GE 06-15

Nell’erogazione ai propri utenti di servizi informatizzati per il governo e la gestione della Pubblica Amministrazione, della sanità e dei servizi pubblici locali Insiel utilizza un elevato numero di apparati, prevalentemente ubicati nella sede di Via S. Xxxxxxxxx, 43 a Trieste, che fanno parte del “data center Insiel”. Tali apparati, operando senza soluzione di continuità, necessitano di un controllo e di una manutenzione costanti che ne possano garantire l’efficienza; da qui sorge la necessità di disporre di un efficace Servizio di Manutenzione rivolto a minimizzare le interruzioni operative degli apparati e dei sistemi installati ripristinandone, ove necessario, il regolare funzionamento in conformità alle specifiche di utilizzo.

1.1 Servizi erogati da Insiel

Per garantire al meglio il servizio di manutenzione, sono previsti tre lotti distinti: Lotto 1. Mainframe, comprendente:

• manutenzione preventiva;

• manutenzione correttiva;

• manutenzione adeguativa;

• servizi professionali qualificati Lotto 2. Sistemi RISC, comprendente:

• manutenzione hardware e software preventiva;

• manutenzione hardware e software correttiva;

• manutenzione hardware e software manutenzione adeguativa;

• servizi professionali qualificati Lotto 3. Sistemi X86 e Storage, comprendente:

• manutenzione preventiva;

• manutenzione correttiva;

• manutenzione adeguativa;

• servizi professionali qualificati

1.2 Abbreviazioni e definizioni

AIX	Advanced Interactive eXecutive
CPU	Central Processing Unit
HACMP	High Availability Cluster Multiprocessing
HW	Hardware
IT	Information Technology
KVM	Keyboard Video Mouse
RTI	Raggruppamento Temporaneo di Imprese
SW	Software
VIO	Virtual I/O
VPN	Virtual Private Network
Aggiudicatario	soggetto al quale è stato assegnato lo svolgimento delle attività oggetto di gara; può trattarsi di singola impresa, RTI o consorzio.
Apparati in manutenzione	Comprendono tutte le apparecchiature (elaboratori, server, armadi rack, dispositivi di memorizzazione dati, switch KVM, ecc.) e tutti i componenti e le unità periferiche in esse installate e/o collegate (incluse le batterie eventualmente presenti all’interno) posti in manutenzione, come indicato nell’allegato “Elenco apparati in manutenzione”.
Microcode	Set di istruzioni di basso livello che controllano direttamente un microprocessore.
Orario lavorativo standard	Dalle 8.00 alle 18.00 dal lunedì al venerdì, festività infrasettimanali escluse
SAP	Sala Apparecchiature Produzione
Data center	Serie di server collocati in un ambiente unico in modo da poterne centralizzare la gestione, la manutenzione e la sicurezza.
Tempo di intervento	Intervallo di tempo compreso tra l’istante di ricezione e/o rilascio del ticket e quello di inizio dell’intervento di risoluzione del problema (assistenza remota oppure on-site da parte del supporto tecnico).
Tempo di ripristino	Intervallo di tempo compreso tra l’istante di inizio dell’intervento di risoluzione del problema e quello di ripristino delle funzionalità anche in maniera provvisoria purchè stabile.
Tempo di risoluzione	Intervallo di tempo compreso tra l’istante di inizio dell’intervento di risoluzione del problema e quello di ripristino completo e consolidato delle funzionalità.

2 CONTESTO OPERATIVO

INSIEL - Informatica per il Sistema degli Enti Locali S.p.A. è una Società con socio unico soggetta ad attività di direzione e coordinamento da parte della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia. Attualmente dispone di un “Data center” ubicato in Trieste, via San Xxxxxxxxx 43 e di alcuni locali adibiti a “sale server”, ubicati presso la sede Insiel di Udine, in xxx Xxxxx 00, che ospita degli apparati di elaborazione.

L’oggetto della gara richiede lo svolgimento di attività di assistenza, manutenzione e supporto presso le succitate sedi.

2.1 Servizi erogati da Insiel

Presso il Data center di Insiel sono ubicati tutti gli apparati necessari ad erogare servizi per l’Amministrazione regionale, per le Aziende sanitarie regionali (ospedaliere e territoriali), per gli Enti Locali regionali.

I servizi sono erogati con l’ausilio di applicazioni e sistemi che presentano caratteristiche funzionali e tecnologiche diversificate; di conseguenza anche gli apparati utilizzati presentano diverse caratteristiche tecnologiche.

Per la natura stessa del servizio erogato l’architettura tecnologica del Data center è concepita per assicurare la continuità del servizio; di conseguenza le attività di assistenza e manutenzione sugli apparati oggetto dell’offerta devono essere in linea con le esigenze di un servizio che non deve subire interruzioni.

Si specifica inoltre che con specifica delibera Insiel S.p.A. è soggetta all’applicazione della legge n. 146 del 1990 e successive modificazioni, nella parte in cui è direttamente strumentale a garantire il servizio sanitario. Le applicazioni ospitate presso il Data center devono essere garantite per l’erogazione di un servizio pubblico essenziale. Per tale motivo il servizio richiesto, e descritto nello specifico paragrafo, deve essere interpretato a copertura di tutte le giornate dell’anno senza alcuna possibilità di deroga.

2.2 Descrizione e caratteristiche del Data center Insiel

Di seguito è sinteticamente descritto il contesto tecnologico oggetto dell’attività richiesta, con la finalità di fornire una visione d’insieme delle principali soluzioni tecnologiche utilizzate.

Sistema Mainframe. Basato su piattaforma z/OS è caratterizzato da apparati di marca IBM elaborazione, ed eroga principalmente un servizio di tipo transazionale supportato da DBMS relazionale.

Sistemi RISC. Sono implementati su piattaforma IBM AIX ed elaboratori di marca IBM e supportano principalmente i DBMS relazionali centrali. In evidenza l’utilizzo del sistema di partizionamento fisico

dei server e l’utilizzo di soluzioni di clustering offerta da IBM e Oracle, per garantire la continuità operativa dei sistemi RDBMS.

Sistemi CISC. Nella farm è presente un insieme di sistemi Server di tecnologia CISC-Intel (con indirizzamento della memoria a 32bit e 64bit) che costituiscono un nucleo fondamentale del sistema informatico. Alcuni server sono installati in modalità “fisica” e vengono supportati da sistemi operativi Microsoft Windows o Linux; la maggior parte dei server sono installati in modalità “virtuale” e sono supportati dal sistema operativo VmWare, che rappresenta l’attuale tecnologia di riferimento. Questi server hanno diverse destinazioni d’uso : DBMS server, application server, web server, gateway, file server, ecc.. Tutti i server sono di tipo “rack mountable”, sia di tecnologia tradizionale (1U, 2U, 4U) che di tecnologia Blade.

Storage Area Network. E’ costituita da due Director di marca Cisco che consentono l’utilizzo degli storage centrali a tutti i server che lo necessitano.

Storage Subsystem. Costituito da apparati di marca diversa (IBM, NetApp) garantiscono circa 1 PB di spazio disco, protetti da tecnologia RAID, ai server attestati sui director.

Tape Area Network. Realizzata con apparati switch di marca McData consente la connessione degli storage e degli host alle tape library.

3 MODALITA’ DI GESTIONE DEL CONTRATTO.

Gli apparati oggetto del servizio di manutenzione hardware e riportati nell’”Elenco apparati in manutenzione”, risalgono a periodi di fabbricazione diversi, appartengono a distinte tipologie merceologiche e sono riconducibili a diversi produttori.

La data di inizio della manutenzione richiesta per ognuno di questi apparati coincide con la data di stipula del contratto, fatto salvo quanto indicato nell’elenco stesso per i casi in cui la validità della garanzia o del contratto di manutenzione già in essere vengano a scadere successivamente.

La durata del servizio richiesto è di 12 mesi,

L’Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione una procedura automatizzata, che permetta di gestire la variazione della consistenza numerica determinata dall’aggiunta o dalla dismissione di apparati in manutenzione. Il controllo e la revisione dell’”Elenco apparati in manutenzione” verranno eseguiti trimestralmente.

3.1 Manutenzione preventiva

La manutenzione preventiva consiste nella messa a punto e nella verifica, in base alle prescrizioni del costruttore, degli apparati utilizzati per l’erogazione del servizio fornito da Insiel; ha lo scopo di prevenire gli inconvenienti ed estendere la vita operativa delle apparecchiature; è effettuata conformemente alle specifiche dei prodotti hardware e consiste nella messa a punto e nel controllo delle macchine. E’ pianificata in funzione delle specifiche necessità delle singole apparecchiature prevedendo, con cadenza almeno trimestrale, interventi di manutenzione come previsto nei manuali del costruttore, a partire dalla data di inizio contratto o alla scadenza della garanzia, se questa è ancora in essere.

A tale riguardo è richiesta la fornitura ed installazione di patch e di nuovi versioni/release di firmware e/o microcode e/o BIOS di macchina rilasciati ufficialmente dalla casa costruttrice. Per tali attività l’Aggiudicatario dovrà acquisire direttamente patch e nuove versioni/release di firmware e/o microcode e/o BIOS dalla casa produttrice e laddove previsto dalle specifiche tecniche delle apparecchiature gestite l’Aggiudicatario potrà avvalersi anche della diretta collaborazione del servizio di assistenza della casa produttrice, purché nel rispetto dei limiti di legge consentiti per il ricorso al subappalto. Dovrà essere garantito l’accesso alle strutture di supporto specialistico di terzo livello e di supporto diretto dei laboratori di sviluppo dei Produttori, nel rispetto dei livelli di servizio richiesti.

La manutenzione hardware richiesta, deve comprendere anche l’effettuazione di una serie di interventi tecnici rivolti alla prevenzione di malfunzionamenti e guasti di apparati in manutenzione; tali interventi dovranno sicuramente comprendere:

• la pulizia di parti meccaniche;

• il controllo e l’eventuale regolazione di componenti meccaniche;

• la verifica, l’evidenza e l’eventuale aggiornamento dei firmware;

• azioni conseguenti alla segnalazione dei “predictive failures” prodotte dalle apparecchiature stesse.

Le attività effettuate dovranno essere opportunamente registrate, come descritto in seguito, riportando data, descrizione e durata dell’intervento.

Ai proponenti è richiesto quindi di presentare una pianificazione, che sarà oggetto di apposita valutazione, con la descrizione delle verifiche proposte per gli apparati in manutenzione.

3.2 Manutenzione correttiva

La manutenzione correttiva comprende gli interventi tecnici non pianificati volti al ripristino, nei tempi stabiliti, della corretta operatività degli apparati (come definita dalle specifiche funzionali e tecniche) a fronte di malfunzionamenti e guasti di componenti hardware o correlati al microcode degli apparati che ne sono dotati. Gli interventi correttivi dovranno essere eseguiti dietro semplice richiesta di Insiel, formulata secondo le modalità previste.

Il servizio offerto deve prevedere un numero illimitato di interventi e la sostituzione integrale delle parti difettose, usurate o inadatte a garantire il funzionamento regolare e corretto degli apparati. Le componenti hw da sostituire dovranno essere fornite dall’Aggiudicatario senza alcun aggravio di spesa per Insiel e la sostituzione andrà effettuata utilizzando materiale originale e di nuova fabbricazione, a eccezione delle componenti che risultino fuori produzione. In quest’ultimo caso le parti di ricambio dovranno presentare caratteristiche tecniche equivalenti a quelle delle parti sostituite e dovranno risultare compatibili con il resto degli apparati.

Gli interventi di manutenzione correttiva dovranno anche comprendere:

• la riparazione e/o sostituzione di dischi fissi;

• la riparazione e/o sostituzione di mother board, controller, componenti interni (schede di rete, memoria RAM, schede video e audio, ecc.);

• la riparazione e/o sostituzione di parti meccaniche e/o elettriche (ventole, alimentatori, , ecc.);

La manutenzione degli apparati, salvo ove diversamente indicato, è da intendersi on-site; per tali apparati l’Aggiudicatario effettuerà le attività di riparazione, modifiche tecniche e sostituzioni di componenti unicamente presso le sedi di ubicazione, nei locali dove abitualmente sono collocate o in appositi locali messi a disposizione.

Dopo l’effettuazione di attività di manutenzione correttiva si dovrà effettuare un controllo congiunto di operatività (collaudo) dell’apparato sottoposto a intervento per verificarne il corretto funzionamento.

La consegna delle componenti sostitutive verrà effettuata dall’Aggiudicatario a propria cura e spese; le componenti sostituite saranno ritirate dall’Aggiudicatario, secondo le modalità e nei termini che verranno concordati con Insiel, dopo l’eventuale rimozione, in base alla normativa vigente, dei dati riservati eventualmente contenuti. Nel caso di sostituzione di componenti di apparati storage si richiede il ripristino, se necessario, dei dati memorizzati, Insiel provvederà, se del caso, a rendere disponibili le configurazioni necessarie.

Gli interventi di manutenzione correttiva andranno opportunamente registrati, come successivamente indicato, riportando in particolare l’ora di effettiva chiusura dell’intervento, oltre alle altre informazioni richieste per la valutazione dei livelli di servizio.

Il proponente dovrà indicare gli apparati eventualmente presenti nell’”Elenco apparati in manutenzione” che ritiene a rischio di obsolescenza e descrivere nella propria offerta le caratteristiche e le modalità in base alle quali intende implementare il servizio di manutenzione correttiva.

Per entrambi i tipi di manutenzione sopra indicati (preventiva e correttiva), l’Aggiudicatario. dovrà utilizzare parti di ricambio di primaria qualità e nuove di fabbrica, ove esistenti, prodotte dallo stesso costruttore delle apparecchiature.

Le parti di ricambio - che dovranno essere identiche alle parti sostituite - verranno fornite dall’Aggiudicatario senza alcun onere aggiuntivo per Insiel. L’Aggiudicatario dovrà altresì garantire l’aggiornamento sistematico al livello corrente del “microcode” o firmware dell'apparecchiatura, con fornitura ed installazione delle componenti necessarie. La manutenzione deve essere estesa anche ai prodotti di software di base installati nelle apparecchiature e specificatamente riportati negli stessi allegati.

Insiel si riserva il diritto di richiedere ai produttori la conferma sull’effettiva copertura dei servizi di manutenzione.

3.3 Manutenzione adeguativa e altre attività

La manutenzione adeguativa comprende gli interventi tecnici volti ad assicurare, nei limiti di scalabilità resi possibili dall’infrastruttura presente, l’aderenza degli apparati impiegati alle esigenze di servizio in termini di prestazioni e di affidabilità.

Tali interventi possono riguardare ad esempio:

• Ampliamenti o riduzioni di memoria;

• installazione o rimozione di processori;

• installazione o rimozione di hard disk e relativa configurazione;

• installazione o rimozione di schede di espansione;

• supporto e assistenza per eventi speciali (es: svolgimento elezioni) o attività particolari (es: manutenzione straordinaria dell’impianto elettrico).

Le componenti aggiuntive da installare verranno acquistate da Insiel e consegnate al momento dell’esecuzione dell’intervento all’Aggiudicatario, che ne garantirà in seguito l’assistenza se non coperte da garanzia; le componenti dismesse andranno consegnate a Insiel. Dopo l’effettuazione di attività di manutenzione adeguativa si dovrà effettuare un controllo congiunto di operatività (collaudo) dell’apparato sottoposto a modifica della configurazione per verificarne il corretto funzionamento.

3.4 Gestione del guasto e continuità operativa

Per la corretta gestione del servizio, ogni tecnico dell’Aggiudicatario, dovrà disporre, in aggiunta ai tradizionali strumenti, di :

• kit di manutenzione raccomandato dal costruttore;

• diagnostica su supporti ottici;

• accesso alle strutture di supporto specialistico di terzo livello e di supporto diretto dei laboratori di sviluppo dei produttori, nel rispetto dei livelli di servizio richiesta

• manuali tecnici;

• laptop in cui sono contenuti e, periodicamente aggiornati, i kit diagnostici necessari al completamento della problem determination, con la possibilità di collegarsi remotamente ai sistemi informativi dell’Aggiudicatario e a tutte le strutture di supporto.

• telefono palmare, sul quale ricevere la segnalazione della richiesta di intervento, corredata di tutte le informazioni necessarie, come ad esempio:

o causa del guasto;

o impatto sulla operatività del Committente;

o parti di ricambio identificate;

o livelli di servizi contrattuali;

o nominativo di riferimento;

o recapito telefonico.

L’Aggiudicatario dovrà evidenziare eventuali strumenti informatici a supporto della ricezione e gestione delle richieste di assistenza tecnica per l’ottimizzazione del delivery dei servizi di manutenzione e per la continuità operativa del data center di Insiel.

3.5 Fornitura, analisi e aggiornamento del microcode degli apparati

Il microcode di tutti i componenti hardware è considerato parte integrante delle apparecchiature ed è oggetto della manutenzione preventiva ed evolutiva hardware per tutta la durata contrattuale. A tale proposito si specifica che sono considerati firmware i componenti software integrati nelle apparecchiature di Storage e nei robot di tutti i marchi

L’Aggiudicatario dovrà fornire, per tutti gli apparati in manutenzione che ne sono dotati, le nuove release di microcode messe a disposizione dai produttori, dandone comunicazione periodica trimestrale. Al fine di garantire il funzionamento e l’allineamento tecnologico delle componenti hardware e software l’Aggiudicatario dovrà analizzare l’ambiente operativo Insiel e verificare l’applicabilità degli aggiornamenti agli apparati in manutenzione. Dovrà inoltre garantire la compatibilità dell’aggiornamento all’infrastruttura correlata.

L’Aggiudicatario dovrà inoltre provvedere direttamente, senza oneri aggiuntivi per Insiel, all’aggiornamento del microcode consigliato, in accordo con il personale tecnico e secondo le modalità indicate da Insiel; ciò avverrà nei casi in cui l’applicazione delle modifiche suggerite possa apportare dei benefici in termini di riduzione dei malfunzionamenti o di ottimizzazione funzionale in base alle best practice determinate dall’evolversi della tecnologia.

4 LOTTO-1 Mainframe

4.1 Servizio di manutenzione

Ubicazione Data di acquisto

SAP

25-lug-11

Con l’aggiudicatario del presente lotto, Insiel stipulerà un contratto avente in oggetto la fornitura per 12 mesi, di un servizio di Manutenzione e di Assistenza sul sistema mainframe attualmente in uso, identificato nella seguente tabella

Costruttore

Modello

Serial Number

Piattaforma

IBM

SYSTEM Z10 BC IBM 2098-E10

84B88F6

Z/OS

I servizi richiesti all’Aggiudicatario comportano in sintesi l’espletamento delle seguenti attività:

1) manutenzione hardware;

2) fornitura, analisi e aggiornamento del microcode;

3) attivazione di servizio automatico di remote call;

4) fornitura di servizi professionali specialistici in ambito;

5) gestione delle segnalazioni/richieste di intervento.

Le attività di manutenzione correttiva volte alla risoluzione di problemi bloccanti potranno essere effettuate in autonomia dal personale tecnico dell’Aggiudicatario, mentre lo svolgimento delle altre attività di manutenzione che comportano un intervento diretto sulle infrastrutture operanti andrà comunque concordato con Insiel. I relativi interventi saranno prevalentemente calendarizzati nel rispetto dell’orario lavorativo standard, tenendo in particolare considerazione i casi in cui sia richiesto il riavvio degli apparati e dei sistemi e ciò induca, conseguentemente, una indisponibilità parziale o completa del servizio fornito all’utenza. Ove, per esigenze di erogazione del servizio, non risultasse possibile effettuare in tale intervallo l’attività richiesta, questa dovrà essere svolta nell’intervallo di disponibilità indicato da Insiel.

E’ richiesta l’attivazione di un servizio automatico di remote call o di invio di messaggi diagnostici allo scopo di evidenziare quanto prima l’insorgere di eventuali malfunzionamenti, analizzarli e porvi adeguato rimedio nel minor tempo possibile.

Le modifiche apportate alla configurazione nel contesto delle attività di manutenzione, dovranno essere opportunamente registrate, anche su supporto di memorizzazione elettronico, riportando data, descrizione e durata dell’intervento.

Nel caso di manutenzione svolta “a caldo” su apparati in funzione, il personale tecnico incaricato dovrà procedere con la massima cura in modo da limitare il rischio di interruzione dei servizi erogati.

Non si intende coperta dal servizio la fornitura di materiali di consumo quali ad esempio nastri magnetici, CD, DVD.

Per l’effettuazione degli interventi di manutenzione che prevedono lo svolgimento di attività on-site il personale tecnico dell’Aggiudicatario dovrà attenersi alle norme comportamentali che regolano l’accesso ai locali del data center Insiel.

Il servizio di manutenzione richiesto si prefigura come un “full service”. Sarà dunque compito dell’Aggiudicatario rilevare, identificare le anomalie e mantenere la completa funzionalità delle apparecchiature.

Il servizio di manutenzione prevede l’obbligatorietà, ove previsto, del riconoscimento al costruttore di tutte le fee, royalty o copyright, necessarie per poter garantire la gestione del guasto nei tempi e nei modi previsti nel presente capitolato, oltre alla garanzia di ricevere dallo stesso, gli eventuali aggiornamenti ove previsti.

In tal senso, l’Aggiudicatario si impegna a riconoscere al costruttore, per tutti gli apparati oggetto del servizio, eventuali oneri pregressi riferiti alla manutenzione, o qualsiasi altro onere dovuto o preteso dal costruttore degli apparati

4.2 Servizi professionali

All’Aggiudicatario viene richiesta la disponibilità di un servizio di assistenza professionale specialistica, in ambito mainframe, allo scopo di coadiuvare i tecnici Insiel nella gestione e manutenzione delle infrastruttura hardware e software.

Il servizio sarà erogato prevalentemente on-site presso una delle sedi di Insiel durante il normale orario di ufficio o, quando necessario, nell’arco delle 24 ore in un qualsiasi giorno feriale o festivo in base a una schedulazione concordata.

Insiel comunicherà all’Aggiudicatario (con almeno 15 giorni lavorativi di preavviso in caso di attività pianificabile e con almeno 5 giorni lavorativi di preavviso in caso di attività urgente) la necessità di disporre del supporto on-site e la tecnologia interessata. L’Aggiudicatario comunicherà a Insiel i nominativi dei tecnici messi a disposizione, che dovranno avere i requisiti di competenza necessari per l’effettuazione dell’attività richiesta.

tematiche inerenti il “problem solving”; la fruizione ottimale di tutte le features hardware e software che sono utilizzabili in ambito mainframe.

Per tale motivo al concorrente è richiesto di specificare dettagliatamente la capacità tecnica, sia in ambito hardware sia in ambito software (skill corredato da specifiche certificazioni), che viene messo a disposizione di Insiel, al fine di rispondere adeguatamente alla specifica richiesta. Viene inoltre richiesto di descrivere la modalità di erogazione di questo tipologia di servizio (es. documentazione, giornate “on site”, strumenti, ecc.).

Per l’espletamento dell’attività di fornitura di servizi professionali specialistici l’Aggiudicatario dovrà garantire un numero di giorni/persona pari a 10 (dieci), da erogarsi nell’intero periodo contrattuale .

4.3 Manutenzione preventiva

Per l’espletamento dell’attività di manutenzione preventiva l’Aggiudicatario dovrà garantire un numero di giorni/persona on-site pari a 6 (sei), da erogarsi nell’intero periodo contrattuale.

4.4 Manutenzione correttiva

4.5 Manutenzione adeguativa

Per l’espletamento dell’attività di manutenzione adeguativa e altre attività l’Aggiudicatario dovrà garantire un numero di giorni/persona on-site pari a 2 (due) da erogarsi nell’intero periodo contrattuale

5 LOTTO-2 Sistemi RISC

5.1 Servizio di manutenzione

item Ubicazione

Data di

Costruttore

Modello

Serial Number

Con l’aggiudicatario del presente lotto, Insiel stipulerà un contratto avente in oggetto la fornitura per 12 mesi, di un servizio di Manutenzione e di Assistenza sui sistemi RISC attualmente in uso, dettagliati nella seguente tabella

	acquisto
1 SAP	16-gen-13	IBM	SERVER IBM POWER 740	0625BBT
2 SAP	28-set-11	IBM	SERVER IBM POWER 770	06F33DP
3 SAP	20-set-12	IBM	SERVER IBM POWER 770	06292D7
4 SAP	20-set-12	IBM	SERVER IBM POWER 770	06292E7
5 SAP	16-gen-13	IBM	SERVER IBM POWER 740	0625BCT

I servizi richiesti all’Aggiudicatario comportano in sintesi l’espletamento delle seguenti attività:

1) manutenzione hardware;

2) fornitura, analisi e aggiornamento del microcode;

3) attivazione di servizio automatico di remote call;

4) fornitura di servizi professionali specialistici in ambito;

5) gestione delle segnalazioni/richieste di intervento.

Non si intende coperta dal servizio la fornitura di materiali di consumo quali ad esempio nastri magnetici, CD, DVD.

5.2 Servizio di manutenzione software

L’Aggiudicatario dovrà garantire, nell’ambito della manutenzione per i prodotti sw di seguito indicati:

MANUTENZIONE SOFTWARE AIX

modello	seriale	processori
9117-MMB	06F33DP	17 Processor
9117-MMC	06292E7	23 Processor
9117-MMC	06292D7	23 Processor
8205-E6C	0625BBT	6 Processor
8205-E6C	0625BCT	6 Processor

MANUTENZIONE SOFTWARE HACMP/Power HA

modello	seriale	processori
8205-E6C	0625BBT	6 Processor
8205-E6C	0625BCT	6 Processor
9117-MMC	06292E7	6 Processor
9117-MMC	06292D7	6 Processor
9117-MMB	06F33DP	6 Processor

MANUTENZIONE SOFTWARE VIO

modello	seriale	processori
9117-MMB	06F33DP	18 Processor
9117-MMC	06292E7	18 Processor
9117-MMC	06292D7	18 Processor

la fornitura degli aggiornamenti (nuove versioni o nuove release) e delle correzioni, nonché un servizio di supporto remoto e di assistenza telefonica per la risoluzione di problemi. In tal senso potrà esserne richiesto l’aggiornamento per upgrade di versione all’ultimo livello in distribuzione o eventuali patch e/o fix per manutenzione correttiva e la possibilità di richiedere supporto ai problemi di difetto, all’installazione ed all’uso dei prodotti.

Non sono previste in questo contesto attività di installazione o aggiornamenti di codice (sistema operativo, sw di base o altre componenti) a carico dell’Aggiudicatario; interventi di questo tipo potranno essere richiesti da Insiel nel contesto della fornitura di servizi professionali e come tali saranno erogati.

Gli interventi di manutenzione correttiva software andranno opportunamente registrati, come successivamente indicato, riportando in particolare l’ora di effettiva chiusura dell’intervento, oltre alle altre informazioni richieste per la valutazione dei livelli di servizio.

I prodotti sopra dichiarati costituiscono l’ambito di riferimento per l’applicazione del Servizio di Manutenzione e di Assistenza software.

Il proponente dovrà descrivere nella propria offerta le caratteristiche e le modalità in base alle quali intende implementare il servizio di manutenzione software.

5.3 Servizi professionali

All’aggiudicatario viene richiesta la disponibilità di un servizio di assistenza professionale specialistica, in ambito RISC, allo scopo di coadiuvare i tecnici Insiel nella gestione e manutenzione delle infrastruttura hardware e software.

Il servizio richiesto consiste in un supporto specialistico per attività inerenti il mantenimento e/o il miglioramento dell’efficienza della infrastruttura tecnologica gestita da Insiel. A titolo esemplificativo possono essere citate attività quali : il capacity planning e performance evaluation; il supporto su tematiche inerenti il “problem solving”; la fruizione ottimale di tutte le features hardware e software che sono utilizzabili in ambito mainframe.

Per l’espletamento dell’attività di fornitura di servizi professionali specialistici l’Aggiudicatario dovrà garantire un numero di giorni/persona pari a 20 (venti) da erogarsi nell’intero periodo contrattuale .

5.4 Manutenzione preventiva

5.5 Manutenzione correttiva

5.6 Manutenzione adeguativa

Per l’espletamento dell’attività di manutenzione adeguativa e altre attività l’Aggiudicatario dovrà garantire un numero di giorni/persona on-site pari a 4 (quattro) da erogarsi nell’intero periodo contrattuale.

6 LOTTO-3 Sistemi X86 e Storage

6.1 Servizio di manutenzione

Con l’aggiudicatario del presente lotto, Insiel stipulerà un contratto avente in oggetto la fornitura per 12 mesi, di un servizio di Manutenzione e di Assistenza sui dispositivi di tipo x86 e storage dettagliati nell’Allegato 6 “Elenco apparati Lotto3”

I servizi richiesti all’Aggiudicatario comportano in sintesi l’espletamento delle seguenti attività:

1) manutenzione hardware;

2) fornitura, analisi e aggiornamento del microcode;

3) attivazione di servizio automatico di remote call, ove previsto;

4) fornitura di servizi professionali specialistici in ambito;

5) gestione delle segnalazioni/richieste di intervento.

Non si intende coperta dal servizio la fornitura di materiali di consumo quali ad esempio nastri magnetici, CD, DVD.

6.2 Servizi professionali

All’Aggiudicatario viene richiesta la disponibilità di un servizio di assistenza professionale specialistica allo scopo di coadiuvare i tecnici Insiel nella gestione e manutenzione delle infrastrutture hardware e software oggetto del presente capitolato; l’attività richiesta sarà di tipo sistemistico in riferimento alle piattaforme tecnologiche oggetto del servizio.

Il servizio richiesto consiste in un supporto specialistico per attività inerenti il mantenimento e/o il miglioramento dell’efficienza di tutta l’infrastruttura tecnologica gestita da Insiel. A titolo esemplificativo possono essere citate attività quali : il capacity planning e performance evaluation sui dispositivi di elaborazione e di memorizzazione dati; il supporto su tematiche inerenti il “problem solving”; la fruizione ottimale di tutte le features hardware e software che sono utilizzabili sui dispositivi gestiti.

L’allegato “Elenco apparati in manutenzione”, oltre che il paragrafo relativo al “Contesto operativo” riportato precedentemente, offre un quadro ben delineato delle tematiche su cui può essere richiesta la fornitura dei servizi in oggetto.

• diagnostica su supporti ottici;

• accesso alle strutture di supporto specialistico di terzo livello e di supporto diretto dei laboratori di sviluppo dei produttori, nel rispetto dei livelli di servizio richiesta

• manuali tecnici;

• telefono palmare, sul quale ricevere la segnalazione della richiesta di intervento, corredata di tutte le informazioni necessarie, come ad esempio:

o causa del guasto;

o impatto sulla operatività del Committente;

o parti di ricambio identificate;

o livelli di servizi contrattuali;

o nominativo di riferimento;

o recapito telefonico.

6.3 Manutenzione preventiva

6.4 Manutenzione correttiva

6.5 Manutenzione adeguativa

7 Gestione delle segnalazioni

Il personale Insiel preposto invierà all’Aggiudicatario tramite chiamata telefonica, o mediante servizi online, le segnalazioni di problemi in merito a malfunzionamenti e guasti degli apparati o del sw in manutenzione. L’Aggiudicatario dovrà quindi essere dotato di un servizio di ricezione e trattamento delle segnalazioni, accessibile anche tramite interfaccia web; per le chiamate telefoniche l’Aggiudicatario dovrà in particolare:

• disporre di un numero verde operativo in ambito 24x7 su 365 giorni all’anno;

• garantire che la comunicazione si svolga in lingua italiana, indipendentemente dall’orario di effettuazione della stessa.

L’inoltro delle suddette segnalazioni potrà eventualmente essere effettuato da Insiel anche tramite personale di aziende terze preposte allo scopo; tramite l’uso delle modalità di comunicazione descritte verranno rese note all’Aggiudicatario le necessità di intervento sulle infrastrutture.

L’ora e la data di effettuazione della comunicazione determineranno “l’orario di apertura della chiamata” che dovrà essere processata dal sistema di gestione dell’Aggiudicatario. Alla chiamata dovrà essere abbinato un ticket di identificazione, da comunicarsi a Insiel, che servirà per eventuali successivi riscontri, solleciti o contestazioni e comunque per la tracciatura di tutte le fasi connesse all’intervento richiesto sino alla chiusura della chiamata stessa.

Alla chiusura della segnalazione dovranno essere forniti a Insiel i dettagli delle attività svolte che, in caso di intervento on-site, andranno riportati in un “rapporto di intervento”, redatto in duplice copia (una per il soggetto erogante e l’altra per Insiel), da compilarsi a cura del personale tecnico che ha eseguito l’attività. Nel “rapporto di intervento”, firmato dal tecnico e dal referente di Insiel per accettazione, si dovranno riportare:

• identificativo della chiamata;

• matricola dell’apparato sul quale si è intervenuti;

• ora di inizio intervento;

• ora di conclusione dell’intervento;

• tipo di problema, soluzione applicata ed esito dell’intervento.

Inoltre l’Aggiudicatario dovrà con cadenza giornaliera fornire i dati sopra definiti in formato elettronico in forma elaborabile (ad esempio in formato database Microsoft Access, Microsoft SQL, DB2, Oracle o altro).

Il proponente dovrà descrivere nella propria offerta le caratteristiche del sistema che intende usare per la ricezione e la gestione delle segnalazioni.

8 Curricula e qualifiche.

Il concorrente dovrà essere in grado di dimostrare di possedere i requisiti indispensabili per una conduzione qualificata di tutte le attività richieste per il progetto in oggetto. A tale scopo dovrà:

• fornire i curricula vitae nominativo in formato europeo del Responsabile dell’esecuzione della fornitura e di tutto il personale che sarà dedicato alle attività richieste dal progetto in oggetto e che dovrà essere dipendente del concorrente; In caso di indisponibilità permanente di uno o più tecnici dedicati al progetto, l’Aggiudicatario dovrà comunicarlo con congruo anticipo, proponendo in sostituzione personale di pari o superiori capacità tecniche. Insiel si riserva il diritto di accettare tali sostituzioni.

• in merito ai curricula vitae essi dovranno evidenziare:

o esperienza maturata sulle tecnologie cui è destinato ad operare;

o titolo di studio, attestati, certificazioni o altro che comprovi la preparazione e l’idoneità ad effettuare le attività di manutenzione e di erogazione dei servizi professionali richiesti;

o anzianità aziendale (relativa al concorrente);

• fornire documentazione attestante qualifiche del concorrente rispetto ai produttori degli apparati di cui si richiede la manutenzione (partnership, certificazioni aziendali, ecc.)

• fornire dimostrazione di affidabilità su impianti attivi gestiti descrivendo i principali servizi di manutenzione, in ambienti assimilabili a quelli oggetto di gara con l’indicazione di importi, date e destinatari dei servizi;

• fornire indicazioni sulla capacità del concorrente di condurre progetti simili (numero medio annuo dei dipendenti con qualifica tecnica impiegati negli ultimi 3 anni, centri di assistenza, centri di smistamento, modalità di approvvigionamento e di consegna dei pezzi di ricambio, magazzini, strutture di call center, ecc).

9 Organizzazione del servizio di manutenzione

9.1 Referenti del servizio di manutenzione

Insiel designerà un proprio referente tecnico che fungerà da interfaccia principale verso l’Aggiudicatario per le attività oggetto del presente bando.

L’Aggiudicatario dovrà individuare un proprio referente, con qualifiche professionali ed esperienze adeguate, che svolga analoghe funzioni nei confronti di Insiel, occupandosi del coordinamento delle attività correlate al servizio e in particolare degli aspetti connessi agli interventi sui sistemi e sugli apparati posti in manutenzione.

9.2 Coordinamento e governo del servizio di manutenzione

Onde assicurare la corretta gestione delle attività di manutenzione contrattualmente previste verrà costituito un gruppo di coordinamento formato da:

• referente tecnico dell’Aggiudicatario per la manutenzione (o suo delegato);

• referente tecnico di Insiel per la manutenzione (o suo delegato); Il gruppo di coordinamento dovrà riunirsi almeno trimestralmente per:

• esaminare l’andamento del servizio;

• analizzare le situazioni di criticità riscontrate;

• verificare i livelli di servizio erogati;

• proporre l’adozione di misure correttive o migliorative;

• valutare eventuali osservazioni dell’Aggiudicatario in merito agli apparati in uso;

Alle riunioni potrà prendere parte, se ritenuto opportuno, altro personale tecnico dell’Aggiudicatario o di Insiel.

9.3 Monitoraggio del servizio di manutenzione

L’Aggiudicatario dovrà assicurare un controllo costante delle segnalazioni e delle richieste di manutenzione pervenute e dovrà mettere a disposizione del gruppo di coordinamento di cui al punto precedente tutta la documentazione e i dati in suo possesso per consentire una completa valutazione del servizio erogato.

Costituirà elemento positivo di valutazione la disponibilità da parte dell’Aggiudicatario di un sistema di monitoraggio accessibile a personale abilitato di Insiel o, in alternativa, la produzione di reportistica, in formato elettronico, che consenta di determinare in modo rapido e facilmente fruibile:

• il numero di interventi di manutenzione effettuati in un determinato periodo;

• la distinzione degli interventi di manutenzione in base alla tipologia (es. preventiva hw, correttiva hw, adeguativa hw, correttiva sw);

• la durata degli interventi effettuati;

• il rispetto dei livelli di servizio stabiliti in riferimento alla manutenzione correttiva;

• le segnalazioni che hanno prodotto un superamento dei tempi di risoluzione stabiliti.

10 Livelli di servizio

Alle varie tipologie che identificano la manutenzione degli apparati e del sw vengono solitamente associati:

• gli intervalli di disponibilità su base settimanale del servizio descritto;

• la durata su base giornaliera per cui il servizio descritto è attivo;

• la disponibilità o meno del servizio descritto durante le giornate festive o di sabato;

• la severità assegnato all’intervento richiesto;

• i livelli di servizio che si chiede all’Aggiudicatario di rispettare per non incorrere nel pagamento di penali.

Le metriche individuate ai fini della valutazione del servizio di Manutenzione Hardware e Software fornito dall’Aggiudicatario si applicheranno alla sola manutenzione correttiva hw e sw, che dovrà essere garantita dall’Aggiudicatario stesso in modalità 7 x 24 su 365 giorni all’anno. Verranno quindi considerate ai fini della valutazione le sole segnalazioni relative a guasti o malfunzionamenti e non altre richieste di attività o assistenza.

Le altre attività di manutenzione si intendono dovute nei termini precedentemente riportati.

In tale contesto si applicheranno tre distinti livelli di severità in relazione alla gravità dell’effetto sull’erogazione dei servizi prodotto dal malfunzionamento o dal guasto in essere:

• 1 – bloccante: problema a componenti dell’infrastruttura che impedisce la regolare e corretta erogazione del servizio correlato (sistema non funzionante, sistema funzionante con prestazioni fortemente degradate, sistema soggetto a frequenti interruzioni operative);

• 2 – limitante: problema a componenti dell’infrastruttura che limita in misura sostenibile l’erogazione del servizio correlato, precludendone alcune funzionalità senza tuttavia comprometterne eccessivamente l’operatività (sistema funzionante con prestazioni leggermente degradate);

• 3 – non limitante: problema di minore o scarso rilievo a componenti dell’infrastruttura che non impedisce o limita la regolare e corretta erogazione del servizio correlato.

Rispetto alla severità del problema, stabilita dal personale Insiel e comunicata all’Aggiudicatario, si dovrà procedere in base ai tempi di intervento indicati in tabella per il supporto tecnico, la manutenzione correttiva e il ripristino funzionale dell’apparato o del sistema in avaria.

Severità	Attività	Tempi massimi consentiti	Valore di soglia
1	Intervento	4 h naturali e consecutive (festivi e prefestivi inclusi)	99%
1	Ripristino	6 h naturali e consecutive (festivi e prefestivi inclusi)	99%
2	Intervento	12 h naturali e consecutive (festivi e prefestivi inclusi)	99%
2	Ripristino	24 h naturali e consecutive (festivi e prefestivi inclusi)	99%
3	Intervento	48 h naturali e consecutive (festivi e prefestivi inclusi)	95%
3	Ripristino	72 h naturali e consecutive (festivi esclusi)	95%

10.1 Indicatori correlati ai livelli di servizio

Gli indicatori correlati alla misurazione dei livelli di servizio contrattualmente stabiliti saranno valutati su base trimestrale.

11 Disposizioni contrattuali relative a ciascun lotto

11.1 Referente per l’affidamento

INSIEL designerà il responsabile dell’esecuzione del contratto, che fungerà da unica interfaccia verso l’Aggiudicatario per le attività oggetto del presente documento.

L’Aggiudicatario dovrà designare un proprio referente, che risulti unica interfaccia nei confronti di INSIEL per l’oggetto del presente documento. Il referente dell’Aggiudicatario avrà inoltre il compito di far osservare al personale impiegato nel servizio i compiti e le funzioni previste nel presente documento.

Il responsabile dell’esecuzione del contratto verrà nominato all’atto della stipulazione del contratto con l’Aggiudicatario e dovrà verificare il corretto svolgimento della fornitura.

Il nominativo e i riferimenti (numero di telefono, fax, email) del referente dell’Aggiudicatario dovranno essere comunicati in sede di compilazione dell’offerta tecnica.

11.2 Verifica di conformità

Il presente affidamento è soggetto a verifica di conformità ai sensi dell’art. 312 e seguenti del DPR 207/2010, al fine di accertarne la regolare esecuzione, rispetto alle condizioni ed ai termini stabiliti nel contratto.

La verifica di conformità dei servizi oggetto del presente contratto sarà trimestrale.

La prima verifica di conformità sarà avviata entro il termine di 10 giorni dalla fine del trimestre seguente l’avvio dell’esecuzione del servizio. Insiel provvederà a dare tempestivo avviso all’Aggiudicatario sul giorno in cui si procederà alla verifica di conformità, affinché l’Aggiudicatario possa intervenire. In sede di verifica di conformità verrà redatto un verbale che dovrà essere sottoscritto da tutti i soggetti intervenuti. Successivamente verrà emesso il Certificato di verifica di conformità che sarà trasmesso per la sua accettazione all’Aggiudicatario, il quale dovrà firmarlo entro il termine di 15 giorni dal ricevimento dello stesso.

Nel caso di contestazione da parte di Insiel, l’Aggiudicatario dovrà a sua cura e spese provvedere all’eliminazione di vizi, dei difetti o delle carenze riscontrate entro il termine di 7 giorni lavorativi successivi a quello dell’invio della contestazione.

11.3 Fatturazione e pagamento

A seguito della positiva verifica di conformità di cui al precedente paragrafo 11.2 “Verifica di conformità” ossia in seguito all’emissione del Certificato di conformità, L’Aggiudicatario potrà emettere fattura per un valore pari ad un quarto dell’importo contrattuale.

I pagamenti delle fatture avverranno a 30 gg. fine mese, dalla data di protocollazione delle fatture in

Insiel, purché le stesse siano emesse in conformità a quanto espresso nel presente documento e fatti salvi i tempi richiesti per le verifiche imposte dalla normativa al riguardo.

Le fatture emesse saranno accettate ai sensi del D.M. n. 55 del 3 aprile 2013 solo se emesse nel formato previsto dal suddetto decreto mediante inoltro al Sistema di Interscambio (SdI). Il Codice Univoco Ufficio di Insiel è 5Q9X3U. Le fatture vs Insiel non sono soggette a split payment.

Il pagamento avverrà mediante versamento sul conto corrente bancario intestato all’Aggiudicatario; gli estremi del conto corrente dovranno essere riportati nelle relative fatture e comunicati per iscritto ad INSIEL nel rispetto dell’art. 3 comma 7 della legge n. 136 del 13 agosto 2010.

Tutti i documenti, comprese le fatture, dovranno riportare chiaramente il numero CIG del lotto in questione, il numero di contratto Insiel, la seguente descrizione “GE 06-15 servizi di manutenzione e di assistenza tecnica su apparati e sistemi del Data Center Insiel - Lotto X (dove X=1,2,3)” e dovrà essere allegata copia del certificato di conformità di cui al paragrafo 11.2 “Verifica di conformità”. Non saranno accettate fatture o altre comunicazioni prive dei suddetti riferimenti.

11.4 Penali

Penali sui ritardi relativi alla risoluzione dei malfunzionamenti (guasti)

Fatto salvo il maggior danno, a garanzia del corretto e tempestivo adempimento degli obblighi dell’ Aggiudicatario, INSIEL potrà applicare, nelle ipotesi di inadempimento parziale ovvero di ritardato adempimento, le penali previste e descritte di seguito.

Qualora la percentuale di chiamate che hanno avuto risposta nei tempi previsti nel trimestre risulti inferiore a quella prevista per qualsiasi livello di servizio indicato al paragrafo 10 “Livelli di servizio” relativamente a detti scostamenti ( percentuale rilevata – percentuale prevista dal livello di servizio) potrà essere applicata una penale il cui importo verrà determinato con le seguenti modalità :

(percentuale prevista dal livello di servizio – percentuale rilevata) x corrispettivo dovuto nel trimestre di riferimento, fino ad un importo massimo corrispondente al 20% del corrispettivo trimestrale.

Insiel, nel caso di segnalazioni (guasti) non risolti entro il tempo di risoluzione massimo accettabile, notificherà all’Aggiudicatario, mediante comunicazione scritta, l’applicazione della penale.

I termini sopra indicati terranno conto delle eventuali migliorie presentate dall’Aggiudicatario in sede di offerta.

L’importo delle penalità potrà essere detratto in sede di liquidazione della fattura e/o potrà essere recuperato mediante escussione della garanzia presentata ai sensi dell’art. 113 del D.Lgs. 163/2006.

11.5 Garanzia per la stipula del contratto

A garanzia di tutte le obbligazioni contrattuali assunte con la stipula del contratto, l’Aggiudicatario dovrà prestare, ai sensi dell’art. 113 D.Lgs. 163/2006, una garanzia fideiussoria pari al 10% dell’importo contrattuale in favore di Insiel. Tuttavia, il suddetto importo, nel caso in cui il ribasso rispetto alla base d’asta sia superiore al 10% della medesima, è aumentato di tanti punti percentuali quanti sono quelli eccedenti il 10% ed ancora, ove il ribasso rispetto alla base d‘asta sia superiore al 20% della medesima, l’aumento è di due punti percentuali per ogni punto di ribasso superiore al 20%.

La predetta garanzia potrà essere prestata mediante fideiussione bancaria o polizza assicurativa o rilasciata dagli intermediari finanziari iscritti nell’elenco speciale di cui all’art. 107 D.Lgs. 385/1993, che svolgono in via esclusiva o prevalente attività di rilascio di garanzie, a ciò autorizzati dal Ministero dell’economia e delle finanze, deve prevedere la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, la rinuncia all’eccezione di cui all’art. 1957, co. 2 codice civile, nonché l'operatività della garanzia medesima - anche per il recupero delle penali contrattuali - entro quindici giorni, a semplice richiesta scritta di Insiel.

La mancata costituzione della suddetta garanzia determina la revoca dell’aggiudicazione.

La cauzione copre gli oneri per il mancato od inesatto adempimento del contratto e cessa di avere effetto a completa ed esatta esecuzione delle obbligazioni nascenti dal contratto stesso.

Qualora l’ammontare della garanzia dovesse ridursi per effetto dell’applicazione di penali, o per qualsiasi altra causa, l’Aggiudicatario dovrà provvedere al reintegro entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta da parte di INSIEL. In caso di inadempimento a tale obbligo INSIEL ha la facoltà di risolvere di diritto il contratto.

11.6 Obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari – Legge n. 136/2010

L’aggiudicatario assume tutti gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all’articolo 3 della legge 13 agosto 2010, n. 136 e successive modifiche.

L’aggiudicatario si impegna a comunicare ad INSIEL gli estremi dei conti correnti bancari o postali dedicati, anche non in via esclusiva, al presente appalto nonché le generalità ed il codice fiscale delle persone delegate ad operare su di essi. L’aggiudicatario si impegna a comunicare ad INSIEL ogni modifica relativa ai dati trasmessi.

Qualora le operazioni finanziarie relative al presente appalto siano state eseguite senza avvalersi del bonifico bancario o postale ovvero degli altri strumenti idonei a consentirne la piena tracciabilità, il contratto si intenderà risolto di diritto.

11.7 Esecuzione in danno

In caso di risoluzione del presente affidamento sia ai sensi dell’art. 1662 che ai sensi dell’art. 1456 c.c. INSIEL si riserva il diritto di affidare a terzi l’esecuzione di quanto necessario al regolare completamento delle attività oggetto del presente affidamento, con addebito dell’eventuale maggior costo all’Aggiudicatario.

Nei suddetti casi, Insiel avrà inoltre facoltà di differire il pagamento delle somme dovute al momento della risoluzione, al fine di quantificare il danno che l’Aggiudicatario è eventualmente tenuto a risarcire, nonché di operare le opportune compensazioni tra tali importi.

L’eventuale esecuzione in danno non esime l’Aggiudicatario dalle responsabilità civili, penali e amministrative in cui lo stesso può incorrere a norma di legge.

11.8 Risoluzione, Clausola risolutiva espressa, Recesso

Nel caso in cui INSIEL accerti che l’esecuzione del contratto da parte dell’Aggiudicatario non proceda secondo le condizioni nel medesimo stabilite concederà all’Aggiudicatario previa formale comunicazione (eseguibile anche con la Posta Elettronica Certificata PEC), un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni per porre fine all’inadempimento; trascorso inutilmente detto termine il contratto si riterrà risoluto, salvo il diritto di INSIEL al risarcimento del danno ai sensi dell’art. 1662 c.c..

INSIEL si riserva il diritto di risolvere il contratto nel caso in cui l’ammontare complessivo delle penali superi il 10% del valore dello stesso, ovvero nel caso di gravi inadempienze agli obblighi contrattuali da parte dell’appaltatore. In tal caso INSIEL avrà la facoltà di incamerare la cauzione definitiva senza che la Società garante o l’Aggiudicatario possano porre alcun diniego, nonché di procedere all’esecuzione in danno dell’Aggiudicatario. Resta salvo il diritto al risarcimento dell’eventuale maggior danno.

Fermo restando quanto sopra, INSIEL potrà dichiarare la risoluzione di diritto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, da comunicarsi con raccomandata A/R nelle ipotesi:

a) di accoglimento di una domanda o di un ricorso, nei confronti dell’Aggiudicatario ai sensi della Legge Fallimentare o di altra legge applicabile in materia di procedure concorsuali, che determini lo scioglimento, la liquidazione, la composizione amichevole, la ristrutturazione dell’indebitamento o il concordato con i creditori, ovvero nel caso in cui venga nominato un liquidatore, curatore, custode o soggetto avente simili funzioni, il quale entri in possesso dei beni o venga incaricato della gestione degli affari dell’Aggiudicatario;

b) di mancato rispetto degli obblighi contrattuali e di legge nei confronti del personale e di mancata copertura assicurativa dei rischi da responsabilità civile, in ordine allo svolgimento di tutte le attività contrattuali, per l’intera durata del Contratto;

c) di violazione dell’obbligo del segreto d’ufficio da parte del personale dell’Aggiudicatario su fatti e circostanze di cui venga a conoscenza nell’espletamento dei propri compiti ovvero comportamenti diretti a influire sul regolare e programmato svolgimento dell’attività di INSIEL;

d) di conferimento, in qualsiasi forma, di procure all’incasso; cessione - totale o parziale, diretta o indiretta del presente Contratto, oppure cessione non autorizzata dei crediti da quest’ultimo derivanti;

e) di azioni giudiziarie per violazioni di diritti di brevetto e/o di autore ed in genere di privativa altrui, intentate contro INSIEL in ragione del presente contratto;

f) qualora nei confronti dell’Aggiudicatario sia intervenuta l'emanazione di un provvedimento definitivo che dispone l'applicazione di una o più misure di prevenzione di cui all'articolo 6, del D. Lgs. 159/2011, ed ai titoli I e II del Libro I “Le misure di prevenzione” del D. Lgs. 159/2011, ovvero sia intervenuta sentenza di condanna passata in giudicato per delitti contro la Pubblica Amministrazione, l’ordine pubblico, la fede pubblica o il patrimonio, per frodi nei riguardi di INSIEL, di subappaltatori, di lavoratori o di altri soggetti comunque interessati all’appalto, nonché per violazione degli obblighi attinenti alla sicurezza sul lavoro;

INSIEL si riserva altresì la facoltà di recedere dal contratto per sopravvenuti motivi di pubblico interesse con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni, da comunicarsi all’Aggiudicatario con lettera raccomandata a.r.. In tal caso INSIEL sarà tenuta al pagamento:

• delle sole prestazioni eseguite e ritenute regolari al momento in cui viene comunicato l’atto di recesso, così come attestate dal verbale di verifica redatto da INSIEL;

• delle spese sostenute dall’Aggiudicatario;

• di un decimo dell’importo del servizio non eseguito calcolato sulla differenza tra l’importo dei 4/5 del prezzo contrattuale e l’ammontare netto delle prestazioni eseguite.

Dalla data di comunicazione del recesso, l’Aggiudicatario dovrà cessare tutte le prestazioni contrattuali, assicurando che tale cessazione non comporti alcun danno ad INSIEL.

Insiel ha altresì diritto di recedere in qualsiasi tempo dal contratto, previa formale comunicazione (eseguibile anche con la Posta Elettronica certificata PEC) all’Aggiudicatario con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni e previo pagamento delle prestazioni già eseguite oltre al decimo delle prestazioni non ancora eseguite, nel caso in cui, tenuto conto delle prestazioni non ancora eseguite, i parametri delle convenzioni stipulate da Consip S.p.A., ai sensi dell’articolo 26, comma 1, della legge 23 dicembre 1999, n. 488, successivamente alla stipula del predetto contratto, siano migliorativi rispetto a quelli del presente contratto e l’Aggiudicatario non acconsenta ad una modifica, proposta da Consip S.p.A., delle condizioni economiche tale da rispettare il limite di cui all’articolo 26, comma 3 della legge 23 dicembre 1999, n. 488.

11.9 Subentro nel contratto

L’Aggiudicatario riconosce alla Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia, in ogni momento e per l’intera durata del contratto, la facoltà di subentrare ad INSIEL nel rapporto contrattuale. Tale cessione sarà efficace a seguito di mera comunicazione da parte del soggetto cessionario e la medesima avverrà senza alcun onere aggiuntivo per il soggetto cessionario rispetto a quanto già corrisposto o da corrispondere e con effetto pienamente liberatorio per INSIEL.

INSIEL si impegna a dare tempestiva comunicazione scritta all’Aggiudicatario, in merito all’intenzione da parte della Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia di esercitare la facoltà di cui al precedente comma, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. L’Aggiudicatario si impegna, ora per allora, a compiere, in tale ipotesi, tutte le relative formalità nei tempi e nei modi richiesti dalla Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia.

11.10 Documento Unico di Regolarità Contributiva (D.U.R.C.)

La stazione appaltante provvederà a richiedere agli Istituti Competenti il D.U.R.C. (Documento Unico di Regolarità Contributiva) dell’Aggiudicatario così come previsto ai sensi dell’art. 16-bis, comma 10, della legge 2/2009 di conversione del d.l. 185/2008.

11.11 Revisione dei corrispettivi

Ai sensi dell’art. 115 D. Lgs. 163/2006 è prevista la revisione del corrispettivo.

La revisione del corrispettivo, su motivata richiesta dell’aggiudicatario, è concessa sulla base di una istruttoria condotta da INSIEL. La revisione avrà effetto a decorrere dalla data della sua comunicazione all’aggiudicatario.

11.12 Cessione dei crediti

E’ esclusa la cessione dei crediti nascenti dal presente appalto, non può essere quindi applicato l’art. 117 del D. Lgs. 163/2006.

11.13 Oneri fiscali e spese contrattuali

Tutte le spese inerenti alla stipula del contratto con l’Aggiudicatario della Fornitura in oggetto, inerenti e conseguenti (imposte, tasse, bolli, diritti di segreteria, ecc.) sono a totale carico dell’Aggiudicatario.

11.14 Foro competente

Per qualsiasi controversia concernente questa procedura o derivante dal contratto stipulato con l’Aggiudicatario sarà competente il Foro di Trieste.

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GE 06-15

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