CONTRATTO DI SERVIZI TRA

CONTRATTO DI SERVIZI TRA

Agenzia delle entrate-Riscossione, con sede legale in Roma alla Via Xxxxxxxx Xxxxxx n. 14, codice fiscale/Partita IVA 08704541005, in persona del Xxxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx, in qualità di Presidente (di seguito anche solo “ADER” o “Ente”)

E

Riscossione Sicilia S.p.A., Agente della riscossione per le province siciliane (di seguito anche “Committente”), con sede legale in Palermo, Via Xxxxxxxx Xxxxxxxx n. 8, codice fiscale 00833920150, Partita IVA 04739330829, in persona del Avv. Xxxx Xxxxxx, in qualità di Presidente,

di seguito definite anche, disgiuntamente, “Parte” e, congiuntamente,

“Parti”

PREMESSO CHE

a) secondo quanto previsto dall’art. 3, D.L. 30 settembre 2005, n. 203, convertito, con modificazioni, dalla L. 2 dicembre 2005, n. 248, a far data dal 1° ottobre 2006, è stato soppresso il sistema di affidamento in concessione del servizio nazionale di riscossione;

b) a partire dalla stessa data, ai sensi dell’art. 2 della Legge Regionale 22 dicembre 2005, n. 19, “le funzioni relative alla riscossione in Sicilia sono esercitate dalla Regione mediante … Riscossione Sicilia S.p.A.

… anche attraverso la società per azioni (Serit Sicilia S.p.A.), partecipata ai sensi del comma 7 dell’art. 3 del D.L. 30 settembre 2005, n. 203, nonché della relativa legge di conversione e successive modifiche ed integrazioni”;

c) con atto di fusione del 18/07/2012 la SERIT Sicilia S.p.A. ha incorporato la Riscossione Sicilia S.p.A. e ne ha assunto la denominazione sociale con decorrenza dal 1° settembre 2012;

d) l’articolo 4 “oggetto sociale” dello Statuto di Riscossione Sicilia

S.p.A. prevede espressamente, al comma 1, che la Società:

a) effettua nella Regione Sicilia l’attività di riscossione mediante ruolo, con i poteri e secondo le disposizioni di cui al titolo I, capo II, e al titolo II del D.P.R. 29 settembre 1973, n. 602, nonché l’attività di cui all’articolo 4 del D. Lgs. 9 luglio 1997, n. 237 e successive loro modifiche e integrazioni, e della legislazione regionale in materia;

b) può effettuare nella Regione Sicilia:

1) le attività di riscossione spontanea, di liquidazione ed accertamento delle entrate, tributarie o patrimoniali, degli enti pubblici, anche territoriali, e delle loro società partecipate;

2) altre attività strumentali a quelle della Regione siciliana e dell'Agenzia delle Entrate, anche attraverso la stipula di appositi contratti di servizio e, a tal fine, può assumere finanziamenti e svolgere operazioni finanziarie a questi connesse,

CONSIDERATO CHE

e) l’art. 1 del D.L. 22 ottobre 2016, n. 193 (recante “Disposizioni urgenti in materia fiscale e per il finanziamento di esigenze indifferibili”, pubblicato in Gazzetta Ufficiale n. 249 del 24 ottobre 2016), convertito, con modificazioni, dalla L. 1° dicembre 2016, n. 225, ha stabilito che a decorrere dal 1° luglio 2017 le società del Gruppo Equitalia sono sciolte ad eccezione di Xxxxxxxxx Xxxxxxxxx S.p.A. (art.

1, comma 1) e che “al fine di garantire la continuità e la funzionalità delle attività di riscossione, è istituito un ente pubblico economico, denominato «Agenzia delle entrate-Riscossione, ente strumentale dell’Agenzia delle Entrate sottoposto all'indirizzo e alla vigilanza del Ministro dell'economia e delle finanze»” il quale dalla medesima data “subentra, a titolo universale, nei rapporti giuridici attivi e passivi, anche processuali, delle società del Gruppo Equitalia e assume la qualifica di agente della riscossione con i poteri e secondo le disposizioni di cui al titolo I, capo II, e al titolo II, del decreto del Presidente della Repubblica 29 settembre 1973, n. 602.” (art. 1,

comma 3);

f) ai sensi di quanto previsto dall’articolo 2, comma 2, lett. b), n. 2 dello Statuto (approvato con Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 5 giugno 2017, in G.U. n. 150 del 29 giugno 2017), Agenzia delle entrate-Riscossione può effettuare inoltre “altre attività, strumentali e accessorie alla riscossione e alle attività dell'Agenzia delle entrate, già svolte dalle società del Gruppo Equitalia alla data del 30 giugno 2017, anche attraverso la stipula di appositi contratti di servizio, nel rispetto delle previsioni normative vigenti”.

g) Agenzia delle entrate-Riscossione (ex Equitalia S.p.A., in cui, a seguito di fusione per incorporazione, dal 1° luglio 2013 è confluita Equitalia Servizi S.p.A., già “Consorzio Nazionale Obbligatorio tra i Concessionari del servizio di riscossione dei tributi ed altre entrate di pertinenza dello Stato e di enti pubblici”, di seguito, anche solo “CNC”), è tenuta a provvedere alla formazione, con mezzi e procedure automatizzati, dei ruoli, degli elenchi e degli altri

documenti relativi alla riscossione delle entrate in base a quanto stabilito dall’art. 1, D.P.R. 28 gennaio 1988, n. 44, nonché dal D.M. 3 settembre 1999, n. 321. Inoltre il medesimo D.P.R. prevede anche l’assegnazione all’ex CNC di ogni “altra attività di automazione concernente i servizi affidati ai concessionari, alla compilazione di statistiche richieste dal servizio e ad altri lavori (..Omissis)”;

h) sia Agenzia delle entrate-Riscossione che Riscossione Sicilia S.p.A. sono incluse tra le Amministrazioni indicate nell’elenco predisposto dall’ISTAT (l’ultimo dei quali è stato pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale - Serie Generale n. 226 del 28 settembre 2018 ) che individua le Amministrazioni pubbliche inserite nel conto economico consolidato e sono registrate nell’Indice delle Pubbliche Amministrazioni (“IPA”) (che costituisce l’archivio ufficiale contenente i riferimenti organizzativi, telematici e toponomastici degli apparati amministrativi pubblici);

i) Agenzia delle entrate-Riscossione e Riscossione Sicilia S.p.A., sono “amministrazioni aggiudicatrici” ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a), del D.Lgs. n. 50 del 18 aprile 2016 (recante “Codice dei contratti pubblici”);

j) l’articolo 9 del menzionato D. Lgs. n. 50/2016 prescrive che “1. Le disposizioni del presente codice relative ai settori ordinari e ai settori speciali non si applicano agli appalti pubblici di servizi aggiudicati da un'amministrazione aggiudicatrice, a un’altra amministrazione aggiudicatrice, a un ente che sia amministrazione aggiudicatrice o a un'associazione di amministrazioni aggiudicatrici in base a un diritto esclusivo di cui esse beneficiano in virtù di disposizioni legislative o

regolamentari o di disposizioni amministrative pubblicate che siano compatibili con il Trattato sul funzionamento dell’Unione europea”;

k) inoltre, per i servizi non in riserva di legge, trovano applicazione le previsioni di cui all’articolo 5, comma 6 del D. Lgs. n. 50/2016 in materia di cooperazione tra amministrazioni aggiudicatrici;

l) in data 28 dicembre 2017 è stato sottoscritto tra l’Agenzia delle entrate–Riscossione e Riscossione Sicilia S.p.A. il Contratto di Servizi per l’anno 2018 che, all’articolo 14, prevede la facoltà per le Parti di rinnovare lo stesso per un ulteriore anno, concordandolo per iscritto entro la scadenza fissata al 31 dicembre 2018;

m) il rinnovo è un istituto che comporta il rinnovato esercizio dell’autonomia negoziale in ordine ad un contratto che, tuttavia, per contenuto della prestazione, modalità di esecuzione, entità del corrispettivo, durata contrattuale presenta elementi e caratteristiche anche diversi dal contratto in essere;

n) le prestazioni oggetto del presente contratto sono quelle indicate nell’Allegato “A” (Servizi in riserva di legge) e nell’Allegato “B” (Servizi non in riserva di legge) del medesimo Contratto;

o) pertanto, sulla base delle superiori premesse, le Parti, al fine di disciplinare l’erogazione dei servizi di cui ai menzionati Allegati “A” e “B” per l’anno 2019, intendono rinnovare il contratto di Servizi del 2018 per il periodo previsto nel successivo articolo 14 secondo modalità, termini e condizioni stabilite nel presente Contratto e nei suoi allegati;

p) il Regolamento europeo 679/2016, direttamente applicabile negli Stati membri dal 25 maggio 2018, ha introdotto importanti novità in

materia di protezione dei dati personali (di seguito “Regolamento”);

q) Il decreto legislativo 10 agosto 2018, n. 101 ha adeguato l’ordinamento nazionale alle disposizioni del Regolamento e, conseguentemente, ha modificato il decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (“Codice privacy”), il cui titolo attuale reca: “Codice in materia di protezione dei dati personali, recante disposizioni per l’adeguamento dell’ordinamento nazionale al regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE”;

r) Agenzia delle entrate-Riscossione ha stipulato idonee polizze assicurative per lo svolgimento della propria attività (AIG Europe Limited – Rappresentanza Generale per l’Italia- Polizza E&O I Layer polizza n. IFLE001028 e Polizza E&O II Layer polizza n. 150051416 - UNIPOLSAI)

tutto ciò premesso e considerato

che costituisce parte integrante e sostanziale del presente Contratto, le Parti, come sopra rappresentate,

CONVENGONO E STIPULANO QUANTO SEGUE:

Sommario

Articolo 1 Definizioni

Articolo 2 Oggetto del Contratto e modalità d'esecuzione

Articolo 3 Obblighi del Committente

Articolo 4 Obblighi di agenzia delle entrate-riscossione

Articolo 5 Subappalto

Articolo 6 Corrispettivi, modalità di pagamento e Interessi Articolo 7 Responsabilità

Articolo 8 Sicurezza degli ambienti di lavoro

Articolo 9 Modalità di accesso ai locali di Agenzia delle entrate- Riscossione o del Committente

Articolo 10 Trattamento di dati personali

Articolo 11 Riservatezza

Articolo 12 Cessione del Contratto Articolo 13 Recapiti

Articolo 14 Durata e rinnovo del Contratto

Articolo 15 - Codice etico, Modello 231 e Protocollo di legalità di

Agenzia delle entrate-Riscossione

Articolo 16 Foro Competente Articolo 17 Spese

Articolo 18 - Rappresentanti delle Parti Articolo 19 - Allegati

Articolo 1 - Definizioni

Ai sensi e per gli effetti del presente Contratto valgono le seguenti definizioni:

• Committente: indica la società Riscossione Sicilia S.p.A. “Agente

della riscossione” parte del presente Contratto.

• Contratto: indica il presente Contratto, completo degli Allegati.

• Informazione: indica le informazioni, le notizie, nonché i documenti, di qualunque natura, su qualunque supporto riportati o registrati (anche in formato elettronico o digitale), attinenti al Contratto e/o all'attività, all'organizzazione e/o ai clienti di una Parte.

• Servizio: indica ciascuno dei servizi descritti negli Allegati che Agenzia delle entrate-Riscossione deve prestare al Committente in base al Contratto.

• Guida ai Servizi: contiene le schede che, per ogni servizio, individuano sia gli aspetti operativi, organizzativi e procedurali, che impegnano Committente e fornitore, definendo gli specifici livelli di servizio, sia le condizioni necessarie per garantirne il rispetto ed i canali di contatto operativi. Detta “Guida” è allegata al presente Contratto sub “D”.

• Allegato “A”: contiene i “Servizi in riserva di legge”;

• Allegato “B”: contiene i “Servizi non in riserva di legge”.

Sono fatte salve le ulteriori definizioni riportate in altre parti del presente Contratto.

Articolo 2 - Oggetto del Contratto e modalità d'esecuzione

2.1 Con la sottoscrizione del Contratto, Agenzia delle entrate-Riscossione si impegna, mediante la propria organizzazione ed assumendo il relativo rischio, a prestare a favore del Committente i Servizi indicati negli Allegati A e B con le modalità e nei termini descritti nel Contratto e negli Allegati medesimi. Nell’ambito dei servizi che Agenzia delle entrate-Riscossione rende in via istituzionale sarà facoltà delle Parti concordare l’espletamento di altri eventuali Servizi o di particolari personalizzazioni dei Servizi oggetto del presente Contratto, richiesti dal Committente, tramite comunicazione scritta tra le Parti stesse.

2.2 In attesa che venga data attuazione all’art. 38 del D. Lgs. n. 50/2016 in materia di “Qualificazione delle stazioni appaltanti e delle centrali di committenza” Agenzia delle entrate-Riscossione –ai sensi e per gli effetti di

cui all’art. 216, comma 10, del menzionato Decreto - è registrata presso l’anagrafe di cui all’art. 33-ter del D.L. 18 ottobre 2012, n. 179, convertito, con modificazioni, dalla L. 17 dicembre 2012, n. 221. Sulla base di detta iscrizione, in attesa dell’attuazione delle disposizioni di cui agli artt. 37 e 38 del D.Lgs. n. 50/2016, Agenzia delle entrate-Riscossione può svolgere le funzioni di stazione appaltante e centrale di committenza.

2.3 Il Committente può, quindi, delegare a Agenzia delle entrate- Riscossione, previo consenso della stessa e con rimborso di ogni onere conseguente, ai sensi del citato art. 216, comma 10, del D. Lgs. n. 50/2016, le funzioni e i compiti di stazione appaltante e di committenza, necessari all’affidamento ed alla gestione di contratti aventi ad oggetto specifiche attività.

Articolo 3 - Obblighi del Committente

3.1 Il Committente si impegna a fornire a Agenzia delle entrate-Riscossione, per tutta la durata del Contratto, nel rispetto degli adempimenti di propria competenza, indicati nelle schede contenute nella “Guida ai Servizi”:

a) i dati, le istruzioni e le notizie necessari o utili per una corretta prestazione dei Servizi, collaborando attivamente e con qualificata professionalità;

b) le abilitazioni, gli strumenti, i flussi informatici e, in generale, la documentazione necessaria per l'esecuzione dei Servizi.

3.2 Il Committente si impegna a effettuare le attività di propria competenza in qualità di soggetto titolare dell’attività di notifica nell’ambito territoriale di propria competenza nonché a dare tempestiva comunicazione a Agenzia delle entrate-Riscossione di ogni eventuale

difformità o errore riscontrato.

3.3 Il Committente si impegna ad attivare, sotto il proprio diretto controllo e sotto la propria esclusiva responsabilità, ciascuna delle fasi automatizzate connesse alla notifica tramite PEC (predisposizione degli atti della riscossione in forma elettronica, notifica dei medesimi mediante PEC) e dei successivi adempimenti previsti dalla normativa vigente.

Articolo 4 - Obblighi di Agenzia delle entrate-Riscossione

4.1 Agenzia delle entrate-Riscossione si impegna ad eseguire le attività e i servizi oggetto del presente Contratto nel rispetto di quanto previsto dalla “Guida ai Servizi”, anche e soprattutto con riferimento ai “Livelli di Servizio”.

4.2 Agenzia delle entrate-Riscossione si impegna a svolgere, in favore di Riscossione Sicilia S.p.A., le attività di supporto operativo all’acquisizione dei ruoli e formazione delle relative cartelle, comprensive del recupero degli indirizzi e, di conseguenza, dell'automazione del processo di acquisizione dei dati essenziali per la notifica tramite PEC (Posta Elettronica Certificata) necessarie per consentire alla stessa Riscossione Sicilia l’adempimento di quanto previsto dalla normativa vigente in materia.

4.3 Con riferimento alle attività di cui al precedente comma, le Parti convengono, fin da ora, che Riscossione Sicilia - in qualità di Agente della riscossione - è, e resta, l’unico soggetto giuridico responsabile del buon esito dell’esecuzione dell’attività della notifica via PEC degli atti della riscossione.

4.4 Per l’effetto, il Committente si impegna a tenere integralmente indenne ed

a manlevare Agenzia delle entrate-Riscossione a fronte di qualsivoglia

conseguenza derivi dall’esito delle attività di notifica.

La manleva e garanzia così prestata obbligherà il Committente a tenere sollevata Agenzia delle entrate-Riscossione da ogni responsabilità e/o perdita e/o obbligo di pagamento, risarcimento, indennizzo a qualsivoglia titolo, contrattuale ed extracontrattuale, ivi compreso il danno derivante dalla perdita del diritto al discarico, impegnando il Committente a sostenere altresì le spese legali e gli oneri connessi che Agenzia delle entrate-Riscossione dovesse ragionevolmente sopportare, nell’ottica del contenimento dei costi da esse adottata per i propri legali, al fine di fare accertare la loro estraneità rispetto alle superiori pretese e per affrontare il giudizio avverso il diniego di discarico, ed i connessi oneri e conseguenze.

4.5 Per l'esecuzione delle prestazioni oggetto di Contratto, Agenzia delle entrate-Riscossione si impegna ad avvalersi di dipendenti e collaboratori gestiti nel rigoroso rispetto della normativa in materia di lavoro, previdenza ed assistenza nonché di sicurezza sui luoghi di lavoro e a fare in modo che analogo impegno venga assunto e rispettato dai terzi della cui opera potrà avvalersi ai sensi di quanto appresso specificato.

Articolo 5 - Subappalto

5.1 Agenzia delle entrate-Riscossione, previa autorizzazione, potrà stipulare contratti di subappalto con terzi soggetti, con oneri interamente a proprio carico, relativamente all’esecuzione di attività e servizi oggetto del Contratto, nel rispetto della normativa vigente in materia.

5.2 Agenzia delle entrate-Riscossione si impegna a far sì che gli eventuali subappaltatori si attengano a tutte le disposizioni che il Contratto pone a

proprio carico e rimarrà responsabile in via diretta, nei confronti del Committente, della buona esecuzione delle prestazioni affidate ai subappaltatori, fatto salvo quanto stabilito dall’articolo 7.

Articolo 6 – Corrispettivi/costi, modalità di pagamento e interessi

6.1 I corrispettivi/costi dovuti dal Committente ad Agenzia delle entrate- Riscossione per l’esecuzione delle prestazioni oggetto di Contratto sono indicati negli Allegati “A” e “B” e, segnatamente:

a) per la prestazione delle attività e dei servizi “a canone” indicati nell'Allegato “A”, il Committente si obbliga a corrispondere ad Agenzia delle entrate-Riscossione il corrispettivo per un importo fisso a titolo di canone pari ad Euro 1.260.000

(unmilioneduecentosessantamila/00), oltre all’IVA nonché, per i servizi

c.d. “a listino” il corrispettivo risultante dagli effettivi consumi calcolato sulla base dei prezzi unitari ivi indicati;

b) per la prestazione delle attività e dei servizi “a canone” indicati nell'Allegato “B”, il Committente si obbliga a corrispondere ad Agenzia delle entrate-Riscossione i costi indicati nel medesimo Allegato “B” per un importo fisso a titolo di canone pari ad Euro

130.000 (centotrentamila/00) nonché – per i servizi “a listino” - il corrispettivo risultante dagli effettivi consumi calcolato sulla base dei prezzi unitari ivi indicati.

6.2 I corrispettivi delle prestazioni a canone saranno versati in rate trimestrali anticipate di pari importo, e saldati entro 30 giorni dalla “data fattura fine mese”. Per i corrispettivi delle prestazioni a listino di cui ai menzionati Allegati A e B si procederà all’emissione di fatture trimestrali, sulla base delle

attività richieste ed effettivamente rese da Agenzia delle entrate-Riscossione nel periodo di riferimento, con pagamento a 30 giorni dalla “data fattura fine mese”.

6.3 Ai sensi dell’art. 5, comma 1, del Decreto Legislativo 9 ottobre 2002, n. 231, il saggio degli interessi moratori in caso di ritardato pagamento è pattuito in misura pari all’Euribor 1 mese/365 (media mensile mese precedente) maggiorato di 3,00 punti percentuali.

6.4 Agenzia delle entrate-Riscossione si riserva la facoltà, nel corso dell’anno e dandone adeguata comunicazione al Committente, di variare i singoli prezzi/costi dei servizi a consumo di cui agli allegati “A” e “B”, limitatamente all’esercizio oggetto del presente Contratto in relazione a circostanze quali a titolo esemplificativo:

- il raggiungimento degli obiettivi di efficienza previsti dai piani annuali e/o pluriennali dell’Ente;

- la riduzione o l’aumento dei costi per le forniture esterne, relative ai

singoli servizi;

- l’incremento o la riduzione dei volumi di produzione - anche di un singolo prodotto - rispetto a quanto previsto dal budget annuale di Agenzia delle entrate-Riscossione.

- 6.5 Il Committente si impegna:

• a corrispondere ad Agenzia delle entrate -Riscossione, entro il 30 giugno 2019, la somma complessiva dovuta al 30/11/2018 – pari a Euro 721.745,66 (settecentoventunomilasettecentoquarantacinque/66);

• a corrispondere le ulteriori somme maturande entro 30 gg. dal ricevimento fattura.

Qualora il pagamento dei corrispettivi sopra indicati maturati al 30 giugno 2019 non sarà regolarmente corrisposto unitamente agli interessi di mora maturati al 31 dicembre 2018, non saranno più erogati i servizi, non ricompresi tra quelli prescritti dalle norme vigenti espressamente richiamate in premessa, di cui all’Allegato B. A decorrere dal successivo mese di luglio la committente dovrà, pertanto, provvedere in autonomia.

Articolo 7 - Responsabilità

7.1 È esclusa la responsabilità di Agenzia delle entrate-Riscossione per gli eventuali disservizi che derivassero da: sospensione, rallentamento o cattivo funzionamento del servizio telefonico, postale o di erogazione dell'energia elettrica, ovunque verificatisi; impedimenti od ostacoli determinati da disposizioni di legge o da atti di autorità nazionali o estere sopravvenute; altre cause imputabili a terzi; in genere impedimenti o ostacoli che non possano essere superati con la diligenza richiesta dal tipo di prestazione.

7.2 Ciascuna Parte risponde, in caso di dolo o colpa, per gli eventuali danni diretti e/o indiretti che dovessero subire l'altra Parte o terzi a causa del tardivo, inesatto o mancato adempimento degli obblighi contrattuali, ovvero per atti o fatti che configurano fattispecie di responsabilità extracontrattuale.

7.3 Ciascun danno verrà risarcito alla Parte che, avendolo sopportato, ne faccia richiesta scritta all'altra entro 30 giorni dalla conoscenza, documentando la perdita subita.

7.4 Agenzia delle entrate-Riscossione, salvo il disposto dell'art. 1227 cod. civ., non sarà chiamata a rispondere per gli eventuali danni, diretti e/o indiretti, che il Committente dovesse subire a causa del tardivo, inesatto o mancato adempimento degli obblighi posti a carico di Agenzia delle entrate-

Riscossione dal Contratto, qualora tali eventi siano conseguenza del mancato adempimento, in tutto o in parte, di alcuno degli obblighi che il Contratto pone a carico del Committente.

Articolo 8 - Sicurezza degli ambienti di lavoro

8.1 Agenzia delle entrate-Riscossione garantisce che gli ambienti di lavoro predisposti ed utilizzati per l'esecuzione delle prestazioni dedotte in Contratto dalla stessa ovvero da eventuali sub-appaltatori rispondono alle prescrizioni dettate dal D. Lgs. 9 aprile 2008, n. 81, e successive modifiche ed integrazioni, recante la disciplina sui rischi specifici e sulle misure di prevenzione, protezione e di emergenza relative ai luoghi di lavoro.

Articolo 9 - Modalità di accesso ai locali di Agenzia delle entrate- Riscossione o del Committente

9.1 Laddove si manifestasse la necessità di accedere ai locali del Committente da parte di personale o di collaboratori esterni di Agenzia delle entrate-Riscossione, quest'ultima garantisce che l'accesso avverrà nel rispetto delle norme di sicurezza stabilite dal Committente e rese opportunamente conoscibili.

9.2 Analogamente, il Committente garantisce che il proprio personale, durante la sua permanenza nei locali di Agenzia delle entrate-Riscossione, si atterrà alle norme di sicurezza da questa stabilite e rese opportunamente conoscibili.

9.3 Ciascuna Parte sarà responsabile degli eventuali danni provocati dai propri dipendenti o collaboratori esterni durante la loro presenza nei locali dell'altra Parte.

Articolo 10 - Trattamento di dati personali

10.1 Con la sottoscrizione del Contratto e dei relativi allegati, le Parti si impegnano al rispetto degli adempimenti e degli obblighi derivanti dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 - Regolamento generale sulla protezione dei dati - (di seguito, Regolamento) e del D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e s.m.i.

Per quanto concerne i servizi - inclusi nell’Allegato “B” del presente contratto - svolti da Agenzia delle entrate-Riscossione al di fuori di una riserva di legge – con la sottoscrizione dello stesso, l’Ente assume la qualifica di Responsabile del trattamento dei predetti dati, ai sensi dell’art. 28 del Regolamento e per tutta la durata del medesimo contratto.

Per quanto concerne invece i servizi inclusi nell’allegato “A” - svolti in riserva di legge - Agenzia delle entrate-Riscossione assume la qualifica di “Titolare” del trattamento dei dati.

I dati personali necessari per la stipulazione e l’esecuzione del contratto, verranno trattati esclusivamente ai fini della conclusione e dell’esecuzione del presente atto, nonché per gli adempimenti strettamente connessi alla gestione dello stesso e degli obblighi legali e fiscali ad esso correlati, in ottemperanza agli obblighi di legge.

Le Parti si impegnano a non comunicare i dati personali a soggetti terzi, se non ai fini dell’esecuzione del contratto o nei casi espressamente previsti dalla legge, nel rispetto delle vigenti disposizioni in materia di protezione dei dati personali, ovvero per adempiere ad un ordine dell’Autorità Giudiziaria. AdeR potrà procedere alla diffusione delle informazioni di cui al presente contratto tramite il sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx in ottemperanza degli obblighi

espressamente previsti dalla legge.

Lo svolgimento delle attività dedotte nel contratto implica inoltre un trattamento di dati personali, in specie riferibili a nome, cognome, denominazione, codice fiscale, posizione debitoria, indirizzo di contribuenti. Le Parti si impegnano a trattare i dati personali relativi al presente contratto secondo i principi di liceità, necessità, correttezza, pertinenza e non eccedenza e comunque nel rispetto delle previsioni del Regolamento.

Il Responsabile potrà trattare i dati personali di cui sopra soltanto su istruzione documentata del Titolare ed esclusivamente per finalità strettamente legate all’esecuzione del contratto.

In particolare, il Responsabile dovrà confermare la sua diretta ed approfondita conoscenza degli obblighi che assume in relazione a quanto disposto dal citato Regolamento e si impegna a procedere al trattamento dei dati personali in maniera conforme a tutti gli obblighi normativi vigenti, anche europei, in materia di protezione dei dati personali, dai provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali, nonché dalle istruzioni impartite dal Titolare del trattamento dei dati personali e da tutto quanto altro previsto con l’atto allegato al presente contratto, che ne costituisce parte integrante (all. C).

Il trattamento dei dati personali relativi alle attività previste nel contratto dovrà essere effettuato con l’adozione delle misure di sicurezza ritenute idonee a garantire la riservatezza, l’integrità, la disponibilità e la custodia in ogni fase del trattamento e di tutte le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, ed in specie quelle richieste dall’art. 32 del Regolamento.

Articolo 11 - Riservatezza

11.1 Le Parti, preso atto che l'esecuzione del Contratto richiede che le medesime si scambino informazioni (ivi incluse quelle di carattere tecnico, economico e commerciale), si impegnano:

- a mantenere le informazioni come strettamente riservate, anche dopo la cessazione del contratto, e a non divulgarle in alcun modo, in tutto o in parte, a terzi fatto salvo quanto sia eventualmente necessario comunicare per l'esecuzione del contratto stesso, ai rispettivi soci, dipendenti, amministratori, rappresentanti legali, nonché – nei casi previsti – a soggetti “terzi” autorizzati, di cui le stesse Parti dovessero avvalersi per l’adempimento delle prestazioni dedotte in contratto;

- ad informare i soggetti sopra indicati della natura riservata delle informazioni, ad istruirli affinché trattino le medesime in modo riservato. Ciascuna Parte s'impegna, anche ai sensi dell'art. 1381 cod. civ., a far sì che vengano osservati i vincoli di riservatezza;

- ad adottare ogni misura necessaria a garantire il rispetto dei sopra menzionati vincoli;

- a utilizzare le informazioni ed i dati acquisiti esclusivamente per le finalità previste dal contratto.

11.2 Resta inteso che, fermo quanto disposto dall’articolo 11.1, le informazioni possono essere comunicate alle Autorità, ivi comprese quelle di controllo e vigilanza, nei casi e nei limiti in cui la comunicazione sia richiesta da disposizioni legislative o regolamentari.

11.3 L'obbligo di riservatezza non opera con riguardo alle informazioni che siano già di pubblico dominio, ovvero siano o diventino disponibili al

pubblico per fatto non imputabile, direttamente o indirettamente, all'altra Parte.

Articolo 12 - Cessione del Contratto

12.1 II Contratto, così come i diritti e gli obblighi derivanti dal medesimo, non possono essere ceduti, o comunque trasferiti, in tutto o in parte, a terzi.

Articolo 13 - Recapiti

13.1 Tutte le comunicazioni relative al Contratto, salvo che sia diversamente previsto in altri articoli o nei singoli Allegati, devono essere indirizzate ai rappresentanti legali delle Parti e risultare per iscritto.

Articolo 14 - Durata e rinnovo del Contratto

14.1 Le Parti stabiliscono che il presente Contratto ha durata dal 1° gennaio 2019 fino al 31 dicembre 2019, con facoltà delle Parti di concordare per iscritto - entro tale termine - il rinnovo per un ulteriore anno.

Articolo 15 - Modello 231, Codice etico e Protocollo di legalità per la

prevenzione e la repressione della corruzione e dell’illegalità

15.1 Ciascuna delle Parti, con la sottoscrizione del presente Contratto, dichiara di essere a conoscenza delle disposizioni di cui al D. Lgs. 8 giugno 2001, n. 231, nonché di aver preso visione e di essere a conoscenza del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo, del Codice etico e, per Agenzia delle entrate–Riscossione, anche del Protocollo di legalità per la prevenzione e la repressione della corruzione e dell’illegalità consultabili sui siti internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx che, anche se non materialmente allegati al

presente Contratto, ne costituiscono parte integrante e sostanziale. Il Committente, pertanto, si impegna a tenere un comportamento in linea con i suddetti Modello, Codice etico e Protocollo di legalità.

15.2 In caso di inosservanza, di una delle Parti, degli obblighi di cui al presente articolo, l’altra Parte avrà facoltà di dichiarare risolto il presente Contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., fermo restando il diritto al risarcimento dei danni.

Articolo 16 - Foro competente

16.1 In merito a qualsiasi controversia fra le Parti relativa o comunque connessa al Contratto, comprese quelle inerenti alla sua interpretazione, esecuzione, validità e giuridica esistenza, è competente il Tribunale di Roma.

Articolo 17 - Spese

17.1 Le spese e gli oneri fiscali inerenti al Contratto sono a carico di entrambe le Parti, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Articolo 18 - Rappresentanti delle Parti

18.1 Per la gestione dell’esecuzione del contratto anche ai fini della definizione delle eventuali problematiche operative che dovessero emergere nell’esecuzione dei Servizi, nonché al fine di gestire i rapporti amministrativi e tecnici tra le Parti, queste ultime hanno nominato un proprio rappresentante.

18.2 Il Rappresentante di Agenzia delle entrate-Riscossione è il Sig. Xxxxxxxxx Xxxx, cell. 0000000000, pec:

xxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx

Il rappresentante di Riscossione Sicilia è il sig. Xxxx Xxxxxxx, cell. 000 0000000, PEC xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

18.3 L’eventuale sostituzione del rappresentante dovrà essere tempestivamente comunicata per iscritto all’altra Parte; in detta comunicazione dovrà essere indicato il nominativo del sostituto.

18.4 Resta inteso che, tutte le comunicazioni tra i rappresentanti delle Parti, ancorché non espressamente dal contratto, dovranno essere scambiate mediante Posta Elettronica Certificata (PEC) o, in caso di momentanea indisponibilità, mediante l’utilizzo di qualsiasi mezzo idoneo ad attestare la trasmissione, la ricezione e la presa d’atto della comunicazione stessa.

Articolo 19 - Allegati

19.1 I seguenti Allegati formano parte integrante e sostanziale del Contratto:

- Allegato “A” (Servizi in riserva di legge);

- Allegato “B” (Servizi non in riserva di legge);

- Allegato “C” (Atto di nomina del Responsabile esterno del trattamento dei dati e relativi allegati);

- Allegato “D” (Guida ai Servizi).

Agenzia delle entrate-Riscossione Riscossione Sicilia S.P.A. Il Presidente Il Presidente

Xxxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx Avv. Xxxx Xxxxxx

(Firmato digitalmente) (Firmato digitalmente)

Il Committente dichiara di avere piena e perfetta conoscenza di tutte le clausole del Contratto e dei suoi Allegati, nonché dei documenti ed atti nei medesimi richiamati ed ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 cod. civ. approva ed accetta specificamente le clausole e condizioni di seguito elencate: Art. 4 - Obblighi di Agenzia delle entrate-Riscossione;

Art. 6 - Corrispettivo, modalità di pagamento e interessi; Art. 7 - Responsabilità;

Art. 12 - Cessione del Contratto; Art. 16 - Foro competente.

RISCOSSIONE SICILIA S.p.A.

Il Presidente Avv. Xxxx Xxxxxx

(Firmato digitalmente)

Allegato A Servizi in riserva di

legge

Contratto di Servizi 2019 con Riscossione

Sicilia S.p.A.

Versione 0.1

1 Servizi in riserva di legge a canone

CANONE ANNUALE	SERVIZIO / PRODOTTO
		SERVIZI DI ELABORAZIONE DATI:
		• RICEZIONE – ELABORAZIONE E TRASMISSIONE RUOLI TELEMATICI • FORNITURA ELEMENTI DI CARTELLAZIONE • RICEZIONE ED ELABORAZIONE PROVVEDIMENTI TELEMATICI • RICEZIONE – ELABORAZIONE E TRASMISSIONE AVVISI DI ADDEBITO • RICEZIONE – ELABORAZIONE E TRASMISSIONE AVVISI DI ACCERTAMENTO
		ALTRI SERVIZI :
		• SERVIZI PER L’INFORMATIZZAZIONE DEGLI ENTI ⮚ Servizi di Gestione Minute (Minuta di ruolo, Invio dati: Minute, Monitoraggio Minute ) ⮚ Servizi di Gestione dei Provvedimenti (Provvedimenti, Invio dati: Provvedimenti) ⮚ Servizi di Gestione Utenze (GEU, CSE, SGE) ⮚ Servizio di Ricezione Dati ⮚ Servizio Comunica IBAN ⮚ Rendicontazione On-Line (Monitor Enti) ⮚ Servizi erogati in logica Web Services (Giudici di Pace) ⮚ Servizio Frontespizio Digitale ⮚ Servizi erogati in logica Web Services (Acquisizione ed elaborazione dei Ruoli- Acquisizione ed elaborazione dei Provvedimenti) • VERIFICA DEGLI INADEMPIMENTI (Art. 48 bis DPR 602/73) • VERIFICA DI REGOLARITA’ FISCALE PER ANAC (Delib. ANAC n. 111 del 20-12-2012)

IL CANONE E’ COMPRENSIVO DEI COSTI DI: ATTIVITÀ’ DI SVILUPPO S.W., MANUTENZIONE, GESTIONE OPERATIVA, ASSISTENZA TECNICA, SERVIZIO DI CUSTOMER SERVICE, RELATIVAMENTE A TUTTI I SERVIZI OGGETTO DEL PRESENTE CONTRATTO.

Il corrispettivo per i servizi resi da Agenzia delle entrate-Riscossione a beneficio della società Committente risulta determinabile in complessivi € 1.260.000,00 annui, oltre IVA

Pertanto l’importo dovuto su base trimestrale risulta pari a € 315.000,00 oltre IVA

2 Listino dei Servizi a Consumo in riserva di legge

Servizi di elaborazione documenti

SERVIZIO / PRODOTTO		UNITA’ DI MISURA	Prezzo
COD. E DESCRIZIONE ARTICOLO			Euro
Solo Oneri Elaborativi	Oneri per singolo documento elaborato e non stampato	plico	0,0513

Servizi di acquisizione e elaborazione dei provvedimenti (non telematici PNT)

ATTIVITA’	SERVIZIO / PRODOTTO			UNITA’ DI MISURA	Prezzo
	COD. E DESCRIZIONE ARTICOLO				Euro
PNT/ AGENTI RISC.	CEA292	ACQUISIZIONE PROVVEDIMENTI NON TELEMATICI	Acquisizione provvedimenti di discarico-sospensione-revoca da supporto cartaceo	Provvedimento	3,00
	CEA293		Ricezione verifica e smistamento provvedimenti da supporto magnetico	provvedimento	0,15
	CEA294		ricezione verifica e smistamento provvedimenti MAGGIORI RATEAZIONI	provvedimento	12,00

Servizi di Acquisizione delle minute e formazione dei ruoli (non telematici)

ATTIVITA’	SERVIZIO / PRODOTTO			UNITA’ DI MISURA	Prezzo
	COD. E DESCRIZIONE ARTICOLO				Euro
FORMAZIONE E LAVORAZIONE RUOLI	CCL002/4	RICEZIONE ELABORAZIONE E TRASMISSIONE	da cartaceo	articolo	0,70
	CCL003/5		da supporto	articolo	0,2640

Servizi di Rendicontazione Avvisi di Pagamento (GIA)

ATTIVITA’	SERVIZIO / PRODOTTO			UNITA’ DI MISURA	Prezzo
	COD. E DESCRIZIONE ARTICOLO				Euro
	CCL050	Rendicontazione	Rendicontazione	per avviso	0,0723

Allegato B Servizi non in riserva

di legge

Contratto di Servizi 2019 con Riscossione

Sicilia S.p.A.

Versione 0.1

1 Canone annuale servizi non in riserva di legge

CANONE ANNUALE	SERVIZIO / PRODOTTO
		• LAMPO ADR • AGENDA LEGALE • PORTALE IMMAGINI • DOCUMENTI WEB • SERVIZI EROGATI TRAMITE PIATTAFORMA DI INTERSCAMBIO ⮚ Rendicontazione Raccomandate A/R ⮚ Servizio Rendicontazione ICI • NOTIFICA DOCUMENTI TRAMITE PEC IN MODALITA’ MASSIVA • NOTIFICA TRAMITE PEC IN MODALITÀ PUNTUALE E SEMI MASSIVA (Invio PEC On Line) • SERVIZIO ARCHIVIAZIONE DEI FRONTESPIZI CARTACEI VISTATI

IL CANONE E’ COMPRENSIVO DEI COSTI DI: ATTIVITÀ’ DI SVILUPPO S.W., MANUTENZIONE, GESTIONE OPERATIVA, ASSISTENZA TECNICA, SERVIZIO DI CUSTOMER SERVICE, RELATIVAMENTE A TUTTI I SERVIZI OGGETTO DEL PRESENTE CONTRATTO.

Il costo per i servizi resi da Agenzia delle entrate-Riscossione a beneficio della società Committente risulta determinabile in complessivi € 130.000 annui,

Pertanto l’importo dovuto su base trimestrale risulta pari a € 32.500

2. Listino dei servizi a consumo non in riserva di legge

Servizio di Stampa dei Documenti

SERVIZIO / PRODOTTO		UNITA’ DI MISURA	COSTO
COD. E DESCRIZIONE ARTICOLO			Euro
Tipologia 1 - Documento base costituito da inserto + busta per recapito via Posta Ordinaria o Raccomandata semplice	Comunicazioni da Rateazione ADR – Invio Bollettini Pagamento RAV Avvisi di Pagamento GIA Solleciti di Pagamento Entrate Patrimoniali Avvisi di Presa in Carico Comunicazioni via posta Ordinaria o Raccomandata semplice (*)	plico	0,0430
Tipologia 2 - Documento base costituito da inserto + busta + relata di notifica o avviso di ricevimento per recapito via Messo o Raccomandata A/R	Cartelle di Pagamento Avvisi di Intimazione Preavvisi di Fermo Amministrativo Comunicazioni da Rateazione ADR - Accoglimento Istanza di Rateazione Comunicazioni di Eccedenza di Pagamento Entrate Patrimoniali Proposte di Compensazione (ex. art.28 ter) Comunicazioni via Raccomandata A/R (*) Servizio Comunicazioni da Rateazioni AdR - Preavviso o Avviso di Rigetto Istanza di Rateazione Lettere di deposito	plico	0,0657
Inserto Aggiuntivo	Inserto aggiuntivo oltre al primo ricompreso nel documento base di Tipologia 1 o 2	foglio	0,0251

(*) modelli generici di documento per i quali, ad oggi, non corrisponde uno specifico servizio nel catalogo. I requisiti operativi di attivazione del servizio nonché le modalità di erogazione dello stesso dovranno essere preventivamente verificate e concordate fra le parti interessate.

Allegato “C”

ATTO DI NOMINA DEL RESPONSABILE ESTERNO DEL TRATTAMENTO DEI DATI OGGETTO

Con la stipula del presente atto, ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), il Titolare

Riscossione Sicilia S.p.A. designa Agenzia delle entrate-Riscossione quale "Responsabile" delle operazioni di trattamento dei dati personali affidati per i soli servizi non in riserva di legge del contratto e specificatamente indicati nell’Allegato “B” (Servizi non in riserva di legge) dello stesso. In virtù di tale nomina e del rapporto contrattuale intercorrente tra le Parti, il Responsabile è autorizzato al trattamento dei dati qui di seguito puntualmente individuati per natura e finalità, tipologia e per categorie di interessati a cui si riferiscono e strettamente pertinenti alle attività svolte per conto di Riscossione Sicilia S.p.A. e per le finalità previste dal Titolare del trattamento.

NATURA DEL TRATTAMENTO	Prestazioni di servizi come da Allegato B al contratto in essere
FINALITÀ DEL TRATTAMENTO	Gestione delle attività di produzione e notifica (cartelle di pagamento, avvisi di intimazione, 28-ter, preavvisi di fermo amministrativo), servizi Web ed altre attività ad esse correlate.
TIPI DI DATI TRATTATI	Dati personali (nome, cognome, codice fiscale, posizione debitoria, indirizzo postale, indirizzo di posta elettronica certificata)
CATEGORIE INTERESSATI CUI SI RIFERISCONO I DATI	contribuenti, enti creditori, dipendenti

OBBLIGHI DEL RESPONSABILE: la sottoscrizione del presente atto vincola il Responsabile del trattamento al Titolare del trattamento e fa sorgere in capo al Responsabile una serie di obblighi specificamente individuati in apposita e separata clausola che segue il presente documento (Allegato 1).

MISURE DI SICUREZZA E VIOLAZIONE DEI DATI: Il Responsabile è tenuto a mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio in merito al trattamento dei dati effettuato (art. 32 GDPR) meglio precisate nell’Allegato 2 del presente documento.

DECORRENZA – DURATA - CESSAZIONE DEL TRATTAMENTO

Il ruolo e le competenze assegnate al Responsabile del trattamento con il presente atto, hanno la medesima durata ed efficacia del Contratto intercorrente tra le Parti o fino alla revoca da parte del Titolare. Dopo il completamento del trattamento per conto del Titolare, il Responsabile deve, su istruzioni del Titolare del trattamento, restituire o cancellare i dati personali, e cancellare le relative copie esistenti, salvo che non siano previste specifiche e differenti politiche di conservazione dei dati (anche in relazione alle categorie di dati trattati) a norma del diritto dell'Unione o degli Stati membri cui è soggetto il Responsabile del trattamento.

CORRISPETTIVO

Il Responsabile nominato prende atto e riconosce che nessun compenso ulteriore è dovuto per lo svolgimento della funzione di responsabile del trattamento ai sensi del presente atto di nomina, diverso dall’importo che il Titolare è tenuto a corrispondere in favore del Responsabile, secondo i termini e le condizioni previste dagli accordi contrattuali esistenti tra le Parti di cui alla premessa.

Si prega, dunque, di voler cortesemente restituire copia della presente sottoscritta per accettazione.

Riscossione Sicilia S.p.A.

Il Presidente Avv. Xxxx Xxxxxx

(firmato digitalmente)

***ACCETTAZIONE***

Il sottoscritto, Agenzia delle entrate-Riscossione accetta la presente nomina nei contenuti, limiti, obblighi ed istruzioni in essa indicati.

ALLEGATI

• Allegato 1. Obblighi del Responsabile del trattamento designato.

• Allegato 2. Misure di Sicurezza e Violazione dei dati.

ALLEGATO 1

Obblighi del Responsabile del trattamento designato. (art. 28 e Considerando 81 e ss del Regolamento EU 2016/679)

In virtù dell’atto che vincola il Responsabile designato al Titolare del trattamento, sorgono in capo al

Responsabile una serie di obblighi.

1. Rispetto delle istruzioni impartite dal Titolare: Il Responsabile deve assistere e coadiuvare il Titolare nella corretta gestione delle operazioni di trattamento che dovranno esser effettuate nel pieno rispetto degli obblighi previsti dal GDPR. A tale proposito, il Responsabile deve trattare i dati personali soltanto su istruzione documentata del Titolare del trattamento.

2. Riservatezza: Il Responsabile deve assicurare per se stesso e per le persone, da lui autorizzate al trattamento dei dati personali, piena riservatezza rispetto alle operazioni di trattamento effettuate. Sarà cura del Responsabile, qualora lo reputasse opportuno, vincolare le persone autorizzate al trattamento dei dati al segreto mediante un adeguato obbligo legale di riservatezza, anche per il periodo successivo all'estinzione del rapporto di lavoro intrattenuto con il Responsabile, in relazione alle operazioni di Trattamento da essi eseguite.

3. Conformità a leggi e regolamenti applicabili: Il Responsabile è tenuto ad uniformarsi alle disposizioni del GDPR e più in generale, di ogni altra disposizione normativa, nazionale e sovranazionale, in materia di trattamento dei dati personali attualmente in vigore o che in futuro vengano a modificare, integrare o sostituire l’attuale disciplina, nonché dei provvedimenti dell’Autorità Garante competente e delle linee guida adottate dall’European Data Protection Board.

4. Misure di sicurezza: Il Responsabile è tenuto a mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio in merito al trattamento dei dati effettuato (art. 32 GDPR). Si veda Allegato 2 Misure di sicurezza e Violazione dei dati;

5. Audit: Il Responsabile del trattamento deve riferire al Titolare, ogni volta che riceve specifica richiesta in tal senso, sui dettagli relativi all’adempimento di quanto disposto dal presente contratto nonché dalla normativa privacy, o attraverso relazioni scritte o attraverso compilazione di check list che verranno fornite.

Inoltre, il Responsabile deve contribuire alle attività di revisione, comprese le ispezioni, e ad informare prontamente il Titolare del trattamento di ogni questione rilevante ai fini del presente mandato, quali a titolo indicativo:

- Istanze di interessati.

- Richieste del Garante.

- Esiti delle ispezioni.

- Violazioni del GDPR o di altre disposizioni, nazionali o dell'Unione, relative alla protezione dei dati, o la messa in pericolo della riservatezza, della completezza o dell’integrità dei dati personali.

6. Persone autorizzate al trattamento: Il Responsabile si avvale di persone autorizzate al trattamento dei dati che operano sotto la sua responsabilità, in quanto deputati alle operazioni di Trattamento, e alle quali fornisce specifiche istruzioni. E’ compito del Responsabile designato vigilare sulla corretta esecuzione delle istruzioni impartite. Sub-responsabile: Il Titolare del trattamento autorizza il Responsabile del trattamento, a ricorrere ad un altro Responsabile (di seguito “Sub-responsabile”) per l’esecuzione di specifiche attività di trattamento.

Il Responsabile informa il titolare di eventuali modifiche riguardanti l'aggiunta o la sostituzione di altri Responsabili, alle quali il Titolare del trattamento conserva il diritto di opporsi. Al “Sub-responsabile” sono imposti, con specifico atto sottoscritto, gli stessi obblighi in materia di protezione dei dati contenuti nel contratto che lega il Titolare e il Responsabile del trattamento. Il “Sub-responsabile” è tenuto a: osservare, valutare e organizzare la gestione del trattamento dei dati personali e la loro protezione (mettendo in atto tutte le misure tecniche ed organizzative adeguate per assicurare un livello di sicurezza adeguato al rischio derivante dal trattamento dati effettuato) affinché questi siano trattati in modo lecito e pertinente e nel rispetto della normativa vigente. Qualora il “Sub-responsabile” del trattamento ometta di adempiere ai

propri obblighi in materia di protezione dei dati, il Responsabile conserva nei confronti del Titolare del trattamento l'intera responsabilità dell'adempimento degli obblighi del “Sub-responsabile” anche ai fini del risarcimento di eventuali danni causati dal trattamento, salvo dimostri che l'evento dannoso "non gli è in alcun modo imputabile" (art. 82. 1 e 82. 3 GDPR).

7. Registro dei Trattamenti: Ove applicabile, il Responsabile deve tenere un Registro delle attività di trattamento svolte sotto la propria responsabilità in nome e per conto del Titolare del trattamento (art. 30 GDPR).

Il Registro, anche in formato elettronico, deve contenere tutta una serie di informazioni, che il Responsabile raccoglie anche interfacciandosi con i vari uffici o unità interne e/o esterne all’ente, che trattano dati personali per conto del Titolare. In particolare:

- Il nome e i dati di contatto del Responsabile del trattamento.

- Le categorie dei trattamenti effettuati per conto di ogni Titolare.

- Ove applicabile, I trasferimenti di dati personali verso un Paese terzo o un’organizzazione internazionale.

- Una descrizione delle misure tecniche adottate.

Il Responsabile del trattamento deve mettere il Registro a disposizione dell’Autorità di controllo, se questa ne fa richiesta, affinché possa fungere da strumento per il monitoraggio dei trattamenti effettuati (Considerando 82 GDPR).

8. Esercizio dei diritti dell’interessato: Il Responsabile, dovrà informare tempestivamente il Titolare del trattamento, della ricezione di eventuali richieste degli interessati, avanzate ai sensi degli artt. da 15 a 22 del GDPR, in merito, tra l’altro, alle finalità e alle modalità del trattamento oggetto del contratto, all’origine dei dati, all’aggiornamento, alla rettificazione, cancellazione, alla portabilità e limitazione dei dati od opposizione al trattamento (compresa la profilazione), o al fine di revocare il consenso prestato e/o proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Firma per accettazione

Agenzia delle entrate-Riscossione

Il Presidente

Xxxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx

(firmato digitalmente)

ALLEGATO 2

Misure di Sicurezza e Violazione dei dati

(artt.32 e ss e Considerando 74-77, 83 e ss del Regolamento EU 2016/679 – GDPR)

1. Misure di Sicurezza: Tenendo conto dello stato dell'arte e dei costi di attuazione, nonché della natura, dell'oggetto, del contesto e delle finalità del trattamento, come anche del rischio di varia probabilità e gravità per i diritti e le libertà delle persone fisiche, il Responsabile del trattamento deve mettere in atto misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare un livello di sicurezza adeguato al rischio, previste dall’art. 32 GDPR, che comprendono, tra le altre, se del caso:

a) La pseudonimizzazione e la cifratura dei dati personali.

b) La capacità di assicurare su base permanente la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza dei sistemi e dei servizi di trattamento.

c) La capacità di ripristinare tempestivamente la disponibilità e l'accesso dei dati personali in caso di incidente fisico o tecnico.

d) Una procedura per testare, verificare e valutare regolarmente l'efficacia delle misure tecniche e organizzative al fine di garantire la sicurezza del trattamento.

Tali misure devono assicurare un elevato livello di sicurezza. Nella valutazione del rischio per la sicurezza dei dati il Responsabile del trattamento deve tenere in considerazione i rischi presentati dal trattamento dei dati personali come la distruzione accidentale o illegale, la perdita, la modifica, la rivelazione o l'accesso non autorizzati a dati personali trasmessi, conservati o comunque elaborati, che potrebbero cagionare in particolare un danno fisico, materiale o immateriale. Il Responsabile del trattamento, se necessario e su richiesta, dovrà altresì assistere il Titolare del trattamento nella redazione del “DPIA” (Data Protection Impact Assessment), contenente la valutazione sulla particolare probabilità e gravità del rischio inerente alle operazioni di trattamento da effettuare (tenuto conto della natura, dell’ambito di applicazione, del contesto, delle finalità e delle fonti di rischio) e sulle misure tecniche ed organizzative da adottare al fine di attenuare tale rischio assicurando la protezione dei dati personali e la conformità al GDPR. Se del caso, il Responsabile dovrà richiedere in merito un parere al DPO (Data Protection Officer), se nominato (art.35 e C.90 GDPR).

2. Violazione dei dati: Se dovesse venire a conoscenza di una violazione dei dati personali (Data Breach), il Responsabile, senza ingiustificato ritardo, deve informare per iscritto il Titolare del trattamento affinché possa procedere, se del caso, a notificare la violazione all’autorità di controllo competente (art.33 GDPR) e, qualora la violazione dei dati personali in questione dovesse essere suscettibile di presentare un elevato rischio per i diritti e le libertà delle persone fisiche, il Titolare del trattamento provvederà a darne comunicazione all’interessato (art.34 GDPR).

Il Responsabile dovrà aiutare il Titolare del trattamento a documentare per iscritto qualsiasi violazione di dati subita, le circostanze ad essa relative, le conseguenze e i provvedimenti adottati per porvi rimedio. Nello specifico dovranno essere documentati:

- La natura della violazione dei dati personali compresi, ove possibile, le categorie e il numero approssimativo di interessati in questione nonché le categorie e il numero approssimativo di registrazioni dei dati personali in questione.

- Il nome e i dati di contatto del DPO (se nominato) o di altro punto di contatto presso cui l’Autorità

di controllo competente potrà ottenere maggiori informazioni.

- La descrizione delle probabili conseguenze della violazione dei dati personali.

- Le descrizioni delle misure adottate o di cui si propone l’adozione da parte del Titolare del trattamento per porre rimedio alla violazione dei dati personali e anche, se del caso, per attenuare i possibili effetti negativi.

- Tale documentazione dovrà essere resa disponibile all’Autorità di controllo competente

attraverso la procedura di notifica della violazione dei dati (Data breach) prevista dall’art. 33

paragrafo 3 del GDPR.

Firma per accettazione

Agenzia delle entrate-Riscossione

Il Presidente

Xxxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx

(firmato digitalmente)

Guida ai servizi ICT 2019

Innovazione e Servizi Operativi

S O M M A R I O

PREMESSA 4

PREREQUISITI 5

SERVIZI PER GLI AGENTI DELLA RISCOSSIONE 8

SERVIZI DI ELABORAZIONE E STAMPA DOCUMENTI ESATTORIALI 9

ELABORAZIONE E STAMPA CARTELLE DI PAGAMENTO 10

ELABORAZIONE E STAMPA DEGLI AVVISI DI PRESA IN CARICO 17

ELABORAZIONE E STAMPA DELLE LETTERE DI DEPOSITO 22

ELABORAZIONE E STAMPA MASSIVA COMUNICAZIONI DA RATEIZZAZIONI ADR 26

ELABORAZIONE E STAMPA DEI SOLLECITI DI PAGAMENTO 34

ELABORAZIONE E STAMPA DEI PREAVVISI DI FERMO AMMINISTRATIVO 39

ELABORAZIONE E STAMPA DEGLI AVVISI DI INTIMAZIONE 44

ELABORAZIONE E STAMPA DELLE COMUNICAZIONI DI ECCEDENZA DI PAGAMENTO 49

ELABORAZIONE E STAMPA DELLE PROPOSTE DI COMPENSAZIONE (EX. ART. 28 TER) 54

ELABORAZIONE E STAMPA DEGLI AVVISI DI PAGAMENTO (G.I.A.) 59

ELABORAZIONE E STAMPA DELLE ENTRATE PATRIMONIALI 65

SERVIZI WEB 71

LAMPO ADR 72

AGENDA LEGALE 75

DOCUMENTI WEB 78

PORTALE IMMAGINI 81

GEU – GESTIONE UTENTI SERVIZI 84

CSE – ATTRIBUZIONE SERVIZI PER ENTI 86

SERVIZI EROGATI TRAMITE PIATTAFORMA DI INTERSCAMBIO 89

RENDICONTAZIONE RACCOMANDATE A/R 90

RENDICONTAZIONE ICI 94

SERVIZI DI SUPPORTO 97

ARCHIVIAZIONE DEI FRONTESPIZI VISTATI 98

NOTIFICA DOCUMENTI TRAMITE PEC IN MODALITÀ PUNTUALE E SEMI MASSIVA (INVIO PEC ON LINE)

............................................................................................................................................................................ 101

NOTIFICA DOCUMENTI TRAMITE PEC IN MODALITÀ MASSIVA 104

SERVIZI AGLI ENTI 107

SERVIZI WEB PER GLI ENTI 108

SGE (SERVIZIO GESTIONE ENTI) 109

MINUTA DI RUOLO 111

INVIO DATI: MINUTE 115

MONITORAGGIO MINUTE 118

FRONTESPIZIO DIGITALE 121

PROVVEDIMENTI 124

INVIO DATI: PROVVEDIMENTI 127

RICEZIONE DATI 130

RENDICONTAZIONE ON LINE 134

COMUNICA IBAN 137

SERVIZI ISTITUZIONALI 139

FORMAZIONE ED ACQUISIZIONE RUOLI 140

ACQUISIZIONE DEGLI AVVISI DI ACCERTAMENTO (AVE) 145

ACQUISIZIONE DEGLI AVVISI DI ADDEBITO (AVA) 148

ACQUISIZIONE ED ELABORAZIONE PROVVEDIMENTI 152

VERIFICA DEGLI INADEMPIMENTI (48 BIS) 155

VERIFICA DI REGOLARITÀ FISCALE PER ANAC 158

SERVIZI EROGATI IN LOGICA WEB SERVICES 161

ACQUISIZIONE ED ELABORAZIONE DEI RUOLI IN LOGICA WEB SERVICES 162

ACQUISIZIONE ED ELABORAZIONE PROVVEDIMENTI IN LOGICA WEB SERVICES 165

GIUDICI DI PACE 167

SERVIZI DI SUPPORTO AGLI AGENTI DELLA RISCOSSIONE E AGLI ENTI 169

HELP DESK PER GLI ENTI 170

STORICIZZAZIONE DEL DOCUMENTO

DATA DOCUMENTO	NOTE	VERSIONE
07/12/2018	Prima versione del documento	1.0

PREMESSA

La Guida ai servizi 2019, che illustra l’offerta dei servizi erogati dall’Agenzia delle entrate- Riscossione a Riscossione Sicilia e agli enti creditori, è il risultato di un percorso evolutivo, nel quale sono stati migliorati i processi operativi, le logiche di erogazione e i livelli di servizio per assicurare una sempre maggiore qualità ed efficacia nel soddisfacimento delle esigenze dei propri clienti.

Lo scopo della Guida è quello di supportare l’utente in tutte le fasi di utilizzo dei servizi ICT, al fine di assicurare livelli crescenti di efficienza ed efficacia nell’erogazione dei servizi stessi. Inoltre la Guida illustra i servizi a supporto della relazione con gli Enti creditori, in merito alla diffusione dei servizi di ausilio ai processi di formazione ruoli.

La Guida ai Servizi 2019 è organizzata nelle seguenti sezioni:

• la prima sezione illustra i prerequisiti per l’erogazione dei servizi;

• la seconda sezione descrive i servizi destinati a Riscossione Sicilia in qualità di Agente della riscossione;

• la terza sezione descrive i servizi rivolti agli enti creditori;

• la quarta sezione descrive i servizi di supporto rivolti sia a Riscossione Sicilia sia agli enti creditori.

La Guida si compone di 42 schede di servizio, ciascuna delle quali è organizzata secondo uno schema standard dei contenuti articolato nei seguenti paragrafi:

1. Descrizione del Servizio

2. Livelli di Servizio

3. Qualità del Servizio

4. Comunicazione operativa.

PREREQUISITI

1.1 Prerequisiti tecnici

A. Utilizzo servizi web

Per usufruire dei servizi web erogati nell’area riservata del Portale di Agenzia delle entrate- Riscossione, l’utente deve disporre di un PC con le seguenti caratteristiche:

• Sistema operativo: Windows 7 o versioni superiori.

• Browser: Microsoft Internet Explorer versione (IE)10, con compatibilità con le versioni IE8 e IE9.

• Connettività:

✓ Accesso ad internet in modo diretto o attraverso un Proxy;

✓ Adsl con velocità consigliata di 1 Mbit/s in download o superiori.

Per fruire del servizio è necessario che l’utente:

• Si accrediti e registri al Portale di Agenzia delle entrate-Riscossione;

• Installi sul proprio PC, per l’utilizzo del servizio Documenti Web, un plug-in distribuito dall’Area Innovazione e Servizi Operativi (dietro richiesta), o scaricabile dal Portale xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx (dopo l’accesso all’area riservata).

B. Utilizzo servizio Cartelle (procedura CICS)

Il servizio “Cartelle” viene erogato tramite un’applicazione CICS raggiungibile tramite la Rete Nazionale Agenti della Riscossione. Per accedere al servizio è necessario avere installato sulla propria work station una emulazione 3270.

C. Scambio flussi

Per le attività di scambio dei flussi, le piattaforme software di trasmissione si basano sulle opzioni di seguito sintetizzate.

• Scambio flussi tra sistemi mainframe:

✓ IBM Tivoli Netview Ftp. Per una migliore gestione dello scambio flussi, si raccomanda l’utilizzo del software applicativo fornito dall’Area Innovazione e Servizi Operativi a corredo del prodotto base IBM Tivoli Netview Ftp. L’Area Innovazione e Servizi Operativi s’impegna a fornire un supporto all’installazione del software applicativo, laddove richiesto dall’Agente della riscossione.

• Scambio flussi tra sistemi distribuiti:

✓ Primeur Spazio MFT/S. Per i possessori del software Primeur Spazio MFT/S verrà

realizzata una connessione di tipo “Link-oriented Security”.

✓ Protocollo FTPS. Per i possessori di server FTP verrà realizzata una connessione di tipo SSL (FTPS) filtrata su IP pubblico del partner e autenticazione tramite UserID e password.

1.2 Accreditamento e registrazione ai servizi

L’accesso ai servizi web è consentito previa procedura di registrazione e di autenticazione al Portale di Agenzia delle entrate-Riscossione.

Utente non registrato al Portale di Agenzia delle entrate-Riscossione: l’utente deve collegarsi al sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx, accedere alla pagina “Area riservata” della sezione “Enti”, selezionare la voce “Registrazione” e seguire la procedura di registrazione utente che prevede:

• L’inserimento del Codice Cliente Web rilasciato dall’Area Innovazione e Servizi

Operativi o dall’Agente della Riscossione competente;

• La selezione dei servizi per i quali si intende richiedere l’attivazione;

• L’inserimento dei propri dati personali e il consenso al trattamento degli stessi;

• L’invio all’utente di UserID e password temporanea creata dal sistema,

all'indirizzo email fornito in fase di registrazione;

• Il completamento della procedura di registrazione (necessario per le sole utenze di tipo Ente), attraverso il download del modulo di autocertificazione da firmare e il caricamento dello stesso insieme al proprio documento d’identità nella sezione “Carica documentazione” del Portale. Tale attività può essere effettuata anche in un secondo momento accedendo alla pagina “Area Riservata”, selezionando la voce “Completa Registrazione” e utilizzando le credenziali temporanee fornite in precedenza;

• L’autorizzazione ai servizi richiesti, effettuata

o nel caso di utenza Ente, dall’Agente di riscossione di riferimento per l’Ente mediante il servizio CSE – Attribuzione Servizi per Enti;

o nel caso di utenza Riscossione Sicilia, via email dalla struttura focal point di Riscossione Sicilia;

• L’abilitazione dell’utente da parte dell’Area Innovazione e Servizi Operativi, a fronte del positivo riscontro tra i dati di registrazione online e l’autocertificazione ricevuta;

• L’accesso al portale con contestuale modifica della password temporanea con una di propria scelta, a seguito della ricezione dell’e-mail di conferma di avvenuta autorizzazione.

Utente già registrato al Portale Agenzia delle entrate-Riscossione: l’utente deve collegarsi al sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx, accedere all’area riservata mediante la propria UserID e Password, selezionare la funzione “Richiesta servizio” contenuta nella sezione del menù principale “Gestione Utenze” e seguire la procedura di richiesta di attivazione dei servizi.

A valle del processo di registrazione al Portale o di richiesta di attivazione dei servizi (in caso di utente già registrato) per i servizi che prevedono un livello di profilazione delle utenze è necessario l’invio, da parte della struttura focal point, dell’elenco degli utenti da abilitare ai suddetti servizi e del relativo livello di profilazione, mediante l’utilizzo degli specifici prospetti disponibili nell’area riservata del Portale. Tali prospetti devono essere inviati al seguente indirizzo di posta elettronica: xxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

Revoca di un utente ad un servizio: per la revoca ad uno dei servizi, l’utente deve inviare una comunicazione contenente i riferimenti della UserID, del nominativo associato e del servizio da revocare, al seguente indirizzo di posta elettronica: xxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

L’accesso alle funzionalità di simulazione e di prenotazione delle stampe attraverso il servizio Cartelle (CICS) è consentito previa trasmissione di una richiesta all’indirizzo di posta elettronica xxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

SERVIZI PER GLI AGENTI DELLA RISCOSSIONE

SERVIZI PER GLI

AGENTI DELLA RISCOSSIONE

SERVIZI DI ELABORAZIONE E STAMPA DOCUMENTI ESATTORIALI

SERVIZIO ELABORAZIONE E STAMPA CARTELLE DI PAGAMENTO

Versione 1.0

1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Le Cartelle di Pagamento sono i documenti che gli Agenti della riscossione predispongono e notificano ai contribuenti per invitarli a pagare le somme iscritte a ruolo entro sessanta giorni.

Per consentire questo adempimento normativo, è stata predisposta una procedura informatica che consente di gestire l’intero processo di cartellazione: dalla predisposizione delle Cartelle di Pagamento alla stampa e spedizione delle stesse ai contribuenti. In particolare, l’Agente è in grado di:

• Effettuare simulazioni sulle attività di cartellazione;

• Visualizzare, a conclusione delle simulazioni effettuate, i prospetti sintetici ed analitici delle Cartelle da stampare, utili per le proprie attività di pianificazione;

• Confermare l’esecuzione e dare l’avvio alla fase di cartellazione effettiva. Tale

fase genera:

o la predisposizione dei flussi informatici per la riscossione;

o lo spool di stampa delle Cartelle di Pagamento da inviare alle tipografie per la stampa effettiva e la relativa postalizzazione

o in alternativa al punto precedente, la predisposizione del file, in formato pdf, per l’invio mediante Posta Elettronica Certificata (PEC) delle Cartelle di Pagamento alle Persone Giuridiche e alle Ditte Individuali;

• Prenotare la ristampa delle Cartelle di Pagamento selezionate.

Il servizio consente, inoltre, di allegare alle Cartelle di Pagamento un volantino personalizzato nel quale sono riportate le comunicazioni che l’Agente della riscossione intende recapitare al contribuente (tale possibilità non è prevista per i documenti notificati via PEC).

Il rapporto con le tipografie che effettuano le stampe è gestito direttamente dall’Area Innovazione e Servizi Operativi che ne controlla i processi operativi interni e

cura le fasi di imbustamento e spedizione allo scopo di assicurare la qualità delle Cartelle stampate. Allo stesso modo, l’Area Innovazione e Servizi Operativi cura l’invio delle PEC alle persone giuridiche e ne riporta gli esiti agli Agenti della riscossione.

Il servizio di Elaborazione e Stampa delle Cartelle di Pagamento prevede l’invio dei

documenti tramite:

• Raccomandata A/R

• Notifica tramite Messo.

• Posta Elettronica Certificata (PEC)1.

L’invio dei documenti è effettuato in conformità a quanto previsto dall’art.14 del D.Lgs.159/2015 e dall’ Art. 7 quater del D.L. n. 193/2016; pertanto, nella fase di elaborazione, si provvede ad acquisire, mediante interrogazione di tutte le diverse fonti interessate (Anagrafe Tributaria, Registro Imprese, INI-PEC e Repository Persone Fisiche), le informazioni anagrafiche necessarie all’individuazione della corretta modalità di notifica dei documenti (PEC o cartacea) e ad aggiornare, ove necessario, l’indirizzo postale di notifica.

Inoltre, l’Agente della riscossione ha a disposizione i seguenti tre servizi a supporto:

• “Cartelle” (procedura CICS) con il quale è possibile effettuare le seguenti attività:

✓ Elaborare simulazioni sulle cartellazioni, definendo di volta in volta i relativi parametri;

✓ Validare l’esito della simulazione;

✓ Ristampare le Cartelle di Pagamento, anche dopo avvenuta postalizzazione.

• Documenti Web, con il quale è possibile effettuare le seguenti attività:

✓ La consultazione e la stampa puntuale delle Cartelle di Pagamento inviate ai contribuenti;

✓ La variazione dell'indirizzo presente nella Cartella di Pagamento, senza la perdita dell’informazione originale (possono essere gestite fino a un massimo di cinque variazioni di indirizzo).

• Infrastruttura PEC (Posta Elettronica Certificata), con il quale è possibile verificare lo stato degli invii delle Cartelle di Pagamento effettuati mediante Posta Elettronica Certificata alle sole persone giuridiche.

1.2 LIVELLI DI SERVIZIO

Ai fini dell’erogazione del servizio, sono garantiti i seguenti livelli di servizio.

1 Opzione prevista per le sole persone giuridiche e ditte individuali.

Le tempistiche illustrate, ove non indicato diversamente, si riferiscono a giornate lavorative. In caso di giorni festivi/semifestivi le date effettive saranno il primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio file transfer (scambio flussi)	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: H24. • Sabato: dalle 00.01 alle 23.10. • Domenica: dalle 9.00 alle 24.00.	• Il servizio file transfer è di tipo “always-on” ovvero sempre disponibile. • Il servizio è garantito nel periodo di presidio dalle 07.00 alle 20.00 dal Lunedì al Venerdì, festivi esclusi. • Ai fini delle trasmissioni telematiche dei flussi, il Sabato è considerato festivo.
Disponibilità del servizio Documenti Web	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Disponibilità del servizio Infrastruttura PEC	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Richieste di cartellazione (Procedura CICS)	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 9.00 alle 13.00. • Festivi: esclusi.	• Le richieste di cartellazione devono essere validate solo a valle delle tempistiche previste per l’eventuale aggiornamento dei dati variabili richiesto (cfr. Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione)
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00 • Festivi: esclusi.

Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione

Livello di Servizio	Tempistica		Note
Trasmissione dei Dati Variabili - AGGIORNAMENTO	• Entro 7 giorni antecedenti “validazione” della richiesta cartellazione.	la di	• Il mancato rispetto della tempistica indicata non garantisce la disponibilità dei dati “variati” sui documenti da stampare.

Tempistica di erogazione del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica	Note
Elaborazione delle richieste di cartellazione	99,00 %	• Entro il giorno lavorativo successivo alla data d’inserimento della richiesta di cartellazione	• La tempistica illustrata, si riferisce all’elaborazione della richiesta di cartellazione finalizzata alla validazione
Trasmissione flussi di cartellazione	90,00 %	• Entro 10 giorni dalla “validazione” della richiesta di cartellazione.

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica	Note
Pubblicazione Cartelle di Pagamento su Documenti Web	99,00 %	• Entro 24 ore dalla data di spedizione delle Cartelle di Pagamento.
Messa a disposizione della materialità al Service di recapito	99,00 %	• Entro il giorno successivo alla data pianificata con l’Agente della riscossione	• Le tempistiche indicate per questa voce si riferiscono a giorni solari

Disponibilità della documentazione pubblicata

Tipologia di documento	Tempistica
Cartelle di Pagamento	12 mesi di disponibilità dei dati pubblicati

Capacità produttiva

I livelli di servizio illustrati sono assicurati in condizioni di ordinaria operatività e nell’ipotesi che le tempistiche indicate siano rispettate da tutti gli attori coinvolti; in tali condizioni la massima capacità produttiva garantita è la seguente:

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti cartacei	20 spedizioni mensili
Frequenza di spedizione via PEC dei documenti	Spedizioni quotidiane
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	120.000 documenti per spedizione
Numero documenti recapitabili via PEC quotidianamente	Fino a 100.000 documenti (*)

(*) Tale volume si riferisce al totale delle Cartelle di Pagamento notificabili giornalmente, stimato in funzione della capacità di invio massivo delle caselle di Posta Elettronica Certificata che, per questo servizio, sono state predisposte una per Regione. Il dimensionamento della capacità d’invio delle caselle di Posta Elettronica Certificata è stato effettuato, in collaborazione con ciascun Agente della riscossione competente, in funzione delle necessità specifiche di ogni Regione.

1.3 QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.

A. Controllo Provino di Stampa

È verificata la correttezza delle informazioni contenute nel Provino di Stampa quali:

• La corrispondenza “formale” dei dati relativi all’Agente della riscossione, agli sportelli, al numero di c/c postale, del “ricorso”, della relata di notifica, ecc.;

• La presenza della causale, dell’ente creditore e dei diritti di notifica, del numero di ruolo, del visto di esecutorietà e del tipo ruolo, del “responsabile del procedimento”;

• La verifica degli importi rilevanti.

B. Controlli sui processi di stampa

Il monitoraggio effettuato sui processi di stampa e sulla qualità tipografica dei documenti prodotti si differenzia in funzione dei seguenti parametri:

• La tipologia di imbustamento utilizzata (busta auto formante);

• La modalità di spedizione prevista (raccomandata A/R, invio tramite Messo o spedizione via Posta Elettronica Certificata);

• La tipologia del plico prodotto (sopra o sotto soglia ai porti postali come previsto dalla convenzione tra Agenzia delle entrate-Riscossione e i Service di recapito).

I suddetti controlli vengono effettuati selezionando dei campioni per ogni lavorazione. Tali verifiche non si applicano alle Cartelle notificate via Posta Elettronica Certificata (PEC).

Sui campioni selezionati sono eseguite le seguenti verifiche:

• Rispondenza del plico agli standard postali;

• Corretta corrispondenza delle informazioni tra frontespizio e bollettini in caso di ripristino per fermo macchina;

• Qualità della stampa.

Tali verifiche non si applicano alle Cartelle di Pagamento notificate via Posta Elettronica Certificata (PEC).

1.4 COMUNICAZIONE OPERATIVA

Per la gestione del servizio, sono messi a disposizione i seguenti contatti:

• Per l’aggiornamento dei dati variabili la competenza è dell’Ufficio Gestione Produzioni Ruoli. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e per conoscenza anche a xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

L’e-mail di comunicazione dovrà avere per oggetto: “Cartelle di Pagamento – Comunicazione Dati Variabili”.

• Per la gestione delle fasi operative la competenza è dell’Ufficio Elaborazione e Stampa Documenti. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

SERVIZIO ELABORAZIONE E STAMPA DEGLI AVVISI DI PRESA IN CARICO

Versione 1.0

1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio prevede l’elaborazione, la stampa tipografica e la postalizzazione delle comunicazioni che consentono all’Agente della riscossione di informare il contribuente dell’avvenuta presa in carico delle attività di riscossione legate ad un avviso di accertamento precedentemente notificato dall’Agenzia delle Entrate o dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Per consentire il pagamento da parte del contribuente, l’Avviso di Presa in Carico

contiene anche il bollettino RAV già completo con i dati relativi al debito riscontrato.

Il rapporto con le tipografie che effettuano le stampe è gestito direttamente dall’Area Innovazione e Servizi Operativi di Agenzia delle entrate-Riscossione, che ne controlla i processi operativi interni e cura le fasi di imbustamento e spedizione allo scopo di assicurare la qualità degli Avvisi di Presa in Carico stampati.

Il servizio di Elaborazione e Stampa degli Avvisi di Presa in Carico prevede l’invio dei

documenti tramite Raccomandata.

1.2 LIVELLI DI SERVIZIO

Ai fini dell’erogazione del servizio, sono garantiti i seguenti livelli di servizio.

Le tempistiche illustrate, ove non indicato diversamente, si riferiscono a giornate lavorative. In caso di giorni festivi/semifestivi le date effettive saranno il primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio file transfer (scambio flussi)	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: H24. • Sabato: dalle 00.01 alle 23.10. • Domenica: dalle 9.00 alle 24.00.	• Il servizio file transfer è di tipo “always-on” ovvero sempre disponibile. • Il servizio è garantito nel periodo di presidio dalle 07.00 alle 20.00 dal Lunedì al Venerdì, festivi esclusi. • Ai fini delle trasmissioni telematiche dei flussi, il Sabato è considerato festivo.
Disponibilità del servizio Gestione Dati Variabili	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi. •	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Disponibilità del servizio Centralizzazione Stampe - PCS	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.

Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione

Livello di Servizio	Tempistica	Note
Aggiornamento dei Dati Variabili	• Entro il giorno antecedente la data di elaborazione programmata	• L’aggiornamento deve essere effettuato tramite il servizio Gestione Dati Variabili.

Livello di Servizio	Tempistica	Note
Autorizzazione alla stampa effettiva	• Entro 48 ore successive alla pubblicazione del Provino di Stampa e del Report di Quadratura.	• Rappresenta il c.d. “Visto si stampi” ricevuto il quale si avvia la fase di stampa effettiva delle comunicazioni.

Tempistica di erogazione del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica		Note
Pubblicazione Provino di Stampa e del Report di Quadratura	99,00 %	• Entro 48 ore successive alla ricezione del flusso dati.		• Il Provino di Stampa ed il Report di Quadratura sono visibili tramite il servizio Documenti Web.
Messa a disposizione della materialità al Service di recapito	99,00 %	• Entro il giorno successivo alla data pianificata con l’Agente della riscossione		• Le tempistiche indicate per questa voce si riferiscono a giorni solari.
Gestione utenze - Rilascio nuova utenza	90,00 %	• Entro 5 giorni completamento procedura accreditamento.	dal di

Disponibilità della documentazione pubblicata

Tipologia di documento	Tempistica
Avvisi di Presa in Carico	24 mesi di disponibilità dei dati pubblicati (online)

Successivamente a tale finestra temporale, su richiesta, i documenti potranno essere resi disponibili entro le successive 48 ore.

Capacità produttiva

I livelli di servizio illustrati sono assicurati in condizioni di ordinaria operatività e nell’ipotesi che le tempistiche indicate siano rispettate da tutti gli attori coinvolti; in tali condizioni la massima capacità produttiva garantita è la seguente:

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	3 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	130.000 documenti per spedizione

1.3 QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.

A. Controllo sui flussi

Sono effettuati i seguenti controlli sui flussi ricevuti dall’Agenti della riscossione:

• Controlli formali e di struttura;

• Controlli di sequenza;

• Controlli di merito.

Nel caso in cui siano rilevati degli errori, viene eseguita una procedura di scarto totale (intero flusso) o parziale. Maggiori dettagli sui controlli effettuati, sulle modalità di fornitura degli esiti e sulla codifica degli errori rilevati sono presenti nella documentazione tecnica di riferimento.

B. Controlli sui Provini di Stampa

È verificata la correttezza delle informazioni contenute nel Provino di Stampa quali:

• La corrispondenza “formale” delle informazioni relative all’Agente della riscossione,

agli sportelli, al numero di c/c postale, etc.;

• La corrispondenza “formale” dell’eventuale “comunicazione” fornita dall’Ente;

• La verifica degli importi rilevanti.

C. Controlli sui processi di stampa

Il monitoraggio effettuato sui processi di stampa e sulla qualità tipografica dei documenti prodotti si differenzia in funzione dei seguenti parametri:

• La tipologia di imbustamento utilizzata (busta commerciale);

• La modalità di spedizione prevista (raccomandata);

• La tipologia del plico prodotto per le spedizioni raccomandata (sopra o sotto soglia ai porti postali come previsto dalla convenzione tra Agenzia delle entrate-Riscossione ed i Service di recapito).

I suddetti controlli vengono effettuati selezionando dei campioni per ogni lavorazione e per ogni ambito di competenza dell’Agente della riscossione. Sui campioni selezionati sono eseguite le seguenti verifiche:

• Rispondenza del plico agli standard postali;

• Qualità della stampa.

Inoltre in caso di ripristino per fermo macchina, viene controllata la corretta corrispondenza tra:

• Frontespizio e bollettino in caso di utilizzo della busta commerciale;

• Frontespizio e busta auto formante.

1.4 COMUNICAZIONE OPERATIVA

La gestione del servizio è a carico del Settore Produzione Ruoli e Documenti Esattoriali. In particolare, per la gestione delle fasi operative la competenza è dell’Ufficio Elaborazione e Stampa Documenti. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

SERVIZIO ELABORAZIONE E STAMPA DELLE LETTERE DI DEPOSITO

Versione 1.0

1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio prevede l’elaborazione, la stampa tipografica e la postalizzazione mediante raccomandata A/R delle comunicazioni che consentono all’Agente della riscossione di informare il contribuente, ai sensi del D.Lgs. n. 159/2015 e del D.L. n.193/2016 art. 7-quater, dell’avvenuto deposito in camera di commercio di un documento esattoriale per il quale non è stato possibile effettuare la notifica via posta elettronica certificata (PEC). Il rapporto con le tipografie che effettuano le stampe è gestito direttamente dall’Area Innovazione e Servizi Operativi, che ne controlla i processi operativi interni e cura le fasi di imbustamento e spedizione allo scopo di assicurare la qualità delle Lettere di deposito stampate.

1.2 LIVELLI DI SERVIZIO

Ai fini dell’erogazione del servizio, sono garantiti i seguenti livelli di servizio.

Le tempistiche illustrate, ove non indicato diversamente, si riferiscono a giornate lavorative. In caso di giorni festivi/semifestivi le date effettive saranno il primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio file transfer (scambio flussi)	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: H24. • Sabato: dalle 00.01 alle 23.10. • Domenica: dalle 9.00 alle 24.00.	• Il servizio file transfer è di tipo “always-on” ovvero sempre disponibile. • Il servizio è garantito nel periodo di presidio dalle 07.00 alle 20.00 dal Lunedì al Venerdì, festivi esclusi. • Ai fini delle trasmissioni telematiche dei flussi, il Sabato è considerato festivo.
Disponibilità del servizio Gestione Dati Variabili	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Disponibilità del servizio Centralizzazione Stampe - PCS	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00 • Festivi: esclusi.

Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione

Livello di Servizio	Tempistica	Note
Aggiornamento dei Dati Variabili	• Entro il giorno antecedente la data di elaborazione programmata	• L’aggiornamento deve essere effettuato tramite il servizio Gestione Dati Variabili.

Tempistica di erogazione del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica	Note
Data di elaborazione della richiesta	99,00 %	• Entro 3 giorni lavorativi successivi al deposito dell’atto presso la CCIAA	•

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica	Note
Messa a disposizione della materialità al Service di recapito	99,00 %	• Entro il giorno successivo alla data pianificata con l’Agente della riscossione	Le tempistiche indicate per questa voce si riferiscono a giorni solari.
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	90,00 %	• Entro 4 giorni lavorativi dalla presa in carico della richiesta

Disponibilità della documentazione pubblicata

Tipologia di documento	Tempistica
Lettere di deposito	24 mesi di disponibilità dei dati pubblicati (on line)

Successivamente a tale finestra temporale, i documenti potranno essere resi disponibili su richiesta entro le successive 48 ore.

Capacità produttiva

I livelli di servizio illustrati sono assicurati in condizioni di ordinaria operatività e nell’ipotesi che le tempistiche indicate siano rispettate da tutti gli attori coinvolti; in tali condizioni la massima capacità produttiva garantita è la seguente:

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	4 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	40.000 documenti per spedizione

1.3 QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.

A. Controllo Provini di Stampa

È verificata la correttezza delle informazioni contenute nel Provino di Stampa quali:

• La corrispondenza “formale” delle informazioni relative all’Agente della riscossione;

• La corrispondenza delle firme scansionate.

B. Controlli sui processi di stampa

Il monitoraggio effettuato sui processi di stampa e sulla qualità tipografica dei documenti prodotti si differenzia in funzione dei seguenti parametri:

• La tipologia di imbustamento utilizzata (busta commerciale);

• La modalità di spedizione prevista (Raccomandata);

• La tipologia del plico prodotto per le spedizioni raccomandata (sopra o sotto soglia ai porti postali come previsto dai contratti tra Agenzia delle entrate-Riscossione ed i Service di recapito).

I suddetti controlli vengono effettuati selezionando dei campioni per ogni lavorazione e per ogni ambito di competenza dell’Agente della riscossione. Sui campioni selezionati sono eseguite le seguenti verifiche:

• Rispondenza del plico agli standard postali;

• Qualità della stampa.

Inoltre in caso di ripristino per fermo macchina viene controllata:

• l’integrità del documento;

• la corretta corrispondenza delle informazioni riportate su:

✓ Frontespizio, in caso di utilizzo della busta commerciale;

✓ Frontespizio e busta auto formante.

1.4 Comunicazione operativa

La gestione del servizio è a carico del Settore Produzione Ruoli e Documenti Esattoriali. In particolare, per la gestione delle fasi operative la competenza è dell’Ufficio Elaborazione e Stampa Documenti. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

SERVIZIO ELABORAZIONE E STAMPA MASSIVA COMUNICAZIONI DA RATEIZZAZIONI ADR

Versione 1.0

1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio prevede l’elaborazione massiva, la stampa tipografica e la postalizzazione

ai contribuenti di due tipologie di documenti:

1. Comunicazione di Accoglimento dell’Istanza di Rateizzazione: con il quale l’Agente della riscossione notifica l’accoglimento dell’istanza di Rateizzazione presentata dal contribuente; la comunicazione comprende il piano di ammortamento dettagliato e i primi 12 bollettini di pagamento RAV.

2. Invio dei Bollettini di Pagamento RAV per Rateazioni: con il quale l’Agente della riscossione, nel caso in cui il piano di ammortamento concesso preveda un numero maggiore di 12 rate, invia i bollettini RAV relativi ai pagamenti successivi.

3. Preavviso o di Avviso di Rigetto dell’Istanza di Rateizzazione: con la quale l’Agente della riscossione notifica la presenza di vincoli che non permettono di concedere la dilazione di pagamento o il rigetto stesso dell’Istanza.

L’elaborazione e la stampa massiva di entrambe i documenti deriva dalla gestione dei provvedimenti di dilazione di pagamento effettuata dagli Agenti della riscossione attraverso il servizio Lampo AdR ed è eseguita secondo i seguenti criteri:

L’elaborazione e la stampa massiva delle comunicazioni sono eseguite in base ai

seguenti criteri:

Per le Comunicazioni di Preavviso o di Avviso di Rigetto dell’Istanza di Rateizzazione:

• Il processo ha cadenza quindicinale e seleziona i protocolli entro il giorno precedente alla data di estrazione;

• La modalità di spedizione è per Raccomandata con ricevuta di ritorno.

Per le Comunicazioni di Accoglimento delle Istanze di Rateizzazione:

• Il processo ha cadenza quindicinale e seleziona i protocolli approvati fino al giorno precedente alla data di estrazione e per i quali la scadenza della 1° rata è superiore a 45 giorni;

• La selezione riguarda solo quei protocolli aventi rate (e quindi bollettini RAV) che hanno un importo minimo pari a € 30,00 e per i quali non è stata effettuata la stampa on line dell’accoglimento dell’istanza;

• La modalità di spedizione è la Raccomandata con ricevuta di ritorno. Per le Comunicazioni di Invio dei Bollettini di Pagamento RAV per Rateazioni:

• Il processo ha cadenza mensile e seleziona i protocolli aventi rate (e quindi bollettini RAV) che hanno un importo minimo pari a € 30,00 e per i quali sia già stato stampato un bollettino RAV;

La modalità di spedizione è la posta ordinaria; ogni spedizione, che comprende fino a 6 bollettini RAV, viene effettuata entro il secondo mese antecedente la scadenza dell’ultimo bollettino inviato nella precedente spedizione o consegnato allo sportello (stampa online).

Il rapporto con le tipografie che effettuano le stampe è gestito direttamente dall’Area Innovazione e Servizi Operativi che ne controlla i processi operativi interni e supervisiona le fasi di imbustamento e spedizione, allo scopo di assicurare la qualità dei plichi spediti ai contribuenti.

Per garantire l’efficacia della postalizzazione, il servizio Lampo AdR verifica, in modo preventivo, la qualità degli indirizzi immessi dagli Agenti della riscossione; pertanto nelle fasi di estrazione:

• I protocolli con indirizzi riconosciuti come “normalizzati” saranno oggetto delle fasi di

elaborazione, stampa e spedizione massiva;

• I protocolli con indirizzi riconosciuti come “non normalizzati” saranno scartati dal

processo di estrazione e di spedizione al contribuente.

Inoltre, per le Comunicazioni di Invio dei Bollettini di Pagamento RAV per Rateazioni, qualora il numero residuo dei bollettini RAV da inviare al contribuente fosse pari ad 8 si procederà ad effettuare un’unica spedizione complessiva.

Infine l’Agente della riscossione, tramite il servizio Lampo AdR, potrà:

• Consultare e stampare in modo puntuale allo sportello la Comunicazione

dell’Accoglimento dell’Istanza di Rateizzazione e i Bollettini di Pagamento RAV;

• Visualizzare, per i soli documenti d’Invio dei Bollettini di Pagamento RAV per Rateazioni,

il report di dettaglio delle posizioni per le quali è prevista la stampa (Previsioni di

stampa) e, per le tre tipologie di comunicazione, il report relativo ai documenti effettivamente stampati (Consuntivo di stampa).

1.2 LIVELLI DI SERVIZIO

Ai fini dell’erogazione del servizio, sono garantiti i seguenti livelli di servizio.

Le tempistiche illustrate, ove non indicato diversamente, si riferiscono a giornate lavorative. In caso di giorni festivi/semifestivi le date effettive saranno il primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio online Lampo AdR	99,00 %	• Da Lunedì al Venerdì: dalle 8:00 alle 18:00 • Festivi: esclusi	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Disponibilità del servizio Gestione Dati Variabili	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Disponibilità del servizio Centralizzazione Stampe - PCS	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.

Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione

Livello di Servizio	Tempistica	Note
Aggiornamento dei Dati Variabili	• Entro il giorno antecedente la data prevista di estrazione dei Protocolli.	• L’aggiornamento deve essere effettuato tramite il servizio Gestione Dati Variabili.

Livello di Servizio	Tempistica	Note
Comunicazione esclusione ambito per la stampa delle Comunicazioni di Accoglienza delle Istanza di Rateizzazione	• Entro e non oltre il giorno di esecuzione dell’estrazione dei protocolli.	• Tale comunicazione deve essere inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato al paragrafo 1.4 (Comunicazione operativa)
Comunicazione esclusione ambito per la stampa delle Comunicazioni di Invio dei Bollettini di Pagamento RAV per Rateazioni	• Entro e non oltre 3 giorni seguenti all’invio delle Previsioni di stampa, da parte dell’Area Innovazione e Servizi Operativi	• Tale comunicazione deve essere inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato al paragrafo 1.4 (Comunicazione operativa)
Comunicazione esclusione ambito per la stampa delle Comunicazioni di Preavviso o Avviso di Rigetto delle Istanza di Rateizzazione	• Entro e non oltre il giorno di esecuzione dell’estrazione dei protocolli.	• Tale comunicazione deve essere inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato al paragrafo 1.4 (Comunicazione operativa)

Tempistica di erogazione del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica	Note
Normalizzazione degli indirizzi	99,00 %	• Da Lunedì al Venerdì: dalle 8:00 alle 17:00 • Festivi: esclusi	• La normalizzazione è effettuata direttamente in fase di inserimento degli indirizzi sul servizio Lampo AdR.
Estrazione dei Protocolli per la stampa massiva delle Comunicazioni di Accoglimento dell’Istanza di Rateizzazione	99,00 %	• A giovedì alterni alle ore 04.30.	• Secondo i indicati paragrafo Articolazione servizio	criteri nel 1.4 - del
Estrazione dei Protocolli per la stampa massiva delle Comunicazioni di Preavviso o Avviso di Rigetto dell’Istanza di Rateizzazione	99,00 %	• A giovedì alterni alle ore 04.30.	• Secondo i indicati paragrafo Articolazione servizio	criteri nel 1.4 - del

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica	Note
Estrazione dei dati di Previsione di stampa massiva delle Comunicazioni di invio dei Bollettini di Pagamento RAV per Rateazioni	99,00 %	• Estrazione: La seconda domenica del mese dopo le 18:00 • Pubblicazione: entro il giorno successivo	• L’estrazione contiene l’articolazione Agente riscossione	per della
Estrazione dei Protocolli per la stampa massiva delle Comunicazioni di invio dei Bollettini di Pagamento RAV per Rateazioni	99,00 %	La terza domenica del mese alle ore 04:30	• Secondo i criteri già indicati
Estrazione dei dati di Previsione di stampa massiva delle Comunicazioni di Preavviso o Avviso di Rigetto dell’Istanza di Rateizzazione	99,00 %	• Estrazione: La seconda domenica del mese dopo le 18:00 • Pubblicazione: entro il giorno successivo	• L’estrazione contiene l’articolazione Agente riscossione	per della
Pubblicazione su Lampo AdR del consuntivo di stampa suddiviso per Agente della riscossione	99,00 %	• Entro 5 giorni dalla data di estrazione dei protocolli per la stampa massiva
Data di spedizione ai contribuenti delle Comunicazioni di Accoglimento dell’Istanza di Rateizzazione	99,00 %	• Entro 10 giorni dalla data di estrazione
Data di spedizione ai contribuenti Comunicazioni di invio dei Bollettini di Pagamento RAV per Rateazioni	99,00 %	• Entro il giorno 10 del mese successivo a quello di estrazione
Data di spedizione ai contribuenti delle Comunicazioni di Preavviso o Avviso di Rigetto dell’Istanza di Rateizzazione	99,00 %	• Entro 10 giorni dalla data di estrazione

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica		Note
Gestione utenze Lampo AdR - Rilascio nuova utenza	90,00 %	Entro 5 giorni completamento procedura accreditamento.	dal di

Disponibilità della documentazione pubblicata

Tipologia di documento	Tempistica
• Comunicazioni di accoglimento istanza di Rateizzazione • Comunicazioni di preavviso o di avviso di rigetto dell’istanza di Rateizzazione • Bollettini RAV	24 mesi di disponibilità dei dati pubblicati (on line)

Successivamente a tale finestra temporale, i documenti potranno essere resi disponibili su richiesta entro le successive 48 ore.

Capacità produttiva

I livelli di servizio illustrati sono assicurati in condizioni di ordinaria operatività e nell’ipotesi che le tempistiche indicate siano rispettate da tutti gli attori coinvolti; in tali condizioni la massima capacità produttiva garantita è la seguente:

Per le Comunicazioni di Accoglimento delle Istanze di Rateizzazione:

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	Da 2 a 3 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	20.000 documenti per ciascuna spedizione

Per l’Invio Bollettini di Pagamento RAV per Rateazioni

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	Da 1 a 2 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	120.000 documenti per ciascuna spedizione

Per le Comunicazioni di Preavviso o Avviso di Rigetto delle Istanze di Rateizzazione:

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	Da 2 a 3 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	2.000 documenti per ciascuna spedizione

1.3 QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.

A. Controlli sui Provini di Stampa

È verificata la correttezza delle informazioni contenute nel Provino di Stampa quali:

• Importo totale del lotto di stampa;

• Documento con importo massimo del lotto di stampa;

• Documento con importo minimo del lotto di stampa;

• Numero di documenti da stampare del lotto di stampa articolato per fasce di importo con relativo totale.

B. Controlli sui processi di stampa

Il monitoraggio effettuato sui processi di stampa e sulla qualità tipografica dei documenti prodotti si differenzia in funzione dei seguenti parametri:

• La tipologia di imbustamento utilizzata (busta commerciale);

• La modalità di spedizione prevista (Raccomandata A/R, posta ordinaria);

• La tipologia del plico prodotto (sopra o sotto soglia ai porti di spedizione previsti dal servizio di posta ordinaria).

I suddetti controlli vengono effettuati selezionando dei campioni per ogni lotto di lavorazione. Sui campioni selezionati sono eseguite le seguenti verifiche:

• Rispondenza del plico agli standard postali;

• Qualità della stampa.

Inoltre in caso di ripristino per fermo macchina viene controllata:

• l’integrità del documento;

• la corretta corrispondenza delle informazioni riportate su:

✓ Frontespizio e avviso di ricevimento, in caso di utilizzo della busta commerciale;

✓ Frontespizio, avviso di ricevimento e busta, in caso di utilizzo della busta autoformante.

1.4 COMUNICAZIONE OPERATIVA

La gestione del servizio è a carico del Settore Produzione Ruoli e Documenti Esattoriali. In particolare, per la gestione delle fasi operative e per richiedere il blocco della stampa di ambiti di competenza, la competenza è dell’Ufficio Elaborazione e Stampa Documenti. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

SERVIZIO ELABORAZIONE E STAMPA DEI SOLLECITI DI PAGAMENTO

Versione 1.0

1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio prevede l’elaborazione, la stampa tipografica e la postalizzazione dei Solleciti di Pagamento che consentono all’Agente della riscossione, prima di procedere all’attività di recupero coattivo, di sollecitare il contribuente al pagamento dei debiti iscritti a ruolo.

Il servizio consente, inoltre, di allegare al Sollecito di Pagamento un volantino personalizzato nel quale riportare le informazioni che l’Agente della riscossione intende recapitare al contribuente.

Il rapporto con le tipografie che effettuano le stampe è gestito direttamente dall’Area Innovazione e Servizi Operativi, che ne controlla i processi operativi interni e cura le fasi di imbustamento e spedizione allo scopo di assicurare la qualità dei Solleciti di Pagamento stampati.

Il servizio di Elaborazione e Stampa dei Solleciti di Pagamento prevede l’invio dei documenti

tramite Posta Ordinaria.

1.2 LIVELLI DI SERVIZIO

Ai fini dell’erogazione del servizio, sono garantiti i seguenti livelli di servizio.

Le tempistiche illustrate, ove non indicato diversamente, si riferiscono a giornate lavorative. In caso di giorni festivi/semifestivi le date effettive saranno il primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio file transfer (scambio flussi)	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: H24. • Sabato: dalle 00.01 alle 23.10. • Domenica: dalle 9.00 alle 24.00.	• Il servizio file transfer è di tipo “always-on” ovvero sempre disponibile. • Il servizio è garantito nel periodo di presidio dalle 07.00 alle 20.00 dal Lunedì al Venerdì, festivi esclusi. • Ai fini delle trasmissioni telematiche dei flussi, il Sabato è considerato festivo.
Disponibilità del servizio di consultazione dell’applicazione Gestione Dati Variabili	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Disponibilità del servizio Centralizzazione Stampe - PCS	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.

Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione

Livello di Servizio	Tempistica	Note
Aggiornamento dei Dati	• Entro 1 giorno antecedente all’invio del flusso dati.	L’aggiornamento
Variabili		deve essere effettuato
		tramite il servizio
		Gestione Dati Variabili.

Livello di Servizio	Tempistica	Note
Autorizzazione alla stampa effettiva	• Entro 48 ore successive alla pubblicazione del Provino di Stampa e del Report di Quadratura.	• Rappresenta il c.d. “Visto si stampi” ricevuto il quale si avvia la fase di stampa effettiva delle comunicazioni. • L’autorizzazione deve essere apposta tramite il servizio Piattaforma Centralizzazione Stampe.

Tempistica di erogazione del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica		Note
Pubblicazione Provino di Stampa e del Report di Quadratura	99,00 %	• Entro 48 ore successive alla ricezione del flusso dati.		• Il Provino di Stampa ed il Report di Quadratura sono disponibili sulla Piattaforma di Centralizzazione Stampe - PCS.
Messa a disposizione della materialità al Service di recapito	99,00 %	• Entro il giorno successivo alla data pianificata con l’Agente della riscossione		Le tempistiche indicate per questa voce si riferiscono a giorni solari.
Gestione utenze Servizi Web- Rilascio nuova utenza	90,00 %	• Entro 5 giorni completamento procedura accreditamento.	dal di

Disponibilità della documentazione pubblicata

Tipologia di documento	Tempistica
Comunicazioni di Sollecito di Pagamento	24 mesi di disponibilità dei dati pubblicati (on line)

Successivamente a tale finestra temporale, i documenti potranno essere resi disponibili su richiesta entro le successive 48 ore.

Capacità produttiva

I livelli di servizio illustrati sono assicurati in condizioni di ordinaria operatività e nell’ipotesi che le tempistiche indicate siano rispettate da tutti gli attori coinvolti; in tali condizioni la massima capacità produttiva garantita è la seguente:

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	3 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	130.000 documenti per spedizione

1.3 QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.

A. Controllo sui flussi

La Direzione ICT effettua i seguenti controlli sui flussi ricevuti dagli Agenti della riscossione:

• Controlli formali e di struttura;

• Controlli di sequenza;

• Controlli di merito.

Nel caso in cui siano rilevati degli errori, viene eseguita una procedura di scarto totale (intera richiesta) o parziale. Maggiori dettagli sui controlli effettuati, sulle modalità di fornitura degli esiti e sulla codifica degli errori rilevati sono presenti nella documentazione tecnica di riferimento.

B. Controlli sui Provini di Stampa

È verificata la correttezza delle informazioni contenute nel Provino di Stampa quali:

• La corrispondenza “formale” delle informazioni relative all’Agente della riscossione,

agli sportelli, al numero di c/c postale, etc.;

• La corrispondenza “formale” dell’eventuale “comunicazione” fornita dall’Ente;

• La verifica degli importi rilevanti.

C. Controlli sui processi di stampa

Il monitoraggio effettuato sui processi di stampa e sulla qualità tipografica dei documenti prodotti si differenzia in funzione dei seguenti parametri:

• La tipologia di imbustamento utilizzata (busta commerciale);

• La modalità di spedizione prevista (posta ordinaria);

• La tipologia del plico prodotto per le spedizioni posta ordinaria (sopra o sotto soglia ai porti postali come previsto dai vigenti contratti tra Agenzia delle entrate-Riscossione ed i Service di recapito).

I suddetti controlli vengono effettuati selezionando dei campioni per ogni lavorazione e per ogni ambito di competenza dell’Agente della riscossione. Sui campioni selezionati sono eseguite le seguenti verifiche:

• Rispondenza del plico agli standard postali;

• Qualità della stampa.

Inoltre in caso di ripristino per fermo macchina viene controllata:

• l’integrità del documento;

• la corretta corrispondenza delle informazioni tra frontespizio e bollettini.

1.4 COMUNICAZIONE OPERATIVA

La gestione del servizio è a carico della Funzione Produzione Ruoli e Documenti Esattoriali In particolare, per la gestione delle fasi operative la competenza è dell’Ufficio Elaborazione e Stampa Documenti. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

SERVIZIO ELABORAZIONE E STAMPA DEI PREAVVISI DI FERMO AMMINISTRATIVO

Versione 1.0

1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio prevede l’elaborazione, la stampa tipografica e la postalizzazione delle comunicazioni di Preavviso di Fermo Amministrativo che consentono all’Agente della riscossione, decorsi i 60 giorni dalla notifica della Cartella di Pagamento e prima di rendere esecutivo il Fermo Amministrativo, di “preavvisare” il contribuente dell’attivazione delle procedure di Fermo Amministrativo in caso di mancato pagamento del debito dovuto.

La notifica dei documenti alle Imprese, Ditte individuali, Professionisti iscritti ad Ordini Professionali o Albi, nonché alle Persone Fisiche intestatarie di una casella di posta elettronica certificata (PEC) che ne abbiano fatto richiesta è effettuata mediante PEC in conformità a quanto disposto dall’art. 14 del D.Lgs. n. 159/2015 e dall’ Art. 7 quater del D.L. n. 193/2016. Laddove tale modalità non sia applicabile, si procede con la stampa e la notifica per vie ordinarie (Raccomandata A/R o Messo notificatore).

Inoltre, il servizio consente di allegare ai Preavvisi di Fermo Amministrativo un volantino personalizzato nel quale riportare le comunicazioni che l’Agente della riscossione intende recapitare al contribuente.

Il rapporto con le tipografie che effettuano le stampe è gestito direttamente dall’Area Innovazione e Servizi Operativi, che ne controlla i processi operativi interni e cura le fasi di imbustamento e spedizione allo scopo di assicurare la qualità dei Preavvisi ed Avvisi di Fermo Amministrativo stampati.

1.2 LIVELLI DI SERVIZIO

Ai fini dell’erogazione del servizio, sono garantiti i seguenti livelli di servizio.

Le tempistiche illustrate, ove non indicato diversamente, si riferiscono a giornate lavorative. In caso di giorni festivi/semifestivi le date effettive saranno il primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio file transfer (scambio flussi)	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: H24. • Sabato: dalle 00.01 alle 23.10. • Domenica: dalle 9.00 alle 24.00.	• Il servizio file transfer è di tipo “always-on” ovvero sempre disponibile. • Il servizio è garantito nel periodo di presidio dalle 07.00 alle 20.00 dal Lunedì al Venerdì, festivi esclusi. • Ai fini delle trasmissioni telematiche dei flussi, il Sabato è considerato festivo.
Disponibilità del servizio Gestione Dati Variabili	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Disponibilità del servizio Centralizzazione Stampe - PCS	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.

Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione

Livello di Servizio	Tempistica	Note
Aggiornamento dei Dati	• Entro 1 giorno antecedente la trasmissione della richiesta di elaborazione.	• L’aggiornamento deve essere effettuato tramite il servizio Gestione Dati Variabili.
Variabili
Autorizzazione alla	• Entro 48 ore successive alla pubblicazione del Provino di Stampa e del Report di Quadratura.	• Rappresenta il c.d.
stampa effettiva		“Visto si stampi” ricevuto il quale si
		avvia la fase di
		stampa effettiva
		delle comunicazioni.

Tempistica di erogazione del servizio

Livello di Servizio Valore Tempistica Note soglia
Pubblicazione Provino di Stampa e del Report di Quadratura	99,00 %	• Entro 48 ore successive alla ricezione del flusso dati.	• Il Provino di Stampa ed il Report di Quadratura sono visibili tramite il servizio Documenti Web.
Messa a disposizione della materialità al Service di recapito	99,00 %	• Entro il giorno successivo alla data pianificata con l’Agente della riscossione	Le tempistiche indicate per questa voce si riferiscono a giorni solari.
Gestione utenze - Rilascio nuova utenza	90,00 %	• Entro 5 giorni dal completamento procedura di accreditamento.

Disponibilità della documentazione pubblicata

Tipologia di documento	Tempistica
Preavvisi di Fermo Amministrativo	24 mesi di disponibilità dei dati pubblicati

Successivamente a tale finestra temporale, i documenti potranno essere resi disponibili su richiesta entro le successive 48 ore.

Capacità produttiva

I livelli di servizio illustrati sono assicurati in condizioni di ordinaria operatività e nell’ipotesi che le tempistiche indicate siano rispettate da tutti gli attori coinvolti; in tali condizioni la massima capacità produttiva garantita è la seguente:

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	3 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	130.000 documenti per spedizione

1.3 QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.

A. Controllo sui flussi

Sono effettuati i seguenti controlli sui flussi ricevuti dall’Agenti della riscossione:

• Controlli formali e di struttura;

• Controlli di sequenza;

• Controlli di merito.

Nel caso in cui siano rilevati degli errori, viene eseguita una procedura di scarto totale (intero flusso) o parziale. Maggiori dettagli sui controlli effettuati, sulle modalità di fornitura degli esiti e sulla codifica degli errori rilevati sono presenti nella documentazione tecnica di riferimento.

B. Controlli sui Provini di Stampa

È verificata la correttezza delle informazioni contenute nel Provino di Stampa quali:

• La corrispondenza “formale” delle informazioni relative all’Agente della riscossione,

agli sportelli, al numero di c/c postale, etc.;

• La corrispondenza “formale” dell’eventuale “comunicazione” fornita dall’Ente;

• La verifica degli importi rilevanti.

C. Controlli sui processi di stampa

Il monitoraggio effettuato sui processi di stampa e sulla qualità tipografica dei documenti prodotti si differenzia in funzione dei seguenti parametri:

• La tipologia di imbustamento utilizzata:

• con busta commerciale o auto imbustante per le spedizioni raccomandata A/R;

• con busta auto imbustante per le spedizioni tramite Messo;

• La modalità di spedizione prevista (raccomandata A/R o Messo);

• La tipologia del plico prodotto per le spedizioni raccomandata A/R (sopra o sotto soglia ai porti postali come previsto dalla convenzione tra Agenzia delle entrate- Riscossione ed i Service di recapito).

I suddetti controlli vengono effettuati selezionando dei campioni per ogni lavorazione e per ogni ambito di competenza dell’Agente della riscossione. Sui campioni selezionati sono eseguite le seguenti verifiche:

• Rispondenza del plico agli standard postali;

• Qualità della stampa.

Inoltre in caso di ripristino per fermo macchina, viene controllata la corretta corrispondenza tra:

• Frontespizio e bollettino in caso di utilizzo della busta commerciale;

• Frontespizio e busta autoformante.

1.4 COMUNICAZIONE OPERATIVA

La gestione del servizio è a carico del Settore Produzione Ruoli e Documenti Esattoriali. In particolare, per la gestione delle fasi operative la competenza è dell’Ufficio Elaborazione e Stampa Documenti. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

SERVIZIO ELABORAZIONE E STAMPA DEGLI AVVISI DI INTIMAZIONE

Versione 1.0

1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio prevede l’elaborazione, la stampa tipografica e la postalizzazione degli Avvisi che consentono all’Agente della riscossione, decorso un anno dalla notifica della Cartella di Pagamento e prima di attivare le procedure esecutive, di comunicare al contribuente l’intimazione al pagamento dei tributi e degli oneri accessori ancora dovuti.

La notifica dei documenti alle Imprese, Ditte individuali, Professionisti iscritti ad Ordini Professionali o Albi, nonché alle Persone Fisiche intestatarie di una casella di posta elettronica certificata (PEC) che ne abbiano fatto richiesta è effettuata mediante PEC in conformità a quanto disposto dall’art. 14 del D.Lgs. n. 159/2015 e dall’ Art. 7 quater del D.L. n. 193/2016. Laddove tale modalità non sia applicabile, si procede con la stampa e la notifica per vie ordinarie.

Il servizio consente, inoltre, di allegare all’Avviso di Intimazione un volantino personalizzato nel quale riportare le comunicazioni che l’Agente della riscossione intende recapitare al contribuente.

Il rapporto con le tipografie che effettuano le stampe è gestito direttamente dall’Area Innovazione e Servizi Operativi, che ne controlla i processi operativi interni e cura le fasi di imbustamento e spedizione allo scopo di assicurare la qualità degli Avvisi di Intimazione stampati.

1.2 LIVELLI DI SERVIZIO

Ai fini dell’erogazione del servizio, sono garantiti i seguenti livelli di servizio.

Le tempistiche illustrate, ove non indicato diversamente, si riferiscono a giornate lavorative. In caso di giorni festivi/semifestivi le date effettive saranno il primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio file transfer (scambio flussi)	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: H24. • Sabato: dalle 00.01 alle 23.10. • Domenica: dalle 9.00 alle 24.00.	• Il servizio file transfer è di tipo “always-on” ovvero sempre disponibile. • Il servizio è garantito nel periodo di presidio dalle 07.00 alle 20.00 dal Lunedì al Venerdì, festivi esclusi. • Ai fini delle trasmissioni telematiche dei flussi, il Sabato è considerato festivo.
Disponibilità del servizio Gestione Dati Variabili	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Disponibilità del servizio Centralizzazione Stampe - PCS	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.

Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione

Livello di Servizio	Tempistica		Note
Aggiornamento dei Dati	• Entro 1 giorno antecedente trasmissione della richiesta elaborazione.	la di	• L’aggiornamento deve essere effettuato tramite il servizio Gestione Dati Variabili.
Variabili

Livello di Servizio	Tempistica			Note
Autorizzazione alla	• Entro 48 ore pubblicazione Stampa e Quadratura.	successive del Provino del Report	alla di di	• Rappresenta il c.d.
stampa effettiva				“Visto si stampi”
				ricevuto il quale si
				avvia la fase di
				stampa effettiva
				delle comunicazioni.

Tempistica di erogazione del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica		Note
Pubblicazione Provino di Stampa e del Report di Quadratura	99,00 %	• Entro 48 ore successive alla ricezione del flusso dati.
Messa a disposizione della materialità al Service di recapito	99,00 %	• Entro il giorno successivo alla data pianificata con l’Agente della riscossione		Le tempistiche indicate per questa voce si riferiscono a giorni solari.
Gestione utenze - Rilascio nuova utenza	90,00 %	• Entro 5 giorni completamento procedura accreditamento.	dal di

Disponibilità della documentazione pubblicata

Tipologia di documento	Tempistica
Avvisi di Intimazione	24 mesi di disponibilità dei dati pubblicati (on line)

Successivamente a tale finestra temporale, i documenti potranno essere resi disponibili su richiesta entro le successive 48 ore.

Capacità produttiva

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	2 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	130.000 documenti per spedizione
	46

I livelli di servizio illustrati sono assicurati in condizioni di ordinaria operatività e nell’ipotesi che le tempistiche indicate siano rispettate da tutti gli attori coinvolti; in tali condizioni la massima capacità produttiva garantita è la seguente:

1.3 QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.

A. Controllo sui flussi

Sono effettuati i seguenti controlli sui flussi ricevuti dall’Agenti della riscossione:

• Controlli formali e di struttura.

Nel caso in cui siano rilevati degli errori, viene eseguita una procedura di scarto totale (intero flusso logico). Maggiori dettagli sui controlli effettuati, sulle modalità di fornitura degli esiti e sulla codifica degli errori rilevati sono presenti nella documentazione tecnica di riferimento.

B. Controlli sui Provini di Stampa

È verificata la correttezza delle informazioni contenute nel Provino di Stampa quali:

• La corrispondenza “formale” delle informazioni relative all’Agente della riscossione,

agli sportelli, al numero di c/c postale, etc.;

• La corrispondenza “formale” dell’eventuale “comunicazione” fornita dall’Ente;

• La verifica degli importi rilevanti.

C. Controlli sui processi di stampa

Il monitoraggio effettuato sui processi di stampa e sulla qualità tipografica dei documenti prodotti si differenzia in funzione dei seguenti parametri:

• La tipologia di imbustamento utilizzata (busta auto formante);

• La modalità di spedizione prevista (raccomandata A/R o tramite Messo);

• La tipologia del plico prodotto (sopra o sotto soglia ai porti postali come previsto dalla convenzione tra Agenzia delle entrate-Riscossione ed i Service di recapito).

I suddetti controlli vengono effettuati selezionando dei campioni per ogni lavorazione e per ogni ambito di competenza dell’Agente della riscossione. Sui campioni selezionati sono eseguite le seguenti verifiche:

• Rispondenza del plico agli standard postali;

• Qualità della stampa.

Inoltre in caso di ripristino per fermo macchina, viene controllata la corretta corrispondenza tra:

• Frontespizio e bollettino in caso di utilizzo della busta commerciale;

• Frontespizio e busta auto formante.

1.4 COMUNICAZIONE OPERATIVA

La gestione del servizio è a carico del Settore Produzione Ruoli e Documenti Esattoriali. In particolare, per la gestione delle fasi operative la competenza è dell’Ufficio Elaborazione e Stampa Documenti. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

SERVIZIO ELABORAZIONE E STAMPA DELLE COMUNICAZIONI DI ECCEDENZA DI PAGAMENTO

Versione 1.0

1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio prevede l’elaborazione, la stampa tipografica e la postalizzazione delle comunicazioni che consentono all’Agente della riscossione di informare il contribuente dell’avvenuto versamento in eccedenza rispetto a quanto dovuto all’ente creditore e delle relative modalità di rimborso.

Il rapporto con le tipografie che effettuano le stampe è gestito direttamente dall’Area Innovazione e Servizi Operativi, che ne controlla i processi operativi interni e cura le fasi di imbustamento e spedizione, allo scopo di assicurare la qualità delle Comunicazioni di Eccedenza di Pagamento.

Il servizio di Elaborazione e Stampa delle Comunicazioni di Eccedenza di Pagamento

prevede l’invio dei documenti tramite i seguenti canali:

• Raccomandata A/R;

• Messo Notificatore.

1.2 LIVELLI DI SERVIZIO

Ai fini dell’erogazione del servizio, sono garantiti i seguenti livelli di servizio.

Le tempistiche illustrate, ove non indicato diversamente, si riferiscono a giornate lavorative. In caso di giorni festivi/semifestivi le date effettive saranno il primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio file transfer (scambio flussi)	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: H24. • Sabato: dalle 00.01 alle 23.10. • Domenica: dalle 9.00 alle 24.00.	• Il servizio file transfer è di tipo “always-on” ovvero sempre disponibile. • Il servizio è garantito nel periodo di presidio dalle 07.00 alle 20.00 dal Lunedì al Venerdì, festivi esclusi. • Ai fini delle trasmissioni telematiche dei flussi, il Sabato è considerato festivo.
Disponibilità del servizio Gestione Dati Variabili	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Disponibilità del servizio Centralizzazione Stampe - PCS	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.

Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione

Livello di Servizio	Tempistica	Note
Aggiornamento dei Dati	• Entro 1 giorno antecedente all’invio del flusso dati.	L’aggiornamento
Variabili		deve essere effettuato
		tramite il servizio
		Gestione Dati Variabili.
Autorizzazione alla stampa effettiva	• Entro 48 ore successive alla pubblicazione del Provino di Stampa e del Report di Quadratura.	• Rappresenta il c.d. “Visto si stampi” ricevuto il quale si avvia la fase di stampa effettiva delle comunicazioni.

Tempistica di erogazione del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica		Note
Pubblicazione Provino di Stampa e del Report di Quadratura	99,00 %	• Entro 48 ore successive alla ricezione del flusso dati.		• Il Provino di Stampa ed il Report di Quadratura sono disponibili sulla Piattaforma di Centralizzazione Stampe - PCS.
Messa a disposizione della materialità al Service di recapito	99,00 %	• Entro il giorno successivo alla data pianificata con l’Agente della riscossione		Le tempistiche indicate per questa voce si riferiscono a giorni solari.
Gestione utenze - Rilascio nuova utenza	90,00 %	• Entro 5 giorni completamento procedura accreditamento.	dal di

Disponibilità della documentazione pubblicata

Tipologia di documento	Tempistica
Comunicazioni di Eccedenza di Pagamento	24 mesi di disponibilità dei dati pubblicati (on line)

Successivamente a tale finestra temporale, i documenti potranno essere resi disponibili su richiesta entro le successive 48 ore.

Capacità produttiva

I livelli di servizio illustrati sono assicurati in condizioni di ordinaria operatività e nell’ipotesi che le tempistiche indicate siano rispettate da tutti gli attori coinvolti; in tali condizioni la massima capacità produttiva garantita è la seguente:

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	2 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	130.000 documenti per spedizione

1.3 QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.

A. Controllo sui flussi

Sono effettuati i seguenti controlli sui flussi ricevuti dall’Agenti della riscossione:

• Controlli formali e di struttura;

• Controlli di sequenza;

• Controlli di merito.

Nel caso in cui siano rilevati degli errori, viene eseguita una procedura di scarto totale (intero flusso) o parziale. Maggiori dettagli sui controlli effettuati, sulle modalità di fornitura degli esiti e sulla codifica degli errori rilevati sono presenti nella documentazione tecnica di.

B. Controlli sui Provini di Stampa

È verificata la correttezza delle informazioni contenute nel Provino di Stampa quali:

• La corrispondenza “formale” delle informazioni relative all’Agente della riscossione,

agli sportelli, al numero di c/c postale, etc.;

• La corrispondenza “formale” dell’eventuale “comunicazione” fornita dall’Ente;

• La verifica degli importi rilevanti.

C. Controlli sui processi di stampa

Il monitoraggio effettuato sui processi di stampa e sulla qualità tipografica dei documenti prodotti si differenzia in funzione dei seguenti parametri:

• La tipologia di imbustamento utilizzata (busta commerciale/autoformante);

• La modalità di spedizione prevista (Raccomandata A/R);

• La tipologia del plico prodotto per le spedizioni raccomandata A/R (sopra o sotto soglia ai porti postali come previsto dalla convenzione tra Agenzia delle entrate- Riscossione ed i Service di recapito).

I suddetti controlli vengono effettuati selezionando dei campioni per ogni lavorazione e per ogni ambito di competenza dell’Agente della riscossione. Sui campioni selezionati sono eseguite le seguenti verifiche:

• Rispondenza del plico agli standard postali;

• Qualità della stampa.

Inoltre in caso di ripristino per fermo macchina viene controllata:

• l’integrità del documento;

• la corretta corrispondenza tra le informazioni riportate su:

o Frontespizio e avviso di ricevimento, in caso di utilizzo della busta commerciale;

o Frontespizio, avviso di ricevimento e busta, in caso di utilizzo della busta autoformante.

1.4 COMUNICAZIONE OPERATIVA

La gestione del servizio è a carico del Settore Produzione Ruoli e Documenti Esattoriali. In particolare, per la gestione delle fasi operative la competenza è dell’Ufficio Elaborazione e Stampa Documenti. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

SERVIZIO ELABORAZIONE E STAMPA DELLE PROPOSTE DI COMPENSAZIONE (EX. ART. 28 TER)

Versione 1.0

1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio prevede l’elaborazione, la stampa tipografica e la postalizzazione delle Proposte di Compensazione (ex. art. 28 ter) che consentono all’Agente della riscossione di “proporre” al contribuente il pagamento di debiti iscritti a ruolo utilizzando crediti d’imposta di cui lo stesso contribuente risulta beneficiario.

La notifica dei documenti alle Imprese, Ditte individuali, Professionisti iscritti ad Ordini Professionali o Albi, nonché alle Persone Fisiche intestatarie di una casella di posta elettronica certificata (PEC) che ne abbiano fatto richiesta è effettuata mediante PEC in conformità a quanto disposto dall’art. 14 del D.Lgs. n. 159/2015 e dall’ Art. 7 quater del D.L. n. 193/2016. Laddove tale modalità non sia applicabile, si procede con la stampa e la notifica per vie ordinarie (Raccomandata A/R).

Il servizio consente, inoltre, di allegare alle Proposte di Compensazione (ex. art. 28 ter) un volantino personalizzato nel quale sono riportate le comunicazioni che l’Agente della riscossione intende recapitare al contribuente.

Il rapporto con le tipografie che effettuano le stampe è gestito direttamente dall’Area Innovazione e Servizi Operativi, che ne controlla i processi operativi interni e cura le fasi di imbustamento e spedizione, allo scopo di assicurare la qualità delle Proposte di Compensazione stampate.

1.2 LIVELLI DI SERVIZIO

Ai fini dell’erogazione del servizio, sono garantiti i seguenti livelli di servizio.

Le tempistiche illustrate, ove non indicato diversamente, si riferiscono a giornate lavorative. In caso di giorni festivi/semifestivi le date effettive saranno il primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio file transfer (scambio flussi)	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: H24. • Sabato: dalle 00.01 alle 23.10. • Domenica: dalle 9.00 alle 24.00.	• Il servizio file transfer è di tipo “always-on” ovvero sempre disponibile. • Il servizio è garantito nel periodo di presidio dalle 07.00 alle 20.00 dal Lunedì al Venerdì, festivi esclusi. • Ai fini delle trasmissioni telematiche dei flussi, il Sabato è considerato festivo.
Disponibilità del servizio Gestione Dati Variabili	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 08.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Disponibilità del servizio Centralizzazione Stampe - PCS	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.

Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione

Livello di Servizio		Tempistica	Note
Aggiornamento dei Dati	• Entro 2 ricezione effettuato Entrate.	giorni successivi alla del Flusso “Rimborsi” dall’Agenzia delle	• L’aggiornamento deve essere effettuato tramite il servizio Gestione Dati Variabili.
Variabili

Livello di Servizio	Tempistica			Note
Autorizzazione alla	• Entro 48 ore pubblicazione Stampa e Quadratura.	successive del Provino del Report	alla di di	• Rappresenta il c.d.
stampa effettiva				“Visto si stampi”
				ricevuto il quale si
				avvia la fase di
				stampa effettiva
				delle comunicazioni.

Tempistica di erogazione del servizio

Livello di Servizio		Valore soglia	Tempistica		Note
Pubblicazione Provino di Stampa e del Report di Quadratura		99,00 %	• Entro 48 ore successive alla ricezione del flusso dati.		• Il Provino di Stampa ed il Report di Quadratura sono visibili tramite il servizio Documenti Web.
Messa a disposizione della materialità al Service di recapito		99,00 %	• Entro il giorno successivo alla data pianificata con l’Agente della riscossione		Le tempistiche indicate per questa voce si riferiscono a giorni solari.
Gestione utenze Rilascio nuova utenza	-	90,00 %	• Entro 5 giorni completamento procedura accreditamento.	dal di

Disponibilità della documentazione pubblicata

Tipologia di documento	Tempistica
Comunicazione Proposta di Compensazione	24 mesi di disponibilità dei dati pubblicati (on line)

Successivamente a tale finestra temporale, i documenti potranno essere resi disponibili su richiesta entro le successive 48 ore.

Capacità produttiva

I livelli di servizio illustrati sono assicurati in condizioni di ordinaria operatività e nell’ipotesi che le tempistiche indicate siano rispettate da tutti gli attori coinvolti; in tali condizioni la massima capacità produttiva garantita è la seguente:

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	3 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	130.000 documenti per spedizione

1.3 QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.

A. Controllo sui flussi

Sono effettuati i seguenti controlli sui flussi ricevuti dall’Agenti della riscossione:

• Controlli formali e di struttura;

• Controlli di sequenza;

• Controlli di merito.

Nel caso in cui siano rilevati degli errori, viene eseguita una procedura di scarto totale (intero flusso logico). Maggiori dettagli sui controlli effettuati, sulle modalità di fornitura degli esiti e sulla codifica degli errori rilevati sono presenti nella documentazione tecnica di riferimento.

B. Controlli sui Provini di Stampa

È verificata la correttezza delle informazioni contenute nel Provino di Stampa quali:

• La corrispondenza “formale” delle informazioni relative all’Agente della riscossione,

agli sportelli, al numero di c/c postale, etc.;

• La corrispondenza “formale” dell’eventuale “comunicazione” fornita dall’Ente;

La verifica degli importi rilevanti.

C. Controlli sui processi di stampa

Il monitoraggio effettuato sui processi di stampa e sulla qualità tipografica dei documenti prodotti si differenzia in funzione dei seguenti parametri:

• La tipologia di imbustamento utilizzata (busta commerciale o auto formante);

• La modalità di spedizione prevista (raccomandata A/R);

• La tipologia del plico prodotto (sopra o sotto soglia ai porti postali come previsto dalla convenzione tra Agenzia delle entrate-Riscossione ed i Service di recapito).

I suddetti controlli vengono effettuati selezionando dei campioni per ogni lavorazione e per ogni ambito di competenza dell’Agente della riscossione. Sui campioni selezionati sono eseguite le seguenti verifiche:

• Rispondenza del plico agli standard postali;

• Qualità della stampa.

Inoltre in caso di ripristino per fermo macchina, viene controllata la corretta corrispondenza tra:

• Frontespizio e bollettino in caso di utilizzo della busta commerciale;

• Frontespizio e busta auto formante.

1.4 COMUNICAZIONE OPERATIVA

La gestione del servizio è a carico del Settore Produzione Ruoli e Documenti Esattoriali. In particolare, per la gestione delle fasi operative la competenza è dell’Ufficio Elaborazione e Stampa Documenti. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

SERVIZIO ELABORAZIONE E STAMPA DEGLI AVVISI DI PAGAMENTO (G.I.A.)

Versione 1.0

1.1 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio di Elaborazione e Stampa degli Avvisi di Pagamento (G.I.A.) consente all’Agente della riscossione, a fronte di un’apposita convenzione con l’ente, di anteporre all’emissione della Cartella di Pagamento, l’invio di un Avviso di Pagamento bonario, prodotto a valle del processo di formazione ruoli.

La modularità del servizio consente all’Agente della riscossione di richiedere l’elaborazione degli Avvisi di Pagamento (G.I.A.), la stampa, la spedizione e la rendicontazione finale, oppure la sola elaborazione e rendicontazione, provvedendo autonomamente alla stampa ed alla spedizione dei documenti.

Su richiesta, il servizio offre la possibilità di effettuare tentativi di riscossione tramite Avviso di Pagamento anche per i soggetti i cui Codici Fiscali non siano stati validati e di ricevere la relativa rendicontazione finale: per questi soggetti non avverrà l’iscrizione a ruolo e non sarà avviato il processo di cartellazione.

Inoltre, il servizio consente di allegare all’Avviso di Pagamento un volantino personalizzato nel quale riportare le comunicazioni che l’ente intende recapitare al contribuente.

L’Agente ha a disposizione il servizio GIA Web per la gestione delle convenzioni con gli enti, mediante il quale può gestire le informazioni necessarie al processo di Elaborazione e Stampa degli Avvisi di Pagamento (G.I.A.).

Il rapporto con le tipografie che effettuano le stampe è gestito direttamente dall’Area Innovazione e Servizi Operativi, che ne controlla i processi operativi interni e cura le fasi di imbustamento e spedizione allo scopo di assicurare la qualità degli Avvisi di Pagamento stampati.

Il servizio di Elaborazione e stampa degli Avvisi di Pagamento (G.I.A.) prevede l’invio dei

documenti tramite Posta ordinaria. Le principali funzioni sono:

• Emissione, stampa e spedizione degli Avvisi di Pagamento per i soggetti iscritti a ruolo;

• Emissione, stampa e spedizione degli Avvisi di Pagamento anche per i soggetti non iscritti a ruolo;

• Rendicontazione riepilogativa e puntuale delle partite pagate e insolute;

• Possibilità di chiudere un ruolo infra-rata;

• Possibilità di scegliere il numero e le cadenze delle rate degli Avvisi di Pagamento;

• Possibilità di escludere il mese di agosto dalle scadenze di pagamento;

• Possibilità di inserire dei fogli aggiuntivi per comunicazioni ai contribuenti;

• Attivazione del processo di cartellazione a valle della rendicontazione per le partite insolute.

1.2 LIVELLI DI SERVIZIO

Ai fini dell’erogazione del servizio, sono garantiti i seguenti livelli di servizio.

Le tempistiche illustrate, ove non indicato diversamente, si riferiscono a giornate lavorative. In caso di giorni festivi/semifestivi le date effettive saranno il primo giorno lavorativo successivo.

Disponibilità del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio file transfer (scambio flussi)	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: H24. • Sabato: dalle 00.01 alle 23.10. • Domenica: dalle 9.00 alle 24.00.	• Il servizio file transfer è di tipo “always-on” ovvero sempre disponibile. • Il servizio è garantito nel periodo di presidio dalle 07.00 alle 20.00 dal Lunedì al Venerdì, festivi esclusi. • Ai fini delle trasmissioni telematiche dei flussi, il Sabato è considerato festivo.

Livello di Servizio	Valore soglia	Garanzia del servizio	Note
Disponibilità del servizio GIA Web	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.	• Il servizio è comunque disponibile anche fuori dai predetti orari, ma non è garantito.
Gestione utenze - Rilascio e modifica utenza	99,00 %	• Dal Lunedì al Venerdì: dalle 8.00 alle 17.00. • Festivi: esclusi.

Azioni propedeutiche al rispetto dei livelli di servizio richieste all’Agente della riscossione

Livello di Servizio	Tempistica	Note
Aggiornamento dei Dati Variabili	• Entro 7 giorni antecedenti il 1° giorno del mese di scadenza della prima rata.	L’aggiornamento deve essere inviato all’indirizzo di posta elettronica di cui al paragrafo 1.4 (Comunicazione operativa.
Trasmissione aggiornamenti degli “enti disdettati”	• Entro 48 ore dalla ricezione della richiesta di aggiornamento da parte dell’Area Innovazione e Servizi Operativi .	• La tempistica illustrata, che si applica laddove le informazioni inserite tramite il servizio “GIA Web” non siano aggiornate, è necessaria a garantire il rispetto della scadenza prima rata Avvisi.
Trasmissione aggiornamenti delle “convenzioni GIA”	• Entro 48 ore dalla ricezione della richiesta di aggiornamento da parte dell’Area Innovazione e Servizi Operativi .	• La tempistica illustrata, che si applica laddove le informazioni inserite tramite il servizio “GIA Web” non siano aggiornate, è necessaria a garantire il rispetto della scadenza prima rata Avvisi.

Tempistica di erogazione del servizio

Livello di Servizio	Valore soglia	Tempistica		Note
Data scadenza prima o unica rata	N.A.	• Minute ricevute con supporto cartaceo: fine del mese decorsi i 75 giorni dalla ricezione della minuta trasmessa dall’ente. • Minuta ricevuta con supporto informatico: fine del mese decorsi i 60 giorni dalla ricezione della minuta trasmessa dall’ente.
Data di spedizione	99,00 %	• Entro il giorno 15 del mese di scadenza della 1° rata.
Elaborazione della rendicontazione	99,00 %	• Entro 2 giorni dalla ricezione del flusso di rendicontazione avvisi
Gestione utenze - Rilascio nuova utenza	90,00 %	• Entro 5 giorni completamento procedura accreditamento.	dal di

Capacità produttiva

I livelli di servizio illustrati sono assicurati in condizioni di ordinaria operatività e nell’ipotesi che le tempistiche indicate siano rispettate da tutti gli attori coinvolti; in tali condizioni la massima capacità produttiva garantita è la seguente:

Parametro produttivo	Volumi
Frequenza di spedizione dei documenti prodotti	10 - 15 spedizioni mensili
Numero documenti stampati per ciascuna spedizione	120.000 documenti per spedizione

1.3 QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il controllo ed il monitoraggio della Qualità lungo le diverse fasi di processo è effettuato mediante le verifiche di seguito elencate.

A. Controllo sui flussi

Sono effettuati i seguenti controlli sui flussi ricevuti dall’Agenti della riscossione:

• Controlli formali e di struttura;

• Controlli di sequenza;

• Controlli di merito.

Nel caso in cui siano rilevati degli errori, viene eseguita una procedura di scarto totale (intero flusso) o parziale. Maggiori dettagli sui controlli effettuati, sulle modalità di fornitura degli esiti e sulla codifica degli errori rilevati sono presenti nella documentazione tecnica di riferimento.

B. Controllo Provino di Stampa

È verificata la correttezza delle informazioni contenute nel Provino di Stampa quali:

• La corrispondenza “formale” dei dati relativi all’Agente della riscossione, agli sportelli, al numero di c/c postale, del “testo”, ecc.;

• Il numero delle rate e le date corrette di scadenza.

C. Controlli sui processi di stampa

Il monitoraggio effettuato sui processi di stampa e sulla qualità tipografica dei documenti prodotti si differenzia in funzione dei seguenti parametri:

• La tipologia di imbustamento utilizzata (busta commerciale);

• La modalità di spedizione prevista (posta ordinaria);

• La tipologia del plico prodotto (sopra o sotto soglia ai porti postali come previsto dai vigenti contratti tra Agenzia delle entrate-Riscossione ed i Service di recapito).

I suddetti controlli vengono effettuati selezionando dei campioni per ogni lotto di lavorazione. Sui campioni selezionati sono eseguite le seguenti verifiche:

• Rispondenza del plico agli standard postali;

• Corretta corrispondenza delle informazioni tra frontespizio e bollettini in caso di ripristino per fermo macchina;

• Qualità della stampa.

1.4 COMUNICAZIONE OPERATIVA

Per la gestione del servizio, sono messi a disposizione i seguenti contatti:

• Per l’aggiornamento dei dati variabili, quali l’elenco e gli orari degli sportelli, la competenza è dell’U.O. Gestione Produzione Ruoli. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e per conoscenza anche a xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.

L’e-mail di comunicazione dovrà avere per oggetto: “Avvisi GIA – Comunicazione

Dati Variabili”.

• Per la gestione delle fasi operative la competenza è dell’Ufficio Elaborazione e Stampa Documenti. Il contatto è assicurato tramite posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.