Aprile 2022 Factsheet NR
Aprile 2022 Factsheet NR
Condizioni di utilizzo dell’app Credit Suisse TWINT
Sommario
1.1 Ambito di validità/Panoramica dei servizi 3
1.2 Accesso ai servizi TWINT 3
1.3 Registrazione e identificazione 3
1.5 Obblighi di diligenza del cliente 4
1.6 Legittimazione e responsabilità del cliente 4
1.7 Esclusione di responsabilità della banca 5
1.8 Comunicazione elettronica 5
1.9 Modifica delle condizioni di utilizzo 6
1.10 Riserva di disposizioni di legge e restrizioni legali locali all’utilizzo 6
1.11 Diritti sull’app Credit Suisse TWINT 6
1.13 Blocco da parte del cliente 6
1.14 Modifica delle prestazioni, interruzione, blocco, disdetta 6
1.15 Diritto applicabile e foro competente 7
2.1 Pagamenti con l’app Credit Suisse TWINT 7
2.3 Informazioni sui pagamenti 8
3. Prestazioni a valore aggiunto 8
3.1 «Offerte mobile marketing» 8
3.1.1 Presentazione di offerte 8
3.1.2 Durata di validità delle offerte 8
3.1.3 Condivisione delle offerte 9
3.3 Responsabilità per prestazioni a valore aggiunto 9
1.1 Ambito di validità/Panoramica dei servizi
Credit Suisse (Svizzera) SA (di seguito «banca») offre ai privati (di seguito «clienti») un’appli- cazione di pagamento mobile dal nome «Credit Suisse TWINT» (di seguito «app Credit Suisse TWINT») che è soggetta alle disposizioni contenute nelle presenti condizioni di utilizzo dell’app Credit Suisse TWINT (di seguito «condizioni di utilizzo»). TWINT SA è una società anonima svizzera indipendente da Credit Suisse con sede a Zurigo.
L’app Credit Suisse TWINT può essere utilizzata dal cliente come mezzo di pagamento presso i rivenditori con sede fissa e i distributori automatici, negli shop online e nelle app presso un rivenditore o fornitore di servizi che accetta TWINT come mezzo di pagamento (di seguito
«rivenditore»), nonché per il trasferimento diretto di denaro a un’altra persona in possesso dell’app TWINT (cosiddetto pagamento P2P). Offre inoltre prestazioni a valore aggiunto, in particolare la registrazione o l’attivazione di tessere e servizi nel settore del mobile marketing. Queste prestazioni a valore aggiunto consentono ai clienti di ricevere e gestire nell’app Credit Suisse TWINT coupon, carte fedeltà e altre offerte, di raccogliere timbri e riscuotere omaggi fedeltà, sconti e buoni attraverso l’app Credit Suisse TWINT.
Le presenti condizioni di utilizzo, unitamente alle altre disposizioni contrattuali comunicate al cliente (p. es. tramite un messaggio nell’app Credit Suisse TWINT o condizioni contrattuali supplementari accettate dal cliente in altra sede) costituiscono complessivamente il contratto stipulato tra la banca e il cliente per l’app Credit Suisse TWINT (di seguito denominato «con- tratto»). I servizi offerti tramite l’app Credit Suisse TWINT comprendono funzioni di pagamento e prestazioni a valore aggiunto descritte sul sito web xxx.xxxxxx-xxxxxx.xxx/xxxxx e nell’app Credit Suisse TWINT (di seguito «servizi»). Per il resto si applicano le condizioni per il traffico dei pagamenti della banca.
Le condizioni di utilizzo si intendono accettate non appena il cliente si registra tra- mite l’app Credit Suisse TWINT e in ogni caso con l’utilizzo dell’app Credit Suisse TWINT.
1.2 Accesso ai servizi TWINT
I servizi possono essere utilizzati su qualsiasi dispositivo (smartphone ecc.), a prescindere dal produttore, sul quale possa essere installata e utilizzata l’app Credit Suisse TWINT. Per l’utilizzo dell’app Credit Suisse TWINT, il dispositivo deve soddisfare i requisiti tecnici definiti dalla banca (p. es. specifico sistema operativo, protocollo Bluetooth correttamente installato) (di seguito
«terminale»). Per informazioni sui requisiti tecnici minimi validi per ciascun terminale, p. es. versione iOS o Android minima necessaria, consultare la pagina xxx.xxxxx.xx o il rispettivo App Store.
Nonostante l’adempimento dei requisiti, la banca si riserva il diritto di negare a un cliente l’utilizzo dell’app senza addurre motivi.
L’accesso tecnico ai servizi avviene tramite Internet dal dispositivo del cliente come terminale personale, ad es. smartphone, e un’infrastruttura dedicata messa a disposizione da un clien- te commerciale (p. es. trasmittenti beacon basati sullo standard radio Bluetooth Low Energy
(BLE)). Se la connessione Internet non è disponibile, alcuni servizi non possono essere utilizzati o non possono essere utilizzati in misura analoga a quando è presente la connessione Internet.
Le funzioni di pagamento, così come qualsiasi altra funzione dell’app Credit Suisse TWINT, pos- sono essere limitate dalla banca in qualsiasi momento, interamente o in parte, in base alle leggi vigenti (p. es. limitazione generale ai sensi di legge o disposizione di un’autorità di vigilanza).
1.3 Registrazione e identificazione
Per poter utilizzare le funzioni dell’app, il cliente deve essere registrato presso TWINT con il numero di telefono del suo terminale. Questo numero di telefono viene verificato per motivi di sicurezza. Per la registrazione vengono trasmessi a TWINT SA altri dati del cliente. I dettagli in proposito possono essere consultati nell’informativa sulla protezione dei dati. In caso di cam- biamento del numero di cellulare, il cliente deve comunicare tempestivamente il nuovo numero.
1.4 Assistenza
Nell’app Credit Suisse TWINT la banca mette a disposizione una funzione di aiuto come assi- stenza tecnica. Per l’erogazione dell’assistenza la banca può coinvolgere anche terzi ai quali, a tale scopo, può essere concesso l’accesso ai dati rilevanti del cliente.
1.5 Obblighi di diligenza del cliente
Nell’utilizzo dell’app Credit Suisse TWINT, il cliente deve osservare i seguenti obblighi di diligenza.
a) Il cliente è tenuto ad adottare le misure necessarie (p. es. blocco del dispositivo o del di- splay) per proteggere il suo terminale dall’utilizzo non autorizzato o dalla manomissione.
b) Il codice per l’utilizzo dell’app Credit Suisse TWINT, in particolare per la conferma dei paga- menti a partire da un determinato importo, nonché i codici per bloccare il dispositivo o il di- splay, non devono essere divulgati a terzi, né conservati unitamente al terminale del cliente.
c) Il codice scelto non deve essere costituito da combinazioni facilmente individuabili (numero del cellulare, data di nascita, ecc.).
d) In caso di eventi dannosi il cliente è tenuto a collaborare con coscienza per il chiarimento del caso e per ridurre l’entità del danno; se sospetta azioni punibili deve sporgere denuncia presso la polizia.
e) Con l’installazione dell’app Credit Suisse TWINT sul suo terminale, il cliente conferma di essere autorizzato all’utilizzo del numero di telefono del terminale. Il cliente è responsabile dell’utilizzo del proprio terminale e si fa carico di tutte le conseguenze risultanti dall’utilizzo del terminale e dell’app Credit Suisse TWINT sul suo terminale.
f) Se si ha motivo di credere che persone non autorizzate abbiano accesso al blocco del dispo- sitivo e/o del display, occorre modificare immediatamente il codice di tale blocco.
g) In caso di smarrimento del terminale, in particolare in caso di furto, occorre darne immediata notifica per consentire il blocco dell’app Credit Suisse TWINT.
h) Si raccomanda di astenersi dalla disattivazione delle strutture di sicurezza con l’installazione di applicazioni o sistemi operativi non disponibili ufficialmente (jailbreak) o da analoghe ma- nomissioni del terminale (p. es. creazione di un accesso root a livello di sistema del termi- nale), come pure dal l’installazione di app non autorizzate dal fornitore del sistema operativo (perché p. es. aumentano l’esposizione a virus o malware sul terminale). Qualsiasi manipo- lazione del terminale viene effettuata a proprio rischio e pericolo; la banca non si assume alcuna responsabilità per i danni causati da tali azioni.
i) Il cliente deve controllare i pagamenti effettuati; in particolare è tenuto a controllare gli estratti conto o, se per l’addebito degli importi nell’app di Credit Suisse TWINT è stata registrata
una carta di credito, il relativo conteggio subito dopo averli ricevuti. Eventuali irregolarità, in particolare addebiti derivanti dall’utilizzo improprio dell’app, devono essere tempestivamente comunicate alla banca, al più tardi comunque entro 30 giorni dalla ricezione dell’estratto conto o del conteggio della carta di credito per il periodo contabile in questione. Il modulo danni debitamente compilato e firmato dev’essere rispedito alla banca entro 10 giorni dalla ricezione.
j) Il sospetto di utilizzo improprio dell’app deve essere notificato telefonicamente alla banca non appena se ne venga a conoscenza, così che possano essere valutate senza ritardi le even- tuali misure da adottare.
1.6 Legittimazione e responsabilità del cliente
Il cliente è consapevole e prende atto che la banca riterrà autorizzata a eseguire transazioni con l’app Credit Suisse TWINT qualsiasi persona si legittimi tramite l’accesso al terminale e l’utilizzo dell’app Credit Suisse TWINT (p. es. inserendo il codice corretto) e/o confermi una transazione dal terminale, imposti TWINT come modalità di pagamento presso rivenditori o utilizzi l’app Credit Suisse TWINT presso i punti di pagamento automatici (per esempio distri- butori automatici) o in altro modo. Ciò vale anche nel caso in cui la suddetta persona non sia l’effettivo titolare del terminale.
Il cliente riconosce tutte le transazioni effettuate in conformità al presente punto 1.6 o i crediti dei punti di pagamento da esse risultanti e conferisce alla banca la disposizione irrevocabile di saldare automaticamente i crediti dei rispettivi punti di pagamento. La banca è autorizzata ad addebitare al cliente l’importo di ciascuna transazione così effettuata e registrata in formato elettronico.
Su richiesta della banca, il cliente è tenuto a cedere a quest’ultima i suoi crediti risultanti dal sinistro, ivi inclusi i possibili diritti assicurativi.
1.7 Esclusione di responsabilità della banca
È esclusa la responsabilità della banca per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura (p. es. perdite di dati, mancato guadagno), a meno che i danni siano insorti al cliente in seguito a vio- lazione dell’usuale diligenza professionale da parte della banca. In caso di responsabilità della banca in conformità alla presente disposizione, essa è tenuta, nella misura consentita dalla legge, a risarcire i danni per un importo massimo di CHF 5000 per ciascun sinistro.
È esclusa, in ogni caso e completamente, la responsabilità della banca per danni risultanti da azioni illecite o non conformi ai termini del contratto da parte del cliente o di un’altra persona, e in particolare per i danni conseguenti al mancato rispetto degli obblighi di diligenza di cui
al punto 1.5 sopra riportato. È fatta salva l’indennità in caso di uso improprio dell’app Credit Suisse TWINT ai sensi del punto 1.6 di cui sopra.
La banca si impegna a consentire sempre, per quanto possibile, un utilizzo funzionale dell’app, tuttavia non lo garantisce. L’accesso tecnico ai servizi è di esclusiva responsabilità del cliente. La banca non ha alcuna influenza o controllo su tale aspetto e non si assume alcuna respon- sabilità per il terminale o il gestore della rete (provider) e, nella misura consentita dalla legge, declina qualsiasi responsabilità per l’hardware e il software necessari per la fruizione dei servizi.
È inoltre esclusa, nella misura consentita dalla legge, la responsabilità della banca per i danni subiti dal cliente in seguito a errori di trasmissione, forza maggiore, lacune tecniche o guasti, in particolare in seguito al mancato funzionamento dei beacon o all’assenza di connessione Internet, a interventi sui dispositivi e sulle reti di telecomunicazione, a un sovraccarico di tali dispositivi o della rete, all’intasamento degli accessi elettronici causato da terzi, a interruzioni o ad altre carenze degli accessi.
1.8 Comunicazione elettronica
La comunicazione tra la banca e il cliente avviene di norma tramite l’app Credit Suisse TWINT. In caso di necessità la banca può comunicare con il cliente anche tramite un canale elettronico esterno all’app Credit Suisse TWINT (p. es. e-mail o SMS), ivi incluso lo scambio di informa- zioni confidenziali, eventualmente coperte dal segreto bancario. Il cliente prende atto che tale comunicazione elettronica avviene in forma non crittografata, pertanto la riservatezza della comunicazione non si può considerare garantita.
Nonostante l’adozione di misure di sicurezza che rispondono alle tecnologie più avanzate, non è possibile garantire una sicurezza assoluta né per la banca né per il cliente. Il terminale del cliente è parte integrante del sistema, tuttavia non rientra sotto il controllo della banca e può trasformarsi in un punto debole del sistema. A dispetto delle misure di sicurezza adottate, la banca non può assumersi la responsabilità del terminale, in quanto impossibilitata per ragioni tecniche.
Il cliente prende atto in particolare dei seguenti rischi: durante l’utilizzo di una rete (p. es. Inter- net), vi è il pericolo che sul terminale si diffondano virus e simili quando il terminale stabilisce il contatto con la rete. L’impiego dei software di sicurezza reperibili sul mercato può contribuire agli sforzi di sicurezza del cliente ed è pertanto consigliato. Sussiste il rischio che terzi possano accedere furtivamente al terminale durante l’utilizzo dei servizi online. Inoltre, la conoscenza in- sufficiente del sistema e misure di sicurezza carenti sul terminale possono agevolare l’accesso non autorizzato. Il gestore di rete (p. es. provider Internet) ha la possibilità di accertare quando
1.9 Modifica delle condizioni di utilizzo
La banca può modificare in qualsiasi momento le condizioni di utilizzo senza preavviso. Se il cliente non è d’accordo con le modifiche, deve dichiarare espressamente alla banca che
rinuncia ad utilizzare l’app Credit Suisse TWINT e i servizi. In seguito a questa comunicazione il conto periferico del cliente viene disattivato, in modo da impedirgli di utilizzare le funzioni dell’app Credit Suisse TWINT e/o i servizi da essa previsti. Inoltre l’app Credit Suisse TWINT
deve essere cancellata dal terminale. In ogni caso le modifiche si intendono accettate se, dopo l’entrata in vigore della modifica, il cliente continua ad utilizzare l’app Credit Suisse TWINT.
1.10 Riserva di disposizioni di legge e restrizioni legali locali all’utilizzo
Sono fatte salve eventuali norme di legge atte a disciplinare il funzionamento e l’utilizzo dei terminali, di Internet o di altre infrastrutture rilevanti; tali norme devono essere osservate e rispettate in relazione a questo contratto e dal momento dell’entrata in vigore si intendono valide anche per i servizi esistenti. In caso di contraddizioni tra le disposizioni di legge vigenti e il presente contratto, si applica la clausola di salvaguardia di cui al punto 1.15.
La fruizione di un servizio, p. es. in caso di utilizzo al di fuori della Svizzera, potrebbe essere soggetta a restrizioni locali aggiuntive oppure, in determinate circostanze, violare il diritto locale.
Il cliente prende atto che per tutta la durata del contratto possono verificarsi circostanze che impongono legalmente alla banca di bloccare i valori patrimoniali, notificare la relazione d’affari a un’autorità o interromperla. Il cliente ne prende atto e si impegna all’occorrenza a fornire alla banca tutte le informazioni che la banca richiede per poter ottemperare ai suoi obblighi di chiarimento e comunicazione.
1.11 Diritti sull’app Credit Suisse TWINT
Per la durata del contratto, il cliente ha il diritto non trasferibile e non esclusivo di utilizzare l’app Credit Suisse TWINT. Il contenuto e l’entità di tale diritto si evincono dalle presenti condizioni di utilizzo. Tutti i diritti sull’app Credit Suisse TWINT e altri diritti esistenti restano di proprietà della banca o del titolare del rispettivo diritto. Se il cliente viola i diritti di terzi a causa della mancata osservanza del presente contratto o in altro modo e per propria colpa e la banca viene chiama- ta in causa per questo, il cliente dovrà tenere indenne la banca.
1.12 Durata e disdetta
Il contratto tra il cliente e la banca viene stipulato a tempo indeterminato e può essere disdet- to in qualsiasi momento da ciascuno dei contraenti. La disdetta da parte della banca avviene tramite disattivazione del conto utente del cliente per l’utilizzo dell’app Credit Suisse TWINT, previa relativa comunicazione al cliente. Il cliente disdice il contratto comunicando alla banca la sua intenzione di non utilizzare più l’app Credit Suisse TWINT e i servizi e cancellando l’app Credit Suisse TWINT.
1.13 Blocco da parte del cliente
La banca blocca l’app Credit Suisse TWINT se è il cliente a richiederlo espressamente alla banca. I pagamenti effettuati fino al momento del blocco si intendono contabilizzati e non pos- sono essere annullati. È fatta salva l’indennità in caso di uso improprio dell’app Credit Suisse TWINT ai sensi del punto 1.6 di cui sopra.
1.14 Modifica delle prestazioni, interruzione, blocco, disdetta
La banca ha la facoltà di modificare, aggiornare o sviluppare ulteriormente i servizi in qualsiasi momento.
Ogni volta che vengono constatati rischi per la sicurezza o possibili guasti nonché in concomi- tanza con interventi di manutenzione, la banca si riserva il diritto di limitare o bloccare intera- mente o in parte l’utilizzo dell’app e/o in generale i servizi o le funzioni ad essa associati. In tali casi è esclusa la responsabilità della banca.
1.15 Diritto applicabile e foro competente
Se ammissibile ai sensi di legge, tutti i rapporti giuridici tra il cliente e la banca sono soggetti esclusivamente al diritto sostanziale svizzero con l’esclusione delle norme di conflitto e dei trattati di Stato. Fatte salve eventuali disposizioni di legge cogenti contrarie, il foro competente esclusivo per tutti i tipi di procedimento è Zurigo (città).
2. Funzione di pagamento
2.1 Pagamenti con l’app Credit Suisse TWINT
Il cliente può pagare senza contanti con il suo terminale, entro i limiti applicabili, presso le casse appositamente attrezzate (nei cosiddetti «POS» ovvero Point of Sales), i distributori auto- matici, su Internet, in altre app, nonché impostando TWINT come mezzo di pagamento presso rivenditori selezionati, tramite TWINT+ e ad altri privati dotati di un’app TWINT. Il cliente può modificare nelle impostazioni dell’app Credit Suisse TWINT i limiti di importo proposti dalla ban- ca per motivi di sicurezza e impostati per i pagamenti che avvengono automaticamente, senza inserimento di un PIN o di un altro elemento di sicurezza. Una volta attivate le impostazioni, è possibile modificarle in qualsiasi momento. Da quanto sopra sono esclusi i pagamenti presso i rivenditori per i quali il cliente ha impostato TWINT come modalità di pagamento e dove egli ha autorizzato i pagamenti (indipendentemente dall’entità dell’importo) in misura forfetaria. In que- sto caso il pagamento avviene automaticamente secondo la procedura di pagamento definita dal rivenditore e concordata tra quest’ultimo e il cliente.
Con i pagamenti autorizzati preventivamente, il cliente autorizza il rivenditore a eseguire l’adde- bito a posteriori (indipendentemente dall’importo). Al momento dell’autorizzazione preventiva non si conosce ancora l’importo dell’addebito, che verrà confermato definitivamente solo a servizio ultimato. Questa procedura può applicarsi, ad esempio, alle transazioni ai distributori automatici di carburante, dove l’importo effettivo viene determinato solo una volta ultimato il rifornimento.
Impostando TWINT come modalità di pagamento, il cliente concede a un rivenditore l’autoriz- zazione di addebitare gli importi delle fatture direttamente tramite TWINT senza che il cliente debba autorizzarle singolarmente. L’impostazione di TWINT come modalità di pagamento presuppone una registrazione presso il rivenditore. L’autorizzazione a un rivenditore può essere revocata dal cliente sull’app TWINT in qualsiasi momento. Le registrazioni scadute o disattivate possono essere rinnovate solo presso il rivenditore.
In caso di pagamenti P2P (cfr. punto 1.1), per trovare l’altro cliente è possibile utilizzare anche il numero di cellulare. Previa relativa autorizzazione di accesso da parte del cliente, per tali pagamenti l’app Credit Suisse TWINT può accedere ai contatti esistenti nel terminale del pagante.
Nelle transazioni tramite TWINT+ il cliente richiama nell’app TWINT una panoramica di vari casi di applicazione. Al momento di selezionare un caso di applicazione specifico, il cliente viene reindirizzato alla pagina web del rispettivo rivenditore, dove potrà selezionare prodotti o servizi. A seguire viene effettuato un pagamento tramite TWINT. Si applicano le disposizioni dell’offerta concreta. Si tratta nella fattispecie di offerte di terzi in cui la banca non è coinvolta né nella ge- stione della piattaforma né nell’erogazione delle prestazioni. Di conseguenza, la banca declina qualsiasi responsabilità al riguardo.
2.2 Prezzi e spese
L’installazione dell’app Credit Suisse TWINT e l’utilizzo dei servizi di norma sono gratuiti per i clienti. La modifica dei prezzi o l’introduzione di nuove spese vengono rese note al cliente
nell’app Credit Suisse TWINT e si intendono accettate se il cliente, dopo l’entrata in vigore del- la modifica, continua ad utilizzare l’app Credit Suisse TWINT. Per ricerche, chiarimenti e oneri analoghi della banca in relazione a un pagamento tramite l’app Credit Suisse TWINT valgono le spese applicate ai chiarimenti nell’ambito del traffico dei pagamenti della banca.
2.3 Informazioni sui pagamenti
Nel sistema TWINT vengono rilevati l’importo totale dell’acquisto, l’orario dell’acquisto e l’ubi- cazione del Point of Interaction («POI») presso il quale è stato effettuato il pagamento. Le tran- sazioni sono visibili nell’app Credit Suisse TWINT per un periodo massimo di 180 giorni.
3. Prestazioni a valore aggiunto
3.1 «Offerte mobile marketing»
3.1.1 Presentazione di offerte
La banca può presentare al cliente coupon, carte fedeltà e altre offerte (di seguito «offerte») nell’app Credit Suisse TWINT, dove queste possano essere viste, gestite e riscosse dal cliente.
Si distinguono i seguenti tipi di offerte:
a) offerte lanciate autonomamente dalla banca, da sola o con il sistema TWINT (di seguito
«offerte della banca»);
b) offerte lanciate dalla banca insieme a un fornitore terzo (di seguito «offerte a valore aggiunto della banca»);
c) offerte lanciate da un fornitore terzo (di seguito «offerte di fornitori terzi»).
La presentazione, la visualizzazione, la gestione e la riscossione delle offerte di fornitori terzi presuppone che il cliente abbia comunicato il suo esplicito consenso nell’app Credit Suisse TWINT e accettato espressamente la presentazione di tali offerte di fornitori terzi («opt-in»).
Il cliente ha in ogni momento la possibilità di revocare il consenso nell’app Credit Suisse TWINT. La revoca comporta che il cliente non ha più la possibilità di ricevere le offerte di forni- tori terzi: tutte le offerte di fornitori terzi attive vengono irrevocabilmente cancellate e, a partire dalla revoca, il cliente non può più aderirvi.
La presentazione, la visualizzazione, la gestione e la riscossione delle offerte della banca (si veda sopra, punto a)) e delle offerte a valore aggiunto della banca (si veda sopra, punto b)) non necessitano di un opt-in del cliente. Pertanto tali offerte possono essere presentate a tutti i clienti.
3.1.2 Durata di validità delle offerte
Le offerte restano in vigore solo fino a quando vengono visualizzate sul display del terminale nell’app Credit Suisse TWINT.
Alcune offerte devono essere preventivamente attivate dal cliente nell’app Credit Suisse TWINT prima di poter essere riscosse. Questa indicazione viene fornita nella rispettiva offerta. Le offerte attivate possono essere disattivate qualora non siano state riscosse entro 10 giorni o il termine indicato nell’app Credit Suisse TWINT.
Altre offerte possono essere riscosse senza necessità che il cliente le attivi preventivamente nell’app Credit Suisse TWINT. Molto offerte possono essere riscosse solo tramite l’app Credit Suisse TWINT o in caso di pagamento con la stessa.
Nella maggior parte dei casi, in caso di pagamento da parte dei clienti con l’app Credit Suisse TWINT, le offerte vengono riscosse automaticamente, senza che il cliente debba fare altro. Vi sono tuttavia anche casi in cui il cliente deve esibire un’offerta al cliente commerciale nell’app Credit Suisse TWINT o inserirla egli stesso in un terminale o in uno shop online. Questa indica- zione viene fornita nella rispettiva offerta.
Al momento della riscossione di un’offerta con uno sconto, lo sconto viene detratto direttamen- te dall’importo da pagare o rimborsato al cliente in seguito a pagamento sotto forma di credito Cash Back.
3.1.3 Condivisione delle offerte
La banca può offrire al cliente la possibilità di inoltrare offerte ad altre persone, di riceverle da esse o di condividerle.
3.2 Tessere
I clienti hanno la possibilità di attivare una selezione di documenti identificativi dei collaboratori, programmi di fidelizzazione clienti e altre offerte di fornitori terzi (di seguito «tessere») nell’app Credit Suisse TWINT. Le tessere attivate possono essere rimosse dal cliente in qualsiasi mo- mento dall’app Credit Suisse TWINT.
La banca può rimuovere a sua volta le tessere attivate dall’app Credit Suisse TWINT qualora la tessera di un cliente sia in scadenza o in generale, su decisione della banca, non debba più essere presente nell’app Credit Suisse TWINT.
Il cliente prende atto che, per alcune tessere, le offerte collegate all’utilizzo della tessera vengono presentate al cliente direttamente nell’app Credit Suisse TWINT.
Il cliente riceve tali offerte solo se ha precedentemente acconsentito alla presentazione delle offerte di terzi (si veda punto 3.1.1).
3.3 Responsabilità per prestazioni a valore aggiunto
A rispondere dei contenuti, dei messaggi, delle offerte, delle tessere e delle altre prestazioni
a valore aggiunto di fornitori terzi offerte tramite l’app Credit Suisse TWINT è il rispettivo for- nitore terzo. In questi casi la banca fornisce l’app solo come piattaforma tecnica che consente al fornitore terzo di offrire una simile prestazione a valore aggiunto e al cliente di accettarla nei confronti del fornitore terzo e di utilizzarla. Per domande e problemi relativamente alle presta- zioni o alle offerte di fornitori terzi (offerte di fornitori terzi), il cliente deve rivolgersi direttamente a tali fornitori. La banca non ha alcuna influenza sull’adempimento delle prestazioni offerte dal fornitore terzo e declina qualsiasi responsabilità al riguardo. In particolare la banca non risponde delle offerte che per qualsivoglia motivo non possono essere riscosse presso il fornitore terzo o delle agevolazioni o dei vantaggi non erogati in relazione alle tessere, come p. es. agevolazioni per i collaboratori non concesse oppure punti fedeltà in sospeso, sottratti o smarriti.
La banca si adopera per rendere possibile l’utilizzo delle prestazioni a valore aggiunto in modo impeccabile attraverso l’app Credit Suisse TWINT, tuttavia non fornisce alcuna garanzia che il cliente disporrà sempre di un accesso impeccabile alle prestazioni a valore aggiunto. In caso di interruzione, può succedere che la riscossione degli sconti o la raccolta dei punti fedeltà non vengano applicati nel processo di pagamento.
È esclusa la responsabilità della banca per danni risultanti da simili interruzioni, nella misura consentita dalla legge.