Condizioni Generali di Contratto Direct

Condizioni Generali di Contratto Direct

Fisso, Mobile e Internet

Marzo 2020

Allegato “Condizioni Generali di Contratto per l’Acquisto di Prodotti/Apparati”

Art. 1 Condizioni Generali

Le presenti condizioni disciplinano il rapporto tra Wind Tre S.p.A. con Socio Unico - Direzione e Coordinamento VIP-CKH Luxembourg S.à

r.l. (di seguito, “WINDTRE”) ed il Cliente in ordine all’acquisto di Prodotti da parte del Cliente da WINDTRE – come descritti nella Proposta di Contratto per l’Acquisto rateale di Prodotti (di seguito “Proposta”) e negli Allegati, costituenti parte integrante del Contratto – con pagamento del relativo corrispettivo in rate addebitate direttamente nella fattura del pertinente abbonamento al Servizio di fonia mobile WINDTRE, in particolare, un anticipo, 30 rate mensili e una rata finale.

Art. 2 Definizioni

• CLIENTE: il soggetto individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto che abbia sottoscritto un Contratto di Abbonamento per i Servizi di fonia mobile WINDTRE.

• PRODOTTI: apparecchiature terminali, apparati e sistemi di apparati, software e hardware relativi a reti e Servizi di telecomunicazioni.

Art. 3 Proposta del Cliente

Il Cliente richiede a WINDTRE i Servizi tramite la sottoscrizione e compilazione della presente Proposta. La Proposta si considera irrevocabile, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1329 cod. civ., per il periodo di 20 (venti) giorni dal momento della ricezione della stessa da parte di WINDTRE.

Art. 4 Accettazione da parte di WINDTRE e conclusione del Contratto

Il Contratto si perfeziona nel momento in cui WINDTRE comunica per iscritto la propria accettazione ovvero all’atto della consegna o, ove ne- cessario, dell’installazione/attivazione dei Prodotti.

WINDTRE si riserva il diritto di rifiutare la Proposta qualora il Cliente:

- non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri;

- risulti civilmente incapace;

- sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di WINDTRE;

- risulti iscritto nell’elenco dei protesti;

- sia assoggettato a procedure concorsuali.

Resta inteso che il numero complessivo di Prodotti acquistati in base alle presenti condizioni, per i quali non sia stato completato il pagamen- to del corrispettivo, e di eventuali Prodotti in locazione da WINDTRE non può superare il numero di Carte SIM relative al Contratto di Abbona- mento per il Servizio di fonia mobile sottoscritto con WINDTRE.

WINDTRE si riserva di spedire i terminali solo a valle di un esito positivo della modalità di pagamento.

Art. 5 Consegna

I Prodotti di cui all’art. 1 saranno spediti a cura di WINDTRE o da ditta dalla stessa incaricata, nel luogo e nei termini concordati nel Contratto. La data di consegna è puramente indicativa, pertanto WINDTRE non sarà responsabile di eventuali ritardi anche non determinati da forza maggiore.

In caso di indisponibilità del Prodotto costituente la prima scelta del Cliente, verranno inviati Prodotti indicati come seconda e terza scelta. In caso di mancanza di disponibilità dei Terminali prescelti, WINDTRE si riserva la possibilità di sostituirli con Terminali con caratteristiche/ prestazioni equivalenti ed appartenenti alla medesima fascia di prezzo.

Art. 6 Prezzi e Condizioni di pagamento

I prezzi dei Prodotti, se presenti a catalogo WINDTRE, si riferiscono al listino prezzi WINDTRE in vigore alla data di sottoscrizione della Proposta. Tutti i prezzi si intendono franco destinatario ed al netto delle tasse in vigore. Sono a carico del Cliente tutte le tasse, imposte ed eventuali spese relative al Contratto. All’atto della consegna verrà emessa la fattura che sarà pagata in rate, comprensive di IVA, addebitate diretta- mente nelle fatture relative all’abbonamento al Servizio di fonia mobile WINDTRE, a partire dal primo ciclo di fatturazione utile successivo alla consegna del Prodotto. In particolare, la rata iniziale (se prevista) e la prima rata bimestrale verranno addebitate nella prima fattura relativa all’abbonamento al Servizio di fonia mobile WINDTRE; le restanti rate bimestrali nelle successive fatture; la rata finale, ove prevista, sarà addebitata contestualmente all’ultima rata bimestrale.

Art. 7 Durata del Contratto di Abbonamento e Recesso del Cliente

Fatto salvo quanto previsto all’art. 6.3 delle relative Condizioni Generali di Contratto, il Cliente che decida di recedere dall’abbonamento per i Servizi di fonia mobile WINDTRE prima della scadenza del termine di pagamento del corrispettivo del/i Prodotto/i acquistato/i sarà comunque tenuto al pagamento, in un’unica soluzione, di tutte le restanti rate dovute per ciascun Prodotto acquistato.

In caso di recesso parziale dal Contratto di Abbonamento, le disposizioni di cui al precedente paragrafo troveranno applicazione esclusiva- mente laddove il numero dei Prodotti acquistati sia maggiore del numero delle SIM che rimarranno attive nel suddetto Contratto successiva- mente al recesso. In tal caso, per il pagamento delle rate residue si terrà conto del/i Prodotto/i in fase di rateizzazione più avanzata o, in caso di Prodotti con medesima fase di pagamento, del/i Prodotto/i con prezzo di vendita più basso.

In caso di disattivazione dell’offerta di rete fissa prima della scadenza contrattuale, il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento, in un’unica soluzione, delle rate dovute per gli apparati eventualmente acquistati legati alle offerte per la rete fissa.

Art. 8. Riserva di proprietà

Tutti i Prodotti di cui all’articolo 1 saranno venduti con riserva di proprietà a favore di WINDTRE fino all’integrale pagamento del prezzo, ai sensi dell’articolo 1523 del Codice Civile.

Art. 9 Blocco codice IMEI e risoluzione del Contratto da parte di WINDTRE

Nel caso di mancato pagamento anche di una sola rata del prezzo del Prodotto acquistato (salvo il disposto dell’art. 1525 del cod. civ.), WIN- DTRE, previo apposito avviso, avrà la facoltà di effettuare il blocco del codice IMEI (International Mobile Equipment Identity) del Prodotto, in seguito al quale lo stesso non potrà più essere utilizzato.

In ogni caso di sospensione del servizio radiomobile e/o risoluzione del Contratto per il servizio radiomobile da parte di WINDTRE, disposto secondo quanto previsto dalle condizioni generali di Contratto relative ai servizi di telecomunicazioni WINDTRE, verificatasi prima della sca- denza del Contratto, il Cliente perderà il beneficio della dilazione di pagamento e sarà tenuto all’immediato pagamento degli importi ancora dovuti a WINDTRE in base al Contratto. In caso di mancato pagamento troverà applicazione il disposto del precedente paragrafo.

WINDTRE provvederà allo sblocco del codice IMEI entro i 3 giorni lavorativi successivi all’accertamento del versamento delle somme dovuta dal Cliente.

Nel caso di mancato pagamento entro 30 giorni dalla data del blocco del codice IMEI, WINDTRE potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile. In tal caso, le rate pagate resteranno acquisite da WINDTRE a titolo di indennità, fatto salvo in ogni caso il diritto di WINDTRE al risarcimento dell’eventuale danno ulteriore.

Allegato “Condizioni Generali di Contratto per il Servizio di Assistenza Tecnica”

Art. 1 Oggetto

Il Servizio di Assistenza Tecnica, di seguito anche solo “Servizio”, ha ad oggetto la sostituzione dei Prodotti forniti da Wind Tre S.p.A. in esecu- zione del contratto per l’acquisto rateale di Prodotti/Apparati. Il Servizio è disponibile in due possibili opzioni:

• Servizio Kasko che prevede la sostituzione di Prodotti forniti da Wind Tre S.p.A. al Cliente, in caso di guasti attribuibili a difetti di produzione o ad eventi accidentali (quali urti e cadute accidentali);

• Servizio Kasko Premium che prevede la sostituzione dei Prodotti forniti da Wind Tre S.p.A. al Cliente sia in caso di guasti attribuibili a difetti di produzione o ad eventi accidentali (quali urti e cadute accidentali) sia nei casi in cui siano stati oggetto di furto regolarmente denunciato presso le Autorità competenti.

Il presente Servizio è opzionale e accessorio al Contratto per i Servizi di fonia mobile Wind Tre S.p.A. in Abbonamento o per Carte SIM Ricarica- bili e, nella fattispecie, al Contratto per l’Acquisto rateale di Prodotti/Apparati relativi a servizi di rete mobile, e potrà essere richiesto solo all’atto di sottoscrizione di tale Contratto.

Art. 2 Definizioni

• CLIENTE: il soggetto individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto che abbia sottoscritto un Contratto per i Servizi di fonia mobile Wind Tre S.p.A. in Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili.

• PRODOTTI: apparecchiature terminali, apparati e sistemi di apparati, software e hardware relativi a reti e Servizi di telecomunicazioni, acces-

sori ai terminali.

Art. 3 Prestazioni escluse

Sono escluse dal presente Servizio le seguenti prestazioni:

• Sostituzione del/i Prodotto/i per guasti imputabili a fatto doloso o colpa grave del Cliente;

• Sostituzione dei soli accessori al/i Prodotto/i (quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, kit viva voce, caricabatteria da auto, carica batteria da tavolo, ecc.);

• Sostituzione del/i Prodotto/i per guasti derivanti dall’impiego di materiali diversi da quelli indicati come idonei da Wind Tre S.p.A. o dalla casa produttrice del/i Prodotto/i (ad es. accessori non originali o comunque non conformi all’utilizzo in abbinamento con i suddetti Prodotti) o da manomissioni o riparazioni eseguite da persone non espressamente autorizzate da Wind Tre S.p.A.;

• Sostituzione del/i Prodotto/i per guasti derivanti da cause di forza maggiore (incendi, terremoti, nubifragi, inondazioni, guerre e simili, ecc.);

• Sostituzione del/i Prodotto/i in caso di smarrimento;

• Sostituzione del/i Prodotto/i per i quali non sia possibile individuare/leggere l’IMEI identificativo del/i Prodotto/i stesso;

• Sostituzione del/i Prodotto/i riportanti codici IMEI non coincidenti con quelli registrati negli archivi aziendali o contraffatti o alterati;

• Sostituzione del/i Prodotto/i non distribuiti da Wind Tre S.p.A.;

• Sostituzione del/i Prodotto/i sui quali sia stata realizzata modifica, disattivazione e/o qualsiasi alterazione non autorizzata da Wind Tre S.p.A. delle funzionalità di Operator Lock e/o Sim Lock.

Resta inteso che al ricorrere delle ipotesi sopra indicate, relativamente alle prestazioni escluse dal presente Servizio, e/o di ogni altro abuso del Servizio, Wind Tre S.p.A. avrà la facoltà di disporre il blocco in rete del telefono indebitamente ricevuto dal cliente in sostituzione e/o di risolvere con effetto immediato il presente contratto avente ad oggetto il Servizio, dichiarando per iscritto, con raccomandata A/R all’indirizzo

del Cliente, di volersi avvalere della presente xxxxxxxx, ai sensi dell’art. 1456 c.c., fatto salvo, in ogni caso, il diritto della stessa Wind Tre S.p.A. al risarcimento degli eventuali danni. Wind Tre S.p.A. si riserva di informare l’autorità giudiziaria in ipotesi di reato.

Art. 4 - Furto

Nel solo caso di sottoscrizione del Servizio Kasko Premium, Wind Tre S.p.A. su richiesta del Cliente, verificata l’erogabilità delle prestazioni, dispone il reintegro del Prodotto indicato nella proposta di contratto, unitamente alla batteria ed al caricabatterie, se riportati nella denuncia di furto presentata innanzi le Autorità competenti. Il Prodotto verrà sostituito da Wind Tre S.p.A. con un apparato uguale o, in caso di non di- sponibilità, con altro modello tecnologicamente equivalente. Il Cliente dovrà fornire la documentazione di seguito descritta:

• copia della denuncia presentata innanzi le Autorità competenti; la denuncia deve contenere i dati identificativi del Prodotto (codice IMEI e NMU o altro elemento identificativo idoneo) e degli accessori da reintegrare;

• copia sottoscritta del modulo per il blocco dell’apparato rubato, disponibile sul sito xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx

• copia del documento di identità del dichiarante.

Al fine della richiesta di reintegro, il Cliente deve inviare la predetta documentazione all’indirizzo email XxxxxxxxXxxxXxxxXxxXxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx. In caso di presentazione della denuncia il Cliente dovrà presentare la predetta documentazione entro 15 giorni lavorativi dalla data in cui il Cliente ha effettuato la denuncia presso le Autorità competenti.

Art. 5 Fornitura del Servizio

Con il Servizio di Assistenza Tecnica è previsto un limite massimo sul numero di sostituzioni del prodotto, pari a una sostituzione ogni 12 mesi per ogni singolo prodotto su cui è sottoscritto il servizio; i primi 12 mesi sono calcolati a partire dalla data di sottoscrizione del servizio; il periodo dei secondi 12 mesi è contiguo al precedente e calcolato indipendentemente da eventuali sostituzioni effettuate nel periodo precedente; il periodo degli ultimi 6 mesi è contiguo al precedente e calcolato indipendentemente da eventuali sostituzioni effettuate nel periodo precedente.

La sostituzione verrà eseguita presso la sede della azienda (ON SITE) indicata dal Cliente all’atto di sottoscrizione del presente Contratto oppu- re a discrezione di Wind Tre S.p.A, presso uno dei centri di assistenza autorizzati.

Il Prodotto non funzionante verrà sostituito con uno nuovo dello stesso modello, o rigenerato come nuovo. Qualora ciò sia impossibile, la so- stituzione avverrà con altro modello di pari caratteristiche, o superiori, accompagnato da batteria e carica batterie, se diversi da quelli in possesso del Cliente. Il Cliente potrà ricevere assistenza telefonica, supporto nell’utilizzo del terminale e segnalare eventuali guasti contattan- do il Customer Service Wind Tre S.p.A. al numero telefonico 800.999.099, attivo tutti i giorni nell’arco delle 24 ore.

Art. 6 Modalità di utilizzo del Servizio

Il Cliente, munito del codice identificativo, è tenuto a contattare il Customer Service Wind Tre S.p.A. al numero telefonico 800.999.099, comu- nicando i propri dati, i dati identificativi del/i Prodotto/i e qualsivoglia informazione utile ai fini della fornitura del presente Servizio. Il Custo- mer Service Wind Tre S.p.A., a seguito di verifica della natura della richiesta, contatterà il Cliente per concordare le modalità della sostituzione del/i Prodotto/i. Qualora il Cliente non sia in grado di restituire il/i Prodotto/i guasto/i, Wind Tre S.p.A. non sarà tenuta a effettuare la sostitu- zione. Il Cliente non avrà facoltà di richiedere un/dei Prodotto/i con caratteristiche diverse da quello/i in suo possesso.

Art. 7 Corrispettivi – Fatturazione – Pagamenti

Il Servizio di Assistenza Tecnica prevede un contributo iniziale e un canone mensile per ciascun Prodotto richiesto. Tali costi sono definiti in

base all’opzione sottoscritta (Servizio Kasko o Servizio Kasko Premium). I corrispettivi saranno addebitati bimestralmente al Cliente nella fattura relativa al Contratto per i Servizi di fonia mobile Wind Tre S.p.A. in Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili. È previsto inoltre un costo di intervento in caso di sostituzione del Prodotto guasto o di reintegro dello stesso in caso di furto; tale costo sarà addebitato nella prima fattura utile successiva all’intervento stesso. Sono carico del Cliente tutte le tasse, imposte ed eventuali spese relative al presente Contratto.

Art. 8 Durata – Recesso anticipato

Salvo quanto previsto al successivo art. 7, Il Servizio di Assistenza Tecnica ha durata di 30 mesi a decorrere dalla data del suo perfezionamento, e si intenderà automaticamente risolta allo scadere di tale termine.

Il Cliente potrà recedere dal presente Contratto in ogni momento con disdetta scritta da inviarsi dalla propria casella di posta elettronica cer- tificata all’indirizzo email XxxxxxxxXxxxXxxxXxxXxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx o con lettera raccomandata A/R a: Wind Tre S.p.A. - SERVIZIO CLIEN- TI 1928 Casella Postale n. 14155 - Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 - 00000 XXXXXX.

Qualora il Cliente dovesse recedere dal Contratto per i Servizi di fonia mobile Wind Tre S.p.A. in Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili e/o dal Contratto per l’Acquisto rateale di Prodotti/Apparati, si intenderà automaticamente risolto anche il presente Contratto.

Nel caso di recesso parziale dal Contratto di Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili e/o dal Contratto per l’Acquisto rateale di Prodotti/Ap- parati, il Cliente sarà tenuto a comunicare a Wind Tre S.p.A., dalla propria casella di posta elettronica certificata all’indirizzo email Customer- XxxxXxxxXxxXxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx o lettera raccomandata A/R a: Wind Tre S.p.A. - SERVIZIO CLIENTI 1928 Casella Postale n. 14155 - Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 - 00000 XXXXXX, su quali terminali intende interrompere il Servizio di Assistenza Tecnica indicando gli opportuni codici IMEI. Qualora il Cliente non provveda in tal senso, Wind Tre S.p.A. si riserverà il diritto di continuare a prestare il Servizio di Assistenza Tecnica sui vari terminali e, conseguentemente, il Cliente sarà tenuto al pagamento del relativo canone di Assistenza Tecnica.

Qualora il Cliente sia adempiente a quanto previsto dal seguente articolo e dall’articolo 7 ed abbia puntualmente corrisposto le rate dovute, avrà diritto ad un accredito in fattura pari all’importo del contributo iniziale.

Art. 9 Responsabilità

Wind Tre S.p.A. non sarà responsabile dell’eventuale perdita dei dati conservati in memoria nel Prodotto, che dovranno essere copiati su altro supporto a cura del Cliente.

Art. 10 Risoluzione da parte di Wind Tre S.p.A.

Wind Tre S.p.A. ha la facoltà di risolvere il presente Contratto in caso di mancato pagamento anche di una sola quota di canone e/o di altri corrispettivi alla stessa dovuti. In tal caso il Cliente sarà tenuto al pagamento di tutti gli importi dovuti per le prestazioni effettuate. Nei casi di furto o smarrimento del/i Prodotto/i, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione a Wind Tre S.p.A. a mezzo di lettera raccomandata A/R corredata da copia della relativa denuncia presentata alle autorità competenti. Decorsi 30 giorni dalla data di ricevimento da parte di Wind Tre S.p.A. di tale comunicazione, il presente Contratto si intenderà risolto, totalmente o parzialmente a seconda che tutti o solo alcuni Prodotti siano oggetto di furto o smarrimento.

Art. 11 Rinvio

Per tutto quanto non espressamente disciplinato dal presente Contratto si rimanda alle “Condizioni Generali di Contratto” del Contratto di Abbonamento o per Carte SIM Ricaricabili.

Informativa sulla tariffa base nel caso in cui il Cliente utilizzi una linea telefonica ai sensi dell’articolo 64 del D.Lgs. n. 21 del 21 febbraio 2014

Il D.Lgs. n. 21 del 21 febbraio 2014 concernente l’“Attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recante modifica delle diretti- ve 93/13/CEE e 1999/44/CE e che abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7/CE.”, all’art. 64, “Comunicazione telefonica”, stabilisce che:

“Qualora il professionista utilizza una linea telefonica allo scopo di essere contattato dal consumatore per telefono in merito al contratto concluso, il consumatore non è tenuto a pagare più della tariffa di base quando contatta il professionista, fermo restando il diritto dei fornitori dei servizi di comunicazione elettronica di applicare una tariffa per dette telefonate.”

Ai sensi della delibera 55/14/CIR dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, le numerazioni che rientrano nella nozione di “tariffa di base”, sono:

1) numerazione prevista per servizi offerti gratuitamente agli utenti in base a disposizioni di legge o regolamentari (come, ad esempio, i numeri per servizi di assistenza clienti “customer care” dei fornitori dei servizi di comunicazione elettronica)

2) numerazione geografica

3) numerazione per servizi di comunicazione telefonica nomadici

4) numerazioni per servizi di comunicazioni mobili e personali

5) numerazione per servizi di addebito al chiamato nazionali e internazionali, purché sia garantita la possibilità di chiamate originate da reti fisse o mobili nazionali

6) numeri verdi internazionali universali (UIFN), purché sia garantita la possibilità di chiamate originate da reti fisse o mobili nazionali. L’Autorità ed il Ministero dello Sviluppo Economico vigilano sul corretto uso delle suddette numerazioni.

Pertanto il Cliente riconosce e accetta che sarà sua esclusiva responsabilità utilizzare una numerazione rientrante nella nozione di “tariffa di base” come unico contatto post vendita ai sensi del sopra richiamato articolo 64 e che sarà a suo carico ogni eventuale costo e/o onere conseguente al mancato rispetto delle previsioni normative e regolamentari vigenti

Allegato “Condizioni di utilizzo relative alla prestazione di Mobile Number Portability”

1. Scegliendo tale opzione lei sottoscrive il Servizio di portabilità del numero tra operatori del servizio di comunicazione mobile e personale (Mobile Number Portability

- MNP), che le consente di scegliere Wind Tre S.p.A. (di seguito “WINDTRE”) come operatore mobile mantenendo il suo numero di telefono di rete mobile, e manifesta la volontà di recedere dal Contratto/cessare il rapporto giuridico in essere con il precedente operatore (di seguito “operatore cedente”). Le presenti condizioni del servizio di Mobile Number Portability o MNP si applicano anche al trasferimento del numero da altra SIM con diverso marchio commerciale di stesso operatore. In tal caso l’operatore cedente coincide con l’operatore di destinazione (detto anche nuovo operatore).

2. La richiesta del Servizio di Mobile Number Portability è subordinata all’instaurazione di un rapporto, di abbonamento o prepagato, per la fornitura del Servizio radiomobile con WINDTRE ed alle relative condizioni di fornitura. Conseguentemente, qualora riscontri una condizione ostativa all’attivazione del Cliente, secondo quanto stabilito nelle proprie Condizioni Generali di fornitura del Servizio radiomobile, in abbonamento o prepagato, WINDTRE non inoltrerà all’operatore cedente la richiesta di prestazione del Servizio.

3. Contestualmente alla richiesta di Mobile Number Portability, potrà richiedere a WINDTRE (che inoltrerà la richiesta all’operatore cedente) il servizio di trasferimento dell’eventuale credito residuo presente sulla carta SIM prepagata dell’operatore cedente al momento della disattivazione della stessa. Le ricordiamo che il trasferimen- to del credito residuo verrà effettuato in base ai termini ed alle condizioni del servizio applicate dall’operatore cedente; in particolare il credito residuo verrà trasferito al netto di eventuale traffico omaggio previsto o comunque associato al piano telefonico o a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica attivi ed al netto del corrispettivo per il servizio applicato dall’operatore cedente; inoltre il trasferimento non avverrà in caso di credito non sufficiente, nullo o negativo.

La richiesta di trasferimento del credito residuo è irrevocabile ed il trasferimento è subordinato all’attivazione del Servizio di portabilità del numero a cui il credito è associato. Il trasferimento del credito avverrà mediante accredito nella/e fattura/e relativa/e all’abbonamento al Servizio radiomobile WINDTRE.

In alternativa o nel caso in cui il trasferimento del credito non abbia luogo per un qualsiasi motivo, la restituzione potrà essere richiesta direttamente all’operatore cedente attraverso le modalità da questi previste.

4. Inoltre, nel caso lei sia intestatario di MSISDN per la ricezione di dati e fax, le rammentiamo che il Servizio di Mobile Number Portability può essere richiesto relativamente al numero di telefono principale o al numero di telefono principale unitamente a tutte le numerazioni addizionali ad esso associate, purché appartenenti allo stesso operatore.

5. Le ricordiamo che l’instaurazione del rapporto per la fornitura del Servizio radiomobile con WINDTRE, in abbonamento o prepagato, non la solleva dagli obblighi relativi al precedente Contratto stipulato con l’operatore cedente e che eventuali situazioni di inadempimento nei confronti dell’operatore cedente e/o dei precedenti operatori cedenti (in caso di richieste relative a numeri già oggetto di portabilità) potranno costituire condizione ostativa alla fornitura del Servizio di prestazione di Mobile Number Portability.

6. La richiesta d’attivazione del Servizio può essere soggetta a rifiuto da parte dell’operatore cedente nei seguenti casi:

- Per quanto riguarda il rifiuto: a) espletamento di un’altra richiesta di portabilità per lo stesso numero di telefono; b) nel caso di servizio in abbonamento con l’operatore cedente, non corrispondenza tra Codice fiscale/Partita IVA e numero di telefono portato; c) nel caso di Servizio prepagato con l’operatore cedente, non corrispondenza tra numero seriale della carta SIM e numero di telefono portato; d) disattivazione definitiva del numero portato; e) non appartenenza o non correttezza del numero di telefono portato all’operatore cedente; f) incompletezza dei dati forniti dal Cliente; g) Superamento della capacità di evasione messa a disposizione dall’operatore cedente.

7. L’inserimento della richiesta di attivazione del servizio di MNP nei sistemi di WINDTRE da parte della rete di vendita potrebbe non essere contestuale alla sottoscrizione della stessa ed il suo invio all’operatore cedente da parte di WINDTRE potrà avvenire a valle delle necessarie verifiche sulla solvibilità e l’affidabilità del cliente. In ogni caso, WINDTRE provvederà a comunicare la data di invio della richiesta di attivazione del servizio MNP all’operatore cedente e, successivamente, la data di attivazione

del servizio MNP. Fatte salve le ipotesi di cui al precedente art. 6 per le quali il motivo del rifiuto sia imputabile al Cliente, WINDTRE risponderà dei ritardi nell’attivazione del Servizio a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla data di attivazione comunicata. In tali casi, su richiesta del Cliente, WINDTRE corrisponderà a quest’ulti- mo un indennizzo pari ad euro 2,50 per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo complessivo di euro 50.

8. Durante le operazioni di disattivazione della carta SIM da parte dell’operatore cedente e di attivazione della nuova SIM da parte di WINDTRE, potrà verificarsi un periodo di temporanea interruzione/sospensione del servizio di telefonia mobile relativo al numero oggetto di Servizio di Portabilità del Numero.

9. La informiamo che le SIM verranno attivate con numerazione WINDTRE fino al momento in cui verrà portato il numero rilasciato dall’operatore cedente. Nel caso in cui il passaggio della numerazione non andasse a buon fine, le SIM pre-attivate rimarranno attive con la numerazione WINDTRE. Il Servizio fornito tramite le SIM attivate sarà regolato dalle Condizioni Generali.

10. Le chiamate effettuate verranno comunque tariffate in funzione dell’operatore di appartenenza del chiamato, indipendentemente dal prefisso telefonico. È disponibi- le il servizio di trasparenza tariffaria tramite 456 seguito dal numero che si vuole chiamare; per eventuali variazioni/rettifiche si rinvia al sito xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx

11. La informiamo che, una volta avviata la procedura, la richiesta di portabilità non potrà essere revocata, e che in caso di ripensamento, potrà richiedere di portare nuovamente il numero verso l’operatore che sta lasciando o verso qualunque altro operatore.

12. WINDTRE le ricorda che, qualora con il suo attuale operatore abbia un’offerta che preveda il pagamento di uno smartphone/dispositivo con rateizzazione mensile, ha la facoltà di chiedere a tale operatore il pagamento in un’unica soluzione delle rate residue.

La portabilità del numero è regolata dal D.Lgs. 1° agosto 2003 n. 259 e dalla disciplina regolamentare vigente.

Nuova Informativa Privacy artt. 13 e 14 del GDPR quale modifica delle informative già fornite ai sensi dell’art. 13 D.lgs. 196/03, c.d. Codice Privacy.

Gentile Cliente,

questa informativa è resa da Wind Tre S.p.A., con sede legale in Xxx Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxx (XX) in qualità di Titolare del trattamento.

Ti illustriamo di seguito le finalità e le modalità con cui WIND TRE raccoglie e tratta i tuoi dati personali, quali categorie di dati sono oggetto di trattamento, quali sono i diritti che puoi esercitare nella tua qualità di interessato e come esercitarli.

Per alcuni servizi potrà esserti fornita una informativa sul trattamento dei dati specifica.

1. Categorie di dati personali trattati

WIND TRE tratterà i dati personali da te forniti al momento della conclusione del contratto per la fornitura di servizi di comunicazione mobile e/o per la fornitura di servizi digitali da te attivati tramite credito telefonico (di seguito “Servizi”) nonché, al ricorrere delle condizioni più avanti indicate, alcuni dati personali che potranno essere acquisiti nel corso del rapporto contrattuale, come ad esempio:

i) Dati anagrafici (nome, cognome, età, sesso), indirizzo di residenza o domicilio e recapiti (telefono, indirizzo email);

ii) Dati di traffico telefonico e telematico;

iii) Dati bancari e/o di pagamento;

iv) Dati relativi alla posizione del tuo dispositivo determinata tramite coordinate GPS o informazioni inerenti alla cella telefonica a cui sei connesso durante la fruizione dei servizi di telecomunicazione;

v) Dati forniti da terze parti nell’ambito di partnership con WIND TRE;

vi) Dati relativi al tuo grado di solvibilità e alla tua puntualità nei pagamenti, anche acquisiti tramite sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi;

vii) Dati relativi alle tue abitudini di consumo e/o ai tuoi interessi;

viii) Dati appartenenti a particolari categorie ai sensi dell’art. 9 del Regolamento (UE) 2016/679, ed in particolare dati relativi al tuo stato di salute, qualora necessari per l’atti- vazione di particolari servizi;

ix) Xxxx relativi a condanne penali o reati, forniti dall’autorità giudiziaria nell’ambito di proprie richieste.

2. Finalità e base giuridica del trattamento

I tuoi dati personali, al ricorrere delle condizioni specificate, verranno trattati per le finalità di seguito indicate:

a) esecuzione del contratto

I tuoi dati personali saranno trattati per la gestione del rapporto contrattuale (a titolo esemplificativo, per la fatturazione dei corrispettivi, per la gestione dei pagamenti o dei reclami che dovessi inoltrarci) e per l’erogazione dei servizi da te richiesti. In particolare, WIND TRE potrà trattare per tale finalità i dati indicati ai punti i), ii), iii), iv) e vi).

Qualora sia necessario per l’attivazione di servizi dedicati, WIND TRE potrà trattare i dati di cui al punto viii).

b) adempimento di obblighi di legge

I tuoi dati personali saranno trattati da WIND TRE per l’adempimento di obblighi di legge. In particolare, WIND TRE potrà trattare i tuoi dati per l’adempimento di obblighi contabili, fiscali e per l’adempimento di provvedimenti dell’Autorità giudiziaria diretti alla prevenzione e repressione dei reati. Per tale finalità potranno essere trattati i dati indicati ai punti i), ii) iii) e iv).

Inoltre, esclusivamente per dare esecuzione a richieste dell’autorità giudiziaria, WIND TRE potrebbe acquisire i dati di cui al punto ix).

c) perseguimento di un legittimo interesse di WIND TRE

• con riferimento ai servizi in abbonamento, per l’espletamento delle verifiche preliminari connesse al perfezionamento del contratto, WIND TRE potrà trattare i dati indicati al punto vi) per verificare il tuo grado di affidabilità e la tua puntualità nei pagamenti accedendo ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi. Inoltre, sempre per le predette finalità, a fronte di tue future richieste di attivazione di nuovi ed ulteriori servizi, WIND TRE potrà trattare i dati relativi allo stato e alla puntualità dei tuoi pagamenti con riferimento ai contratti già in essere. In particolare i tuoi dati potranno essere comunicati alla banca dati Simoitel alla quale partecipano gli Operatori telefonici finalizzata alla prevenzione delle morosità intenzionali della clientela titolare di contratti per la fornitura di servizi di telefonia fissa e mobile. La costituzione di tale banca dati è stata autorizzata dal Garante per la protezione dei dati personali con il provvedimento n. 523, adottato in data 8 ottobre 2015 (paragrafo

7) avendo ritenuto che il trattamento dei dati nel X.X.Xx.X.Xxx. potesse avvenire, in assenza del consenso del cliente, per il perseguimento del legittimo interesse dei Partecipanti, nonché dei clienti regolarmente adempienti. La banca dati è gestita da un soggetto privato in qualità di titolare del trattamento, che ne ha stabilito le modalità di funzionamento e di utilizzazione, nel rispetto delle misure prescritte dal provvedimento ed in conformità alla disciplina in materia di protezione dei dati personali. Il Gestore è la società Crif S.p.A., con sede in xxx Xxxxx Xxxxxx x. 0-0, 00000 Xxxxxxx, contattabile al numero telefonico dedicato 0514175300 o inviando una email all’indirizzo xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.

• per finalità di profilazione aggregata, WIND TRE potrà trattare i dati indicati al punto ii), dati di localizzazione limitatamente al CAP, dati sociodemografici acquisiti nel corso della fornitura dei nostri servizi di comunicazione elettronica e da fonti pubbliche. Tale attività verrà effettuata in forma aggregata ed anonimizzata mediante l’implementazione di modelli per l’analisi dei dati dei clienti utilizzando algoritmi statistici, modelli predittivi ed aggregazioni solo per il tempo strettamente necessario alle finalità perseguite, alla tipologia dei beni commercializzati o dei servizi resi.

• per l’invio di comunicazioni di natura commerciale aventi ad oggetto servizi e/o prodotti affini a quelli oggetto del contratto, WIND TRE potrà utilizzare l’indirizzo di posta elettronica da te fornito.

• per il solo processo di anonimizzazione dei dati, che risulta non reversibile nei limiti della tecnologia di volta in volta applicabile, processo strumentale alla loro utilizzazione, in forma anonima e aggregata, nell’ambito di servizi innovativi finalizzati a fornire a soggetti pubblici e privati informazioni di tipo statistico idonee, ad esempio, a consentire l’analisi dei flussi di presenza delle persone sul territorio in determinati periodi dell’anno connessi a particolari eventi o situazioni tali da generare intense affluenze. L’obiettivo è quindi anche è quello di migliorare servizi offerti al cittadino anche in termini di infrastrutture, servizi, trasporti, disponibilità di offerta, etc. Gli algoritmi di calcolo che saranno a tal fine utilizzati per le elaborazioni sono di natura statistica e le categorie di rappresentazione saranno comunque macro, socio-demografiche.

Inoltre, ti informiamo che con riferimento ai trattamenti di dati sopra indicati che potranno essere svolti da WIND TRE sulla base di un proprio legittimo interesse, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento, per motivi connessi alla tua situazione particolare. In seguito alla tua opposizione, WIND TRE si asterrà dal trattare ulteriormente detti dati personali salvo sussistano motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgono sui tuoi interessi e diritti. Potrai opporti senza alcuna limitazione all’invio di comunicazioni commerciali

al tuo indirizzo di posta elettronica sulla base del legittimo interesse e alla profilazione aggregata sulla base del legittimo interesse, scrivendo a Wind Tre Spa - Rif. Privacy XX Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 65 20152 Milano (MI) o chiamando il 800999099. Eventuali aggiornamenti su tali modalità saranno indicati di volta in volta sui nostri siti web.

d) finalità di marketing, previo tuo consenso

Con il tuo espresso consenso, WIND TRE potrà trattare i tuoi dati per l’invio di comunicazioni commerciali relative a servizi e prodotti di WIND TRE. In particolare, WIND TRE potrà trattare per tale finalità i dati indicati al punto i); inoltre, qualora tu abbia prestato il consenso per la profilazione di cui alla lettera f) che segue, potranno essere trattati a tale scopo anche i dati indicati al punto vii) e, qualora tu abbia prestato il consenso alla geolocalizzazione di cui alla lettera g) che segue, i dati indicati al punto iv).

Tali comunicazioni potranno essere inviate tramite canali di comunicazione automatizzati (es. SMS, e-mail, notifiche sull’App) e tramite i canali tradizionali (chiamate con operatore, posta carta- cea). Inoltre, WIND TRE potrà trattare i dati da te forniti e quelli acquisiti in occasione della fruizione dei servizi per svolgere ricerche di mercato e analisi del livello di soddisfazione della clientela. Il consenso da te prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento, scrivendo a Wind Tre Spa - Rif. Privacy XX Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 00000 Xxxxxx (XX) o chiamando il 800999099. Ti informiamo il consenso prestato potrà essere revocato anche con riferimento al solo utilizzo di modalità di contatto automatizzate.

e) finalità di marketing relativo a prodotti o servizi di partner di WIND TRE, previo tuo consenso

Inoltre, sempre previo tuo consenso, WIND TRE potrà utilizzare i tuoi dati per l’invio di comunicazioni commerciali relative a servizi e prodotti di propri partner commerciali. Le comunicazioni saranno inviate con le modalità indicate alla lettera d) che precede.

Il consenso da te prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento, scrivendo a Wind Tre Spa - Rif. Privacy XX Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 00000 Xxxxxx (XX) o chiamando il 800999099. Ti informiamo che il consenso prestato potrà essere revocato anche con riferimento al solo utilizzo di modalità di contatto automatizzate.

f) profilazione, previo tuo consenso

Con il tuo consenso WIND TRE potrà trattare i dati personali da te spontaneamente forniti e quelli acquisiti nel corso della fruizione di tutti i servizi WIND TRE da te richiesti per attività di analisi, automatizzate e/o manuali, volte a rilevare in maniera proattiva e/o reattiva le tue preferenze, scelte ed abitudini di consumo. In particolare, WIND TRE potrà identificare le tue abitudini di consumo per migliorare i servizi che ti vengono forniti e proporti offerte commerciali di WIND TRE o suoi Partner commerciali più coerenti con i tuoi interessi, evitando di disturbarti con comunicazioni di scarso interesse rispetto alle tue aspettative.

Per tale finalità, WIND TRE potrà trattare i dati indicati ai punti i), ii), iv) e v).

Il consenso da te prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento, scrivendo a Wind Tre Spa - Rif. Privacy XX Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 00000 Xxxxxx (XX) o chiamando il 800999099 .

g) geolocalizzazione, previo tuo consenso

Con il tuo consenso, WIND TRE potrà raccogliere dati inerenti alla posizione del tuo terminale mobile attraverso le coordinate GPS. Tali dati compresi quelli relativi alla cella a cui sei connesso durante la fruizione dei servizi di telecomunicazioni, che WIND TRE tratta per l’erogazione del servizio, potranno essere trattati per finalità di marketing, qualora tu presti lo specifico consenso di cui alla lettera d), e per finalità di profilazione, qualora tu presti lo specifico consenso di cui alla lettera f).

Il consenso da te prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento, scrivendo a Wind Tre Spa - Rif. Privacy XX Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 65 20152 Milano (MI) o chiamando il 800999099.

h )comunicazione dei tuoi dati a terzi affinché li trattino per fini di marketing, previo tuo consenso

Con il tuo consenso WIND TRE potrà comunicare i tuoi dati personali a propri Partner commerciali, che tratteranno i tuoi dati in qualità di autonomi Titolari del trattamento per proprie finalità di marketing, anche mediante l’utilizzo di sistemi automatizzati (es. SMS, e-mail).

Tali soggetti sono società che operano nei seguenti ambiti/settori: advertising, automotive, chimica e farmaceutica, consulenze e ricerche di mercato, e-commerce, edilizia e servizi immobiliari, grande distribuzione organizzata, Information and Communication Technology, istituti di formazione e ricerca, media e entertainment, moda e luxury, No Profit, Over The Top, Pubblica Amministrazione, public utilities, prodotti di largo consumo, sanità, servizi ambientali, servizi assicurativi, servizi bancari e finanziari, servizi di mobilità e trasporti, servizi online, servizi per la sicurezza, servizi postali e di logistica, sport e fitness, tecnologia e elettronica, turismo e ristorazione.

WIND TRE potrà comunicare ai soggetti sopra indicati i dati indicati al punto i).

Il consenso da te prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento, scrivendo a Wind Tre Spa - Rif. Privacy XX Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 00000 Xxxxxx (XX) o chiamando il 800999099

i) arricchimento dei dati, previo tuo consenso

Con il tuo consenso, WIND TRE potrà arricchire i dati personali da te forniti e quelli raccolti in occasione della fruizione, da parte tua, dei servizi WIND TRE, con dati acquisiti da soggetti terzi (ad esempio, content provider, service provider, social media). Tali soggetti comunicheranno a WIND TRE dati personali a te riferibili solo qualora tu abbia prestato uno specifico consenso a tal fine. L’arricchimento dei dati personali è funzionale a migliorare la tua esperienza di fruizione dei servizi e a proporti servizi in linea con le tue esigenze.

Il consenso da te prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento, scrivendo a Wind Tre Spa - Rif. Privacy XX Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 00000 Xxxxxx (XX) o chiamando il 800999099 .

3. Categorie di soggetti terzi a cui i dati possono essere comunicati

Per l’esecuzione del contratto, l’adempimento di obblighi di legge e il perseguimento di propri legittimi interessi, WIND TRE potrà comunicare i tuoi dati personali alle seguenti categorie di soggetti:

• soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela comprese società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi e la società Crif S.p.A in qualità di gestore del X.X.Xx.X.Xxx;

• soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo di WIND TRE;

• soggetti che svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni dell’interessato;

• soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.);

• soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry;

• soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da WIND TRE anche nell’interesse dei propri clienti e utenti;

• altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming;

• società del Gruppo;

• società controllate, controllanti e collegate;

Allegato Tecnico Internet

• società cessionarie del credito;

• soggetti che svolgono per conto di WIND TRE compiti di natura tecnica ed organizzativa;

• agenti di vendita, studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza;

• autorità pubbliche, a ricorrere dei presupposti.

Tali soggetti tratteranno i dati in qualità di Titolari autonomi del trattamento o di Responsabili del trattamento per conto di WIND TRE.

Inoltre, qualora tu abbia prestato il consenso al trattamento dei tuoi dati per le finalità di cui alle lettere d) e e), WIND TRE potrà comunicare i tuoi dati a soggetti terzi di cui si avvale per lo svolgimento di tali attività (a titolo esemplificativo, soggetti a cui è affidata l’attività di marketing). Tali soggetti tratteranno i dati in qualità di Responsabili del trattamento per conto di WIND TRE.

4. Modalità di trattamento dei dati

Tutti i tuoi dati sono raccolti e registrati in modo lecito e secondo correttezza per le finalità sopra indicate e sono trattati, anche con l’ausilio di mezzi elettronici o automatizzati e di apposite banche dati, in termini non incompatibili con tali scopi e, comunque, in modo tale da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.

5. Durata del trattamento e periodo di conservazione

I tuoi dati saranno trattati solo per il tempo necessario per le finalità sopra menzionate.

In particolare, riportiamo qui di seguito i principali periodi di utilizzo e conservazione dei tuoi dati personali con riferimento alle diverse finalità di trattamento:

a) i dati trattati per l’esecuzione del contratto saranno conservati da WIND TRE per tutta la durata del contratto e per un periodo di 10 anni e sei mesi successivo alla conclusione del contratto, salvo sorga l’esigenza di una ulteriore conservazione, per consentire a WIND TRE la difesa dei propri diritti;

b) i dati trattati per l’adempimento di obblighi di legge saranno conservati da WIND TRE nei limiti previsti dalla legge e finché persista la necessità del trattamento per adempiere a detti obblighi di legge;

c) i dati trattati per il perseguimento di un legittimo interesse di WIND TRE saranno trattati per il tempo strettamente necessario al perseguimento di detto interesse, e preci- samente:

• i dati raccolti per effettuare verifiche preliminari connesse al perfezionamento del contratto, ivi inclusi i dati raccolti da soggetti terzi come indicato al par. 2 lett. c), saranno trattati fino al perfezionamento del contratto; i dati relativi allo stato e alla puntualità dei tuoi pagamenti nei confronti di WIND TRE saranno conservati per tutta la durata del contratto e per un periodo di 10 anni e sei mesi successivo alla conclusione del contratto;

• i dati saranno trattati per finalità di profilazione aggregata per un periodo di 12 mesi dalla raccolta, limitatamente ai dati di cui al punto ii); i dati di altra natura saranno trattati per tale finalità per tutta la durata del contratto, salvo tua precedente opposizione;

• i dati adoperati per l’invio di comunicazioni commerciali al tuo indirizzo di posta elettronica, come indicato al par. 2 lett.c), saranno trattati fino alla cessazione del rapporto contrattuale, salvo tua precedente opposizione;

d) i dati saranno trattati per finalità di marketing per un periodo di 24 mesi e fino alla eventuale revoca del consenso da te prestato per l’utilizzo degli stessi per tale scopo; in seguito a tale revoca WIND TRE cesserà il trattamento in questione e non conserverà oltre i dati acquisiti esclusivamente per tale finalità; in assenza di revoca, a seguito della cessazione del rapporto contrattuale, WIND TRE provvederà a ricordarti periodicamente quali sono i consensi da te prestati e la tua facoltà di revocarli in ogni momento;

e) i dati saranno trattati per finalità di profilazione per un periodo di 12 mesi e fino alla eventuale revoca del consenso da te prestato all’utilizzo degli stessi per tale scopo; decorso tale periodo o in seguito alla revoca, WIND TRE cesserà il trattamento in questione, cancellerà o anonimizzerà i dati personali frutto di tale attività di profilazione, oltre che i dati acquisiti esclusivamente per tale finalità;

f) i dati trattati per finalità di geolocalizzazione sono conservati per un periodo di 12 mesi;

g) i dati potranno essere oggetto di comunicazione a terzi fino alla eventuale revoca del consenso da te prestato per tale finalità; in seguito a tale revoca WIND TRE cesserà il trattamento in questione e non conserverà oltre eventuali dati acquisiti esclusivamente per tale finalità;

h) i dati raccolti per fini di arricchimento saranno trattati per un periodo di 12 mesi e fino alla eventuale revoca del consenso da te prestato per tale trattamento.

6. Trasferimento dei dati fuori dall’Unione europea

I tuoi dati potranno essere trasferiti fuori dall’Unione europea anche a società facenti parte del Gruppo di WIND TRE. Tale trasferimento, ove ricorra il caso, verrà disciplinato median- te il ricorso a clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea con la decisione 2010/87/UE ed eventuali successive modifiche o, in alternativa, sulla di base norme vincolanti di impresa adottate ai sensi della disciplina vigente in materia. Potrai ottenere informazioni sul luogo in cui i tuoi dati sono stati trasferiti e copia di tali dati, scrivendo a Wind Tre Spa - Rif. Privacy XX Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 65 00000 Xxxxxx (XX).

7. Diritti dell’interessato

In conformità alla vigente disciplina puoi esercitare i seguenti diritti:

• chiedere e ottenere informazioni relative all’esistenza di tuoi dati personali, alle finalità del trattamento nonché l’accesso a tali dati;

• chiedere e ottenere la modifica e/o correzione dei tuoi dati personali se ritieni che siano inaccurati o incompleti;

• chiedere e ottenere la cancellazione – e/o la limitazione del trattamento - dei tuoi dati personali qualora si tratti di dati o informazioni non necessari – o non più necessari – per le finalità che precedono;

• chiedere ed ottenere la portabilità in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico dei dati personali che siano trattati con mezzi automatizzati e richiederne il trasferimento ad altro titolare del trattamento.

Tali richieste potranno essere indirizzate a Wind Tre Spa - Rif. Privacy XX Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 65 20152 Milano (MI) e fornendo, in allegato alla richiesta, un documento di identità al fine di consentire a WIND TRE di verificare la provenienza della richiesta.

Ti informiamo che WIND TRE ha provveduto a nominare un Responsabile della protezione dei dati personali, contattabile all’indirizzo di posta elettronica dataprotectionofficer@ xxxxxxx.xx, che tratterà i tuoi dati personali per le finalità di cui al Regolamento.

Ti informiamo infine che ai sensi della disciplina vigente puoi proporre eventuali reclami riguardanti i trattamenti di tuoi dati personali al Garante per la protezione dei dati personali.

L’ADSL, la FTTC e la Fibra FTTH di WIND rispondono alle necessità di connessione Internet ad alta velocità.

CONTENUTI DEL PRODOTTO

Il Servizio di accesso ad Internet fornito include:

• Servizio di accesso veloce ad Internet tramite linea ADSL, FTTC o Fibra FTTH. Le velocità massime di download e di upload sono quelle indicate nella documentazione commerciale allegata al Contratto. Le velocità indicate sono quelle massime possibili.

La velocità reale di navigazione dipende da numerosi fattori tra cui, a titolo esemplificativo, si indicano la qualità del doppino telefoni- co e l’affollamento della rete internet, fatto salvo l’impegno di Wind Tre S.p.A. per una efficiente distribuzione delle risorse disponibili.

• Assegnazione di un indirizzo IP dinamico o statico pubblico.

• Modem Wi-Fi con interfaccia ADSL disponibile opzionalmente in vendita rateizzata alle condizioni descritte negli allegati contrat- tuali. ll kit contiene: 1 modem ADSL con funzionalità di router (Access Point Wireless integrato e 4 porte fisiche LAN/Ethernet); 1

filtro splitter TEL-ADSL con plug RJ11, da inserire nella presa telefonica in caso di linea analogica standard; 1 adattatore RJ11- tripo- lare, per adattare lo splitter ai vecchi impianti con prese telefoniche tripolari; manualistica di prodotto.

• Modem Voce Wi-Fi. Il solo servizio di telefonia su IP su ADSL, FTTC o Fibra FTTH prevede necessariamente un apparato con modulo voce VoIP integrato. ll kit contiene: 1 apparato con interfaccia ADSL, FTTC o Fibra FTTH con funzionalità di router (Access Point Wire- less integrato e 4 porte fisiche LAN/Ethernet); 1 filtro splitter TEL-ADSL con plug RJ11, da inserire nella presa telefonica in caso di li- nea analogica standard; 1 adattatore RJ11- tripolare, per adattare lo splitter ai vecchi impianti con prese telefoniche tripolari; ma- nualistica di prodotto.

• Assistenza telefonica dedicata.

Sicurezza:

Il Servizio di accesso ad Internet fornito con Wind Tre S.p.A., come tutti i Servizi di connettività Internet, impone la considerazione

dei connessi problemi di sicurezza e di corretto uso della rete (in base alle norme in vigore e in considerazione della Netiquette). Per tale motivo Wind Tre S.p.A. consiglia di dotarsi sempre degli opportuni sistemi software e di adottare adeguate procedure in grado di porsi come barriera a protezione del proprio Computer. Wind Tre S.p.A. non sarà responsabile di eventuali danni e/o turbative che potessero derivare dalla mancata adozione delle opportune soluzioni.

COPERTURA GEOGRAFICA

• Wind Tre S.p.A. – al ricevimento dell’ordine del Cliente – provvederà a verificare con l’operatore che fornisce il servizio l’effettiva attivabilità dello stesso.

Qualora la risposta sia positiva, l’ordine si intende accettato.

PREREQUISITI E MODALITÀ DI FORNITURA

• La possibilità di attivare la linea telefonica con accesso ad Internet non è garantita. In tutti i casi (sia per linea telefonica già attiva

con Telecom Italia o con altro operatore che con una nuova linea dati), Wind Tre S.p.A. si riserva di verificare con l’operatore che fornisce il servizio l’effettiva attivabilità della linea e di darne sollecita informativa al Cliente. La richiesta di attivazione del Servizio di accesso ad Internet su Rete Infostrada si intende accettata salvo verifica della effettiva attivabilità della linea.

Wind Tre S.p.A. non garantisce i tempi di attivazione dell’accesso ad Internet in quanto in carico ad altro operatore (es.: Telecom Italia).

• Se il Cliente richiede l’attivazione di un accesso ad Internet su un numero telefonico corrispondente ad una linea PSTN (fonia standard) collegata anche a centralini, intercomunicanti, suonerie, teleallarmi o altri impianti diversi da semplici apparecchi tele- fonici, dovrà fornire a Wind Tre S.p.A. mandato a richiedere all’operatore che fornisce il servizio l’installazione, presso la Sede del Cliente, di un “POTS Splitter” da collegare alla terminazione di rete telefonica principale.

Allegato Condizioni Generali di Contratto

Art. 1 Oggetto del Contratto e definizioni

Art. 1.1 Condizioni Generali

Wind Tre S.p.A. con Socio Unico - Direzione e Coordinamento VIP-CKH Luxembourg S.à r.l. opera nel campo dei Servizi di Telecomunicazioni, quale licenziataria ai sensi delle vigenti disposizioni normative e regolamentari e nella commercializzazione dei propri servizi si avvale di diversi marchi. Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra Wind Tre S.p.A. (di seguito “WINDTRE”) ed il Cliente in ordine alla fornitura dei servizi di telecomunicazioni a marchio WINDTRE – e in particolare il servizio radiomobile, il servizio di telefonia vocale di rete fissa fornito in modalità tradizionale, i servizi di accesso ad Internet in modalità ADSL, FTTC e Fibra FTTH, il servizio di telefonia fissa su IP e i relativi servizi complementari, meglio descritti negli Allegati, da parte di WINDTRE (di seguito, per brevità il “Servizio”) e si conformano ai princìpi ed alle disposizioni previste dalla Carta dei Servizi WINDTRE reperibile sul sito xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Salvo quanto previsto da successive disposizioni di legge, dall’art. 2.4 e dalle condizioni specifiche inerenti al/i Servizio/i prescelto/i dal Cliente, dette Condizioni hanno portata generale. Nel caso di difformità tra la Proposta di cui all’art. 2.1 e di altro accordo in qualsiasi forma stipulato che non sia stato espressamente approvato per iscritto da entrambe le parti rispetto alle presenti Condizioni, prevalgono queste ultime.

Art. 1.2 Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni e della Proposta di Contratto (di seguito, “Proposta”) si intendono per

• ACCESSO: linea Cliente sulla quale viene erogato il Servizio da WINDTRE in base al Contratto di Abbonamento scelto dal Cliente.

• APPARECCHIATURA: apparati e sistemi di apparati collegati ad una rete pubblica e/o privata di telecomunicazioni utilizzati dal Cliente per usufruire del Servizio. Rientrano in tale definizione, a titolo esemplificativo e non esaustivo, terminali telefonici radiomobile (portatili o veicolari), router, modem, IAD, apparati di sicurezza e apparati di back-up.

• CARTA SIM: carta a microprocessore rilasciata al Cliente che, inserita nell’Apparecchiatura, consente l’utilizzazione del Servizio radiomobile.

• CARTA SIM RICARICABILE: la carta a microprocessore comprendente una determinata quantità di traffico telefonico accreditata al momento della sua attivazione e che inserita nell’Apparecchiatura, consente l’utilizzazione del Servizio radiomobile.

• CLIENTE: il soggetto – persona fisica o giuridica - individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto di Abbonamento, che intende utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le proprie esigenze professionali di comunicazione.

• CODICI PERSONALI: codici personali associati a determinati Servizi, attribuiti al Cliente al momento dell’attivazione che consentono di accedere al Servizio prescelto mediante digitazione sull’Apparecchiatura.

• CONDIZIONI ECONOMICHE: prospetto comprensivo degli elementi del corrispettivo per la fornitura del Servizio e dei Servizi Complementari. • RICARICA: unità di traffico di importo predeterminato che può essere accreditata sulla Carta SIM Ricaricabile.

• ROAMING: possibilità per il Cliente di fruire del Servizio radiomobile anche in aree non coperte dalla rete di WINDTRE in virtù di specifici accordi tra WINDTRE ed altri operatori esteri (Roaming Internazionale), e/o nazionali (Roaming Nazionale).

• SERVIZIO DI TELEFONIA FISSA SU IP: il servizio voce che consente al Cliente di effettuare e/o ricevere comunicazioni vocali grazie alla tecnica denominata VoIP (Voice Over Internet Protocol).

• SERVIZI COMPLEMENTARI: tutti i Servizi a valore aggiunto ed ausiliari forniti da WINDTRE, in base al Contratto di Abbonamento.

• SERVIZIO INTERNET: il servizio di accesso ad Internet in modalità ADSL, FTTC e Fibra FTTH.

Art. 2 Conclusione, durata, modifica e cessione del Contratto di Abbonamento. Elenco abbonati

Art. 2.1 Proposta del Cliente

Il Cliente richiede a WINDTRE i Servizi, con la compilazione e sottoscrizione della Proposta. La Proposta si considera irrevocabile, secondo l’art. 1329 cod. civ., per il periodo di 90 giorni dal momento della sua ricezione da parte di WINDTRE. Il Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite e riconosce a WINDTRE il diritto di assumere eventuali ulteriori informazioni ai fini dell’attivazione del Servizio, nel rispetto della normativa vigente.

Art. 2.2 Accettazione da parte di WINDTRE e conclusione del Contratto

Il Contratto di Abbonamento (di seguito, “Contratto”), che si compone delle presenti Condizioni, della Proposta, dei suoi Allegati e del relativo materiale com- merciale (come a titolo esemplificativo le “brochures dedicate”), nonché della Carta dei Servizi di WINDTRE, si perfeziona nel momento in cui WINDTRE comunica per iscritto la propria accettazione ovvero consegna l’Apparecchiatura ovvero attiva il Servizio. Il segnale di connessione in rete equivale all’avviso di esecuzione secondo l’art. 1327 comma 2, cod.civ. WINDTRE si riserva il diritto di rifiutare la Proposta qualora il Cliente:

- non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri;

- risulti civilmente incapace;

- sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di WINDTRE;

- non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo art. 5.6;

- risulti iscritto nell’elenco dei protesti;

- sia assoggettato a procedure concorsuali;

- non risulti titolare del Contratto con l’attuale operatore di accesso relativamente alla linea oggetto del presente Contratto, fatto salvo l’eventuale successivo subentro.

WINDTRE può subordinare l’accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni dell’utilizzo del Servizio e/o a modalità di pagamento specifiche. Nel caso in cui il Cliente sia inadempiente con riguardo ad altro Contratto con WINDTRE, l’accettazione della Proposta è subordinata al previo adempimento del Contratto preceden- te. Resta espressamente inteso che, in ogni caso, qualora il Servizio non sia attivato entro 90 giorni dal momento della ricezione della Proposta, la Proposta dovrà essere considerata non accettata. Nel caso di Contratto già concluso, qualora siano trascorsi 90 giorni senza che il Servizio sia stato attivato per motivi tecnici o amministrativi, il Contratto si risolverà automaticamente, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di WINDTRE nei confronti del Cliente.

Il Cliente garantisce di avere la titolarità o, comunque, di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni necessarie dal titolare della linea per usufruire del Servizio. Per ciò che attiene l’attivazione del Servizio tramite accesso diretto alla rete WINDTRE, il Cliente garantisce di aver ottenuto apposita autorizzazione all’attivazione dal titolare del Contratto con il precedente operatore. Il Cliente garantisce altresì l’esattezza e veridicità di tutti i dati e le informazioni forniti a WINDTRE e pertanto la manterrà indenne da ogni pretesa di terzi comunque correlata a tali adempimenti. Fermo restando quanto precedentemente indicato,

WINDTRE si riserva, altresì, di valutare, sulla base di requisiti minimi di affidabilità individuati da WINDTRE attraverso l’analisi dei dati in suo possesso, secondo standard correnti e con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, di controllo delle frodi e di tutela del credito, l’accettazione delle proposte sotto- scritte dal Cliente, rispettivamente: i) per l’attivazione di nuove utenze e/o di nuove SIM; ii) per l’attivazione di offerte con Servizi abbinati a Terminali e/o modem e/o apparati Wi-Fi; iii) per azioni di cambio offerta di qualsiasi tipologia (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: passaggio da offerta per Servizi pre-pagata con Terminale a offerta per Servizi post-pagata con Terminale); iv) per l’acquisto di Terminali e/o modem e/o apparati Wi-Fi anche non in abbinamento a Servizi;

v) per l’acquisto di prodotti software ed hardware in abbinamento e/o non in abbinamento a Servizi; vi) per l’acquisto di servizi di centralino, con relativi apparati in abbinamento e/o non in abbinamento a Servizi; vii) per l’acquisto di impianti telefonici in abbinamento e/o non in abbinamento a Servizi. WINDTRE si riserva il diritto di rifiutare la Proposta qualora il Cliente non abbia i requisiti minimi di affidabilità individuati da WINDTRE sulla base di analisi effettuate secondo standard correnti e con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e tutela

del credito. WINDTRE può subordinare l’accettazione della proposta del già cliente ad eventuali limitazioni dell’utilizzo del Servizio e/o modalità di pagamento specifiche. Per già cliente (di seguito “Già Cliente”) si intende un Cliente che abbia in essere uno o più contratti con WINDTRE. Nel caso in cui il Già Xxxxxxx sia inadempiente con riguardo ad un altro contratto con WINDTRE, l’accettazione della proposta del Già Xxxxxxx è subordinata al previo adempimento del contratto precedente. WINDTRE si riserva, altresì, di valutare, sulla base di requisiti minimi di affidabilità individuati da WINDTRE attraverso l’analisi dei dati in suo possesso, secondo standard correnti e con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, di controllo delle frodi e di tutela del credito, l’accettazione delle proposte sottoscritte dal Già Cliente, rispettivamente: i) per l’attivazione di nuove utenze e/o nuove SIM; ii) per l’attivazione di offerte con Servizi abbinati a Terminali e/o modem e/o apparati Wi-Fi; iii) per azioni di cambio offerta di qualsiasi tipologia (a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

passaggio da offerta per Servizi prepagata con Terminale a offerta per Servizi post-pagata con Terminale); iv) per l’acquisto di Terminali e/o modem e/o apparati Wi-Fi anche non in abbinamento a Servizi; v) per l’acquisto di prodotti software ed hardware in abbinamento e/o non in abbinamento a Servizi;

vi) per l’acquisto di servizi di centralino, con relativi apparati in abbinamento e/o non in abbinamento a Servizi; vii) per l’acquisto di impianti telefonici in abbinamento

e/o non in abbinamento a Servizi. Infine, WINDTRE si riserva il diritto di rifiutare la proposta qualora il proponente non abbia i requisiti minimi di affidabilità individuati da WINDTRE sulla base di analisi effettuate secondo standard correnti e con finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e tutela del credito.

Art. 2.3 Durata del Contratto

La durata del Contratto è di 24 (ventiquattro) mesi dalla sua conclusione. Successivamente il Contratto, ove possibile, si rinnoverà tacitamente di anno in anno, salvo disdetta mediante invio di una comunicazione scritta dalla propria casella di posta elettronica certificata all’indirizzo e-mail CustomerCareWindTreBusiness@pec. xxxxxxx.xx, o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza del Contratto stesso. La durata verrà calcolata singolarmente per ogni Accesso/Carta SIM attivato dal Cliente.

Art. 2.4 Proposte di modifica

WINDTRE potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi, nonché variare le presenti Condizioni, per le seguenti motiva- zioni: i) sopravvenute esigenze tecniche e gestionali quali, a titolo meramente esemplificativo, sopravvenuta evoluzione/inadeguatezza tecnica della rete, della Carta SIM o delle caratteristiche dei servizi ecc.; ii) intervenuti mutamenti del quadro normativo/regolamentare che determinino uno squilibrio economico, tecnico o gestionale nella fornitura del Servizio;

iii) modifiche delle condizioni strutturali di mercato, quale, a titolo meramente esemplificativo, strutturale variazione dei costi tecnici e commerciali sostenuti per l’erogazione del Servizio. WINDTRE comunicherà al Cliente eventuali modifiche peggiorative del Contratto, condizioni economiche incluse, con ogni mezzo idoneo. Il Cliente potrà accettare le modifiche proposte o recedere dal Contratto, senza il pagamento di alcuna penale, dandone comunicazione scritta dalla propria casella di posta elettronica certificata all’indirizzo e-mail XxxxxxxxXxxxXxxxXxxXxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione di WINDTRE oppure contattando il Servizio Clienti al numero 800.999.099 .

L’eventuale recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da parte di WINDTRE della relativa comunicazione. In difetto di comunicazione da parte del Cliente entro il termine su indicato, le modifiche proposte s’intenderanno accettate. WINDTRE rinuncia a tale diritto in relazione alle condizioni di singole specifiche offerte promozionali per le quali sia espressamente indicata una durata predeterminata, per la durata della stessa.

Art. 2.5 Richieste di modifica delle modalità e specifiche di fornitura del Servizio da parte del Cliente

Il Cliente può richiedere di modificare le modalità e le specifiche di fornitura del Servizio indicate nella Proposta, dandone conferma scritta entro 15 (quindici) giorni dalla richiesta. Previo eventuale adeguamento delle garanzie di cui al successivo art. 5.6, WINDTRE accoglierà le richieste compatibili con le caratteristiche dei Servizi offerti e comunicherà per iscritto al Cliente la data della loro decorrenza e gli eventuali costi, imputandoli nella fattura successiva.

Art. 2.6 Cessione del Contratto

La cessione del Contratto, anche quale conseguenza della cessione, affitto o usufrutto di azienda o di un suo ramo, nonché il trasferimento di diritti e obblighi dallo stesso scaturenti, dovrà essere espressamente consentita da WINDTRE. WINDTRE potrà trasferire a terzi, in tutto o in parte, i propri diritti ed obblighi scaturenti dal Contratto. WINDTRE potrà anche cedere il Contratto, garantendo comunque l’adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contratto da parte del cessionario, fino alla scadenza del termine di durata di cui all’art. 2.3.

Art. 2.7 Elenco abbonati

Il Cliente può richiedere gratuitamente l’inserimento del proprio nominativo nell’elenco telefonico generale. L’inserimento negli elenchi telefonici del nominativo del Cliente verrà regolato sulla base delle indicazioni ricevute tramite la compilazione dell’apposita sezione dell’Area Clienti sul sito xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx oppure compilando l’apposito modulo, reperibile al sito xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx, e inviandolo a: Wind Tre S.p.A. – SERVIZIO CLIENTI 1928 - Casella Postale n. 14155 - Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 - 00000 XXXXXX. In caso di ricezione del modulo in cui è presente l’espressa manifestazione di volontà di non apparire nei nuovi elenchi telefonici o in caso di mancata ricezione del modulo, il nome del Cliente non verrà inserito in detti elenchi.

La pubblicazione dei dati è regolata dal D.Lgs. 1° agosto 2003 n. 259 (Codice delle comunicazioni elettroniche), dalla disciplina regolamentare (le Delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia sono rinvenibili sul sito xxx.xxxxx.xx), dal D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali) e dai provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali (i provvedimenti adottati dal Garante per la protezione dei dati personali sono rinvenibili sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx), fatte salve successive modifiche e integrazioni.

Art. 2.8 Trasloco

WINDTRE non garantisce la possibilità di effettuare il trasloco della linea. Nel caso fosse possibile gestire la richiesta, il trasloco prevede comunque un contributo il cui importo è riportato negli allegati tecnico economici specifici.

Art. 3 Condizioni di fornitura del Servizio: obblighi di Wind e assistenza al Cliente

Art. 3.1 Attivazione del Servizio

All’attivazione del Servizio, in ragione delle sue caratteristiche, WINDTRE potrà consegnare in uso al Cliente:

- una o più Carte SIM

- l’Apparecchiatura necessaria per usufruire del Servizio e comunicare, in via riservata, i Codici Personali.

La spedizione del suddetto materiale avverrà, di norma e salvo diversa indicazione, a cura WINDTRE, a mezzo corriere o Servizio postale. Nel caso di spedizione tramite Servizio postale saranno valide le condizioni previste dal regolamento di Poste Italiane, con particolare riferimento a quelle afferenti le giacenze dei materiali. I beni consegnati rimarranno di proprietà di WINDTRE e dovranno essere restituiti alla stessa in ogni caso di risoluzione del Contratto. WINDTRE provve- derà gratuitamente a riparare o sostituire le predette carte e/o Apparecchiature difettose o comunque non idonee all’uso, tranne nelle ipotesi in cui risulti che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, manomissioni, negligenza e/o incuria nell’uso o conservazione delle stesse. In tal caso, WINDTRE provvederà alla sostituzione/riparazione dietro corrispettivo, secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche applicabili. WINDTRE potrà richiedere al Cliente di effettuare le modifiche/sostituzioni sui predetti beni che si rendessero necessarie per ragioni tecniche e/o operative. Salvo quanto previsto all’art. 2.2, WINDTRE si impegna ad attivare il servizio entro i seguenti termini, decorrenti dalla data di ricezione della Proposta:

• 90 giorni per il Servizio di telefonia fissa tradizionale e su IP e/o ADSL in accesso diretto e per il Servizio di telefonia fissa tradizionale e su IP e ADSL in accesso indiretto

• 90 giorni per il Servizio Adsl in accesso indiretto. Il Cliente è informato che per poter attivare qualsiasi Servizio di rete fissa con WINDTRE dovrà richiedere al suo attuale Operatore (Telecom Italia oppure altro operatore) i codici necessari per ottenere l’attivazione con altri Operatori (ad esempio denominati PIN o codice di migrazione).

WINDTRE attribuirà al Cliente uno o più numeri telefonici che potranno essere sostituiti da WINDTRE per esigenze tecniche e/o di Servizio. Nel caso in cui WINDTRE si trovasse nella necessità di cambiare, per comprovate ragioni tecniche, il numero assegnato, fornirà al Cliente un preavviso di almeno novanta giorni per il servizio radiomobile o sessanta giorni per il servizio di telefonia fissa, salvo casi di forza maggiore. La comunicazione relativa al cambio del numero, e ai motivi che lo hanno reso necessario, potrà essere fornita mediante lettera o attraverso apposita comunicazione in fattura.

WINDTRE si impegna ad adottare, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, un Servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cliente, relativo alla modifica del numero.

Tale Servizio verrà erogato per sessanta giorni a decorrere dalla data di modifica del numero.

Art. 3.2 Erogazione del Servizio

La modalità di accesso in copertura di rete WINDTRE per l’erogazione del Servizio Voce potrebbe non essere disponibile per varie cause tra cui si ricordano a titolo puramente esemplificativo: indisponibilità di coppie in rame su rete di accesso; incompatibilità elettromagnetica; dislocazione del Cliente a distanze non compa- tibili con le prestazioni tecniche del Servizio; dislocazione del Cliente al di fuori dell’area di copertura del Servizio. Il Cliente potrà effettuare e ricevere chiamate telefoniche, inviare e ricevere messaggi ed usufruire del servizio di connettività Internet secondo le modalità e con i limiti relativi al Servizio specifico. WINDTRE si riserva il diritto di determinare e modificare l’allocazione dei propri impianti di telecomunicazione sul territorio nazionale, nel rispetto degli obblighi di copertura radio mobile previsti dalla relativa licenza. Per consentire l’accesso contemporaneo alla rete da parte dei clienti e limitare fenomeni di sovraccarico, WINDTRE si riserva di applicare – ove le condizioni lo rendano necessario – meccanismi non discriminatori di ottimizzazione della banda disponibile, anche mediante limitazione temporanea e parziale dell’uso intensivo e continuativo del servizio di connettività (c.d. traffic shaping).

In caso di Accesso Diretto alla Rete con tecnologia FTTC e Fibra FTTH, il Servizio Voce verrà attivato con Telefonia su IP.

Art. 3.3 Modifica e sospensione del Servizio

WINDTRE si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio per esigenze di fornitura e/o organizzazione, senza nocumento per la tipologia e

la qualità dei Servizi prestati al Cliente e fatto comunque salvo quanto previsto al precedente art. 3.2. Nei casi di lavori di manutenzione programmata, ove siano necessarie sospensioni e/o limitazioni del Servizio, WINDTRE informerà preventivamente il Cliente con almeno 24 (ventiquattro) ore di anticipo. WINDTRE potrà sospendere in ogni momento il Servizio, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di fornitura del Servizio, dipendenti da caso fortuito o forza maggiore, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni straordinarie non programmate tecnicamente indispensabili.

Nei casi di manutenzione straordinaria non programmata, WINDTRE adotterà tutte le misure opportune per ridurre i disagi al Cliente.

Art. 3.4 Responsabilità di WINDTRE

WINDTRE si impegna ad assicurare la migliore funzionalità del sistema, ma non assume alcuna responsabilità nel caso in cui eventuali carenze del Servizio siano dovute a cause ad essa non imputabili quali, a mero titolo esemplificativo, problemi tecnici, eventuale utilizzo di Apparecchiature non fornite da WINDTRE, interferenze, particolari condizioni atmosferiche o ostacoli (quali costruzioni, vegetazione e rilievi), inadempimenti, inefficienze o problemi tecnici imputabili ad altri operatori di telecomunicazioni. WINDTRE non risponderà in ogni caso del contenuto e delle modalità delle comunicazioni e dei messaggi trasmessi o ricevuti dal Cliente e/o dai terzi che utilizzino il Servizio. In caso di modifica o sospensione del Servizio nonché nelle ipotesi di caso fortuito e di forza maggiore, WINDTRE non sarà in alcun modo responsabile della mancata o difettosa fornitura del Servizio, né risponderà di alcuna perdita, danno o lesione che ne derivino al Cliente, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i quali, in via esemplificativa e non esaustiva, perdite economico-finanziarie, di affari, di ricavi, e di utili e/o avviamento commerciale. WINDTRE non sarà responsabile verso il Cliente, o verso soggetti connessi direttamente o indirettamente

al Cliente stesso, o comunque verso altri terzi per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dovute alle cause indicate nei precedenti comma. Costituiscono casi di forza maggiore gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di WINDTRE, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione, atti dell’Autorità Militare, limitazioni legali, catastrofi naturali, fulmini, incendi, esplosioni, atti vandalici, sommosse, guerre, epidemie e, purché siano su base nazionale, scioperi, mancanza di materie prime, energia, trasporti, ecc.

Art. 3.5 Assistenza al Cliente

Le eventuali segnalazioni, reclami e richieste relative a malfunzionamenti che impediscono l’uso dei Servizi dovranno essere comunicate al Servizio Clienti 800.999.099 . Al Cliente sarà dato riscontro con la massima celerità e verrà informato circa lo stato di avanzamento della pratica. È fatto salvo ogni diritto del Cliente previsto dalla normativa vigente. WINDTRE si impegna a riparare i guasti entro il quarto giorno non festivo successivo a quello della segnalazione, esclusi i casi di guasti di particolare complessità per i quali viene comunque garantito un intervento tempestivo. Nel caso di ritardo rispetto ai tempi sopraindicati, il Cliente avrà diritto agli indennizzi di cui all’art. 3.6. La riparazione dei guasti sarà gratuita, esclusi i casi di guasti imputabili direttamente o indirettamente a dolo o colpa da parte del Cliente, o ascrivibili a difetti di funzionamento di impianti o terminali utilizzati dal medesimo. Ogni richiesta di variazione della configurazione o delle specifiche dei Servizi dovrà essere inviata per via telematica tramite l’Area Clienti del sito xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx o in forma scritta a WINDTRE che darà riscontro alle richieste nei tempi tecnici necessari e comunque entro il sessantesimo giorno dalla richiesta, ovvero ne verificherà l’eseguibilità e ne darà comunicazione al Cliente con indicazione della data a partire dalla quale le variazioni richieste verranno introdotte e fatturate al Cliente. Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovrà essere eseguito esclusivamente da WINDTRE o da terzi incaricati da WINDTRE, muniti di contrassegno di riconoscimento.

Art. 3.6 Garanzie offerte al Cliente da WINDTRE

Fatto salvo quanto previsto all’art. 3.4, WINDTRE risponde nei confronti del Cliente:

- dei ritardi nell’attivazione del Servizio;

- dell’erronea sospensione del Servizio qualora il Cliente ne abbia data tempestiva comunicazione;

- del mancato o inesatto inserimento del Cliente nell’elenco abbonati, ovvero inserimento per errore, qualora il Cliente non lo abbia espressamente richiesto, come previsto all’art. 2.7;

- del mancato rispetto dei termini massimi di risposta ai reclami del Cliente, di cui all’art. 7.1.

Per il Servizio radiomobile, il verificarsi di uno dei predetti fatti determina a carico di WINDTRE l’obbligo di corrispondere al Cliente un indennizzo, di entità commisurata alla durata del disservizio ed ai volumi di traffico sviluppati dal Cliente, fino ad un massimo di 2 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore complessivamente a 100 euro. Per il servizio di telefonia fissa tradizionale e su IP e/o ADSL, il ritardo dell’attivazione determinerà a carico di WINDTRE l’obbligo di corrispondere al Cliente un indennizzo di 2 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore complessivamente a 100 euro. Nel caso in cui il Cliente sia titolare di tre o più linee/SIM, questi ha diritto ad un indennizzo comunque non superiore a 250 euro. Per il Servizio di telefonia fissa tradizionale e su IP e/o ADSL, in caso di discontinuità all’attivazione del Servizio di durata superiore a quella indicata all’art. 3.9 e qualora non siano rispettati i termini previsti all’art.

3.5 per la riparazione dei guasti, WINDTRE riconoscerà al Cliente un indennizzo fino ad un massimo di 5 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore complessivamente a 100 euro. Qualora venga sospeso il Servizio senza motivo, il Cliente avrà diritto ad un indennizzo fino ad un massimo di 2 euro per ogni giorno di sospensione e comunque non superiore a complessivi 100 euro. In caso di errore o omissione nell’inserimento del numero telefonico o del nominativo del Cliente nell’elenco alfabetico degli abbonati al Servizio telefonico della rete urbana di appartenenza verranno valutate le possibili soluzioni tecniche volte a eliminare o limitare il disservizio. Nella determinazione degli impegni di cui ai punti precedenti, WINDTRE garantirà il migliore livello di efficienza e di qualità dei Servizi possibili, compatibilmente con la modalità di accesso diretto alla rete locale che sarà attuata dal fornitore della rete in conformità alle disposizioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Resta salvo il risarcimento del maggior danno, secondo le norme applicabili. WINDTRE corrisponderà gli indennizzi dovuti al Cliente dal primo Conto WINDTRE utile, operando in compensazione ovvero, ove si renda necessario, provvederà, nei tempi tecnici, alla liquidazione a mezzo assegno/ bonifico. La sospensione del Servizio, disposta per qualsiasi motivo da WINDTRE in base alle disposizioni del presente Contratto, dovrà consentire di utilizzare i numeri di emergenza e di ricevere chiamate in tutti i casi in cui ciò è tecnicamente possibile.

Art. 3.7 Informativa al Cliente

WINDTRE fornirà al Cliente, con i mezzi più idonei, un’informativa costante ed adeguata su tutti gli aspetti concernenti il rapporto contrattuale o la fornitura del Servizio che possano essere di suo interesse. In particolare, l’informativa riguarderà:

- variazioni peggiorative delle condizioni economiche;

- caratteristiche del Servizio;

- modifiche delle specifiche tecniche e delle modalità di fornitura del Servizio;

- lancio di nuove offerte.

Art. 3.8 Condizioni del Servizio ADSL

Ai fini dell’erogazione del Servizio ADSL il Cliente fornirà, al momento della compilazione della Proposta di abbonamento, i dati tecnici richiesti. Per l’attivazione del servizio ADSL, può rendersi necessaria a seconda del listino sottoscritto, la registrazione via web secondo le procedure indicate nel materiale informativo predispo- sto da WINDTRE, che comporta anche la contestuale integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali. Qualora il Cliente richieda il Servizio con accesso ADSL in modalità ULL (Unbundling Local Loop), WINDTRE verificherà la disponibilità di tale modalità di accesso e ne darà comunicazione al Cliente. Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell’attivazione non sarà possibile utilizzare, sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio di WINDTRE come operatore unico, Servizi di accesso ad Internet di altri operatori. Le velocità massime di download e di upload sono quelle indicate nella documentazione commerciale allegata al Contratto. Le velocità indicate sono quelle massime possibili.

La velocità reale di navigazione dipende da numerosi fattori tra cui, a titolo esemplificativo, si indicano la qualità del doppino telefonico e l’affollamento della rete internet, fatto salvo l’impegno di WINDTRE per una efficiente distribuzione delle risorse disponibili.

Ai fini dell’erogazione del Servizio di telefonia fissa su IP, è necessario e indispensabile l’utilizzo del router IAD, che sarà fornito da WINDTRE al Cliente in comodato d’uso e che dovrà essere utilizzato dal Cliente secondo i termini e le condizioni di cui al successivo articolo 3.10. Il Cliente è informato che, la richiesta di cessazione del comodato d’uso del router IAD, comporterà anche la cessazione del Contratto.

Laddove WINDTRE non sia in grado di consegnare al Cliente il router IAD per cause imputabili al Cliente stesso, la Proposta si intenderà non accettata e verrà annullata l’attivazione del Servizio di telefonia fissa su IP ai sensi del precedente articolo 2.2. La possibilità di attivare il Servizio ADSL non è garantita. In tutti i casi, WINDTRE si riserva di verificare l’effettiva possibilità di attivare la linea e di darne sollecita informativa al Cliente, e di accettare la Proposta in caso le verifiche diano esito positivo.

Il Cliente è informato ed accetta il fatto che i servizi WINDTRE non prevedono la fornitura del servizio di IP statico e che con l’attivazione del servizio WINDTRE come operatore unico sulla linea telefonica, gli eventuali indirizzi IP statici forniti da altri operatori verranno persi.

Il Cliente è informato ed accetta il fatto che la fornitura del servizio di IP statico è prevista solo per il Servizio di telefonia fissa su IP.

Art. 3.9 Condizioni del Servizio di telefonia fissa tradizionale

WINDTRE provvederà a tutte le formalità tecniche e amministrative, anche nei confronti del precedente operatore, necessarie all’attivazione del Servizio, fatto salvo la richiesta a cura del Cliente del codice assegnato dal precedente operatore e necessario per attivare il Servizio, come specificato nell’art. 3.1. Le attività tecniche necessarie all’attivazione del Servizio potranno determinare una discontinuità del Servizio limitata al giorno di effettuazione della variazione dell’Operatore. In caso di discontinuità

di durata superiore, WINDTRE riconoscerà al Cliente le garanzie previste al precedente articolo 3.6. WINDTRE garantisce la conservazione della numerazione. Nel caso in cui, per ragioni tecniche, ciò non fosse possibile, WINDTRE ripristinerà le condizioni precedenti la richiesta del Servizio, dandone comunicazione al Cliente. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza e dichiara espressamente di accettare il fatto che l’attivazione del Servizio WINDTRE su linee telefoniche attive con altri operatori telefonici:

a) implica la fornitura della lista completa di tutte le numerazioni telefoniche attive ed annesse all’accesso telefonico identificato nella proposta contrattuale; b) implica la perdita irreversibile, definitiva e non recuperabile di tutte le rimanenti numerazioni telefoniche annesse a detto accesso. WINDTRE garantisce la conservazione solo ed esclusivamente delle specifiche numerazioni indicate dal Cliente nella proposta contrattuale e secondo le modalità ivi indicate. Pertanto, WINDTRE non assume alcuna responsabilità per la disattivazione di dette numerazioni, anche ove conseguenza di errate indicazioni da parte del Cliente e quest’ultimo si impegna pertanto a manlevare e tenere indenne WINDTRE da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute, dalla disattivazione di dette numerazioni. L’eventuale disattivazione del Servizio di WINDTRE non determina, automaticamente, la riattivazione del Servizio con il precedente operatore, o con altri operatori. WINDTRE gestisce direttamente la richiesta di riattivazione della linea solo con Telecom Italia; negli altri casi il Cliente dovrà rivolgersi direttamente all’altro Operatore, comunicando il codice di migrazione fornito da WINDTRE. L’eventuale riattivazione del Servizio con il precedente operatore potrà comportare un costo a carico del Cliente. Se il Cliente si trova in zone coperte dalla rete WINDTRE, il Servizio verrà attivato in modalità di accesso diretto alla stessa. Il Cliente è informato ed accetta che l’effettiva attivazione del Servizio in modalità di accesso diretto è connessa a vincoli tecnici e alla disponibilità tecnologica delle risorse necessarie e che pertanto non è possibile garantire i tempi di attivazione di tale modalità di accesso. Per le linee già attive con altri operatori, il Servizio verrà attivato in modalità diretta; nel caso in cui l’attivazione non fosse disponibile da subito non si procederà all’attivazione ed il Cliente continuerà nel frattempo ad essere attivo con l’altro operatore al quale sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi di abbonamento.

Solo dal momento dell’attivazione del Servizio di accesso diretto il Cliente dovrà corrispondere unicamente a WINDTRE il costo di abbonamento. Per le nuove linee, il Servizio verrà attivato entro settanta giorni dalla richiesta. Nel caso in cui tale termine trascorra infruttuosamente, il Cliente avrà diritto all’indennizzo come specificato nella Carta Servizi.

L’attivazione di una nuova linea comporta il pagamento del contributo di attivazione il cui importo è specificato nella documentazione allegata e sul sito direct. xxxxxxxxxxxxxxx.xx.

In caso di attivazione fuori copertura di rete WINDTRE potrebbero non essere disponibili tutti i servizi aggiuntivi e le chiamate verso alcune numerazioni speciali; qualora non fosse possibile per ragioni tecniche, attivare entrambe le componenti (fonia e ADSL) il Servizio rimarrà attivo per la componente disponibile; di tale circostanza, e delle condizioni economiche applicate, verrà dettagliatamente informato il Cliente che potrà recedere con effetto immediato e senza l’applicazione di nessun costo. Le indicazioni relative alle numerazioni non disponibili sono riportate negli allegati, nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e sull’Area Clienti del sito xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Il Cliente è informato ed accetta che dal momento dell’attivazione non sarà possibile effettuare chiamate con altri operatori. Il Servizio può essere erogato sia su numerazioni già attive che su nuove linee telefoniche. Il Servizio erogato da WINDTRE in questa modalità consente di avere un unico conto telefonico per quanto riguarda la telefonia vocale ed anche per un eventuale Servizio ADSL attivato con WINDTRE. Il Servizio è erogato secondo le condizioni economiche, con le eventuali limitazioni e i servizi aggiuntivi indicati nella documentazione allegata alle presenti Condizioni di Contratto, nonché nelle comunicazioni che saranno inviate al Cliente e sull’Area Clienti del sito xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. Ai fini dell’erogazione dell’eventuale Servizio ADSL vale quanto sopra descritto. Il Cliente prende atto che quanto dovuto per eventuali servizi (es. ADSL) attivi con altri operatori dovrà, essere corrisposto direttamente all’operatore con cui il servizio è attivo. Il Cliente è informato altresì che, qualora fosse attivo sulla sua linea il Servizio ADSL di altro operatore, tale servizio ADSL potrebbe subire variazioni tecniche e commerciali che dipendono esclusivamente dall’altro operatore.

3.10 Condizioni del Servizio di telefonia fissa su IP

Il Servizio di telefonia fissa su IP viene erogato su un Servizio ADSL, FTTC e Fibra FTTH. WINDTRE garantisce l’attivazione del Servizio solo su nuova linea. L’attivazione di una nuova linea comporta il pagamento del contributo di attivazione il cui importo è specificato nell’Allegato Proposta Tecnico Economica e sul sito direct. xxxxxxxxxxxxxxx.xx. WINDTRE comunicherà al Cliente i tempi previsti per l’attivazione. Tali tempi non potranno essere superiori a settanta giorni. Nel caso in cui tale termine trascorra infruttuosamente il Cliente avrà diritto all’indennizzo di cui all’art. 3.6. Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di telefonia fissa su IP non potrà essere fruito in caso di mancanza di elettricità. Il Cliente è altresì informato che, in caso di attivazione in copertura di rete WINDTRE, senza costi aggiuntivi verrà attivata anche una linea telefonica tradizionale con attestata una numerazione WINDTRE con listino telefonico a consumo come indicato nell’Allegato Propo- sta Tecnico Economica da cui è possibile fruire il servizio di telefonia fissa anche in caso di mancanza di elettricità. Il Cliente è informato ed accetta che il Servizio di telefonia fissa su IP non consente di effettuare chiamate con altri operatori mediante la digitazione del codice in modalità automatica o manuale. Non sarà altresì possibile utilizzare sulla linea telefonica su cui viene attivato il Servizio, i servizi di accesso ad Internet a larga banda di altri operatori. Il Servizio può essere fruito unicamente ed esclusivamente mediante la linea ADSL sulla quale è stato originariamente attivato. Il Cliente prende atto ed accetta che il Servizio di telefonia fissa su IP funziona solo con gli Apparati forniti da WINDTRE, secondo quanto previsto dall’art. 3.1 e che l’attivazione e la fornitura del Servizio di telefonia fissa su IP presuppongono un’idonea connessione ADSL, FTTC e Fibra FTTH. In difetto di tale idonea ed attiva connessione di rete, WINDTRE non garantisce la disponibilità del Servizio di telefonia fissa su IP, né risponde di conseguenti indisponibilità o malfunzionamenti.

Il Cliente è informato del fatto che in caso di attivazione del Servizio di telefonia fissa su IP, WINDTRE non potrà essere considerata responsabile di eventuali mal- funzionamenti di Servizi accessori o Apparati forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica tradizionale (PABX, smart box, intercomunicanti, connessione di fax, allarmi, telesoccorso, filodiffusione, Servizio lottomatica, ecc.). Il Servizio di Telefonia su IP può essere configurato per l’uso da telefono fisso tramite apparecchi telefonici standard non forniti da WINDTRE.

WINDTRE offre la possibilità di attivare una numerazione telefonica fissa su IP aggiuntiva; il limite massimo di numerazioni per sede sul medesimo accesso è indicato sulle condizioni economiche allegate alle presenti Condizioni di Contratto. Tale numerazione può essere portata da altro operatore. Il Cliente è informato che per poterle attivare con WINDTRE, dovrà richiedere al suo attuale Operatore (Telecom Italia oppure altro operatore) i codici necessari per ottenere l’attivazione (ad esempio denominati PIN o codice di migrazione).

Il Cliente è informato e accetta che, in caso di Servizio di telefonia fissa su IP multilinea, la richiesta da parte del Cliente di portabilità verso altri operatori di solo alcune linee e il successivo completamento della migrazione, comporta la disattivazione di tutte le restanti linee per le quali non è stata richiesta la portabilità con conseguente perdita delle numerazioni. In tutti questi casi pertanto la disattivazione delle linee e la perdita delle relative numerazioni avverrà senza che possa essere riconosciuta alcuna responsabilità in capo a WINDTRE e saranno applicati i costi previsti ai sensi dell’articolo 6.3. WINDTRE può assegnare al Cliente una o più numerazioni telefoniche geografiche (la prima cifra di tali numerazioni è 0) appartenenti al Piano di Numerazione Nazionale. Tali numerazioni sono raggiungibili da tutte le utenze telefoniche e consentono al Cliente di effettuare, alle tariffe e con le limitazioni indicate nella documentazione allegata alle presenti Condizioni di Contratto, chiamate verso utenti della rete telefonica fissa e mobile nazionale e internazionale.

Per ciascuna numerazione geografica richiesta o sulle quali si richiede l’attivazione del Servizio di telefonia fissa su IP sotto la propria responsabilità il Cliente prende atto e accetta che tali numerazioni dovranno essere utilizzate esclusivamente presso la sede nella quale è attivato il Servizio ADSL, FTTC e Fibra FTTH. In base alla regolamentazione vigente, è possibile assegnare al Cliente numerazioni geografiche solo se appartenenti al distretto telefonico di domiciliazione.

3.11 Router IAD forniti da WINDTRE in comodato d’uso o in vendita rateizzata per la fruizione del Servizio di telefonia fissa su IP

3.11.1 Per la fornitura del Servizio di telefonia fissa su IP, WINDTRE fornirà al Cliente in comodato d’uso o in vendita rateizzata per tutta la durata del Contratto, i router IAD (di seguito “Apparati”).

3.11.2 La durata del comodato d’uso e della vendita rateizzata degli Apparati è di 24 mesi dalla data di consegna dell’Apparato o di attivazione del Servizio di telefonia fissa su IP, con rinnovo tacito di anno in anno.

3.11.3 Gli Apparati verranno consegnati, installati e configurati a cura di WINDTRE o da soggetto dalla stessa incaricato, nel luogo e nei termini concordati nel Contratto. La data di consegna è puramente indicativa, pertanto WINDTRE non sarà responsabile di eventuali ritardi anche non determinati da forza maggiore.

3.11.4 Il Cliente autorizza sin d’ora WINDTRE a compiere tutto quanto necessario, ivi compreso l’accesso agli immobili di sua proprietà e l’eventuale attraversamento, anche sotterraneo, degli stessi, per consentire l’installazione degli Apparati, l’effettuazione delle verifiche tecniche e l’adempimento delle altre obbligazioni di WINDTRE previste dal Contratto. A tal fine, WINDTRE invierà tecnici muniti di apposito tesserino di riconoscimento in data e ora concordati con il Cliente. Il Cliente è tenuto, a propria cura e spese, a predisporre i locali destinati all’installazione degli Apparati, eseguendo tutti gli eventuali interventi e lavori di carattere ambientale, elettrico e meccanico necessari, secondo le indicazioni fornite da WINDTRE. In particolare, il Cliente dovrà provvedere all’impianto elettrico di alimentazione ed alla relativa presa di terra, rispondendo del loro corretto funzionamento. Il Cliente garantisce, inoltre, l’adempimento degli obblighi previsti dalle vigenti disposizioni normative in materia di sicurezza sul lavoro, ove applicabili.

3.11.5 WINDTRE non avrà nessuna responsabilità in ordine al funzionamento o ad eventuali difetti degli Apparati consegnati, obbligandosi solo alla riparazione o sostitu- zione degli Apparati che presentassero difetti di fabbricazione. In particolare, WINDTRE, direttamente o tramite società autorizzata, fornirà il servizio di assistenza per gli Apparati eventualmente presso la sede del Cliente. WINDTRE sostituirà le parti difettose che riterrà necessario sostituire e/o, qualora si rendesse necessario, sostituirà l’in- tero Apparato con uno uguale o di pari caratteristiche. WINDTRE tratterrà le parti difettose e/o l’intero Apparato se sostituiti. ll Cliente autorizza fin d’ora il personale WIN- DTRE, o di altra società autorizzata all’ingresso nei propri locali, a svolgere le attività che si rendono tecnicamente necessarie per lo svolgimento del servizio di assistenza.

3.11.6 Resta esclusa ogni responsabilità di WINDTRE nel caso in cui i difetti ed i vizi derivino da incuria, uso errato o improprio degli Apparati da parte del Cliente. In particolare, WINDTRE non si farà carico di: riparazioni derivanti da guasti imputabili a fatto doloso del Cliente; riparazioni di malfunzionamenti derivanti dall’impie- go di materiali diversi da quelli previsti dalle istruzioni di WINDTRE (ad es. accessori non originali) o da manomissioni o riparazioni eseguite da persone non espres- samente autorizzate da WINDTRE; riparazioni di malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore (quali devastazioni, guerre, nubifragi, incendi, terremoti, inon- dazioni e simili). Resta esclusa altresì ogni responsabilità per danni di qualsiasi genere cagionati dal Cliente, ivi compresi quelli derivanti dall’uso degli Apparati.

3.11.7 È ad esclusivo rischio del Cliente l’eventuale guasto, smarrimento e furto degli Apparati dovuti a cause imputabili a terzi e/o anche a forza maggiore o caso fortuito. Il Cliente assumerà altresì ogni rischio relativo al loro perimento e non potrà dare in pegno gli Apparati, né lasciarle sequestrare o pignorare.

3.11.8 In caso di cessazione per qualsiasi motivo del presente Contratto o in caso di disattivazione dei servizi, il Cliente è tenuto ad rinviare a sue spese e nell’imballo originale, tutti gli Apparati, forniti in comodato d’uso, a DHL Supply Chain Italy X.X.xx 39 “delle Cerca” xx. 00.000 00000 Xxxxxxx (XX) – Italy. La mancata restituzione di uno o più Apparecchiature (che consente l’accesso al Servizio Internet o ai Servizi di Telefonia Fissa su IP) entro 60 giorni dalla cessazione del Servizio sarà intesa come manifestazione di volontà del Cliente di acquistare gli Apparati. In questo caso, WINDTRE addebiterà un importo pari a 40,00 euro IVA inclusa. Se la disattivazione o cessazione avviene dopo 24 mesi dalla consegna, sarà l’importo sarà pari a 1 euro.

Per le offerte in tecnologia FTTC e Fibra FTTH, nel caso in cui l’Apparato venga consegnato prima dell’attivazione del servizio ma quest’ultimo non vada poi a buon fine, WINDTRE provvederà al ritiro dell’Apparato senza aggravio di spese per il cliente.

3.11.9 In caso di variazioni o adeguamenti dei Servizi WINDTRE, su esplicita richiesta del Cliente o in relazione ad esigenze tecniche di WINDTRE necessarie per l’erogazione dei Servizi, potrebbe rendersi necessario fornire al Cliente uno o più Apparati nuovi e diversi rispetto a quelli originariamente consegnati da WINDTRE. In questi casi WINDTRE provvederà alla sostituzione degli Apparati non più adeguati con uno o più Apparati idonei alle nuove funzionalità del Servizio. WINDTRE potrà procedere alla sostituzione di tali Apparati spedendo i nuovi tramite corriere espresso oppure attraverso altre modalità che saranno comunicate al Cliente in prossimità dell’effettiva sostituzione. Salvo diverse comunicazioni fornite al Cliente durante la fase di sostituzione, il Cliente dovrà restituire a WINDTRE gli Apparati non più adeguati. La restituzione potrà avvenire direttamente al corriere al momento della consegna dei nuovi Apparati o inviandoli a proprie spese allo stesso indirizzo specificato all’art. 3.11.8. La mancata restituzione di uno o più Apparati entro 30 giorni dalla data di consegna del nuovo sarà intesa come manifestazione di volontà del Cliente di acquistare gli Apparati da sostituire. In questo caso, WINDTRE addebiterà gli importi previsti all’art. 3.11.8.

Art. 4 Obblighi e responsabilità del Cliente inerenti al Servizio

Art. 4.1 Abuso del Contratto

Il Cliente ha l’obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi, dei regolamenti vigenti e delle Condizioni generali di Contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione automatica del Contratto secondo l’art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento integrale dei danni conseguenti. Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare i Servizi in modi o per scopi illeciti o per fini di lucro e terrà indenne WINDTRE da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri. Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell’uso e nella fruizione del Servizio astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio, dei servizi e delle promozioni rispettando i limiti, le condizioni e le modalità dell’offerta, quali – a titolo di esempio – avvalersi di artifici per conseguire o far conseguire a terzi, o ad altre numerazioni, ricariche, o accrediti di traffico, anche eventualmente sfruttando o aggirando i sistemi di contabilizzazione o di addebito/accredito del traffico e/o dei costi delle opzioni. Il Cliente dovrà, inoltre, astenersi da usi non consentiti del servizio come, a titolo di esempio, chiamate contemporanee o consecutive o ad intervalli regolari verso gli stessi destinatari o verso numerazioni con risponditori automatici, generazione di un numero anomalo di SMS/MMS o chiamate brevi in arco di tempo limitato e in generale, laddove si rilevino chiamate/SMS non aventi caratteristiche di normali conversazioni/messaggi tra persone (p2p). Resta inteso che è comunque vietato effettuare una distribuzione del traffico telefonico tra le eventuali diverse Carte SIM di titolarità del Cliente finalizzata a conseguire o far conseguire a terze ricariche o accrediti di traffico, aggirando di fatto i parametri di traffico standard previsti all’articolo 6.1. Nei casi indicati WINDTRE si riserva la facoltà di sospendere il Servizio e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non correttamente tariffato, ferma restando la facoltà di adottare ogni altra misura di tutela.

Art. 4.2 Corretto utilizzo dell’apparecchiatura, della Carta SIM, della Carta Telefonica e del Servizio

Il Cliente dovrà utilizzare Apparecchiature ed accessori omologati secondo gli standard europei, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi al Servizio. Il Cliente risponderà in via esclusiva degli eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dalle violazioni di tale obbligo, tenendo indenne WINDTRE da qual- siasi conseguente costo o onere. La Carta SIM consegnata è di proprietà di WINDTRE e viene concessa in uso al Cliente Il Cliente è tenuto a custodire e ad utilizzare correttamente la/e Carta/e SIM e Telefoniche e l’Apparecchiatura eventualmente fornita da WINDTRE ed a mantenere riservati i Codici Personali.

La/e Carta/e ed i Codici sono strettamente personali e non possono essere ceduti a terzi. È vietata qualsiasi manomissione o alterazione della Carta SIM e dell’Apparecchiatura, nonché l’utilizzo delle stesse per scopi fraudolenti. Salvo quanto previsto all’art. 4.3, il Cliente sarà responsabile dell’utilizzo, autorizzato o meno, della/e Carta/e e dell’Apparecchiatura da parte di terzi e sarà tenuto al pagamento dei relativi costi secondo le Condizioni Economiche e le specifiche e modalità di fornitura del Servizio prescelte. Il Cliente ha comunque l’obbligo di non utilizzare o far utilizzare da terzi il Servizio per fini e/o con modalità illeciti, e di mantenere indenne WINDTRE da ogni conseguenza derivante da tale eventuale utilizzazione illecita. WINDTRE non è responsabile del contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi altro dato trasmesso o ricevuto attraverso la rete WINDTRE dai Clienti propri e di altri operatori. Inoltre, il Cliente dovrà utilizzare il Servizio e la SIM per le proprie esigenze di comunicazione e non potrà, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio a terzi. Salvo che in caso di espressa preventiva autorizzazione da parte di WINDTRE, il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio radiomobile esclusivamente mediante Apparecchiatura idonea ad un utilizzo in mobilità (ossia mediante un telefono cellulare mobile, portatile o veicolare) e, in ogni caso, non collegata a linee telefoniche fisse. È, comunque, vietato un utilizzo del Servizio che ne alteri le caratteristiche e/o il relativo profilo tariffario tramite qualsivoglia Apparecchiatura/Software (quali ad esempio Apparati/Software in grado di effettuare la ri-originazione della chiamata/SMS e/o atti a sviluppare ingenti mole di traffico voce/SMS in maniera automatica). Qualora il Cliente violi uno qualsiasi degli obblighi contenuti nel presente articolo, WINDTRE potrà risolvere di diritto il Contratto secondo quanto previsto al successivo art. 6.2, previa eventuale sospensione del Servizio, da comunicarsi con apposito avviso, e fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni.

Art. 4.3 Smarrimento, furto o utilizzo illecito della Carta SIM e delle Apparecchiature

Nei casi di smarrimento, furto o sospetto di manomissione della Carta SIM o dell’Apparecchiatura, o qualora terzi non autorizzati vengano a conoscenza dei Codici Personali, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione con qualsiasi mezzo a WINDTRE. Il Cliente dovrà comunque, entro i sette giorni successivi, inviare a WINDTRE copia della denuncia presentata alle autorità competenti. Sino al momento in cui non sia pervenuta la comunicazione a WINDTRE, resterà a carico del Cliente ogni pregiudizio e costo derivante dall’eventuale uso abusivo della Carta o dell’Apparecchiatura smarrita, sottratta o manomessa.

Art. 4.4 Modifica dei dati identificativi del Cliente

Il Cliente dovrà comunicare per iscritto a WINDTRE ogni cambiamento dei propri dati identificativi e, in particolare, dei dati relativi alla residenza e/o domicilio e/o alla sede legale e/o altra sede ai fini della fatturazione. Tutte le comunicazioni inviate da WINDTRE all’ultimo indirizzo reso noto dal Cliente si reputeranno da questi conosciute.

Art. 4.5 Pagamento del corrispettivo del Servizio

Il Cliente è tenuto al pagamento del corrispettivo dei Servizi secondo le Condizioni Economiche. Il pagamento di importi per conto del Cliente da parte di terzi non conferirà a questi ultimi alcun diritto nei confronti di WINDTRE.

Art. 4.6 Attività necessarie per la fornitura del Servizio

Il Cliente autorizza sin d’ora WINDTRE a compiere tutto quanto necessario, ivi compreso l’accesso agli immobili di sua proprietà e l’eventuale attraversamento, anche sotterraneo, degli stessi, per la fornitura del Servizio, l’effettuazione delle verifiche tecniche e l’adempimento delle altre obbligazioni previste dal Contratto. A tal fine, WINDTRE invierà tecnici muniti di apposito tesserino di riconoscimento in data e ora concordati con il Cliente. Qualsiasi intervento sulle Apparecchiature e sulla rete di telecomunicazioni WINDTRE dovrà essere effettuato esclusivamente da WINDTRE o da terzi da essa incaricati. Il Cliente è tenuto, a propria cura e spese, a predisporre i locali destinati all’installazione delle Apparecchiature, eseguendo tutti gli eventuali interventi e lavori di carattere ambientale, elettrico e meccanico necessari, secondo le indicazioni fornite da WINDTRE. In particolare, il Cliente dovrà provvedere all’impianto elettrico di alimentazione ed alla relativa presa di terra, rispondendo del loro corretto funzionamento. Il Cliente garantisce, inoltre, l’adempimento degli obblighi previsti dalle vigenti disposizioni normative in materia di sicurezza sul lavoro, ove applicabili. Ai fini dell’attivazione ed erogazione del Servizio il Cliente, su richiesta, consentirà al personale WINDTRE ovvero a terzi da essa incaricati di rilevare i dati relativi ai volumi di traffico, alla rete di telecomunicazione, nonché alla tipologia di connessione e di apparecchiatura per la connessione esistente presso le proprie sedi, anche tramite accesso alle stesse. Il Cliente, qualora abbia richiesto apparecchiature per la connessione fornite da WINDTRE, è altresì tenuto a garantire l’accesso al personale competente, o a terzi da essa incaricati, per l’installazione ed il collaudo delle stesse. Il Cliente provvederà, in corso di esecuzione del presente, a comunicare tempestivamente a WINDTRE ogni variazione relativa ai dati originariamente rilevati al fine di adeguare l’erogazione del Servizio alle sue specifiche esigenze. Il Cliente darà altresì pronta informazione a WINDTRE circa modifiche e trasformazioni societarie dalle quali possano derivare variazioni circa i volumi di traffico, la rete di telecomunicazione, nonché la tipologia di connessione e di apparecchiatura per la connessione originariamente rilevati.

All’attivazione del Servizio di fonia fissa ed ADSL, il Cliente si impegna ad eseguire tutte le operazioni necessarie a consentire a WINDTRE di verificarne il corretto funzionamento (collegamento fisico del circuito, modifica di consistenza e di configurazione delle apparecchiature, tutte le verifiche e i controlli opportuni sulle apparecchiature per il corretto funzionamento del Servizio, ecc.) entro il termine massimo di dieci giorni. Successivamente a tale termine WINDTRE avvierà la fatturazione del Servizio. L’avvenuta installazione ed il collaudo delle Apparecchiature fornite da WINDTRE sarà documentata da un Verbale sottoscritto dal Cliente.

Art. 4.7 Corretto utilizzo del Servizio di accesso ad Internet

Il Cliente, fermo restando quanto previsto al precedente art. 4.1, si impegna altresì al rispetto delle seguenti regole di buon utilizzo del Servizio (di seguito “Policy”) ed in particolare:

• a non trasmettere, distribuire o mantenere qualsiasi tipo di materiale che violi qualsiasi legge o regolamento in vigore. Questo include, senza limitazioni, mate- riale protetto da copyright, marchi registrati, segreti industriali o altre proprietà intellettuali, materiale pornografico, diffamatorio o che costituisce trattamento illecito di dati personali o viola le leggi sul controllo delle esportazioni;

• a non procedere all’invio massivo di e-mail non richieste (di seguito indicato come “spam”). La spedizione di qualsiasi forma di spam attraverso la rete di WINDTRE è proibita. Allo stesso modo, inviare spam attraverso reti di altri service provider pubblicizzando siti o utilizzando indirizzi e-mail o qualsiasi altra risorsa offerta dalla rete di WINDTRE è proibito. Gli account o i servizi offerti da WINDTRE non possono essere utilizzati per raccogliere risposte a messaggi spediti da altri Internet Service Provider se questi messaggi violano la Policy o quelle adottate da altro Service Provider.

• a non gestire mailing list con iscrizione non confermata. Iscrivere indirizzi e-mail a qualsiasi mailing list senza l’espresso e verificabile consenso del proprietario dell’indirizzo e-mail è proibito. Tutte le mailing list gestite da Clienti WINDTRE dovranno prevedere il meccanismo della conferma di iscrizione. Il messaggio di conferma della sottoscrizione ricevuto dal titolare di ogni indirizzo e-mail dovrà essere mantenuto in un file per tutta l’esistenza della mailing list.

• a non acquistare liste di indirizzi e-mail da terze parti per effettuare invii di e-mail da qualsiasi dominio ospitato da WINDTRE, o riconducibili a qualsiasi account di WINDTRE.

• a non pubblicizzare, trasmettere o altrimenti rendere disponibile qualsiasi tipo di software, programma, prodotto o servizio che viola la Policy, incluso istruzioni per la trasmissione di spam, flooding, mail-bombing o attacchi di denial of service.

• a non gestire un account per conto di, o in collaborazione con, o rivendendo il servizio per persone o aziende incluse nel registro delle attività di spam conosciuto (Spamhaus Register of Known Spam Operations) (ROKSO) su xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx.

• a non effettuare tentativi non autorizzati di accesso a qualsiasi account o computer che non gli appartengono. S’impegna altresì a non ottenere o cercare di ottenere servizi utilizzando modi per eluderne il pagamento dovuto.

• a non usare i servizi di WINDTRE interferendo con l’uso della rete di WINDTRE da parte degli altri Clienti o degli utenti autorizzati.

Il Cliente s’impegna, in generale, a uniformarsi, nell’utilizzo dei Servizi offerti da WINDTRE, alle Policy consigliate dalle maggiori organizzazioni antispam internazio- nali. In ogni caso, WINDTRE si riserva la facoltà di non veicolare i messaggi di posta elettronica provenienti da fonti note di spam eventualmente presenti in black list accreditate. In caso di violazione delle norme stabilite nelle presenti Condizioni Generali, WINDTRE potrà risolvere il Contratto di fornitura del Servizio senza alcun preavviso e senza per questo essere tenuta ad alcun risarcimento e fatta salva ogni altra azione di rivalsa nei confronti dei responsabili di dette violazioni. Inoltre, fermo restando quanto previsto al precedente art. 3.4, WINDTRE laddove dovesse venire a conoscenza di attività effettuate dal Cliente che possano essere in contrasto con quanto previsto dal presente articolo, potrà, a propria discrezione e senza preavviso, prendere ogni iniziativa ritenuta opportuna e/o necessaria, ivi compreso i) sospendere e/o interrompere le trasmissioni e/o l’accesso a contenuti illeciti, inopportuni o contrari alle disposizioni del presente Contratto, ii) sospendere e/o cessare in qualsiasi momento la fornitura dei Servizi al Cliente che abbia posto in essere i comportamenti in violazione della normativa vigente e/o del Contratto, iii) impedire o porre fine alle violazioni secondo le modalità eventualmente impartite dalle Autorità competenti; fatto salvo ogni altro rimedio previsto dalla legge, ivi incluso il diritto di risolvere il presente Contratto ed il risarcimento dei danni subiti. Il Cliente prende atto ed accetta l’esistenza del registro dei collegamenti (log) mantenuto da WINDTRE. Il registro dei collegamenti potrà essere esibito solo a fronte di esplicito provvedimento dell’Autorità Giudiziaria. Il Cliente prende atto infine che WINDTRE, nel caso in cui dovesse venire a conoscenza di presunte attività illecite effettuate dal Cliente stesso, potrà inoltrare apposita segnalazione alle Autorità competenti e/o fornire, su richiesta di queste ultime, le informazioni in suo possesso che permettano l’identificazione del Cliente al fine di consentire alle suddette Autorità di individuare, prevenire e reprimere attività illecite. Il Cliente è inoltre tenuto a manlevare, sostanzialmente e processualmente, WINDTRE e a mantenerla indenne da ogni perdita, danno, responsabilità, costo o spesa, incluse le spese legali, derivanti da ogni violazione del presente articolo.

Art. 5 Corrispettivo

Art. 5.1 Elementi del corrispettivo

Il corrispettivo dei Servizi forniti da WINDTRE è costituito dalle seguenti voci, che potranno variare a seconda delle Condizioni Economiche applicabili:

- un importo forfettario a copertura del costo di attivazione del Servizio, delle operazioni di attribuzione del numero telefonico e di fornitura della Carta SIM/ Apparecchiatura;

- il canone di abbonamento per il Servizio;

- il corrispettivo delle comunicazioni in Italia, nonché quello delle comunicazioni effettuate o ricevute in Roaming Internazionale e l’eventuale corrispettivo addi- zionale per ciascuna chiamata in Roaming Internazionale;

- il corrispettivo per l’eventuale utilizzo dei Servizi Complementari prescelti dal Cliente.

Salvo diverse disposizioni di legge, saranno altresì a carico del Cliente tutte le imposte e tasse previste dalla legislazione vigente. Sono gratuite le chiamate dirette ai numeri di emergenza delle forze dell’Ordine e ai Servizi pubblici di emergenza. Sono altresì gratuite, nei casi di emergenza tecnica e di segnalazione guasti, le chiamate dirette al Servizio di Assistenza Tecnica Evoluta di WINDTRE, mediante l’apposito numero per la segnalazione di eventuali guasti o disservizi.

Art. 5.2 Roaming e chiamate internazionali

Il corrispettivo dovuto dal Cliente non subirà variazioni per le chiamate effettuate in Roaming Nazionale rispetto a quelle effettuate sulla rete di WINDTRE. Il corrispettivo dovuto dal Cliente per le chiamate effettuate e ricevute, gli sms inviati ed i dati scambiati in Roaming Internazionale, nonché per le chiamate internazionali sarà determinato secondo le condizioni economiche fissate da WINDTRE. Il Cliente dichiara di essere stato informato che, in base al regolamento UE

n. 531/12 e s.m.i., nei paesi membri dell’Unione Europea, può utilizzare la propria offerta nazionale senza costi aggiuntivi nell’ambito di viaggi occasionali e nei limiti previsti dalle politiche di corretto utilizzo definite ai sensi del predetto regolamento in funzione di parametri oggettivi quali ad esempio il prezzo dell’offerta, il bilanciamento tra consumo dei servizi mobili in Italia ed in Europa in un periodo di 4 mesi e l’esistenza di un legame stabile con l’Italia, al fine di prevenire abusi ed utilizzi anomali, nonché per garantire la sostenibilità economica dell’offerta nel suo complesso. Il Cliente è informato inoltre, che ha la possibilità di scegliere senza costi di passaggio e per il solo servizio dati in Roaming Internazionale all’interno dell’Area Economica Europea, un fornitore alternativo, ove disponibile. Il Cliente potrà acquisire informazioni più dettagliate consultando il sito xxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Art. 5.3 Fatture

Il corrispettivo del Servizio sarà addebitato al Cliente mediante l’invio delle fatture in esemplare unico, con cadenza bimestrale o con la diversa periodicità indicata da WINDTRE. L’invio della fattura avverrà nella modalità scelta dal Cliente tra le opzioni indicate nella Proposta di Contratto. WINDTRE offre al Cliente un servizio gratuito di recapito della fattura via e-mail. In caso di mancata conferma del recapito della fattura in formato elettronico WINDTRE invierà copia della fattura in formato cartaceo. WINDTRE, a richiesta del Cliente e senza ulteriori aggravi, indicherà in ciascuna fattura il dettaglio delle comunicazioni fatturate, secondo le forme e le modalità previste dalla normativa vigente. In caso di richiesta di invio del conto telefonico per posta elettronica, il Cliente garantisce l’esclusiva titolarità ed accesso dell’indirizzo di posta elettronica, ne assume la piena responsabilità ed esonera WINDTRE da qualsiasi responsabilità. Oltre alle indicazioni prescritte dalla normativa vigente, le fatture indicheranno:

- il numero di fattura;

- la data di emissione, il periodo di riferimento e la data di scadenza;

- i singoli elementi del corrispettivo indicati al precedente art. 5.1;

- le imposte e tasse previste dalla normativa vigente;

- i costi e gli oneri secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche applicabili;

- eventuali accrediti a favore del Cliente.

Art. 5.4 Termine e modalità di pagamento

Il Cliente sarà tenuto a pagare gli importi indicati in fattura entro il termine essenziale ivi previsto. Il pagamento dovrà avvenire tramite addebito diretto in conto corrente, a mezzo carta di credito, ovvero con le altre modalità specificamente indicate da WINDTRE. Le fatture dovranno essere pagate per intero. Il pagamento parziale delle medesime non preclude a WINDTRE l’attivazione dei rimedi di cui all’art. 5.5. Il Cliente è tenuto al pagamento dei canoni anche nei casi di sospensione del Servizio previsti dall’art. 5.5.

Art. 5.5 Mancato pagamento delle fatture

Nel caso di mancato pagamento entro la scadenza del termine indicato in fattura, WINDTRE avrà la facoltà di sospendere il Servizio limitatamente al traffico in uscita ed al Roaming (con eccezione delle chiamate di emergenza di cui all’art. 5.1, terzo e quarto paragrafo), previo apposito avviso di almeno 24 (ventiquattro) ore. Nel caso in cui il Cliente sia abbonato per più Servizi, la sospensione si applicherà a tutti quelli fatturati congiuntamente. WINDTRE provvederà a riattivare il Servizio entro le 48 (quarantotto ore) successive all’accertamento dell’avvenuto versamento della somma dovuta da parte del Cliente. Nel caso di mancato pagamento dopo la sospensione del Servizio, WINDTRE potrà risolvere unilateralmente il Contratto, con preavviso di almeno 15 (quindici) giorni, fatta salva ogni facoltà per il recupero dei corrispettivi non pagati e del materiale consegnato al Cliente. Per gli importi non pagati, WINDTRE potrà rivalersi sulle somme eventualmente anticipate dal Cliente a titolo di anticipo sulle chiamate di cui al successivo art. 5.6. In ogni caso di ritardo nei pagamenti sulle somme non corrisposte potrà essere applicata una somma determinata secondo quanto previsto dalla Delibera n. 179/03/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni) e successive modificazioni ovvero un importo a titolo di penale per ritardato pagamento pari: a) al 2% dell’importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sarà effettuato dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza, oppure b) al 5% dell’importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sarà effettuato dopo il 15° giorno solare dalla data di scadenza. Qualora il Cliente abbia effettuato con regolarità il pagamento di almeno 3 (tre) fatture consecutive e ritardi il pagamento della fattura successiva per non più di 15 giorni solari rispetto alla relativa data di scadenza, la penale per ritardato pagamento di cui sopra non verrà applicata. In caso contrario (vale a dire se il ritardo si protrae oltre il 15° giorno), la penale per ritardato pagamento sarà pari al 5% dell’importo indicato in fattura rimasto insoluto. Gli importi di cui sopra saranno addebitati da WINDTRE nella prima fattura utile successiva a quella che, in tutto o in parte, risulta insoluta. Nel caso di risoluzione contrattuale la penale sarà addebitata con la fattura emessa successivamente alla comunicazione di risoluzione inviata al Cliente.

Art. 5.6 Garanzia

Al momento dell’accettazione della Proposta o in corso di erogazione del Servizio, qualora lo ritenga necessario ai fini della tutela del rischio del credito, WINDTRE potrà richiedere un importo, pari al presumibile valore economico dell’utilizzo del Servizio da parte del Cliente nel periodo di riferimento della fattura, a titolo di anticipo sulle chiamate e/o a garanzia per l’adempimento delle obbligazioni del Cliente. In caso di irregolarità e/o ritardi nei pagamenti e/o superamento del limite massimo consentito per l’effettuazione delle chiamate di cui al precedente art. 2.2, oltre a quanto previsto al precedente art. 5.5, WINDTRE avrà diritto di richiedere al Cliente un adeguamento dell’importo così versato e/o la prestazione di idonei mezzi di garanzia e/o di limitare l’utilizzo del Servizio e/o richiedere modalità di pagamento specifiche. All’atto della risoluzione o cessazione del Contratto per qualunque motivo, ed a seguito del completo versamento da parte del Cliente delle somme dovute a WINDTRE, ivi comprese quelle spettanti ai gestori esteri per il traffico internazionale, WINDTRE provvederà a restituire al Cliente le somme versate a titolo di anticipo sulle chiamate entro 90 (novanta) giorni dalla risoluzione o cessazione del Contratto. Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo nei confronti del Cliente, WINDTRE potrà rivalersi sulle suddette somme, nonché su eventuali importi versati in relazione ad altri contratti sottoscritti con WINDTRE. In luogo dell’anticipo sulle chiamate, WINDTRE potrà richiedere la prestazione di idonei mezzi di garanzia.

Art. 6 Traffico anomalo. Cessazione degli effetti del Contratto

Art. 6.1 Segnalazione di consumi anomali e sospensione del servizio

Il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio secondo buona fede e correttezza, evitando utilizzi illeciti, abusivi o impropri. Qualora WINDTRE riscontri dei volumi di traffico giudicati anomali ai sensi del precedente articolo 4.1, o qualora il Cliente effettui, in un periodo eguale o inferiore a quello di fatturazione, un numero di chiamate che dia luogo ad un addebito superiore all’importo previsto al precedente art. 5.6, WINDTRE, previo avviso, potrà sospendere il Servizio, relativamente al traffico in uscita ed al Roaming, e/o emettere una fattura anticipata. In ogni caso, WINDTRE provvederà a contattare il Cliente per verificare le modalità di generazione dei suddetti volumi anomali di traffico.

Il Servizio sarà nuovamente attivato non appena il Cliente avrà dichiarato, nelle forme richieste da WINDTRE, la sua disponibilità a riconoscere e pagare tutto il traffico rilevato ed avrà prestato le garanzie eventualmente richieste. Il Servizio è destinato all’utilizzo personale da parte del Cliente. Si presume personale l’utilizzo del Servizio che rispetta i seguenti parametri:

1. traffico uscente giornaliero per canale voce/SIM non superiore a 160 minuti e/o 200 SMS/MMS;

2. traffico uscente mensile per canale voce/SIM non superiore a 1250 minuti e/o 2000 SMS/MMS;

3. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per canale voce/SIM indirizzato verso altri operatori non superiore al 60% del traffico uscente com- plessivo e comunque non superiore ad 50% del traffico vs mobile complessivo;

4. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per canale voce/SIM indirizzato verso un singolo operatore mobile diverso da WINDTRE non superiore al 40% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 30% del traffico vs mobile complessivo;

5. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per canale voce/SIM indirizzato verso la propria rete di utenze WINDTRE non sia superiore al 80% del traffico uscente complessivo;

6. traffico giornaliero uscente o entrante finalizzato ad autoricarica superiore a due ore di conversazione ed a 50 SMS o MMS.

Per i piani, opzioni e/o promozioni per smartphone che prevedono traffico dati incluso illimitato, non si applicano i parametri 1, 2, 3, 4 e 5 di cui sopra e si presume personale, ferma restando l’assenza di alcun automatismo nell’applicazione delle cautele previste per il loro superamento, l’utilizzo del Servizio che rispetta i seguenti parametri:

• volumi di traffico mensili anomali e almeno superiori a 5 volte rispetto alla media di consumo di clienti con offerte omogenee o analoghe.

• volumi di traffico dati superiore per tre mesi consecutivi al volume del traffico medio mensile di clienti con offerte omogenee o analoghe.

I clienti che svolgono attività basate essenzialmente sull’utilizzo di servizi di comunicazione (quali, a titolo meramente esemplificativo, servizio di Call Center, Telemarketing, Trasmissione dati/faxing, Attività di sondaggi, Pubblicità, Public Relation, Comunicazioni massive (voce, dati e sms) anche preregistrate a liste di Utenti/Gruppi/Associati/Clienti/ecc., ) non possono usufruire di piani tariffari Flat.

Il superamento di almeno uno dei parametri sopra indicati, e/o l’utilizzo di piani tariffari Flat per svolgere attività della tipologia sopra indicata, costituisce presun- zione di un utilizzo non conforme del Servizio. In tale ipotesi WINDTRE effettuerà le necessarie verifiche (compreso l’eventuale contatto con il Cliente) riservandosi la facoltà di sospendere il Servizio totalmente o parzialmente.

In tutti i casi di cui al presente articolo, WINDTRE potrà, inoltre, comunicare la sostituzione del piano sottoscritto con altro di tipo diverso o la disattivazione dell’opzione relativa al traffico anomalo. Il Cliente avrà facoltà di recedere con effetto immediato senza applicazione di penali.

Art. 6.2 Risoluzione del Contratto

Oltre che nei casi previsti dalle precedenti disposizioni, WINDTRE potrà risolvere il Contratto, dandone comunicazione scritta con ogni mezzo idoneo a dimostrarne l’avvenuta ricezione, qualora questi risulti civilmente incapace, sia stato in precedenza o sia inadempiente ad ogni titolo nei confronti di WINDTRE, risulti iscritto nell’elenco dei protesi, presenti istanza o sia soggetto ad una procedura di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali o divenga in ogni caso insolvente e/o effettui una fusione o scissione societaria, sia oggetto di acquisizione, di cessione, affitto o usufrutto d’azienda, o non sia comunque più direttamente o indirettamente riconducibile al soggetto giuridico che ha concluso il Contratto. WINDTRE potrà inoltre risolvere il Contratto nel caso in cui il Cliente violi uno degli obblighi di cui al precedente art. 4.1 o non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste al precedente art. 5.6. In ogni caso di risoluzione del Contratto di Abbonamento per il Servizio radiomobile per inadempimento del Cliente, quest’ultimo sarà tenuto al pagamento, a titolo di penale per il parziale rimborso dei costi sostenuti da WINDTRE, di una somma pari a 100 (cento) euro per ogni SIM cessata, salvo il diritto di WINDTRE al risarcimento dell’eventuale ulteriore danno subito. Inoltre, WINDTRE si riserva la facoltà di recedere dal Contratto, dandone comunicazione scritta al Cliente, qualora quest’ultimo non utilizzi il Servizio (e cioè non effettui alcuna chiamata) per un periodo pari ad almeno 6 (sei) mesi consecutivi. Il recesso sarà efficace decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione della relativa comunicazione da parte del Cliente.

Art. 6.3 Recesso

Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento dal presente Contratto, dandone comunicazione scritta a WINDTRE dalla propria casella di posta elettronica certificata all’indirizzo e- mail XxxxxxxxXxxxXxxxXxxXxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx o o lettera raccomandata con avviso di ricevimento oppure contattando il Servizio Clienti al numero 800.999.099 ; il recesso sarà efficace decorsi trenta giorni dalla data di ricezione della relativa comunicazione. Il Cliente che receda dal presente Contratto, relativamente ai servizi di rete fissa sarà tenuto al pagamento di un contributo per la disattivazione, a parziale rimborso dei costi sostenuti da WINDTRE, il cui importo è indicato negli Allegati. WINDTRE potrà subordinare la concessione di sconti e/o di promozioni sugli importi dovuti dal Cliente per i diversi Servizi offerti da WINDTRE al mantenimento da parte del Cliente del Contratto per una durata determinata stabilita di volta in volta dall’offerta promozionale. In tali ipotesi, qualora il Cliente receda prima del decorso della durata minima prevista dalle singole offerte promozionali, sarà tenuto al pagamento di un importo corrispondente agli sconti o al valore della promozione di cui ha beneficiato secondo quanto previsto negli Allegati. WINDTRE potrà recedere in qualsiasi momento dal presente Contratto (anche limitatamente ad un solo Servizio), dandone comunicazione scritta al Cliente ad uno dei recapiti indicati dal Cliente nella Proposta o all’ultimo indirizzo reso noto dal Cliente, con un preavviso di almeno 30 giorni.

Art. 7 Procedura Reclami - Conciliazione

Art. 7.1 Reclami

Eventuali reclami riguardanti ogni aspetto del rapporto contrattuale e/o la fornitura del Servizio dovranno essere inoltrati a WINDTRE mediante comunicazione con ogni mezzo, e relativa conferma con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 45 (quarantacinque) giorni dal verificarsi dell’evento. WINDTRE fornirà risposta entro 45 (quarantacinque) giorni dalla sua ricezione. I reclami relativi a disservizi di natura eccezionale e generalizzata di particolare complessità tecnica della rete dovranno essere confermati con lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 45 giorni dalla chiusura del disservizio. WINDTRE esaminerà il reclamo e fornirà risposta al Cliente entro 45 quarantacinque) giorni dal ricevimento del medesimo. Per tutte le tipologie di reclami presentati per iscritto WINDTRE fornirà riscontro scritto entro il termine sopraindicato. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, WINDTRE informerà il Cliente entro i predetti tempi massimi sullo stato di avanzamento della pratica. Anche i reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di emissione della fattura, con l’indicazione delle voci e degli importi contestati. Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato, WINDTRE compenserà gli importi non dovuti dalla prima fattura successiva. Resta inteso che, anche in caso di reclamo, gli importi contestati dovranno essere pagati per intero entro il termine indicato nella fattura contestata. Qualora il Cliente abbia esperito le procedure previste nel precedente art. 3.5 e non sia stato posto rimedio entro 30 giorni al malfunzionamento che impedisce gravemente l’utilizzo dei Servizi, il Cliente potrà recedere dal Contratto con effetto immediato dalla data di ricevimento della comunicazione da parte di WINDTRE, senza il pagamento di alcuna penalità.

Art. 7.2 Conciliazione delle controversie

Per le controversie individuate con i provvedimenti di attuazione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, non può proporsi ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito il tentativo obbligatorio di conciliazione dinanzi al Corecom competente, ai sensi dell’art. 1, comma 11 della l.249/1997 e della Delibera 203/18/CONS e successive modifiche dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, nei limiti e termini e con gli effetti previsti dalla stessa legge e dai provvedimenti di attuazione. La proposizione del tentativo obbligatorio di conciliazione sospende il termine per agire in sede giurisdizionale. Tale termine riprende a decorrere alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione, che non può durare più di 30 giorni dalla proposizione dell’istanza. In alternativa, il Cliente ha la facoltà di attivare la procedura di conciliazione accessibile attraverso il sito xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx rivolgendosi all’organismo ADR WINDTRE - Associazione dei Consumatori iscritto all’elenco di cui alla Delibera 661/15/CONS, nonché di esperire un tentativo di conciliazione dinanzi agli altri organismi ADR richiamati dalla Delibera 203/18/CONS e dinanzi alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura aderenti al protocollo d’intesa stipulato tra l’Autorità e UNIONCAMERE.

Art. 8 Condizioni delle Carte SIM Ricaricabili

Art. 8.1. Attivazione del servizio prepagato

WINDTRE al momento della consegna della Carta SIM Ricaricabile procederà alla sua intestazione previo accertamento dell’identità del Cliente attraverso un valido documento di identificazione personale. Le Carte SIM Ricaricabili per le quali dovesse risultare carente o assente la documentazione, se non regolarizzata da parte del Cliente a seguito di idonee comunicazioni, saranno disattivate con perdita del relativo numero. L’eventuale credito telefonico non goduto potrà essere restituito al Cliente in equivalente monetario, mediante bonifico bancario o assegno di traenza oppure trasferito su altra Carta Sim WINDTRE intestata allo stesso Cliente ovvero, in caso di portabilità del numero, trasferito sull’utenza attivata presso il nuovo operatore. In ogni caso, sarà riconosciuto il solo traffico effettivamente corrisposto e non ancora utilizzato al momento della cessazione, da cui saranno decurtati i bonus gratuiti e le promozioni erogate. Il Contratto si conclude con l’attivazione da parte di WINDTRE della Carta SIM Ricaricabile. Il segnale di connessione in rete equivale all’avviso di esecuzione secondo l’art. 1327 comma 2, cod. civ. L’attivazione e la fruizione del Servizio è regolata dal piano telefonico. L’attivazione e l’utilizzabilità delle Ricariche sono disciplinate dalle presenti Condizioni generali di Contratto e dai piani telefonici vigenti nel momento dell’attivazione dell’ultima Ricarica.

Art. 8.2 Carta SIM Ricaricabile

La Carta SIM Ricaricabile consente la fruizione delle singole Ricariche su di essa attivate, nonché la ricezione ed invio di chiamate e di dati. Il Cliente può attivare le Ricariche sulla Carta SIM Ricaricabile entro il termine di ventiquattro mesi dalla sua attivazione o dall’ultimo pagamento del costo mensile relativo al piano telefonico/ opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile. Il Cliente può accertare in ogni tempo, presso i sistemi informativi di WINDTRE, la data di attivazione della Carta SIM Ricaricabile e il suo residuo periodo di validità. Anche senza l’attivazione di Ricariche o nel caso di assenza di credito residuo, la Carta SIM Ricaricabile è abilitata a ricevere chiamate nazionali e a effettuare chiamate verso i numeri di emergenza nazionali per un periodo di ventiquattro mesi dalla sua attivazione o dall’ultima attivazione di una Ricarica o dall’ultimo pagamento del costo mensile relativo al piano telefonico/opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile. Alla scadenza di questo termine, la Carta SIM verrà disattivata. L’offerta ricaricabile prevede l’utilizzo di un credito telefonico e un costo mensile addebitato mediante invio di fattura, con evidenza separata dell’IVA (IVA 22% corrispondente a “IVA assolta all’origine ex art. 74, c. 1, lett. d) DPR n. 633/72 da Wind Tre S.p.A. – P.I. 13378520152”). Con l’attivazione dell’offerta in oggetto il Cliente richiede espressamente l’emissione della relativa fattura ai sensi dell’art. 4, c. 1 del D.M. 24 ottobre 2000, n. 366. Il Cliente accetta per tutta la durata del Contratto e senza deroghe, l’esposizione dell’Iva in fattura nell’aliquota ordinaria secondo l’aliquota pro-tempore vigente, attualmente il 22%. A tal fine dichiara: 1. di esercitare l’attività d’impresa o di arti e professioni; 2. che i servizi per i quali viene richiesta la fattura sono utilizzati nell’esercizio dell’impresa o di arti e professioni; 3. di essere l’utilizzatore finale del servizio di telecomunicazioni; 4. di impegnarsi ad informare tempestivamente WINDTRE qualora venga meno anche una delle suddette condizioni. Il Cliente dichiara, altresì, di essere a conoscenza delle sanzioni previste dall’art.76 del D.P.R. 28 dicembre 2000 n. 445 il quale prevede che il rilascio di dichiarazioni mendaci, la formazione o l’uso di atti falsi sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi speciali in materia.

Art. 8.3 Portabilità del Numero e Credito residuo

La portabilità del numero è disciplinata dall’art. 80 del D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259 e dai regolamenti in materia, fatte salve successive modifiche e integrazioni. Le condizioni del servizio di portabilità del numero si applicano anche al trasferimento del numero ad altra SIM con diverso marchio commerciale di stesso operatore. In tal caso l’operatore cedente coincide con l’operatore di destinazione (detto anche nuovo operatore). Contestualmente alla portabilità del numero, il Cliente può richiedere, secondo la Delibera Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 353/08/CONS, la prestazione di trasferimento del credito residuo sulla SIM attivata presso il nuovo operatore. WINDTRE non ha l’obbligo di supportare servizi di Roaming Internazionale forniti da uno specifico fornitore alternativo attivi con l’operatore cedente. Il Cliente ha diritto di decidere se i dati personali che lo riguardano debbano essere riportati negli elenchi telefonici messi a disposizione di terzi secondo le modalità e le condizioni previste dal precedente art.2.7.

Art. 8.4 Attivazione delle Ricariche e disciplina dei Servizi

Su una Carta SIM Ricaricabile possono essere attivate una o più Ricariche, corrispondenti ad un importo predeterminato.

In particolare, il Servizio prevede l’attivazione di una prima Ricarica (di seguito “Prima Ricarica”), di importo predeterminato, variabile a seconda del piano telefonico prescelto, che consentirà da subito di effettuare traffico secondo quanto previsto dalle condizioni specifiche del piano. Tale Ricarica sarà riconosciuta solo dopo l’avvenuta attivazione della Carta SIM Ricaricabile e il Cliente sarà tenuto al relativo pagamento tramite la modalità prescelta. Al fine di garantire la disponibilità del credito necessario per effettuare traffico, è previsto opzionalmente il Servizio di Ricarica Automatica disponibile con una delle seguenti modalità: Ricarica Automatica a Soglia o a Tempo (sono mutuamente esclusive, non è possibile attivarle entrambe). L’attivazione del Servizio di Ricarica Automatica è successiva all’attivazione della SIM e richiede i tempi tecnici necessari all’espletamento delle procedure previste. Il Servizio di Ricarica Automatica a Soglia prevede che, al raggiungimento di una soglia di credito predeterminata (variabile in funzione del piano telefonico sottoscritto), venga addebitato al Cliente, per mezzo della modalità di pagamento prescelta, una Ricarica dell’importo previsto dal relativo piano telefonico e, conseguentemente, venga erogata sulla Carta SIM Ricaricabile la relativa Ricarica. Il Servizio di Ricarica Automatica a Tempo prevede che il giorno del mese corrispondente al giorno di prima attivazione della Carta SIM Ricaricabile, venga addebitato al Cliente, per mezzo della modalità di pagamento prescelta, una Ricarica dell’importo previsto dal relativo piano telefonico e, conseguentemente, venga erogata sulla Carta SIM Ricaricabile la relativa Ricarica. Il prezzo dei Servizi offerti da WINDTRE o da terzi fornitori attraverso la rete WINDTRE sarà imputato alla Ricarica attivata. Salvo una diversa richiesta del Cliente, l’attivazione di una nuova Ricarica conferma, se disponibile, il piano telefonico già attivo per le precedenti Ricariche. Nel caso di sostituzione del piano originario, il piano sostitutivo si applicherà automaticamente alle Ricariche o alle porzioni di esse non ancora fruite nonché a tutte le successive Ricariche attivate sullo stesso numero telefonico. Il Cliente è sempre libero di scegliere un diverso piano telefonico, tra quelli disponibili al momento dell’attivazione della Ricarica.

Art. 8.5 Ricariche e Servizi

Il Cliente può fruire dei Servizi fino alla misura corrispondente al valore della Ricarica.

Nel caso in cui il fallimento di un addebito per le Ricariche (sia la Prima Ricarica che quelle successive) avvenga per cause imputabili al Cliente e venga accertato in un momento successivo all’erogazione da parte di WINDTRE delle stesse, WINDTRE si riserva il diritto di procedere alla sospensione del Servizio di Ricarica Automatica e/o del Servizio. In caso di inadempimento al pagamento sia relativamente alla Prima Ricarica che a quelle successive, WINDTRE si riserva il diritto di esperire tutte le azioni necessarie volte al recupero del credito vantato nei confronti del Cliente inadempiente, nonché di risolvere il Contratto. Qualora, per qualsiasi causa, il Cliente fruisca dei Servizi in misura superiore alla Ricarica disponibile, il corrispettivo dovuto sarà imputato alle Ricariche successivamente attivate, fatto

salvo il diritto di WINDTRE di agire per il recupero delle somme dovute dal Cliente. In caso di insufficienza del credito residuo, il Servizio sarà parzialmente sospeso ed il Cliente potrà utilizzare il servizio in ragione delle condizioni del piano tariffario di appartenenza sul territorio nazionale.

Art. 8.6 Modalità di attivazione delle Ricariche

Le modalità di pagamento previste per la Prima Ricarica, le Ricariche successive del Servizio di Ricarica Automatica e le Ricariche effettuate dall’Area Clienti WINDTRE sono:

i. Addebito su conto corrente bancario;

ii. Addebito su carta di credito. Ai fini dell’attivazione del Servizio, il Cliente deve accettare espressamente, mediante sottoscrizione, le condizioni di addebito permanente in conto corrente o su carta di credito, previste per i piani prepagati e riportate nel “Modulo di Pagamento” della Proposta di Contratto. WINDTRE si riserva, pertanto, il diritto di non attivare o sospendere il Servizio di Ricarica Automatica, nel caso questa fosse attiva, e/o di sospendere il Servizio, sino al momento in cui il Cliente non faccia pervenire a WINDTRE espressa accettazione delle stesse, inviando il “Modulo di Pagamento” debitamente compilato e sottoscritto per accettazione.

È, inoltre, possibile attivare Ricariche in ogni momento tramite: iii. Servizio Clienti e/o risponditore automatico WINDTRE;

iv. Ordine Telematico presso l’Area Clienti WINDTRE;

v. Invio di ordine dispositivo sul proprio conto corrente bancario per mezzo di SMS (Easy Ricarica);

vi. Servizi di ricarica sui circuiti Totobit/ Sisal e Lottomatica.

L’attivazione della Ricarica è eseguita da WINDTRE mediante la programmazione presso i propri sistemi informatici dell’importo prepagato.

Con l’ordine telematico e telefonico, il Cliente chiede la immediata fornitura del servizio di attivazione. Il Cliente può chiedere in ogni momento a WINDTRE, senza alcun addebito di somme, conferma dell’attivazione delle Ricariche. Le Ricariche automatiche successive del Servizio di Ricarica Automatica e le Ricariche dall’Area Clienti WINDTRE saranno soggette a dei massimali esplicitati nelle Condizioni Economiche. Si precisa, infine, che per le Ricariche eventualmente effettuate da punto vendita a marchio WINDTRE e/o tramite i canali indicati ai numeri iii), iv) e v) del presente articolo non verrà emessa relativa fattura.

Art. 8.7 Variazione della domiciliazione bancaria

Nel caso di chiusura/modifica del conto corrente bancario o della banca su cui è attivo il servizio di addebito permanente per il pagamento de Servizio e/o di apertura di conto corrente presso altra banca sul quale si intende re-attivare il servizio di addebito permanente, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione per iscritto esclusivamente direttamente a WINDTRE re-inviando il “Modulo di Pagamento” debitamente compilato, con le coordinate del nuovo conto corrente, e sottoscritto per accettazione.

Art. 8.8 Utilizzabilità della Ricarica. Scadenza della Carta SIM Ricaricabile

La Carta SIM Ricaricabile e con essa il numero telefonico associato verrà comunque disattivata e non sarà più utilizzabile trascorsi ventiquattro mesi dalla data dell’ultima attivazione di una Ricarica o dell’ultimo pagamento del costo mensile relativo al piano telefonico/opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile. In caso di numero non nativo WINDTRE, ma portato da altro operatore lo stesso è riattivabile entro 30 giorni dalla disattivazione, trascorsi i quali verrà restituito all’operatore di provenienza. Fatti salvi i termini di prescrizione, il valore delle eventuali Ricariche residue al momento della disattivazione della Carta SIM potranno essere restituite sotto forma di trasferimento su altra Carta SimWINDTRE o diversamente mediante bonifico bancario o assegno. In caso di recesso o di portabilità del numero presso altro operatore, l’eventuale credito telefonico non goduto potrà essere restituito al Cliente in equivalente monetario, mediante bonifico bancario o assegno di traenza oppure trasferito su altra Carta SimWINDTRE. In alternativa, in caso di portabilità del numero presso altro operatore, il Cliente potrà richiedere contestualmente all’operatore di destinazione il trasferimento dell’eventuale credito residuo presente sulla Carta SIM sull’utenza attivata presso il nuovo operatore. In ogni caso, sarà riconosciuto il solo traffico effettivamente corrisposto e non ancora utilizzato al momento della cessazione, da cui saranno decurtati i bonus gratuiti e le promozioni erogate. L’attivazione di una nuova Ricarica o il pagamento del costo mensile relativo al piano telefonico/opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile estende di ventiquattro mesi il periodo di validità della Carta SIM Ricaricabile.

Art. 8.9 Diritto di recesso e richiesta del credito residuo

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta dalla propria casella di posta elettronica certificata all’indirizzo e- mail CustomerCa- xxXxxxXxxXxxxxxxx@xxx.xxxxxxx.xx o raccomandata di tipo A/R oppure contattando il Servizio Clienti al numero 800.999.099 . ll credito residuo può essere richiesto utilizzando il modulo presente sul sito xxx.xxxx.xx compilato e firmato in ogni sua parte oppure tramite richiesta in carta semplice. La domanda di restituzione del credito residuo, in entrambi i casi, potrà essere inviata con il servizio di posta ordinaria. Tutte le richieste devono pervenire all’indirizzo Xxxxxxx Xxxxxxx 00000 - Xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxx 65 – 00000 XXXXXX XX con l’indicazione dei dati anagrafici (nome, cognome e codice fiscale) dell’intestatario della Carta SIM Ricaricabile disattiva o da disattivare, copia di un documento di identità, numero di telefono della SIM, firma e in caso di:

- trasferimento, il numero di telefono della SimWINDTRE su cui dovrà essere effettuato l’accredito;

- rimborso tramite bonifico bancario, i dati del conto corrente su cui effettuare il bonifico;

- rimborso tramite assegno di traenza, nome del beneficiario e/o indirizzo di recapito nel caso in cui fossero diversi da quelli indicati sull’anagrafica. Le prestazioni di rimborso tramite bonifico o assegno di traenza, comporteranno l’addebito di un importo pari ai costi sostenuti da WINDTRE, di 6 (sei) euro. Tale importo sarà decurtato dal credito residuo rimborsato. Nel caso di riconoscimento del credito su altra SimWINDTRE, i tempi necessari all’evasione di tale richiesta da parte di WINDTRE sono di circa 5 (cinque) giorni lavorativi.

Per il caso di bonifico bancario o assegno di traenza, il credito residuo sarà corrisposto entro 20 (venti)giorni dal ricevimento della relativa richiesta. In caso di richiesta di restituzione del credito residuo relativa a Carte SIM Ricaricabili da disattivare, i termini sopra indicati decorrono dalla data di disattivazione della SIM. Il trasferimento del credito su SIM di altro operatore dovrà essere richiesto all’operatore di destinazione, contestualmente alla richiesta di portabilità del numero. Tale operazione comporterà un addebito pari a 1 (un) euro. Nel caso in cui si verificasse una mancata attribuzione del credito, WINDTRE non sarà in alcun modo responsabile e, ogni relativa informazione, dovrà essere richiesta all’operatore di destinazione. Non sarà riconosciuta la restituzione del credito residuo in tutti casi di disattivazione da parte di WINDTRE a seguito di violazioni degli obblighi e dei vincoli previsti per l’utilizzo della Carta SIM Ricaricabile.

Art. 8.10 Rinvii

Per quanto non espressamente previsto dall’articolo 8 “Condizioni delle Carte SIM Ricaricabili” si applicano alle Carte SIM Ricaricabili tutte le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, in quanto compatibili.

Art. 9 Disposizioni finali

Art. 9.1 Disciplina del Rapporto

Per tutto quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, si applicheranno le disposizioni del Codice Civile relative al Contratto di somministrazione. Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi. Tutti gli Allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contratto. Ogni modifica e/o integrazione del presente Contratto dovrà essere effettuata per iscritto. Tutte le attività di competenza di WINDTRE in forza del presente Contratto saranno svolte direttamente da personale WINDTRE ovvero da terzi da essa incaricati. In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d’azienda che comportino il mutamento di ragione sociale della società fornitrice del Servizio il presente Contratto proseguirà nei confronti del nuovo soggetto alle medesime condizioni. WINDTRE potrà trasferire, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dal presente Contratto ad altro Operatore di telecomunicazioni licenziatario nelle forme e nei modi previsti dall’art. 1407 cod.civ., purché le condizioni contrattuali restino invariate WINDTRE si riserva la possibilità di avvalersi di società terze per il recupero del proprio eventuale credito e per lo svolgimento dell’attività di fatturazione. Il Cliente in tali eventualità autorizza sin d’ora l’utilizzo a tal fine dei propri dati personali.

Art. 10 Foro competente

Per qualsiasi controversia derivante da questo Contratto le Parti concordano la competenza esclusiva del Foro di Roma.

Art. 11 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni a Wind dovranno essere dirette a Wind Tre S.p.A. - Casella Postale n. 14155 - Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 - 00000 XXXXXX XX.

Ai fini della maggior tutela del Cliente e di una esatta identificazione dello stesso, tutte le comunicazioni e le richieste relative al rapporto contrattuale e quelle che comportino accesso ai dati personali ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/2003 dovranno essere corredate dalla copia di un valido documento di identità del medesimo Cliente.