Informazioni Assicurazioni Condizioni
Informazioni Assicurazioni Condizioni
Informazioni Utili
Le regole riguardanti le cancellazioni richieste dalle compagnie aeree e dai fornitori dei servizi sono molto rigide, possono arrivare a richiedere il 100% di penali per annullamento entro i 25 giorni dalla partenza.
Questo rende obbligatorio garantirsi, stipulando una POLIZZA ASSICURATIVA che copra l’annullamento. L’organizzatore propone una polizza ad un prezzo concordato (vedere in calce ai programmi “Assicurazioni”), è co- munque facoltà del cliente scegliere un’altra assicurazione di proprio gradimento.
xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxx. xxxxxx.xx (1)
xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxx.xx xxx.xxxx.xxx.xx xxx.xxx.xxx.xx
(1) Per ogni Paese del quale si desidera avere informazione al posto dei puntini in- serire il nome della capitale.
Per esempio, nel caso della Turchia: xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx
È BENE CONSULTARE:
AL MOMENTO DELL’ISCRIZIONE AL VIAGGIO
Si raccomanda di compilare sempre la scheda di iscrizione al viaggio e di leggere il program- ma, le condizioni di partecipazio- ne, il regolamento della polizza assicurativa,etc. Questo per esse- re informati sin dall’inizio delle
normative contrattuali. È altresì
UNIONE EUROPEA REPUBBLICA ITALIANA
LICA ITALIANA
DELL’INTERNO DENTITÀ IDENTITY CARD
d
★
XXXXXXXXX XX XXXXXXXX NATO A ROMA 22 02 1964
XXXXX XXXXXXX 000
00000 XXXX
★
753229
agenzia. Per ragioni organizzati- ve, limitatamente ai viaggi di gruppo, il passaporto vistato ver- rà restituito il giorno della partenza, in concomitanza
alle operazioni di imbarco. Nel caso il cliente voglia ria- verlo in tempi diversi occorre segnalarlo all’atto dell’iscri-
xxxxx e seguire una procedu-
necessario, contestualmente al- l’iscrizione, consegnare una foto- copia di un documento personale (passaporto o carta d’identità). Consultare il sito della Polizia di Stato per informazioni su even- tuali aggiornamenti o variazioni relativi ai documenti necessari per l’ingresso nei vari paesi. Si consiglia, inoltre, di esaminare con attenzione il contenuto dei programmi di viaggio, il tipo e la qualità dei servizi pagati, le spie- gazioni ed i suggerimenti relativi alle realtà e alle caratteristiche del paese da visitare. L’organizza- tore garantisce l’effettuazione del viaggio al raggiungimento del nu- mero minimo dei partecipanti in- dicato nella tabella dei prezzi. Si consiglia di consultare www.viag- xxxxxxxxxxx.xx oppure il sito del- l’Ambasciata d’Italia in loco per avere informazioni aggiornate sulla situazione sociale, politica, eco- nomica e sanitaria della de- stinazione prescelta.
DOCUMENTI PER L’ESPATRIO
Viaggio!
Buon
I documenti vvalidi per recarsi al- l’estero sono il passaporto oppu- rela carta d’identità, secondo il paese che si intende visitare. La- carta d’identità con l’estensione della validità, apposta sulla stes- sa oppure su un foglio a parte, molto spesso non viene ricono- sciuta valida, si consiglia di xxxxxx-
PASSAPORTO
dere una nuova carta d’iden-tità. Si ricorda che il passaporto deve essere firmato e, solo per i paesi ove è necessario il visto d’ingres- so, avere almenodue pagine libe- re, avere validità residua di alme- no 6 mesi dal rientro delviaggio ed essere in buono stato sen-za pa- gine piegate o scollate. Detti do- cumenti sono personali, pertanto il titolareé responsabile della loro validità e l’agenziaorganizzatrice non potrà mai essere ritenuta re- sponsabile di alcuna conseguenza (mancata partenza, interruzione del viaggio,etc.) addebitabile a qualsivoglia irregolarità degli stessi.
VISTI D’INGRESSO
La società organizzatrice assume l’incarico di inoltrare i documenti necessari all’ufficio della rappre- sentanza diplomatica di compe- tenza, ma non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile del mancato rilascio del visto che e ad esclusiva discrezione del consolato. Il pagamento della tassa d’ingresso avviene al mo- mento della presentazione del passaporto all’ufficio preposto, non è mai rimborsabile anche in caso di mancato rilascio. Il costo del visto comprende: la tassa consolare e il recupero spese di
ra individuale per l’otteni- mento del visto, il costo relativo e l’importo delle spese di spedizio- ne saranno quantificate di volta in volta.
RICHIESTE E
SEGNALAZIONI PARTICOLARI
Eventuali richieste di servizi co- me pasti speciali, camere conti- gue, piani bassi, etc. potranno essere valutate esclusivamente se pervenute al momento del- l’iscrizione al viaggio al fine di poter essere sottoposte in tem- po utile ai fornitori dei servizi. Poiché non è comunque possibi- le offrirne garanzia di buon esi- to, è richiesta la firma di una manleva.
BIGLIETTO AEREO
La prenotazione dei voli deve es- sere fatta con generalità del pas- seggero (cognome e nome) come da documento di espatrio. Tali generalità saranno presenti sul biglietto. Le compagnie aeree al momento del check-in devono assicurarsi che le generalità del cliente presenti sul biglietto e prenotazione siano esattamente come da documenti di espatrio che si presenta al momento del check-in. Segnaliamo che anche piccole differenze possono com- portare richiesta di riemissione con conseguente pagamento a
TEN VIAGGI 2023 INFORMAZIONI UTILI
carico del passeggero oppure mancato imbarco.
È quindi indispensabile fornire al momento della prenotazione le corrette generalità del passeg- gero.
Si ricorda, inoltre, che i voli pre- notati per un pacchetto turistico prevedono un'unica prenotazione e unico biglietto per l’andata e per il ritorno. Nel caso di manca- to utilizzo di una tratta del volo di andata (per cause addebitabili al passeggero), il passeggero per richiedere di mantenere la vali- dità dei voli di ritorno deve rivol- gersi esclusivamente al Call Center della compagnia interes- sata oppure alla Biglietteria se presente in aeroporto, al più tar- di entro le 24 ore successive al- l’orario del volo non utilizzato. La compagnia aerea comunicherà il costo per la remissione del nuovo biglietto.
TASSE AEROPORTUALI
Le tasse aeroportuali devono considerarsi indicative e com- prendono la voce adeguamento carburante che varia continua- mente in relazione al costo del petrolio. È impossibile prevede- re con largo anticipo l’ammon- tare delle stesse, solo al mo- mento del saldo sarà verificato e comunicato l’importo esatto da pagare.
CONVOCAZIONI
Per i viaggi di gruppo l’orario di presentazione in aeroporto ed il piano dei voli definitivo saranno comunicati circa 3/4 giorni prima della partenza. Il cliente in ogni caso dovrà richiedere la riconfer- ma dell’orario un giorno lavora- tivo prima della partenza alla propria agenzia di viaggi.
CARTA D’IMBARCO E ASSEGNAZIONE POSTI
Con le principali compagnie di li- nea, per essere sicuri di poter avere a bordo la sistemazione desiderata, il passeggero dovrà autonomamente farsi carico, uti- lizzando il web check-in, della prenotazione del posto e della relativa carta d’imbarco. La poli- tica dei vettori in questo campo, nel caso dei viaggi di gruppo, è molto diversificata: a volte è pos- sibile fare l’assegnazione dei po- sti solo in andata e non al ritorno; a volte non viene fatta singolar- mente per ogni passeggero ma assegnata una porzione dell’ae- reo; a volte viene fatta in ordine alfabetico; altre, non è prevista. Ne consegue che l’organizzatore del viaggio non può garantire la sistemazione a bordo secondo le aspettative dei clienti.
SPEDIZIONI DOCUMENTI DI VIAGGIO
Quasi sempre le spedizioni con- tengono documenti personali co-
me il passaporto ed altri docu- menti indispensabili per l’espa- trio; per questo motivo viene ri- chiesto che, al momento del- l’iscrizione al viaggio, l’interessa- to indichi il nome dello spedizio- niere e il tipo di spedizione pre- ferito. In mancanza di ciò, l’agen- zia organizzatrice utilizzerà i ser- vizi di primarie società di corrieri in campo nazionale e non potrà essere ritenuta, in nessun caso, responsabile di eventuali disguidi o ritardi nelle consegne.
DOCUMENTI DI VIAGGIO, BIGLIETTI AEREI
E CHECK-IN
PER VIAGGI DI GRUPPO
Le operazioni d’imbarco dei gruppi presso l’aeroporto di par- tenza (minimo 15 persone) ver- ranno curate da un assistente aeroportuale, che provvederà al- la consegna dei documenti di viaggio (biglietti, passaporti, visti, materiale informativo e borsa da viaggio).
Molto spesso la località di desti- nazione, ove si consolida il grup- po e dove si incontrerà l'accom- pagnatore/tour escort o la guida locale, viene raggiunta dai clienti da vari aeroporti italiani e con di- versi operativi volo. In questo ca- so ogni partecipante provvederà autonomamente al disbrigo delle operazioni d'imbarco.
TRASPORTO AEREO
A seguito degli accordi “Code share”, è possibile che un volo sia operato da una compagnia diver- sa da quella indicata sul biglietto. È necessario ricordare che il ri- spetto degli orari è legato a tan- tissimi fattori, classificati “forza maggiore”, quali: motivi tecnici dell’aeromobile, traffico aereo, centro europeo controllo autoriz- zazioni al volo di Bruxelles, con- trolli di sicurezza, scioperi, con- dizioni meteorologiche avverse, etc. La Columbia Turismo non può essere ritenuta responsabile dei ritardi e dei disservizi che possono essere originati dalle cause suddette in nessun caso.
VOLI NON DIRETTI – TRANSITI IN AEROPORTO INTERMEDIO
Si fa notare che nel caso di voli non diretti, negli aeroporti inter- medi di transito, è prevista e pos- sibile la sola assistenza dei ser- vizi aeroportuali della compa- gnia aerea.
In caso di necessità (vedi ritardi, perdita del volo in coincidenza) il cliente si dovrà rivolgere ai ser- vizi aeroportuali della compa- gnia aerea che si occuperà di ri- protezione su voli alternativi e sistemazione alberghiera nei pressi dell’aeroporto, se neces- sario, come previsto dalla Carta dei Diritti del passeggero. Non è possibile né previsto nessun in-
tervento di personale di riferi- mento del tour operator.
MISURE PRECAUZIONALI
Tutti i Paesi in programma hanno recepito le raccomandazioni elaborate dall’Organizzazio- ne Mondiale della Sanità.
- Check-in: al fine di evitare assembramenti in aeroporto è suggeribile fare la carta d’im- barco utilizzando il web.ceck-in
- In cabina: è consigliabile l’uso della ma- scherina per la durata della permanenza a bordo
VOLI SPECIALI
Si prega di tener presente che nel caso di voli speciali (charter) gli orari previsti hanno valore pu- ramente indicativo e possono es- sere cambiati anche senza pre- avviso. Essi non costituiscono elemento essenziale del contrat- to.
SERVIZI A BORDO
Quasi tutte le compagnie aeree, anche di linea, su molte rotte hanno abolito il servizio catering di bordo, pertanto non sono in- clusi nella tariffa snack o rinfre- schi in volo.
BAGAGLI
I dispositivi elettronici e oggetti magnetici (power bank, smart- phone, calamite, etc.) devono es- sere trasportate nel bagaglio a mano e non inserite nel bagaglio da imbarcare per essere sottopo- sti al controllo prima dell’imbar- co.
Quasi tutte le compagnie aeree ri- chiedono il check-in individuale, pertanto si consiglia di fare in mo- do che ogni bagaglio rimanga nei limiti di peso e dimensione stabi- liti. In ogni caso vi invitiamo a ri- chiedere alla Vostra agenzia infor- mazioni dettagliate sulle regole relative al peso e alla dimensione dei bagagli che possono essere trasportati. È permesso il tra- sporto in franchigia, in stiva di un solo bagaglio del peso di circa 20/23 kg per i voli di linea in clas- se economica e di kg 15 per i voli speciali; è possibile portare in ca- bina un solo bagaglio a mano per persona del peso di circa 5/8 kg, pertanto, è discrezione della com- pagnia (sopratutto se voluminoso e ingombrante) pesarlo e xxxxxx- dere il pagamento di eventuali ec- cedenze di peso.
In alcuni paesi, per i voli dome- stici, sono previste diverse limi- tazioni (ad es. in India, la franchi- gia del peso del bagaglio in stiva non può eccedere i 15 kg) oppure sussistono limiti in merito al tipo di oggetti trasportati (ad es. in Cina, è vietato portate nel baga- glio a mano qualunque oggetto magnetico, batterie o accendini). È bene dunque assumere le in- formazioni necessarie prima del- la propria partenza.
Si consiglia di chiudere il bagaglio
TEN VIAGGI 2023 INFORMAZIONI UTILI
sempre a chiave o con un piccolo lucchetto (in alcuni paesi è obbli- gatorio). Soprattutto nei periodi di alta stagione e in considerazione dell’alta percentuale di bagagli che vengono smarriti oppure consegnati in ritardo, si suggeri- sce utilizzare il bagaglio a mano (pur rimanendo nei limiti di peso e dimensioni consentite) per ave- re sempre con sé le cose di prima necessità e le medicine.
Si fa presente che in caso di man- cato arrivo o danneggiamento del bagaglio a destinazione, il passeggero deve fare l’immedia- ta denuncia in aeroporto presso l’ufficio Lost & Found della com- pagnia aerea con cui sta viag- giando e conservarne il PIR. La compagnia aerea, responsabile del trasporto del bagaglio imbar- cato in stiva, provvederà alla ri- consegna del bagaglio. Il cliente si dovrà tenere in contatto con l’ufficio Lost & Found dell’aero- porto presso il quale ha fatto la denuncia per avere aggiorna- menti.
Non sono possibili interventi del tour operator o dell’agenzia per velocizzarne la ricerca; tutti i si- stemi di accettazione, smista- mento e trasporto adottati dalle compagnie sono automatizzati, pertanto si è obbligati a seguire procedure standard.
MEDICINE
ASSISTENZA IN LOCO
L’assistenza in loco dei turisti può essere assicurata dalle gui- de di ogni città durante le visite in programma, da un tour escort locale che segue il gruppo dalla città di arrivo oppure da un ac- compagnatore in partenza dal- l’Italia. Ne “La Quota compren- de” è specificato il tipo di assi- stenza prevista.
ALBERGHI
La classificazione alberghiera viene stabilita dalle autorità lo- cali competenti in materia ed in alcuni casi, soprattutto nelle pic- xxxx città, non corrisponde per qualità agli standard internazio- nali. Nel nord e centro Europa gli hotel di 3 stelle e molti di 4 stelle, tenuto conto della situazione cli-
le bevande, è offerta acqua pota- bile da dispenser e vari succhi.
TIPOLOGIA CAMERE
Per i viaggi di gruppo a causa del limitato numero di camere con letto matrimoniale, è possibile garantire solo ed esclusivamen- te la sistemazione in camera doppia, così come non è possibi- le garantire camere vicine o co- municanti. La richiesta di preno- tazione della camera singola vie- ne accettata sempre salvo dispo- nibilità locale, pertanto se in loco non sarà disponibile al ritorno del viaggio sarà rimborsata.
In generale gli hotel dei paesi in oggetto non dispongono di ca- mere triple, si tratta quasi sem- pre di un piccolo lettino da cam- peggio (cm. 60x160) aggiunto in
Si consiglia di portare con sé i medicinali necessari per la pro- pria salute e di trasportarli nel bagaglio a mano (per alcuni me- dicinali è richiesto di portare con sé prescrizione medica in ingle- se). Importante: per alcuni paesi sono previste restrizioni all’in- troduzione, anche per uso per- sonale, di alcuni medicinali tra cui psicofarmaci, antidolorifici e narcotici. Consultare il sito Viag- giare Sicuri prima dell’iscrizio- ne; l’organizzatore del viaggio non può assumere nessuna re- sponsabilità in merito.
Il viaggio può rappresentare uno stress per il fisico, anche se ef- fettuato in paesi abbastanza vici- ni. Il cambiamento di fuso orario, di abitudini alimentari e di vita può provocare disturbi e males- seri. È prudente evitare affatica- menti; fare uso di acqua imbot- tigliata per consumi alimentari.
NUMERO DEI PARTECIPANTI
Il numero minimo di partecipanti necessari per la conferma ed ef- fettuazione del viaggio è indicato in ogni programma nello schema dei prezzi.
xxxxxx, sono sprovvisti di aria condizionata; può dunque acca- dere, durante l’estate, nel caso di giornate particolarmente calde, di dover sopportare qualche di- sagio. Nella maggior parte dei casi le camere prenotate vengo- no assegnate alle ore 15.00 e de- vono essere lasciate entro le ore 12.00.
Molti alberghi richiedono, a ga- ranzia degli extra, un deposito in contanti o con carta di credito. A volte gli alberghi di 4 stelle su- periore e di 5 stelle che lavorano principalmente con il traffico bu- siness, nei week-end e nei perio- di di ferie accettano di ospitare anche gruppi turistici alle tariffe normalmente praticate per que- sto tipo di clientela. È utile avver- tire il cliente che in questi alber- ghi, quasi sempre, esistono dif- ferenze tra il tipo di servizio of- ferto; per esempio, spesso per i pasti viene riservata una sala per i clienti individuali ed un’altra per quelli di gruppo, oppure l’uso gratuito di fitness centre, saune, piscine solo per i primi o altro. In questi hotel per la cena è pre- visto il servizio ai tavoli, alcuni al- berghi, a volte in alta stagione, possono organizzare un buffet turistico che consiste di antipasti assortiti, secondo piatto di carne e di pesce, formaggi, dolci e frut- ta; generalmente, sul banco del-
una camera doppia adatto esclusivamente per bambini. Si sconsiglia questo tipo di siste- mazione. Nel caso di richiesta di prenotazione di camera doppia con piccolo letto aggiunto, è ri- chiesta una liberatoria preventi- va, firmata all’atto delle preno- tazioni da tutti gli occupanti adulti della stanza.
PASTI
Sono previsti menù turistici con piatti di cucina locale e interna- zionale. Sempre più spesso, si sta diffondendo nei ristoranti di tutto il mondo l’abitudine scan- dinava di non utilizzare tovaglie che coprono tutto il tavolo ma l’uso di sottopiatti e di tovagliette di carta, che spesso sono guar- date con diffidenza dai nostri tu- risti. Ai fini pratici è sicuramente un sistema, per alcuni aspetti, mi- gliore perchè assicura l’igiene e contemporaneamente un notevole risparmio energetico con salva- guardia dell’ambiente.
TEN VIAGGI 2023 INFORMAZIONI UTILI
OVERBOOKING
La pratica dell’overbooking è, ora- mai, generalmente adottata sia nel settore del trasporto aereo che in quello alberghiero e consiste nel prenotare più posti rispetto al- la reale capacità dell’aeromobile o dell’hotel; è motivata dal fatto che molti clienti non si presentano senza dare alcun preavviso. Nel campo alberghiero, in vari paesi, esistono regole che, in determinati casi, consentono al turista di pro- lungare il soggiorno oltre il perio- do prenotato, aggravando ulterior- mente tale fenomeno. La Comuni- tà Europea ha disciplinato la ma- teria riguardo ai trasporti aerei prevedendo una compensazione economica e la riprotezione alter- nativa secondo le possibilità esi- stenti (Carta dei Diritti del passeg- gero). Nel caso degli hotel sono previste sistemazioni sostitutive in alberghi di pari categoria senza oneri aggiuntivi per il cliente.
La regolamentazione non prevede ulteriori rimborsi in merito ad eventuali danni consequenziali ar- recati ai clienti direttamente coin- volti e/o a compagni di viaggio.
POSTI IN PULLMAN
La politica commerciale dell’or- ganizzatore del viaggio non pre- vede tassativamente l’assegna- zione dei posti in autobus. È utile ricordare che i viaggi di gruppo prevedono la condivisione dei servizi tra tutti i partecipanti per- tanto sono necessari buonsenso, educazione e spirito di collabora- zione. In tutti i paesi dove i pul- lman sono dotati di cinture di si- curezza è obbligatorio indossarle durante la marcia, è severamente proibito inoltre sostare in piedi nel corridoio.
ITINERARI E VISITE TURISTICHE
M
Lo svolgimento del programma previsto per le visite turistiche può subire cambiamenti a causa di eventi speciali, manifestazioni pubbliche e istituzionali; è dunque possibile che alcuni edifici, luoghi e piazze di interesse artistico-cul- turale vengano completamente chiuse al pubblico o siano in parte occupati da palchi e gradinate, an- che senza preavviso e per diversi giorni. L’organizzazione non si as-
sume nessuna responsabilità in merito.
Sempre per tale motivi e per ra- gioni organizzative, l’ordine di ef- fettuazione delle visite potrebbe subire variazioni rispetto a quanto indicato nei singoli programmi. Il giro orientativo/panoramico della città non prevede ingressi ma solo gli esterni dei principali monu- menti e luoghi di interesse.
La durata delle visite è, media- mente, di 3,5/4 ore includendo partenza/arrivo in hotel.
FACCHINAGGIO
Il servizio di facchinaggio non è in- cluso nella quota di partecipazio- ne pertanto i signori partecipanti sono invitati a provvedere diretta- mente nel caso lo desiderino.
VISITE ED ESCURSIONI FACOLTATIVE
Le escursioni, i servizi e le presta- zioni acquistate dal viaggiatore nelle località di destinazione del viaggio e non compresi nel prezzo del pacchetto turistico, pur poten- do essere descritte in questo opu- scolo a titolo di illustrazione delle possibilità offerte dal paese visi-
tato, sono estranee all’oggetto del Contratto di Viaggio stipulato col Tour Operator nella veste di orga- nizzatore. Pertanto nessuna re- sponsabilità potrà essere ascritta al Tour Operator né a titolo di or- ganizzazione né a titolo di inter- mediazione di servizi acquistati dal viaggiatore in loco, anche nell’eventualità che, a titolo di cor- tesia, residenti, accompagnatori o corrispondenti locali possano oc- cuparsi della prenotazione e del- l’acquisto dei servizi stessi per conto del viaggiatore.
TRAFFICO
In tutte le grandi metropoli il traf- fico automobilistico è diventato uno dei più difficili problemi da ri- solvere per migliorare la qualità della vita. Anche molte città in programma (Istanbul, Mosca, San Xxxxxxxxxxx, Pechino, Shanghai, etc.) soffrono per questo “moder-
no e imprevedibile” male; per i vi- sitatori tutto questo è particolar- mente penalizzante perchè fa per- dere tempo a scapito delle visite turistiche. È necessario prevedere per tutti i trasferimenti tempi più lunghi che, a volte, possono sem- brare esagerati ma necessari, in quanto è impossibile pronosticare e programmare con buona ap- prossimazione l’andamento della circolazione stradale.
CASI DI DISSERVIZIO
L’eventuale reclamo dovrà essere presentato per iscritto all’agenzia corrispondente e all’albergo al momento in cui viene riscontrato il disservizio; una copia dovrà es- sere inviata all’ufficio organizza- tore entro 10 giorni lavorativi dal rientro in Italia. In caso di partenza anticipata è necessario farsi rila- sciare una dichiarazione dall’al- bergo. Solo sulla base di questi documenti verranno presi in esa- me eventuali rimborsi. Quasi sem- pre ci sono i tempi per risolvere il problema in loco pertanto si rac- comanda di informare, richieden- do di intervenire al più presto, il corrispondente locale, la propria agenzia di viaggi o il
tour operator.
PAGAMENTI
Si segnala che le carte di credito non
sempre ven- gono accetta- te, per alcuni acquisti sono ri-
chiesti solo contanti. È quasi sem- pre possibile prelevare contanti ma solo con alcune carte di credito e bancomat; sono però molto fre- quenti casi di disservizio, come la mancata restituzione della carta, e inoltre le commissioni sono ve- ramente alte. Si consiglia di avere somme in contanti in euro o in dol- lari per le piccole spese in viaggio.
SPESE DI SERVIZIO
E
U
M
M
U
S
A margine della tabella dei prezzi di ogni viaggio, viene specificato un importo da pagare sul posto in contanti; sotto questa voce si identifica la mancia che in molti paesi, oggi, non è più considera- bile una elargizione facoltativa, ma una parte non trascurabile della paga degli addetti ai lavori che assistono il gruppo. Detto im- porto va consegnato all’inizio del viaggio all’accompagnatore o al tour escort oppure al rappresen- tante del fornitore locale.
TEN VIAGGI 2023 INFORMAZIONI UTILI
ffssirucaziNni
COLUMBIA TURISMO in collaborazione
con NOBIS ASSICURAZIONI e B&T INSURANCE
ha predisposto una soluzione assicurativa
per salvaguardare il turista da eventuali imprevisti:
Polizza VACANZA SERENA
Include la polizza viaggio con annullamento + spese mediche + garanzia bagaglio + assistenza “WI TRIP & ACCOMMODA- TION”tutela il viaggiatore dalla sottoscrizione del contratto di viaggio e per tutta la durata della vacanza, include la Garan- ziaAnnullamento, Centrale Operativa h 24, Assistenza in caso di malattia o infortunio, Spese Mediche, estensione da conta- gioda Covid-19, prevede una diaria da ricovero e un’indennità di convalescenza durante il viaggio, include inoltre un servi- ziodi assistenza al viaggiatore h 24 in Italia e all’estero.
Nel dettaglio:
VACANZA XXXXXX è la polizza completa, assicurata da NOBIS ASSICURAZIONI, per proteggere il viaggiatore fin dal mo- mento della prenotazione e per tutta la durata del viaggio. Oltre alla garanzia Annullamento Viaggio, operativa anche in caso di infezione da Covid-19, offre prestazioni di assistenza in caso di malattia o infortunio durante il viaggio, anche se ri- conducibili a malattie preesistenti, il rimborso delle spese mediche fino ad euro 50.000 (per Mondo), la protezione del ba- xxxxxx, un indennizzo in caso di ritardo del primo volo, il rimborso dei giorni di vacanza non usufruiti in caso di rientro anti- cipato per gravi motivi, l’assistenza al veicolo, Tutela Legale e la Responsabilità Civile del viaggiatore.
Limite di età: nessuno
Durata massima della copertura: 30 gg
Valida: per cittadini italiani o stranieri residenti in Italia.
Validità territoriale: la polizza vale in tutto il Mondo, ad eccezione dell’Antartide, Oceano Antartico e dei Paesi in stato di belligeranza dichiarata o di fatto.
(si raccomanda di leggere con attenzione tutte le condizioni di polizza)
Il costo di VACANZA SERENA è calcolato sul valore del viaggio ad un tasso del 4.5%, per info contatta il booking di COLUMBIA TURISMO.
NB.: IL costo del servizio VACANZA SERENA NON E’ MAI RIMBORSABILE.
6 COLUMBIA TURISMO 2019
TEN VIAGGI 2023
ASSICURAZIONI
Le condizioni di polizza sono riportate integralmente anche sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx e sul certificato assicurativo che verrà consegnato al Viaggiatore prima della partenza.
Pubblicazione conforme alla legge regionale n. 10 del 27/1/2000 RCP UNIPOL SAI N° 178758601
Grandi Rischi Unipol SAI N° 189572432 Organizzazione tecnica COLUMBIA XXXXXXX
Xxxxxxxxxx. Xxx. Xxxxx 0000xxx 25/11/86
NORME APPLICABILI
Il contratto è regolato dalle previsioni che seguono e dal Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79 “codice della normativa statale in tema di ordinamento e mercato del turi- smo”, dalla Convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul trasporto aereo interna- zionale, resa esecutiva con legge 19 maggio 1932, n. 41, dalla Convenzione di Berna del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge 2 marzo 1963, n. 806, in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, dalle previsioni in materia del codice civile e delle altre norme di diritto interno, in quanto non derogate dalle previsioni del presente contratto, nonchè del codice del consumo.
PREZZO - REVISIONE - ACCONTI
Il prezzo del pacchetto turistico è deter- minato nelle Condizioni Speciali del pre- sente contratto. Tale prezzo potrà essere modificato soltanto in dipendenza di va- riazioni del costo del trasporto, del carbu- rante, dei diritti e delle tasse, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) le tasse di imbarco o sbarco nei porti e negli aero- porti, e del tasso di cambio applicato (quale indicato nelle Condizioni Speciali). La re- visione del prezzo sarà determinata in pro- porzione alla variazioni dei citati elementi ed al Viaggiatore verrà fornita l’esatta in- dicazione della variazione dell’elemento di prezzo che ha determinato la revisione stessa e potrà essere richiesta fino a 20 giorni prima della partenza del viaggio. Al momento della prenotazione il Viaggiatore dovrà versare una caparra pari al 20% del costo totale del viaggio oltre alle spese di iscrizione ed al costo dei visti consolari se necessari. Ulteriore versamento pari al 50% del costo del viaggio dovrà essere pagato 60 giorni prima della partenza, il saldo 20 giorni prima della partenza. Al momento dell’iscrizione il Viaggiatore dovrà conse- gnare la fotocopia di un documento di ri- conoscimento (passaporto o carta d’identità). Qualora la prenotazione avvenga in una data successiva a quella, come sopra de- terminata, prevista per il saldo del prezzo, il Viaggiatore farà luogo al pagamento in- tegrale contestualmente alla prenotazione. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne da parte dell’organizzazione la risoluzione di diritto del contratto.
I pagamenti effettuati a mani delle Agenzie di Viaggio si considereranno perfezionati sol- tanto quando le somme sono accreditate ef- fettivamente sul conto dell’operatore oppure ad esso fatte recapitare materialmente.
RINUNCE - ANNULLAMENTI
1. Il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto senza corrispondere alcuna pe- nalità, nelle seguenti ipotesi:
- aumenti del prezzo del pacchetto indicato nelle condizioni speciali superiori all’ 8%;
- slittamento della data di partenza superiore alle 48 ore;
- modifiche essenziali del contratto richieste dopo la conclusione del contratto dall’Or- ganizzatore e non richieste dal Viaggiatore. A tal fine si precisa che il Viaggiatore deve comunicare per iscritto all’Organizzatore la propria scelta di accettare o di recedere entro due giorni lavorativi dalla ricezione della proposta di modifica.
2. Nelle ipotesi indicate nel precedente comma, ovvero allorché l’Organizzatore an- nulli il pacchetto turistico prima della par- tenza, per qualsiasi motivo tranne che per
colpa del Viaggiatore stesso, quest’ultimo ha i seguenti, alternativi diritti:
C O N D I Z I O N I
D I
P A R T E C I P A Z I O N E
- usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o, se non disponibile, su- periore senza supplemento di prezzo, ovvero di un pacchetto turistico di qualità inferiore, con restituzione della differenza di prezzo;
- ricevere la parte di prezzo già corrisposta, entro sette giorni lavorativi dal momento della comunicazione dell’intenzione di re- cedere o di accettare la proposta alternativa, ai sensi del comma successivo, ovvero del- l’annullamento.
3. Il Viaggiatore deve comunicare per iscritto all’Organizzatore la propria scelta di recedere ovvero di usufruire del pacchetto turistico alternativo entro e non oltre due giorni dalla ricezione della proposta alter- nativa. Inoltre, ove ne fornisca specifica prova, ha altresì diritto al risarcimento degli eventuali ulteriori danni che avesse subito in dipendenza della mancata esecuzione del contratto. Il Viaggiatore non ha comunque diritto al risarcimento del maggior danno allorché l’annullamento del viaggio dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, eventualmente in- dicato nelle Condizioni speciali ed il Viag- giatore abbia ricevuto comunicazione del mancato raggiungimento almeno 20 giorni prima della data fissata per la partenza, ovvero allorché l’annullamento dipenda da cause di forza maggiore.
4. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del Viaggiatore del pacchetto turistico offerto in alternativa, l’Organizzatore che annulla (art. 33 lett. e cod. consumo) restituirà al Viaggiatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’Organizzatore.
5. Qualora il Viaggiatore intenda recedere dal contratto si applicheranno le seguenti Condizioni:
A) Viaggio e soggiorni individuali - IT aerei individuali:
25% + quota d’iscrizione sino a 15 giorni prima della partenza; 50% + quota d’iscrizione sino a 5 giorni prima della partenza;
Nessun rimborso dopo tali termini.
Tali indicazioni valgono per i soli servizi a terra (alberghi, visite, etc.), relativamente al volato si seguono le regole delle com- pagnie aeree secondo la classe di preno- tazione.
B) Charter europei - IT aerei gruppo - Viaggi di gruppo con altri mezzi:
1) 10% + q.i. fino a 70 giorni prima della partenza
2) 40% + q.i. da 69 a 45 giorni prima della partenza
3) 50% + q.i. da 44 a 25 giorni prima della partenza
4) 70% + q.i. da 24 a 11 giorni prima della partenza
5) Nessun rimborso a partire dal 10° giorno prima della partenza.
Il visto turistico (se presentato) ed il premio assicurativo non sono mai rimborsabili
Il Viaggiatore, qualora si trovi nell’impos- sibilità di usufruire del pacchetto turistico, può cedere il contratto ad un terzo, a patto che questi soddisfi tutte le condizioni ed i requisiti per la fruizione dei servizi og- getto del pacchetto turistico. In tal caso il Viaggiatore deve dare comunicazione del- la propria intenzione di cedere il contratto all’Organizzatore a mezzo raccomandata
X.X. x, in casi di urgenza, telegramma o te- lex, che dovrà pervenire entro e non oltre quattro giorni lavorativi prima della par- tenza, indicando le generalità del xxxxxx- xxxxx (nome, cognome, sesso, data di na- scita, cittadinanza). Tuttavia l’organizzatore non sarà responsabile dell’eventuale man- cata accettazione del nuovo nominativo da parte di terzi fornitori dei servizi e, qua- lora necessario, dell’ottenimento tempe- stivo del visto d’ingresso. A seguito della cessione il cedente ed il cessionario sono
solidalmente obbligati per il pagamento del prezzo del pacchetto turistico e delle spese aggiuntive come quantificate dal- l’organizzatore prima della cessione.
ACCORDI SPECIFICI
Il Viaggiatore può far presenti, all’atto della prenotazione, particolari richieste od esigenze che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viag- gio, qualora ciò sia tecnicamente possibile. In tal caso gli accordi specifici verranno inseriti nell’ambito delle Condizioni Speciali. Allo stesso modo verranno inserite nelle Condizioni Speciali eventuali modifiche al pacchetto turistico, così come descritto nel Catalogo di riferimento, che dovessero essere concordate tra le parti al momento della prenotazione. Dopo la conclusione del contratto, eventuali modifiche, siano esse richieste dal Viaggiatore, ovvero dal- l’Organizzatore, dovranno formare oggetto di specifico accordo, da redigersi per iscrit- to.
MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
Dopo la partenza, allorché una parte es- senziale dei servizi previsti dal contratto non possa essere effettuata, I’Organizzato- re predispone adeguate soluzioni alterna- tive per la prosecuzione del viaggio pro- grammato non comportanti oneri di qual- siasi tipo a carico del Viaggiatore, oppure rimborsa quest’ultimo nei limiti della dif- ferenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate, salvo il risar- cimento dell’eventuale maggior danno, che sia provato dal Viaggiatore. Se non è pos- sibile alcuna soluzione alternativa o il Viaggiatore non l’accetta per un giustificato motivo, I’Organizzatore gli mette a dispo- sizione un mezzo di trasporto equivalente per il ritorno al luogo di partenza o ad un altro luogo convenuto, compatibilmente al- le disponibilità del mezzo e di posti, e gli restituisce la differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle presta- zioni effettuate fino al momento del rien- tro anticipato.
ASSICURAZIONI - FONDO DI GARANZIA
L’organizzatore ha stipulato, ai sensi degli art. 44/45/47 cod. tur., polizza assicurativa con UNIPOL SAI n° 1/72929/319/178758601
per la responsabilità civile.
In merito a quanto previsto dall’art. 50, com- ma 2 D.lgs 79/2011, modificatto dalla legge europea 115/2015, COLUMBIA TURISMO ha aderito al Fondo IL SALVAGENTE (cert. n.2021/1-4026) istituito per tutelare i viag- giatori nei casi di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore.
RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE
La responsabilità dell’Organizzatore nei confronti del Viaggiatore per eventuali danni subiti a causa del mancato od ine- satto adempimento delle obbligazioni pre- viste dal presente contratto è regolata dal- le leggi e dalle convenzioni internazionali richiamate al precedente art. 1. Pertanto, in nessun caso la responsabilità dell’Or- ganizzatore, a qualunque titolo insorgente, nei confronti del Viaggiatore potrà ecce- dere i limiti previsti dalle leggi e conven- zioni sopra richiamate, in relazione al dan- no lamentato. L’agente di viaggio (Vendi- tore) presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico, non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dalla organizzazione del viaggio, ma risponde esclusivamente delle obbli- gazioni nascenti nella sua qualità di inter- mediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi e con- venzioni sopra citate.
È esclusa in ogni caso la responsabilità dell’Organizzatore e del Venditore qualora l’inadempimento lamentato dal Viaggia- tore dipenda da cause imputabili al Viag- giatore stesso, ovvero imputabili ad un ter- zo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto, ovvero sia dovuto a caso fortuito o a forza maggiore.
È esclusa in ogni caso la responsabilità dell’Organizzatore per eventuali mancate partenze o interruzioni del viaggio dovuta a irregolarità dei documenti personali di riconoscimento (passaporto o carta di iden- tità) con particolare riferimento alla validità e al loro stato di usura o danneggiamento. L’Organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivino da prestazioni di servizi fornite da terzi estranei e non facenti parte del pacchetto turistico, ovvero che derivino da iniziative autonome assunte dal Viaggiatore nel corso dell’esecuzione del viaggio, ovvero da circostanze che l’Organizzatore non po- teva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere e risolvere.
grafica: AltoContrasto
CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione delle strutture alber- ghiere riportata in catalogo o in altro materiale informativo è quella ufficiale stabilita dalle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato.
BAGAGLIO
Il bagaglio viaggia a rischio e pericolo del partecipante, l’organizzatore non può in nessun caso essere considerato re- sponsabile dell’eventuale perdita o dan- no, così come non può essere chiamato a risarcire i disagi derivanti dal mancato arrivo alla destinazione finale. In caso di smarrimento del bagaglio da parte del vettore aereo, la denuncia e le pratiche per la restituzione dello stesso sono a carico del passeggero.
RECLAMO
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal Viaggiatore senza ritardo affinché l’Organizzatore, il suo rap- presentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il Viag- giatore deve altresì, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, al- l’Organizzatore ed al Venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
CONDIZIONI SPECIALI
Le quote di partecipazione e i supple- menti sono stati fissati in base alle im- posizioni fiscali e alle tariffe aeree in vi- gore alla data del 1-1-2023. Relativa- mente ai servizi a terra il cambio appli- cato è di:
• per i viaggi in Armenia, Azerbaijan, Ge- orgia, Giordania, Iran, Kirghizstan, Uzbe- kistan, Mongolia, Perù, Messico, Viet- nam, Laos, Cambogia il cambio applica- to è 1 USD = 0,92 € ;
• per i viaggi in Russia: 1 € = 73 Rbs;
• per i viaggi in Cina: 1 € = 7,5 CNY;
• per i viaggi in India: 1 € = 88 INR;
• per i viaggi in Marocco: 1 € = 11,04 MAD;
• per i viaggi nel Regno Unito: 1 € = 0,87 GBP;
• per i viaggi in Europa, Turchia, Scandi- navia e Repubbliche Baltiche, i costi dei servizi sono espressi in Euro.
Le oscillazioni al rialzo dei cambi supe- riori al 2% comporteranno un aumento delle quote di partecipazione.
Per i viaggi di gruppo il numero minimo di partecipanti per garantire la partenza è indicato nei riquadri in calce ai pro- grammi.
Le modifiche richieste dal viaggiatore dopo la prenotazione comportano un aggravio dei costi pari alle eventuali pe- nalità richieste dai fornitori dei servizi.
VALIDITÁ DEI PROGRAMMI
1 gennaio / 31 dicembre 2023
Nota: il presente opuscolo è emesso die- tro la sola responsabilità dell’Operatore Turistico. Non è emesso per conto delle Compagnie Aeree in esso menzionate o delle Compagnie Aeree i cui servizi ven- gono impiegati durante il viaggio, nè le impegna.