ambientale, viene perseguito dall’Ente attraverso processi di certificazione e sorveglianza svolta in esclusiva dall’Enac che, ai sensi dell’art. 687 del codice della navigazione, agisce come unica Autorità di regolazione tecnica, certificazione e vigilanza e controllo nel settore dell’aviazione civile ed ha rapporti con enti omologhi per problematiche legate al rispetto della normativa internazionale.

È compito dell’Ente, quindi, garantire nei confronti della Commissione Europea la corretta applicazione della normativa comunitaria in materia di sicurezza aerea. Questo compito è particolarmente critico in quanto, nel caso di gravi inadempienze da parte delle Autorità Aeronautiche dei paesi membri, è possibile l’avvio della procedura d’infrazione nei confronti dei relativi governi, di fronte alla Corte di Giustizia comunitaria.

2.2. Trasparenze e Qualità

Per un quadro più specifico delle attività svolte da ENAC e dei processi istituzionali e trasversali si faccia riferimento ai documenti quali il Manuale per la Gestione dell'Organizzazione e della Qualità (MAGOQ) ed allegati, pubblicato sul Portale Amministrazione Trasparente di ENAC.

xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx00_xxxxxxxxxxx-x- documentazione_0_26_39_1.html

2.3. Struttura organizzativa

La struttura organizzativa deputata alla gestione dei sistemi, dei servizi e delle infrastrutture informatiche dell’ENAC è denominata Direzione Sistemi Informativi (SSI) a cui è assegnato tutto il personale informatico interno e tre funzioni organizzative, gerarchicamente e funzionalmente dipendenti dal Direttore dei Sistemi Informativi, rispettivamente denominate:

● Funzione Organizzativa Sviluppo Software e Sistemi;

● Funzione Organizzativa Infrastrutture ICT e Hardware;

● Funzione Organizzativa Digitalizzazione e Protocollo.

Ai fini della fornitura in esame, la Direzione dei Sistemi Informativi ha individuato i seguenti ruoli in coerenza con la vigente normativa degli appalti:

● Responsabile Unico del Procedimento (RUP): ai sensi degli artt. 317 e 31 del D. LGS.

n. 50/2016 e s.m.i. e delle Linee guida ANAC n. 3 del 2016;

● Direttore dell’Esecuzione Contratto (DEC): ai sensi degli artt. 101, 102, 111 del D. LGS.

n. 50/2016 e s.m.i. e del Decreto n. 49/2018 - Regolamento recante: “Approvazione delle linee guida sulle modalità di svolgimento delle funzioni del direttore dei lavori e del direttore dell’esecuzione”.

Le risorse dell’Ente che ricoprono i ruoli appena definiti contribuiscono, di concerto con le Funzioni Organizzative, alle attività di coordinamento e rendicontazione nell’erogazione di tutti i servizi della fornitura.

2.4. Contesto attuale

Il contesto attuale di riferimento per la fornitura è rappresentato da:

● 1.100 Licenze Google Suite Business.

● 6 App in uso con i relativi servizi Google Cloud Platform utilizzati.

2.4.1. Descrizione App ENAC in uso

Alla data di pubblicazione della presente procedura le App in uso presso ENAC e i relativi

Servizi della Google Cloud Platform sono quelli indicati nella tabella che segue. All’avvio delle attività contrattuali ENAC si riserva di comunicare gli eventuali aggiornamenti intercorsi.

Nella tabella sono rappresentate le App in uso con l’indicazione dei servizi GCP utilizzati dalle stesse e una breve descrizione delle funzionalità.

Nome App

Servizio GCP

Descrizione

UPLOAD MANUALI

1. Compute Engine

2. Cloud SQL

Gestione dei manuali di certificazione Ditte Certificate per le Direzioni Operazioni ENAC che effettuano il controllo safety delle Ditte che lavorano in ambito aeroporti. Si compone in:

- Abilitazione di utenti ENAC che mediante specifici ruoli (es. Google Manuali Utenti Amministratori), hanno la gestione dell'anagrafico di base delle Ditte;

- Caricamento base dati delle Ditte Certificate da parte degli utenti Enac amministratori del processo ed inserimento degli utenti “visualizzatori” che potranno accedere in lettura alle cartelle che contengono i manuali della Ditta per la generazione del documento che contiene le credenziali di accesso all’applicativo web;

- Pagina web (autenticata) con cui le Ditte effettuano l’accreditamento e il caricamento dei manuali dopo la scelta della certificazione.

LICENZE ATCL

1. Cloud Storage

2. BigQuery

3. Cloud Build

4. App Engine

5. Stackdriver Logging

Gestione dei download delle licenze ATCL-SATCL (Controllori del traffico aereo-Studenti Controllori del traffico aereo) attraverso una pagina web in SSL.

L’ENAC rende disponibili i file firmati (PaDES) delle licenze i in una apposita cartella drive dell’account preposto e attraverso delle strutture dati carica/aggiorna i nominativi.

Attraverso degli script vengono inviate le mail di notifica di accreditamento ai Controllori per accedere e scaricare la licenza. l’App è principalmente indirizzata ad utenti ENAV e

Aeronautica Militare.

PRENOTAZIONE POSTI AUTO

1. Cloud Storage

2. Cloud Build

3. App Engine

4. Cloud Functions

5. Cloud Pub/Sub

6. Cloud Scheduler

7. Stackdriver Logging

8. Firebase Hosting

L’app Prenotazione posti auto è una web app che viene utilizzata per prenotare i posti auto delle sedi ENAC.

L’app è configurata in modo da consentire le prenotazioni in specifiche fasce orarie e giorni attraverso degli script.

L’App effettua il controllo delle contemporaneità di prenotazione ed invia delle notifiche di

conferma alla email dell’utente

Oltre alla web app sono state implementate delle funzioni che consentono al personale di sorveglianza dei posti auto di effettuare una verifica semplificata delle prenotazioni giornaliere ed un pannello di configurazione ad uso

amministrativo.

MOBILE MEETINGS

1. Cloud SQL

2. App Engine

3. BigQuery

4. Cloud Storage

5. Source Repository

6. Stackdriver Logging

Applicativo che permette la gestione dell'agenda degli appuntamenti del Direttore Generale ENAC / VDG estendibile ad una pluralità di utenti attraverso la definizione dei gruppi Google.

Mobile meetings è costituita da una app su mobile e da una web app a disposizione della segreteria.

MIGRAZIONI UTENTI

1. Cloud SQL

2. Stackdriver Logging

3. Source Repository

Applicativo utilizzato ad uso amministrativo per la migrazione degli utenti da un provider diverso da Google a utenti Gmail.

SPIA - Sistema di programmazione ispezioni aeroportuali

1. Cloud Storage

3. Cloud Build

4. App Engine

5. Cloud Functions

6. Cloud Pub/Sub

7. Cloud Scheduler

8. Stackdriver Logging

9. Firebase Hosting

L’app SPIA è una web app che viene utilizzata dai Process Manager Aeroportuali ogni inizio anno per stabilire il piano delle ispezioni riferiti ad ogni

check list aeroportuale. L’app implementa un workflow basico di approvazione delle ispezioni da parte delle strutture /ruoli competenti (approvazione da parte del Dir. Aeroportuale , validazione da parte del Direttore Centrale).

Tabella 2: Descrizione App ENAC

2.4.2. Consumi attuali servizi Google Cloud Platform App ENAC

Si riportano i consumi di utilizzo effettivi, riferiti al primo quadrimestre dell’anno 2021, per SKU e Servizi GCP per ognuna delle 6 App ENAC attualmente in esercizio prodotti tramite Google Cloud Console.

2.4.2.1. Xxxxxxx APP Licenze ATCL

SKU	Servizio	Utilizzo
Standard Storage Europe Multi- region	Cloud Storage	0,82 gibibyte month
Multi-Region Standard Class B Operations	Cloud Storage	8 count
Active Storage	BigQuery	0 gibibyte month
Build time	Cloud Build	0,37 minutes of build time
Cloud Datastore Entity Writes Frankfurt	App Engine	4.586 count

Cloud Datastore Read Ops Frankfurt	App Engine	7.872 count
Cloud Datastore Storage Frankfurt	App Engine	0,02 gibibyte month
Cloud Firestore Internet Egress from Europe to Europe	App Engine	0 gibibyte
Frontend Instances Frankfurt	App Engine	493,62 hour
GCP Storage egress between NA and EU	Cloud Storage	0,04 gibibyte
Log Volume	Stackdriver Logging	0,07 gibibyte
Long Term Storage	BigQuery	0 gibibyte month
Networking Trafic Egress GAE/Firebase Storage	Cloud Storage	0 gibibyte
Out Bandwidth Frankfurt	App Engine	0,77 gibibyte
Streaming Insert	BigQuery	0 mebibyte
Tabella 3: Consumi App Licenze ATCL

2.4.2.2. Xxxxxxx APP Mobile Meetings

SKU	Servizio	Utilizzo
Cloud SQL for MySQL: Zonal - 1 vCPU + 3.75GB RAM in EMEA	Cloud SQL	2.135 hour
Frontend Instances	App Engine	4.326,4 hour
Cloud SQL for MySQL: Zonal - Standard storage in EMEA	Cloud SQL	28,7 gibibyte month
Long Term Storage	BigQuery	56,39 gibibyte month
Storage PD Snapshot	Cloud SQL	1,29 gibibyte month
Streaming Insert	BigQuery	863,18 mebibyte
Network Internet Egress from EMEA to EMEA	Cloud SQL	0 gibibyte
Network Internet Egress from EMEA to Americas	Cloud SQL	0 gibibyte
Active Storage	BigQuery	2,33 gibibyte month
Cloud Datastore Storage	App Engine	0 gibibyte month
Log Volume	Stackdriver Logging	0,86 gibibyte
Network Google Egress from EMEA to EMEA	Cloud SQL	49,85 gibibyte
Network Internet Egress from EMEA to APAC	Cloud SQL	0 gibibyte
Network Internet Egress from EMEA to China	Cloud SQL	0 gibibyte
Out Bandwidth	App Engine	0,12 gibibyte
Standard Storage Europe Regional	Cloud Storage	0 gibibyte month
Storage	Source Repository	0,07 gibibyte month
Tabella 4: Consumi App Mobile Meeting

2.4.2.3. Consumi App Upload Manuali

SKU	Servizio	Utilizzo
N1 Predefined Instance Core running in EMEA	Compute Engine	4.313,9 hour
Cloud SQL for MySQL: Zonal - Small instance in EMEA	Cloud SQL	2.135 hour
N1 Predefined Instance Ram running in EMEA	Compute Engine	gibibyte hour 16177,12
Storage PD Capacity	Compute Engine	579,86 gibibyte month
Cloud SQL for MySQL: Zonal - Standard storage in EMEA	Cloud SQL	28,7 gibibyte month
Storage PD Snapshot in European Union	Compute Engine	57,76 gibibyte month
Storage PD Snapshot	Cloud SQL	1,22 gibibyte month

Network Internet Egress from EMEA to EMEA	Compute Engine	0,67 gibibyte
Network Internet Egress from EMEA to Americas	Compute Engine	0,12 gibibyte
Network Internet Egress from EMEA to China	Compute Engine	0,03 gibibyte
Tabella 5: Consumi App Upload Manuali

2.4.2.4. Consumi App Migrazione Utenti

SKU	Servizio	Utilizzo
Cloud SQL for MySQL: Zonal - IP address reservation in Americas	Cloud SQL	2.135 hour
Cloud SQL for MySQL: Zonal - Standard storage in Americas	Cloud SQL	28,7 gibibyte month
Storage PD Snapshot	Cloud SQL	1,06 gibibyte month
Log Volume	Stackdriver Logging	0 gibibyte
Storage	Source Repository	0 gibibyte month
Tabella 6:Consumi App Migrazione Utenti

2.4.2.5. Consumi App Prenotazione Posti Auto

SKU	Servizio	Utilizzo
Standard Storage Europe Multi- region	Cloud Storage	1,1 gibibyte month
Multi-Region Standard Class B Operations	Cloud Storage	931 count
Inter-region GCP Storage egress within EU	Cloud Storage	0 gibibyte
Build time	Cloud Build	58,03 minutes of build time
Cloud Firestore Entity Deletes	App Engine	54 count
Cloud Firestore Entity Writes	App Engine	5.408 count
Cloud Firestore Internet Egress from Europe to Europe	App Engine	0 gibibyte
Cloud Firestore Read Ops	App Engine	468.820 count
Cloud Firestore Small Ops	App Engine	1.034 count
Cloud Firestore Storage	App Engine	0,01 gibibyte month
CPU Time (tier 2)	Cloud Functions	10.993,6 GHz-second
Inter-region data delivery from EMEA to EMEA	Cloud Pub/Sub	0 gibibyte
Intra-region data delivery	Cloud Pub/Sub	0 gibibyte
Invocations	Cloud Functions	159276 invocations
Jobs	Cloud Scheduler	192 Job-days
Log Volume	Stackdriver Logging	0,33 gibibyte
Memory Time (tier 2)	Cloud Functions	6.870,87 gibibyte second
Message Delivery Basic	Cloud Pub/Sub	0 tebibyte
Network Egress from europe- west3	Cloud Functions	0,02 gibibyte
Outgoing Bandwidth	Firebase Hosting	0,92 gibibyte
Regional Standard Class B Operations	Cloud Storage	336 count
Standard Storage Frankfurt	Cloud Storage	0 gibibyte month
Storage	Firebase Hosting	0,08 gibibyte month
Tabella 7: Consumi App Prenotazione Posti Auto

2.4.2.6. Consumi App SPIA

SKU	Servizio	Utilizzo
Standard Storage Europe Multi- region	Cloud Storage	1,1 gibibyte month
Multi-Region Standard Class B Operations	Cloud Storage	931 count
Inter-region GCP Storage egress within EU	Cloud Storage	0 gibibyte
Build time	Cloud Build	58,03 minutes of build time

Cloud Firestore Entity Deletes	App Engine	54 count
Cloud Firestore Entity Writes	App Engine	5.408 count
Cloud Firestore Internet Egress from Europe to Europe	App Engine	0 gibibyte
Cloud Firestore Read Ops	App Engine	468.820 count
Cloud Firestore Small Ops	App Engine	1.034 count
Cloud Firestore Storage	App Engine	0,01 gibibyte month
CPU Time (tier 2)	Cloud Functions	10.993,6 GHz-second
Inter-region data delivery from EMEA to EMEA	Cloud Pub/Sub	0 gibibyte
Intra-region data delivery	Cloud Pub/Sub	0 gibibyte
Invocations	Cloud Functions	159276 invocations
Jobs	Cloud Scheduler	192 Job-days
Log Volume	Stackdriver Logging	0,33 gibibyte
Memory Time (tier 2)	Cloud Functions	6.870,87 gibibyte second
Message Delivery Basic	Cloud Pub/Sub	0 tebibyte
Network Egress from europe- west3	Cloud Functions	0,02 gibibyte
Outgoing Bandwidth	Firebase Hosting	0,92 gibibyte
Regional Standard Class B Operations	Cloud Storage	336 count
Standard Storage Frankfurt	Cloud Storage	0 gibibyte month
Storage	Firebase Hosting	0,08 gibibyte month
Tabella 8: Consumi App SPIA

2.4.3. Campagna di Formazione e familiarizzazione per il personale ENAC

A partire dal 2014, a seguito della adozione della piattaforma di collaborazione in cloud denominata Google GSuite Business ENAC ha effettuato un'importante campagna di formazione della piattaforma per consentire al personale ENAC acquisire familiarità ed ottimizzarne l’utilizzo. Nella tabella di seguito riportata sono indicati alcuni utili elementi quantitativi per una dimensione dell’impatto.

Campagna di Formazione e familiarizzazione Google GSuite, oggi Workspace (dal 2014)
Nro edizioni:	59
nro. Partecipanti:	691
Parte 1 - Seminario (ore):	4
Parte 2 - Followup e pratica (ore):	4
Durata del corso (Seminario + followup in ore)	8
nro medio partecipanti / edizione (in Aula)	12
Nro.totale di ore di formazione erogate ai partecipanti:	5.528

Quota impatto logistico (% trasferta personale da altre sedi)

43,27%

Tabella 9: Volumi Campagna Formazione personale ENAC

Nel corso degli anni sono state erogate con ciclicità delle sessioni formative al personale tecnico ENAC per ampliare la conoscenza degli aspetti di configurazione dell'ambiente di Collaboration, delle Google Apps e dell’integrazione con il mondo Mobile.

3. DESCRIZIONE DELLA FORNITURA

3.1. Durata della Fornitura

Il contratto ha una durata di 36 mesi a partire dalla Data di inizio attività.

La “Data di decorrenza contrattuale” coincide con la data di ricezione da parte del Fornitore della comunicazione dell’avvenuta registrazione del decreto di approvazione del Contratto nelle forme di legge.

3.2. Luogo di esecuzione della Fornitura

I servizi della fornitura dovranno essere erogati nelle sedi indicate nella seguente tabella.

Servizio	Orario
Servizio di Sviluppo e Manutenzione	Sede ENAC – Sede del Fornitore
Servizio di Supporto Specialistico	Sede ENAC – Sede del Fornitore
Servizio di Formazione	Sede ENAC – Sede del Fornitore
Servizio di Help Desk	Sede del Fornitore

Tabella 10 : Luogo di esecuzione della fornitura

Sono a carico del Fornitore eventuali spese di trasporto, viaggio, alloggio, pasti, missione e trasferta ed eventuali altre indennità per le figure professionali impiegate per l’espletamento dei servizi presso la sede ENAC di Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx 000.

All’avvio della fornitura ENAC darà comunicazione al Fornitore delle regole per l’accesso alle sedi ritenute necessarie per il contenimento epidemiologico da COVID-19.

3.3. Orario di erogazione dei servizi

L’orario di erogazione dei servizi è indicato nella tabella che segue.

Servizio	Orario
Servizio di Sviluppo e Manutenzione	da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (inclusa l’interruzione pranzo) esclusi i giorni di festività nazionali e locali
Servizio di Supporto Specialistico
Servizio di Formazione
Servizio di Help Desk
Servizi Google Cloud Platform	Accessibilità 24 ore al giorno per 365 giorni l’anno.
Servizi Google Maps Platform	Accessibilità 24 ore al giorno per 365 giorni l’anno.
Licenze Google Workspace Enterprise for Government (Enterprise e Front Line)	Accessibilità 24 ore al giorno per 365 giorni l’anno.

Tabella 11: Orario di erogazione

3.4. Sicurezza delle informazioni e Privacy

I servizi Google Cloud (Workspace e Platform) devono rispettare rigorosamente le prescrizioni del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) previste negli ambiti della sicurezza delle informazioni e della privacy previste per i paesi dell’Unione Europea.

Si vedano i link seguenti:

● Regolamento GDPR

● Emendamenti alla conformità per Google Workspace e Cloud Identity

● Emendamento sul trattamento dei dati (DPA 2.1 o versioni successive)

3.4.1. Caratteristiche dei datacenter

Le risorse hardware, le risorse software e gli archivi dei documenti conservati dovranno essere ospitati e gestiti in Data Center localizzati all’interno dell’Unione Europea, organizzati ed amministrati nel rispetto delle norme italiane ed europee sulle misure di sicurezza e privacy e forniti di appositi sistemi di protezione logica e fisica al fine di impedire accessi non autorizzati.

3.4.2. Sicurezza della rete

La sicurezza del servizio deve essere garantita attraverso misure infrastrutturali e procedurali relative a:

● riservatezza delle informazioni;

● continuità operativa e disaster recovery;

● protezione e conservazione dei dati;

● tracciabilità degli eventi relativi alla sicurezza.

3.4.3. Localizzazione datacenter

Tutti i dati personali trattati e gestiti attraverso le piattaforme Google Workspace (GQ) e Google Cloud Platform (GCP) devono risiedere in un Paese interno alla UE. Ogni eventuale trasferimento di dati personali verso un paese terzo è ammesso solo sulla base di una decisione di adeguatezza come disciplinato dagli articoli al CAPO V del Regolamento (UE) 2016/679 (artt. 44, 45, 46, 47, 48, 49 e 50) - GDPR.

3.4.4. Violazioni dati personali

Qualora il Fornitore verificasse incidenti di sicurezza delle informazioni come definibili con riferimento agli standard ISO 27001 o casi di avvenuta o sospetta violazione di dati personali, provvederà a comunicare, entro 24 ore, l’accaduto ad ENAC, riportando:

● la descrizione della natura della violazione;

● la quantità, anche approssimativa, di utenti coinvolti dalla violazione;

● un’ipotesi delle possibili conseguenze;

● i provvedimenti adottati o da adottare per impedire il ripetersi di tale situazione.

3.4.5. Rapporti con le Autorità

Nel caso in cui ricevesse da parte di soggetti terzi legittimati quali, a titolo di esempio non esaustivo, Forze di polizia, Organi inquirenti, Autorità Garante per la Privacy, comunicazioni di qualsiasi genere relativamente al trattamento di dati personali, il Fornitore provvederà all’immediato inoltro di quanto ricevuto ad ENAC.

3.4.6. Regolamento per la Sicurezza Informatica dell’Ente

Il Fornitore è tenuto inoltre a prendere visione del regolamento ed attenersi alle prescrizioni indicate nella Procedura Organizzativa “PRO 35 - SICUREZZA INFORMATICA DELL’ENTE” in cui sono riportate le direttive agli utenti in materia di credenziali di accesso ai sistemi informatici di ENAC e per il corretto utilizzo degli apparati e dei software a disposizione degli utenti.

3.5. Requisiti di Qualità

Nell’esecuzione delle attività contrattualmente previste il Fornitore deve:

● rispettare i principi di assicurazione e di gestione della qualità della norma EN ISO 9001 rispetto alla quale gli è stata richiesta la certificazione;

● attenersi ed essere conforme a quanto previsto dal proprio Sistema di Gestione della Qualità e dal Piano della Qualità;

● implementare e perseguire le soluzioni migliorative proposte dal Fornitore in sede di offerta;

● rispettare i livelli di servizio e gli indicatori di qualità.

3.5.1. Piano di Qualità Generale

La qualità della fornitura dovrà essere assicurata dal Fornitore, rispettando i criteri di qualità del proprio processo, e con l’applicazione del Piano della Qualità Generale.

Il Piano della Qualità Generale definisce le caratteristiche qualitative cui deve sottostare l’intera fornitura.

Il Piano della Qualità Generale è redatto dal Fornitore sulla base del proprio manuale di qualità e costituisce il riferimento anche per le attività di verifica e validazione svolte dal Fornitore, all’interno dei propri gruppi di lavoro.

Nel Piano di Qualità dovranno inserite le modalità rilevazione degli indicatori di qualità della presente Fornitura.

Il Piano della Qualità Generale dovrà essere aggiornato a seguito di significativi cambiamenti di contesto in corso d’opera o, comunque, su richiesta dell’ENAC ogni qual volta lo reputi opportuno. Esso deve essere riconsegnato aggiornato a livello di intero documento e non per le sole parti variate, e dovrà essere possibile individuare le modifiche effettuate.

Il Piano di Qualità Generale dovrà essere consegnato entro 20 giorni solari dalla stipula del Contratto.

3.6. Obblighi Organizzativi per il Fornitore

Il Fornitore aggiudicatario deve garantire l’esecuzione della fornitura attraverso il pieno rispetto dei requisiti minimi e dei livelli di qualità di servizio a partire dalla data di inizio attività e garantire l’efficacia dei servizi dall’avvio della fornitura.

Il Fornitore aggiudicatario deve comunicare entro 5 (cinque) giorni solari dalla data di decorrenza del Contratto il Responsabile Unico delle Attività Contrattuali (RUAC) di riferimento per la gestione e la governance della fornitura con un Profilo assimilabile al Technical Account Manager e il Responsabile Unico dell’Erogazione (RUE) quale riferimento per l’organizzazione e l’erogazione dei servizi e della risoluzione delle problematiche e per la gestione delle attività Project Management con un profilo assimilabile al Change Management Advisor. La figura proposta come XXXX dovrà avere un’anzianità lavorativa di almeno 10 anni di cui almeno 6 in ruoli analoghi, mentre quella proposta per il RUE di almeno 8 anni.

La messa a disposizione del RUAC e del RUE non comporterà alcun onere aggiuntivo per l’Ente. Il RUAC e il RUE non fanno parte di alcuno dei gruppi di lavoro previsti per l’erogazione dei servizi, ma sono dedicati a tempo pieno in tali ruoli. Pur non essendo richiesta la presenza fissa in sede, il RUAC e il RUE devono comunque garantire la reperibilità telefonica e partecipare alle riunioni su richiesta dell’Ente con un preavviso minimo di due giorni lavorativi.

Per tutte le attività erogate dal Fornitore presso le sedi ENAC, lo stesso, deve adottare il protocollo di regolamentazione delle misure per il contrasto ed il contenimento e diffusione del virus SARS-CoV-2 in funzione della emergenza sanitaria COVID-19. ENAC. All’avvio della fornitura ENAC darà comunicazione al Fornitore delle regole per l’accesso alle sedi ritenute necessarie per il contenimento epidemiologico da COVID-19.

3.7. Modalità di presentazione dei CV

Alla stipula del Contratto il Fornitore deve consegnare i CV del RUAC, del RUE e delle risorse che intende utilizzare per la fornitura dei servizi di sviluppo e manutenzione, supporto specialistico e formazione.

Si precisa che i CV nominativi presentati in caso di aggiudicazione, entro cinque giorni dalla data di stipula del Contratto, devono essere firmati dall’intestatario del CV.

4. OGGETTO DELLA FORNITURA

Il presente appalto comprende la fornitura di:

1. Licenze Google Workspace Enterprise for Government, secondo il dettaglio espresso nel paragrafo 4.1;

2. Licenze Google Workspace Frontline for Government, secondo il dettaglio espresso nel paragrafo 4.1;

3. Servizi Google Cloud Platform, secondo il dettaglio espresso nel paragrafo 4.2.

4. Servizi Google Maps Platform, secondo il dettaglio espresso nel paragrafo 4.3.

5. Servizi Accessori:

x. Xxxxxxxx e Manutenzione, secondo il dettaglio espresso nel paragrafo 4.4.

b. Supporto Specialistico, secondo il dettaglio espresso nel paragrafo 4.5.

c. Formazione, secondo il dettaglio espresso al paragrafo 4.6.

d. Help Desk, secondo il dettaglio espresso al paragrafo 4.7.

e. Affiancamento di fine fornitura, secondo il dettaglio espresso al paragrafo 4.8. Si precisa che per quanto concerne:

● i servizi accessori di Sviluppo e Manutenzione e di Formazione l’Ente potrà acquisire i servizi secondo la propria necessità e con modalità “a corpo” articolata sui diversi profili professionali di interesse.

● il servizio accessorio di Supporto Specialistico l’Ente potrà acquisire il servizio secondo la propria necessità e con modalità “a consumo” articolata sui diversi profili professionali richiesti.

Il quantitativo massimo di giornate stimato per tutti i servizi a GG/UU inclusi nella fornitura è pari a 190 giornate. Il dettaglio delle giornate, dei Profili Professionali e delle relative certificazioni Google richieste (vedi dettaglio sulla certificazione in URL: xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx) , è riportato nella tabella seguente.

Servizio

Profilo

Certificazioni Google xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/x

ertification

Giornate

Sviluppo e Manutenzione Evolutiva App

Cloud Architect

Cloud Architect Professional

Cloud Developer

Cloud Developer Professional

100

Supporto Specialistico

Google Workspace Admins

Collaboration Engineer Professional oppure Google

Workspace Deployment

	Cloud Security	Cloud Security Engineer Professional	10
	Cloud Engineer	Associate Cloud Engineer	20
Formazione	Docente GW	Collaboration Engineer Professional oppure Google Workspace Deployment	9
Formazione	Docente GCP	Cloud Architect Professional	6
			190

Tabella 12 Massimali servizi a giornate uomo

I quantitativi espressi in tabella costituiscono una stima e non rappresentano alcun impegno da parte di ENAC ad acquisire i corrispondenti servizi.

Sono obbligatoriamente inclusi i Servizi di Sicurezza quali antispam, antivirus, antiphishing, backup/restore.

Tutti i requisiti elencati nel presente capitolato vanno intesi come minimi e devono essere soddisfatti per l’ammissibilità dell’offerta, a pena di esclusione dalla procedura.

4.1. Licenze Google Workspace

Con la presente fornitura ENAC intende acquisire le seguenti tipologie di licenze Google Workspace Enterprise

▪ 1.300 Licenze Google Workspace Enterprise for Government.

▪ 100 Licenze Google Workspace Frontline for Government.

Il numero complessivo di licenze compreso nella fornitura è pari 1.400.

Tutti i servizi ricompresi nelle licenze dovranno essere erogati in “cloud” presso i Data Center Google europei di proprietà Google Inc.

L’elenco puntuale dei prodotti delle Licenze Google Workplace Enterprise che ENAC intende acquisire nella fornitura è costituito da tutti prodotti indicati sul Sito ufficiale Google Workspace all’indirizzo xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxx/, l’app Classroom è da ritenersi inclusa nel tipo licenza richiesto dall’Ente. La fornitura include inoltre tutti i prodotti non censiti al momento del presente appalto, che verranno integrati successivamente nella suite in questione ivi compresi gli “enhancement” e/o “upgrade” di prodotto, senza oneri aggiuntivi per l’Ente.

Entro 5 giorni dalla data di avvio delle attività il Fornitore dovrà procedere all’attivazione delle nuove Licenze GW. A fronte di tale richiesta il Fornitore provvederà all’attivazione dell’account dedicato ad ENAC e di tutti gli strumenti di gestione, monitoraggio e controllo previsti per le licenze Google Workspace di livello Enterprise.

Tutte le operazioni di cui sopra saranno svolte in affiancamento al personale di ENAC presso la sede di ENAC di Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx 000 - Xxxx.

Ogni eventuale costo derivante dall’attivazione ed upgrade dall’attuale piano di licenze Google GSuite Business a Workspace Enterprise sono da intendersi a totale carico del Fornitore.

Qualora, per ragioni tecniche non superabili alcune operazioni dovessero essere compiute dal Fornitore presso le proprie sedi, il Fornitore erogherà comunque, senza alcun onere per ENAC, una giornata di affiancamento volta a semplificare l’approccio delle risorse tecniche di ENAC con gli strumenti di gestione, monitoraggio e controllo degli account.

4.2. Servizi Google Cloud Platform

Al di là dei servizi e dei consumi rappresentati al paragrafo 2.4. Contesto attuale, riferiti alle App che utilizzano la piattaforma Google Cloud, ENAC potrà procedere, nell’arco temporale di validità del contratto, ad acquistare nell’ambito dei massimali indicati, ulteriori servizi, ad esempio, in riferimento allo sviluppo di nuove App.

Tutti i servizi ricompresi dovranno essere erogati in “cloud” presso i Data Center Google europei di proprietà Google Inc.

All’avvio del contratto il Fornitore dovrà:

▪ entro 5 giorni dalla data di avviamento delle attività, provvedere all’attivazione dell’account dedicato ad ENAC e di tutti gli strumenti di gestione, monitoraggio e controllo previsti per i servizi Google Cloud Platform (console);

▪ entro 5 giorni dalla data di avviamento delle attività, provvedere all’attivazione dei servizi Google Cloud Platform nell’ambito della presente fornitura, svolgendo tutte le attività necessarie a rendere disponibili le risorse SKU utilizzate dai servizi GCP usate dalle App di ENAC al fine di garantire la continuità nell’erogazione dei servizi per gli utenti ENAC.

Tutte le operazioni di cui sopra saranno svolte in affiancamento al personale di ENAC presso la sede di ENAC di Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx 000 - Xxxx. Qualora, per ragioni tecniche non superabili alcune operazioni dovessero essere compiute dal Fornitore presso le proprie sedi, il Fornitore erogherà comunque, senza alcun onere per ENAC, una giornata di affiancamento volta a semplificare l’approccio delle risorse tecniche di ENAC con gli strumenti di gestione, monitoraggio e controllo degli account.

4.2.1. Massimale per i servizi Google Cloud Platform

Per la fornitura dei servizi Google Cloud Platform ENAC ha previsto un massimale economico per i tre anni di durata contrattuale pari al valore M1 indicato nella tabella che segue. Il massimale definito è composto da 2 valori, il primo è la stima riferita agli attuali consumi dei servizi GCP utilizzati dalle 6 App di ENAC (Rif. paragrafo 2.4. Contesto attuale) e il secondo è una previsione a copertura di eventuali aumenti dei consumi dei servizi usati dalla 6 App di ENAC e/o acquisto di nuovi servizi, ad esempio, nel caso di sviluppo di nuove App. Il massimale complessivo è stato elaborato come segue:

● la stima annuale è stata elaborata con l’ausilio della Console Google, e si basa sugli effettivi consumi di risorse dei servizi della Google Cloud Platform da parte dalle 6 App di ENAC i cui valori sono riportati al paragrafo 2.4. Contesto attuale. La stima annuale è pari al valore S1 riportato nella tabella che segue. La stima per il triennio contrattuale che ne consegue è pari al valore S2 riportato nella tabella che segue.

● la previsione è stata elaborata su base triennale in riferimento ai possibili futuri sviluppi di nuove App e al possibile aumento del numero di utenti che utilizzano attualmente le App. La previsione triennale è pari valore P1 in tabella. Il valore P1 non rappresenta alcun impegno da parte di ENAC.

Nella tabella che segue si riportano i valori economici della stima e della previsione.

S1	S2	P1	M1
€ 1.466,00	€ 4.398,00	€ 11.100,00	€ 15.498,00
Tabella GCP

Tabella 13 Volumi Google Cloud Platform

4.3. Servizi Google Maps Platform

Al di là dei servizi e dei consumi rappresentati al paragrafo 2.4. Contesto attuale, in previsione di fornire all’utenza esterna ed al personale ENAC applicazioni software che fanno uso di servizi cartografici, di geolocalizzazione, tracciamento e misurazione dei percorsi l’ENAC potrà procedere, nell’arco temporale di validità del contratto, ad acquistare nell’ambito dei massimali indicati, i Servizi Google Maps Platform (cfr. informazioni servizi : xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxx-xxxxxxxx/, xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xxxxxxxxxxxxx/).

All’avvio del contratto il Fornitore dovrà:

▪ entro 5 giorni dalla data di avviamento delle attività, provvedere all’attivazione dei servizi Google Maps Platform nell’ambito della presente fornitura, svolgendo tutte le attività necessarie a rendere disponibili le risorse SKU utilizzate dai servizi GMP usate dalle

App/progetti di ENAC al fine di garantire la continuità nell’erogazione dei servizi per gli utenti ENAC.

4.3.1. Massimale per i servizi Google Maps Platform

Per la fornitura dei servizi Google Maps Platform ENAC ha previsto un massimale economico per i tre anni di durata contrattuale pari al valore GMP-A3 indicato nella tabella che segue. Il massimale definito sulla base di una stima annuale (GMP-A1) derivata dai dimensionamenti di una webApp ad uso dei dipendenti considerando un trend di crescita per l’introduzione di ulteriori servizi/app similari. Il valore riportato come GMP-A2 corrisponde alla stima annuale del valore economico medio riferito al corrispettivo triennale.

GMP-A1	GMP-A2	GMP-A3
stima annuale del valore economico (su base consumi stimati)	stima annuale del valore economico medio (su base triennale stimata 1-3-4)	stima triennale del valore economico (su base eventuali della stima e del trend di crescita nel consumo dei servizi GMP - 1- 3-4)
€ 265,68	€ 708,48	€ 2.125,44
Tabella GMP

4.4. Sviluppo e Manutenzione

Nell’ambito della fornitura è richiesta l’erogazione di attività di:

● Sviluppo e Manutenzione Evolutiva App.

● Manutenzione Correttiva App.

4.4.1. Sviluppo e Manutenzione Evolutiva App

Per queste attività ENAC ha stimato un massimale complessivo di 120 giorni/persona da erogare nel corso dell’intera durata contrattuale, come rappresentato nella tabella che segue.

Servizio	Profilo	Certificazioni Google	Giornate
Sviluppo e	Cloud Architect	Cloud Architect	20

Manutenzione Evolutiva App

Professional

Cloud Developer

Cloud Developer Professional

100

Totale

120

Tabella 14 Profili Professionali, Certificazioni e giornate per Sviluppo e MEV App

Le attività incluse nel Servizio sono:

● lo Sviluppo di nuove App in ambiente GCP su richiesta dell’Ente. Le nuove App saranno identificate da ENAC nel corso della Fornitura. L’introduzione di nuove App o nuove funzionalità richiede l’attivazione di formazione sia per gli amministrativi sia per gli utenti. Per ogni nuova App sviluppata è richiesta l’implementazione di video in formato MP4 fruibili tramite Internet sull’uso delle nuove App per gli utenti finali.

● la Manutenzione Evolutiva delle App in uso che comprende gli interventi volti ad arricchire le applicazioni esistenti di nuove funzionalità , o comunque a modificare e/o integrare le funzionalità già esistenti. In questa fattispecie è ricompresa anche la manutenzione migliorativa, piccoli interventi di breve durata finalizzati ad aumentare la fruibilità dell’applicazione (es. la modifica di una transazione o di un tabulato per una diversa prospettazione dei dati, la modifica di una segnalazione, ecc.).

● realizzazione e/o integrazione di siti tematici ENAC in ambiente Google Workspace (Sites) e Google GCP. L’integrazione di un sito web su nuove tecnologie è da considerarsi sotto tutti i punti di vista come lo sviluppo di un nuovo sito. Alle attività previste andranno comunque detratte quelle che non necessitano di una riscrittura del codice oggetto di migrazione, come ad esempio eventuali procedure funzionali (form di ricerca, assistenza e modulistica online, job di allineanti del database, ecc.), layout e/o bozzetti grafici.

La documentazione che il Fornitore deve realizzare per lo sviluppo e la manutenzione evolutiva è quella tipica richiesta in tale ambito: Specifica dei requisiti, Specifica Funzionale, Piano dei test e di Collaudo. ENAC si riserva di modificare tale lista in funzione delle specifiche modalità di sviluppo adottate. La documentazione è soggetta ad approvazione/accettazione secondo le modalità riportate al paragrafo 5.6. Modalità di consegna e accettazione/approvazione.

Le attività di sviluppo e manutenzione evolutiva prevedono la fase di collaudo secondo le modalità indicate al paragrafo 5.5. Verifica di conformità/collaudo.

Nell'ambito della durata contrattuale il Fornitore ha è tenuto ad osservare quanto previsto dalla vigente normativa sull'accessibilità dei siti web e delle applicazioni mobili degli enti pubblici (Decreto legislativo, 10/08/2018 n° 106, in attuazione della direttiva (UE) 2016/2102)

4.4.2. Manutenzione Correttiva App

Per manutenzione correttiva si intende la diagnosi e la rimozione delle cause e degli effetti, dei malfunzionamenti delle componenti software non in garanzia, in particolare il codice delle App in esercizio. Si precisa che gli interventi correttivi dovranno riguardare anche la documentazione a corredo.

Il Servizio è normalmente innescato da una segnalazione (ticket) di un impedimento all’esecuzione dell’App o dal riscontro di differenze fra l’effettivo funzionamento e quello atteso, come previsto dalla relativa documentazione. Per impedimento si intende un malfunzionamento o gli effetti che tale malfunzione ha causato alla base dati.

Le segnalazioni di malfunzionamento potranno avere 4 livelli di criticità:

● Priorità 1 (P1): problema critico di accesso al servizio che riguarda più utenti. Servizio non disponibile o inutilizzabile, senza alcuna soluzione alternativa.

● Priorità 2 (P2): problema critico di accesso al servizio di un solo utente o problema che riguarda la collaborazione fra gli utenti. Il prodotto non funziona nel modo previsto e non esiste alcuna soluzione alternativa praticabile.

● Priorità 3 (P3): il prodotto non funziona nel modo previsto, ma è disponibile una soluzione alternativa.

● Priorità 4 (P4): il prodotto non funziona nel modo desiderato, ma funziona comunque e non è necessaria una soluzione alternativa.

In base al livello assegnato, il Fornitore dovrà provvedere ad intervenire entro i tempi massimi indicati nella tabella che segue. Per il dettaglio si rimanda al paragrafo 6. INDICATORI DI QUALITÀ E PENALI

Sono parte integrante del Servizio le seguenti attività non vincolanti:

● contributi di competenza sistemistica e specialistica di prodotto necessari alla corretta soluzione del malfunzionamento;

● attivazione per adeguare l’eventuale software in corso di sviluppo/modifica/collaudo;

● test in ambiente assimilabile all’ambiente di esercizio della soluzione realizzata;

● gestione della configurazione;

● in caso di malfunzioni su programmi di interfaccia verso l’esterno, validazione tecnica e controllo dei risultati del contenuto dei flussi informativi destinati a strutture esterne o dei dati esposti negli elaborati del sistema.

Al termine delle attività di ripristino è prevista la consegna del verbale di intervento.

I Profili professionali del team di Manutenzione Xxxxxxxxxx dovranno possedere le certificazioni professionali conformi al presente capitolato tecnico. Le certificazioni professionali e il mix previsto per il servizio è rappresentato nella tabella che segue.

Servizio

Profilo

Certificazioni

Mix

Manutenzione Correttiva App

Cloud Architect

Professional

20%

Cloud Developer

80%

Professional

Tabella 15 Mix Profili e Certificazioni per MAC

4.4.3. Garanzia

Tutti i prodotti delle attività effettuate nell’ambito del contratto ovvero tutti gli artefatti software o servizi collaudati usufruiranno di un periodo di garanzia per l’eliminazione dei difetti derivanti dalla non esecuzione a regola d’arte delle prestazioni contrattuali, senza alcun onere aggiuntivo a carico di ENAC.

La garanzia opera:

● per tutto il periodo di erogazione dei servizi relativamente a tutto il codice collaudato in tale periodo;

● per una durata massima di ulteriori 12 (dodici) mesi successivi per tutto il codice collaudato nel corso dei dodici mesi precedenti.

4.5. Supporto Specialistico

Il Fornitore dovrà erogare su richiesta dell’Ente il servizio di supporto specialistico sino ad un massimo di 55 giorni/persona, per tutta la durata del contratto. Il servizio consiste nella fornitura di un supporto specialistico di alto livello che potrà comprendere a titolo esemplificativo e non esaustivo le seguenti attività:

● Gestione del marketplace e publishing su Google e/o Android Store;

● Configurazione certificati, installazione nuovi certificati, manutenzione certificati;

● Aggiornamento su nuovi prodotti e/o evoluzioni dei prodotti acquistati;

● Messa in sicurezza dell’ambiente GCP attualmente condiviso con componente GW;

● Supporto per il perseguimento degli obiettivi di accessibilità nei siti web, applicazioni mobili e servizi in riferimento al Decreto legislativo n° 106 del 10/08/2018.

Nella tabella che segue sono riportate le giornate, le figure professionali e le certificazioni per il supporto.

Servizio	Profilo	Certificazioni Google	Giornate
Supporto Specialistico	Google Workspace Admins	Collaboration Engineer Professional oppure Google Workspace Deployment	25
	Cloud Security	Cloud Security Engineer Professional	10
	Cloud Engineer	Associate Cloud Engineer	20
Totale			55

Tabella 16 Profili Professionali, Certificazioni e giornate per Supporto Specialistico

4.6. Formazione

Per sviluppare ed affinare le competenze e le conoscenze del personale nell’utilizzo e nella gestione delle soluzioni Google Workspace e Cloud Platform e poter autonomamente contribuire alla diffusione delle competenze acquisite al personale dell’ENAC, sono previste delle giornate di formazione per gli ambienti cloud GW e GCP.

La modalità di erogazione della formazione prevista è in aula. In relazione alla pandemia Covid19 la formazione in Aula potrà sarà erogata in presenza solo se il contesto sanitario e normativo alla data di svolgimento lo consentirà. In alternativa e nel rispetto delle norme vigenti la modalità di erogazione sarà attraverso l’ausilio di strumenti videoconferenza/collaborazione (es. Google Meet, Adobe Connect, Team Meeting).

La formazione Include la predisposizione e la fornitura del materiale didattico e l’erogazione delle sessioni di formazioni.

Le sessioni di formazione dovranno essere registrate per consentire la fruizione in replica delle stesse da parte del personale ENAC.

Il Servizio di formazione è indirizzato al personale della Direzione Sistemi Informativi per un totale di 15 discenti.

I contenuti dei diversi percorsi formativi e le risorse ENAC che si stima saranno interessate sono quantificate nella tabella seguente:

Formazione su prodotti e App sviluppate. In particolare, si tratta di sessioni di formazione ai quali i discenti partecipano in forma remota tramite un sistema di videoconferenza o una app per videochiamate, che prevede l’interazione tra loro dei partecipanti e di questi ultimi con il coordinatore della lezione. Le sessioni di formazione riguardano:

● Giornate di formazione e/o aggiornamento per Google Workspace.

● Giornate di formazione e/o aggiornamento per i servizi e le App della Google Cloud Platform.

Gli argomenti dei corsi devono essere specifici in funzione delle aree di appartenenza.

Il massimale stimato da ENAC è pari a 15 giorni/persona per la durata contrattuale. La proposta dovrà prevedere il supporto di figure professionali con esperienza specifica sui servizi GCP e i Prodotti GW della fornitura.

Servizio	Profilo	Certificazioni Google	Giornate
Formazione	Docente GW	Collaboration Engineer Professional oppure Google Workspace Deployment	9
Formazione	Docente GCP	Cloud Architect Professional	6
Totale			15

Tabella 17 Profili Professionali, Certificazioni e giornate per formazione

Gli oneri derivanti dalle attività sopra descritte ed illustrate nella offerta tecnica sono a totale carico del Fornitore che nulla potrà pretendere a tale titolo da ENAC.

4.7. Help Desk

L’Help Desk è finalizzato all’assistenza e il supporto sia informativo sia per la risoluzione dei malfunzionamenti delle App, dei servizi e dei prodotti in licenza.

L’Help Desk dovrà essere attivabile attraverso i seguenti canali:

● telefono, con numero dedicato e tracciatura delle comunicazioni;

● e-mail, con indirizzo e-mail dedicato e tracciatura delle comunicazioni;

● portale web, con accesso riservato.

Il servizio sarà disponibile in maniera continuativa nei giorni lavorativi e nell’orario previsto al paragrafo 3.3. Orario di erogazione dei servizi. Le attività saranno erogate in modalità remote mediante supporto di videoconferenza su Meet e via telefono.

L’assistenza agli utenti dovrà essere fornita in lingua italiana.

I Profili professionali del team di Help Desk dovranno possedere le certificazioni professionali Google Cloud conformi al presente capitolato tecnico ed essere in grado di rispondere direttamente a tutte le esigenze non derivanti da bug di prodotto e di interagire al meglio con il supporto di Google, garantendo l’escalation per gli eventuali casi di particolare rilevanza, minimizzando in tutti i casi i tempi di risposta e ottimizzando i risultati. Le certificazioni professionali e il mix previsto per il servizio è rappresentato nella tabella che segue.

Servizio

Profilo

Certificazioni

Mix

Help Desk

Google Workspace Admins

Collaboration Engineer Professional oppure Google Workspace

Deployment

70%

Cloud Developer

Professional

30%

Tabella 18 Mix Professionale e certificazioni per help desk

A fronte di una segnalazione, l’Help Desk dovrà provvedere alla presa in carico, che include l’assegnazione di un ticket e del livello di priorità (Rif. paragrafo 4.4.2. Manutenzione Correttiva App).

I ticket dovranno essere tracciati su apposito servizio web che riporti data apertura, presa in carico e soluzione dei problemi segnalati.

4.8. Affiancamento di fine fornitura

Nel periodo di passaggio di consegne il Fornitore uscente dovrà continuare ad assicurare i livelli di servizio previsti dal Contratto ed avrà la responsabilità dei servizi oggetto di passaggio di consegne, con particolare riferimento all’elaborazione di una strategia di migrazione dei dati.

In prossimità della conclusione del Contratto, il Fornitore deve garantire un periodo di supporto alla transizione verso un nuovo eventuale Fornitore per delle stesse tecnologie o servizi cloud analoghi anche di altri brand o alla presa in carico dei servizi da parte dell’Ente. La durata massima del periodo di trasferimento è fissata in 15 (quindici) giorni solari consecutivi.

Il Fornitore deve definire il Piano di affiancamento di fine fornitura per attuare la migrazione di cui sopra. Tale piano, che deve essere formalizzato dal Fornitore almeno tre mesi prima della data di scadenza del Contratto.

Terminata la fase di affiancamento complessi si redige un verbale di chiusura che attesta il termine della fase di avvicendamento per il trasferimento del Know How e la presa in carico.

Scopo delle attività di affiancamento è di effettuare il passaggio di consegne, non ha come scopo l’addestramento del personale.

Nella fase sono previste, a titolo indicativo e non di dettaglio, le seguenti macro-attività di consegna e di illustrazione:

● consegna della documentazione tecnica, configurazioni degli artefatti sviluppati in ambito di Google Cloud Platform e Google Workspace;

● consegna dei Manuali di gestione ed altra documentazione prodotta.

● consegna dei sorgenti e della documentazione collegata, degli Schemi delle basi dati, dei flussi di comunicazione, delle configurazioni e parametrizzazione delle piattaforme.

Per il software le sessioni dovranno essere finalizzate a descrivere le funzionalità, il contesto tecnico.

In tale periodo, il Fornitore si impegna a collaborare ove richiesto all’ordinata migrazione delle App censite e manutenute quali a titolo indicativo la posta elettronica, contenuti in cloud storage e delle configurazioni necessarie al funzionamento dei sistemi, applicazioni , servizi e del know how necessario al loro corretto funzionamento verso l’Ente o ad un terzo designato dall’Ente.

I Profili professionali del team di affiancamento dovranno possedere le certificazioni professionali conformi al presente capitolato tecnico. Le certificazioni professionali e il mix previsto per il servizio è rappresentato nella tabella che segue.

Servizio

Profilo

Certificazioni

Mix

Affiancamento fine fornitura

Google Workspace Admins

Collaboration Engineer Professional oppure

50%

Google Workspace Deployment

Cloud Developer

Professional

50%

100%

Tabella 19 Profili Professionali, Certificazioni e giornate per fine fornitura

5. GOVERNO DELLA FORNITURA

5.1. Modalità di erogazione

La tabella seguente indica le modalità di erogazione dei servizi illustrati nei precedenti paragrafi.

Servizio	Modalità
Licenze Google Workspace Enterprise Standard For Public Sector	Attivazione delle Licenze GW
Licenze Google Workspace Enterprise Front Line	Attivazione delle Licenze GW
Servizi Google Maps Platform	Attivazione e utilizzo dei Servizi GMP
Servizi Google Cloud Platform	Attivazione e utilizzo dei Servizi GCP
Sviluppo e Manutenzione Evolutiva App	A corpo
Manutenzione Correttiva App	Continuativa
Supporto Specialistico	A consumo
Formazione	A corpo
Help Desk	Continuativo
Affiancamento di fine fornitura	A corpo

Tabella 20 Modalità di erogazione

Per gli interventi a corpo il Fornitore dovrà adottare il processo di stima dell’intervento e redigere un Piano di Intervento che dovrà includere il Gantt con le milestone previste. Il Processo di Stima include le seguenti fasi:

▪ Richiesta di stima. L’Ente richiede la stima di un obiettivo, comunicando al Fornitore le informazioni necessarie, quali ad esempio:

– data prevista di inizio attività;

– data prevista di fine attività;

– eventuali date/scadenze critiche e/o vincolanti per il Fornitore;

– eventuale tetto/massimale di spesa;

– riferimenti a documentazione esistente.

▪ Stima dei tempi e dei costi dell’intervento da parte del Fornitore.

▪ Approvazione della stima. L’Ente approva la stima, in caso di mancata approvazione il Fornitore deve produrre una nuova stima.

In caso di:

▪ Cancellazione obiettivi per cause imputabili al Fornitore. Il Fornitore è tenuto a restituire gli eventuali acconti corrisposti; per cause non imputabili al Fornitore saranno riconosciuti gli eventuali giorni persona già erogati a fronte di attività completate ed accettate dall’Ente.

▪ Modifica dei requisiti in corso d‘opera. Nel caso di nuovi requisiti, di modifica dei requisiti, di cancellazione dei requisiti il Fornitore procederà ad una quantificazione dell’effort necessario per la realizzazione delle nuove funzionalità e/o delle modifiche richieste. Nel caso in cui tale effort sia approvato dall’Ente, ai fini della fatturazione il corrispettivo per l’intervento è ricalcolato considerando anche il dimensionamento delle variazioni richieste.

5.2. Pianificazione

La pianificazione riguarda la produzione e gestione:

● del Piano Generale dei Servizi che contiene la descrizione delle modalità di erogazione dei servizi oggetto della fornitura. Il Piano deve essere espressamente consegnato dal Fornitore alla data di stipula del contratto

● del Piano di attivazione iniziale per l’acquisizione e l’attivazione delle licenze GW e dei servizi GCP. Il Piano deve essere espressamente consegnato dal Fornitore alla data di stipula del contratto.

● del Piano di Lavoro Obiettivo per le attività di sviluppo e manutenzione evolutiva delle App. Il Piano contiene la stima dell’effort per l’obiettivo, le fasi del ciclo adottato e i deliverable previsti, il Gantt delle attività. Il Piano dovrà essere consegnato entro 5 lavorativi dalla data della richiesta da parte di ENAC.

● del Piano di affiancamento di fine fornitura. Entro 90 giorni solari dalla data di scadenza del Contratto, il Fornitore deve presentare il Piano di affiancamento di fine fornitura. L’Ente, entro 15 giorni, approverà il Piano o ne chiederà la modifica che il Fornitore deve predisporre entro i successivi 5 giorni solari. Le attività di affiancamento di fine fornitura dovranno essere completate entro la data di scadenza del Contratto.

Il Fornitore è tenuto a comunicare proattivamente e con la massima tempestività qualsiasi criticità, ritardo o impedimento che modifichi i piani concordati e ad inviare tempestivamente la ripianificazione delle attività.

A fronte di tali ripianificazioni autorizzate dall’Ente, dovrà essere predisposta una nuova versione del Piano entro il 5° (quinto) giorno lavorativo dall’autorizzazione. Tale aggiornamento è approvato dall’Ente entro dieci giorni lavorativi dalla consegna. In nessun caso potrà essere rivisto il Piano per inadempimenti da parte del Fornitore.

5.3. Consuntivo Attività

La consuntivazione delle attività dovrà essere predisposta mensilmente nel Consuntivo Attività relativo ai servizi erogati nel periodo di riferimento come parte integrante del documento di SAL in apposita sezione. Il Consuntivo attività deve riportare almeno:

● disponibilità dei servizi con evidenza di quelli che non hanno rispettati gli SLA previsti;

● elenco di tutti gli interventi di Sviluppo e Manutenzione ed Evolutiva effettuati o richiesti nel mese di riferimento con evidenza di quelli che non hanno rispettati gli SLA previsti;

● l’elenco di tutti gli interventi di Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx effettuati o richiesti nel mese di riferimento con evidenza di quelli che non hanno rispettati gli SLA previsti;

● n° interventi di Supporto Specialistico effettuati nel periodo;

● n° interventi di Formazione effettuati nel periodo;

● n° di ticket elaborati nel mese di riferimento con evidenza di quelli che non hanno rispettati gli SLA previsti;

● riepilogo mensile dei giorni/uomo spesi in tale periodo per servizio, residuo alla data. Il contenuto potrà essere variato secondo le modalità concordate con l’Ente.

Il documento contiene in apposita sezione il Rapporto Indicatori di Qualità della fornitura per i Livelli di Servizio, aggiornato su base trimestrale, che dovrà riportare le misure effettuate su base mensile e trimestrale del periodo di rilevazione.

5.4. Scadenze temporali delle consegne

Le tabelle che seguono riportano gli adempimenti contrattuali e le scadenze dei documenti previsti dalla fornitura. La consegna dei prodotti previsti dal Contratto deve avvenire entro i termini stabiliti contrattualmente e come di seguito specificato oppure definiti nel momento in cui si attivano determinati interventi.

Prodotto	Evento	Termini di consegna
Nomina RUAC	Stipula Contratto	Entro 5 giorni solari dalla data di decorrenza del contratto
Consegna CV	Stipula Contratto	Entro 5 giorni solari
Piano di Generale dei Servizi	Stipula Contratto	Alla data di stipula del contratto
Piano di Qualità Generale	Stipula Contratto	Entro 20 giorni solari
Piano di Lavoro Obiettivo	Richiesta dell’Ente	Entro 5 giorni solari dalla richiesta
Piano di attivazione iniziale	Stipula Contratto	Alla data di stipula del contratto
Piano di affiancamento di fine fornitura	Fine Contratto	Entro 90 giorni solari dalla data di scadenza del Contratto,
Consuntivo attività	Fine trimestre di riferimento	Entro 5 giorni lavorativi del semestre successivo alla verifica effettuata.

Tabella 21 Scadenze temporali delle consegne

5.5. Verifica di conformità/collaudo

I servizi riferiti ai paragrafi 4.4 e 4.5 rispettivamente denominati Sviluppo e Manutenzione e servizi di Supporto Specialistico oggetto della fornitura sono soggetti a prove di collaudo atte a verificare la conformità dei servizi rispetto ai requisiti esposti nel presente Capitolato Tecnico.

Le prove di collaudo saranno effettuate in contraddittorio con Fornitore, entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di Pronti al collaudo, che dovrà avvenire nel rispetto delle tempistiche e delle modalità indicate nel Piano di Lavoro Obiettivo. A tal fine, il Fornitore comunicherà a ENAC, in forma scritta, il nominativo del proprio rappresentante che presenzierà alle operazioni di collaudo.

ENAC comunicherà al Fornitore le date/ore delle operazioni di collaudo in forma scritta, tramite e-mail, con un preavviso di giorni lavorativi 10 (dieci). Alle date/ore indicate, ENAC avrà facoltà di procedere autonomamente ad eseguire il collaudo, anche in assenza del rappresentante del Fornitore.

Nel corso dello svolgimento delle prove, qualora richiesto, il Fornitore dovrà rendere disponibili – senza oneri aggiuntivi per l’Ente - personale, sistemi, attrezzature e quant’altro necessario all’esecuzione delle prove di collaudo.

Al termine delle prove, l’Ente redigerà un verbale per ciascuna prova di collaudo eseguita. Tale verbale dovrà riportare la data, le generalità degli intervenuti al controllo, i rilievi, le operazioni e le verifiche compiute, nonché i risultati ottenuti. Il verbale sarà sottoscritto da tutti i soggetti intervenuti.

In caso di esito positivo delle prove di collaudo, la data di invio della comunicazione di Pronti al collaudo fungerà da data di inizio delle attività.

Qualora dai test effettuati in sede di primo collaudo i servizi non risultassero conformi ai requisiti esposti dal presente Capitolato Tecnico ed alle migliorative dichiarate, il Fornitore dovrà eliminare le non conformità accertate entro 10 (dieci) giorni lavorativi, entro i quali dovrà essere recapitata ad ENAC comunicazione scritta del secondo Pronti al collaudo. ENAC entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal secondo invio del Pronti al collaudo procederà a una seconda prova di collaudo.

Per ogni collaudo negativo ENAC si riserva la facoltà di inoltrare una lettera di rilievo e di applicare una penale come previsto al paragrafo 6.2. Penali.

In caso di esito sfavorevole della seconda prova, se entro 15 (quindici) giorni lavorativi non si arriva all’esito positivo del collaudo, per fatti direttamente imputabili al Fornitore, è facoltà di ENAC recedere dall’Ordine di acquisto.

ENAC e il Fornitore potranno concordemente decidere ulteriori modalità di dettaglio per l’effettuazione del collaudo per quanto attiene ai servizi di sviluppo e manutenzione App.

5.6. Modalità di consegna e accettazione/approvazione

I prodotti saranno sottoposti a consegna e accettazione/approvazione formale da parte di ENAC. I prodotti soggetti ad accettazione/approvazione formale sono:

● Piano generali dei servizi;

● Piano di attivazione iniziale;

● Piano di Lavoro Obiettivo;

● Piano di affiancamento di fine fornitura;

● Piano della Qualità Generale;

● Consuntivo Attività;

● Deliverable delle fasi del ciclo di sviluppo e manutenzione adottato.

Ogni comunicazione formale relativa alla gestione e all’esecuzione del Contratto potrà essere inviata per posta certificata o formalizzata in una comunicazione sottoscritta dal soggetto contrattualmente responsabile indirizzata all’attenzione del RUP del Contratto.

Il Fornitore deve consegnare all’Ente tutti i prodotti della fornitura di natura documentale su un supporto digitale (cd, dvd, ecc.…) contenente la documentazione in formato nativo firmata digitalmente (.doc, xls, ppt, mpp, ecc.…) e deve essere accompagnata dalla lettera di consegna in formato cartaceo. Inoltre, ove richiesto, il Fornitore deve essere in grado di inviare documenti e comunicazione formali anche via PEC.

L’Ente si riserva di aggiornare in corso d’opera il formalismo corrente della documentazione o di variare i contenuti della documentazione concordati, nonché di emettere nuovi standard, sia come contenuti che come modalità di produzione, anche durante il corso della fornitura.

Tali nuove indicazioni dovranno essere adottate per tutti i nuovi interventi mentre saranno concordate le eventuali modalità di transizione per gli interventi in corso al momento. Dovrà essere previsto l’aggiornamento della documentazione esistente o di quella prodotta nell’ambito della fornitura, al fine di mantenerla costantemente aggiornata.

L’aggiornamento della documentazione potrà avvenire per intero documento o per addendum, secondo quanto di volta in volta concordato.

Al fine di garantire una gestione ordinata ed efficace dei servizi, il RUAC promuoverà, con cadenza trimestrale, incontri di verifica con il RUP di ENAC.

Gli incontri saranno finalizzati a verificare i servizi erogati nel trimestre precedente, con riferimento a tutte le diverse tipologie e modalità e, ove presenti, ai livelli di servizio previsti.

Tutti i prodotti consegnati su supporti ottici o in via telematica dovranno essere esenti da virus. L’Ente si riserva di verificare l’assenza di virus secondo le modalità e gli strumenti che riterrà più opportuni.

L’ente di riserva la facoltà di inoltrare una lettera di richiamo per ogni prodotto risultato non conforme e di applicare una penale secondo quanto previsto al paragrafo 6.2. Penali.

5.7. Adempimenti al termine del Contratto

La proprietà di tutti i dati, in qualunque modo gestiti, conservati, utilizzati o trattati nei diversi servizi acquisiti nell’ambito del presente appalto o comunque funzionali allo stesso, rimane esclusivamente in capo ad ENAC.

Al termine del contratto o nei casi di recesso unilaterale o risoluzione per inadempimento o altra causa di interruzione, prevedibile o meno, il Fornitore avrà l'obbligo di mettere a disposizione di ENAC tutti i documenti e i dati correttamente conservati.

Al termine del contratto o nei casi di recesso unilaterale o risoluzione per inadempimento o altra causa di interruzione, prevedibile e non, il Fornitore dovrà inoltre fornire il supporto necessario al subentro del nuovo appaltatore e/o per consentire la migrazione verso diverso servizio di collaboration e communication.

5.8. Fatturazione

Per tutte le tipologie di servizio, la fatturazione potrà avvenire solo a seguito di specifica approvazione del RUP (benestare emissione fattura) sulla base delle approvazioni dei SAL mensili redatti ed inviati dal fornitore.

L’invio di fatture senza il relativo benestare della Stazione Appaltante costituisce una fattispecie di rilievo sulla fornitura.

Tutti i corrispettivi sono soggetti alla verifica del rispetto dei livelli di servizio e degli indicatori di qualità della fornitura; il mancato rispetto di tali indicatori comporterà l’applicazione di penali.

Le modalità di fatturazione sono indicate di seguito in tabella.

Servizio	Frequenza	Modalità
Licenze Google Workspace Enterprise Standard For Public Sector	Semestrale	Canone semestrale anticipato a fronte del numero di licenze fornite
Licenze Google Workspace Enterprise Front Line	Semestrale	Canone semestrale anticipato a fronte del numero di licenze fornite
Servizi Google Cloud Platform	Trimestrale	A fronte della consuntivazione di quanto effettivamente utilizzato da ENAC nel periodo di riferimento
Servizi Google Maps Platform	Trimestrale	A fronte della consuntivazione di quanto effettivamente utilizzato da ENAC nel periodo di riferimento
Sviluppo e Manutenzione App	Trimestrale	A fronte del consuntivo approvato da ENAC nel periodo di riferimento
Manutenzione Correttiva App	Trimestrale	Canone
Formazione	Trimestrale	A fronte del consuntivo approvato da ENAC nel periodo di riferimento

Supporto Specialistico

Trimestrale

A fronte del consuntivo approvato da

ENAC nel periodo di riferimento

Help Desk

Trimestrale

Canone

Affiancamento di fine fornitura

Fattura Unica

A fronte della consuntivazione di quanto effettivamente utilizzato da ENAC nel

periodo di riferimento

Tabella 22 Modalità di fatturazione

6. INDICATORI DI QUALITÀ E PENALI

6.1. Indicatori di Qualità (IQ)

Per quanto riguarda l’IQ01-Rilievi sulla fornitura si evidenzia che per Xxxxxxx si intendono le inadempienze di carattere generale sulla fornitura. L’indicatore conteggia il numero di rilievi notificati al Fornitore tramite lettera di rilievo. Una singola comunicazione potrà contenere più rilievi. Ai fini della rilevazione del presente indicatore sono conteggiati i rilievi afferenti ai servizi oggetto della fornitura nonché eventuali rilievi per inadempimenti generici o afferenti obblighi contrattuali non adempiuti nei tempi e nei modi stabiliti dal Capitolato tecnico, dal Contratto e/o tracciati sui Piani di lavoro. Si citano, a titolo non esaustivo, eventuali cause di rilievo:

● Mancato rispetto degli impegni assunti in fase di offerta;

● Mancato rispetto delle scadenze di adempimenti contrattualmente previsti;

● Mancato rispetto del ciclo di sviluppo concordato e/o mancata consegna deliverable previsti;

● Personale della fornitura inadeguato, risorse non rispondenti ai profili professionali richiesti;

● Assenza di tracciatura o incompletezza dalla segnalazione/rilevazione di MAC ai fini del riscontro.

Nella tabella che segue sono indicati i livelli di servizio, la soglia prevista e le modalità di misurazione.

Indicatore di Qualità

Soglia

Modalità di misurazione

IQ01 - Rilievi sulla fornitura

3 rilievi

Numero rilievi emessi nel periodo di

riferimento (trimestre).

IQ02 - Attivazione Servizi (Google

Workspace e Google Cloud Platform,Google Maps Platform)

Entro 5 giorni lavorativi

Tempo calcolato dalla richiesta di ENAC.

IQ03 - Operatività e Disponibilità dei Servizi GW

si rimanda al link del sito ufficiale Google xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxx

ms/sla.html

Statistica mensile rilevata dalla console di controllo a disposizione dei profili di ENAC

IQ04A - Operatività e Disponibilità dei Servizi GCP

Si rimanda al sito ufficiale Google xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxx/xx

Statistica mensile rilevata dalla console di controllo a disposizione

dei profili di ENAC

IQ04B - Operatività e Disponibilità dei Servizi GMP

Si rimanda al sito ufficiale Google

xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxx- platform/terms/sla/

Statistica mensile rilevata dalla

console di controllo a disposizione dei profili di ENAC

IQ05 – Presa in carico (Help Desk)

P1 - Entro 2 ore lavorative

Statistica mensile rilevata dalla console di controllo a disposizione

P2 - Entro 4 ore lavorative

	P3 e P4 - Entro 8 ore lavorative	dei profili di ENAC
IQ06 - Risoluzione dei malfunzionamenti (MAC)	P1 - Entro 4 ore lavorative	Statistica mensile rilevata dalla console di controllo a disposizione dei profili di ENAC
	P2 - Entro 8 ore lavorative
	P3 e P4 - Entro 1 giorno lavorativo
IQ07 - Tempo massimo entro cui vengono rese disponibili le professionalità richieste (Supporto Specialistico)	Entro 10 giorni lavorativi	Tempo calcolato dalla richiesta di ENAC al Fornitore

Tabella 23 Indicatori di Qualità

6.2. Penali

Ogni inadempimento contrattuale darà origine ad un’azione commisurata alla criticità della violazione.

I principali aspetti delle prestazioni contrattuali vengono presidiati da appositi indicatori di qualità, specialmente laddove vengono definite specifiche misure.

Pertanto, il mancato rispetto dei requisiti minimi richiesti determina azioni contrattuali conseguenti che possono consistere in una o più delle seguenti azioni:

● coinvolgimento di un livello più elevato di interlocutori, sia del Fornitore, che della stazione appaltante, allo scopo di prendere le decisioni necessarie al ripristino delle situazioni fuori soglia o fuori controllo (attivazione di una procedura di escalation);

● ripetizione da parte del Fornitore dell’erogazione di una prestazione, rifacimento di una attività, riconsegna di un prodotto (chiusura di una non conformità);

● azione di intervento sui processi produttivi del Fornitore per evitare il ripetersi di sistematiche non conformità (esecuzione di una azione correttiva);

● applicazione di rilievi, se previsti dall’Amministrazione;

● perdita della quota variabile del corrispettivo legato al raggiungimento di un livello di qualità minimo, se previsti dall’Amministrazione;

● applicazione di penali;

● azioni aggiuntive (richiesta danni, risoluzione anticipata del Contratto, ecc.) laddove previsto contrattualmente.

Lo scopo delle penali è quello di riequilibrare il servizio effettivamente ricevuto (di minore qualità, e/o generando disservizi e/o ritardi e/o inducendo un danno all’utilizzatore) da ENAC al corrispettivo da erogarsi che è stabilito per prestazioni effettuate a regola d’arte.

Nella tabella che segue sono indicate le penali previste per ciascun indicatore di qualità.

Indicatore di Qualità

Penali

IQ01 - Rilievi sulla fornitura

2% dell’importo massimo contrattuale per ogni rilievo eccedente il valore soglia

IQ02 - Attivazione Servizi (Google Workspace e Google Cloud Platform, Google Maps Platform)

2% dell’importo massimo contrattuale per ogni giorno, o frazione di giorno, di ritardo.

IQ03 - Operatività e Disponibilità dei Servizi GW

0,5% dell'importo del contratto per ogni punto percentuale inferiore al valore offerto (valore offerto cfr. link sito ufficiale Google Service Leve Agreement xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxx/xxx.xxxx) di operatività e disponibilità dei servizi che rientrano nella suite GW da calcolarsi nell'arco di un mese,

IQ04a - Operatività e Disponibilità dei Servizi GCP

0,5% dell'importo del contratto per ogni punto percentuale inferiore al valore offerto (valore offerto cfr. link sito ufficiale Google Service Leve Agreement xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxx/xxx/) di operatività e disponibilità dei servizi GCP da calcolarsi nell'arco di un

mese,

IQ04B - Operatività e Disponibilità dei Servizi GMP

0,5% dell'importo del contratto per ogni punto percentuale inferiore al valore offerto (valore offerto cfr. link sito ufficiale Google Service Leve Agreement xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxx-xxxxxxxx/xxxxx/xxx/) di operatività e disponibilità dei servizi GMP da calcolarsi

nell'arco di un mese,

IQ05 - Presa in carico (P1, P2, P3 e P4)

1% dell'importo massimo contrattuale per ogni ora eccedente il limite

IQ06 - Risoluzione dei malfunzionamenti (P1, P2, P3 e P4)

1% dell'importo massimo contrattuale per ogni ora eccedente il limite

Tabella 24 Penali

L’ammontare delle penali non potrà comunque superare la somma corrispondente al 10% del corrispettivo massimo complessivo contrattuale XXX xxxxxxx. In caso di superamento di detta somma, l’Ente potrà procedere alla risoluzione del contratto.

7. PROFILI PROFESSIONALI

Il Fornitore dovrà disporre di un Team di risorse professionali che dovranno possedere competenze certificate dal Produttore ed i requisiti aggiuntivi di qualificazione ed esperienza specificati nella successiva Tabella.

Profilo	Certificazione	Titolo di studio	Esperienza lavorativa [Anni]
Cloud Architect	Cloud Architect Professional	Laurea o cultura equivalente	Almeno 6
Cloud Developer	Cloud Developer Professional	Laurea o cultura equivalente	Almeno 6
Google Workspace Admins	Collaboration Engineer Professional oppure Google Workspace Deployment	Laurea o cultura equivalente	Almeno 6
Cloud Security	Cloud Security Engineer Professional	Laurea o cultura equivalente	Almeno 6
Cloud Engineer	Associate Cloud Engineer	Xxxxxx o cultura equivalente	Almeno 4
Docente GW	Collaboration Engineer Professional oppure Google Workspace Deployment	Laurea o cultura equivalente	Almeno 3
Docente GCP	Cloud Architect Professional	Laurea o cultura equivalente	Almeno 3

Tabella 25 Profili Professionali

Successivamente a ciascuna richiesta di intervento, il Fornitore dovrà comunicare il nominativo delle risorse che verranno impiegate allegando l’attestazione dei requisiti (certificazioni ed esperienze maturate).

Si precisa che:

● la cultura equivalente può corrispondere, indicativamente, a 4 anni aggiuntivi di esperienza professionale di cui almeno 2 aggiuntivi nel ruolo specifico;

● le certificazioni, ove richieste, sono da intendersi in corso di validità alla data di presentazione dei profili professionali;

● per laurea si intende laurea triennale; se il candidato dispone di laurea specialistica/magistrale, questa viene considerata come due anni aggiuntivi di esperienza lavorativa.

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ENTE NAZIONALE DELL’AVIAZIONE CIVILE (ENAC) CAPITOLATO TECNICO

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