CONTRATTO PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI PROPERTY MANAGEMENT
ID-NR.:
CONTRATTO PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI PROPERTY MANAGEMENT
tra
APARTMENT4HOLIDAY S.r.l., con sede legale in Xxx Xxxxxxx 0, 00000 – Xxxxxxxxxxx (XX), C.F. e P.IVA 02875720211, iscritto presso il Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano al numero 02875720211, nella persona del legale rappresentante Xxx Xxxxxxx, di seguito denominata “A4H”
e
con xxxx xxxxxx xx , Xxx , X.X
x X.XXX , xxxxxxxx presso il Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano al numero , nella persona del legale rappresentante , di seguito denominata “Committente”
(ed essendo nel prosieguo A4H e la Committente congiuntamente anche indicati come le “Parti” e ciascuna individualmente come la “Parte”)
*** Premesso che
A) A4H è una società svolgente attività di gestione e consulenza via internet in affitti nel settore turistico;
B) la Committente è una società titolare di una struttura turistica composta da appartamenti locati in
, Via/No nr. ,
CAP
Comune di
destinati all’affittanza
turistica nonché da servizi turistici ulteriori e accessori offerti alla propria clientela (“Struttura ricettiva”);
C) con riferimento alla suddetta Struttura ricettiva, la Committente dichiara di avere ottenuto ed essere in possesso di tutti i permessi amministrativi prescritti per legge e di poter conseguentemente espletare nel/i rispettivo/i comune/i l’attività di affittanza turistica comprensiva di servizi ulteriori e accessori, nel pieno rispetto della normativa vigente, ivi compresa la normativa in materia di igiene e sicurezza di immobili destinati ad uso abitativo;
D) in considerazione di quanto sopra esposto, la Committente ha ravvisato la necessità di avvalersi di specifiche competenze professionali e di affidare ad A4H il servizio di property management per gli immobili facenti parte della Struttura ricettiva, qui acclusi come Xxxxxxxx X) (“Xxxxxxxxx”);
E) A4H, pertanto, si impegna ad effettuare le prestazioni oggetto del presente Contratto, alle condizioni e secondo i termini stabiliti nel presente atto;
F) la Committente riconosce che A4H gestisce un portale internet sul quale possono essere pubblicate e commercializzate le Strutture ricettive oggetto del presente Contratto e tramite il quale A4H, insieme all’offerta di eventuali servizi ulteriori e accessori, consente l’effettuazione di prenotazioni di alloggi;
G) la Committente riconosce inoltre che il servizio di property management potrà essere prestato anche attraverso la pubblicazione, promozione e la commercializzazione delle Strutture ricettive su piattaforme turistiche online diverse dal Portale (come di seguito definito) operato da A4H;
H) a tal fine, le Parti concordano che quanto risulta dal presente Contratto e dagli allegati definisce in modo
adeguato e completo l’oggetto delle prestazioni da eseguire;
In considerazione delle premesse sovraesposte, le quali costituiscono parte integrale e sostanziale del presente accordo, si conviene e si stipula quanto segue:
1. Oggetto
1.1. Con il presente Contratto, la Committente affida, con vincolo di esclusiva, a A4H, che accetta e si impegna a prestare nell’interesse della Committente, l’incarico per lo svolgimento del servizio di Property Management da eseguirsi con riferimento agli immobili facenti parte della Struttura ricettiva di cui all’Allegato A).
1.2. Oggetto del Contratto è la prestazione del servizio di Property Management, così come definito all’Allegato
B) (“Servizio”).
1.3. Le Parti concordano, sin d’ora che la Committente continua a provvedere direttamente allo svolgimento di alcuni servizi, non riguardanti la preminente gestione operativa della Struttura ricettiva, specificatamente indicati all’Allegato B).
1.4. Il presente Contratto ha una durata di 12 (dodici) mesi a decorrere dalla data di sua sottoscrizione e si rinnova tacitamente di anno in anno, fatto salvo il diritto di ciascuna parte di recedere in qualsiasi momento dal Contratto, dandone avviso alla controparte a mezzo di raccomandata A.R. o PEC, almeno 6 mesi prima. La Committente rinuncia a qualsiasi diritto di recesso unilaterale eventualmente concesso ai sensi di legge.
1.5. In caso di morte della Committente, A4H potrà sempre recedere dal Contratto, se gli eredi della Committente non danno affidamento della buona esecuzione degli obblighi derivanti dal presente Contratto.
2. Esclusiva
2.1. La Committente si obbliga a non richiedere a terzi la prestazione di servizi della stessa natura o comunque analoghi ai Servizi oggetto del Contratto, né può, salvo patto contrario per iscritto, provvedere con mezzi propri a svolgere le attività che formano oggetto del presente Contratto.
3. Obblighi delle Parti
3.1. Con riferimento alla Struttura ricettiva oggetto del presente Contratto, la Committente dichiara e garantisce di avere ottenuto ed essere in possesso di tutti i permessi amministrativi prescritti per legge e di poter conseguentemente espletare nel/i rispettivo/i comune/i l’attività di affittanza turistica comprensiva di servizi ulteriori e accessori, nel pieno rispetto della normativa vigente, ivi compresa la normativa edilizia ed urbanistica, e dichiara altresì di voler confermarsi ad ogni eventuale legge, codice, regolamento e ordinanza che dovessero essere imposti in futuro.
3.2. A4H dichiara e garantisce di essere in possesso della struttura, delle risorse, dell’organizzazione, dei mezzi e dell’esperienza necessaria per poter svolgere i Servizi a regola d’arte nell’interesse della Committente.
3.3. La Committente si impegna a fornire a A4H, previo ragionevole preavviso, tutta la documentazione in suo possesso relativa agli immobili che sia necessaria ed utile all’espletamento dei Servizi oggetto del presente Contratto.
3.4. A4H si impegna a rendere integralmente disponibili alla Committente, a fronte di semplice richiesta della stessa inoltrata con ragionevole preavviso, tutti gli elaborati contabili, tributari e tecnici di pertinenza.
3.5. A4H si impegna, in ogni caso, a informare tempestivamente la Committente di qualsiasi evento e/o modifica normativa che potrebbe incidere in modo rilevante sulla capacità di eseguire il Servizio in maniera efficace e in conformità alla normativa vigente e la Committente si impegna sin d’ora a collaborare in buona fede con A4H e a compiere ogni sforzo per rimuovere tali ostacoli.
3.6. Gli eventuali maggiori oneri derivanti dalla necessità di osservare le norme e le prescrizioni di cui sopra, laddove non riguardino direttamente l’espletamento del Servizio, anche se introdotte successivamente alla stipula del Contratto, resteranno ad esclusivo carico della Committente, senza che i maggiori oneri possano ritenersi rimunerati con il Corrispettivo, di cui all’art. 5, assumendosene dunque ogni relativa alea.
3.7. Per la prestazione dei Servizi, A4H si impegna ad avvalersi di personale adeguatamente qualificato che può accedere agli immobili in qualsiasi momento, purché nel rispetto delle prescrizioni e procedure di sicurezza e accesso.
3.8. A4H si obbliga a consentire alla Committente di procedere in qualsiasi momento, a fronte di semplice richiesta inviata con ragionevole preavviso, alle verifiche della piena e corretta esecuzione dei Servizi e si impegna a prestare la propria collaborazione per consentire lo svolgimento di tali verifiche.
3.9. La Committente dichiara di avere stipulato una polizza assicurativa, per l’intera durata del presente Contratto, a copertura del rischio da responsabilità civile verso terzi in ordine allo svolgimento di tutte le attività oggetto del presente Contratto. In particolare, detta polizza tiene indenne A4H, i suoi dipendenti e collaboratori, nonché i terzi da qualsiasi danno che la Committente possa arrecare in dipendenza di omissioni, negligenze, o altri inadempimenti verificatesi nel corso dell’esecuzione del presente Contratto, anche se emerse o contestate per la prima volta nei 24 (ventiquattro) mesi successivi alla cessazione delle attività oggetto del medesimo Contratto.
4. Mandato
Mandato senza rappresentanza per la stipulazione di locazioni brevi
4.1. Con il perfezionamento del presente Contratto, la Committente conferisce ad A4H, che accetta, un mandato
senza rappresentanza, ai sensi e per gli effetti degli art. 1705 e 1723, comma 2 c.c., anche nell’interesse di
A4H, affinché questi possa gestire per conto della Committente la Struttura ricettiva della stessa e destinarla a mero uso turistico, espletando i servizi di ricettività turistica e stipulando in nome proprio i relativi contratti con i clienti finali, alle condizioni e secondo i termini determinate da A4H (“Clienti”).
4.2. Salvo l’art. 5 che segue, A4H, in qualità di mandatario, si obbliga a riversare alla Committente il Canone (come di seguito definito) percepito per la locazione turistica degli immobili nei modi ed entro i tempi stabiliti di seguito.
Mandato irrevocabile all’incasso
4.3. Oltre che conferire il mandato di cui all’art. 4.1. che precede, con il perfezionamento del presente Contratto, la Committente conferisce ad A4H, che accetta, mandato irrevocabile all’incasso, ai sensi e per quanto previsto dall’art. 1723, comma 2 c.c., affinché con le somme che verranno versate dai Clienti, possa esigere ed incassare tutte le somme dovute alla Committente in dipendenza della concessione in locazione delle Strutture ricettive.
4.4. Le somme da incassare, in dipendenza del mandato all’incasso, saranno riscosse anche nell’interesse proprio di A4H, anche in dipendenza del Corrispettivo di cui all’art. 5 che segue.
4.5. La Committente rinuncia sin d’ora a cedere a terzi il credito oggetto del presente mandato all’incasso.
5. Corrispettivo e fatturazione
5.1. Il corrispettivo spettante ad A4H per la prestazione del Servizio è determinato come segue:
a) Un corrispettivo per il Servizio pari al 24% (ventiquattro percento), oltre IVA (ove applicabile), del canone pagato dal Cliente per l’utilizzo della Struttura ricettiva (“Corrispettivo”), intendendosi per canone l’importo netto effettivamente concordato al momento della prenotazione da parte del Cliente (“Canone”); è escluso dal Canone ai fini del presente Corrispettivo la tassa di soggiorno, che rimane ad esclusivo carico di A4H e viene dalla medesima direttamente incassata presso i clienti finali;
b) in caso di storno totale o parziale della prenotazione, la percentuale di cui sopra si applicherà sul minor importo corrisposto dal Cliente a A4H. Se lo storno di prenotazione è dovuto a fatti imputabili alla Committente, ivi compresa la mancata o inesatta prestazione dei servizi di sua competenza, A4H, salvo ogni eventuale maggior danno, avrà diritto di ritenere l’eventuale minor importo già corrisposto dal Cliente, fino all’occorrenza del Corrispettivo di cui alla lett. a) che precede.
5.2. A4H riverserà alla Committente il Canone corrisposto dal cliente finale, trattenendo una quota pari al 24% (ventiquattro percento) a titolo di Corrispettivo.
5.3. In aggiunta al Canone di cui all’art. 5.1. che precede, A4H applica una tassa di servizio per pernottamento pari a Euro 4,00 (quattro/00)/notte. Tale tassa si aggiunge, e si integra con il Canone imputato al Cliente e sarà addebitata assieme allo stesso.
5.4. A4H si impegna a predisporre ed inviare alla Committente con periodicità trimestrale un resoconto dettagliato per la determinazione del Canone a questa spettante, defalcando dal compenso medesimo ogni eventuale spesa anticipata da A4H non di sua competenza. Il Canone spettante alla Committente, così come dedotto del Corrispettivo ai sensi dell´art. 5.2 che precede, sarà saldato entro il 20 del mese successivo a ciascun trimestre, e solo previo ricevimento di regolare fattura o altro documento valido ai fini tributari.
5.5. Al ricevimento del Canone da parte di A4H, la Committente emetterà apposita documentazione valida ai fini tributari. Laddove la Committente fosse un soggetto passivo IVA, sarà obbligata ad emettere fattura ad A4H, ai sensi dell’art. 21 D.p.r. 633/72 per la quota di Canone ad essa spettante.
5.6. A4H si prenderà altresì carico di sbrigare tutti gli adempimenti fiscali, diretti ed indiretti, relativi ai Canoni incassati dai Clienti.
5.7. Nel caso in cui insorga una controversia relativa al pagamento del Corrispettivo spettante ad A4H oppure in relazione al corretto incasso del Canone tra le Parti, ogni altro importo o Canone non oggetto a controversia dovrà essere pagato nel rispetto del presente articolo, qualunque sia la condizione e la natura della controversia.
6. Portale e Sistema di A4H
6.1. La Committente prende atto e riconosce che A4H gestisce un sito web (xxxxx://xxx.xxxxxxxxx0.xxxxxxx/xx/), ivi compresi le applicazioni, strumenti, metodi di comunicazione e gli altri dispositivi attraverso i quali viene reso disponibile il Servizio, il cui servizio consiste anche nella possibilità di prenotazione di alloggi, con o senza servizi aggiuntivi, offerta ai Clienti (“Portale”).
6.2. A tal fine, la Committente presta il proprio consenso e autorizza A4H a utilizzare e divulgare le informazioni
forniti dalla Committente nel corso dell’esecuzione del presente Contratto, per pubblicare, promuovere e
commercializzare le Strutture ricettive sul proprio Portale o su piattaforme turistiche o reti sociali operate da altri.
6.3. La Committente dichiara e si impegna ad valersi del sito www.apartment4.holidayo altro sito web gestito ed eventualmente comunicato da A4H per l’affittanza turistica delle Strutture ricettive di sua proprietà e si obbliga a non rivolgersi ad altri siti e/o portali per l’offerta dei Servizi oggetto del presente Contratto o di servizi ad essi analoghi, senza previa autorizzazione per iscritto da parte di A4H.
6.4. A tal fine, la Committente affida ad A4H l’incarico di gestire ed intrattenere la corrispondenza con il cliente finale in sede di prenotazione, durante la fase di soggiorno nonché con riferimento a eventuali richieste e/o reclami. La Committente conferisce altresì incarico ad A4H di intrattenere rapporti e curare lo scambio di informazioni con le associazioni turistiche locali e con il Val Gardena Marketing.
6.5. Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, la Committente esonera A4H sin d’ora da qualsiasi responsabilità per la non corrispondenza al vero delle informazioni da questa fornite riguardanti la Struttura ricettiva nonché per l’inaccuratezza, l’incompletezza e l’incorrettezza delle informazioni rappresentate sul Portale, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’aggiornamento di tariffe o prezzi, la disponibilità e la composizione delle Strutture ricettive che persiste da meno di 12 (dodici) ore da quando la discrepanza si è verificata.
6.6. La Committente dichiara inoltre di essere a conoscenza e di accettare le funzionalità e il sistema di classificazione e di assegnazione delle strutture ricettive utilizzate dal Portale (“Ranking”) ed esonera A4H da qualsiasi responsabilità relativa al danno o pregiudizio, diretto ed indiretto, che alla Committente possa derivare dalla collocazione della propria Struttura ricettiva sulla lista di Ranking nonché dalle recensioni o reclami riferiti alla stessa.
6.7. La Committente riconosce altresì che ai Clienti è data la possibilità di lasciare recensioni e attribuire punteggi in relazione al loro soggiorno presso la Struttura ricettiva. A4H si riserva il diritto di rendere disponibili tali commenti e punteggi sul proprio Portale. La Committente prende atto che A4H non assume alcuna posizione di garanzia in ordine ai contenuti visualizzabili sulla propria piattaforma e non sarà dunque responsabile per la loro accuratezza, correttezza e/o veridicità, né ha alcun dovere di cancellare contenuti che la Committente ritiene abbiano carattere diffamatorio.
6.8. A4H si riserva inoltre il diritto di rifiutare o rimuovere commenti o recensioni aventi carattere diffamatorio o contenenti oscenità o che fanno riferimento a nomi di persone. A4H avrà il diritto di rispondere a proprio nome alle recensioni di Clienti che hanno prenotato il loro soggiorno tramite il proprio Portale, anche su piattaforme o reti sociali operate da terzi.
6.9. Alla Committente è consentito accedere al sistema (o sistema XML) di A4H per utilizzare i servizi e le funzionalità ivi presenti e per gestire la Struttura ricettiva e/o consultare documenti, prenotazioni, documenti contabili e ogni altra forma di comunicazione necessaria (“Sistema”).
7. Comodato d’uso gratuito
7.1. A4H potrà, a suo insindacabile giudizio, installare presso ogni immobile oggetto del presente Contratto una serratura elettronica che rende possibile l’apertura della porta d’ingresso a fronte dell’immissione di un codice di apertura valido oppure dell’utilizzo di una scheda magnetica consegnata a ciascun Cliente al momento del check-in, oppure sistema di apertura tramite smartphone, nonché un sistema di domotica per l’analisi dello stato dell’immobile, ottimizzazione delle risorse e sicurezza (“Serratura”).
7.2. A4H consegna la Serratura alla Committente, che la accetta nello stato di fatto in cui si trova, affinché se ne serva gratuitamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1803 ss. c.c., per l’uso e la durata concordati nel presente Contratto.
7.3. Alla scadenza del presente Contratto, la Committente si obbliga a restituire a A4H la Serratura pienamente disponibile e nello stato di fatto in cui si trovava al momento della consegna salvo il normale deperimento d’uso.
7.4. A garanzia del corretto adempimento delle obbligazioni di cui al presente articolo, la Committente si impegna al versamento di un deposito cauzionale pari a Euro cinquecento ([500]/00). In caso di escussione di tutto o parte del deposito cauzionale, la Committente si impegna alla sua integrazione entro il termine di 7 (sette) giorni dalla data di escussione, pena l’applicazione di una penalità pari ad Euro 50,00 (cinquanta/00) per ogni settimana di ritardo.
8. Comunicazioni
8.1. Salvo laddove diversamente specificato nel presente Contratto, tutte le notifiche a una qualsiasi delle Parti in conformità o relative al presente Contratto dovranno essere inviate in forma scritta, con e-mail, posta certificata o con raccomandata con una ricevuta di ritorno.
Di seguito gli indirizzi per le notifiche:
Per la Committente
Via , CAP , Comune E-mail: PEC:
Codice destinatario fatturazione elettronica: Tel o Cell. (per invio di messaggi Whatsapp):
Per A4H
Xxx Xxxxxxx 0, 00000, Xxxxxxxxxxx (XX) E-mail: xxxx@xxxxxxxxx0.xxxxxxx PEC: xxxxxxxxx0xxxxxxx@xxxxxx.xx
Codice destinatario fatturazione elettronica: P62QHVQ Tel x00 0000 000000
Cell. (per invio di messaggi Whatsapp): x00 0000 000000
8.2. A riguardo, le Parti dichiarano che gli indirizzi sopra citati sono quelli attualmente in uso e si obbligano a consultare tali indirizzi con periodicità giornaliera.
8.3. Salvo laddove diversamente specificato nel presente Contratto, ciascuna Parte può modificare il proprio
indirizzo tramite notifica scritta all’altra Parte nella forma descritta in precedenza.
9. Clausola risolutiva espressa
9.1. Si conviene che, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., A4H potrà risolvere il presente Contratto al verificarsi di uno degli eventi di seguito specificati, a seguito di comunicazione effettuata da A4H alla Committente a mezzo di raccomandata A.R. o PEC, salvo che A4H non voglia invece mantenere in vita il Contratto:
- violazione dell’obbligo di esclusiva di cui dell’art. 2 del presente Contratto;
- inadempimento agli obblighi gravanti sulla Committente ai sensi dell’art. 3 del presente Contratto;
- la mancata prestazione dei servizi di competenza della Committente elencati all’Allegato B) del presente
Contratto;
- violazione del divieto di cessione di cui all’art. 11 del presente Contratto;
- inadempimento agli obblighi della Committente inerenti la copertura assicurativa;
- nel caso di fallimento, concordati preventivi o simili procedure concorsuali, sequestri conservativi o pignoramenti a carico della Committente.
10. Responsabilità
10.1. La Committente si assume in proprio ogni responsabilità e manleva A4H, e i suoi dirigenti, funzionari dipendenti e collaboratori, da qualsiasi azione, pretesa, danno, costo o spesa, causata ad A4H o a terzi, derivante dall’esecuzione delle proprie prestazioni contrattuali o connessa ad omissioni, negligenze o altre inadempienze relative all’esecuzione delle prestazioni contrattuali riferibili alla Committente.
10.2. Nei limiti stabiliti dalla legge, la responsabilità di ciascuna delle Parti nei confronti dell’altra, sia essa di natura contrattuale o extracontrattuale, per qualsiasi azione, pretesa, danno, costo o spesa derivante o connessa al presente Contratto, anche quando avanzate da terzi, sarà limitata al danno diretto e non potrà complessivamente eccedere il Corrispettivo o la quota di Canone complessiva ricevuta nel corso di un anno.
10.3. A4H non sarà in ogni caso responsabile verso la Committente, nel caso:
a) di danni economici o reputazionali derivanti da un’eventuale manifestazione di malcontento da parte dei
Clienti sul Portale di A4H o su piattaforme e reti sociali di terzi;
b) di utilizzo da parte della Committente, o dei suoi dipendenti, collaboratori e fornitori da questi autorizzati, del Portale o dell’Extranet non conformemente alle istruzioni contenute nel presente Contratto o fornite alla Committente nel corso dell’esecuzione del presente Contratto;
c) di eventuali disservizi, sospensione, interruzione o mancata disponibilità del Portale e/o del Sistema dovute a Eventi di Forza Maggiore, caso fortuito o altre circostanze impreviste che fuoriescono dalla sfera di controllo di A4H.
11. Forza Maggiore
11.1. Le Parti si danno atto che con la presente clausola esse intendono derogare nella massima misura consentita dalla legge alla disciplina di cui agli articoli 1256, 1258 e 1467 c.c. Costituisce Evento di Forza Maggiore il verificarsi di un evento o circostanza (“Evento di Forza Maggiore”) che impedisce ad una Parte di eseguire una o più obbligazioni contrattuali, se e nella misura in cui la Parte che subisce l’impedimento prova:
a) che l’impedimento è fuori dal suo ragionevole controllo;
b) che gli effetti dell’impedimento non avrebbero potuto da questa essere ragionevolmente evitati o superati.
11.2. Si considerano Eventi di Forza Maggiore, a titolo esemplificativo e purché presentino le caratteristiche di cui sopra: insurrezioni, rivolte, invasioni, guerre, minacce o preparazioni per eventi bellici, atti terroristici, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti del terreno o altri disastri fisici naturali. Si precisa che:
(a) agitazioni dei dipendenti, scioperi e serrate saranno considerati Eventi di Forza Maggiore, purché conformi al primo capoverso del presente articolo, solo qualora riguardino in via generale l’intero territorio nazionale e
(b) la diffusione sul territorio nazionale di virus (quale quelle oggi designato come Covid-19) sarà considerata Evento di Forza Maggiore solo laddove siano emessi, e nei limiti dei medesimi, provvedimenti di autorità da cui derivi l’obbligo di legge (anche provinciale) diretto di sospensione o interruzione delle attività oggetto del presente Contratto.
11.3. La Parte Interessata che invoca l’Evento di Forza Maggiore:
a) comunicherà tempestivamente e per iscritto all’altra Parte, quanto prima possibile e comunque non oltre 2 (due) giorni, il verificarsi dell’Evento di Forza Maggiore;
b) compirà ogni ragionevole sforzo per ridurre e mitigare gli effetti dell’Evento di Forza Maggiore sull’esecuzione delle prestazioni contrattuali, riservandosi anche di far eseguire a terzi le obbligazioni interessate dall’evento medesimo.
11.4. Nessuna Parte potrà essere ritenuta inadempiente alle proprie obbligazioni di cui al presente Contratto qualora l’inadempimento o il ritardato adempimento sia dovuto ad un Evento di Forza Maggiore comunicato all’altra Parte ai sensi e nei termini di quanto previsto al presente articolo.
11.5. Nel caso in cui l’Evento di Forza Maggiore si protragga per un periodo maggiore di 120 giorni consecutivi, la
Parte che non ha subito l’impedimento potrà recedere dal Contratto con efficacia immediata.
11.6. Fermo restando quanto sopra previsto, le Parti, al verificarsi di un Evento di Forza Maggiore, si incontreranno tempestivamente per concordare in buona fede tutte le azioni che le stesse potranno ragionevolmente adottare al fine di limitare o neutralizzare, in quanto possibile, gli effetti dell’Evento di Forza Maggiore.
12. Proprietà intellettuale
12.1. Il software utilizzato per la prestazione dei Servizi o altrimenti disponibile sul Portale e i diritti di proprietà intellettuale, compresi i diritti d’autore, dei contenuti, le informazioni e il materiale visualizzabile sul Portale sono di proprietà esclusiva di A4H.
12.2. A4H detiene tutti i diritti, titoli e interessi riguardanti l’aspetto grafico e l’interfaccia generale del Portale. Salvo diverso accordo scritto, la Committente non è autorizzata a copiare, ricavare, riportare tramite link, pubblicare, promuovere, integrare, né in nessun altro modo utilizzare il Portale, i suoi contenuti o il marchio “Apartment4Holiday”.
12.3. È inoltre fatto espresso divieto alla Committente di effettuare le operazioni di cui all'art. 64-bis della Legge d’autore in assenza di preventiva autorizzazione scritta rilasciata da A4H; è quindi vietata all’utente ogni forma di "reverse engineering" ai sensi dell'art.64-quater della Legge d’autore.
12.4. La Committente concede inoltre il diritto di licenza, inclusa la facoltà di cedere in sub-licenza, relativo all’uso del proprio marchio e dei propri segni distintivi per l’esecuzione del presente Contratto, ivi compreso l’espletamento di attività di marketing, nella sua accezione più ampia, sulla propria Piattaforma Network Apartment4Holiday nonché sulle piattaforme turistiche, siti web, applicazioni e/o reti sociali di terzi.
13. Obbligo di riservatezza
13.1. Con la sottoscrizione del presente Contratto, le Parti si impegnano a non rivelare e a non permettere la rivelazione, ai sensi dell’art. 1381 c.c., di ogni informazione acquisita nell’esecuzione del presente Contratto, comprese, a titolo esemplificativo, le informazioni e documenti riguardanti A4H e/o le informazioni che abbiano natura confidenziale o riservata o siano comunque stati contrassegnati o individuati come tali dalla Parte che le ha trasmesse all’altra (“Informazioni Riservate”).
13.2. Le Parti si impegnano reciprocamente a informare l’altra Parte immediatamente di qualunque ordine giudiziale
di esibizione di Informazioni Riservate e a collaborare con la stessa nell’impugnazione di tali provvedimenti.
13.3. Le Parti si impegnano a prendere ogni misura utile a evitare la rivelazione di Informazioni Riservate da parte dei propri dipendenti, fornitori e subappaltatori, ove presenti.
14. Divieto di cessione
14.1. É fatto espresso divieto alla Committente di cedere il presente accordo o parte dello stesso, o qualsiasi diritto o obbligazione da esso derivante, senza aver ottenuto il previo consenso scritto di A4H.
15. Privacy
15.1. Le Parti dichiarano di essere state informate ai sensi dell’art. 13 Regolamento UE/2016/679 (GDPR) e di
acconsentire al trattamento dei loro dati personali.
15.2. Le Parti operano in qualità di titolari autonomi del trattamento e conformarsi alle disposizioni del GDPR e del d.lgs. n. 196/2003, e successive modifiche ed integrazioni, e dichiarano che qualsiasi trattamento di dati personali posto in essere nell’ambito del presente Contratto è effettuato esclusivamente in relazione a e per le finalità dell’esecuzione del presente contratto.
15.3. Ove occorra con riferimento al presente Contratto, A4H si impegna sin d’ora ad accettare la nomina, da parte della Committente, a responsabile del trattamento, mediante la sottoscrizione di apposita lettera che diventerà parte integrante del Contratto stesso.
16. Legge applicabile – Foro competente
16.1. Il presente Contratto è regolato e sarà interpretato secondo le leggi italiane. Per ogni controversia relativa, o comunque collegata, al presente Accordo sarà competente in xxx xxxxxxxxx xx xxxx xx Xxxxxxx.
00. Modifiche al Contratto
17.1. Il presente Contratto e i suoi allegati potranno subire modifiche solo a seguito di accordo scritto tra le Parti.
17.2. In ogni caso le Parti concordano di concedere ad A4H il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del presente Contratto, tra cui anche quelle economiche e relative ai corrispettivi per i servizi offerti. Di tale modifica verrà data comunicazione alla Committente a mezzo di raccomandata A/R o PEC.
17.3. A seguito della comunicazione della suddetta modifica unilaterale, il Cliente avrà 30 (trenta) giorni per recedere dal Contratto, da comunicarsi a mezzo di raccomandata A/R o PEC almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza del Contratto.
17.4. Qualora la Committente non si avvalga del proprio diritto di recesso, ai sensi dell’art. 17.3. che precede, le
modifiche si riterranno accettate dalla Committente.
18. Disposizioni finali
18.1. Le Parti garantiscono che le persone che firmano il presente Accordo sono autorizzate a rappresentarle.
18.2. L’invalidità o l’inefficacia di una clausola del presente Contratto, o di parte di essa, non comporta invalidità o inefficacia delle altre pattuizioni contrattuali. Le Parti convengono sin d’ora di attivarsi e negoziare in buona fede al fine di sostituire detta clausola invalida o inefficace, con altra clausola valida ed efficace che corrisponda quanto più possibile alle originarie intenzioni delle Parti.
18.3. In caso di discordanza tra le disposizioni del Contratto e dei suoi allegati prevalgono a tutti gli effetti le disposizioni del Contratto.
Xxxxx, approvato e sottoscritto,
Apartment4Holiday Il Committente
Castelrotto, il Luogo e data:
Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, dopo averle attentamente esaminate, approvano in modo esplicito le clausole contrattuali di seguito riportate:
Art. 2 (Esclusiva); Art. 3 (Obblighi delle Parti); Art. 4.5. (Divieto di cessione di crediti); Art. 5.1. (Clausola penale); Art. 5.4 (Modalità di pagamento e fatturazione); Art. 5.7. (Divieto di sospensione del pagamento); Art. 6 (Limitazione di responsabilità); Art. 7 (Comodato d’uso e deposito cauzionale); Art. 9 (Clausola risolutiva espressa); Art. 10 (Responsabilità); Art. 11 (Forza Maggiore); Art. 13 (Obbligo di riservatezza); Art. 14 (Divieto di cessione); Art. 16 (Legge applicabile e foro competente); Art. 17 (Modifiche al Contratto); Art. 2.1.5 – Allegato C (Clausola penale); Art. 2.4.1. – Allegato C (Overbooking e cancellazione); Art. 3.1 – Allegato C (Libri e registri contabili).
Il Committente
Luogo e data:
Allegati:
Allegato A) – Immobili
Allegato B) – Servizi di property management e servizi prestati dalla Committente Allegato C) – Condizioni generali per la prestazione dei Servizi
Allegato D) – Prezzi e Canoni previsti per l’affittanza della Struttura ricettiva
ALLEGATO A) IMMOBILI
Struttura ricettiva, in relazione ai nr appartamenti turistici sito in , via
nr. , p.ed. , sub , CC
App nr Denominazione Posti letto secondo piano allegato P1 App nr Denominazione Posti letto secondo piano allegato P2 App nr Denominazione Posti letto secondo piano allegato P3 App nr Denominazione Posti letto secondo piano allegato P4 App nr Denominazione Posti letto secondo piano allegato P5 App nr Denominazione Posti letto secondo piano allegato P6
ALLEGATO B)
SERVIZI DI PROPERTY MANAGEMENT E SERVIZI PRESTATI DALLA COMMITTENTE
Suddivisione delle rispettive competenze turistiche:
A4H | COMMITTENTE |
Assistenza e consulenza su come eventualmente arredare ed addobbare meglio l’appartamento, per avere una migliore attrattività turistica, anche mediante check-list di contenuto minimale dell’appartamento turistico Possibilità di richiedere copia della documentazione amministrativa per poter eseguire il servizio di affittanza turistica. | Preparazione dell’appartamento (arredo, stoviglie, addobbi, ecc.) affinché abbia tutti i requisiti per poter essere affittato come appartamento turistico. Controllo dell’esistenza di tutti i presupposti amministrativi per poter eseguire un’affittanza turistica imprenditoriale dell’/degli alloggio/i di cui al presente contratto daH parte di A4; integrazione di eventuali documenti mancanti. |
Lancio marketing dell’appartamento ed inserimento sul portale A4H, impostando le fotografie da inserire sul portale, sempre per avere una migliore attrattività turistica. Analizzare bontà delle foto e planimetrie esistenti ottenute dalla Struttura Turistica. | Fornire la base per una descrizione dettagliata dell’appartamento (in tre lingue, possibilmente) da inserire in Internet, ossia materiale fotografico già esistente. Nella descrizione si dovranno evidenziare eventuali particolarità – ed eventuali criticità (strada ripida solo con gomme termiche, ecc.) – della location. Fornire le foto professionali attualmente già esistenti per valutazione da parte di A4H se adeguate. |
Gestione della corrispondenza per richieste, preventivi, prenotazioni ecc. con mensile comunicazione alla Struttura turistica delle prenotazioni ricevute. Definizione di modalità di pagamento della cauzione e incasso di tale cauzione pari al 30% del prezzo finale; altrimenti assicurarsi mediante “strisciata” della carta di credito il pagamento del prezzo dovuto dal cliente finale. | Verificare periodicamente (almeno ogni giorno) la posta elettronica per verificare le prenotazioni arrivate. Comunicazione senza indugio ad A4H di ogni motivo ostativo a poter prendere prenotazioni future. Se il cliente finale dovesse avere richieste particolari – visibili dalla prenotazione inoltrata alla Struttura turistica - preparazione dell’alloggio turistico così che la richiesta turistica possa venire esaudita in sede di arrivo del cliente. |
Svolgere una funzione di “reception” nella sede della A4H,in forma telematica oppure tramite sistemi informatici dando informazioni al cliente finale sulla vacanza, su dove si trova esattamente l’appartamento. Rendere l’arrivo – e poi la successiva permanenza – il/la più gradevole per il cliente finale. Comunicazioni di pubblica sicurezza telematica alla questura e per fare le comunicazioni Tic- web, Astat e imposta di soggiorno, se la struttura turistica affida le relative username e password alla A4H. | Preparare l’appartamento turistico così da rispondere a quanto offerto in sede di prenotazione, soddisfacendo eventuali pretese particolari del cliente finale. Interazione con A4H per soddisfare il cliente finale in materia di “hardware”. |
Cooperazione immediata con la struttura turistica per gestire il reclamo ed eventualmente – come previsto da contratto – porre rimedio ad eventuali reclami gravi fornendo una sistemazione alternativa al cliente finale. Se A4H reputerà che è necessario intervenire senza indugio – p.e. mediante un intervento tramite un proprio tecnico (idraulico, elettricista, ecc.) di fiducia - allora potrà inviare tale tecnico presso la Struttura Turistica, addebitando in seguito il costo alla Struttura Turistica. | Raccogliere eventuali reclami direttamente esposti dalla clientela finale, provando di risolvere immediatamente tale disagio/esigenza del cliente finale e comunicando senza indugio il reclamo ad A4H. |
Ottenere pagamento a saldo del prezzo ed espletare tutti gli obblighi fiscali (emissione riceva fiscale ecc.). | |
Elaborare rendiconto trimestrale dove dettagliare le prenotazioni avute con relativi periodi di alloggio, le cauzioni ottenute (sempre con indicazione del periodo di vigenza), gli arrivi registrati e relativi saldi incassati. | Verifica accurata del rendiconto trimestrale in base alle presenze registrate e verifica correttezza dei conteggi entro 30 giorni dall’invio. Dopo 30 giorni dall’invio i dati si considerano definitivi. |
Verificare periodicamente che lo standard sia ancora adeguato alla classe turistica offerta sui portali. | Mantenere lo standard abitativo, eseguendo la manutenzione straordinaria necessaria per poter mantenere il servizio ricettivo di alto livello. |
Curare l’immagine del network A4H mediante continuo miglioramento del sito Internet, delle offerte promozionali turistiche e in generale dell’attrattività turistica, mediante ampliamento dell’offerta turistica tramite nuove Strutture turistiche partner da acquisire. | Curare l’immagine del network A4H mediante cura del hardware della struttura turistica, continuo adeguamento agli standard turistici dell’alloggio turistico, tenere un comportamento verso la clientela finale che mostra convinzione del network A4H, segnalazione ad A4H di eventuali nuovi partner potenziali (sia nuove Strutture ricettive potenzialmente interessate ad aderire) e di iniziative turistiche da porre in atto per aumentare l’attrattività turistica della propria Struttura e anche delle altre Strutture e in generale del network A4H. |
Gestione dei rapporti con eventuali altri portali di prenotazione (tipo xxxxxxx.xxx). |
ALLEGATO C)
CONDIZIONI GENERALI PER LA PRESTAZIONE DEI SERVIZI
Queste condizioni generali di contratto (“Condizioni Generali”) sono parte integrante del Contratto di Property Management che, unitamente a queste condizioni generali di contratto e gli altri allegati ivi indicati, forma il “Contratto” stipulato tra Apartment4Holiday e la Committente (nel prosieguo Apartment4Holiday e la Committente congiuntamente anche indicati come le “Parti” e ciascuna individualmente come la “Parte”).
1 DEFINIZIONI
Oltre ai termini che si definiranno nel corso delle presenti Condizioni Generali, le seguenti definizioni ricorrono all'interno dello stesso:
“Portale”: il sito web (o i siti web), le applicazioni, gli strumenti, le piattaforme, i metodi di comunicazione o altri dispositivi di Apartment4Holiday attraverso i quali si rende disponibile il Servizio (come di seguito definito); “Assistenza Clienti”: il servizio clienti di Apartment4Holiday disponibile all'indirizzo di posta elettronica info@Apartment4Holiday o ad altri indirizzi che saranno forniti nel corso dell’esecuzione delle presenti Clausole Generali;
“Committente”: significa il contraente privato che svolge la funzione di alloggio per finalità turistiche in forma
privata o altra forma in funzione di “host”;
"Ospite": un visitatore delle Piattaforme, un cliente o un ospite della Committente.
"Piattaforme": i siti web, le applicazioni, gli strumenti, le piattaforme e reti sociali gestite e o operate da terzi utilizzate per pubblicare, promuovere e commercializzare le Strutture ricettive.
"Servizio": il sistema di prenotazione online e offline di Apartment4Holiday (tramite il quale la Committente rende disponibili le proprie camere per la prenotazione e gli Ospiti possono effettuare prenotazioni presso le suddette strutture) e il Pagamento Facilitato.
"Sistema": il sistema (o sistema XML) al quale la Committente può accedere per utilizzare i servizi e le funzionalità e per gestire la Struttura ricettiva e/o consultare documenti, prenotazioni, documenti contabili e ogni forma di comunicazione necessaria.
“Struttura ricettiva”: come Struttura ricettiva è da considerare la struttura ricettiva turistica composta da
appartamenti locati destinati all’affittanza turistica nonché da servizi turistici ulteriori e accessori offerti all’Ospite.
2 OBBLIGHI DELLA COMMITTENTE
2. Informazioni sulla Struttura ricettiva
2.1.1 I dati forniti dalla Committente per l'inserimento nelle Piattaforme dovranno contenere informazioni riguardanti la Struttura ricettiva (immagini, fotografie e descrizioni comprese), gli impianti e i servizi offerti, la disponibilità delle camere, i dettagli sulle tariffe disponibili (incluse tutte le tasse applicabili, le imposte, i supplementi e le competenze), sulla disponibilità, sulla cancellazione, sulla mancata presentazione e su altre regole e restrizioni (le "Informazioni sulla Struttura ricettiva") e dovranno attenersi ai formati e ai parametri comunicati da Apartment4Holiday.
2.1.2 La Committente si impegna a mantenere in funzione gli impianti, mobilia e mantenere l’appartamento con il giusto decoro e completamente accessibile. La Committente si impegna altresì a mantenere lo standard abitativo descritto con la completa e assoluta funzione di ogni dettaglio offrendo perciò all’Ospite una Struttura ricettiva in linea con gli standard di mercato e secondo gli standard minimi concordati con Apartment4holiday quali:
a) riscaldamento (in funzione su richiesta per mantenere la temperatura dell’immobile in linea con gli standard europei stabiliti in materia temperature minime);
b) fornitura costante ed ininterrotta di energia;
c) connessione internet wifi stabile ed ininterrotta ad uso gratuito;
d) acqua calda e fredda in costante disponibilità per il numero di ospiti, e. carta igienica;
e) biancheria da letto, cucina ed asciugamani per la totalità dei clienti presenti dalla Struttura ricettiva;
f) beni di prima necessità (base di prodotti per la pulizia).
Apartment4holiday si riserva il diritto di aggiornare gli standard a seconda delle esigenze di mercato. Apartment4holiday si riserva inoltre il diritto di risarcire l’Ospite in caso di mancanza di uno sei suddetti punti ed a rivelarsi in pieno sulla Committente per tali danni subiti.
2.1.3 Le informazioni fornite dalla Committente per le Piattaforme potranno essere corrette o modificate da Apartment4Holiday e conseguentemente tradotte in altre lingue. I contenuti modificati e tradotti saranno utilizzati esclusivamente da Apartment4Holiday sulle proprie Piattaforme e la Committente non dovrà servirsene (in nessun modo o forma) per scopi diversi da quelli stabiliti dal presente Contratto. Qualunque tipo di cambiamento o aggiornamento riguardante la descrizione della Struttura ricettiva dovrà essere comunicato immediatamente.
2.1.4 Le proposte presentate dalla Committente relative ad aggiornamenti nonché i cambiamenti riguardanti le immagini, le fotografie e le descrizioni inviate tramite posta elettronica saranno esaminati da Apartment4Holiday il più presto possibile.
2.1.5 La Committente si obbliga a rendere la Struttura ricettiva pronta all’affittanza per la totalità del periodo di stagione dal 01.05. al 15.12 e dal 01.10 al 15.04 di ogni anno o per quegli altri periodi di prenotazione offerti sul Portale di Apartment4holiday o sulle altre Piattaforme dove la Struttura ricettiva è pubblicizzata, eventualmente comunicati da Apartment4holiday per iscritto al momento della sottoscrizione del Contratto o inseriti nel Sistema
entro e non oltre 14 giorni da tale sottoscrizione (“Periodo di Stagione”). In caso di indisponibilità della Struttura ricettiva durante il Periodo di Stagione per necessità proprie della Committente, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’esecuzione di lavori di ristrutturazione o la realizzazione di nuove costruzioni oppure quando l’esecuzione dei lavori richiede, per ragioni tecniche o di sicurezza, lo sgombero dell’immobile stesso, quest’ultima ne darà comunicazione scritta ad Apartment4holiday, spedita almeno 30 (trenta) giorni prima dell’inizio dei lavori, pena il pagamento, a titolo di indennizzo, di una somma pari a Euro 50,00 (Cinquanta/00) per ogni giorno di indisponibilità e per un massimo di 30 (trenta) giorni, senza pregiudizio dei maggiori danni patiti da Apartment4holiday a causa della mancata comunicazione di indisponibilità della Struttura ricettiva..
2.1.6 Le restrizioni, le condizioni e i prezzi (incluso il prezzo della camera/appartamento) relative alle Strutture ricettive rese/i disponibile/i sul Portale o sulle Piattaforme dovranno rispettare le condizioni di mercato.
2.1.7 Al momento della stipula del Contratto vengono definiti i prezzi e le restrizioni minime applicate, riassunte in forma finale nell’ allegato “Prezzi” per il periodo minimo di 365 giorni. Aggiornamenti successivi del prezzo sono possibili in comune accordo tra Apartment4holiday e la Committente.
2.1.8 Gli aggiornamenti di prezzo per le stagionalità successive (a seconda delle statistiche e tariffe di mercato attuali) vengono comunicati da parte di Apartment4holiday mediante e-mail o comunicazione inviata tramite “Whatsapp” con un preavviso minimo di 3 mesi prima dell’inizio della stagionalità per garantire l’affittanza delle Strutture ricettive a seconda del periodo di richiesta della clientela finale. Richieste di modifica dei prezzi proposti dovranno essere comunicate dalla Committente entro i 14 (quattordici) giorno dall’invio della proposta da parte di Apartment4holiday in forma scritta tramite e-mail o comunicazione inviata tramite “Whatsapp”; in mancanza si riterranno tacitamente accettati. In caso di mancata approvazione da parte della Committente dei prezzi opzionati per la nuova stagione, Apartment4Holiday si riserva il diritto di aggiornarli sulla base della stagione precedente aumentandoli secondo l’inflazione Astat mantenendo invariate le settimane di stagionalità.
2.1.9 La Committente autorizza Apartment4Holiday sin d’ora alla promozione e all’applicazione in qualsiasi momento di offerte e promozioni in relazione alla Struttura ricettiva. Apartment4holiday si riserva altresì il diritto di applicare una scontistica fino ad un massimo del 10% (“Scontistica”), in tutti i casi in cui quest’ultima lo reputa opportuno o utile, ivi incluse le offerte delle associazioni turistiche o di promozione di zona. Quest’ultime possono essere applicate anche nel caso in cui tali offerte non rientrino nel limite della Scontistica.
2.1.10 E’ obbligo della Committente prendersi cura dei disagi riscontrati nelle Strutture ricettive. Salvo diversamente concordato dalle Parti per iscritto, Apartment4holiday non opererà direttamente presso la Struttura ricettiva. Apartment4holiday non presta garanzia di intervento diretto tramite i propri collaboratori anche in casi di grave entità.
2.1.12 La Committente dichiara di essere associata all’associazione turistica territoriale e di mantenere attiva la collaborazione con essa con il pagamento dei costi annuali e dei compensi a pernottamento da questa stabiliti. A riguardo si impegna ad informare senza indugio Apartment4Holiday se dovessero sorgere circostanze che possano rendere problematica la continuazione dell’attività e/o generare costose/delicati storni di prenotazioni verso l’Ospite.
2.3 Prenotazione, Prenotazione dell'Ospite, Reclami e gestione chiavi
2.3.1 Quando un Ospite effettua una prenotazione attraverso il Portale o una Piattaforma, la Committente riceverà una conferma per ogni prenotazione portata a termine tramite Apartment4Holiday. Tale conferma includerà la data di arrivo, il numero di pernottamenti, la tipologia di Struttura ricettiva, la tariffa della Struttura ricettiva, il nome, e altre richieste specifiche fatte dall'Ospite. Apartment4Holiday non si ritiene responsabile per la correttezza e la completezza delle informazioni e per le date fornite dagli Ospiti, né per l'impegno di pagamento degli Ospiti riguardo alla loro prenotazione. A scanso di equivoci, si precisa che la Committente dovrà controllare il Sistema o il proprio indirizzo e-mail con periodicità quotidiana per verificare le prenotazioni effettuate (o il loro status).
Apartment4holiday effettua l’invio di richieste prevenute tramite e-mail o altro metodo di comunicazione per conto della Committente.
2.3.2 Sarà carico della Committente mantenere la Struttura ricettiva nel giusto decoro e secondo le descrizioni della Struttura ricettiva visualizzabili sul Portale o sulle Piattaforme.
2.3.3 Apartment4Holiday non si ritiene, e non sarà in nessun modo ritenuta responsabile per reclami effettuati dagli Ospiti relativi allo stato o decoro della Struttura ricettiva. In caso di reclami degli afferenti la Struttura ricettiva, Apartment4Holiday potrà in qualsiasi momento, e a propria discrezione:
− offrire un servizio (assistenza) clienti all’Ospite reclamante;
− fornire, a spese della Committente, una sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata o effettuare un rimborso totale o parziale nei casi di overbooking o di altre irregolarità materiali o inadempimenti imputabili alla Committente; oppure
− sostituirsi alla Committente al fine di risolvere il reclamo tramite tecnici propri o tecnici esterni in a spese e a rischio della Committente. Nel caso (c) Apartment4holiday si riserva il diritto di addebitate una spesa di 100€ a intervento, più eventuali spese di tecnici
2.3.4. Apartment4holiday effettua la consegna e ritiro delle chiavi presso i propri uffici per le Strutture ricettive negli orari di ufficio degli stessi. Check-in e Check-out al di fuori di questi orari possono essere effettuati tramite sistema autonomo su esplicita richiesta dell’Ospite entro 24 ora dal arrivo/partenza. Apartment4holiday a propria insindacabile discrezione, si riserva il diritto di offrire check-in e check-out al di fuori degli orari di ufficio o direttamente presso la Struttura ricettiva ad un sovraprezzo concordato e a carico dell’Ospite.
2.3.5. Apartmen4holiday può, a titolo gratuito e in nome e per conto della Struttura ricettiva effettuare la comunicazione di pubblica sicurezza telematica alla questura e le comunicazioni Tic-web, Astat nonché la comunicazione per il calcolo dell’imposta di soggiorno, qualora la Committente affidi le relative username e password a Apartment4Holiday. In tal caso, e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, Apartment4Holiday non si assumerà responsabilità alcuna in merito all’accuratezza, la correttezza e la completezza dei dati inseriti.
2.4 Overbooking e cancellazione
2.4.1 La Committente è obbligata a garantire la disponibilità delle Strutture ricettive prenotate ai sensi del presente Contratto. Ne caso in cui la Committente non possa, per qualsivoglia garantire la disponibilità della Struttura ricettiva prenotata, ne dovrà immediatamente dare comunicazione scritta a Apartment4Holiday tramite l'Assistenza Clienti (info@Apartment4holiday; l'oggetto dell'e-mail deve riportare la dicitura "Overbooking").
Fatto salvo quanto previsto all’art. 2.3.3. che precede, sarà cura della Committente contattare Apartment4Holiday per accertarsi della sistemazione alternativa dell’Ospite. In tal caso, la Committente compierà ogni sforzo e farà quanto possibile per fornire, a proprie spese, una sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata.
Nel caso in cui all'arrivo non fosse disponibile una sistemazione alternativa per l’Ospite, la Committente sarà tenuta a:
(a) trovare un'adeguata sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata dall'Ospite
(b) garantire un servizio di trasporto gratuito e privato all'hotel alternativo per l'Ospite e tutte le altre persone indicate nella prenotazione.
2.4.2 Salvo nei casi previsti dal Contratto, alla Committente non è consentito cancellare alcuna prenotazione.
3. LIBRI E REGISTRI CONTABILI
3.1 I sistemi, i libri e i registri contabili di Apartment4Holiday (inclusi i numeri di fax e/o gli indirizzi di posta elettronica, il Sistema e il Resoconto Prenotazioni) saranno considerati prova conclusiva dell'esistenza e della ricezione, da parte della Committente, delle prenotazioni effettuate dall'Ospite e dell'importo dei Corrispettivi dovuti dalla Committente a Apartment4Holiday, o dei danni o costi dovuti, secondo il presente Xxxxxxxxx, a meno che la Committente non sia in grado di fornire una controprova credibile e giustificata.
3.2 La Committente, dietro semplice richiesta da parte di Apartment4Holiday, dovrà collaborare e assistere Apartment4Holiday (e fornire tutte le informazioni che sono ragionevolmente necessarie) all'identificazione del più recente proprietario, direttore e/o responsabile amministrativo della Struttura ricettiva.
4. PROTEZIONE DEI DATI E LA MESSAGGISTICA
4.1. Protezione dei dati
4.1.1 Ciascuna Parte dovrà adottare tutte le misure ragionevolmente possibili per proteggere i dati personali elaborati nell’ambito del Contratto (i.e. le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile) da perdite e accessi non autorizzati, uso, eliminazione e divulgazione; e, come richiesto dalla relativa legislazione, dovrà elaborare i dati personali in modo tale da assicurarne l’adeguata riservatezza e sicurezza.
4.1.2 Le Parti riconoscono di essere responsabili della gestione e della sicurezza dei dati personali che ciascuna di esse tratta nell’esecuzione del Contratto. Ove richiesto dalla normativa applicabile in relazione alle modalità e le finalità del trattamento, Apartment4Holiday agirà in qualità di responsabile del trattamento, ai sensi dell’art. 28 del Regolamento UE/2016/679.
Le Parti dovranno collaborare in buona fede e fornirsi reciproca assistenza nel caso in cui i soggetti interessati del trattamento di dati personali desiderino esercitare i propri diritti di accesso, correzione, eliminazione o portabilità, o in caso di richieste da parte di autorità competenti di dimostrare la conformità agli obblighi in materia di privacy a cui sono soggetti.
4.1.3 Nella misura in cui Apartment4Holiday elabora dati personali riferibili a Ospiti o a terzi, tali dati saranno trattati in conformità all’Informativa privacy di Apartment4Holiday, disponibile sul sito www.Apartment4Holiday. La Committente garantisce di aver puntualmente e diligentemente informato il proprio staff, collaboratori, rappresentanti e altri individui (e, ove necessario, ottenuto il loro consenso,) relativamente al trattamento dei loro dati personali da parte di Apartment4Holiday.
4.1.4 La Committente tratterà i dati personali condivise da Apartment4Holiday nel corso dell’esecuzione del Contratto, solo nella misura strettamente necessaria a svolgere i servizi di propria competenza e, in ogni caso, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, ivi compreso il Regolamento UE/2016/679, la Direttiva 2002/58/CE e il d.lgs. n. 196/2003, e successive modifiche e integrazioni.
4.1.5 Qualora la Committente comunicasse, o intendesse comunicare, ai clienti o ad autorità governative e/o competenti in materia di protezione dei dati una violazione di dati personali relativamente a dati personali ottenuti da Apartment4Holiday o laddove la comunicazione menzionasse Apartment4Holiday, ne darà immediata comunicazione a quest’ultima fornendo a Apartment4Holiday copia della comunicazione e collaborando per quanto ragionevolmente possibile con Apartment4Holiday allo scopo di concludere la pratica e le eventuali successive comunicazioni con gli Ospiti o con le Autorità.
4.2. Strumenti di messaggistica
4.2.1. Apartment4Holiday potrà, di tanto in tanto e come parte del servizio offerto agli Ospiti e alla Committente, facilitare la comunicazione tra L’ospite e la Committente per mezzo di un servizio d’ora in avanti denominato “Servizio di Messaggistica”, utilizzando strumenti sviluppati autonomamente. Apartment4Holiday elaborerà le comunicazioni inviate tramite il Servizio di Messaggistica (denominate “Comunicazioni”) in conformità con l’Informativa su Privacy e Cookie di Apartment4Holiday, disponibile su www.Apartment4Holiday.
4.2.2. At tal fine, la Committente dichiara e garantisce di aver puntualmente informato i propri dipendenti, gli agenti, i rappresentanti e i membri dello staff delle modalità e finalità di trattamento dei loro dati personali tramite il Servizio di Messaggistica e di aver ottenuto il loro esplicito consenso all’elaborazione, deposito, ricezione, accesso, analisi e selezione di tali comunicazioni da parte di Apartment4Holiday.
4.3. Uso dei Servizi Online di Apartment4Holiday
4.3.1. Fatte salve eventuali disposizioni contrarie contenute nel Contratto, la Committente si obbliga, sia in nome proprio sia in nome dei propri dipendenti, collaboratori e rappresentanti, ai sensi dell’art. 1381 c.c., di rispettare i Termini di utilizzo per account partner commerciali Apartment4Holiday disponibili su www.Apartment4Holiday.
4.3.2. Apartment4Holiday potrà mettere a disposizione della Committente il Sistema. La Committente si obbliga sin d’ora, sia in nome proprio sia in nome dei propri dipendenti, collaboratori e rappresentanti, ai sensi dell’art. 1381 c.c., di salvaguardare la sicurezza e la riservatezza del codice ID e password comunicati da parte di Apartment4Holiday per il suo utilizzo e non potrà rivelarli a nessuno, se non al personale che ha necessità di accedere al Sistema per svolgere il proprio lavoro. La Committente dovrà avvisare Apartment4Holiday per iscritto, all’indirizzo info@Apartment4Holiday, entro 24 ore relativamente ad ogni reale o presunta violazione della sicurezza o della riservatezza che riguardi il codice ID e la password usati per accedere al Sistema.
4.3.3. La Committente si obbliga altresì a non utilizzare il Servizio di Messaggistica per inviare comunicazioni indesiderate e comunque non richieste dall’Ospite e dovrà risarcire Apartment4Holiday per eventuali reclami di terze parti o multe derivanti da un suo uso illegittimo o non autorizzato del Servizio di Messaggistica.
4.4. Sicurezza dei pagamenti con carta
4.4.1. Nella misura in cui la Committente elabori i dati relativi a carte di pagamento ottenuti tramite i servizi di prenotazione di Apartment4Holiday, questi dovrà costantemente conformarsi, e adoperarsi affinché i propri dipendenti, collaboratori e rappresentanti si conformino ai requisiti, ai criteri e ai processi di validazione definiti nello standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) emesso dalle principali società di carte di credito.